KR20110088324A - 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명에서는 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력하는 단계 (e) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하는 단계 (f) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법이 개시된다.
Description
본 발명은 가맹점 관리방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 사인 패드가 구비된 신용카드결제 시스템을 이용하여 가맹점의 거래정보와 고객정보 및 고객의 가맹점에 대한 서비스 만족도를 조사 및 분석하고, 이를 통해 효율적인 고객 및 가맹점 관리와 더불어 가맹점의 경영전략을 수립 및 제고할 수 있도록 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법에 관한 것이다.
근래에 식생활 패턴의 변화와 먹을거리에 대한 고급화 현상이 뚜렷해지면서 식품산업분야에서는 다양한 완제품 또는 반제품을 본사에서 양산하여 가맹점으로 공급하는 이른바 프랜차이즈 형태의 판매방식이 주류를 이루고 있다.
이러한 프랜차이즈의 특성은 본사가 상품, 서비스, 노하우 등을 개발하여 그 시스템이 원활하게 유통되고 운영되도록 하며, 가맹점은 본사가 개발한 상품과 시스템을 기초로 하여 소비자에게 균질한 제품 및 서비스를 제공하게 된다.
특히 본사는 소비자의 불만사항을 파악 및 만족도를 향상시켜 지속적으로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 유도 및 관리함으로써 가맹점이 고객을 수월하게 확보 및 고객과의 관계를 유지할 수 있도록 하고 있다.
한편, 정보처리 기술의 비약적인 발전과 전자결제 인프라가 확충되면서 신용카드, 직불카드, 체크카드 따위의 카드매체와 CAT, POS 따위의 카드결제 단말기 및 이들을 네트워크로 연결하는 결제대형업체 즉, 밴(VAN)사를 통해 재화 또는 서비스 구매대금을 지불하는 전자결제 시스템이 오늘날 일반화되었다.
즉, 신용카드 가맹점에서는 신용카드 거래가 발생하면 정보판독을 위해 카드결제 단말기를 이용하여 고객(신용카드 사용자)이 제시한 신용카드를 스캔하고, 해당 거래에 대한 거래 금액 및 할부 개월 수 등과 같은 결제정보들을 입력하며, 카드결제 단말기는 유선전화 가입자망(PSTN :Public Switched Telephone Network) 혹은 인터넷망을 경유하여 각 신용 카드사를 연결하는 밴사 서버에 접속하고, 신용카드 정보와 거래 내역 정보를 전송하여 거래 승인을 요청하며, 밴사 서버로부터 거래 승인을 인증하는 승인 번호를 수신하고 매출 전표를 출력한 후 고객으로부터 거래 증빙을 위한 서명을 받는 과정을 거치게 된다.
최근에는 서명의 편의성을 위해 필기구가 아닌 디지털 방식으로 서명을 입력받아 이를 전산으로 관리하는 방식이 신용카드결제 시스템에 도입 적용되면서 카드결제 단말기에는 이른바 전자서명기 즉, 사인 패드(Sign Pad)가 구비되어 고객의 서명을 받고 있다.
그런데 이러한 사인 패드는 매출 전표 관리 등의 불편함을 해소하는 이점은 있으나, 고객의 서명 정보를 전자적으로 획득 및 저장하는 단순한 기능만을 가지므로 그 용도 및 활용에 한계가 따랐다.
한편, 정보통신기술의 발달로 이동통신 시스템 및 인터넷을 이용한 설문조사가 보편화되면서 이를 구현하기 위한 다양한 시스템 및 방법이 알려져 있다. 예컨대, 대한민국 공개특허공보 2001-105844호에 단문 메시지 서비스를 이용해 설문 문항 및 이에 따른 응답을 단문 메시지로 전송하는 방식이 개시되어 있고, 대한민국 공개특허공보 2002-38255호에는 WAP프로토콜을 이용한 설문 문항과 응답을 전송하는 방식이 개시되어 있다.
그러나 이와 같은 방식으로는 상술한 프렌차이즈 가맹점에서 제품이나 서비스를 구매한 고객에 대해 한정적으로 적용하여 조사할 수 없는 데다 평가의 검증을 위해 불특정 다수로부터 수집된 자료는 고객에게 서비스를 제공하는 당사자인 가맹점의 점주에게 직접으로 연계되지 않아 별다른 동기를 부여할 수 없을 뿐만 아니라 설령, 구매 고객이더라도 현장에서 직접 조사하는 것이 아니므로 조사의 신뢰성 및 정확성이 떨어지기 때문에 서비스 품질의 향상 및 개선을 기대할 수 없는 문제점이 있다.
더욱이 고객 및 가맹점 점주의 대다수가 본인에게 별다른 이익이 없으면 설문 및 그에 대한 응답을 꺼리는 경향이 많기 때문에 응답률 및 참여율이 극히 낮아 자료의 객관성이 떨어질 수밖에 없는 한계가 있게 마련이다.
따라서 종래에는 본사가 지역별로 분포되어 있는 가맹점 각각에 대한 고객만족도를 일일이 평가하기가 상당히 어려워 가맹점 관리에 한계가 따랐다.
이에 본 발명자는 상술한 제반 사항 및 현실적 여건 등을 감안하고, 신용카드결제 시스템을 이용하여 효율적인 고객 및 가맹점 관리와 경영효율성을 도모할 수 있는 방안을 예의 연구하던 중 신용카드 결제 과정에서 사인 패드나 이동통신 단말기를 통해 고객의 가맹점 만족도를 조사 및 분석함으로써, 본사의 마케팅 전략 수립은 물론 고객 및 가맹점 관리와 더불어 소비자에 대한 서비스를 한층 강화할 수 있음을 확인하고 본 발명을 창안하였다.
