KR20180088978A - 직거래시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 직거래시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 판매자들과 소비자간들이 별도의 유통과정을 거치지 않고 온라인상에서 직거래를 함에 있어 판매자와 소비자들간의 거래에 발생하는 비용결제 및 상품배송에 관한 관리뿐만아니라, 판매자와 소비자들간의 거래방식 및 판매자와 소비자들간의 분쟁조정등에 관한 상황을 온 라인상에서 실시간으로 관리할 수 있도록 하는 직거래시스템 및 방법에 관한 것이다.
이를 위한 본 발명의 직거래시스템 및 방법은 판매자ID와 판매자비밀번호와 상품정보와 판매자주소 및 판매자연 락처를 포함하는 판매자정보와, 소비자ID와 소비자비밀번호와 소비자주소 및 소비자연락처를 포함하는 소비자정 보 및, 상기 판매자정보에 종속되어 연동되며 상기 판매자가 등록한 상품정보를 포함하는 직거래서버; 상기 직거 래서버와 연동하며, 상기 판매자ID와 상기 판매자비밀번호를 상기 직거래서버에 입력시에 상기 직거래서버와 접 속하여, 상기 상품정보를 상기 직거래서버에 등록하는 판매자단말기; 및, 상기 직거래서버와 연동하며, 상기 소 비자ID와 상기 소비자비밀번호를 상기 직거래서버에 입력시에 상기 직거래서버에 접속하여 상기 상품정보를 열람 하는 소비자단말기; 를 포함하며, 상기 직거래서버는 상기 판매자단말기에서 등록된 상품정보를 상기 소비자단말 기에 구매하는 경우에 발생하는 비용결제정보 및 상품배송에 관한 정보를 기록관리하며, 상기 소비자가 상기 판 매자와 전화연결을 시행하고자 하여 소비자가 상기 소비자단말기를 통해 상기 직거래서버에 통화요청정보를 등록 하게 되는 경우, 상기 직거래서버는 상기 판매자연락처의 호정보와 상기 소비자연락처의 호정보로 통화연결을 시 행하여 판매자와 소비자간의 통화가 이루어지도록 함과 동시에 판매자와 소비자의 통화내용을 음성파일로 기록하 며, 소비자가 상기 소비자단말기를 이용하여 상기 직거래서버에 상기 음성파일의 요청시에 상기 음성파일을 상기 소비자단말기에 스트리밍시켜 상기 음성파일을 재생시키는 것을 특징으로 한다.

Description

직거래시스템 및 방법{Direct transaction system and method}

본 발명은 직거래시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 판매자들과 소비자간들이 별도의 유통과정을 거치지 않고 온라인상에서 직거래를 함에 있어 판매자와 소비자들간의 거래에 발생하는 비용결제 및 상품배송에 관한 관리뿐만아니라, 판매자와 소비자들간의 거래방식 및 판매자와 소비자들간의 분쟁조정등에 관한 상황을 온 라인상에서 실시간으로 관리할 수 있도록 하는 직거래시스템 및 방법에 관한 것이다.

일반적인 직거래 시장은 오일장 및 벼룩시장과 같이, 판매자와 소비자가 직접적으로 거래를 행하는 직접 거래 방식과, 온라인을 통해 거래할 물건을 확인하여 택배를 이용하여 물건을 배송받는 방식이 주를 이룬다.

최근에는 온라인 시장이 확대됨에 따라 많은 소비자들이 온라인상에서 직거래를 행하고 있다.

온라인상에서 이루어지는 종래 직거래 시스템은 보통, 판매자가 판매할 물품을 직거래 시스템에 등록하고, 소비 자가 직거래 시스템에 접속하여 판매되고 있는 물품을 검색하여 구매할 물품을 주문요청하면, 직거래 시스템에 서는 판매자에게 물품의 주문을 알려 판매자가 소비자의 주소로 물품을 배송하도록 하게 된다.

즉, 종래 직거래 시스템은 비용결제와 상품배송 및 판매자와 소비자간의 물품거래시에 필요한 주문정보 및, 연락처정보등을 제공하게 된다.

그에 따른, 종래 직거래 시스템의 선행기술로써, 대한민국 공개특허 제10-2009-0078320호인 직거래장터 운영 시 스템 및 그 방법에서는 온라인상에서 구현된 직거래 장터의 운영일과 상품을 확인하고, 상기 직거래장터에서 구 매하고자 하는 상품을 예약하기 위한 소비자 단말기와; 상기 직거래장터에서 판매하기 위한 상품을 저장하는 냉 동/냉장 창고에 구비되어, 판매자에 의해 입고되는 상품 정보를 제공해주는 냉동/냉장 창고단말기와; 상기 소비 자 단말기와 냉동/냉장 창고 단말기와 온라인 상에서 연계하고, 직거래장터 운영 정보를 상기 소비자 단말기에 제공해주고, 상기 제공되는 상품 정보로 직거래장터의 상품 정보를 갱신하는 직거래장터 운영 서버를 구비하여 구성됨으로써, 냉동/냉장 창고를 활용하여 가장 신속하게 신선하고 저렴한 식품을 소비자에게 공급하도록 하여 소비자와 판매자가 모두 만족할 수 있도록 하고 있다.

이와 같이, 판매자와 소비자간에 직거래를 온라인상에서 중계하여 수익을 창출하는 직거래 시스템은 전술한 바 와 같이, 비용결제와 상품배송 및 판매자와 소비자간의 물품거래시에 필요한 주문정보 및, 연락처정보등을 제공 하게 된다.

