KR20080103880A - 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 crm 카드장치 - Google Patents

Abstract

퍼스널 컴퓨터의 본체에 장착되는 카드에서 전화기와 휴대폰과 발신번호 표시기능을 활용할 수 있는 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'에 관한 것으로서

본 발명의 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'는, 컴퓨터 본체에 내장되어 작동하여, 전화국의 PSTN망에 연결되거나, 이동통신망에 연결되어, 전화국과 이동통신 기지국에서 송출되는 발신번호표시 서비스를 활용하여, 사용자가 입력한 발신자 관련정보를 컴퓨터 모니터 화면을 보면서 통화하고, 즉시 수정이 가능하도록 한 CRM 소프트웨어와 함께 사용하도록 하는 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'에 관한 것이다.

종래에는 일반전화기와 발신표시기, 휴대폰 및 CRM소프트웨어가 각기 따로 사용되고 있는 불편함을 없애고, 컴퓨터와 함께 구동되는 CRM장치를 제공하여, 사용자의 편의성을 높이고, 또한 단순히 전화번호만 표시 되는 종래의 발신표시기와는 달리 본 발명은 사용자가 입력한 발신자 이름, 주소, 관련정보 등을 컴퓨터 모니터에 디스플레이 할 수 있도록 하였다. 발신자번호 이외에도 다량의 고객관련정보를 보면서 고객과 통화함으로서 고객과 사용자의 통화시간을 단축하고, 유대감 및 친밀감을 극대화 할 수 있게 되고 영업이익의 증가를 기대할 수 있는 것이다.

CID, CRM, USB부, MCU, 듀플렉스, USB

Description

퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치{Personal computer used CRM card device}

도 1은 종래의 다기능발신표시기 구성 블록도.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 CRM 카드장치 구성 블록도

도 3은 본 발명의 일 실시예에 모니터 화면도

도 4는 본 발명의 일 실시예의 작동 순서도

도 5는 본 발명의 일 실시예의 수동설정시 순서도

도 6은 본 발명의 일 실시예의 자동설정시 순서도

도 7은 본 발명의 일 실시예의 제품도

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*

6 : USB부

7 : MCU

22 : 듀플렉스

23 : M-CID부

24 : T-CID부

본 발명은 퍼스널 컴퓨터의 본체에 장착되는 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'에 관한 것으로서, 특히 퍼스널 컴퓨터에 내장하여, 전화국 및 이동통신사에서 상용서비스 되고 있는 발신자표시 기능을 응용하여 발신자전화번호 표시와 관련한 사용자가 미리 입력한 정보를 컴퓨터 모니터화면에 디스플레이 하고, 디스플레이 된 정보를 프린터로 출력 할 수 있고, 키보드를 이용하여 통화중에 즉시 수정 할 수 있고, 소규모 고객관계관리 프로그램을 사용할 수 있는 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'에 관한 것이다.

최근 다양한 발신표시기능 이용한 기기들이 출시되었고, 컴퓨터와 함께 사용하는 발신표시 기능을 응용한 CRM 소프트웨어 등이 있지만, 종래는 휴대폰의 발신자표시기능과 연동되는 컴퓨터에 장착하는 하드웨어 및 소프트웨어를 제공하지 못했다.

또한, 종래 발신표시기는 전화국에서 상용서비스 하고 있는 발신번호표시를 응용한 제품이었고, 휴대폰과는 따로 사용해야 하는 적지 않는 문제점이 있다.

따라서 본 발명의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로 이동통신회사와 전화국이 상용서비스 하고 있는 발신번호표시기능을 활용하여 사용자가 입력한 발신자 관련정보를 컴퓨터 모니터화면에 디스플레이하고, 저장된 정보를 프린터로 출력하고, 통화중에 키보드로 즉시 수정 할 수 있으며, 퍼스널 컴퓨터와 USB 포트로 연결하여 각종 휴대단말기와 저장된 정보를 교환 할 수 있게 함으로서, 종래에 따로 관리되고 있는 고객정보를 전화기 와 함께 활용 할 수 있도록 하는데 제1의 목적이 있다.

본 발명의 제2목적은 컴퓨터에 장착하여, 휴대폰의 발신번호표시기능을 함께 사용하여 휴대폰으로 착신되는 발신고객의 기 입력된 정보를 알 수 있도록 휴대폰과 연동해서 사용할 수 있도록 하는 것이 두 번째 목적이다.

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명의 제품은 전화국의 PSTN망에 먼저 전화라인에 연결하고 전화기는 본 장치에 연결이 된다. CID신호와 링신호와 다이얼 신호를 제어하는 MCU와, MCU를 제어하기 위한 프로그램을 저장한 롬으로 구성 되어 있다.

