KR20080067352A

KR20080067352A - 필터 처리 시스템, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법,및 메일 서버 방법

Info

Publication number: KR20080067352A
Application number: KR1020087011840A
Authority: KR
Inventors: 데이비드 에이. 하우웰; 스리니바사 알. 맨다; 클리포드 엔. 디드콕; 스리드하르 선다라라맨; 로이 윌리엄스
Original assignee: 마이크로소프트 코포레이션
Priority date: 2005-11-18
Filing date: 2006-10-30
Publication date: 2008-07-18
Also published as: JP2009516298A; EP1949319A4; CN101310295A; US20070124384A1; WO2007061581A1; EP1949319A1

Abstract

본 발명의 기술 혁신은 음성, 팩스 및 유사한 통신의 필터 처리에 관한 것이다. 이들 메시지가 분석되어 이들이 요구받지 않은 대량의 통신(즉, 스팸)인지 또는 악성 코드를 포함하는지를 판정할 수 있다. 분석 또는 필터 처리는, 다른 것들 중에서도 특히, 메시지를 이메일에 변환함으로써 수행될 수 있다. 이메일은 이 메시지를 첨부물로써 포함하며 그 내용의 적어도 일부를 제공하는 본문을 포함한다. 이어서 종래의 분석 도구 및 새로운 분석 도구가 이메일에 적용되어, 다른 것들 중에서도 특히, 스팸 및 바이러스를 찾기 위한 스캐닝을 할 수 있다.

음성, 팩스, 이메일, 스팸, 바이러스, 웜, 악성 코드, 필터

Description

필터 처리 시스템, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법, 및 메일 서버 방법{VOICEMAIL AND FAX FILTERING}

인터넷은 계속하여 점점 대중화되고 널리 보급되는 새로운 통신 매체를 대량으로 생산하고 있다. 이들 새로운 매체는 2개 이상의 컴퓨터 또는 네트워크에 접속가능한 프로세서-기반 장치들로 된 네트워크를 통하여 메시지 통신을 하는 전자 메일(이메일) 및 텍스트를 포함하지만 이에 한정되지 않는다. 이메일은 텍스트 메시지만의 또는 그래픽 및 선택적인 첨부물과 결합된 텍스트 메시지의 전자 통신을 할 수 있게 한다. 텍스트 또는 인스턴트 메시징은 단문 텍스트 메시지들을 전송하기 위한 보다 간단한 통신 매체이다. 이들 전자 통신 매체들은 전통적인 전화 호출 보다 덜 방해되며 저가이며, 쉽고, 점대점(point-to-point)인 통신을 제공하기 때문에 인기가 있다. 예를 들어, 다른 것들 중에서도 특히, 이메일이 1 대 다(one-to-many) 통신을 용이하게 하며, 참여자들을 동기화할 필요가 없고 그 콘텐츠를 쉽게 계획할 수 있는 등의 많은 다른 이점들 또한 존재한다. 그러나, 불행하게도, 이들 매체는 2가지의 주요 적대 요소, 즉, 스팸 및 바이러스를 가지는데, 이는 이들 매체의 사용에 있어서의 편의와 신뢰성을 위협한다.

스팸은 통상적인 정크 메일의 전자적인 친척뻘쯤 된다. 정크 메일과 마찬가지로, 스팸은 대량으로 송신되는 요구받지 않은 메시지이다. 통상적으로, 스팸은 본질적으로 상업적인 성격을 띈다. 예를 들면, 직접 판매업자, 회사, 개개인이 스팸을 이용하여 제품, 일확천금 계략 등을 광고하고 기부를 유혹한다. 원하지 않는 메시지인 이러한 스팸의 성질, 및 스팸 그 자체의 부피 때문에, 스팸은 전자 통신 매체의 사용자를 불편하게 하는 성가신 존재이다. 사용자는 원하지 않는 통신의 대홍수 속에서 이를 분류하는 데에 시간을 낭비해야 할 뿐만 아니라, 이들 메시지에 대처하는 데에 요구되는 상당량의 자원(예를 들면, 저장 공간, 네트워크 대역폭...)의 (서비스 제공자에 넘어가게 되는)비용을 부담해야 할 것이다. 또한, 대량의 스팸은, 많은 다른 메시지 중에서 진짜 메일을 놓치게 되기 때문에, 서비스 거부 공격 효과를 가질 수 있다.

스팸 외에도, 전자 통신 시스템은 바이러스 및 웜(warm)이나 트로이(Trojan) 같은 다른 유형의 악성 코드에 감염되기 쉽다. 예를 들면, 이메일 등의 메시지는 첨부물로서 바이러스를 포함할 수 있다. 이어서 컴퓨터는 실행될 때 예를 들면, 첨부물을 열 때 바이러스에 감염될 수 있다. 그러면 바이러스는 하드웨어, 소프트웨어, 및/또는 파일을 손상시킬 수 있다. 그 후에 이메일을 통해 바이러스가 다른 컴퓨터들로 전송되어 유포될 수 있다. 웜은 그 파괴 효과 면에서 바이러스와 유사하지만, 자신을 복제하여 도움없이 자신을 다른 컴퓨터에 전송할 수 있다. 예를 들면, 웜은 사용자의 주소록을 찾아내어 거기에 나열된 모든 수신자에게 자신을 송신할 수 있다. 트로이, 즉, 트로이 목마는 사용자가 그 코드를 열거나 실행하도록 유도하는 속임수를 쓰는 것이며 바이러스와 같이 파일을 감염시킨다거나 웜과 같이 자신을 복제하는 것이 아니라는 점에서 약간 다르다. 오히려, 트로이는 이를 열 때 파일을 삭제하거나 파괴할 수 있고, 사적이거나 기밀 정보를 액세스하고/거나 컴퓨터를 하이재킹(hijack)하는 데에 이용될 수 있는 백도어(backdoor)를 열 수 있는 적법한 소프트웨어 조각으로 보인다.

스팸 및 악성 코드에 대항하기 위해 각종 시스템 및 기술들이 개발되고 채용되어 왔다. 보다 구체적으로, 이메일 및 텍스트 메시지는 스팸 및/또는 악성 코드를 탐지하기 위하여 상당량이 필터 처리 된다. 일단 컨텐츠가 식별되었다면, 다른 것들 중에서도 특히, 지정된 위치(예를 들면, 스팸 폴더, 검역 구역...)로 재지정(redirection), 및/또는 삭제 등의 조치가 컨텐츠에 대하여 취해지게 된다.

본원의 청구된 요지의 몇 가지 양태의 기본적인 이해를 제공하기 위하여 다음은 간단한 요약을 제시한다. 이 요약은 광범위한 개요는 아니다. 청구된 요지의 범주를 서술하거나 핵심/중요한 요소들을 식별하는 것을 의도하지 않았다. 이 섹션의 유일한 목적은 다음에 제시될 보다 상세한 설명에 대한 서두로서 간단한 형태로 몇 가지 개념을 제시하는 것이다.

간단히 기술하자면, 본 발명의 기술 혁신은 음성, 팩스 및 유사한 통신의 필터링을 제공한다. 특히, 다른 것을 중에서도, 바이러스, 웜, 및 트로이 등의 요구받지 않은 대량의 통신, 즉 스팸 및/또는 악성 코드를 탐지하는 필터 및 에이전트가 실행될 수 있다.

본 발명의 기술 혁신의 양태에 따르면, 음성 및 팩시밀리 통신의 필터링은 기존의 이메일 파이프라인 및 관련 프로세스를 활용(leveraging)함으로써 수행될 수 있다. 이러한 통신은 특정 형태의 이메일 또는 SMTP 메시지로 변환되어 이 메시지들이 표준 분석 도구에 맞추게(align) 될 수 있다. 보다 구체적으로는, 음성 및 팩스 메시지를 분석하여 그 내용 중 적어도 일부를 이메일의 본문에 다른 유형-특정 MIME 데이터와 함께 미리보기로서 제공할 수 있다. 그러면 이메일은 통상적인 이메일 필터를 이용하여 처리될 수 있다.

본 발명의 기술 혁신의 다른 양태에 따르면, 미리보기는 음성 메시지에 대한 내부적인(native) 또는 플러그-인 음성-텍스트(speech-to-text) 알고리즘 또는 메커니즘을 이용하여 생성될 수 있다. 마찬가지로, 팩시밀리 등의 스캐닝된 문서에 관해서는 내부적인 또는 플러그-인 문자 인식 기술이 채용될 수 있다.

본 발명의 기술 혁신의 또 다른 양태에 따르면, 음성, 팩스 또는 유사한 통신이 이메일에 첨부물로서 추가될 수 있다. 그러면 특수 필터가 생성된 미리보기만이 아닌 전체 메시지를 분석할 수 있다. 또한, 이러한 필터는, 예를 들면, 음성의 어조 또는 볼륨 등의, 스팸 탐지에 관여할 수 있는 추가적인 정보를 제공할 수 있다.

본 발명의 기술 혁신의 특정 양태에 따르면, 구내 교환기(branch exchange) 컴포넌트가 변환 컴포넌트에 착신을 전할 수 있는데 변환 컴포넌트는 이 착신에 응답하여 이메일 메시지를 생성한다. 그 다음 생성된 메시지는 메시지 서버(예를 들면, SMTP 서버, 이메일 서버)에 전송되고, 이 서버는 이 메시지에 하나 이상의 필터를 적용하여, 다른 것들 중에서도 특히, 스팸 및/또는 악성 코드를 탐지한다.

