KR20190103927A - Interactive ai agent system and method for actively providing a security related service based on monitoring of a dialogue session among users via the dialogue session or a separate session, computer readable recording medium - Google Patents

Interactive ai agent system and method for actively providing a security related service based on monitoring of a dialogue session among users via the dialogue session or a separate session, computer readable recording medium Download PDF

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KR20190103927A
KR20190103927A KR1020180127899A KR20180127899A KR20190103927A KR 20190103927 A KR20190103927 A KR 20190103927A KR 1020180127899 A KR1020180127899 A KR 1020180127899A KR 20180127899 A KR20180127899 A KR 20180127899A KR 20190103927 A KR20190103927 A KR 20190103927A
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설재호
장세영
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Abstract

Provided is a method for monitoring a conversation session between a plurality of users and providing a service, which is provided by an interactive AI agent system. According to the present invention, the method comprises the steps of: separately receiving a user input from a plurality of users during a conversation session, wherein the user input is a conversation input which is transmitted and received between the users; determining a predetermined user intention corresponding to the user input on the basis of a predetermined knowledge base; determining whether to be a time point requiring provision of a service by an interactive AI agent system on the basis of the predetermined user intention, wherein the service is associated with performance of at least one task; determining whether the service is to be provided during the conversation session or through a separate session in response to determination of the time point requiring the provision of the service by the interactive AI agent system; and providing the service in response to determination on whether the service is to be provided during the conversation session or through the separate session.

Description

보안 등과 관련된 서비스를, 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링에 기초하고 대화 세션 또는 별도의 세션을 통해, 능동적으로 제공하는 대화형 AI 에이전트 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독가능 기록 매체{INTERACTIVE AI AGENT SYSTEM AND METHOD FOR ACTIVELY PROVIDING A SECURITY RELATED SERVICE BASED ON MONITORING OF A DIALOGUE SESSION AMONG USERS VIA THE DIALOGUE SESSION OR A SEPARATE SESSION, COMPUTER READABLE RECORDING MEDIUM}FIELD OF THE INTERACTIVE AI AGENT SYSTEM AND METHOD FOR Interactive AI Agent Systems, Methods, and Computer-readable Recording Media Providing Services Related to Security, Based on Monitoring of Interaction Sessions Between Users, and Proactively Through Conversation Sessions or Separate Sessions ACTIVELY PROVIDING A SECURITY RELATED SERVICE BASED ON MONITORING OF A DIALOGUE SESSION AMONG USERS VIA THE DIALOGUE SESSION OR A SEPARATE SESSION, COMPUTER READABLE RECORDING MEDIUM}

본 발명은, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링 및 그에 기초한 능동적 서비스 제공에 관한 것이며, 보다 구체적으로는 대화형 AI 에이전트 시스템이 사용자간 대화 세션을 모니터링하고 해당 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 서비스를 필요로 하는 사용자가 있는지를 스스로 판단하여, 사용자에 의한 별도의 명시적이고 구체적인 요청 없이, 다양한 방식으로, 사용자에게 필요로 되는 서비스를 능동적으로 제공하는 기술에 관한 것이다.The present invention relates to monitoring an inter-user dialogue session by an interactive AI agent system and providing active services based on the same. More specifically, the interactive AI agent system monitors an inter-user dialogue session and provides a corresponding interactive AI agent. The present invention relates to a technology for actively determining whether a user needs a service from a system and actively providing a service required to a user in various ways without any explicit and specific request by the user.

근래, 인공지능 분야, 특히 자연어 이해 분야의 기술 발전에 따라, 전통적인 기계 중심의 명령 입출력 방식에 따른 기계 조작에서 벗어나, 사용자로 하여금, 보다 사람 친화적인 방식, 예컨대 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어를 매개로 한 대화 방식으로 기계를 조작하고 기계로부터 원하는 서비스를 얻을 수 있도록 하는 대화형 AI 에이전트 시스템(예컨대, 챗봇)의 개발 및 활용이 점차 늘어나고 있다. 그에 따라, 온라인 상담 센터나 온라인 쇼핑몰 등을 비롯한 (그러나 이에 한정되지 않은 더 많은) 다양한 분야에서, 사용자는 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 대화를 통해, 대화형 AI 에이전트 시스템에게 원하는 정보나 서비스를 요청하고 그로부터 원하는 결과를 얻을 수 있게 되었다. 특히, 근래에는, 금융, 법률, 의료, 공공분야 등 각 전문 분야별로 특화되어 해당 전문 분야에 부합하는 지식 체계를 구축하고 그에 맞는 더욱 정확한 서비스를 제공하는 대화형 AI 에이전트 시스템이 늘어나고 있다.In recent years, with advances in the field of artificial intelligence, in particular in the field of understanding natural language, the user has moved away from the operation of the traditional machine-oriented command input / output schemes, thereby allowing users to use natural language in a more human-friendly manner, such as speech and / or text. Increasingly, the development and use of interactive AI agent systems (e.g., chatbots), which enable the operator to operate the machine in a mediated manner and obtain the desired service from the machine. Accordingly, in a variety of fields, including but not limited to online counseling centers, online shopping malls, and the like, the user can provide the desired information or service to the interactive AI agent system through natural language conversations in the form of voice and / or text. You can request and get the results you want from it. In particular, recently, a growing number of interactive AI agent systems have been developed that are specialized in each specialized field such as finance, legal, medical, and public sectors to build a knowledge system that matches the specialty and provide more accurate services.

한편, 스마트폰의 보급 확대에 따라 각종 인스턴트 메신저 서비스의 사용 또한 폭발적으로 증가하여, 이제 사람들의 생활 속 대화의 상당 부분이 인스턴트 메시지를 통해 이루어지고 있다. 인스턴트 메시지를 통해 사람들은 멀리 떨어져 있는 하나 또는 다수의 상대방과 실시간으로 다양한 주제의 대화를 주고 받을 수 있다. 특히, 최근에는, 인스턴트 메신저 서비스가 대화형 AI 에이전트 시스템과 결합하여, 사람들로 하여금 인스턴트 메시지를 통해 마치 친구와 대화하는 것처럼 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 원하는 정보나 서비스를 얻을 수 있도록 한 경우가 늘어나고 있다.Meanwhile, as the spread of smart phones has increased, the use of various instant messenger services has exploded, and now a large part of people's conversations in their lives is being made through instant messages. Instant messages allow people to communicate on a variety of topics in real time with one or more remote parties. In particular, in recent years, an instant messenger service has been increasingly combined with an interactive AI agent system to allow people to obtain desired information or services from the interactive AI agent system as if they are talking to a friend through instant messages. .

특허문헌 1: 한국 특허 출원 제10-2015-0175948호Patent Document 1: Korean Patent Application No. 10-2015-0175948

그런데, 지금까지, 인스턴트 메시지를 통해 대화형 AI 에이전트 시스템을 이용하는 경우, 사용자는 특정 대화형 AI 에이전트 시스템과의 대화 세션(즉, 사용자와 대화형 AI 에이전트 양자 간의 대화 세션)을 별도로 열고 대화형 AI 에이전트 시스템에 대해 원하는 정보나 서비스에 대한 직접적인 요청을 해야 한다. 그러므로, 사용자가 다른 사용자와의 대화 중에 그 대화 내용과 관련하여 소정의 정보나 서비스를 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 얻고자 할 경우, 해당 사용자는 기존의 대화를 중단한 채 적극적으로 나서서 대화형 AI 에이전트 시스템과 별도의 대화 세션을 열고 그 원하는 정보나 서비스를 명시적이고 구체적으로 요청하는 과정을 거쳐야만 한다. 이러한 과정은 기존 대화의 중단을 가져올 뿐 아니라 번거로운 절차를 수반하는 바, 사용자로서는 여간 불편한 일이 아닐 수 없다.Up to now, however, when using the interactive AI agent system via instant message, the user opens a conversation session with a specific interactive AI agent system (that is, a conversation session between the user and the interactive AI agent) and opens the interactive AI. You must make a direct request for the information or service you want for the agent system. Therefore, if a user wants to obtain certain information or services from the interactive AI agent system in relation to the contents of the conversation during the conversation with another user, the user actively starts the conversation and stops the interactive AI agent. You must open a separate chat session with the system and explicitly and specifically request the information or service you want. This process not only causes interruption of the existing conversation but also involves cumbersome procedures, which is inconvenient for the user.

본 발명의 일 특징에 의하면, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의해 제공되는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법이 제공된다. 본 발명의 방법은, 대화 세션 중에 복수 사용자 중 각각으로부터의 사용자 입력 - 사용자 입력은 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하는 단계, 소정의 지식베이스에 기초하여, 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하는 단계, 소정의 사용자 의도에 기초하여, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하는 단계 - 서비스는 하나 이상의 태스크 수행과 연관됨 -, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점이라고 결정한데 응답하여, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계, 및 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.According to one aspect of the present invention, there is provided a method for monitoring and providing a service between a plurality of user conversation sessions provided by an interactive AI agent system. The method of the present invention includes receiving user input from each of a plurality of users during a chat session, wherein the user input is a conversation input to and from a plurality of users, based on a predetermined knowledge base, the predetermined input corresponding to the user input. Determining a user intent, determining, based on the predetermined user intent, whether it is time to provide a service by the interactive AI agent system, wherein the service is associated with performing one or more tasks; In response to determining that the service is to be provided by the system, determining whether the service will be provided in a chat session or through a separate session, and whether the service will be provided during a chat session or a separate session. Providing a service according to the decision of whether to provide the It includes.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계는, 서비스의 유형에 기초하여 수행될 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the step of determining whether the service will be provided in a conversation session or through a separate session may be performed based on the type of service.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계는, 서비스가 보안을 필요로 하는 서비스인지에 따라 결정할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the step of determining whether the service will be provided in a conversation session or through a separate session may be determined according to whether the service requires a security.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하는 단계는, 서비스에 연관된 하나 이상의 태스크를 수행하고, 하나 이상의 태스크 수행 결과를, 대화 세션 또는 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.According to one embodiment of the invention, providing a service according to determining whether the service will be provided during a chat session or through a separate session, performing one or more tasks associated with the service, It may include providing the results of the above task performed in a chat session or a separate session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하는 단계는, 서비스에 연관된 하나 이상의 태스크를 수행하기 위한, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를, 대화 세션 또는 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.According to one embodiment of the invention, depending on whether the service is to be provided during a chat session or through a separate session, providing the service comprises: performing one or more tasks associated with the service, Providing access to a given external server during a chat session or a separate session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 외부 서버로의 링크를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.According to one embodiment of the invention, providing access to a given external server may include providing a link to the external server.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션의 실행을 위한 링크 - 소정의 애플리케이션은 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공함 - 를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.According to one embodiment of the invention, providing access to a given external server comprises providing a link for execution of a given application, where the given application provides access to the given external server. It may include.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션을 호출하는 단계 - 소정의 애플리케이션은 소정의 외부 서비스 서버에 대한 액세스를 제공함 - 를 포함할 수 있다.According to one embodiment of the invention, providing access to a given external server may include invoking a given application, where the given application provides access to a given external service server. .

본 발명의 다른 특징에 의하면, 하나 이상의 명령어를 포함하는 컴퓨터 판독 가능 기록 매체로서, 하나 이상의 명령어는, 컴퓨터에 위해 실행되는 경우, 컴퓨터로 하여금, 전술한 방법들 중 어느 하나의 방법을 수행하게 하는, 컴퓨터 판독 가능 기록 매체가 제공된다.According to another feature of the invention, A computer readable recording medium comprising one or more instructions, wherein the one or more instructions, when executed for a computer, cause the computer to perform any one of the methods described above. do.

본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 복수 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링 및 개입을 제공하도록 구성된 대화형 AI 에이전트 시스템이 제공된다. 본 발명의 대화형 AI에이전트 시스템은, 통신 모듈, NLU 모듈, 및 대화 세션 모니터링 모듈을 포함한다. 본 발명의 통신 모듈은, 대화 세션 중에 복수 사용자 각각으로부터의 사용자 입력 - 사용자 입력은 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하도록 구성되고, NLU 모듈은, 소정의 지식베이스에 기초하여, 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하도록 구성되며, 대화 세션 모니터링 모듈은, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하고, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스 제공이 필요한 시점이라고 결정한데 응답하여, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하도록 구성된다. 본 발명의 통신 모듈은, 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하도록 더 구성된다.According to another feature of the invention, there is provided an interactive AI agent system configured to provide monitoring and intervention for a conversation session between multiple users. The interactive AI agent system of the present invention includes a communication module, an NLU module, and a conversation session monitoring module. The communication module of the present invention is configured to receive user input from each of a plurality of users during a chat session, wherein the user input is a conversation input to and from a plurality of users, and the NLU module is based on a predetermined knowledge base. It is configured to determine a predetermined user intention corresponding to the, the chat session monitoring module determines whether it is a point in time to provide a service by the interactive AI agent system, and is said to be a point in time to provide a service by the interactive AI agent system In response to the determination, the service is configured to determine whether the service will be provided during the chat session or through a separate session. The communication module of the present invention is further configured to provide a service, in accordance with determining whether the service will be provided during a chat session or through a separate session.

