KR20210079001A - 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 장치 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법에 있어서, (a) 사용자 단말로부터 기업문제 정보를 수신하는 단계; (b) 데이터베이스에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하는 단계; (c) 제 1 해결 정보를 사용자 단말로 제공하는 단계; 및 (d) 사용자 단말로 제 1 해결 정보에 대응되는 결과 정보를 수신하는 단계;를 포함하고, 기업문제 정보는 기업에서 발생되는 적어도 한 종류 이상의 문제를 뜻하고, 제 1 해결 정보는 데이터베이스에 기 저장되어 기업문제를 해결하기 위한 복수의 해결 방안을 뜻하고, 결과 정보는 제 1 해결 정보에 의해 생성되는 문제 해결의 결과를 뜻한다.

Description

데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 장치 및 방법 {DEVICES AND METHODS FOR SOLVING CORPORATE PROBLEMS BASED ON THE DATABASE}

본 발명은 데이터베이스에 기 저장된 기반으로 기업에서 발생할 수 있는 문제를 해결하는 장치 및 방법에 관한 것이다.

애로사항(隘路事項)이란 원하는 상황과 현실 간의 차이를 말하며, 사전적인 의미로 "어떤 일을 하는데 어렵고 장애가 있는 것을 구체적으로 나타낸 것"을 의미할 수 있다. 그렇기에, 애로사항은 개개인부터 기업까지 다양한 계층에서 직면할 수 있는 문제를 뜻하게 된다.

이때, 개인이 직면할 수 있는 문제에 대해서는 해결에 도움을 주는 다양한 플랫폼이 구비되어 있는 반면, 기업에서 담당자가 직면하게 되는 기업에 대한 문제는 대부분의 경우 기업 내부에서 해결책을 찾아야 한다는 한계점이 있다.

하지만, 소규모 기업이나 내부 문제를 관리하는 체계적인 인프라가 구비되어 있지 않는 기업인 경우, 담당자가 직면하게 되는 기업의 문제를 해결하기 위해 사내의 다른 직원의 도움을 요청해야 한다는 한계가 있으며, 이마저도 어려울 경우 담당자가 혼자 해결책을 찾아야 한다는 문제가 있다.

본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위해, 기업에서 발생할 수 있는 문제를 조기에 발견하고, 이를 해결하기 위해 도움을 줄 수 있는 플랫폼을 구현하는 것을 목적으로 한다.

본 발명을 통해 기업의 현장에서 발생한 문제를 조기에 발견하고, 해결하는 것에 도움을 줄 수 있다. 이를 통해, 기업은 애로사항으로 인해 발생될 수 있는 손실을 빠르게 해결시킴으로써, 해결 비용을 최소화 하는 것을 목적으로 한다.

또한, 기업에서 발생할 수 있는 각종 애로 기술 등을 해결할 수 있는 과학기술의 풍부하고 다양한 지원과 기업 현장의 문제해결협력자인 기술코디네이터가 활동하는 비즈니스모델을 정형화 및 매뉴얼화 할 수 있게 된다.

상기와 같은 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법에 있어서, (a) 사용자 단말로부터 기업문제 정보를 수신하는 단계; (b) 데이터베이스에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하는 단계; (c) 제 1 해결 정보를 사용자 단말로 제공하는 단계; 및 (d) 사용자 단말로 제 1 해결 정보에 대응되는 결과 정보를 수신하는 단계;를 포함하고, 기업문제 정보는 기업에서 발생되는 적어도 한 종류 이상의 문제를 뜻하고, 제 1 해결 정보는 데이터베이스에 기 저장되어 기업문제를 해결하기 위한 복수의 해결 방안을 뜻하고, 결과 정보는 제 1 해결 정보에 의해 생성되는 문제 해결의 결과를 뜻할 수 있다.

또한, (a) 단계 이전에 기업문제 정보를 수신하기 위한 문제수신 인터페이스를 사용자 단말로 제공하고, 문제수신 인터페이스는 복수의 기업문제 정보에 각각 대응되는 기 설정된 카테고리를 사용자 단말로 제공하고, 사용자 단말이 선택한 카테고리에 포함된 기 저장된 설문을 제공하여 기업문제 정보를 수신할 수 있다.

또한, 사용자 단말로부터 수신한 기업문제 정보는 사용자 단말이 선택한 카테고리와 매칭하여 데이터베이스에 저장할 수 있다.

또한, 기 저장된 카테고리와 기업문제 정보에 기초하여, 카테고리에 포함된 설문을 고도화할 수 있다.

또한, 기업문제 정보가 포함하는 기업의 문제가 논리형 또는 감성형인지 분석하고, 기업문제 정보가 감성형이면 (b) 단계에서 진행 절차를 정지할 수 있다.

또한, (b) 단계는 (b1) 기업문제 정보가 포함하고 있는 핵심 키워드를 검색하는 단계; 및 (b2) 데이터베이스에 기 저장된 제 1 해결 정보 중 핵심 키워드와 기 설정된 유사도 값을 갖는 제 1 해결 정보를 산출할 수 있다.