전술한 목적 및 관련 목적을 달성하기 위하여, 청구된 요지의 특정한 예시적인 양태가 이하의 설명 및 첨부된 도면에 관련하여 본원에 기술된다. 이들 양태는 본원 요지가 실행될 수 있는 각종 방식을 나타내는 것이며, 이는 모두 청구된 요지의 범주 내에 있는 것으로 의도된다. 다른 이점 및 새로운 특징들이 도면과 관련하여 고려되는 이하 상세한 설명으로부터 명백해질 수 있다.

도 1은 스팸 및/또는 악성 코드의 탐지를 용이하게 하는 시스템의 블록도.

도 2는 예시적인 탐지 컴포넌트의 블록도.

도 3은 음성/팩시밀리 필터 처리 시스템의 블록도.

도 4는 음성/팩시밀리 메시지 시스템의 블록도.

도 5는 예시적인 변환 컴포넌트의 블록도.

도 6은 메시지 필터 처리 시스템의 블록도.

도 7은 변환 컴포넌트의 블록도.

도 8은 메시지 필터 처리 시스템의 블록도.

도 9a 내지 9c는 음성 또는 팩시밀리 통신에 관련되는, 수신자에 전송될 수 있는 예시적인 메시지 내용을 도시하는 도면.

도 10은 통신 전처리 방법론의 흐름도.

도 11은 메시지 처리 방법론의 흐름도.

도 12는 오디오 또는 음성 통신과 관련된 구성 방법론의 흐름도.

도 13은 팩시밀리 통신과 관련된 구성 방법론의 흐름도.

도 14는 메시지 서버 방법의 흐름도.

도 15는 클라이언트 애플리케이션 방법의 흐름도.

도 16은 본원 발명 기술의 양태에 대한 적절한 운영 환경을 도시하는 개략적인 블록도.

도 17은 샘플 컴퓨팅 환경의 개략적인 블록도.

지금부터 본 발명의 기술 혁신의 다양한 양태가 그 전반에 걸쳐 동일한 참조번호가 동일하거나 대응하는 구성요소를 참조하는 첨부된 도면을 참조하여 기술된다. 그러나, 도면 및 이와 관련된 상세한 설명은 청구된 요지를 개시된 특정 형태로 제한하려는 의도가 없다고 이해해야 한다. 오히려, 청구된 요지의 사상 및 범주 내에 있는 모든 수정, 동등물 대안들을 수용하는 것을 의도한다.

본 명세서에서 사용된 용어 "컴포넌트" 및 "시스템" 등은 컴퓨터-관련 실체, 즉, 하드웨어, 하드웨어와 소프트웨어의 조합, 소프트웨어, 또는 실행 중인 소프트웨어 중 하나를 참조하는 것이라 의도된다. 예를 들면, 컴포넌트는 프로세서에서 실행되는 프로세스, 프로세서, 객체, 인스턴스, 실행가능물, 실행 중인 스레드, 프로그램, 및/또는 컴퓨터일 수 있지만 이에 한정되지 않는다. 예로서, 컴퓨터에서 실행되는 애플리케이션 및 컴퓨터는 모두 컴포넌트일 수 있다. 하나 이상의 컴포넌트가 실행 중인 스레드 및/또는 프로세스 내에 상주할 수 있으며 하나의 컴포넌트가 하나의 컴퓨터에 위치하고/거나 2개 이상의 컴퓨터 간에 분산되어 있을 수 있다.

본 명세서에서 단어 "예시적"은, 예를 들면, '예컨데', '예시적으로'를 뜻하 는 의미로서 이용된다. "예시적"으로 본 명세서에 기술된 임의의 양태 또는 설계가 다른 양태 또는 설계에 비해 바람직하거나 유리한 것으로 해석될 필요는 없다.

인공 지능 기반 시스템(예를 들면, 명시적으로 및/또는 함축적으로 훈련된 분류자)이 본원 이하 기술될 본 발명의 기술 혁신의 하나 이상의 양태 등에 따라서 추론 및/또는 확률 결정 및/또는 통계-기반 결정에 관련하여 채용될 수 있다. 본 명세서에서 이용되는 용어 "추론" 또는 "추론하다"는 일반적으로 이벤트 및/또는 데이터를 통해 획득된 관측들의 집합으로부터 시스템, 환경, 및/또는 사용자의 상태를 추리하거나 추론하는 과정을 칭한다. 추론은 특정 정황(context) 또는 액션을 식별하는 데에 채용될 수 있거나, 예를 들면, 상태들에 따른 확률 분포를 생성할 수 있다. 추론은 확률적일 수 있다 - 즉, 데이터 및 이벤트를 고려하여 관여하는 상태들 간의 확률 분포를 계산한 것일 수 있다. 추론은 또한 이벤트 및/또는 데이터 집합으로부터 상위-레벨 이벤트를 작성하는 데에 채용된 기술을 말하는 것일 수 있다. 이러한 추론은 관측된 이벤트 및/또는 저장된 이벤트 데이터 집합, 이 이벤트가 일시적으로 근접하여 연관되는지 여부, 이 이벤트 및 데이터가 하나 또는 몇 가지 이벤트 및 데이터 출처로부터 유래하였는지 여부로부터 새로운 이벤트 또는 액션을 구성하게 한다. 본 발명의 기술 혁신에 따라서 자동화된 및/또는 추론된 액션을 수행하는 것에 관련된 다양한 분류 스킴 및/또는 시스템(예를 들면, 벡터 머신(machine), 신경 회로망, 전문가 시스템, 베이지안 신뢰 네트워크(Bayesian belief network), 퍼지 논리(fuzzy logic), 데이터 퓨전 엔진...을 지원)이 채용될 수 있다.

또한, 본 발명은 개시된 본 발명의 기술 혁신을 구현하기 위해 컴퓨터를 제어하는 데에 소프트웨어, 펌웨어, 하드웨어, 또는 이들의 임의의 조합을 생산하기 위해 표준 프로그래밍 및/또는 엔지니어링 기술을 이용하여 방법, 장치, 또는 제조 물품으로서 구현될 수 있다. 본 명세서에서 이용되는 용어 "제조 물품"은 임의의 컴퓨터-판독가능 장치, 반송기, 또는 매체로부터 액세스가능한 컴퓨터 프로그램을 포함하는 것으로 의도된다. 예를 들면, 컴퓨터 판독가능 매체는 자기 저장 장치(예를 들면, 하드 디스크, 플로피 디스크, 자기 스트립(strip)...), 광 디스크(예를 들면, 컴팩트 디스크(CD), DVD(digital versatile disk)...), 스마트 카드, 및 플래시 메모리 장치(예를 들면, 카드, 스틱, 키 드라이브...)를 포함할 수 있지만 이에 한정되지 않는다. 또한 인터넷 또는 LAN 등의 네트워크를 액세스하거나 전자 메일을 송수신하는 데에 이용되는 컴퓨터-판독가능 전자 데이터를 반송하는 데에 반송파가 채용될 수 있다고 인식되어야 한다. 물론, 당업자들은 청구된 본원 발명의 사상 및 범주로부터 벗어나지 않는 다양한 수정이 이 구성에 이루어질 수 있다고 인식할 것이다.

먼저 도 1을 참조해 보면, 요구받지 않은 대량 메시지 및/또는 악성 코드를 식별하기 위한 음성/팩스 메시지 시스템(100)이 개시된다. 시스템(100)은 취득 컴포넌트(110) 및 탐지 컴포넌트(120)를 포함한다. 취득 컴포넌트(110)는 음성 또는 팩시밀리 메시지 등을 수신하거나 검색하고, 또는 획득하거나 취득한다. 취득 컴포넌트(110)는 탐지 컴포넌트(120)에 통신가능하게 연결되어 있다. 따라서, 취득 컴포넌트(110)는 탐지 컴포넌트(120)에 메시지를 전송할 수 있다. 또는, 탐지 컴 포넌트(120)는 취득 컴포넌트(110)로부터 메시지를 검색하거나 메시지가 획득되는 데로 동작(예를 들면, 실시간, 스트리밍)시킬 수 있다. 탐지 컴포넌트(120)는 메시지를 분석하여 요구받지 않은 대량 메시지나 스팸 및/또는 바이러스, 웜, 및 트로이를 포함하지만 이에 한정되지 않는 악성 코드를 식별하거나 판정할 수 있다. 탐지는 다른 것들 중에서 특히 하나 이상의 규칙이나 알고리즘, 취향, 패턴 매칭, 및/또는 기기 학습이나 인공지능에 기초하여 수행될 수 있다. 예를 들면, 스팸은 특정 키워드 또는 어구인지를 확인하는 알고리즘을 이용하여 탐지될 수 있다. 이 알고리즘의 결과에 기초하여 메시지가 스팸일 가능성에 대응하는 점수가 할당될 수 있다. 이 점수가 특정(예를 들면, 미리 정의된) 값 이상이라면 스팸은 탐지된 것이라 여길 수 있다. 이 점수가 특정 숫자보다 작다면, 스팸은 발견되지 않았다. 스팸 탐지 시에는, 추후의 메시지들과 관련된 탐지 메커니즘을 향상시키기 위하여 각종 특징들을 적어둘 수 있다. 이에 한정되는 것은 아니지만 예를 들자면, 발신 전화 번호 또는 기타 식별자가 이 번호로부터의 추후의 메시지는 스팸이거나 악성 메시지를 포함할 가능성이 더 높다는 예상으로 로깅(logging)될 수 있다. 악성 코드 식별을 용이하게 하기 위하여 유사한 메커니즘 및 방법론이 적용될 수 있다.

