KR20160061506A - 고객 관리 서버, 고객 관리 시스템 및 이를 이용한 고객 관리 방법 - Google Patents

Abstract

고객 관리 서버가 개시된다. 본 고객 관리 서버는 회원 매장에 위치한 결제 단말 상에서 발생한 결제 이벤트를 기초로 결제 단말로부터 결제 고객의 휴대폰 번호 및 회원 매장에 대한 매장 정보가 수신되면, 수신된 휴대폰 번호를 매장 정보와 매칭시켜 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하는 고객 정보 등록부, 결제 단말로부터 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 매장 정보를 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정하는 마일리지 사용 승인부 및 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 생성하고, 생성된 승인 번호를 결제 단말 및 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호를 갖는 휴대폰으로 제공하는 승인 번호 관리부를 포함한다.

Description

고객 관리 서버, 고객 관리 시스템 및 이를 이용한 고객 관리 방법{CUSTOMER MANAGEMENT SERVER, SYSTEM FOR CUSTOMER MANAGEMENT AND CUSTOMER MANAGEMENT METHOD USING THE SAME}

본 발명은 고객 관리 서버, 고객 관리 시스템 및 고객 관리 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 결제 고객의 휴대폰 번호를 이용하여 고객을 관리하는 고객 관리 서버, 고객 관리 시스템 및 고객 관리 방법에 관한 것이다.

개인 사업자가 매장을 개업하고 매장을 영위하기 위해서는 광고를 포함한 고객 관리가 필수적이다. 이를 위해, 기존에는 전단지나 현수막, 광고판과 같은 오프라인 광고부터 웹이나 모바일을 이용한 온라인 광고까지 다양한 광고 수단들을 활용하거나 또는 방문 고객이나 구매 고객에게 할인 쿠폰이나 마일리지 쿠폰을 제공하여 재방문 및 구매를 유도하는 등의 고객 관리 방법이 주로 활용되고 있다.

하지만, 상기와 같은 광고 방식 중 불특정 타겟을 대상으로 하는 광고의 경우에, 광고를 접한 사람들의 관심을 유도하는 것이 용이하지 않으며 더 나아가 해당 사람들을 구매 또는 매장에의 연결까지 유도하는 것은 더욱 어려운 것이 사실이다. 또한, 특정인을 대상으로 하는 광고는 해당 고객의 정보를 수집하거나 활용하는 경우에 개인정보 보호가 문제되기도 하며, 또한, 일인당 광고 단가가 상대적으로 높아서 소규모 매장이나 영세 사업자가 이러한 광고 수단을 활용하는 것이 용이하지만은 않은 것이 사실이다.

따라서, 개인 정보 보호에 관한 문제 없이 고객에 관한 정보를 입수하여 효과적으로 광고 및 고객 관리를 할 수 있는 고객 관리 방법에 관한 필요성이 대두된다.

본 발명은 상술한 문제점에 착안한 것으로, 본 발명의 목적은 결제 고객의 휴대폰 번호를 이용하여 개인 정보 유출 문제나 광고에 대한 고객의 거부감 문제를 최소화하면서 효율적으로 고객을 관리할 수 있는 고객 관리 서버, 고객 관리 시스템 및 이를 이용한 고객 관리 방법을 제공함에 있다.

상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시 예에 따른 서버를 이용한 고객 관리 방법은, 회원 매장에 위치한 결제 단말 상에서 발생한 결제 이벤트를 기초로 상기 결제 단말 상에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 상기 회원 매장에 대한 매장 정보를 상기 결제 단말로부터 수신하는 단계, 상기 휴대폰 번호를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하는 단계, 상기 결제 단말로부터 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 상기 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정하는 단계, 상기 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 상기 결제 단말로 전송하는 단계 및 상기 승인 번호를 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 상기 휴대폰 번호로 전송하는 단계를 포함한다.

또한, 복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청을 수신하는 단계 및 상기 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 상기 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 전송하는 단계를 더 포함하고, 상기 광고 메시지는, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호로 전송될 수 있다.

또한, 상기 수신하는 단계는, 복수의 회원 매장에 위치한 각 결제 단말로부터 상기 각 결제 단말상에 등록된 복수의 결제 고객의 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보를 더 수신하고, 상기 등록하는 단계는, 상기 휴대폰 번호 및 상기 마일리지 정보를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 복수의 회원 매장의 각 결제 고객 정보로 등록하며, 상기 등록된 결제 고객 정보에 포함된 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 수신되면, 상기 마일리지 정보가 요청된 휴대폰 번호와 매칭된 하나 이상의 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.

한편, 본 발명의 다른 실시 예에 따른 고객 관리 서버는 회원 매장에 위치한 결제 단말 상에서 발생한 결제 이벤트를 기초로 상기결제 단말 상에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 상기 회원 매장에 대한 매장 정보가 상기 결제 단말로부터 수신되면, 상기 수신된 휴대폰 번호를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하는 고객 정보 등록부, 상기 결제 단말로부터 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 상기 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정하는 마일리지 사용 승인부 및 상기 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 생성하고, 상기 생성된 승인 번호를 상기 결제 단말 및 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호를 갖는 휴대폰으로 제공하는 승인 번호 관리부를 포함한다.

또한, 복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청이 수신되면, 상기 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 상기 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 생성하는 광고 메시지 생성부를 더 포함하고, 상기 광고 메시지는, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호로 전송될 수 있다.

또한, 상기 고객 정보 등록부는, 복수의 회원 매장에 위치한 각 결제 단말로부터 상기 각 결제 단말상에 등록된 복수의 결제 고객의 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보가 더 수신되면, 상기 휴대폰 번호 및 상기 마일리지 정보를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 복수의 회원 매장의 각 결제 고객 정보로 등록하며, 상기 등록된 결제 고객 정보에 포함된 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 수신되면, 상기 마일리지 정보가 요청된 휴대폰 번호와 매칭된 하나 이상의 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 제공하는 마일리지 정보 제공부를 더 포함할 수 있다.

여기서, 상기 마일리지 정보는, 상기 고객 관리 서버가 제공하는 웹페이지 또는 애플리케이션을 통해 요청될 수 있다.

또한, 상기 결제 단말은, 키오스크(KIOSK) 또는 포스(POS) 단말일 수 있다.

