KR20090058053A - 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템 및 그제어방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다. 본 발명에 따른 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템은, 단말기 정보를 포함하는 호 접속 신호를 전송하고, 호 접속이 이루어진 후에 자동응답 센터로부터 전송되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시하는 이동통신 단말기와; 각 이동통신 단말기가 자동응답 센터 연결 시 자동응답 센터로부터 각 단계별 음성메시지와 메뉴데이터를 동시에 수신하는 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있는지에 대한 정보를 포함하는 서비스 가입정보 데이터베이스를 구비하고서, 상기 이동통신 단말기로부터 자동응답 센터로의 호 접속 신호가 수신되면, 호 접속 신호에 포함된 단말기 정보를 상기 서비스 가입정보 데이터베이스에 조회하고, 해당 이동통신 단말기가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보를 포함하는 호 접속 신호를 생성하여 자동응답 센터로 전송하는 호 접속 중계서버와; 상기 호 접속 중계서버로부터 수신된 호 접속 신호에 따라 상기 이동통신 단말기와 호 접속 연결을 수행하고, 수신된 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있는 경우 자동응답 각 단계마다 해당하는 음성메시지와 함께 메뉴 데이터를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 자동응답 센터를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템 및 그 제어방법{SYSTEM FOR TRANSMITTING AUTOMATIC RESPONSE SIGNAL THROUGH WIRELESS COMMUNICATION AND CONTROL METHOD THEREOF}

본 발명은 자동응답 신호 전송 시스템 및 그 제어방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 이동통신 단말기를 이용한 무선통신에 있어서 소정의 정보를 자동으로 응답하는 자동응답 신호 전송 시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다.

일반적으로 각 이동통신사들은 고객들의 불만을 접수하거나 고객들이 자주 물어보는 정보들을 제공하기 위해 고객센터를 운용하고 있다.

기존의 고객센터들은 이동통신 단말기 고객이 전화를 걸면 상담원이 직접 받을 수 있도록 하여 고객들이 물어보는 사항에 대해 상담원이 사내 통신망을 통한 데이터베이스를 검색하여 고객이 원하는 사항들을 알려주거나 기타 불편 사항들의 해결방안을 제시해주는 방식으로 운영되어 왔다.

그러나 이러한 운영방식은 고객들에게 알려주는 정보의 종류가 다양해지고 또한 고객들이 궁금해 하는 기술적 사항 역시 전문적인 내용이 포함되는 경우가 많아짐에 따라 각각의 상담원이 미리 교육받아야 하는 관련 정보량이 급격히 증가한 다는 단점이 있었다.

즉, 고객편의를 위해 제공하는 정보가 보다 전문적이 되고, 또한 다양화됨에 따라 모든 것을 상담원 개개인이 처리하도록 하는 것은 비효율적이라 할 수 있다.

이러한 문제점을 해결하기 위해 ARS(Automatic Response System)와 같은 자동응답 센터가 운영되고 있다.

즉, 고객이 얻고자 하는 정보를 분류하고서, 고객에게 각 단계별로 원하는 정보를 선택하도록 하는 안내 메시지를 자동으로 전송함으로써, 고객은 전송되는 안내 메시지를 듣고서 원하는 정보를 번호키, 기타 기능키를 누르면서 각 단계별로 진행하여 최종적으로 원하는 정보를 얻을 수 있게 되었다. 특히 이 경우 최종 단계에서 고객이 원하는 정보를 담당하는 전문 상담원이 고객의 전화를 받아 설명해 줌으로써 상담원들이 모든 분야를 알 필요 없이 전문분야에 관한 지식을 쌓기만 하면 되고, 고객은 보다 전문적인 상담원으로부터 도움을 받을 수 있어서 문제 해결을 보다 쉽게 할 수 있는 장점이 있다.

그러나 종래의 이러한 자동응답 센터는 고객에게 각 단계별 안내 메시지를 음성으로만 전달함으로써, 고객이 음성메시지를 잘 못 들은 경우에는 다시 앞 단계로 이동하거나 처음으로 이동한 후에 다시 각 단계를 진행시켜야만 하는 불편함이 있었다.

