KR20080052327A - Management system and method for sla data reliabilty in digital local loop - Google Patents

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Abstract

A management system for improving SLA(service level agreement) data reliability in a digital subscriber network is provided to calculate and manage accurate compensation money owing to a violation of the SLA by informing a manager about the opening quality violation in real time. A work flow control unit(200) collects the opening quality information which comprises at least one of the opening subscription information about the service opening requirement details of a subscriber, and the opening completion information about service opening completion details of a service manager. A contents management unit(206) observes whether the omitted information exists by searching an external integrated equipment database storing the opening completion information. If the omitted information exists, a scenario management unit(208) deletes the subscriber corresponding to the omitted opening quality information from the opening quality monitoring targets, and creates the opening quality completion information on the basis of the integrated equipment database information. An SLA sensing unit(202) checks up whether the opening quality about the opening quality completion information is violated.

Description

디지털 가입자 회선망에서 ＳＬＡ 개통품질 데이터 신뢰성 향상을 위한 관리 시스템 및 그 방법{Management system and method for SLA data reliabilty in digital local loop}Management system and method for improving the reliability of SLA opening quality data in digital subscriber line network {Sage data reliabilty in digital local loop}

본 발명은 디지털 가입자 회선망에서 일정 수준의 네트워크 서비스 품질을 보장하는 품질 보증 제도에서 가입자에 대한 개통 품질 처리 관리 방법에 있어 개통품질을 수집하기 위한 관련 연동 시스템의 자체 준공 처리 등으로 인해 누락되는 가입자의 개통 준공정보에 대한 관리 방법을 제시한다.The present invention provides a method for managing subscriber's opening quality in a quality assurance system that guarantees a certain level of network service quality in a digital subscriber line network. It suggests how to manage opening information.

본 발명에서 제시하고자 하는 방법은 연동 시스템간의 데이터 수집 방법에 있어 품질 정보를 제공하는 시스템에만 의존하는 기존의 방식에서 탈피하여 자체 준공 처리 등으로 인해 연동 대상에서 제외되는 데이터에 대해서도 개통 준공 데이터를 수집하여 SLA 관리 시스템의 가입자 개통 품질 정보 구성에 반영함으로써 연동 시스템간의 데이터에 대한 일치성을 향상시키고 SLA 관리 시스템의 개통품질에 대한 신뢰성을 향상 시킬 수 있다. 또한, 연동대상에서 제외된 데이터에 대한 컨텐츠 관리를 통해 SLA 관리 시스템의 가입자 개통 품질 감시 기능에 반영하여 SLA 관리 시스템의 불필요한 지속적인 개통품질 감시 활동을 종료하고 실시간적으로 운용자에게 위반 여부를 통지하여 보다 능동적인 개통품질 관리 기능을 수행하여 고품 질의 SLA 관리 기능을 제공할 수 있다.The method proposed in the present invention collects open completion data even for data excluded from interworking objects due to self-completion processing, excluding the existing method that relies only on a system providing quality information in a data collection method between interworking systems. Therefore, it is possible to improve the consistency of data between the interworking systems and the reliability of the opening quality of the SLA management system by reflecting it in the subscriber opening quality information composition of the SLA management system. In addition, through content management of data excluded from interlocking objects, it is reflected in the subscriber opening quality monitoring function of the SLA management system to terminate unnecessary continuous opening quality monitoring activities of the SLA management system and to notify the operator of violations in real time. Active open quality management can be performed to provide high quality SLA management.

본 발명은 디지털 가입자 회선망 뿐만 아니라, 가입자에 대한 고장품질 및 네트워크 품질 수집 등 SLA 품질 관리 기능을 겸비한 인터넷 망 서비스의 가입자 품질 보증을 위한 SLA 품질 관리 시스템 분야에 적용되어 활용될 수 있다.The present invention can be applied to the field of SLA quality management system for the subscriber quality assurance of the Internet network service with SLA quality management functions such as failure quality and network quality collection for subscribers as well as digital subscriber line network.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는, 체계적이고 자동화된 가입자 품질 수집 및 연동 방식도입이 선행되어야 하며 연동 시스템의 예외적인 품질 관리에 보다 능동적으로 대처할 수 있는 품질 수집 및 관리 방법이 필수적이다. 본 발명은 SLA 제도를 통해 보증되는 서비스 품질 요소 중 디지털 가입자 회선망에서 SLA 개통품질 관리 방법에 대한 정보 수집 및 관리 방법에 있어 데이터에 대한 일치성을 보장하고 신뢰성을 보장하기 위해 연동 시스템의 자체 준공 처리 등으로 인해 연동 대상에서 누락된 컨텐츠 들에 대한 관리 장치 및 그 기록 매체에 관한 것이다The technical problem to be achieved by the present invention should be preceded by the introduction of systematic and automated subscriber quality collection and interworking method, and a quality collection and management method that can cope more actively with the exceptional quality management of the interworking system is essential. The present invention is the self-completed processing of the interworking system to ensure the consistency of the data and to ensure the reliability in the information collection and management method of the SLA opening quality management method in the digital subscriber line network among the service quality factors guaranteed through the SLA system The present invention relates to a management apparatus and a recording medium for contents that are missing from a linking target due to a linkage.

