KR20200118717A - 청구 대행을 수행하기 위한 방법, 장치 및 이를 지원하기 위한 시스템 - Google Patents

Abstract

본 명세서는 청구를 대행하기 위한 청구 대행 방법 및 그와 관련된 시스템을 제공한다.
보다 구체적으로, 청구 대행 시스템은 사용자로부터 보험금 청구와 관련된 입력 데이터를 수신하고, RAP 자동화 서버에서 처리할 수 있는 데이터 포맷으로 상기 입력 데이터를 가공하며, 가공된 데이터를 상기 RAP 자동화 서버로 전송하는 제조사 서버; 상기 제조사 서버로부터 수신되는 정보를 저장하며, 상기 수신되는 정보에 기초하여 사용자의 보험 가입 여부 및 서명 인식을 통해 상기 제조사 서버에 의해 기재된 보험금 청구 서류가 진정한 서류인지를 확인하며, 상기 보험금 청구 서류가 진정한 서류인 경우, 상기 보험금 청구 서류를 보험사 서버로 전송하는 상기 RPA 자동화 서버; 및 상기 보험금 청구 서류에 기재된 사용자의 계좌와 관련된 은행의 서버로 상기 사용자에 의해 청구되는 보험금의 지급을 지시하는 보험사 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

청구 대행을 수행하기 위한 방법, 장치 및 이를 지원하기 위한 시스템{METHOD, APPARATUS AND SYSTEM FOR PERFORMING BILLING AN AGENCY}

본 발명은 청구 대행을 수행하기 위한 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 AI 알고리즘을 이용하여 청구 대행을 수행하기 위한 방법, 장치 및 이를 지원하기 위한 시스템에 관한 것이다.

이 부분에 기술된 내용은 단순히 본 발명의 실시예에 대한 배경 정보를 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것은 아니다.

위험은 어느 환경에서나 불가피하게 동반되어 사람들 주변에서 항상 존재하고 있으며 사전에 예측하기 어려운 돌발적인 사고와 같은 위험은 사람들이 안전한 생활을 영위하는데 큰 변수로 작용하고 있다. 이러한 미래의 불확실성에 따른 사용자의 위험부담을 완화하는 대안으로 보험이 있는데, 보험은 보험 가입자에게 보험 약관에 명시된 재해에 의해 발생한 경제적 손실을 보상해주는 계약이다.

그 중에서 실손 의료보험이란 병ㆍ의원 및 약국에서 실제로 지출한 의료비를 최대 90%까지 보상하는 보험으로 보험 가입자가 질병이나 상해로 입원 또는 통원치료 시 의료비로 실제 부담한 금액을 보장해 주는 건강보험을 말한다.

기존의 보험금 청구는 보험 청구 사유가 발생하면 보험 가입자가 해당 기관을 방문하여 보험 청구 관련 서류를 발급받아 각 보험 회사를 방문하여 보험 청구 관련 서류와 보험금 청구 신청서를 작성하고 인감 및 통장을 가지고 청구를 하는 것이 일반적이었다.

보험 가입자가 보험 청구 관련 서류를 발급받았더라도 보험금을 청구하기 위해서는 해당 보험사를 직접 방문하여 보험금 청구서, 통장, 보험 청구 관련 서류 등을 제출하거나, 관련 서류를 팩스나 우편을 통해 제출하는 등 번거로운 절차를 거쳐야 했으며 시간이 많이 소요되는 단점이 있었다.

또한, 일반적인 보험 가입자는 보험 청구 시 필요한 서류들의 목록을 모두 기억하고 있지 않기 때문에 빠뜨린 서류를 재발급 또는 제출하기 위해 해당 기관이나 보험사를 재 방문하는 등의 번거로움도 감수해야 했으며, 청구할 보험금이 소액일 경우 이러한 번거로운 절차로 인해 보험금 청구를 포기하는 일도 빈번했다.

따라서, 본 명세서는 이러한 사용자의 보험금 청구에 대한 번거로움을 방지하기 위해 AI 알고리즘을 이용하여 보험금 청구 등을 대행해주는 방법을 제공함에 목적이 있다.

