KR20200134947A - 챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템 - Google Patents

챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템 Download PDF

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Abstract

챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템이 개시된다.
본 발명은 사용자가 입력한 메시지에 어떠한 메시지를 답변으로 제공하는 것이 대화를 유지하는데 타당한지 분석하여, 가장 타당한 메시지를 답변으로 제공하는 효과가 있다.

Description

챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템{CHATBOT CONTROL SYSTEM BY ANALYZING CORRELATION BETWEEN CHATBOT USAGE AND SETTLEMENT RATE}
본 발명은 챗봇 제어 시스템으로서, 보다 상세하게는 챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통해 대화 이탈율을 고려하여 메시지를 제공할 수 있는 챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템에 관한 것이다.
지능형 대화 로봇은 사람과 대화 가능한 소프트웨어 에이전트를 의미하는 채팅 로봇으로, 채터봇(chatterbot), 챗봇(chatbot), 채터박스(chatterbox), 대화 에이전트(conversation agent) 등으로 불려진다.
이러한 지능형 대화 로봇은 사용자와 사용자간에 채팅이 이루어지는 것이 아니라, 사용자와 대화 에이전트 즉, 사용자와 지능형 대화 로봇간에 채팅이 이루어지는 것이며, 주로 대화 로봇이 예상되는 질문/응답의 쌍들을 미리 패턴 매칭을 통해 데이터베이스화하여 저장해 둠으로써 사용자의 질문에 응답할 수 있도록 한 것이다.
그러나 대부분의 채팅 로봇이 입력된 문장(질문)과 정확하게 패턴 매칭이 되는 경우에만 해당 답변을 할 수 있다는 단점이 있기 때문에 많은 양의 대화 예제가 필요하며, 대화 예제 데이터베이스(DB)를 구축하는데 비용이 많이 든다.
또한, 기존의 채팅 로봇들은 대화 문맥을 고려하지 못하여 과거의 정보에 상관없이 1문1답의 채팅이 진행되는 문제점이 있다.
그리고 기존의 채팅 로봇들은 해당 대화를 유지함에 있어서, 어떠한 사용자가 입력한 메시지에 어떠한 메시지를 제공하는 것이 타당한 것인지를 판단하지 않았다.
대한민국 공개특허공보 제10-2018-0126357호(2018.11.27.공개)
따라서, 이러한 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 첫 번째 목적은 사용자가 입력한 메시지에 어떠한 메시지를 답변으로 제공하는 것이 대화를 유지하는데 타당한지 분석하여, 가장 타당한 메시지를 답변으로 제공하고 이 과정에서 유료 서비스 사용 여부를 확인함으로써, 서비스 제공 업체의 이익을 극대화할 수 있는 챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템을 제공하는 것이다.
상기 첫 번째 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 사용자 단말 및 챗봇 제어 장치를 포함하는 챗봇 제어 시스템에 있어서, 상기 챗봇 제어 장치는 상기 사용자 단말로부터 제1메시지를 입력받는 통신부, 하나 이상의 제2메시지를 저장하는 저장부 및 상기 통신부가 입력받은 제1메시지에 대응하는 특정 제2메시지를 선택하는 메시지 선택부를 포함하고, 상기 통신부는 상기 메시지 선택부가 선택한 특정 제2메시지를 상기 사용자 단말로 송신하는 것을 특징으로 하는 챗봇 제어 시스템을 제공한다.
상기 저장부는 상기 통신부가 수신한 제1메시지 및 상기 메시지 선택부가 선택한 특정 제2메시지를 저장할 수 있다.
상기 챗봇 제어 시스템은 상기 사용자 단말이 대화로부터 이탈한 경우, 상기 사용자 단말과의 대화 내용을 분석하여, 분석 결과 상기 메시지 선택부의 상기 특정 제2메시지 선택의 적합 여부를 판단하는 메시지 선택 적합 여부 판단부를 포함할 수 있다.
상기 챗봇 제어 시스템은 상기 메시지 선택 적합 여부 판단부의 판단 결과, 상기 메시지 선택 적합 여부 판단부가 상기 메시지 선택부의 상기 특정 제2메시지 선택이 부적합하였다고 판단한 경우, 상기 내용을 반영하여 제2메시지를 선택하도록 상기 메시지 선택부를 제어하는 제어부를 포함할 수 있다.
상기에서 설명한 본 발명의 챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템에 의하면, 사용자가 입력한 메시지에 어떠한 메시지를 답변으로 제공하는 것이 대화를 유지하는데 타당한지 분석하여, 가장 타당한 메시지를 답변으로 제공하고 이 과정에서 유료 서비스 사용 여부를 확인함으로써, 서비스 제공 업체의 이익을 극대화할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예인 챗봇 제어 시스템의 개략적인 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 구성인 챗봇 제어 장치의 개략적인 구성을 나타낸 도면이다.
본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정 해석되지 아니하며, 발명자는 그 사용자의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 “포함”한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 “…부”, “…기”, “…단”, “모듈”, “장치” 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 및/또는 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
본 발명의 실시 예에서 사용되는 용어에 대해 간략히 설명하고, 본 실시 예들에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.
본 발명의 실시 예에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 실시예들의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 실시예들에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 실시예들의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
본 발명의 실시 예에서, 제1, 제2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되지는 않는다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
또한, 본 발명의 실시 예에서, 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.
또한, 본 발명의 실시 예에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
또한, 본 발명의 실시 예에서, ‘모듈’ 혹은 ‘부’는 적어도 하나의 기능이나 동작을 수행하며, 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. 또한, 복수의‘모듈’ 혹은 복수의‘부’는 특정한 하드웨어로 구현될 필요가 있는 ‘모듈’ 혹은 ‘부’를 제외하고는 적어도 하나의 모듈로 일체화되어 적어도 하나의 프로세서로 구현될 수 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부한 도면들을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예인 챗봇 제어 시스템의 개략적인 구성을 나타낸 도면이고, 도 2는 본 발명의 일 구성인 챗봇 제어 장치의 개략적인 구성을 나타낸 도면이다.
도 1 내지 도 2를 참고하면, 챗봇 제어 시스템은 사용자 단말(10) 및 챗봇 제어 장치(100)를 포함할 수 있고, 챗봇 제어 장치(100)는 통신부(110), 저장부(120), 메시지 선택부(130), 메시지 선택 적합 여부 판단부(140) 및 제어부(150)를 포함할 수 있다.
여기서, 사용자 단말(10)은 스마트 폰, 컴퓨터 등과 같은 다양한 전자 장치로 구현될 수 있다.
통신부(110)는 사용자 단말(10)로부터 제1메시지를 입력받을 수 있다.
그리고 저장부(120)는 하나 이상의 제2메시지를 저장할 수 있다.
또한, 메시지 선택부(130)는 통신부(110)가 입력받은 제1메시지에 대응하는 특정 제2메시지를 선택할 수 있다. 여기서, 특정 제2메시지는 저장부(120)가 저장하고 있는 하나 이상의 제2메시지 중 어느 하나를 의미할 수 있다.
그리고 통신부(110)는 메시지 선택부(130)가 선택한 특정 제2메시지를 사용자 단말(10)로 송신할 수 있다.
또한, 저장부(120)는 통신부(110)가 수신한 제1메시지 및 메시지 선택부(130)가 선택한 특정 제2메시지를 저장할 수 있으며, 제1메시지 및 특정 제2메시지를 연계하여 저장할 수 있다.
그리고 메시지 선택 적합 여부 판단부(140)는 사용자 단말(10)이 대화로부터 이탈한 경우, 사용자 단말(10)과의 대화 내용을 분석하여, 분석 결과 메시지 선택부(130)의 특정 제2메시지 선택의 적합 여부를 판단할 수 있다.
또한, 제어부(150)는 메시지 선택 적합 여부 판단부(140)의 판단 결과, 메시지 선택 적합 여부 판단부(140)가 메시지 선택부(130)의 특정 제2메시지 선택이 부적합하였다고 판단한 경우, 내용을 반영하여 제2메시지를 선택하도록 메시지 선택부(130)를 제어할 수 있다.
즉, 사용자 단말(10)이 대화로부터 이탈한 경우, 특정 제2메시지 선택이 부적하여 사용자 단말(10)이 대화로부터 이탈하였다고 메시지 선택 적합 여부 판단부(140)가 판단한다면, 통신부(110)가 제1메시지와 유사한 메시지가 사용자 단말(10)로부터 입력받은 경우에, 제어부(150)는 메시지 선택 적합 여부 판단부(140)가 부적합하였다고 판단한 특정 제2메시지를 제외한 다른 제2메시지를 메시지 선택부(130)가 선택할 수 있도록 제어할 수 있는 것이다.
여기서, 사용자 단말(10)이 대화로부터 이탈한 경우는 사용자 단말(10)이 챗봇과의 대화를 유지하는 과정에서 서비스에 대한 추가 결제를 진행하지 않는 경우를 포함할 수 있다.
상기와 같이 본 발명의 실시 예에 따른 챗봇 이용과 결제율 간의 상관 관계 분석을 통한 챗봇 제어 시스템의 구성 및 동작이 이루어질 수 있으며, 한편 상기 본 발명의 설명에서는 구체적인 실시 예에 관해 설명하였으나 여러 가지 변형이 본 발명의 범위를 벗어나지 않고 실시될 수 있다.
이상에서 본 발명은 비록 한정된 실시 예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.
본 실시 예와 관련된 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상기된 기재의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시 방법들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
10: 사용자 단말 100: 챗봇 제어 장치
110: 통신부 120: 저장부
130: 메시지 선택부 140: 메시지 선택 적합 여부 판단부
150: 제어부

