KR20140056786A - 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치 - Google Patents

근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치 Download PDF

Info

Publication number
KR20140056786A
KR20140056786A KR1020120122544A KR20120122544A KR20140056786A KR 20140056786 A KR20140056786 A KR 20140056786A KR 1020120122544 A KR1020120122544 A KR 1020120122544A KR 20120122544 A KR20120122544 A KR 20120122544A KR 20140056786 A KR20140056786 A KR 20140056786A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
information
terminal
consultation
waiting
customer
Prior art date
Application number
KR1020120122544A
Other languages
English (en)
Inventor
오연순
윤종필
Original Assignee
에스케이텔레콤 주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 에스케이텔레콤 주식회사 filed Critical 에스케이텔레콤 주식회사
Priority to KR1020120122544A priority Critical patent/KR20140056786A/ko
Publication of KR20140056786A publication Critical patent/KR20140056786A/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/80—Services using short range communication, e.g. near-field communication [NFC], radio-frequency identification [RFID] or low energy communication

Abstract

근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 순번 관리장치를 개시한다.
단말기와 연결되어 상담업무를 처리하기 위한 대기순번 관리장치에 있어서, 기 설정된 거리 내에서 단말기의 태깅(Tagging)을 통해 태깅정보를 수신하는 통신부; 상기 태깅정보에 근거하여 상기 단말기에 대한 대기 정보 및 순번 정보를 생성하는 대기순번 생성부; 상기 단말기에서 특정 애플리케이션을 구동시키기 위한 구동정보를 생성하고, 상기 대기 정보, 상기 순번 정보 및 상기 구동정보를 상기 단말기에 전송하는 애플리케이션 구동정보 제공부; 상기 단말기에서 구동된 상기 특정 애플리케이션을 통해 입력된 고객 상담정보를 수신하여 상담원 단말기에 상기 고객 상담정보를 제공하는 고객 상담정보 제공부; 및 상기 상담원 단말기로부터 순번 호출정보를 수신하는 경우, 상기 순번 호출정보에 해당하는 단말기에 상기 순번 호출정보 및 상담 창구정보를 제공하는 대기순번 호출부를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치를 제공한다.