본 발명에서 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

본 명세서는 인공지능(Artificial Intelligence, AI) 알고리즘을 이용하여 청구를 대행하기 위한 시스템에 있어서, 사용자로부터 보험금 청구와 관련된 입력 데이터를 수신하고, RAP (Robotic Process　Automation) 자동화 서버에서 처리할 수 있는 데이터 포맷으로 상기 입력 데이터를 가공하며, 가공된 데이터를 상기 RAP 자동화 서버로 전송하는 제조사 서버; 상기 제조사 서버로부터 수신되는 정보를 저장하며, 상기 수신되는 정보에 기초하여 사용자의 보험 가입 여부 및 서명 인식을 통해 상기 제조사 서버에 의해 기재된 보험금 청구 서류가 진정한 서류인지를 확인하며, 상기 보험금 청구 서류가 진정한 서류인 경우, 상기 보험금 청구 서류를 보험사 서버로 전송하는 상기 RPA 자동화 서버; 및 상기 보험금 청구 서류에 기재된 사용자의 계좌와 관련된 은행의 서버로 상기 사용자에 의해 청구되는 보험금의 지급을 지시하는 보험사 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 명세서에서 상기 RPA 자동화 서버는 상기 보험금 청구 서류의 서명 표시 영역에 사용자에 의해 기재된 흔적이 있는지를 확인하여 서명 인식을 수행하는 것을 특징으로 한다.

본 명세서는 AI 알고리즘을 이용하여 자동으로 보험금 청구를 대행하게 해줌으로써, 사용자의 보험금 청구에 대한 번거로움을 줄여줄 수 있는 효과가 있다.

본 발명에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

본 발명에 관한 이해를 돕기 위해 상세한 설명의 일부로 포함되는, 첨부 도면은 본 발명에 대한 실시예를 제공하고, 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술적 특징을 설명한다.
도 1은 본 명세서에서 제안하는 방법이 적용될 수 있는 청구 대해 시스템의 개념도를 나타낸다.
도 2는 본 명세서에서 제안하는 RPA 자동화 서버의 내부 블록도를 나타낸 도이다.
도 3은 본 명세서에서 제안하는 청구 대행을 수행하기 위한 방법의 일례를 나타낸 순서도이다.

이하에서는 도면을 참조하여 본 발명을 더욱 상세하게 설명한다.

이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 단순히 본 명세서 작성의 용이함을 고려하여 부여되는 것으로서, 상기 "모듈" 및 "부"는 서로 혼용되어 사용될 수도 있다.

한편, 본 명세서에서 기술되는 음주운전 방지 장치는, 무선 통신이 가능한 디바이스에 해당한다.

또한, 이하 첨부 도면들 및 첨부 도면들에 기재된 내용들을 참조하여 본 발명의 실시 예를 상세하게 설명하지만, 본 발명이 실시 예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다.

본 명세서에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어를 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 관례 또는 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다.

또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 그 의미를 기재할 것이다.

따라서 본 명세서에서 사용되는 용어는, 단순한 용어의 명칭이 아닌 그 용어가 가지는 실질적인 의미와 본 명세서의 전반에 걸친 내용을 토대로 해석되어야 함을 밝혀두고자 한다.

청구 대행 시스템

도 1은 본 명세서에서 제안하는 방법이 적용될 수 있는 청구 대행 시스템의 개념도를 나타낸다.

도 1에 도시된 바와 같이, 청구 대행 시스템(10)은 제조사 서버(100), 운영사 서버(200), RPA 자동화 서버(300) 및 보험사 서버(400)를 포함하여 구성된다.

상기 제조사 서버(100)은 사용자로부터 보험금 청구와 관련된 입력 데이터를 수신하고, RAP (Robotic Process　Automation) 자동화 서버에서 처리할 수 있는 데이터 포맷으로 상기 입력 데이터를 가공하며, 가공된 데이터를 상기 RAP 자동화 서버로 전송한다.

그리고, 상기 RPA 자동화 서버는 상기 제조사 서버로부터 수신되는 정보를 저장하며, 상기 수신되는 정보에 기초하여 사용자의 보험 가입 여부 및 서명 인식을 통해 상기 제조사 서버에 의해 기재된 보험금 청구 서류가 진정한 서류인지를 확인하며, 상기 보험금 청구 서류가 진정한 서류인 경우, 상기 보험금 청구 서류를 보험사 서버로 전송한다.

또한, 상기 RPA 자동화 서버는 상기 보험금 청구 서류의 서명 표시 영역에 사용자에 의해 기재된 흔적이 있는지를 확인하여 서명 인식을 수행할 수 있다.

그리고, 상기 보험사 서버는 상기 보험금 청구 서류에 기재된 사용자의 계좌와 관련된 은행의 서버로 상기 사용자에 의해 청구되는 보험금의 지급을 지시한다.

도 1에 도시된 구성요소들이 필수적인 것은 아니어서, 그보다 많은 구성요소들을 갖거나 또는 그보다 적은 구성 요소들을 갖는 음주운전 방지 시스템이 구현될 수도 있다.

RPA 자동화 서버

이하, 도 2를 참고하여 RPA 자동화 서버의 세부적인 구성 요소에 대해 구체적으로 살펴보기로 한다. 다만, 도 2의 구성은 청구 대행 시스템을 구성하는 제조사 서버, 운영사 서버, 보험사 서버 등에도 동일하게 적용될 수 있다.