그러나, 종래 선행기술은 판매자와 소비자의 분쟁발생시에 실질적으로 직거래 시스템을 관리하는 관리자가 판매 자와 소비자들 사이의 분쟁을 조정할 수 있는 수단이 강구되어 있지 않다.

현재까지는, 판매자와 소비자들의 분쟁 발생시, 판매자와 소비자들이 서로 알아서 자연적으로 합의를 시행함으 로써 분쟁을 해결하는 경우가 대부분이다.

이와는 달리, 판매자가 악의적 목적을 가져 소비자들을 속이는 경우, 예를 들어, 직거래될 물품의 사진에서 보 여지는 것과는 달리, 실제 배송되는 물품이 다르거나, 색상 및 디자인이 사진과 다른 물품을 배송하는 경우에 소비자들은 판매자에게 반품요청처리를 요청하기까지 많은 시간이 소요되고, 택배반품비와 같은 후속 처리에 관 한 비용문제를 판매자가 소비자에게 떠넘기는 경우가 많이 발생하고 있다.

하지만, 종래 직거래 시스템은 상기한 바와 같이 비용결제와 상품배송의 제반사항에 관한 시스템만이 구축되어 있을 뿐, 판매자와 소비자들간에 분쟁발생시에 이를 시스템에서 조정하기 위한 근거나 해결수단이 마련되지 않 기 때문에, 관리자가 판매자와 소비자의 분쟁에 참여할 수 없는 문제점이 아직까지도 해결될 과제로 남아 있다.

본 발명은 상기한 바와 같이 종래 직거래 시스템이 비용결제 및 상품배송에 관한 제반사항만을 구축함으로써 판 매자와 소비자들간의 분쟁발생시에 판매자와 소비자관한 분쟁을 해소하기 위하여 안출된 것으로써, 판매자와 소 비자들간에 분쟁발생시에 판매자와 소비자들의 분쟁에 참여할 수 있는 근거나 해결수단을 시스템상에서 자동적 으로 마련할 수 있도록 하는 직거래시스템 및 방법에 관한 것이다.

상기한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 직거래시스템 및 방법은 판매자ID와 판매자비밀번호와 상품정보 와 판매자주소 및 판매자연락처를 포함하는 판매자정보와, 소비자ID와 소비자비밀번호와 소비자주소 및 소비자 연락처를 포함하는 소비자정보 및, 상기 판매자정보에 종속되어 연동되며 상기 판매자가 등록한 상품정보를 포 함하는 직거래서버; 상기 직거래서버와 연동하며, 상기 판매자ID와 상기 판매자비밀번호를 상기 직거래서버에 입력시에 상기 직거래서버와 접속하여, 상기 상품정보를 상기 직거래서버에 등록하는 판매자단말기; 및, 상기 직거래서버와 연동하며, 상기 소비자ID와 상기 소비자비밀번호를 상기 직거래서버에 입력시에 상기 직거래서버 에 접속하여 상기 상품정보를 열람하는 소비자단말기; 를 포함하며, 상기 직거래서버는 상기 판매자단말기에서 등록된 상품정보를 상기 소비자단말기에 구매하는 경우에 발생하는 비용결제정보 및 상품배송에 관한 정보를 기 록관리하며, 상기 소비자가 상기 판매자와 전화연결을 시행하고자 하여 소비자가 상기 소비자단말기를 통해 상 기 직거래서버에 통화요청정보를 등록하게 되는 경우, 상기 직거래서버는 상기 판매자연락처의 호정보와 상기 소비자연락처의 호정보로 통화연결을 시행하여 판매자와 소비자간의 통화가 이루어지도록 함과 동시에 판매자와 소비자의 통화내용을 음성파일로 기록하며, 소비자가 상기 소비자단말기를 이용하여 상기 직거래서버에 상기 음 성파일의 요청시에 상기 음성파일을 상기 소비자단말기에 스트리밍시켜 상기 음성파일을 재생시키는 것을 특징 으로 한다.

이 경우, 직거래시스템 및 방법은 상기 직거래서버와 연동하여, 상기 직거래서버의 판매자정보와 소비자정보 및 상품정보를 열람하고 변경하는 관리자단말;을 더 포함하며, 상기 소비자단말기에서는 항의내역에 관한 문장을 포함하며 상기 음성파일과 연동하는 항의메세지를 상기 직거래서버로 전송하고, 상기 직거래서버는 상기 항의메 세지를 저장함과 동시에 상기 항의메세지를 상기 관리자단말기로 송출할 수 있다.

한편, 상기 직거래서버는 상기 상품정보를 상기 소비자단말기로 제공하는 경우, 상기 상품정보에 포함된 상품이 미지 각각에 이미지번호를 기록하며, 상기 직거래서버는 소비자가 상품 반품시 반품사유를 기록하기 위한 상품 반품목록창을 저장하고, 상기 소비자는 배송된 상품이 상기 상품이미지와 다른 경우, 소비자단말기를 통해 상기 직거래서버에 접속하여 상기 상품반품목록창을 요청하고, 상기 소비자단말기에서는 상기 상품정보에 포함된 이 미지번호를 입력하여 상기 상품반품목록창에 저장하고, 실제 상품에 관한 소비자촬영이미지를 업로드하여 상기 상품반품목록창에 저장할 수 있다.