Description

근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치{Method for Managing Standby Order by Using NFC and Mobile and Apparatus for Managing Standby Order}
본 실시예는 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 순번 관리장치에 관한 것이다. 더욱 상세하게는, 단말기가 대기순번 관리장치에 태그하면 대기순번 관리장치는 단말기에 대한 대기순번을 산출하고, 산출된 대기순번 및 애플리케이션 구동정보를 단말기에 전송하여 애플리케이션을 실행시키고, 애플리케이션을 통하여 입력된 고객 상담정보를 상담원 단말기에 제공하고, 대기순번 관리장치는 상담원 단말기로부터 대기순번 호출정보를 수신할 경우, 단말기에 대기순번 호출정보를 전송하여 사용자가 상담을 받을 수 있도록 하고, 상담이 종료된 후 설문 및 이벤트 정보를 단말기에 제공하여 고객을 관리할 수 있도록 하는 근거리 통신을 이용한 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치에 관한 것이다.
이 부분에 기술된 내용은 단순히 본 실시예에 대한 배경 정보를 제공할 뿐 종래기술을 구성하는 것은 아니다.
종래의 대기순번 시스템은 대기순번 번호표를 발행하고 발행된 번호에 의해 순차적으로 Display하는 단순한 시스템이며, 자신의 번호가 호출되기 까지 기다렸다가 자신의 차례가 되면 상담 창구에 가서 자신의 정보와 상담요청내역 등을 전달한 수 서비스를 받는 프로세스로 진행된다. 따라서 서비스를 받기 위해 많은 시간을 할애하는 등의 불편을 초래하는 문제점이 있다.
예를 들어, 이동전화 고객센터, 가전사 고객센터, 은행 지점 등에서 다양한 고객이 특정 업무를 처리하기 위한 대기시간은 항시 많다. 고객은 대기 순번표를 뽑고 기다리다 자기 차례가 되면 해당 번호를 호출한 상담 창구에 가서 상담원에게 자신의 신분을 알릴 수 있는 정보(핸드폰 번호, 주소, 주민번호 등)를 전달하며, 상담원은 고객의 정보를 확인 및 실제와 맞는지 확인절차를 거친 후 상담 업무를 처리한다. 고객이 대기순번을 뽑은 후 무료하게 기다리고, 상담원에게 자신의 신분 확인 절차 및 상담 항목을 전달하는 시간 등을 제거 또는 축소하는 프로세스 및 시스템이 필요로 한다.
본 실시예는, 단말기가 대기순번 관리장치에 태그하면 대기순번 관리장치는 단말기에 대한 대기순번을 산출하고, 산출된 대기순번 및 애플리케이션 구동정보를 단말기에 전송하여 애플리케이션을 실행시키고, 애플리케이션을 통하여 입력된 고객 상담정보를 상담원 단말기에 제공하고, 대기순번 관리장치는 상담원 단말기로부터 대기순번 호출정보를 수신할 경우, 단말기에 대기순번 호출정보를 전송하여 사용자가 상담을 받을 수 있도록 하고, 상담이 종료된 후 설문 및 이벤트 정보를 단말기에 제공하여 고객을 관리할 수 있도록 하는 근거리 통신을 이용한 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치를 제공하는 데 주된 목적이 있다.
본 실시예의 일 측면에 의하면, 단말기와 연결되어 상담업무를 처리하기 위한 대기순번 관리장치에 있어서, 기 설정된 거리 내에서 단말기의 태깅(Tagging)을 통해 태깅정보를 수신하는 통신부; 상기 태깅정보에 근거하여 상기 단말기에 대한 대기 정보 및 순번 정보를 생성하는 대기순번 생성부; 상기 단말기에서 특정 애플리케이션을 구동시키기 위한 구동정보를 생성하고, 상기 대기 정보, 상기 순번 정보 및 상기 구동정보를 상기 단말기에 전송하는 애플리케이션 구동정보 제공부; 상기 단말기에서 구동된 상기 특정 애플리케이션을 통해 입력된 고객 상담정보를 수신하여 상담원 단말기에 상기 고객 상담정보를 제공하는 고객 상담정보 제공부; 및 상기 상담원 단말기로부터 순번 호출정보를 수신하는 경우, 상기 순번 호출정보에 해당하는 단말기에 상기 순번 호출정보 및 상담 창구정보를 제공하는 대기순번 호출부를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치를 제공한다.
또한, 본 실시예의 다른 측면에 의하면, 근거리 무선통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법에 있어서, 단말기로부터 태깅정보를 수신하는 근거리 통신과정; 상기 태깅정보에 근거하여 상기 단말기에 대한 대기정보, 순번정보 및 애플리케이션 구동정보를 생성하여 상기 단말기에 전송하는 대기순번 정보 제공과정; 상기 단말기로부터 입력된 고객 상담정보를 수신하고, 상기 고객 상담정보를 상담원 단말기에 제공하는 고객 상담정보 제공과정; 및 상기 상담원 단말기로부터 순번 호출정보가 수신되면, 상기 순번 호출정보에 해당하는 단말기에 상기 순번 호출정보를 전송하는 대기순번 호출과정을 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리방법을 제공한다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 실시예에 의하면, 근거리 무선통신 즉, NFC(Near Field Communication) 방식의 태깅을 이용하여 취득된 고객 상담정보를 상담 업무처리 전에 상담원 단말기에 전송함으로써, 상담원은 고객 상담정보에 근거하여 상담업무 처리 시간을 단축할 수 있고, 고객은 상담 대기시간을 줄일 수 있어 고객과 서비스 제공자 모두에게 시간 및 인건비 등을 감소시킬 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용한 대기순번 관리 시스템을 개략적으로 나타낸 블록 구성도이다.
도 2는 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용한 대기순번 관리장치를 개략적으로 나타낸 블록 구성도이다.
도 3은 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 받고, 상담 업무를 처리하기 위한 단말기를 개략적으로 나타낸 구성도이다.
도 4는 본 실시예에 따른 상담원 단말기를 개략적으로 나타낸 구성도이다.
도 5는 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 생성하고, 고객 상담정보를 임시 저장하는 대기순번 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 6은 본 실시예에 따른 상담 업무에 대한 대기순번을 호출하고, 상담에 대한 추후 서비스정보를 제공하여 고객을 관리하도록 하는 대기순번 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
이하, 본 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 각 도면의 구성요소들에 참조부를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.
또한, 본 발명의 구성 요소를 설명하는 데 있어서, 제1, 제2, A, B, (a), (b) 등의 용어를 사용할 수 있다. 이러한 용어는 그 구성 요소를 다른 구성 요소와 구별하기 위한 것일 뿐, 그 용어에 의해 해당 구성 요소의 본질이나 차례 또는 순서 등이 한정되지 않는다. 어떤 구성 요소가 다른 구성요소에 "연결", "결합" 또는 "접속"된다고 기재된 경우, 그 구성 요소는 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나 또는 접속될 수 있지만, 각 구성 요소 사이에 또 다른 구성 요소가 "연결", "결합" 또는 "접속"될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.
