KR20160009723A - 안경고객 응대 방법 - Google Patents

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김인규
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(주)다비치안경체인
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Abstract

키 입력부(100) 및 표시부(300)에 접속된 안경원 단말기(200)와 정보통신망(400)을 통해 접속되고 안경고객정보 저장부(600) 및 제품 정보 저장부(700)와 접속된 안경고객 응대 제어부(500)가 수행하는 안경고객 응대 방법으로서,
상기 키 입력부(100)로부터의 안경고객 조회를 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스(access)하여 해당 안경고객의 인적사항, 제품 구매 이력 및 멤버십 등급에 따른 할인율, 적립 포인트, 혜택, 비전 정보를 상기 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시하는 단계(S10);
상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 비전 및 불편사항 체크를 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스하여 해당 안경고객의 비전 및 불편사항 정보를 상기 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시하는 단계(S20);
상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 눈 상태 분석을 위한 사용자 키 입력에 따라 양안 시기능 기준값과 다수 고객의 양안 시기능 검사값 및 정상값 범위를 기초로 안경고객의 새로운 양안 시기능 검사값을 분석하여 상기 표시부(300)에 표시하는 단계(S30); 및
상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 제품 선택을 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 단계(S30)의 눈 상태 분석에 따른 해당 제품을 상기 제품 정보 저장부(700)를 액세스하여 선택해서 선택된 제품 및 선택된 제품에 대한 설명을 상기 표시부(300)에 표시하는 단계(S40);
를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