또한, 이동통신사의 휴대폰으로 전송하는 발신자정보를 수신하기 위한 안테나와 듀플렉스 및 발신자번호를 검출하는 H-CID부로 구성한다.

사용자는 휴대폰 및 일반전화로 통화시에 발신자와 관련한 기 입력된 정보가 표시된 컴퓨터 모니터화면을 보면서 고객과 통화 할 수 있어 통화시 고객과의 친밀감을 높이고 고객의 필요를 더 쉽게 파악할 수 있어 사용자의 만족을 높이는 효과가 있다.

종래의 다기능발신표시기(A, 본인이 특허출원중)는 도 1에 도시되어 있다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본인의 출원중인 다기능발신표시기는 종래 사용되는 유무선 전화기에 연결되어서 작동되며, 전화국에서 전송되는 발신자 정보를 검출하는 CID부(5)와, 검출된 정보를 화면에 표시하는 LCD부(1)와, 검출된 전화번호와 관련된 정보를 저장하는 메모리부(9)와, 퍼스널 컴퓨터와 연결하여 사용 할 수 있는 USB부(6)와, 발신자 정보를 입력 및 수정 할 수 있는 KEY부(10)와, 표시된 정보를 출력하는 프린터부(4)가 있으며, 상기의 모든 기능과 정보를 처리하는 마이크로 콘트롤러인 MCU부(7)가 있다.

상기 발신정보를 검출하는 CID부(5)는, 전화국으로부터 전송된 발신자 정보를 검출하고 정보에 포함되어 있는 전화번호를 검출한다. 발신자 정보는 전화국으로부터 전송되는 정보로서 상용 서비스 이다.

정보처리장치 MCU부(7)는 발신자 전화번호와 미리 사용자에 의하여 저장되어 있는 설정 데이터와 비교하여 발신자의 이름 또는 주소, 또는 거래내역등 발신자 정보를 LCD부(1)에 출력 하도록 제어신호를 보내고, LCD부(1)에 정보가 표시되도록 한다.

정보처리장치 MCU부(7)는 사용자가 LCD부(1)에 표시된 정보를 프린터를 원할 경우에 프린터부(4)에 출력하도록 제어신호를 보낸다.

KEY부(10)는 사용자가 MCU부(7)에 명령을 내리거나 정보를 입력 할 수 있는 장치이다.

상기 메모리부(9)는 사용자가 입력한 정보를 저장하고, 발신자번호를 검출하는 CID부(5)에서 검출된 전화번호와 비교하여 LCD부(1)에 표시 한다. 상기 메모리부(9)는 통상 사용되는 비휘발성 메모리인 NAND플래시 메모리로 구성한다. 메모리부(9)에 저장되는 데이터는 발신자 이름과, 주소 및 거래내역등 발신자 정보가 될 수 있다.

상기 USB부(6)는 메모리부(9)에 저장된 데이터를 퍼스널 컴퓨터와 정보를 교 환하는 포트의 기능을 하기 위한 것이다.

상기 LCD부(1)는 정보처리장치 MCU부(7)의 제어신호에 따라서 화면에 발신자정보 검출 CID부(5)에서 보낸 정보와 메모리부(9)에서 저장된 테이터를 디스플레이 하기 위한 것이다. 기존의 단순히 전화번호만 표시 되는 것과 달리 본 발명은 사용자가 입력한 발신자 이름, 주소, 관련정보 등을 디스플레이 하기 위한 것이다.

종래의 다기능 발신표시기 또한, 일반 유무선 전화기와 연결하여 사용하도록 개발한 제품이라. 휴대폰으로 걸려오는 고객전화와 따로 작동하는 불편함이 있었고, 외장형 단말기라 퍼스널컴퓨터와 별개로 작동하는 단점이 있다.

아울러, 기존의 성능 좋은 퍼스널 컴퓨터로 작동하는 다양한 기능의 CRM 소프트웨어와 별개로 작동함으로 해서, 발신자 고객정보를 세분화하여 다양하게 활용하려는 사용자의 필요성이 훨씬 못 미치는 문제점이 있었다.

만약, 이동통신 기지국에서 휴대폰으로 송출되는 발신자번호를 검출할 수 있고, 일반전화로 걸려오는 발신자번호를 검출하여, 퍼스널 컴퓨터의 작동하는 CRM소프트웨어와 함께 사용할 수 있다면 고객관련정보를 취합과 활용의 편리함이 있을 것이다.