도 2는 본 발명의 기술 혁신의 양태에 따른 탐지 컴포넌트(120)를 보다 상세히 도시한다. 탐지 컴포넌트(120)는 분석 컴포넌트(122)를 포함한다. 분석 컴포넌트(122)는 음성-텍스트 컴포넌트(123), 음성 컴포넌트(124), 문자 인식 컴포넌트(125) 및 구조 컴포넌트(126)에 통신가능하게 연결되어 있다. 결과적으로, 분석 컴포넌트(122)는 이 통신가능하게 연결되어 있는 컴포넌트(123, 124, 125, 및 126) 들 중 하나 이상으로부터 제공되거나 수신된 입력을 이용하여 그 중에서도 특히 스팸 및/또는 악성 코드의 탐지를 용이하게 할 수 있다.

(본 명세서에서 STT 컴포넌트라고도 칭하는) 음성-텍스트 컴포넌트(123)는 구두의 통신을 인식하고 말했거나 기록된 단어들을 텍스트로 변환한다. 따라서, STT 컴포넌트(123)는 음성 메시지가 통신중에 있을 때 또는 이 메시지의 녹음된 버전으로부터 발생할 때 이 메시지를 거의 실시간으로 변환할 수 있다. 이러한 식으로, 분석 컴포넌트(122)는 STT 컴포넌트(123)에 의해 생성된 텍스트를 면밀히 검사하여 스팸 또는 악성 코드를 탐지할 수 있다.

STT 컴포넌트(123)와는 다르게, 음성 컴포넌트(124)는 여기에서 생성된 텍스트가 아닌 오디오만을 스캐닝하여 이들의 특정 키워드, 어구, 및/또는 패턴의 식별을 용이하게 할 수 있다. 따라서, 분석 컴포넌트(122)는, 예를 들면, 키워드를 음성 컴포넌트(124)에 제공할 수 있고 음성 컴포넌트는 이러한 키워드가 오디오에 존재하는지 여부를 식별할 수 있다. 또한, 음성 컴포넌트(124)는 음성의 어조 및 볼륨을 포함하지만 이에 한정되지 않는 대상이 될 수 있는 추가적인 특징들을 분별할 수 있다.

분석 컴포넌트(122)는 또한 팩스 등의 전자 통신에서 특정 단어들을 식별하는 것을 돕기 위해 문자 식별 컴포넌트(125)를 채용할 수 있다. 예를 들면, 인식 컴포넌트(125)는 스캐닝된 문서의 내용을 나타내는 구조화된 문서를 생성하기 위한 표준 및/또는 새로운 인식 알고리즘을 채용할 수 있다. 추가적으로 또는 대안으로, 이 구조 컴포넌트는 스팸 또는 악성 코드의 탐지를 용이하게 하기 위해 변환된 구조화된 문서 보다는 팩스 등의 문서의 구조를 스캔하도록 동작할 수 있다.

분석 컴포넌트(122)는 탐지를 용이하게 하고 신뢰성을 향상시키기 위하여 상술한 컴포넌트들 중 2개 이상을 채용할 수 있다고 인식되어야 한다. 이에 한정되는 것은 아니지만 예를 들자면, 분석 컴포넌트(122)는 특정 워드 또는 어구가 음성 메시지에 존재하는지 여부를 판정하기 위하여 STT 컴포넌트(123) 및 음성 컴포넌트(124) 모두로부터 데이터를 수신할 수 있다. 마찬가지로, 팩시밀리 등의 스캐닝된 문서의 스팸 및/또는 악성코드를 식별하는 것을 돕기 위해 문자 인식 컴포넌트(125) 및 구조 컴포넌트(126)가 결합하여 이용될 수 있다.

도 3은 청구된 발명 기술의 양태에 따른 메시지 필터 처리(filteration) 시스템(300)을 도시한다. 필터 처리 시스템(300)은 취득 컴포넌트(110) 및 필터 컴포넌트(310)를 포함한다. 취득 컴포넌트(110)는 전자 음성 또는 팩스 통신을 수신하거나 검색하고, 또는 획득하거나 취득한다. 취득 컴포넌트(110)는 필터 컴포넌트(310)에 통신가능하게 연결되어 있다. 필터 컴포넌트(310)는, 다른 것들 중에서도 특히, 악성 코드를 포함한다고 또는 스팸이라고 판정되는 통신을 걸러내거나, 제거하거나, 또는 다른 방식으로 이 통신에 대해 액션을 위한다. 이러한 메시지들의 식별에 수행되는 판정 또는 액션은 알고리즘, 규칙 및/또는 선호에 의해 안내될 수 있다. 필터 컴포넌트(310)는 탐지 컴포넌트(120) 및 액션 컴포넌트(310)를 포함한다.

앞서 도 1 및 도 2에 관련하여 기술한 바와 같이 탐지 컴포넌트(120)는 음성 또는 팩시밀리 메시지의 내용에 적어도 일부 기초하여 악성 코드를 포함한다거나 스팸일 가능성이 있는 통신을 식별하도록 동작할 수 있다. 예를 들면, 탐지 컴포넌트(120)는 오디오만 분석함으로써 및/또는 이 오디오를 텍스트로 변환하고 이 텍스트를 철저히 검사함으로써 키워드, 어구, 또는 패턴을 찾기 위해 음성 메시지를 분석할 수 있다. 마찬가지로, 탐지 컴포넌트(120)는, 팩시밀리 등의 스캐닝된 문서에서 이 문서의 구조를 평가함으로써 및/또는 이 문서를 (예를 들면, 태그, 메타데이터, XML...을 포함하는) 구조화된 문서로 변환함으로써, 예를 들어, 문자 인식 메커니즘 및/또는 방법을 이용하여 특정 키워드 또는 어구를 식별할 수 있다. 탐지 컴포넌트(120)는 액션 컴포넌트(312)에 통신가능하게 연결되어 있다.

액션 컴포넌트(312)는 탐지 컴포넌트(120)로부터 메시지가 스팸이거나 악성 코드를 포함하고 있는지 여부에 대한 표시를 수신한다. 이러한 표시자(indicator)를 수신할 때, 액션 컴포넌트(312)는, 예를 들어, 하나 이상의 규칙 및/또는 취향에 기초한 몇 가지 액션을 수행할 수 있다. 예로서, 스팸이라 식별된 메시지가 수신될 때, 액션 컴포넌트(312)는 이 메시지를 정크 메일 컨테이너에 전달하거나 단순히 이 메시지를 삭제할 수 있다. 마찬가지로, 악성 코드를 포함하는 메시지가 수신될 때 이 메시지는 삭제되거나 격리되어 이 코드가 그 의도된 결과를 수행할 수 없도록 할 수 있다. 추가적으로 또는 대안으로, 메시지의 출처의 전화 번호 또는 다른 식별자가 기록될 수 있다. 액션 컴포넌트(312)에 의해 취해진 액션은 사용자 애플리케이션(예를 들면, 이메일 애플리케이션)에 의해 수행될 수 있거나 SMTP(Simple Mail Transport Protocol) 서버와 같은 메일 서버에 의해 보다 분별 있게 수행되어 사용자 애플리케이션의 이러한 수고를 덜어줄 수 있다. 마찬가지 로, 탐지는 또한 사용자 애플리케이션 또는 메일 서버에 의해 실행될 수 있다.

필터 컴포넌트(310)는 스팸 또는 악성 코드에 관련해서만 채용될 필요는 없음이 이해되어야 한다. 또한, 필터 컴포넌트(310)는 소정의 사용자나 관리자 규칙 또는 취향을 제시할 수 있다. 그러면 필터 컴포넌트(310)는 특정 유형의 메시지를 이들 메시지들의 내용에 적어도 기초하여 그루핑하거나 조직하는 데에 이용될 수 있다. 따라서, 탐지 컴포넌트(120)가 특정 내용을 식별하는 데에 이용될 수 있고 액션 컴포넌트(312)가 규칙에 따라 메시지를 그루핑하거나 조직하는 데에 필요한 행위(act) 또는 행위들을 수행할 수 있다.

도 4를 참조해 보면, 본 발명의 기술 혁신의 양태에 따른 음성/팩시밀리 메시지 시스템(400)이 개시되어 있다. 시스템(400)은 취득 컴포넌트(110) 및 변환 컴포넌트(410)를 포함한다. 앞서 기술된 바와 같이, 취득 컴포넌트(110)는 음성 또는 팩시밀리 통신을 수신하거나 검색하고, 또는 획득하거나 취득한다. 취득 컴포넌트(110)는 변환 컴포넌트(410)에 통신가능하게 연결되어 있다. 변환 컴포넌트(410)는 취득 컴포넌트(110)로부터의 통신을 수신하거나 검색하고 또는 획득한다. 수신 또는 검색 시에, 변환 컴포넌트(410)는 음성 또는 팩시밀리 메시지를 전자 메일, 즉 이메일로 변환할 수 있다. 예를 들면, 음성 통신이 녹음되어 이메일에 첨부물로서 추가될 수 있다. 또한, 메시지의 내용 중 적어도 일부는 이메일의 본문 안에 제공될 수 있다.

도 5를 참조해 보면, 청구된 발명 기술의 양태에 따른 변환 컴포넌트(410)가 도시되어 있다. 변환 컴포넌트(410)는 미리보기 컴포넌트(510)를 포함한다. 미리 보기 컴포넌트(510)는 음성 또는 팩시밀리 메시지의 내용 중 적어도 일부가 이메일의 본문에 제공될 수 있게 한다. 미리보기 컴포넌트(510)는 STT 컴포넌트(123) 및 문자 인식 컴포넌트(125)를 포함한다. STT 컴포넌트(123)는 음성을 인식하고 표준 및/또는 새로운 알고리즘을 이용하여 단어들을 텍스트로 변환할 수 있다. 문자 인식 컴포넌트(125)는 팩스 등의 스캐닝된 문서를 분석하고 이 문서 내의 문자들을 식별하고 조직할 수 있다. 컴포넌트(123 및 125)에 의해 제공되는 기능성은 메시지의 수신(예를 들면, 그 기록) 시에 실시간으로 또는 기록 또는 저장된 버전 이후에 실행될 수 있다. STT 컴포넌트(123) 또는 문자 인식 컴포넌트(125)가 제공하는 단어 및/또는 문자는 미리보기 컴포넌트(510)에 의해 메시지에 관련된 이메일의 본문에 삽입될 수 있다.