본 발명에 의하면, 사용자는, 인스턴트 메시지를 통한 다른 사용자와의 대화 중에, 적극적으로 별도의 대화 세션을 열거나 별도의 구체적인 요청을 할 필요 없이, 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 원하는 정보나 서비스를 즉시 획득할 수 있다. 본 발명에 의하면, 대화형 AI 에이전트 시스템이, 마치 사용자간 대화에 참여하고 있는 또 하나의 사람 사용자인 것처럼 동작하므로, 사용자는 적시에 적절한 서비스를 편리하게 얻을 수 있다.According to the present invention, a user immediately obtains desired information or service from an interactive AI agent system without having to actively open a separate conversation session or make a specific request during a conversation with another user through an instant message. can do. According to the present invention, since the interactive AI agent system operates as if it is another human user participating in a conversation between users, the user can conveniently obtain appropriate services in a timely manner.

도 1은, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 시스템이 구현될 수 있는 시스템 환경을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1의 사용자 단말(102)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다.
도 3은, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1의 대화형 AI 에이전트 서버(108)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다.
도 4는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 수행되는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화 세션의 모니터링 및 그에 따른 서비스 제공을 위한 예시적 동작 흐름을 보여주는 흐름도이다.
도 5는, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화를 모니터링하고 특정 사용자와의 별도의 세션을 통해 소정의 서비스를 제공하는 경우의 예시적 대화창을 보여주는 화면이다.
1 is a diagram schematically illustrating a system environment in which an interactive AI agent system may be implemented, according to an embodiment of the present invention.
2 is a functional block diagram schematically showing the functional configuration of the user terminal 102 of FIG. 1, according to an embodiment of the invention.
3 is a functional block diagram schematically illustrating the functional configuration of the interactive AI agent server 108 of FIG. 1, in accordance with an embodiment of the present invention.
4 illustrates an exemplary operation for monitoring conversation sessions between users and providing services accordingly via messenger service server 106, performed by interactive AI agent server 108, in accordance with an embodiment of the present invention. A flow chart showing the flow.
FIG. 5 illustrates that, according to an embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 monitors conversations between users through the messenger service server 106 and provides a predetermined service through a separate session with a specific user. This is a screen showing an example dialog in the case of providing.

이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 관하여 상세히 설명한다. 이하에서는, 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 우려가 있다고 판단되는 경우, 이미 공지된 기능 및 구성에 관한 구체적인 설명을 생략한다. 또한, 이하에서 설명하는 내용은 어디까지나 본 발명의 일 실시예에 관한 것일 뿐 본 개시가 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. In the following, when it is determined that there is a risk of unnecessarily obscuring the gist of the present invention, a detailed description of the known functions and configurations will be omitted. In addition, it should be understood that the following description only relates to one embodiment of the present invention, but the present disclosure is not limited thereto.

본 개시에서 사용되는 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용되는 것으로 본 발명을 한정하려는 의도에서 사용된 것이 아니다. 예를 들면, 단수로 표현된 구성요소는 문맥상 명백하게 단수만을 의미하지 않는다면 복수의 구성요소를 포함하는 개념으로 이해되어야 한다. 본 개시에서 사용되는 "및/또는"이라는 용어는, 열거되는 항목들 중 하나 이상의 항목에 의한 임의의 가능한 모든 조합들을 포괄하는 것임이 이해되어야 한다. 본 개시에서 사용되는 '포함하다' 또는 '가지다' 등의 용어는 본 개시 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것일 뿐이고, 이러한 용어의 사용에 의해 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 배제하려는 것은 아니다.The terminology used herein is for the purpose of describing particular embodiments only and is not intended to be limiting of the invention. For example, a component expressed in the singular should be understood as a concept including a plurality of components unless the context clearly indicates the singular. It is to be understood that the term "and / or" as used in this disclosure encompasses all possible combinations by one or more of the listed items. The terms 'comprise' or 'having' as used in the present disclosure are merely intended to designate that there exists a feature, number, step, operation, component, part, or combination thereof described on the present disclosure. It is not intended to exclude the possibility of the presence or the addition of one or more other features or numbers, steps, actions, components, parts or combinations thereof by use.

본 발명의 실시예에 있어서 '모듈' 또는 '부'는 적어도 하나의 기능이나 동작을 수행하는 기능적 부분을 의미하며, 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. 또한, 복수의 '모듈' 또는 '부'는, 특정한 하드웨어로 구현될 필요가 있는 '모듈' 또는 '부'를 제외하고는, 적어도 하나의 소프트웨어 모듈로 일체화되어 적어도 하나의 프로세서에 의해 구현될 수 있다.In the embodiment of the present invention, the module or the unit means a functional part that performs at least one function or operation, and may be implemented by hardware or software or by a combination of hardware and software. Also, a plurality of 'modules' or 'units' may be integrated by at least one software module and implemented by at least one processor, except for 'modules' or 'units', which need to be implemented by specific hardware. have.

본 발명의 실시예에 있어서 '대화형 AI 에이전트 시스템'은, 사용자와의 사이에서 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어를 매개로 한 대화형 인터랙션을 통해, 사용자로부터 입력되는 자연어 입력(예컨대, 자연어로 된 사용자로부터의 명령, 진술, 요청, 질문 등)을 수신 및 해석하여 사용자의 의도(intent)를 알아내고 그 알아낸 사용자의 의도에 기초하여 필요한 동작 수행, 즉 적절한 대화 응답의 제공 및/또는 태스크의 수행을 제공할 수 있는 임의의 정보 처리 시스템을 지칭할 수 있으며, 특정 형태로 제한되는 것은 아니다. In the exemplary embodiment of the present invention, the 'interactive AI agent system' is a natural language input (eg, natural language) input from the user through an interactive interaction via natural language in the form of voice and / or text with the user. Receive and interpret commands, statements, requests, questions, etc.) from the identified user to determine the user's intent and perform the necessary actions based on the user's intent, i.e. provide appropriate conversational responses and / or tasks It may refer to any information processing system capable of providing performance of, but is not limited to any particular form.

본 발명의 실시예에 있어서, '대화형 AI 에이전트 시스템'에 의해 제공되는 대화 응답은 시각, 청각 및/또는 촉각 형태(예컨대, 음성, 음향, 텍스트, 비디오, 이미지, 기호, 이모티콘, 하이퍼링크, 애니메이션, 각종 노티스, 모션, 햅틱 피드백 등을 포함할 수 있으며, 이로써 제한되는 것은 아님) 등 다양한 형태로써 제공될 수 있음을 알아야 한다. 본 발명의 실시예에 있어서 '대화형 AI 에이전트 시스템'에 의해 수행되는 태스크는, 예컨대 정보의 검색, 결제 진행, 메시지 작성, 이메일 작성, 전화 걸기, 음악 재생, 사진 촬영, 사용자 위치 탐색, 지도/내비게이션 서비스 등을 비롯한 각종 다양한 형태의 태스크(다만, 예시일 뿐이며 이로써 제한되는 것은 아님)를 포함할 수 있다.In an embodiment of the present invention, the dialogue response provided by the 'interactive AI agent system' may be in visual, auditory and / or tactile form (eg, voice, sound, text, video, image, symbol, emoticon, hyperlink, It may be included in various forms such as, but not limited to, animation, various knots, motion, haptic feedback, and the like. In the embodiment of the present invention, the task performed by the interactive AI agent system may include, for example, searching for information, making a payment, writing a message, writing an email, making a phone call, playing a music, taking a picture, searching a user's location, and mapping / Various types of tasks (including, but not limited to, navigation services) may be included.

본 발명의 실시예에 있어서 '대화형 AI 에이전트 시스템'은, 범용 지식에 기초하여 범용 정보의 제공을 위해 설계된 범용 대화형 AI 에이전트 시스템과 금융, 법률, 의료, 공공분야 등 각 전문 분야별로 특화되어 해당 전문 분야에 부합하는 지식 체계를 구축하고 그에 맞는 더욱 정확한 서비스를 제공하는 분야별 전문 대화형 AI 에이전트 시스템을 모두 포함할 수 있음을 알아야 한다.According to the embodiment of the present invention, the 'interactive AI agent system' is specialized for general purpose interactive AI agent system designed for providing general information based on general knowledge, and for each specialty field such as finance, legal, medical, and public fields. It is important to note that you can include all the specialized, interactive AI agent systems for each sector that build a knowledge system that matches that specialization and provide more accurate services.

덧붙여, 달리 정의되지 않는 한 기술적 또는 과학적인 용어를 포함하여, 본 개시에서 사용되는 모든 용어들은 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가진다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의된 용어들은, 관련 기술의 문맥상 의미와 일치하는 의미를 갖는 것으로 해석되어야 하며, 본 개시에서 명백하게 달리 정의하지 않는 한 과도하게 제한 또는 확장하여 해석되지 않는다는 점을 알아야 한다.In addition, all terms used in this disclosure, including technical or scientific terms, unless otherwise defined, have the same meaning as commonly understood by one of ordinary skill in the art to which this disclosure belongs. It is to be understood that the terms used in the dictionary, which are generally used, should be interpreted as having a meaning consistent with the contextual meaning of the related art, and shall not be construed as being excessively limited or extended unless clearly defined otherwise in the present disclosure. .

이하, 첨부된 도면을 참조하여, 본 발명의 실시예에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings, it will be described in detail an embodiment of the present invention.

도 1은, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 시스템이 구현될 수 있는 시스템 환경(100)을 개략적으로 도시한 도면이다. 도시된 바에 의하면, 시스템 환경(100)은, 복수의 사용자 단말(102a-102n), 통신망(104), 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108), 및 외부 서비스 서버(110)를 포함한다.1 is a diagram schematically illustrating a system environment 100 in which an interactive AI agent system may be implemented, in accordance with an embodiment of the present invention. As shown, the system environment 100 includes a plurality of user terminals 102a-102n, a communication network 104, a messenger service server 106, an interactive AI agent server 108, and an external service server 110. It includes.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 복수의 사용자 단말(102a-102n) 각각은 유선 또는 무선 통신 기능을 구비한 임의의 사용자 전자 장치일 수 있다. 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 예컨대 스마트 폰, 태블릿 PC, 뮤직 플레이어, 스마트 스피커, 데스크탑, 랩탑, PDA, 게임 콘솔, 디지털 TV, 셋탑박스 등을 포함한 다양한 유선 또는 무선 통신 단말일 수 있으며, 특정 형태로 제한되지 않음을 알아야 한다.According to one embodiment of the invention, each of the plurality of user terminals 102a-102n may be any user electronic device having a wired or wireless communication function. Each of the user terminals 102a-102n may be various wired or wireless communication terminals including, for example, a smartphone, a tablet PC, a music player, a smart speaker, a desktop, a laptop, a PDA, a game console, a digital TV, a set-top box, and the like. It should be understood that it is not limited to any particular form.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104)을 통해서, 메신저 서비스 서버(106)와 통신, 즉 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104) 및 메신저 서비스 서버(106)를 통해, 하나 또는 복수의 다른 사용자 단말(102a-102n)과 대화 세션을 수립하고, 수립된 대화 세션을 통해 하나 또는 복수의 다른 사용자 단말(102a-102n)과 음성 및/또는 텍스트 방식으로 실시간 대화를 주고 받을 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 외부로부터 음성 및/또는 텍스트 형태의 사용자 입력을 수신하고, 통신망(104) 및 메신저 서비스 서버(106)를 경유하여 수립된 대화 세션을 통해, 위 사용자 입력을 해당 대화 세션에 참여하는 다른 사용자 단말(102a-102n)로 제공할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, each of the user terminals 102a-102n can communicate with the messenger service server 106, that is, send and receive necessary information, through the communication network 104. According to one embodiment of the present invention, each of the user terminals 102a-102n establishes a chat session with one or a plurality of other user terminals 102a-102n through the communication network 104 and the messenger service server 106. In addition, the established conversation session may exchange a real-time conversation with one or more other user terminals 102a-102n in a voice and / or text manner. According to an embodiment of the present invention, each of the user terminals 102a-102n receives a user input in the form of voice and / or text from the outside, and is established through the communication network 104 and the messenger service server 106. Through the chat session, the user input may be provided to other user terminals 102a-102n participating in the chat session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104)을 통해서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)와 통신, 즉 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104)을 통해서, 외부 서비스 서버(110)와 통신, 즉 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 외부로부터 음성, 텍스트 및/또는 터치 형태의 사용자 입력을 수신할 수 있고, 통신망(104)을 통한 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)와의 통신(및/또는 사용자 단말(102a-102n) 내 처리)을 통해 얻어진, 위 사용자 입력에 대응한 동작 결과(예컨대, 특정 대화 응답의 제공 및/또는 특정 태스크의 수행 등)를 사용자에게 제공할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, each of the user terminals 102a-102n can communicate with the interactive AI agent server 108, that is, send and receive necessary information, through the communication network 104. According to an embodiment of the present invention, each of the user terminals 102a to 102n may communicate with the external service server 110, that is, transmit and receive necessary information through the communication network 104. According to an embodiment of the present invention, each of the user terminals 102a-102n may receive user input in the form of voice, text, and / or touch from the outside, and may be configured as an interactive AI agent server through the communication network 104 ( 108 and / or operation results corresponding to the above user input (eg, providing a specific conversation response and / or obtained through communication with an external service server 110 (and / or processing within user terminals 102a-102n)). To perform specific tasks, etc.) to the user.