한편, 본 발명의 또 다른 일 실시 예에 따른 고객 관리 시스템은, 회원 매장에 위치하며, 결제 이벤트를 기초로 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 상기 회원 매장에 대한 매장 정보를 고객 관리 서버로 전송하고, 고객의 마일리지 사용 요청에 따라 상기 마일리지 사용을 요청한 고객의 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 포함하는 마일리지 사용 승인 요청을 상기 고객 관리 서버로 전송하는 결제 단말, 상기 결제 고객의 휴대폰 번호를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하고, 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 상기 고객의 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 상기 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 상기 마일리지 사용 승인 여부를 결정하며, 상기 결제 단말 및 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호로 승인 번호를 전송하는 고객 관리 서버 및 상기 고객 관리 서버로부터 상기 승인 번호가 수신되면, 상기 수신된 승인번호를 디스플레이 하는 결제 고객 휴대폰을 포함하며, 상기 결제 단말은, 상기 고객 관리 서버로부터 수신된 상기 승인 번호 및 상기 결제 고객이 입력한 승인 번호가 일치하는 경우, 상기 휴대폰 번호에 대해 적립된 마일리지를 차감한다.

또한, 상기 고객 관리 서버는, 복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청이 수신되면, 상기 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 상기 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 전송하며, 상기 광고 메시지는, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객 휴대폰으로 전송될 수 있다.

이상과 같은 다양한 실시 예들에 따르면, 개인 정보 유출 문제나 광고에 대한 고객의 거부감 문제를 최소화 하면서 인접 지역 내의 매장들 간의 고객 정보를 공유할 수 있게 되어 효율적인 고객 관리가 가능해 진다.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 고객 관리 시스템을 나타내는 개념도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 고객 관리 시스템을 통해 광고 서비스가 제공되는 예를 설명하기 위한 개념도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 고객 관리 서버의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 4는 결제 고객이 회원 매장에서 적립된 마일리지를 사용하는 예를 나타내는 예시도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 광고 메시지와 애플리케이션을 통해 마일리지 정보가 제공되는 예를 나타내는 예시도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시 예에 따른 서버를 이용한 고객 관리 방법을 나타내는 절차도이다.

이하에서, 첨부된 도면을 이용하여 본 발명에 대하여 구체적으로 설명한다.

한편, 이하에서 종래 기술 및 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지의 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단된 경우 그 상세한 설명은 생략한다. 그리고, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관계 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로, 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 고객 관리 시스템을 나타낸다. 도 1에 따르면, 고객 관리 시스템(10)은 고객 관리 서버(100), 결제 단말(200) 및 휴대폰(300)을 포함한다.

고객 관리 서버(100)는 회원 매장에 위치한 결제 단말(200) 및 결제 고객의 휴대폰(300)과 각각 통신하여 마일리지 사용 승인 서비스, 광고 서비스 및 마일리지 조회 서비스 등과 같은 각종 고객 관리 서비스를 회원 매장 및 회원 매장의 결제 고객에게 제공할 수 있다.

여기서, 회원 매장은 각종 상품 또는 서비스를 고객에게 판매하는 매장으로 고객 관리 서버(100)가 제공하는 서비스에 가입된 매장을 의미하며, 결제 고객은 회원 매장에서 판매되는 각종 상품이나 서비스를 구매하고 회원 매장에 위치하는 결제 단말(200)을 통해 그 대금을 결제한 고객을 의미한다.

또한, 결제 단말(200)은 회원 매장에 위치하며, 회원 매장에서 판매된 상품이나 서비스에 대한 대금을 결제할 수 있는 단말로서, 키오스크(KIOSK) 또는 포스(POS) 단말일 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다.

구체적으로, 도 1에 따르면, 회원 매장인 A매장(A)을 방문한 고객은 A 매장(A)에서 판매되는 상품이나 서비스를 구매하고, A 매장(A)에 위치한 결제 단말(200)을 통해 대금을 결제할 수 있다. 이때, 결제 단말(200)에는 결제 고객에 의해 발생된 결제 이벤트에 기초하여 결제 고객의 휴대폰 번호가 입력될 수 있다.

예를 들어, 고객이 대금 결제 후 휴대폰 번호를 제공하는 경우, 제공된 휴대폰 번호에 매칭하여 마일리지를 적립해 주는 등의 방식으로 결제 고객의 서비스 가입에 관한 동의를 유도하여 결제 고객의 휴대폰 번호가 획득될 수 있다.

결제 단말(200)은 고객의 결제 시에 입력된 고객의 휴대폰 번호를 기초로 해당 고객을 A 매장(A)의 결제 고객으로 등록한다. 상기 결제 단말(200)은 단말이 위치하는 A 매장(A)에서 결제가 이루어진 고객들만 결제 고객으로 등록하게 된다. 이 때, 상기 결제 단말(200)은 해당 고객의 식별 정보로서 상기 휴대폰 번호만을 이용하게 되며 그 외의 다른 개인 정보, 예를 들어, 주민등록번호나 주소 등은 수집하거나 저장하지 않는다. 또한, 상기 결제 단말(200)은 휴대폰 번호를 식별자로 하여 등록된 결제 고객이 해당 A 매장(A)에서 결제를 할 때마다 결제액의 일정 비율로 마일리지를 생성하고 이를 상기 휴대폰 번호에 매칭시켜 적립할 수 있다.

이와 더불어, 상기 결제 단말(200)은 A매장(A)에서 최초로 결제가 이뤄진 고객에 관한 휴대폰 번호를 해당 매장 정보와 함께 고객 관리 서버(100)로 전송할 수 있다. 이때, 회원 매장의 매장 정보는 해당 매장을 다른 매장과 식별할 수 있는 정보로서, 회원 매장의 상호, 주소 등의 지역 정보, 업종, 전화 번호 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

전송된 결제 고객의 휴대폰 번호는 함께 전송된 매장 정보와 매칭되어 해당 매장, 가령 A 매장(A)에서 결제가 이뤄진 경우에는 A 매장(A)의 결제 고객 정보로 고객 관리 서버(100) 상에 등록될 수 있다. 상기 고객 관리 서버(100)는 서비스에 가입된 모든 회원 매장에 대해 매장별로 결제 고객을 등록하고 개별 관리할 수 있다. 이 경우, 상기 고객 관리 서버(100)는 각각의 매장에서 결제를 한 고객의 휴대폰 번호만을 수집할 뿐이며, 그 밖의 주민등록번호나 주소 등의 다른 고객정보는 수집, 이용하지 않고 고객 관리를 하게 되므로, 개인정보의 수집, 이용, 제공에 관한 개인정보보호법의 규정 범위 내에서 효과적인 고객 관리 및 광고 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 고객 관리 및 광고 서비스에 대해서는 이하에서 후술하기로 한다.

