KR20160047905A - Remote Support Apparatus and Method for Remote Support - Google Patents

Remote Support Apparatus and Method for Remote Support Download PDF

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KR20160047905A
KR20160047905A KR1020140144434A KR20140144434A KR20160047905A KR 20160047905 A KR20160047905 A KR 20160047905A KR 1020140144434 A KR1020140144434 A KR 1020140144434A KR 20140144434 A KR20140144434 A KR 20140144434A KR 20160047905 A KR20160047905 A KR 20160047905A
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vehicle
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김정우
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현대자동차주식회사
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Abstract

The present invention relates to a remote support apparatus and a remote support method using the same. The remote support apparatus according on an embodiment of the present invention comprises: a vehicle terminal including a vehicle terminal display unit for displaying a vehicle electronic apparatus control screen; and a service terminal for remotely controlling the electronic apparatus. The service terminal comprises: a service terminal display unit for sharing the electronic apparatus control screen by being synchronized with the vehicle terminal display unit; and an input unit for receiving input of control guide content including a method for controlling the electronic apparatus. On the vehicle terminal display unit, the control guide content is displayed by being rendered in real time. The present invention is to provide an environment capable of intuitively responding to content requested by a customer and to enhance communication efficiency, as well as to provide services needed while driving without interruption and to make issues to be more precisely understood. Additionally, the present invention is to allow a user to play a corresponding manual when needed.

Description

원격 지원 장치 및 이를 이용한 원격지원 방법{Remote Support Apparatus and Method for Remote Support}Technical Field [0001] The present invention relates to a remote support apparatus and a remote support method using the same,

본 발명은 전자기계장비의 사용을 원격으로 지원하는 장치 및 이를 이용한 원격 지원 방법에 관한 것이다. The present invention relates to a device for remotely supporting the use of electromechanical equipment and a remote support method using the same.

최근 복잡하고 다양한 차량의 제어 기능을 최대한으로 이용하기 위해서 차량의 설정 또는 기능 등의 모든 것을 사용자가 숙지할 필요가 있다. 따라서, 조작이 서투른 사용자가 차량 단말기에 대하여 잘못 조작을 행하면 삭제해서는 안 될 설정 정보를 삭제하여 버리거나, 운전 중 실수 등으로 적절하지 않은 설정을 행함으로써 에러를 발생시키는 문제점이 있다.Recently, it is necessary for the user to know all the settings and functions of the vehicle in order to utilize the control functions of the complex and various vehicles as much as possible. Accordingly, there is a problem that, if the operation is performed by a poor user by mistake, the setting information which should not be deleted is erased, or an inappropriate setting is made due to a mistake during operation.

본 발명은 음성, 전자 기기의 스크린 및 사용자 입력 컨트롤을 안내자에게 제공하여 고객이 요청하는 내용을 직관적으로 응대할 수 있는 환경을 제공하기 위함이다.The present invention provides an environment in which a voice, a screen of an electronic device and a user input control are provided to a guide so that a customer can intuitively respond to a request.

또한, 사용자 및 안내자에게 음성뿐만 아니라 비주얼 콘텐츠를 실시간으로 제공하여 의사소통 효율성을 높이기 위함이다.In addition, it is intended to improve communication efficiency by providing not only voice but also visual content to the user and the guide in real time.

또한, 안내자가 사용자의 단말을 직접 컨트롤함으로써, 운전 중에 필요한 서비스 등을 운전 방해 없이 제공 가능하기 위함이다.In addition, the guide person directly controls the terminal of the user, so that the service or the like necessary during operation can be provided without interruption to the driver.

또한, 사용자 문의사항/이슈 사항 처리 시, 비주얼 콘텐츠를 통해 더욱 정확한 이슈 파악이 가능하기 위함이다.In addition, when handling user inquiries / issues, it is possible to grasp more accurate issues through visual contents.

또한, 사용자별 지원내용을 동영상기반의 사용자 맞춤형 매뉴얼을 제공하여 추후, 필요 시 사용자가 단말에서 해당 매뉴얼을 재생 가능하기 위함이다.In addition, a user-customized manual based on a moving picture is provided for each user so that the user can reproduce the manual in the terminal in the future if necessary.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 본 발명의 기재로부터 당해 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.The technical objects to be achieved by the present invention are not limited to the above-mentioned technical problems, and other technical subjects which are not mentioned can be clearly understood by those skilled in the art from the description of the present invention .