또한, (b2) 단계는 해결 정보가 복수로 산출되면 유사도 값이 높은 순서로 해결 정보들 각각의 핵심 키워드를 사용자 단말로 제공하고, 핵심 키워드를 확인한 사용자 단말이 선택한 해결 정보를 제공할 수 있다.

또한, (b1) 단계는 핵심 키워드에 대응되는 해결 정보가 데이터베이스에서 검색되지 않으면, 기 설정된 외부 서버에서 핵심 키워드를 기준으로 해결 정보를 검색할 수 있다.

또한, (b) 단계에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하지 못하면, (c) 단계는 (c1) 기업문제 정보를 데이터베이스에 저장하는 단계; 및 (c2) 데이터베이스에서 기업문제 정보에 대응이 가능한 문제해결협력자 단말을 검색하여, 기업문제 정보를 문제해결협력자 단말로 전달하는 단계;를 포함하되, 문제해결협력자 단말은 기업에서 발생하는 문제를 전문적으로 해결하는 담당자의 단말을 뜻하고, 문제해결협력자 단말의 정보는 데이터베이스에 기 저장될 수 있다.

또한, 문제해결협력자 단말의 담당자가 사용자 단말의 기업으로 방문하여 문제를 해결하는 경우, (d) 단계는 문제해결협력자 단말로부터 결과 정보를 수신할 수 있다.

또한, (c3) 문제해결협력자 단말로 기업문제 정보에 대응되는 제 2 해결 정보를 수신하는 단계; 및 (c4) 제 2 해결 정보를 사용자 단말로 전달하는 단계;를 포함하되, 제 2 해결 정보는 기업문제 정보를 해결하기 위해 문제해결협력자가 생성한 정보를 뜻할 수 있다.

또한, (c3) 단계는 문제해결협력자 단말이 복수로 존재하여, 복수의 제 2 해결 정보를 수신하고, (c3) 단계는 복수의 제 2 해결 정보를 사용자 단말로 전달하고, 사용자 단말이 복수의 제 2 해결 정보 중 어느 하나가 선택되었음을 인식할 수 있다.

또한, 사용자 단말로부터 선택된 제 2 해결 정보를 생성한 문제해결협력자에 대해 기 설정된 값의 점수를 부여하고, (c3) 단계는 기 설정된 값의 점수가 높은 문제해결협력자 단말로 기업문제 정보를 우선 전달할 수 있다.

또한, (c) 단계 이후 제 1 해결 정보에서 시간 또는 공간 분리 중 어느 하나에 기초하여 모순을 도출하고, 모순에 대응되는 지원방안을 추가로 제시할 수 있다.

또한, 결과 정보는 제 1 해결 정보를 통해 특정 기업문제 정보를 해결한 사용자의 만족도에 대응되는 고객 만족도 값을 포함하고, (d) 단계는 고객 만족도 정보가 기 설정된 점수 이상이면, 특정 기업문제 정보와 기 설정된값 이상의 유사도를 가지는 기업문제 정보를 수신할 시, 결과 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 다른 제 1 해결 정보보다 우선적으로 사용자 단말로 제공할 수 있다.

또한, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 장치에 있어서, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 제공하는 프로그램이 저장된 메모리 및 메모리에 저장된 프로그램을 실행하여 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 제공하는 프로세서를 포함하되, 프로세서는 사용자 단말로부터 기업문제 정보를 수신하고, 데이터베이스에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하고, 제 1 해결 정보를 사용자 단말로 제공하고, 사용자 단말로 기업문제 정보에 대한 제 1 해결 결과에 대한 결과 정보를 수신하고, 기업문제 정보는 기업에서 발생되는 적어도 한 종류 이상의 문제를 뜻하고, 제 1 해결 정보는 데이터베이스에 기 저장되어 기업문제를 해결하기 위한 복수의 해결 방안을 뜻하고, 결과 정보는 제 1 해결 정보에 의해 생성되는 문제 해결의 결과를 뜻할 수 있다.

또한, 제 1 항에 의한 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독가능 저장매체일 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른, 기업에서 발생할 수 있는 문제를 조기에 발견하고, 이를 해결하기 위해 도움을 줄 수 있는 플랫폼을 구현할 수 있게 된다.

또한, 기업의 현장에서 발생할 수 있는 애로 기술문제를 해결하기 위해 기업실무자의 현장경험과 기술코디네이터의 창의적 문제해결 노하우가 융합되어 최적의 해결방안을 도출하고, 해결방안을 기업실무자가 체득할 수 있도록 가이드할 수 있다.

또한, 기업문제의 모범 해결 사례를 공유하고, 기업문제의 사전 예방을 위한 교육 등을 통해 기업실무자들의 기술력 향상에 기여할 수 있는 구조를 가진다. 또한, 기업문제를 해결하는 방법의 대부분은 전문기관에 소속된 전문가들이 해결책을 제시하는 것으로 종료할 수 있게 되고, 기업의 실무담당자의 자긍심, 애사심을 고취할 수 있는 방안이 될 수 있다.

