KR20120004366A - 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 적어도 하나의 구매자 단말과, 인터넷을 통해 상기 구매자 단말과 연계되어 각 구매자의 요구에 따라 서비스상품 구매 시 구매자 컴퓨터와 스마트폰의 진단, 치료, 수리, 사용법 등의 서비스를 인터넷을 통해 컴퓨터기사와 원격연결 실시간으로 원격지원서비스를 받을 수 있다.

Description

인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템 및 방법 {Service system and method for Internet-based computer repair and usage}
본 발명은 인터넷을 이용한 컴퓨터의 수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객이 인터넷을 통해 쇼핑몰처럼 서비스상품을 구매하여 고객의 컴퓨터와 스마트폰 등을 진단, 치료, 수리, 이용법 등의 서비스를 실시간으로 원격제공하기 위한 서비스와 그 방법이다.
일반적으로, TCP/IP(Transport Control Protocol/Internet Protocol)를 기반으로 인터넷이 확립되면서 전 세계적으로 각종 통신망이 인터넷을 중심으로 통합되고 있으며, 인터넷 이용자의 급증과 더불어 인터넷에서 제공되는 서비스의 종류도 급증하고 있다. 인터넷 쇼핑몰의 경우 인터넷에서 제공되는 서비스의 대표적인 예로서 인터넷 이용자의 급증과 그 이용의 편리함으로 인하여 기존의 재래식 상거래 방식을 전자상거래 방식으로 전환하는 견인차 구실을 하고 있다.
현재 컴퓨터와 스마트폰의 인터넷사용은 이미 보편화하였고, 이러한 환경에서 이에 따르는 응용프로그램들은 많이 개발되고 있다. 이렇게 개발된 프로그램 중에는 원격제어프로그램도 있으나 컴퓨터수리에는 제대로 적용시키지 못하고 있는 실정이다. 그 이유는 원격제어프로그램이 특정운영체제 안에서 작동하기 때문에 포멧을 하면 재부팅 시 소멸하게 되고, 해당 컴퓨터가 바이러스나 스파이웨어에 감염되어 있으면 설치된 백신프로그램으로 바이러스 검사시 검출되지 않고 또한 고객이 전문가처럼 바이러스나 스파이웨어를 퇴치한다는 것은 어려운 일이다. 때문에 컴퓨터 수리는 아직도 온라인화하지 못하고 있는 실정이다. 이때 발생하는 불편한 점은 한두 가지가 아니다. 고객은 서비스센터를 방문하거나 컴퓨터기사를 호출해야 하며, 컴퓨터기사는 고객의 집을 방문하거나 센터에서 작업을 해야한다. 또한 많은 고객들은 컴퓨터 사용방법과 스마트폰 사용방법에 대하여 어려움을 호소하고 있다. 이것이 하드웨어적인 문제라면 지금과 같은 방법으로 처리할 수밖에 없지만 소프트웨어적인 문제(운영체제설치, 각종 프로그램설치와 사용법, 컴퓨터사용법, 스마트폰사용법 등)를 고객이 서비스센터를 방문하거나 컴퓨터기사를 호출해야 한다는 것은 비경제적이고 비효율적인 문제점이 있다.
[문헌 1] http://www.teamviewer.com/de/download/index.aspx, 2011년 검색일; 2011.11.29 [문헌 2] http://technet.microsoft.com/ko-kr/library/dd799308(WS.10).aspx, 2010년10월, 검색일; 2011.11.29 [문헌 3] http://support.microsoft.com/kb/129972/ko, 2011년2월18일, 검색일; 2011.11.29
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위하여 산출된 것으로서, 본 발명의 목적은 고객이 인터넷을 통해 쇼핑몰처럼 서비스상품을 구매하여 고객의 컴퓨터와 스마트폰을 진단, 치료, 수리, 사용법 등을 실시간으로 서비스받을 수 있도록 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
전술한 목적을 이루기 위하여, 본 발명은 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법에 있어서 고객이 인터넷을 통해 고객 컴퓨터와 연계하여 카테고리별로 구분된 서비스상품을 구매하면 컴퓨터기사와 원격에서 만날 수 있게 하여 고객이 주문한 서비스상품 명세서에 따라 인터넷을 통한 컴퓨터 스마트폰 수리, 이용법 서비스 시스템을 제공하는 것이다.
