KR20210001360A - Reservation system for preventing no-show - Google Patents

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KR20210001360A KR1020190077353A KR20190077353A KR20210001360A KR 20210001360 A KR20210001360 A KR 20210001360A KR 1020190077353 A KR1020190077353 A KR 1020190077353A KR 20190077353 A KR20190077353 A KR 20190077353A KR 20210001360 A KR20210001360 A KR 20210001360A
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Abstract

A reservation system for preventing no-show comprises the steps of: generating a reservation request message based on reservation information and payment information provided from a customer terminal and providing the message to an affiliated store terminal; generating an approval message or rejection message based on information on approval or rejection of the reservation request message provided from the affiliated store terminal, and providing the approval message or rejection message to the customer terminal; storing a no-show rate for each customer as a history based on information on the customer terminal causing no-show after receiving the approval message from the customer terminal; and adjusting a reservation deposit ratio according to whether the no-show rate for each customer exceeds a first predetermined value.

Description

노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템 {Reservation system for preventing no-show}Reservation system for preventing no-show

본 발명은 예약 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 고객별 노쇼율에 기반하여 예약 보증금을 조절하는 한편, 고객별 매칭율에 기반하여 다양한 할인정보를 제공함으로써 노쇼(no-show)를 예방하고 관리하기 위한 예약 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a reservation system, and more particularly, to prevent and manage no-shows by providing various discount information based on a matching rate for each customer while controlling a reservation deposit based on a no-show rate for each customer. It relates to a reservation system for doing.

최근 사회적 이슈로 대두되고 있는 노쇼란, 예약은 했지만 아무런 연락없이 예약 장소에 나타나지 않는 손님이나 행위를 가리키는 용어로, 예약 부도라고도 한다. 근래 들어, 노쇼가 외식업계, 항공업계 또는 공연업계 등 다양한 분야에서 빈번하게 발생하고 있다. 외식업계를 예로 들면, 노쇼는 다른 손님을 받지 못하는 손해는 물론, 미리 준비한 재료와 만들어두었던 음식들을 모두 버리게 되어 막대한 경제적 손실을 초래한다.No-show, which has recently emerged as a social issue, refers to a guest or behavior that has made a reservation but does not appear at the reservation location without any contact, and is also called reservation default. In recent years, no-shows are frequently occurring in various fields such as the restaurant industry, the aviation industry, or the performance industry. For example, in the food service industry, no-shows cause enormous economic losses by discarding all prepared ingredients and prepared foods, as well as the loss of not receiving other guests.

대부분의 예약 서비스는 언제든지 노쇼가 발생할 수 있는 위험부담이 있으므로, 일부 가맹점에서는 노쇼를 방지하기 위해 일정 금액의 예약금을 선납하거나 고객이 가맹점을 방문하여 지불해야 할 모든 금액을 선납하는 경우에 한하여 예약서비스를 제공하고 있다.Most of the reservation services are subject to the risk that no-shows may occur at any time, so some affiliates pay a certain amount of reservation in advance to prevent no-shows, or if the customer visits the affiliated store and pays all payments in advance, it is a reservation service. Has been provided.

그러나, 선납된 예약금의 기회비용을 감안한다면 모든 노쇼는 해당 가맹점의 금전적인 손실을 발생시키는 것은 물론, 그 가맹점을 이용하고자 하는 다른 고객의 이용기회를 박탈하는 문제를 야기하게 된다.However, taking into account the opportunity cost of the prepaid reservation, all no-shows cause a problem of not only incurring a financial loss to the affiliated store, but also depriving other customers of the opportunity to use the affiliated store.

한편, 근래에는 통신이 발달함에 따라 컴퓨터나 스마트폰 등을 이용하여 온라인으로 예약할 수 있는 시스템이 많이 이용되고 있으며, 다양한 예약 어플리케이션은 예약 뿐 아니라 주문 및 결재 기능까지 제공하고 있다.On the other hand, in recent years, as communication develops, systems that can make online reservations using computers or smartphones are widely used, and various reservation applications provide not only reservations but also ordering and payment functions.

이에, 예약 어플리케이션에 기반한 예약의 용이성 등에 기초하여 여러 분야에서 많은 노쇼가 발생하고 있어 노쇼를 방지할 수 있는 수단의 필요성이 대두되고 있다.Accordingly, many no-shows have occurred in various fields based on the ease of reservation based on a reservation application, and the need for a means to prevent no-shows has emerged.