이 경우, 상기 상품반품목록창에서는 반품사유에 대한 카테고리를 색상다름, 형상다름 및, 불량 가운데 적어도 어느 하나로 구분되도록 상기 카테고리에 대한 색상다름카테고리, 형상다름카테고리 및, 불량카테고리 가운데 적어도 어느 하나를 제공하며, 상기 소비자단말기에서 상기 카테고리 가운데 어느 하나를 선택시, 상기 직거래 서버는 상기 상품반품목록창을 통해 상기 상품이미지의 이미지번호 입력칸을 제공하여 이미지번호를 입력받고, 상기 상품반품목록창에 실제 소비자촬영이미지를 업로드시킬 수 있도록 소비자촬영이미지의 업로드기능을 제공 하여 상기 소비자촬영이미지를 상기 상품반품목록창에 저장하며, 상기 소비자단말기의 요청으로 상기 상품반품 목록창에 이미지번호와 소비자가 업로드된 소비자촬영이미지가 상기 직거래서버에 생성된 경우, 상기 직거래서 버는 상기 판매자단말기로 상기 이미지번호에 해당하는 상품이미지 및 상기 소비자촬영이미지를 상기 반품사유 와 함께 전송하는 반품사유확인창을 출력하되, 상기 반품사유확인창에 반품승인확인창 및 반품거부확인창을 출 력하고, 상기 판매자단말기에서는 상기 반품승인확인창이 선택되는 경우에 상기 직거래서버로 반품승인에 관한 메시지를 전송하며, 상기 판매자단말기에서는 상기 반품거부확인창이 선택되는 경우에 상기 직거래서버로 반품 거부에 관한 메시지를 전송할 수 있다.

또한, 상기 관리자단말은 상기 소비자단말기의 요청으로 상기 상품반품목록창에 이미지번호와 상기 소비자촬영 이미지가 등록되는 경우에, 상기 이미지번호의 상품을 등록한 판매자정보에 반품사유횟수정보가 종속되도록 기 록하고, 상기 직거래서버는 상기 반품사유횟수정보가 일정횟수 초과하는 경우에 상기 관리자단말로 상기 상품반 품목록창에 이미지번호와 상기 소비자촬영이미지가 등록된 상품반품목록창을 상기 관리자단말로 전송할 수 있다.

본 발명은 판매자와 소비자간들의 직거래에 요구되는 상품 결제나 배송에 관한 제반사항을 담당하면서, 판매자 들과 소비자들의 분쟁시에 판매자와 소비자들의 통화내용을 음성파일로 기록하여 판매자들이 소비자들이 기만한 행위를 한 경우에 대해 법적인 조치 또는 경고 조치를 시행할 수 있기 때문에, 판매자와 소비자간의 분쟁을 조 정할 수 있는 장치를 마련할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 판매자와 소비간에 통화내역을 토대로 관리자가 분쟁의 조정에 참여할 수 있을 뿐만아니라, 판 매자가 개시한 상품정보와 소비자가 촬영한 상품이미지를 토대로 판매자와 소비자간에 분쟁조정에 참여할 수 있 도록 하여 판매자와 소비간에 분쟁을 조정할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 판매자가 소비자를 기만할 목적으로 상품정보에 개시된 상품이미지와는 다른 상품을 소비자에게 자주 배송하는 경우의 수를 카운팅하여 일정횟수를 초과하는 경우에 자동적으로 관리자에게 해당내역이 송출 되도록 함으로써, 판매자들이 소비자들이 기만한 행위를 한 경우에 대해 법적인 조치 또는 경고 조치를 시행할 수 있어, 판매자와 소비자간의 분쟁을 조정할 수 있는 장치를 마련할 수 있는 효과가 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법의 블록도.
도 2는 도 1에 도시된 직거래시스템 및 방법의 일반적인 구동에 관한 구동 순서도.
도 3은 소비자단말기의 화면에 항의메세지가 출력된 상태의 일예에 관한 예시도.
도 4는 소비자단말기의 화면에 상품반품목록창이 출력된 상태의 일예에 관한 예시도.
도 5는 판매자단말기의 화면에 반품사유확인창이 출력된 상태의 일예에 관한 예시도.

이하, 상기 목적 외에 본 발명의 다른 목적 및 특징들은 첨부 도면을 참조한 실시 예에 대한 설명을 통하여 명 백히 드러나게 될 것이다.

다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일 반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미 를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의 미로 해석되지 않는다.

이하에서는, 본 발명의 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법을 첨부된 도 1 내지 도 4를 참조하여 상세히 설명 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법의 블록도이다. 도 2는 도 1에 도시된 직거래시스템 및 방법의 일반적인 구동에 관한 구동 순서도이다. 도 3은 소비자단말기의 화면에 항의메세지가 출력된 상태의 일예에 관한 예시도이다. 도 4는 소비자단말기의 화면에 상품반품목록창이 출력된 상태의 일예에 관한 예시도이 다. 도 5는 판매자단말기의 화면에 반품사유확인창이 출력된 상태의 일예에 관한 예시도이다.

먼저, 이하에서는 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법을 이루는 각각의 구성에 대해 상세히 설명 하기로 한다.

도 1 내지 도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법은 직거래서버(10), 판 매자단말기(20), 소비자단말기(30) 및, 관리자단말기(40)를 포함한다.

