KR20170115054A - 고객 서비스를 위해 사용되는 도난 방지 시스템 - Google Patents

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KR20170115054A
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휴베르트 에이. 패터슨
크라이그 알. 스즈칼라니
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타이코 파이어 앤 시큐리티 게엠베하
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Abstract

본 발명은, 고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 시스템들(100) 및 방법들(400)에 관한 것이다. 이 방법은: 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되는 복수의 아이템들 중 각각의 아이템을 식별하는 단계; 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 이전에 제거되었던 아이템의 잠재적인 도난과 연관된 액션을 사람이 수행하고 있는지 여부를 결정하는 단계; 및 아이템의 잠재적인 도난과 연관된 액션을 사람이 수행하고 있다는 결정에 대한 응답으로 고객 서비스 기반 상호작용을 개시하기 위한 액션들을 수행하는 단계를 포함한다. 고객 서비스 기반 상호작용은, 사람이 절도를 저지르는 것을 방지하도록 그 사람과 함께 개시된다. 특히, 고객 서비스 기반 상호작용이 발생할 때, 사람은 시설의 출구 이외의 시설 내부의 위치에 있다.

Description

고객 서비스를 위해 사용되는 도난 방지 시스템
[0001] 본 문헌은 일반적으로 도난 방지 시스템(anti-theft system)들에 관한 것이다. 더욱 구체적으로, 본 문헌은 고객 서비스에 사용되는 도난 방지 시스템들에 관한 것이다.
[0002] 종래의 도난 방지 시스템들은 주로, 도난(theft)을 방지하거나 또는 방지(deter)하기보다는 도둑을 잡으려고 시도한다. 유일한 방지는, 고객이 상품을 훔치려고 시도하는 경우 자신이 잡힐 수 있음을 고객에게 암시하는, 상품의 보안 태그들의 존재로부터 나온다. 대부분의 소매업자들은 잠재적인 도둑(possible thief)들을 멈추게 하는 사람에 대한 손해(harm) 또는 법적 조치를 우려하여 출구에서 잠재적인 도둑들을 멈추게 하지 않는다. 이러한 조치의 결여는 도난 방지 시스템의 효율성을 무효화하거나 또는 그 효율성을 최소한으로 축소시킨다.
[0003] 본 개시내용은 고객 서비스 기반 도난 방지(customer service based theft deterrent)를 제공하기 위한 시스템들 및 방법들을 구현하는 것에 관한 것이다. 이 방법들은: 전자 회로에 의해, 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되는 복수의 아이템들 중 각각의 아이템을 식별하는 단계; 전자 회로에 의해, 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 이전에 제거되었던 아이템의 잠재적인 도난과 연관된 액션을 사람이 수행하고 있는지 여부를 결정하는 단계; 및 전자 회로에 의해, 아이템의 잠재적인 도난과 연관된 액션을 사람이 수행하고 있다는 결정에 대한 응답으로 고객 서비스 기반 상호작용을 개시하기 위한 액션들을 수행하는 단계를 수반한다. 고객 서비스 기반 상호작용은, 사람이 절도를 저지르는 것을 방지하도록 그 사람을 통해 개시된다. 특히, 고객 서비스 기반 상호작용이 발생할 때, 사람은 시설의 출구 이외의 시설 내부의 위치에 있다.
[0004] 일부 시나리오들에서, 아이템의 잠재적인 도난와 연관된 액션을 사람이 수행하고 있는지 여부에 관한 결정은: 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거된 아이템들의 리스트를 그 사람 대신에 매장 직원(store clerk)에 의해 체크 아웃된 아이템들의 리스트와 상관시키기 위한 동작들의 결과들; 그 사람의 소유인 것으로 POS(point of sale) 스테이션에서 검출된 아이템들의 리스트를 그 사람 대신에 매장 직원에 의해 체크 아웃된 아이템들의 리스트와 상관시키기 위한 동작들의 결과들; 그 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거된 적어도 하나의 아이템의 수 및 유형; 시설 내에서 사람이 현재 위치된 위치 및/또는 디스플레이 장비로부터 사람이 아이템을 제거했던 위치; 시설을 지나는 사람의 이동 속도 및 현재 경로; 및/또는 시설 내부에서 사람의 액티비티와 사전정의된 도둑들의 쇼핑 패턴들을 비교하기 위한 동작들의 결과들에 기반한다.
[0005] 고객 서비스 기반 상호작용은: 매장 점원(store associate)이, 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 함께 사용될 수 있는 어떤 것(something)을 찾는데 도움을 필요로 하는지 그 사람에게 문의하는 액션; 매장 점원이, 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템에 동반되는 어떤 물건(anything)을 필요로 하는지 그 사람에게 문의하는 액션; 매장 점원이, 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 연관된 특별 행사들 또는 판촉 행사들에 관한 정보를 그 사람에게 제공하는 액션; 매장 POS 직원(store POS clerk)이, 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템을 구매하기 희망하는지를 그 사람에게 문의하는 액션; 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템에 동반되는 아이템들을 제안하는 전자 메시지가 그 사람의 통신 디바이스로 통신되는 액션; 및 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 관련된 특별 행사들 또는 판촉 행사들을 하이라이팅하는 전자 메시지가 그 사람의 통신 디바이스로 통신되는 액션 중 적어도 하나를 포함한다.
[0006] 실시예들은 다음의 도면들을 참조로 설명될 것이며, 여기서 동일한 번호들은 도면들 전체에 걸쳐 동일한 아이템들을 나타낸다.
[0007] 도 1은 본 발명을 이해하는데 유용한 예시적인 시스템의 사시도이다.
[0008] 도 2는 도 1에 도시된 비콘에 대한 예시적인 아키텍쳐의 블록도이다.
[0009] 도 3은 도 1에 도시된 모바일 통신 디바이스에 대한 예시적인 아키텍쳐의 블록도이다.
[0010] 도 4는 고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 예시적인 방법의 흐름도이다.
[0011] 일반적으로 본원에서 설명되고 첨부된 도면들에서 예시된 실시예들의 컴포넌트들은 다양한 상이한 구성들로 배열되고 설계될 수 있음이 용이하게 이해될 것이다. 따라서, 도면들에 나타난 바와 같이, 다양한 실시예들의 이하의 더욱 상세한 설명은 본 개시물의 범위를 제한하는 것으로 의도되는 것이 아니라 단지 다양한 실시예들을 나타낼 뿐이다. 실시예들의 다양한 양상들이 도면들에 제시되지만, 구체적으로 표시되지 않는 한 도면들이 반드시 축적대로 그려진 것은 아니다.
[0012] 본 발명은 본 발명의 사상 또는 본질적인 특성들로부터 벗어나지 않고 다른 특정 형태들로 구현될 수 있다. 설명된 실시예들은 모든 면들에서 제한적이지 않고 단지 예시적인 것으로 고려되어야 한다. 이에 따라, 본 발명의 범위는 이 상세한 설명보다는 첨부된 청구항들에 의해 나타난다. 청구항들의 등가의 의미 및 범위 내에 있는 모든 변화들이 본 발명의 범위 내에 포함되어야 한다.