실시 예에 따른 원격 지원 장치는, 차량 전자기기 제어 화면이 표시되는 차량 단말 표시부를 포함하는 차량 단말; 및 상기 전자기기를 원격으로 제어하는 서비스 단말을 포함하며, 상기 서비스 단말은, 상기 차량 단말 표시부와 동기화되어 상기 전자기기 제어 화면을 공유하는 서비스 단말 표시부; 및 상기 전자기기 제어 방법을 포함하는 제어 가이드 내용이 입력되는 입력부를 포함하고, 상기 차량 단말 표시부에는 상기 제어 가이드 내용이 실시간으로 렌더링 되어 표시된다.A remote assist apparatus according to an embodiment includes: a vehicle terminal including a vehicle terminal display unit on which a vehicle electronic device control screen is displayed; And a service terminal for remotely controlling the electronic device, wherein the service terminal comprises: a service terminal display unit for synchronizing with the vehicle terminal display unit and sharing the electronic device control screen; And an input unit to which the contents of the control guide including the electronic device control method are inputted, and the content of the control guide is rendered and displayed in real time on the vehicle terminal display unit.

또한, 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 서비스 단말은 제어부를 더 포함하고, 상기 제어부는 상기 차량이 운행 중인 경우 상기 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 표시되지 않도록 제어한다.In addition, the service terminal of the remote assistance apparatus according to the embodiment further includes a control unit, and the control unit controls the control guide contents not to be displayed on the vehicle terminal display unit when the vehicle is in operation.

또한, 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 제어부는 상기 차량이 운행 중인 경우, 상기 서비스 단말을 통해 상기 전자기기가 제어되고, 상기 제어 가이드 내용은 저장되도록 제어한다.In addition, the control unit of the remote support apparatus according to the embodiment controls the electronic equipment through the service terminal when the vehicle is in operation, and stores the contents of the control guide.

또한, 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 제어부는 상기 저장된 상기 원격 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 나타나도록 제어한다.In addition, the control unit of the remote control apparatus according to the embodiment controls the content of the stored remote control guide to be displayed on the vehicle terminal display unit.

또한, 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 원격 지원 장치는 서버를 포함하고, 상기 차량 단말기는 차량 통신부를 포함하고, 상기 서비스 단말은 서비스 통신부를 포함하며, 상기 서버를 통해 상기 차량 통신부와 상기 서비스 통신부가 유선 또는 무선으로 연결된다.Also, the remote support apparatus of the remote support apparatus according to the embodiment includes a server, the vehicle terminal includes a vehicle communication unit, and the service terminal includes a service communication unit, and the vehicle communication unit and the service communication unit Is wired or wirelessly connected.

또한, 실시 예에 따른 차량 전자기기 제어 화면이 표시되는 차량 단말 표시부를 포함하는 차량 단말 및 상기 전자기기를 원격으로 제어하는 서비스 단말을 포함하는 원격 지원 장치를 이용한 원격 지원 방법에 있어서, 서비스 단말은, 서비스 단말 표시부 및 상기 전자기기 제어 방법을 포함한 제어 가이드 내용이 입력되는 입력부를 포함하고, 상기 원격 지원 방법은, 원격 지원 요청을 생성하는 단계; 상기 원격 지원 요청에 따라 연결 요청을 생성하는 단계; 상기 연결 요청을 수락하고, 제어 가이드 내용이 표시되는 원격 지원 단계 및 화면 공유 단계를 포함하고, 상기 화면 공유 단계는, 상기 차량 단말 표시부와 상기 서비스 단말 표시부의 화면이 동기화되어 상기 전자기기 제어 화면을 공유하는 단계이고, 상기 원격 지원 단계는, 상기 차량 단말 표시부에 상기 제어 가이드 내용이 실시간으로 렌더링 되어 표시되는 단계를 포함한다.In a remote support method using a remote assistance apparatus including a vehicle terminal including a vehicle terminal display unit on which a vehicle electronic device control screen according to an embodiment is displayed and a service terminal that remotely controls the electronic apparatus, A service terminal display unit, and an electronic device control method, wherein the remote assistance method comprises: generating a remote assistance request; Generating a connection request according to the remote assistance request; And a screen sharing step of accepting the connection request and displaying the content of the control guide, wherein the screen sharing step includes a step of synchronizing screens of the vehicle terminal display unit and the service terminal display unit, And the remote assistance step includes a step in which the contents of the control guide are rendered and displayed in real time on the vehicle terminal display unit.

또한, 실시 예에 따른 원격지원 방법은, 차량의 운행 여부를 판단하는 단계를 더 포함하고, 상기 차량이 운행 중인 경우, 상기 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 표시되지 않도록 제어하는 단계를 더 포함한다.Further, the remote support method according to the embodiment may further include a step of determining whether or not the vehicle is operated, and, when the vehicle is in operation, controlling the content of the control guide not to be displayed on the vehicle terminal display do.

또한, 실시 예에 따른 원격지원 방법은, 상기 차량이 운행 중인 경우, 상기 서비스 단말을 통해 상기 전자기기가 제어되고, 상기 제어 가이드 내용은 저장되도록 제어하는 단계를 더 포함한다.Further, the remote support method according to the embodiment may further include the step of, when the vehicle is in operation, controlling the electronic device through the service terminal and storing the control guide contents.

또한, 실시 예에 따른 원격지원 방법은, 저장된 상기 원격 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 나타나도록 제어하는 단계를 더 포함한다.In addition, the remote control method according to the embodiment may further include the step of controlling the stored contents of the remote control guide to appear on the vehicle terminal display unit.

