KR20150000015A - 고객관계관리 시스템 - Google Patents

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KR20150000015A
KR20150000015A KR1020130070316A KR20130070316A KR20150000015A KR 20150000015 A KR20150000015 A KR 20150000015A KR 1020130070316 A KR1020130070316 A KR 1020130070316A KR 20130070316 A KR20130070316 A KR 20130070316A KR 20150000015 A KR20150000015 A KR 20150000015A
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유남식
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주식회사 그린정보기술
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance

Abstract

본 발명은 고객관계관리 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객의 얼굴 이미지 인식을 이용한 고객관계관리 시스템에 관한 것이다.
이를 위해, 본 발명은 고객관계관리 시스템으로서, 고객의 기본 정보를 입력받고 고객의 얼굴 이미지를 획득하는 얼굴 이미지 등록 단말기; 영업점을 방문한 방문 고객의 얼굴 이미지를 획득하는 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기; 상기 얼굴 이미지 등록 단말기로부터 전송된 고객의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출한 후 상기 생체 특징 데이터와 상기 고객의 기본 정보를 분석하여 부여된 고객의 주 키(key) 값을 얼굴 인식 DB에 저장하고, 상기 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기로부터 전송된 방문 고객의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출하여 상기 얼굴 인식 DB에 저장된 생체 특징 데이터와 정합시켜 방문 고객을 특정하는 중앙 얼굴 인식 서버; 및 상기 중앙 얼굴 인식 서버로부터 특정된 방문 고객의 주 키 값을 전송 받아 방문 고객의 고객 등급 분류 코드를 생성하여 상기 고객 등급 분류 코드가 포함된 고객 데이터를 상기 영업점의 영업점 단말기로 전송하는 CRM 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템을 제공한다.

Description

고객관계관리 시스템{CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM}
본 발명은 고객관계관리 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객의 얼굴 이미지 인식을 이용한 고객관계관리 시스템에 관한 것이다.
수많은 고객을 상대로 사업을 하는 기업체는 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 효과적으로 수행하는 것이 매우 중요하다.
특히, 은행의 경우 고객과의 관계에서 금융거래, 금융상품 마케팅, 인터넷 뱅킹 등과 같은 거래를 주 업무로 하므로, 이와 같은 고객관계관리의 효율적인 활용은 더욱 중요하다.
한편, 이와 같은 고객관계관리 업무에 요구되는 개인 정보, 신분증 등의 본인확인 매체는 불법적인 유출 내지 조작이 용이하여 이를 통한 불법적 행위가 다수 발생하고 있는 실정이다.
대한민국 공개특허 제10-1999-0064414호(1999.08.05)
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 보안성이 우수하면서도 효율적으로 고객관계관리를 수행할 수 있는 고객관계관리 시스템의 제공을 그 목적으로 한다.
이를 위해, 고객의 기본 정보를 입력받고 고객의 얼굴 이미지를 획득하는 얼굴 이미지 등록 단말기; 영업점을 방문한 방문 고객의 얼굴 이미지를 획득하는 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기; 상기 얼굴 이미지 등록 단말기로부터 전송된 고객의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출한 후 상기 생체 특징 데이터와 상기 고객의 기본 정보를 분석하여 부여된 고객의 주 키(key) 값을 얼굴 인식 DB에 저장하고, 상기 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기로부터 전송된 방문 고객의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출하여 상기 얼굴 인식 DB에 저장된 생체 특징 데이터와 정합시켜 방문 고객을 특정하는 중앙 얼굴 인식 서버; 및 상기 중앙 얼굴 인식 서버로부터 특정된 방문 고객의 주 키 값을 전송 받아 방문 고객의 고객 등급 분류 코드를 생성하여 상기 고객 등급 분류 코드가 포함된 고객 데이터를 상기 영업점의 영업점 단말기로 전송하는 CRM 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템을 제공한다.
여기서, 상기 중앙 얼굴 인식 서버는, 상기 방문 고객의 얼굴 이미지로부터 추출된 생체 특징 데이터와 상기 얼굴 인식 DB에 저장된 생체 특징 데이터의 정합성 계수가 기 설정된 값 미만이면 불일치로 판단하고 이를 상기 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기로 전송할 수 있다.