특히 주위 소음이 많은 거리 등에서는 소리로 전송되는 안내메시지를 정확히 듣지 못하는 경우가 종종 발생해왔고 이에 따라 고객들이 불만이 되어 왔다.

본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 그 목적은 자동응답센터에서 소리정보를 이용해서 안내메시지를 전송함에 따라 안내메시지를 잘 듣지 못하는 경우에 발생하는 고객 불편을 예방하도록 구성된 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템 및 그 제어방법을 제공하는 것이다.

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템은, 단말기 정보를 포함하는 호 접속 신호를 전송하고, 호 접속이 이루어진 후에 자동응답 센터로부터 전송되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시하는 이동통신 단말기와; 각 이동통신 단말기가 자동응답 센터 연결 시 자동응답 센터로부터 각 단계별 음성메시지와 메뉴데이터를 동시에 수신하는 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있는지에 대한 정보를 포함하는 서비스 가입정보 데이터베이스를 구비하고서, 상기 이동통신 단말기로부터 자동응답 센터로의 호 접속 신호가 수신되면, 호 접속 신호에 포함된 단말기 정보를 상기 서비스 가입정보 데이터베이스에 조회하고, 해당 이동통신 단말기가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보를 포함하는 호 접속 신호를 생성하여 자동응답 센터로 전송하는 호 접속 중계서버와; 상기 호 접속 중계서버로부터 수신된 호 접속 신호에 따라 상기 이동통신 단말기와 호 접속 연결을 수행하고, 수신된 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있는 경우 자동응답 각 단계마다 해당하는 음성메시지와 함께 메뉴 데이터를 상기 이동 통신 단말기로 전송하는 자동응답 센터를 포함하여 구성된다.

또, 상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템의 제어방법은, 이동통신 단말기가 단말기 정보를 포함하는 호 접속 신호를 전송하는 단계와; 자동응답 센터 연결 시 자동응답 센터로부터 각 단계별 음성메시지와 메뉴데이터를 동시에 수신하는 멀티 응답 수신서비스에 각 이동통신 단말기가 가입되어 있는지에 대한 정보를 포함하는 서비스 가입정보 데이터베이스를 구비한 호 접속 중계서버가, 상기 이동통신 단말기로부터 자동응답 센터로의 호 접속 신호가 수신되면 호 접속 신호에 포함된 단말기 정보를 상기 서비스 가입정보 데이터베이스에 조회하고, 해당 이동통신 단말기가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보를 포함하는 호 접속 신호를 생성하여 자동응답 센터로 전송하는 단계와; 자동응답 센터가 상기 호 접속 중계서버로부터 수신된 호 접속 신호에 따라 상기 이동통신 단말기와 호 접속 연결을 수행하고, 수신된 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있는 경우 자동응답 각 단계마다 해당하는 음성메시지와 함께 메뉴 데이터를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 단계와; 상기 이동통신 단말기가 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시하는 단계를 포함하여 이루어진다.

이상 설명한 바와 같이 본 발명에 따르면 이동통신 단말기가 사용자는 고객센터 등 자동응답 센터에 전화를 거는 경우, 자동응답 센터로부터 음성 안내메시지 와 함께 각 단계별 내용에 대한 시각적 정보를 포함하는 메뉴 데이터를 함께 수신할 수 있어 자동응답의 각 단계별 내용을 용이하게 파악할 수 있다.

또한, 이동통신 단말기가 자동응답 센터로부터 음성 안내메시지 뿐만 아니라 메뉴 데이터를 함께 수신할 수 있는지 여부를 호 접속 중계 서버에서 판단하여 해당 정보를 자동응답 센터에 전송함으로써, 자동응답 센터에서는 호 접속 중계서버로부터 수신되는 정보를 기초로 이동통신 단말기에게 음성 안내메시지만을 전송할지, 또는 음성 안내메시지와 시각적인 메뉴 데이터를 함께 전송할지를 즉시 판단할 수 있다.

또한, 이동통신사에서는 자동응답 센터로부터 음성 안내메시지 외에 시각적인 메뉴 데이터를 전송받을 수 있는 새로운 선택사항을 고객에게 제공할 수 있어, 수익창출을 위한 새로운 비즈니스 모델을 가질 수 있는 장점이 있다.