따라서 본 발명의 목적은 신용카드 결제 과정에서 고객의 가맹점 만족도를 조사 및 분석할 수 있도록 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공하는 데 있는 것이다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 가맹점 만족도 조사에 대한 현장성 및 객관성을 높일 수 있도록 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공하는 데 있는 것이다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 설문에 참여를 유도 및 조사의 신뢰성을 확보하고, 이를 고객 및 가맹점 관리에 반영함으로써 서비스를 한층 강화시킬 수 있도록 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공하는 데 있는 것이다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위해 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력하는 단계 (e) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하는 단계 (f) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력하는 단계 (e) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계 (f) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력하는 단계 (e) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 통계분석 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계 (f) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (e)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (e)단계와 (f)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (e-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계 (f) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하는 단계 (g) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계 (f) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계 (g) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계 (f) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계 (g) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (f)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (b) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계 (c) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 본사의 고객정보 서버에 저장하는 단계 (d) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (b) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계 (c) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 본사의 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 처리하는 단계 (d) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (c)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (c)단계와 (d)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (c-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 상기 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 본사의 고객정보 서버로부터 신용카드 결제금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (b) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계 (d) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하는 단계 (e) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 상기 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 본사의 고객정보 서버로부터 신용카드 결제금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (b) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계 (d) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 처리하는 단계 (e) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (d)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (d)단계와 (e)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (d-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계 (e) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계 (f) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계 (g) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하는 단계 (h) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계 (e) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계 (f) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계 (g) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계 (h) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계 (e) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계 (f) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계 (g) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계 (h) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (g)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (g)단계와 (h)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (g-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (b)단계와 (c)단계 사이에, 상기 가맹점 클라이언트가 상기 결제예정금액에 대한 소정비율의 포인트를 산출하고, 상기 고객정보 서버의 해당 고객의 회원정보에 상기 포인트를 적립 및 저장하는 (b-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계 (f) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계 (g) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계 (h) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하는 단계 (i) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계 (f) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계 (g) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계 (h) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계 (i) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
그리고 본 발명은 (a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계 (b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계 (c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계 (d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계 (e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계 (f) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계 (g) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계 (h) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계 (i) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (h)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (h)단계와 (i)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (h-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 (a)단계에서, 상품은 고객이 구매를 희망하는 상품에 부착된 바코드나 고유번호를 이용하고, 고객의 회원정보는 고객이 제시하는 회원카드, 고객에 부여된 회원등록번호 또는 고객의 주민등록번호, 전화번호 중 어느 하나를 이용하여 가맹점 클라이언트에 입력하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 가맹점 클라이언트와 고객정보 서버는 POS시스템(Point of sales management)을 포함하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 제공한다.
상술한 바와 같은 과제 해결 수단을 갖는 본 발명은 가맹점에서 수시로 발생되는 상품이나 서비스 따위의 가맹점과 관련된 고객의 만족도나 불만사항 등의 의견을 신용카드 결제 과정에서 사인 패드 또는 이동통신 단말기를 통해 등급별 설문형식으로 제공하여 고객으로부터 그에 대한 응답을 간편하고 직접적으로 현장에서 받아 데이터화함으로써, 해당 가맹점에 대한 고객의 서비스 만족도를 객관적으로 정확하게 조사 및 분석할 수 있고, 이를 바탕으로 본사에서는 해당 가맹점에 영업관련 다양한 우대, 혜택(Incentive), 지원이나 불이익(Penalty)을 주는 등 특화된 서비스를 한층 강화시키는 경영지도용 자료로 활용 및 반영할 수 있다. 아울러 고객의 불만사항에 대한 진행상황 및 처리결과를 통보하는 등 신속한 후속조치에 따른 고객관리뿐만 아니라 가맹점의 문제점을 개선하기 위한 맞춤형 마케팅 전략의 수립이 가능한 각별한 효과가 있다.
또한, 설문 대상 고객의 회원인증 과정을 통해 조사의 신뢰성과 정확성을 확보할 수 있고, 그 만족도 평가 결과를 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시함으로써, 가맹점의 적절한 대응과 시정을 재촉하는 사후 조치에 따른 실효성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객에게는 설문 응답에 따른 적절한 보상을 함으로써 동기부여 및 참여를 유도할 수 있다.
나아가 본 발명은 고객의 평가정보를 활용하여 고객의 욕구를 집단이 아닌 개개인으로 개별화 및 개체화하여 충족시킬 수 있으므로 가맹점과 고객 간의 신뢰 개선 및 유대관계를 형성하게 되며, 이를 통해 고객의 구매력이 증가하고 구전에 의한 브랜드 및 제품선전 등으로 신규고객의 확보가 가능하여 가맹점의 입장에서는 매출향상에 따른 수익성을 높일 수 있게 된다.
도 1은 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템이 적용된 네트워크 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템에 구비된 사인 패드의 구성도,
도 3은 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템과 연결된 가맹점 클라이언트의 예시화면,
도 4는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템에 구비된 사인 패드의 예시화면,
도 5는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템과 연결된 고객정보 서버의 주요 구성도,
도 6 및 도 7은 본 발명의 제1실시예에 따른 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 나타낸 순서도,
도 8은 본 발명의 제2실시예에 따른 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 나타낸 순서도,
도 2는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템에 구비된 사인 패드의 구성도,
도 3은 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템과 연결된 가맹점 클라이언트의 예시화면,
도 4는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템에 구비된 사인 패드의 예시화면,
도 5는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템과 연결된 고객정보 서버의 주요 구성도,
도 6 및 도 7은 본 발명의 제1실시예에 따른 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 나타낸 순서도,
도 8은 본 발명의 제2실시예에 따른 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 나타낸 순서도,
이하, 본 발명에 따른 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 보다 구체적으로 설명한다.
이에 앞서, 후술하는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 것으로서, 이는 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 개념과 기술분야에서 통용되는 의미로 해석되어야 함을 명시한다.
또한, 본 발명과 관련된 공지기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명은 생략한다.
도 1은 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템이 적용된 네트워크 구성도를 보여주고, 도 2는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템에 구비된 사인 패드의 구성도를 보여준다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템은 크게 가맹점 클라이언트(100), 밴사 서버(200), 신용카드사 서버(300), 고객정보 서버(400), 이동통신사 서버(600) 및 이동통신 단말기(700)를 포함한다.