본 발명의 실시예에 있어서, 사용자 입력에 대응한 동작으로서의 태스크 수행은, 예컨대 정보의 검색, 송금 또는 결제 진행, SMS 메시지 작성, 이메일 작성, 전화 걸기, 음악 재생, 사진 촬영, 사용자 위치 탐색, 지도/내비게이션 서비스 등을 비롯한 각종 다양한 형태의 태스크(그러나 이로써 제한되는 것은 아님) 수행을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 사용자 입력에 대응한 동작 결과로서의 대화 응답을, 시각, 청각 및/또는 촉각 형태(예컨대, 음성, 음향, 텍스트, 비디오, 이미지, 기호, 이모티콘, 하이퍼링크, 애니메이션, 각종 노티스, 모션, 햅틱 피드백 등을 포함할 수 있으며, 이로써 제한되는 것은 아님) 등 다양한 형태로써 사용자에게 제공할 수 있다.In an embodiment of the present invention, performing a task as an operation corresponding to a user input includes searching for information, sending or making a payment, writing an SMS message, writing an email, making a phone call, playing music, taking a picture, searching for a user's location, and providing a map. It may include performing various types of tasks, including but not limited to, navigation services and the like. According to one embodiment of the present invention, each of the user terminals 102a-102n may have a conversational response as a result of an operation corresponding to a user input in a visual, auditory and / or tactile form (eg, voice, sound, text, video, And images, symbols, emoticons, hyperlinks, animations, various notes, motions, haptic feedback, and the like, but are not limited thereto.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신망(104)은, 임의의 유선 또는 무선 통신망, 예컨대 TCP/IP 통신망을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신망(104)은, 예컨대 Wi-Fi망, LAN망, WAN망, 인터넷망 등을 포함할 수 있으며, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신망(104)은, 예컨대 이더넷, GSM, EDGE(Enhanced Data GSM Environment), CDMA, TDMA, OFDM, 블루투스, VoIP, Wi-MAX, Wibro 기타 임의의 다양한 유선 또는 무선 통신 프로토콜을 이용하여 구현될 수 있다.According to one embodiment of the invention, the communication network 104 may include any wired or wireless communication network, such as a TCP / IP communication network. According to an embodiment of the present invention, the communication network 104 may include, for example, a Wi-Fi network, a LAN network, a WAN network, an Internet network, and the like, but the present invention is not limited thereto. According to one embodiment of the invention, the communication network 104 may be, for example, Ethernet, GSM, Enhanced Data GSM Environment (EDGE), CDMA, TDMA, OFDM, Bluetooth, VoIP, Wi-MAX, Wibro, or any other various wired or wireless. It may be implemented using a communication protocol.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 메신저 서비스 서버(106)는, 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)과 통신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 메신저 서비스 서버(106)는, 예컨대 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)로부터 수신된 요청에 따라, 해당 사용자 단말(102a-102n)과 하나 또는 복수의 다른 사용자 단말(102a-102n) 사이에 대화 세션을 수립하고, 해당 대화 세션에 참여하는 사용자 단말(102a-102n)들 간에 실시간 대화가 진행되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 메신저 서비스 서버(106)는, 사용자 단말(102a-102n)로부터의 요청에 따라 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션을 수립할 때, 사용자 선택에 따라 해당 대화 세션에 대해 하나 또는 복수의 대화형 AI 에이전트(범용 또는 전문 분야에 각각 특화된 대화형 AI 에이전트) 시스템을 이용할 것인지 여부를 정할 수 있다(이 경우, 후술하는 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 대화 세션의 모니터링 및 능동적 서비스 제공 등은, 해당 대화 세션의 수립 시에 대화형 AI 에이전트 시스템을 이용하도록 선택된 경우에, 수행될 것이다). 본 발명의 일 실시예에 의하면, 각 사용자 단말(102a-102n) 상에서 수신된 음성 및/또는 텍스트 형태의 사용자 입력은, 통신망(104) 및 메신저 서비스 서버(106)를 경유하여 수립된 대화 세션을 통해, 해당 대화 세션에 참여하는 다른 사용자 단말(102a-102n)로 전달될 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the messenger service server 106 may communicate with the user terminals 102a-102n through the communication network 104. According to an embodiment of the present invention, the messenger service server 106 may be connected to one or more of the corresponding user terminals 102a-102n according to a request received from the user terminals 102a-102n through, for example, the communication network 104. A conversation session may be established between the other user terminals 102a-102n, and a real time conversation may proceed between the user terminals 102a-102n participating in the conversation session. According to an embodiment of the present invention, when the messenger service server 106 establishes a conversation session between the user terminals 102a-102n in response to a request from the user terminals 102a-102n, the messenger service server 106 according to the user's selection It is possible to determine whether to use one or a plurality of interactive AI agent (interactive AI agent specialized in general or specialized fields) for the conversation session (in this case, the conversation session by the interactive AI agent system described later). Monitoring and active service provision, etc. will be performed if selected to use the interactive AI agent system in the establishment of the corresponding conversation session). According to one embodiment of the present invention, user input in the form of voice and / or text received on each user terminal 102a-102n may be a conversation session established via the communication network 104 and the messenger service server 106. Through this, it may be delivered to other user terminals 102a-102n participating in the conversation session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)과 통신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)로부터 음성, 텍스트 및/또는 터치 형태의 사용자 입력을 수신하고, 미리 준비된 지식 모델들에 기초해서 그 수신된 사용자 입력을 처리하여 사용자의 의도(intent)를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 사용자 의도에 부합하는 특정한 대화 응답을 생성하여 사용자 단말(102a-102n)로 전송할 수 있다.According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 may communicate with the user terminals 102a-102n via the communication network 104. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 receives, in advance, user inputs in the form of voice, text and / or touch from the user terminals 102a-102n via the communication network 104, for example. Based on the prepared knowledge models, the received user input can be processed to determine the intent of the user. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 may, for example, generate a specific conversation response that matches the user's intent and send it to the user terminals 102a-102n.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 통신망(104)을 통하여, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션을 모니터링하고, 그 대화 세션 상에서 사용자 단말(102a-102n)들 간에 송수신되는 각각의 사용자 자연어 입력을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 미리 준비된 지식 모델들에 기초해서 위 수신된 자연어 입력을 처리하여 사용자의 의도(intent)를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션으로부터 획득된 사용자 의도에 부합하는 대화 응답을 생성하고, 해당 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션에 개입하여 또는 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하여, 그 생성된 대화 응답을 제공할 수 있다. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 monitors a conversation session between the user terminals 102a-102n via the messenger service server 106, for example via the communication network 104, Receive respective user natural language inputs transmitted and received between user terminals 102a-102n on the conversation session. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 may determine the intent of the user by processing the received natural language input based on previously prepared knowledge models. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 generates a conversation response that matches the user intent obtained from the conversation session between the user terminals 102a-102n via the messenger service server 106. By intervening in a chat session between the corresponding user terminals 102a-102n or by establishing a separate session (eg, a separate chat session between the specific user terminal and the interactive AI agent server 108, etc.) May provide the generated chat response.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 위 결정된 사용자 의도에 대응하는 대화 응답을 음성 및/또는 텍스트 형태로써 생성하고, 생성된 응답을, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102a-102n) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로 전달할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 생성되는 대화 응답은, 전술한 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 응답과 함께, 이미지, 비디오, 기호, 이모티콘 등 다른 시각적 요소들이나, 음향 등의 다른 청각적 요소들이나, 기타 다른 촉각적 요소들을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 상에서 수신된 사용자 입력의 형태(예컨대, 음성 입력인지 아니면 텍스트 입력인지)에 따라, 대화형 AI 에이전트 서버(108) 상에서 동일한 형태의 응답이 생성될 수 있으며(예컨대, 음성 입력이 주어진 경우에는 음성 응답이 생성되고 텍스트 입력이 주어진 경우에는 텍스트 응답이 생성됨), 다만 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 사용자 입력의 형태와 무관하게 음성 및/또는 텍스트 형태의 응답이 생성 및 제공될 수 있음을 알아야 한다.According to an embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 generates, in voice and / or text form, a conversation response corresponding to the determined user intention, and generates the generated response through the communication network 104. , The user terminal 102a-102n and / or the messenger service server 106. According to one embodiment of the invention, the dialogue response generated by the interactive AI agent server 108, along with the above-described natural language responses in the form of voice and / or text, other visual elements such as images, videos, symbols, emoticons, etc. Or other acoustic elements such as sound, sound, or other tactile elements. According to one embodiment of the invention, the same type of response on the interactive AI agent server 108, depending on the type of user input received on the user terminals 102a-102n (eg, voice or text input). Can be generated (e.g., a voice response is generated if a voice input is given and a text response is generated if a text input is given), but the invention is not so limited. According to another embodiment of the present invention, it should be appreciated that responses in the form of voice and / or text may be generated and provided regardless of the form of user input.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 위 결정된 사용자 의도에 대응하는 태스크가 수행되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 사용자 의도에 부합하는 특정한 태스크가 사용자 단말(102a-102n) 상에서 수행되도록 특정한 제어 신호를 생성하여 해당 사용자 단말(102a-102n)로 전송할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션에 개입하여 해당 대화 세션 상에서 사용자 의도에 부합하는 특정한 태스크 수행 절차가 진행되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 그 별도의 세션을 통하여 위 사용자 의도에 부합하는 특정한 태스크 수행 절차가 진행되도록 할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 may allow a task corresponding to the determined user intention to be performed. According to one embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 generates a specific control signal such that, for example, a specific task conforming to the user's intention is performed on the user terminals 102a-102n, so that the user terminal 102a- 102n). According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 intervenes in a chat session between the user terminals 102a-102n via, for example, the messenger service server 106 to meet the user's intention on the chat session. A specific task execution procedure can be performed. According to an embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 may be a separate session with a particular user, for example, separate from the conversation session between the user terminals 102a-102n via the messenger service server 106. For example, a separate conversation session between a specific user terminal and the interactive AI agent server 108 may be established), and a specific task execution procedure may be performed according to the user intention through the separate session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서, 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대, 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 제공할 수 있다. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 processes certain tasks in accordance with the user's intention, for example in a chat session between the user terminals 102a-102n via the messenger service server 106. Provide a result (eg, a predetermined information search result). According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 may, for example, perform certain task processing (eg, predetermined task) on a conversation session between the user terminals 102a-102n via the messenger service server 106. Various paths accessible to external service server 110 (eg, information retrieval server or financial server) for information retrieval or transfer execution, such as links to external service server 110 or to external service server 110. Links for the execution of certain applications (eg, certain information retrieval apps or money transfer apps) that provide access may be provided.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별개인, 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 그 별도의 세션을 통하여, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 위 별도의 세션을 통하여, 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대, 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 제공할 수 있다.According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 is separate from a particular user, for example separate from a conversation session between the user terminals 102a-102n via the messenger service server 106. A session (eg, a separate conversation session between the specific user terminal and the interactive AI agent server 108, etc.) is established, and through the separate session, predetermined task processing results (eg, predetermined information) corresponding to the user's intention. Search results). According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108, for example, through a separate session above, the external service server 110 for a predetermined task processing (e.g., searching for information or executing a transfer). A given application (eg, a given information retrieval) that provides various paths that can be accessed (e.g., an information retrieval server or financial server), such as a link to the external service server 110 or access to the external service server 110. App or money transfer app), and the like.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과 별도로, 예컨대 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리를 위한 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)을 호출하는 제어 신호를 특정 사용자 단말(102a-102n)로 전송할 수 있다. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 is separate from the conversation session between the user terminals 102a-102n, eg, an external service server 110 for processing certain tasks in accordance with user intent. Control signals for calling a predetermined application (eg, a predetermined information retrieval app or a remittance app) that provide access to the < RTI ID = 0.0 >

