KR20200077704A - 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법 - Google Patents

에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 전산자원에 대한 자산 관리, 점검 관리, 장애 관리, 프로젝트 관리를 수행하는 용역 수행자의 업무 수행에 대한 서비스의 수준을 SaaS 통합 서버에서 수집하고 수행 정도를 분석하고 통계화하여 전산자원 사용자 및 용역 수행자 모두 용이하게 모니터링하고 활용할 수 있도록 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은, 하드웨어나 소프트웨어가 포함된 전산자원에 대한 자산 등록, 유지 및 장애 해소 및 점검이 포함된 용역 서비스를 전산자원 사용자에게 제공하는 용역 수행자의 서비스 수준을 평가하고 분석하여 관리하기 위한 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 있어서, 전산자원 관리 시스템을 통해 요청된 용역 서비스를 용역 수행자가 완료하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템을 통하여 완료 보고하는 서비스 완료 및 완료 보고 단계와, 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 전산자원 사용자가 서비스 완료를 승인하고 미리 규정된 서비스 수준 협약에 정해진 평가 항목에 대한 수준을 평가하는 완료 승인 및 서비스 평가 단계와, 통신망을 통해 상기 전산자원 관리 시스템에 연결된 통합 서버가 적어도 하나 이상의 전산자원 관리 시스템에서 평가된 서비스 수준 데이터를 수집하고 분석하는 평가 데이터 수집 및 분석 단계와, 분석된 데이터를 저장하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템, 관리자 단말기 또는 수행자 단말기로 제공하는 분석 데이터 저장 및 제공 단계가 포함된 것을 특징으로 한다.

Description

에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법{METHOD FOR SERVICE LEVEL MANAGEMENT OF COMPUTER-RESOURCES USING SaaS}
본 발명은 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 전산자원에 대한 자산 관리, 점검 관리, 장애 관리, 프로젝트 관리를 수행하는 용역 수행자의 업무 수행에 대한 서비스의 수준을 SaaS 통합 서버에서 수집하고 수행 정도를 분석하고 통계화하여 전산자원 사용자 및 용역 수행자 모두 용이하게 모니터링하고 활용할 수 있도록 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로 전산자원의 관리는 하드웨어나 소프트웨어와 같은 전산자원을 이용하는 전산자원 사용자(조직, 기업, 개인 등)의 관리자에 의해 이루어진다. 이러한 전산자원의 관리는 전산자원의 자산 현황을 파악하고 관리하는 자산 관리, 전산자원의 장애를 체크하고 해소하는 장애 관리, 전산자원에 대한 주기적인 점검을 수행하는 점검 관리, 전산자원에 대한 신규 설치나 증설 등과 같은 프로젝트를 관리하는 프로젝트 관리 및 장애 처리나 점검 등의 작업을 관리하는 작업 관리 등이 있다.
일반적으로 전산자원의 관리는 관리자에 의해 직접 이루어지거나 관리자가 있더라도 외부 용역 수행자(용역 업체, 용역 엔지니어)에 의해 이루어지며, 최근에는 대한민국 공개특허 제10-2009-0062370호(전산자원 관리방법 및 그 시스템)이나 본 발명의 출원인이 특허등록을 받은 대한민국 등록특허 제10-1905636호(전산자원 통합 유지관리 방법)을 이용하여 전산자원 사용자와 용역 수행자간에 정보가 원활하게 공유되되록 전산자원의 점검, 장애 해결 등의 관리를 효율적으로 수행하고 있다.
그러나, 상기의 전산자원 관리 시스템의 경우 전산자원의 관리만을 목적으로 구성되어 있어 전산관리 서비스 수준을 판단하고, 그 판단한 결과에 따라 서비스 수준을 개선할 수 있도록 활용이 가능한 서비스 수준 관리에는 한계가 있다.
더욱이 최근에는 인터넷과 IT 서비스의 품질 관련 문제에 대해 사용자들이 점차 높은 수준의 서비스 품질(QoS;Quality of Service)을 요구함으로써 서비스를 제공하는 입장에서는 사용자 집단의 서비스품질(QoS)에 대한 요구를 수용하면서, 동시에 경쟁 사업자 대비 차별화된 서비스를 제공할 수 있는 전략을 수립하기 위하여 서비스 수준 협약(SLA;Service Level Agreement)에 주목하고 있다.
