CN107408326B - 用于客户服务的防盗系统 - Google Patents

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Abstract

用于提供基于客户服务的盗窃威慑的系统(100)和方法。该方法包括：识别正在被人(108)从陈列装置(104)中移走的多个物品中的每个物品(150)；确定该人是否正在执行与对由该人先前从陈列装置中移走的物品的潜在盗窃相关联的动作；以及响应于确定该人正在执行与对物品的潜在盗窃相关联的动作，执行启动基于客户服务的交互的动作。启动与该人的基于客户服务的交互，使得该人被阻止行窃。值得注意的是，当发生基于客户服务的交互时，该人位于设施内的位置而不是位于设施的出口。

Description

用于客户服务的防盗系统
技术领域
本文一般而言涉及防盗系统。更具体地，本文涉及用于客户服务的防盗系统。
背景技术
常规的防盗系统主要试图抓住窃贼，而不是防止或威慑盗窃。唯一的威慑是货物上的安全标签的存在，该安全标签对于客户意味着如果他(她)试图窃取货物，则他(她)可能会被抓住。大多数零售商由于担心法律诉讼或者对阻止可能的窃贼的人的伤害而不在出口处阻止可能的窃贼。行动的缺乏否定了防盗系统的有效性，或至少使有效性最小化。
发明内容
本公开涉及实现用于提供基于客户服务的盗窃威慑的系统和方法。该方法包括：通过电子电路识别正在被人从陈列装置中移走的多个物品中的每个物品；通过电子电路确定该人是否正在执行与对先前由该人从陈列装置中移走的物品的潜在盗窃相关联的动作；以及响应于确定该人正在执行与对该物品的潜在盗窃相关联的动作，由电子电路执行启动基于客户服务的交互的动作。启动与该人的基于客户服务的交互，使得该人被阻止行窃。值得注意的是，当发生基于客户服务的交互时，该人位于设施内的位置而不是设施的出口处。
在一些情景下，确定该人是否正在执行与对物品的潜在盗窃相关联的动作是基于：将由该人从陈列装置中移走的物品的列表与由店员代表该人结账的物品的列表相关联的操作的结果；将在销售站点处检测到的该人拥有的物品的列表与由店员代表该人结账的物品的列表相关联的操作的结果；由该人从陈列装置移走的至少一个物品的数量和类型；该人当前位于设施内的位置和/或该人从陈列装置移走物品处的位置；该人通过设施的行进速度和当前行进路径；和/或将该人在设施内的活动与预定义的窃贼的购物模式进行比较的操作的结果。
基于客户服务的交互包括以下动作中的至少一个：商店助理询问该人他(她)是否需要帮助以找到可以与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品一起使用的东西；商店助理询问该人他(她)是否需要与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的任何东西；商店助理向该人提供关于与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品相关联的特价或促销的信息；商店POS店员询问该人他(她)是否希望购买可能被盗的物品；传送到该人的通信设备的电子消息建议与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的物品；以及传送到该人的通信设备的电子消息强调关于可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品的特价或促销。
附图说明
将参考以下附图描述实施例，其中在所有图中相似的数字表示相似的项，并且其中：
图1是可用于理解本发明的示例性系统的透视图。
图2是图1所示的信标的示例性架构的框图。
图3是图1所示的移动通信设备的示例性架构的框图。
图4是用于提供基于客户服务的盗窃威慑的示例性方法的流程图。
具体实施方式
容易理解，本文总体上描述的和附图所例示的实施例的构件可以按照各种各样的不同配置来布置和设计。因而，如图所示，下面对各种实施例的更详细的描述并非旨在限定本公开的范围，而只是各种实施例的代表。虽然在附图中给出了实施例的各个方面，但是附图并不必然按比例绘制，除非特别指出。
在不背离本发明的精神或实质特征的情况下，本发明可以以其它特定的形式来实现。所描述的实施例在所有方面都应当仅被看作说明性的而非限制性的。因此，本发明的范围由所附权利要求指示，而非由该具体实施方式指示。属于权利要求的等同含义和范围之内的所有变化都应当涵盖在其范围之内。