상기 직거래서버(10)는 판매자ID와 판매자비밀번호와 상품정보와 판매자주소 및 판매자연락처를 포함하는 판매 자정보와, 소비자ID와 소비자비밀번호와 소비자주소 및 소비자연락처를 포함하는 소비자정보 및, 상기 판매자정 보에 종속되어 연동되며 상기 판매자가 등록한 상품정보를 포함한다. 이러한 직거래서버(10)는 소비자가 소비자 단말기(30)를 이용하여 소비자ID와 비밀번호로 로그인하는 경우에 인증을 수행하여 소비자에게 고유한 접속권한 을 할당하고, 소비자단말기(30)를 이용하여 소비자가 판매자들이 등록한 상품정보를 검색할 수 있도록 하는 장 치이다. 이와 마찬가지로, 직거래서버(10)는 판매자가 판매자고유한 판매자ID 및 비밀번호로 로그인하는 경우에 인증을 수행하여 판매자에게 고유한 접속권한을 할당하고, 판매자가 판매자단말기(20)를 이용하여 상품정보를 등록할 수 있도록 한다. 이 경우, 직거래서버(10)에 등록되는 상품정보는 상품에 관한 제품 종류와 제품 가격 및 제품 이미지등에 관한 것이다.

또한, 직거래서버(10)는 상기한 소비자와 판매자의 접속고유권한에 할당된 기능뿐만아니라, 소비자단말기(30)와 판매자단말기(20)들이 연동하여 생산물품의 주문, 생산물품의 결제 및, 생산물품의 배송의 진행상황을 소비자와 판매자가 알 수 있도록 하는 정보를 소비자단말기(30)로 출력하거나 소비자의 연락처로 문자 전송하며, 소비자 들이 상품 구매시에 주문내역, 진행정보, 결제 내역, 주문 상품내역, 상품수령일, 상품 수취장소, 상품 수취인 및, 상품 송장번호들에 관한 정보를 소비자단말기(30)에 출력하거나 소비자의 연락처로 문자전송하는 기능을 더 포함할 수 있다.

또한, 직거래서버(10)는 카드사서버나 은행서버와 연동하여 구동되며, 이 경우, 직거래서버(10)는 소비자가 소 비자단말기(30)를 이용하여 상품에 관한 결제를 카드로 시행하는 경우에 카드사서버를 통해 카드결제를 시행하 거나 은행서버를 통해 현금결제등을 시행할 수 있다.

또한, 직거래서버(10)는 상기한 상품정보이외에 소비자 및 판매자들의 커뮤니티를 위한 게시판이나 뉴스정보 및 제품정보 페이지를 소비자단말기(30) 및 판매자단말기(20)로 제공할 수 있다.

즉, 이와 같은 직거래서버(10)는 판매자와 소비자들이 온라인상에서 직거래를 시행하는 경우에 필요한 인증, 정 보제공, 비용결제 및, 상품배송에 관한 제반사항을 담당하는 서버이다. 이러한 직거래서버(10)와 연관되는 본 발명의 주요한 세부적인 기술적 특징은 아래의 구동설명에서 더욱 상세히 설명하기로 한다.

상기 판매자단말기(20)는 피씨 또는 스마트폰과 같은 단말장치로써, 직거래서버(10)와 통신을 수행하여 연동하 며, 판매자ID와 판매자비밀번호를 직거래서버(10)에 입력시에 직거래서버(10)와 접속하여, 상품정보를 직거래서 버(10)에 등록한다. 또한, 판매자단말기(20)는 판매자가 전술한 판매자정보를 등록하는데 이용될 수 있으며, 이 경우, 판매자정보는 전술한 정보이외에 판매자 상호나 사업자 번호 및 법인 번호와 같은 인적사항정보를 더 포 함할 수 있다.

상기 소비자단말기(30)는 피씨 또는 스마트폰과 같은 통신가능한 단말장치로써, 직거래서버(10)와 연동하며, 소 비자ID와 소비자비밀번호를 직거래서버(10)에 입력시에 직거래서버(10)에 접속하여 상품정보를 열람하게 된다. 또한, 소비자단말기(30)는 구매하고자 하는 상품정보에 관한 결제, 배송지 주소, 배송 수량, 배송일자 지정, 배 송방법, 연락처 및, 소비자 인적사항과 같은 구매정보를 더 생성할 수 있다.

상기 관리자단말기(40)은 피씨 또는 스마트폰과 같은 통신가능한 단말장치로써, 직거래서버(10)와 연동하여, 직 거래서버(10)의 판매자정보와 소비자정보 및 상품정보를 열람하고 변경할 수 있도록 한다. 즉, 이와 같은 관리 자단말은 직거래서버(10)와 연동하여 직거래서버(10)에 기록된 자료들의 읽기, 쓰기 및, 변경과 같은 관리자권 한이 부여된 장치이다.

이하에서는 상기한 구성으로 이루어지는 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법의 구동에 따른 기술 적 특징을 설명하기로 한다.

먼저, 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법은 상기한 바와 같이, 소비자가 소비자단말기(30)를 이 용하여 직거래서버(10)에 접속한 후, 판매자가 등록한 상품정보를 열람한 후, 구매를 결정한 상품이 존재하는 경우에 해당 상품정보를 선택하여 직거래서버(10)에 상품결제 요청을 진행하게 된다.

그러면, 직거래서버(10)는 상품의 결제에 관한 요청을 소비자단말기(30)로 송출한 후, 소비자는 소비자단말기 (30)를 이용하여 카드결제 또는 현금결제와 같은 결제를 시행하게 된다.