본 발명에 따른 원격 지원 장치 및 이를 이용한 원격지원 방법은 음성, 전자 기기의 스크린 및 사용자 입력 컨트롤을 안내자에게 제공하여 고객이 요청하는 내용을 직관적으로 응대할 수 있는 환경을 제공하는 효과가 있다.The remote support apparatus and the remote support method using the same according to the present invention provide an environment that allows intuitive response of contents requested by a customer by providing a guide for a voice, an electronic device screen and user input control.

또한, 사용자 및 안내자에게 음성뿐만 아니라 비주얼 콘텐츠를 실시간으로 제공하여 의사소통 효율성을 높이는 효과가 있다.In addition, not only voice but also visual content are provided to the user and the guide in real time, thereby enhancing communication efficiency.

또한, 안내자가 사용자의 단말을 직접 컨트롤함으로써, 운전 중에 필요한 서비스 등을 운전 방해 없이 제공 가능한 효과가 있다.In addition, there is an effect that the guidance person can directly control the user's terminal, thereby providing services and the like necessary during operation without interruption to the operation.

또한, 사용자 문의사항/이슈 사항 처리 시, 비주얼 콘텐츠를 통해 더욱 정확한 이슈 파악이 가능한 효과가 있다.In addition, when handling user inquiries / issues, it is possible to grasp more accurate issues through visual contents.

또한, 사용자별 지원내용을 동영상기반의 사용자 맞춤형 매뉴얼을 제공하여 추후, 필요 시 사용자 단말에서 해당 매뉴얼을 재생 가능한 효과가 있다.In addition, a user-customized manual based on a moving picture can be provided for each user, so that the manual can be reproduced at a user terminal in the future if necessary.

도 1은 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 개략적인 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 구체적인 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 실시 예에 따른 원격지원 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 실시 예에 따른 차량 운행에 따른 원격지원 방법을 나타낸 흐름도이다.1 is a diagram showing a schematic configuration of a remote assistant apparatus according to an embodiment.
2 is a diagram showing a specific configuration of a remote assistance apparatus according to an embodiment.
3 is a flowchart illustrating a remote assistance method according to an embodiment.
4 is a flowchart illustrating a remote support method according to an embodiment of the present invention.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 명세서에 개시된 실시 예를 상세히 설명하되, 동일하거나 유사한 구성요소에는 동일, 유사한 도면 부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다. 또한, 본 명세서에 개시된 실시 예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 명세서에 개시된 실시 예의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 명세서에 개시된 실시 예를 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 명세서에 개시된 기술적 사상이 제한되지 않으며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings, wherein like or similar elements are denoted by the same or similar reference numerals, and redundant description thereof will be omitted. The suffix "module" and " part "for the components used in the following description are given or mixed in consideration of ease of specification, and do not have their own meaning or role. In the following description of the embodiments of the present invention, a detailed description of related arts will be omitted when it is determined that the gist of the embodiments disclosed herein may be blurred. It is to be understood that both the foregoing general description and the following detailed description are exemplary and explanatory and are intended to provide further explanation of the invention as claimed. , ≪ / RTI > equivalents, and alternatives.

제1, 제2 등과 같이 서수를 포함하는 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되지는 않는다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.Terms including ordinals, such as first, second, etc., may be used to describe various elements, but the elements are not limited to these terms. The terms are used only for the purpose of distinguishing one component from another.

어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.It is to be understood that when an element is referred to as being "connected" or "connected" to another element, it may be directly connected or connected to the other element, . On the other hand, when an element is referred to as being "directly connected" or "directly connected" to another element, it should be understood that there are no other elements in between.

단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. The singular expressions include plural expressions unless the context clearly dictates otherwise.

본 명세서에서, "포함한다." 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.In this specification, "comprises." Or "having" are intended to designate the presence of stated features, integers, steps, operations, components, parts, or combinations thereof, unless the context clearly dictates otherwise. Elements, parts, or combinations thereof without departing from the spirit and scope of the invention.

도 1은 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 개략적인 구성을 도시한 도면이다.1 is a diagram showing a schematic configuration of a remote assistant apparatus according to an embodiment.

도 2는 실시 예에 따른 원격 지원 장치의 구체적인 구성을 도시한 도면이다.2 is a diagram showing a specific configuration of a remote assistance apparatus according to an embodiment.

이하, 도 1 및 2를 이용하여 실시 예에 따른 원격 지원 장치에 대해서 설명한다.Hereinafter, a remote assistance apparatus according to an embodiment will be described with reference to FIGS. 1 and 2. FIG.

도 1을 참조하면, 원격 지원장치(1)는 차량 단말(10), 서버(20) 및 서비스 단말(30)을 포함한다.Referring to FIG. 1, a remote assistance apparatus 1 includes a vehicle terminal 10, a server 20, and a service terminal 30.