안경고객 응대 방법{Method of response for spectacle customer}
본 발명은 안경고객 응대 방법에 관한 것으로, 특히, 안경고객에게 안경고객정보 및 멤버십(membership) 조회부터 눈 상태에 따른 제품의 설명까지 각 일련의 과정을 온라인(on-line)을 통해 구체적으로 제공해서 안경고객에 대한 서비스의 수준이 향상되도록 하기 위한 안경고객 응대 방법에 관한 것이다.
일반적으로 안경원의 안경사는 안경고객에게 여러 비전(vision) 검사를 해준 후 안경을 맞추어 주거나 팔며 콘택트렌즈의 주문, 판매도 함께한다.
따라서 이와 같은 안경사가 안경고객에게 응대하기 위한 방법을 체계적으로 갖추고 안경고객에 대한 서비스의 수준을 향상시키도록 할 필요가 있다.
이와 관련된 선행기술문헌: 공개특허공보 제10-2012-0087220호(공개일자 2012년08월07일) 온라인 고객 응대 방법 및 시스템
본 발명은 전술한 과제를 해결하기 위하여 안출한 것으로, 안경고객에게 안경고객정보 및 멤버십 조회부터 눈 상태에 따른 제품의 설명까지 각 일련의 과정을 온라인을 통해 구체적으로 제공해서 안경고객에 대한 서비스의 수준이 향상되도록 하기 위한 안경고객 응대 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위하여,
본 발명의 일 형태에 따르면,
키 입력부(100) 및 표시부(300)에 접속된 안경원 단말기(200)와 정보통신망(400)을 통해 접속되고 안경고객정보 저장부(600) 및 제품 정보 저장부(700)와 접속된 안경고객 응대 제어부(500)가 수행하는 안경고객 응대 방법으로서,
상기 키 입력부(100)로부터의 안경고객 조회를 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스(access)하여 해당 안경고객의 인적사항, 제품 구매 이력 및 멤버십 등급에 따른 할인율, 적립 포인트, 혜택, 비전 정보를 상기 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시하는 단계(S10);
상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 비전 및 불편사항 체크를 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스하여 해당 안경고객의 비전 및 불편사항 정보를 상기 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시하는 단계(S20);
상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 눈 상태 분석을 위한 사용자 키 입력에 따라 양안 시기능 기준값과 다수 고객의 양안 시기능 검사값 및 정상값 범위를 기초로 안경고객의 새로운 양안 시기능 검사값을 분석하여 상기 표시부(300)에 표시하는 단계(S30); 및
상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 제품 선택을 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 단계(S30)의 눈 상태 분석에 따른 해당 제품을 상기 제품 정보 저장부(700)를 액세스하여 선택해서 선택된 제품 및 선택된 제품에 대한 설명을 상기 표시부(300)에 표시하는 단계(S40);
를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 제품은 안경 또는 콘택트렌즈인 것을 특징으로 한다.
본 발명은, 안경고객에게 안경고객정보 및 멤버십 조회부터 눈 상태에 따른 제품의 설명까지 각 일련의 과정을 온라인을 통해 구체적으로 제공하기 때문에, 안경고객에 대한 서비스의 수준이 향상되는 효과가 있다.
도 1은 본 발명에 따른 안경고객 응대 방법을 실시하기 위한 망 구성도의 일 실시 예를 나타낸 블록도이다.
도 2는 도 1에 도시된 블록도에서 수행되는 안경고객 응대 방법의 일 실시 예를 단계별로 나타낸 순서도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저 도 1은 본 발명에 따른 안경고객 응대 방법을 실시하기 위한 망 구성도의 일 실시 예를 나타낸 블록도로, 키 입력부(100), 안경원 단말기(200), 표시부(300), 정보통신망(400), 안경고객 응대 제어부(500), 안경고객정보 저장부(600) 및 제품 정보 저장부(700)로 구성된다.
이와 같이 구성된 본 발명을 도 2를 참조하여 상세히 보면 다음과 같다.
도 2는 도 1에 도시된 블록도에서 수행되는 안경고객 응대 방법의 일 실시 예를 단계별로 나타낸 순서도이다.
도 1 및 도 2에 있어서, 먼저 안경고객 응대 제어부(500)는 키 입력부(100) 및 표시부(300)에 접속된 안경원 단말기(200)와 정보통신망(400)을 통해 접속되고 안경고객정보 저장부(600) 및 제품 정보 저장부(700)와 접속된다. 이때 안경고객 응대 제어부(500)가 안경고객정보 저장부(600) 및 제품 정보 저장부(700)와 정보통신망(400)을 통해 접속되도록 할 수도 있다. 본 발명에서 제품은 안경 또는 콘택트렌즈를 의미한다.
안경고객 응대 제어부(500)는 키 입력부(100)로부터의 안경고객 조회를 위한 사용자 키 입력에 따라 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스하여 해당 안경고객의 인적사항, 제품 구매 이력 및 멤버십 등급에 따른 할인율, 적립 포인트, 혜택, 비전 정보를 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시해서 안경사 등의 사용자가 표시된 정보를 보고 해당 안경고객에게 설명해 줄 수 있도록 한다(S10). 이때 인적사항은 성명, 생년월일, 취미, 직업 및 나이 등을 포함한다.
안경고객 응대 제어부(500)는 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 비전 및 불편사항 체크를 위한 사용자 키 입력에 따라 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스하여 해당 안경고객의 비전 및 불편사항 정보를 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시해서 안경사 등의 사용자가 표시된 정보를 보고 해당 안경고객에게 설명해 줄 수 있도록 한다(S20). 이때 안경고객 응대 제어부(500)는 키 입력부(100)로부터의 사용자 키 입력에 따라 해당 안경고객의 비전 및 불편사항에 대응하는 각 주의사항, 참고사항 및 권장사항 등의 안내를 표시부(300)에 각각 표시하여 안경사 등의 사용자가 표시된 정보를 보고 해당 안경고객에게 설명해 줄 수 있도록 할 수 있다.
안경고객 응대 제어부(500)는 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 눈 상태 분석을 위한 사용자 키 입력에 따라 양안 시기능 기준값과 다수 고객의 양안 시기능 검사값 및 정상값 범위를 기초로 안경고객의 새로운 양안 시기능 검사값을 분석하여 표시부(300)에 표시해서 안경사 등의 사용자가 표시된 정보를 보고 해당 안경고객에게 설명해 줄 수 있도록 한다(S30).
안경고객 응대 제어부(500)는 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 제품 선택을 위한 사용자 키 입력에 따라 단계(S30)의 눈 상태 분석에 따른 해당 제품을 상기 제품 정보 저장부(700)를 액세스하여 선택해서 선택된 제품 및 선택된 제품에 대한 설명을 상기 표시부(300)에 표시하여 안경사 등의 사용자가 표시된 정보를 보고 해당 안경고객에게 설명해 줄 수 있도록 한다(S40).
안경사 등의 사용자는 안경고객이 제품을 구매하고자 하는 경우 해당 구매 대상 제품의 구매정보를 키 입력부(100)를 통해 안경고객 정보 저장부(600)에 해당 안경고객과 관련되도록 저장하고 해당 제품을 공급업체에 발주처리한다(S50).
안경사 등의 사용자는 주문제품을 확인하고 가공된 제품이 배송되도록 처리한다(S60).
업체에서 설정된 담당자가 해당 안경고객에게 해피콜(happy call)을 수행한다(S70).
업체에서는 관할 안경원을 통해 애프터 서비스를 제공한다(S80).
업체에서 설정된 담당자가 해당 안경고객이 구매 이후에 정기적으로 방문하도록 하는 안내를 위한 문자메시지를 해당 안경고객의 휴대폰으로 전송한다(S90).
이와 같은 본 발명은 안경고객에게 안경고객정보 및 멤버십 조회부터 눈 상태에 따른 제품의 설명까지 각 일련의 과정을 온라인을 통해 구체적으로 제공하기 때문에, 안경고객에 대한 서비스의 수준이 향상되는 장점이 있다.
이상에서 본 발명에 대한 기술사상을 첨부도면과 함께 서술하였지만 이는 본 발명의 바람직한 실시 예를 예시적으로 설명한 것이지 본 발명을 한정하는 것은 아니다. 또한, 이 기술분야의 통상의 지식을 가진 자라면 누구나 본 발명의 기술사상의 범주를 이탈하지 않는 범위 내에서 다양한 변형 및 모방이 가능함은 명백한 사실이다.
100: 키 입력부
200: 안경원 단말기
300: 표시부
400: 정보통신망
500: 안경고객 응대 제어부
600: 안경고객정보 저장부
700: 제품 정보 저장부

