KR20090104637A - 원격 통신용 발신자 식별 방법 및 장치 - Google Patents

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Abstract

제 1자(first party)는 그의 이름에 대한 음성-문자(phonetic-alphabet) 표현을 생성 및 편집한다. 음성 표현은 당사자들 간에 통화를 개설(set-up)하는 메시지에 의해 "발신자 식별" 정보로서 제 2자(second party)에게 전달된다. 이름에 대한 음성 표현은 제 2자에게 표시되고, 담화로 변환 및/또는 제 2자의 언어의 문자로 변환된 다음 제 2자에게 표시된다.

Description

원격 통신용 발신자 식별 방법 및 장치{ARRANGEMENT FOR CREATING AND USING A PHONETIC-ALPHABET REPRESENTATION OF A NAME OF A PARTY TO A CALL}
본 발명은 원격 통신에 관한 것이다.
원격 통신 시스템에 있어서, 착신자측(called party)에 제공되는 발신자 식별 정보는 발신자측의 이름에 대한 철자(즉, 텍스트 표현)를 포함한다. 여러 이름에 있어서, 그 철자로부터 이름이 발음되는 방식을 판단하는 것은 어려운 일일 수 있다. 복합적인 요인은 동일한 언어에서도 동일한 스펠링을 가진 이름이 언제나 동일하게 발음되지는 않는다는 것이다. 이것은 여러 문제를 유발할 수 있다. 예를 들면, 사업 환경에서, 이것은 고객 상담 직원이 고객의 이름을 틀리게 발음하여 사업자를 곤란하게 하고 고객을 난처하게 할 상황을 유발할 수 있다. 또는 국제 원격 통신 환경에 있어서, 발신자 식별 정보가 표시된 기록 스크립트와는 상이한 착신자측의 언어로 된 기록 스크립트(알파벳)로 발신자측의 이름을 표기하려는 수신 시스템의 시도는 실패할 가능성이 높다. 더욱이, 발신자 식별 정보를 텍스트-담화 변환을 통해 담화 형태로 발신자측에 제공하는 것은 때때로 발신자의 이름이 틀리게 발음되는 상황을 유발할 수 있다. 시각 장애가 있는 사용자에게 발신자 식별 정보를 음성으로 제공하는 기능은 미국 연방 규정집(USA Code of Federal Regulations) 제 36 부, 제 1194 장, 23(e)(36 CFR §1194.23(e))에서 요구되는 것이다. 발신자측 이름을 틀리게 발음하는 것은, 논란의 여지가 있기는 하지만 이 요구 사항에 완전히 부합되지 않는다고 할 수 있다.
원격 통신 시 정확하게 발신자 식별 정보(즉, 발신자측의 이름)를 제공할 수 있는 수단이 필요하다.
본 발명의 일측면에 따르면, 통화에 대한 제 1자를 식별하는 정보(즉, 당사자의 이름 등과 같은 발신자 식별 정보)는 통화의 제 2자에게 음성 문자 형태로 전달되게 된다. 정보의 음성 문자 형태는 음성 문자 형태가 제 1자가 만족할 만한 것인지 확인하기 위해 제 1자 자신에 의해 생성되는 것이 바람직하다. 이를 위하여, 정보의 음성 문자 형태를 생성하기 위한 템플릿과 절차가 제 1자에게 제공된다. 다음에 정보의 음성 알파벳 형태가 제 2자에게 제공-예를 들면, 표시 및/또는 (텍스트-담화 변환 기능에 의해) 발음-된다. 더욱 유리하게는, 정보의 음성 문자 형태를 이용하여 그 정보를 제 1자의 모국어로 된 스크립트(예를 들면, 라틴어, 로 마어)로부터 제 2자의 다른 모국어로 된 스크립트(예를 들면, 키릴어, 아랍어, 중국어, 일본어 등)로 변환할 수 있다. 예를 들면, 음성 문자 형태로 된 정보는 당사자들 간의 통화를 개설하는데 이용되는 시그널링 프로토콜로 된 메시지를 이용하여 제 1자로부터 제 2자로 전달되는데, 이것은 그 통신이 이루어지는 통신 네트워크를 통해, 또한 당사자가 인식하지 않는 방식으로 정보의 전달에 영향을 줄 수 있다는 이점을 가지고 있다.