도 1은 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용한 대기순번 관리 시스템을 개략적으로 나타낸 블록 구성도이다.
본 실시예에 따른 대기순번 관리 시스템은 단말기(110), 대기순번 관리장치(120), 상담원 단말기(130) 및 고객 관리장치(140)를 포함한다.
단말기(110)는 사용자의 키 조작에 따라 근거리 통신 및 무선 통신을 이용하여 각종 데이터를 송수신할 수 있는 단말기를 말하는 것이며, 태블릿 PC(Tablet PC), 랩톱(Laptop), 개인용 컴퓨터(PC: Personal Computer), 스마트폰(Smart Phone), 개인휴대용 정보단말기(PDA: Personal Digital Assistant) 및 무선 단말기(Wireless Terminal) 등 중 어느 하나일 수 있다. 또한, 단말기(110)는 네트워크(120)를 통하여 데이터 읽고 쓰기 및 저장, 네트워크, 컨텐츠 사용 등의 서비스를 이용할 수 있는 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)을 지원하는 클라우드 컴퓨팅 단말기가 될 수 있다. 또한, 단말기(110)는 근거리 통신 및 무선 통신을 이용하여 대기순번 관리장치(120)와 통신하기 위한 프로그램 또는 프로토콜을 저장하기 위한 메모리, 해당 프로그램을 실행하여 연산 및 제어하기 위한 마이크로프로세서 등을 구비하고 있는 단말기를 의미한다.
본 실시예에 따른 단말기(110)는 대기순번 관리장치(120)로부터 애플리케이션 구동정보를 수신하여, 사용자의 조작 또는 명령에 의해 특정 애플리케이션을 구동하며, 특정 애플리케이션을 통해 고객 상담정보를 생성하여 대기순번 관리장치(120)에 전송할 수 있다. 여기서, 특정 애플리케이션은 애플리케이션 구동정보를 이용하여 애플리케이션 스토어를 통해 다운로드된 후 설치된 애플리케이션을 말하며, 단말기(110)가 피쳐 폰(Feature Phone)인 경우 통신사 서버를 통해 다운로드된 VM(Virtual Machine) 상에서 구동되는 애플리케이션을 말한다. 또한, 단말기(110)는 근거리 무선통신 중 NFC(Near Field Communication) 방식을 이용하여 대기순번 관리장치(120)와 태깅정보 및 애플리케이션 구동정보를 송수신하는 것이 바람직하다.
대기순번 관리장치(120)는 단말기(110)의 태깅(Tagging)을 통해 태깅정보를 수신하면, 순번정보, 대기정보 및 애플리케이션 구동정보를 생성하여 단말기(110)로 제공하고, 대기순번 관리장치(120)는 단말기(110)에서 입력된 고객 상담정보를 수신하여 임시 저장하고, 이를 상담원 단말기(130)에 제공한다. 여기서, 순번정보는 대기순번 관리장치(120)에 태깅된 복수 개의 단말기(110)을 시계열적인 순서에 따라 순번을 지정한 정보를 의미하고, 대기정보는 사용자가 특정 업무를 받기 위해 대기해야 하는 인원, 단말기 수 및 시간 등과 같은 정보를 의미하며, 애플리케이션 구동정보는 단말기(110)에서 애플리케이션을 다운로드 및 설치할 수 있도록 하는 다운로드 정보, 연결 정보 및 실행 정보 등과 같은 정보를 의미한다. 또한, 단말기(110)에서 구동된 애플리케이션을 통해 입력된 고객 상담정보는 사용자에 대한 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 및 단말 식별정보(MIN: Mobile Identification Number) 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함할 수 있다.
대기순번 관리장치(120)는 상담원 단말기(130)로부터 순번 호출신호를 수신하면 해당 순번정보 및 창구 번호를 단말기(110)에 전송하고, 기 생성된 대기정보에 대한 카운트를 감소시키는 실시간 업데이트를 수행한다.
한편, 대기순번 관리장치(120)는 상담원 단말기(130)로부터 특정 업무에 대한 종료신호를 수신하거나, 단말기(110)가 기 설치된 사업자 AP(Access Point)와의 연결이 끊어지면 사용자와 상담원 간에 특정 업무가 종료된 것으로 판단하고, 특정 업무에 대한 만족도 정보, 광고 정보, 안내 정보 및 질의 정보 중 적어도 하나 이상의 추후 서비스정보를 생성하여 단말기(110)에 전송한다.
또한, 대기순번 관리장치(120)는 단말기(110)로부터 추후 서비스정보에 대한 추후 결과정보를 수신하여 고객 관리장치(140)에 제공하는 동작을 수행한다. 여기서, 추후 결과정보는 추후 서비스정보에 포함된 특정 업무에 대한 만족도 정보, 광고 정보, 안내 정보 및 질의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보에 대해 사용자가 입력한 결과정보를 의미한다. 대기순번 관리장치(120)는 추후 결과정보를 고객 관리장치(140)에 전송하면 개인정보 보호를 위해 특정 업무를 위해 임시 저장했던 고객 상담정보를 제거하는 동작을 수행한다.
상담원 단말기(130)는 대기순번 관리장치(120)로부터 고객 상담정보를 수신하여 저장하고, 상담원의 조작을 통해 입력된 순번 호출신호를 대기순번 관리장치(120)에 전송한다. 여기서, 상담원 단말기(130)는 저장된 고객 상담정보를 이용하여 사용자와 상담원 간에 특정 업무(예컨대, 상담 업무 등)를 처리할 수 있다. 또한, 상담원 단말기(130)는 상담원의 조작 또는 명령을 통해 특정 업무에 대한 종료신호를 대기순번 관리장치(120)에 전송할 수도 있다.
고객 관리장치(140)는 대기순번 관리장치(120)로부터 추후 결과정보를 수신하여 저장하는 장치를 의미한다. 여기서, 고객 관리장치(140)는 데이터베이스 기반의 서버인 것이 바람직하며, 특정 업무를 이용하는 사용자에 대한 고객 리스트를 생성하여 관리할 수 있다. 여기서, 고객 관리장치(140)는 생성된 고객 리스트를 이용하여 특정 업무에 대한 서비스 개선 및 각각의 사용자에 대한 맞춤형 서비스 등과 같은 서비스를 제공할 수 있다.
도 2는 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용한 대기순번 관리장치를 개략적으로 나타낸 블록 구성도이다.
본 실시예에 따른 대기순번 관리장치(120)는 통신 모듈(210) 및 제어 모듈(220)을 포함한다.
통신 모듈(210)은 대기순번 관리장치(120)를 단말기(110), 상담원 단말기(130) 및 고객 관리장치(140) 중 적어도 하나 이상의 장치와 연결하여 데이터를 송수신하는 동작을 수행한다. 본 실시예에 따른 통신 모듈(210)은 근거리 통신부(212), 무선랜 통신부(214) 및 유무선 통신 처리부(216)를 포함한다.
근거리 통신부(212)는 단말기(110)가 대기순번 관리장치(120)에 태킹(Tagging)하는 경우, 근거리 통신을 이용하여 단말기(110)와 데이터를 송수신하는 동작을 수행한다. 여기서 근거리 통신은 13.56 MHz의 대역을 사용하며 소정의 거리 내에서 낮은 전력으로 데이터를 전송할 수 있는 NFC(Near Field Communication) 방식인 것이 바람직하나 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 소정의 거리 내에서 데이터를 전송할 수 있는 근거리 통신방식이라면 그 어떤 통신방식도 적용 가능하다.