또한, 기업의 담당자들이 접하게 되는 기업에서 발생하게 되는 현업문제에는 모순이 포함되어 있을 수 있고, 이러한 모순문제의 경우 기존의 지식과 경험을 바탕으로 결코 해결책을 찾기 어려운 상황을 겪을 수 있다. 이는 기업의 담당자들은 현업의 문제를 고정관념적으로 해결하고자 하는 성향이 있기 때문이다. 따라서, 본 발명을 통해 모순의 해결방향을 찾는 과정에서 발생할 수 있는 시행착오의 횟수를 줄임으로써, 문제해결의 시간을 최소화 할 수 있게 된다.

또한, 본 발명을 통해 기업문제의 해결과정에서 갖는 물리모순과 연구개발 경험을 접목하여 현업의 고질적인 기술문제들을 짧은 시간에 해결할 수 있는 장점을 가질 수 있다.

또한, 과학기술 자원을 소유 개념에서 공유 개념으로 바꿈으로써, 새로운 형태의 소비 방식 등의 변화를 이끌어낼 수 있다. 또한, 정부의 중소기업지원 자금을 활용하는 경우, 단기적으로 기업은 본 발명을 통해 기업문제를 해결하기 위해 정부의 기업지원자금을 사용할 수 있게 되고, 향후 기업이 스스로 본 발명의 플랫폼에서 기업문제를 검색할 수 있게 된다. 이를 통해, 지원사례 및 다양한 자원을 스스로 해결할 수 있게 되어, 궁극적으로 고객 맞춤화, 거래비용의 최소화 및 문제해결의 즉시성 등의 효과를 얻을 수 있게 된다.

또한, 본 발명을 통해 중소기업지원 정책을 지원하는 정부, 기업문제해결이 필요한 중소기업, 본 발명의 플랫폼을 통해 광고 수익을 얻는 운영자 및 기술코디네이터와 같은 기술지원 협력자가 모두 윈윈(win-win)할 수 있는 효과를 가질 수 있다.

또한, 본 발명을 통해 기업의 입장에서는 올바른 결정을 내리는데 필요한 정보를 제공하는 효과를 가지고, 기업들이 장차 필요하게 될 제품 개발의 아이디어를 도출할 수 있으며, 장차 내릴 의사 결정에 대하여 정보를 제공하는 효과를 가질 수 있다.

또한, 본 발명을 통해 발생되는 자원의 순환(공유, 연결 등)은 기업들의 애로기술 해결에 따른 성과의 일부와, 국가의 기업지원정책예산을 활용하는 구조로 할 경우 국가와 기업의 경쟁력 향상에 선순환적 이익이 될 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른, 서버의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 과정을 나타낸 동작 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른, 문제해결협력자를 통해 기업의 문제를 해결하는 과정을 나타낸 동작 흐름도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

이하의 실시예는 본 발명의 이해를 돕기 위한 상세한 설명이며, 본 발명의 권리 범위를 제한하는 것이 아니다. 따라서 본 발명과 동일한 기능을 수행하는 동일 범위의 발명 역시 본 발명의 권리 범위에 속할 것이다.

명세서 전체에서, 서버(100)는 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 제공하는 장치를 의미할 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.

도 1을 참조하면, 시스템은 서버(100), 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)로 구성될 수 있다. 또한, 시스템은 서버(100)와 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)을 상호 연결하는 통신망을 포함한다.

본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)는 사용자 단말(200)에 탑재된 단말 어플리케이션을 통해 기업문제 정보를 수신하게 된다.

또한, 기업문제 정보를 수신한 서버(100)는 데이터베이스에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하고, 검색의 결과로 산출된 제 1 해결 정보를 사용자 단말(200)로 제공하게 된다.

이때, 기업문제 정보란 사용자가 속해있는 기업에서 발생되는 적어도 한 종류 이상의 문제를 뜻할 수 있다. 예를 들면, 인사 채용과정에서 발생될 수 있는 시스템 프로세스 오류, 출퇴근 관리 오류 등이 포함될 수 있다.

또한, 제 1 해결 정보란 데이터베이스에 기 저장되어 기업의 문제를 해결하기 위한 복수의 해결 방안을 뜻할 수 있다.

마지막으로 제 1 해결 정보를 전달한 서버(100)는 사용자 단말(200)로부터 제 1 해결 정보에 대응되는 결과 정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.

이때, 결과 정보란 기업에서 발생한 문제를 해결한 이후 결과에 대한 정보가 될 수 있다. 예를 들면, 해결된 이후의 만족도 정보나, 새로운 문제가 발생했는지 여부 등이다.

본 발명의 일 실시예에 따른, 사용자 단말(200)은 기업에 소속된 사용자의 단말을 뜻할 수 있다. 또한, 문제해결협력자 단말(300)은 기업에서 발생되는 문제들을 해결할 수 있는 문제해결협력자의 단말을 뜻할 수 있다.