먼저, 가맹점 클라이언트(100)는 가맹점에 설치되는 것으로, 신용카드 사용자의 서명을 전기적 신호로 입력받고, 이를 이미지 또는 영상으로 표시하는 사인 패드(110)가 구비되어 있고, 또 결제 및 지불 처리(영수증 발급)가 가능하도록 EMV (Contact:IC,Contactless:RF), 카드리더(MSR) 등이 장착되어 통용되는 모든 종류의 신용결제가 가능하게 구비되어 있다.
이러한 가맹점 클라이언트(100)는 일련번호 등의 고유번호가 각각 부여되어 있어 사인 패드(110)에서 고객으로부터 입력받은 설문데이터와 함께 고유번호가 고객정보 서버(400)로 전송되어 해당 고유번호로 어느 지역 어느 가맹점인지를 구분할 수 있다.
아울러 가맹점 클라이언트(100)는 도 3에 도시된 바와 같이, 고객 만족도 평가정보 및 분석 내용을 수치화하여 실시간으로 표시한다.
도 2를 참조하면, 사인 패드(110)는 입/출력모듈(111), 제어모듈(112), 통신처리모듈(113) 및 메모리모듈(114)을 포함한다.
상기 입/출력모듈(111)은 신용카드 사용자에게 가맹점의 친절도나 만족도 조사를 위한 영상, 서명 요청을 위한 영상 또는 메모리모듈(114)에 저장된 영상을 거래 승인 성공 시, 결제 완료 시 등에 출력한다.
이러한 사인 패드(110)의 입/출력모듈(111)은 화면출력을 위한 디스플레이부가 구비되며, 이는 LCD 등으로 구현될 수 있고, 이를 통해 이미지 형태 또는 텍스트 형태로 표시할 수 있다.
상기 제어모듈(112)은 입/출력모듈(111)에 의해 입력된 내용을 통신처리모듈 (113)및 메모리모듈(114)로 송신하는 과정에서 압축 및 암호화 등을 진행한다.
또한 제어모듈(112)은 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문정보를 포함하며, 입/출력모듈(111)을 통해 설문항목을 출력한다.
여기서, 설문항목은 도 4에 도시된 바와 같이, 감동, 만족, 보통, 불만족, 휴대폰 응답 등으로 등급을 나누어 출력할 수 있으나, 이에 한정하지 않고 가맹점의 위생상태, 직원의 인사, 어감, 응대 태도 등 다양하게 분류하여 포함할 수 있음은 물론이다.
상기 통신처리모듈(113)은 가맹점 클라이언트(100)와 네트워크, 케이블 및 근거리 무선통신 등을 사용하여 연결한다.
상기 메모리모듈(114)은 다양한 영상이나 음향 등 사인 패드의 전반적인 정보를 저장한다.
따라서 가맹점 클라이언트(100)의 결제요청에 따라 신용카드사 서버(300)로부터 승인이 있을 경우 사인 패드(110)의 입/출력모듈(111)에 의해 입력된 고객의 서명은 제어모듈(112)에 의해 압축 및 암호화되어 통신처리모듈(113)을 통해 가맹점 클라이언트(100)로 전송된다.
한편, 가맹점 클라이언트(100)는 신용카드 승인을 위한 조회 단말기 또는 POS 단말기 등의 카드 정보 판독을 위한 리더기가 구비되는 단말기일 수 있다. 즉, 신용카드 등의 카드 정보를 이용하여 신용 승인이나 현금영수증 발급 등의 기능을 갖는 단말기이거나 이에 부가하여 물품관리 등의 기능을 더 포함하는 POS(Point of sale) 단말기일 수도 있다.
이러한 가맹점 클라이언트(100)는 고객이 제시하는 회원카드 및 신용카드에 저장된 카드정보 예를 들어, 카드의 종류, 카드번호 및 유효기간 등을 리더기를 통하여 판독하고, 결제예정금액 및 결제예정금액에 따른 포인트를 입력한다.
그리고 고객이 구매를 희망하는 상품 또는 서비스 이용내역과 고객의 회원정보를 입력받는다. 이 때 고객이 회원카드를 소지하고 있지 않을 경우에는 회원카드 발급 시 등에 부여한 회원등록번호 또는 고객의 주민등록번호나 전화번호로 대신하여 회원정보를 입력받을 수 있다.
여기서, 상품 가격 또는 서비스 이용내역, 각종 정보는 스캐너 등으로 자동입력될 수 있으나 가맹점주나 종업원, 계산원 등이 수기로 직접 입력할 수도 있다. 특히 상품의 정보는 상품에 부착된 바코드나 고유번호를 이용할 수 있다.
이와 같이 가맹점 클라이언트(100)에서 판독된 신용카드 및 회원정보와 입력된 결제금액을 포함하는 결제정보는 예를 들어, 유무선모뎀을 통하여 유선전화 가입자망 혹은 인터넷망 등의 네트워크(500)를 통해 밴(Value Added Network; VAN)사 서버(200)를 경유하여 신용카드사 서버(300)로 전송 또는 네트워크(500)를 통해 본사의 고객정보 서버(400)로 전송된다.
밴사 서버(200)는 가맹점 클라이언트(100)로부터 전송된 신용카드 결제정보 중의 카드정보로부터 카드의 종류를 체크하여 신용카드사를 구분하고, 해당 신용카드사 서버(300)에 X.25와 같은 패킷통신망이나 네트워크(500)를 통해 접속하여 결제승인을 요청한다.
신용카드사 서버(300)는 등록된 회원들의 회원정보와 발행한 카드의 카드번호 및 비밀번호로 이루어지는 신용정보를 포함하는 신용정보 데이터베이스와 결제내역을 저장하는 결제내역 데이터베이스 등을 구비하며, 밴사 서버(200)로부터 결제조회에 대하여 일정한 절차를 거쳐 결제를 승인하거나 거부하게 된다.
고객정보 서버(400)는 다수의 가맹점 클라이언트(100-1,100-2,***100-n)와 네트워크(500)를 통해 연결되어 고객으로부터 입력받은 설문데이터를 수집하여 데이터베이스화, 분석 처리하는 등의 기능을 수행한다.