본 실시예에 따른 근거리 통신부(212)는 단말기(110)의 태깅으로 인한 태그정보를 수신하고, 제어 모듈(220)에서 생성된 대기 정보, 순번 정보 및 애플리케이션 구동정보를 태깅된 단말기(110)에 전송한다. 여기서, 순번 정보는 대기순번 관리장치(120)에 태깅한 단말기(110)를 순차적으로 카운트(Count)한 정보를 의미하고, 대기 정보는 특정 업무가 종료된 단말기(110)를 제외한 단말기(110)의 개수에 대한 정보를 의미하며, 애플리케이션 구동정보는 단말기(110)에서 특정 업무에 대한 애플리케이션을 구동시키기 위한 다운로드 정보, 연결 정보 및 실행 정보 등과 같은 구동정보를 의미한다.
무선랜 통신부(214)는 대기순번 관리장치(120)가 단말기(110)와 무선랜(WiFi)을 이용하여 연결되어 데이터를 송수신하는 동작을 수행한다. 여기서, 무선랜 통신부(214)는 소정의 구역(예컨대, 고객 센터, 은행, 상담 센터 등) 내에 위치한 단말기와 데이터를 송수신한다.
본 실시예에 따른 무선랜 통신부(214)는 단말기(110)로부터 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 및 단말 식별정보(MIN: Mobile Identification Number) 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 고객 상담정보를 수신할 수 있다. 또한, 무선랜 통신부(214)는 소정의 구역 내에서 무선랜에 접속된 단말기(110) 및 소정의 구역을 이탈하여 무선랜 접속이 끊긴 단말기(110)를 파악할 수 있다.
유무선 통신 처리부(216)는 상담원 단말기(130) 및 고객 관리장치(140) 중 적어도 하나 이상의 장치와 연결되어 데이터를 송수신하는 동작을 수행한다.
본 실시예에 따른 유무선 통신 처리부(216)는 상담원 단말기(130)와 연결되어 고객 상담정보를 제공하고, 상담원의 조작을 통해 입력된 순번 호출신호를 수신한다. 또한, 유무선 통신 처리부(216)는 단말기(110)가 소정의 구역(예컨대, 고객 센터, 은행, 상담 센터 등)을 이탈한 경우, 단말기(110)에 추후 서비스정보를 문자 및 SMS 등을 이용하여 전송할 수도 있다.
제어 모듈(220)은 대기순번 관리장치(120)에서 데이터 생성 및 관리에 대한 전반적인 동작을 제어하는 모듈을 의미한다. 본 실시예에 따른 제어 모듈(220)은 대기순번 생성부(230), 애플리케이션 구동정보 제공부(240), 고객 상담정보 제공부(250), 대기순번 호출부(260), 추후 서비스정보 제공부(270), 추후 결과정보 제공부(280) 및 고객 상담정보 제거부(290)를 포함한다.
대기순번 생성부(230)는 통신 모듈(210)에 단말기(110)에 대한 태깅 정보가 수신되면 단말기(110)에 대한 대기 정보 및 순번 정보를 생성하는 동작을 수행한다. 여기서, 대기순번 생성부(230)는 복수 개의 단말기(110)가 태깅되면, 시계열적인 순서에 따라 각각의 단말기(110)에 대해 예컨대, 1, 2, 3, 및 4 등과 같이 순번 정보를 생성하고, 사용자가 특정 업무를 받기 위해 대기해야 하는 인원, 시간 등과 같은 대기 정보를 생성한다. 예컨대, 사용자가 고객센터에서 상담 업무를 위해 단말기(110)를 대기순번 관리장치(120)에 태깅하여 대기순번 관리장치(120) 내의 통신 모듈(210)에 태깅 정보가 수신되면, 대기순번 생성부(230)는 순번 정보를 '12'로 생성하고, 대기 정보를 '3'으로 생성할 수 있다. 여기서, 순번 정보는 상담 업무를 위해 고객센터에 진입한 단말기(110)를 순차적으로 카운트(Count)한 정보를 의미하고, 대기 정보는 상담이 종료된 단말기(110)를 제외하고, 상담을 대기 중인 단말기(110)의 개수에 대한 정보를 의미한다.
애플리케이션 구동정보 제공부(240)는 단말기(110)에서 특정 업무에 대한 애플리케이션을 구동시키기 위한 구동정보를 생성하여 단말기(110)에 전송한다. 여기서, 애플리케이션 구동정보 제공부(240)는 통신 모듈(210)을 이용하여 단말기(110)에 구동정보를 제공하고, 구동정보는 애플리케이션을 다운로드 및 설치하기 위한 다운로드 정보, 연결 정보 및 실행 정보 등과 같은 정보를 포함할 수 있다.
고객 상담정보 제공부(250)는 통신 모듈(210)을 통해 수신된 고객 상담정보를 임시 저장하고, 저장된 고객 상담정보를 통신 모듈(210)을 통해 상담원 단말기(130)에 제공하도록 한다. 더 자세히 설명하자면, 고객 상담정보 제공부(250)는 통신 모듈(210)을 통해 수신된 사용자에 대한 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 및 단말 식별정보(MIN: Mobile Identification Number) 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 고객 상담정보를 단말기(110)가 소정의 구역(예컨대, 고객 센터, 은행, 상담 센터 등) 내에 위치하는 동안 저장하고, 저장된 고객 상담정보를 상담원이 사용자와 상담할 때 이용할 수 있도록 상담원 단말기(130)에 제공하는 동작을 수행한다.
대기순번 호출부(260)는 통신 모듈(210)을 통해 수신된 순번 호출신호에 근거하여 해당 순번정보를 단말기(110)에 전송하고, 대기순번 생성부(230)에서 생성된 대기정보에 대한 카운트를 감소시키는 동작을 수행한다. 또한, 대기순번 호출부(260)는 순번 호출신호에 근거하여 상담원 단말기(130)에 해당하는 창구번호를 추가로 단말기(110)에 전송한다.
추후 서비스정보 제공부(270)는 단말기(110)가 특정 업무가 종료된 것으로 확인되면 추후 서비스정보를 생성하여 단말기(110)에 전송하는 동작을 수행한다. 더 자세히 설명하자면, 추후 서비스정보 제공부(270)는 상담원 단말기(130)로부터 특정 업무에 대한 종료신호를 수신하거나, 단말기(110)가 기 설치된 사업자 AP(Access Point)와의 연결이 끊어지면 사용자와 상담원 간에 특정 업무가 종료된 것으로 판단하고, 특정 업무에 대한 만족도 정보, 광고 정보, 안내 정보 및 질의 정보 중 적어도 하나 이상의 추후 서비스정보를 생성하고, 생성된 추후 서비스정보를 통신 모듈(210)을 통해 단말기(110)에 전송한다. 예컨대, 사용자가 단말기(110)를 이용하여 은행 상담업무를 받은 후 은행 구역을 이탈하여 은행 내의 AP와 연결이 끊어지면, 추후 서비스정보 제공부(270)는 은행 업무처리 만족도 질의, 직원평가 질의 및 연관 상품광고 등을 정보를 포함하는 추후 서비스정보를 생성하고, 생성된 추후 서비스정보를 통신 모듈(210)을 통해 단말기(110)에 전송한다.
추후 결과정보 제공부(280)는 단말기(110)로부터 추후 서비스정보에 대한 추후 결과정보를 수신하여 고객 관리장치(140)에 제공하는 동작을 수행한다. 여기서, 추후 결과정보는 추후 서비스정보에 포함된 특정 업무에 대한 만족도 정보, 광고 정보, 안내 정보 및 질의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보에 대해 사용자가 입력한 결과정보를 의미한다. 예컨대, 사용자가 단말기(110)를 이용하여 은행 상담업무를 받고, 사용자가 수신된 추후 서비스정보에 대해 만족도는 "중상", 직원평가에 대해서는 "중"으로 단말기(110)를 통해 입력하고, 추후 결과정보 제공부(280)는 입력된 추후 결과정보를 수신하여 고객 관리장치(140)에 제공한다. 여기서, 추후 결과정보 제공부(280)는 추후 결과정보를 고객 관리장치(140)에 제공함으로써, 사용자에 대한 고객 리스트를 생성하여 관리할 수 있고, 이를 이용하여 서비스 개선 및 맞춤형 서비스 등과 같은 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