대한민국 공개특허공보 제10-2018-0092792호)Republic of Korea Patent Publication No. 10-2018-0092792)

본 발명의 목적은, 고객별 노쇼율에 기반하여 예약 보증금을 조절하는 한편, 고객별 매칭율에 기반하여 다양한 할인정보를 제공함으로써 노쇼(no-show)를 예방하고 관리하기 위한 예약 시스템을 제공하는데 있다.An object of the present invention is to provide a reservation system for preventing and managing no-shows by providing various discount information based on a matching rate for each customer while adjusting the reservation deposit based on the no-show rate for each customer. have.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템은 고객 단말로부터 제공되는 예약 정보에 기반하여 예약 신청 메시지를 생성하여 가맹점 단말로 제공하는 단계; 가맹점 단말에서 제공되는 상기 예약 신청 메시지에 대한 승인 혹은 거절에 대한 정보에 기반하여 승인 메시지 혹은 거절 메시지를 생성하여 상기 고객 단말로 제공하는 단계; 상기 고객 단말에서 승인 메시지를 수신한 이후, 노쇼를 발생시킨 고객 단말에 대한 정보에 기반하여 고객별 노쇼율을 히스토리로 저장하는 단계; 및 고객별 노쇼율이 제1 소정치를 초과하였는지에 따라서 예약보증금 비율을 조절하는 단계를 포함한다.A reservation system for preventing a no-show according to the present invention for achieving the above object comprises the steps of generating a reservation request message based on reservation information provided from a customer terminal and providing it to an affiliated store terminal; Generating an approval message or a rejection message based on information on approval or rejection of the reservation request message provided from the affiliated store terminal and providing it to the customer terminal; After receiving the approval message from the customer terminal, storing a no-show rate for each customer as a history based on information on the customer terminal that generated the no-show; And adjusting the reservation deposit ratio according to whether the no-show rate for each customer exceeds the first predetermined value.

또한, 상기 예약 시스템은 상기 고객 단말에서 승인 메시지를 수신한 이후, 상기 고객별 매칭율을 상기 고객별 노쇼율과 함께 히스토리로 저장하는 단계; 및 고객별 매칭율이 제2 소정치를 초과한 경우 할인정보를 해당 고객 단말로 전송하는 단계를 더 포함한다.In addition, the reservation system, after receiving the approval message from the customer terminal, storing the matching rate for each customer as a history together with the no-show rate for each customer; And transmitting discount information to a corresponding customer terminal when the matching rate for each customer exceeds the second predetermined value.

또한, 상기 예약 시스템은 예약 어플리케이션에 기반하여 수행되며, 상기 예약 시스템은 예약 어플리케이션에 기반하여 수행되며, 상기 제1 소정치는 복수이고, 상기 예약 보증금 비율은 단계적으로 조절될 수 있다.In addition, the reservation system is performed based on a reservation application, the reservation system is performed based on a reservation application, the first predetermined value is plural, and the reservation deposit ratio may be adjusted stepwise.

본 발명에 따르면, 고객별 노쇼율에 기반하여 예약 보증금을 조절하는 한편, 고객별 매칭율에 기반하여 다양한 할인정보를 제공함으로써 노쇼를 예방함으로써 노쇼로 인한 경제적 손실이 발생하는 것을 방지할 수 있다.According to the present invention, the reservation deposit is adjusted based on the no-show rate for each customer, and various discount information is provided based on the matching rate for each customer, thereby preventing no-shows, thereby preventing economic loss due to no-shows.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템의 구성을 나타낸다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 고객 단말의 구성을 나타내는 블럭도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 고객 단말에서의 예약 신청시 동작을 나타내는 순서도이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 가맹점 단말에서의 예약 승인시 동작을 나타내는 순서도이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 서버에서의 예약 확인 메시지 전송 및 수신시 동작을 나타내는 순서도이다.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 가맹점 단말에서의 예약 취소와 관련된 응답 메시지 수신시 동작을 나타내는 순서도이다.
도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 노쇼 발생시 동작을 나타내는 순서도이다.1 shows a configuration of a reservation system for preventing a no-show according to an embodiment of the present invention.
2 is a block diagram showing the configuration of a customer terminal according to an embodiment of the present invention.
3 is a flow chart showing an operation when requesting a reservation in a customer terminal according to an embodiment of the present invention.
4 is a flowchart illustrating an operation when a reservation is approved in an affiliated store terminal according to an embodiment of the present invention.
5 is a flowchart illustrating an operation when a server transmits and receives a reservation confirmation message according to an embodiment of the present invention.
6 is a flowchart illustrating an operation when a response message related to reservation cancellation is received at an affiliated store terminal according to an embodiment of the present invention.
7 is a flowchart showing an operation when a no-show occurs according to an embodiment of the present invention.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 실시예들을 상세하게 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다.Hereinafter, embodiments will be described in detail with reference to the accompanying drawings. The same reference numerals in each drawing indicate the same members.