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 통신망(104)을 통해서 외부 서비스 서버(110)와 통신할 수 있다. 외부 서비스 서버(110)는, 예컨대 온라인 상담 센터 서버, 금융 서비스 서버, 법률 서비스 서버, 의료 서비스 서버, 온라인 쇼핑몰 서버, 정보 검색 서버, 지도 서비스 서버, 네비게이션 서비스 서버 등일 수 있으며, 본 개시가 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)로부터 사용자 단말(102a-102n) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로 전달되는, 사용자 의도에 기초한 응답은, 예컨대 외부 서비스 서버(110)로부터 검색 및 획득된 데이터 콘텐츠를 포함한 것일 수도 있음을 알아야 한다.According to an embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 may communicate with the external service server 110 via the communication network 104. The external service server 110 may be, for example, an online consultation center server, a financial service server, a legal service server, a medical service server, an online shopping mall server, an information retrieval server, a map service server, a navigation service server, and the like. It doesn't happen. According to one embodiment of the present invention, the response based on the user intention, which is transmitted from the interactive AI agent server 108 to the user terminals 102a-102n and / or the messenger service server 106, is for example an external service server ( It should be understood that the data content may include data content retrieved and obtained from 110.

본 도면에서는, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 외부 서비스 서버(110)와 통신망(104)을 통해 통신 가능하게 구성된 별도의 물리 서버인 것으로 도시되어 있으나, 본 개시가 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(110)는, 예컨대 온라인 상담 센터 서버, 금융 서비스 서버, 법률 서비스 서버, 의료 서비스 서버, 온라인 쇼핑몰 서버, 정보 검색 서버, 지도 서비스 서버, 네비게이션 서비스 서버 등 각종 서비스 서버의 일부로 포함되어 구성될 수도 있음을 알아야 한다.In this figure, the interactive AI agent server 108 is shown as a separate physical server configured to communicate with the external service server 110 through the communication network 104, but the present disclosure is not limited thereto. According to another embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 110 may be, for example, an online consultation center server, a financial service server, a legal service server, a medical service server, an online shopping mall server, an information retrieval server, a map service server, or navigation. It should be understood that the service server may be included as part of various service servers such as a service server.

도 2는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1에 도시된 사용자 단말(102)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다. 도시된 바에 의하면, 사용자 단말(102)은, 사용자 입력 수신 모듈(202), 센서 모듈(204), 프로그램 메모리 모듈(206), 프로세싱 모듈(208), 통신 모듈(210), 및 응답 출력 모듈(212)을 포함한다.FIG. 2 is a functional block diagram schematically showing a functional configuration of the user terminal 102 shown in FIG. 1 according to an embodiment of the present invention. As shown, the user terminal 102 includes a user input receiving module 202, a sensor module 204, a program memory module 206, a processing module 208, a communication module 210, and a response output module ( 212).

본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)은, 사용자로부터 다양한 형태의 입력, 예컨대 음성 입력 및/또는 텍스트 입력 등의 자연어 입력(및 부가적으로 터치 입력 등의 다른 형태의 입력)을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)은, 예컨대 마이크로폰 및 오디오 회로를 포함하며, 마이크로폰을 통해 사용자 음성 입력 신호를 획득하고 획득된 신호를 오디오 데이터로 변환할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)은, 예컨대 마우스, 조이스틱, 트랙볼 등의 각종 포인팅 장치, 키보드, 터치패널, 터치스크린, 스타일러스 등 다양한 형태의 입력 장치를 포함할 수 있고, 이들 입력 장치를 통해 사용자로부터 입력된 텍스트 입력 및/또는 터치 입력 신호를 획득할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)에서 수신되는 사용자 입력은, 소정의 태스크 수행, 예컨대 소정의 애플리케이션 실행이나 소정 정보의 검색 등과 연관될 수 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)에서 수신되는 사용자 입력은, 소정의 애플리케이션 실행이나 정보의 검색 등과는 무관하게 단순한 대화 진행 만을 위한 것일 수도 있다. According to an embodiment of the present invention, the user input receiving module 202 may input various types of inputs from the user, for example, natural language inputs such as voice inputs and / or text inputs (and additionally other types of inputs such as touch inputs). ) Can be received. According to an embodiment of the present invention, the user input receiving module 202 may include, for example, a microphone and an audio circuit, and may acquire a user voice input signal through the microphone and convert the obtained signal into audio data. According to an embodiment of the present invention, the user input receiving module 202 may include various pointing devices such as a mouse, a joystick, a trackball, a keyboard, a touch panel, a touch screen, a stylus, and the like. The user may acquire text input and / or touch input signals input from the user through these input devices. According to an embodiment of the present invention, the user input received by the user input receiving module 202 may be associated with performing a predetermined task, for example, executing a predetermined application or retrieving predetermined information, but the present invention is limited thereto. It is not. According to another embodiment of the present invention, the user input received by the user input receiving module 202 may be for only simple conversation progress regardless of executing a predetermined application or searching for information.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은 하나 이상의 서로 다른 유형의 센서를 포함하고, 이들 센서를 통해 사용자 단말(102)의 상태 정보, 예컨대 해당 사용자 단말(102)의 물리적 상태, 소프트웨어 및/또는 하드웨어 상태, 또는 사용자 단말(102)의 주위 환경 상태에 관한 정보 등을 획득할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은, 예컨대 광 센서를 포함하고, 광 센서를 통해 해당 사용자 단말(102)의 주변 광 상태를 감지할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은, 예컨대 이동 센서를 포함하고, 이동 센서를 통해 해당 사용자 단말(102)의 이동 상태 여부를 감지할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은, 예컨대 속도 센서 및 GPS 센서를 포함하고, 이들 센서를 통해 해당 사용자 단말(102)의 위치 및/또는 배향 상태를 감지할 수 있다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은 온도 센서, 이미지 센서, 압력 센서, 접촉 센서 등을 비롯한 다른 다양한 형태의 센서를 포함할 수 있음을 알아야 한다.According to one embodiment of the invention, the sensor module 204 includes one or more different types of sensors, through which the status information of the user terminal 102, for example, the physical state of the corresponding user terminal 102, The software and / or hardware state or information about the environment state of the user terminal 102 may be obtained. According to an embodiment of the present disclosure, the sensor module 204 may include, for example, an optical sensor, and detect an ambient light state of the corresponding user terminal 102 through the optical sensor. According to an embodiment of the present invention, the sensor module 204 may include, for example, a movement sensor, and detect whether the corresponding user terminal 102 is moved through the movement sensor. According to an embodiment of the present invention, the sensor module 204 may include, for example, a speed sensor and a GPS sensor, and may detect a position and / or orientation state of the corresponding user terminal 102 through these sensors. According to another embodiment of the present invention, it should be appreciated that the sensor module 204 may include other various types of sensors, including temperature sensors, image sensors, pressure sensors, contact sensors, and the like.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로그램 메모리 모듈(206)은, 사용자 단말(102) 상에서 실행될 수 있는 각종 프로그램, 예컨대 각종 애플리케이션 프로그램 및 관련 데이터 등이 저장된 임의의 저장 매체일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로그램 메모리 모듈(206)에는, 예컨대 인스턴트 메시징 애플리케이션, 전화 걸기 애플리케이션, 이메일 애플리케이션, 카메라 애플리케이션, 음악 재생 애플리케이션, 비디오 재생 애플리케이션, 이미지 관리 애플리케이션, 지도 애플리케이션, 브라우저 애플리케이션 등을 비롯한 다양한 애플리케이션 프로그램들과 이들 프로그램의 실행과 관련된 데이터들이 저장될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로그램 메모리 모듈(206)은, DRAM, SRAM, DDR RAM, ROM, 자기 디스크, 광 디스크, 플래시 메모리 등 다양한 형태의 휘발성 또는 비휘발성 메모리를 포함하도록 구성될 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the program memory module 206 may be any storage medium that stores various programs that can be executed on the user terminal 102, for example, various application programs and related data. According to one embodiment of the invention, the program memory module 206 includes, for example, instant messaging applications, dialing applications, email applications, camera applications, music playback applications, video playback applications, image management applications, map applications, browser applications, and the like. Various application programs, including, and data associated with the execution of these programs can be stored. According to an embodiment of the present invention, the program memory module 206 may be configured to include various types of volatile or nonvolatile memory such as DRAM, SRAM, DDR RAM, ROM, magnetic disk, optical disk, flash memory, and the like. .

본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 사용자 단말(102)의 각 컴포넌트 모듈과 통신하고 사용자 단말(102) 상에서 각종 연산을 수행할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 프로그램 메모리 모듈(206) 상의 각종 애플리케이션 프로그램을 구동 및 실행시킬 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 필요한 경우, 사용자 입력 수신 모듈(202) 및 센서 모듈(204)에서 획득된 신호를 수신하고, 이들 신호에 관한 적절한 처리를 수행할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 필요한 경우, 통신 모듈(210)을 통해 외부로부터 수신되는 신호에 대해 적절한 처리를 수행할 수 있다.According to one embodiment of the invention, the processing module 208 may communicate with each component module of the user terminal 102 and perform various operations on the user terminal 102. According to an embodiment of the present invention, the processing module 208 may drive and execute various application programs on the program memory module 206. According to one embodiment of the invention, the processing module 208 may receive the signals obtained by the user input receiving module 202 and the sensor module 204, if necessary, and perform appropriate processing on these signals. have. According to one embodiment of the invention, the processing module 208 may perform appropriate processing on the signal received from the outside through the communication module 210, if necessary.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(210)은, 사용자 단말(102)이 도 1의 통신망(104)을 통하여, 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)와 통신할 수 있게 한다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(210)은, 예컨대 사용자 입력 수신 모듈(202) 및 센서 모듈(204) 상에서 획득된 신호가 소정의 프로토콜에 따라 통신망(104)을 통하여 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)로 전송되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(210)은, 예컨대 통신망(104)을 통하여 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)로부터 수신된 각종 신호, 예컨대 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 응답을 포함한 응답 신호 또는 각종 제어 신호 등을 수신하고, 소정의 프로토콜에 따라 적절한 처리를 수행할 수 있다.According to one embodiment of the invention, the communication module 210, the user terminal 102 via the communication network 104 of Figure 1, the messenger service server 106, the interactive AI agent server 108 and / or Enable communication with an external service server 110. According to an embodiment of the present invention, the communication module 210, for example, the signal obtained on the user input receiving module 202 and the sensor module 204 is a messenger service server (through the communication network 104 according to a predetermined protocol) ( 106, the interactive AI agent server 108 and / or the external service server 110. According to one embodiment of the invention, the communication module 210 is received from the messenger service server 106, the interactive AI agent server 108 and / or the external service server 110, for example, via the communication network 104. Various signals, for example, response signals including natural language responses in the form of voice and / or text, various control signals, and the like can be received, and appropriate processing can be performed according to a predetermined protocol.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 사용자 입력에 대응하는 응답을 시각, 청각 및/또는 촉각 등 다양한 형태로써 출력할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 예컨대 LCD, LED, OLED, QLED 등의 기술에 기초한 터치 스크린 등의 각종 디스플레이 장치를 포함하고, 이들 디스플레이 장치를 통해 사용자 입력에 대응하는 시각적 응답, 예컨대 텍스트, 기호, 비디오, 이미지, 하이퍼링크, 애니메이션, 각종 노티스 등을 사용자에게 제시할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 예컨대 스피커 또는 헤드셋을 포함하고, 사용자 입력에 대응하는 청각적 응답, 예컨대 음성 및/또는 음향 응답을 스피커 또는 헤드셋을 통해 사용자에게 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)는 모션/햅틱 피드백 생성부를 포함하고, 이를 통해 촉각적 응답, 예컨대 모션/햅틱 피드백을 사용자에게 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 사용자 입력에 대응하는 텍스트 응답, 음성 응답 및 모션/햅틱 피드백 중 임의의 두 개이상의 조합을 동시에 제공할 수 있음을 알아야 한다.According to an embodiment of the present disclosure, the response output module 212 may output a response corresponding to a user input in various forms such as visual, auditory, and / or tactile. According to one embodiment of the present invention, the response output module 212 includes various display devices such as a touch screen based on technologies such as LCD, LED, OLED, QLED, etc., and responds to user input through these display devices. Visual responses such as text, symbols, videos, images, hyperlinks, animations, various notes, and the like, to the user. According to one embodiment of the invention, the response output module 212 includes, for example, a speaker or a headset, and provides an audible response, such as a voice and / or acoustic response, to the user via the speaker or the headset, corresponding to a user input. can do. According to an embodiment of the present invention, the response output module 212 may include a motion / haptic feedback generator, thereby providing a tactile response, for example, motion / haptic feedback to the user. According to one embodiment of the present invention, it should be appreciated that the response output module 212 can simultaneously provide any two or more combinations of text response, voice response, and motion / haptic feedback corresponding to user input.

