KR20210056989A - 마케팅 자동화 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 마케팅 자동화 방법에 관한 것으로서, 조건 설정부에 의하여 쇼핑몰 사이트에 접속하는 고객 단말에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 제 1 단계; 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하는 경우, 데이터 분석기는 상기 소정의 고객 단말의 데이터 수집부로부터 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터를 전송 받는 제 2 단계; 조건 판단부는 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 제 3 단계; 제 3 단계의 판단 결과에 따라, 액션 처리부는 소정의 액션 처리를 하는 제 4 단계;를 포함하고, 상기 소정의 액션 처리에 따라 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터로부터 생성되는 태그를 데이터 저장부에 저장하고, 상기 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 재접속하는 경우, 상기 소정의 고객 단말의 제 2 방문 이벤트 데이터와 상기 데이터 저장부에 저장된 태그를 함께 상기 소정의 방문 조건과 비교하여 판단하는 것을 특징으로 한다.

Description

마케팅 자동화 방법 및 시스템{Method and system of automating marketing}
본 발명은 마케팅 자동화 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 세션 데이터, 로그 데이터 등의 고객 트래킹 데이터와 회원 데이터베이스 등 고객의 상황, 속성, 행동 데이터를 조합하여 태그를 저장하고, 지속적으로 업데이트 되어 가장 최신의 정보를 유지하는 세션 데이터를 선별적으로 저장하여 사용하는 것이 가능한 마케팅 자동화 방법 및 시스템에 관한 것이다.
최근 인터넷 쇼핑몰 사이트에서는 신규 방문 고객의 구매율 및 재방문율을 높이기 위하여 상기 신규 방문자가 상기 사이트에 접속되어 있는 동안 상기 고객을 대상으로 실시간 마케팅을 하는 사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅을 도입하는 추세이며 특정 조건에 부합하는 고객들에게 마케팅 메시지가 자동으로 노출되도록 하는 온사이트 마케팅 자동화 서비스도 늘어나는 추세이다.
현재 고객의 로그 데이터를 분석하더라도 이를 마케팅에 관한 효과 분석 리포트 및 서비스 운영에 대한 의사결정 리포트로 활용하고 있을 뿐이고, 이러한 로그 데이터를 기반으로 하여 마케팅에 직접적으로 활용하는 사례는 매우 드물며 기능도 제한적이고 효과도 매우 미미하다.
일반적으로, 사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅은 쇼핑몰 사이트에 접속 중인 방문 고객의 행동 및 성향을 실시간으로 파악하여 상기 방문 고객에게 마케팅 메시지를 자동으로 전달하는데, 사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅은 방문 고객의 특정 행동 조건을 타겟팅하여 만약 특정 행동 조건과 일치하는 방문 고객이 있으면 자동으로 마케팅 메시지를 전송하는 방식으로 방문 고객의 행동 및 성향 데이터 조건에 따라 자동으로 마케팅 메시지를 전송하고 있다.
그런데 사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅 시스템은 쇼핑몰 사이트에 접속 중인 방문 고객에 대해서 세션을 생성한 후 페이지를 이동하거나 회원 가입, 구매 등 이벤트가 발생하면 세션 데이터를 최신 상태로 업데이트하여 유지하고, 방문이 종료된 이후 상기 방문 고객이 다시 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하게 되면 기존의 세션 데이터는 상기 방문 고객이 재접속한 상태인 최신 세션 데이터로 업데이트된다.
따라서, 사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅 시스템이 참조하는 세션 데이터는 항상 상기 방문 고객의 마지막 세션 데이터이며 최신 업데이트된 세션 데이터만을 참조하게 된다.
결국 종래의 사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅 시스템은 마지막 세션 데이터만 활용하여 방문 조건을 작성하고 이러한 조건이 만족되는 경우에 마케팅 메시지를 전송하게 되므로, 마지막 세션 데이터 이전인 과거의 세션 데이터는 활용하기 어렵다는 문제점이 있다.
한편, 마지막 세션 데이터 이전인 과거의 세션 데이터를 삭제하지 않고 모두 저장하여 사용하는 경우는, 서버에서 과거의 세션 데이터 모두를 저장 및 분석하기 위하여 서버 자원의 과다한 소모로 인하여 서버 유지 비용이 커진다는 문제점이 있다.
공개특허공보 제10-2017-0043259호는 사이트 방문자의 웹페이지 내 일련의 행동에 따른 자동화된 마케팅 시스템에 관한 것으로서, 방문자 행동 데이터를 저장하는 실시간 데이터 스트림 저장소를 구비하여 세션마다 발생할 수 있는 데이터와 방문자 행동이 발생할 때마다 저장되는 데이터 등을 적재하고 있으므로, 과거의 세션 데이터도 모두 저장하는 것으로 보이는바, 이러한 구성은 서버 자원의 소모로 인하여 서버 유지 비용이 커진다는 문제점이 있다. 만약 과거의 세션 데이터도 모두 저장하는 방법이 아니라면 과거의 세션 데이터를 사용할 수 있는 방법이 없기 때문에 제한적인 온사이트 마케팅 시스템이라고 볼 수 있다.