本说明书通篇对特征、优点或类似语言的引用并非意味着可以用本发明实现的所有特征和优点都包括于或应当包括于本发明的任意单个实施例中。相反，提及特征和优点的语言应当被理解为意味着：结合实施例所描述的特定特征、优点或特性均包括于本发明的至少一个实施例中。因而，本说明书通篇关于特征和优点的讨论以及类似的语言可以但并不一定指的是同一实施例。
而且，本发明的所描述的特征、优点和特性可以以任何合适的形式结合于一个或多个实施例中。根据本文的描述，本领域技术人员应当意识到，可以在没有特定的实施例的一个或多个特定特征或优点的情况下实施本发明。在其它情况下，在某些实施例中可以存在可能没有出现于本发明的所有实施例中的附加特征和优点。
本说明书通篇对“一种实施例”、“实施例”或类似的语言的引用意味着，结合所指示的实施例描述的特定特征、结构或特性包括于本发明的至少一个实施例中。因而，在整个本说明书中，短语“在一种实施例中”、“在实施例中”以及类似的语言可以但并不一定全都指的是同一实施例。
如本文所使用的，单数形式“一”、“一个”以及“该”包括复数引用，除非上下文另有明确指示。除非另有定义，否则本文所使用的所有技术和科学术语的含义与本领域技术人员通常所理解的含义相同。如同本文所使用的，术语“包括”意指“包含，但不限于”。
值得注意的是，通过改变防盗系统工作的方式，更有效地追踪零售店中的客户并且使用在客户离开零售店之前收集到的信息，可以预测可能的盗窃。这种预测允许在零售店内部威慑客户使其不能实际完成盗窃的客户服务交互。因此，本公开涉及使用防盗系统提供客户服务的系统和方法。下面将参考图1-4描述这些系统和方法的示例性架构。
本公开一般而言涉及使用接近度系统来提供商店智能系统的系统和方法。接近度系统可以包括但不限于基于的接近度系统。采用蓝牙通信技术连接到移动通信设备(例如，蜂窝电话)。在建立这种连接时，请求并从每个移动通信设备接收第一信息。第一信息包括由电话用户同意提供给的信息。还可以将第二信息推送到移动通信设备。第二信息可以包括但不限于基于客户当前所在或正在进入的商店而选择的优惠券相关信息。蓝牙技术基于2.45GHz传输，并且其数据速率范围从1Mbit到24Mbit。
现在参考图1，其中提供了对理解本发明有用的示例性系统100的示意图。系统100通常被配置为允许使用无线通信技术的改进的防盗零售店智能和客户服务。无线通信技术可以包括但不限于短程通信(“SRC”)技术和/或移动通信技术。SRC技术包括但不限于蓝牙技术。移动通信技术可以包括但不限于射频(“RF”)通信技术。
如图1所示，系统100包括经由网络(例如，互联网)136彼此通信耦接的零售店设施(“RSF”)160和公司设施(“CF”)170。虽然图1被示出为具有两个设施，但是本发明在这方面没有限制。例如，设施160、170可以驻于相同或不同的建筑物或地理区域中。可替代地或附加地，设施160、170可以是较大设施的相同或不同的子部分。
RSF 160通常被配置为提供增强的安全性、商店智能和客户服务。在这方面，RSF160包括布置在其中各个战略位置处的多个接近度系统106、116、134。例如，第一接近度系统106耦接到陈列装置(例如，促销陈列或商品陈列柜)。第二接近度系统116布置在电子商品防盗(“EAS”)系统120上或其中。在这种情况下，第二接近度系统116可以布置在位于RSF160的出口/入口点处的至少一个基座上。第三接近度系统134布置在紧急装置(例如，烟雾探测器、出口标志或紧急门)中或其上。
每个接近度系统106、116、134包括信标138和/或相机136。信标138通常可操作以经由SRC技术(例如，蓝牙技术)向其它通信设备传送信息和/或从其它通信设备传送信息。因此，在一些情景下，信标138包括 在本领域是众所周知的，因此在此不再详细描述。但是，应该理解，可以使用蓝牙技术用作传输设备或者用作接收设备。相机136用于获得人们进入RSF 160、存在于RSF 160和/或离开RSF 160的带时间戳的图像。