인터넷 서비스에 대한 활용도가 정점에 이르는 현재 추세에서, 서비스 네트워크 자체에 대한 가격 및 네트워크에서 제공되는 컨텐츠 서비스와는 별개로 네트워크 서비스 품질 자체에 대한 중요성이 커지고 있다. 이러한 환경에서 서비스 운용자는 가입자에게 보다 차별화되고 보증된 네트워크 서비스 품질 관리를 제시하고 이행 여부에 대한 관리를 위해 SLA(Service Level Agreement)이 제안되었다. SLA라 함은 서비스 운용자가 고객과의 서비스 이용 계약시 서비스 품질의 수준에 대한 계약을 체결하고, 서비스 운용자는 이때 체결된 서비스 수준을 보증하기 위한 제도이며, 서비스 수준 미달시 일정 이용금액을 환불 및 보상해주는 제도이다. SLA를 시 스템화하기 위하여 일부 서비스 운용자들이 SLA 관리 시스템을 구현하여 운용중에 있다. 하지만, 가입자 정보의 구성, 네트워크의 고장 및 네트워크 품질 수집 등 실제 제공되고 있는 서비스의 품질을 수집하기 위한 연동 시스템들 간의 데이터 제어를 체계화한 신뢰성 있는 SLA 관리 시스템은 현재 제공되고 있지 않다. 또한, SLA 관리 시스템이 연동 시스템으로부터 데이터를 수집하는 경우, 해당 연동 시스템의 자체 품질 관리 및 예외 상황 처리 등으로 인해 데이터가 누락되는 경우가 매우 많다.In the current trend of peak utilization of the Internet service, the importance of the network service quality itself is increasing apart from the price of the service network itself and the content service provided by the network. In this environment, SLAs have been proposed to provide subscribers with more differentiated and guaranteed network service quality management and to manage their implementation. SLA is a system to guarantee the service quality when the service operator enters into a service use agreement with the customer, and the service operator guarantees the service level concluded at this time. It is a rewarding system. In order to systemize SLAs, some service operators have implemented SLA management systems. However, there is no reliable SLA management system that organizes data control among interworking systems for collecting the quality of services actually provided, such as configuration of subscriber information, network failure and network quality collection. In addition, when the SLA management system collects data from the interlocking system, the data is often missed due to self-quality management and exception processing of the interlocking system.

본 발명은 디지털 가입자 회선망에서 가입자의 개통 품질 보증 제도를 적용하는데 있어서 종래 기술의 문제점과 한계점을 해결하기 위해 이루어진 것으로써, SLA 관리 시스템이 수집 및 관리하는 가입자 개통품질 정보에 대해 연동 시스템으로부터 실시간으로 해당 정보를 수집하고 감시하면서 연동 시스템의 자체 준공 처리 등으로 인해 연동 대상에서 누락된 컨텐츠 들에 대해서도 관련 정보를 주기적으로 감시하여 정보를 추가 수집하고 수집된 정보를 바탕으로 개통품질 정보를 추가 구성하여 개통품질 정보로써 감시하고 관리함으로써 SLA 관리 시스템의 개통품질 관리 방법에 있어 데이터의 신뢰성을 향상시키기 위한 개통 품질 데이터 수집 및 관리 방법을 제공하는데 있다.The present invention has been made to solve the problems and limitations of the prior art in applying the subscriber's opening quality assurance system in the digital subscriber line network, in real time from the interworking system for the subscriber opening quality information collected and managed by the SLA management system. While collecting and monitoring the relevant information, the related information is periodically monitored for contents missing from the interworking target due to the self-completed processing of the interlocking system, and the information is additionally collected and the opening quality information is further configured based on the collected information. The present invention provides a method of collecting and managing opening quality data to improve the reliability of data in the opening quality management method of the SLA management system by monitoring and managing the opening quality information.

상기의 기술적 과제를 달성하기 위한, 본 발명에 따른 SLA 관리 시스템의 일 실시예는, 가입자의 서비스 개통 신청 내역에 관한 개통청약정보 및 서비스 운용자의 서비스 개통 완료 내역에 관한 개통준공정보 중 적어도 하나를 포함하는 개통품질정보를 수집하는 업무흐름 제어부; 개통준공정보가 저장되는 외부의 통합시설 데이터베이스를 검색하여 상기 업무 흐름 제어부에 의해 수집된 개통품질정보 중 누락된 정보가 존재하는지 감시하는 컨텐츠 관리부; 누락된 개통품질정보가 존재하면, 상기 누락된 개통품질정보에 대한 준공일과 개통청약일을 비교하여 상기 준공일이 상기 개통청약일 이후인 경우, 상기 누락된 개통품질정보에 해당하는 가입자 를 개통품질감시 대상에서 삭제하고, 상기 통합시설 데이터베이스의 정보를 기반으로 개통품질준공정보를 생성하는 시나리오 관리부; 및 상기 개통품질준공정보에 대한 개통품질 위반 여부를 판단하는 SLA 감지부;를 포함한다.In order to achieve the above technical problem, an embodiment of the SLA management system according to the present invention, at least one of the opening subscription information regarding the service opening application details of the subscriber and the service completion details of the service opening completion information of the service operator. A work flow control unit for collecting opening quality information including; A content management unit searching for an external integrated facility database storing opening completion information and monitoring whether missing information among opening quality information collected by the work flow controller exists; If there is missing opening quality information, the completion date for the missing opening quality information is compared with the opening offer date, and if the completion date is after the opening offer date, the subscriber corresponding to the missing opening quality information is subject to the opening quality monitoring target. Delete from the, Scenario management unit for generating the opening quality completion information based on the information of the integrated facility database; And an SLA detector for determining whether an opening quality violation of the opening quality completion information is performed.

상기의 기술적 과제를 달성하기 위한, 본 발명에 따른 SLA 관리 방법의 일 실시예는, 가입자의 서비스 개통 신청 내역에 관한 개통청약정보 및 서비스 운용자의 서비스 개통 완료 내역에 관한 개통준공정보 중 적어도 하나를 포함하는 개통품질정보를 수집하는 단계; 개통준공정보가 저장되는 외부의 통합시설 데이터베이스를 검색하여 상기 수집된 개통품질정보 중 누락된 정보가 존재하는지 감시하는 단계; 누락된 개통품질정보가 존재하면, 상기 누락된 개통품질정보에 대한 준공일과 개통청약일을 비교하여 상기 준공일이 상기 개통청약일 이후인 경우, 상기 누락된 개통품질정보에 해당하는 가입자를 개통품질감시 대상에서 삭제하고, 상기 통합시설 데이터베이스의 정보를 기반으로 개통품질준공정보를 생성하는 단계; 및 상기 개통품질준공정보에 대한 개통품질 위반 여부를 판단하는 단계;를 포함한다.In order to achieve the above technical problem, an embodiment of the SLA management method according to the present invention, at least one of the opening subscription information regarding the service opening application details of the subscriber and the service completion information of the service opening completion details of the service operator. Collecting opening quality information including; Searching for an external integrated facility database in which opening completion information is stored and monitoring whether missing information exists among the collected opening quality information; If the missing opening quality information exists, comparing the completion date and the opening offer date for the missing opening quality information, if the completion date is after the opening offer date, the subscriber corresponding to the missing opening quality information subject to the opening quality monitoring Deleting from and generating opening quality completion information based on the information of the integrated facility database; And determining whether the opening quality violation of the opening quality completion information is performed.