그리고 고객정보 서버(400)는 가맹점과 가맹점의 고객들을 회원으로 등록하여 관리하며, 포인트 적립, 사은품 증정, 이벤트 등 회원 관리를 위한 회원정보와, 영업관련 우대사항이나 혜택, 불이익 부과내역, 교육참석률, 반품률, 계약내용 등 가맹점 관리를 위한 가맹점정보와, 사인 패드(110)에 표시하는 점포나 서비스에 대한 고객 만족도 등 각종 설문내용, 기간 등의 관리를 위한 설문정보 및 이를 운용하기 위한 각각의 기준 등의 다양한 정보가 저장되어 있는 데이터베이스(420)를 포함한다.
여기서, 고객정보 서버(400)는 가맹점 클라이언트(100)와 POS시스템(Point of sales management)을 기반으로 운용될 수 있고, 이를 통해 더욱 광범위하고 효율적인 고객 및 가맹점 관리가 가능하다.
도 5는 본 발명에 따른 신용카드결제 시스템과 연결된 고객정보 서버의 주요 구성도이다.
도 5를 참조하면, 고객정보 서버(400)는 사인 패드 관리모듈(410), 이동통신 단말기 관리모듈(411), 입력정보 수집부(412), 회원인증 처리부(413), 분석 및 통계 처리부(414), 설문항목 관리부(415), 만족도 지수 산출부(416), 포인트 및 이벤트 처리부(417), 데이터베이스 관리모듈(418), 데이터베이스(420)를 포함한다.
상기 사인 패드 관리모듈(410)은 다수의 가맹점 클라이언트(100-1,100-2,***,100-n)들과 데이터 통신을 수행하여 설문데이터를 전송하고, 이에 응답한 고객의 응답데이터를 수신하며, 각각의 가맹점 클라이언트(100-1,100-2,***,100-n)들을 관리한다. 또, 설문데이터를 사인패드((110-1,110-2,***,110-n)들로 전송하는 업데이트 처리를 수행하며, 고객정보 서버(400)에서 통계분석된 내용 및 산출된 고객 만족도 지수 등의 데이터를 각 가맹점 클라이언트(100-1,100-2,***,100-n)로 전송하는 등의 기능을 수행한다.
상기 이동통신 단말기 관리모듈(411)은 회원인증 처리부(413)를 통해 인증이 완료된 고객을 대상으로, 즉 인증이 완료된 회원에 대하여 해당 회원정보에 포함된 전화번호로 설문내용을 전송하도록 이동통신사 서버(600)에 요청하는 기능을 수행한다.
상기 입력정보 수집부(412)는 사인 패드 관리모듈(410) 혹은 이동통신 단말기 관리모듈(411)을 통해 수신되는 응답데이터들을 여러 지역에 설치된 가맹점 클라이언트별로 분류하여 수집 및 저장하는 기능을 수행한다.
여기서, 입력정보 수집부(412)에 수집되는 데이터들은 가맹점 클라이언트별로 부여된 고유번호를 근거로 하여 각 지역별, 가맹점별, 전체로 구분되며, 해당 고객을 식별할 수 있는 회원정보 데이터가 포함되며, 하나 또는 다수의 설문항목에 따른 고객의 응답데이터일 수도 있다.
상기 회원인증 처리부(413)는 입력정보 수집부(412)에서 수집된 회원정보 데이터를 통하여 회원인지 또는 중복 체크된 고객인지 여부를 판단하고 비회원인 경우에는 회원가입을 유도하고, 설문에 중복하여 응답한 고객인 경우는 배제시키는 기능을 수행한다.
여기서, 회원인증 처리부(413)는 조사 분석의 신뢰도와 객관성을 높이기 위해 가맹점 클라이언트(100)를 통해 입력되는 회원정보를 바탕으로 회원으로 인증된 경우에만 해당 데이터를 분석에 이용하도록 할 수 있고, 가맹점에 대한 고객별, 날짜별, 시간대별로 설문응답 횟수를 저장할 수 있다.
상기 분석 및 통계 처리부(414)는 입력정보 수집부(412)에서 수집된 설문데이터 중 회원인증 처리부(413)에서 인증된 데이터와 비인증된 데이터를 분리하여 대상으로 항목에 따라 데이터베이스화하고, 각 항목과 정보별로 응답데이터를 분석하여 통계 처리를 수행하고, 이를 기초로 고객 만족도 평가정보를 생성한다. 예를 들면, 응답데이터를 분석하여 전체 또는 고유번호에 따른 지역별, 가맹점별, 고객의 성별, 연령 등 다양한 형태로 구분하여 이를 통계적으로 산출할 수 있다.
상기 설문항목 관리부(415)는 고객의 상품 구매 및 서비스 이용내역에 따라 다양한 유형의 설문을 제시하고, 관리대상 고객일 경우 일정기간 경과 후 이벤트별, 계절별 등으로 콘텐츠화하여 설문을 제시하는 기능을 수행한다. 이 때 설문의 내용은 고객에게 설문 내용을 간략하게 설명하고 설문에 응하여 줄 것을 요청하는 메시지 등이 포함될 수 있고, 이에 부가하여 설문에 응할 경우 포인트 적립 또는 추첨을 통해 경품 등을 제공할 것을 공지하는 내용이 포함될 수 있다.
또한, 설문에는 메뉴로써 설문에 응답하기가 표시될 수 있고, 특정항목을 선택한 후 전송버튼을 누르면 자동으로 설문에 대한 회신이 이루어지게 된다.
여기서, 설문항목 관리부(415)는 고객 만족도 설문을 위한 질문항목을 저장할 수 있으나 질문항목을 별도로 저장하지 않고 설문용 콘텐츠에 포함될 수도 있고, 설문항목은 기간, 이벤트별, 계절별로 콘텐츠화하여 다양하게 변경될 수 있음은 물론이다.
상기 만족도 지수 산출부(416)는 분석 및 통계 처리부(414)에서 분석한 정보를 토대로 각 가맹점에 대한 만족도 지수를 산출하는 기능을 수행한다. 즉, 고객의 해당 가맹점에 대하여 상품 구매 및 서비스에 따른 만족 또는 불만족 비율을 퍼센티지나 점수로 수치화하여 나타낼 수 있다.