因此，从信标138传送的信息可以包括但不限于唯一标识符。信标138的唯一标识符提供确定人在RSF 160内的位置的手段。例如，假设位于RSF 160中的人108拥有具有安装在其上的SRC应用的移动通信设备(“MCD”)110。当人108移动到信标138附近时，信标经由SRC通信将其唯一标识符传送到MCD 110。此外，相机136可以可选地捕捉人108的至少一个带时间戳的图像，并将捕捉的图像经由计算设备114直接(图1中未示出)或间接地转发到CF170的商店智能系统(“SIS”)140。MCD 110将信标138的唯一标识符及其自身的唯一标识符(例如，MAC地址)发送到SIS 140。
值得注意的是，在所有情况下，SIS 140不需要远离RSF 160。例如，如果RSF是相对小的商店链的一部分，则SIS可能位于其中一个零售店中。SIS也可以是云功能。在这种情况下，SIS可能不位于公司设施170中，而是位于从云提供商租用的服务器中。
在SIS 140处，使用两个唯一标识符和/或带时间戳的图像执行各种操作。例如，两个唯一标识符和/或带时间戳的图像用于(1)增加RSF 160的保障性和安全性，(2)追踪人们通过零售店的行进路径，(3)生成指示一个或多个人位于RSF 160内何处的地图，和/或(4)改进客户的购物和/或结账体验。
如上所述，RSF 160包括EAS系统120。EAS系统120包括监测系统124和至少一个安全标签122。虽然图1中未示出，但是安全标签122附接到商品150，用于保护商品150不被未经授权地从RSF160移走。监测系统124建立监控区域(未示出)，在该监控区域内可以检测安全标签122的存在性。在RSF 160的进入点(未示出)处建立监控区域。如果安全标签122被携带到监控区域中，则触发警报器以指示商品150可能被未经授权地从RSF 160移走。
在商店营业时间期间，客户可能希望购买商品150。客户可以经由固定的POS站(例如，结账柜台)或移动POS站(例如，MCD110)购买商品150。一旦成功购买商品150，则安全标签122被禁用和/或从商品150脱离。实际上，当客户经过询问区域时，不发出警报。
在一些情况下，人可能试图盗窃商品150，因而带着耦接有激活的安全标签122的商品150或者带着耦接有被恶意去激活的安全标签122的商品150离开RSF 160。当该人走过EAS系统120的询问区域时，可以如上所述发出警报。但是，如果(1)多个其他人(例如5个)在相同或基本相同的时间经过询问区域，和/或(2)由于担心法律诉讼或伤害其员工，零售店有让可能的窃贼离开RSF的政策，则可以不阻止该人。
因此，系统100实现了一种方法，其允许商店人员在潜在的窃贼试图退出RSF之前在RSF 160内与其进行交互。在这方面，接近度系统106、116、134允许RSF 160监测和追踪通过RSF 160的客户108。使用从客户108携带的MCD 110获得的唯一标识信息(例如，媒体访问控制(“MAC”)地址)来实现客户追踪。此外，可以使用视频分析来可视地追踪通过RSF 160的客户108，并且可视地检测客户是否正在从陈列装置104移走物品、是否正在绕着RSF 160行走或者是否正在执行可能与潜在的盗窃相关联的一些动作。通过接近度系统106、116、134的相机136来促进视频分析。陈列装置104可以包括但不限于促销陈列柜、RSF的装置安全区域和安全陈列柜。
RSF 160可以通过(1)识别客户，(2)识别客户从陈列装置中移走的物品，以及(3)追踪客户和/或固定到物品的安全标签通过RSF 160的移动来在任何给定时间获得每个客户拥有什么物品的知识。可以使用相机136和/或从MCD 110获得的唯一标识信息来实现客户识别。在这两种情景下，可以不按姓名识别客户，而是将客户识别为匿名人士。可以使用监测货架装载的机械货架系统190和/或相机136来可视地识别物品移走。机械货架系统在本领域中是众所周知的，本文将不再描述。可以使用从MCD 110和/或自助结账装置接收到的信号(例如，RFID或蓝牙信号)追踪客户。可以使用SRC(诸如RFID通信)来追踪安全标签。
该知识可以用于与POS站处的购买相关联。该关联可以通过将结账物品列表(即，在POS站处被扫描的物品的列表)与客户从陈列装置中移走的、从客户附近的安全标签读取的、和/或从具有相同的通过RSF的行进路径的安全标签读取的物品的列表进行比较来实现。基于比较结果，可以在客户离开RSF之前采取某些措施来防止盗窃。