변환 컴포넌트(410)는 또한 첨부 컴포넌트(520)를 포함할 수 있다. 첨부 컴포넌트(520)는 수신된 음성 또는 팩시밀리 메시지를 기록하고/거나 저장할 수 있다. 그 다음 메시지의 기록되거나 저장된 버전이 이메일에 첨부물로서 추가될 수 있다. 변환 컴포넌트(410)는 앞서 상술한 바와 같이 미리보기 컴포넌트에 통신가능하게 연결되어 있어 메시지의 미리보기 생성을 용이하게 한다.

전술한 컴포넌트들 외에도, 변환 컴포넌트(410)는 유형 식별 컴포넌트(530)를 포함할 수 있다. 식별 컴포넌트(530)는 이메일에 음성 메일 메시지를 포함하는지 팩시밀리 메시지를 포함하는지에 대한 표시를 제공할 수 있다. 이 표시는 또한, 그 중에서도 특히, 이메일 본문에 제공될 수 있다. 음성 메시지인지 팩스 메시지인지에 대한 판정을 돕기 위하여, 식별 컴포넌트는 미리보기 컴포넌트(510) 및 첨부 컴포넌트(520)에 통신 가능하게 연결되어 있다. 식별 컴포넌트(520)는 이 판정을, 예를 들어 첨부물에 직접 기초하여 또는 STT 컴포넌트(123)나 문자 인식 컴포넌트(125)가 미리보기 및/또는 그 직접적인 미리보기를 생성하는 데에 채용되었는지 여부에 기초하여 이루어질 수 있다.

도 6은 메시지 필터 처리 시스템(600)을 도시한다. 필터 처리 시스템(600)은 취득 컴포넌트(110)를 포함한다. 앞서 기술한 바와 같이, 취득 컴포넌트(110)는 음성 및/또는 팩시밀리 메시지를 수신하거나 검색하고, 또는 획득하거나 취득한다. 취득 컴포넌트(110)는 통신가능하게 연결된 변환 컴포넌트(410)에 메시지 데이터를 제공한다.

변환 컴포넌트(410)는 음성 또는 팩시밀리 메시지를 이메일 메시지로 변환한다. 예를 들면, 다른 것들 중에서 특히, 음성 또는 팩스는 기록되거나 저장되어 이메일에 첨부될 수 있으며 그 내용 중 적어도 일부는 본문에 제공된다. 변환 컴포넌트(410)는 하나 이상의 외부적인(non-native) 플러그-인 컴포넌트(610)에 통신가능하게 연결되어 이 변환 컴포넌트(410)의 기능을 확장할 수 있다. 예를 들면, 플러그-인 컴포넌트(610)는 변환 컴포넌트(410)에 음성-텍스트 기능을 제공할 수 있다.

필터 컴포넌트(320)는 변환 컴포넌트(410)에 통신가능하게 연결되어 있어 이 변환 컴포넌트(410)로부터 메시지를 수신할 수 있다. 필터 컴포넌트(320)는 특정 이메일을 식별하고 이 특정 이메일에 작용할 수 있다. 예를 들면, 필터 컴포넌트(320)는 변환된 음성 또는 팩스 메시지의 텍스트를 특정 키워드를 찾기 위해 스 캐닝하여 이 키워드가 발견되는 경우 소정의 액션을 수행할 수 있다. 추가적으로 또는 대안으로, 필터 컴포넌트(320)는, 다른 것들 중에서도 특히, 오디오 또는 스캐닝된 문서를 포함할 수 있는 첨부물을 스캐닝할 수 있다. 필터 컴포넌트(320)는 변환 컴포넌트(410)와 결합될 수 있다고 인식되어야 한다.

도 7을 참조해 보면, 본 발명의 기술 혁신의 양태에 따른 변환 컴포넌트(410)가 도시된다. 변환 컴포넌트(410)는 미리보기 컴포넌트(510), 첨부 컴포넌트(520), 유형 식별 컴포넌트(530) 및 필터 컴포넌트(320)를 포함한다. 미리보기 컴포넌트(510)는 STT 컴포넌트(512) 및 문자 인식 컴포넌트(514)를 포함한다. 한 시나리오에서, 미리보기 컴포넌트(510)는 첨부 컴포넌트(520)와 대화하여, 그 내용의 적어도 일부를 이메일의 본문 내에 제공할 수 있다. STT 컴포넌트(512)는 음성을 텍스트로 변환할 수 있다. 따라서, STT 컴포넌트(512)는 음성 메시지를 텍스트 문자로 변환하는 데에 채용될 수 있다. 문자 인식 컴포넌트(514)는 문서에서 문자를 발견하여 캡처링(capturing)할 수 있다. 따라서, 문자 인식 컴포넌트(514)는 팩시밀리 등의 스캐닝된 문서의 내용을 캡처링하는 데에 이용될 수 있다. 첨부 컴포넌트(520)는 음성 또는 팩스 통신으로부터 파일을 생성하는데 이 파일은 추후에 이메일에 첨부물로서 추가된다. 유형 식별 컴포넌트(530)는 이메일에 추가하기 위한, 이 이메일 메시지의 유형을 나타내는 식별자를 생성한다. 예를 들면, 이 식별자는 이메일이 음성 또는 팩시밀리 메시지를 캡처링한 메시지에 대응함을 표시할 수 있다. 변환 컴포넌트(410)는 필터 컴포넌트(320)를 또한 포함할 수 있다.

필터(320)는 첨부 컴포넌트(520), 미리보기 컴포넌트(510) 및 유형 식별 컴 포넌트(530)에 동작가능하게 연결되어 있다. 필터 컴포넌트(320)는 요구받지 않은 대량의 메시지 및 악성 코드를 포함하지만 이에 제한되지 않는 특정 메시지 내용을 탐지하려는 시도로 특정 키워드, 또는 어구 등을 분별할 수 있다. 이러한 발견된 내용에 기초하여 필터 컴포넌트(320)에 의해 액션이 개시될 수 있다. 필터 컴포넌트(320)는 첨부 컴포넌트(520)를 통하여 기록 중에 또는 기록 후에 음성 메시지를 분석할 수 있다. 추가적으로 또는 대안으로, 미리보기 컴포넌트(510)에 의해 생성된 컨텐츠 미리보기가 필터 컴포넌트(320)에 의해 분석되어 메시지들을 탐지하고/거나 이 메시지에 작용할 수 있다. 필터 컴포넌트(320)는 유형 식별 컴포넌트(530)에 이메일 메시지의 유형의 발견을 용이하게 하기 위한 정보를 또한 제공할 수 있다.

도 8은 본 발명의 기술 혁신의 양태에 따른 예시적인 메시지 필터 처리 시스템(800)을 도시한다. 필터 처리 시스템(800)은 음성 및/또는 팩시밀리 통신을 취득하는 구내(branch) 교환기 컴포넌트(810)를 포함한다. 구내 교환기 컴포넌트(810)는 종래의 또는 인트라넷 프로토콜(IP) 구내 교환기(IPBX)를 포함할 수 있다. 또한, 이 교환기 컴포넌트(810)는 공용(예를 들면, 중앙국 교환 서비스)일 수 있거나 사설(PBX)일 수 있다. 교환기 컴포넌트(810)는, 다른 것들 중에서도 특히, 전화 프로토콜, IP 프로토콜(예를 들면, H.323, SIP...) 또는 임의의 기타 공용 또는 개인용 프로토콜을 통하여 통상적인 전화 시스템으로부터 또는 인터넷을 통하여 통신을 수신할 수 있다. 통신 수신 중에 구내 교환기 컴포넌트(810)는 그 통신을 변환 컴포넌트(410)에 라우팅할 수 있다. 예로서, 구내 교환기 컴포넌트(810)는 부재중 전화 또는 팩스로 응답하기로 구성된 전화 번호를 컴포넌트(410)에 전달할 수 있다.

상술한 바와 같이, 변환 컴포넌트(410)는 수신된 통신을 이메일로 변환할 수 있다. 변환 컴포넌트(410)는 구내 교환기 컴포넌트(810)로부터 또는 이에 의해 제공된 접속을 통해 통신을 수신할 수 있다. 이어서 또는 동시에 통신은 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 메시지로 변환될 수 있다. 앞서 기술된 바와 같이, 음성 또는 팩시밀리 메시지는 기록되거나 저장되어 첨부물로서 제공될 수 있다. 또한, 메시지 내용 중 적어도 일부가 본문에, 예를 들면, MIME(Multipurpose Internet Mail Extension) 포맷으로 인코딩될 수 있다. 본문에서, 메시지 유형(예를 들면, 음성, 팩스), 발신 전화번호, 음성 메시지 진행 기간, 음성 메시지 송신자 이름, 첨부물 이름, 및 팩스의 페이지 수를 포함하지만 이에 한정되지 않는, 추가 정보 또한 캡처링될 수 있다. 또한, MIME 메시지는 내부적인 표현으로 변환될 수 있는데, 이는 내부적인 메시지 분류 표현으로 저장될 수 있다. 그 다음 이러한 분류는 클라이언트 액세스 소프트웨어에 의해 최적화된 UI를 디스플레이하는 데에 이용될 수 있다.