이하에서는 첨부도면을 참조하여 본 발명에 대해 상세히 설명한다.

본 발명의 일 실시예에 따른 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이 이동통신 단말기(100), 호 접속 중계서버(200), 자동응답 센터(300)를 포함하여 구성된다.

이동통신 단말기(100)는 휴대폰, PDA(Personal Digital Assistants) 등 휴대용 무선 통신 장치를 포함하는 것으로서, 기지국(401)을 통해 이동통신망(402)을 거쳐 상대방과 음성통화 또는 데이터 통신을 할 수 있는 장치이다.

이동통신 단말기(100)는 특히 단말기 정보를 포함하는 호 접속 신호를 전송하고, 호 접속이 이루어진 후에 자동응답 센터(300)로부터 전송되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시한다.

여기서, 호 접속 신호에 포함되는 단말기 정보는 이동통신 단말기(100) 전화번호일 수 있다.

자동응답 센터(300)로부터 수신되는 음성메시지는 구비된 스피커(통화시 상대 음성이 들리는 스피커)에 출력되어 사용자가 들을 수 있도록 하고, 자동응답 센터(300)로부터 수신되는 메뉴 데이터는 LCD(Liquid Crystal Display) 등으로 구비된 디스플레이장치(즉 표시부)에 표시되도록 하여 사용자가 확인할 수 있도록 한다.

이러한 스피커 또는 디스플레이장치는 이동통신 단말기(100)에 일반적으로 구비되는 것으로서 기 공지된 것들이므로 보다 상세한 설명은 생략한다.

이동통신 단말기(100)는 자동응답 센터(300)로부터 메뉴 데이터가 수신된 경우, 메뉴데이터를 디스플레이부에 표시한 상태에서, 메뉴 데이터 중 소정의 항목을 사용자가 선택하면 선택되는 항목 선택신호를 자동응답 센터(300)에 전송한다.

자동응답 센터(300)로부터 메뉴 데이터가 수신되지 않고 음성데이터만 수신된 경우, 이동통신 단말기(100)는 음성데이터를 스피커로 출력한 후에 사용자가 소정의 키 버튼을 누르면, 눌려진 키 버튼 신호를 자동응답 센터(300)로 전송한다.

이러한 메뉴 항목의 선택과정에 대한 보다 상세한 예는 후술토록 한다.

이처럼 이동통신 단말기(100)는 자동응답 센터(300)로부터 메뉴 데이터와 음성데이터가 수신되는 경우 상기와 같은 처리를 수행하는데, 이는 특정 어플리케이션의 구동에 의해 이루어질 수 있다.

즉, 이동통신 단말기(100)는 소정의 어플리케이션 제공서버(미 도시함)로부터 상기와 같은 기능을 수행할 어플리케이션 모듈을 수신하여 저장하고, 자동응답 센터(300)에 호 접속 신호를 전송하기 전에 어플리케이션 모듈을 먼저 실행할 수 있다. 이는 이동통신 단말기(100) 사용자의 선택에 따라 이루어질 수 있다.

또한, 다른 예로써 자동응답 센터(300)로부터 음성데이터와 메뉴 데이터가 함께 수신되는 경우 이동통신 단말기(100)는 이를 감지하여 어플리케이션 모듈을 구동시키고, 어플리케이션 모듈의 구동에 의해 음성데이터는 스피커로, 메뉴 데이터는 표시부로 출력할 수 있다.

이하에서는 설명의 편의를 위해 상기와 같은 어플리케이션 모듈의 구동에 대해서는 생략하여 이동통신 단말기(100)의 동작을 설명하기로 한다.

한편, 동 도면에 도시된 바와 같이 기지국(401)은 이동통신 단말기(100)와 통신 채널을 형성하여 이동통신망(402)으로부터의 신호를 이동통신 단말기(100)로 전송하고, 이동통신 단말기(100)로부터 전송되는 신호를 이동통신망(402)으로 전달하는 기능을 수행한다.