例如，如果客户进入POS站并且被扫描的物品与被识别为与客户从陈列装置中移走的物品不匹配，则可以向结账店员提醒结账物品(或扫描物品)中缺失的任何物品。然后，结账店员可以询问客户他(她)是否希望购买结账物品中缺失的物品。这种干预发生在客户进入到RSF的出口附近之前，并且在客户位于离开商店的位置而无视发出安全标签的警报之前，作为增加的对盗窃的威慑。
这种知识还可以用于针对潜在的盗窃提醒商店人员，从而可以启动与客户的交互。这种客户交互向其指示RSF知道其从陈列装置中移走的物品和/或他(她)拥有的物品。客户交互可以采取商店助理询问他(她)是否可以帮助客户找到可以与潜在的被盗物品一起使用的东西的形式。
例如，系统100检测到客户从陈列装置中移走了多个相同的物品(例如，十包剃须刀)。该物品是高被盗物品。典型地，窃贼拿起多包这种物品，并且快速行进到RSF的出口。但是，在特定客户从陈列装置中移走了许多物品的提醒下，可以快速派遣商店助理以阻止客户去往出口门。在到达客户时，商店助理可以询问客户是否需要与特定物品(例如，剃须刀)搭配的任何东西。这样的询问让客户知道他(她)已经被零售店认定为拥有该物品。此外，该信息可以自动触发客户的可视记录(例如，图片或视频)和/或在记录系统内突出显示该事件以用于以后的检索和证据。
当然，同样的信息对于提供真实的客户服务也是有用的。客户或物品信息允许零售店建议与从陈列装置中被移走的一个或多个物品搭配的物品，和/或突出显示客户可能感兴趣的特价和折扣。这些建议可以被推送到MCD 110或者由商店助理传达给客户。以这种方式，客户服务方面也可用于盗窃威慑。
现在参考图2，其中提供了图1的信标138的示例性架构的示意图。信标138可以包括比图2所示的部件更多或更少的部件。但是，所示的部件足以公开实现本发明的说明性实施例。信标138的部件中的一些或全部可以用硬件、软件和/或硬件和软件的组合来实现。硬件包括但不限于一个或多个电子电路。电子电路可以包括被布置和/或编程为实现本文所公开的方法的无源部件(例如，电容器和电阻器)和有源部件(例如，处理器)。
图2的硬件架构表示代表性信标138的实施例，该信标被配置为促进改进的商店智能。在这方面，信标138包括启用SRC的设备200，用于允许经由SRC技术(例如，蓝牙技术)与外部设备(例如，图1的MCD 110)交换数据。图2所示的部件204-208、260和电池220在本文可以统称为启用SRC的设备200。
启用SRC的设备200包括允许经由SRC技术与外部设备交换数据的天线202。天线202被配置为从外部设备接收SRC信号和/或传输由启用SRC的设备200生成的SRC信号。启用SRC的设备200包括SRC收发器204。SRC收发器在本领域中是众所周知的，因此本文将不再描述。但是，应当理解的是，SRC收发器204向外部设备传输包括第一信息的SRC信号，并且处理接收到的SRC信号以从其中提取第二信息。第一信息包括信标138的唯一标识符230。唯一标识符230为SIS提供确定位于给定设施(例如，图1的RSF 160)内的人的位置的手段。第二信息可以包括但不限于外部设备(例如，图1的MCD 110)的唯一标识符。SRC收发器204可以经由接口260将提取出的第二信息传递到控制器206。
在控制器206处，可以预处理信息以确定信标130要如何处理SRC信号。例如，可以出于各种目的(诸如安全目的、客户服务目的、访问控制目的和/或促销目的)将外部设备的唯一标识符和信标的唯一标识符转发到SIS。
值得注意的是，存储器208可以是易失性存储器和/或非易失性存储器。例如，存储器208可以包括但不限于随机存取存储器(“RAM”)、动态随机存取存储器(“DRAM”)、静态随机存取存储器(“SRAM”)、只读存储器(“ROM”)和闪存存储器。存储器208还可以包括非安全存储器和/或安全存储器。如本文所使用的短语“非安全存储器”是指被配置为以纯文本形式存储数据的存储器。如本文所使用的短语“安全存储器”是指被配置为以加密形式存储数据的存储器和/或具有安全或防篡改外壳或被布置在安全或防篡改外壳中的存储器。
现在参考图3，其中提供了可用于理解本发明的MCD 110的示例性架构的框图。MCD110可以包括比图3所示的部件更多或更少的部件。但是，所示的部件足以公开实现本发明的说明性实施例。MCD 110的部件中的一些或全部可以用硬件、软件和/或硬件和软件的组合来实现。硬件包括但不限于一个或多个电子电路。