고객 상담정보 제거부(290)는 추후 결과정보 제공부(280)에서 추후 결과정보가 고객 관리장치(140)에 전송되면, 고객 상담정보 제거부(290)는 특정 업무를 위해 임시 저장했던 고객 상담정보를 제거하는 동작을 수행한다.
도 3은 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 받고, 상담 업무를 처리하기 위한 단말기를 개략적으로 나타낸 구성도이다.
본 실시예에 따른 단말기(110)는 무선통신 처리부(310), 근거리 통신부(320), 암복호부(330), 고객정보 처리부(340), 고객 상담정보 입력부(350), 표시부(360), 메모리부(370) 및 제어부(380)를 포함한다.
무선통신 처리부(310)는 대기순번 관리장치(120)와 연결되어 무선랜 및 이동 통신망 등을 이용하여 데이터를 송수신하는 동작을 수행한다. 더 자세히 설명하자면, 무선통신 처리부(310)는 단말기(110)에서 애플리케이션을 통해 입력된 고객 상담정보를 무선랜을 이용하여 대기순번 관리장치(120)에 전송한다. 또한, 무선통신 처리부(310)는 대기순번 관리장치(120)로부터 생성된 추후 서비스정보를 이동 통신망을 이용하여 수신하고, 추후 서비스정보에 대한 추후 결과정보를 입력하여 대기순번 관리장치(120)에 전송한다.
근거리 통신부(320)는 근거리 무선통신을 이용하여 대기순번 관리장치(120)와 태깅정보 및 애플리케이션 구동정보를 송수신하는 동작을 수행한다. 여기서, 근거리 통신부(320)는 NFC(Near Field Communication) 방식을 이용하여 태깅정보 및 애플리케이션 구동정보를 송수신하는 것이 바람직하다.
암복호부(330)는 단말기(110) 및 대기순번 관리장치(120) 간에 고객 상담정보와 같은 데이터를 송수신하는 데 있어서, 데이터를 암호화하여 전송하고 수신된 데이터를 복호화하는 동작을 수행한다. 여기서, 암복호부(330)는 해쉬 알고리즘(SHA: Secure Hash Algorithm)을 이용하여 암호화 또는 복호화하는 것이 바람직하나 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.
고객정보 처리부(340)는 단말기(110)에 기 저장된 고객정보 및 고객 상담정보 입력부(350)에서 입력된 상담정보를 조합한 고객 상담정보를 무선통신 처리부(310)를 통해 대기순번 관리장치(120)에 전송하는 동작을 수행한다. 여기서, 고객정보 처리부(340)는 단말기(110) 내에 예컨대, USIM 또는 SE(Secure Element)에 저장된 단말 식별정보(MIN: Mobile Identification Number) 등과 같은 고객정보를 획득하고, 고객 상담정보 입력부(350)에서 입력된 사용자에 대한 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 등과 같은 상담정보를 포함하는 고객 상담정보를 대기순번 관리장치(120)에 전송한다.
고객 상담정보 입력부(350)는 사용자가 단말기(110)의 키, 터치 등과 같은 입력모듈을 통해 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 등과 같은 상담정보를 입력하는 동작을 수행한다. 여기서, 고객 상담정보 입력부(350)는 근거리 통신부(320)에서 수신된 애플리케이션 구동정보에 근거하여 기 실행된 특정 애플리케이션 상에서 상담정보를 입력하는 것이 바람직하다. 또한, 고객 상담정보 입력부(350)는 기 실행된 특정 애플리케이션를 통해 상담정보를 입력할 때, 단말기(110)의 USIM, SE 등에 기 저장된 단말 식별정보, 모바일 카드정보 등과 같은 고객정보를 자동으로 획득하여 사용자가 확인할 수 있도록 표시할 수 있다.
표시부(360)는 기 실행된 특정 애플리케이션 등과 같이 단말기(110)에 표시되는 정보를 디스플레이하는 동작을 수행한다.
메모리부(370) 및 제어부(380)는 단말기(110) 내에서 근거리 통신 및 무선 통신을 이용하여 대기순번 관리장치(120)와 통신하기 위한 애플리케이션, 프로토콜 등을 저장하고, 해당 애플리케이션을 실행하는 데 필요한 연산 및 제어를 수행한다.
도 4는 본 실시예에 따른 상담원 단말기를 개략적으로 나타낸 구성도이다.
본 실시예에 따른 상담원 단말기(130)는 통신부(410), 호출부(420), 상담 처리부(430), 고객 관리부(440) 및 복호화부(450)를 포함한다.
통신부(410)는 대기순번 관리장치(120)와 연결되어 데이터를 송수신하는 동작을 수행한다. 더 자세히 설명하자면, 통신부(410)는 대기순번 관리장치(120)로부터 고객 상담정보를 수신하고, 호출부(420)에서 상담원의 조작을 통해 입력된 순번 호출신호를 대기순번 관리장치(120)에 전송한다.
호출부(420)는 상담원이 특정 업무에 대한 처리가 가능한 경우, 상담원의 조작을 통해 입력된 순번 호출신호를 생성하는 동작을 수행한다. 여기서, 순번 호출신호는 특정 업무를 처리할 순서가 된 단말기(110)에 대한 순번정보 및 상담원이 위치한 창구 번호를 포함할 수 있다.
상담 처리부(430)는 통신부(410)를 통해 수신된 고객 상담정보를 저장하며, 고객 상담정보에 해당하는 사용자의 특정 업무를 처리할 때, 저장된 고객 상담정보를 이용하여 특정 업무를 처리한다. 여기서, 고객 상담정보는 사용자에 대한 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 및 단말 식별정보(MIN: Mobile Identification Number) 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함할 수 있다.
상담 처리부(430)는 상담원이 저장된 고객 상담정보를 근거하여 사용자와 특정 업무를 처리하는 것이 바람직하나 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 사용자가 단말기(110)를 통해 추가정보 또는 수정정보를 입력하는 경우, 상담원은 실시간으로 갱신된 고객 상담정보를 이용하여 특정 업무를 처리할 수도 있다.
고객 관리부(440)는 상담 처리부(430)에서 특정 업무에 대한 업무처리 정보를 고객 관리장치(140)에 제공하여 데이터를 관리하는 것이 바람직하나 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 고객 관리부(440) 내에 데이터 베이스를 구현하여 직접 특정 업무에 대한 데이터를 저장 및 관리할 수도 있다.
복호화부(450)는 무선 또는 유선을 통해 암호화되어 수신되는 고객 상담정보 등과 같은 데이터를 복호화하여 저장하는 동작을 수행한다.
도 5는 본 실시예에 따른 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 생성하고, 고객 상담정보를 임시 저장하는 대기순번 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
대기순번 관리장치(120)는 단말기(110)의 태깅을 통해 태깅 정보를 수신하면(S510), 단말기(110)에 대한 순번 정보 및 대기 정보를 생성한다(S520). 여기서, 대기순번 생성부(230)는 복수 개의 단말기(110)가 태깅되면, 시계열적인 순서에 따라 각각의 단말기(110)에 대해 예컨대, 1, 2, 3, 및 4 등과 같이 순번 정보를 생성하고, 사용자가 특정 업무를 받기 위해 대기해야 하는 인원, 시간 등과 같은 대기 정보를 생성한다.