상기 포인트 및 이벤트 처리부(417)는 설문에 응답하는 고객에 한하여 포인트를 적립 및 이벤트를 제공하고, 포인트 적립액 및 추첨을 통해 이벤트 당첨 여부를 전송 및 처리하는 기능을 수행한다. 즉, 고객이 구매한 상품 금액에 대하여 일정비율로 포인트를 지급하거나 설문 응답 및 참여도에 따라 차등적으로 추가포인트 지급하거나 또는 이벤트에 당첨된 고객에게 예를 들어, 신용카드 결제 시 출력되는 영수증에 쿠폰번호를 출력한 형태의 쿠폰 또는 상품권, 전자화폐 따위를 제공하거나 추가포인트 등의 혜택을 부여 및 보상할 수 있고, 이를 통하여 고객이 보다 적극적으로 설문에 응답 및 참여하도록 유도할 수 있다.
여기서, 이벤트 처리부(417)는 회원인증 처리부(413)에서 실시간으로 산출되는 설문응답 횟수가 미리 정해진 소정의 기준에 도달하였을 경우 해당 고객을 당첨자로 처리할 수도 있다.
또한, 포인트 및 이벤트 처리부(417)는 만족도 지수 산출부(416)와 연계하여 가맹점별 우대 및 혜택 정보를 저장할 수 있다.
상기 데이터베이스 관리모듈(418)은 데이터베이스(420)에 데이터를 액세스, 변경, 삭제하는 등의 기능 및 회원 및 가맹점정보 데이터베이스(420)의 유지 관리 기능을 수행한다. 또한, 상기 통계분석 처리부(419)에서 데이터베이스화한 정보를 데이터베이스(420)에 저장하는 기능을 수행한다.
상기 데이터베이스(420)는 고객정보 서버(400)에서 처리되는 다양한 데이터들을 스토리지 형태로 저장한다.
한편, 고객정보 서버(400)에는 별도의 관리자 단말기(미도시)가 연결되어 있어 시스템 관리자로 하여금 유지 관리를 용이하게 할 수 있고, 고객정보 서버(400)에서 처리되는 분석 및 입/출력 상황 등을 실시간으로 모니터링할 수 있으며, 새로운 형태의 설문데이터를 입력할 수도 있다.
이동통신사 서버(600)는 고객정보 서버(400)로부터 고객 만족도 설문데이터를 전송받아 즉시 대상 고객의 이동통신 단말기(700)로 미리 설정되어 있는 스크립트에 따라 설문데이터를 전송하고, 해당 이동통신 단말기(700)로부터 회신되는 응답데이터를 수신하여 고객정보 서버(400)로 전달하는 기능을 수행한다. 이 때 고객정보 서버(400)는 이동통신사 서비스를 통해 고객의 만족도 설문에 대한 응답데이터를 수신하여 분석 및 통계 처리하여 저장한다.
여기서, 이동통신사 서버(600)는 이동통신 단말기(700)를 통한 고객의 설문 응답에 따른 데이터 이용요금을 고객정보 서버(400)로 전송 청구 및 이를 운용하는 본사로부터 이용요금을 지급받음으로써 고객에게는 무료 서비스를 제공하고, 이를 통해 설문 응답 및 참여율을 높일 수 있다.
이동통신 단말기(700)는 이동통신망 혹은 무선인터넷망을 통해 이동통신사 서버(600)와 연결되어 고객 만족도 설문데이터를 수신하며, 고객 만족도 설문에 대한 응답을 회신하는 기능을 수행한다. 즉, 가맹점의 고객이 사용자인 이동통신 단말기(700-1,700-2,***,700-n)들은 고객으로부터 의견을 입력받기 위하여 고객정보 서버(400)에서 이동통신사 서비스를 통해 전송된 설문데이터를 출력하고, 이에 대한 고객의 응답을 입력받아 이동통신사 서비스를 통해 고객정보 서버(400)에 전송한다.
여기서, 고객 만족도 설문데이터는 글자 위주의 단문 메시지 서비스(SMS)는 물론 사진, 소리, 동영상 등의 멀티미디어 메시지를 만들어 보내는 멀티미디어 메시지 서비스(Multimedia Messaging Service, MMS) 등을 이용할 수 있으며, 이러한 서비스를 제공받을 수 있는 이동통신 단말기(700)는 휴대폰, PDA 등을 예로 들 수 있다.
또한, 고객은 이동통신 단말기(700)를 통해 설문용 콘텐츠를 다운로드 받거나 스트리밍 형식으로 실시간 전송을 받을 수도 있으며, 설문용 콘텐츠를 실행시킨 상태에서 설문항목에 대한 응답데이터를 이동통신 단말기(700)의 버튼을 통하여 입력 및 전송할 수도 있다.
도 6은 본 발명의 제1실시예에 따른 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 나타낸 순서도로써, 고객이 회원카드를 제시하거나 회원등록번호 또는 주민등록번호, 전화번호를 불려주는 경우를 보여준다.
도 6을 참조하면, 고객이 상품을 선택 및/또는 서비스를 이용한 후 회원카드나 회원등록번호, 주민등록번호, 전화번호 등의 회원정보를 제시하면 가맹점의 종업원이나 계산원은 해당 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트(100)에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 고객의 회원정보를 리더기 등을 통해 가맹점 클라이언트(100)에 입력한다(S10).
이후, 가맹점 클라이언트(100)는 회원카드를 판독하거나 입력된 회원등록번호, 주민등록번호, 전화번호 등의 회원정보를 본사의 고객정보 서버(400)로 송신하여 조회 및 회원인증을 요청하고, 고객정보 서버(400)는 고객의 회원인증 요청 신호를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 가맹점 클라이언트(100)로 송신한다(S11).
이후, 가맹점 클라이언트(100)는 고객정보 서버(400)로부터 회원인증을 받으면 결제예정금액에 대한 소정비율로 포인트를 산출한다(S12).
이후, 해당 고객의 회원정보에서 사용 가능한 포인트가 있는지를 확인한 후, 고객이 기적립된 포인트를 사용하여 결제금액을 할인받을 것인지를 판단한다(S13).