한편, 이동통신망(402)에는 기지국(401)의 제어를 담당하는 기지국 제어기, 데이터 통신을 위한 패킷 경로를 결정하는 PDSN(Packet Data Serving Node) 등이 일반적으로 구비되어 있는데, 이러한 것은 공지된 것에 불과하므로 상세한 설명을 생략하기로 한다.

호 접속 중계서버(200)는 서비스 가입정보 데이터베이스를 구비하고 있는데, 이 서비스 가입정보 데이터베이스에는 각 이동통신 단말기(100)가 자동응답 센터(300) 연결 시 자동응답 센터(300)로부터 각 단계별 음성메시지에 해당하는 음성정보와 메뉴 데이터 등에 해당하는 영상정보를 동시에 수신하는 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있는지에 대한 정보를 포함하고 있는 데이터베이스이다.

예를 들어, 이동통신사에 가입할 때 고객은 멀티 응답 수신서비스에 선택적으로 가입할 수 있는데, 멀티 응답 수신서비스에 가입한 고객은 이동통신 사용 요금을 문의하거나, 분실신고를 하거나, 서비스 등록/해지 문의를 하거나, 보조금 관련 문의를 하거나, 기타 요금 납부 및 미납요금 확인 등을 알기위해 고객센터, 즉 자동응답 센터(300)에 전화를 걸 수 있고, 이때, 자동응답 센터(300)로부터 각 단계별 음성 메시지와 함께 메뉴 데이터가 이동통신 단말기(100)에 수신되면 고객은 각 단계별 과정을 귀로 듣고 눈으로 확인할 수 있게 되는 것이다.

이처럼, 고객이 멀티 응답 수신서비스에 가입되었는지의 여부는 상기한 바와 같이 호 접속 중계서버(200)에 구비된 서비스 가입정보 데이터베이스에 저장될 수 있지만, 한편으로는 고객의 정보를 일괄 저장/관리하는 소정의 고객 정보 관리 서버로부터 실시간으로 요청하여 고객의 멀티 응답 수신서비스 가입 여부를 확인할 수도 있다. 또는 고객의 멀티 응답 수신서비스 가입여부에 대한 정보를 포함하는 소정의 데이터베이스를 임시 저장하고, 주기적으로 고객 정보 관리 서버로부터 해당 정보를 수신하여 임시 저장된 데이터베이스를 갱신할 수도 있다.

호 접속 중계서버(200)는 이동통신 단말기(100)로부터 자동응답 센터(300)로의 호 접속 신호가 수신되면, 호 접속 신호에 포함된 단말기 정보(예를 들어 이동통신 단말기(100) 전환번호)를 상기 서비스 가입정보 데이터베이스에 조회하고, 해당 이동통신 단말기(100)가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있는지를 판단한다.

만일 이동통신 단말기(100)가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보를 포함하는 호 접속 신호를 생성하여 자동응답 센터(300)로 전송하고, 만일 이동통신 단말기(100)가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있지 않다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되지 않은 호 접속 신호를 생성하여 자동응답 센터(300)로 전송한다.

이러한 멀티 응답 수신서비스 가입정보는 예를 들어 하나의 비트를 이용하여 구현될 수 있는데, 해당 비트가 1로 설정(SET)되면 가입된 걸로, 해당 비트가 0으로 설정되면 가입되지 않은 걸로 정해질 수 있다.

한편, 자동응답 센터(300)는 고객이 원하는 소정의 정보 예를 들어 이동통신 요금관련 정보 등을 관리하면서 사용자의 요청이 있는 경우 대응되는 내용을 이동통신 단말기(100)로 전송하거나, 또는 고객의 문의 사항에 답을 줄 수 있는 전문 상담원과 연결하기 위해 전화 연결한 고객에게 소정의 단계를 거치도록 요청하는 일종의 자동화된 시스템이다.

자동응답 센터(300)는 각 단계 별 대응되는 음성 메시지와 메뉴 데이터를 구비하고 있는데, 고객이 전화를 걸어 호 접속이 이루어진 경우 호 접속이 이루어진 이동통신 단말기(100)로 음성 메시지만 전달할 수도 있고, 음성 메시지 및 메뉴 데이터를 함께 전송할 수도 있다.

그 기준은 호 접속 중계서버(200)로부터 전송되는 호 접속 신호에 포함된 정보를 기초로 한다.