Claims (2)

  1. 키 입력부(100) 및 표시부(300)에 접속된 안경원 단말기(200)와 정보통신망(400)을 통해 접속되고 안경고객정보 저장부(600) 및 제품 정보 저장부(700)와 접속된 안경고객 응대 제어부(500)가 수행하는 안경고객 응대 방법으로서,
    상기 키 입력부(100)로부터의 안경고객 조회를 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스(access)하여 해당 안경고객의 인적사항, 제품 구매 이력 및 멤버십 등급에 따른 할인율, 적립 포인트, 혜택, 비전 정보를 상기 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시하는 단계(S10);
    상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 비전 및 불편사항 체크를 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 안경고객 정보 저장부(600)를 액세스하여 해당 안경고객의 비전 및 불편사항 정보를 상기 표시부(300)에 설정된 서식에 의거하여 표시하는 단계(S20);
    상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 눈 상태 분석을 위한 사용자 키 입력에 따라 양안 시기능 기준값과 다수 고객의 양안 시기능 검사값 및 정상값 범위를 기초로 안경고객의 새로운 양안 시기능 검사값을 분석하여 상기 표시부(300)에 표시하는 단계(S30); 및
    상기 키 입력부(100)로부터의 조회된 안경고객의 제품 선택을 위한 사용자 키 입력에 따라 상기 단계(S30)의 눈 상태 분석에 따른 해당 제품을 상기 제품 정보 저장부(700)를 액세스하여 선택해서 선택된 제품 및 선택된 제품에 대한 설명을 상기 표시부(300)에 표시하는 단계(S40);
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 안경고객 응대 방법.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 제품은 안경 또는 콘택트렌즈인 것을 특징으로 하는 안경고객 응대 방법.
KR1020140089493A 2014-07-16 2014-07-16 안경고객 응대 방법 KR20160009723A (ko)

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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101940225B1 (ko) * 2018-06-04 2019-04-11 주식회사 아이플린트 Lcd 터치를 이용한 안경렌즈 전문 컨설팅 상담 테이블

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KR101940225B1 (ko) * 2018-06-04 2019-04-11 주식회사 아이플린트 Lcd 터치를 이용한 안경렌즈 전문 컨설팅 상담 테이블

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