따라서 본 발명은 상기와 같은 종래 기술의 제반 문제점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 목적은 퍼스널 컴퓨터의 본체 메인보드에 장착하여, 전화국 및 이동통신기지국에서 송출되는 발신번호를 검출하여 컴퓨터로 구동되는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 연동하여 사용할 수 잇도록 한 '발신자표시를 이용한 CRM카드장치 카드장치'를 제공하는데 있다.

이러한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 기술적 수단은,

일반전화국에서 송출되는 발신자 번호를 검출하는 T-CID부와 이동통신 기지국에서 송출되는 발신자 번호를 검출하는 H-CID부와 CRM카드장치의 전체 동작을 제어하는 MCU와:

상기 CRM카드장치가 전화국에서 링신호가 오면 발신자 번호를 검출하는 수단과:

상기 CRM카드장치가 이동통신 기지국에서 휴대폰으로 송출되는 발신자 번호를 검출하는 수단과:

일반전화로 오거나 휴대폰으로 오면 자동적으로 발신자번호를 검출하는 수단과

휴대폰의 통신테이터 를 교환하기 위한 통신포트를 구비한 수단과:

검출된 전화번호를 저장하기 위한 저장수단으로 이루어진다.

이하, 본 발명에 의한 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'의 작동 방법을 첨부된 도면을 통해 상세하게 설명하면 다음과 같다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 CRM 카드장치 구성 블록도이다.

도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명제품은 종래 사용되는 유무선 전화기에 연결되어서 작동되며, 카드장치의 전체를 제어하기 위한 제어부인 MCU(7)와, 상기 MCU(7)와 전화국의 PSTN망에 연결되는 커넥터(D)와 전화연결커넥터(E)와, 상기 MCU(7)와 휴대폰의 통신데이타를 USB커넥터(미도시)를 연결할 수 있는 USB부(6)와 휴대폰의 통신포트와 연결된 USB커넥터(미도시)를 연결하는 USB포트(C)와, 카드장치의 전체 기능을 제어하기 위한 프로그램이 내장된 ROM(2)와, MCU(7)와 T-CID(24)가 발신번호 검출 동작중 발생하는 데이터를 일시 저장하기 위한 RAM(3)와, 퍼스널 컴퓨터와 CRM카드장치의 인터페이스를 위한 PC인터페이스부(8)로 구성되어 있다.

또한, CRM카드장치 전체 기능을 제어하기 위한 MCU(7)와, 전화국에서 전송되는 발신자 정보를 검출하는 T-CID부(34)와, 이동통신기지국에서 휴대폰으로 송출되는 신호를 수신할 수 내장 안테나(31)와 안테나를 통해 송신 및 수신되는 신호를 분리하는 듀플렉스(32)와; 상기 듀플렉스를 통하여 수신된 테이터에서 발신번호를 검출하는 H-CID부(33)로 구성된다.

휴대폰(미도시)과는 안테나를 통해 무선으로 발신자번호를 검출하거나, 휴대폰과 USB등 통신케이블과 연결되어 유선으로 발신자번호를 검출할 수 있게 된다.

이와 같이 구성된 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치의 동작을 설명하면 다음과 같다.

먼저, 퍼스널 컴퓨터 본체 메인보드에 CRM카드장치가 장착되고, CRM 프로그램을 수행중인 상태에서 커넥터(D)에 연결된 전화국 PSTN망에 유선 연결되어, 상기 전화국의 송출되는 발신자번호를 검출하는 H-CID부(24)는, 전화국으로부터 전송된 발신자 정보를 검출하고 정보에 포함되어 있는 전화번호를 검출한다. 발신자 정보는 전화국으로부터 전송되는 정보로서 상용 서비스 이다.

내장안테나(21)는 이동통신 기지국에서 휴대폰으로 송출되는 신호를 수신하고, 상기 듀플렉스(22)는 이동통신 기지국에서 송출하는 안테나를 통해 송신 및 수 신되는 신호를 분리하는 하고, 상기 H-CID부(23)는 상기 듀플렉스를 통하여 수신되는 고주파 신호를 저주파 신호로 변환처리 하고, 이동통신 기지국에서 송출되는 발신번호를 검출한다.

상기 MCU(7)는 PC인터페이스부(8)를 통해 검출된 발신자번호 데이터 등을 퍼스널 컴퓨터로 테이터를 전송하여 CRM소프트웨어 등으로 신호의 처리가 이루어지도록 한다.

도 3은 본 발명의 일 실시예의 모니터화면도 이다.