이후, 직거래서버(10)는 카드사서버나 은행서버와 통신을 수행하여 결제완료에 관한 결제완료정보를 입력받아 결제를 확인한 후, 생산자에게 소비자가 선택한 상품정보에 해당하는 상품의 배송을 요청하게 된다.

다음, 생산자는 상품을 소비자의 주소로 배송하게 된다.

이와 같이 하여 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법은 구동은 종래의 경우에 같이 온라인상에서 상품정보를 개시하여 판매자와 소비자간에 비용결제 및, 물품배송에 관한 제반사항을 담당함으로써, 판매자와 소비자간에 직거래를 할 수 있도록 하게 된다.

여기서, 본 발명의 직거래시스템 및 방법은 상기한 일반적인 제반사항을 담당하는 기능뿐만 아니라, 판매자와 소비자간의 분쟁발생시에 이를 위한 해결방안으로써 다음과 같은 기술적 특징을 포함하고 있다.

먼저, 상기한 바와 같이, 소비자의 상품 구매에 결제 및 상품 배송이 이루어진 경우, 판매자가 악의의 목적으로 또는 판매자의 실수로 상품이 잘못배송되거나 하자가 발생한 상품이 배송되면, 소비자는 판매자에게 통화를 요 청하는 경우가 발생하게 된다.

여기서, 종래의 경우에는 소비자가 직거래서버(10)에 등록된 판매자의 연락처를 보고 직접 통화 연결하는 방식 이 종래에 주로 사용되었다.

이와는 달리, 본 실시예의 경우, 소비자는 소비자단말기(30)를 이용하여 직거래서버(10)에 접속한 후, 판매자와 통화를 시행하게 된다. 이와 같이, 소비자가 판매자와 전화연결을 시행하고자 하여 소비자가 소비자단말기(30) 를 통해 직거래서버(10)에 통화요청정보를 등록하게 되는 경우, 직거래서버(10)는 판매자연락처의 호정보와 소 비자연락처의 호정보로 통화연결을 시행하여 판매자와 소비자간의 통화가 이루어지도록 함과 동시에 판매자와 소비자의 통화내용을 음성파일로 기록하게 된다.

만약, 소비자가 판매자간에 통화를 시도하여 둘 사이의 합의가 원만히 이루어짐으로써, 판매자가 택배 배송비까 지 부담하는 상태로 상품의 반품을 허락하게 되는 경우 또는 판매자가 반품을 거부하는 경우를 고려하여 반품수 락창에는 반품수락을 확인하는 확인창과 반품수락을 허락하지 않는 거부창 각각을 출력하게 된다.

여기서, 판매자는 판매자단말기(20)를 이용하여 반품수락창의 확인창을 선택하는 경우에 직거래서버(10)는 상품 정보의 거래정보 상태를 반품상태로 변경하여 기록하고, 판매자는 판매자단말기(20)를 통해 상품반송에 관한 배 송정보를 직거래서버(10)에 기록하게 된다.

만약, 판매자가 반품을 거부하게 되는 경우와 같이 판매자단말기(20)에서 거부창을 선택하게 되는 경우에는 판 매자단말기(20)에서 직거래서버(10)로 상품 거부에 관한 거부메세지를 송출하게 되고, 직거래서버(10)에서는 소 비자단말기(30)로 상품 거부에 관한 거부메세지를 송출하거나 또는 소비자의 연락처에 상품 반품 거부에 관한 문자메세지를 송출하게 된다.

이와 같이, 판매자가 반품을 거부하게 되는 경우, 소비자는 직거래서버(10)의 관리자에게 판매자가 반품을 거부 하였으니 이를 해결해달라는 요청을 수행할 수 있다.

이를 위하여 소비자가 소비자단말기(30)를 이용하여 직거래서버(10)에 음성파일의 재생을 요청하고, 직거래서버 (10)는 음성파일을 소비자단말기(30)에 스트리밍시켜 음성파일을 재생시킬 수 있다.

다음, 소비자는 음성파일이 재생이 끝난 이후에, 소비자와 판매자간에 통화한 내역중에 판매자가 거짓말을 하거 나, 상품정보에 개시된 내용과 다른 내용을 이야기하는 경우와 같이, 소비자를 악의의 목적으로 속이게 되는 일 이 발생하게 되면, 소비자는 소비자단말기(30)를 이용하여 해당 상품정보에 대한 항의메세지(1a)를 직거래서버 (10)로 송출하게 된다.

이 경우, 항의메세지(1a)에는 도 3에 도시된 바와 같이, 소비자가 소비자단말기(30)를 이용하여 항의내용을 작 성한 문자, 예를 들어, 음성파일의 내용중에 소비자를 속이는 내용이 어느 부분에 있다는등의 문장이 포함된 내 용이 포함된 항의메세지(1a)를 직거래서버(10)로 송출하게 된다.

그러면, 직거래서버(10)에서는 항의 내용이 포함된 항의메세지(1a)를 소비자가 구매한 상품정보에 종속되도록 저장한 상태에서, 항의메세지(1a)를 관리자단말기(40)로 송출하게 된다.

이때, 관리자는 관리자단말기(40)를 통해 항의메세지(1a)와 음성파일의 내역을 확인한 후, 소비자가 주장한 것 과 동일한 내용이 존재하는 경우에 판매자단말기(20)로 경고메세지를 송출하게 된다.