또한, 상기 중앙 얼굴 인식 서버는, 상기 얼굴 이미지 등록 단말기로부터 전송된 고객의 얼굴 이미지의 품질을 분석하여 분석된 고객의 얼굴 이미지가 기 설정된 얼굴품질 계수 범위 미만이면 상기 얼굴 이미지 등록 단말기로 상기 고객의 얼굴 이미지 획득을 재요청할 수 있다.
그리고, 상기 얼굴 이미지 등록 단말기는 웹캠(webcam)이 장착되고 인터넷이 가능한 개인용 단말기, 영업점에 설치된 키오스크(kiosk), 및 영업점 창구에 설치된 창구 단말기 중 어느 하나일 수 있다.
이때, 상기 얼굴 이미지 등록 단말기는 영업점 창구에 설치된 창구 단말기이면, 상기 창구 단말기는 업무 담당자의 얼굴 이미지를 획득한 후, 이를 상기 중앙 얼굴 인식 서버에 전송하고, 상기 중앙 얼굴 인식 서버는 상기 창구 단말기로부터 전송된 업무 담당자의 얼굴 이미지로부터 업무 담당자의 생체 특징 데이터를 추출한 후, 이를 기 등록된 상기 업무 담당자의 생체 특징 데이터와 정합시켜 업무 담당자 신분을 확인하여 이를 상기 창구 단말기로 전송할 수 있다.
또한, 상기 얼굴 이미지 등록 단말기가 은행 영업점에 설치된 키오스크이면, 상기 키오스크는 고객의 통장, 신용카드, 및 현금카드 중 어느 하나로부터 고객의 기본 정보를 입력받을 수 있다.
그리고, 상기 고객 등급 분류 코드는 일반고객, 우수 잠재 고객, 우수 고객, 및 충성 고객 중 어느 하나일 수 있다.
또한, 상기 고객관계관리 시스템은, 상기 영업점 단말기로부터 전자 결재 요청을 수신받고, 결재 여부를 상기 영업점 단말기로 전송하는 책임자 단말기를 더 포함하되, 상기 책임자 단말기는 상기 영업점 단말기로의 결재 여부 전송 전 결재 책임자의 얼굴 이미지를 획득하여 상기 중앙 얼굴 인식 서버로 전송하고, 상기 중앙 얼굴 인식 서버는 전송된 상기 책임자의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출한 후 기 등록된 상기 책임자의 생체 특징 데이터와 정합시켜 책임자의 신분을 확인한 후 이를 상기 책임자 단말기로 전송할 수 있다.
본 발명에 의하면, 고객의 얼굴 인식을 통해 고객관계관리를 실시함으로써, 고객의 개인 정보가 유출되는 것을 방지할 수 있다.
또한, 고객관계관리를 통해 각 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있어 서비스의 효율을 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관계관리 시스템의 개략적인 구성도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따라 얼굴 이미지 등록 단말기가 웹캠(webcam)이 장착되고 인터넷이 가능한 개인용 단말기인 경우 얼굴 등록 절차를 개념적으로 나타낸 개념도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 얼굴 이미지 등록 단말기가 영업점에 설치된 키오스크인 경우 얼굴 등록 절차를 개념적으로 나타낸 개념도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관계관리 시스템을 이용한 고객관계관리의 흐름도.
이하, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예에 대하여 첨부한 도면을 참고로 하여 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 동일한 도면 부호를 붙였다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관계관리 시스템의 개략적인 구성도이다.
도 1를 참고하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관계관리 시스템은 얼굴 이미지 등록 단말기(100), 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기(200), 중앙 얼굴 인식 서버(300), 얼굴 인식 DB(400), CRM 서버(500), 및 영업점 단말기(600)를 포함하여 이루어질 수 있다.
얼굴 이미지 등록 단말기(100)는 본 발명을 통한 고객관계관리를 이용하기 원하는 고객의 얼굴 이미지를 등록하는 단말기로서, 고객의 기본 정보를 입력받고 고객의 얼굴 이미지를 획득한다.