MCD 110可以包括但不限于笔记本计算机、个人数字助理、蜂窝电话或具有智能设备功能的移动电话(例如，智能电话)。在这方面，MCD 110包括用于接收和传输RF信号的天线302。接收/传输(“Rx/Tx”)开关304以本领域技术人员熟悉的方式选择性地将天线302耦接到传输器电路306和接收器电路308。接收器电路308对从外部设备接收到的RF信号进行解调和解码。接收器电路308经由电连接334耦接到控制器(或微处理器)310。接收器电路308将解码后的信号信息提供给控制器310。控制器310根据MCD 110的一个或多个功能使用解码后的RF信号信息。控制器310还向传输器电路306提供信息，用于将信息编码和调制成RF信号。因此，控制器210经由电连接338耦接到传输器电路306。传输器电路306将RF信号传送到天线302，用于经由Rx/Tx开关304传输到外部设备。
MCD 110还包括耦接到SRC收发器314的用于接收SRC信号的天线340。SRC收发器在本领域中是众所周知的，因此在此不再详细描述。但是，应当理解，SRC收发器314处理SRC信号以从其中提取信息。SRC收发器314可以以由安装在MCD 110上的SRC应用354限定的方式来处理SRC信号。SRC应用354可以包括但不限于商用成品(Commercial Off the Shelf，“COTS”)应用。SRC收发器314经由电连接336耦接到控制器310。控制器根据MCD 110的一个或多个功能使用提取出的信息。例如，提取出的信息可以由MCD 110转发到SIS(例如，图1的SIS 140)，在该SIS处该信息可以用于各种目的。这样的目的可以包括但不限于：(1)增加RSF160的安全性，(2)向人提供促销材料，(3)向人提供用于访问RSF 160的特定区域和/或存储在上锁的陈列柜中的商品的锁码，(4)追踪人们通过零售店的行进路径，(5)生成指示一个或多个人位于RSF 160内何处的地图，和/或(6)改进客户的购物和/或结账体验。
控制器310可以将接收到和提取出的信息存储在MCD 110的存储器312中。因此，存储器312通过电连接332连接到控制器310并且可由控制器310访问。存储器312可以是易失性存储器和/或非易失性存储器。例如，存储器312可以包括但不限于RAM、DRAM、ROM和闪存存储器。存储器312还可以包括非安全存储器和/或安全存储器。存储器312可以用于存储其中的各种其它类型的数据360，诸如认证信息、加密信息、位置信息和各种与商品有关的信息。
如图3所示，指令350的一个或多个集合被存储在存储器312中。指令可以包括可定制指令和不可定制指令。在由MCD 110执行期间，指令350也可以完全或至少部分地驻于控制器310内。在这方面，存储器312和控制器310可以构成机器可读介质。本文所使用的术语“机器可读介质”是指存储指令350的一个或多个集合的单个介质或多个介质。本文所使用的术语“机器可读介质”也指能够存储、编码或携带由MCD 110执行的指令350的集合并且使得MCD 110执行本公开的方法中的一个或多个的任何介质。
控制器310还连接至用户接口330。用户接口330包括被配置为允许用户与安装在MCD 110上的软件应用(例如，软件应用352-358和其它软件应用)交互并且控制软件应用的输入设备316、输出设备324和软件例程(图3中未示出)。这样的输入和输出设备可以包括但不限于显示器328、扬声器326、键盘320、方向键(图3中未示出)、方向旋钮(图3中未示出)、麦克风322和相机318。显示器328可以被设计为接受触摸屏输入。如此，用户接口330可以促进用户软件交互以启动安装在MCD 110上的应用(例如，软件应用352-358和其它软件应用)。用户接口330可以促进用户-软件交互式会话，用于：初始化与外部设备之间的通信；将数据写入存储器312以及从存储器312读取数据；初始化零售应用过程以向用户提供改进的顾客服务和/或向零售店提供提高的安全性。该零售应用过程将在下文详细描述。