여기서, 컴퓨터수리 관리센터는 고객과 컴퓨터기사 컴퓨터로부터 복수의 서비스를 제공하는 웹서버; 웹서버와 연동하여 고객과 컴퓨터기사에게 원격지원정보 등을 저장 관리하는 컴퓨터수리서비스 제공 서버; 카테고리별로 서비스상품에 대한 복수의 판매정보들을 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 제품 관리모듈; 웹서버를 통해 회원으로 가입된 고객의 개인정보를 회원별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 고객관리모듈; 컴퓨터기사 개인정보를 구역별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 컴퓨터기사관리모듈; 자료를 종류별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 데이터관리모듈; 원격연결을 위해 컴퓨터수리서비스 제공 서버에서 웹서버를 통해 제공되는 고객용 원격지원요청도구파일과 컴퓨터기사용 원격지원도구파일을 포함한다.
본 발명의 제2측면은, 상술한 인터넷을 이용한 컴퓨터 스마트폰의 수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법을 실행시키기 위해 프로그램을 기록한 파일이나 기록매체를 제공하는 것이다.
본 발명에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법은 컴퓨터로 판독할 수 있는 기록매체에 컴퓨터로 판독할 수 있는 코드로 구현되는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체에는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다.
예컨대, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체로는 롬(ROM), 램(RAM), 시디-롬(CD-ROM), 디브이디(DVD), 자기 테이프, 하드디스크, 플로피 디스크, 이동식 저장장치, 비휘발성 메모리 (Flash Memory), SDD, SD, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들면, 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함된다.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명의 인터넷을 이용한 컴퓨터 스마트폰의 수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법에 따르면, 고객이 인터넷을 통해 서비스상품을 쉽게 쇼핑하듯이 구매할 수 있으며, 구매한 서비스상품에 대해 컴퓨터와 스마트폰에 대한 진단, 치료, 수리, 이용법 등을 실시간으로 원격지원을 확실하게 받을 수 있다. 또한 고객과 컴퓨터기사 모두에게 원격지원에 따른 안전성, 투명성, 효율성, 경제성을 최대한 가져다줄 것이며 인터넷을 사용하므로 지역이나 시간에 관계없이 365일 24시간 서비스할 수 있는 이점도 있다.
도 1은 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 시스템을 설명하기 위한 전체적인 구성도.
도 2는 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 방법의 일례를 설명하기 위한 서비스상품 구매흐름도.
도 3은 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 방법의 일례를 설명하기 위한 구매자의 원격지원요청 흐름도.
도 4는 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 방법의 일례를 설명하기 위한 구매자 일례의 원격지원요청도구파일 다운로드 화면구성도.
도 5는 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 방법의 일례를 설명하기 위한 구매자 일례의 서비스상품구입 화면구성도.
도 6은 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 방법의 일례를 설명하기 위한 구매자 일례의 원격지원요청 하려는 화면구성도.
도 7은 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 방법의 일례를 설명하기 위한 컴퓨터기사의 원격지원 흐름도.
도 8은 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리와 사용법 서비스 방법의 일례를 설명하기 위한 컴퓨터기사의 원격지원 화면구성도.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명의 실시한 예를 상세하게 설명한다. 그러나, 다음에 예시하는 본 발명의 실시한 예는 여러 가지 다른 형태로 변형될 수 있으며, 본 발명의 범위가 다음에 상술하는 실시한 예에 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 실시한 예는 당 업계에서 통상의 지식을 가진 자에게 본 발명을 더욱 완전하게 설명하기 위하여 제공되는 것이다.
먼저, 후술하는 본 발명의 특허청구범위를 비롯한 상세한 설명의 전반에 걸쳐 기재된 '원격도구'란 인터넷을 이용한 컴퓨터 스마트폰의 수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법을 실행하기 위해 고객이나 컴퓨터수리 기사에게 제공하는 전술된 기록매체를 말한다. 여기서는 기록매체 예를 들기 위하여 USB, CD에 한정하여 설명한다.