원격 지원장치(1)는 서버(20)를 통해 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)을 연결할 수 있다. 차량 단말(10)의 화면과 서비스 단말(30)의 화면은 서로 공유될 수 있으며, 서비스 단말(30)에서 차량 단말(10)의 화면을 통해 차량의 전자기기를 제어할 수 있다.The remote support apparatus 1 can connect the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 through the server 20. [ The screen of the vehicle terminal 10 and the screen of the service terminal 30 can be shared with each other and the service terminal 30 can control the electronic equipment of the vehicle through the screen of the vehicle terminal 10. [

도 2를 참조하면, 차량 단말(10)은 표시부(101), 제어부(102), 통신부(103), 저장부(104) 및 입력부(105)를 포함할 수 있다.2, the vehicle terminal 10 may include a display unit 101, a control unit 102, a communication unit 103, a storage unit 104, and an input unit 105.

표시부(101)는 화면을 포함하며 차량에서 사용 중인 전자기기의 사용 및 제어 상태를 표시할 수 있다. 표시부(101)는 차량 단말(30)의 표시부(301)과 화면이 공유될 수 있다. 표시부(101)는 전자기기 제어를 위한 렌더링 화면을 표시할 수 있다. 차량에서 사용 중인 전자기기는 오디오, 내비게이션, 와이퍼, 깜박이 등일 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니고 차량에서 사용되는 모든 전자기기를 포함할 수 있다. 표시부(101)는 랜더링부(111) 및 버퍼(112)를 포함할 수 있다.The display unit 101 may include a screen and may display the use and control status of the electronic equipment in use in the vehicle. The display unit 101 can be shared with the display unit 301 of the vehicle terminal 30. [ The display unit 101 may display a rendering screen for electronic device control. The electronic equipment used in the vehicle may include audio equipment, navigation equipment, wipers, flashing equipment, and the like, but is not limited thereto and may include all electronic equipment used in a vehicle. The display unit 101 may include a rendering unit 111 and a buffer 112.

랜더링부(111)는 서비스 단말(30)의 입력부(302)를 통해 입력되고 서비스 단말(30)에 표시되는 제어 가이드 내용을 표시부(101)에 실시간으로 렌더링하여 표시부(101)에 표시할 수 있다. 예를 들어, 표시부(101)에는 전자기기 제어 화면이 표시되고, 입력부(302)를 통해 표시부(101)의 전자기기 제어 화면상에 터치 또는 스타일러스 팬을 이용하여 전자기기의 제어 방법이 표시되는 경우, 랜더링부(111)는 이를 실시간으로 렌더링하여 표시부(101)에 그대로 표시할 수 있다. 따라서, 사용자는 표시부(101)의 제어 가이드 내용에 따라 전자 기기를 제어할 수 있다.The rendering unit 111 may render the contents of the control guide inputted through the input unit 302 of the service terminal 30 and displayed on the service terminal 30 in real time on the display unit 101 and display the contents of the control guide on the display unit 101 . For example, when an electronic device control screen is displayed on the display unit 101 and a control method of the electronic device is displayed on the electronic device control screen of the display unit 101 through the input unit 302 using a touch or a stylus fan , The rendering unit 111 can render it in real time and display it on the display unit 101 as it is. Therefore, the user can control the electronic apparatus according to the content of the control guide of the display unit 101. [

버퍼(112)는 서비스 단말(30)의 표시부(301)에 표시되는 화면을 프레임별로 저장할 수 있으며, 리모리 등으로 형성될 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다.The buffer 112 may store a screen displayed on the display unit 301 of the service terminal 30 on a frame-by-frame basis, and may be formed of a memory or the like, but is not limited thereto.

통신부(103)는 유무선 통신, 와이 파이, 블루투스 통신 등을 이용하여 서버(20)를 통해 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)을 연결할 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다.The communication unit 103 may connect the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 through the server 20 using wired / wireless communication, Wi-Fi, Bluetooth communication, or the like, but is not limited thereto.

저장부(104)는 서비스 단말(30)의 원격 제어 가이드 내용이 저장될 수 있다. 저장부(104)는 메모리 등일 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다.The storage unit 104 may store the content of the remote control guide of the service terminal 30. The storage unit 104 may be a memory or the like, but is not limited thereto.

입력부(105)는 차량의 전자 기기를 제어하기 위한 터치, 음성, 키보드 및 조그 다이얼 입력 등이 포함된 제어 명령이 입력될 수 있으나 제어 명령은 이에 한정되는 것은 아니다. 또한, 제어 명령에는 차량 단말(10)의 원격 지원 요청, 원격 지원 종료 요청 및 재생 요청이 포함될 수 있다. 제어 명령이 터치 스크린 또는 스타일러스 펜 입력인 경우 입력부(105)는 표시부(101)에 포함될 수 있다. The input unit 105 may input a control command including a touch, an audio, a keyboard, and a jog dial input for controlling an electronic device of the vehicle, but the control command is not limited thereto. In addition, the control command may include a remote support request, a remote support termination request, and a playback request of the vehicle terminal 10. The input unit 105 may be included in the display unit 101 when the control command is a touch screen or a stylus pen input.