이러한 서비스 수준 협약(SLA)은 서비스 이용자와 서비스 제공자 간의 일정한 서비스 제공 수준 제공을 보장하기 위한 계약으로, 효과적이고 적절한 서비스 수준 협약(SLA) 관리를 위해서 서비스를 제공하는 과정에서 해당하는 업무영역의 우선순위와 적합한 비용을 반영해서 서비스 이용자에게 적절한 서비스 제공 수준을 보장하기 위한 방법과 절차로 서비스 수준 관리(SLM;Service Level Management)를 도입하고 있다.
서비스 수준 관리의 도입으로 서비스 품질의 정확한 측정과 적정한 서비스 품질 수준의 유지 및 사용자 정보의 효과적인 관리가 체계적이며 안정적으로 이루어지게 되고, 서비스 제공 사업자나 서비스를 이용하는 사용자 모두에게 서비스 수준 협약(SLA) 제도의 도입 및 운영에 있어서 체계적인 관리를 수행할 수 있다.
대한민국 공개특허 제10-2009-0062370호 : 전산자원 관리방법 및 그 시스템 대한민국 등록특허 제10-1905636호 : 전산자원 통합 유지관리 방법
본 발명은 상기와 같은 점을 인식하여 안출된 것으로 본 발명의 목적은 전산자원에 대한 자산 관리, 점검 관리, 장애 관리, 프로젝트 관리를 수행하는 용역 수행자의 업무 수행에 대한 서비스의 수준을 SaaS 통합 서버에서 수집하고 수행 정도를 분석하고 통계화하여 전산자원 사용자 및 용역 수행자 모두 용이하게 모니터링하고 활용할 수 있도록 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법을 제공하기 위한 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은, 하드웨어나 소프트웨어가 포함된 전산자원에 대한 자산 등록, 유지 및 장애 해소 및 점검이 포함된 용역 서비스를 전산자원 사용자에게 제공하는 용역 수행자의 서비스 수준을 평가하고 분석하여 관리하기 위한 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 있어서, 전산자원 관리 시스템을 통해 요청된 용역 서비스를 용역 수행자가 완료하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템을 통하여 완료 보고하는 서비스 완료 및 완료 보고 단계와, 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 전산자원 사용자가 서비스 완료를 승인하고 미리 규정된 서비스 수준 협약에 정해진 평가 항목에 대한 수준을 평가하는 완료 승인 및 서비스 평가 단계와, 통신망을 통해 상기 전산자원 관리 시스템에 연결된 통합 서버가 적어도 하나 이상의 전산자원 관리 시스템에서 평가된 서비스 수준 데이터를 수집하고 분석하는 평가 데이터 수집 및 분석 단계와, 분석된 데이터를 저장하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템, 관리자 단말기 또는 수행자 단말기로 제공하는 분석 데이터 저장 및 제공 단계가 포함된 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은, 상기 전산자원 관리 시스템에서는 전산자원의 자산 현황을 파악하고 관리하는 자산 관리와, 전산자원의 장애를 체크하고 해소하는 장애 관리와, 전산자원에 대한 주기적인 점검을 수행하는 점검 관리와, 전산자원에 대한 신규 설치나 증설 등과 같은 프로젝트의 작업을 관리하는 작업 관리가 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은, 상기 평가 항목에는 점검 관리가 요청된 전산자원의 전체 가동율을 평가하는 통합 가동율 항목과, 점검 관리가 요청된 전산자원에 대한 장애 발생 정도를 평가하는 장애 발생율 항목과, 발생된 장애에 대한 복구 수행 정도를 평가하는 항목과, 동일한 장애 발성 정도를 평가하는 항목과, 수행이 요청된 프로젝트 처리 정도를 평가하는 항목이 포함된 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은, 상기 평가 항목에는 요청된 용역 수행 완료에 대한 보고 및 전산자원 관리에 대한 정기적인 보고에 대한 일정 준수를 평가하는 일정 준수율 항목과, 요청된 점검에 대한 적기 수행 여부를 평가하는 적기 처리율 항목이 포함된 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은, 상기 평가 항목에는 점검 관리가 요청된 전산자원의 전체 가동율을 평가하는 통합 가동율 항목과, 점검 관리가 요청된 전산자원에 대한 장애 발생 정도를 평가하는 장애 발생율 항목과, 발생된 장애에 대한 복구 수행 정도를 평가하는 항목과, 동일한 장애 발성 정도를 평가하는 항목과, 수행이 요청된 프로젝트 처리 정도를 평가하는 항목과, 상기 평가 항목에는 요청된 용역 수행 완료에 대한 보고 및 전산자원 관리에 대한 정기적인 보고에 대한 일정 준수를 평가하는 일정 준수율 항목과, 요청된 점검에 대한 적기 수행 여부를 평가하는 적기 처리율 항목이 포함된 것을 특징으로 한다.