대기순번 관리장치(120)는 단말기(110)에서 상담업무에 대한 애플리케이션을 구동시키기 위한 구동정보를 생성하고(S530), 생성된 구동정보를 단말기(110)에 전송한다(S540). 여기서, 구동정보는 단말기(110)에 애플리케이션을 다운로드 및 설치하기 위한 다운로드 정보, 연결 정보 및 실행 정보 등과 같은 정보를 포함할 수 있다.
단말기(110)는 대기순번 관리장치(120)로부터 수신된 구동정보에 근거하여 애플리케이션을 실행하고(S550), 사용자의 조작을 통한 입력을 통해 실행된 애플리케이션에 고객 상담정보를 입력하고(S560), 입력된 고객 상담정보를 대기순번 관리장치(120)에 전송한다(S570). 여기서, 고객 상담정보는 사용자에 대한 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 및 단말 식별정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 의미한다. 한편, 단말기(110)는 고객 상담정보 중 단말 식별정보, 모바일 카드정보 등과 같은 고객정보를 단말기(110)의 USIM, SE 등에서 자동으로 획득할 수도 있다.
대기순번 관리장치(120)는 단말기(110)로부터 수신된 고객 상담정보를 임시 저장하고(S580), 고객 상담정보를 상담원 단말기(130)에 전송한다(S582). 여기서, 상담원 단말기(130)는 상담업무를 처리하기 위해 고객 상담정보를 저장한다(S590). 단계 S590 이후의 과정은 도 6에서 이어서 설명하도록 한다.
도 5에서는 단계 S510 내지 단계 S590를 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 본 발명의 일 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명의 일 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 일 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 도 5에 기재된 순서를 변경하여 실행하거나 단계 S510 내지 단계 S590 중 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이므로, 도 5은 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.
도 6은 본 실시예에 따른 상담 업무에 대한 대기순번을 호출하고, 상담에 대한 추후 서비스정보를 제공하여 고객을 관리하도록 하는 대기순번 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
대기순번 관리장치(120)는 상담원 단말기(130)로부터 상담원이 조작을 통해 입력된 호출정보를 수신한다(S610). 여기서, 호출정보는 상담원이 위치한 창구번호를 포함한다.
대기순번 관리장치(120)는 단계 S610에서 수신된 호출정보에 근거하여 대기순번 호출정보를 단말기(110)에 전송한다(S620, S622).
단말기(110)는 대기순번 관리장치(120)로부터 수신된 대기순번 호출정보에 근거하여 상담 창구를 표시한다(S630). 여기서, 사용자는 단말기(110)를 휴대하고, 상담 창구로 이동하여 상담업무를 처리한다.
상담원 단말기(130)는 기 저장된 고객 상담정보를 이용하여 상담 업무를 처리한다(S640).
상담원 단말기(130)는 상담업무 처리가 종료되면, 상담 종료정보를 대기순번 관리장치(120)에 전송하고(S650), 대기순번 관리장치(120)는 상담업무에 따른 추후 서비스정보를 생성하여(S660) 단말기(110)에 전송한다(S662). 단계 S650 내지 S662에서 대기순번 관리장치(120)는 상담원 단말기(130)로부터 상담업무에 대한 상담 종료정보를 수신하는 것이 바람직하나 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 기 설치된 사업자 AP와의 연결이 끊어지면 사용자와 상담원 간에 상담업무가 종료된 것으로 확인할 수도 있다. 여기서, 추후 서비스정보는 상담업무에 대한 만족도 정보, 광고 정보, 안내 정보 및 질의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함한다.
단말기(110)는 단계 S662에서 수신된 추후 서비스정보에 대한 추후 결과정보를 입력하여(S670) 대기순번 관리장치(120)에 전송한다(S672).
대기순번 관리장치(120)는 단말기(110)로부터 수신된 추후 결과정보를 고객 관리장치(140)에 전송하고, 해당 단말기(110)에 대한 고객 상담정보를 제거한다(S680).
고객 관리장치(140)는 수신된 추후 결과정보를 저장하여 고객에 대한 정보를 관리한다(S690). 여기서, 고객 관리장치(140)는 수신된 추후 결과정보를 이용하여 고객 리스트를 생성하여 관리하고, 고객 리스트를 이용하여 서비스 개선 및 맞춤형 서비스 등과 같은 서비스를 제공할 수도 있다.
도 6에서는 단계 S610 내지 단계 S690를 순차적으로 실행하는 것으로 기재하고 있으나, 이는 본 발명의 일 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명의 일 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 일 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 도 6에 기재된 순서를 변경하여 실행하거나 단계 S610 내지 단계 S690 중 하나 이상의 단계를 병렬적으로 실행하는 것으로 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이므로, 도 6은 시계열적인 순서로 한정되는 것은 아니다.
이상의 설명은 본 실시예의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 실시예의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 실시예들은 본 실시예의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 실시예의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 실시예의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 실시예의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 실시예은 분야에 적용되어, 근거리 무선통신 즉, NFC(Near Field Communication) 방식의 태깅을 이용하여 취득된 고객 상담정보를 상담 업무처리 전에 상담원 단말기에 전송함으로써, 상담원은 고객 상담정보에 근거하여 상담업무 처리 시간을 단축할 수 있고, 고객은 상담 대기시간을 줄일 수 있어 고객과 서비스 제공자 모두에게 시간 및 인건비 등을 감소시킬 수 있는 효과를 발생하는 유용한 발명이다.
110: 단말기 120: 대기순번 관리장치
130: 상담원 단말기 140: 고객 관리장치
210: 통신 모듈 212: 근거리 통신부
214: 무선랜 통신부 216: 유무선 통신 처리부
230: 대기순번 생성부 240: 애플리케이션 구동정보 제공부
250: 고객 상담정보 제공부 260: 대기순번 호출부
270: 추후 서비스정보 제공부 280: 추후 결과정보 제공부
290: 고객 상담정보 제거부