도 2는 본 명세서에서 제안하는 RPA 자동화 서버의 내부 블록도를 나타낸 도이다.

상기 RPA 자동화 서버(100)는 무선 통신부(110), 입력부(120), 센싱부(130), 출력부(170), 메모리(160), 인터페이스부(150), 제어부(140) 및 전원 공급부(180) 등을 포함할 수 있다.

이하, 상기 RPA 자동화 서버의 각 구성요소들에 대해 차례대로 살펴본다.

무선 통신부(110)는 RPA 자동화 서버와의 무선 통신을 가능하게 하는 하나 이상의 모듈을 포함할 수 있다.

즉, 무선 통신부(110)는 근거리 통신 모듈(114), 이동통신 모듈(112), 무선 인터넷 모듈(113) 등을 포함할 수 있다.

또한, 상기 무선 통신부는 RPA 자동화 서버의 센싱부에 의해 센싱된 각종 정보를 외부 서버로 전송하고, 상기 외부 서버로부터 청구 대행을 위한 후속 조치와 관련된 정보를 수신할 수 있다.

상기 근거리 통신 모듈은 근거리 통신을 위한 모듈을 말한다. 근거리 통신(short range communication) 기술로 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(IrDA: infrared Data Association), UWB(Ultra Wideband), ZigBee 등이 이용될 수 있다.

상기 이동통신 모듈은, 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 서버 중 적어도 하나와 무선 신호를 송수신한다. 상기 무선 신호는, 음성 호 신호, 화상 통화 호 신호 또는 문자/멀티미디어 메시지 송수신에 따른 다양한 형태의 데이터를 포함할 수 있다.

무선 인터넷 모듈은 무선 인터넷 접속을 위한 모듈을 말하는 것으로, 스마트워치에 내장되거나 외장될 수 있다. 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 등이 이용될 수 있다.

이외에도, 상기 무선 통신부는 방송 수신 모듈(111), 위치정보 모듈(115)을 추가적으로 포함할 수 있다.

방송 수신 모듈은 방송 채널을 통하여 외부의 방송 관리 서버로부터 방송 신호 및/또는 방송 관련된 정보를 수신한다.

상기 방송 채널은 위성 채널, 지상파 채널을 포함할 수 있다. 상기 방송 관리 서버는, 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보를 생성하여 송신하는 서버 또는 기 생성된 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보를 제공받아 음주운전 방지 장치에 송신하는 서버를 의미할 수 있다. 상기 방송 신호는, TV 방송 신호, 라디오 방송 신호, 데이터 방송 신호를 포함할 뿐만 아니라, TV 방송 신호 또는 라디오 방송 신호에 데이터 방송 신호가 결합한 형태의 방송 신호도 포함할 수 있다.

상기 방송 관련 정보는, 방송 채널, 방송 프로그램 또는 방송 서비스 제공자에 관련한 정보를 의미할 수 있다. 상기 방송 관련 정보는, 이동통신망을 통하여도 제공될 수 있다. 이러한 경우에는 상기 이동통신 모듈에 의해 수신될 수 있다.

상기 방송 관련 정보는 다양한 형태로 존재할 수 있다. 예를 들어, DMB(Digital Multimedia Broadcasting)의 EPG(Electronic Program Guide) 또는 DVB-H(Digital Video Broadcast-Handheld)의 ESG(Electronic Service Guide) 등의 형태로 존재할 수 있다.

상기 방송 수신 모듈은, 예를 들어, DMB-T(Digital Multimedia Broadcasting-Terrestrial), DMB-S(Digital Multimedia Broadcasting-Satellite), MediaFLO(Media Forward Link Only), DVB-H(Digital Video Broadcast-Handheld), ISDB-T(Integrated Services Digital Broadcast-Terrestrial) 등의 디지털 방송 시스템을 이용하여 디지털 방송 신호를 수신할 수 있다. 물론, 상기 방송 수신 모듈은, 상술한 디지털 방송 시스템뿐만 아니라 다른 방송 시스템에 적합하도록 구성될 수도 있다.

방송 수신 모듈을 통해 수신된 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보는 메모리에 저장될 수 있다.

위치정보 모듈(115)은 음주운전 방지 장치의 위치를 획득하기 위한 모듈로서, 그의 대표적인 예로는 GPS(Global Position System) 모듈이 있다.

상기 제어부는 상기 RPA 자동화 서버의 전반적인 동작을 제어하는 모듈을 말하며, 통신 인터페이스로 메시지를 전송 또는 요청 및 수신받은 메시지를 처리하도록 제어할 수 있다.

상기 제어부는 어플리케이션 프로세서(Application Processor:AP), 프로세서, 제어 모듈, 컨트롤러(controller), 마이크로 컨트롤러(micro controller), 마이크로프로세서(microprocessor)등으로 호칭 될 수 있으며, 상기 제어부는 하드웨어(hardware), 펌웨어(firmware), 소프트웨어, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다.