만약, 서버(100)의 데이터베이스에서 제 1 해결 정보가 검색되지 않으면, 서버(100)는 문제해결협력자를 통해 기업이 처한 문제를 해결할 수 있도록 유도하게 된다. 예를 들어, 서버(100)가 기업문제 정보를 문제해결협력자 단말(300)로 제공하면, 문제해결협력자가 기업의 문제를 해결할 수 있는 해결 방안인 제 2 해결 정보를 생성하여 서버(100)로 전달하거나, 문제해결협력자가 직접 기업을 방문하고 기업의 실무자가 문제를 해결할 수 있도록 도움을 주게 된다. 만약, 문제해결협력자가 직접 기업을 방문하여 문제를 해결하는 경우에도 해결되는 과정에 대한 정보를 서버(100)가 수신하게 된다.

사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)은 서버(100)로부터 제공받은 데이터를 통해 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 어플리케이션을 이용할 수 있다.

따라서, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 어플리케이션은 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)에 내장된 어플리케이션이거나, 어플리케이션 배포 서버로부터 다운로드되어 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)에 설치된 어플리케이션일 수 있다.

사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)들은 유무선 통신 환경에서 단말 어플리케이션을 이용할 수 있는 통신 단말기를 의미한다. 여기서 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)은 사용자의 휴대용 단말기일 수 있다. 도 1에서는 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)이 휴대용 단말기의 일종인 스마트폰(smart phone)으로 도시되었지만, 본 발명의 사상은 이에 제한되지 아니하며, 상술한 바와 같이 단말 어플리케이션을 탑재할 수 있는 단말에 대해서 제한 없이 차용될 수 있다.

이를 더욱 상세히 설명하면, 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)은 핸드헬드 컴퓨팅 디바이스(예를 들면, PDA, 이메일 클라이언트 등), 핸드폰의 임의의 형태, 또는 다른 종류의 컴퓨팅 또는 커뮤니케이션 플랫폼의 임의의 형태를 포함할 수 있으나, 본 발명이 이에 한정되는 것은 아니다.

한편, 통신망은 서버(100)와 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)들을 연결하는 역할을 수행한다. 즉, 통신망은 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300)들이 서버(100)에 접속한 후 데이터를 송수신할 수 있도록 접속 경로를 제공하는 통신망을 의미한다. 통신망은 예컨대 LANs(Local Area Networks), WANs(Wide Area Networks), MANs(Metropolitan Area Networks), ISDNs(Integrated Service Digital Networks) 등의 유선 네트워크나, 무선 LANs, CDMA, 블루투스, 위성 통신 등의 무선 네트워크를 망라할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른, 서버의 구성을 나타낸 도면이다.

도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 서버(100)는 통신 모듈(110), 메모리(120), 프로세서(130) 및 데이터베이스(140)를 포함한다.

상세히, 통신 모듈(110)은 통신망과 연동하여 서버(100)와 사용자 단말(200) 및 문제해결협력자 단말(300) 간의 송수신 신호를 패킷 데이터 형태로 제공하는 데 필요한 통신 인터페이스를 제공한다. 나아가, 통신 모듈(110)은 사용자 단말(200)로부터 데이터 요청을 수신하고, 이에 대한 응답으로서 데이터를 송신하는 역할을 수행할 수 있다.

여기서, 통신 모듈(110)은 다른 네트워크 장치와 유무선 연결을 통해 제어 신호 또는 데이터 신호와 같은 신호를 송수신하기 위해 필요한 하드웨어 및 소프트웨어를 포함하는 장치일 수 있다.

메모리(120)는 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된다. 또한, 프로세서(130)가 처리하는 데이터를 일시적 또는 영구적으로 저장하는 기능을 수행한다. 여기서, 메모리(120)는 자기 저장 매체(magnetic storage media) 또는 플래시 저장 매체(flash storage media)를 포함할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.

프로세서(130)는 일종의 중앙처리장치로서 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 전체 과정을 제어한다. 프로세서(130)가 수행하는 각 단계에 대해서는 도 3을 참조하여 후술하기로 한다.

여기서, 프로세서(130)는 프로세서(processor)와 같이 데이터를 처리할 수 있는 모든 종류의 장치를 포함할 수 있다. 여기서, '프로세서(processor)'는, 예를 들어 프로그램 내에 포함된 코드 또는 명령으로 표현된 기능을 수행하기 위해 물리적으로 구조화된 회로를 갖는, 하드웨어에 내장된 데이터 처리 장치를 의미할 수 있다. 이와 같이 하드웨어에 내장된 데이터 처리 장치의 일 예로써, 마이크로프로세서(microprocessor), 중앙처리장치(central processing unit: CPU), 프로세서 코어(processor core), 멀티프로세서(multiprocessor), ASIC(application-specific integrated circuit), FPGA(field programmable gate array) 등의 처리 장치를 망라할 수 있으나, 본 발명의 범위가 이에 한정되는 것은 아니다.