이와 같은 얼굴 이미지 등록 단말기(100)는 웹캠(webcam)이 장착되고 인터넷이 가능한 개인용 단말기, 영업점에 설치된 키오스크(kiosk), 및 영업점 창구에 설치된 창구 단말기 중 어느 하나일 있다.
얼굴 이미지 등록 단말기(100)가 웹캠(webcam)이 장착되고 인터넷이 가능한 개인용 단말기인 경우, 얼굴 이미지 등록을 원하는 고객은 인터넷을 통해 홈페이지 등에 접속하여 공인인증서 또는 기타 보안 데이터를 통해 로그인을 수행한 후 웹캠을 통해 얼굴을 촬영함으로써 얼굴 이미지를 등록할 수 있다. 도 2는 얼굴 이미지 등록 단말기(100)가 웹캠(webcam)이 장착되고 인터넷이 가능한 개인용 단말기인 경우 얼굴 등록 절차를 개념적으로 나타낸 개념도이다.
얼굴 이미지 등록 단말기(100)가 영업점에 설치된 키오스크인 경우, 얼굴 이미지 등록을 원하는 고객은 영업점 내에 설치된 키오스크를 이용하여 얼굴을 촬영함으로써 얼굴 이미지를 등록할 수 있다. 키오스크는 고객이 쉽게 조작할 수 있는 업무흐름과 사용자 인터페이스를 제공하는 장치로서, 카메라와 모니터가 설치되어 있어 카메라에 의해 촬영된 얼굴 이미지를 모니터를 통해 확인하며 얼굴 이미지 등록을 수행할 수 있다. 키오스크는 고객의 신장을 최대한 극복하기 위해 높이가 1600㎜인 스탠드형으로 이루어지되, 모니터 및 카메라 렌즈는 상방으로 약 20°의 기울기를 갖는 것이 바람직할 것이다. 또한, 모니터는 감압식 또는 정전기식 터치방식의 LCD 모니터일 수 있으며, 카메라는 최소 3M 픽셀의 화소수를 가질 것이다. 한편, 키오스크가 은행 영업점에 설치된 경우 키오스크에는 고객의 기본 정보를 입력받기 위한 입력 수단이 설치될 수 있으며, 이와 같은 입력 수단은 고객의 통장, 신용카드, 및 현금카드 중 어느 하나로부터 고객의 기본 정보를 입력받을 수 있는 통장 리더기 또는 카드 리더기일 수 있다. 도 3은 얼굴 이미지 등록 단말기(100)가 영업점에 설치된 키오스크인 경우 얼굴 등록 절차를 개념적으로 나타낸 개념도이다.
그리고, 얼굴 이미지 등록 단말기(100)가 영업점 창구에 설치된 창구 단말기인 경우, 얼굴 이미지 등록을 원하는 고객은 업무 담당자의 안내를 받으며 창구 단말기를 이용하여 얼굴을 촬영함으로써 얼굴 이미지를 등록할 수 있다. 즉, 업무 담당자는 고객에게 얼굴 이미지 등록의 취지와 의미 및 이를 통한 고객 정보보호 효과를 설명하고 고객으로부터 동의를 받은 후 창구 단말기를 이용하여 고객의 얼굴을 촬영하여 이를 중앙 얼굴 인식 서버로 전송할 것이다. 여기서, 창구 단말기는 얼굴 이미지 등록을 위한 별도의 단말기 또는 후술할 영업점 단말기(600)가 사용될 수 있다.
한편, 고객의 얼굴 이미지를 등록하기 위한 영업점 창구 단말기는 고객의 얼굴 이미지 등록 업무를 수행하는 업무 담당자의 얼굴 이미지를 획득한 후 이를 중앙 얼굴 인식 서버(300)에 전송할 수 있다. 영업점 창구 단말기로부터 업무 담당자의 얼굴 이미지를 전송받은 중앙 얼굴 인식 서버(300)는 업무 담당자의 얼굴 이미지로부터 업무 담당자의 생체 특징 데이터를 추출한 후, 이를 기 등록된 업무 담당자의 생체 특징 데이터와 정합시켜 업무 담당자가 본인이 맞는지를 확인하여 이를 창구 단말기로 전송할 것이다. 업무 담당자 본인이 맞는 경우 창구 단말기는 고객 얼굴 이미지 등록을 완료할 것이며, 그렇지 않은 경우 고객 얼굴 이미지 등록을 중지할 것이다. 이와 같이 업무 담당자의 신분을 확인함으로써 무분별한 고객 등록 또는 사고 계획 목적하의 고객 등록을 예방하여 보안성을 향상시킬 수 있다.