[0013] 본 명세서 전반에 걸친 특징들, 이점들, 또는 유사한 언어에 대한 참조는, 본 발명을 통해 실현될 수 있는 모든 특징들 및 이점들이 본 발명의 임의의 단일 실시예이거나 그에 속해야 한다는 것을 함축하는 것은 아니다. 오히려, 특징들 및 이점들을 지칭하는 언어는, 실시예와 관련하여 설명된 특정 특징, 이점, 또는 특성이 본 발명의 적어도 하나의 실시예에 포함됨을 의미하는 것으로 이해된다. 따라서, 특징들 및 이점들, 및 유사한 언어에 대한 본 명세서 전반에 걸친 논의들은 동일한 실시예를 지칭할 수 있지만, 반드시 그런 것은 아니다.
[0014] 게다가, 본 발명의 설명된 특징들, 이점들 및 특성들은 하나 또는 그 초과의 실시예들에서 임의의 적합한 방식으로 결합될 수 있다. 당업자는, 본원에서의 설명에 비추어, 본 발명이 특정 실시예의 특정 특징들 또는 이점들 중 하나 또는 그 초과 없이도 실행될 수 있음을 인식할 것이다. 다른 경우들에서, 본 발명의 모든 실시예들에서 존재하지 않을 수도 있는 특정 실시예들에서 추가적인 특징들 및 이점들이 인식될 수 있다.
[0015] "일 실시예", "실시예", 또는 유사한 언어에 대한 본 명세서 전반에 걸친 참조는, 나타낸 실시예와 관련하여 설명된 특정 특징, 구조, 또는 특성이 본 발명의 적어도 하나의 실시예에 포함됨을 의미한다. 따라서, 본 명세서 전반에 걸친 문구들 “일 실시예에서”, “실시예에서”, 및 유사한 언어는 모두 동일한 실시예를 지칭할 수 있지만, 반드시 그런 것은 아니다.
[0016] 본 문헌에 사용되는 바와 같이, 단수 표현은, 문맥이 다르게 명료하게 나타내지 않는 한, 복수의 인용들을 포함한다. 다르게 정의되지 않는 한, 본원에서 사용되는 모든 기술적 그리고 과학적 용어들은 당업자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미들을 갖는다. 본 문헌에 사용되는 바와 같이, 용어 “포함하는(comprising)”은 “포함하지만, 이에 제한되지 않는(including, but not limited to)"을 의미한다.
[0017] 특히, 잠재적인(possible) 도난의 예측은, 도난 방지 시스템들이 작동하는 방식을 변경함으로써, 소매 상점에서 고객을 보다 효과적으로 추적함으로써, 그리고 고객이 소매 상점을 퇴장하기 전에 수집된 정보를 사용함으로써 가능하다. 이 예측은, 소매 상점 내부에서의 고객 서비스 상호작용들을 허용하며, 이는 고객이 실제로 절도를 저지르는 것을 단념하게 한다. 이로써, 본 개시내용은 도난 방지 시스템을 사용하여 고객 서비스를 제공하기 위한 시스템들 및 방법들에 관한 것이다. 이러한 시스템들 및 방법들에 대한 예시적인 아키텍쳐들은 도 1 내지 도 4와 관련하여 이하에 설명될 것이다.
[0018] 본 개시내용은 일반적으로, 근접 시스템들을 사용하여 매장 인텔리전스 시스템을 제공하기 위한 시스템들 및 방법들에 관한 것이다. 근접 시스템들은, iBeacon® 기반 근접 시스템들을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). iBeacon®는, 모바일 통신 디바이스들(예컨대, 셀룰러 폰들)에 연결하기 위해 블루투스 통신 기술을 채용한다. 이러한 연결의 확립시에, iBeacon®는 각각의 모바일 통신 디바이스로부터 제 1 정보를 요청하고 수신한다. 제 1 정보는 iBeacon®로의 프로비전을 위해 셀 사용자가 동의한 정보를 포함한다. iBeacon®는 또한 모바일 통신 디바이스에 제 2 정보를 푸시할 수 있다. 제 2 정보는, 고객이 현재 안에 있거나 또는 내부로 진입하는 매장에 기반하여 선택되었던 쿠폰 관련 정보를 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 블루투스 기술은 2.45GHz 송신을 기반으로 하며, 그 데이터 레이트는 1Mbit 내지 24Mbit의 범위이다.
[0019] 이제 도 1을 참조로, 본 발명을 이해하는데 유용한 예시적인 시스템(100)의 개략적인 도면이 제공된다. 시스템(100)은 일반적으로 무선 통신 기술을 사용하여 개선된 도난 방지 소매 매장 인텔리전스 및 고객 서비스를 허용하도록 구성된다. 무선 통신 기술은, SRC(Short Range Communication) 기술 및/또는 모바일 통신 기술을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). SRC 기술은, 블루투스 기술을 포함한다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 모바일 통신 기술은, RF(Radio Frequency) 통신 기술을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다).
[0020] 도 1에 도시된 바와 같이, 시스템(100)은 네트워크(예컨대, 인터넷)(136)를 통해 서로 통신가능하게 커플링된 RSF(Retail Store Facility)(160) 및 CF(Corporate Facility)(170)를 포함한다. 도 1이 2개의 시설들을 갖는 것으로 도시되지만, 본 발명은 이와 관련하여 제한되지 않는다. 예컨대, 시설들(160, 170)은 동일한 또는 상이한 빌딩 또는 지리적 영역 내에 상주할 수 있다. 대안적으로 또는 부가적으로, 시설들(160, 170)은 더 큰 시설의 동일한 또는 상이한 하위-부분들일 수 있다.
[0021] RSF(160)는 일반적으로 강화된 보안 및 매장 인텔리전스 및 고객 서비스를 제공하도록 구성된다. 이와 관련하여, RSF(160)는 그 내부의 다양한 전략적 위치들에 배치된 복수의 근접 시스템들(106, 116, 134)을 포함한다. 예컨대, 제 1 근접 시스템(106)은 디스플레이 장비(예컨대, 판촉 디스플레이 또는 물품 디스플레이 캐비넷)에 커플링된다. 제 2 근접 시스템(116)은 EAS(Electronic Article Surveillance) 시스템(120) 상에 또는 내에 배치된다. 이 경우, 제 2 근접 시스템(116)은 RSF(160)의 출구/입구 지점에 위치된 적어도 하나의 페데스탈 상에 배치될 수 있다. 제 3 근접 시스템(134)은 응급 장비(예컨대, 연기 검출기, 유도등 또는 응급 도어) 내에 또는 상에 배치된다.
[0022] 각각의 근접 시스템(106, 116, 134)은 비콘(138) 및/또는 카메라(136)를 포함한다. 비콘(138)은 일반적으로 SRC 기술(예컨대, 블루투스 기술)을 통해 다른 통신 디바이스들로 그리고/또는 다른 통신 디바이스로부터 정보를 통신하도록 동작한다. 이에 따라, 일부 시나리오들에서, 비콘(138)은 iBeacon®을 포함한다. iBeacon®은 당업계에 잘 알려져 있고, 이에 따라 본원에 상세하게 설명되지 않을 것이다. 또한, iBeacon®이 블루투스 기술을 사용하는 송신 디바이스로서 또는 수신 디바이스로서 사용될 수 있음이 이해될 것이다. 카메라(136)는 RSF(160)로 진입하는, 현재 RSF(160) 내부에 있는, 그리고/또는 RSF(160)를 퇴장하는 사람들의 시간 스탬핑된 이미지들을 획득하는데 사용된다.