도 3은, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1의 대화형 AI 에이전트 서버(108)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다. 도시된 바에 의하면, 대화형 에이전트 서버(108)는, 통신 모듈(302), 음성-텍스트 변환(Speech-To-Text; STT) 모듈(304), 자연어 이해(Natural Language Understanding; NLU) 모듈(306), 대화 이해 지식베이스(308), 사용자 데이터베이스(310), 대화 세션 모니터링부(312), 대화 관리 모듈(314), 대화 생성 모듈(316), 및 음성 합성(Text-To-Speech; TTS) 모듈(318)을 포함한다.3 is a functional block diagram schematically illustrating the functional configuration of the interactive AI agent server 108 of FIG. 1, in accordance with an embodiment of the present invention. As shown, the interactive agent server 108 may include a communication module 302, a speech-to-text (STT) module 304, a natural language understanding (NLU) module 306. ), Conversation understanding knowledge base 308, user database 310, conversation session monitoring unit 312, conversation management module 314, conversation generation module 316, and speech synthesis (Text-To-Speech; TTS) Module 318.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 소정의 유선 또는 무선 통신 프로토콜에 따라, 통신망(104)을 통하여, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 사용자 단말(102), 메신저 서비스 서버(106) 및/또는 외부 서비스 서버(110)와 통신할 수 있게 한다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로부터 전송되어 온, 사용자 입력(예컨대 터치 입력, 음성 입력 및/또는 텍스트 입력 등을 포함하며, 이로써 제한되지 않음)을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 전술한 사용자 입력과 함께 또는 그와 별도로, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102) 등으로부터 전송되어 온, 사용자 단말(102)의 상태 정보를 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 상태 정보는, 예컨대 전술한 사용자 입력 당시의 해당 사용자 단말(102)에 관련된 여러가지 상태 정보(예컨대, 사용자 단말(102)의 물리적 상태, 사용자 단말(102)의 소프트웨어 및/또는 하드웨어 상태, 사용자 단말(102) 주위의 환경 상태 정보 등)일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 또한, 위 수신된 사용자 입력에 대응하여 대화형 AI 에이전트 서버(108)에서 생성된 대화 응답(예컨대, 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 대화 응답 등) 및/또는 제어 신호를, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로 전달하기 위해 필요한 적절한 조치를 수행할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the communication module 302 is a communication AI agent server 108 via the communication network 104, according to a predetermined wired or wireless communication protocol, the user terminal 102, the messenger service Enable communication with server 106 and / or external service server 110. According to one embodiment of the invention, the communication module 302 is a user input (eg touch input, voice, etc.) that has been transmitted from the user terminal 102 and / or the messenger service server 106 via the communication network 104. Input, and / or text input, and the like, without limitation thereto). According to one embodiment of the present invention, the communication module 302, together with or separately from the above-described user input, has been transmitted from the user terminal 102 or the like via the communication network 104, the user terminal 102. It can receive the state information of. According to an embodiment of the present invention, the state information may be, for example, various state information related to the corresponding user terminal 102 at the time of the user input (for example, the physical state of the user terminal 102 and the software of the user terminal 102). And / or hardware status, environmental status information around the user terminal 102, and the like. In accordance with one embodiment of the present invention, the communication module 302 further includes a conversation response (eg, voice and / or textual natural language) generated by the interactive AI agent server 108 in response to the received user input. And / or control signals), and / or control signals, may be performed via the communication network 104 to the user terminal 102 and / or the messenger service server 106.

본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, 통신 모듈(302)을 통해 수신된 사용자 입력 중 음성 입력을 수신하고, 수신된 음성 입력을 패턴 매칭 등에 기초하여 텍스트 데이터로 변환할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, 사용자의 음성 입력으로부터 특징을 추출하여 특징 벡터열을 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, DTW(Dynamic Time Warping) 방식이나 HMM 모델(Hidden Markov Model), GMM 모델(Gaussian-Mixture Mode), 딥 신경망 모델, n-gram 모델 등의 다양한 통계적 모델에 기초하여, 텍스트 인식 결과, 예컨대 단어들의 시퀀스를 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, 수신된 음성 입력을 패턴 매칭에 기초하여 텍스트 데이터로 변환할 때, 후술하는 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터를 참조할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the STT module 304 may receive a voice input among user inputs received through the communication module 302 and convert the received voice input into text data based on pattern matching or the like. have. According to an embodiment of the present invention, the STT module 304 may generate a feature vector sequence by extracting features from a user's voice input. According to an embodiment of the present invention, the STT module 304 may include a dynamic time warping (DTW) method, a HMM model (Hidden Markov Model), a GMM model (Gaussian-Mixture Mode), a deep neural network model, an n-gram model, and the like. Based on a variety of statistical models of, a text recognition result, such as a sequence of words, can be generated. According to an embodiment of the present invention, when converting the received voice input into text data based on pattern matching, the STT module 304 may refer to each user characteristic data of the user database 310 described later. .

본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 통신 모듈(302) 또는 STT 모듈(304)로부터 텍스트 입력을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)에서 수신되는 텍스트 입력은, 예컨대 통신 모듈(302)에서 통신망(104)을 통하여 사용자 단말(102) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로부터 수신되었던 사용자 텍스트 입력 또는 통신 모듈(302)에서 수신된 사용자 음성 입력으로부터 STT 모듈(304)에서 생성된 텍스트 인식 결과, 예컨대 단어들의 시퀀스일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 텍스트 입력을 수신하는 것과 함께 또는 그 이후에, 해당 사용자 입력과 연관된 상태 정보, 예컨대 해당 사용자 입력 당시의 사용자 단말(102)의 상태 정보 등을 수신할 수 있다. 전술한 바와 같이, 상태 정보는, 예컨대 사용자 단말(102)에서 사용자 음성 입력 및/또는 텍스트 입력 당시의 해당 사용자 단말(102)에 관련된 여러가지 상태 정보(예컨대, 사용자 단말(102)의 물리적 상태, 소프트웨어 및/또는 하드웨어 상태, 사용자 단말(102) 주위의 환경 상태 정보 등)일 수 있다.According to one embodiment of the invention, the NLU module 306 may receive a text input from the communication module 302 or the STT module 304. According to one embodiment of the invention, the text input received at the NLU module 306 is received from the user terminal 102 and / or the messenger service server 106 via the communication network 104 at the communication module 302, for example. The text recognition result generated by the STT module 304 from the user text input or the user voice input received at the communication module 302, for example, a sequence of words. According to one embodiment of the invention, the NLU module 306, along with or after receiving the text input, state information associated with the user input, such as state information of the user terminal 102 at the time of the user input. And the like. As described above, the status information may include, for example, various status information related to the corresponding user terminal 102 at the time of user voice input and / or text input (eg, physical state of the user terminal 102 and software). And / or hardware status, environmental status information around the user terminal 102, and the like.

본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 후술하는 대화 이해 지식베이스(308)에 기초하여, 위 수신된 텍스트 입력을 하나 이상의 사용자 의도(intent)에 대응시킬 수 있다. 여기서 사용자 의도는, 그 사용자 의도에 따라 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 이해되고 수행될 수 있는 일련의 동작(들)과 연관될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 수신된 텍스트 입력을 하나 이상의 사용자 의도에 대응시킴에 있어서 전술한 상태 정보를 참조할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 수신된 텍스트 입력을 하나 이상의 사용자 의도에 대응시킴에 있어서 후술하는 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터를 참조할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the NLU module 306 may correspond to the received text input with one or more user intents based on the conversation understanding knowledge base 308 described below. The user intent here may be associated with a series of action (s) that can be understood and performed by the interactive AI agent server 108 in accordance with the user intent. According to one embodiment of the invention, the NLU module 306 may refer to the aforementioned state information in mapping the received text input to one or more user intentions. According to one embodiment of the invention, the NLU module 306 may reference each user characteristic data of the user database 310 described below in mapping the received text input to one or more user intentions.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 이해 지식베이스(308)는, 예컨대 미리 정의된 온톨로지 모델을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 온톨로지 모델은, 예컨대 노드들 간의 계층 구조로 표현될 수 있는데, 각 노드는 사용자의 의도에 대응한 "의도" 노드 또는 "의도" 노드에 링크된 하위 "속성" 노드("의도" 노드에 직접 링크되거나 "의도" 노드의 "속성" 노드에 다시 링크된 하위 "속성" 노드) 중 하나일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, "의도" 노드와 그 "의도" 노드에 직접 또는 간접 링크된 "속성" 노드들은 하나의 도메인을 구성할 수 있고, 온톨로지는 이러한 도메인들의 집합으로 구성될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 이해 지식베이스(308)는, 예컨대 대화형 AI 에이전트 시스템이 이해하고 그에 대응한 동작을 수행할 수 있는 모든 의도들에 각각 대응하는 도메인들을 포함하도록 구성될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 온톨로지 모델은, 노드의 추가나 삭제, 또는 노드 간의 관계의 수정 등에 의해 동적으로 변경될 수 있음을 알아야 한다.According to one embodiment of the invention, the conversation understanding knowledge base 308 may include, for example, a predefined ontology model. According to one embodiment of the invention, the ontology model can be represented, for example, as a hierarchical structure between nodes, each node being a "intent" node or a sub-attribute linked to a "intent" node corresponding to a user's intent. It may be one of the nodes (subordinate "attributes" nodes directly linked to the "intent" node or back linked to the "attributes" node of the "intent" node. According to an embodiment of the present invention, an "intention" node and "attribute" nodes directly or indirectly linked to the "intention" node may constitute one domain, and an ontology may be configured as a set of such domains. . According to one embodiment of the invention, the dialogue understanding knowledge base 308 may be configured to include domains corresponding to all intents, for example, that the interactive AI agent system can understand and perform operations corresponding thereto. have. According to one embodiment of the present invention, it should be noted that the ontology model may be dynamically changed by adding or deleting nodes, or modifying relationships between nodes.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 온톨로지 모델 내의 각 도메인의 의도 노드 및 속성 노드들은, 그에 대응하는 사용자 의도 또는 속성들에 관련된 단어들 및/또는 구절들과 각각 연관될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 이해 지식베이스(308)은, 온톨로지 모델을, 계층 구조의 노드들과, 각 노드 별로 연관된 단어들 및/또는 구절들의 집합으로 구성된, 예컨대 어휘 사전 형태(구체적으로 도시되지 않음)로 구현할 수 있고, NLU 모듈(306)은 이와 같이 어휘 사전 형태로 구현된 온톨로지 모델에 기초하여 사용자 의도를 결정할 수 있다. 예컨대, 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 텍스트 입력 또는 단어들의 시퀀스를 수신하면, 그 시퀀스 내의 각 단어들이 온톨로지 모델 내의 어떤 도메인의 어떤 노드들에 연관되는지 결정할 수 있고, 그러한 결정에 기초하여 대응하는 도메인, 즉 사용자 의도를 결정할 수 있다. According to one embodiment of the invention, the intent node and attribute nodes of each domain in the ontology model may be associated with words and / or phrases related to the corresponding user intent or attributes, respectively. According to one embodiment of the invention, the dialogue understanding knowledge base 308 comprises an ontology model consisting of nodes in a hierarchy and a set of words and / or phrases associated with each node, e.g. in the form of a lexical dictionary (specific (Not shown), the NLU module 306 may determine user intention based on the ontology model implemented in the form of a lexical dictionary. For example, according to one embodiment of the present invention, when the NLU module 306 receives a text input or a sequence of words, the NLU module 306 may determine which words in which domain in the ontology model are associated with each word in the sequence, Based on such a determination, it is possible to determine the corresponding domain, ie user intention.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 데이터베이스(310)는, 각 사용자별 특징적 데이터를 저장 및 관리하는 데이터베이스일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 데이터베이스(310)에 포함되는 각 사용자별 특징적 데이터는, 예컨대 각 사용자별로 해당 사용자의 이전 대화/거동 기록, 사용자의 발음 특징 정보, 사용자 어휘 선호도, 사용자의 소재지, 설정 언어, 연락처/친구 목록, 기타 다양한 사용자 특징적 정보를 포함할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, the user database 310 may be a database that stores and manages characteristic data for each user. According to an embodiment of the present invention, the characteristic data for each user included in the user database 310 may include, for example, a previous conversation / behavior record of the user, pronunciation characteristic information of the user, user vocabulary preferences, and the location of the user for each user. , Settings language, contact / friend list, and various other user specific information.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 전술한 바와 같이, STT 모듈(304)은, 음성 입력을 텍스트 데이터로 변환할 때 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터, 예컨대 각 사용자별 발음 특징을 참조함으로써, 보다 정확한 텍스트 데이터를 얻을 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 사용자 의도를 결정할 때 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터, 예컨대 각 사용자별 특징이나 맥락을 참조함으로써, 보다 정확한 사용자 의도 결정을 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 후술하는 바와 같이, 대화 생성 모듈(316)은, 대화 응답의 생성시, 사용자 데이터베이스(310)의 사용자 특징적 데이터를 참조할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, as described above, the STT module 304 refers to each user characteristic data of the user database 310, for example, a pronunciation characteristic of each user, when converting a voice input into text data. You can get more accurate text data. According to an embodiment of the present invention, the NLU module 306 may make more accurate user intention determination by referring to each user characteristic data of the user database 310, for example, each user characteristic or context, when determining the user intention. Can be. According to an embodiment of the present invention, as described below, the conversation generating module 316 may refer to user characteristic data of the user database 310 when generating a conversation response.