판단결과, 고객이 포인트 사용을 선택 및 요구한 경우 고객정보 서버(400)로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하고, 차감내역을 포함하는 결제내역을 가맹점 클라이언트(100)에 전송 및 고객정보 서버(400)의 데이터베이스(420)에 저장한다(S14). 이 때 해당 고객의 회원정보에 결제예정금액을 할인받을 수 있는 포인트가 없다면 가맹점 클라이언트(100)로 할인혜택을 제공할 수 없다는 정보를 전송하고 새로이 발생된 포인트를 적립한다(S25).
이후, 가맹점 클라이언트(100)는 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후 신용카드 결제정보를 입력받고, 이를 밴사 서버(200)를 통해 해당 카드사에 신용카드 결제정보 조회 및 결제승인을 요청하여(S15), 해당 신용카드사 서버(300)로부터 밴사 서버(200)를 통해 결제승인을 전송받는다(S16).
이후, 사인 패드의 디스플레이부를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문용 선택항목 화면 또는 영상을 출력하고(S17), 이와 동시에 설문용 선택항목 화면 및 영상 출력시간을 카운터하여 약 5초가 경과하는 지를 판단한다(S18). 이 때 5초 이상 시간이 경과할 경우 S23 단계로 바로 진행하여 전자서명을 위한 화면으로 자동 전환한다.
계속해서, 고객이 설문에 응답하는 지를 판단하여(S19), 고객이 설문에 응답한 경우에는 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목 유형별로 분석 및 통계 처리하여 고객정보 서버의 데이터베이스(420)에 저장한다(S20). 이 때 고객이 설문에 일정시간 동안 응답하지 않는 경우에는 S23 단계로 바로 진행하여 전자서명을 위한 화면으로 자동 전환한다.
다음으로, 고객의 만족도 응답데이터를 기초로 하여 고객 만족도 평가정보를 산출 및 생성하고, 해당 가맹점에 대한 혜택 또는 불이익을 부여하고(S21), 이와 동시에 산출된 고객 만족도 평가정보를 해당 가맹점 클라이언트(100)에 실시간으로 전송하여 표시한다(S22).
이후, 사인 패드(110)의 디스플레이부를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하여(S23), 고객으로부터 전자서명을 입력받아 결제를 완료한다(S24).
여기서, 해당 가맹점에 대한 혜택 또는 불이익은 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 등의 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 등의 불이익을 부여할 수 있다.
또한, 설문에 응답한 고객에게는 추가포인트를 적립하거나 각종 이벤트를 통해 당첨쿠폰 등을 지급할 수 있다. 아울러 이러한 사실을 사인 패드(110)를 통해 일정시간(대략 3초) 동안 표시하여 고객이 추가포인트 적립 또는 이벤트 당첨 여부를 현장에서 곧바로 확인할 수 있다.
한편, 상기 S12 단계에서 고객이 포인트 적립을 선택 및 요구한 경우 가맹점 클라이언트(100)가 결제예정금액 대한 소정비율의 포인트를 산출한 후, 고객정보 서버(400)의 해당 고객의 회원정보에 산출된 포인트를 적립 및 저장한다(S25).
이후, 상술한 바와 같이 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트(100)에 입력하고, 밴사 서버(200)를 통해 해당 카드사에 신용카드 결제정보 조회 및 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는다(S15).
이로써, 본사는 상품이나 서비스 등 가맹점과 관련된 고객의 만족도나 불만사항을 신용카드 결제과정에서 사인 패드를 통해 정확하고 자연스럽게 조사 및 분석할 수 있고, 이를 통해 새로운 상품개발이나 마케팅 활동은 물론 고객의 불만사항에 대한 적극적인 대응조치와 더불어 유리하고 철저한 가맹점 관리가 가능하며, 가맹점은 고객의 불만, 만족도 등 모든 정보를 바로 받아보고 피드백하여 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
도 7은 본 발명의 제1실시예에 따른 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법의 다른 예를 나타낸 순서도로써, 고객이 회원카드를 제시하지 않고 회원등록번호 또는 주민등록번호, 전화번호를 불려주지도 않는 경우를 보여준다.
도 7을 참조하면, 고객이 상품을 선택 및/또는 서비스를 이용한 후 결제를 요청하면 가맹점의 종업원이나 계산원은 해당 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트(100)에 입력한다(S30).
이후, 가맹점 클라이언트(100)는 신용카드 결제정보를 입력받고, 이를 밴사 서버(200)를 통해 해당 카드사에 신용카드 결제정보 조회 및 결제승인을 요청한다(S31).
이후, 해당 신용카드사 서버(300)로부터 밴사 서버(200)를 통해 결제승인을 전송받는다(S32).
이후, 사인패드(110)의 디스플레이부를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문용 선택항목 화면 또는 영상을 출력하고(S33), 이와 동시에 설문용 선택항목 화면 또는 영상 출력시간을 카운터하여 약 5초가 경과하는 지를 판단한다(S34). 이 때 5초 이상 시간이 경과할 경우 S39 단계로 바로 진행하여 전자서명을 위한 화면으로 자동 전환한다.
계속해서, 고객이 설문에 응답하는 지를 판단하고(S35), 고객이 설문에 응답한 경우에는 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목 유형별로 고객정보 서버의 데이터베이스(420)에 저장한다(S36). 이 때 고객이 설문에 일정시간 동안 응답하지 않는 경우에는 S39 단계로 바로 진행하여 전자서명을 위한 화면으로 자동 전환한다.
다음으로, 고객의 만족도 응답데이터를 기초로 하여 고객 만족도 평가정보를 산출 및 생성하고, 해당 가맹점에 대한 혜택 또는 불이익을 부여하고(S37), 이와 동시에 고객 만족도 평가정보를 해당 가맹점 클라이언트(100)에 실시간으로 전송하여 표시한다(S38).
이후, 사인 패드(110)의 디스플레이부를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하여(S39), 고객으로부터 전자서명을 입력받아 결제를 완료한다(S40).
도 8은 본 발명의 제2실시예에 따른 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법을 나타낸 순서도로써, 고객이 회원카드를 제시하거나 회원등록번호 또는 주민등록번호, 전화번호를 불려주고, 사인 패드를 통한 결제 과정에서 이동통신단말기를 통한 설문 및 응답을 선택한 경우를 보여준다.