본 발명에서 제시하는 디지털 가입자 회선망에서의 누락된 연동정보에 대한 품질 수집 및 관리 방법은 연동 시스템의 제공 정보에만 의존하면서 품질 정보를 수동적으로 관리하던 기존의 SLA 개통품질 관리 방법에 대해 가입자의 개통품질 정보를 유실정보 없이 체계적으로 관리하고 감시함으로써 SLA 관리 시스템의 개통품질 정보에 대한 신뢰성을 향상시킬 수 있다. 또한, 연동 시스템간의 데이터 일치성을 보장 할 수 있으며 이를 통해 불필요한 SLA관리 시스템의 개통품질 감시활동을 종료하고 정확한 품질 위반 데이터 관리를 보장 할 수 있다. 가입자의 정확한 개통정보 관리는 서비스 회선 망에 대한 구성 정보 분석 정확도를 높이고 가입자에 대한 통신품질 및 고장 품질 수집에도 기여할 수 있으며, 실시간으로 운용자에게 개통품질에 대한 위반 여부를 통보함으로써 SLA 위반 발생으로 인한 정확한 보상 금액을 산출하여 관리할 수 있다.The quality collection and management method for the missing interworking information in the digital subscriber line network proposed by the present invention is based on the subscriber's opening quality of the existing SLA opening quality management method which manually manages the quality information while relying only on the information provided by the interworking system. By systematically managing and monitoring the information without loss information, the reliability of the opening quality information of the SLA management system can be improved. In addition, data consistency between interworking systems can be guaranteed, and through this, unnecessary opening of the SLA management system can be monitored and accurate quality violation data management can be guaranteed. Accurate management of subscriber's opening information can improve the accuracy of analysis of configuration information on service line network and contribute to collecting communication quality and failure quality of subscriber, and also informs the operator of violation of opening quality in real time. Accurate compensation amount can be calculated and managed.

본 발명에서 제시하는 방법을 통해 디지털 가입자 회선망 제공 사업자는 가입자에 대한 SLA 개통 품질 관리 기능을 수행함에 있어 개통품질 수집을 위한 관련 시스템들과의 연동을 통해 개통품질을 수집하는 과정에서 연동 시스템의 자체 준공 처리 등으로 인해 개통품질 수집 데이터가 연동에서 누락되는 경우 주기적인 컨텐츠에 대한 추가 제어를 통해 연동 시스템들간의 데이터 일치성 제어를 보장할 수 있으며, 이를 통해 SLA 개통품질 관리 데이터에 대한 높은 신뢰성을 보장할 수 있다. 본 발명의 구성에서 제시하는 바와 같이 개통품질 데이터에 대한 제어 활동을 통해 정확하고 신속한 품질 위반 데이터 관리가 가능하며 운용자에게 개통품질에 대한 신뢰성 있는 데이터를 통보함으로써 SLA 위반 발생과 관련된 가입자와의 분쟁의 소지를 최소화 시킬 수 있는 근거자료로 사용할 수 있다. 이러한 가입자별 SLA 개통 품질 관리 자료는 네트워크 품질 저하를 체감하는 고객에 대한 고품질의 SLA 서비스 제공을 위한 공격적인 마케팅을 위한 수단으로뿐만 아니라 고품질의 SLA 제공을 통한 사업자의 새로운 서비스 창출 수단으로 활용 가능하다.Through the method proposed in the present invention, the digital subscriber line network provider provides the interworking system itself in the process of collecting the opening quality through interworking with related systems for collecting the opening quality in performing the SLA opening quality management function for the subscriber. When opening quality collection data is missing from the linkage due to completion, etc., it is possible to guarantee data consistency control between the linking systems through additional control on the periodic content, thereby increasing the reliability of the SLA opening quality management data. I can guarantee it. As suggested in the configuration of the present invention, it is possible to accurately and promptly manage quality violation data through control activities on opening quality data, and to notify operators of reliable data on opening quality, thereby preventing disputes with subscribers related to SLA violations. It can be used as evidence to minimize possession. The SLA opening quality management data for each subscriber can be used not only as a means of aggressive marketing to provide high quality SLA services to customers who feel network quality degradation but also as a means of creating new services for operators through providing high quality SLAs.

이하 첨부한 도면을 사용하여 본 발명에 의한 신뢰도 향상을 위한 SLA 관리 시스템 및 그 방법을 상세히 설명한다.Hereinafter, an SLA management system and method for improving reliability according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명이 적용되는 디지털 가입자 회선망에서 SLA의 개통품질정보 수집을 위한 관리 시스템들의 연동 구성의 일 예를 도시한 도면이다.1 is a diagram illustrating an example of an interlocking configuration of management systems for collecting opening quality information of an SLA in a digital subscriber line network to which the present invention is applied.