아래 설명하는 실시예들은 다양한 변경이 가해질 수 있으며, 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니고, 이들에 대한 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.It is to be understood that various changes may be made to the embodiments described below, and are not intended to be limited to the embodiments, and include all changes, equivalents, or substitutes thereto.

실시예에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 실시예를 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.The terms used in the examples are used only to describe specific embodiments, and are not intended to limit the embodiments. Singular expressions include plural expressions unless the context clearly indicates otherwise.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템의 구성을 나타내는 것으로서, 서버(110), 고객 단말(130), 가맹점 단말(150) 및 네트워크(170)를 포함한다.1 shows a configuration of a reservation system for preventing a no-show according to an embodiment of the present invention, and includes a server 110, a customer terminal 130, an affiliated store terminal 150, and a network 170.

도 1을 참조하면, 서버(110)는 예약 어플리케이션을 포함하며, 회원인 고객 정보와 회원사들인 가맹점 정보를 가지고 있으다. 서버(110)는 예약 어플리케이션을 통하여 고객으로 하여금 원하는 가맹점에 예약할 수 있도록 하는 인터페이스를 고객 단말(130)에 제공하고, 고객 단말(130)로부터 수신되는 입력 예를 들면 예약하고자 하는 가맹점, 예약일시, 메뉴, 인원, 고객정보 및 결제정보가 포함된 예약 정보를 기반으로 하여 고객의 예약 신청 메시지를 생성하여 해당 가맹점 단말(150)에 제공할 수 있다.Referring to FIG. 1, the server 110 includes a reservation application, and has customer information as members and affiliate store information as members. The server 110 provides an interface that allows a customer to make a reservation to a desired affiliate store through a reservation application, and an input received from the customer terminal 130, for example, the affiliate store to be reserved, the reservation date and time. , A reservation request message of a customer may be generated and provided to the affiliated store terminal 150 based on the reservation information including the menu, the number of people, customer information, and payment information.

서버(110)는 노쇼가 발생된 경우 가맹점 단말(150)로부터 해당 고객에 대한 정보를 수신하여 히스토리로 관리하면서 업데이트하며, 각 고객에 대하여 노쇼율을 기반으로 하여 예약보증금 혹은 예치금 비율을 조정할 수 있다. 예를 들어, 노쇼율이 소정치 이상인 경우 예약보증금을 증가시키는 한편, 노쇼율이 소정치 이하인 경우 예약보증금을 감소시킬 수 있다. 소정치는 복수로 설정할 수 있다. 기본 예약보증금이 전체 결제금액의 20%로 설정된 경우, 노쇼율에 따라서 25%, 30%, 35% 등과 같이 단계적으로 증가되거나, 15%, 10%, 5% 등과 같이 단계적으로 감소될 수 있다.When a no-show occurs, the server 110 receives information about the customer from the affiliated store terminal 150, manages it as a history, and updates it, and can adjust the reservation deposit or deposit ratio for each customer based on the no-show rate. . For example, when the no-show rate is above a predetermined value, the reservation deposit may be increased, while when the no-show rate is below a predetermined value, the reservation deposit may be reduced. A plurality of predetermined values can be set. When the basic reservation deposit is set to 20% of the total payment amount, it may be increased stepwise, such as 25%, 30%, 35%, etc., depending on the no-show rate, or may be gradually decreased, such as 15%, 10%, 5%, etc.

한편, 서버(110)는 고객이 예약 내용을 이행한 경우, 해당 고객에 대한 정보를 수신하여 히스토리로 관리하면서 업데이트하며, 각 고객에 대하여 매칭율을 기반으로 하여 할인정보를 제공할 수 있다. 예를 들어, 매칭율이 소정치 이상인 경우 사용할 수 있는 가맹점의 수 또는 할인율이 가변적인 할인 쿠폰을 제공할 수 있다. 소정치는 복수로 설정할 수 있다. 여기서, 매칭율 대신 노쇼율을 사용할 수도 있다.On the other hand, when the customer fulfills the reservation, the server 110 receives information on the customer, manages it as a history and updates it, and provides discount information for each customer based on a matching rate. For example, when the matching rate is greater than or equal to a predetermined value, a discount coupon having a variable number of affiliated stores or a discount rate that can be used may be provided. A plurality of predetermined values can be set. Here, a no-show rate may be used instead of the matching rate.