다음으로, 후술하는 본 발명의 특허청구범위를 비롯한 상세한 설명의 전반에 걸쳐 기재된 '컴퓨터수리서비스'란 인터넷을 이용한 컴퓨터 스마트폰의 수리와 사용법 서비스 시스템 및 그 방법을 실행하기 위해 모든 소프트웨어적인 문제를 해결하려는 방법을 말한다. 즉 컴퓨터와 스마트폰 등의 프로그램설치 및 사용법, 진단, 치료, 복구 등 소프트웨어적으로 해결되는 모든 것을 말한다.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리 서비스 시스템을 설명하기 위한 전체적인 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리 서비스 시스템은, 적어도 하나의 고객 단말(100a 내지 100n)과 컴퓨터수리서비스 관리센터(200)가 인터넷(300)을 통해 서로 연결되어 이루어진다.
여기서, 고객 단말(100a 내지 100n)은 인터넷(300)을 통해 컴퓨터수리 서비스 관리센터(200)의 웹서버(210)에 연결되어 있으며, 웹서버(210)에서 제공되는 다양한 HTML(Hyper Text Markup Language) 문서 등의 웹 페이지(Web Page)를 가져와 화면에 디스플레이될 수 있도록 통상의 웹브라우저(Web Browser)가 구비되어 있다.
이러한 고객 단말(100a 내지 100n)은 개인용 퍼스널 컴퓨터(Personal Computer, PC)로 구현됨이 바람직하지만, 이에 국한하지 않으며, 인터넷에 연결하여 통신할 수 있는 노트북(Notebook), 개인 휴대용 단말기(Personal Digital Assistant, PDA), PDA폰 또는 통신기능이 있는 DMB(Digital Multimedia Broadcasting)폰, 스마트폰 등과 같이 통신기능을 가지는 모든 장치로 구현할 수도 있다.
그리고, 컴퓨터수리서비스 관리센터(200)는 인터넷(300)을 통해 고객 단말(100a 내지 100n)과 연계되어 서비스상품을 구매하고자 하는 자(이하, '구매자'라 칭함)의 요청에 따라 서비스상품을 구매할 수 있도록 서비스하는 기능을 수행한다.
이러한 컴퓨터수리서비스 관리센터(200)는 웹서버(210), 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220), 고객관리모듈(230), 컴퓨터기사 관리모듈(240), 서비스상품 관리모듈(250) 및 데이터 관리모듈(260), 원격지원요청도구(500a 내지 500n), 원격지원도구(600a 내지 600n) 등을 포함하여 이루어진다.
여기서, 웹서버(210)는 인터넷(300)을 통해 구매자 단말(100a 내지 100n)과 컴퓨터기사 단말(600a 내지 600n)을 컴퓨터수리서비스제공 서버(220)에 서로 연결해주며, 소정의 웹 페이지를 통해 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)의 다양한 웹서비스를 제공하는 기능을 수행한다.
컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)는 구매자 단말(100a 내지 100n)로부터 회원으로 가입된 구매자의 요청에 따라 서비스상품 관리모듈(250)을 통해 서비스상품을 구매할 수 있도록 서비스를 제공하는 기능을 수행한다.
또한, 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)는 웹서버(210)를 통해 회원으로 가입된 구매자에 의해 서비스상품 구매를 요청할 경우, 서비스상품 관리모듈(250)로부터 해당 서비스상품에 대한 판매가격 및 다양한 판매 정보들(예컨대, 제조원, 상품코드, 구매수량, 상품 상세설명, 상품평, 상품문의, 배송 정보, 교환/환불 정보 등)을 제공받아 해당 구매자가 한눈에 파악할 수 있도록 웹서버(210)를 통해 해당 구매자 단말(100a 내지 100n)의 화면에 디스플레이되도록 서비스할 수 있다.
이와 동시에, 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)는 서비스상품 관리모듈(250)로부터 카테고리별 서비스상품에 대한 모델명 및 판매금액을 비롯한 다양한 정보들(예컨대, 선택한 서비스상품에 대한 규격 등)을 제공받아 해당 구매자가 서비스제품을 선택할 수 있도록 간략하게 목록화하여 웹서버(210)를 통해 해당 구매자 단말(100a내지 100n)의 화면에 디스플레이되도록 서비스할 수도 있다.