상기와 같은 구성에 의하여 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은 전산자원에 대한 자산 관리, 점검 관리, 장애 관리, 프로젝트 관리를 수행하는 용역 수행자의 업무 수행에 대한 서비스의 수준을 SaaS 통합 서버에서 수집하고 수행 정도를 분석하고 통계화하여 전산자원 사용자 및 용역 수행자 모두 용이하게 모니터링하고 활용할 수 있도록 하는 장점을 갖는다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법이 구현되는 시스템의 구성을 도시한 도면
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법을 도시한 흐름도
도 3은 본 발명의 일시시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 이용되는 서비스 수준 항목과 반영 비율을 정리한 도면
도 4는 본 발명의 일시시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 의해 분석되어 표출된 서비스 수준 인포 그래픽을 도시한 도면
이하에서는 도면에 도시된 실시예를 참조하여 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법을 보다 상세하게 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법이 구현되는 시스템의 구성을 도시한 도면이고, 도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법을 도시한 흐름도이며, 도 3은 본 발명의 일시시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 이용되는 서비스 수준 항목과 반영 비율을 정리한 도면이고, 도 4는 본 발명의 일시시예에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 의해 분석되어 표출된 서비스 수준 인포 그래픽을 도시한 도면이다.
본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은 하드웨어나 소프트웨어가 포함된 전산자원에 대한 자산 등록, 유지 및 장애 해소 및 점검이 포함된 용역 서비스를 전산자원 사용자에게 제공하는 용역 수행자의 서비스 수준을 평가하고 분석하여 관리할 수 있도록 구성된다.
본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은 도 1에 도시된 시스템에서 구현되는데, 도 1을 참조하면 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법이 운영되는 시스템은 적어도 하나 이상의 전산자원 관리 시스템, SaaS((Software as a Service)의 클라우드 기반 앱으로 운영되는 통합 서버, 관리자 단말기 및 수행자 단말기가 포함되어 구성된다. 이하에서는 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법이 운영되는 시스템을 우선 설명하기로 한다.
상기 전산자원 관리 시스템은 자산 등록, 유지 및 장애 해소 및 점검이 포함된 용역 서비스의 요청 및 수행에 결과 및 진행 정도를 관리하도록 전산자원 사용자와 용역 수행자가 이용하는 시스템으로서, 자산관리 기능, 장애 관리 기능, 점검 관리 기능 및 작업 관리 기능을 수행하도록 구성된다.
상기 전산자원 관리 시스템에서 자산 관리 기능은 하드웨어나 소프트웨어 같은 전산자원의 자산 현황을 파악하고 관리하는 기능이다. 즉, 전산자원에 대한 자산을 등록하고 관리하는 기능으로, 자산현황정보를 검색하는 자산검색 기능을 포함한다. 또한, 자산 관리 기능은 전산자원의 등록, 변경, 수정, 목록생성, 검색과 함께 자산정보를 엑셀 등의 파일 형태로 변환할 수 있는 기능을 포함한다.
상기 전산자원 관리 시스템에서 장애 관리 기능은 전산자원의 장애를 체크하고 해소하는 과정을 관리하기 위한 구성이다.
상기 장애 관리 기능을 통하여 전산자원 사용자는 전산자산의 장애 해결을 용역 수행자에 요청하면서 장애를 등록하고, 자산의 장애 현황을 확인하고 관리하며, 장애 해결을 담당하고 있는 용역 수행자별 장애 처리 현황을 확인하고 관리하고, 미처리된 장애현황을 표와 그래프 형태로 확인하고 관리하며, 장애 이력을 검색하고 조회하게 된다.