Claims (12)

  1. 단말기와 연결되어 상담업무를 처리하기 위한 대기순번 관리장치에 있어서,
    기 설정된 거리 내에서 단말기의 태깅(Tagging)을 통해 태깅정보를 수신하는 통신부;
    상기 태깅정보에 근거하여 상기 단말기에 대한 대기 정보 및 순번 정보를 생성하는 대기순번 생성부;
    상기 단말기에서 특정 애플리케이션을 구동시키기 위한 구동정보를 생성하고, 상기 대기 정보, 상기 순번 정보 및 상기 구동정보를 상기 단말기에 전송하는 애플리케이션 구동정보 제공부;
    상기 단말기에서 구동된 상기 특정 애플리케이션을 통해 입력된 고객 상담정보를 수신하여 상담원 단말기에 상기 고객 상담정보를 제공하는 고객 상담정보 제공부; 및
    상기 상담원 단말기로부터 순번 호출정보를 수신하는 경우, 상기 순번 호출정보에 해당하는 단말기에 상기 순번 호출정보 및 상담 창구정보를 제공하는 대기순번 호출부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 순번 호출정보 및 상담 창구정보에 따른 상기 상담업무가 종료되면, 추후 서비스정보를 생성하여 상기 단말기에 전송하는 추후 서비스정보 제공부; 및
    상기 추후 서비스정보에 근거하여 입력된 추후 결과정보를 수신하여 고객 관리장치에 전송하는 추후 결과정보 제공부
    를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 추후 결과정보 제공부에서 상기 추후 결과정보를 상기 고객 관리장치에 전송한 것으로 확인되면, 상기 고객 상담정보를 삭제하는 고객 상담정보 제거부
    를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  4. 제 2 항에 있어서,
    상기 추후 서비스정보 제공부는,
    상기 상담원 단말기로부터 상담 종료신호를 수신하면 상기 상담업무가 종료된 것으로 확인하여, 상기 상담업무에 대한 만족도 정보, 광고 정보, 안내 정보 및 질의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 상기 추후 서비스정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  5. 제 2 항에 있어서,
    상기 추후 서비스정보 제공부는,
    상기 단말기가 기 설정된 구역을 이탈하여 기 설치된 AP(Access Point)와 연결이 끊어지면 상기 상담업무가 종료된 것으로 확인하여, 상기 상담업무에 대한 만족도 정보, 광고 정보, 안내 정보 및 질의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 상기 추후 서비스정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 대기순번 생성부는,
    상기 태깅정보를 수신한 시계열적인 순서에 따라 상기 순번정보를 생성하고, 상기 상담업무를 처리하기 위해 대기해야 하는 인원, 단말기 수 및 시간 중 적어도 하나 이상의 대기정보를 생성하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 애플리케이션 구동정보 제공부는,
    상기 단말기 내에서 상기 특정 애플리케이션을 다운로드, 설치 및 실행하기 위한 문자, SMS 및 링크 중 적어도 하나 이상의 상기 구동정보를 생성하되, 상기 구동정보는 기 설치된 AP에 대한 정보를 추가로 포함하여 상기 기 설치된 AP를 이용하여 상기 특정 애플리케이션을 구동하도록 하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 상담정보 제공부는,
    상기 단말기로부터 주민등록번호, 상담항목, 상담 요청내용 및 단말 식별정보(MIN: Mobile Identification Number) 중 적어도 하나 이상의 정보를 포함하는 고객 상담정보를 수신하여 상기 상담원 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 대기순번 호출부는,
    상기 순번 호출정보를 상기 단말기에 제공하고, 상기 대기순번 생성부에서 생성된 상기 대기정보를 감소시키는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  10. 제 1 항에 있어서,
    제 1항에 있어서,
    상기 통신부는,
    상기 태깅정보를 수신하는 데 있어서 근거리 무선통신을 이용하되, 상기 근거리 무선통신은 NFC(Near Field Communication) 방식을 사용하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리장치.
  11. 근거리 무선통신을 이용하여 상담업무에 대한 대기순번을 관리하는 방법에 있어서,
    단말기로부터 태깅정보를 수신하는 근거리 통신과정;
    상기 태깅정보에 근거하여 상기 단말기에 대한 대기정보, 순번정보 및 애플리케이션 구동정보를 생성하여 상기 단말기에 전송하는 대기순번 정보 제공과정;
    상기 단말기로부터 입력된 고객 상담정보를 수신하여 저장하고, 상기 고객 상담정보를 상담원 단말기에 제공하는 고객 상담정보 제공과정; 및
    상기 상담원 단말기로부터 순번 호출정보가 수신되면, 상기 순번 호출정보에 해당하는 단말기에 상기 순번 호출정보를 전송하는 대기순번 호출과정
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 순번 호출정보에 대한 상기 상담업무가 종료되면, 추후 서비스정보를 생성하여 상기 단말기에 전송하는 추후 서비스정보 제공과정;
    상기 단말기로부터 상기 추후 서비스정보에 근거하여 입력된 추후 결과정보를 수신하여 고객 관리장치에 전송하는 추후 결과정보 제공과정; 및
    상기 추후 결과정보가 상기 고객 관리장치에 전송되면, 상기 고객 상담정보를 삭제하는 정보 제거과정
    을 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 대기순번 관리방법.
KR1020120122544A 2012-10-31 2012-10-31 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치 KR20140056786A (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020120122544A KR20140056786A (ko) 2012-10-31 2012-10-31 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020120122544A KR20140056786A (ko) 2012-10-31 2012-10-31 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20140056786A true KR20140056786A (ko) 2014-05-12