이 경우, 경고메세지에는 소비자들을 기만한 경우에 발생하는 법적인 책임이나 판매자 등록 취소에 관한 경고내 용을 포함할 수 있다.

이와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법은 판매자와 소비자간들의 직거래에 요구되는 상 품 결제나 배송에 관한 제반사항을 담당하면서, 판매자들과 소비자들의 분쟁시에 판매자와 소비자들의 통화내용 을 음성파일로 기록하여 판매자들이 소비자들이 기만한 행위를 한 경우에 대해 법적인 조치 또는 경고 조치를 시행할 수 있기 때문에, 판매자와 소비자간의 분쟁을 조정할 수 있는 장치를 마련할 수 있게 된다.

다른 한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법은 상기한 바와 같이 판매자와 소비간에 통화내역 을 토대로 분쟁을 조정할 수 있을 뿐만아니라, 다음과 같이 상품정보와 배송된 상품의 이미지를 토대로도 분쟁 을 조정할 수 있다.

이를 위하여, 직거래서버(10)는 상품정보를 소비자단말기(30)로 제공하는 경우, 상품정보에 포함된 상품이미지 각각에 이미지번호를 기록하게 된다.

또한, 직거래서버(10)는 소비자가 상품 반품시 반품사유를 기록하기 위한 상품반품목록창(1b)을 저장하게 된다.

이 경우, 상품반품목록창(1b)에서는 도 4에 도시된 바와 같이, 반품사유에 대한 카테고리를 색상다름, 형상다름 및, 불량 가운데 적어도 어느 하나로 구분되도록 카테고리에 대한 색상다름카테고리, 형상다름카테고리 및, 불량카테고리 가운데 적어도 어느 하나를 제공할 수 있다.

여기서, 소비자는 소비자단말기(30)를 이용하여 반품을 시행하고자 하는 경우에, 소비자단말기(30)를 이용하여 카테고리 가운데 어느 하나를 선택하게 되면, 직거래서버(10)는 상품반품목록창(1b)을 통해 상품이미지의 이미 지번호 입력칸을 제공하게 되며, 이와 동시에 상품반품목록창(1b)에 실제 소비자촬영이미지를 업로드시킬 수 있 도록 소비자촬영이미지의 업로드기능을 제공하게 된다.

일 예로, 상기한 상품반품목록창(1b)을 이용하여 소비자가 반품을 시행하고자 하여 반품사유에 대한 카테고리를 색상다름카테고리를 선택하는 경우, 즉, 배송된 상품이 상품이미지와 다른 경우에 소비자는 소비자단말기(30)를 이용하여 직거래서버(10)에 접속하여 상품반품목록창(1b)을 요청하게 된다.

이 경우, 소비자단말기(30)에는 상품반품목록창(1b)이 생성되고, 사용자는 소비자단말기(30)를 이용하여 상품 반품목록창(1b)에 상품정보에 포함된 이미지번호를 입력하여 상품반품목록창(1b)에 저장함과 동시에 실제 상품 에 관한 소비자촬영이미지를 상품반품목록창(1b)에 업로드하여 저장하게 되면, 직거래서버(10)에는 이미지번호 와 소비자촬영이미지가 포함된 상품반품목록창(1b)이 저장된다.

이와 같이, 소비자단말기(30)의 요청으로 상품반품목록창(1b)에 이미지번호와 소비자가 업로드된 소비자촬영이 미지가 직거래서버(10)에 생성된 경우, 직거래서버(10)는 판매자단말기(20)로 이미지번호에 해당하는 상품이미 지 및 소비자촬영이미지를 반품사유와 함께 전송하는 반품사유확인창(1c)을 출력하게 된다.

그러면, 판매자의 판매자단말기(20)의 화면에는 도 5에 도시된 바와 같이, 반품사유확인창(1c)이 출력되고, 이 경우, 반품사유확인창(1c)에는 상품이미지 및 소비자촬영이미지와 함께 반품승인확인창(1c1) 및 반품거부확인창 (1c2)을 출력하게 된다.

이때, 판매자는 판매자단말기(20)의 화면에 반품사유확인창(1c)이 출력된 것을 확인하여 자신이 상품정보에 개 시한 사진과 소비자가 업로드한 촬영이미지가 다른 경우인 것을 확인한 후, 판매자단말기(20)를 통해 반품승인 확인창(1c1)을 선택하게 되는 경우에 직거래서버(10)로 반품승인에 관한 메시지를 전송하게 되고, 판매자는 소 비자의 주소로 상품 반품에 관한 반송 택배를 신청한 이후 택배 송장번호를 직거래서버(10)에 등록하게 된다.

만약, 판매자는 자신이 상품정보에 개시한 사진과 소비자가 업로드한 촬영이미지가 유사한 경우, 판매자는 판매 자단말기(20)를 통해 반품거부확인창(1c2)을 선택하게 되고, 판매자단말기(20)에서는 직거래서버(10)로 반품거 부에 관한 메시지를 전송하게 된다.

그러면, 직거래서버(10)의 관리자단말기(40)에는 반품거부에 관한 메시지가 송출되고, 관리자는 반품거부된 경 우에 판매자가 등록한 상품정보의 이미지번호와 소비자가 업로드한 촬영이미지를 관리자단말기(40)를 통해 비교 하는 과정을 통해, 실제 배송된 상품과 상품이미지가 동일 또는 유사한지를 판단하여 판매자와 소비자가 간에 분쟁 조정에 참여할 수 있게 된다.