즉, 호 접속 중계서버(200)로부터 수신되는 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있는 경우(예를 들어 멀티 응답 서비스 가입정보 비트가 '1'로 설정된 경우) 자동응답 센터(300)는 자동응답 각 단계마다 해당하는 음성메시지와 함께 메뉴 데이터를 이동통신 단말기(100)로 전송한다.

그리고 자동응답 센터(300)는 호 접속 중계서버(200)로부터 수신된 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있지 않은 경우(예를 들어 멀티 응답 서비스 가입정보 비트가 '0'으로 설정된 경우) 자동응답 각 단계마다 메뉴 데이터가 포함되지 않은 음성메시지만을 이동통신 단말기(100)로 전송한다.

메뉴 데이터가 포함된 응답이 이루어진 후에 이동통신 단말기(100)로부터 해당 메뉴 데이터에 포함된 항목 중 어느 하나를 선택한 항목 선택신호가 수신되면, 자동응답 센터(300)는 수신된 항목 선택신호에 따라 이후의 각 단계를 진행시킨다.

또는 자동응답 센터(300)는 음성메시지만 이동통신 단말기(100)로 전송한 경우, 이동통신 단말기(100)로부터 소정의 키 버튼 신호를 수신한 경우, 수신된 키 버튼 신호를 기초로 이후의 각 단계를 진행시킨다.

이하에서는 본 발명의 일 실시예에 따른 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템의 제어흐름을 도 2 및 도 3을 참조하여 상세히 설명한다.

우선, 도 2를 참조하여 자동응답 센터(300)로부터 음성메시지와 메뉴 데이터를 함께 이동통신 단말기(100)로 전송되는 과정에 대해 설명한다. 본 실시예를 설명함에 있어 이동통신 단말기(100) 사용자가 자동응답 센터(300)에 전화를 걸어 이동통신 단말기(100)의 당월 사용 요금을 문의하는 것을 일 예로 한다.

우선, 이동통신 단말기(100)는 사용자의 명령에 따라 호 접속 중계서버(200)에 멀티 응답수신 서비스 가입 요청 한다(단계 S1).

이동통신 단말기(100)로부터 멀티 응답수신 서비스 가입 요청을 수신한 호 접속 중계서버(200)는 해당 요청을 처리하고 구비된 데이터베이스를 갱신한다(단계 S3). 예를 들어 해당 이동통신 단말기(100) 전화번호와 멀티 응답수신 서비스 정보를 매칭하여 가입정보 데이터베이스에 저장한다.

호 접속 중계서버(200)의 가입정보 데이터베이스에 이동통신 단말기(100)의 멀티 응답수신 서비스 가입 여부 정보가 등록되는 과정은 상기한 바와 같이 이동통신 단말기(100)로부터의 요청에 따라 이루어질 수도 있지만, 고객이 처음 이동통신사에 가입할 때 요청하여 등록될 수도 있음은 물론이다.

호 접속 중계서버(200)는 처리결과를 이동통신 단말기(100)로 전송할 수 있다(단계 S5).

사용자로부터 자동응답 센터(300) 연결 명령을 감지하면(단계 S7), 예를 들어 자동응답 센터(300) 전화번호를 사용자가 눌러 연결을 요청하면 이동통신 단말기(100)는 해당하는 전화번호로의 호 접속을 요청하는 호 접속 신호를 생성하여 호 접속 중계서버(200)로 전송한다(단계 S9).

이때, 호 접속 신호에는 단말기 정보, 예를 들어 이동통신 단말기(100) 전화번호가 포함된다.

호 접속 중계서버(200)는 호 접속요청 신호를 전송한 이동통신 단말기(100) 전화번호를 가입정보 데이터베이스에서 검색하여 해당 이동통신 단말기(100)가 멀티 응답 수신 서비스에 가입되어 있는지 판단한다(단계 S11). 이때, 동 도면에 도시하지는 않았지만 호 접속 중계서버(200)는 이동통신 단말기(100)로부터의 모든 호 접속 요청신호에 대해 가입정보 데이터베이스를 검색하는 것이 아니라, 특정 번호로의 호 접속요청 시, 예를 들어 자동응답 센터(300)로의 호 접속 요청 시에만 가입정보 데이터베이스를 검색하도록 구성될 수 있다. 이를 위해 먼저 특정 번호로의 호 접속 요청인지를 판단하는 단계가 더 포함될 수 있다.