Claims (4)

  1. 사용자 단말 및 챗봇 제어 장치를 포함하는 챗봇 제어 시스템에 있어서,
    상기 챗봇 제어 장치는
    상기 사용자 단말로부터 제1메시지를 입력받는 통신부;
    하나 이상의 제2메시지를 저장하는 저장부;및
    상기 통신부가 입력받은 제1메시지에 대응하는 특정 제2메시지를 선택하는 메시지 선택부;
    를 포함하고,
    상기 통신부는
    상기 메시지 선택부가 선택한 특정 제2메시지를 상기 사용자 단말로 송신하는 것을 특징으로 하는 챗봇 제어 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 저장부는
    상기 통신부가 수신한 제1메시지 및 상기 메시지 선택부가 선택한 특정 제2메시지를 저장하는 것을 특징으로 하는 챗봇 제어 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 단말이 대화로부터 이탈한 경우,
    상기 사용자 단말과의 대화 내용을 분석하여, 분석 결과 상기 메시지 선택부의 상기 특정 제2메시지 선택의 적합 여부를 판단하는 메시지 선택 적합 여부 판단부;
    를 포함하는 챗봇 제어 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 메시지 선택 적합 여부 판단부의 판단 결과, 상기 메시지 선택 적합 여부 판단부가 상기 메시지 선택부의 상기 특정 제2메시지 선택이 부적합하였다고 판단한 경우, 상기 내용을 반영하여 제2메시지를 선택하도록 상기 메시지 선택부를 제어하는 제어부;
    를 포함하는 챗봇 제어 시스템.
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