그리고 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)는 웹서버(210)를 통해 회원으로 가입된 컴퓨터기사에 의해 서비스상품의 원격지원요청 시 상기 서비스상품 관리모듈(230)로부터 해당 서비스상품에 대한 구매자 및 복수의 원격지원요청 정보들을 제공받아 해당 컴퓨터기사가 한눈에 파악할 수 있도록 상기 웹서버를 통해 해당 컴퓨터기사 단말의 화면에 디스플레이되도록 서비스할 수도 있다.
고객관리모듈(230)은 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)와 연동하여 웹서버(210)를 통해 회원으로 가입된 구매자의 개인정보(예컨대, 휴대폰번호, 이메일 주소, 컴퓨터수리 관리센터의 회원ID, 패스워드 정보 등)를 회원별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 기능을 수행한다.
컴퓨터기사관리모듈(240)은 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)와 연동하여 웹서버 (210)를 통해 컴퓨터기사회원으로 가입된 컴퓨터기사의 개인정보(예컨대, 휴대폰번호, 이메일 주소, 컴퓨터수리 관리센터의 회원ID, 패스워드 정보 등)를 구역별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 기능을 수행한다.
서비스상품 관리모듈(250)은 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)와 연동하여 카테고리별로 서비스상품에 대한 다양한 판매정보들을 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 기능을 수행한다.
컴퓨터기사 단말(400a 내지 400n)은 인터넷(300)을 통해 컴퓨터수리 서비스 관리센터(200)의 웹서버(210)에 연결되어 있으며, 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)에서 제공되는 각종 데이터 (원격접속에 필요한 데이터 등)을 제공받아 서비스상품 구매자 요구명세서에 따라 원격 지원을 한다.
원격도구(500a 내지 500n, 600a 내지 600b)는 인터넷(300)을 통해 컴퓨터수리 서비스 관리센터(200)의 웹서버(210)와 연결된 컴퓨터수리서비스 제공 서버(220)에서 구매자와 컴퓨터수리 기사에게 제공 배포되는 파일로서 부팅파일과 각종 프로그램(컴퓨터 사양에 따라 다름; 원격접속에 필요한 프로그램 등)이 들어 있다. 이것은 컴퓨터의 크리티컬{crucial}한 부분을 바로잡기 위한 조치로서 클린부팅{Clean Boot}을 보장한다.
도 2, 3은 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리 서비스 방법의 일례를 설명하기 위하여 고객이 서비스상품을 구매하고 원격지원요청하는 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 먼저, 구매자는 구매자 단말(100a 내지 100n, 도 1 참조)을 통해 컴퓨터수리 관리센터(200, 도 1 참조)의 웹서버(210, 도 1 참조)에서 제공하는 소정의 웹 페이지 예컨대, 컴수리닷컴(http://www.comsuri.com) 등에 접속하여 원격지원요청파일이나 원격지원요청 부팅도구파일(500a 내지 500n)을 다운받는다(도 4 참조, S100). 회원으로 가입한 후(S101), 회원가입 아이디와 비밀번호를 입력하여 정상적으로 회원 로그인에 성공하고 서비스상품 구매를 요청하면, 카테고리별(예컨대, 대분류, 중분류, 소분류 및 세분류 등)로 서비스상품 구매를 위한 제품선택 창(도 5 참조)을 해당 구매자 단말(100a 내지 100n)의 화면에 제공한다(S101 내지 S103).
이후에, 해당 구매자는 상기 제공된 제품선택 창(도 5 참조)을 통해 원하는 서비스상품을 선택(클릭)하면(S104), 컴퓨터수리 관리센터(200)는 상기 제공된 제품선택 창(도 5 참조)을 통해 해당 구매자 단말(100a 내지 100n)로부터 구매하고자 하는 서비스상품 선택데이터를 제공받아, 상기 선택된 서비스상품의 구매를 위한 기본 및 상세 정보들이 표시된 제품표시창(도 5 참조)이 나타나도록 해당 구매자 단말(100a 내지 100n)의 화면에 제공한다(S105).
마지막으로, 해당 구매자는 상기 제공된 결제입력창을 통해 결제정보 입력을 완료하면, 컴퓨터수리 관리센터(200)는 상기 제공된 결제입력창을 통해 해당 구매자 단말(100a 내지 100n)로부터 결제정보 입력데이터를 제공받아, 구매절차를 완료한다(S107).