본 발명은 방법 및 장치뿐만 아니라, 컴퓨터에 의해 실행될 때 컴퓨터가 그 방법을 실행하게 하는 인스트럭션을 포함하는 컴퓨터 판독 가능 기록 매체로서 구현될 수 있다.
본 발명은 원격 통신 시 음성 문자 표현을 생성 및 이용하여 정확하게 발신자 식별 정보를 제공할 수 있는 방법 및 장치를 제공한다.
도 1은 적어도 하나의 통신 네트워크(106)에 의해 상호 접속된 2개 이상의 통신 장치(102, 110)를 포함하는 통신 시스템(100)을 도시한다. 각각의 장치(102, 110)는 디스플레이 스크린(112)을 구비한다. 네트워크(100) 내에서, 장치(102, 110)는 서버(104)에 접속되고 서버(104)에 의해 서비스를 받을 수 있다. 이와 다르게, 각 장치(102, 110)는 네트워크(106)의 다른 서버에 의해 서비스를 받을 수 있다. 서버(104)는 또한 통상적인 방식으로 컴퓨터(114)를 통신 장치(102)에 접속한다. 통신 시스템(100)은 임의의 원하는 통신 시스템일 수 있다. 단지 하나의 예로서, 네트워크(106)는 사설 또는 공중 전화 교환 네트워크를 포함하고, 서버(104)는 사설 구내 교환기(private branch exchange) 또는 중앙 전화 교환국(telephone central office) 등과 같은 전화 교환기를 포함하고, 통신 장치(102, 110)는 유선 또는 무선 전화기를 포함한다. 다른 실시예에서, 네트워크(106)는 인터넷 또는 근거리 네트워크 등과 같은 데이터 네트워크를 포함하고, 서버(104)는 프록시, 통신 관리자 또는 VoIP(Voice over Internet Protocol) 사설 구내 교환기 등과 같은 통신 서버를 포함하고, 통신 장치(102, 110)는 유선 또는 무선 VoIP 전화기, PDA(personal digital assistants), 개인용 컴퓨터 등과 같은 임의의 원하는 장치를 포함한다. 시스템(100) 또는 그 몇몇 부품의 유형 및 구조는 본 발명과 무관하다. 상술된 바와 같이, 시스템(100)은 통상적인 구성을 갖는다.
본 발명의 일측면에 따르면, 컴퓨터(114)는 통신 장치(110) 등과 같은 다른 장치와 통신할 때 통신 장치(102)에 의해 사용될 통신 장치(102)의 사용자의 이름에 대한 음성 문자 표현을 생성하는 데 이용된다. 컴퓨터(114)는 예시적으로 서버(104)의 관리용 단말기 또는 장치(102)의 사용자가 소유한 개인용 컴퓨터 중 어느 하나일 수 있다. 이와 다르게, 통신 장치(102)가 충분한 컴퓨터 유사 성능을 갖고, 해당 작업을 수행할 수 있는 사용자 인터페이스를 구비하고 있다면, 이름에 대한 음성 문자 표현은 장치(102)에 직접적으로 생성될 수 있을 것이다. 이름의 음성 문자 표현을 생성하는 과정은 도 2에 도시되어 있다.