이와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법은 판매자와 소비간에 통화내역을 토대로 관리자 가 분쟁의 조정에 참여할 수 있을 뿐만아니라, 판매자가 개시한 상품정보와 소비자가 촬영한 상품이미지를 토대 로 판매자와 소비자간에 분쟁조정에 참여할 수 있도록 하여 판매자와 소비간에 분쟁을 조정할 수 있게 된다.

다른 한편, 상기한 바와 같이, 본 발명의 일 실시에에 따른 직거래시스템 및 방법은 판매자와 소비자간에 분쟁 발생시에 관리자가 참여할 수 있도록하고, 판매자와 소비자간에 발생하는 분쟁의 일정부분을 시스템상에서 자동 적으로 해결되도록 제공함에도 불구하고, 악의의 목적을 가진 판매자가 소비자를 이용하는 경우에 대비하여 다 음과 같은 해결수단을 마련할 수 있다.

이를 위하여 관리자단말은 소비자단말기(30)의 요청으로 상품반품목록창(1b)에 이미지번호와 소비자촬영이미지 가 등록되는 경우, 즉, 반품사유가 발생하여 소비자가 상품반품목록창(1b)을 통해 상품정보의 이미지번호와 자 신이 촬영한 소비자촬영이미지를 등록하게 되는 경우에는 직거래서버(10)에서 이미지번호의 상품을 등록한 판매 자정보에 반품사유횟수정보가 종속되도록 기록하게 된다.

이와 같이, 반품사유횟수정보가 판매자정보에 종속되어 기록되는 상태인 경우, 크게 두가지 경우가 대부분인데, 첫 번째로 판매자가 실수로 주문된 상품과는 다른 상품을 배송하는 경우이며, 두 번째로는 판매자가 소비자를 속이고자 하여 판매자가 개시한 상품정보와 다른 색상이나 다른 형태의 상품을 배송하는 경우에 해당한다.

여기서, 첫 번째 경우에는 판매자의 실수에 의한 것이기 때문에 그 경우의 수가 빈번하게 발생하지 않게 되나,

두 번째 경우와 같이 판매자가 악의의 목적을 가진 경우에는 그 경우의 수가 첫 번째 경우보다 많이 발생하게 된다.

이와 같이 두 번째 경우에는 반품사유횟수정보가 누적되어 기록될 것이고, 이 경우, 직거래서버(10)는 반품사유 횟수정보가 일정횟수 초과하는 경우에 관리자단말로 상품반품목록창(1b)에 이미지번호와 소비자촬영이미지가 등 록된 상품반품목록창(1b)을 관리자단말로 전송하게 된다.

그러면, 관리자는 판매자정보에 누적되어 기록된 반품사유횟수정보를 본 상태에서 판매자정보와 연동하는 상품 반품목록창(1b)의 내역을 보고, 판매자가 악의의 목적을 가진지를 판단한 후, 판매자의 판매자단말기(20)로 경 고메세지를 송출하게 된다.

이 경우, 경고메세지에는 소비자들을 기만한 경우에 발생하는 법적인 책임이나 판매자 등록 취소에 관한 경고내 용을 포함할 수 있다.

이와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 직거래시스템 및 방법은 판매자가 소비자를 기만할 목적으로 상품정보 에 개시된 상품이미지와는 다른 상품을 소비자에게 자주 배송하는 경우의 수를 카운팅하여 일정횟수를 초과하는 경우에 자동적으로 관리자에게 해당내역이 송출되도록 함으로써, 판매자들이 소비자들이 기만한 행위를 한 경우 에 대해 법적인 조치 또는 경고 조치를 시행할 수 있어, 판매자와 소비자간의 분쟁을 조정할 수 있는 장치를 마 련할 수 있게 된다.

이상과 같이 본 발명에서는 구체적인 구성 요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시예 및 도면에 의해 설명되 었으나 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되 는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.

따라서, 본 발명의 사상은 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등하거나 등가적 변형이 있는 모든 것들은 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다

10 ; 직거래서버 20 ; 판매자단말기
30 ; 소비자단말기 40 ; 관리자단말기
1a ; 항의메세지 1b ; 상품반품목록창
1c ; 반품사유확인창

Claims (3)

1. 판매자ID와 판매자비밀번호와 상품정보와 판매자주소 및 판매자연락처를 포함하는 판매자정보와, 소비자ID와 소 비자비밀번호와 소비자주소 및 소비자연락처를 포함하는 소비자정보 및, 상기 판매자정보에 종속되어 연동되며 상기 판매자가 등록한 상품정보를 포함하는 직거래서버(10);
   
   상기 직거래서버(10)와 연동하며, 상기 판매자ID와 상기 판매자비밀번호를 상기 직거래서버(10)에 입력시에 상 기 직거래서버(10)와 접속하여, 상기 상품정보를 상기 직거래서버(10)에 등록하는 판매자단말기(20); 및,
   
   상기 직거래서버(10)와 연동하며, 상기 소비자ID와 상기 소비자비밀번호를 상기 직거래서버(10)에 입력시에 상 기 직거래서버(10)에 접속하여 상기 상품정보를 열람하는 소비자단말기(30); 를 포함하며,
   