본 도면에서는, 각 사용자별 특징적 데이터를 저장 및 관리하는 사용자 데이터베이스(310)가 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 배치되는 것으로 도시되어 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 각 사용자별 특징적 데이터를 저장 및 관리하는 사용자 데이터베이스(310)는, 예컨대 사용자 단말(102)에 존재할 수도 있고, 사용자 단말(102) 및 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 분산되어 배치될 수도 있음을 알아야 한다.In the figure, a user database 310 for storing and managing characteristic data for each user is illustrated as being arranged in the interactive AI agent server 108, but the present invention is not limited thereto. According to another embodiment of the present invention, the user database 310 for storing and managing the characteristic data for each user may exist in the user terminal 102, for example, the user terminal 102 and the interactive AI agent server 108 It should be noted that they may be distributed in

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통해 복수의 사용자 단말(102)들 간에 수립된 대화 세션 상의 각 대화 항목, 즉 각 사용자 입력을 모니터링할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링(312)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 복수의 사용자 단말(102)들 간의 대화 세션 상에서, 각 사용자 단말(102)로부터의 대화 항목, 즉 각 사용자 입력에 기초하여, NLU 모듈(306)로부터 획득된 각 대응하는 사용자 의도를 결정할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, the chat session monitoring unit 312 monitors each chat item on the chat session established between the plurality of user terminals 102, that is, each user input through the messenger service server 106. can do. According to one embodiment of the invention, the chat session monitoring 312 is a conversation item from each user terminal 102, i.e., on a chat session between the plurality of user terminals 102 via the messenger service server 106; Based on each user input, each corresponding user intent obtained from NLU module 306 may be determined.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)는, 사용자 의도에 기초하여, 사용자가 소정의 서비스 제공을 필요로 하는 시점인지 여부를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)에 의한 전술한 결정은, 미리 정해진(미리 등록된) 조건의 충족 여부에 따라 또는 신경망 방식에 기초하여 이루어질 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 복수의 사용자 단말(102)들 간의 대화 세션 상에서 획득된 소정의 사용자 입력에 대응하는 사용자 의도가 특정 정보의 검색, 특정인으로의 소정 금액의 송금, 또는 특정 애플리케이션의 실행을 희망하는 것인 경우(그러나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님)를, 사용자가 소정의 서비스 제공을 필요로 하는 시점이라고 미리 정해 둘 수 있다.According to an embodiment of the present disclosure, the conversation session monitoring unit 312 may determine whether the user needs to provide a predetermined service based on the user's intention. According to an embodiment of the present invention, the above-described determination by the conversation session monitoring unit 312 may be made according to whether a predetermined (preregistered) condition is met or based on a neural network method. According to one embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 corresponds to a user corresponding to a predetermined user input obtained on a conversation session between a plurality of user terminals 102, for example, via a messenger service server 106. If the intention is to retrieve certain information, transfer a certain amount of money to a specific person, or to execute a particular application (but the invention is not so limited), the user may need to provide a certain service. It can be set in advance as a viewpoint.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)는, 대화 세션 상에서 획득된 소정의 사용자 입력에 따른 사용자 의도에 기초하여 소정의 서비스 제공이 필요한 것으로 결정한 경우, 후술하는 대화 관리 모듈(314) 및 대화 생성 모듈(316) 등에 의해 생성된 대화 응답 등이 메신저 서비스 서버(106)를 통한 해당 대화 세션 상에서 또는 해당 서비스 제공을 필요로 하는 특정 사용자와의 사이에서 별도로 수립된 별도의 세션을 통해 제공되도록 결정할 수 있다. According to one embodiment of the present invention, when the conversation session monitoring unit 312 determines that the provision of a predetermined service is required based on a user's intention according to a predetermined user input obtained on the conversation session, a conversation management module (described below) 314) and a conversation response generated by the conversation creation module 316 or the like may be used to establish a separate session separately established on the conversation session through the messenger service server 106 or with a specific user who needs to provide the service. May be determined to be provided.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 관리 모듈(314)은, NLU 모듈(306)에 의해 결정된 사용자 의도에 따라, 그에 대응하는 일련의 동작 흐름을 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 관리 모듈(314)은, 소정의 대화 흐름 관리 모델에 기초하여, 예컨대 NLU 모듈(306)로부터 수신된 사용자 의도에 대응하여 어떠한 동작, 예컨대 어떠한 대화 응답 및/또는 태스크 수행을 행하여야 할지를 결정하고, 그에 따른 세부 동작 흐름을 생성할 수 있다.According to one embodiment of the present invention, the conversation management module 314 may generate a series of operation flows corresponding thereto according to the user intention determined by the NLU module 306. According to one embodiment of the present invention, the conversation management module 314 is based on a certain conversation flow management model, for example, in response to user intentions received from the NLU module 306, for example, any conversation response and / or Alternatively, it may be determined whether to perform a task, and a detailed operation flow may be generated accordingly.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 해당 대화 세션 상에서 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 해당 대화 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 해당 대화 세션 상에서 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 해당 대화 세션을 통해 제공할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, for example, by the above conversation monitoring unit 312, a predetermined service needs to be provided according to a user's intention identified on a conversation session between user terminals 102a-102n, and such a service is provided. If it is determined that the conversation session should be provided, the conversation management module 314 may perform a predetermined task corresponding to the user's intention and provide the result of the execution (for example, a predetermined information search result) through the conversation session. Can be. According to an embodiment of the present invention, for example, by the above conversation monitoring unit 312, a predetermined service needs to be provided according to a user's intention identified on a conversation session between user terminals 102a-102n, and such a service is provided. If it is determined that it should be provided on the corresponding chat session, the chat management module 314 may request that the external service server 110 (eg, perform certain task processing (eg, retrieve or transfer information) consistent with the user's intent. Any application (eg, any information retrieval app or money transfer app) that provides various paths that can be accessed to an information retrieval server or financial server, such as a link to an external service server 110 or access to an external service server 110. ), Etc. link can be provided through the corresponding chat session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 위 대화 세션이 아닌 별도의 세션을 통해 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 그 별도의 세션을 통하여 제공하도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 위 대화 세션이 아닌 별도의 세션을 통해 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대, 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 그 별도의 세션을 통하여 제공할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, for example, by the above conversation monitoring unit 312, a predetermined service needs to be provided according to a user's intention identified on a conversation session between user terminals 102a-102n, and such a service is provided. If it is determined that the communication session should be provided via a separate session other than the above conversation session, the conversation management module 314 may, for example, separate a specific user from the conversation session between the user terminals 102a-102n through the messenger service server 106. Establish a separate session with the user (e.g., a separate chat session between the specific user terminal and the interactive AI agent server 108, etc.), perform a predetermined task in accordance with the user's intention, and perform the result (e.g., Information search result) can be provided through the separate session. According to an embodiment of the present invention, for example, by the above conversation monitoring unit 312, a predetermined service needs to be provided according to a user's intention identified on a conversation session between user terminals 102a-102n, and such a service is provided. If it is determined that the communication session should be provided via a separate session other than the above conversation session, the conversation management module 314 may, for example, separate a specific user from the conversation session between the user terminals 102a-102n through the messenger service server 106. Establish a separate session with the user (e.g., a separate conversation session between the specific user terminal and the interactive AI agent server 108, etc.), and perform predetermined task processing (e.g., retrieve or transfer information) in accordance with the user's intent. Various paths that can be accessed to an external service server 110 (eg, an information retrieval server or a financial server), such as a link to an external service server 110 or A link for executing a predetermined application (eg, a predetermined information retrieval app or a remittance app) that provides access to the external service server 110 may be provided through the separate session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 생성 모듈(316)은, 대화 관리 모듈(314) 에 의하여 생성된 대화 흐름에 기초하여 사용자에게 제공될 대화 응답을 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 생성 모듈(316)은, 대화 응답의 생성에 있어서, 전술한 사용자 데이터베이스(310)의 사용자 특징적 데이터(예컨대, 사용자의 이전 대화 기록, 사용자의 발음 특징 정보, 사용자 어휘 선호도, 사용자의 소재지, 설정 언어, 연락처/친구 목록, 각 사용자별로 해당 사용자의 이전 대화 기록 등)를 참조할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, the conversation generating module 316 may generate a conversation response to be provided to the user based on the conversation flow generated by the conversation management module 314. According to one embodiment of the present invention, the conversation generating module 316, in the generation of the conversation response, the user characteristic data of the user database 310 described above (eg, the user's previous conversation records, the user's pronunciation characteristic information, User vocabulary preferences, user's location, setting language, contact / friend list, each user's previous conversation, etc.).

본 발명의 일 실시예에 의하면, TTS 모듈(318)은, 대화 생성 모듈(316)에 의해 사용자 단말(102)로 전송되도록 생성된 대화 응답을 수신할 수 있다. TTS 모듈(318)에서 수신되는 대화 응답은 텍스트 형태를 갖는 자연어 또는 단어들의 시퀀스일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, TTS 모듈(318)은, 다양한 형태의 알고리즘에 따라, 위 수신된 텍스트 형태의 입력을 음성 형태로 변환할 수 있다.According to one embodiment of the invention, the TTS module 318 may receive a conversation response generated to be sent to the user terminal 102 by the conversation generation module 316. The conversation response received at the TTS module 318 may be a natural language or a sequence of words in text form. According to an embodiment of the present invention, the TTS module 318 may convert the received text form input into a speech form according to various types of algorithms.