이동통신 단말기(100)는 해당 서비스에 이미 가입되어 있으므로, 호 접속 중계서버(200)는 멀티 응답 수신서비스 가입 정보를 포함하는 호 접속 신호를 생성하여 이동통신 단말기(100)가 연결되기를 요청한 자동응답 센터(300)로 전송한다(단계 S13).

호 접속 중계서버(200)로부터의 호 접속 요청이 수신됨에 따라 자동응답 센터(300)는 이동통신 단말기(100)와 호가 연결되도록 한다(단계 S15). 이 상태에서 이동통신 단말기(100)와 자동응답 센터(300)는 상호간 통신을 할 수 있다.

한편, 자동응답 센터(300)는 호 접속 중계서버(200)로부터 수신된 호 접속 요청에 멀티 응답 수신서비스 가입 정보가 포함되어 있는지를 판단하고(단계 S17), 판단결과 포함되어 있다면 이동통신 단말기(100)로 소정의 메시지를 전송할 때 음성메시지와 영상메시지(문자 메시지 등)를 함께 전송한다.

이하 이동통신 단말기(100)의 당월 사용 요금 문의에 대한 결과를 전송하는 과정을 일 예로 살펴본다.

우선, 자동응답 센터(300)는 초기 메시지가 포함된 음성/텍스트 메시지를 이동통신 단말기(100)로 전송한다(단계 S19).

이동통신 단말기(100)는 도 4(a)와 같이 자동응답 센터(300)로부터 수신되는 텍스트 메시지를 표시부에 표시한다. 이때 이동통신 단말기(100)는 텍스트 메시지에 대응되는 음성 메시지는 스피커로 출력한다(단계 S21).

이어서 이동통신 단말기(100)는 자동응답 센터(300)로부터 안내 메시지가 포함된 음성/메뉴 메시지가 수신되면(단계 S23) 메뉴 메시지는 도 4(b)와 같이 표시부에 표시하고, 대응되는 음성 메시지는 스피커로 출력한다(단계 S25).

사용자가 키 버튼의 조작을 통해 '사용요금 문의'를 선택하면, 이동통신 단말기(100)는 해당하는 항목 선택신호를 자동응답 센터(300)에 전송한다(단계 S27).

자동응답 센터(300)기 '사용 요금 문의'에 대한 하위 메시지가 포함된 음성/ 메뉴 메시지를 이동통신 단말기(100)로 전송하면(단계 S29), 이동통신 단말기(100)는 도 4(c)와 같이 '사용 요금 문의'에 대한 하위 메뉴가 표시부에 표시되도록 함과 동시에 해당하는 음성 메시지가 스피커로 출력되도록 한다(단계 S31).

사용자가 '당월 사용 요금 문의'를 키 버튼 조작을 통해 선택하면, 이동통신 단말기(100)는 해당하는 항목 선택신호를 자동응답 센터(300)에 전송한다(단계 S33).

이어서, 자동응답 센터(300)는 이동통신 단말기(100)의 당월 사용 요금 내역 정보를 포함하는 음성/텍스트 메시지를 이동통신 단말기(100)로 전송하고(단계 S35), 이동통신 단말기(100)는 도 4(d)에 도시된 바와 같이 당월 사용 내용 텍스트 데이터를 표시부에 표시함과 동시에 해당하는 내용의 음성 메시지가 스피커로 출력되도록 한다(단계 S37).

이처럼 자동응답 시스템에서 제공되는 각 단계별 메시지, 메뉴 등에 대해서 음성 메시지뿐만 아니라 해당하는 텍스트 형태의 데이터가 이동통신 단말기(100)에 전송됨으로써, 이동통신 단말기(100) 사용자는 각 단계별 상황을 용이하게 확인할 수 있게 된다.

도 3은 멀티 응답 수신서비스에 가입되지 않은 이동통신 단말기(100)가 자동응답 센터(300)와 호 접속을 시도하는 경우를 도시한 것이다.

