KR20180094404A - 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템 및 그의 제어 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 적어도 하나의 매장 단말기와 네트워크망을 통해 통신하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템 및 그의 제어방법에 관한 것이다. 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템은, 고객정보, 매장 정보, 제품정보, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 데이터베이스부; 상기 매장 단말기가 접속하면, 상기 데이터베이스부를 참조하여 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하고, 제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 서버를 포함한다. 이러한 본 발명은 본사 전산 서버에서 가격을 변경 고지하면 전국 유통 체널에 바로 전산 적용이 가능하다.

Description

폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템 및 그의 제어 방법{Computer sales consultation system of closed Internet offline store and control method thereof}

본 발명은 전산 판매 상담 시스템에 관한 것으로, 특히 오프라인 매장에서 물품 구입 상담시에 서버에서 제공되는 제품정보를 이용하여 상담에 도움을 주는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템 및 그의 제어 방법에 관한 것이다.

일반적으로, 전자 상거래(EC:Electric Commerce)는 인터넷이나 PC 통신 등 통신망을 이용하여 상품을 사고 파는 행위를 말하며 최근 인터넷 사용자의 폭발적인 확산과 더불어 멀티미디어 및 통신 기술 등의 정보 기술이 급속히 발전하면서 인터넷망을 이용한 전자상거래 또한 활발히 성행하고 있다. 특히, 비투씨(B2C:Business to Customer)는 인터넷상에서 공급자와 실소비자간에 행해지는 소매형태의 전자상거래로서 TV쇼핑몰이나 인터넷쇼핑몰을 통하여 급속히 확산되고 있다.

한편, 오프라인 매장에서의 판매 또한 중장년층을 위주로 활발히 이루어지고 있다. 이는 실물제품을 보고 상담사에게 설명을 듣고 구매하는 것이 신뢰성이 높기 때문이다.

그런데 종래에는 오프라인 매장에서 고객 상담시에 매뉴얼이나 정해진 규칙 없이 매장 상담원의 제품에 관한 지식 및 능력만으로 물품을 판매하였으며, 경우에 따라서 카달로그 등을 참조하여 물품을 판매하였다.

그러나 카달로그로 제품의 정보를 제공하는데는 한계가 있으며, 카달로그에서 제공되는 정보는 한계가 있으므로 매장 상담원이 판매를 하는데 큰 도움이 되지 못한다.

이러한 종래의 매장의 판매 체계에 관하여 좀 더 구체적으로 설명하면 다음과 같다.

종래에는 본사에서 해당모델별 가격을 각 유통체널별로 메일등을 통해 (가격, 행사내용, 최종가, 이벤트, 사은품 등의 정보를 안내한다.

그러면, 전국 각 영업점은 본사에서 전달받은 내용을 받아서 수작업으로 가격표를 모델마다 고지하여야 한다. 이러한 가격표 부착 작업에 따라 종래에는 시간낭비가 크며 오류 발생 확률이 높다.

그리고, 종래에는 매장 직원이 본사로부터 전달받은 가격표를 보고서 할인가를 전자계산기로 계산해서 고객에게 설명하고 물품을 판매한다.

그런데, 이러한 물품에 적용되는 변화하는 첨단기능으로 주요 사양 등을 정확히 알기도 어렵고 구두만으로 설명하기에는 한계가 있다.

또한, 수백만원을 호가하는 가전제품의 경우, 제품 외관에 치우친 설명으로는 구매고객의 완전구매를 충족 시키기에는 한계가 있다.

그리고 종래에는 타사제품과의 기능 성능 우위를 구두로만 설명하는데 이러한 설명만으로는 고객을 합리적으로 설득 시키는데 한계가 있다.

또한, 고객이 구매를 하였더라도 고객이 타 유통채널에서 추가로 상담하고 경우에 따라서는 구매취소 확률이 매우 높다. 이로 인해 완전판매를 하지 못하고, 실패할 수도 있다.

그리고 종래에는 경험이 오래된 직원과 경력이 짧은 직원, 개인별 영업능력에 따른, 개인 영업능력의 편차가 매우 크다.

또한, 종래에는 매장 상담원이 구두로 설명한 내용에 대하여 고객이 구매 후 구매시 상담받은 내용과 틀리다는 컴플레인의 발생확률이 높고 이에 따른 대응도 매우 어렵다.

그리고 종래에는 영업능력의 지속적인 향상을 위하여 매장 종업원에게 체계적인 교육을 시키는데 이러한 교육에 많은 비용이 발생하며 그 효과 또한 한계가 있다.