이름에 대한 음성 문자 표현을 생성하기 위해서, 단계(200)에서 컴퓨터(114)의 사용자는 이름 생성 기능을 개시하고, 그에 응답하여 컴퓨터(114)는 그 디스플레이 스크린(116) 상에 이름 생성 템플릿을 표시한다. 다른 형태의 이름 생성 템플릿은 도 3 및 도 4에 도시되어 있다. 도 3의 템플릿은 미국 음성 문자에서 이름에 대한 음성 표현의 생성을 가능하게 하는 한편, 도 4의 템플릿은 국제 음성 문자에서 이름에 대한 음성 표현의 생성을 가능하게 한다. 각각의 템플릿은 텍스트 형태로 이름을 입력 및 표시하는 필드(310)와, 음성 문자 형태로 이름을 입력 및 표시하는 필드(320)와, 음성 문자 기호를 입력하는 가상 키(330)를 포함한다. 단계(202)에서 사용자는 키보드 등과 같은 컴퓨터(114)의 사용자 인터페이스(118)를 통해(또는 다른 실시예에서, 통신 장치(102)의 다이얼 키패드(dialing keypad)를 통해) 필드(310)에 이름의 텍스트 형태를 입력한다. 다음으로 단계(204)에서 컴퓨터(114)(또는 다른 실시예에서 장치(102))의 텍스트-담화 변환 엔진(text-to-speech conversion engine)은 통상적인 방식으로 이름의 텍스트 형태를 이름의 음성 문자 표현으로 변환하고, 단계(206)에서 필드(320)에 그 표현을 표시한다. 단계(208)에서 텍스트-담화 변환 엔진은 또한 스피커 등과 같은 사용자 인터페이스(108)를 통해 음성 문자 형태로 표현되는 이름을 발음한다. 단계(210)에서 사용자는 이름의 발음된 형태로부터 그 이름이 정확하게 발음되었는지 여부를 판정한다. 그 이름이 정확하게 발음되지 않았다면, 단계(220)에서 사용자는 가상 키(330)를 이용하여 필드(210) 내에 있는 이름의 음성 문자 표현을 수정한다. (다른 실시예에서, 이름 생성 기능은 표준(예를 들면, 라틴어, 로마자) 문자 기호의 글자 대신에 음성 문자의 글자로 표현하도록 키패드 키를 전환하고, 사용자는 키패드의 키를 이용하여 필드(310)를 수정한다.) 다음에 단계(208)에서 텍스트-담화 변환 엔진은 수정된 형태로 표현된 이름을 발음한다.
단계(210)에서 사용자가 이름의 발음에 만족한다면, 단계(212)에서 컴퓨터(114)(또는 다른 실시예에서 장치(112))는 서버(104)와 상호 작용하여 그 이름을 텍스트 형태 또는 음성 문자 형태로 서버(104) 및/또는 장치(102)에 저장한다. 음성 문자 형태로 표현된 이름의 사용에 대해서는 도 5에 도시되어 있다.
단계(500)에서 통신 장치(102)의 사용자가 다른 당사자(예를 들면, 장치(110)의 사용자)에게 통화를 개시할 때, 단계(502)에서 이름의 음성 문자 표현은 이름의 통상적인 텍스트 표현과 함께 발신자 ID 정보로서 착신자측에 전달된다. 반대로, 착신자측의 음성 문자 표현은 동일한 방식으로 발신자측에 전달된다. 예를 들면, 통화를 개설하기 위해 SIP(Session Initiation Protocol)이 사용되었다면, 이름에 대한 음성 문자 표현 및 텍스트 표현은 모두 "invite" 메시지 등과 같은 SIP 메시지의 "From" 또는 "Contact" 헤더 필드 내에서, 통상적인 SIP 기록 분리 기호에 의해 서로 간격을 두고 전달된다. 또는, 음성 문자 표현이 SIP 메시지의 "P-Asserted-Identity" 헤더 필드 내에서 전달되는 동안에 텍스트 표현이 "From" 또는 "Contact" 헤더 필드 내에서 전달된다. 또는, 각각의 표현은 "invite" 및 "update" 메시지 등과 같은 상이한 SIP 메시지의 동일한 헤더 필드에 의해 전달될 수 있다. 이와 다르게, SIP 대신에 QSIG 시그널링 프로토콜이 사용되었다면, 음성 문자 표현은 QSIG 메시지의 "Name2" 헤더 필드 또는 MSI(manufacturer specification interface) 필드 내에서 전달될 수 있다.