도 3에 도시된 바와 같이, 사용자는 모니터(Z)의 화면에 퍼스널 컴퓨터로 인터넷 사용 중(31)에 일반유무선 전화기 및 휴대폰으로 걸려오는 발신고객의 이름 주소 등 관련정보화면(32)을 보면서 통화를 하고, 장착된 키보드로 입력및 수정, 홍보활동 등에 즉시 사용 할 수 있다. 물론 화면의 크기는 조절할 수가 있음은 물론이다.

도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 휴대폰 또는 일반전화 선택적으로 사용하는 순서도이다.

도 4에 도시된 바와 같이, 사용자는 컴퓨터를 사용 중에 있고(제410단계), 만일 일반전화로 착신이 되면(제411단계), 전화CRM P/G이 수행되고(제412단계), 전화통화가 종료되면(제413단계), 다시 대기모드(제417단계)로 전환한다.

휴대폰이 착신되면(제414단계), 휴대폰CRM P/G 수행되고(제415단계), 휴대폰통화가 종료되면(제416단계), 대기모드로 전환(제417단계)하고 종료하게 된다.

물론, 휴대폰CRM P/G, 전화 CRM P/G를 따로 사용할 수도 잇고, 통합해서 사 용할 수 있다

도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 자동으로 사용하는 순서도이다.

도 5에 도시된 바와 같이, 사용자가 사무실에서 본 발명에 따라 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치를 사용하고자, 전화기(미도시)를 전화기라인포트(E)에 연결하고, 전화국에서 오는 외부라인(미도시)을 외부라인 연결포트(D)에 연결을 한다. 기본적으로 컴퓨터사용모드(제510단계)이며 링울림과 동시에 CRM P/G를 구동하게 된다.

전화벨이 울리지 않으면 컴퓨터사용모드(제524단계)가 된다. 만약, 휴대폰 및 전화벨이 울리면(제511단계), CRM모드로 전환하고(제512단계), CID부(24,23)는 발신자번호를 검출하고(제514단계) 검출한 번호와 관련한 정보가 하드디스크(미도시)에 저장유무를 확인하고(제515단계), 있으면 하드디스크에 저장된 정보를 검출된 발신번호와 함께 컴퓨터 화면표시(제516단계)하고, 없으면 발신자번호만 화면표시하고(제517단계), CRM모드를 통한 통화를 할 수 있다(제518단계).

사용자가 통화중에 발신자정보를 수정할 필요가 있으면(제519단계), 키보드 등으로 고객정보를 입력을 하면서(제520단계), 통화를 계속한다. 그러나 정보수정이 필요가 없으면 하드디스크(미도시)에 발신자관련정보를 저장하고(제521단계), 통화를 종료를 할 것인지 확인을 하게 된다(제522단계), 계속 통화를 하려면 CRM모드로 고객정보화면을 보면서 고객과 통화를 계속할 수 있고, 통화를 종료하고 수화기를 놓으면 전화대기모드로 전환을 하고(제523단계), 종료한다.

도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 수동설정시 순서도이다.

도 6에 도시된 바와 같이, 사용자가 사무실에서 본 발명에 따라 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치를 사용하고자, 전화기(미도시)를 전화기라인포트(E)에 연결하고, 전화국에서 오는 외부라인(미도시)을 외부라인 연결포트(D)에 연결을 한다. 기본적으로 컴퓨터사용모드(제610단계)이며 고객정보를 수정하거나 입력하기 위해 CRM모드를 사용하려면 CRM설정 P/G를 실행하고 (제611단계), CRM모드로 전환을 하고(제612단계), CRM 설정P/G를 실행하지 않으면 컴퓨터사용모드(제624단계)가 된다.

만약, 휴대폰 및 전화벨이 울리면(제913단계), CID부(33,34)는 발신자번호를 검출하고(제614단계) 검출한 번호와 관련한 정보가 메모리에 저장유무를 확인하고(제615단계), 있으면 메모리에 저장된 정보를 발신번호와 함께 화면표시(제616단계)하고, 없으면 발신자번호만 화면표시하고(제617단계), CRM모드를 통한 통화를 할 수(제618단계).

사용자가 통화중에 고객정보를 수정할 필요가 있으면(제619단계), 키보드 등으로 고객정보를 입력을 하면서(제620단계), 통화를 계속한다. 그러나 정보수정이 필요가 없으면 메모리 및 하드디스크(미도시)에 관련정보를 저장한다(제621단계). 사용자가 CRM설정 P/G를 중지하면(제622단계), 컴퓨터사용모드로 전환을 하고(제623단계), 종료한다.