공개특허공보 제10-2017-0043259호
본 발명은 세션 데이터, 로그 데이터 등의 고객 트래킹 데이터와 회원 데이터베이스 등 고객의 상황, 속성, 행동 데이터를 조합하여 태그를 저장하고, 지속적으로 업데이트 되어 가장 최신의 정보를 유지하는 세션 데이터를 선별적으로 저장하여 사용하는 것이 가능하도록 하는 것을 목적으로 한다.
또한 본 발명은 태그를 사용하여 방문 조건을 설정함으로써 방문 고객을 정밀하게 타겟팅하여 마케팅을 자동화하는 것이 가능하도록 하는 것을 목적으로 한다.
또한 본 발명은 과거의 세션 데이터를 선별적으로 사용함으로써 서버 자원의 소모를 최소화하여 서버 유지 비용을 저감하는 것을 목적으로 한다.
또한 본 발명은 태그 저장을 통하여 과거의 세션 데이터와 액션 처리에 대한 데이터를 선별적으로 저장할 수 있고, 이에 따라 매우 적은 서버 자원을 사용하면서도 쉽고 정밀한 타겟팅이 가능하도록 하는 것을 목적으로 한다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는 상기 목적으로만 제한하지 아니하고, 위에서 명시적으로 나타내지 아니한 다른 기술적 과제는 이하 본 발명의 구성 및 작용을 통하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 쉽게 이해할 수 있을 것이다.
본 발명에서는, 상기 과제를 해결하기 위하여 이하의 구성을 포함한다.
본 발명은 마케팅 자동화 방법에 관한 것으로서, 조건 설정부에 의하여 쇼핑몰 사이트에 접속하는 고객 단말에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 제 1 단계; 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하는 경우, 데이터 분석기는 상기 소정의 고객 단말의 데이터 수집부로부터 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터를 전송 받는 제 2 단계; 조건 판단부는 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 제 3 단계; 제 3 단계의 판단 결과에 따라, 액션 처리부는 소정의 액션 처리를 하는 제 4 단계;를 포함하고, 상기 소정의 액션 처리에 따라 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터로부터 생성되는 태그를 데이터 저장부에 저장하고, 상기 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 재접속하는 경우, 상기 소정의 고객 단말의 제 2 방문 이벤트 데이터와 상기 데이터 저장부에 저장된 태그를 함께 상기 소정의 방문 조건과 비교하여 판단하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 마케팅 자동화 방법에 관한 것으로서, 조건 설정부에 의하여 쇼핑몰 사이트에 접속하는 고객 단말에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 제 1 단계; 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하는 경우, 데이터 분석기는 상기 소정의 고객 단말의 데이터 수집부로부터 상기 소정의 고객 단말의 방문 이벤트 데이터를 전송 받는 제 2 단계; 조건 판단부는 상기 소정의 고객 단말의 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 제 3 단계; 제 3 단계의 판단 결과에 따라, 액션 처리부는 소정의 액션 처리를 하는 제 4 단계;를 포함하고, 상기 소정의 액션 처리에 따라 상기 소정의 고객 단말의 방문 이벤트 데이터로부터 생성되는 태그를 데이터 저장부에 저장하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 액션 처리부에 의한 소정의 액션 처리는 상기 소정의 고객 단말에 대하여 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스 중 적어도 어느 하나를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 데이터 저장부는 상기 소정의 고객 단말의 액션 수행부로부터 액션 결과를 전송 받아 저장하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 조건 설정부는 인공지능 알고리즘에 의하여 소정의 조건을 추천 또는 지정 받는 것을 특징으로 한다.
또한 본 발명은 마케팅 자동화 시스템에 관한 것으로서, 쇼핑몰 사이트에 접속하는 고객 단말에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 조건 설정부; 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하는 하는 경우, 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터를 전송 받는 데이터 분석부; 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 조건 판단부; 상기 조건 판단부의 판단 결과에 따라 소정의 액션 처리를 하는 액션 처리부; 상기 액션 처리부의 상기 소정의 액션 처리에 따라 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터로부터 생성되는 태그를 저장하는 데이터 저장부;를 포함하고, 상기 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 재접속하는 경우, 상기 소정의 고객 단말의 제 2 방문 이벤트 데이터와 상기 데이터 저장부에 저장된 태그를 함께 상기 소정의 방문 조건과 비교하여 판단하는 것을 특징으로 한다.