상기 제어부는 ASIC(application-specific integrated circuit), 다른 칩셋, 논리 회로 및/또는 데이터 처리 장치를 포함할 수 있다.

입력부(120)는 오디오 신호 또는 비디오 신호 입력 또는 사용자 입력을 위한 것이다. 오디오 신호 또는 비디오 신호 입력을 위하여 카메라(121)와 마이크(122) 등이 포함될 수 있다.

상기 입력부는 사용자로부터의 입력, 음주 측정을 위한 호흡 등의 입력을 수신한다.

카메라는 화상 통화모드 또는 촬영 모드에서 이미지 센서에 의해 얻어지는 정지영상 또는 동영상 등의 화상 프레임을 처리한다. 처리된 화상 프레임은 디스플레이부에 표시될 수 있다.

여기서, 카메라는 카메라 모듈 또는 동작 감지 센서 등으로 표현될 수 있다.

카메라에서 처리된 화상 프레임은 메모리에 저장되거나 무선 통신부를 통하여 외부로 전송될 수 있다. 카메라는 사용 환경에 따라 2개 이상이 구비될 수도 있다.

마이크는 통화모드 또는 녹음모드, 음성인식 모드 등에서 마이크로폰(Microphone)에 의해 외부의 음향 신호를 입력받아 전기적인 음성 데이터로 처리한다. 처리된 음성 데이터는 통화 모드인 경우 이동통신 모듈을 통하여 이동통신 기지국으로 송신 가능한 형태로 변환되어 출력될 수 있다. 마이크에는 외부의 음향 신호를 입력받는 과정에서 발생되는 잡음(noise)을 제거하기 위한 다양한 잡음 제거 알고리즘이 구현될 수 있다.

사용자 입력부(123)는 사용자가 청구 대행의 동작 제어를 위한 입력 데이터를 발생시킨다. 사용자 입력부는 키 패드(key pad) 돔 스위치 (dome switch), 터치 패드(정압/정전), 조그 휠, 조그 스위치 등으로 구성될 수 있다.

센싱부(130)는 청구 대행 장치의 개폐 상태, 청구 대행 장치의 위치, 사용자 접촉 유무, 청구 대행 장치의 방위, 청구 대행 장치의 가속/감속 등과 같이 청구 대행 장치의 현 상태를 감지하여 청구 대행 장치의 동작을 제어하기 위한 센싱 신호를 발생시킨다.

예를 들어, 청구 대행 장치가 슬라이드 형태인 경우 슬라이드 형태의 개폐 여부를 센싱할 수 있다. 또한, 전원 공급부의 전원 공급 여부, 인터페이스부의 외부 기기 결합 여부 등을 센싱할 수도 있다. 한편, 상기 센싱부는 근접 센서, 음주운전 방지 장치 사용자의 심박수, 맥박, 호흡, 혈압 등을 감지할 수 있는 센서, 음주운전 방지 장치 주변의 온도, 소음 등을 감지할 수 있는 센서를 포함할 수 있다.

또한, 상기 센싱부는 초음파 센서, 무게 센서, 각종 인증을 위한 인증 센서 등을 포함할 수 있다.

출력부(170)는 시각, 청각 또는 촉각 등과 관련된 출력을 발생시키기 위한 것으로, 이에는 디스플레이부(171), 음향 출력 모듈(172), 알람부(173) 및 햅틱 모듈(174) 등이 포함될 수 있다.

디스플레이부는 청구 대행 장치에서 처리되는 정보를 표시(출력)한다.

디스플레이부는 액정 디스플레이(LCD: liquid crystal display), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(TFT LCD: thin film transistor-liquid crystal display), 유기 발광 다이오드(OLED: organic light-emitting diode), 플렉시블 디스플레이(flexible display), 3차원 디스플레이(3D display) 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.

이들 중 일부 디스플레이는 그를 통해 외부를 볼 수 있도록 투명형 또는 광투과형으로 구성될 수 있다. 이는 투명 디스플레이라 호칭될 수 있는데, 상기 투명 디스플레이의 대표적인 예로는 TOLED(Transparant OLED) 등이 있다. 디스플레이부의 후방 구조 또한 광 투과형 구조로 구성될 수 있다. 이러한 구조에 의하여, 사용자는 청구 대행 장치 바디의 디스플레이부가 차지하는 영역을 통해 청구 대행 장치 바디의 후방에 위치한 사물을 볼 수 있다.

청구 대행 장치의 구현 형태에 따라 디스플레이부가 2개 이상 존재할 수 있다. 예를 들어, 청구 대행 장치에는 복수의 디스플레이부들이 하나의 면에 이격되거나 일체로 배치될 수 있고, 또한 서로 다른 면에 각각 배치될 수도 있다.