또한, 서버(110)는 고객의 예약일이 도래하면 주기적으로 예약 이상 유무를 확인하는 예약 확인 메시지를 고객 단말(130)로 전송할 수 있다. 서버(110)는 고객 단말(130)로부터 예약 이상 유무에 대한 답변을 수신하여 가맹점 단말(150)로 제공할 수 있다. 서버(110)는 각 고객에 대하여 노쇼율 혹은 매칭율에 기반하여 예약 확인 메시지를 전송하는 주기 및 횟수를 결정할 수 있다. 그 결과, 고객 단말(130)을 통하여 고객은 예약일이 도래하면 서버(110)로부터 예약 확인 메시지를 주기적으로 수신하여 예약 사실을 환기할 수 있게 되고, 예약을 지키지 못하게 될 경우 이를 서버(110)로 통보함으로써 노쇼가 발생되는 것을 방지할 수 있다.In addition, when the reservation date of the customer arrives, the server 110 may transmit a reservation confirmation message to the customer terminal 130 to periodically check whether or not there is a reservation abnormality. The server 110 may receive a response from the customer terminal 130 about the presence or absence of a reservation abnormality and provide it to the affiliate store terminal 150. The server 110 may determine a period and number of times to transmit a reservation confirmation message for each customer based on a no-show rate or a matching rate. As a result, through the customer terminal 130, the customer can periodically receive a reservation confirmation message from the server 110 when the reservation date arrives to remind the reservation fact, and if the reservation cannot be kept, it is sent to the server 110. Notification can prevent no-shows from occurring.

고객 단말(130)은 서버(110)의 예약 어플리케이션에 기반하여 회원으로 가입한 고객이 사용하는 단말기로서, 스마트폰, 데스크탑 PC, 태블릿 PC, 슬레이트 PC, 노트북 컴퓨터 등이 해당될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.The customer terminal 130 is a terminal used by a customer who has signed up as a member based on the reservation application of the server 110, and may be a smartphone, a desktop PC, a tablet PC, a slate PC, a notebook computer, etc. It does not become.

고객 단말(130)은 예약하고자 하는 가맹점, 예약일시, 메뉴, 인원, 고객정보 및 결제정보가 포함된 예약 정보를 고객으로부터 입력받아 서버(110)로 전송하고, 서버(110)를 통하여 가맹점 단말(150)로부터 승인 메시지 혹은 거절 메시지를 수신할 수 있다.The customer terminal 130 receives reservation information including the affiliated store to be reserved, reservation date, menu, number of people, customer information, and payment information from the customer, and transmits it to the server 110, and through the server 110, the affiliated store terminal ( 150), an approval message or a rejection message may be received.

또한, 고객 단말(130)은 서버(110)로부터 소정 주기마다 예약 이상 유무를 확인하기 위한 예약 확인 메시지를 수신하여 표시함으로써 고객에게 예약 사실을 환기시킬 수 있다.In addition, the customer terminal 130 may remind the customer of the reservation by receiving and displaying a reservation confirmation message for confirming the presence or absence of a reservation abnormality every predetermined period from the server 110.

고객은 고객 단말(130)에 수신된 예약 확인 메시지를 통하여 예약 확인, 취소 또는 변경을 선택할 수 있고, 선택된 사항은 서버(110)로 전송될 수 있다. 고객은 예약 확인 메시지 뿐만 아니라 예약 완료시 서버(110)를 통하여 가맹점 단말(150)로부터 전송되는 예약 승인 메시지에서 예약 확인, 취소 또는 변경을 선택할 수 있고, 선택된 사항은 서버(110)로 전송될 수 있다.The customer may select a reservation confirmation, cancellation, or change through the reservation confirmation message received in the customer terminal 130, and the selected item may be transmitted to the server 110. The customer can select not only the reservation confirmation message, but also the reservation confirmation, cancellation, or change from the reservation approval message transmitted from the affiliated store terminal 150 through the server 110 upon completion of the reservation, and the selected item can be transmitted to the server 110. have.

가맹점 단말(150)은 서버(110)의 예약 어플리케이션에 기반하여 회원사로 가입한 가맹점이 사용하는 단말기로서, 스마트폰, 데스크탑 PC, 태블릿 PC, 슬레이트 PC, 노트북 컴퓨터 등이 해당될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 여기서, 가맹점은 극장, 공연장, 식당, 경기장, 미술관 등 다양한 업종이 포함될 수 있다.The affiliated store terminal 150 is a terminal used by affiliates who have joined as a member company based on the reservation application of the server 110, and may be a smartphone, a desktop PC, a tablet PC, a slate PC, a notebook computer, etc. It does not become. Here, the affiliated store may include various industries such as theaters, performance halls, restaurants, stadiums, and art museums.