방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기(200)는 영업점을 방문한 방문 고객의 얼굴 이미지를 획득한다.
이와 같은 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기(200)는 영업점의 출입구에 설치되거나 영업점 창구 단말기에 설치된 고선명 CCTV 또는 비디오 카메라일 수 있으며, 방문 고객의 얼굴 이미지를 촬영하여 중앙 얼굴 인식 서버(300)로 전송한다.
중앙 얼굴 인식 서버(300)는 얼굴 이미지 등록 단말기(100)로부터 전송된 고객의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출한 후 이를 고객의 기본 정보를 분석하여 부여된 고객의 주 키 값과 함께 얼굴 인식 DB(400)에 저장하고, 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기(200)로부터 생체 특징 데이터를 추출하여 얼굴 인식 DB(400)에 저장된 생체 특징 데이터를 정합시켜 방문 고객을 특정하여 이를 CRM 서버(500)로 전송한다.
여기서, 얼굴 이미지 등록 단말기(100) 또는 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기(200)로부터 전송된 얼굴 이미지로부터의 생체 특징 데이터 추출은 전송된 얼굴 이미지를 분석한 후 분석된 이미지의 결과를 이용하여 얼굴에 나타나는 개인의 고유한 특징적 데이터를 추출함으로써 이루어진다. 얼굴 이미지의 분석은 히스토그램 분석을 이용하여 대상 이미지에 대한 명도 측정, 인식 정합 결과 기준치에 미달 된 경우 브라이트니스 조절방법을 이용하여 이미지의 품질을 상승시킨 후, 언샤프닝 기법을 이용하여 최대한의 잡음비를 제거하고, 소벨 기법 내지 아다부스트 기법 등을 이용하여 얼굴과 눈동자를 찾아내는 절차로 이루어질 수 있다. 한편, 추출되는 생체 특징 데이터의 크기는 네트워크의 부하 등을 감안할여 1,800 byte를 넘지 않는 것이 바람직하다.
고객의 주 키 값은 고객의 기본 정보를 분석하여 고객에 부여되는 고유 식별번호를 의미한다.
정합은 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기(200)로부터 전송된 방문 고객의 얼굴 이미지로부터 추출된 생체 특징 데이터와 얼굴 인식 DB(400)에 저장된 생체 특징 데이터를 비교하여 일치성을 분석하는 것으로 일치성 분석에 의해 산출된 정합성 계수가 기 설정된 값 이상인 경우 일치로 판단하고, 기 설정된 값 미만인 경우 불일치로 판단한다. 바람직하게 기 설정된 정합성 계수는 0.63일 수 있다. 정합에 의해 일치하는 것으로 판단되면 중앙 얼굴 인식 서버(300)는 방문 고객의 주 키 값을 CRM 서버(400)로 전송하고, 불일치로 판단되면 불일치 사실을 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기(200)로 이를 전송한다.