显示器328、键盘320、方向键盘(图3中未示出)和方向旋钮(图3中未示出)可以共同地向用户提供启动MCD 110的一个或多个软件应用或功能的装置。应用软件352-358可以促进(a)用户与MCD 110，(b)MCD 110与POS站，和/或(c)MCD 110与信标(例如，图1的信标138)之间的数据交换。在这方面，应用软件352-358执行以下中的一个或多个：经由认证过程验证MCD 110的用户的身份；向用户呈现指示他/她的身份已经或尚未被验证的信息；以及向用户呈现图形用户界面(“GUI”)，以使用户能够启动当用户在零售店设施(例如，图1的RSF 150)中时向用户提供改进的客户服务的客户服务过程。
应用软件352-358还执行以下中的一个或多个：向信标传输唯一标识符；从远处的数据库接收信息(例如，促销材料)；和/或在MCD 110的显示屏上显示接收到的信息。应用软件352-358还执行以下中的一个或多个：从信标接收唯一标识符；将信标的唯一标识符及其自身的唯一标识符传送到远处的SIS；从SIS接收信息；和/或在MCD 110的显示屏上显示接收到的信息。
现在参考图4，其中提供了用于提供基于客户服务的盗窃威慑的示例性方法400的流程图。方法400从步骤402开始，并且继续进行步骤404。步骤404涉及检测人(例如，图1的人108)何时位于布置在RSF(例如，图1的RSF 160)内的接近度系统(例如，图1的接近度系统106、116或134)附近。这种检测可以使用被布置为与接近度系统相邻或靠近接近度系统的接近度传感器(例如，图1的接近度传感器130)来进行。接下来，在可选的步骤406中，由接近度系统的相机(例如，图1的相机136)捕捉该人的至少一个带时间戳的图像。然后，可选地，将所捕捉的图像从接近度系统传送到远处的SIS(例如，图1的SIS 140)，如步骤408所示。
在步骤410中，经由SRC(例如，蓝牙通信)将唯一标识符从接近度系统的信标(例如，图1的信标138)传送到该人拥有的MCD(例如，图1的MCD 110)，或者反之。在步骤412中，信标和MCD的唯一标识符被传送到SIS。
然后，在步骤414中，由接近度系统执行各种操作，以识别正在被该人从陈列装置(例如，图1的陈列装置104)中移走的每个物品(例如，图1的商品150)。这些操作可以包括但不限于捕捉显示该人在RSF内的活动的可视图像，和/或从附连到被该人从陈列装置中移走的物品的安全标签(例如，图1的安全标签122)获取信息。在步骤414中，还将被移走的物品的标识信息从接近度系统发送到SIS。在SIS处，在步骤416中生成包括指明由该人从陈列装置中移走的每个物品的信息的列表。
在步骤418中还生成追踪信息。追踪信息指明该人和/或该人拥有的物品在整个RSF中的被追踪的移动。追踪信息可以通过以下生成：从接近度系统的信标(例如，图1的信标138)、该人拥有的MCD(例如，图1的MCD 110)和/或附连到物品的安全标签周期性地获取唯一标识信息；捕捉该人在RSF内的活动的图像；和/或捕捉由该人从陈列装置中移走的物品的图像。在步骤418中，还将追踪信息从RSF传送到SIS。
在SIS处，使用一个或多个信标唯一标识符、MCD唯一标识符、被移走的物品的列表和/或追踪信息来确定该人是否正在执行与潜在的盗窃相关联的动作，如步骤420所示。这种确定可以基于以下做出：(1)将移走物品的列表与结账(或扫描)物品的列表相关联的操作的结果，(2)将在POS站处检测到的该人拥有的物品的列表与结账(或扫描)物品的列表相关联的操作的结果，(3)该人从陈列装置中移走的物品的数量和类型，(4)该人当前处于设施内的位置和/或该人从陈列装置中移走物品处的位置，(5)该人或一群人通过RSF的行进速度和当前行进路径，和/或(6)将该人在RSF内的活动与预定义的窃贼的购物模式进行比较的操作的结果。关于标准(3)，可以执行阈值比较。可以为每种类型的时间选择相同或不同的阈值。关于标准(4)，可以执行阈值比较。基于与RSF内的特定位置相关联的盗窃风险来选择阈值。
例如，如果结账(或扫描)物品的列表与被移走的物品的列表不匹配，则认为该人正在执行与潜在的盗窃相关联的动作。类似地，如果该人从陈列装置中移走多包某种物品和/或开始相对快速地朝RSF的出口行进，则认为该人正在执行与潜在的盗窃相关联的动作。类似地，如果该人在RSF内的活动基本上或大致与预定义的窃贼的购物模式匹配，则认为该人正在执行与潜在的盗窃相关联的动作。