또한, 상기 장애 관리 기능을 통하여 용역 수행자는 해결이 요청된 장애에 대하여 담당자별 진행 단계를 관리하고 장애 해결에 대한 보고서를 생성하고 관리하고, 해당 용역 수행자가 처리를 수행하는 전산자산의 장애 현황을 확인하고 관리하며, 장애 해결을 담당하고 있는 용역 수행자에 대한 장애 처리 현황을 확인하고 관리할 수 있고, 해당 용역 수행자에 의해 미처리된 장애현황을 확인하고 관리하며, 해당 용역 수행자가 처리를 수행하는 장애 이력을 검색하고 조회할 수 있게 된다.
상기 전산자원 관리 시스템에서 점검 관리 기능은 전산자원에 대한 주기적인 점검을 수행하는 기능이다.
상기 점검 관리 기능을 통하여 전산자원 사용자는 점검을 등록하고 용역 수행자에 요청하고, 전산자원에 대한 점검 내역을 확인하고 관리하며, 용역 수행자별 점검 내역을 확인하고 관리하고, 미점검 내역을 자산별과 수행자별로 확인하고 관리하게 된다.
또한, 상기 점검 관리 기능을 통하여 용역 수행자는 요청된 점검 및 이미 스케쥴러에 등록된 점검에 대하여 수행자별 진행 단계를 관리하고 점검보고서를 생성하고 관리하고, 전산자원에 대한 점검 내역을 확인하고 관리하며, 해당 용역 수행자의 점검 내역을 확인하고 관리하고, 해당 용역 수행자의 미점검 내역을 자산별로 확인하고 관리하게 된다.
상기 전산자원 관리 시스템에서 작업 관리 기능은 전산자원에 대한 신규 설치나 증설 등과 같은 프로젝트를 관리하는 기능이다.
상기 작업 관리 기능을 통하여 전산자원 사용자는 수행이 필요한 프로젝트 작업을 등록하고 관리하고, 작업에 대한 진행 현황을 표나 그래프 형태로 확인하고 관리하며, 작업에 대한 이력을 검색 및 조회하게 된다.
또한, 상기 작업 관리 기능을 통하여 용역 수행자는 수행을 요청받은 작업에 대한 작업계획서와 결과보고서를 작성하고 관리하고, 요청받은 작업에 대한 진행 현황을 확인하고 관리하멱, 요청받은 작업에 대한 이력을 검색 및 조회하게 된다.
또한, 전산자원 관리 시스템에는 전산자원 사용자로부터 요청된 용역 서비스를 용역 수행자가 완료하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템을 통하여 완료 보고하는 기능과, 전산자원 사용자가 서비스 완료를 승인하고 미리 규정된 서비스 수준 협약에 정해진 평가 항목에 대한 수준을 평가하는 기능을 갖도록 구성된다.
상기 통합 서버는 SaaS((Software as a Service)의 클라우드 기반 앱으로 운영되어 통신망을 통해 적어도 하나 이상의 전산자원 관리 시스템에서 평가된 서비스 수준 데이터를 수집하고 분석하고, 분석된 데이터를 데이터 베이스에 저장하고 이를 통신망을 통해 상기 전산자원 관리 시스템이나 관리자 단말기 또는 수행자 단말기로 제공하는 구성이다.
상기 관리자 단말기 및 수행자 단말기 각각은 전산자원 사용자의 담당 관리자와 용역 수행자가 분석된 데이터를 상기 통합 서버로부터 수신하여 이를 표시하고 활용하는 구성이다. 상기 관리자 단말기 및 수행자 단말기는 상기 전산 자원 관리 시스템과는 별도로 운영될 수 있을 뿐만 아니라 상기 전산자원 관리 시스템의 일부 구성으로 운영될 수 있다.
도 2는 도 1에 도시된 시스템을 통해 운영되는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법의 흐름을 도시한 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은 서비스 완료 및 완료 보고 단계(S10)와, 완료 승인 및 서비스 평가 단계(S20), 평가 데이터 수집 및 분석 단계(S30) 및 분석 데이터 저장 및 제공 단계(S40)을 포함하여 구성된다.
상기 서비스 완료 및 완료 보고 단계(S10)는 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 전산자원 사용자에 의해 요청된 용역 서비스를 용역 수행자가 완료하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템을 통하여 완료 보고하는 단계이다.