또한, 종래에는 제품 외적인 pop 나 광고물 제작등을 통하여 제품안내를 시도하는 바 제작비용이나 유통비용이 많이 발생하여 비 효율적이다.

또한, 종래에는 상담받는 고객도 설명받는 내용을 정확하게 설명 받기 힘들고 사실관계 확인을 판매자를 믿고서 구매할 수 밖에 없고, 고객 입장에서는 정확한 상담내용을 확인하기 어려우므로 다른 유통매장을 방문하여 재차 구매상담을 시도할 가능성이 높다.

특허문헌1 : 국내 공개특허 10-2005-0045114(공개일: 2005. 5. 17, 명칭: 오프라인 대리점을 연계한 온라인 쇼핑 운영방법 및 그 장치)

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 프레젠테이션(PT)과 같이 디스플레이가 가능한 각자의 제품 또는 이동이 가능한 테블릿 스마트폰 등으로 프레젠테이션 화면을 보여 주면서 제품 설명을 하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템 및 그의 제어 방법을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 제품에 대한 전문성이 없는 고객을 상대로 판매 상담을 돕는 각종 자료를 상담영상 등으로 PT화하여 고객에게 보여주면서 상담 고객의 이해를 도와 판매를 완성하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템 및 그의 제어 방법을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 고도화된 판매스킬과 각종 상담자료를 제공하여 전문성이 떨어지는 직원이라 할지라도 소정의 교육만을 제공하여 오랜 경력직원 이상의 능력으로 전문적인 판매가 가능한 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템 및 그의 제어 방법을 제공하는 것이다.

이러한 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템은,

적어도 하나의 매장 단말기와 네트워크망을 통해 통신하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템으로서,

고객정보, 매장 정보, 제품정보, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 데이터베이스부;

상기 매장 단말기가 접속하면, 상기 데이터베이스부를 참조하여 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하고, 제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 서버를 포함한다.

상기 데이터베이스부는,

고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB,

매장의 정보를 저장하는 매장 정보 DB,

제품의 유형이나 모델정보를 포함한 제품정보를 저장하는 제품정보 DB,

제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 저장하는 1차 상담화면 정보 DB,

제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 저장하는 2차 상담화면 정보 DB,

제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 3차 상담화면 정보 DB;

상기 매장의 실적 정보를 저장하는 실적정보 DB를 포함한다.

상기 서버는,

상기 매장 단말기가 접속하면, 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하는 제품정보 제공부;

제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 제공하는 1차 상담화면 제공부;

상기 매장 단말기의 선택에 따라 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 제공하는 2차 상담화면 제공부

상기 매장 단말기의 선택에 따라 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 3차 상담화면 제공부를 포함한다.

상기 서버는

고객의 정보를 관리하고, 고객의 요청에 따라 상기 고객의 구매내역 정보를 제공하는 회원 관리부를 더 포함한다.

상기 서버는,

상기 매장의 실적을 체크하는 실적 체크부를 더 포함한다.

이러한 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법은,

고객정보, 매장 정보, 제품정보, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 데이터베이스부를 구비하고,

적어도 하나의 매장 단말기와 네트워크망을 통해 통신하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법으로서,

상기 매장 단말기가 접속하면, 상기 데이터베이스부를 참조하여 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하는 단계;

상기 매장 단말기가 제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 제공하는 단계;

상기 매장 단말기의 선택 정보를 수신하는 단계;

상기 선택정보에 따라 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 제공하는 단계;

상기 선택정보에 따라 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 단계를 포함한다.

상기 방법은,

상기 매장 단말기의 선택에 따라 상기 고객의 구매내역 정보를 제공하는 단계;

상기 매장 단말기로부터 상기 제품의 판매정보를 수신하여 상기 매장의 실적을 체크하는 단계;

상기 실적 정보를 이용하여 매장별 상담 실적 및 영업 실적 정보를 생성하여 제공하는 단계를 더 포함한다.

본 발명의 실시예에서는 본사 전산 서버에서 가격을 변경 고지하면 전국 유통 체널에 바로 전산 적용이 가능하다.

그리고, 본 발명의 실시예에서 각 영업점은 본사 서버에서 전달받은 내용이 전산적용 완료되어 있어 별도의 작업이 필요가 없다. 즉 서버의 정보를 이용하므로 별도의 작업이 필요없다.