도 2를 참조한 앞선 실시예와 차이가 나는 것은 자동응답 센터(300)로부터 이동통신 단말기(100)로 전송되는 메시지에 음성신호만이 포함되어 있다는 점이고 나머지는 앞선 실시예에 각각 대응되는 것이므로 보다 상세한 설명은 생략한다.

이처럼 호 접속 중계서버(200)에 의해 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있는 단말기인지 여부를 신속하게 확인할 수 있어, 자동응답 센터(300)에서 호 접속을 요청한 이동통신 단말기(100)에게 각 단계별 음성메시지만을 제공할지 또는 음성메시지와 함께 메뉴 데이터 등의 영상메시지를 함께 제공할지를 판단하기 위해 추가로 확인/검증 신호 등을 전송할 필요가 없어 호 접속 연결의 시간이 단축되고 시스템이 간단해 지는 장점이 있다.

한편, 본 발명은 상기한 특정 실시예에 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지로 변형 및 수정하여 실시할 수 있는 것이다. 이러한 변형 및 수정이 첨부되는 특허청구범위에 속한다면 본 발명에 포함된다는 것은 자명할 것이다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템을 개략적으로 나타낸 도면이고,

도 2 및 도 3은 발명의 일 실시예에 따른 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템의 제어흐름을 나타낸 도면이고,

도 4는 도 2의 제어흐름 과정 중 이동통신 단말기 표시부에 표시되는 내용의 일 예를 나타낸 도면이다.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

100 : 이동통신 단말기 200 : 호 접속 중계서버

300 : 자동응답 센터 401 : 기지국

402 : 이동통신망

Claims (10)

1. 단말기 정보를 포함하는 호 접속 신호를 전송하고, 호 접속이 이루어진 후에 자동응답 센터로부터 전송되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시하는 이동통신 단말기와;

   각 이동통신 단말기가 자동응답 센터 연결 시 자동응답 센터로부터 각 단계별 음성메시지와 메뉴데이터를 동시에 수신하는 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있는지에 대한 정보를 포함하는 서비스 가입정보 데이터베이스를 구비하고서, 상기 이동통신 단말기로부터 자동응답 센터로의 호 접속 신호가 수신되면, 호 접속 신호에 포함된 단말기 정보를 상기 서비스 가입정보 데이터베이스에 조회하고, 해당 이동통신 단말기가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보를 포함하는 호 접속 신호를 생성하여 자동응답 센터로 전송하는 호 접속 중계서버와;

   상기 호 접속 중계서버로부터 수신된 호 접속 신호에 따라 상기 이동통신 단말기와 호 접속 연결을 수행하고, 수신된 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있는 경우 자동응답 각 단계마다 해당하는 음성메시지와 함께 메뉴 데이터를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 자동응답 센터를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템.
2. 제1항에 있어서,

   상기 이동통신 단말기는 상기 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시한 후에, 사용자에 의해 선택되는 메뉴 데이터의 특정 항목 정보를 포함하는 항목 선택신호를 상기 자동응답 센터로 전송하고,

   상기 자동응답 센터는 상기 이동통신 단말기로부터 수신되는 항목 선택신호를 기초로 자동응답의 다음 단계를 판단하여 진행시키는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템.
3. 제1항에 있어서,

   상기 호 접속 중계서버는 상기 호 접속 신호를 전송한 이동통신 단말기가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있지 않다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되지 않은 호 접속 신호를 생성하여 상기 자동응답 센터로 전송하고,

   상기 자동응답 센터는 상기 호 접속 중계서버로부터 수신된 호 접속 신호에 따라 상기 이동통신 단말기와 호 접속 연결을 수행하고, 수신된 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있지 않은 경우 자동응답 각 단계마다 메뉴 데이터가 포함되지 않은 음성메시지를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템.
4. 제3항에 있어서,

   상기 이동통신 단말기는 상기 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지를 스피커로 출력한 후에, 사용자에 의한 버튼 입력이 감지되면 감지된 버튼 신호를 상기 자동응답 센터로 전송하고,