[0023] 비콘(138)으로부터 통신된 정보는, 그에 대한 고유 식별자를 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 비콘(138)의 고유 식별자는 RSF(160) 내의 사람의 위치를 결정하기 위한 수단을 제공한다. 예컨대, RSF(160) 내에 위치된 사람(108)이 SRC 애플리케이션이 설치된 MCD(Mobile Communication Device)(110)를 소유하고 있다고 가정한다. 사람(108)이 비콘(138)에 근접하게 이동할 때, 비콘은 SRC 통신을 통해 자신의 고유 식별자를 MCD(110)에 통신한다. 또한, 카메라(136)는 선택적으로, 사람(108)의 적어도 하나의 시간 스탬핑된 이미지를 캡쳐하고, 직접적으로(도 1에 도시되지 않음) 또는 컴퓨팅 디바이스(114)를 통해 간접적으로 CF(170)의 SIS(Store Intelligence System)(140)에 캡쳐된 이미지를 포워딩할 수 있다. MCD(110)는 비콘(138)의 고유 식별자 및 그 자신의 고유 식별자(예컨대, MAC 어드레스)를 SIS(140)에 전송한다.
[0024] 특히, SIS(140)는 모든 상황들에서 RSF(160)로부터 멀리 떨어져 있을 필요는 없다. 예컨대, RSF가 비교적 작은 매장 체인의 일부라면, SIS는 소매 매장들 중 하나에 위치될 수도 있다. SIS는 또한 클라우드 기능이 있을 수 있다. 이 경우, SIS는 기업 시설(170)에 위치되는 것이 아니라, 클라우드 제공자로부터 임대된 서버에 위치될 수 있다.
[0025] SIS(140)에서, 2개의 고유 식별자들 및/또는 시간 스탬핑된 이미지를 사용하여 다양한 동작들이 수행된다. 예컨대, 2개의 고유 식별자들 및/또는 시간 스탬핑된 이미지는, (1) RSF(160)의 보안 및 안전을 증가시키고, (2) 소매 매장을 지나간 사람들의 이동 경로들을 추적하고, (3) 한 명 이상의 사람들이 RSF(160) 내에 위치되는 장소를 나타내는 맵을 생성하고, 그리고/또는 (4) 고객의 쇼핑 및/또는 체크-아웃 경험을 개선시키는데 사용된다.
[0026] 앞서 언급된 바와 같이, RSF(160)는 EAS 시스템(120)을 포함한다. EAS 시스템(120)은 모니터링 시스템(124) 및 적어도 하나의 보안 태그(122)를 포함한다. 도 1에 도시되지 않았지만, RSF(160)로부터의 허가되지 않은 제거로부터 물품(150)을 보호하기 위해 보안 태그(122)가 물품(150)에 부착된다. 모니터링 시스템(124)은 감시 구역(surveillance zone)(미도시)을 확립하는데, 이 감시 구역 내에서 보안 태그(122)의 존재가 검출될 수 있다. 감시 구역은 RSF(160)에 대한 액세스 포인트(미도시)에 확립된다. 보안 태그(122)가 감시 구역으로 운반되면, 알람이 트리거되어 RSF(160)로부터 물품(150)의 허가받지 않은 제거의 가능성을 나타낸다.
[0027] 매장 시간 동안, 고객은 물품(150)을 구매하기 원할 수 있다. 고객은 고정 POS 스테이션(예컨대, 체크아웃 카운터) 또는 모바일 POS 스테이션(예컨대, MCD(110))을 통해 물품(150)을 구매할 수 있다. 물품(150)이 성공적으로 구매되었다면, 보안 태그(122)는 디스에이블되고 그리고/또는 물품(150)으로부터 부착해제된다. 사실상, 고객이 검사대(interrogation zone)를 통과할 때 알람은 발행되지 않는다.
[0028] 일부 경우들에서, 사람이 물품(150)을 훔치려고 시도할 수 있으며, 이에 따라 활성화된 보안 태그(122)가 커플링되거나 또는 악의적으로 비활성화된 보안 태그(122)가 커플링된 물품(150)을 가지고 RSF(160)를 떠날 수 있다. 사람이 EAS 시스템(120)의 검사대를 통과할 때, 전술한 바와 같이 알람이 발행할 수 있다. 그러나, (1) 다수의 다른 사람들(예컨대, 5명)이 동일한 시간 또는 실질적으로 동일한 시간에 검사대를 지나가거나, 그리고/또는 (2) 소매 매장이 그 매장 직원들에 대한 손해 또는 법적 조치를 우려하여 잠재적인 도둑들이 RSF를 떠날 수 있게 하는 정책을 갖는다면, 사람은 멈추지 않을 수도 있다.
[0029] 이에 따라, 시스템(100)은, 매장 점원으로 하여금, 어떠한 시도를 하여 RSF를 퇴장하기 전에, RSF(160) 내부에서 잠재적인 도둑들과의 상호작용들을 적절히 수행하도록 허용하는 방법을 구현한다. 이와 관련하여, 근접 시스템들(106, 116, 134)은 RSF(160)로 하여금 RSF(160)를 지나는 고객들(108)을 모니터링하고 추적하도록 허용한다. 고객 추적은, 고객(108)이 휴대하고 있는 MCD(110)로부터 획득된 고유 식별 정보(예컨대, MAC(Media Access Control) 어드레스)를 사용하여 달성된다. 이에 더해, RSF(160)를 지나는 고객들(108)을 시각적으로 추적할 뿐만 아니라, 고객들이 디스플레이 장비(104)로부터 아이템들을 제거하고 있는지, RSF(160) 주위를 맴돌고 있는지 또는 잠재적인 도난과 연관될 수 있는 어떤 액션을 수행하고 있는지 여부를 시각적으로 검출하기 위해 비디오 분석(video analytic)들이 사용될 수 있다. 비디오 분석들은, 근접 시스템들(106, 116, 134)의 카메라들(136)에 의해 가능해진다. 디스플레이 장비(104)는, 판촉 디스플레이들, RSF의 장비 보안 영역들 및 보안 디스플레이 캐비넷들을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다).
[0030] RSF(160)는, (1) 고객들을 인식함으로써, (2) 고객에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되는 아이템들을 식별함으로써, 그리고 (3) 고객들의 움직임 및/또는 RSF(160)를 지나는 아이템에 고정된 보안 태그들을 추적함으로써, 임의의 주어진 시간에 각각의 고객이 소유하고 있는 아이템들에 대한 지식을 획득할 수 있다. 고객 인식은, 카메라들(136) 및/또는 MCD(110)로부터 획득된 고유 식별 정보를 사용하여 달성될 수 있다. 이 두 시나리오들에서, 고객들은 이름으로 인식되지 않고, 익명의 사람들로 인식될 수 있다. 아이템 제거는, 선반 적재(shelf loading)를 모니터링하는 카메라들(136) 및/또는 기계적 선반 시스템들(190)을 사용하여 시각적으로 식별될 수 있다. 기계적 선반 시스템들은 당업계에 잘 알려져 있으므로 본원에 설명되지 않을 것이다. 고객들은, MCD(110) 및/또는 셀프-체크아웃 장비로부터 수신된 신호들(예컨대, RFID 또는 블루투스 신호들)을 사용하여 추적될 수 있다. 보안 태그들은, RFID 통신들과 같은 SRC들을 사용하여 추적될 수 있다.