또한 본 발명은 마케팅 자동화 시스템에 관한 것으로서, 쇼핑몰 사이트에 접속하는 고객 단말에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 조건 설정부; 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하는 하는 경우, 소정의 고객 단말의 방문 이벤트 데이터를 전송 받는 데이터 분석부; 상기 소정의 고객 단말의 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 조건 판단부; 상기 조건 판단부의 판단 결과에 따라 소정의 액션 처리를 하는 액션 처리부; 상기 액션 처리부의 상기 소정의 액션 처리에 따라 상기 소정의 고객 단말의 방문 이벤트 데이터로부터 생성되는 태그를 저장하는 데이터 저장부;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 액션 처리부에 의한 소정의 액션 처리는 상기 소정의 고객 단말에 대하여 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스 중 적어도 어느 하나를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 데이터 저장부는 상기 소정의 고객 단말의 액션 수행부로부터 액션 결과를 전송 받아 저장하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 조건 설정부는 인공지능 알고리즘에 의하여 소정의 방문 조건을 추천 또는 지정 받는 것을 특징으로 한다.
또한 본 발명은 마케팅 자동화 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터프로그램일 수 있다.
본 발명은 세션 데이터, 로그 데이터 등의 고객 트래킹 데이터와 회원 데이터베이스 등 고객의 상황, 속성, 행동 데이터를 조합하여 태그를 저장하고, 지속적으로 업데이트 되어 가장 최신의 정보를 유지하는 세션 데이터를 선별적으로 저장하여 사용하는 것이 가능하도록 하는 효과가 있다.
또한 본 발명은 태그를 사용하여 방문 조건을 설정함으로써 방문 고객을 정밀하게 타겟팅하여 마케팅을 자동화하는 것이 가능하도록 하는 효과가 있다.
또한 본 발명은 과거의 세션 데이터를 선별적으로 사용함으로써 서버 자원의 소모를 최소화하여 서버 유지 비용을 저감하는 것이 가능하도록 하는 효과가 있다.
또한 본 발명은 태그 저장을 통하여 과거의 세션 데이터와 액션 처리에 대한 데이터를 선별적으로 저장할 수 있고, 이에 따라 매우 적은 서버 자원을 사용하면서도 쉽고 정밀한 타겟팅이 가능하도록 하는 효과가 있다.
본 발명에 의한 효과는 상기 효과로만 제한하지 아니하고, 위에서 명시적으로 나타내지 아니한 다른 효과는 이하 본 발명의 구성 및 작용을 통하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 쉽게 이해할 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 마케팅 자동화 시스템, 고객 단말, 쇼핑몰 사이트를 포함하는 개략적인 전체 구성도를 도시한다.
도 2는 본 발명의 마케팅 자동화 시스템에 연결되는 고객 단말의 구성도를 도시하는 일실시예이다.
도 3은 본 발명의 마케팅 자동화 시스템을 도시하는 일실시예이다.
도 4는 본 발명의 마케팅 자동화 시스템에 연결되는 고객 단말의 구성도를 도시하는 다른 실시예이다.
도 5는 본 발명의 마케팅 자동화 시스템을 도시하는 다른 실시예이다.
도 6은 본 발명의 마케팅 자동화 방법의 단계별 흐름도를 도시한다.
도 7은 방문 고객의 세그멘테이션 화면을 도시한다.
도 8은 액션 처리부에 의해서 실행될 수 있는 액션 처리의 목록 화면을 도시한다.
도 9는 태그 저장시 태그가 저장되는 기간 또는 삭제되는 날짜를 지정할 수 있는 화면을 도시한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 전체적인 구성 및 작용에 대해 설명하기로 한다. 이러한 실시예는 예시적인 것으로서 본 발명의 구성 및 작용을 제한하지는 아니하고, 실시예에서 명시적으로 나타내지 아니한 다른 구성 및 작용도 이하 본 발명의 실시예를 통하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 쉽게 이해할 수 있는 경우는 본 발명의 기술적 사상으로 볼 수 있을 것이다.
타겟팅 광고는 특정 소비자를 타겟팅하여 소비자의 관심을 끌어 광고의 효율성을 높이기 위한 것으로서 중요성이 더욱 더 높아지고 있으나, 소비자에게 피로감을 유발하여 소비자로부터 외면을 받기도 한다.
사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅 시스템은 쇼핑몰 사이트에 접속 중인 방문 고객을 대상으로 방문 고객에 적합한 마케팅 메시지를 자동으로 제공하기 위하여 특정 조건을 설정하여 특정 방문 고객에 대하여 타겟을 설정하여 자동으로 타겟팅 메시지를 제공하고자 한다. 결국 좀 더 정밀한 타겟팅이 가능한 마케팅 시스템을 구현하고자 하는 것이다.
사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅 시스템은 쇼핑몰 사이트에 접속 중인 방문 고객에 대해서 세션을 생성한 후 페이지를 이동하거나 회원 가입, 구매 등 이벤트가 발생하면 세션 데이터를 최신 상태로 업데이트하여 유지하고, 방문이 종료된 이후 상기 방문 고객이 다시 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하게 되면 기존의 세션 데이터는 상기 방문 고객이 재접속한 상태인 최신 세션 데이터로 업데이트된다.
따라서, 종래의 사이트 내부 마케팅 또는 온사이트 마케팅 시스템이 참조하는 세션 데이터는 항상 상기 방문 고객의 마지막 세션 데이터이며 최신 업데이트된 세션 데이터만을 참조하게 된다.