도 1을 참조하면, SLA관리 시스템(101)은 개통청약정보 및/또는 개통준공정보를 포함하는 개통품질정보를 디지털 가입자 회선망으로부터 수집한다. 구체적으로, SLA 관리 시스템(101)은 통합고객정보 시스템(102)으로부터 개통청약정보를 EAI(Enterprise Application Integration)(104)를 통해 메시지 형태로 수집하고, 구성관리 시스템(103)으로부터 개통준공정보를 EAI(104)를 통해 메시지 형태로 수집한다. 그리고 SLA 관리 시스템(101)은 수집한 개통품질정보를 기초로 가입자에 대한 정보를 구성하고 개통품질에 대한 감시기능을 수행하며 개통품질 위반 여부를 확인하여 운용자에게 통보하는 기능을 수행한다. 또한, SLA 관리 시스템(101)은 위반된 개통품질에 대해서는 SLA 규약에 따른 보상처리를 수행하기 위해 보상금액을 산출하는 기능을 수행한다. Referring to FIG. 1, the SLA management system 101 collects opening quality information, including opening subscription information and / or opening completion information, from a digital subscriber line network. Specifically, the SLA management system 101 collects the opening subscription information from the integrated customer information system 102 in the form of a message through the Enterprise Application Integration (EAI) 104, and the opening completion information from the configuration management system 103 Collect in the form of a message via the EAI (104). The SLA management system 101 configures information on subscribers based on the collected opening quality information, performs a monitoring function on the opening quality, and checks whether the opening quality is violated and notifies the operator. In addition, the SLA management system 101 performs a function for calculating the compensation amount to perform the compensation process according to the SLA agreement for the violation of the opening quality.

구성관리 시스템(103)은 가입자에 대한 개통과정이 종료되면 개통준공정보를 통합고객정보 시스템(102)으로 전송하면서 동시에 통합시설 데이터베이스(105)에 가입자에 대한 시설 정보를 구성하여 망에 대한 시설 정보를 여러 시스템이 공유할 수 있도록 관리한다. When the opening process for the subscriber is completed, the configuration management system 103 transmits the opening completion information to the integrated customer information system 102, and simultaneously configures facility information for the subscriber in the integrated facility database 105, thereby providing facility information on the network. To be shared by multiple systems.

디지털 가입자 회선망에서 SLA 관리 시스템(101)이 EAI(104)를 통해 여러 관련 시스템과 연동하는 경우, EAI(104)의 오류 혹은 통합고객정보 시스템(102)의 영업준공 처리 및 구성관리 시스템(103)의 자체 준공 처리 등으로 인해 SLA 관리 시 스템(101)으로 개통 정보가 전송되지 않을 수 있다. 이러한 경우 SLA 관리 시스템(101)은 불필요한 개통 품질 감시 활동을 지속하므로, 가입자에 대한 개통품질 데이터에 대한 신뢰성이 저하될 수 있다. When the SLA management system 101 interworks with various related systems through the EAI 104 in the digital subscriber line network, the error of the EAI 104 or the business completion processing and configuration management system 103 of the integrated customer information system 102 are used. Opening information may not be transmitted to the SLA management system 101 due to its own completion process. In this case, since the SLA management system 101 continues unnecessary opening quality monitoring activities, reliability of the opening quality data for the subscriber may be degraded.

가입자에 대한 개통품질 관리상의 데이터 누락은, 정확한 가입자 정보 구성이 종료되지 못한 상태에 따른 가입자의 고장 및 통신품질 수집 방해 등을 유발할 수 있으므로, 전반적인 가입자에 대한 SLA 품질 데이터에 대한 신뢰성이 동반 저하될 수 있다. Missing data on the open quality management for subscribers can cause the failure of the subscriber and interference with the collection of communication quality due to the incomplete configuration of the subscriber information. Therefore, the reliability of the SLA quality data for the subscriber can be degraded. Can be.

따라서, SLA의 품질 관리 시스템의 기반이 될 수 있는 개통품질정보 관리에 대해 신뢰성을 보장할 수 있도록 연동 상의 누락 정보에 대한 개통 정보 수집 및 관리가 절실하다.Therefore, the collection and management of opening information on missing information in interworking is urgently needed to ensure reliability of opening quality information management, which can be the basis of SLA's quality management system.

도 2는 본 발명에 따른 개통품질 보증을 위한 SLA 관리시스템의 상세 구성의 일 실시예를 도시한 도면이다.2 is a view showing an embodiment of a detailed configuration of the SLA management system for opening quality assurance according to the present invention.

도 2를 참조하면, SLA관리 시스템(101)은 통합 고객정보 시스템(102) 및 구성관리 시스템(103)으로부터 디지털 가입자 회선 망의 구성과 관계된 개통청약 및 개통준공에 대한 개통품질정보를 실시간으로 EAI(104)를 통해 수집하며, 수집한 정보를 개통품질 관리를 위한 감시 활동 및 구성정보로 활용한다. Referring to FIG. 2, the SLA management system 101 provides, in real time, the EAI from the integrated customer information system 102 and the configuration management system 103 with the opening quality information on the opening subscription and opening completion related to the configuration of the digital subscriber line network. Collected through (104), and uses the collected information as surveillance activities and composition information for opening quality management.

SLA 품질을 보증, 관리하기 위한 SLA관리 시스템(101)은 업무흐름제어부(200), SLA 감시부(202), 요금 처리부(204), 연동데이터 컨텐츠 관리부(206), 개통품질 시나리오 관리부(208), SLA 시스템 데이터베이스(210) 및 그래픽 인터페이스(212)로 구성된다. 이하, 각 구성에 대해 상세하게 살펴본다.The SLA management system 101 for guaranteeing and managing the SLA quality includes a business flow control unit 200, an SLA monitoring unit 202, a charge processing unit 204, an interworking data content management unit 206, and an open quality scenario management unit 208. , SLA system database 210 and graphical interface 212. Hereinafter, each configuration will be described in detail.

업무흐름 제어부(200)는 통합고객 정보 시스템(102)과 구성관리 시스템(103)으로부터 수집된 개통품질정보를 수신 및 해석하고 해석된 정보를 토대로 개통품질 시나리오 관리부(208)에게 SLA 개통품질 처리 절차 수행을 요청한다. The work flow control unit 200 receives and interprets the opening quality information collected from the integrated customer information system 102 and the configuration management system 103 and sends the SLA opening quality processing procedure to the opening quality scenario management unit 208 based on the analyzed information. Ask for action.