디스플레이부와 터치 동작을 감지하는 센서(이하, '터치 센서'라 함)가 상호 레이어 구조를 이루는 경우(이하, '터치 스크린'이라 함)에, 디스플레이부는 출력 장치 이외에 입력 장치로도 사용될 수 있다. 터치 센서는, 예를 들어, 터치 필름, 터치 시트, 터치 패드 등의 형태를 가질 수 있다.

터치 센서는 디스플레이부의 특정 부위에 가해진 압력 또는 디스플레이부의 특정 부위에 발생하는 정전 용량 등의 변화를 전기적인 입력신호로 변환하도록 구성될 수 있다. 터치 센서는 터치 되는 위치 및 면적뿐만 아니라, 터치 시의 압력까지도 검출할 수 있도록 구성될 수 있다.

터치 센서에 대한 터치 입력이 있는 경우, 그에 대응하는 신호(들)는 터치 제어기로 보내진다. 터치 제어기는 그 신호(들)를 처리한 다음 대응하는 데이터를 제어부로 전송한다. 이로써, 제어부는 디스플레이부의 어느 영역이 터치 되었는지 여부 등을 알 수 있게 된다.

상기 근접 센서는 상기 터치스크린에 의해 감싸지는 음주운전 방지 장치의 내부 영역 또는 상기 터치 스크린의 근처에 배치될 수 있다. 상기 근접 센서는 소정의 검출면에 접근하는 물체, 혹은 근방에 존재하는 물체의 유무를 전자계의 힘 또는 적외선을 이용하여 기계적 접촉이 없이 검출하는 센서를 말한다. 근접 센서는 접촉식 센서보다는 그 수명이 길며 그 활용도 또한 높다.

상기 근접 센서의 예로는 투과형 광전 센서, 직접 반사형 광전 센서, 미러 반사형 광전 센서, 고주파 발진형 근접 센서, 정전용량형 근접 센서, 자기형 근접 센서, 적외선 근접 센서 등이 있다. 상기 터치스크린이 정전식인 경우에는 상기 포인터의 근접에 따른 전계의 변화로 상기 포인터의 근접을 검출하도록 구성된다. 이 경우 상기 터치 스크린(터치 센서)은 근접 센서로 분류될 수도 있다.

상기 메모리는 상기 제어부의 동작을 위한 프로그램을 저장할 수 있고, 입/출력되는 데이터들을 임시 저장할 수도 있다. 상기 메모리는 상기 터치스크린 상의 터치 입력시 출력되는 다양한 패턴의 진동 및 음향에 관한 데이터를 저장할 수 있다.

상기 메모리는 청구 대행 장치의 각종 정보를 저장하는 매체로서, 상기 제어부와 연결되어 상기 제어부의 동작을 위한 프로그램, 어플리케이션(application), 일반파일 및 입/출력되는 데이터들을 저장할 수 있다.

상기 메모리는 플래시 메모리 타입(flash memory type), 하드디스크 타입(hard disk type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(multimedia card micro type), 카드 타입의 메모리(예를 들어 SD 또는 XD 메모리 등), 램(Random Access Memory, RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(ReadOnly Memory, ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ReadOnly Memory), PROM(Programmable ReadOnly Memory) 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크 중 적어도 하나의 타입의 저장매체를 포함할 수 있다.

상기 전원 공급부(180)는 상기 제어부의 제어 하에 외부의 전원, 내부의 전원을 인가 받아 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급해주는 모듈을 말한다.

RPA 자동화 시스템을 이용한 청구 대행 방법

이하, 본 명세서에서 제안하는 RPA (Robotic Process　Automation) 자동화 시스템을 이용하여 사용자의 청구를 대행해주는 방법에 대해 구체적으로 살펴본다.

여기서, RPA 자동화 시스템은 AI(artificial intelligence) 알고리즘이 구현되어 있는 시스템을 의미할 수 있다.

또한, 사용자의 청구는 휴대폰 파손 등의 이유로 기 가입된 보험금에 대한 청구 등을 포함할 수 있다.

이하에서는 설명의 편의를 위해 보험금 청구를 사용자의 청구의 일례로 들어 설명하기로 한다.

앞서 살핀 것처럼, 청구 대행 방법을 수행하기 위한 청구 대행 시스템은 제조사 서버, 운영사 서버, RPA 자동화 시스템(또는 RPA 자동화 서버), 보험사 서버 등을 포함하여 구성될 수 있다.

제조사 서버는 A/S 서버, 서버 1 등으로, 운영사 서버는 협력사 서버, 서버 2로, RPA 자동화 시스템은 RPA 자동화 장치, AI 장치 등으로, 보험사 서버는 서버 3으로 표현될 수 있다.