[0031] 이러한 지식은 POS 스테이션에서의 구매와 상관시키는데 사용될 수 있다. 이 상관은, 체크아웃된 아이템들의 리스트(즉, POS 스테이션에서 스캐닝된 아이템들의 리스트)를, 고객에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되고, 고객에 근접한 보안 태그들로부터 판독되고, 그리고/또는 RSF를 지나는 동일한 이동 경로를 갖는 보안 태그들로부터 판독되는 아이템들의 리스트와 비교함으로써 달성될 수 있다. 비교 결과들에 기반하여, 고객이 RSF를 퇴장하기 전에 도난을 방지하기 위한 특정 측정들이 취해질 수 있다.
[0032] 예컨대, 고객이 POS 스테이션으로 가고, 스캐닝된 아이템들이 고객에 의해 디스플레이 장비로부터 제거된 것으로 식별된 아이템들과 일치하지 않는다면, 체크아웃 직원에게는 체크아웃된 아이템들(또는 스캐닝된 아이템들)로부터 누락된 임의의 아이템들에 대해 경보될 수 있다. 그후, 체크아웃 직원은, 고객이 체크아웃된 아이템들로부터 누락된 아이템을 구매하기 희망하는지를 그 고객에게 문의할 수 있다. 이러한 중재(intervention)는, 고객이 RSF의 출구에 근접하게 진입하기 전에 이루어지며, 그리고 고객이 보안 태그의 알람의 발행을 무시하면서 매장을 떠날 수 있는 포지션에 오기 전에 도난에 대한 추가적인 방지로서 작용한다.
[0033] 또한, 이러한 지식은 잠재적인 도난에 대해 매장 점원에게 경보하는데 사용될 수 있고, 이에 의해 고객과의 상호작용이 개시될 수 있다. 이러한 고객 상호작용은 여기에서, RSF가 디스플레이 장비로부터 제거되었던 그리고/또는 고객 소유인 아이템들을 인지하고 있음을 나타낸다. 고객 상호작용은, 고객이 잠재적으로 도난당했을 수도 있는 아이템과 함께 사용될 수 있는 어떤 물건을 찾도록 도움을 줄 수 있는지 매장 점원에게 묻는 형태를 취할 수 있다.
[0034] 예컨대, 시스템(100)은, 고객이 디스플레이 장비로부터 복수의 동일한 아이템(예컨대, 10개의 면도기 팩들)을 제거했음을 검출한다. 이 아이템은 도난 가능성이 높은 아이템이다. 도둑이 이 아이템의 다수의 팩들을 집어들어 RSF의 출구로 빠르게 이동하는 것은 전형적이다. 그러나, 수많은 아이템들이 특정 고객에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되었다는 경보를 통해, 매장 점원은 빠르게 파견되어(dispatched) 고객이 출구 도어로 향하는 것을 막을 수 있다. 고객에게 도달했을 때, 매장 점원은 고객이 특정 아이템(예컨대, 면도기들)과 함께 사용할 다른 물건을 필요로 하는지 물어볼 수 있다. 이러한 문의는, 고객이 아이템들을 소유하고 있는 것으로 소매 매장에 의해 인지되었음을 고객이 알게 한다. 이에 더해, 정보는 고객의 시각적 기록(예컨대, 사진 또는 비디오)을 자동으로 트리거할 수 있고 그리고/또는 추후의 리트리벌 및 증거를 위해 기록 시스템 내에 그 사건을 하이라이팅(highlight)할 수 있다.
[0035] 물론, 동일한 정보는 실제 고객 서비스를 제공하는데 또한 유용하다. 고객 또는 아이템 정보는, 소매 매장으로 하여금, 디스플레이 장비로부터 제거된 아이템(들)과 함께 사용하는 아이템들을 제안하고 그리고/또는 고객에게 흥미로울 수 있는 특별 행사들 및 할인들을 하이라이팅하도록 허용한다. 이러한 제안들은 MCD(110)에 푸시될 수 있거나 또는 매장 점원으로부터 고객에게 통신될 수 있다. 이러한 방식에서, 고객 서비스 양상은 또한 도난 방지를 위해 유용하다.
[0036] 이제 도 2를 참조하면, 도 1의 비콘(138)에 대한 예시적인 아키텍쳐의 개략적인 예시가 제공된다. 비콘(138)은 도 2에 도시된 것보다 더 많은 수의 또는 더 적은 수의 컴포넌트들을 포함할 수 있다. 그러나, 도시된 컴포넌트들은 본 발명을 구현하는 예시적인 실시예를 개시하는데 충분하다. 비콘(138)의 컴포넌트들 중 일부 또는 전부는, 하드웨어에서, 소프트웨어에서, 및/또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합으로 구현될 수 있다. 하드웨어는 하나 또는 그 초과의 전자 회로들을 포함한다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 전자 회로는 본원에 개시된 방법들을 구현하도록 배열된 그리고/또는 프로그래밍된 패시브 컴포넌트들(예컨대, 커패시터들 및 저항기들) 및 액티브 컴포넌트들(예컨대, 프로세서들)을 포함할 수 있다.
[0037] 도 2의 하드웨어 아키텍쳐는 개선된 매장 인텔리전스를 용이하게 하도록 구성된 대표적인 비콘(138)의 일 실시예를 나타낸다. 이와 관련하여, 비콘(138)은 SRC 기술(예컨대, 블루투스 기술)을 통해 외부 디바이스(예컨대, 도 1의 MCD(110))와 데이터가 교환되도록 허용하기 위한 SRC 인에이블 디바이스(200)를 포함한다. 도 2에 도시된 컴포넌트들(204-208, 260) 및 배터리(220)는 본원에서 SRC 인에이블 디바이스(200)로 총체적으로 지칭될 수 있다.
[0038] SRC 인에이블 디바이스(200)는 SRC 기술을 통해 외부 디바이스와 데이터가 교환되도록 허용하기 위한 안테나(202)를 포함한다. 안테나(202)는 외부 디바이스로부터의 SRC 신호들을 수신하고 그리고/또는 SRC 인에이블 디바이스(200)에 의해 생산되는 SRC 신호들을 송신하도록 구성된다. SRC 인에이블 디바이스(200)는 SRC 트랜시버(204)를 포함한다. SRC 트랜시버들은 당업계에 잘 알려져 있고, 이에 따라 본원에 설명되지 않을 것이다. 그러나, SRC 트랜시버(204)가 제 1 정보를 포함하는 SRC 신호들을 외부 디바이스에 송신하고, 그리고 수신된 SRC 신호들을 프로세싱하여 그로부터 제 2 정보를 추출한다는 것이 이해되어야 한다. 제 1 정보는 비콘(138)의 고유 식별자(230)를 포함한다. 고유 식별자(230)는 주어진 시설(예컨대, 도 1의 RSF(160)) 내에 위치된 사람의 위치를 결정하기 위해 SIS에 대한 수단을 제공한다. 제 2 정보는, 외부 디바이스(예컨대, 도 1의 MCD(110))의 고유 식별자를 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). SRC 트랜시버(204)는 추출된 제 2 정보를 인터페이스(260)를 통해 제어기(206)에 전달할 수 있다.