데이터베이스(140)는 기업문제 정보를 해결하기 위한 다양한 종류의 제 1 해결 정보를 저장하고 있다.

또한, 필요에 따라 사용자 단말(200)로부터 수신한 기업문제 정보 및 결과 정보를 매칭하여 저장하고, 추후 데이터베이스(140)에 저장된 제 1 해결 정보를 보정하는 용도로 사용될 수 있다.

그 밖에도, 문제해결협력자 단말(300)에 대한 정보가 저장될 수 있으며, 서버(100)가 기업문제 정보를 수신할 시, 기 저장된 문제해결협력자 단말(300)의 정보를 통해 기업의 문제를 해결할 문제해결협력자를 결정하게 된다.

비록 도 2에는 도시하지 아니하였으나, 제 1 해결 정보 중 일부는 데이터베이스(140)와 물리적 또는 개념적으로 분리된 데이터베이스(미도시)에 저장될 수 있다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 과정을 나타낸 동작 흐름도이다.

도 3을 참조하면, 서버(100)는 사용자 단말(200)로부터 기업문제 정보를 수신한다(S310).

문제가 발생한 기업의 담당자는 사용자 단말(200)을 통해 기업이 겪고 있는 문제를 서버(100)로 전달하게 되는 것이다.

따라서 단계(S310) 이전에, 서버(100)는 기업문제 정보를 수신하기 위한 문제수신 인터페이스를 사용자 단말(200)로 제공할 수 있다.

이때, 문제수신 인터페이스란 기업의 담당자가 사용자 단말(200)로 기업문제 정보를 서버(100)로 전달할 시, 이를 원활하게 수행할 수 있도록 돕는 용도로 사용될 수 있다. 따라서, 문제수신 인터페이스는 복수의 기업문제 정보에 각각 대응되는 기 설정된 카테고리를 사용자 단말(200)로 제공하고, 사용자 단말(200)이 선택한 카테고리에 포함된 기 저장된 설문을 제공하여 기업문제 정보를 수신할 수 있게 된다.

또한, 서버(100)는 사용자 단말(200)로부터 수신한 기업문제 정보를 사용자 단말(100)이 저장한 카테고리와 매칭하여, 데이터베이스(140)에 저장할 수 있다.

이때, 저장된 정보는 다양한 방식으로 사용될 수 있는데, 예를 들어 기업별 겪을 수 있는 기업문제에 대한 통계를 산출하거나, 카테고리에 포함된 설문을 고도화할 수 있다.

또한, 단계(S310)에서 수집된 기업문제 정보는 문제의 유형, 접수번호, 접수방식, 진행상태, 신청정보 등을 통해 분류되어 제 1 해결 정보의 검색에 이용될 수 있다.

예를 들면, 기업문제 정보를 유형별로 분류하는 경우 기업 현장에서 발생된 문제를 해결하기 위해 요청되는 '상담', 문제 해결을 위한 '기술자문 요청', 문제 해결을 위한 '기술 정보 제'공이나 '연구개발 지원' 등으로 분류할 수 있다. 또한, 기업문제 정보를 진행상태로 분류하는 경우, '접수중', '데이터베이스(140) 검색중', '지원완료', '만족도 조사 완료' 및 '지원 종료 선언' 등으로 분류될 수 있다.

서버(100)는 데이터베이스(140)에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색한다(S320).

서버(100)는 데이터베이스(140)에서 제 1 해결 정보를 검색하기 위해 기업문제 정보가 포함하고 있는 핵심 키워드를 산출하여 검색을 수행하게 된다.

이때, 데이터베이스(140)에 기 저장된 제 1 해결 정보 중 핵심 키워드와 기 설정된 유사도 값을 갖는 제 1 해결 정보를 산출하는 방식으로 검색이 수행될 수 있다. 예를 들면, 인사 채용 관련 서류 분류 프로세싱에 관한 기업문제인 경우, 서버(100)는 '인사 채용', '서류 분류'라는 핵심 키워드를 통해 데이터베이스(140)에서 제 1 해결 정보를 검색하게 되는 것이다.

이때, 제 1 해결 정보가 복수로 산출되면, 유사도 값이 높은 순서로 상기 제 1 해결 정보들 각각의 핵심 키워드를 사용자 단말(200)로 제공하고 핵심 키워드를 확인한 사용자 단말(200)의 사용자가 자신이 필요로 하는 제 1 해결 정보를 선택하도록 유도할 수 있다.