이하 설명의 편의를 위해 서버들에 대해 각각 서버 1, 서버 2, 서버 3 등으로 표현하기로 한다.

먼저, 서버 1은 사용자로부터 보험금 청구와 관련된 데이터를 입력 받는다.

여기서, 상기 서버 1은 제조사 서버, A/S 서버를 의미한다.

그리고, 상기 서버 1은 입력 데이터를 통해 RPA 자동화 시스템에서 처리 가능한 데이터 형태(또는 포맷)을 구성한다.

상기 서버 1에 의해 구성되는 데이터 형태는 아래와 같은 절차로 수행될 수 있다.

먼저, 상기 서버 1은 제조사 연동 전산 정보에 대한 조회를 시작한다.

그리고, 상기 서버 1은 전산으로의 접속을 위한 로그인(log-in) 절차를 진행한다.

그리고, 상기 서버 1은 해당 사용자에 대한 정보를 데이터베이스(database, DB)에서 불러온다.

그리고, 상기 서버 1은 사용자에 의해 입력된 데이터를 분석한다.

그리고, 상기 서버 1은 기 정해진 보험금 청구 양식에 해당 사용자에 대한 정보를 기록 또는 기재한다.

그리고, 상기 서버 1은 예를 들어 휴대폰의 파손으로 인한 보험금 청구 시, 파손 원인 관련 정보, 수리 내역 관련 정보를 입력한다. 상기 수리 내역 관련 정보는 부품 내역, 수리 부위 등을 포함할 수 있다.

그리고, 상기 서버 1은 사용자가 지불해야 할 수리비 지급 내역을 입력한다.

그리고, 상기 서버 1은 수리비 지급과 관련된 사용자의 계좌 번호를 입력한다.

이후, 상기 서버 1은 서버 2로 상기 구성된 데이터 형태(또는 포맷)을 전송한다.

앞서 살핀 서버 1에 의해 처리된 결과들은 상기 서버 1의 DB에 저장된다.

위의 일련의 절차들은 RPA 자동화 처리를 위한 스크립트(script)로 표현될 수도 있다.

상기 스크립트는 특정 상황에 따라 변경 가능하고, RPA 자동화 시스템에서 이미지 인식 기능이 적용될 수 있는 경우, 이미지를 포함할 수도 있다.

이후, 상기 서버 1에 의해 구성된 데이터 형태는 RPA 자동화 시스템으로 전송된다.

상기 전송에 이동통신, 근거리 통신, 유선 통신 등이 활용될 수 있다.

이후, 상기 RPA 자동화 시스템(또는 RPA 자동화 장치)는 수신된 데이터 형태를 기초로 보험금 청구 내역을 보험사 서버(서버 3)으로 전송하기 위한 자동화 업무를 수행한다.

이후, 상기 자동화 업무가 종료된 경우, 상기 RPA 자동화 시스템은 통신 모듈을 통해 처리 완료 건의 보험금 청구 양식을 상기 서버 3으로 전송한다.

RPA 자동화 시스템에서의 자동화 업무 처리로 인해, 사전에 협의된 내용대로 보험금 청구 내역을 확인할 수 있고, 사용자의 보험금 청구 내역에 대한 높은 신뢰도를 획득할 수 있는 효과가 있다.

즉, 보험사는 RPA 자동화 업무를 통해 사용자가 보험금을 거짓으로 청구하는 것을 사전에 차단할 수 있게 된다.

또한, 사용자는 RPA의 자동화 업무를 통해 보험금 청구에 대한 번거로운 절차를 생략할 수 있고, 보험 심사 단계에서의 처리의 명확함으로 인해 오프라인 신청 대비 신속하게 보험금을 지급받을 수 있다.

RPA 자동화 시스템을 이용한 보험금 청구 대행 방법에 대해 보다 구체적 설명한다.

먼저, 사용자는 휴대폰 등의 파손에 대한 수리를 제조사(예: A/S 센터)에 의뢰한다.

여기서, 제조사의 서버 즉, 서버 1은 사용자의 휴대폰 파손에 대한 보험 가입 여부를 확인한다.

상기 서버 1은 사용자의 보험 가입 여부에 따라 제 1 프로세스 또는 제 2 프로세스를 진행할 수 있다.

제 1 프로세스는 사용자의 보험이 가입된 경우에 대한 절차들이고, 제 2 프로세스는 사용자의 보험이 가입되지 않는 경우에 대한 절차들이다.

먼저, 사용자의 보험이 가입된 경우에 대한 제 1 프로세스에 대해 살펴본다.

상기 서버 1은 사용자의 보험 가입이 된 경우, 보험금 신청이 가능하다는 안내 메시지를 출력부를 통해 출력한다.

그리고, 상기 서버 1은 휴대폰의 파손 등에 대한 수리 여부 및 고장 내역을 결정한다.