如果确定该人不在执行与潜在的盗窃相关联的动作[422：否]，则执行步骤424，其中方法400返回到步骤404。相反地，如果确定该人正在执行与潜在的盗窃相关联的动作[422：是]，则执行步骤426，其中在该人来到RSF的出口之前启动与该人的交互。例如，可以启动与该人的表明商店人员知道其取得的物品的交互。这种交互可以采取以下形式：(1)商店助理询问该人他(她)是否需要帮助以找到可以与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品一起使用的东西；(2)商店助理询问该人他(她)是否需要与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的任何东西；(3)商店助理向该人提供关于与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品相关联的特价或促销的信息；(4)商店POS店员询问该人他(她)是否希望购买可能被盗的物品；(5)传送到该人的MCD的电子消息建议与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的物品；和/或(6)传送到该人的MCD的电子消息强调关于可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品的特价或促销。电子消息可以包括但不限于电子邮件、文本消息或其它显示屏消息。在该人位于离开商店的位置而无视任何相关联的安全警报之前，该交互用作对盗窃的威慑。值得注意的是，这种交互是基于客户服务的，其消除或最小化零售店关于盗窃威慑的责任和伤害问题。
在完成步骤426之后，执行步骤428，其中方法400结束或者执行其它处理。其它处理可以包括捕捉该人的图像和/或商店人员与该人之间的事件的视频。所捕捉的图像和/或视频被传送到SIS以存储并且在以后用作该人的非法行为的证据。
本文所公开的且要求权利的所有装置、方法和算法可以根据本公开制造和执行，而无需过多的实验。虽然本发明已经关于优选的实施例进行了描述，但对本领域普通技术人员而言明显的是，在不背离本发明的概念、精神和范围的情况下，可以对装置、方法以及方法的步骤顺序进行改动。更具体地，明显地，某些构件可以被添加到、结合到或替代于本文所描述的构件，但将会获得相同的或相似的结果。所有对本领域接通技术人员而言明显的相似的替代和修改被认为在所限定的本发明的精神、范围和概念中。
以上所公开的特征和功能以及替代形式可以被结合到其它许多不同的系统或应用中。本领域技术人员可以进行各种目前无法预料的或意料之外的替代、修改、变更或改进，其中每个还意在被所公开的实施例所涵盖。

Claims (18)

1.一种用于提供基于客户服务的盗窃威慑的方法，包括：
使用人拥有的移动设备的唯一标识符和在区域中具有已知的不同位置的接近度系统的唯一标识符来追踪所述人通过所述区域的移动；
通过电子电路识别正在被所述人从陈列装置中移走的多个物品中的每个物品；
追踪每个所述物品通过所述区域的行进路径；
通过所述电子电路确定所述人是否正在执行与对先前被所述人从所述陈列装置中移走并且通过所述区域的行进路径与所述人相同的每个所述物品的潜在盗窃相关联的动作；以及
响应于确定所述人正在执行与对所述物品的潜在盗窃相关联的所述动作，由所述电子电路执行启动与所述人的基于客户服务的交互的动作，使得所述人被阻止行窃，其中当发生所述基于客户服务的交互时，所述人位于设施内的位置而不是位于设施的出口处。
2.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于将被所述人从所述陈列装置中移走的物品的列表与由店员代表所述人结账的物品的列表相关联的操作的结果。
3.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于将在销售站点处检测到的所述人拥有的物品的列表与由店员代表所述人结账的物品的列表相关联的操作的结果。
4.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于被所述人从所述陈列装置移走的至少一个物品的数量和类型。
5.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于所述人当前位于所述设施内的位置和/或所述人从所述陈列装置移走物品的位置。
6.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于所述人通过所述设施的行进速度和当前行进路径。