제어부(102)는 원격 지원 요청에 따라 통신부(103)를 통해 차량단말(10)이 서비스 단말(30)과 연결될 수 있도록 원격 지원 요청을 생성하여 서버(20)에 전송할 수 있다. 또한, 제어부(102)는 차량 단말(10)이 서비스 단말(30)과 연결된 이후, 원격 지원 종료 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)의 연결이 종료될 수 있도록 원격 지원 종료 요청을 생성하여 서버(20)에 전송할 수 있다. 제어부(102)는 재생 요청에 따라 저장된 서비스 단말(30)의 원격 제어 가이드 내용이 표시부(101)에 나타나도록 제어할 수 있다.The control unit 102 may generate a remote assistance request to the server 20 so that the vehicle terminal 10 can be connected to the service terminal 30 through the communication unit 103 in response to the remote assistance request. The control unit 102 may further include a remote support termination request requesting that the connection between the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 is terminated in response to the remote support termination request after the vehicle terminal 10 is connected to the service terminal 30. [ And transmit it to the server 20. The control unit 102 can control the contents of the remote control guide of the stored service terminal 30 to be displayed on the display unit 101 according to the reproduction request.

제어부(102)는 차량의 운행 정보를 입력받고, 차량이 운행 중인지 판단할 수 있다. 제어부(102)는 차량이 운행 중인 경우, 서비스 단말(30)의 원격 제어 가이드 내용이 표시부(101)에 표시되지 않도록 제어할 수 있다. 제어부(102)는 차량이 운행 중인 경우 차량 단말(30)을 통해 직접 전자 장치가 제어되도록 할 수 있다. 제어부(102)는 차량이 운행 중인 경우 제어 가이드 내용이 포함된 화면이 저장되도록 제어할 수 있다.The control unit 102 receives driving information of the vehicle and can determine whether the vehicle is in operation. The control unit 102 can control so that the content of the remote control guide of the service terminal 30 is not displayed on the display unit 101 when the vehicle is in operation. The control unit 102 can directly control the electronic device through the vehicle terminal 30 when the vehicle is in operation. The control unit 102 may control the screen to include a control guide content when the vehicle is running.

서버(20)는 차량 단말(10)의 통신부(103)와 서비스 단말(30)의 통신부(303)과 유무선, 와이 파이 또는 블루투스 통신 등으로 연결될 수 있으나 연결 방식이 이에 한정되는 것은 아니다. 서버(20)는 원격 지원 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30) 연결을 위한 연결 요청을 생성하여 차량 단말(30)에 전송할 수 있다. 서버(20)는 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)의 영상 데이터, 음성 데이터, 제어 명령 등을 매개 할 수 있다. 서버(20)는 원격 지원 종료 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30) 연결을 종료하기 위한 연결 종료 요청을 생성하여 차량 단말(30)에 전송할 수 있다.The server 20 can be connected to the communication unit 103 of the vehicle terminal 10 and the communication unit 303 of the service terminal 30 by wire, wireless, Wi-Fi or Bluetooth communication, but the connection method is not limited thereto. The server 20 may generate a connection request for connecting the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 to the vehicle terminal 30 in response to the remote assistance request. The server 20 can mediate video data, voice data, control commands, and the like of the vehicle terminal 10 and the service terminal 30. [ The server 20 may generate a connection termination request for terminating the connection between the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 in response to the remote support termination request and transmit the connection termination request to the vehicle terminal 30.

서비스 단말(30)은 표시부(301), 제어부(302), 통신부(303) 및 입력부(302)를 포함할 수 있다. 서비스 단말(30)의 표시부(301)는 차량 단말(10)의 표시부(101)과 화면이 공유되어 대어 실시간으로 표시부(101)에서 표시되는 화면을 표시할 수 있다. 서비스 단말(30)은 서버(20)의 연결 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)이 연결되도록 하고, 연결 종료 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)의 연결이 해제 되도록 할 수 있다.The service terminal 30 may include a display unit 301, a control unit 302, a communication unit 303, and an input unit 302. The display unit 301 of the service terminal 30 can display a screen displayed on the display unit 101 in real time by sharing the screen with the display unit 101 of the vehicle terminal 10. [ The service terminal 30 allows the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 to be connected in response to the connection request of the server 20 and the connection between the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 Can be released.

입력부(302)는 차량의 전자 기기를 제어하기 위한 터치, 음성, 키보드 및 조그 다이얼 입력 등이 포함된 제어 명령이 입력될 수 있으나 제어 명령은 이에 한정되는 것은 아니다. 제어 명령이 터치 스크린 또는 스타일러스 펜 입력인 경우 입력부(302)는 표시부(301)에 포함될 수 있다. 구체적으로 예를 들면, 서비스 단말을 사용하는 콜센터 직원은 차량의 전자기기를 제어하는 방법을 포함하는 제어 가이드 내용을 입력부(302)에 입력할 수 있다. A control command including a touch, an audio, a keyboard, and a jog dial input for controlling an electronic device of a vehicle may be input to the input unit 302, but the control command is not limited thereto. The input unit 302 may be included in the display unit 301 when the control command is a touch screen or a stylus pen input. Specifically, for example, a call center employee using a service terminal can input, to the input unit 302, the contents of a control guide including a method of controlling the electronic equipment of the vehicle.