선택적 실시예로, 단계(S320)에서 기업문제 정보를 분석 후 제 1 해결 정보를 검색하여, 검색의 정확도를 높일 수 있다. 첫 번째로, 기업문제 정보가 포함하는 문제가 감성형 혹은 논리형인지 판단할 수 있다. 감성형으로 분류된 기업의 문제는 사람의 감성에 의해 발생되기에, 본 발명이 제시하는 시스템적인 관점에서 해결이 불가능하여 제외하게 된다. 두 번째로, 기업에서 문제가 발생하기 전과 후의 상황을 비교하여, 기업문제 정보를 재정의 할 수도 있다. 이를 통해, 기업이 처하게 된 문제에 대한 빠른 검색을 참조할 수 있게 된다. 세 번째로, 기업문제 정보의 경계영역 및 해당 상황에서 작용되는 물리량을 분석할 수 있다. 예를 들면, 문제 발생의 주체가 기업인지 혹은 외부의 요인인지를 분석하거나, 문제가 발생할 당시의 시간이나 지속되는 시간 및 위치 등 물리량 정보의 분석을 통해 단계(S320)에서 수행하는 검색의 정확도를 높일 수 있게 된다.

또 다른 선택적 실시예로, 단계(S320)에서 핵심 키워드에 대응되는 제 1 해결 정보가 데이터베이스(140) 상에서 검색되지 않으면, 기 설정된 외부 서버에서 핵심 키워드를 기준으로 제 1 해결 정보를 검색할 수 있다.

예를 들어, '인사 채용', '서류 분류'라는 키워드를 웹(web) 서버 상에서 검색하거나, 본 발명의 서비스를 제공하는 회사가 아닌 다른 회사가 운영하는 주체의 서버에서 제 1 해결 정보를 검색할 수 있는 것이다.

단계(S320)에서 제 1 해결 정보가 검색되면, 서버(100)는 제 1 해결 정보를 사용자 단말(200)로 제공한다(S330).

이때, 단계(S330)에서 서버(100)는 사용자 단말(200)로 제 1 해결 정보에서 시간 또는 공간 분리 중 어느 하나에 기초하여 모순을 도출하고, 모순에 대응되는 지원방안을 추가로 사용자 단말(200)로 제공할 수 있다.

이는, 서버(100)가 제공하는 제 1 해결 정보가 사용자 단말(200)이 소속된 기업의 문제를 완벽하게 대응할 수 없기 때문에, 발생할 수 있는 모순에 대한 해결책을 함께 전달하게 되는 것이다. 예를 들면, 해외에 소재지를 둔 기업에서 발생한 문제를 국내 기준으로 생성된 제 1 해결 정보를 전달하더라도, 문화적인 차이에 의해 모순이 발생할 수 밖에 없다. 이때, 서버(100)는 문화적인 차이에서 오는 모순을 해결할 수 있는 해결 방안을 추가로 검색하여 사용자 단말(200)로 전달하게 되는 것이다.

그 밖의 추가 실시예로, 현재 서비스를 이용 중인 사용자 단말(200)의 기업문제 정보의 유사도값과 기 서비스를 이용한 다른 사용자 단말(200)이 검색한 기업문제 정보의 유사도 값의 평균치를 분석하여, 기업문제 정보에 대한 분석을 수행할 수 있다.

마지막으로 서버(100)는 사용자 단말(200)로부터 제 1 해결 정보에 대응되는 결과 정보를 수신한다(S340).

선택적 실시예로, 결과 정보는 제 1 해결 정보를 통해 특정 기업문제 정보를 해결한 사용자의 만족도에 대한 고객 만족 정보를 포함할 수 있다.

이를 통해, 고객 만족 정보가 기 설정된 점수 이상이면, 추후에 다른 사용자 단말(200)로부터 특정 기업문제 정보와 기 설정된값 이상의 유사도를 가지는 다른 기업문제 정보를 수신할 시, 단계(S340)에서 산출된 결과 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 다른 제 1 해결 정보보다 우선적으로 다른 사용자 단말(200)로 제공할 수도 있다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른, 문제해결협력자를 통해 기업의 문제를 해결하는 과정을 나타낸 동작 흐름도이다.

도 4를 참조하면, 서버(100)는 사용자 단말(200)로부터 기업문제 정보를 수신하고(S410), 데이터베이스(140)에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색한다(S420).

이때, 진행되는 과정은 앞서 설명한 단계(S310) 내지 단계(S320)과 동일하지만, 단계(S320)에서 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하지 못한다면 이하의 단계(430) 내지 단계(S450)를 따르게 된다.

서버(100)는 기업문제 정보를 저장하고, 문제해결협력자 단말(300)로 기업문제 정보를 제공한다(S430).

이때, 문제해결협력자 단말(300)에 대한 정보는 서버(100)의 데이터베이스(140)에 기 저장되어 있고, 서버(100)는 수산된 기업문제 정보를 해결할 수 있는 문제해결협력자의 단말을 선택하게 되는 것이다.

선택적 실시예로 단계(S430)에서 선택된 문제해결협력자 단말(300)의 담당자가 사용자 단말(200)이 소속된 기업으로 직접 방문하여 기업의 문제를 해결할 수 있다. 이러한 경우 단계(S340)에서 사용자 단말(200)로부터 수신하였던, 결과 정보를 문제해결협력자 단말(300)로부터 수신하게 된다.