또한 도 3를 참조하면, 먼저, 구매자 단말(100a 내지 100n)에서 다운받은 원격지원요청접속파일이나 원격지원요청 부팅도구(500a 내지 500n)를 실행하여 원격지원요청(S108 내지 S110)을 하면 원격지원요청화면(도6 A, B)이 나타나고 이 보안원격 연결정보(아이디와 비밀번호)를 컴퓨터수리 관리센터 웹서버(210)에 알려주면 컴퓨터기사 단말(400a 내지 400n의 600a 내지 600n)에서 보안원격 연결하여 구매자의 요구사항에 따라 원격지원처리(SR; S111 내지 S114)하고 구매자에게 처리완료보고를 한다.
도 7은 본 발명의 일실시 한 예에 따른 인터넷을 이용한 컴퓨터수리 서비스 방법의 일례를 설명하기 위하여 고객이 서비스상품을 구매하면 컴퓨터기사가 원격지원하는 흐름도이다.
먼저, 컴퓨터기사는 컴퓨터기사 단말(400a 내지 400n, 도 1 참조)을 통해 컴퓨터수리 관리센터(200, 도 1 참조)의 웹서버(210, 도 1 참조)에서 제공하는 소정의 웹 페이지 예컨대, 컴수리닷컴(http://www.comsuri.com) 등에 접속하여 회원으로 가입된 정보 즉 회원가입 아이디와 비밀번호를 입력하여 정상적으로 회원 로그인에 성공하면 컴퓨터기사용 원격지원접속파일 이나 원격지원 부팅도구( 600a 내지 600n, 도 1 참조)를 다운받고 이것을 실행하면 보안원격 접속 대기상태 (S400) 화면(도 8)을 제공한다.
컴퓨터수리 관리센터(200, 도 1 참조)의 웹서버(210, 도 1 참조)에서 제공하는 자료, 즉 본인이 처리해야하는 연결대기 구매자 목록을 확인하고 구매자 원격지원요청 연결정보(S401)를 확인하여, 보안원격 접속 대기상태 (S400) 화면(도 8의 A)에 구매자 보안 원격지원요청 접속정보(S401)를 입력하여 보안 원격지원연결(S402) 하면 서비스상품구매자 컴퓨터화면(도 8의 B)이 나타난다.
보안 원격지원연결(S402) 후 컴퓨터기사 단말(400a 내지 400n의 600a 내지 600n)에서 구매자의 서비스상품 요구명세서에 따라 원격지원처리하고 서비스상품 처리명세보고서를 작성하여 구매자에게 처리완료보고를 한다(SR; S111 내지 S114).
SR; 컴퓨터기사 단말(400a 내지 400n, 도 1 참조)에서 서비스상품 구매자 단말(100a 내지 100n, 도 1 참조)에 원격연결하여 서비스상품 구매자 요구명세서에 따라 구매자 단말(100a 내지 100n, 도 1 참조)의 진단, 치료, 프로그램의 설치와 사용법 안내, 수리 서비스 등을 처리하는 블록.

Claims (10)

  1. 적어도 하나의 구매자 단말과 컴퓨터기사 단말; 및
    인터넷을 통해 상기 구매자 단말과 연계되어 각 구매자의 요구에 따라 서비스상품 구매 시 인터넷을 통해 컴퓨터기사 단말과 원격연결하여 실시간 원격지원서비스하는 컴퓨터수리 관리센터를 포함한다.
    상기 컴퓨터수리 관리센터는,
    상기 구매자 단말과 컴퓨터기사 단말로부터 회원 가입된 구매자의 요구에 따라 상기 서비스상품 관리모듈을 통해 서비스상품 구매 시 인터넷을 통해 컴퓨터기사 단말과 원격연결하여 실시간 원격지원정보를 제공하는 컴퓨터수리서비스 제공 서버; 및
    인터넷을 통해 상기 구매자 단말과 컴퓨터기사 단말을 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버를 연결해주며, 소정의 웹페이지를 통해 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버의 복수의 서비스를 제공하는 웹서버;
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 상기 웹서버를 통해 회원으로 가입된 구매자의 개인정보를 회원별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 고객관리모듈; 및
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 상기 웹서버를 통해 회원으로 가입된 컴퓨터기사의 개인정보를 구역별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 컴퓨터기사관리모듈; 및
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 카테고리별로 서비스상품에 대한 복수의 판매정보와 상기 구매자 단말로부터 구매한 서비스상품에 대한 정보를 회원별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 서비스상품 관리모듈; 및
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 상기 카테고리별로 원격지원에 필요한 복수의 자료를 구역별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 데이터관리모듈; 및
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 상기 웹서버를 통해 회원으로 가입된 구매자와 컴퓨터기사에게 각각 제공되는 원격지원요청도구와 원격지원도구를 포함한다.