또한, 구내 교환기 컴포넌트(810) 및/또는 메시지 서버(830)로부터 이용가능한 정보에 기초하여, 변환 컴포넌트(410)는 예를 들면 HTML 컨텐츠 유형을 이용하여 가시적인 메시지를 작성할 수 있다. 이에 한정되지 않는 예로서, 도 9a 내지 9c가 제공된다. 당업자들은 다음의 샘플 예들은 수신자에게 정보를 제공하는 수 많은 방식들 중 단지 하나임을 인식할 것이다. 또한, 추가적인 및/또는 대안적인 내용이 이에 따라 제공될 수 있다. 도 9a는 발신인 id를 분석했을(resolve) 때의 샘플 음성메일 메시지 내용을 예시한다. 도시된 바와 같이, 음성 메시지는 특정 일에 송신자로부터 수신되었음을 나타낸다. 파일명이 "425-555-7512"인 WMA 파일이며 진행 기간이 15초인 첨부된 메시지가 저장되어 있다. 또한, 송신자의 직업명, 회사, 사무실 전화번호, 모바일전화 번호, 집 전화번호 및 그의 이메일과 인스턴트 메시지 주소를 포함하는 송신자에 관한 정보가 제공된다. 도 9b는 송신자 id를 분석했을 때의 샘플 부재중 전화 메시지 내용을 제공한다. 이 도면에서는, 유사한 정보가 제시되지만, 아마도 송신자가 메시지를 남겨놓지 않기로 결정했기 때문에 첨부 파일이 존재하지 않는다. 마지막으로, 도 9c는 송신자 id를 분석했을 때의 샘플 팩시밀리 메시지 내용을 도시한다. 이 시나리오에서는, 동일한 정보가 제공되지만 팩시밀리 메시지에 관한 것이다.

변환 컴포넌트(410)는 또한 확장될 수 있다. 구체적으로, 변환 컴포넌트(410)는, 예를 들면, 플러그-인 컴포넌트(610)에 의해 제공되는 제3자 및/또는 외부적인 기능을 이용할 수 있다. 제한되지 않는 예로서, 플러그-인 컴포넌트(610)는 음성을 텍스트로 변형하는 것을 용이하게 하거나 최적의 문자 인식을 위한 하나 이상의 알고리즘을 제공할 수 있다. 이런 식으로, 모든 기능이 변환 컴포넌트(410)에 의해서만 제공될 필요는 없다. 또한, 변환 컴포넌트(410)는 이메일 생성과 관련된 최적의 기술 또는 메커니즘을 채용할 수 있도록 업데이트될 수 있다.

변환 컴포넌트(410)는 메시지를 수신하기 전에 및/또는 수신한 후에 의도된 수신자의 편지함 할당량인지를 검사하는 것을 용이하게 할 수 있음을 또한 유의해야 한다. 이런 식으로, 컴포넌트(410)는 메시지가 전달되지 않았음을 나타내는 보고를 자주 수신할 수 없는 송신자가 원한다면, 수신된 메시지가 의도된 수신인에 전송되었음을 보장할 수 있다. 예를 들면, 시스템(800)은 편지함 할당량을 초과한 수신자로 지정된 전화를 받지 않을 수 있다.

생성된 이메일 또는 SMTP 메시지는 변환 컴포넌트(410)로부터 메시지 서버(830)(본원에서는 컴포넌트라고도 정의함)로 전송될 수 있다. 메시지 서버(830)는, 다른 것들 중에서도 특히, 의도된 수신자 편지함(들)으로의 전달을 위해 메시지를 처리하여, 이 메시지들이 이메일 애플리케이션(예를 들면, 뷰어/에디터 및 POP 또는 IMAP 클라이언트)에 의해 수신되거나 검색될 수 있다. 따라서, 서버(830)는, 다른 것들 중에서도 특히, 편지함, SMTP 및/또는 브리지헤드(bridgehead) 서버에 대응할 수 있다. 변환 컴포넌트(410)는 SMTP 서버와 통신하는 SMTP 클라이언트일 수 있음 또한 인식해야 한다. 메시지를 수신자의 편지함 또는 편지함들에 전달하는 것 외에도, 메시지 서버(830)는 이러한 메시지들을 필터링할 수 있다. 스팸 및 악성 코드 필터나 에이전트 및 일반적인 이메일 규칙이나 에이전트를 포함하는 통상적인 이메일용 필터를 이용하여 필터 처리가 이루어질 수 있다. 이런 식으로, 새로운 파이프라인을 구축할 필요 없이 일반적인 메시지 전달 파이프라인이 음성/팩스 필터링을 수행하도록 활용될 수 있다. 또한, 메시지 서버(830)는 메시지의 텍스트 미리보기 보다는 오디오를 스캐닝하기 위한 하나 이상의 특수한 에이전트(832)(본원에서는 컴포넌트가 그러한 용어로서도 정의됨)를 채 용할 수 있다. 이러한 오디오 에이전트(832)는, 다른 것들 중에서도 특히, 음성의 어조, 볼륨 및/또는 외설행위 검사에 기초하여 필터링을 수행할 수 있다. 마찬가지로, 특수한 팩스 에이전트(834)(본원에서는 컴포넌트가 그러한 용어로서도 정의됨)가 변환된 구조화 문서 또는 미리보기와는 별개의 이메일의 구조를 스캐닝하는 데에 이용될 수 있다. 이들 에이전트(832 및 834)는, 다른 것들 중에서도 특히, 서버 벤더 또는 제3자 벤더들에 의한 플러그-인이나 애드-온일 수도 있음 또한 유의해야 한다.

변환 컴포넌트(410)는 2개 이상의 메시지 서버(830)로부터 선택을 할 수 있음을 유의해야 한다. 컴포넌트(410)는 메시지를 보낼 때 서버를 선택하기 위해 라운드-로빈(round-robin) 알고리즘 등의 알고리즘을 이용하여 서버 목록으로부터 선택을 할 수 있다. 컴포넌트(410)가 선택된 서버와 접속하지 못했다면, 이를 기록하고 다음 서버를 이용할 수 있다. 다운되었다고 표시된 서버는 소정의 기간(예를 들면, N초) 동안 이용되지 않을 것이다. 어떠한 서버도 이용할 수 없다면, 전화를 받지 않을 것이며 서버가 이용가능하지 않음을 나타내는 프롬프트(prompt)가 재생될 수 있다. 전화를 받고 메시지를 녹음한 후에 서버가 다운되었다면, 변환 컴포넌트(410), 보다 구체적으로는 이에 관련된 스풀러(spooler)는 서버가 온라인이 되었을 때 이 메시지를 전달할 것임을 보장할 수 있다.

전술한 시스템은 몇 가지 컴포넌트들 간의 대화에 관련하여 기술되었다. 이러한 시스템 및 컴포넌트들은 본원에 기술된 컴포넌트나 하위-컴포넌트, 기술된 컴포넌트나 하위 컴포넌트 중 일부, 및/또는 추가적인 컴포넌트를 포함할 수 있다고 인식되어야 한다. 하위-컴포넌트는 부모 컴포넌트 내에 포함되는 것 이외에도 다른 컴포넌트와 통신가능하게 연결된 컴포넌트로서 구현될 수도 있다. 또한, 하나 이상의 컴포넌트 및/또는 하위-컴포넌트는 통합된 기능을 제공하는 하나의 컴포넌트로 결합될 수 있다. 컴포넌트들은 간단히 하기 위하여 본원에 구체적으로 기술되지 않았지만 당업자들에게 공지되어 있는 하나 이상의 다른 컴포넌트와 대화할 수도 있다.

또한, 상술한 시스템 및 이하의 방법들의 상당 부분들은 인공지능, 기기 학습 또는 지식이나 규칙 기반 컴포넌트, 하위-컴포넌트, 프로세스, 수단, 방법론, 또는 메커니즘(예를 들면, 벡터 기기, 신경망, 전문가 시스템, 베이지안 신뢰 네트워크, 퍼지 논리, 데이터 퓨전 엔진, 분류자...를 지원)을 포함하거나 이들로 구성될 수 있다고 인식될 것이다. 이러한 컴포넌트는, 그 중에서도 특히, 수행되는 특정 메커니즘 또는 프로세스를 자동화하여 시스템 및 방법의 일부가 보다 적응적이며 효과적이고 지능적이게 만들 수 있다. 한정되지 않는 예로서, 필터 컴포넌트(810) 및/또는 에이전트(832 및 834)는 메시지 내용을 분석하는 것을 용이하게 하기 위해 이러한 메커니즘 또는 방법론들을 이용할 수 있다. 컴포넌트(810) 및/또는 에이전트(832 및 834)는 현재 메시지 내용 및 이전의 경험이나 지식에 기초하여 메시지가 스팸 및/또는 악성 코드를 포함한다고 추론(이 용어는 본 명세서에서 정의된 바와 같음)할 수 있다.

앞서 기술된 예시적인 시스템의 관점에서, 개시된 요지에 따라 구현될 수 있는 방법론은 도 10 내지 도 15의 흐름도를 참조하면 보다 잘 알게될 것이다. 간단 히 설명하기 위하여 이 방법론들은 순차적인 블록으로서 도시되고 기술되었지만, 청구된 요지는 이 블록들의 순서로 제한되는 것이 아니며, 일부 블록들은 다른 순서로 및/또는 이 도면에 도시되고 기술된 것 이외의 블록과 동시에 일어날 수 있다고 이해되고 인식되어야 한다. 또한, 모든 도시된 블록들이 이하 기술될 방법론을 구현하는 데에 필요한 것은 아니다.