한편, 결제 고객은 결제 대금의 전부 또는 일부를 해당 매장에 적립된 자신의 마일리지로 결제할 수 있다. 구체적으로, 결제 단말(200)은 결제 고객이 결제 후 휴대폰 번호를 제공하는 경우 해당 휴대폰 번호에 대응하여 마일리지를 적립할 수 있으며, 결제 고객이 이후의 결제시에 상기 적립된 마일리지를 사용하고자 하는 경우, 상기 결제 단말(200)은 네트워크를 경유하여 상기 고객 관리 서버(100)로 상기 결제 고객에 대한 마일리지 사용 승인을 요청함과 동시에 화면을 통해 결제 고객이 마일리지 사용을 위한 인증 번호를 입력하도록 UI를 제공할 수 있다.

이때, 상기 결제 단말(200)은 해당 결제 고객의 휴대폰 번호 및 매장 정보를 함께 고객 관리 서버(100)에 전송하고, 상기 고객 관리 서버(100)는 수신된 고객의 휴대폰 번호 및 매장 정보를 서버에 등록된 해당 매장에 관한 결제 고객 정보와 비교하여 상기 휴대폰 번호가 해당 매장에 결제 고객으로 등록되어 있는지 여부를 판단한다. 만일 상기 휴대폰 번호가 해당 매장의 결제 고객인 경우, 고객 관리 서버(100)는 승인 번호를 생성하고 이를 암호화하여 해당 매장의 상기 결제 단말(200)로 전송하고, 동시에 생성된 승인 번호를 SMS 또는 MMS 메시지를 통해 해당 휴대폰 번호로 전송할 수 있다.

승인 번호를 전송 받은 휴대폰은 수신된 승인 번호를 화면에 표시하고, 고객은 표시된 승인 번호를 결제 단말(200)의 화면 상에 표시된 UI를 통해 결제 단말(200)에 입력한다. 상기 결제 단말(200)은 고객에 의해 입력된 승인 번호와 고객 관리 서버(100)로부터 수신한 승인 번호가 일치하는 경우, 마일리지 사용을 요청한 휴대폰 번호에 대응되어 적립된 마일리지를 차감할 수 있다.

만일, 상기 휴대폰 번호가 해당 매장에 결제고객으로 등록되어 있지 않은 번호인 경우, 고객 관리 서버(100)는 승인 거절 메시지를 결제 단말(200) 및 상기 휴대폰 번호로 전송할 수 있을 것이다.

도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 고객 관리 시스템(10)을 통해 광고 서비스가 제공되는 예를 설명하기 위한 개념도이다.

전술한 바와 같이, 고객 관리 서버(100)에는 복수의 회원 매장 각각에 대한 복수의 결제 고객 정보가 등록되어 있을 수 있다. 이때, 복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장으로부터 광고 요청이 수신되면, 고객 관리 서버(100)는 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 전송할 수 있다. 여기서, 광고 요청에 포함된 조건은 광고를 할 범위 또는 대상을 포함할 수 있다.

예를 들어, 도 2에 도시된 바와 같이, 고객 관리 서버(100)에는 X 지역에 위치하는 복수의 회원 매장(A 매장 내지 J 매장) 각각의 결제 고객의 휴대폰 번호가 각 매장 정보와 매칭되어 해당 매장의 결제 고객 정보로 등록되어 있다.

이때, X 지역의 복수의 회원 매장(A 매장 내지 J매장) 중 임의의 매장, 예를 들어, A 매장으로부터 광고 요청이 수신되면 고객 관리 서버(100)는 수신된 광고 요청을 기초로, 광고 메지시의 송신 주체가 되는 매장을 하나 이상 선택한 후, 선택된 매장을 메시지 송신 주체로 하는 A 매장에 관한 홍보용 광고 메시지를 작성하고, 이를 선택된 매장의 등록된 결제 고객들에게 전송할 수 있다.

이 경우, 상기 광고 요청에는 광고 메시지의 송신 주체가 되는 매장을 선택하기 위한 조건이 포함될 수 있다. 이러한 조건에는 광고 요청 매장으로부터 일정 거리 이내에 위치하는 매장들을 선택하기 위한 거리 조건이나, 광고 요청 매장과 동종 업종의 매장들을 제외하기 위한 업종 조건, 또는 광고 메시지의 수신 대상이 되는 각 매장의 등록된 결제 고객 중에서 자신의 매장에 등록된 휴대폰 번호를 제외하도록 하는 조건 등이 포함될 수 있다.

예를 들어, A 매장의 광고 요청에는 “반경 2Km 이내의 매장 중 A 매장의 업종과 유사한 업종의 매장을 제외”해달라는 조건이 포함될 수 있다. 이 경우, 고객 관리 서버(100)는 A 매장을 중심으로 반경 2Km 이내에 위치하는 B 매장 내지 E 매장 중 A 매장과 유사한 업종의 매장인 B 매장을 제외하고, C, D, E 매장에 관한 결제 고객 정보를 이용하여 A 매장에 대한 광고 메시지를 전송할 수 있다.

이때, 고객 관리 서버(100)는 복수의 회원 매장 중 광고를 요청한 회원 매장을 제외한 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객 휴대폰으로 광고 요청 매장을 홍보하는 광고 메시지를 전송할 수 있다. 예를 들어, 고객 관리 서버(100)는 C, D, E 매장을 각 발신인으로 하여 C, D, E 매장 각각의 결제 고객 정보로 등록되어 있는 휴대폰 번호로 A 매장에 대한 광고 메시지를 전송할 수 있다.

여기서, C, D, E 매장을 발신인으로 한다는 의미는 메시지 전송시 발신인 란에 C, D, E매장의 전화 번호를 입력한다는 의미에 국한되는 것은 아니며, 광고 메시지가 C, D, E 매장에서 전송되는 것임을 나타내는 표현을 포함한다. 가령, 광고 메시지 내용에 C, D, E 매장을 포함시켜 C, D, E매장이 발신인임을 나타내는 것을 포함한다.