도 1 내지 3을 참조하여 전술한 본 발명의 실시예에서는, 대화형 AI 에이전트 시스템이 사용자 단말(102)과 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 클라이언트-서버 모델, 특히 클라이언트는 오로지 사용자 입출력 기능만을 제공하고 그 외 대화형 AI 에이전트 시스템의 다른 모든 기능들이 서버에 위임된, 소위 "씬 클라이언트-서버 모델"에 기초하여 구현된 것과 같이 설명되어 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 시스템은 그 기능들이 사용자 단말과 서버 사이에 분배되어 구현될 수 있고, 또는 그와 달리 사용자 단말 상에 설치된 독립형 애플리케이션으로 구현될 수도 있음을 알아야 한다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따라 대화형 AI 에이전트 시스템이 그 기능들을 사용자 단말과 서버 사이에 분배하여 구현하는 경우, 클라이언트와 서버 사이의 대화형 AI 에이전트 시스템의 각 기능의 분배는 실시예마다 달리 구현될 수 있음을 알아야 한다. 또한, 도 1 내지 3을 참조하여 전술한 본 발명의 실시예에서는, 편의상 특정 모듈이 소정의 동작들을 수행하는 것처럼 설명되었으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 위 설명에서 어느 특정 모듈에 의해 수행되는 것과 같이 설명된 동작들이, 그와 다른 별개의 모듈에 의해 각각 수행될 수 있음을 알아야 한다.In the embodiment of the present invention described above with reference to Figs. 1 to 3, the interactive AI agent system is configured such that the user terminal 102 and the interactive AI agent server 108 are client-server models, in particular, the client only has user input / output functions. All other functions of the interactive AI agent system are provided as described and implemented based on a so-called "thin client-server model," which is delegated to a server, but the invention is not so limited. According to another embodiment of the present invention, the interactive AI agent system should be understood that the functions may be implemented by being distributed between the user terminal and the server, or alternatively, may be implemented as a standalone application installed on the user terminal. . In addition, when the interactive AI agent system distributes and implements the functions between the user terminal and the server according to an embodiment of the present invention, the distribution of each function of the interactive AI agent system between the client and the server is carried out in each embodiment. It should be appreciated that other implementations may be made. In addition, in the embodiment of the present invention described above with reference to FIGS. 1 to 3, for convenience, a specific module has been described as performing certain operations, but the present invention is not limited thereto. According to another embodiment of the present invention, it should be understood that the operations described as performed by any particular module in the above description may be performed by a separate module from each other.

도 4는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 수행되는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화 세션의 모니터링 및 그에 따른 서비스 제공을 위한 예시적 동작 흐름을 보여주는 흐름도이다.4 illustrates an exemplary operation for monitoring conversation sessions between users and providing services accordingly via messenger service server 106, performed by interactive AI agent server 108, in accordance with an embodiment of the present invention. A flow chart showing the flow.

단계(402)에서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통하여 둘 이상의 사용자 단말(102)간에 수립된 대화 세션 상에서 각 사용자 단말(102)로부터 입력되는 사용자 입력을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 수신되는 사용자 입력은 각 대응 사용자 단말(102) 상에서 수신된 텍스트 및/또는 음성 입력일 수 있다.In step 402, the interactive AI agent server 108 receives user input from each user terminal 102 on a chat session established between two or more user terminals 102 via the messenger service server 106. can do. According to one embodiment of the invention, the received user input may be a text and / or voice input received on each corresponding user terminal 102.

단계(404)에서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 단계(402)에서 획득된 사용자 입력을 분석하고 대응하는 사용자 의도를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 소정의 지식베이스에 기초하여, 각 사용자 입력을 하나 이상의 사용자 의도로 대응시킬 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 특정한 전문 분야에 특화된 것일 수 있다. 그러한 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)의 지식 베이스는 해당 전문 분야에 특화된 것이며, 해당 분야에 관련된 사용자 의도가 더욱 정확하게 결정되도록 할 수 있다.In step 404, the interactive AI agent server 108 may analyze the user input obtained in step 402 and determine the corresponding user intent. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 may map each user input to one or more user intents based on a predetermined knowledge base. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 may be specialized in a particular field of expertise. In such a case, the knowledge base of the interactive AI agent server 108 is specialized in that area of expertise and may allow user intentions related to that field to be more accurately determined.

단계(406)에서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 획득된 사용자 의도에 기초하여, 소정의 서비스 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 복수의 사용자 단말(102)들 간의 대화 세션 상에서 획득된 사용자 입력에 대응하는 사용자 의도가 특정 정보의 검색, 특정인으로의 소정 금액의 송금, 또는 특정 애플리케이션의 실행을 희망하는 것인 경우를, 소정의 서비스를 제공해야 하는 것으로 미리 정해 둘 수 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 대화 세션 상에서 사용자 A, B 및 C가 일상적인 대화를 주고받는 중에 A와 C가 특정한 뉴스 기사에 대해 언급하였으나 B가 "그게 뭔 데" 등의 반응으로 해당 기사를 알지는 못하지만 알고 싶다는 의도를 보인 경우 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 소정의 서비스, 즉 그 뉴스 기사의 정보를 제공해 줄 필요가 있다고 판정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 소정의 대화 세션 상에서 사용자 A와 B가 일상적인 대화를 주고받는 중에 A와 B가 "어제 얼마 나왔어?", "10만원", "이체 해 줄게" 식의 대화를 주고받은 경우 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 송금 서비스를 제공해줄 필요가 있다고 판정할 수 있다.In step 406, the interactive AI agent server 108 may determine whether it is a point in time at which a given service is needed, based on the obtained user intent. According to an embodiment of the present invention, for example, a user's intention corresponding to a user input obtained on a conversation session between a plurality of user terminals 102 through a messenger service server 106 is searched for specific information, a predetermined amount of money to a specific person. If it is desired to transfer money or to execute a specific application, it may be predetermined that a predetermined service should be provided, but it should be understood that the present invention is not limited thereto. According to one embodiment of the present invention, while users A, B, and C exchange everyday conversations, for example, in a chat session via messenger service server 106, A and C refer to a particular news article, but B does not say " If you do not know the article in response to the "what," etc., but the intention to know the interactive AI agent server 108 may determine that it is necessary to provide information of a predetermined service, that is, the news article. According to an embodiment of the present invention, for example, during a conversation session between users A and B, A and B are "How much did you get yesterday?", "100,000 won", "I'll transfer" When the conversation is exchanged, the interactive AI agent server 108 may determine that it is necessary to provide a remittance service.

단계(406)에서, 해당 사용자 의도에 비추어, 그 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 소정의 서비스를 제공할 시점이 아니라고 결정한 경우, 절차는 단계(402)로 복귀하고 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 아무런 응답을 제공하지 않은 채 침묵을 유지하면서 이후 대화를 계속하여 모니터링할 수 있다.In step 406, if the interactive AI agent server 108 determines that it is not the time to provide the given service, in light of the user's intent, the procedure returns to step 402 and the interactive AI agent server 108 ) Can continue to monitor the conversation afterwards, providing no response.

이와 달리, 단계(406)에서, 해당 사용자 의도에 비추어, 소정의 서비스 제공이 필요한 시점이라고 판정한 경우, 절차는 단계(408)로 진행하고 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 필요한 소정의 서비스 제공이 메신저 서비스 서버(106)를 통한 위 기존의 대화 세션 상에서 제공될 것인지, 그와 달리 서비스를 필요로 하는 특정 사용자와의 사이에서 별도로 수립된 별도의 세션을 통해 제공될 것인지를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 이러한 결정은, 예컨대 미리 정해진 소정의 기준이나 사용자 선택에 따라 정해질 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 이러한 결정은, 예컨대 제공되는 서비스의 유형(예컨대, 해당 서비스가 보안을 필요로 하는 것인가 등)에 따라 정해질 수 있다.Alternatively, in step 406, in light of the user's intention, if it is determined that a given service is required, then the procedure proceeds to step 408 and the interactive AI agent server 108 provides the desired service required. It may be determined whether the provision is to be provided on the above existing conversation session through the messenger service server 106 or alternatively through a separate session established separately with the specific user who needs the service. According to one embodiment of the invention, this determination may be made, for example, according to predetermined criteria or user selection. According to one embodiment of the present invention, this determination may be made, for example, according to the type of service provided (eg, whether the service requires security, etc.).

단계(408)에서, 기존의 대화 세션 상에서 서비스가 제공될 것으로 결정된 경우, 절차는 단계(410)로 진행하고, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 그 사용자 의도에 부합하는 소정의 동작 흐름(대화 응답의 제공 및/또는 태스크의 수행 등을 포함할 수 있음)을 생성 및 수행하고, 해당 대화 세션을 통해 그 동작 결과를 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 서비스 제공을 위한 태스크(예컨대, 소정의 뉴스 기사 검색 서비스)를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 뉴스 기사를 검색한 결과)를 해당 사용자들 간의 대화 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 해당 사용자들 간의 대화 세션을 통해 제공할 수 있다.In step 408, if it is determined that the service is to be provided on an existing chat session, the procedure proceeds to step 410, where the interactive AI agent server 108 proceeds with a predetermined operational flow (conversation) that matches its user intent. And / or provide a response and / or perform a task), and provide a result of the operation through the corresponding conversation session. According to an embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 performs a task (eg, a predetermined news article retrieval service) for providing a service corresponding to a user's intention, and the result of performing the same (eg, a predetermined Search results of the news article) can be provided through a dialogue session between the corresponding users. According to one embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 may be configured to provide an external service server 110 (eg, to perform predetermined task processing (eg, to retrieve or transfer information) corresponding to a user's intention. A variety of paths that can be accessed to an information retrieval server or financial server, such as a link to an external service server 110 (e.g., an information retrieval server or a financial server) or any application that provides access to the external service server 110 ( For example, a link for executing a predetermined information retrieval app or a remittance app) may be provided through a conversation session between corresponding users.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 대화 세션 상에서 사용자 A, B 및 C가 대화를 주고받는 중에 특정 뉴스 기사의 정보를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 해당 뉴스 기사를 검색하고 검색된 뉴스 기사를 해당 대화 세션 상에 제시할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 소정의 대화 세션 상에서 사용자 A와 B가 대화를 주고 받는 중에 A로부터 B로의 소정의 송금 서비스를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 송금을 위한 은행 사이트로의 링크 또는 은행 앱 실행을 위한 링크를 해당 대화 세션 상에 제시할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, for example, when users A, B, and C want to provide information of a specific news article during a conversation session through a messenger service server 106, an interactive AI agent server ( 108 may retrieve the news article and present the retrieved news article on the conversation session. According to one embodiment of the present invention, for example, when users A and B wish to provide a predetermined remittance service from A to B during a conversation session, the interactive AI agent server 108 transmits money. A link to a bank site for or a link to launch a bank app can be presented on the conversation session.

단계(408)에서, 별도의 세션을 통해 서비스가 제공될 것으로 결정된 경우, 절차는 단계(412)로 진행하고, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 해당 서비스를 필요로 하는 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 또는 기타 별도의 통신 세션 등)을 수립할 수 있다. 그런 다음, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 단계(414)에서, 그 사용자 의도에 부합하는 소정의 동작 흐름(대화 응답의 제공 및/또는 태스크의 수행 등을 포함할 수 있음)을 생성 및 수행하고 그 동작 결과를 해당 별도의 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 서비스 제공을 위한 소정의 태스크(예컨대, 소정의 뉴스 기사 검색)를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 뉴스 기사를 검색한 결과)를 위 별도의 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 위 별도의 세션을 통해 제공할 수 있다.In step 408, if it is determined that the service will be provided through a separate session, the procedure proceeds to step 412, where the interactive AI agent server 108 passes the user terminal 102a via the messenger service server 106. A separate session with a specific user (eg, a separate conversation session between the specific user terminal requiring the corresponding service and the interactive AI agent server 108 or another separate communication session) apart from the conversation session between -102n) ) Can be established. The interactive AI agent server 108 then generates, at step 414, a predetermined flow of actions that may correspond to the user's intent (which may include providing a conversation response and / or performing a task, and the like). And the result of the operation can be provided through the corresponding separate session. According to one embodiment of the invention, the interactive AI agent server 108 performs a predetermined task (e.g., searching for a news article) for providing a service in accordance with the user's intention, and the result (e.g., a predetermined news article search). Results from searching for news articles) can be provided in a separate session. According to one embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 may be configured to provide an external service server 110 (eg, to perform predetermined task processing (eg, to retrieve or transfer information) corresponding to a user's intention. A variety of paths that can be accessed to an information retrieval server or financial server, such as a link to an external service server 110 (e.g., an information retrieval server or a financial server) or any application that provides access to the external service server 110 ( For example, a link for executing a predetermined information retrieval app or a remittance app) may be provided through the above separate session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 대화 세션 상에서 사용자 A, B 및 C가 대화를 주고받는 중에 A에게 특정 뉴스 기사의 정보를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, A와의 사이에 별도의 대화 세션을 열고, 해당 뉴스 기사를 검색하여 검색된 뉴스 기사를 그 별도의 대화 세션 상에 제시할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 소정의 대화 세션 상에서 사용자 A와 B가 대화를 주고 받는 중에 A로부터 B로의 소정의 송금 서비스를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, A와의 사이에 별도의 대화 세션을 열고, 송금을 위한 은행 사이트로의 링크 또는 은행 앱 실행을 위한 링크를 그 별도의 대화 세션 상에 제시할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, for example, when users A, B, and C want to provide A with information of a specific news article while in a conversation session through the messenger service server 106, they want to provide information of a specific news article. The server 108 may open a separate chat session with A, retrieve the news article, and present the retrieved news article on the separate chat session. According to an embodiment of the present invention, for example, when users A and B wish to provide a transfer of money transfer from A to B while a conversation is in progress, the interactive AI agent server 108 may be A. A separate chat session can be opened between and and a link to a bank site for money transfer or a link to run a bank app can be presented on the separate chat session.