   상기 자동응답 센터는 상기 이동통신 단말기로부터 수신되는 버튼 신호를 기초로 자동응답의 다음 단계를 판단하여 진행시키는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템.
5. 제1항 내지 제4항 중 어느 하나의 항에 있어서,

   상기 이동통신 단말기는 상기 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지와 메뉴 데이터를 처리하기 위한 어플리케이션 모듈을 소정의 어플리케이션 제공서버로부터 수신하여 저장하고, 호 접속 신호를 전송하기 전에 상기 어플리케이션 모듈을 실행하여 구동시키는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템.
6. 제1항 내지 제4항 중 어느 하나의 항에 있어서,

   상기 이동통신 단말기는 상기 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지와 메뉴 데이터를 처리하기 위한 어플리케이션 모듈을 소정의 어플리케이션 제공서버로부터 수신하여 저장하고, 상기 자동응답 센터로부터 음성메시지와 메뉴 데이터를 포함하는 응답신호가 수신되면 상기 어플리케이션 모듈을 실행시켜 음성메시지는 스피커로 출력되도록 하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템.
7. 이동통신 단말기가 단말기 정보를 포함하는 호 접속 신호를 전송하는 단계와;

   자동응답 센터 연결 시 자동응답 센터로부터 각 단계별 음성메시지와 메뉴데이터를 동시에 수신하는 멀티 응답 수신서비스에 각 이동통신 단말기가 가입되어 있는지에 대한 정보를 포함하는 서비스 가입정보 데이터베이스를 구비한 호 접속 중계서버가, 상기 이동통신 단말기로부터 자동응답 센터로의 호 접속 신호가 수신되면 호 접속 신호에 포함된 단말기 정보를 상기 서비스 가입정보 데이터베이스에 조회하고, 해당 이동통신 단말기가 멀티 응답 수신서비스에 가입되어 있다면 멀티 응답 수신서비스 가입정보를 포함하는 호 접속 신호를 생성하여 자동응답 센터로 전송하는 단계와;

   자동응답 센터가 상기 호 접속 중계서버로부터 수신된 호 접속 신호에 따라 상기 이동통신 단말기와 호 접속 연결을 수행하고, 수신된 호 접속 신호에 멀티 응답 수신서비스 가입정보가 포함되어 있는 경우 자동응답 각 단계마다 해당하는 음성메시지와 함께 메뉴 데이터를 상기 이동통신 단말기로 전송하는 단계와;

   상기 이동통신 단말기가 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템의 제어방법.
8. 제7항에 있어서,

   상기 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지는 스피커로 출력하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시한 후에, 상기 이동통신 단말기가 사용자에 의해 선택되는 메뉴 데이터의 특정 항목 정보를 포함하는 항목 선택신호를 상기 자동응답 센터로 전송하는 단계와;

   상기 자동응답 센터가 상기 이동통신 단말기로부터 수신되는 항목 선택신호를 기초로 자동응답의 다음 단계를 판단하여 진행시키는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템의 제어방법.
9. 제7항 또는 제8항에 있어서,

   상기 이동통신 단말기가 상기 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지와 메뉴 데이터를 처리하기 위한 어플리케이션 모듈을 소정의 어플리케이션 제공서버로부터 수신하여 저장하고, 호 접속 신호를 전송하기 전에 상기 어플리케이션 모듈을 실행하여 구동시키는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템의 제어방법.
10. 제7항 또는 제8항에 있어서,

    상기 이동통신 단말기가 상기 자동응답 센터로부터 수신되는 음성메시지와 메뉴 데이터를 처리하기 위한 어플리케이션 모듈을 소정의 어플리케이션 제공서버로부터 수신하여 저장하고, 상기 자동응답 센터로부터 음성메시지와 메뉴 데이터를 포함하는 응답신호가 수신되면 상기 어플리케이션 모듈을 실행시키는 단계를 더 포 함하고,

    상기 이동통신 단말기는 상기 어플리케이션 모듈의 실행에 따라 상기 자동응답 센터로부터 수신된 음성메시지는 스피커로 출력되도록 하고 메뉴 데이터는 표시장치에 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 무선통신을 통한 자동응답 신호 전송 시스템의 제어방법.

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