한편, 광고 메시지는 SMS 또는 MMS 메시지를 통해 전송될 수 있으나, 이에 한정되지는 않는다.

이에 따라, A 매장은 고객 관리 서버(100)가 제공하는 서비스에 가입하는 것을 통해, A매장의 결제 고객 정보를 고객 관리 서버(100)로 제공하는 대신 A 매장과 인접한 X지역 내의 C, D, E 매장의 결제 고객들에게 C, D, E 매장을 발신인으로 하는 A 매장에 대한 광고 메시지를 전송함으로써, 광고 효과를 극대화할 수 있다.

즉, 사람들은 자신의 집 주변이나 회사 주변 등과 같은 주된 활동 반경 내에 있는 매장에서 소비를 하게 될 가능성이 높으므로, A매장 주변의 다른 회원 매장의 결제 고객들은 A 매장의 잠재적인 고객이 될 가능성이 높으며, 또한, 광고 메시지를 수신하는 C, D, E매장의 결제 고객들은 자신이 동의하여 휴대폰 번호 정보를 제공한 C, D, E 매장을 발신인으로 하는 광고 메시지를 수신하게 되는 것이므로, 이를 스팸 메시지로 보지 않을 가능성이 많기 때문이다.

이와 같은 고객 관리 서버(100)의 광고 서비스는 앞서 설명한 X 지역뿐만 아니라 Y지역, Z지역 등 세분화된 지역별로 수행될 수 있다. 이 경우, 각 지역의 세분화는 고객 관리 서버(100)의 관리자에 의해 선택적으로 구분될 수 있다. 가령, 행정 구역을 기준으로 나뉠 수도 있고, 매장이 밀집된 지역끼리 묶어서 나뉠 수도 있으 며, 특정 지점을 기준으로 반경 거리를 기준으로 나뉠 수도 있으며, 유동 인구를 기초로 구분할 수도 있다.

이하에서, 도 3 내지 도 5를 통해, 본 발명의 일 실시 예에 따른 고객 관리 서버(100)에 대해 구체적으로 설명한다. 한편, 도 1 및 도 2를 통해 전술한 것과 동일한 중복 설명은 생략하기로 한다.

도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 고객 관리 서버(100)의 구성을 나타내는 블록도이다. 도 3에 따르면, 고객 관리 서버(100)는 저장부(110), 제어부(120) 및 통신부(130)을 포함한다.

저장부(110)는 고객 관리 서버(100)의 동작을 위한 각종 프로그램 및 데이터를 저장한다. 특히, 저장부(110)에는 결제 고객의 휴대폰 번호를 회원 매장의 매장 정보와 매칭시킨 회원 매장의 결제 고객 정보가 저장될 수 있다. 이때, 결제 고객 정보는 실시 예에 따라 결제 고객의 휴대폰 번호 및 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보를 매장 정보와 매칭시킨 것일 수도 있다.

이에 따라, 제어부(120)는 후술되는 바와 같이, 저장부(110)에 저장된 회원 매장별 결제 고객 정보를 이용하여 마일리지 사용 승인 서비스, 광고 서비스 및 마일리지 조회 서비스 등과 같은 각종 고객 관리 서비스를 회원 매장 및 회원 매장의 결제 고객에게 제공할 수 있다.

한편, 도 3에서는 저장부(110)가 고객 관리 서버(110)에 포함되는 하나의 구성인 경우를 예로 들어 도시하였으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 가령, 저장부(110)는 고객 관리 서버(100)와는 별도의 구성을 갖는 회원 매장별 결제 고객 정보 DB로 구축되어 고객 관리 서버(100)와 연동될 수도 있다.

통신부(130)는 각종 유, 무선 네트워크를 통해 외부 기기와 연결되어 통신을 수행할 수 있다. 특히, 통신부(130)는 인터넷 망을 통해 회원 매장에 위치한 결제 단말(200)과 연결되어 각종 정보를 송, 수신할 수 있다. 예를 들어, 통신부(130)는 결제 단말(200)이 전송하는 결제 고객의 휴대폰 번호, 회원 매장에 대한 매장 정보, 결제 고객의 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보 및 마일리지 사용 승인 요청 등과 같은 각종 정보 및 요청을 수신할 수 있으며, 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 결제 단말(200)로 전송할 수 있다.

또한, 통신부(130)는 이동 통신망을 통해 결제 고객의 휴대폰(300)과 연결되어 광고 메시지나 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 와 같은 각종 정보를 송신할 수 있다.

한편, 고객 관리 서버(100)에서는 고객 관리 서버(100)에서 제공하는 각종 서비스를 이용할 수 있는 웹싸이트가 운영될 수 있다. 이에 따라, 통신부(130)는 상기 웹싸이트 상의 웹페이지를 통해 요청되는 광고 요청이나 마일리지 정보 요청을 수신할 수 있다. 또한, 고객 관리 서버(100)는 고객 관리 서버(100)에서 제공하는 각종 서비스를 이용할 수 있는 애플리케이션을 제공할 수 있다. 이에 따라, 통신부(130)는 상기 애플리케이션이 설치된 단말과 연결되어, 상기 애플리케이션을 통해 요청되는 광고 요청이나 마일리지 정보 요청을 수신할 수도 있다.

이를 위해, 통신부(130)는 유, 무선 랜 카드, 와이파이 칩, 무선 통신 칩 등과 같은 다양한 통신 칩을 포함하여 구성될 수 있으며, 통신부(130)의 구체적인 구성은 본 발명의 요지와 무관하므로 보다 자세한 설명은 이하 생략한다.

제어부(120)는 고객 관리 서버(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 특히, 제어부(120)는 고객 정보 등록부(121), 마일리지 사용 승인부(122), 승인 번호 관리부(123), 광고 메시지 생성부(124) 및 마일리지 정보 제공부(125)를 포함할 수 있다.

고객 정보 등록부(121)는 회원 매장에 위치한 결제 단말(200) 상에서 발생한 결제 이벤트를 기초로 결제 단말(200)상에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 회원 매장에 대한 매장 정보가 결제 단말(200)로부터 수신되면, 수신된 휴대폰 번호를 매장 정보와 매칭시켜 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록할 수 있다.

구체적으로, 회원 매장에 위치한 결제 단말(200)을 통해 고객이 대금을 결제하는 결제 이벤트가 발생되면, 결제 단말(200)은 대금을 결제한 고객을 결제 정보와 매칭시켜 회원 매장의 고객으로 등록할 수 있다.