전산자원 사용자는 상기 전산자원 관리 시스템을 통하여 장애 해소를 요청하고 용역 수행자는 장애 해소에 대한 과정을 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 등록하고 장애 해소가 완료되면 이를 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 보고하면서 상기 전산자원 사용자에게 승인을 요청하게 된다.
마찬가지로 전산자원 사용자는 상기 전산자원 관리 시스템을 통하여 점검 관리를 요청하고 용역 수행자는 요청된 점검 작업에 대한 진행 과정을 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 등록하고 점검이 완료되면 이를 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 보고하면서 상기 전산자원 사용자에게 승인을 요청하게 된다.
이러한 과정은 전산자원에 대한 신규 설치나 증설 등과 같은 프로젝트의 작업을 관리하는 작업 관리에서도 이루어지게 된다.
상술한 바와 같이 용역 수행자는 요청된 장애 관리, 점검 관리 및 작업 관리에 대한 서비스 용역을 제공하고 완료되면 그에 대하여 보고를 하면서 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 전산자원 사용자에게 완료 승인을 요청하게 된다.
상기 완료 승인 및 서비스 평가 단계(S20)는 용역 수행자에 의해 완료 승인에 대한 요청이 들어오면 전산자원 사용자가 상기 전산자원 관리 시스템을 통해 서비스 완료를 승인하고 미리 규정된 서비스 수준 협약에 정해진 평가 항목에 대한 수준을 평가하는 단계이다.
서비스 수준의 평가를 위해서는 평가 항목 및 평가 방법이 미리 규정된 서비스 수준 협약(SLA)가 이루어지는데, 도 3은 본 발명에서 이용되는 평가 항목 및 평가 방법으로서의 각 항목별 반영 가중치에 대한 일예를 정리한 표이다.
도 3을 참조하면, 본 발명은 상기 평가 항목에 점검 관리가 요청된 전산자원의 전체 가동율을 평가하는 통합 가동율 항목과, 점검 관리가 요청된 전산자원에 대한 장애 발생 정도를 평가하는 장애 발생율 항목과, 발생된 장애에 대한 복구 수행 정도를 평가하는 항목과, 동일한 장애 발성 정도를 평가하는 항목과, 수행이 요청된 프로젝트 처리 정도를 평가하는 항목과, 상기 평가 항목에는 요청된 용역 수행 완료에 대한 보고 및 전산자원 관리에 대한 정기적인 보고에 대한 일정 준수를 평가하는 일정 준수율 항목과, 요청된 점검에 대한 적기 수행 여부를 평가하는 적기 처리율 항목이 포함되게 구성된다.
즉, 전산자원 사용자는 서비스 용역 수행을 승인하면서 각 평가 항목에 대한 평가를 입력하게 되고, 입력된 데이터는 통합 서버에 의해 수집되어 분석된다.
상기 데이터 수집 및 분석 단계(S30)은 통신망을 통해 상기 전산자원 관리 시스템에 연결된 통합 서버가 적어도 하나 이상의 전산자원 관리 시스템에서 평가된 서비스 수준 평가 데이터를 수집하고 분석하는 단계이다.
즉, 상기 통합 서버는 통신망을 통하여 복수(1~i)의 전산자원 관리 시스템으로부터 용역 수행자의 용역 수행 결과에 따른 서비스 수준 평가 데이터를 복수의 전산 자원 관리 시스템으로부터 수집하고, 미리 규약된 평가 기준과 방법에 따라 서비스 수준을 분석하게 된다. 이때, 각 평가 항목에 따른 가중치가 반영되고, 목표 수준을 기준으로 상대적인 비교에 의한 분석이 이루어질 수 있게 된다.
상기 분석 데이터 저장 및 제공 단계(S40)는 상기 통합 서버에서 분석된 서비스 수준 분석 데이터를 저장하고, 이를 상기 전산자원 관리 시스템이나 관리자 단말기 또는 수행자 단말기로 제공하는 단계이다. 복수(1~i)의 전산자원 관리 시스템, 복수(1~j)의 관리자 단말기 및 복수(1~k)의 수행자 단말기에는 분석 데이터가 다양하게 표현될 수 있으며, 도 4는 분석된 서비스 수준이 등급으로 분석되어 표출된 예를 도시한 것이다.