본 발명은 지속적으로 업데이트되는 세션 데이터를 모두 저장하여 분석하기 보다는 선별적으로 사용하여 특정 조건을 설정하고, 이를 활용하여 정밀한 타겟팅이 가능하도록 하므로, 세션 데이터를 거의 실시간으로 분석하고 관리하여 서버의 부하를 저감할 수 있다.
한편, 대형 사이트의 경우 지속적으로 업데이트되는 세션 데이터를 모두 서버에 저장하고 분석하여 마케팅에 활용할 수도 있으나, 중소형 사이트 또는 소호 사이트의 경우에는 필요로 하는 데이터를 저장하기도 어려운 실정이며 지속적으로 업데이트되는 세션 데이터를 모두 서버에 저장하는 것은 불가능한 실정이다.
도 1은 본 발명의 마케팅 자동화 시스템, 고객 단말, 쇼핑몰 사이트를 포함하는 개략적인 전체 구성도를 도시한다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 마케팅 자동화 시스템(30)은 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하는 고객 단말(10)에 대하여 자동적으로 마케팅 기능을 수행하며, 본 발명의 마케팅 자동화 시스템(30)은 쇼핑몰 사이트(20)와는 별도의 서버에 의하여 원격으로 작동하는 것이 바람직하지만, 쇼핑몰 사이트(20)에 설치되어 독립적으로 작동하는 것도 가능하다.
도 2는 본 발명의 마케팅 자동화 시스템에 연결되는 고객 단말의 구성도를 도시하는 일실시예이다.
도 2를 참조하면, 방문 고객(100)은 고객 단말(10)을 사용하여 쇼핑몰 사이트(20)에 접속할 수 있으며, 상기 고객 단말(10)은 모바일, 컴퓨터, 태블릿, TV 등 다양한 기기일 수 있고, 상기 쇼핑몰 사이트(20)는 웹페이지 또는 어플리케이션일 수 있다.
상기 고객 단말(10)이 상기 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하는 경우, 상기 고객 단말(10)의 데이터 수집부(101)에서 상기 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터인 방문 고객의 회원 정보, 상품 정보, 구매 정보 등을 수집하고, 상기 수집된 방문 이벤트 데이터를 마케팅 자동화 시스템(30)으로 전송하게 된다.
상기 데이터 수집부(101)는 스크립트가 고객 단말에 다운로드되어 실행되고 세션 데이터와 쿠키 데이터를 이용하여 상기 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터를 수집할 수 있고, 상기 스크립트에 고객 데이터베이스로부터 값을 할당 받기 위한 변수를 할당하여 상기 쇼핑몰 사이트(20)의 데이터베이스로부터 기 보유 중인 고객 정보를 방문 이벤트 데이터와 연동하여 수집할 수도 있으며, 다른 일반적인 방법을 이용할 수도 있다.
또한 쇼핑몰 솔루션 또는 ASP(Application Service Provider) 서비스를 제공하는 사업자인 경우 자사의 솔루션 또는 서비스를 이용하는 상기 쇼핑몰 사이트(20)의 회원 DB, 상품 DB, 구매 DB 등을 직접 액세스하거나 파일 업로드 또는 API(Application Programming Interface) 등을 이용하여 마케팅 자동화 시스템(30)으로 전송할 수 있다.
도 3은 본 발명의 마케팅 자동화 시스템을 도시하는 일실시예이다.
도 3을 참조하면, 마케팅 자동화 시스템(30)은 데이터 분석부(301), 데이터 저장부(302), 조건 설정부(303), 설정조건 저장부(304), 조건 판단부(305), 액션 처리부(306)를 포함하고 있다. 각 구성들은 상기 마케팅 자동화 시스템(30)에 설치되고 고객 단말(10)로부터 원격에서 작동하는 것이 바람직하지만, 쇼핑몰 사이트(20)에 설치되어 독립적으로 작동할 수도 있고, 상기 쇼핑몰 사이트(20)와 상기 마케팅 자동화 시스템(30)에 분산 설치되고 서로 연동하여 작동할 수도 있다.
상기 데이터 분석부(301)는 고객 단말(10)의 데이터 수집부(101)로부터 수집된 방문 이벤트 데이터를 전송 받고, 이를 데이터 저장부(302)에 저장하고, 상기 조건 설정부(303)는 상기 데이터 저장부(302)에 저장된 방문 이벤트 데이터를 사용하여 방문 조건과 상기 방문 조건이 만족되는 경우 실행되는 액션 처리를 설정할 수 있다. 상기 설정된 방문 조건과 액션 처리는 설정조건 저장부(304)에 저장된다.