가맹점 단말(150)은 서버(110)로부터 제공되는 고객의 예약 정보가 수신되면, 가맹점 매니저가 확인할 수 있도록 표시등 혹은 스피커를 통하여 이를 알려줄 수 있다. 또한, 예약 확인, 취소 혹은 변경에 대한 정보가 서버(110)로부터 수신되면 가맹점 단말(150)은 가맹점 매니저가 확인할 수 있도록 표시등 혹은 스피커를 통하여 이를 알려줄 수 있다.When the reservation information of the customer provided from the server 110 is received, the affiliated store terminal 150 may inform the affiliated store manager through an indicator or a speaker so that the affiliated store manager can check it. In addition, when information on reservation confirmation, cancellation, or change is received from the server 110, the affiliated store terminal 150 may notify the affiliated store manager through an indicator or speaker so that the affiliated store manager can check it.

가맹점 매니저가 서버(110)를 통하여 가맹점 단말(150)에서 수신된 고객의 예약 신청 메시지를 확인하여 예약 승인 혹은 거절을 선택하면, 가맹점 단말(150)는 예약 승인 혹은 거절과 관련된 승인 메시지 혹은 거절 메시지를 생성하여 서버(110)로 전송한다. 이때, 예약 거절을 선택한 경우 거절이유를 선택할 수 있으며, 결제 금액은 자동으로 환불처리된다.When the affiliated store manager checks the reservation request message of the customer received from the affiliated store terminal 150 through the server 110 and selects to approve or reject the reservation, the affiliated store terminal 150 receives an approval message or rejection message related to reservation approval or rejection. And transmits it to the server 110. At this time, if the reservation is rejected, the reason for rejection can be selected, and the payment amount is automatically refunded.

또한, 가맹점 단말(150)은 예약한 고객이 방문하지 않는 노쇼가 발생한 경우, 노쇼를 발생시킨 고객에 대한 정보를 서버(110)로 전송하여 해당 고객에 대한 관리 즉, 노쇼율 업데이트가 이루어질 수 있도록 한다. 한편, 가맹점 단말(150)은 예약한 고객이 방문한 경우, 이에 대한 정보를 서버(110)로 전송하여 해당 고객에 대한 관리 즉, 매칭율 업데이트가 이루어질 수 있도록 한다.In addition, the affiliated store terminal 150 transmits information on the customer who caused the no-show to the server 110 when a no-show that the reserved customer does not visit, so that the management of the customer, that is, the no-show rate update can be performed. do. On the other hand, the affiliated store terminal 150, when the reserved customer visits, transmits information about this to the server 110 so that the corresponding customer can be managed, that is, the matching rate updated.

네트워크(170)는 서버(110), 고객 단말(130) 및 가맹점 단말(150) 간에 데이터를 전달하는 통로를 제공하는 것으로서, 기존에 이용되는 네트워크 및 향후 개발가능한 네트워크를 모두 포괄하는 개념이다. 일예를 들어, 네트워크(170)가 무선통신망으로 연결할 경우 기지국(Base Transceiver Station), 이동교환국(Mobile Switching Center), 또는 홈위치등록기(Home Location Register) 등으로 이루어진 이동통신망을 이용하여 데이터 통신이 이루어질 수 있다. 네트워크(170)가 유선통신망으로 연결할 경우 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 등과 같은 프로토콜에 따라서 데이터 통신이 이루어질 수 있다.The network 170 provides a path for transmitting data between the server 110, the customer terminal 130, and the affiliated store terminal 150, and is a concept encompassing both the existing network and the network that can be developed in the future. For example, when the network 170 is connected to a wireless communication network, data communication is performed using a mobile communication network composed of a base transceiver station, a mobile switching center, or a home location register. I can. When the network 170 is connected to a wired communication network, data communication may be performed according to a protocol such as Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP).

일실시예에 따르면, 각종 메시지는 카카오톡과 같은 스마트폰 메신저 서비스로 송수신될 수 있다.According to an embodiment, various messages may be transmitted and received through a smart phone messenger service such as KakaoTalk.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 고객 단말(130)의 구성을 나타내는 블럭도로서, 통신부(210), 입력부(230), 표시부(250) 및 프로세서(270)를 포함할 수 있다. 여기서, 입력부(230)와 표시부(250)는 일체화되어 터치패널 등으로 구현되어어 예약 어플리케이션과 관련된 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다.2 is a block diagram showing the configuration of a customer terminal 130 according to an embodiment of the present invention, and may include a communication unit 210, an input unit 230, a display unit 250, and a processor 270. Here, the input unit 230 and the display unit 250 are integrated and implemented as a touch panel or the like to provide a user interface related to a reservation application.