단계(506)에서, 수신자측의 통신 단말기(110)에서 발신자측의 이름에 대한 텍스트 표현 및 음성 문자 표현은 모두 단말기(110)의 디스플레이(112) 상에서 단말기(110)의 사용자에게 표시된다. 수신자측의 모국어로 된 문자가 송신자측의 모국어로 된 문자와 동일하지 않다면, 단계(504)에서 그 이름의 음성 문자 표현을 수신자측의 모국어로 된 문자로 변환할 수 있고, 단계(506)에서 변환된 형태로 수신자측에 표시할 수 있다. 이를 위하여, 서버(104)는 언어-스크립트 변환 데이터베이스(124)에 액세스한다. 다수의 서버가 장치(102, 110)에 서비스를 제공하면, 각각의 서버는 데이터베이스(124)의 하나의 복사본을 공유하거나, 각각의 서버가 그 자신을 위한 데이터베이스(124)의 복사본을 가질 수 있다. 데이터베이스(124)는 언어와, 그 언어들을 표현(기록)하는 데 고유하게 이용되었던 기록 스크립트를 상호 연관시키고, 각각의 스크립트는 하나 이상의 언어와 상호 연관된다. 추가하여, 단계(508)에서 단말기(110)의 텍스트-담화 엔진은 송신자측의 이름을 음성 문자 표현으로 표현된 바와 같이 발음할 수 있다. 다음에 단계(510)에서 통화의 개설은 통상적인 방식대로 진행된다.
반대로, 단말기(110)의 사용자가 단말기(102)를 호출하면, 도 5에 도시된 바와 같이 이름에 대한 텍스트 및 음성 문자 표현은 단말기(110)의 사용자에게 착신자측 ID 정보로서 전달되고 표시 및/또는 발음된다.
상술된 예시적인 실시예에 대한 다양한 변경 및 수정은 당업자들에게 명확할 것임이 분명하다. 예를 들어, 이름에 대한 음성 문자 표현은 또한 "클릭-청 취(click-to-hear)" 가능한 정확한 발음 아이콘을 포함한 전자 우편 명함의 일부분으로서 포함될 수 있다. 또는 이름에 대한 음성 문자 표현은 FAC(feature-access code)를 통해 전화기로부터 액세스될 수 있다. 이러한 변형 및 수정은 본 발명의 정신 및 범주로부터 벗어나지 않고, 본 발명에 수반된 이점을 저해하지 않으면서 이루어질 수 있을 것이다. 그러므로 이러한 변형 및 수정은 종래 기술에 의해 제한되는 경우를 제외하고는 이하의 청구항에 의해 포괄되도록 의도되었다.
도 1은 본 발명의 예시적인 실시예를 포함하는 원격 통신 시스템을 도시하는 블록도.
도 2는 도 1의 시스템 내에서 이름에 대한 음성 문자 표현을 생성하는 프로세스에 대한 흐름도.
도 3은 도 1의 시스템에서의 이름 생성 템플릿에 대한 제 1 실시예를 도시하는 도면.
도 4는 도 1의 시스템에서의 이름 생성 템플릿에 대한 제 2 실시예를 도시하는 도면.
도 5는 도 1의 시스템 내에서 호출의 개설 동안에 음성 문자 형태로 표현된 이름의 사용에 대해 도시하는 흐름도.
도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
114 : 컴퓨터 116 : 디스플레이
102 : 통신 장치 112 : 디스플레이
106 : 네트워크 104 : 서버
110 : 통신 장치 112 : 디스플레이

Claims (10)

  1. (a) 비음성 문자 형태로 표현된 정보를 수신하는 단계와,
    (b) 컴퓨터를 이용하여 상기 비음성 문자 형태를 음성 문자 형태로 변환하는 단계와,
    (c) 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로 표시하는 단계와,
    (d) 상기 컴퓨터를 이용하여 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로부터 담화(speech)로 변환하는 단계와,
    (e) 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 편집하는 인터페이스를 제공하는 단계와,
    (f) 사용자가 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 편집하는 것에 응답하여 편집된 음성 문자 형태로 상기 정보를 표시하는 단계와,
    (g) 사용자가 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 편집하는 것에 응답하여, 상기 컴퓨터를 이용하여 상기 정보를 상기 편집된 음성 문자 형태로부터 담화로 변환하는 단계
    를 포함하는 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 정보의 상기 편집된 음성 문자 형태를 저장하는 단계와,
    상기 사용자와 제 2자(second party) 사이에 통화를 개설(set-up)하는 단계와,
    상기 저장된 정보를 상기 제 2자에게 전달하는 단계
    를 더 포함하는 방법.