또한, 이하 및 본 명세서 전반에 걸쳐 개시될 방법론은 이러한 방법론을 컴퓨터에 수송하고 전송하는 것을 용이하게 하도록 제조 물품에 저장되어 있을 수 있음 또한 인식되어야 한다. 본원에서 이용되는 제조 물품이라는 용어는 임의의 컴퓨터 판독가능 장치, 반송기, 또는 매체로부터 액세스될 수 있는 컴퓨터 프로그램을 포함하는 것이라 의도된다.

도 10을 참조해 보면, 본원 발명 기술의 양태에 따른 전처리 방법론(1000)이 도시된다. 음성 메시지 등의 통신을 수용하고 처리하기 이전에 몇 가지 행위가 수행될 수 있다. 이러한 전처리는 음성 또는 팩스 메시지가 송신되고 수신될 때 이러한 메시지가 의도된 수신자에게 도달할 것이라는 사용자 기대를 수용하기 위하여 이루어진다. 이메일과는 다르게, 이러한 방법은 종종 의도된 수신자가 메시지를 수신하지 않았음을 표시하는 보고를 수신하는 수단을 제공하지 않는다. 참조번호(1010)에서, 접속이 탐지된다. 예를 들면, 착신 전화 또는 통신이 구내 교환기 또는 기타 취득 컴포넌트로부터 전달될 수 있다. 참조번호(1020)에서, 브리지헤드와 같은 서버가 메시지 수용할 수 있는지 여부에 대한 판정이 이루어진다. 수용가능하지 않다면, 참조번호(1022)에서 통신에 응답하여 서버가 이용가능하지 않는다 는 취지의 프롬프트가 제공될 수 있다. 그 다음 이 방법이 종료될 수 있다. 그러나, 통신은 단순히 수용되지 않을 수 있음 또한 유의해야 한다. 예를 들면, 착신 통신은 그 응답 없이 계속하여 벨이 울리는 것이 허용될 수 있다. 어떤 방식이라도, 그 의도된 수신자에 전달되지 않을 수 있는 통신은 수신되지 않을 것이다. 참조번호(1020)에서, 서버가 이용가능한 경우, 방법은 의도된 수신자가 식별되는 참조번호(1030)로 진행할 수 있다. 예를 들면, 다이얼링된 전화 번호에 기초하여 의도된 수신자가 탐색되거나 식별될 수 있다. 참조번호(1040)에서, 의도된 수신자의 편지함이 할당량을 초과하는지에 대한 판정이 이루어진다. 할당량은 관리자에 의해 사용자가 수신할 수 있는 메시지 개수를 제한하도록 편지함과 관련될 수 있다. 편지함이 할당량을 초과하면, 참조번호(1042)에서, 통신에 응답하여 편지함이 꽉 찼음을 표시하는 메시지가 재생될 수 있다. 대안으로, 통신은 단순히 무응답 상태로 있을 수 있다. 이 경우 다른 엔드 포인트(end point)에 착신을 전달하기 위한 논리를 가질 수 있는 PBX 또는 기타 교환기 컴포넌트 등에서 응답을 하지 않는다는 것이 유리할 수 있음을 유의해야 한다. 편지함이 할당량을 초과하지 않는다면, 방법은 통신에 응답하고 이 통신을 처리하는 참조번호(1050)로 진행할 수 있다. 그 다음, 방법은 종료된다. 통신이 처리되고 있을 때 서버가 이용될 수 없게 될 수 있음을 인식해야 한다. 이러한 경우, 처리되는 통신은 줄을 지어 대기할 수 있으며 서버가 이용가능할 때 송신될 수 있다. 마찬가지로, 의도된 수신자의 편지함 할당량이 처리 중에 꽉 찰 수 있다. 이러한 특수한 시나리오에서는, 할당량이 초과되고 메시지가 전달될 수 있다.

도 11은 본 발명의 양태에 따른 메시지 처리 방법론(1100)을 도시한다. 참조 번호(1110)에서, 음성 또는 팩시밀리 통신 또는 메시지가 수신된다. 참조번호(1120)에서, 수신된 통신에 기초하여 이메일 또는 메일 패키지가 생성된다. 그 다음 참조번호(1130)에서 이메일 또는 메일 패키지는 메시지 서버 등에 전송되어 의도된 수신자의 편지함에 전달될 수 있다. 예를 들면, 이러한 전송은 SMTP를 이용하여 이루어질 수 있다.

도 12는 오디오 또는 음성 메시지와 관련된 구성 방법론(1200)을 도시한다. 참조번호(1210)에서, 음성 통신이 저장되거나 녹음될 수 있다. 참조번호(1220)에서 녹음 중에 또는 녹음 이후에 음성 통신 내용이 분석될 수 있다. 참조번호(1230)에서, 통신의 미리보기가 생성된다. 미리보기는 오디오 통신의 적어도 일부의 텍스트를 포함한다. 예를 들어, 음성-텍스트 메커니즘 및/또는 기술이 오디오를 미리보기용 텍스트로 변환하는 데에 채용될 수 있다. 참조번호(1230)에서, 메시지 패키지 또는 이메일이 생성된다. 저장된 오디오는 첨부물로서 제공될 수 있으며 미리보기가 이메일의 본문의 일부를 형성할 수 있다. 메시지 유형, 발신 전화 번호, 수신자 이메일 주소(들), 음성 메시지 진행 기간, 음성 메시지 송신자 이름, 제목, 및 첨부물 이름(부재중 전화인 경우 비어있음) 등과 같이 MIME 헤더가 채워질 수 있음을 또한 유의해야 한다. "송신자" MIME 헤더는 상대방 전화, 컴퓨터 등을 이용하는 개개인을 고려하여 일반적인 "보낸이" MIME와는 다른 것임을 또한 인식해야 한다. 다른 것들 중에서도 특히, 적절한 경우 비-전달 보고가 바람직한지 여부 및 발신인이 메시지가 중요하다는 태그를 달았는지 여부 또한 지정될 수 있다. 예를 들어, 발신자가 메시지를 남기지 못했을 경우, 작성된 이메일은 부재중 전화에 대응할 수 있음(예를 들면, 도 9b 참조) 또한 유의해야 한다.

도 13은 팩시밀리 메시지와 관련된 통신 처리 방법(1300)을 나타낸다. 참조번호(1310)에서, 수신된 팩시밀리, 유사한 스캐닝된 문서가 저장된다. 참조번호(1320)에서 팩시밀리의 내용이 분석된다. 이 행위는 저장 이후에 또는 저장과 동시에 수행될 수 있다. 참조번호(1330)에서, 팩스의 내용 중 적어도 일부를 캡처링한 구조화된 문서, 즉, 미리보기가 생성된다. 이는 문자 인식 기술 또는 메커니즘을 문서에 적용하는 것에 대응할 수 있다. 참조번호(1340)에서, 이메일 또는 기타 메일 패키지가 조립된다. 구체적으로는, 저장된 팩시밀리는 첨부물로서 추가될 수 있으며 그 미리보기가 이메일의 본문에 추가될 수 있다. 다른 것들 중에서도 특히, 메시지 유형(여기서는 팩스), 발신 전화 번호, 및 팩스의 페이지 수 등과 같이 MIME 헤더가 설정될 수 있음 또한 인식해야 한다.

도 14는 본 발명의 기술 혁신의 양태에 따른 메시지 서버 방법론(1400)을 도시한다. 참조번호(1410)에서, 음성 또는 팩스 메시지에 대한 이메일 메시지가 수신된다. 상술한 바와 같이, 이메일은 음성 또는 팩스 메시지를 첨부물로서 포함하며 그 미리보기가 이메일의 본문에 포함될 수 있다. 참조번호(1420)에서, 하나 이상의 악성 코드 필터가 이메일에 적용될 수 있다. 필터는 모든 이메일을 분석하는 표준 필터를 포함할 수 있다. 구체적으로, 이러한 필터는 본문에 제공된 미리보기에서 바이러스, 웜, 또는 트로이와 같은 악성 코드를 잡아낼 수 있다. 그러나, 음성 또는 팩스 메시지에 특히 추가적인 필터가 적용될 수 있다. 참조번호(1430)에 서, 하나 이상의 스팸 필터가 이메일에 적용될 수 있다 다시, 이러한 필터는, 모든 이메일에 적용될 수 있는 표준 필터일 수 있다. 이 시나리오에서 이메일의 본문에 제공되는 미리보기에 기초하여 스팸이 탐지될 수 있다. 추가적으로 또는 대안으로, 특히 음성 또는 팩스 메시지 첨부물에 특수한 필터가 적용될 수 있다. 이들 필터는 이메일의 볼륨과 음성의 어조 및 팩시밀리 메시지의 구조를 포함하지만 이에 한정되지 않는, 스팸을 탐지하는 데에 관여될 수 있는 추가적인 특징들을 탐지할 수 있게 한다.

도 15를 참조해 보면, 본 발명의 기술 혁신의 양태에 따른 클라이언트 애플리케이션 방법(1500)을 도시하는 흐름도가 제공된다. 참조번호(1510)에서, 음성/팩스 이메일 메시지가 수신된다. 이러한 메시지는, 예를 들면, POP 또는 IMAP 프로토콜을 이용하여 메시지 서버로부터 수신될 수 있다. 참조번호(1520)에서, 유형 특정 포맷이 특정 메시지에 적용된다. 예를 들면, MIME 포맷이 해석되어 이에 따라 메시지가 디스플레이된다. 도 9a 내지 9c는 음성 및 팩스 메시지에 대한 예시적인 디스플레이 포맷을 제공한다. 참조번호(1530)에서, 사용자 정의된 규칙인 특정 규칙이 이 메시지에 적용된다. 예를 들면, 특정 송신자 또는 전화 번호로부터의 메시지가 지정된 폴더로 옮겨지거나 경보를 트리거할 수 있다. 또한, 통상적인 이메일에 적용될 수 있거나 표준 이메일 프로그램과 관련된 임의의 다른 행위가 음성/팩스 메시지에 관련하여 적용될 수 있다고 또한 인식해야 한다.