한편, 본 발명은 상기 통합 서버가 SaaS 방식으로 운영되기 때문에 상기 전산자원 관리 시스템에 구비된 단말기, 관리자 단말기 및 수행자 단말기는 용이하게 통합 플랫폼을 통하여 용이하게 분석된 서비스 수준 데이터에 접근하고 이를 활용할 수 있게 된다.
앞에서 설명되고 도면에 도시된 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법은 본 발명을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과하며, 본 발명의 기술적 사상을 한정하는 것으로 해석되어서는 안된다. 본 발명의 보호범위는 이하의 특허청구범위에 기재된 사항에 의해서만 정하여지며, 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 개량 및 변경된 실시예는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것인 한 본 발명의 보호범위에 속한다고 할 것이다.

Claims (5)

  1. 하드웨어나 소프트웨어가 포함된 전산자원에 대한 자산 등록, 유지 및 장애 해소 및 점검이 포함된 용역 서비스를 전산자원 사용자에게 제공하는 용역 수행자의 서비스 수준을 평가하고 분석하여 관리하기 위한 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법에 있어서,
    전산자원 관리 시스템을 통해 요청된 용역 서비스를 용역 수행자가 완료하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템을 통하여 완료 보고하는 서비스 완료 및 완료 보고 단계와,
    상기 전산자원 관리 시스템을 통해 전산자원 사용자가 서비스 완료를 승인하고 미리 규정된 서비스 수준 협약에 정해진 평가 항목에 대한 수준을 평가하는 완료 승인 및 서비스 평가 단계와,
    통신망을 통해 상기 전산자원 관리 시스템에 연결된 통합 서버가 적어도 하나 이상의 전산자원 관리 시스템에서 평가된 서비스 수준 데이터를 수집하고 분석하는 평가 데이터 수집 및 분석 단계와,
    분석된 데이터를 저장하고 이를 상기 전산자원 관리 시스템, 관리자 단말기 또는 수행자 단말기로 제공하는 분석 데이터 저장 및 제공 단계가 포함된 것을 특징으로 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 전산자원 관리 시스템에서는 전산자원의 자산 현황을 파악하고 관리하는 자산 관리와,
    전산자원의 장애를 체크하고 해소하는 장애 관리와,
    전산자원에 대한 주기적인 점검을 수행하는 점검 관리와,
    전산자원에 대한 신규 설치나 증설 등과 같은 프로젝트의 작업을 관리하는 작업 관리가 이루어지는 것을 특징으로 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 평가 항목에는 점검 관리가 요청된 전산자원의 전체 가동율을 평가하는 통합 가동율 항목과,
    점검 관리가 요청된 전산자원에 대한 장애 발생 정도를 평가하는 장애 발생율 항목과,
    발생된 장애에 대한 복구 수행 정도를 평가하는 항목과,
    동일한 장애 발성 정도를 평가하는 항목과,
    수행이 요청된 프로젝트 처리 정도를 평가하는 항목이 포함된 것을 특징으로 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법.
  4. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 평가 항목에는 요청된 용역 수행 완료에 대한 보고 및 전산자원 관리에 대한 정기적인 보고에 대한 일정 준수를 평가하는 일정 준수율 항목과,
    요청된 점검에 대한 적기 수행 여부를 평가하는 적기 처리율 항목이 포함된 것을 특징으로 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법.
  5. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 평가 항목에는 점검 관리가 요청된 전산자원의 전체 가동율을 평가하는 통합 가동율 항목과,
    점검 관리가 요청된 전산자원에 대한 장애 발생 정도를 평가하는 장애 발생율 항목과,
    발생된 장애에 대한 복구 수행 정도를 평가하는 항목과,
    동일한 장애 발성 정도를 평가하는 항목과,
    수행이 요청된 프로젝트 처리 정도를 평가하는 항목과,
    상기 평가 항목에는 요청된 용역 수행 완료에 대한 보고 및 전산자원 관리에 대한 정기적인 보고에 대한 일정 준수를 평가하는 일정 준수율 항목과,
    요청된 점검에 대한 적기 수행 여부를 평가하는 적기 처리율 항목이 포함된 것을 특징으로 하는 에스.에이.에이.에스를 이용한 전산자원에 대한 서비스 수준 관리 방법.
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