한편, 중앙 얼굴 인식 서버(300)는 얼굴 이미지 등록 단말기(100)로부터 전송된 고객의 얼굴 이미지의 품질을 분석하여 분석된 고객의 얼굴 이미지가 기 설정된 얼굴품질 계수 범위 미만이면 얼굴 이미지 등록 단말기(100)로 고객의 얼굴 이미지 획득을 재요청할 수 있다. 즉, 얼굴 이미지의 품질은 얼굴 인식을 수행하는데 있어 가장 중요한 요소 중 하나이므로, 조도가 매우 떨어져 얼굴 식별이 불가능한 경우, 촬영 중 움직임, 진동, 또는 흔들림 등에 의한 얼굴 이미지의 상 번짐 현상이 발생한 경우, 촬영 중 카메라 렌즈에 과도한 양의 빛이 흡수된 경우 등에 의해 전송된 얼굴 이미지의 품질이 기 설정된 얼굴품질 계수 범위 미만이면 중앙 얼굴 인식 서버(300)는 얼굴 이미지 등록 단말기(100)로 고객의 얼굴 이미지 획득을 재요청한다. 바람직하게, 얼굴품질 계수 범위는 200 ~ 800 lux의 조도, -10° ~ +10°의 얼굴 좌·우 회전각, -3° ~ +3°의 얼굴 상·하 회전각, 및 20 화소 이상의 눈동자간 거리 이미지 화소로 설정될 수 있다.
CRM 서버(500)는 중앙 얼굴 인식 서버(300)로부터 특정된 방문 고객의 주 키 값을 전송 받아 주 키 값에 해당하는 방문 고객의 고객 등급 분류 코드를 생성한 후 방문 고객 등급 분류 코드가 포함된 고객 데이터를 방문 고객이 방문한 영업점의 영업점 단말기(600)로 전송한다. 여기서, 방문 고객 등급 분류 코드가 포함된 고객 데이터에는 고객의 인적 사항과 거래 실적 등이 포함될 수 있다.
업무 담당자는 영업점 단말기(600)에 전송된 고객 정보 데이터를 활용하여 방문 고객에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있다.
영업점 단말기(600)로 전송되는 고객 등급 분류 코드는 일반고객, 우수 잠재 고객, 우수 고객, 및 충성 고객 중 어느 하나일 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관계관리 시스템은 영업점 단말기(600)로부터 전자 결재 요청을 수신받고, 결재 여부를 영업점 단말기(600)로 전송하는 책임자 단말기(700)를 더 포함할 수 있다. 여기서, 책임자 단말기(700)는 영업점 단말기(600)로의 결재 여부 전송 전 책임자의 얼굴 이미지를 획득하여 중앙 얼굴 인식 서버(300)로 전송하고, 중앙 얼굴 인식 서버(300)는 전송된 책임자의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출한 후 기 등록된 책임자의 생체 특징 데이터와 정합시켜 책임자의 신분을 확인한 후 이를 책임자 단말기(700)로 전송한다.
즉, 책임자 단말기(700)가 영업점 단말기(600)로부터 결재 요청을 수신받으면, 영업점 단말기(600)로의 결재 여부 전송 전 책임자의 얼굴 이미지를 획득하여 중앙 얼굴 인식 서버(300)에서 책임자의 신분을 확인함으로써, 책임자의 신분을 도용한 불법적인 업무 처리를 사전에 봉쇄할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관계관리 시스템을 이용한 고객관계관리의 흐름도이다.
이와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관계관리 시스템은 얼굴 인식을 통해 고객관계관리의 보안성을 향상시키면 고객관계관리를 통해 효율적인 서비스를 제공할 수 있다.
즉, 종래의 고객관계관리는 신분증 등의 본인 확인 매체를 제공하며 이루어지고, 특히 여신 거래의 경우 고객은 자신의 개인정보 대부분을 은행에 제공한 후 은행으로부터 결과를 회신 받는 과정을 거치게 되는데, 이와 같은 일련의 과정에서 고객의 주요 개인 정보가 불법적으로 도용 내지 유출되는 등의 사고가 발생할 수 있다. 이에 본 발명은 고객의 얼굴 인식을 통해 고객관계관리를 실시함으로써, 고객의 개인 정보가 유출되는 것을 방지할 수 있다.
또한, CRM 서버가 방문 고객에 대한 고객 분류 코드를 생성하여 영업점 단말기로 전송하고 영업점은 이를 이용하여 각 고객에 맞는 상품의 소개 등과 같은 맞춤형 서비스를 제공할 수 있어 서비스의 효율을 향상시킬 수 있다.