[0039] 제어기(206)에서, 정보는 SRC 신호가 비콘(138)에 의해 어떻게 핸들링될지 결정하기 위해 사전-프로세싱될 수 있다. 예컨대, 외부 디바이스의 고유 식별자 및 비콘의 고유 식별자는, 다양한 목적들, 이를테면, 보안 목적들, 클라이언트 서비스 목적들, 액세스 제어 목적들, 및/또는 판촉 목적들을 위해 SIS에 포워딩될 수 있다.
[0040] 특히, 메모리(208)는 휘발성 메모리 및/또는 비휘발성 메모리일 수 있다. 예컨대, 메모리(208)는, “RAM(Random Access Memory)”, “DRAM(Dynamic Random Access Memory)”, “SRAM(Static Random Access Memory)”, “ROM(Read-Only Memory)” 및 플래시 메모리를 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 메모리(208)는 또한 비보안 메모리(unsecure memory) 및/또는 보안 메모리(secure memory)를 포함할 수 있다. 본원에 사용되는 것과 같은 문구 “비보안 메모리”는 데이터를 평문 형태로 저장하도록 구성된 메모리를 지칭한다. 본원에 사용되는 것과 같은 문구 “보안 메모리”는 데이터를 암호화된 형태로 저장하도록 구성된 메모리 및/또는 보안 또는 변조-방지 인클로저를 갖는 또는 그 내부에 배치된 메모리를 지칭한다.
[0041] 이제 도 3을 참조하면, 본 발명을 이해하는데 유용한 MCD(110)에 대한 예시적인 아키텍쳐의 블록도가 제공된다. MCD(110)는 도 3에 도시된 것들보다 더 많은 수의 또는 더 적은 수의 컴포넌트들을 포함할 수 있다. 그러나, 도시된 컴포넌트들은 본 발명을 구현하는 예시적인 실시예를 개시하는데 충분하다. MCD(110)의 컴포넌트들 중 일부 또는 전부는, 하드웨어에서, 소프트웨어에서, 및/또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합으로 구현될 수 있다. 하드웨어는 하나 또는 그 초과의 전자 회로들을 포함한다(그러나, 이에 제한되지 않는다).
[0042] MCD(110)는, 노트북 컴퓨터, 개인 휴대정보 단말기, 셀룰러 폰, 또는 스마트 디바이스 기능을 갖는 모바일 폰(예컨대, 스마트 폰)을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 이와 관련하여, MCD(110)는 RF 신호들을 수신하고 송신하기 위한 안테나(302)를 포함한다. 수신/송신(“Rx/Tx”) 스위치(304)는 당업자들에게 익숙한 방식으로 송신기 회로(306) 및 수신기 회로(308)에 안테나(302)를 선택적으로 커플링한다. 수신기 회로(308)는 외부 디바이스로부터 수신된 RF 신호들을 복조하고 디코딩한다. 수신기 회로(308)는 전기 접속부(334)를 통해 제어기(또는 마이크로프로세서)(310)에 커플링된다. 수신기 회로(308)는 디코딩된 신호 정보를 제어기(310)에 제공한다. 제어기(310)는 디코딩된 RF 신호 정보를 MCD(110)의 기능(들)에 따라 사용한다. 제어기(310)는 또한 정보를 RF 신호들로 인코딩 및 변조하기 위해 정보를 송신기 회로(306)에 제공한다. 이에 따라, 제어기(210)는 전기 접속부(338)를 통해 송신기 회로(306)에 커플링된다. 송신기 회로(306)는, Rx/Tx 스위치(304)를 통한 외부 디바이스로의 송신을 위해 RF 신호들을 안테나(302)에 통신한다.
[0043] MCD(110)는 또한 SRC 신호들을 수신하기 위해 SRC 트랜시버(314)에 커플링된 안테나(340)를 포함한다. SRC 트랜시버들은 당업계에 잘 알려져 있고, 이에 따라 본원에 상세하게 설명되지 않을 것이다. 그러나, SRC 트랜시버(314)가 SRC 신호들을 프로세싱하여 그로부터 정보를 추출한다는 것이 이해되어야 한다. SRC 트랜시버(314)는 MCD(110)에 설치된 SRC 애플리케이션(354)에 의해 정의되는 방식으로 SRC 신호들을 프로세싱할 수 있다. SRC 애플리케이션(354)은, “COTS(Commercial Off the Shelf)” 애플리케이션을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). SRC 트랜시버(314)는 전기 접속부(336)를 통해 제어기(310)에 커플링된다. 제어기는 추출된 정보를 MCD(110)의 기능(들)에 따라 사용한다. 예컨대, 추출된 정보는, 이 정보가 다양한 목적들을 위해 사용될 수 있는 SIS(예컨대, 도 1의 SIS(140))에 MCD(110)에 의해 포워딩될 수 있다. 이러한 목적들은, (1) RSF(160)의 보안을 증가시키는 것, (2) 판촉 자료들을 사람에게 제공하는 것, (3) 잠금식 디스플레이 내에 저장된 품목들 및/또는 RSF(160)의 특정 영역에 액세스하기 위해 사람에게 잠금 코드들을 제공하는 것, (4) 소매 매장을 지나간 사람들의 이동 경로들을 추적하는 것, (5) 한 명 이상의 사람들이 RSF(160) 내에 위치되는 장소를 나타내는 맵을 생성하는 것, 및/또는 (6) 고객의 쇼핑 및/또는 체크-아웃 경험을 개선시키는 것을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다).
[0044] 제어기(310)는 수신된 및 추출된 정보를 MCD(110)의 메모리(312) 내에 저장할 수 있다. 이에 따라, 메모리(312)는 전기 연결부(332)를 통해 제어기(310)에 연결되고 제어기(310)에 의해 액세스하능하다. 메모리(312)는 휘발성 메모리 및/또는 비휘발성 메모리일 수 있다. 예컨대, 메모리(312)는, RAM, DRAM, ROM 및 플래시 메모리를 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 메모리(312)는 또한 비보안 메모리 및/또는 보안 메모리를 포함할 수 있다. 메모리(312)는 다양한 다른 타입들의 데이터(360), 이를테면, 인증 정보, 암호화 정보, 위치 정보, 및 다양한 물품-관련 정보를 저장하는데 사용될 수 있다.
[0045] 도 3에 도시된 바와 같이, 하나 또는 그 초과의 세트들의 명령들(350)은 메모리(312)에 저장된다. 명령들은 고객맞춤형 명령들(customizable instructions) 및 고객맞춤 불가형 명령들(non-customizable instructions)을 포함할 수 있다. 명령들(350)은 또한, MCD(110)에 의한 명령들의 실행 동안 제어기(310) 내에 완전히 또는 적어도 부분적으로 상주할 수 있다. 이와 관련하여, 메모리(312) 및 제어기(310)는 머신-판독가능 매체를 구성할 수 있다. 본원에 사용되는 바와 같이, 용어 “머신-판독가능 매체”는 하나 또는 그 초과의 세트들의 명령들(350)을 저장하는 단일 매체 또는 다수의 매체들을 지칭한다. 본원에 사용되는 바와 같이, 용어 “머신-판독가능 매체들”은 또한, MCD(110)에 의한 실행을 위해 그 세트의 명령들(350)을 저장하거나, 인코딩하거나 또는 반송할 수 있고, 그리고 본 개시내용의 방법들 중 하나 또는 그 초과를 MCD(110)로 하여금 수행하게 하는 임의의 매체를 지칭한다.