도 8을 참조하면, 고객이 상품을 선택 및/또는 서비스를 이용한 후 회원카드나 회원등록번호, 주민등록번호, 전화번호 등의 회원정보를 제시하면 가맹점의 종업원이나 계산원은 해당 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트(100)에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 고객의 회원정보를 리더기 등을 통해 가맹점 클라이언트(100)에 입력한다(S50).
이후, 가맹점 클라이언트(100)는 회원카드를 판독하거나 입력된 회원등록번호, 주민등록번호, 전화번호 등의 회원정보를 본사의 고객정보 서버(400)로 송신하여 조회 및 회원인증을 요청하고, 고객정보 서버(400)는 고객의 회원인증 요청 신호를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 가맹점 클라이언트(100)로 송신한다(S51).
이후, 가맹점 클라이언트(100)는 고객정보 서버(400)로부터 회원인증을 받으면 결제예정금액에 대한 소정비율로 포인트를 산출한다(S52).
이후, 해당 고객의 회원정보에서 사용 가능한 포인트가 있는지를 확인한 후, 고객이 기적립된 포인트를 사용하여 결제금액을 할인받을 것인지를 판단한다(S53).
판단결과, 고객이 포인트 사용을 선택 및 요구한 경우 고객정보 서버(400)로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하고, 차감내역을 포함하는 결제내역을 가맹점 클라이언트(100)에 전송 및 고객정보 서버(400)의 데이터베이스(420)에 저장한다(S54). 이 때 해당 고객의 회원정보에 결제예정금액을 할인받을 수 있는 포인트가 없다면 가맹점 클라이언트(100)로 할인혜택을 제공할 수 없다는 정보를 전송하고, 새로이 발생된 포인트를 적립한다(S67).
이후, 가맹점 클라이언트(100)는 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후 신용카드 결제정보를 입력받고, 이를 밴사 서버(200)를 통해 해당 카드사에 신용카드 결제정보 조회 및 결제승인을 요청하여(S55), 해당 신용카드사 서버(300)로부터 밴사 서버(200)를 통해 결제승인을 전송받는다(S56).
이후, 사인 패드(100)의 디스플레이부를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문용 선택항목 화면 또는 영상을 출력하고(S57), 이와 동시에 고객이 이동통신 단말기(700)를 통한 설문 및 응답을 선택하는 지를 판단한다(S58). 이 때 일정시간 동안 고객의 아무런 응답이 없을 경우 S65 단계로 바로 진행하여 전자서명을 위한 화면으로 자동 전환한다.
S58 단계에서의 판단결과, 고객이 이동통신 단말기(700)를 통한 설문 및 응답을 선택한 경우에는 이동통신사 서비스를 통해 설문데이터를 해당 고객의 이동통신 단말기(700)로 전송한다(S59).
이후, 고객이 이동통신 단말기(700)를 통한 설문에 응답하는 지를 판단하여(S60), 고객이 설문에 응답 및 회신한 경우에는 이동통신사 서버(600)가 고객의 응답데이터를 수신하여 고객정보 서버(400)로 전송한다(S61).
이후, 고객정보 서버(400)는 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목 유형별로 분석 및 통계 처리하여 고객정보 서버의 데이터베이스(420)에 저장한다(S62). 이 때 고객이 설문에 일정시간 동안 응답하지 않는 경우에는 S65 단계로 바로 진행하여 전자서명을 위한 화면으로 자동 전환한다.
계속해서, 고객의 만족도 응답데이터를 기초로 하여 고객 만족도 평가정보를 산출 및 생성하고, 해당 가맹점에 대한 혜택 또는 불이익을 부여하고(S63), 이와 동시에 고객 만족도 평가정보를 해당 가맹점 클라이언트(100)에 실시간으로 전송하여 표시한다(S64).
이후, 사인 패드(110)의 디스플레이부를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하여(S65), 고객으로부터 전자서명을 입력받아 결제를 완료한다(S66).
여기서, 해당 가맹점에 대한 혜택 또는 불이익은 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 등의 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 등의 불이익을 부여할 수 있다.
또한, 설문에 응답한 고객에게는 추가포인트를 적립하거나 각종 이벤트를 통해 당첨쿠폰 등을 지급할 수 있다. 아울러 이러한 사실을 사인 패드(110)를 통해 일정시간(대략 3초) 동안 표시하여 고객이 추가포인트 적립 또는 이벤트 당첨 여부를 현장에서 곧바로 확인할 수 있다.
한편, 상기 S53 단계에서 고객이 포인트 적립을 선택 및 요구한 경우 가맹점 클라이언트(100)가 결제예정금액 대한 소정비율의 포인트를 산출한 후, 고객정보 서버(400)의 해당 고객의 회원정보에 산출된 포인트를 적립 및 저장한다(S67).
이후, 상술한 바와 같이 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트(100)에 입력하고, 밴사 서버(200)를 통해 해당 카드사에 신용카드 결제정보 조회 및 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는다(S55).
한편, 본 발명은 상술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 안에서 치환 및 균등한 타 실시예로 변경할 수 있음은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에게 있어서 명백할 것이다.