개통품질 시나리오 관리부(208)는 개통품질정보를 SLA 시스템 데이터베이스(210)에 저장하고, 수신된 개통품질정보가 개통청약정보인지 개통준공정보인지 등을 파악하여 해당 처리 절차로 분기한다. 수집된 개통정보가 개통청약정보인 경우, 개통품질 시나리오 관리부(208)는 해당 정보를 SLA 시스템 데이터베이스(210)의 SLA 개통품질 감시 테이블에 저장하고 업무흐름 제어부(200)를 통해 SLA 감시부(202)에게 해당 개통품질 정보에 대한 개통처리 진행 상태 감시를 요청한다. The opening quality scenario management unit 208 stores the opening quality information in the SLA system database 210, determines whether the received opening quality information is opening subscription information or opening completion information, and branches to the corresponding processing procedure. If the collected opening information is opening subscription information, the opening quality scenario management unit 208 stores the information in the SLA opening quality monitoring table of the SLA system database 210 and the SLA monitoring unit 202 through the work flow control unit 200. ) To monitor the opening status of the opening quality information.

개통처리 진행 감시 요청을 수신한 SLA 감시부(202)는 주기적으로 SLA 시스템 데이터베이스(210)의 개통품질 감시 테이블을 검색하면서 감시 중인 개통품질 정보에 대해서 고객과 협의한 개통처리 희망일에 대한 SLA 위반 임계치를 비교하여 임계치 초과 여부를 판단하고 초과하였을 경우 빠른 개통 처리를 촉구하기 위해 업무흐름 제어부(200)를 통해 그래픽 인터페이스(212)로 위반 발생 예상 판단에 따른 경보 메시지를 전달한다. The SLA monitoring unit 202 receiving the opening processing progress monitoring request periodically searches the opening quality monitoring table of the SLA system database 210, and the SLA violation threshold for the opening processing desired date in consultation with the customer about the opening quality information being monitored. In order to determine whether or not the threshold is exceeded and to exceed the threshold, in order to prompt the quick opening process, the alarm message according to the anticipated violation occurrence determination is transmitted to the graphic interface 212 through the workflow control unit 200.

그래픽 인터페이스(212)는 해당 메시지를 실시간으로 운용자 모니터에 출력하여 운용자가 적절한 조치를 취하여 가입자에 대한 개통품질 위반이 발생하지 않도록 정보를 제공한다. The graphical interface 212 outputs the corresponding message to the operator monitor in real time to provide information so that the operator takes appropriate action to avoid opening quality violations for the subscriber.

개통품질 시나리오 관리부(208)는 수신한 개통품질정보가 개통준공정보인 경우, 개통준공정보에 대한 개통품질 수신 이력을 SLA 시스템 데이터베이스(210)에 삽입하고, 해당 가입자를 개통품질 감시 대상에서 제외하기 위해 SLA 시스템 데이터베이스(210)의 개통품질 감시 테이블에서 해당하는 개통감시 정보를 삭제하고 개통준공일과 개통 희망일을 바탕으로 SLA 개통품질 위반 여부를 판단한다. 개통품질 시나리오 관리부(208)는 SLA 개통품질 위반으로 판단된 경우 위반 정보를 SLA 시스템 데이터베이스(210)에 저장한다. The opening quality scenario management unit 208 inserts the opening quality reception history of the opening completion information into the SLA system database 210 when the received opening quality information is opening completion information, and excludes the subscriber from the opening quality monitoring target. For this purpose, the corresponding opening monitoring information is deleted from the opening quality monitoring table of the SLA system database 210, and it is determined whether the SLA opening quality is violated based on the opening completion date and the opening desired date. The opening quality scenario management unit 208 stores the violation information in the SLA system database 210 when it is determined that the SLA opening quality violation has occurred.

개통품질 위반이 서비스 사업자 측 사유로 인한 경우, 개통품질 시나리오 관리부(208)는 요금처리부(204)로 위반 내역을 통지하여 요금처리부(204)로 하여금 해당 위반 정보에 대한 보상 금액을 계산하도록 하며, 가입자 및 운용자가 조회할 수 있도록 위반 내역을 SLA 시스템 데이터베이스(210)에 저장하고 그래픽 인터페이스(212)로 전달한다. 개통지연이 고객측 사유인 경우, 개통품질 시나리오 관리부(208)는 SLA 시스템 데이터베이스(210)에서 위반 정보를 조회하여 해당 개통품질에 대한 가입자별 위반 정보를 삭제한다. If the opening quality violation is caused by the service provider, the opening quality scenario management unit 208 notifies the charge processing unit 204 of the violation, and causes the charge processing unit 204 to calculate the compensation amount for the violation information. The violations are stored in the SLA system database 210 and communicated to the graphical interface 212 so that subscribers and operators can view them. If the opening delay is a customer-side reason, the opening quality scenario management unit 208 searches for violation information in the SLA system database 210 and deletes subscriber-specific violation information for the opening quality.

연동데이터 컨텐츠 관리부(206)는 구성관리 시스템(103)으로부터 EAI(104)를 통해 수집되는 개통품질정보에 대해 누락되는 데이터가 존재하는지를 파악하기 위해 통합시설 데이터베이스(105)를 감시한다. 연동데이터에서 누락된 정보가 존재하는 경우, 연동데이터 컨텐츠 관리부(206)는 해당 정보를 통합시설 데이터베이스(105)로부터 수집하여 SLA 시스템 데이터베이스(210)에 저장하고, EAI(104)를 통해 수집된 개통품질정보 처리 방법과 동일하게 SLA 감시부(202)를 통해 위반 여부를 확인 한 후 위반 여부에 따라 그래픽 인터페이스(212)로 위반 정보를 통보하고 위반 정보를 SLA 시스템 데이터베이스(210)에 저장한 후 요금 처리부(204)를 통해 보상 금액 산출 및 관련 데이터 저장을 수행한다.The interlocking data content management unit 206 monitors the integrated facility database 105 to determine whether there is data missing for the opening quality information collected through the EAI 104 from the configuration management system 103. If there is information missing from the interlocked data, the interlocked data content management unit 206 collects the information from the integrated facility database 105, stores the information in the SLA system database 210, and collects the collected information through the EAI 104. In the same way as the quality information processing method, after confirming the violation through the SLA monitoring unit 202, the violation information is notified to the graphical interface 212 according to the violation, and the violation information is stored in the SLA system database 210 The processor 204 calculates a compensation amount and stores related data.