통신부(210)는 이동통신망을 통하여 서버(110)와 통신할 수 있다.The communication unit 210 may communicate with the server 110 through a mobile communication network.

입력부(230)는 예약하고자 하는 가맹점, 예약일시, 메뉴, 인원, 고객정보 및 결제정보가 포함된 예약 정보를 고객으로부터 입력받고, 통신부(210)를 통하여 서버(110)로부터 수신된 예약 확인 메시지 혹은 승인 메시지에서 예약 확인, 취소, 변경 등과 같은 예약 이상 유무에 대한 정보를 고객으로부터 입력받는다.The input unit 230 receives reservation information including the affiliate store to be reserved, reservation date, menu, number of people, customer information, and payment information from the customer, and the reservation confirmation message received from the server 110 through the communication unit 210 or In the approval message, information on the presence or absence of reservation abnormalities such as reservation confirmation, cancellation, and change is received from the customer.

표시부(250)는 통신부(210)를 통하여 서버(110)로부터 제공된 예약 확인 메시지, 예약 승인 메시지 또는 예약 거절 메시지를 표시한다.The display unit 250 displays a reservation confirmation message, a reservation approval message, or a reservation rejection message provided from the server 110 through the communication unit 210.

프로세서(270)는 내장된 예약 어플리케이션 또는 구글 마켓 또는 플레이 스토어 등에서 다운로드한 예약 어플리케이션에 기반하여 예약을 신청하거나 예약을 확인, 취소, 변경할 수 있다. 프로세서(270)는 예약하고자 하는 가맹점, 예약일시, 메뉴, 인원, 고객정보 및 결제정보가 포함된 예약 정보가 입력부(230)를 통해 입력되면 이를 서버(110)로 전송한다. 또한, 프로세서(270)는 서버(110)로부터 수신되는 예약 확인 메시지를 표시부(250)로 제공한다.The processor 270 may request a reservation or confirm, cancel, or change a reservation based on an embedded reservation application or a reservation application downloaded from Google Market or Play Store. The processor 270 transmits the reservation information including the affiliated store to be reserved, the reservation date, menu, number of people, customer information and payment information through the input unit 230 to the server 110. In addition, the processor 270 provides a reservation confirmation message received from the server 110 to the display unit 250.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 고객 단말(130)에서의 예약 신청시 동작을 나타내는 순서도이다.3 is a flow chart showing an operation when requesting a reservation in the customer terminal 130 according to an embodiment of the present invention.

도 3을 참조하면, 310 단계에서는 고객 단말(130)에서 고객이 예약하고자 하는 가맹점, 예약일시, 메뉴, 인원, 고객정보가 포함된 예약 신청 정보를 입력받는다.Referring to FIG. 3, in step 310, the customer terminal 130 receives reservation application information including an affiliate store, reservation date and time, menu, number of people, and customer information that the customer wants to reserve.

330 단계에서는 고객 단말(130)에서 예약 신청 정보에 기반하여 산출된 결제 금액에 대한 결제 정보를 입력받는다. 이때, 결제 처리는 전체 결제와 예약보증금 결제 중 하나를 선택할 수 있다. 예약보증금 결제는 예를 들어 전체 결제 금액의 20%를 결제할 수 있다. 또한, 전체 결제 및/또는 예약보증금 결제시 할인쿠폰 혹은 적립 포인트를 사용하는 것도 가능하다.In step 330, the customer terminal 130 receives payment information for a payment amount calculated based on the reservation application information. In this case, the payment processing may be performed by selecting one of a full payment and a reservation deposit payment. For the reservation deposit payment, for example, 20% of the total payment amount can be paid. In addition, it is also possible to use discount coupons or accumulated points for full payment and/or reservation deposit payment.

350 단계에서는 고객 단말(130)로부터 제공되는 예약 신청 정보와 결제 정보를 포함하는 예약 정보를 서버(110)로 전송하고, 서버(110)는 예약 정보에 기반하여 예약 신청 메시지를 생성하여 가맹점 단말(150)로 전송한다.In step 350, reservation information including reservation request information and payment information provided from the customer terminal 130 is transmitted to the server 110, and the server 110 generates a reservation request message based on the reservation information, and the affiliated store terminal ( 150).