[0046] 제어기(310)는 또한 사용자 인터페이스(330)에 연결된다. 사용자 인터페이스(330)는, 입력 디바스들(316), 출력 디바이스들(324), 사용자로 하여금 MCD(110) 상에 설치된 소프트웨어 애플리케이션들(예컨대, 소프트웨어 애플리케이션들(352-358) 및 다른 소프트웨어 애플리케이션들)과 상호작용하고 이들을 제어하는 것을 허용하도록 구성된 소프트웨어 루틴들(도 3에는 도시되지 않음)을 포함한다. 이러한 입력 및 출력 디바이스들은, 디스플레이(328), 스피커(326), 키패드(320), 방향성 패드(도 3에는 도시되지 않음), 방향성 손잡이(도 3에는 도시되지 않음), 마이크로폰(322), 및 카메라(318)를 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 디스플레이(328)는 터치 스크린 입력들을 수용하도록 설계될 수 있다. 이로써, 사용자 인터페이스(330)는 MCD(110) 상에 설치된 애플리케이션들(예컨대, 소프트웨어 애플리케이션들(352-358) 및 다른 소프트웨어 애플리케이션들)을 론칭하기 위한 사용자 소프트웨어 상호작용을 용이하게 할 수 있다. 사용자 인터페이스(330)는, 외부 디바이스와의 통신들을 개시하고; 메모리(312)에 데이터를 기록하고 그로부터 데이터를 판독하고; 사용자에게 개선된 고객 서비스를 제공하고 그리고/또는 소매 매장에 증가된 보안을 제공하기 위해 소매 애플리케이션 프로세스를 개시하기 위한, 사용자-소프트웨어 상호작용 세션을 가능하게 할 수 있다. 소매 애플리케이션 프로세스는 이하에 상세하게 설명될 것이다.
[0047] 디스플레이(328), 키패드(320), 방향성 패드(도 3에는 도시되지 않음) 및 방향성 손잡이(도 3에는 도시되지 않음)는 MCD(110)의 하나 또는 그 초과의 소프트웨어 애플리케이션들 또는 기능들을 개시하기 위한 수단을 사용자에게 총체적으로 제공할 수 있다. 애플리케이션 소프트웨어(352-358)는, (a) 사용자와 MCD(110), (b) MCD(110)와 POS 스테이션, 및/또는 (c) MCD(110)와 비콘(예컨대, 도 1의 비콘(138))의 데이터 교환을 용이하게 할 수 있다. 이와 관련하여, 애플리케이션 소프트웨어(352-358)는: 인증 프로세스를 통해 MCD(110)의 사용자의 아이덴티티를 검증하는 것; 이 사용자의 아이덴티티가 검증되었거나 검증되지 않았음을 나타내는 정보를 사용자에게 제시하는 것; 및 사용자가 소매 매장 시설(예컨대, 도 1의 RSF(150))에 있을 때 사용자에게 개선된 고객 서비스를 제공하기 위한 고객 서비스 프로세스를 사용자가 개시하는 것을 가능하게 하기 위한 “GUI(Graphical User Interface)”를 사용자에게 제시하는 것 중 하나 또는 그 초과를 수행한다.
[0048] 애플리케이션 소프트웨어(352-358)는 또한, 고유 식별자를 비콘에 송신하는 것; 원격으로 위치된 데이터베이스(예컨대, 판촉 자료들)로부터 정보를 수신하는 것; 및/또는 MCD(110)의 디스플레이 스크린 상에 수신된 정보를 디스플레이하는 것 중 하나 또는 그 초과를 수행한다. 애플리케이션 소프트웨어(352-358)는, 비콘으로부터 고유 식별자를 수신하는 것; 비콘의 고유 식별자 및 그의 고유 식별자를 원격으로 위치된 SIS에 통신하는 것; SIS로부터 정보를 수신하는 것; 및/또는 MCD(110)의 디스플레이 스크린 상에 수신된 정보를 디스플레이하는 것 중 하나 또는 그 초과를 추가로 수행한다.
[0049] 이제 도 4를 참조하면, 고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 예시적인 방법(400)의 흐름도가 제공된다. 방법(400)은 단계(402)에서 시작하고 단계(404)로 계속된다. 단계(404)는 RSF(예컨대, 도 1의 RSF(160)) 내에 배치된 근접 시스템(예컨대, 도 1의 근접 시스템(106, 116 또는 134))에 사람(예컨대, 도 1의 사람(108))이 근접하는 시기를 검출하는 단계를 수반한다. 이러한 검출은 근접 시스템에 인접하게 또는 가깝게 배치된 근접 센서들(예컨대, 도 1의 근접 센서들(130))을 사용하여 이루어질 수 있다. 다음으로, 선택적인 단계(406)에서, 사람의 적어도 하나의 시간 스탬핑된 이미지가 근접 시스템의 카메라(예컨대, 도 1의 카메라(136))에 의해 캡쳐된다. 그후, 단계(408)에 의해 도시된 바와 같이, 캡쳐된 이미지는 근접 시스템으로부터 원격으로 위치된 SIS(예컨대, 도 1의 SIS(140))로 선택적으로 통신된다.
[0050] 고유 식별자는, 단계(410)에서, SRC(예컨대, 블루투스 통신)을 통해 근접 시스템의 비콘(예컨대, 도 1의 비콘(138))으로부터 사람이 소유한 MCD(예컨대, 도 1의 MCD(110))로 통신되고, 또는 그 반대도 가능하다. 단계(412)에서, 비콘 및 MCD의 고유 식별자들은 SIS에 통신된다.
[0051] 그후, 단계(414)에서, 그 사람에 의해 디스플레이 장비(예컨대, 도 1의 디스플레이 장비(104))로부터 제거되는 각각의 아이템(예컨대, 도 1의 물품(150))을 식별하기 위해 근접 시스템에 의해 다양한 동작들이 수행된다. 이러한 동작들은, RSF 내에서 사람의 액티비티들을 나타내는 시각적 이미지들을 캡쳐하는 것, 및/또는 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거된 아이템들에 부착된 보안 태그들(예컨대, 도 1의 보안 태그(122))로부터 정보를 획득하는 것을 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 제거된 아이템들에 대한 식별 정보는 또한 단계(414)에서 근접 시스템에서 SIS로 전송된다. 단계(416)에서, SIS에서, 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거된 각각의 아이템을 특정하는 정보를 포함하는 리스트가 생성된다.