개시된 요지의 다양한 양태에 대한 정황(context)을 제공하기 위해서, 도 16 및 17 및 다음의 논의는 개시된 요지의 다양한 양태가 구현될 수 있는 적절한 환경 의 간단하고 일반적인 설명을 제공하는 것이라 의도된다. 이 요지는 컴퓨터 및/또는 컴퓨터들 상에서 실행되는 컴퓨터 프로그램의 컴퓨터-실행가능 명령어의 일반적인 관점에서 앞서 기술되었지만, 당업자들은 본 발명의 기술 혁신이 다른 프로그램 모듈들과 결합하여 구현될 수 있음 또한 인식할 것이다. 일반적으로, 프로그램 모듈들은 특정 태스크를 수행하고/거나 특정 추상 데이터 유형을 구현하는 루틴, 프로그램, 컴포넌트, 데이터 구조, 등을 포함한다. 또한, 당업자들은 본 발명의 방법이 단일-프로세서 또는 멀티프로세서 컴퓨터 시스템, 미니 컴퓨팅 장치, 메인프레임 컴퓨터, 및 퍼스널 컴퓨터, 핸드-헬드 컴퓨팅 장치(예를 들면, PDA(personal digital assistant), 전화, 시계...), 마이크로프로세서-기반 또는 프로그래밍가능한 소비자용 또는 상업용 가전제품 등을 포함하는 다른 컴퓨터 시스템 구성에서 실행될 수 있다고 인식할 것이다. 예시된 양태는 또한 통신 네트워크를 통해 링크되는 원격 처리 장치에 의해 태스크가 수행되는 분산형 컴퓨팅 환경에서 실행될 수 있다. 그러나, 청구된 본원 발명 기술의 일부 양태가 모두는 아니더라도 자립형 컴퓨터에서 실행될 수 있다. 분산형 컴퓨팅 환경에서, 프로그램 모듈은 로컬 메모리 저장 장치 및 원격 메모리 저장 장치 모두 위치할 수 있다.

도 16을 참조해 보면, 본원에 개시된 다양한 양태를 구현하기 위한 예시적인 환경(1610)은 컴퓨터(1612)(예를 들면, 데스크톱, 랩톱, 서버, 핸드헬드, 프로그래밍가능 소비자용 또는 상업용 가전제품...)를 포함한다. 컴퓨터(1612)는 처리 장치(1614), 시스템 메모리(1616), 및 시스템 버스(1618)를 포함한다. 시스템 버스(1618)는 시스템 메모리(1616)를 포함하지만 이에 제한되지 않는 시스템 컴포넌 트들을 처리 장치(1614)에 연결한다. 처리 장치(1614)는 각종 이용가능한 마이크로프로세서들 중 어느 것이라도 될 수 있다. 듀얼 마이크로프로세서 및 기타 마이크로프로세서 아키텍처가 또한 처리 장치(1614)로서 채용될 수 있다.

시스템 버스(1618)는 메모리 버스 또는 메모리 컨트롤러, 주변 장치 버스나 외부 버스 및/또는 각종 버스 아키텍처 중 임의의 것을 이용하는 로컬 버스를 비롯한 몇몇 유형의 버스 구조(들) 중 어느 것이라도 될 수 있는데, 이러한 아키텍처는 11-비트 버스, ISA(Industrial Standard Architecture) 버스, MCA(Micro-Channel Architecture) 버스, EISA(Enhanced ISA) 버스, IDE(Intelligent Drive Electronics), VESA 로컬 버스(VLB), PCI(Peripheral Component Interconnect), USB(Universal Serial Bus), AGP(Advanced Graphics Port), PCMCIA(Personal Computer Memory Card International Association) 버스, 및 SCSI(Small Computer System Interface)를 포함하지만 이에 제한되는 것은 아니다.

시스템 메모리(1616)는 휘발성 메모리(1620) 및 비휘발성 메모리(1622)를 포함한다. 시동 중과 같은 때에, 컴퓨터(1612) 내의 구성요소들 사이의 정보를 전송하는 기본 루틴을 포함하는 기본 입/출력 시스템(BIOS)은 비휘발성 메모리(1622)에 저장되어 있다. 예로서, 비휘발성 메모리(1622)는 ROM, PROM(programmable ROM), EPROM(electrically programmable ROM), EEPROM(electrically erasable ROM), 또는 플래시 메모리를 포함할 수 있지만 이에 한정되지 않는다. 휘발성 메모리(1620)는 외장형 캐쉬 메모리로서 작용하는 RAM을 포함한다. 예로서 RAM은 SRAM(synchronous RAM), DRAM(dynamic RAM), SDRAM(synchronous DRAM), DDR SDRAM(double data rate SDRAM), ESDRAM(enhanced SDRAM), SLDRAM(Synchlink DRAM), 및 DRRAM(direct Rambus RAM) 등의 다양한 형태로 이용가능하지만 이에 제한되지 않는다.

컴퓨터(1612)는 또한 이동식/비이동식, 휘발성/비휘발성 컴퓨터 저장매체를 포함한다. 예를 들면, 도 16은 디스크 저장 장치(1624)를 도시한다. 디스크 저장 장치(1624)는 자기 디스크 드라이브, 플로피 디스크 드라이브, 테이프 드라이브, 재즈(Jaz) 드라이브, 집(Zip) 드라이브, LS-100 드라이브, 플래시 메모리 카드 또는 메모리 스틱을 포함하지만 이에 한정되지 않는다. 또한, 디스크 저장 장치(1624)는 CD-ROM(compact disk ROM) 장치, CD-R(CD recordable) 드라이브, CD-RW(CD rewritable) 드라이브 또는 DVD-ROM(digital versatile disk ROM) 드라이브를 포함하지만 이에 한정되지 않는 기타 저장 매체와 결합된 또는 별개의 저장 매체를 포함할 수 있다. 디스크 저장 장치(1624)가 시스템 버스(1618)에 접속되는 것을 용이하게 하기 위하여, 통상적으로 인터페이스(1626) 등의 이동식 또는 비이동식 인터페이스가 이용된다.

도 16은 적절한 운영 환경(1610)에 기술된 사용자들과 기본 컴퓨터 자원들 간의 매개물로서 작용하는 소프트웨어를 기술한다고 인식되어야 한다. 이러한 소프트웨어는 운영 체제(1628)를 포함한다. 디스크 저장 장치(1624)에 저장될 수 있는 운영 체제(1628)는 컴퓨터 시스템(1612)의 자원을 제어하고 할당하는 작용을 한다. 시스템 애플리케이션(1630)은 운영 체제(1628)에 의한, 시스템 메모리(1616) 또는 디스크 저장 장치(1624)에 저장된 프로그램 모듈(1632) 및 프로그램 데이 터(1634) 전반에 걸친 자원의 관리를 이용한다. 본 발명은 각종 운영 체제 또는 운영 체제들의 조합으로 구현될 수 있다고 인식되어야 한다.

사용자는 입력 장치(들)(1636)를 통해 명령 및 정보를 컴퓨터(1612)에 입력한다. 입력 장치(1636)는 마우스와 같은 포인팅 장치, 트랙볼(trackball) 스타일러스(stylus) 터치 패드, 키보드, 마이크로폰, 조이스틱, 게임 패드, 위성 안테나, 스캐너, TV 튜너(tuner) 카드, 디지털 카메라, 디지털 비디오 카메라, 웹 카메라 등을 포함하지만 이에 한정되지 않는다. 이들 및 기타 입력 장치는 인터페이스 포트(들)(1638)를 지나 시스템 버스(1618)를 통하여 처리 장치(1614)에 접속된다. 인터페이스 포트(들)(1638)는 예컨데 직렬 포트, 병렬 포트, 게임 포트 또는 USB(universal serial bus)를 포함한다. 출력 장치(들)(1640)는 입력 장치(들)(1636)와 동일한 유형의 포트 중 일부를 이용한다. 따라서, 예를 들면, 컴퓨터(1612)에 입력을 제공하고 컴퓨터(1612)로부터의 정보를 출력 장치(1640)에 출력하는 데에 USB 포트가 이용될 수 있다. 다른 출력 장치(1640)들 중에서도 특히, 특정 어댑터를 필요로 하는, 디스플레이(예를 들면, 평판 및 CRT), 스피커, 및 프린터와 같은 몇 가지 출력 장치(1640)가 있음을 나타내기 위하여 출력 어댑터(1642)가 제공된다. 예로서, 출력 어댑터(1642)는 출력 장치(1640)와 시스템 버스(1618) 간의 접속 수단을 제공하는 비디오 및 사운드 카드를 포함하지만 이에 한정되지 않는다. 원격 컴퓨터(들)(1644)와 같은 다른 장치들 및/또는 장치들의 시스템이 입력 및 출력 기능 모두를 제공함을 유의해야 한다.