상기 고객 단말(10)을 통하여 방문 고객(100)이 상기 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하면, 상기 고객 단말(10)의 쿠키 정보를 검사하여 상기 쿠키 정보의 고유값을 통하여 상기 고객 단말(10)을 구분할 수 있는데, 상기 고객 단말(10)에 쿠키 정보가 없는 경우에는 상기 고객 단말(10)에 고유값을 포함하는 쿠키 정보를 전송하여 이후에 접속하는 경우에 상기 고객 단말(10)을 구분할 수 있게 된다. 또한 모바일 기기의 경우 고유 ID로서 구글과 애플의 광고 식별자 등을 사용할 수도 있다.
상기 고객 단말(10)을 통하여 방문 고객이 쇼핑몰 사이트(20)에 로그인을 하게 되면 상기 고객 단말(10)에 로그인 ID와 상기 고객 단말(10)의 쿠키 정보를 함께 저장하고, 상기 방문 고객이 다른 고객 단말(10)을 통하여 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하여 로그인 하는 경우 기 저장된 로그인 ID와 상기 고객 단말(10)의 쿠키 정보에 새로 접속한 상기 다른 고객 단말(10)의 쿠키 정보를 함께 저장하여 상기 방문 고객의 복수개의 고객 단말(10)을 구분할 수 있게 된다.
상기 고객 단말(10)을 통하여 방문 고객이 상기 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하는 경우에 상기 고객 단말(10)에 대해서 세션을 생성한 후 페이지를 이동하거나 회원 가입, 구매 등 이벤트가 발생하면 세션 데이터를 최신 상태로 업데이트하여 유지하고, 방문이 종료된 이후 상기 고객 단말(10)이 다시 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하게 되면 기존의 세션 데이터는 상기 고객 단말(10)이 재접속한 상태인 최신 세션 데이터로 업데이트된다.
상기 조건 판단부(305)는 상기 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터가 상기 조건 설정부(303)에서 설정하여 상기 설정조건 저장부(304)에 저장한 상기 방문 조건을 만족하는지 비교 판단하고, 상기 액션 처리부(306)는 상기 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터가 상기 조건 설정부(303)에서 설정하여 상기 설정조건 저장부(304)에 저장한 상기 방문 조건을 만족하는 경우 자동적으로 액션 처리를 실행하게 되며, 이러한 액션 처리는 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스, 태그 처리 등 중에 적어도 어느 하나일 수 있다.
상기 설정된 액션 처리가 태그 처리인 경우, 설정된 태그가 상기 데이터 저장부(302)에 저장되고, 상기 데이터 저장부(302)에 저장되는 태그는 이후에 상기 조건 설정부(303)에서 방문 조건을 설정할 때 함께 사용될 수도 있다.
도 4는 본 발명의 마케팅 자동화 시스템에 연결되는 고객 단말의 구성도를 도시하는 다른 실시예이다.
도 4를 참조하면, 고객 단말(10)은 데이터 수집부(101), 액션 수행부(102)를 포함하고, 상기 데이터 수집부(101)는 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하는 고객 단말(10)로부터 방문 이벤트 데이터를 수집하고, 상기 수집된 방문 이벤트 데이터를 마케팅 자동화 시스템(30)으로 전송하고, 상기 액션 수행부(102)는 마케팅 자동화 시스템(30)의 액션 처리부(306)의 액션 처리가 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스 등 중에 적어도 어느 하나인 경우에 이를 상기 고객 단말(10)에 대하여 작동하도록 한다.
도 5는 본 발명의 마케팅 자동화 시스템을 도시하는 다른 실시예이다.
도 5를 참조하면, 액션 처리부(306)의 액션 처리가 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스, 태그 처리 등 중에 적어도 어느 하나일 수 있는데, 상기 액션 처리가 태그 처리인 경우에는 설정된 태그를 데이터 저장부(302)에 저장하고, 상기 액션 처리가 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스 등 중에 적어도 어느 하나인 경우에는 고객 단말(10)의 액션 수행부(102)에게 전달하여 작동하도록 한다.
상기 고객 단말(10)의 액션 수행부(102)에서는 상기 액션 처리를 작동한 후 상기 액션 처리의 결과를 상기 마케팅 자동화 시스템(30)의 데이터 저장부(302)로 전송하여 저장하도록 한다. 상기 액션 처리의 결과는 1:1 채팅에서의 방문 고객과의 대화 내용, 팝업메시지 이후 방문 고객의 반응(노출, 클릭, 회원가입, 상품구매 등) 등일 수 있다.
도 6은 본 발명의 마케팅 자동화 방법의 단계별 흐름도를 도시한다.
도 6을 참조하면, 본 발명의 마케팅 자동화 방법은 조건 설정부(303)에 의하여 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하는 고객 단말(10)에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 제 1 단계(S100)를 수행한다.
상기 소정의 조건을 설정하기 위하여 쇼핑몰 사이트(20)의 사업자에게 조건 설정을 위한 사용자 인터페이스(UI: User Interface)를 웹, 어플리케이션 등에서 제공할 수 있으며, 조건 설정을 위하여 사용되는 데이터에는 로그분석 데이터, 세션 데이터, 회원속성 데이터, 구매 데이터, 상품 데이터, 컨텐츠 데이터, 태그 데이터, 사용자 정의 이벤트 데이터 등이 있다.