한편, 결제 단말(200)상에서의 고객 등록과는 별도로 결제 단말(200)은 결제 고객의 휴대폰 번호를 입력 받을 수 있다. 예를 들어, 휴대폰 번호를 제공하여 고객 관리 서버(100)가 제공하는 서비스에 가입할지 여부를 문의하는 메시지를 결제 단말(200) 상에 디스플레이 하여 결제 고객으로부터 직접 휴대폰 번호를 입력 받을 수도 있고, 회원 매장의 점원이 서비스 내용을 안내하고 결제 고객의 휴대폰 번호를 받아 결제 단말(200)에 입력할 수도 있다.

위 안내에 따른 결제 고객의 서비스 가입에는 휴대폰 번호의 입력 외에 입력된 휴대폰 번호를 고객 관리 서버(100)로 제공할 수 있다는 동의가 포함될 수도 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.

또한, 휴대폰 번호를 제공하는 결제 고객에게는 해당 회원 매장에서 사용 가능한 마일리지를 제공하는 등의 방법으로 결제 고객의 휴대폰 번호 제공을 유도할 수도 있으나, 이에 한정되지는 않는다.

이에 따라, 결제 단말(200) 상에 결제 고객의 휴대폰 번호가 입력되면, 결제 단말(200)은 입력된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 결제 단말(200)이 위치하고 있는 회원 매장의 매장 정보를 고객 관리 서버(100)로 전송할 수 있다.

위와 같이 결제 단말(200)로부터 전송된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 매장 정보가 통신부(130)를 통해 수신되면, 고객 정보 등록부(121)는 수신된 휴대폰 번호를 수신된 매장 정보와 매칭시켜 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하고, 이를 저장부(130)에 저장할 수 있다.

예를 들어, A매장에서 고객 김철수가 머리를 깎고 대금을 결제한 후 휴대폰 번호 a를 제공하면, A매장에 위치한 결제 단말(200)로부터 휴대폰 번호 a 및 A 매장의 상호 A가 전송되어 통신부(130)를 통해 수신될 수 있다. 이에 따라, 고객 정보 등록부(121)는 휴대폰 번호 a를 상호A와 매칭시켜 A 매장의 결제 고객 정보로 등록할 수 있다.

한편, 본 발명의 다른 일 실시 예에 따르면, 고객 정보 등록부(121)는 복수의 회원 매장에 위치한 각 결제 단말로부터 각 결제 단말상에 등록된 복수의 결제 고객의 휴대폰 번호, 매장 정보 및 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보가 수신되면, 휴대폰 번호 및 마일리지 정보를 매장 정보와 매칭시켜 복수의 회원 매장의 각 결제 고객 정보로 등록할 수 있다.

구체적으로, 결제 단말(200) 상에 결제 고객의 휴대폰 번호가 입력되면, 상술한 바와 같이 결제 고객에게 마일리지가 제공될 수 있으며, 제공되는 마일리지는 결제 고객 또는 결제 고객의 휴대폰 번호와 매칭되어 결제 단말(200) 상에 적립될 수 있다. 이 경우, 결제 단말(200)은 결제 고객의 휴대폰 번호 및 매장 정보를 전송할 때, 결제 고객의 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보를 함께 전송할 수 있다.

이에 따라, 고객 정보 등록부(121)는 통신부(130)를 통해 수신된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보를 매장 정보와 매칭시켜 회원 매장의 결제 정보로 등록하고 이를 저장부(110)에 저장할 수 있다.

이와 같이, 결제 고객 정보가 마일리지 정보를 포함하는 실시 예의 경우, 결제 고객 정보는 후술되는 마일리지 정보 제공부(125)로 제공되어 고객 관리 서버(100)가 마일리지 조회 서비스를 제공할 때 이용될 수 있다.

마일리지 사용 승인부(122)는 결제 단말(200)로부터 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 매장 정보를 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정할 수 있다.

구체적으로, 결제 고객이 적립된 마일리지를 사용하여 대금의 전, 일부를 결제하고자 하는 경우, 결제 단말(200)에는 결제 고객의 휴대폰 번호를 포함하는 마일리지 사용에 관한 요청이 입력될 수 있다. 이에 따라, 결제 단말(200)은 고객 관리 서버(100)로 마일리지 사용 승인을 요청 신호를 전송할 수 있다. 이때, 마일리지 사용 승인 요청 신호에는 결제 고객의 휴대폰 번호 및 회원 매장의 매장 정보가 포함될 수 있다.

이에 따라, 마일리지 사용 승인부(122)는 통신부(130)를 통해 수신된 마일리지 사용 승인 요청 신호에 포함되어 있는 결제 고객의 휴대폰 번호 및 매장 정보를 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 마일리지 사용에 관한 승인 여부를 결정할 수 있다.

예를 들어, A 매장의 결제 고객 정보로 휴대폰 번호 a 및 b가 매칭되어 등록된 경우, A 매장에 위치하는 결제 단말(200)로부터 휴대폰 번호 a 및 A 매장의 매장정보를 포함하는 마일리지 사용 요청이 수신되면, 마일리지 승인부(122)는 A 매장에서 마일리지를 사용하고자 하는 a가 A 매장의 결제 고객 정보로 등록되어 있으므로, 마일리지 사용을 승인할 수 있다. 이에 따라, 승인 번호 관리부(123)에서 승인 번호가 생성되게 된다.

만일, A 매장에 위치하는 결제 단말(200)로부터 휴대폰 번호 c 및 A 매장의 매장 정보를 포함하는 마일리지 사용 요청이 수신되면, 마일리지 승인부(122)는 A매장에서 마일리지를 사용하고자 하는 c는 A 매장의 결제 고객 정보로 등록된 바 없으므로, 마일리지 사용을 불승인하게 된다.

마일리지 사용이 불승인된 경우, 마일리지 사용 승인부(122)는 예를 들어, 마일리지 사용을 요청한 고객의 휴대폰 번호 c가 A매장의 결제 고객으로 등록되어 있지 않다는 메시지를 생성하고, 제어부(120)는 생성된 메시지를 결제 단말(200) 및 마일리지 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 c로 전송하도록 통신부(130)를 제어할 수 있다. 그러나, 이에 한정되는 것은 아니다.