그리고, 본 발명의 실시예에서는 전산 서버에서 제공하는 정보에 행사가격등이 정확히 고지되어 있으므로 테블릿 등의 매장 단말기를 통해 상담자가 해당 자료를 보고 고객에게 가격 설명을 빠르고 정확하게 할 수 있다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 변화하는 첨단기술, 기능, 성능 등의 내용을 매장 단말기로 동영상 사진 등으로 자세하게 안내할 수 있어 해당 화면을 고객에게 보여주면서 정확한 설명이 가능하다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 고가의 제품 설명시 외적인 요소와는 별개로 내적으로 첨단기능과 효율적인 성능을 매장 단말기를 통해 자료를 보여주면서 가치의 입증이 가능하다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 타사제품의 장단점, 자사제품의 장단점을 매장 단말기의 영상이나 사진 등을 고객에게 보여 주면서 정확한 입증이 가능하다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 고객 구매 후 매장 단말기를 도입한 영업점의 체계적인 설명이 이루어지면 고객의 완전 구매 가능성이 높다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 경험이 오래된 직원과 경험이 짧은 직원도 첨단 매장 단말기를 이용할 경우 그 능력의 차이를 극복이 가능하다,

또한, 본 발명의 실시예에서는 구두로 설명한 경우보다 준비된 영상 사진등을 통해 매뉴얼화된 전문시스템 설명으로 고객 컴플레인 발생 확률을 확연히 줄일 수 있다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 매장 단말기 위주의 교육으로 암기위주의 교육을 탈피하여 체계화된 전문판매 상담이 가능하다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 구성도이다.
도 2는 도 1의 매장 단말기의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법을 나타낸 도면이다.
도 4 내지 도 9는 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템에서 제공되는 화면 정보의 예를 나타낸 도면이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

그리고 아래의 서버는 프로세서와 램이나 롬 등의 메모리를 구비하고, 소프트웨어를 수행하는 장치일 수 있다.

하기에서 매장 단말기는 태블릿 PC, 노트북 컴퓨터, 데스크톱 컴퓨터, 스마트폰 등일 수 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 구성도이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템은,

적어도 하나의 매장 단말기(300)와 네트워크망(200)을 통해 통신하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템(100)으로서,

고객정보, 매장 정보, 제품정보, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 데이터베이스부(120);

상기 매장 단말기(300)가 접속하면, 상기 데이터베이스부를 참조하여 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하고, 제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 서버(110)를 포함한다.

상기 데이터베이스부(120)는,

고객의 아이디, 패스워드, 신상정보, 구매이력정보를 포함한 정보를 저장하는 고객정보 DB(121),

매장의 아이디, 패스워드, 위치정보를 포함한 정보를 저장하는 매장 정보 DB(122),

제품의 유형이나 모델정보를 포함한 제품정보를 저장하는 제품정보 DB(123),

제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 저장하는 1차 상담화면 정보 DB(124),

제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 저장하는 2차 상담화면 정보 DB(125),

제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 3차 상담화면 정보 DB(126);

상기 매장의 실적 정보를 저장하는 실적정보 DB(127)를 포함한다.

상기 서버(110)는,

상기 매장 단말기(300)가 접속하면, 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하는 제품정보 제공부(112);

제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 제공하는 1차 상담화면 제공부(113);

상기 매장 단말기(300)의 선택에 따라 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 제공하는 2차 상담화면 제공부(114);

상기 매장 단말기(300)의 선택에 따라 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 3차 상담화면 제공부(115);

고객의 정보를 관리하고, 고객의 요청에 따라 상기 고객의 구매내역 정보를 제공하는 회원 관리부(111);

상기 매장의 실적을 체크하는 실적 체크부(116)를 포함한다.

이러한 본 발명의 실시예에서는 본사 전산 서버(110)에서 제품의 유형이나 모델정보를 포함한 제품정보를 저장하는 제품정보 DB(123)에서 가격을 변경 고지하면 전국 유통 채널의 매장 단말기들이 이 정보를 이용하게 되므로 바로 변경된 가격 적용이 가능하다.

도 2는 도 1의 매장 단말기의 구성도이다.

도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 매장 단말기(300)는, 입력부(320), GPS부(340), 저장부(360), 카메라부(370), 통신부(350), 제어부(330), 표시부(310)를 포함한다.

입력부(320)는 터치패널, 키패드 등의 입력장치가 포함될 수 있으며, 사용자가 메뉴선택을 하기 위하여 사용한다.