이후 서버(100)가 문제해결협력자 단말(300)로부터 제 2 해결 정보를 수신하면(S440), 사용자 단말(200)로 제 2 해결 정보를 제공하고, 그에 대한 결과 정보를 수신한다(S450).

이때, 제 2 해결 정보는 기업문제 정보를 해결하기 위해 문제해결협력자가 생성한 정보를 뜻할 수 있다. 예를 들어, 문제해결협력자는 기업에서 발생한 문제를 도식화하고, 도식화한 과정에서 모순이 발생하는 경우, 이를 해결할 수 있는 방법에 대한 매뉴얼을 함께 생성하게 되는 것이다. 필요에 따라, 문제해결협력자는 기업의 담당자와의 협업을 통해 기업문제에 대한 해결책을 산출할 수도 있다.

만약, 문제해결협력자를 통해 생성된 제 2 해결 정보는 서버(100)로부터 수신한 매뉴얼을 통해 데이터화되어 서버(100)로 제공될 수 있고, 서버(100)는 제 2 해결 정보를 데이터베이스(140)에 저장하여, 추후 다른 사용자 단말(200)로부터 유사한 기업문제 정보를 수신할 시, 제 2 해결 정보를 곧장 제공할 수 있게 된다.

선택적 실시예로 단계(S440)에서, 서버(100)는 문제해결협력자 단말(300)이 복수로 존재하여, 복수의 제 2 해결 정보를 각각 수신하면, 단계(S450)에서 복수의 제 2 해결 정보를 모두 사용자 단말(200)로 제공할 수 있다. 이후 사용자 단말(200)로부터 복수의 제 2 해결 정보 중 어느 하나가 선택되었음을 인식하는 경우, 사용자 단말(200)로부터 선택된 제 2 해결 정보를 생성한 문제해결협력자에 대해 기 설정된 값의 점수를 부여하게 되고, 추후 단계(S440)에서 유사한 기 설정된 값의 점수가 높은 문제해결협력자 단말(300)로 기업문제 정보를 우선 전달하게 된다.

이를 통해, 기업의 문제에 대한 높은 해결 능력을 가지는 문제해결협력자를 가려내고, 기업의 문제가 발생 시 빠른 업무 능력을 가진 문제해결협력자를 매칭할 수 있게 된다.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

100: 서버
200: 사용자 단말
300: 문제해결협력자 단말

Claims (17)