승인 번호 관리부(123)는 결제 단말(200)의 마일리지 사용 승인 요청에 대해 마일리지 사용 승인부(122)에서 이를 승인하기로 결정된 경우, 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 생성할 수 있다. 이때, 승인 번호는 랜덤 발생기에 의해 복수의 자리수를 갖는 숫자를 포함하여 발생될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.

이에 따라, 승인 번호 관리부(123)는 생성된 승인 번호를 마일리지 사용 승인을 요청한 결제 단말(200) 및 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호를 갖는 휴대폰으로 통신부(130)를 통해 제공할 수 있다.

한편, 승인 번호를 전송 받은 휴대폰은 수신된 승인 번호를 디스플레이하고, 고객은 이를 결제 단말(200) 상에 입력한다. 이에 따라, 결제 단말(200)은 고객에 의해 입력된 승인 번호와 고객 관리 서버(100)로부터 수신한 승인 번호가 일치하는 경우, 마일리지 사용을 요청한 휴대폰 번호에 대응되어 적립된 마일리지를 차감할 수 있다.

도 4는 결제 고객이 회원 매장에서 적립된 마일리지를 사용하는 예를 나타낸다. 구체적으로, 참조부호 210은 결제 단말(200)의 디스플레이를 나타내는데, 도 4의 (a)는 결제 고객이 대금을 결제하고 결제 단말(200) 상에 자신의 휴대폰 번호를 입력하는 것을 나타낸다.

이후, 도4의 (b)와 같이 마일리지 사용 여부에 관한 메시지가 디스플레이되는 경우, No를 선택하면 마일리지가 적립되고 결제가 완료되며, Yes를 선택하는 경우, 고객 관리 서버(100)로 마일리지 사용 승인이 요청된다.

이에 따라, 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 마일리지 사용 승인부(122)는 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 매장 정보를 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 마일리지 사용 승인 여부를 결정한다.

마일리지 사용을 요청한 고객의 휴대폰 번호가 해당 매장의 결제 고객으로 등록되어 있는 것으로 판단되면, 승인 번호 관리부(123)는 승인 번호를 생성하여 결제 단말(200) 및 휴대폰(300)으로 승인 번호를 제공한다. 이에 따라, 도 4의 (c)에 도시된 바와 같이, 결제 고객의 휴대폰(300)에 승인 번호 1234가 디스플레이되면, 결제 고객은 이를 결제 단말(200)상에 입력하고, 결제 단말(200)은 결제 고객이 입력한 승인 번호와 승인 번호 관리부(123)로부터 제공된 승인 번호를 비교하여 일치하는 경우, 고객의 휴대폰 번호에 매칭하여 적립된 마일리지를 차감하게 된다.

한편, 결제 단말(200)은 결제 단말(200)이 위치한 회원 매장에 대한 광고를 고객 관리 서버(100)로 요청할 수 있다. 이때, 광고 요청에는 광고의 범위나 광고의 대상과 같은 조건이 포함될 수 있다. 한편, 이러한 광고 요청은 반드시 결제 단말(200)로부터 요청되어야 하는 것은 아니고, 고객 관리 서버(100)에서 운영되는 웹페이지를 통해 요청될 수도 있다. 또한, 상기 광고 요청은 고객 관리 서버(100)에서 제공하는 특정 애플리케이션이 설치된 단말상에서 상기 특정 애플리케이션을 통해 요청될 수도 있다.

이와 같이, 복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청이 수신되면, 광고 메시지 생성부(124)는 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 생성할 수 있으며, 이때, 광고 메시지는, 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호로 전송될 수 있다. 이에 관한 구체적인 내용은 도 2를 통해 전술한 바와 같다.

한편, 도 5의 (a)는 광고 메시지의 일 예를 나타낸다. 예를 들어, A 매장이 광고를 요청하고, C 매장이 광고 조건에 만족되는 매장인 경우, 도 5의 (a)는 C매장의 결제 고객으로 등록된 휴대폰 번호를 갖는 휴대폰(500)을 도시하고 있다.

도 5의 (a)에 따르면, C매장의 결제 고객의 휴대폰(300)의 디스플레이부(510)에는 고객 관리 서버(100)가 전송한 A매장에 대한 광고 메시지가 수신되어 디스플레이되고 있다. 구체적으로, 발신 번호란(510)에는 C 매장의 전화번호가 포함되어 있고, 메시지 내용란(520)에는“C매장에서 A 매장을 추천합니다”와 같이 C 매장이 발신인임을 나타내는 표현이 포함된 A매장에 대한 광고가 디스플레이되고 있는 것을 볼 수 있다.

한편, A매장에 대한 광고 메시지가 이에 한정되는 것은 아니며, 실시 예에 따라, A매장을 소개하는 웹페이지와 연결되는 하이퍼링크를 포함하는 등 다양한 형태의 광고 내용이 부가될 수 있음은 자명하다.

한편, 고객 정보 등록부(121)에서 전술한 바와 같이, 결제 고객 정보가 마일리지 정보를 포함하는 실시 예의 경우, 마일리지 정보 제공부(125)는 등록된 결제 고객 정보에 포함된 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 수신되면, 마일리지 정보가 요청된 휴대폰 번호와 매칭된 하나 이상의 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 제공할 수 있다.

구체적으로, 고객 관리 서버(100)에서 운영되는 웹페이지를 통해 또는 고객 관리 서버(100)가 제공하는 특정 애플리케이션이 설치된 단말상에서 상기 특정 애플리케이션을 통해 특정 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 고객 관리 서버(100)로 수신될 수 있다.

이 경우, 결제 고객 정보에는 휴대폰 번호, 매장 정보 및 휴대폰 정보에 대응되는 마일리지 정보가 매칭되어 있으므로, 마일리지 정보 제공부(125)는 저장부(110)에 저장된 복수의 결제 고객 정보로부터 마일리지 정보가 요청된 특정 휴대폰 번호와 매칭된 하나 이상의 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 획득하고, 이를 상기 웹페이지 또는 애플리케이션을 통해 제공할 수 있다.

도 5의 (b)는 애플리케이션을 통해 마일리지 정보가 제공되는 예를 나타낸다. 도 5의 (b)의 좌측 휴대폰을 보면, 마일리지 조회 서비스를 이용할 수 있는 애플리케이션이 휴대폰(600)에 설치되어 아이콘(611) 형태로 디스플레이되고 있는 것을 볼 수 있다. 이 경우, 아이콘(611)이 선택되면 특정 휴대폰(600)의 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 고객 관리 서버(100)로 전송된다.