  3. 음성 문자 형태로 표시된 정보를 저장하는 단계와,
    제 1자(a first party)와 제 2자(a second party) 사이에 통화를 개설하는 단계와,
    상기 음성 문자 형태로 표현된 정보를 상기 제 1자로부터 상기 제 2자로 전달하는 단계
    를 포함하는 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 정보는 상기 제 1자의 이름을 포함하고,
    상기 전달 단계는,
    (a) 상기 음성 문자 형태로 된 상기 이름을 상기 제 2자에게 표시하는 단계와, (b) 컴퓨터를 이용하여 상기 음성 문자 형태로 된 상기 이름을 상기 제 2자에 대한 담화로 변환하는 단계와, (c) 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로부터 상기 제 2자의 언어의 문자로 변환하는 단계 중 하나의 단계와,
    상기 제 2자의 언어로 이루어진 문자로 구성된 이름을 상기 제 2자에게 표시하는 단계를 포함하는
    방법.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 통화를 개설하는 단계는, SIP(Session Initiation Protocol) 통신 프로토콜로 된 시그널링 메시지(signaling messages)를 통해 통화를 개설하는 단계를 포함하고,
    상기 전달 단계는, SIP 메시지의 "From", "Contact" 및 "P-Asserted-Identify" 헤더 필드 중 적어도 하나를 통해 상기 음성 문자 형태로 표현된 정보를 전달하는 단계를 포함하는
    방법.
  6. 제 3 항에 있어서,
    상기 저장 단계는,
    (a) 비음성 문자 형태로 표현된 정보를 수신하는 단계와,
    (b) 컴퓨터를 이용하여 상기 비음성 문자 형태를 음성 문자 형태로 변환하는 단계와,
    (c) 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로 표시하는 단계와,
    (d) 상기 컴퓨터를 이용하여 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로부터 담화로 변환하는 단계와,
    (e) 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 편집하는 인터페이스를 제공하는 단계와,
    (f) 사용자가 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 편집하는 것에 응답하여 상기 편집된 음성 문자 형태로 상기 정보를 표시하는 단계와,
    (g) 사용자가 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 편집하는 것에 응답하여, 상기 컴퓨터를 이용하여 상기 정보를 상기 편집된 음성 문자 형태로부터 담화로 변환하는 단계와,
    (h) 상기 정보를 상기 편집된 음성 문자 형태로 저장하는 단계를 포함하는
    방법.
  7. 비음성 문자 형태로 표현된 정보를 수신하고 상기 정보의 음성 문자 형태를 편집하는 인터페이스와,
    상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 표시하고, 상기 음성 문자 형태가 편집되는 것에 응답하여 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 표시하는 디스플레이와,
    상기 비음성 문자 언어로 표현된 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로 변환하 고, 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로부터 담화로 변환하고, 상기 음성 문자 형태가 편집되는 것에 응답하여 상기 정보를 상기 편집된 음성 문자 형태로부터 담화로 변환하는 텍스트-담화 엔진(text-to-speech engine)
    을 포함하는 장치.
  8. 음성 문자 형태로 표현된 정보를 저장하는 수단과,
    제 1자와 제 2자 사이에 통화를 개설하는 수단과,
    통화 개설 동안에 상기 음성 문자 형태로 표현된 상기 저장 정보를 상기 제 2자에게 전달하는 수단
    을 포함하는 장치.
  9. 제 1자와 제 2자 사이에 통화를 개설하는 수단과,
    음성 문자 형태로 표현된 정보를 상기 제 1자로부터 수신하는 수단과,
    상기 음성 문자 형태로 표현된 상기 정보를 상기 제 2자에게 제공하는 수단
    을 포함하는 장치.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 정보는 상기 제 1자의 이름을 포함하고,
    상기 제공 수단은,
    (a) 상기 정보의 상기 음성 문자 형태를 상기 제 2자에게 표시하는 디스플레이 스크린과, (b) 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로부터 담화로 변환하는 텍스트-담화 변환 엔진과, (c) 상기 정보를 상기 음성 문자 형태로부터 상기 제 2자의 언어의 비음성 문자로 변환하는 수단 중 하나의 수단과,
    상기 정보의 상기 비음성 문자 형태를 상기 제 2자에게 표시하는 디스플레이 스크린을 포함하는
    장치.
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