GPS부(340)는 적어도 두개의 GPS 위성으로부터 GPS 신호를 수신하여 자신의 위치정보를 생성하여 출력한다. 필요에 따라 GPS부를 생략하고, 이동 통신사에서 제공하는 위치정보를 이용할 수도 있다.

저장부(360)는 서버(110)에서 다운로드받은 정보를 저장할 수 있다.

카메라부(370)는 입력부(320)의 선택에 따라 외부의 영상을 촬영할 수 있다.

제어부(330)는 상기 서버(110)에서 제공되는 메뉴화면을 상기 표시부(310)에 표시하고, 입력부(320)에 의해 선택되는 선택정보를 상기 서버(110)로 전송한다.

통신부(350)는 제어부(330)의 제어에 따라 정보를 송수신하며, 유선방식, 와이파이 방식, 3G, 4G 등 다양한 무선 인터넷이나 다른 무선 통신망을 이용할 수도 있다.

이러한 구성을 가진 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법에 관하여 설명하면 다음과 같다.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법을 나타낸 도면이고, 도 4 내지 도 8은 본 발명의 실시예에 따른 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템에서 제공되는 화면 정보의 예를 나타낸 도면이다.

도 3을 참조하면, 먼저 고객이 매장을 방문하면, 상담원이 매장 단말기(300)를 이용하여 서버(110)에 접속한다(S300).

상기 매장 단말기(300)가 접속하면, 서버(110)의 제품정보 제공부(112)가 상기 데이터베이스부(120)의 제품정보 DB(123)를 참조하여 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공한다.

그러면, 제품정보가 통신부(350)를 통해 제어부(330)로 전달되고, 매장 단말기(300)의 제어부(330)의 제어에 의해 표시부(310)에 제품정보가 표시된다(S310).

이하에서는 서버(110)에서 제공하는 각종 정보가 매장 단말기(300)의 화면으로 표시되는 것으로 설명한다.

필요에 따라 회원 관리부(111)가 로그인 과정을 진행할 수도 있다.

여기에서 고객이 상담을 원하는 제품 또는 제품의 모델명을 선택하면(S320), 서버(110)의 1차 상담화면 정보 제공부(113)는 1차 상담화면 정보 DB(124)를 참조하여 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 제공한다(S330).

이때, 1차 화면의 예를 도 4와 같으며, 1차 화면에는 제품에 대한 동영상 안내 영상, 제품에 대한 사진자료 안내 정보, 제품에 대한 상세사양 안내 정보, 제품에 대한 가격정보, 제품에 대한 행사정보, 제품 모델명 및 판매코드 정보, 제품을 대표하는 주요 특장점 정보 A, 제품을 대표하는 주요 특장점 정보 B, 제품의 차별화된 메인 특장점 정보 등이 표시되어 있다.

그러면, 상담원은 매장 단말기(300)에 표시된 위의 정보를 보고 제품을 설명하고, 고객은 이러한 정보를 보고 상담원의 설명을 들으며 바로 구매할 수도 있고, 필요에 따라 더욱 상세한 정보를 선택하여 볼 수도 있다.

더욱 상세한 정보를 원하는 경우, 매장 단말기(300)를 조작한다.

그러면 서버(110)가 상기 매장 단말기(300)의 선택 정보를 수신한다(S340).

그리고 서버(110)의 2차 상담화면 정보 제공부(114)는 2차 상담화면 정보 DB(125)를 참조하여 상기 선택정보에 따라 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 제공한다(S350).

2차 상담 화면은 2-1차~2-8차 상담화면중 선택적으로 표시될 수 있으며, 상담내용 주제 및 내용으로 PT 화면을 구성한다. 이러한 2차 상담화면은 제품의 상담목적에 따라 추가 및 감소가 가능하다.

여기서, 2-1차 상담화면은 역사소개, 역사, 홍보 시연자료로 관련내용을 구성한다. 그리고, 2-2차 상담화면은 제품 상세 사양 관련 시연 자료로 관련 내용을 구성한다.

2-3차 상담화면은 제품 상세 기술 관련 시연자료로 관련 내용을 구성한다.

2-4차 상담화면은 제품 상세 성능 관련 시연자료로 관련 내용을 구성한다. 이때, 성능시험 관련하여 매장 단말기(300)가 판매 상품인 경우, 직접 매장 단말기(300)의 성능 시연을 보여줄 수 있으며, 판매제품이 냉장고 등의 디스플레이가 없는 제품의 경우, 2차 상담 화면 정보 DB(125)에 저장되어 있는 성능 시험 자료를 별도의 TV 등을 통해 표시해 줄 수도 있다. 즉, 매장 단말기(300)로부터 디스플레이정보를 TV(400)가 수신하여 매장단말기(300)의 표시정보를 확대하여 표시하게 된다.