이에 따라, 마일리지 정보 제공부(125)는 특정 휴대폰(600)의 휴대폰 번호에 매칭된 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 저장부(110)에서 획득하여 도 5의 (b)의 우측 휴대폰에 도시된 바와 같이, 각 매장별 마일리지 현황을 디스플레이하게 된다.

한편, 도 5의 (b)에서 보는 바와 같이, 본 발명의 일 실시 예에 따른 마일리지는 각 회원 매장별로 적립되어 해당 회원 매장에서만 사용 가능한 것으로, 일반적인 통합 마일리지와는 상이한 것임을 알 수 있다.

도 6은 본 발명의 일 실시 예에 따른 서버를 이용한 고객 관리 방법을 설명하기 위한 절차도이다.

도 6에 따르면, 회원 매장에 위치한 결제 단말(200) 상에서 결제 이벤트가 발생되면 결제 단말(200)은 결제 고객을 회원 매장의 고객으로 등록하고, 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호를 입력 받을 수 있다(S600). 이에 따라, 결제 단말(200)은 입력된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 회원 매장에 대한 매장 정보를 고객 관리 서버(100)로 전송하고(S605), 입력된 휴대폰 번호에 매칭하여 마일리지를 적립할 수 있다(S610). 이때, 회원 매장의 매장 정보는 해당 매장을 다른 매장과 식별할 수 있는 정보로서, 회원 매장의 상호, 주소, 업종, 전화 번호 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 고객 관리 서버(100)는 수신된 휴대폰 번호를 수신된 매장 정보와 매칭시켜 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록한다(S615).

한편, 결제 단말(200) 상에 결제 고객의 휴대폰 번호가 입력되고, 마일리지 사용 요청이 입력되면(S620), 결제 단말(200)은 휴대폰 번호 및 매장 정보를 포함하는 마일리지 사용 승인 요청 신호를 고객 관리 서버(100)로 전송하게 된다(S625). 마일리지 사용 승인 요청 신호가 수신되면, 고객 관리 서버(100)는 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 매장 정보를 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정한다(S630).

이에 따라, 마일리지 사용을 요청한 고객의 휴대폰 번호가 해당 매장의 결제 고객으로 등록되어 있는 것으로 판단되면, 고객 관리 서버(100)는 마일리지 사용을 승인하기로 결정하고, 승인 번호를 생성하여 결제 단말(200)로 전송하고(S635), 동일한 승인 번호를 결제 고객의 휴대폰(300)으로 전송한다(S640).

이후, 결제 고객이 휴대폰(300)으로 전송된 승인 번호를 결제 단말(200) 상에 입력하면(S645), 결제 단말(200)은 입력된 승인 번호와 고객 관리 서버(100)로부터 수신된 승인 번호를 비교하여(S650), 승인 번호가 일치하는 경우 결제 고객의 휴대폰 번호와 매칭되어 적립된 마일리지를 차감하게 된다(S655).

한편, 본 발명의 다른 실시 예에 따른 서버를 이용한 고객 관리 방법에 따르면, 고객 관리 서버(100)는 복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청을 수신하고, 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 생성할 수 있다. 이때, 광고 메시지는 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호로 전송될 수 있다.

또한, 본 발명의 또 다른 실시 예에 따른 서버를 이용한 고객 관리 방법에 따르면, 고객 관리 서버(100)는 복수의 회원 매장에 위치한 각 결제 단말로부터 각 결제 단말상에 등록된 복수의 결제 고객의 휴대폰 번호 및 각 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보를 수신하고, 각 회원 매장 별로 휴대폰 번호 및 마일리지 정보를 매칭시켜 결제 고객 정보로 등록할 수 있다.

이후, 등록된 결제 고객 정보에 포함된 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 수신되면, 고객 관리 서버(100)는 마일리지 정보가 요청된 휴대폰 번호와 매칭된 하나 이상의 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 제공할 수 있다.

이상과 같은 다양한 실시 예들에 따르면, 휴대폰 번호 제공에 동의한 결제 고객의 휴대폰 번호만으로 고객을 관리하게 되므로, 개인 정보 유출 문제나 광고에 대한 결제 고객의 거부감 문제를 최소화 하면서 인접 지역 내의 매장들 간의 고객 정보를 공유할 수 있게 되어 효율적인 고객 관리가 가능해 진다.

보다 구체적으로, 소지역 내의 매장들은 자기 매장의 결제 고객 정보를 공개하는 대신 주변 지역을 활동 반경으로 하는 다른 많은 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 광고가 가능하게 된다. 또한, 결제 고객의 휴대폰 번호만을 통해 고객이 관리 되며, 제공된 결제 고객의 휴대폰 번호는 고객 관리 서버(100) 내에서만 이용될 뿐, 고객이 동의하지 않은 다른 매장으로 전달되는 것이 아니어서 개인 정보 보호 역시 문제되지 않는다. 한편, 고객은 결제 고객으로 자신이 가입한 회원 매장으로부터 광고 메시지를 수신하게 되므로, 거부감이 크지 않아 광고 효과가 높아진다.

상술한 다양한 실시 예들에 따른 고객 관리 서버의 각 구성의 동작이나 서버를 통한 고객 관리 방법들은 소프트웨어로 생성되어 고개 관리 서버에 탑재될 수 있다.

구체적으로는, 본 발명의 일 실시 예에 따르면, 회원 매장에 위치한 결제 단말 상에서 발생한 결제 이벤트를 기초로 결제 단말 상에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 회원 매장에 대한 매장 정보를 결제 단말로부터 수신하는 단계, 휴대폰 번호를 매장 정보와 매칭시켜 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하는 단계, 결제 단말로부터 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 매장 정보를 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정하는 단계, 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 결제 단말로 전송하는 단계 및 승인 번호를 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호로 전송하는 단계를 포함하는 고객 관리 방법을 수행하는 프로그램이 저장된 비일시적 판독 가능 매체(non-transitory computer readable medium)가 설치될 수 있다.

비일시적 판독 가능 매체란 레지스터, 캐쉬, 메모리 등과 같이 짧은 순간 동안 데이터를 저장하는 매체가 아니라 반영구적으로 데이터를 저장하며, 기기에 의해 판독(reading)이 가능한 매체를 의미한다. 구체적으로는, 상술한 다양한 미들웨어 또는 프로그램들은 CD, DVD, 하드 디스크, 블루레이 디스크, USB, 메모리카드, ROM 등과 같은 비일시적 판독 가능 매체에 저장되어 제공될 수 있다.