도 7은 본 발명의 일 실시예의 제품도 이다.

도 7에 도시된 바와 같이 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치(F)는 전화국의 PSTN망에 연결된 전화라인을 접속할수 잇는 RJ11포트(D)와 전화기를 연결할 수 있는 RJ11포트(E)와, 휴대폰의 통신할수 있는 USB케이블을 연결할수 있는 USB포트(C)가 있다.

종래 발신자표시기, 휴대폰, 퍼스널컴퓨터 등의 구성 및 작동상태는 종래 잘 알려져 있으므로 상세한설명은 생략한다.

본 발명의 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM카드장치'의 MCU(7)에서 처리된 정보는 PC 인터페이스부(8)에 저장이 되고 휴대폰 및 전화기 발신번호를 검출 하는 CID부(23,24)에서 발신자전화번호와 발신자관련정보가 컴퓨터 모니터화면(미도시)에 표시됨으로서 사용자가 발신자의 전화번호 이외의 정보를 보면서 통화함으로서 고객과 사용자의 통화시간을 단축하고, 발신자와의 유대감 및 친밀감을 극대화 할 수 있게 되는 것 이다.

이상, 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 상세히 기술되었지만, 본 발명이 속하는 기술분야에 있어서 통상의 지식을 가진 사람이라면, 첨부된 청구 범위에 정의된 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 본 발명을 여러 가지로 변형 또는 변경하여 실시할 수 있음을 알 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 앞으로의 실시예들의 변경은 본 발명의 기술을 벗어날 수 없을 것이다.

이하 본 발명에 의한 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'의 효과를 살펴보면, 이동통신사 및 전화국이 상용서비스를 발신번호표시서비스를 활용하여, 휴대폰 및 전화가 착신됨과 동시에 하드디스크에 기 저장된 발신자 관련정보를 컴퓨터 모니터화면에 표시 하고 통화중에 활용하여 고객만족을 높이고, USB 포트를 이 용하여 다른 휴대단말기와 연계해서 사용 할 수 있도록 하였고, 저장된 정보를 프린터 하여 고객관리에 효과를 증대하고 매출증대에 효과를 가져 온다.

Claims (8)

1. 발신자표시를 이용한 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'에 있어서

   컴퓨터 본체 내장형으로 형성되며, PSTN망에 연결되어, 전화 및 휴대폰이 수신되면 발신자번호를 검출하고, 발신자 관련된 저장된 정보를 컴퓨터 모니터화면에 디스플레이 하는 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치.
2. 제 1항에 있어서,

   전화국의 PSTN망에 전화라인 포트에 연결되어 발신자전화번호를 검출하는 CID부가 있는 것 을 특징으로 하는 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치
3. 발신자표시를 이용한 '퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치'에 있어서

   컴퓨터 본체 내장형으로 형성되며, 이통통신 기지국에서 휴대폰으로 송출하는 이동통신망에 연결되어, 휴대폰에 수신되면 발신자번호를 검출하고, 발신자 관련된 저장된 정보를 컴퓨터 모니터화면에 디스플레이 하는 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치.
4. 제 3항에 있어서,

   이동통신 기지국에서 휴대폰으로 송출되는 신호를 수신하기 위한 안테나, 듀플렉스, 발신자전화번호를 검출하는 CID부가 있는 것을 특징으로 하는 퍼스널 컴퓨 터에 사용되는 CRM 카드장치
5. 제 3항에 있어서,

   이동통신 기지국에서 휴대폰 착신된 발신자번호를 휴대폰과 USB커넥터 로 연결 할 수 있는 USB부가 있는 것을 특징으로 하는 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치
6. 제 1항에 있어서,

   컴퓨터 모니터화면에 표시된 발신자표시 정보로 다이얼링 할 수 있는 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치
7. 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치에 있어서,

   유무선 전화기 및 휴대폰의 착신과 함께 이동통신사의 송출신호를 수신하는 수단과:

   상기 수신된 데이터에서 발신번호를 검출하는 CID부를 구비한 것을 특징으로 하는 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치
8. 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치에 있어서,

   유무선 전화기 및 휴대폰의 착신과 함께 이동통신사의 송출신호를 수신하는 수단과:

   상기 수신된 테이터에서 발신번호를 검출하는 CID부를 구비하는 수단과:

   전화기로 착신되면 전화발신번호를 검출하고, 휴대폰이 착신되면 휴대폰발신번호를 검출하는 수단을 가진 것을 특징으로 하는 퍼스널 컴퓨터에 사용되는 CRM 카드장치

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