KR20200023761A - Chatbot system - Google Patents

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KR20200023761A
KR20200023761A KR1020180100124A KR20180100124A KR20200023761A KR 20200023761 A KR20200023761 A KR 20200023761A KR 1020180100124 A KR1020180100124 A KR 1020180100124A KR 20180100124 A KR20180100124 A KR 20180100124A KR 20200023761 A KR20200023761 A KR 20200023761A
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user query
chatbot system
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KR1020180100124A
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박수근
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주식회사 제타큐브사이언스
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Abstract

The present invention relates to a chatbot system which is easy for small business owners operating with small personnel. More specifically, the chatbot system comprises: a first communication module receiving a user query in a form of complete sentence information inputted through an access channel and transmitting a response to the user query; a processing engine analyzing orders for the user query received through the first communication module; and a second communication module providing the orders analyzed by the processing engine to an operator terminal so that goods for the user query can be supplied to users.

Description

소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템{CHATBOT SYSTEM}Artificial Intelligence Chatbot System for Small Businesses {CHATBOT SYSTEM}

본 발명은 소규모 인력으로 운영하는 소상공인에게 용이한 챗봇시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a chatbot system that is easy for a small business owner operating with a small workforce.

스마트폰의 사용이 대중화됨에 따라 기업 및 컨텐츠 공급자들은 스마트폰의 애플리케이션(이하 '앱'이라 함)을 통하여 자신의 컨텐츠 및 서비스를 제공함으로써 스마트폰의 사용자들을 끌어들이려는 노력을 하고 있다. As the use of smartphones becomes popular, companies and content providers are trying to attract users of smartphones by providing their contents and services through smartphone applications (hereinafter referred to as 'apps').

이러한 애플리케이션으로 채팅창을 통하여 상대방과 대화를 주고받을 수 있는 모바일 메신저 앱, 소셜 네트워킹 서비스를 이용할 수 있는 SNS 앱, 온라인으로 상품을 소개하고 판매하기 위한 쇼핑몰 앱 등을 들 수 있다. Such applications include mobile messenger apps that can communicate with each other through chat windows, SNS apps that can use social networking services, and shopping mall apps for introducing and selling products online.

금융기관 또한 인터넷 뱅킹이나 스마트 뱅킹 앱을 통하여 조회, 이체, 금융 상품의 소개 및 가입 등의 서비스를 제공하고 있다.Financial institutions also provide services such as inquiry, transfer, introduction and subscription of financial products through internet banking or smart banking apps.

그러나 애플리케이션을 사용하는 모바일 환경에서 사용자들은 원하는 상품이나 서비스를 제공받기 위하여 관련 앱들을 설치하고 각 앱에 대하여 회원 가입 등의 절차를 진행하는 등 번거로운 과정을 반복해야 하는 문제가 있다.However, in a mobile environment using applications, users have to repeat a cumbersome process such as installing related apps and proceeding with membership registration for each app in order to receive a desired product or service.

이에 주커버거는 2016 F8에서 페이스북의 주요 기술로 메신저 봇(Massenger Bot;새로운 메신저 플랫폼의 일부로 봇(Bot)이 날씨가 교통상황 등에 대한 내용에서부터 영수증이나 배송 안내, 실시간 자동 상담에 이르기까지 이러한 서비스를 원하는 이용자들과 직접 소통하는 서비스)을 소개하면서 "어떤 이도 비지니스나 서비스를 위한 새 앱을 깔고 싶어하지 않는다"고 발표한 바 있다.In the 2016 F8, Zuckerberg is one of Facebook's key technologies, the Messenger Bot; a part of the new messenger platform, the Bot offers a range of services ranging from weather conditions such as traffic conditions to receipts, delivery announcements and real-time automated consultation. "No one wants to build a new app for business or service," he said.

이와 같이 앱으로 대변되던 모바일 생태계가 챗봇 플랫폼으로 흡수되면 기업의 상품 및 서비스의 제공 방식의 변화가 요구될 가능성이 있다. If the mobile ecosystem represented by apps is absorbed into the chatbot platform, there is a possibility that a change in the way companies provide products and services is required.