[0052] 단계(418)에서, 추적 정보가 또한 생성된다. 추적 정보는, 사람 및/또는 사람이 소유한 아이템들에 의해 RSF 전체에 걸쳐 추적되는 움직임을 특정한다. 추적 정보는, 근접 시스템들(예컨대, 도 1의 비콘(138))의 비콘들로부터의 고유 식별 정보, 사람이 소유한 MCD(예컨대, 도 1의 MCD(110)), 및/또는 아이템들에 부착된 보안 태그들을 주기적으로 습득하고; RSF 내에서 사람의 액티비티들의 이미지를 캡쳐하고; 그리고/또는 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되는 아이템들의 이미지들을 캡쳐함으로써 생성될 수 있다. 단계(418)에서, 추적 정보는 또한 RSF로부터 SIS로 통신된다.
[0053] 단계(420)에 의해 도시된 바와 같이, SIS에서, 비콘 고유 식별자(들), MCD 고유 식별자, 제거된 아이템들의 리스트, 및/또는 추적 정보가, 잠재적인 도난과 연관된 액션을 사람이 수행하고 있는지 여부를 결정하기 위해 사용된다. 이러한 결정은, (1) 체크아웃된(또는 스캐닝된) 아이템들의 리스트와 제거된 아이템들의 리스트를 상관시키기 위한 동작들의 결과들, (2) 체크아웃된(또는 스캐닝된) 아이템들의 리스트와 POS 스테이션에서 사람의 소유인 것으로 검출된 아이템들의 리스트를 상관시키기 위한 동작들의 결과들, (3) 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거된 아이템들의 수 및 타입, (4) 사람이 현재 위치한 시설 내의 위치 및/또는 사람이 디스플레이 장비로부터 아이템을 제거했던 위치, (5) RSF를 지나는 사람 또는 사람들의 그룹의 이동 속도 및 현재 경로, 및/또는 (6) RSF 내에서의 사람의 액티비티를 도둑들의 사전정의된 쇼핑 패턴들과 비교하기 위한 동작들의 결과들에 기반하여 이루어질 수 있다. 기준(3)과 관련하여, 임계치 비교가 수행될 수 있다. 동일한 또는 상이한 임계값들이 각각의 시간 타입에 대해 선택될 수 있다. 기준(4)과 관련하여, 임계치 비교가 수행될 수 있다. 임계치는, RSF 내에서 특정 위치와 연관된 도난의 위험에 기반하여 선택된다.
[0054] 예컨대, 체크아웃된(또는 스캐닝된) 아이템들의 리스트가 제거된 아이템들의 리스트와 일치하지 않으면, 사람은 잠재적인 도난과 연관된 액션을 수행하고 있는 것으로 여겨진다. 유사하게, 그 사람이 디스플레이 장비로부터 특정 아이템의 다수의 팩들을 제거하고 그리고/또는 RSF의 출구를 향하여 비교적 빠르게 이동하기 시작하면, 이 사람은 잠재적인 도난과 연관된 액션을 수행하고 있는 것으로 여겨진다. 마찬가지로, RSF 내에서 그 사람의 액티비티가 도둑의 사전정의된 쇼핑 패턴과 실질적으로 또는 대략적으로 일치하면, 그 사람은 잠재적인 도난과 연관된 액션을 수행하고 있는 것으로 여겨진다.
[0055] 사람이 잠재적인 도난과 연관된 액션을 수행하고 있지 않은 것으로 결정되면[422: 아니오], 방법(400)이 단계(404)로 리턴하는, 단계(424)가 수행된다. 대조적으로, 사람이 잠재적인 도난과 연관된 액션을 수행하고 있는 것으로 결정되면[422: 예], 사람이 RSF의 출구에 위치되는 시기 이전에 그 사람과의 상호작용이 개시되는, 단계(426)가 수행된다. 예컨대, 사람과의 상호작용이 개시될 수 있으며, 이 상호작용은 그로인해 취하는 아이템들에 대해 매장 점원이 인지하고 있음을 나타낸다. 이러한 상호작용은: (1) 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 함께 사용될 수 있는 어떤 것을 찾는데 도움을 필요로 하는지 매장 점원이 그 사람에게 문의하는 것, (2) 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템에 동반되는 어떤 물건을 필요로 하는지 매장 점원이 그 사람에게 문의하는 것, (3) 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 연관된 특별 행사들 또는 판촉 행사들에 관한 정보를 매장 점원이 그 사람에게 제공하는 것, (4) 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템을 구매하기 희망하는지를 매장 점원이 그 사람에게 문의하는 것, (5) 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 함께 사용되는 아이템들을 제안하는 전자 메시지가 그 사람의 MCD로 통신되는 것, 및/또는 (6) 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 관련된 특별 행사들 또는 판촉 행사들을 하이라이팅하는 전자 메시지가 그 사람의 통신 디바이스로 통신되는 것의 형태를 취할 수 있다. 전자 메시지는, 이메일, 텍스트 메시지, 또는 다른 디스플레이 스크린 메시지를 포함할 수 있다(그러나, 이에 제한되지 않는다). 상호작용은, 그 사람이 임의의 연관된 보안 경보를 무시하면서 매장을 떠나는 포지션에 있기 전에 도난에 대한 방지로서 작용한다. 특히, 상호작용은 고객 서비스 기반이며, 도난 방지과 관련하여 소매 매장의 책임 및 상해 문제들을 제거하거나 또는 최소화한다.
[0056] 단계(426)의 완료시에, 방법(400)이 종료하거나 또는 다른 프로세싱이 수행되는, 단계(428)가 수행된다. 다른 프로세싱은, 그 사람의 이미지 및/또는 매장 점원과 그 사람 사이의 사건(incident)의 비디오를 캡쳐하는 것을 수반할 수 있다. 캡쳐된 이미지 및/또는 비디오는, 저장을 위해 SIS에 통신되어 그 사람에 의한 불법적인 행위에 대한 증거로서 추후에 사용된다.
[0057] 본원에서 개시된 그리고 청구된 모든 장치, 방법들, 및 알고리즘들은 본 개시내용의 관점에서 과도한 실험 없이 행해질 수 있고 실행될 수 있다. 본 발명이 바람직한 실시예들의 관점에서 설명되었지만, 본 발명의 개념, 사상 및 범위로부터 벗어나지 않고 장치, 방법들 및 방법의 단계들의 시퀀스에 대해 변화들이 적용될 수 있음이 당업자들에게 명백할 것이다. 더욱 구체적으로, 특정 컴포넌트들은, 동일한 또는 유사한 결과들이 달성될 수 있으면서, 본원에 설명된 컴포넌트들에 부가되거나, 이들과 조합되거나, 또는 이들을 대체할 수 있다는 점이 명백할 것이다. 당업자들에게 명백한 모든 이러한 유사한 치환들 및 변형들은 규정되는 본 발명의 사상, 범위 및 개념 내에 있는 것으로 간주된다.
[0058] 앞서 개시된 특징들 및 기능들 뿐만 아니라 대안들도 수많은 다른 상이한 시스템들 또는 애플리케이션들로 조합될 수 있다. 다양한 현재 예상치 못한 또는 예측치 못한 대안들, 변형들, 변화들 또는 개선들이 당업자들에 의해 행해질 수 있으며, 이들 각각은 또한 개선된 실시예들에 의해 포함되도록 의도된다.