도 3a 내지 도 3c는 디지털 가입자 회선망에서 네트워크 서비스 품질 보증을 제공하기 위한 SLA관리 시스템의 개통품질 처리 방법의 일 실시예를 도시한 흐름도이다.3A to 3C are flowcharts illustrating an embodiment of an opening quality processing method of an SLA management system for providing network service quality assurance in a digital subscriber line network.

도 2 및 도 3a를 참조하면, 디지털 가입자 회선망에서 EAI(104)를 통해 개통품질정보가 수신되면(S300), 업무 흐름 제어부(200)는 개통품질정보를 분석한다(S302). 분석결과 개통 품질 정보가 개통청약정보이면 개통품질 시나리오 관리부(208)는 가입자 정보 관리 기능을 통해 SLA 가입자 정보를 추가하거나 변경하고(S304), 개통품질 정보 수신 이력 정보를 구성하여 SLA 개통품질 이력정보에 저장한 후(S306), 개통품질 감시 정보를 SLA 개통품질 감시 정보에 저장하고(S308), SLA 감시부(202)로 해당 개통품질 정보에 대한 개통처리 진행 상태 감시를 요청한다. 이후의 흐름에 대해서는 도 3b를 참조하여 설명한다.2 and 3A, when the opening quality information is received through the EAI 104 in the digital subscriber line network (S300), the work flow control unit 200 analyzes the opening quality information (S302). If the opening quality information is the opening subscription information, the opening quality scenario management unit 208 adds or changes the SLA subscriber information through the subscriber information management function (S304), and configures the opening quality information reception history information to configure the SLA opening quality history information. After storing (S306), the opening quality monitoring information is stored in the SLA opening quality monitoring information (S308), and requests the SLA monitoring unit 202 to monitor the opening process progress status of the opening quality information. The following flow will be described with reference to FIG. 3B.

도 2 및 도 3b를 참조하면, 개통처리 진행 상태 감시를 요청받은 SLA 감시부(202)는 SLA 개통품질 감시정보를 주기적으로 검색하고(S322), SLA 개통품질 감시 정보가 존재할 경우 해당 개통 품질에 대한 감시를 진행한다(S324). SLA 감시부(202)는 가입자의 개통희망일을 기준으로 가입자와 협의한 개통 준공 완료일에 대한 SLA 개통 품질 위반 임계치 초과 여부를 판단하고(S326), 임계치를 초과하여 개통 품질 위반 가능성이 존재할 경우, SLA 개통품질 경보 내역 정보에 개통 품질 위반 경보 내역을 저장하고(S328), 신속한 개통 준공 처리를 통한 위반 방지를 위해 업무 흐름 제어부(200)를 통해 그래픽 인터페이스(212)로 위반 발생 가능성에 대한 경보 메시지를 전달하여 운용자 컴퓨터 화면에 위반 경보 발생을 실시간으로 표시되도록 한다(S330).2 and 3B, the SLA monitoring unit 202, which has been requested to monitor the opening process progress status, periodically searches for SLA opening quality monitoring information (S322), and if there is SLA opening quality monitoring information, The monitoring proceeds (S324). The SLA monitoring unit 202 determines whether the SLA opening quality violation threshold is exceeded on the completion completion date of consultation with the subscriber on the basis of the opening desire date of the subscriber (S326), and when there is a possibility of opening quality violation exceeding the threshold, the SLA is determined. The opening quality violation alarm history information is stored in the opening quality alarm history information (S328), and an alarm message about the possibility of a violation is generated through the work flow control unit 200 through the graphic interface 212 in order to prevent the violation through the quick opening completion process. Transmitting so that a violation alarm occurs in real time on the operator computer screen (S330).

다시, 도 2 및 도 3a를 참조하면, 업무 흐름 제어부(200)를 통해 개통 품질 분석 결과 개통 품질 정보가 개통 준공정보인 경우(S302), 개통품질 시나리오 관리부(208)는 가입자 정보 관리 기능을 통해 SLA 가입자 정보를 준공완료 상태 등으로 변경하고(S310), 개통품질 정보 수신 이력 정보를 구성하여 SLA 개통 품질 이력 정보에 추가한 후(S312), 개통품질 감시 정보에서 개통품질 감시 정보를 삭제하고(S314), 개통준공일과 가입자의 개통 희망일을 기준으로 SLA 개통품질 위반 여부를 확인한다(S316). SLA 개통품질 위반으로 판단된 경우(S318) 개통품질 시나리오 관리부(208)는 개통품질 위반 정보를 SLA 개통품질 위반정보(316)에 저장한다(S320).2 and 3A, when the opening quality analysis result of the opening quality analysis is the opening completion information through the work flow control unit 200 (S302), the opening quality scenario management unit 208 uses the subscriber information management function. After changing the SLA subscriber information to the completion status (S310), and constructing the opening quality information receiving history information and adding it to the SLA opening quality history information (S312), and deletes the opening quality monitoring information from the opening quality monitoring information (S312); S314), on the basis of the opening completion date and the opening date of the subscriber to check whether the SLA opening quality violation (S316). When it is determined that the SLA opening quality violation (S318), the opening quality scenario management unit 208 stores the opening quality violation information in the SLA opening quality violation information 316 (S320).