Family

ID=50887865

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020120122544A KR20140056786A (ko) 2012-10-31 2012-10-31 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20140056786A (ko)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106251485A (zh) * 2016-07-24 2016-12-21 杭州易雅通科技有限公司 一种自助设备统一管理系统
CN108846722A (zh) * 2018-06-04 2018-11-20 谭颖豪 饮品自助服务方法及其系统

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106251485A (zh) * 2016-07-24 2016-12-21 杭州易雅通科技有限公司 一种自助设备统一管理系统
CN106251485B (zh) * 2016-07-24 2018-12-18 杭州易雅通科技有限公司 一种自助设备统一管理系统
CN108846722A (zh) * 2018-06-04 2018-11-20 谭颖豪 饮品自助服务方法及其系统
CN108846722B (zh) * 2018-06-04 2022-02-11 深圳市深弘卓异科技有限公司 饮品自助服务方法及其系统

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR101286183B1 (ko) 푸쉬 광고 시스템 및 그 광고 방법
US8180289B1 (en) Public kiosk providing near field communication services
EP2538641A1 (en) Secure tag management method and system
EP2942747A1 (en) Credit card self-paying system using mobile communications terminal and method therefor
CN111386527A (zh) 支付方式和流程
KR20140145507A (ko) 계좌 정보를 이용한 결제 방법, 이를 위한 장치
KR101737579B1 (ko) 계좌이체 방식의 결제 지원 서비스 방법 및 이를 위한 결제 지원 서비스 장치
KR20140056786A (ko) 근거리 통신을 이용하여 대기순번을 관리하는 방법 및 그를 위한 단말기 및 대기순번 관리장치
KR20170133869A (ko) 비콘을 이용한 일행을 확인하기 위한 단말, pos 단말, 비콘 관리 서버, 비콘 신호 송출기, 일행 관리 서버 및 그를 포함하는 시스템, 그의 제어 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체
JP2013041537A (ja) サービス情報管理システム、方法、端末装置、店舗端末およびプログラム
KR101958922B1 (ko) 문자 기반 상담 서비스의 가맹점 검색 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체
KR101723980B1 (ko) 뷰티 관리 및 화장품 방문 판매 중계 시스템 및 그의 제어 방법
KR101831025B1 (ko) 온라인 쇼핑에서 사용자 단말을 이용한 상품 주문 및 결제 방법, 이를 수행하는 상품 주문 및 결제 시스템 및 이를 저장하는 기록매체
JP6338749B1 (ja) 利用情報提供システム
KR20170019761A (ko) 사용자 장치, 서비스 제공 장치, pos 단말, 그를 포함하는 결제 시스템, 그의 제어 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체
US11403621B2 (en) Data coordination with a mobile wallet application
KR101542131B1 (ko) 근거리 통신을 이용한 전자 영수증 발행 시스템
KR20150113390A (ko) 애플리케이션 실행 시 사용자 정보 입력을 위한 시스템 및 방법
JP2013171395A (ja) 近接場型無線通信装置を利用するユーザに関するデータを管理するための方法、システム、端末装置、サーバ装置およびプログラム
KR20180133124A (ko) 앱 로그인 없이 포인트 적립이 가능한 가상 계좌를 사용한 포인트 적립 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체
KR102417060B1 (ko) 이미지 파싱 기반 혜택 수단 관리를 지원하는 사용자 장치 및 이를 포함하는 서비스 제공 방법, 그리고 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체
KR20180102255A (ko) 챗 커머스를 위한 채팅 운영 방법
KR20170050232A (ko) 사용자 장치, 서비스 제공 장치, pos 단말, 그를 포함하는 결제 시스템, 그의 제어 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체
KR20170017227A (ko) 실적 달성을 고려한 카드 분할 결제를 위한 사용자 장치, 서비스 제공 장치, pos 단말, 그를 포함하는 결제 시스템, 그의 제어 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체
KR20170079049A (ko) 사용자 장치, 서비스 제공 장치, 그를 포함하는 결제 시스템, 그의 제어 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체

Legal Events

Date Code Title Description
WITN Application deemed withdrawn, e.g. because no request for examination was filed or no examination fee was paid