또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시 예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안될 것이다.

110 : 저장부 120 : 제어부
130 : 통신부
121 : 고객 정보 등록부 122 : 마일리지 사용 승인부
123 : 승인 번호 관리부 124 : 광고 메시지 생성부
125 : 마일리지 정보 제공부

Claims (10)

1. 서버를 이용한 고객 관리 방법에 있어서,
   회원 매장에 위치한 결제 단말 상에서 발생한 결제 이벤트를 기초로 상기 결제 단말 상에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 상기 회원 매장에 대한 매장 정보를 상기 결제 단말로부터 수신하는 단계;
   상기 휴대폰 번호를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하는 단계;
   상기 결제 단말로부터 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 상기 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정하는 단계;
   상기 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 상기 결제 단말로 전송하는 단계; 및
   상기 승인 번호를 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 상기 휴대폰 번호로 전송하는 단계;를 포함하는 고객 관리 방법.
2. 제 1 항에 있어서,
   복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청을 수신하는 단계; 및
   상기 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 상기 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 전송하는 단계;를 더 포함하고,
   상기 광고 메시지는,
   상기 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호로 전송되는 것을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
3. 제 1 항에 있어서,
   상기 수신하는 단계는,
   복수의 회원 매장에 위치한 각 결제 단말로부터 상기 각 결제 단말상에 등록된 복수의 결제 고객의 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보를 더 수신하고,
   상기 등록하는 단계는,
   상기 휴대폰 번호 및 상기 마일리지 정보를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 복수의 회원 매장의 각 결제 고객 정보로 등록하며,
   상기 등록된 결제 고객 정보에 포함된 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 수신되면, 상기 마일리지 정보가 요청된 휴대폰 번호와 매칭된 하나 이상의 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 제공하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 방법.
4. 고객 관리 서버에 있어서,
   회원 매장에 위치한 결제 단말 상에서 발생한 결제 이벤트를 기초로 상기결제 단말 상에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 상기 회원 매장에 대한 매장 정보가 상기 결제 단말로부터 수신되면, 상기 수신된 휴대폰 번호를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하는 고객 정보 등록부;
   상기 결제 단말로부터 마일리지 사용 승인 요청이 수신되면, 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 상기 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 승인 여부를 결정하는 마일리지 사용 승인부; 및
   상기 마일리지 사용에 관한 승인 번호를 생성하고, 상기 생성된 승인 번호를 상기 결제 단말 및 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호를 갖는 휴대폰으로 제공하는 승인 번호 관리부;를 포함하는 고객 관리 서버.
5. 제 4 항에 있어서,
   복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청이 수신되면, 상기 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 상기 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 생성하는 광고 메시지 생성부;를 더 포함하고,
   상기 광고 메시지는,
   상기 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호로 전송되는 것을 특징으로 하는 고객 관리 서버.
6. 제 4 항에 있어서,
   상기 고객 정보 등록부는,
   복수의 회원 매장에 위치한 각 결제 단말로부터 상기 각 결제 단말상에 등록된 복수의 결제 고객의 휴대폰 번호에 대응되는 마일리지 정보가 더 수신되면, 상기 휴대폰 번호 및 상기 마일리지 정보를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 복수의 회원 매장의 각 결제 고객 정보로 등록하며,
   상기 등록된 결제 고객 정보에 포함된 휴대폰 번호에 관한 마일리지 정보 요청이 수신되면, 상기 마일리지 정보가 요청된 휴대폰 번호와 매칭된 하나 이상의 회원 매장 정보 및 마일리지 정보를 제공하는 마일리지 정보 제공부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 관리 서버.
7. 제 6 항에 있어서,
   상기 마일리지 정보는,
   상기 고객 관리 서버가 제공하는 웹페이지 또는 애플리케이션을 통해 요청되는 것을 특징으로 하는 고객 관리 서버.
8. 제 4 항에 있어서,
   상기 결제 단말은,
   키오스크(KIOSK) 또는 포스(POS) 단말인 것을 특징으로 하는 고객 관리 서버.
9. 고객 관리 시스템에 있어서,
   회원 매장에 위치하며, 결제 이벤트를 기초로 등록된 결제 고객의 휴대폰 번호 및 상기 회원 매장에 대한 매장 정보를 고객 관리 서버로 전송하고, 고객의 마일리지 사용 요청에 따라 상기 마일리지 사용을 요청한 고객의 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 포함하는 마일리지 사용 승인 요청을 상기 고객 관리 서버로 전송하는 결제 단말;
   상기 결제 고객의 휴대폰 번호를 상기 매장 정보와 매칭시켜 상기 회원 매장의 결제 고객 정보로 등록하고, 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 상기 고객의 휴대폰 번호 및 상기 매장 정보를 상기 등록된 결제 고객 정보와 비교하여 상기 마일리지 사용 승인 여부를 결정하며, 상기 결제 단말 및 상기 마일리지 사용 승인 요청에 포함된 휴대폰 번호로 승인 번호를 전송하는 고객 관리 서버; 및
   상기 고객 관리 서버로부터 상기 승인 번호가 수신되면, 상기 수신된 승인번호를 디스플레이 하는 결제 고객 휴대폰;을 포함하며,
   상기 결제 단말은,
   상기 고객 관리 서버로부터 수신된 상기 승인 번호 및 상기 결제 고객이 입력한 승인 번호가 일치하는 경우, 상기 휴대폰 번호에 대해 적립된 마일리지를 차감하는 고객 관리 시스템.
10. 제 9 항에 있어서,
    상기 고객 관리 서버는,
    복수의 회원 매장 중 임의의 회원 매장에 대한 광고 요청이 수신되면, 상기 광고 요청에 포함된 조건에 부합되는 하나 이상의 다른 회원 매장의 결제 고객 정보를 이용하여 상기 광고를 요청한 회원 매장에 대한 광고 메시지를 전송하며,
    상기 광고 메시지는,
    상기 하나 이상의 다른 회원 매장을 각 발신인으로 하여, 상기 하나 이상의 다른 회원 매장 각각에 등록된 결제 고객 휴대폰으로 전송되는 것을 특징으로 하는 고객 관리 시스템.

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