이 후의 절차에 대해 도 2 및 도 3c를 참조하면, 서비스 사업자 측 사유로 인한 개통품질 위반이 발생한 경우(332), 요금 처리부(204)로 위반 내역을 통지하여 해당 위반 정보에 대한 보상 금액을 계산하도록 하며(S334) 가입자 및 운용자가 조회할 수 있도록 SLA 개통품질 위반 보상금액 정보에 저장하고(S336), 위반 내역에 대해 그래픽 인터페이스(212)로 위반 정보를 전달한다(S338). 개통지연이 고객측 사유인 경우에는(S332) SLA 개통품질 위반 정보에서 위반 정보를 조회하여 해당 개통품질에 대한 가입자별 위반 정보를 삭제한다(S340).Referring to FIG. 2 and FIG. 3C for the subsequent procedure, when an opening quality violation occurs due to a service provider's reason (332), the fee processing unit 204 notifies the violation details to calculate the compensation amount for the violation information. In operation S334, the subscriber and the operator store the SLA opening quality violation compensation amount information so that the subscriber and the operator can inquire (S336), and transmit the violation information to the graphic interface 212 about the violation details (S338). If the opening delay is the customer's reason (S332), the violation information is retrieved from the SLA opening quality violation information and the subscriber-specific violation information for the opening quality is deleted (S340).

도 4는 디지털 가입자 회선망에서 연동 시스템의 자체 준공 처리로 인해 누락된 개통품질에 대해 데이터의 일치성을 보장하는 본 발명에 따른 SLA 관리 시스 템의 상세 처리 흐름을 도시한 흐름도이다.FIG. 4 is a flowchart illustrating a detailed processing flow of the SLA management system according to the present invention, which guarantees the consistency of data with respect to missing opening quality due to self-completion processing of an interworking system in a digital subscriber line network.

도 2 및 도 4를 참조하면, 연동 데이터 컨텐츠 관리부(206)는 통합시설 데이터베이스(105)에 저장된 정보에서 개통준공 정보를 주기적으로 검색하여(S400) EAI(104)를 통해 수집된 데이터 이외에 누락된 개통품질정보가 존재하는지 여부를 파악한다(S402). 2 and 4, the interlocking data content management unit 206 periodically retrieves the opening completion information from the information stored in the integrated facility database 105 (S400) and is missing in addition to the data collected through the EAI 104. It is determined whether the opening quality information exists (S402).

누락된 개통 품질 데이터가 존재하는 경우, 누락된 데이터에 대한 수집 여부를 확인하기 위해 준공일과 개통청약일을 비교하여 개통청약일 이후에 준공된 정보인 경우(S404), SLA 개통품질 감시 정보로부터 해당 가입자에 대한 SLA 개통품질 감시 정보를 삭제하고(S406), 통합시설 데이터베이스의 정보를 기반으로 SLA 개통품질준공정보를 생성한다(S408). If there is a missing opening quality data, compare the completion date and the opening offer date to check whether the missing data is collected (S404), and if the information was completed after the opening offer date (S404), from the SLA opening quality monitoring information to the subscriber The SLA opening quality monitoring information is deleted (S406), and the SLA opening quality completion information is generated based on the information of the integrated facility database (S408).

연동 데이터 컨텐츠 관리부(206)는 생성한 개통품질 준공정보를 바탕으로 SLA 가입자 정보에 대한 변경을 통해 SLA 가입자의 정보를 구성하고(S410), SLA 개통품질 이력정보에 SLA 개통품질 이력정보를 추가한 후(S412), SLA 감시부를 통해 개통품질 위반 여부를 확인한다(S414). The interlocking data content management unit 206 configures SLA subscriber information by changing the SLA subscriber information based on the created opening quality completion information (S410), and adds SLA opening quality history information to the SLA opening quality history information. After (S412), through the SLA monitor to determine whether the opening quality violations (S414).

SLA 개통품질 위반이 발생한 경우 SLA 개통품질 위반 정보에 SLA 개통품질 위반 정보를 저장하고(S416), EAI(104)를 통해 개통준공 정보를 수집한 경우와 동일하게 개통품질 위반에 대한 귀책사유 확인 및 보상 금액 산출 기능을 수행한다(도 3c의 과정과 동일). 이 과정에서 서비스 사업자 측 사유로 인한 개통품질 위반의 경우, 요금처리부로 위반 내역을 통지하여 해당 위반 정보에 대한 보상 금액을 계산하여 가입자 및 운용자가 조회할 수 있도록 SLA 개통품질 위반 보상금액 정보 에 저장하고, 위반 내역에 대해 그래픽 인터페이스로 위반 정보를 전달한다. 개통지연이 고객측 사유인 경우에는 SLA 개통품질 위반 정보에서 위반 정보를 조회하여 해당 개통품질에 대한 가입자별 위반 정보를 삭제한다.When SLA opening quality violation occurs, the SLA opening quality violation information is stored in the SLA opening quality violation information (S416), and the reason for the fault for the opening quality violation is the same as when the opening completion information is collected through the EAI 104. Perform the compensation amount calculation function (same as the process of Figure 3c). In the case of opening quality violations due to service provider's reasons in this process, the charge processing department notifies the details of the violation, calculates the compensation amount for the violation information, and stores it in the SLA opening quality violation compensation amount information for the subscriber and operator to view. In addition, the violation information is transmitted through the graphical interface. If the opening delay is the customer's reason, the violation information is retrieved from the SLA opening quality violation information and the subscriber-specific violation information on the opening quality is deleted.

본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.The invention can also be embodied as computer readable code on a computer readable recording medium. The computer-readable recording medium includes all kinds of recording devices in which data that can be read by a computer system is stored. Examples of computer-readable recording media include ROM, RAM, CD-ROM, magnetic tape, floppy disk, optical data storage, and the like, and may also be implemented in the form of a carrier wave (for example, transmission over the Internet). Include. The computer readable recording medium can also be distributed over network coupled computer systems so that the computer readable code is stored and executed in a distributed fashion.

이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.So far I looked at the center of the preferred embodiment for the present invention. Those skilled in the art will appreciate that the present invention can be implemented in a modified form without departing from the essential features of the present invention. Therefore, the disclosed embodiments should be considered in descriptive sense only and not for purposes of limitation. The scope of the present invention is shown in the claims rather than the foregoing description, and all differences within the scope will be construed as being included in the present invention.