표시부(301)는 랜더링부(311) 및 버퍼(312)를 포함할 수 있다.The display unit 301 may include a rendering unit 311 and a buffer 312.

표시부(301)는 연결된 차량 단말(10)의 표시부(101)와 동기화되어 현재 차량에서 사용 중인 전자기기의 사용 및 제어 상태를 표시할 수 있다. 표시부(301)는 전자기기 제어를 위한 렌더링 화면을 표시할 수 있다.The display unit 301 can display the use and control state of the electronic apparatus currently in use in the vehicle in synchronization with the display unit 101 of the connected vehicle terminal 10. [ The display unit 301 can display a rendering screen for electronic device control.

랜더링부(311)는 입력부(105)를 통해 입력되고, 표시부(101)에 표시되는 전자기기의 가이드 제어 내용을 표시부(301)에 실시간으로 렌더링할 수 있다. 예를 들어, 표시부(301)에는 표시부(101)의 전자기기 제어 화면이 표시되고, 입력부(105)를 통해 표시부(101)의 전자기기 제어 화면상에 터치 또는 스타일러스 팬을 이용하여 전자기기의 제어 방법이 표시되는 경우, 랜더링부(311)는 이를 실시간으로 렌더링하여 표시부(301)에 그대로 표시할 수 있다. 렌더링 되어 표시되는 제어 가이드 내용은 서버(20)를 거쳐 표시부(101)에 실시간으로 표시될 수 있다. 따라서, 사용자는 표시부(101)의 제어 가이드 내용에 따라서 전자기기를 제어할 수 있다.The rendering unit 311 is capable of rendering the guide control content of the electronic apparatus displayed on the display unit 101 through the input unit 105 in real time on the display unit 301. [ For example, the electronic device control screen of the display unit 101 is displayed on the display unit 301, and the electronic device control screen of the display unit 101 is displayed on the electronic device control screen of the display unit 101 via the input unit 105 When the method is displayed, the rendering unit 311 can render it in real time and display it on the display unit 301 as it is. The contents of the control guide rendered and displayed can be displayed in real time on the display unit 101 via the server 20. [ Therefore, the user can control the electronic device in accordance with the content of the control guide of the display unit 101. [

버퍼(312)는 차량 단말(10)의 표시부(101)에 표시되는 화면을 프레임별로 저장 할 수 있으며, 메모리 등으로 형성될 수 있다.The buffer 312 may store a screen displayed on the display unit 101 of the vehicle terminal 10 on a frame-by-frame basis, and may be formed of a memory or the like.

통신부(303)는 유무선 통신, 와이 파이, 블루투스 통신 등을 이용하여 서버(20)를 통해 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)을 연결할 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다.The communication unit 303 may connect the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 through the server 20 using wired / wireless communication, Wi-Fi, or Bluetooth communication, but is not limited thereto.

도 3은 실시 예에 따른 원격지원 방법을 나타낸 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a remote assistance method according to an embodiment.

이하, 도 3을 이용하여 실시 예에 따른 원격 지원 방법을 설명한다.Hereinafter, a remote support method according to an embodiment will be described with reference to FIG.

S10단계에서, 차량단말의 입력부(105)를 통해 원격 지원 요청이 입력된다.In step S10, a remote assistance request is input through the input unit 105 of the vehicle terminal.

S20단계에서, 서버(20)는 원격 지원 요청에 따라 연결 요청을 생성하여 차량 단말(30)에 전송한다.In step S20, the server 20 generates a connection request in response to the remote assistance request, and transmits the connection request to the vehicle terminal 30.

S30단계에서, 서비스 단말(30)은 연결 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)의 연결 요청을 수락하고, 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)이 연결되고, 차량의 전자 기기를 제어하기 위한 제어 명령을 통해 원격 지원이 시작된다.In step S30, the service terminal 30 accepts a connection request between the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 in response to the connection request, and the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 are connected, Remote assistance is initiated via a control command to control the device.

S40단계에서, 서비스 단말(30)의 표시부(301)는 차량 단말(10)의 표시부(101)과 화면이 공유되어 실시간으로 표시부(101)에서 표시되는 화면을 표시된다.The display unit 301 of the service terminal 30 displays a screen displayed on the display unit 101 in real time by sharing the screen with the display unit 101 of the vehicle terminal 10 in step S40.

S50단계에서, 원격 지원이 더 이상 필요 없는 경우, 차량단말의 입력부(105)를 통해 원격 지원 종료 요청이 입력된다.In step S50, if the remote assistance is no longer required, a remote support termination request is input through the input unit 105 of the vehicle terminal.