컴퓨터(1612)는 원격 컴퓨터(들)(1644)와 같은 하나 이상의 원격 컴퓨터로의 논리적 접속을 사용하여 네트워크화된 환경에서 동작할 수 있다. 원격 컴퓨터(들)(1644)는 퍼스널 컴퓨터, 서버, 라우터, 네트워크 PC, 워크스테이션, 마이프로프로세서 기반 가전 제품, 피어 장치 또는 기타 통상의 네트워크 노드 등일 수 있고, 통상적으로 컴퓨터(1612)와 관련하여 상술된 구성요소들의 대부분 또는 그 전부를 포함한다. 간단히 하기 위해서, 원격 컴퓨터(들)(1644)에는 메모리 저장 장치(1646) 만이 도시된다. 원격 컴퓨터(들)(1644)는 네트워크 인터페이스(1648)를 통해 컴퓨터(1612)에 논리적으로 접속된 다음 통신 접속(1650)을 통해 물리적으로 접속된다. 네트워크 인터페이스(1648)는 LAN 및 WAN 등의 통신 네트워크를 포함한다. LAN 기술은 FDDI(Fiber Distributed Data Interface), CDDI(Copper Distributed Data Interface), 이더넷/IEEE 802.3, 토큰 링/IEEE 802.5 등을 포함한다. WAN 기술은 점대점 링크, ISDN(Integrated Service Digital Network) 및 그 변형물과 같은 회선 교환식(circuit-switching) 네트워크, 패킷 교환식 네트워크(packet switching network), DSL(Digital Subscriber Line)을 포함하지만, 이에 한정되지 않는다.

통신 접속(들)(1650)이란 네트워크 인터페이스(1648)를 버스(1618)에 접속시키는 데에 채용되는 하드웨어/소프트웨어를 일컫는다. 간단 명료한 예시를 위하여 통신 접속(1650)이 컴퓨터(1612) 안에 있는 것으로 도시되었지만, 컴퓨터(1612) 외부에 있을 수도 있다. 네트워크 인터페이스(1648)에 접속하는 데에 필요한 하드웨어/소프트웨어는 일반적인 전화선 등급 모뎀을 포함하는 모뎀, 케이블 모뎀, 파워 모뎀과 DSL 모뎀, ISDN 어댑터, 및 이더넷 카드나 컴포넌트등의 외장형 및 내장형 기술을 포함하지만, 이는 단지 예를 들기 위한 것이다.

도 17은 본원 발명 기술과 상호작용할 수 있는 샘플-컴퓨팅 환경(1700)의 개략적인 블록도이다. 시스템(1700)은 하나 이상의 클라이언트(들)(1710)를 포함한다. 클라이언트(들)(1710)는 하드웨어 및/또는 소프트웨어(예를 들면, 스레드, 프로세스, 컴퓨팅 장치)일 수 있다. 시스템(1700)은 또한 하나 이상의 서버(들)(1730)를 포함한다. 따라서, 시스템(1300)은 다른 모델들 중에서도 특히, 2-타이어 (two-tier) 클라이언트 서버 모델 또는 멀티타이어 모델(예를 들면, 클라이언트, 중간 타이어 서버, 데이터 서버)에 대응할 수 있다. 서버(들)(1730)는 또한 하드웨어 및/또는 소프트웨어(예를 들면, 스레드, 프로세스, 컴퓨팅 장치)일 수 있다. 서버(1730)는, 예를 들면, 본원 발명 기술을 채용함으로써 변환을 수행하는 스레드를 하우징(house)할 수 있다. 클라이언트(1710)와 서버(1730) 간의 한 가능한 통신은 2개 이상의 컴퓨터 프로세스들 간에 전송되는 데이터 패킷의 형태로 된 것일 수 있다. 예를 들면, 데이터 패킷은, 다른 것들 중에서도 특히, 음성 또는 팩스 통신에 관련된 이메일 통신에 대응할 수 있다.

시스템(1700)은 클라이언트(들)(1710)(예를 들면, 이메일 애플리케이션)와 서버(들)(1730)(예를 들면, 메시지, SRMP, 브리지헤드...) 간의 통신을 용이하게 하는 데에 채용될 수 있는 통신 프레임워크(1750)를 포함한다. 클라이언트(들)(1710)는 클라이언드(들)(1710)에 국부적인 정보를 저장하는 데에 채용될 수 있는 하나 이상의 클라이언트 데이터 저장소(들)(1760)에 동작 가능하게 접속되어 있다. 마찬가지로, 서버(들)(1730)는 서버(1730)에 국부적인 정보를 저장하는 데 에 채용될 수 있는 하나 이상의 서버 데이터 저장소(들)(1740)에 동작 가능하게 접속되어 있다.

상술한 것들은 청구된 요지의 예시적인 양태를 포함한다. 물론, 청구된 요지를 기술하기 위해 컴포넌트들 또는 방법론들의 모든 인식가능한 조합을 기술하는 것은 불가능하지만, 당업자들은 개시된 요지의 다수의 또 다른 결합 및 변경물이 가능하다고 인식할 수 있다. 따라서, 개시된 요지는 첨부된 특허 청구 범위의 사상 및 범주 내에 포함되는 이러한 변형, 수정 및 변경을 포함하는 것이라 의도된다. 또한, 용어 "포함한다", "가진다", "가지는" 또는 그 변형물들이 상세한 설명 또는 특허 청구 범위 중 하나에 이용되는 한에서는, 이러한 용어는 청구범위에서 통상적으로 이용될 때 "포함하는"이라 해석되기 때문에 용어 "포함하는"과 마찬가지로 포괄적인 것이라 의도된다.

Claims

컴퓨터로 구현된 컴포넌트들을 포함하는 컴퓨터로 구현된 필터 처리 시스템(100, 300, 400, 600, 800)으로서,

상기 컴포넌트들은

음성 또는 팩스 통신을 수신하는 취득 컴포넌트(110), 및

요구받지 않은 대량의 통신을 탐지하는 탐지 컴포넌트(120)

를 포함하는 필터 처리 시스템.
제1항에 있어서,

규칙에 따라 탐지된 요구받지 않은 대량의 통신에 작용하는 액션 컴포넌트(312)를 더 포함하는 필터 처리 시스템.
제1항에 있어서,

상기 탐지 컴포넌트(120)는 상기 통신에 관련된 하나 이상의 바이러스를 탐지하는 필터 처리 시스템.
제3항에 있어서,

상기 탐지 컴포넌트는 음성-텍스트(speech-to-text) 컴포넌트(123), 음성 컴포넌트(124), 문자 인식 컴포넌트(125) 및 구조 컴포넌트(126) 중 하나 이상으로부터의 데이터를 분석하는 분석 컴포넌트(122)를 포함하는 필터 처리 시스템.
제1항에 있어서,

첨부물로서 상기 통신을 포함하는 이메일을 생성하는 변환 컴포넌트(410)를 더 포함하는 필터 처리 시스템.
제5항에 있어서,

상기 변환 컴포넌트(410)는 요구받지 않은 대량의 통신의 탐지를 용이하게 하기 위해 상기 이메일의 본문에 상기 통신의 내용의 일부를 텍스트로 제공하는 미리보기 컴포넌트(510)를 포함하는 필터 처리 시스템.
제5항에 있어서,

상기 변환 컴포넌트(410)는 메시지의 유형을 음성 및 팩시밀리 중 적어도 하나로서 식별하는 유형 식별 컴포넌트(530)를 포함하는 필터 처리 시스템.
제5항에 있어서,

상기 변환 컴포넌트(410)는 요구받지 않은 대량의 통신의 탐지를 용이하게 하기 위한 기능을 상기 탐지 컴포넌트(120)에 제공하는 플러그-인 컴포넌트(610)와 대화하는 필터 처리 시스템.
제1항에 있어서,

상기 통신은 구내 교환기(810)로부터 수신되는 필터 처리 시스템.
컴퓨터로 구현된 행위들을 포함하는 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법으로서,

상기 행위들은

음성 또는 팩스 메시지의 전자적인 전송을 수신하는 행위, 및

상기 음성 또는 팩스 메시지를 첨부물로서 포함하고 본문에는 캡처링(capturing)된 상기 메시지의 내용 중 적어도 일부를 포함하는 이메일을 생성하는 행위

를 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
제10항에 있어서,

상기 이메일을 생성하는 행위는 상기 내용을 IMME 포맷으로 캡처링하는 행위를 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
제10항에 있어서,

상기 이메일을 생성하는 행위는 상기 메시지의 내용 중 적어도 일부를 캡처 링하기 위해 상기 메시지에 대한 음성-텍스트 및 문자 인식 메커니즘 또는 방법론 중 하나 이상을 채용하는 행위를 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
제10항에 있어서,

상기 이메일을 메일 서버에 제공하는 행위를 더 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
제10항에 있어서,

전자 메일 생성을 용이하게 하기 위해 플러그-인 컴포넌트를 채용하는 행위를 더 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
제10항에 있어서,

상기 전자적인 전송을 수신하는 행위는 구내 교환기에 의해 전달된 착신(call)을 수신하는 행위를 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
제10항에 있어서,

상기 메시지가 스팸이거나 바이러스를 포함하는지를 판정하기 위해 상기 메시지를 분석하는 행위를 더 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
제16항에 있어서,

상기 메시지를 분석하는 행위는 상기 이메일의 본문에서 하나 이상의 키워드를 식별하는 행위를 포함하는, 음성 및 팩스 메시지와 대화하는 방법.
컴퓨터 실행가능한 행위를 포함하는 메일 서버 방법으로서,

상기 행위는

음성 메일 또는 팩시밀리 메시지를 첨부물로서 포함하고 상기 메시지의 내용 중 적어도 일부를 포함하는 본문을 포함하는 이메일을 수신하는 행위, 및

상기 이메일이 요구받지 않은 대량의 통신인지를 판정하는 행위

를 포함하는 메일 서버 방법.
제18항에 있어서,

상기 메시지가 요구받지 않은 대량의 통신인지를 판정하는 행위는 상기 이메일의 본문과 첨부물 중 하나에 스팸 필터를 적용하는 행위를 포함하는 메일 서버 방법.
제19항에 있어서,

상기 이메일이 요구받지 않은 대량의 통신이 아닌 경우, 상기 이메일을 수신자의 편지함에 전달하는 행위를 더 포함하는 메일 서버 방법.