또한 상기 조건 설정을 위하여 사용되는 데이터를 논리연산(AND, OR, NOT, XOR, NOR, NAND 등)으로 조합할 수 있고, 상기 소정의 조건이 만족되는 경우 실행되는 액션 처리에 대해서도 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스, 태그 처리 등 중에 적어도 어느 하나로 설정될 수 있으며, 조건 설정부(303)의 완전 자동화를 위하여 기계학습과 같은 인공지능 알고리즘을 통해 조건을 지정하거나 추천하도록 할 수 있다.
상기 액션 처리 중 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 경우, 외부 광고 플랫폼인 구글 광고, 애플 광고, 페이스북 광고, 기타 외부 광고와 연동할 수도 있고, 우편 광고 발송, 음성 전화, 고객 관계 관리(CRM: Customer Relation Management) 서비스 등 다양한 외부(3rd party) 시스템과도 연동할 수 있다.
소정의 고객 단말(10)이 쇼핑몰 사이트(20)에 접속하는 경우, 상기 소정의 고객 단말(10)의 데이터 수집부(101)에서 상기 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터인 방문 고객의 회원 정보, 상품 정보, 구매 정보 등을 수집하고, 상기 수집된 방문 이벤트 데이터를 마케팅 자동화 시스템(30)으로 전송하게 된다.
상기 데이터 수집부(101)는 스크립트가 고객 단말에 다운로드되어 실행되고 세션 데이터와 쿠키 데이터를 이용하여 상기 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터를 수집할 수 있고, 상기 스크립트에 고객 데이터베이스로부터 값을 할당 받기 위한 변수를 할당하여 상기 쇼핑몰 사이트(20)의 데이터베이스로부터 기 보유 중인 고객 정보를 방문 이벤트 데이터와 연동하여 수집할 수도 있으며, 다른 일반적인 방법을 이용할 수도 있다.
또한 쇼핑몰 솔루션 또는 ASP(Application Service Provider) 서비스를 제공하는 사업자인 경우 자사의 솔루션 또는 서비스를 이용하는 상기 쇼핑몰 사이트(20)의 회원 DB, 상품 DB, 구매 DB 등을 직접 액세스하거나 파일 업로드 또는 API(Application Programming Interface) 등을 이용하여 마케팅 자동화 시스템(30)으로 전송할 수 있다.
데이터 분석부(301)는 상기 데이터 수집부(101)로부터 상기 소정의 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터를 전송받는 제 2 단계(S200)를 수행하고, 상기 방문 이벤트 데이터를 데이터 저장부(302)에 저장하게 된다.
조건 판단부(305)는 상기 소정의 고객 단말(10)의 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 제 3 단계(S300)를 수행하고, 상기 소정의 방문 조건이 만족되는 경우, 액션 처리부(306)는 상기 소정의 방문 조건이 만족되는 경우에 해당되는 액션 처리를 하는 제 4 단계(S400)를 수행한다.
또한 본 발명은 상기 마케팅 자동화 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터프로그램일 수 있다.
도 7은 방문 고객의 세그멘테이션 화면을 도시하는 도면이다.
도 7을 참조하면, 방문 고객의 세그멘테이션 화면 내에는 방문 고객의 로그인 상태, 최근 구매일, 방문수, 방문 간격, 방문 시간대, 평균 체류시간, 페이지뷰, 사용 언어, 누적 구매수, 누적 구매액, 구매 상품, 장바구니에 담긴 상품, 사용자가 지정한 관심 회원그룹, 관심 세그멘테이션 등이 보여지고, 태그 저장(#드레스 관심)이 된 경우, 저장된 태그가 무엇인지도 보여지고 있다.
도 8은 액션 처리부에 의해서 실행될 수 있는 액션 처리의 목록 화면을 도시한다.
도 8을 참조하면, 액션 처리는 오토메시지라는 이름으로 구현되고 있으며 오토메시지 목록 화면에는 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 동적 UI, 공지메시지, 태그 저장이 도시되어 있고, 1:1 채팅 메시지를 통하여 고객 단말(10) 또는 방문 고객에게 채팅 메시지를 자동으로 보내고 응답한 고객 단말(10) 또는 방문 고객과 실시간 상담을 통해 추가 정보를 제공할 수 있다.
팝업메시지는 고객 단말(10) 또는 방문 고객에게 이미지와 텍스트 형태의 팝업을 표시하여 이벤트, 할인 정보 등을 제공하거나, 특정 페이지로 이동하도록 유도하고, 쿠폰팝업은 고객 단말(10) 또는 방문 고객이 쿠폰을 다운받을 수 있도록 링크를 부여하거나 쿠폰코드를 즉시 복사할 수 있도록 메시지를 제공할 수 있고, 쿠폰코드를 복사하기 방식으로 제공하는 경우 쿠폰코드를 업로드하여 기능을 이용할 수 있다.