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버는,
    상기 구매자 단말로부터 회원 가입된 구매자의 요구에 따라 상기 서비스상품 관리모듈을 통해 서비스상품 구매 시 인터넷을 통해 컴퓨터기사 단말과 원격연결하여 실시간 원격지원이 이루어질 수 있도록 서비스하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 컴퓨터수리, 사용법 서비스 시스템.
  2. 제1 항에 있어서, 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버는,
    상기 웹서버를 통해 회원 가입된 구매자에 의해 서비스상품의 구매 요청 시 상기 서비스상품 관리모듈로부터 해당 서비스상품에 대한 판매가격 및 복수의 판매정보들을 제공받아 해당 구매자가 한눈에 파악할 수 있도록 상기 웹서버를 통해 해당 구매자 단말의 화면에 디스플레이되도록 서비스하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 컴퓨터수리, 사용법 서비스시스템.
  3. 제1 항에 있어서, 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버는,
    상기 웹서버를 통해 회원 가입된 컴퓨터기사에 의해 서비스상품의 원격지원요청 시 상기 서비스상품 관리모듈로부터 해당 서비스상품에 대한 구매자 및 복수의 원격지원요청 정보들을 제공받아 해당 컴퓨터기사가 한눈에 파악할 수 있도록 상기 웹서버를 통해 해당 컴퓨터기사 단말의 화면에 디스플레이되도록 서비스하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 컴퓨터수리, 사용법 서비스 시스템.
  4. 제1 항에 있어서, 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버는,
    상기 웹서버를 통해 회원 가입된 구매자와 컴퓨터기사에게 각각 원격지원요청도구와 원격지원도구파일 등 원격연결에 필요한 파일들을 내려받기 서비스하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 컴퓨터수리, 사용법 서비스 시스템.
  5. 제2 항과 제3 항, 제4 항에 있어서, 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버는,
    상기 구매자 단말로부터 회원 가입된 구매자의 요구에 따라 상기 서비스상품 관리모듈을 통해 서비스상품 구매 시 인터넷을 통해 컴퓨터기사 단말과 원격연결하여 실시간 원격지원이 이루어질 수 있도록 서비스하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 컴퓨터수리, 사용법 서비스 시스템.
  6. 적어도 하나의 구매자 단말과 컴퓨터기사 단말은 인터넷을 통해 상기 구매자 단말과 연계되어 각 구매자의 요구에 따라 서비스상품 구매 시 인터넷을 통해 컴퓨터기사 단말과 실시간 원격지원서비스하는 것을 도와주기 위해 컴퓨터수리 관리센터를 구비하여 구성된 인터넷을 이용한 컴퓨터수리, 사용법 서비스 시스템에서 이용되는 컴퓨터수리 관리센터에 있어서,
    상기 컴퓨터수리 관리센터는,
    상기 구매자 단말로부터 회원 가입된 구매자의 요구에 따라 상기 서비스상품 관리모듈을 통해 서비스상품 구매 시 인터넷을 통해 컴퓨터기사 단말과 원격연결 하여 실시간 원격지원을 제공하는 컴퓨터수리서비스 제공 서버;
    인터넷을 통해 상기 구매자 단말과 컴퓨터기사 단말을 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버를 연결해주며, 소정의 웹페이지를 통해 상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버의 복수의 서비스를 제공하는 웹서버;
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 카테고리별로 서비스상품에 대한 복수의 판매정보와 상기 구매자 단말로부터 구매한 서비스상품에 대한 정보를 회원별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 서비스상품 관리모듈; 및
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 상기 웹서버를 통해 회원으로 가입된 구매자의 개인정보를 회원별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 고객관리모듈; 및
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 상기 웹서버를 통해 회원으로 가입된 컴퓨터기사의 개인정보를 구역별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 컴퓨터기사관리모듈; 및
    상기 컴퓨터수리서비스 제공 서버와 연동하여 상기 카테고리별로 원격지원에 필요한 복수의 자료를 구역별로 데이터베이스화하여 저장 및 관리하는 데이터관리모듈; 및
    상기 웹서버를 통해 회원 가입된 구매자와 컴퓨터기사에게 원격연결에 필요한 파일들 즉 원격지원요청도구와 원격지원도구파일 등을 포함한다.