2-5차 상담화면은 제품 상세 도면 관련 시연자료로 관련 내용을 구성한다.

이때, 2-1차 상담화면 내지 2-5 상담화면은 도 5와 같이 1차 상담화면의 구성(A~I)과 같은 화면구성(J~R)을 가지되, 해당 부분의 내용이 보다 전문적인 내용으로 채워진다.

그리고, 도 6을 참조하면, 2-6차 상담화면은 경쟁사 관련제품의 스펙 및 비교 정보를 나타낸다.

또한, 도 7을 참조하면, 2-7차 상담화면은 위 2-1~7차 상담화면내용으로 인터넷의 유튜브 등으로 관련자료가 링크되도록 구성을 한다.

서버(110)의 2차 상담화면 제공부(114)는 매장 단말기(300)의 선택에 따라 2-1차 상담화면 내지 2-8차 상담화면을 제공하게 되고, 매장 단말기(300)에 표시부(310) 화면에 표시가 된다.

또한, 도 8을 참조하면, 서버(110)의 2차 상담화면 제공부(114)는 2-8차 상담화면을 선택시에 해당 제품을 판매하는 홈쇼핑 사이트에 연결하여 제품정보를 비교분석하도록 할 수 있다.(도면 미도시)

한편, 매장 단말기(300)의 선택에 따라 서버(110)의 3차 상담화면 정보 제공부(115)는 3차 상담화면 정보 DB(126)를 참조하여 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공한다(S360).

3차 상담 화면 정보는 3-1차~3-3차 상담화면 정보로 나뉘며, 3차 상담화면은 제품의 상담목적에 따라 추가 및 감소가 가능하다.

3-1차 상담화면은 도 8과 같이 자사제품의 유통체널 별 가격 정보를 시연하고 링크한다.

3-2차 상담화면은 경쟁사 유통 채널 별 가격 정보를 시연 및 링크한다(도면 미도시)

또한, 3-3차 상담화면은 인터넷 최저가를 링크를 제공한다.

매장 단말기(300)를 이용하여 상담원과 고객은 상기 1차 상담화면 내지 3차 상담화면을 선택적으로 보면서 제품에 대한 상담을 하게 된다.

그리고 구매가 결정되면, 고객은 제품값을 지불하고 제품을 배달받거나 직접 가져간다.

이때 매장 단말기(300)는 판매정보를 서버(110)로 송신한다(S370).

그리고 필요에 따라 서버(110)의 제품정보 제공부(112)는 상기 매장 단말기(300)의 선택에 따라 상기 고객의 구매내역 정보를 제공한다(S380).

또한, 서버(110)의 실적 체크부(116)는 상기 매장 단말기(300)로부터 상기 제품의 판매정보를 수신하여 상기 매장의 실적을 체크한다.

그리고 나서, 상기 매장의 실적 정보를 이용하여 매장별 상담 실적 및 영업 실적 정보를 생성하여 실적정보 DB(127)에 저장하고, 필요에 따라 제공할 수 있다(S390). 이때, 필요에 따라 서버(110)는 매장 단말기(300)로부터 1차 상담 화면 내지 3차 상담화면 중 어느 단계까지 제공후에 제품 판매가 이루어졌는지에 관한 정보를 수집할 수 있다.

상기 과정에서의 1차 내지 3차 상담 화면은 다양하게 변형이 가능하며, 도 9는 2-1차 상담화면 내지 2-5차 상담화면의 예를 도시하였다.

이외에도 2-1차 상담 화면 내지 205차 상담화면은 다양하게 변형이 가능하다.

이상의 본 발명의 실시예에서는 본사 전산 서버에서 가격을 변경 고지하면 전국 유통 채널에 바로 전산 적용이 가능하다.

그리고, 본 발명의 실시예에서 각 영업점은 본사 서버에서 전달받은 내용이 전산적용 완료되어 있어 별도의 작업이 필요가 없다. 즉 서버의 정보를 이용하므로 별도의 작업이 필요없다.