그러나, 이러한 앱들은 대규모의 기업형태에 그 초점이 이루어져 있어 소규모로 운영하는 소상공인에게는 그 활용도가 떨어지는 문제점이 있다.However, these apps have a focus on large-scale enterprise types, so there is a problem in that they are not useful to small businesses operating in small.

국내공개특허 제10-2018-42763호(공개일:2018.04.26.)Korean Patent Publication No. 10-2018-42763 (published: 2018.04.26.)

상술한 종래의 문제점을 해결하기 위해 본 발명에 따른 소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템은 소규모 운영자인 소상공인에게 유용한 챗봇시스템을 제공하고자 하는데 그 목적이 있다.In order to solve the above-mentioned problems, the artificial intelligence chatbot system for small businesses according to the present invention is to provide a chatbot system useful to small business owners as small operators.

상술한 기술적 과제를 해결하기 위해 본 발명에 따른 소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템은 접속 채널을 통하여 입력된 완성문장정보 형태인 사용자 질의를 수신하고 상기 사용자 질의에 대한 응답을 전송하는 제1 통신 모듈과, 상기 제1 통신 모듈을 통하여 수신된 사용자 질의에 대한 주문을 분석하는 처리 엔진 및 상기 처리엔진에서 분석된 주문을 운영자 단말기에 제공하여 상기 사용자 질의에 대한 물품이 사용자에게 공급될 수 있도록 하는 제2 통신 모듈을 포함하는 것을 특징으로 한다.In order to solve the above technical problem, the on-demand AI chatbot system for small businesses according to the present invention receives a user query in the form of complete sentence information input through an access channel and transmits a response to the user query. And a processing engine for analyzing an order for a user query received through the first communication module and providing an order analyzed by the processing engine to an operator terminal so that the article for the user query can be supplied to the user. It characterized in that it comprises two communication modules.

본 발명에 따르면, 종래와는 차별되게 소규모의 소상공인들도 유용하게 활용할 수 있는 챗봇시스템을 제공할 수 있는 효과를 갖게 된다.According to the present invention, it is possible to provide a chatbot system that can be usefully used even by small and small businesses differently from the conventional art.

도 1은 본 발명에 따른 소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템의 개념도.
도 2는 본 발명에 따른 소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템의 구성을 나타낸 블럭도.1 is a conceptual diagram of an on-demand AI chatbot system for small businesses according to the present invention.
Figure 2 is a block diagram showing the configuration of a custom artificial intelligence chatbot system for small businesses according to the present invention.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템(이하, 간략하게 '챗봇시스템'이라 한다)에 대하여 상세히 설명하도록 한다. 설명에 앞서, 본 발명에서의 챗봇시스템은 사용자와 운영자 간의 물품 판매를 예시적으로 설명하고 있음에 유의한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings it will be described in detail for an artificial intelligence chatbot system (hereinafter, simply referred to as "chatbot system") for small business according to the present invention. Before the description, it is noted that the chatbot system in the present invention exemplarily illustrates the sale of goods between a user and an operator.

먼저, 도 1 및 도 2에 도시한 바와 같이, 본 발명에 따른 챗봇시스템(1)은 크게 제1 통신 모듈(100), 처리 엔진(200) 및 제2 통신 모듈(300)을 포함하는 구성으로 이루어진다.First, as shown in FIGS. 1 and 2, the chatbot system 1 according to the present invention is largely configured to include a first communication module 100, a processing engine 200, and a second communication module 300. Is done.

더욱 상세하게 설명하면, 상기 제1 통신 모듈(100)은 유/무선 통신망을 이용하는 접속 채널을 통에 사용자가 사용자 단말기(10)로 요청하는 질의를 수신하고, 그 질의에 대한 응답을 해당 사용자에게 자동으로 전송할 수 있도록 하기 위한 구성이다.In more detail, the first communication module 100 receives a query that the user requests from the user terminal 10 through an access channel using a wired / wireless communication network, and sends a response to the user to the corresponding user. This configuration is to allow automatic transmission.