도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 가맹점 단말(150)에서의 예약 승인시 동작을 나타내는 순서도이다.4 is a flowchart illustrating an operation when a reservation is approved in the affiliated store terminal 150 according to an embodiment of the present invention.

도4를 참조하면, 410 단계에서는 가맹점 단말(150)에서 서버(110)를 통하여 예약 신청 메시지를 수신한다.Referring to FIG. 4, in step 410, the affiliated store terminal 150 receives a reservation request message through the server 110.

430 단계에서는 가맹점 단말(150)에서 해당 예약 신청 메시지에 대하여 승인할지 혹은 거절할지를 결정한다.In step 430, the affiliated store terminal 150 determines whether to approve or reject the reservation request message.

450 단계에서는 430 단계에서 예약을 거절한 경우 거절이유와 함께 환불처리에 대한 정보를 입력받는다.In step 450, if the reservation is rejected in step 430, information on refund processing is input together with the reason for refusal.

470 단계에서는 430 단계에서 예약을 승인한 경우 서버(110)로 하여금 예약 승인 메시지를 생성하여 고객 단말(130)로 전송한다.In step 470, when the reservation is approved in step 430, the server 110 generates a reservation approval message and transmits it to the customer terminal 130.

도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 서버(110)에서의 예약 확인 메시지 전송 및 수신시 동작을 나타내는 순서도이다.5 is a flow chart showing an operation when the server 110 transmits and receives a reservation confirmation message according to an embodiment of the present invention.

도 5를 참조하면, 510 단계에서는 예약일을 기준으로 설정된 주기로 고객 단말(130)로 예약 확인 메시지를 전송한다. 여기서, 예약 확인 메시지를 전송하는 주기 또는 횟수는 고객별 노쇼율 또는 매칭율에 기반하여 가변될 수 있다.Referring to FIG. 5, in step 510, a reservation confirmation message is transmitted to the customer terminal 130 at a cycle set based on the reservation date. Here, the period or number of times of transmitting the reservation confirmation message may be varied based on a no-show rate or matching rate for each customer.

530 단계에서는 고객 단말(130)로부터 예약 확인, 취소, 변경과 관련된 응답 메시지를 수신한다.In step 530, a response message related to reservation confirmation, cancellation, and change is received from the customer terminal 130.

550 단계에서는 고객 단말(130)로부터 수신된 응답 메시지를 가맹점 단말(150)로 전송한다.In step 550, the response message received from the customer terminal 130 is transmitted to the affiliated store terminal 150.

도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 가맹점 단말(150)에서의 예약 취소와 관련된 응답 메시지 수신시 동작을 나타내는 순서도이다.6 is a flowchart illustrating an operation when the affiliate store terminal 150 receives a response message related to cancellation of a reservation according to an embodiment of the present invention.

도 6을 참조하면, 610 단계에서는 가맹점 단말(150)에서 예약 취소와 관련된 응답 메시지를 수신한다.6, in step 610, the affiliated store terminal 150 receives a response message related to cancellation of the reservation.

630 단계에서는 예약 취소와 관련된 응답 메시지를 수신한 시간이 예약 시간보다 소정 시간 이전인지 판단한다. 실시예에 따르면 소정 시간은 예약시간의 1시간 이전이 바람직하나, 가맹점별로 다르게 설정할 수 있다.In step 630, it is determined whether the time when the response message related to the reservation cancellation is received is a predetermined time before the reservation time. According to an embodiment, the predetermined time is preferably one hour before the reservation time, but may be set differently for each affiliated store.

650 단계에서는 예약 취소와 관련된 응답 메시지를 수신한 시간이 예약 시간보다 소정 시간 이전이 아닌 경우, 환불여부를 결정하여 취소 처리를 수행한다. 환불여부 및 환불비율은 고객별 노쇼율 혹은 매칭율에 기반하여 결정될 수 있다.In step 650, if the time when the response message related to the reservation cancellation is not received before the predetermined time is not before the reservation time, a refund is determined and cancellation processing is performed. Refund availability and refund rate may be determined based on a no-show rate or matching rate for each customer.

670 단계에서는 예약 취소와 관련된 응답 메시지를 수신한 시간이 예약 시간보다 소정 시간 이전인 경우, 취소 및 환불 처리를 수행한다.In step 670, if the time when the response message related to the reservation cancellation is received is a predetermined time before the reservation time, cancellation and refund processing is performed.

690 단계에서는 650 단계 및 670 단계에서 이루어진 취소 처리에 기반하여 서버(110)로 하여금 예약 취소 메시지를 생성하여 고객 단말(130) 및 가맹점 단말(150)로 전송한다.In step 690, based on the cancellation processing performed in steps 650 and 670, the server 110 generates a reservation cancellation message and transmits it to the customer terminal 130 and the affiliated store terminal 150.