이상에서 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
100: 얼굴 이미지 등록 단말기 200: 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기
300: 중앙 얼굴 인식 서버 400: 얼굴 인식 DB
500: CRM 서버 600: 영업점 단말기
700: 책임자 단말기

Claims (8)

  1. 고객의 기본 정보를 입력받고 고객의 얼굴 이미지를 획득하는 얼굴 이미지 등록 단말기;
    영업점을 방문한 방문 고객의 얼굴 이미지를 획득하는 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기;
    상기 얼굴 이미지 등록 단말기로부터 전송된 고객의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출한 후 상기 생체 특징 데이터와 상기 고객의 기본 정보를 분석하여 부여된 고객의 주 키(key) 값을 얼굴 인식 DB에 저장하고, 상기 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기로부터 전송된 방문 고객의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출하여 상기 얼굴 인식 DB에 저장된 생체 특징 데이터와 정합시켜 방문 고객을 특정하는 중앙 얼굴 인식 서버; 및
    상기 중앙 얼굴 인식 서버로부터 특정된 방문 고객의 주 키 값을 전송받아 방문 고객의 고객 등급 분류 코드를 생성하여 상기 고객 등급 분류 코드가 포함된 고객 데이터를 상기 영업점의 영업점 단말기로 전송하는 CRM 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 중앙 얼굴 인식 서버는,
    상기 방문 고객의 얼굴 이미지로부터 추출된 생체 특징 데이터와 상기 얼굴 인식 DB에 저장된 생체 특징 데이터의 정합성 계수가 기 설정된 값 미만이면 불일치로 판단하고 이를 상기 방문 고객 얼굴 이미지 획득 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 중앙 얼굴 인식 서버는,
    상기 얼굴 이미지 등록 단말기로부터 전송된 고객의 얼굴 이미지의 품질을 분석하여 분석된 고객의 얼굴 이미지가 기 설정된 얼굴품질 계수 범위 미만이면 상기 얼굴 이미지 등록 단말기로 상기 고객의 얼굴 이미지 획득을 재요청하는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 얼굴 이미지 등록 단말기는 웹캠(webcam)이 장착되고 인터넷 뱅킹이 가능한 개인용 단말기, 영업점에 설치된 키오스크(kiosk), 및 영업점 창구에 설치된 창구 단말기 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 얼굴 이미지 등록 단말기는 영업점 창구에 설치된 창구 단말기이고,
    상기 창구 단말기는 업무 담당자의 얼굴 이미지를 획득한 후, 이를 상기 중앙 얼굴 인식 서버에 전송하고,
    상기 중앙 얼굴 인식 서버는 상기 창구 단말기로부터 전송된 업무 담당자의 얼굴 이미지로부터 업무 담당자의 생체 특징 데이터를 추출한 후, 이를 기 등록된 상기 업무 담당자의 생체 특징 데이터와 정합시켜 업무 담당자 신분을 확인하여 이를 상기 창구 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 얼굴 이미지 등록 단말기는 은행 영업점에 설치된 키오스크이고,
    상기 키오스크는 고객의 통장, 신용카드, 및 현금카드 중 어느 하나로부터 고객의 기본 정보를 입력받는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 고객 등급 분류 코드는 일반고객, 우수 잠재 고객, 우수 고객, 및 충성 고객 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 고객관계관리 시스템은,
    상기 영업점 단말기로부터 전자 결재 요청을 수신받고, 결재 여부를 상기 영업점 단말기로 전송하는 책임자 단말기를 더 포함하되,
    상기 책임자 단말기는 상기 영업점 단말기로의 결재 여부 전송 전 결재 책임자의 얼굴 이미지를 획득하여 상기 중앙 얼굴 인식 서버로 전송하고,
    상기 중앙 얼굴 인식 서버는 전송된 상기 책임자의 얼굴 이미지로부터 생체 특징 데이터를 추출한 후 기 등록된 상기 책임자의 생체 특징 데이터와 정합시켜 책임자의 신분을 확인한 후 이를 상기 책임자 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
KR1020130070316A 2013-06-19 2013-06-19 고객관계관리 시스템 KR20150000015A (ko)

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CN109214290A (zh) * 2018-08-03 2019-01-15 深圳市前海圆舟网络科技股份有限公司 一种基于人脸识别的门店客户管理方法及装置
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