   상기 직거래서버(10)는 상기 판매자단말기(20)에서 등록된 상품정보를 상기 소비자단말기(30)에 구매하는 경우 에 발생하는 비용결제정보 및 상품배송에 관한 정보를 기록관리하고,
   
   상기 소비자가 상기 판매자와 전화연결을 시행하고자 하여 소비자가 상기 소비자단말기(30)를 통해 상기 직거래 서버(10)에 통화요청정보를 등록하게 되는 경우, 상기 직거래서버(10)는 상기 판매자연락처의 호정보와 상기 소 비자연락처의 호정보로 통화연결을 시행하여 판매자와 소비자간의 통화가 이루어지도록 함과 동시에 판매자와 소비자의 통화내용을 음성파일로 기록하며,
   
   소비자가 상기 소비자단말기(30)를 이용하여 상기 직거래서버(10)에 상기 음성파일의 요청시에 상기 음성파일을 상기 소비자단말기(30)에 스트리밍시켜 상기 음성파일을 재생시키고,
   
   상기 직거래서버(10)와 연동하여, 상기 직거래서버(10)의 판매자정보와 소비자정보 및 상품정보를 열람하고 변 경하는 관리자단말기(40);을 더 포함하며,
   
   상기 소비자단말기(30)에서는 항의내역에 관한 문장을 포함하며 상기 음성파일과 연동하는 항의메세지(1a)를 상 기 직거래서버(10)로 전송하고,
   
   상기 직거래서버(10)는 상기 항의메세지(1a)를 저장함과 동시에 상기 항의메세지(1a)를 상기 관리자단말기(40) 로 송출하며,
   
   상기 직거래서버(10)는 상기 상품정보를 상기 소비자단말기(30)로 제공하는 경우, 상기 상품정보에 포함된 상품 이미지 각각에 이미지번호를 기록하며,
   
   상기 직거래서버(10)는 소비자가 상품 반품시 반품사유를 기록하기 위한 상품반품목록창(1b)을 저장하고,
   
   상기 소비자는 배송된 상품이 상기 상품이미지와 다른 경우, 소비자단말기(30)를 통해 상기 직거래서버(10)에 접속하여 상기 상품반품목록창(1b)을 요청하고,
   
   상기 소비자단말기(30)에서는 상기 상품정보에 포함된 이미지번호를 입력하여 상기 상품반품목록창(1b)에 저장 하고, 실제 상품에 관한 소비자촬영이미지를 업로드하여 상기 상품반품목록창(1b)에 저장하는 것을 특징으로 하 는 직거래시스템 및 방법.
2. 제1항에 있어서,
   
   상기 상품반품목록창(1b)에서는 반품사유에 대한 카테고리를 색상다름, 형상다름 및, 불량 가운데 적어도 어느 하나로 구분되도록 상기 카테고리에 대한 색상다름카테고리, 형상다름카테고리 및, 불량카테고리 가운데 적어도 어느 하나를 제공하며,
   
   상기 소비자단말기(30)에서 상기 카테고리 가운데 어느 하나를 선택시, 상기 직거래서버(10)는 상기 상품반품목 록창(1b)을 통해 상기 상품이미지의 이미지번호 입력칸을 제공하여 이미지번호를 입력받고, 상기 상품반품목록 창(1b)에 실제 소비자촬영이미지를 업로드시킬 수 있도록 소비자촬영이미지의 업로드기능을 제공하여 상기 소비 자촬영이미지를 상기 상품반품목록창(1b)에 저장하며,
   
   상기 소비자단말기(30)의 요청으로 상기 상품반품목록창(1b)에 이미지번호와 소비자가 업로드된 소비자촬영이미 지가 상기 직거래서버(10)에 생성된 경우, 상기 직거래서버(10)는 상기 판매자단말기(20)로 상기 이미지번호에 해당하는 상품이미지 및 상기 소비자촬영이미지를 상기 반품사유와 함께 전송하는 반품사유확인창(1c)을 출력하 되, 상기 반품사유확인창(1c)에 반품승인확인창(1c1) 및 반품거부확인창(1c2)을 출력하고,
   
   상기 판매자단말기(20)에서는 상기 반품승인확인창(1c1)이 선택되는 경우에 상기 직거래서버(10)로 반품승인에 관한 메시지를 전송하며,
   
   상기 판매자단말기(20)에서는 상기 반품거부확인창(1c2)이 선택되는 경우에 상기 직거래서버(10)로 반품거부에 관한 메시지를 전송하는 것을 특징으로 하는 직거래시스템 및 방법.
3. 제2항에 있어서,
   
   상기 직거래서버(10)와 연동하여, 상기 직거래서버(10)의 판매자정보와 소비자정보 및 상품정보를 열람하고 변 경하는 관리자단말기(40);를 더 포함하며,
   
   상기 관리자단말기(40)은 상기 소비자단말기(30)의 요청으로 상기 상품반품목록창(1b)에 이미지번호와 상기 소 비자촬영이미지가 등록되는 경우에, 상기 이미지번호의 상품을 등록한 판매자정보에 반품사유횟수정보가 종속되 도록 기록하고,
   
   상기 직거래서버(10)는 상기 반품사유횟수정보가 일정횟수 초과하는 경우에 상기 관리자단말로 상기 상품반품목 록창(1b)에 이미지번호와 상기 소비자촬영이미지가 등록된 상품반품목록창(1b)을 상기 관리자단말기(40)로 전송 하는 것을 특징으로 하는 직거래시스템 및 방법.

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