100: 가맹점 클라이언트
110: 사인패드
200: 밴사 서버
300: 신용카드사 서버
400: 고객정보 서버
410: 회원정보 데이터베이스
420: 가맹점정보 데이터베이스
430: 설문정보 데이터베이스
500: 네트워크
600: 이동통신사 서버
700: 이동통신 단말기
110: 사인패드
200: 밴사 서버
300: 신용카드사 서버
400: 고객정보 서버
410: 회원정보 데이터베이스
420: 가맹점정보 데이터베이스
430: 설문정보 데이터베이스
500: 네트워크
600: 이동통신사 서버
700: 이동통신 단말기
Claims (30)
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력하는 단계
(e) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하는 단계
(f) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력하는 단계
(e) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계
(f) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력하는 단계
(e) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 통계분석 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계
(f) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (e)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (e)단계와 (f)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (e-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계
(f) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하는 단계
(g) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계
(f) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계
(g) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계
(f) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계
(g) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 제 6 항 내지 제 8 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (f)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(b) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계
(c) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 본사의 고객정보 서버에 저장하는 단계
(d) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(b) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계
(c) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 본사의 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 처리하는 단계
(d) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 제 10 항 또는 제 11 항에 있어서,
상기 (c)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 10 항 또는 제 11 항에 있어서,
상기 (c)단계와 (d)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (c-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 상기 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 본사의 고객정보 서버로부터 신용카드 결제금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(b) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계
(d) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하는 단계
(e) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역에 대한 신용카드 결제정보를 가맹점 클라이언트에 입력하고, 상기 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 본사의 고객정보 서버로부터 신용카드 결제금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(b) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 선택항목을 출력하는 단계
(d) 상기 사인 패드로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하면 선택항목별로 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 상기 고객정보 서버에 저장하고, 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 처리하는 단계
(e) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 제 14 항 또는 제 15 항에 있어서,
상기 (d)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 14 항 또는 제 15 항에 있어서,
상기 (d)단계와 (e)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (d-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계
(e) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계
(f) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계
(g) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하는 단계
(h) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계
(e) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계
(f) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계
(g) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계
(h) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력하고, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계
(e) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계
(f) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계
(g) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계
(h) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 제 18 항 내지 제 20 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (g)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 18 항 내지 제 20 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (g)단계와 (h)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (g-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 1 항 내지 제 3 항, 제 18 항 내지 제 20 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (b)단계와 (c)단계 사이에, 상기 가맹점 클라이언트가 상기 결제예정금액에 대한 소정비율의 포인트를 산출하고, 상기 고객정보 서버의 해당 고객의 회원정보에 상기 포인트를 적립 및 저장하는 (b-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계
(f) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계
(g) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계
(h) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하는 단계
(i) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계
(f) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계
(g) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계
(h) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 추가포인트를 적립하는 단계
(i) 상기 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 다음의 각 단계를 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
(a) 가맹점의 고객이 선택한 상품 또는 서비스 이용내역을 가맹점 클라이언트에 입력하여 결제예정금액을 산출하고, 상기 고객의 회원정보를 상기 가맹점 클라이언트에 입력 및 본사의 고객정보 서버로 송신하여 회원인증을 요청하는 단계
(b) 상기 고객정보 서버가 고객의 회원인증 요청 신호를 수신하고, 이를 기저장된 해당 고객의 회원정보와 비교하여 인증처리 및 그 결과를 상기 가맹점 클라이언트로 송신하는 단계
(c) 상기 가맹점 클라이언트에 상기 결제예정금액에 대한 신용카드 결제정보를 입력하고, 고객이 포인트 사용을 선택한 경우 상기 고객정보 서버로부터 신용카드 결제예정금액 중 할인 가능한 금액을 확인한 후, 해당 고객의 회원정보에 기적립된 포인트에서 결제할인 금액에 해당하는 포인트를 차감하는 단계
(d) 상기 가맹점 클라이언트가 포인트 차감값 만큼 신용카드 결제예정금액을 할인하여 재산출한 후, 해당 카드사에 결제승인을 요청하여 승인정보를 전송받는 단계
(e) 상기 가맹점 클라이언트에 연결된 사인 패드를 통해 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 출력함과 동시에 설문 내용을 고객의 이동통신 단말기로 전송받을지 여부를 안내하는 단계
(f) 상기 사인 패드로부터 고객이 이동통신 단말기로 설문 내용을 안내받고자 하는 선택입력을 수신하면 상기 고객정보 서버가 고객의 회원정보를 바탕으로 이동통신사 서비스를 통해 해당 고객의 이동통신 단말기로 해당 가맹점의 서비스 만족도에 대한 설문 선택항목을 전송하는 단계
(g) 상기 이동통신사의 서버가 고객의 이동통신 단말기로부터 설문 선택항목에 대한 고객의 응답데이터를 수신하여 상기 고객정보 서버로 전송하는 단계
(h) 상기 고객정보 서버가 해당 가맹점에 대한 고객 만족도 평가정보를 분석, 통계 처리 및 데이터베이스화하여 저장하고, 해당 고객의 회원정보에 이벤트 당첨 여부를 처리 및 저장하는 단계
(i) 상기 사인 패드로 해당 고객의 이벤트 당첨 여부를 일정시간 동안 표시한 후, 사인 패드를 전자서명을 입력받기 위한 화면으로 전환하는 단계
- 제 24 항 내지 제 26 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (h)단계에서, 고객 만족도 평가정보를 수치화하여 해당 가맹점 클라이언트에 실시간으로 전송 및 표시하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 24 항 내지 제 26 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (h)단계와 (i)단계 사이에, 고객 만족도 평가정보를 통해 해당 가맹점에 대한 평가등급을 산출한 후, 본사의 정책에 따라 우수 가맹점에 해당할 경우 가맹점 포인트적립, 반품 지원, 상품권 지급, 신제품 무상출하 혜택을 부여하고, 불량 가맹점에 해당할 경우 본사의 주기적 교육 참석, 일정기간 동안 주문 제한, 반품 제한 불이익을 부여하는 (h-1)단계를 더 포함하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 1 항 내지 제 3 항, 제 6 항 내지 제 8 항, 제 14 항, 제 15 항, 제 18 항 내지 제 20 항, 제 24 항 내지 제 26 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 (a)단계에서, 상품은 고객이 구매를 희망하는 상품에 부착된 바코드나 고유번호를 이용하고, 고객의 회원정보는 고객이 제시하는 회원카드, 고객에 부여된 회원등록번호 또는 고객의 주민등록번호, 전화번호 중 어느 하나를 이용하여 가맹점 클라이언트에 입력하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
- 제 1 항 내지 제 3 항, 제 6 항 내지 제 8 항, 제 10 항, 제 11 항, 제 14 항, 제 15 항, 제 18 항 내지 제 20 항, 제 24 항 내지 제 26 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 가맹점 클라이언트와 고객정보 서버는 POS시스템(Point of sales management)을 포함하는 것을 특징으로 하는 신용카드결제 시스템을 이용한 가맹점 관리방법.
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