7.如权利要求1所述的方法，其中所述确定基于将所述人在所述设施内的活动与预定义的窃贼的购物模式进行比较的操作的结果。
8.如权利要求1所述的方法，其中所述基于客户服务的交互包括以下动作中的至少一个：
商店助理询问所述人他(她)是否需要帮助以找到可以与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品一起使用的东西；
商店助理询问所述人他(她)是否需要与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的任何东西；
商店助理向所述人提供关于与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品相关联的特价或促销的信息；以及
商店POS店员询问所述人他(她)是否希望购买可能被盗的物品。
9.如权利要求1所述的方法，其中所述基于客户服务的交互包括以下动作中的至少一个：
传送到所述人的通信设备的电子消息建议与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的物品；以及
传送到所述人的通信设备的电子消息强调关于可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品的特价或促销。
10.一种系统，包括：
至少一个电子电路，被配置为
使用人拥有的移动设备的唯一标识符和在区域中具有已知的不同位置的接近度系统的唯一标识符来追踪所述人通过所述区域的移动；
识别正在被所述人从陈列装置中移走的多个物品中的每个物品；
追踪每个所述物品通过所述区域的行进路径；
确定所述人是否正在执行与对先前被所述人从所述陈列装置中移走并且通过所述区域的行进路径与所述人相同的每个所述物品的潜在盗窃相关联的动作；并且
响应于确定所述人正在执行与对所述物品的潜在盗窃相关联的所述动作，执行启动与所述人的基于客户服务的交互的动作，使得所述人被阻止行窃，其中当发生所述基于客户服务的交互时，所述人位于设施内的位置而不是位于所述设施的出口。
11.如权利要求10所述的系统，其中所述确定基于将被所述人从所述陈列装置中移走的物品的列表与由店员代表所述人结账的物品的列表相关联的操作的结果。
12.如权利要求10所述的系统，其中所述确定基于将在销售站点处检测到的所述人拥有的物品的列表与由店员代表所述人结账的物品的列表相关联的操作的结果。
13.如权利要求10所述的系统，其中所述确定基于被所述人从所述陈列装置移走的至少一个物品的数量和类型。
14.如权利要求10所述的系统，其中所述确定基于所述人当前位于所述设施内的位置和/或所述人从陈列装置移走物品的位置。
15.如权利要求10所述的系统，其中所述确定基于所述人通过所述设施的行进速度和当前行进路径。
16.如权利要求10所述的系统，其中所述确定基于将所述人在所述设施内的活动与预定义的窃贼的购物模式进行比较的操作的结果。
17.如权利要求10所述的系统，其中所述基于客户服务的交互包括以下动作中的至少一个：
商店助理询问所述人他(她)是否需要帮助以找到可以与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品一起使用的东西；
商店助理询问所述人他(她)是否需要与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的任何东西；
商店助理向所述人提供关于与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品相关联的特价或促销的信息；以及
商店POS店员询问所述人他(她)是否希望购买可能被盗的物品。
18.如权利要求10所述的系统，其中所述基于客户服务的交互包括以下动作中的至少一个：
传送到所述人的通信设备的电子消息建议与可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品搭配的物品；以及
传送到所述人的通信设备的电子消息强调关于可能被盗的物品或除了可能被盗的物品以外的物品的特价或促销。
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