S60단계에서, 서버(20)는 원격 지원 종료 요청에 따라 연결 종료 요청을 생성하여 차량 단말(30)에 전송한다.In step S60, the server 20 generates a connection termination request and transmits the connection termination request to the vehicle terminal 30 in response to the remote support termination request.

S70단계에서, 서비스 단말(30)은 연결 종료 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)의 연결 종료 요청을 수락하고, 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)의 연결이 해제되고, 원격 지원이 종료된다.The service terminal 30 accepts a connection termination request between the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 in response to the connection termination request and the connection between the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 is released , The remote support ends.

도 4는 실시 예에 따른 차량 운행에 따른 원격지원 방법을 나타낸 흐름도이다.4 is a flowchart illustrating a remote support method according to an embodiment of the present invention.

이하, 도 4를 이용하여 실시 예에 따른 원격지원 방법을 설명한다.Hereinafter, a remote support method according to an embodiment will be described with reference to FIG.

S301단계에서, 제어부(102)는 원격 지원 요청에 따라 통신부(103)를 통해 차량단말(10)이 서비스 단말(30)과 연결될 수 있도록 원격 지원 요청을 생성하여 서버(20)에 전송한다.In step S301, the control unit 102 generates a remote support request so that the vehicle terminal 10 can be connected to the service terminal 30 through the communication unit 103 according to the remote support request, and transmits the remote support request to the server 20.

S302단계에서, 제어부(102)는 차량의 운행 정보를 입력받고, 차량이 운행 중인지 판단한다.In step S302, the control unit 102 receives the driving information of the vehicle and determines whether the vehicle is in operation.

S303단계에서, 제어부(102)는 차량이 운행 중이 아니라고 판단한 경우 원격 지원 내용이 표시부(101)에 표시되도록 제어한다.In step S303, when the controller 102 determines that the vehicle is not in operation, the control unit 102 controls the remote support content to be displayed on the display unit 101. [

S304단계에서, 제어부(102)는 차량이 운행 중이라고 판단한 경우 원격 지원 내용이 표시부(101)에 표시되지 않도록 제어하고, 원격 지원 내용이 저장부(104)에 저장되도록 제어한다.If the controller 102 determines that the vehicle is in operation, the control unit 102 controls the display unit 101 not to display the remote support content and controls the remote support content to be stored in the storage unit 104 in step S304.

S305단계에서, 제어부(102)는 입력부(105)에 원격 지원 종료 요청이 입력되는지 판단한다.In step S305, the control unit 102 determines whether a remote support termination request is input to the input unit 105. [

S306단계에서, 제어부(102)는 원격 지원 종료 요청에 따라 차량 단말(10)과 서비스 단말(30)의 연결이 종료될 수 있도록 원격 지원 종료 요청을 생성하여 서버(20)에 전송한다.In step S306, the control unit 102 generates a remote support termination request so that the connection between the vehicle terminal 10 and the service terminal 30 can be terminated according to the remote support termination request and transmits the remote support termination request to the server 20.

이상에서 본 발명의 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다. 따라서, 상기의 상세한 설명은 모든 면에서 제한적으로 해석되어서는 아니 되고 예시적인 것으로 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 첨부된 청구항의 합리적 해석에 의해 결정되어야 하고, 본 발명의 등가 적 범위 내에서의 모든 변경은 본 발명의 범위에 포함된다.
While the present invention has been particularly shown and described with reference to exemplary embodiments thereof, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed exemplary embodiments, It belongs to the scope of right. Accordingly, the above description should not be construed in a limiting sense in all respects and should be considered illustrative. The scope of the present invention should be determined by rational interpretation of the appended claims, and all changes within the scope of equivalents of the present invention are included in the scope of the present invention.

1: 원격 지원장치
10: 차량 단말(10)
20: 서버
30: 서비스 단말
101: 표시부
102: 제어부
103: 통신부
104: 저장부
105: 입력부1: Remote Support Device
10: Vehicle terminal 10
20: Server
30: service terminal
101:
102:
103:
104:
105: Input unit

Claims (9)