그리고, 상기 서버 1은 파손 등에 의한 수리 관련 예상 비용을 출력부를 통해 출력한다.

만약 상기 서버 1은 사용자에 의해 수리 진행에 대한 동의에 대한 정보를 수신하는 경우, 사용자가 수리 관련 지급 비용에 대해 결제 및 서명할 수 있는 화면을 출력한다.

만약 사용자에 의해 수리 진행에 대한 동의 정보를 수신하지 못한 경우, 상기 서버 1은 보험금 청구 대행 방법을 수행하기 위한 절차를 종료한다.

사용자는 출력된 수리 관련 지급 비용에 대한 결제 및 서명으로 보험금 청구 관련 업무는 끝나게 된다.

앞서 살핀 서버 1의 절차들은 A/S 센터의 직원, A/S 센터의 단말기, A/S 센터의 단말기에 설치된 전용 앱(application)을 통해 수행될 수 있다.

그리고, A/S센터에 의해 수리가 완료된 경우, 수리 완료 관련 정보는 상기 서버 1에 저장되며, 운영사 서버 즉, 서버 2로 전송된다.

상기 수리 완료 관련 정보를 수신한 서버 2는 해당 정보 즉, 신규 정보를 DB에 저장한다.

여기서, 상기 서버 2에 수리 완료 관련 정보가 저장되는 시점에 상기 서버 2는 RPA 자동화 시스템을 호출할 수 있다.

이후, RPA자동화 시스템은 DB에 저장된 신규 정보를 조회한다.

즉, RPA 자동화 시스템은 DB로부터 신규 정보를 추출하여, 사용자의 수리 정보를 확인하여 사용자 정보와 수리 정보를 비교한다.

구체적으로, RPA 자동화 시스템의 처리 순서는 아래와 같다.

먼저, 사용자 명의를 확인하고, 해당 사용자의 가입 정보를 확인한다.

그리고, 휴대폰 파손 등의 사고 원인을 체크하여, 고장 증상에 대해 확인한다.

또한, 수리 내역, 수리 비용에 대한 결제 내역, 결제 시 사용자의 서명 등에 대해 확인한다.

RPA 자동화 시스템에서 적용하는 검증 방법(또는 알고리즘)은 아래 2가지 방법들이 있다. 아래 2가지 방법들이 각각 또는 함께 수행될 수 있음은 물론이다.

첫 번째 검증 방법은 사용자의 텍스트(text) 정보를 기존 사용자의 가입 정보와 비교하는 방법이다.

두 번째 검증 방법은, 서명 표시 영역(예: 4각형 박스 구역, 서명란)에 필기 흔적이 있는 경우, 이를 서명으로 간주하여 사용자에 의해 서명이 완료된 것으로 인식한다.

여기서, 상기 검증 방법(방법 1 또는 방법 2)를 통해 한가지 항목이라도 일치하지 않는 경우, 보험금 청구 관련 서류 심사가 반려되고, 그 이유 등에 대해 사용자에게 알리기 위한 SMS가 전송된다.

이 경우, 사용자는 다시 서류를 작성하여 접수를 다시 하게 된다.

그리고, 앞서 설명한 RPA 자동화 시스템에 의한 검증 작업이 완료되는 경우, RPA 자동화 시스템은 보험금 청구 양식을 자동으로 기재한다.

이 경우, 보험금 청구에 필요한 청구 양식 및 각종 구비 서류가 필요 시 포함될 수 있다.

그리고, 상기 RPA 자동화 시스템은 보험사 서버로 상기 자동 기재된 보험금 청구 양식 관련 서류를 전송한다.

그리고, 상기 보험사 서버는 해당 서류를 수신하여 보험사를 확인하고, 해당 보험금을 해당 보험금을 신청한 사용자로 제공할 수 있도록 한다.

여기서, 사용자에게 보험금을 지급하도록 상기 보험사 서버는 해당 보험금을 미리 지정된 사용자의 계좌에 해당하는 은행의 서버로 전송할 수 있다.

도 3은 본 명세서에서 제안하는 AI 알고리즘을 이용하여 청구를 대행하기 위한 방법을 나타낸 순서도이다.

제조사 서버는 사용자로부터 보험금 청구와 관련된 입력 데이터를 수신하고, RAP (Robotic Process　Automation) 자동화 서버에서 처리할 수 있는 데이터 포맷으로 상기 입력 데이터를 가공하며, 가공된 데이터를 상기 RAP 자동화 서버로 전송한다(S310).

그리고, RPA 자동화 서버는 상기 제조사 서버로부터 수신되는 정보를 저장하며, 상기 수신되는 정보에 기초하여 사용자의 보험 가입 여부 및 서명 인식을 통해 상기 제조사 서버에 의해 기재된 보험금 청구 서류가 진정한 서류인지를 확인하며, 상기 보험금 청구 서류가 진정한 서류인 경우, 상기 보험금 청구 서류를 보험사 서버로 전송한다(S320).