Claims (18)

  1. 고객 서비스 기반 도난 방지(customer service based theft deterrent)를 제공하기 위한 방법으로서,
    전자 회로에 의해, 사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되는 복수의 아이템들 중 각각의 아이템을 식별하는 단계;
    상기 전자 회로에 의해, 상기 사람에 의해 상기 디스플레이 장비로부터 이전에 제거되었던 아이템의 잠재적인 도난(potential theft)과 연관된 액션을 상기 사람이 수행하고 있는지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 아이템의 잠재적인 도난과 연관된 액션을 상기 사람이 수행하고 있다고 결정하는 것에 대한 응답으로, 상기 사람이 절도를 저지르는 것을 방지하도록 상기 사람과의 고객 서비스 기반 상호작용을 개시하기 위한 액션들을 상기 전자 회로에 의해 수행하는 단계를 포함하고,
    상기 사람은 상기 고객 서비스 기반 상호작용이 발생할 때 시설의 출구 이외의 시설 내의 위치에 있는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 결정하는 단계는, 상기 사람에 의해 상기 디스플레이 장비로부터 제거된 아이템들의 리스트와 상기 사람 대신에 매장 직원에 의해 체크아웃된 아이템들의 리스트를 상관시키기 위한 동작들의 결과들에 기반하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 결정하는 단계는, 상기 사람의 소유인 것으로 POS(point of sale) 스테이션에서 검출된 아이템들의 리스트와 상기 사람 대신에 매장 직원에 의해 체크아웃된 아이템들의 리스트를 상관시키기 위한 동작들의 결과들에 기반하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 결정하는 단계는, 상기 사람에 의해 상기 디스플레이 장비로부터 제거된 적어도 하나의 아이템의 수 및 유형에 기반하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 결정하는 단계는, 상기 사람이 현재 위치된 시설 내의 위치 및/또는 상기 사람이 상기 디스플레이 장비로부터 상기 아이템을 제거했던 위치에 기반하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 결정하는 단계는, 상기 시설을 지나는 상기 사람의 이동의 속도 및 현재 경로에 기반하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 결정하는 단계는, 상기 시설 내부에서 상기 사람의 액티비티를 도둑들의 사전정의된 쇼핑 패턴들과 비교하기 위한 동작들의 결과들에 기반하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 서비스 기반 상호작용은:
    매장 점원이, 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 함께 사용될 수 있는 어떤 것(something)을 찾는데 도움을 필요로 하는지 상기 사람에게 문의하는 액션;
    매장 점원이, 사람이 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템에 동반되는 어떤 물건을 필요로 하는지 상기 사람에게 문의하는 액션;
    매장 점원이, 사람이 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 연관된 특별 행사들 또는 판촉 행사들에 관한 정보를 상기 사람에게 제공하는 액션; 및
    매장 POS 직원이, 사람이 상기 도난당했을 수도 있는 아이템을 구매하기 희망하는지를 상기 사람에게 문의하는 액션
    중 적어도 하나를 포함하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 서비스 기반 상호작용은:
    상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템에 동반되는 아이템들을 제안하는 전자 메시지가 상기 사람의 통신 디바이스로 통신되는 액션; 및
    상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 관련된 특별 행사들 또는 판촉 행사들을 하이라이팅하는 전자 메시지가 상기 사람의 통신 디바이스로 통신되는 액션
    중 적어도 하나를 포함하는,
    고객 서비스 기반 도난 방지를 제공하기 위한 방법.
  10. 시스템으로서,
    적어도 하나의 전자 회로를 포함하고,
    상기 적어도 하나의 전자 회로는:
    사람에 의해 디스플레이 장비로부터 제거되는 복수의 아이템들 중 각각의 아이템을 식별하고,
    상기 사람에 의해 상기 디스플레이 장비로부터 이전에 제거되었던 아이템의 잠재적인 도난과 연관된 액션을 상기 사람이 수행하고 있는지 여부를 결정하고, 그리고
    상기 아이템의 잠재적인 도난과 연관된 상기 액션을 상기 사람이 수행하고 있다고 결정하는 것에 대한 응답으로, 상기 사람이 절도를 저지르는 것을 방지하도록 상기 사람과의 고객 서비스 기반 상호작용을 개시하기 위한 액션들을 수행하도록 구성되고,
    상기 사람은 상기 고객 서비스 기반 상호작용이 발생할 때 시설의 출구 이외의 시설 내의 위치에 있는,
    시스템.
  11. 제 10 항에 있어서,
    상기 결정은, 상기 사람에 의해 상기 디스플레이 장비로부터 제거된 아이템들의 리스트와 상기 사람 대신에 매장 직원에 의해 체크아웃된 아이템들의 리스트를 상관시키기 위한 동작들의 결과들에 기반하는,
    시스템.
  12. 제 10 항에 있어서,
    상기 결정은, 상기 사람의 소유인 것으로 POS(point of sale) 스테이션에서 검출된 아이템들의 리스트와 상기 사람 대신에 매장 직원에 의해 체크아웃된 아이템들의 리스트를 상관시키기 위한 동작들의 결과들에 기반하는,
    시스템.
  13. 제 10 항에 있어서,
    상기 결정은, 상기 사람에 의해 상기 디스플레이 장비로부터 제거된 적어도 하나의 아이템의 수 및 유형에 기반하는,
    시스템.
  14. 제 10 항에 있어서,
    상기 결정은, 상기 사람이 현재 위치된 시설 내의 위치 및/또는 상기 사람이 상기 디스플레이 장비로부터 상기 아이템을 제거했던 위치에 기반하는,
    시스템.
  15. 제 10 항에 있어서,
    상기 결정은, 상기 시설을 지나는 상기 사람의 이동의 속도 및 현재 경로에 기반하는,
    시스템.
  16. 제 10 항에 있어서,
    상기 결정은, 상기 시설 내부에서 상기 사람의 액티비티를 도둑들의 사전정의된 쇼핑 패턴들과 비교하기 위한 동작들의 결과들에 기반하는,
    시스템.
  17. 제 10 항에 있어서,
    상기 고객 서비스 기반 상호작용은:
    매장 점원이, 사람이 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 함께 사용될 수 있는 어떤 것을 찾는데 도움을 필요로 하는지 상기 사람에게 문의하는 액션;
    매장 점원이, 사람이 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템에 동반되는 어떤 물건을 필요로 하는지 상기 사람에게 문의하는 액션;
    매장 점원이, 사람이 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 연관된 특별 행사들 또는 판촉 행사들에 관한 정보를 상기 사람에게 제공하는 액션; 및
    매장 POS 직원이, 사람이 상기 도난당했을 수도 있는 아이템을 구매하기 희망하는지를 그 사람에게 문의하는 액션
    중 적어도 하나를 포함하는,
    시스템.
  18. 제 10 항에 있어서,
    상기 고객 서비스 기반 상호작용은:
    상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템에 동반되는 아이템들을 제안하는 전자 메시지가 상기 사람의 통신 디바이스로 통신되는 액션; 및
    상기 도난당했을 수도 있는 아이템 또는 상기 도난당했을 수도 있는 아이템 이외의 아이템과 관련된 특별 행사들 또는 판촉 행사들을 하이라이팅하는 전자 메시지가 상기 사람의 통신 디바이스로 통신되는 액션
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    시스템.
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