페이지이동은 설정 조건에 해당되는 고객 단말(10) 또는 방문 고객을 특정 페이지로 이동시키고, 동적 UI는 설정 조건에 해당되는 고객 단말(10) 또는 방문 고객에게 동적인 콘텐츠를 노출하며 동적인 콘텐츠가 보이도록 특정 영역 또는 페이지를 만드는 사전 작업이 필요하다.
공지메시지는 고객 단말(10) 또는 방문 고객에게 작은 팝업 상자를 띄워 정보 탐색에 방해를 주지 않으면서 일시적인 알림 사항을 전달하거나 특정 페이지로 이동을 유도하고, 태그 저장은 설정 조건의 고객 단말(10) 또는 방문 고객에게 태그를 저장하고 추후 마케팅 조건으로 태그를 선택할 수 있다.
도 9는 태그 저장시 태그가 저장되는 기간 또는 삭제되는 날짜를 지정할 수 있는 화면을 도시한다.
도 9를 참조하면, “드레스 관심” 태그 저장을 하는 경우 기간을 지정하여 7일 후에는 자동으로 삭제되도록 설정할 수 있고, 삭제일을 지정하여 지정된 삭제일일에 자동으로 삭제되도록 설정할 수도 있으며, 저장되는 태그를 일정 기간이 지난 후 자동으로 삭제하도록 함으로써 태그를 최신 데이터로 유지할 수 있게 된다.
또한 태그가 저장될 때는 날짜와 시간 정보도 함께 저장될 수 있고, 수정, 삭제, 추가가 용이하며 특정 시간 또는 특정 조건에 의하여 수정, 삭제, 추가할 수도 있다.
조건 설정부(303), 조건 판단부(305), 액션 처리부(306)의 구체적인 실시예를 살펴보면, 조건 설정부(303)의 설정 조건이 최근 30일 동안 구매가 없고 회원 등급이 VIP인 방문 고객이 방문하는 경우, 액션 처리는 상기 VIP 방문 고객을 대상으로 하는 신상품 할인 안내 메시지를 팝업으로 노출하도록 하는 것이 될 수 있다. 즉 특정 고객군을 데이터 기반으로 세분화하여 타겟 메시지를 전송할 수 있다.
그런데 상기 마케팅 메시지 또는 상기 타겟 메시지가 상기 방문 고객의 관심을 높이기 위해서는 상기 방문 고객의 행동 및 성향을 분석하여 상기 특정 고객군을 정교하게 세분화 또는 세그멘테이션할 필요가 있다.
세분화 또는 세그멘테이션 조건으로 선택할 수 있는 데이터로는 로그분석 데이터, 세션 데이터, 회원 DB, 구매 데이터, 상품 데이터, 컨텐츠 데이터, 태그 데이터, 사용자 정의 이벤트 데이터 등 다양한 데이터가 있을 수 있으며, 이러한 데이터를 논리연산(AND, OR, NOT, XOR, NOR, NAND 등)으로 조합 설정하여 정교하게 고객을 세분화 또는 세그멘테이션 할 수 있다.
조건 설정부(303), 조건 판단부(305), 액션 처리부(306)의 구체적인 다른 실시예를 살펴보면, 조건 설정부(303)의 설정 조건이 방문 고객이 최근 24시간 동안 드레스 카테고리를 5번 이상 보는 경우, 액션 처리는 상기 방문 고객을 대상으로 “드레스 관심” 태그를 기록하여 저장할 수 있다.
추후에 조건 설정부(303)에서 상기 “드레스 관심” 태그를 타겟팅 설정 조건으로 하는 경우, “드레스 관심” 태그가 기록된 고객 단말(10) 또는 방문 고객이 접속하면 액션 처리부(306)는 드레스 신상품 안내와 같은 메시지를 전송하도록 액션 처리를 할 수 있다.
또한 상기 조건 설정부(303)의 설정 조건이 뉴스레터를 통해서 접속하는 방문 고객이 구매를 하는 경우 액션 처리는 “뉴스레터 구매 고객” 태그를 기록하고, 추후에 상기 조건 설정부(303)에서 상기 “뉴스레터 구매 고객” 태그를 타겟팅 설정 조건으로 하게 되면, “뉴스레터 구매 고객” 태그가 기록된 고객 단말(10) 또는 방문 고객에게 액션 처리부(306)는 뉴스레터를 수신하는 고객에게만 특별한 할인 안내와 같은 메시지를 전송하도록 액션 처리를 할 수 있다.
또한 액션 처리부(306)의 액션 처리는 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스 등이 추가될 수 있다.
본 발명의 구체적인 또 다른 실시예에 대해서 설명해 보면, 광고주는 사이트를 방문하는 방문 고객들 중에서 매번 검색 광고를 클릭하고 방문하는 고객이 브라우저의 북마크 기능을 이용하여 방문하도록 하여 검색광고 비용의 저감을 원하는 경우가 있을 수 있다.