차량 전자기기 제어 화면이 표시되는 차량 단말 표시부를 포함하는 차량 단말; 및
상기 전자기기를 원격으로 제어하는 서비스 단말을 포함하며,
상기 서비스 단말은,
상기 차량 단말 표시부와 동기화되어 상기 전자기기 제어 화면을 공유하는 서비스 단말 표시부; 및
상기 전자기기 제어 방법을 포함하는 제어 가이드 내용이 입력되는 입력부를 포함하고,
상기 차량 단말 표시부에는 상기 제어 가이드 내용이 실시간으로 렌더링 되어 표시되는 원격 지원 장치.A vehicle terminal including a vehicle terminal display unit on which a vehicle electronic device control screen is displayed; And
And a service terminal for remotely controlling the electronic device,
The service terminal,
A service terminal display unit synchronized with the vehicle terminal display unit to share the electronic device control screen; And
And an input unit to which a content of the control guide including the electronic device control method is input,
And the contents of the control guide are rendered and displayed in real time on the vehicle terminal display unit. 제 1항에 있어서,
상기 서비스 단말은 제어부를 더 포함하고,
상기 제어부는 상기 차량이 운행 중인 경우 상기 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 표시되지 않도록 제어하는 원격 지원 장치.The method according to claim 1,
The service terminal further includes a control unit,
Wherein the control unit controls so that the content of the control guide is not displayed on the vehicle terminal display unit when the vehicle is in operation. 제 2항에 있어서,
상기 제어부는 상기 차량이 운행 중인 경우, 상기 서비스 단말을 통해 상기 전자기기가 제어되고, 상기 제어 가이드 내용은 저장되도록 제어하는 원격 지원 장치.3. The method of claim 2,
Wherein the control unit controls the electronic device through the service terminal when the vehicle is in operation and stores the contents of the control guide. 제 3항에 있어서,
상기 제어부는 상기 저장된 상기 원격 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 나타나도록 제어하는 원격 지원장치.The method of claim 3,
Wherein the control unit controls the stored contents of the remote control guide to appear on the vehicle terminal display unit. 제 1항에 있어서,
상기 원격 지원 장치는 서버를 포함하고,
상기 차량 단말기는 차량 통신부를 포함하고,
상기 서비스 단말은 서비스 통신부를 포함하며,
상기 서버를 통해 상기 차량 통신부와 상기 서비스 통신부가 유선 또는 무선으로 연결되는 원격 지원 장치.The method according to claim 1,
Wherein the remote assistance apparatus comprises a server,
Wherein the vehicle terminal includes a vehicle communication section,
The service terminal includes a service communication unit,
Wherein the vehicle communication unit and the service communication unit are connected to each other through a wired or wireless connection via the server. 차량 전자기기 제어 화면이 표시되는 차량 단말 표시부를 포함하는 차량 단말 및 상기 전자기기를 원격으로 제어하는 서비스 단말을 포함하는 원격 지원 장치를 이용한 원격 지원 방법에 있어서,
상기 서비스 단말은, 서비스 단말 표시부 및 상기 전자기기 제어 방법을 포함한 제어 가이드 내용이 입력되는 입력부를 포함하고,
상기 원격 지원 방법은,
원격 지원 요청을 생성하는 단계;
상기 원격 지원 요청에 따라 연결 요청을 생성하는 단계;
상기 연결 요청을 수락하고, 제어 가이드 내용이 표시되는 원격 지원 단계 및
화면 공유 단계를 포함하고,
상기 화면 공유 단계는, 상기 차량 단말 표시부와 상기 서비스 단말 표시부의 화면이 동기화되어 상기 전자기기 제어 화면을 공유하는 단계이고,
상기 원격 지원 단계는, 상기 차량 단말 표시부에 상기 제어 가이드 내용이 실시간으로 렌더링 되어 표시되는 단계인 원격 지원 방법.A remote support method using a remote assistant device including a vehicle terminal including a vehicle terminal display unit on which a vehicle electronic device control screen is displayed and a service terminal that remotely controls the electronic device,
Wherein the service terminal includes an input unit into which contents of a control guide including a service terminal display unit and the electronic equipment control method are inputted,
The remote support method includes:
Generating a remote assistance request;
Generating a connection request according to the remote assistance request;
A remote assistance step of accepting the connection request, displaying the content of the control guide, and
Screen sharing step,
Wherein the screen sharing step is a step in which screens of the vehicle terminal display unit and the service terminal display unit are synchronized to share the electronic device control screen,
Wherein the remote assistance step is a step in which the contents of the control guide are rendered and displayed in real time on the vehicle terminal display unit. 제 6항에 있어서,
상기 차량의 운행 여부를 판단하는 단계를 더 포함하고,
상기 차량이 운행 중인 경우, 상기 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 표시되지 않도록 제어하는 단계를 더 포함하는 원격 지원 방법.The method according to claim 6,
Further comprising the step of determining whether the vehicle is traveling,
Further comprising controlling, when the vehicle is in operation, that the content of the control guide is not displayed on the vehicle terminal display unit. 제 7항에 있어서,
상기 차량이 운행 중인 경우, 상기 서비스 단말을 통해 상기 전자기기가 제어되고, 상기 제어 가이드 내용은 저장되도록 제어하는 단계를 더 포함하는 원격 지원 방법.8. The method of claim 7,
Further comprising the step of, when the vehicle is in operation, controlling the electronic device through the service terminal and storing the control guide contents. 제 8항에 있어서,
상기 저장된 상기 원격 제어 가이드 내용이 상기 차량 단말 표시부에 나타나도록 제어하는 단계를 더 포함하는 원격 지원 방법.
9. The method of claim 8,
And controlling the stored contents of the remote control guide to appear on the vehicle terminal display unit.
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