  7. 적어도 하나의 구매자 단말과, 상기 구매자 단말과 인터넷을 통해 연결되어 복수의 웹 서비스를 제공하는 컴퓨터수리 관리센터를 포함한 시스템을 이용하여 컴퓨터수리 및 사용법을 서비스하는 방법에 있어서,
    (a) 상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 구매자 단말로부터 회원 로그인 입력데이터를 제공받으면, 카테고리별로 서비스상품 구매를 위한 제품선택 창을 해당 구매자 단말의 화면에 제공하는 단계;
    (b) 상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 제품선택 창을 통해 해당 구매자 단말로부터 구매하고자 하는 서비스상품 선택데이터를 제공받으면, 상기 선택된 서비스상품의 구매를 위한 기본 및 상세 정보들이 표시된 제품표시창을 해당 구매자 단말의 화면에 제공하는 단계;
    (c) 상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 메뉴선택 창을 통해 해당 구매자 단말로부터 구매 요청데이터를 제공받으면, 해당 서비스상품에 대한 최종금액 산출을 위한 추가 정보들을 입력하기 위한 추가정보입력창을 해당 구매자 단말의 화면에 제공하는 단계; 및
    (d) 상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 제공된 추가정보입력창을 통해 해당 구매자 단말로부터 추가정보 입력데이터를 제공받으면, 해당 서비스상품에 대한 최종금액을 산출한 후, 최종구매할 수 있도록 결제입력창을 해당 구매자 단말의 화면에 제공하는 단계를 포함한다.
  8. 적어도 하나의 구매자 단말과, 상기 구매자 단말과 인터넷을 통해 연결되어 복수의 웹 서비스를 제공하는 컴퓨터수리 관리센터를 포함한 시스템을 이용하여 컴퓨터수리 및 사용법을 서비스하는 방법에 있어서,
    상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 구매자 단말로부터 회원 로그인 입력데이터를 제공받으면, 원격지원요청도구파일을 내려받기할 수 있는 화면을 제공하는 단계; 및
    원격지원요청도구파일이 상기 구매자 단말에서 실행되었을 때의 화면을 제공하는 단계를 포함한다.
  9. 적어도 하나의 컴퓨터기사 단말과, 상기 컴퓨터기사 단말과 인터넷을 통해 연결되어 복수의 웹 서비스를 제공하는 컴퓨터수리 관리센터를 포함한 시스템을 이용하여 컴퓨터수리 및 사용법을 서비스하는 방법에 있어서,
    (a) 상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 컴퓨터기사 단말로부터 회원 로그인 입력데이터를 제공받으면, 카테고리별로 서비스상품을 구매한 원격지원요청목록 창을 해당 컴퓨터기사 단말의 화면에 제공하는 단계;
    (b) 상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 원격지원요청목록 창을 통해 해당 컴퓨터기사 단말로부터 원격지원하고자 하는 서비스상품 선택데이터를 제공받으면, 상기 선택된 서비스상품의 원격지원을 위한 기본 및 상세 정보들이 표시된 원격지원 표시창을 해당 컴퓨터기사 단말의 화면에 제공하는 단계를 포함한다.
  10. 적어도 하나의 컴퓨터기사 단말과, 상기 컴퓨터기사 단말과 인터넷을 통해 연결되어 복수의 웹 서비스를 제공하는 컴퓨터수리 관리센터를 포함한 시스템을 이용하여 컴퓨터수리 및 사용법을 서비스하는 방법에 있어서,
    상기 컴퓨터수리 관리센터는 상기 컴퓨터기사 단말로부터 회원 로그인 입력데이터를 제공받으면, 원격지원도구파일을 내려받기할 수 있는 화면을 제공하는 단계; 및
    원격지원도구파일이 상기 컴퓨터기사 단말에서 실행되었을 때의 화면을 제공하는 단계를 포함한다.
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