이러한 경우 예를 들면, 네이버 검색광고를 클릭하여 3회 이상 방문하고 있는 방문 고객에게 “저희 사이트를 북마크 해주세요”라는 메시지를 보내고 싶은 경우, 종래기술에서는 과거의 세션 데이터가 없으므로, 현재 세션에서는 네이버 검색광고를 통하여 유입되었는지 알 수 있지만, 그 이전 과거의 방문이 네이버 검색광고를 통하여 유입되었는지 알 수 없게 된다.
그러나 본 발명의 조건 설정부(303)에서는, 네이버 검색광고를 통하여 고객 단말(10)이 유입되는 경우 “네이버 검색광고 1회” 태그를 저장하는 조건 1을 설정하고, 태그가 “네이버 검색광고 1회”이고 현재 고객 단말(10)이 네이버 검색광고를 통하여 유입되는 경우 “네이버 검색광고 2회” 태그를 저장하는 조건 2를 설정하며, 태그가 “네이버 검색광고 2회”이고 현재 고객 단말(10)이 네이버 검색광고를 통하여 유입되는 경우 “저희 사이트를 북마크 해주세요”라는 메시지를 보낼 수 있게 된다.
이러한 태그 저장을 통하여 과거의 세션 데이터와 액션 처리에 대한 데이터를 선별적으로 저장할 수 있고, 이에 따라 매우 적은 컴퓨터 자원을 사용하면서도 쉽고 정밀한 타겟팅이 가능하게 된다.
10: 고객 단말
20: 쇼핑몰 사이트
30: 마케팅 자동화 시스템
101: 데이터 수집부
102: 액션 수행부
301: 데이터 분석부
302: 데이터 저장부
303: 조건 설정부
304: 설정조건 저장부
305: 조건 판단부
306: 액션 처리부

Claims (9)

  1. 마케팅 자동화 방법에 있어서,
    조건 설정부에 의하여 쇼핑몰 사이트에 접속하는 고객 단말에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 제 1 단계;
    소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하는 경우, 데이터 분석기는 상기 소정의 고객 단말의 데이터 수집부로부터 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터를 전송 받는 제 2 단계;
    조건 판단부는 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 제 3 단계;
    제 3 단계의 판단 결과에 따라, 액션 처리부는 소정의 액션 처리를 하는 제 4 단계;를 포함하고,
    상기 소정의 액션 처리에 따라 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터로부터 생성되는 태그를 데이터 저장부에 저장하고,
    상기 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 재접속하는 경우, 상기 소정의 고객 단말의 제 2 방문 이벤트 데이터와 상기 데이터 저장부에 저장된 태그를 함께 상기 소정의 방문 조건과 비교하여 판단하는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 액션 처리부에 의한 소정의 액션 처리는 상기 소정의 고객 단말에 대하여 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스 중 적어도 어느 하나를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 데이터 저장부는 상기 소정의 고객 단말의 액션 수행부로부터 액션 결과를 전송 받아 저장하는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 조건 설정부는 인공지능 알고리즘에 의하여 소정의 조건을 추천 또는 지정 받는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 방법.
  5. 마케팅 자동화 시스템에 있어서,
    쇼핑몰 사이트에 접속하는 고객 단말에 대하여 소정의 방문 조건을 설정하는 조건 설정부;
    소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 접속하는 하는 경우, 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터를 전송 받는 데이터 분석부;
    상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터와 상기 소정의 방문 조건을 비교하여 판단하는 조건 판단부;
    상기 조건 판단부의 판단 결과에 따라 소정의 액션 처리를 하는 액션 처리부;
    상기 액션 처리부의 상기 소정의 액션 처리에 따라 상기 소정의 고객 단말의 제 1 방문 이벤트 데이터로부터 생성되는 태그를 저장하는 데이터 저장부;를 포함하고,
    상기 소정의 고객 단말이 상기 쇼핑몰 사이트에 재접속하는 경우, 상기 소정의 고객 단말의 제 2 방문 이벤트 데이터와 상기 데이터 저장부에 저장된 태그를 함께 상기 소정의 방문 조건과 비교하여 판단하는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 액션 처리부에 의한 소정의 액션 처리는 상기 소정의 고객 단말에 대하여 1:1 채팅메시지, 팝업메시지, 쿠폰팝업, 페이지이동, 페이지 내에서 컨텐츠를 유동적으로 변경할 수 있는 동적 UI, 공지메시지, 문자메시지, 이메일, SNS, 앱 푸시, 브라우저 푸시, API를 통한 외부(3rd party) 애플리케이션 또는 외부(3rd party) 서비스와 연동하는 서비스 중 적어도 어느 하나를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 데이터 저장부는 상기 소정의 고객 단말의 액션 수행부로부터 액션 결과를 전송 받아 저장하는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 시스템.
  8. 제 5 항에 있어서,
    상기 조건 설정부는 인공지능 알고리즘에 의하여 소정의 방문 조건을 추천 또는 지정 받는 것을 특징으로 하는 마케팅 자동화 시스템.
  9. 제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 한 항의 마케팅 자동화 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터프로그램.
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