1. 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법에 있어서,
   (a) 사용자 단말로부터 기업문제 정보를 수신하는 단계;
   (b) 데이터베이스에서 상기 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하는 단계;
   (c) 상기 제 1 해결 정보를 상기 사용자 단말로 제공하는 단계; 및
   (d) 상기 사용자 단말로 상기 제 1 해결 정보에 대응되는 결과 정보를 수신하는 단계;
   를 포함하고,
   상기 기업문제 정보는 기업에서 발생되는 적어도 한 종류 이상의 문제를 뜻하고, 상기 제 1 해결 정보는 상기 데이터베이스에 기 저장되어 상기 기업문제를 해결하기 위한 복수의 해결 방안을 뜻하고, 상기 결과 정보는 상기 제 1 해결 정보에 의해 생성되는 문제 해결의 결과를 뜻하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
2. 제 1 항에 있어서,
   상기 (a) 단계 이전에
   상기 기업문제 정보를 수신하기 위한 문제수신 인터페이스를 상기 사용자 단말로 제공하고,
   상기 문제수신 인터페이스는 복수의 상기 기업문제 정보에 각각 대응되는 기 설정된 카테고리를 상기 사용자 단말로 제공하고, 상기 사용자 단말이 선택한 카테고리에 포함된 기 저장된 설문을 제공하여 상기 기업문제 정보를 수신하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
3. 제 2 항에 있어서,
   상기 사용자 단말로부터 수신한 상기 기업문제 정보는 상기 사용자 단말이 선택한 상기 카테고리와 매칭하여 상기 데이터베이스에 저장하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
4. 제 3 항에 있어서,
   기 저장된 상기 카테고리와 기업문제 정보에 기초하여, 상기 카테고리에 포함된 설문을 고도화하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
5. 제 1 항에 있어서,
   상기 (b) 단계는
   상기 기업문제 정보가 포함하는 기업의 문제가 논리형 또는 감성형인지 분석하고, 상기 기업문제 정보가 감성형이면 상기 (b) 단계에서 진행 절차를 정지하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
6. 제 1 항에 있어서,
   상기 (b) 단계는
   (b1) 상기 기업문제 정보가 포함하고 있는 핵심 키워드를 검색하는 단계; 및
   (b2) 상기 데이터베이스에 기 저장된 상기 제 1 해결 정보 중 상기 핵심 키워드와 기 설정된 유사도 값을 갖는 상기 제 1 해결 정보를 산출하는 단계;를 포함하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
7. 제 6 항에 있어서,
   상기 (b2) 단계는
   상기 해결 정보가 복수로 산출되면 상기 유사도 값이 높은 순서로 상기 해결 정보들 각각의 핵심 키워드를 상기 사용자 단말로 제공하고, 상기 핵심 키워드를 확인한 상기 사용자 단말이 선택한 상기 해결 정보를 제공하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
8. 제 6 항에 있어서,
   상기 (b1) 단계는
   상기 핵심 키워드에 대응되는 상기 해결 정보가 상기 데이터베이스에서 검색되지 않으면, 기 설정된 외부 서버에서 상기 핵심 키워드를 기준으로 상기 해결 정보를 검색하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
9. 제 1 항에 있어서,
   상기 (b) 단계에서 상기 기업문제 정보에 대응되는 상기 제 1 해결 정보를 검색하지 못하면,
   상기 (c) 단계는
   (c1) 상기 기업문제 정보를 상기 데이터베이스에 저장하는 단계; 및
   (c2) 상기 데이터베이스에서 상기 기업문제 정보에 대응이 가능한 문제해결협력자 단말을 검색하여, 상기 기업문제 정보를 상기 문제해결협력자 단말로 전달하는 단계;를 포함하되,
   상기 문제해결협력자 단말은 상기 기업에서 발생하는 문제를 전문적으로 해결하는 담당자의 단말을 뜻하고, 상기 문제해결협력자 단말의 정보는 상기 데이터베이스에 기 저장된 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
10. 제 9 항에 있어서,
    상기 문제해결협력자 단말의 담당자가 상기 사용자 단말의 기업으로 방문하여 문제를 해결하는 경우, 상기 (d) 단계는 상기 문제해결협력자 단말로부터 상기 결과 정보를 수신하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
11. 제 9 항에 있어서,
    (c3) 상기 문제해결협력자 단말로 상기 기업문제 정보에 대응되는 제 2 해결 정보를 수신하는 단계; 및
    (c4) 상기 제 2 해결 정보를 상기 사용자 단말로 전달하는 단계;
    를 포함하되,
    상기 제 2 해결 정보는 상기 기업문제 정보를 해결하기 위해 상기 문제해결협력자가 생성한 정보를 뜻하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
12. 제 11 항에 있어서,
    상기 (c3) 단계는
    상기 문제해결협력자 단말이 복수로 존재하여, 복수의 상기 제 2 해결 정보를 수신하고,
    상기 (c3) 단계는
    복수의 상기 제 2 해결 정보를 상기 사용자 단말로 전달하고, 상기 사용자 단말이 복수의 상기 제 2 해결 정보 중 어느 하나가 선택되었음을 인식하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
13. 제 12 항에 있어서,
    상기 사용자 단말로부터 선택된 상기 제 2 해결 정보를 생성한 문제해결협력자에 대해 기 설정된 값의 점수를 부여하고,
    상기 (c3) 단계는
    상기 기 설정된 값의 점수가 높은 문제해결협력자 단말로 상기 기업문제 정보를 우선 전달하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
14. 제 1 항에 있어서,
    상기 (c) 단계 이후
    상기 제 1 해결 정보에서 시간 또는 공간 분리 중 어느 하나에 기초하여 모순을 도출하고, 상기 모순에 대응되는 지원방안을 추가로 제시하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
15. 제 1 항에 있어서,
    상기 결과 정보는 상기 제 1 해결 정보를 통해 특정 기업문제 정보를 해결한 사용자의 만족도에 대응되는 고객 만족도 값을 포함하고,
    상기 (d) 단계는
    상기 고객 만족도 정보가 기 설정된 점수 이상이면, 상기 특정 기업문제 정보와 기 설정된값 이상의 유사도를 가지는 상기 기업문제 정보를 수신할 시, 상기 결과 정보에 대응되는 상기 제 1 해결 정보를 다른 제 1 해결 정보보다 우선적으로 상기 사용자 단말로 제공하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법.
16. 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 장치에 있어서,
    데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 제공하는 프로그램이 저장된 메모리 및
    상기 메모리에 저장된 프로그램을 실행하여 상기 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 제공하는 프로세서를 포함하되,
    상기 프로세서는 사용자 단말로부터 기업문제 정보를 수신하고, 데이터베이스에서 상기 기업문제 정보에 대응되는 제 1 해결 정보를 검색하고, 상기 제 1 해결 정보를 상기 사용자 단말로 제공하고, 상기 사용자 단말로 상기 기업문제 정보에 대한 상기 제 1 해결 결과에 대한 결과 정보를 수신하고,
    상기 기업문제 정보는 기업에서 발생되는 적어도 한 종류 이상의 문제를 뜻하고, 상기 제 1 해결 정보는 상기 데이터베이스에 기 저장되어 상기 기업문제를 해결하기 위한 복수의 해결 방안을 뜻하고, 상기 결과 정보는 상기 제 1 해결 정보에 의해 생성되는 문제 해결의 결과를 뜻하는 것인, 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 장치.
17. 제 1 항에 의한 데이터베이스를 기반으로 기업의 문제를 해결하는 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독가능 저장매체.

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