도 7은 본 발명의 일실시예에 따른 노쇼 발생시 동작을 나타내는 순서도이다.7 is a flowchart illustrating an operation when a no-show occurs according to an embodiment of the present invention.

도 7을 참조하면, 710 단계에서는 노쇼 발생시 가맹점 단말(150)에서 해당 고객에 대한 정보를 서버(110)로 전송함으로써 서버(110)에서는 가맹점별로 노쇼 가 발생하였는지를 확인할 수 있다.Referring to FIG. 7, in step 710, when a no-show occurs, the affiliated store terminal 150 transmits information about the customer to the server 110, so that the server 110 can check whether a no-show has occurred for each affiliated store.

730 단계에서는 노쇼가 발생한 경우 해당 고객의 노쇼율을 업데이트한다.In step 730, if a no-show occurs, the no-show rate of the customer is updated.

750 단계에서는 해당 고객의 노쇼율이 소정치 이상인지를 체크하고, 770 단계에서는 노쇼율이 소정치 이상인 경우 예약보증금 비율을 증가시키고, 790 단계에서는 노쇼율이 소정치 이하인 경우 예약보증금 비율을 감소시킨다. 이때, 소정치를 복수로 설정함으로써, 예약보증금 비율을 단계적으로 증가 또는 감소시킬 수 있다.In step 750, it is checked whether the customer's no-show rate is above a predetermined value, in step 770, if the no-show rate is higher than a predetermined value, the reservation deposit ratio is increased, and in step 790, if the no-show rate is less than the predetermined value, the reservation deposit ratio is decreased. . At this time, by setting a plurality of predetermined values, the reservation deposit ratio can be increased or decreased in stages.

110 ... 서버 130 ... 고객 단말
150 ... 가맹점 단말 170 ... 네트워크
210 ... 통신부 230 ... 입력부
250 ... 표시부 270 ... 프로세서110 ... server 130 ... customer terminal
150 ... affiliate terminal 170 ... network
210 ... communication part 230 ... input part
250 ... display 270 ... processor

Claims (3)

고객 단말로부터 제공되는 예약 정보에 기반하여 예약 신청 메시지를 생성하여 가맹점 단말로 제공하는 단계;
가맹점 단말에서 제공되는 상기 예약 신청 메시지에 대한 승인 혹은 거절에 대한 정보에 기반하여 승인 메시지 혹은 거절 메시지를 생성하여 상기 고객 단말로 제공하는 단계;
상기 고객 단말에서 승인 메시지를 수신한 이후, 노쇼를 발생시킨 고객 단말에 대한 정보에 기반하여 고객별 노쇼율을 히스토리로 저장하는 단계; 및
고객별 노쇼율이 제1 소정치를 초과하였는지에 따라서 예약보증금 비율을 조절하는 단계를 포함하는 노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템.Generating a reservation request message based on the reservation information provided from the customer terminal and providing it to the affiliated store terminal;
Generating an approval message or a rejection message based on information on approval or rejection of the reservation request message provided from an affiliated store terminal and providing it to the customer terminal;
After receiving the approval message from the customer terminal, storing a no-show rate for each customer as a history based on information on the customer terminal that generated the no-show; And
A reservation system for preventing no-shows, comprising the step of adjusting a reservation deposit ratio according to whether the no-show rate for each customer exceeds a first predetermined value. 제1 항에 있어서,
상기 고객 단말에서 승인 메시지를 수신한 이후, 상기 고객별 매칭율을 상기 고객별 노쇼율과 함께 히스토리로 저장하는 단계; 및
고객별 매칭율이 제2 소정치를 초과한 경우 할인정보를 해당 고객 단말로 전송하는 단계를 더 포함하는 노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템.The method of claim 1,
Storing the matching rate for each customer as a history together with the no-show rate for each customer after receiving the approval message from the customer terminal; And
When the matching rate for each customer exceeds a second predetermined value, a reservation system for preventing no-shows, further comprising transmitting discount information to a corresponding customer terminal. 제1 항에 있어서,
상기 예약 시스템은 예약 어플리케이션에 기반하여 수행되며, 상기 제1 소정치는 복수이고, 상기 예약 보증금 비율은 단계적으로 조절되는 것을 특징으로 하는 노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템.The method of claim 1,
The reservation system is performed based on a reservation application, the first predetermined value is plural, and the reservation deposit ratio is adjusted in stages.
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