그리고, 본 발명의 실시예에서는 전산 서버에서 제공하는 정보에 행사가격등이 정확히 고지되어 있으므로 테블릿 등의 매장 단말기(300)를 통해 상담자가 해당 자료를 보고 고객에게 가격 설명을 빠르고 정확하게 할 수 있다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 변화하는 첨단기술, 기능, 성능 등의 내용을 매장 단말기(300)로 동영상 사진 등으로 자세하게 안내할 수 있어 해당 화면을 고객에게 보여주면서 정확한 설명이 가능하다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 고가의 제품 설명시 외적인 요소와는 별개로 내적으로 첨단기능과 효율적인 성능을 매장 단말기(300)를 통해 자료를 보여주면서 가치의 입증이 가능하다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 타사제품의 장단점, 자사제품의 장단점을 매장 단말기(300)의 영상이나 사진 등을 고객에게 보여 주면서 정확한 입증이 가능하다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 고객 구매 후 매장 단말기를 도입한 영업점의 체계적인 설명이 이루어지면 고객의 완전 구매 가능성이 높다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 경험이 오래된 직원과 경험이 짧은 직원도 첨단 매장 단말기를 이용할 경우 그 능력의 차이를 극복이 가능하다,

또한, 본 발명의 실시예에서는 구두로 설명한 경우보다 준비된 영상 사진등을 통해 매뉴얼화된 전문시스템 설명으로 고객 컴플레인 발생 확률을 확연히 줄일 수 있다.

또한, 본 발명의 실시예에서는 매장 단말기 위주의 교육으로 암기위주의 교육을 탈피하여 체계화된 전문판매 상담이 가능하다.

이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.

이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (7)

1. 적어도 하나의 매장 단말기와 네트워크망을 통해 통신하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템으로서,
   고객정보, 매장 정보, 제품정보, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 데이터베이스부;
   상기 매장 단말기가 접속하면, 상기 데이터베이스부를 참조하여 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하고, 제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 서버를 포함하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템.
2. 제1항에 있어서,
   상기 데이터베이스부는,
   고객의 정보를 저장하는 고객정보 DB,
   매장의 정보를 저장하는 매장 정보 DB,
   제품의 유형이나 모델정보를 포함한 제품정보를 저장하는 제품정보 DB,
   제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 저장하는 1차 상담화면 정보 DB,
   제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 저장하는 2차 상담화면 정보 DB,
   제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 3차 상담화면 정보 DB;
   상기 매장의 실적 정보를 저장하는 실적정보 DB를 포함하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템.
3. 제2항에 있어서,
   상기 서버는,
   상기 매장 단말기가 접속하면, 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하는 제품정보 제공부;
   제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 제공하는 1차 상담화면 제공부;
   상기 매장 단말기의 선택에 따라 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 제공하는 2차 상담화면 제공부;
   상기 매장 단말기의 선택에 따라 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 3차 상담화면 제공부를 포함하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템.
4. 제3항에 있어서,
   상기 서버는
   고객의 정보를 관리하고, 고객의 요청에 따라 상기 고객의 구매내역 정보를 제공하는 회원 관리부를 더 포함하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템.
5. 제4항에 있어서,
   상기 서버는,
   상기 매장의 실적을 체크하는 실적 체크부를 더 포함하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템.
6. 고객정보, 매장 정보, 제품정보, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보, 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보, 및 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 저장하는 데이터베이스부를 구비하고,
   적어도 하나의 매장 단말기와 네트워크망을 통해 통신하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법으로서,
   상기 매장 단말기가 접속하면, 상기 데이터베이스부를 참조하여 현재 매장에서 판매하는 제품정보를 제공하는 단계;
   상기 매장 단말기가 제품을 선택하면, 제품의 가격 및 특장점을 포함한 1차 상담화면 정보를 제공하는 단계;
   상기 매장 단말기의 선택 정보를 수신하는 단계;
   상기 선택정보에 따라 제품의 경쟁사 제품 스펙과 성능 비교정보를 포함한 2차 상담화면 정보를 제공하는 단계;
   상기 선택정보에 따라 제품의 유통채널별 가격정보를 포함한 3차 화면 정보를 제공하는 단계를 포함하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법.
7. 제6항에 있어서,
   상기 매장 단말기의 선택에 따라 상기 고객의 구매내역 정보를 제공하는 단계;
   상기 매장 단말기로부터 상기 제품의 판매정보를 수신하여 상기 매장의 실적을 체크하는 단계;
   상기 실적 정보를 이용하여 매장별 상담 실적 및 영업 실적 정보를 생성하여 제공하는 단계를 더 포함하는 폐쇄형 인터넷 오프라인 매장의 전산 판매 상담 시스템의 제어방법.

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