제1 통신 모듈(100)은 통신망에 의한 접속 채널을 통해 이루어지는데 일 예로, 사용자 단말기(10)를 이용하여 사용자가 운영자(소상공인)의 물품판매 사이트에 접속하여 현재 온라인 상에서 판매하고 있는 물품에 대한 판매가능여부를 해당 사이트에 질의를 완성문장정보로 제공한다.The first communication module 100 is formed through an access channel through a communication network. For example, a user accesses a product sales site of an operator (small business) by using a user terminal 10 and sells a product online. Provide query on the site as complete sentence information.

여기서 완성정보문장은 운영자가 미리 설정한 사용자가 알고 싶어 하는 질문을 미리 입력한 것으로, 사용자는 상기 완성정보문장을 통해서만 질의가 가능하도록 설정한다.Here, the completion information sentence is a pre-input of a question that the user wants to know in advance, and the user sets the query to be possible only through the completion information sentence.

운영자의 사이트에 완성문장정보가 입력되면 제1 통신 모듈(100)은 해당 완성정보문장을 수신하며, 그 수신정보를 통해 사용자가 요청하는 질의에 대한 응답을 신속하게 해당 운영자 사이트를 통해 전송하게 되며, 이를 위해 상기 제1 통신 모듈(100)에는 운영자가 판매하고 있는 물품에 관한 물품정보가 저장되며, 해당 물품정보는 후술하는 처리 엔진(200)을 통해 수신자에게 응답할 수 있는 정보로 활용된다.When the completed sentence information is input to the operator's site, the first communication module 100 receives the corresponding completed information sentence, and quickly transmits a response to a query requested by the user through the operator site through the received information. To this end, the first communication module 100 stores product information about the goods sold by the operator, and the product information is used as information capable of responding to the receiver through the processing engine 200 to be described later.

여기서 물품정보란 운영자가 판매하고 있는 물품에 관한 재고, 가격, 운송예정날짜, 운송가능지역, 옵션사항 등으로 해석될 수 있다.In this case, the product information may be interpreted as inventory, price, scheduled delivery date, transportable region, and options regarding the goods sold by the operator.

그리고, 상기 처리 엔진(200)은 상술한 제1 통신 모듈(100)에 의해 사용자의 질의가 수신되면 그 질의에 대한 분석을 실시하기 위한 구성이다.When the query of the user is received by the first communication module 100 described above, the processing engine 200 is configured to analyze the query.

즉, 상기 처리 엔진(200)은 제1 통신 모듈(100)에 의해 사용자의 질의 내용을 분석하고, 미리 입력된 입력된 알고리즘에 의해 물품정보를 파악하여 그 분석정보를 상기 제1 통신 모듈(100)을 통해 사용자가 인지할 수 있게 응답하도록 하는 것이다.That is, the processing engine 200 analyzes the query contents of the user by the first communication module 100, grasps the item information by a previously inputted algorithm, and stores the analysis information on the first communication module 100. ) To make the response recognizable by the user.

예를 들어, 사용자가 운영자 사이트에 접속하여 A물품을 확인하고, 그 물품에 대한 판매 여부를 알고 싶어 해당 사이트에 "A물품 재고가 있습니까?"라는 완성문장정보를 해당 운영자 사이트에 입력하면 제1 통신 모듈(100)은 해당 사용자 질의를 수신하고, 후술하는 처리 엔진(200)에 의해 사용자가 요청한 A물품의 재고를 분석하여 상기 운영자 사이트에 "현재 A물품의 재고는 xx가 있습니다."라는 또 다른 완성문장정보로 응답을 실행하여 사용자가 인지할 수 있도록 하는 것이다.For example, if a user connects to an operator's site, checks item A, and wants to know whether it is sold, he or she enters complete sentence information on the operator's site, "Are you in stock?" The communication module 100 receives the corresponding user query and analyzes the stock of the A item requested by the user by the processing engine 200 to be described later. The response is executed by other completed sentence information so that the user can recognize it.