그리고, 보험사 서버는 상기 보험금 청구 서류에 기재된 사용자의 계좌와 관련된 은행의 서버로 상기 사용자에 의해 청구되는 보험금의 지급을 지시한다(S330).

또한, 상기 RPA 자동화 서버는 상기 보험금 청구 서류의 서명 표시 영역에 사용자에 의해 기재된 흔적이 있는지를 확인하여 서명 인식을 수행한다.

이상에서 설명된 실시예들은 본 발명의 구성요소들과 특징들이 소정 형태로 결합된 것들이다. 각 구성요소 또는 특징은 별도의 명시적 언급이 없는 한 선택적인 것으로 고려되어야 한다. 각 구성요소 또는 특징은 다른 구성요소나 특징과 결합되지 않은 형태로 실시될 수 있다. 또한, 일부 구성요소들 및/또는 특징들을 결합하여 본 발명의 실시예를 구성하는 것도 가능하다. 본 발명의 실시예들에서 설명되는 동작들의 순서는 변경될 수 있다. 어느 실시예의 일부 구성이나 특징은 다른 실시예에 포함될 수 있고, 또는 다른 실시예의 대응하는 구성 또는 특징과 교체될 수 있다. 특허청구범위에서 명시적인 인용 관계가 있지 않은 청구항들을 결합하여 실시예를 구성하거나 출원 후의 보정에 의해 새로운 청구항으로 포함시킬 수 있음은 자명하다.

본 발명에 따른 실시예는 다양한 수단, 예를 들어, 하드웨어, 펌웨어(firmware), 소프트웨어 또는 그것들의 결합 등에 의해 구현될 수 있다. 하드웨어에 의한 구현의 경우, 본 발명의 일 실시예는 하나 또는 그 이상의 ASICs(application specific integrated circuits), DSPs(digital signal processors), DSPDs(digital signal processing devices), PLDs(programmable logic devices), FPGAs(field programmable gate arrays), 프로세서, 콘트롤러, 마이크로 콘트롤러, 마이크로 프로세서 등에 의해 구현될 수 있다.

펌웨어나 소프트웨어에 의한 구현의 경우, 본 발명의 일 실시예는 이상에서 설명된 기능 또는 동작들을 수행하는 모듈, 절차, 함수 등의 형태로 구현될 수 있다. 소프트웨어 코드는 메모리에 저장되어 프로세서에 의해 구동될 수 있다. 상기 메모리는 상기 프로세서 내부 또는 외부에 위치하여, 이미 공지된 다양한 수단에 의해 상기 프로세서와 데이터를 주고 받을 수 있다.

본 발명은 본 발명의 필수적 특징을 벗어나지 않는 범위에서 다른 특정한 형태로 구체화될 수 있음은 당업자에게 자명하다. 따라서, 상술한 상세한 설명은 모든 면에서 제한적으로 해석되어서는 아니 되고 예시적인 것으로 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 첨부된 청구항의 합리적 해석에 의해 결정되어야 하고, 본 발명의 등가적 범위 내에서의 모든 변경은 본 발명의 범위에 포함된다.

10: 청구 대행 시스템
100: 제조사 서버
200: RPA 서버
300: 보험사 서버

Claims (2)

1. 인공지능(Artificial Intelligence, AI) 알고리즘을 이용하여 청구를 대행하기 위한 시스템에 있어서,
   사용자로부터 보험금 청구와 관련된 입력 데이터를 수신하고, RAP (Robotic Process　Automation) 자동화 서버에서 처리할 수 있는 데이터 포맷으로 상기 입력 데이터를 가공하며, 가공된 데이터를 상기 RAP 자동화 서버로 전송하는 제조사 서버;
   상기 제조사 서버로부터 수신되는 정보를 저장하며, 상기 수신되는 정보에 기초하여 사용자의 보험 가입 여부 및 서명 인식을 통해 상기 제조사 서버에 의해 기재된 보험금 청구 서류가 진정한 서류인지를 확인하며, 상기 보험금 청구 서류가 진정한 서류인 경우, 상기 보험금 청구 서류를 보험사 서버로 전송하는 상기 RPA 자동화 서버; 및
   상기 보험금 청구 서류에 기재된 사용자의 계좌와 관련된 은행의 서버로 상기 사용자에 의해 청구되는 보험금의 지급을 지시하는 보험사 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
2. 제 1항에 있어서, 상기 RPA 자동화 서버는,
   상기 보험금 청구 서류의 서명 표시 영역에 사용자에 의해 기재된 흔적이 있는지를 확인하여 서명 인식을 수행하는 것을 특징으로 하는 시스템.

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