본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 제공될 수 있는 서비스는, 예컨대 외부 서비스 서버(110) 등으로부터 검색된 정보의 제공이나 기타 다른 서비스 애플리케이션의 실행(예컨대, 금융 앱, 지도 앱, 네비게이션 앱 등을 포함할 수 있으며, 이로써 제한되는 것은 아님)을 포함할 수 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다. According to one embodiment of the present invention, a service that may be provided by the interactive AI agent server 108 may, for example, provide information retrieved from an external service server 110 or the like or execute other service applications (eg, finance). App, map app, navigation app, etc., but is not limited thereto, but it should be understood that the present invention is not so limited.

본 명세서에서는, 주로, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가, 오직 스스로의 판단(예컨대 사용자 의도가 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의한 소정의 서비스 제공을 필요로 하는지 여부의 판단)에만 기초하여, 서비스 제공 여부를 정하는 것으로 설명되어 있으나 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자가, 대화 세션 중에 소정의 이름(예컨대, 해당 대화형 AI 에이전트를 지칭하는 것으로 미리 정해진 이름)을 부르는 경우에 비로소 소정의 응답 및/또는 서비스를 제공하기 위한 소정의 절차를 진행할 수 있다. 다만, 이 경우에도, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 해당 대화 세션의 각 사용자 입력에 대한 모니터링을 지속하여 수행해왔으므로, 단순히 사용자의 호출에 의해 해당 서비스 제공에 관한 사용자의 최종 확인을 받는다는 의미일 뿐, 사용자가 대화형 AI 에이전트 서버(108)에게 다시 명시적으로 원하는 서비스를 요청할 필요는 없음을 알아야 한다. 본 발명의 또 다른 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 스스로의 판단에 따라 소정의 서비스를 제공하고자 할 경우, 해당 서비스를 제공하기에 앞서서, 그 서비스의 제공을 원하는지 동의 여부를 사용자에게 묻는 절차를 거칠 수도 있다.In the present specification, mainly, the interactive AI agent server 108 is based only on its own judgment (such as determining whether a user intention requires providing a predetermined service by the interactive AI agent server 108). It should be understood that the present invention is described as determining whether to provide a service, but the present invention is not limited thereto. According to another embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 may determine whether a user calls a predetermined name (eg, a predetermined name to refer to the corresponding interactive AI agent) during a conversation session. Certain procedures may be taken to provide a response and / or a service. However, even in this case, since the interactive AI agent server 108 continuously monitors each user input of the conversation session, the interactive AI agent server 108 receives the final confirmation of the user regarding the provision of the service by simply calling the user. It is only meant to be understood that the user does not need to explicitly request the desired service from the interactive AI agent server 108 again. According to another embodiment of the present invention, if the interactive AI agent server 108 wants to provide a predetermined service according to its own decision, before providing the service, whether the interactive AI agent server 108 desires to provide the service or not. You can also go through the procedure of asking the user.

도 5는, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화를 모니터링하고 특정 사용자와의 별도의 세션을 통해 소정의 서비스를 제공하는 경우의 예시적 대화창을 보여주는 화면이다.FIG. 5 illustrates that, according to an embodiment of the present invention, the interactive AI agent server 108 monitors conversations between users through the messenger service server 106 and provides a predetermined service through a separate session with a specific user. This is a screen showing an example dialog in the case of providing.

도 5의 (a)에 도시된 바에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 초기 얼마간, 사용자들 간의 대화가 진행되는 동안 이들의 대화 내용을 모니터링하면서 침묵하고 있다. 이어서, 사용자들 간에 소정 금액의 이체에 대한 언급이 나온다. 그러자, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 도 5의 (b)에 도시된 바와 같이, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 위 이체 서비스를 받고자 하는 사용자와의 사이에 별도의 대화 세션을 수립하고, 수립된 별도의 대화 세션을 통해 서비스를 제공하고 있다. 도 5의 (b)에 도시된 바에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 먼저 송금을 위한 앱 실행 여부를 문의한 후, 사용자로부터 동의를 얻은 후, 해당 은행 앱으로의 연결을 진행하고 있음을 알 수 있다. 이와 같이, 사용자는 이를 통하여 현재의 대화 중단이나 별도의 불편한 절차를 거칠 필요 없이 필요한 서비스를 손쉽게 받을 수 있다.As shown in FIG. 5A, the interactive AI agent server 108 is silent for some time during the conversation between users while monitoring their conversation. Subsequently, reference is made to a certain amount of transfer between users. Then, the interactive AI agent server 108, as shown in Fig. 5 (b), the interactive AI agent server 108 establishes a separate conversation session with the user who wants to receive the transfer service. It provides services through established conversation sessions. As shown in (b) of FIG. 5, the interactive AI agent server 108 first inquires about whether to run an app for remittance, obtains consent from a user, and then proceeds to connect to the corresponding bank app. It can be seen that. In this way, the user can easily receive the necessary service without having to interrupt the current conversation or go through a separate inconvenience procedure.

당업자라면 알 수 있듯이, 본 발명이 본 명세서에 기술된 예시에 한정되는 것이 아니라 본 발명의 범주를 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형, 재구성 및 대체될 수 있다. 본 명세서에 기술된 다양한 기술들은 하드웨어 또는 소프트웨어, 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합에 의해 구현될 수 있음을 알아야 한다.As will be appreciated by those skilled in the art, the present invention is not limited to the examples described herein but may be variously modified, reconfigured and replaced without departing from the scope of the present invention. It should be understood that the various techniques described herein may be implemented by hardware or software, or a combination of hardware and software.

본 발명의 일 실시예에 따른 컴퓨터 프로그램은, 컴퓨터 프로세서 등에 의해 판독 가능한 저장 매체, 예컨대 EPROM, EEPROM, 플래시 메모리장치와 같은 비휘발성 메모리, 내장형 하드 디스크와 착탈식 디스크 같은 자기 디스크, 광자기 디스크, 및 CDROM 디스크 등을 포함한 다양한 유형의 저장 매체에 저장된 형태로 구현될 수 있다. 또한, 프로그램 코드(들)는 어셈블리어나 기계어로 구현될 수 있다. 본 발명의 진정한 사상 및 범주에 속하는 모든 변형 및 변경을 이하의 특허청구범위에 의해 모두 포괄하고자 한다.A computer program according to an embodiment of the present invention includes a storage medium readable by a computer processor or the like, for example, a nonvolatile memory such as an EPROM, an EEPROM, a flash memory device, a magnetic disk such as an internal hard disk and a removable disk, a magneto-optical disk, and It may be implemented in a form stored in various types of storage media, including a CDROM disk. In addition, the program code (s) may be implemented in assembly or machine language. All modifications and changes that fall within the true spirit and scope of the present invention are intended to be covered by the following claims.

Claims (10)

대화형 AI 에이전트 시스템에 의해 제공되는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법으로서,
상기 대화 세션 중에 상기 복수 사용자 중 각각으로부터의 사용자 입력 - 상기 사용자 입력은 상기 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하는 단계,
소정의 지식베이스에 기초하여, 상기 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하는 단계,
상기 소정의 사용자 의도에 기초하여, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하는 단계 - 상기 서비스는 하나 이상의 태스크 수행과 연관됨 -,
상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점이라고 결정한데 응답하여, 상기 서비스가 상기 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계, 및
상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 상기 서비스를 제공하는 단계
를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
A method for monitoring and providing a service between a plurality of user conversation sessions provided by an interactive AI agent system,
Receiving user input from each of the plurality of users during the chat session, wherein the user input is a chat input exchanged between the plurality of users;
Determining a predetermined user intention corresponding to the user input based on a predetermined knowledge base,
Determining, based on the predetermined user intent, whether it is a point in time to provide a service by the interactive AI agent system, wherein the service is associated with performing one or more tasks;
In response to determining that the service is to be provided by the interactive AI agent system, determining whether the service will be provided in the conversation session or through a separate session, and
Providing the service in accordance with determining whether the service will be provided during the conversation session or through a separate session.
The method comprising the steps of monitoring and service between the conversation session between the plurality of users.
제1항에 있어서,
상기 서비스가 상기 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계는, 상기 서비스의 유형에 기초하여 수행되는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
The method of claim 1,
And determining whether the service will be provided in the chat session or through a separate session, based on the type of service.
제1항에 있어서,
상기 서비스가 상기 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계는, 상기 서비스가 보안을 필요로 하는 서비스인지에 따라 결정하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
The method of claim 1,
Determining whether the service is provided in the chat session or through a separate session is determined according to whether the service is a service requiring security. .
제1항에 있어서,
상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 상기 서비스를 제공하는 단계는,
상기 서비스에 연관된 상기 하나 이상의 태스크를 수행하고, 상기 하나 이상의 태스크 수행 결과를, 상기 대화 세션 또는 상기 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
The method of claim 1,
In accordance with determining whether the service will be provided during the conversation session or through a separate session, providing the service may include:
Performing the one or more tasks associated with the service and providing results of performing the one or more tasks during the conversation session or the separate session.
제1항에 있어서,
상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 상기 서비스를 제공하는 단계는,
상기 서비스에 연관된 상기 하나 이상의 태스크를 수행하기 위한, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를, 상기 대화 세션 또는 상기 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
The method of claim 1,
In accordance with determining whether the service will be provided during the conversation session or through a separate session, providing the service may include:
Providing access to a given external server during the chat session or the separate session for performing the one or more tasks associated with the service.
제5항에 있어서,
상기 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 상기 외부 서버로의 링크를 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
The method of claim 5,
And providing access to the given external server comprises providing a link to the external server.
제5항에 있어서,
상기 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션의 실행을 위한 링크 -상기 소정의 애플리케이션은 상기 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공함 - 를 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
The method of claim 5,
Providing access to the given external server includes providing a link for execution of a given application, wherein the given application provides access to the given external server. How to monitor and service a chat session.
제5항에 있어서,
상기 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션을 호출하는 단계 - 상기 소정의 애플리케이션은 상기 소정의 외부 서비스 서버에 대한 액세스를 제공함 - 를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
The method of claim 5,
Providing access to the given external server comprises: invoking a given application, wherein the given application provides access to the given external service server. And how we provide services.
하나 이상의 명령어를 포함하는 컴퓨터 판독 가능 기록 매체로서,
상기 하나 이상의 명령어는, 컴퓨터에 위해 실행되는 경우, 상기 컴퓨터로 하여금, 제1항 내지 제8항 중 어느 한 항의 방법을 수행하게 하는, 컴퓨터 판독 가능 기록 매체.
A computer readable recording medium comprising one or more instructions,
The computer readable recording medium of the one or more instructions, when executed for a computer, causes the computer to perform the method of any one of claims 1 to 8.
복수 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링 및 개입을 제공하도록 구성된 대화형 AI 에이전트 시스템으로서,
통신 모듈,
NLU 모듈, 및
대화 세션 모니터링 모듈
을 포함하고,
상기 통신 모듈은, 상기 대화 세션 중에 상기 복수 사용자 각각으로부터의 사용자 입력 - 상기 사용자 입력은 상기 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하도록 구성되고,
상기 NLU 모듈은, 소정의 지식베이스에 기초하여, 상기 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하도록 구성되며,
상기 대화 세션 모니터링 모듈은, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하고, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스 제공이 필요한 시점이라고 결정한데 응답하여, 상기 서비스가 상기 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하도록 구성되고,
상기 통신 모듈은, 상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 상기 서비스를 제공하도록 더 구성된,
대화형 AI 에이전트 시스템.
An interactive AI agent system configured to provide monitoring and intervention for multiple user chat sessions.
Communication module,
NLU module, and
Dialog session monitoring module
Including,
The communication module is configured to receive user input from each of the plurality of users during the conversation session, the user input being a conversation input to and from the plurality of users;
The NLU module is configured to determine a predetermined user intention corresponding to the user input based on a predetermined knowledge base.
The conversation session monitoring module determines whether it is time to provide a service by the interactive AI agent system, and in response to determining that it is a time when service provision by the interactive AI agent system is needed, the service communicates with the conversation. Configured to determine whether to be served among the session or through a separate session,
The communication module is further configured to provide the service, in accordance with determining whether the service will be provided during the conversation session or through a separate session,
Interactive AI Agent System.
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