아울러 처리 엔진(200)은 사용자가 미리 저장된 완성문장정보에 의한 질의 내용이 아닌 경우, "사용자의 질문에 오류가 있습니다."라는 내용의 오류정보를 제1 통신 모듈(100)에 의해 사용자에게 전달하여 해당 사용자가 완성문장정보로만 질의할 수 있게 유도하는 것이 바람직하다.In addition, the processing engine 200 transmits the error information "Content of the user's question" to the user by the first communication module 100 when the user does not have the contents of the query by the previously stored complete sentence information. It is desirable to induce the user to query only the complete sentence information.

이때, 처리 엔진(200)은 사용자의 질의에 대한 답변이 모두 완료된 이후에 해당 사용자가 구매하고자 하는 물품의 종류를 분석하여 해당 사용자의 질의와 상관없이 그 구매하고자 하고자 하는 물품과 연관된 또 다른 운영자의 물품정보를 응답마다 전송하여 해당 운영자의 광고 효과 및 수익률을 극대화할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.In this case, after all the answers to the user's query are completed, the processing engine 200 analyzes the type of the item that the user wants to purchase, and then performs the operation of another operator associated with the item to be purchased regardless of the user's query. It is desirable to transmit the product information for each response to maximize the advertising effect and profit rate of the operator.

그리고, 상기 제2 통신 모듈(300)은 운영자 사이트인 접속 채널을 통해 사용자가 물품을 구매신청하면 이에 대한 구매정보를 운영자 단말기에 전송하여 사용자에게 해당 구매물품이 배송될 수 있도록 하기 위한 구성이다.In addition, the second communication module 300 is configured to transmit the purchase information to the operator terminal when the user requests to purchase the item through an access channel which is an operator site so that the corresponding purchase item may be delivered to the user.

예를 들어, 제2 통신 모듈(300)은 운영자 단말기(20)와 유/무선 통신망에 의해 서로 연결되며, 사용자가 운영자 사이트를 통해 구매신청이 들어오면 해당 구매정보를 신속하게 운영자 단말기에 전달하여 사용자에 의해 구매요청이 있었음을 운영자가 인지할 수 있도록 하는 것이다.For example, the second communication module 300 is connected to each other by the operator terminal 20 and a wired / wireless communication network, and when a user receives a purchase request through the operator site, the second communication module 300 quickly transmits the corresponding purchase information to the operator terminal. This allows the operator to recognize that a purchase request has been made by the user.

이와 같은 구성으로 이루어진 본 발명에 따른 챗봇시스템(1)은 종래와는 차별되게 소규모의 소상공인들도 유용하게 활용할 수 있는 챗봇시스템을 제공할 수 있는 효과를 갖게 된다.The chatbot system 1 according to the present invention having such a configuration has an effect of providing a chatbot system that can be usefully used by small and small businesses, unlike the conventional art.

1: 본 발명에 따른 소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템
100: 제1 통신 모듈
200: 처리 엔진
300: 제2 통신 모듈1: artificial intelligence chatbot system for small business according to the present invention
100: first communication module
200: processing engine
300: second communication module

Claims (1)

접속 채널을 통하여 입력된 완성문장정보 형태인 사용자 질의를 수신하고 상기 사용자 질의에 대한 응답을 전송하는 제1 통신 모듈;
상기 제1 통신 모듈을 통하여 수신된 사용자 질의에 대한 주문을 분석하는 처리 엔진; 및
상기 처리엔진에서 분석된 주문을 운영자 단말기에 제공하여 상기 사용자 질의에 대한 물품이 사용자에게 공급될 수 있도록 하는 제2 통신 모듈;을 포함하는 것을 특징으로 하는 소상공인을 위한 주문형 인공지능 챗봇시스템.
A first communication module for receiving a user query in the form of complete sentence information input through an access channel and transmitting a response to the user query;
A processing engine that analyzes orders for user queries received through the first communication module; And
And a second communication module for providing an order analyzed by the processing engine to an operator terminal so that an item for the user query can be supplied to a user.
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