도 1은 본 발명이 적용되는 디지털 가입자 회선망에서 SLA의 개통품질정보 수집을 위한 관리 시스템들의 연동 구성의 일 예를 도시한 도면,1 is a diagram illustrating an example of an interlocking configuration of management systems for collecting opening quality information of an SLA in a digital subscriber line network to which the present invention is applied;

도 2는 본 발명에 따른 개통품질 보증을 위한 SLA 관리시스템의 상세 구성의 일 실시예를 도시한 도면,2 is a view showing an embodiment of a detailed configuration of an SLA management system for opening quality assurance according to the present invention;

도 3a 내지 도 3c는 디지털 가입자 회선망에서 네트워크 서비스 품질 보증을 제공하기 위한 SLA관리 시스템의 개통품질 처리 방법의 일 실시예를 도시한 흐름도,3A to 3C are flowcharts illustrating one embodiment of an opening quality processing method of an SLA management system for providing network service quality assurance in a digital subscriber line network;

도 4는 디지털 가입자 회선망에서 연동 시스템의 자체 준공 처리로 인해 누락된 개통품질에 대해 데이터의 일치성을 보장하는 본 발명에 따른 SLA 관리 시스템의 상세 처리 흐름을 도시한 흐름도이다.4 is a flow chart showing the detailed processing flow of the SLA management system according to the present invention to ensure the consistency of the data for the quality of the missing opening due to the self-completion process of the interlock system in the digital subscriber line network.

Claims (8)

가입자의 서비스 개통 신청 내역에 관한 개통청약정보 및 서비스 운용자의 서비스 개통 완료 내역에 관한 개통준공정보 중 적어도 하나를 포함하는 개통품질정보를 수집하는 업무흐름 제어부;A business flow control unit for collecting opening quality information including at least one of opening subscription information regarding a service opening application history of a subscriber and opening completion information about a service opening completion history of a service operator; 개통준공정보가 저장되는 외부의 통합시설 데이터베이스를 검색하여 상기 업무 흐름 제어부에 의해 수집된 개통품질정보 중 누락된 정보가 존재하는지 감시하는 컨텐츠 관리부;A content management unit searching for an external integrated facility database storing opening completion information and monitoring whether missing information among opening quality information collected by the work flow controller exists; 누락된 개통품질정보가 존재하면, 상기 누락된 개통품질정보에 대한 준공일과 개통청약일을 비교하여 상기 준공일이 상기 개통청약일 이후인 경우, 상기 누락된 개통품질정보에 해당하는 가입자를 개통품질감시 대상에서 삭제하고, 상기 통합시설 데이터베이스의 정보를 기반으로 개통품질준공정보를 생성하는 시나리오 관리부; 및If the missing opening quality information exists, comparing the completion date and the opening offer date for the missing opening quality information, if the completion date is after the opening offer date, the subscriber corresponding to the missing opening quality information subject to the opening quality monitoring Delete from the, Scenario management unit for generating the opening quality completion information based on the information of the integrated facility database; And 상기 개통품질준공정보에 대한 개통품질 위반 여부를 판단하는 SLA 감지부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 시스템.SLA detection unit for determining whether the opening quality violation of the opening quality completion information; SLA management system comprising a. 제 1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 SLA 감지부는 상기 개통품질준공정보에 대한 사용자의 개통희망일과 상기 준공일을 비교하여 개통품질 위반 여부를 판단하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 시스템.The SLA detection unit SLA management system, characterized in that to determine whether the opening quality violation by comparing the opening date of the user with respect to the opening quality completion information and the completion date. 제 1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 개통품질 위반이 발생한 경우, SLA 개통품질 위반정보를 저정하고, 상기 위반에 대한 귀책사유에 따른 보상금액을 산출하는 요금 처리부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 시스템.And a fee processing unit for storing the SLA opening quality violation information and calculating a compensation amount according to the fault cause for the violation when the opening quality violation occurs. 제 1항에 있어서, 상기 컨텐츠 관리부는,The method of claim 1, wherein the content management unit, 상기 개통품질준공정보를 기초로 SLA 가입자 정보를 업데이트하고, SLA 개통품질 이력정보에 상기 개통품질준공정보를 추가하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 시스템.SLA subscriber information is updated based on the opening quality completion information, and the opening quality completion information is added to the SLA opening quality history information. 가입자의 서비스 개통 신청 내역에 관한 개통청약정보 및 서비스 운용자의 서비스 개통 완료 내역에 관한 개통준공정보 중 적어도 하나를 포함하는 개통품질정보를 수집하는 단계;Collecting opening quality information including at least one of opening subscription information regarding a service opening application history of a subscriber and opening completion information on a service opening completion history of a service operator; 개통준공정보가 저장되는 외부의 통합시설 데이터베이스를 검색하여 상기 수집된 개통품질정보 중 누락된 정보가 존재하는지 감시하는 단계;Searching for an external integrated facility database in which opening completion information is stored and monitoring whether missing information exists among the collected opening quality information; 누락된 개통품질정보가 존재하면, 상기 누락된 개통품질정보에 대한 준공일과 개통청약일을 비교하여 상기 준공일이 상기 개통청약일 이후인 경우, 상기 누락된 개통품질정보에 해당하는 가입자를 개통품질감시 대상에서 삭제하고, 상기 통합시설 데이터베이스의 정보를 기반으로 개통품질준공정보를 생성하는 단계; 및If the missing opening quality information exists, comparing the completion date and the opening offer date for the missing opening quality information, if the completion date is after the opening offer date, the subscriber corresponding to the missing opening quality information subject to the opening quality monitoring Deleting from and generating opening quality completion information based on the information of the integrated facility database; And 상기 개통품질준공정보에 대한 개통품질 위반 여부를 판단하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 방법.And determining whether the opening quality violation of the opening quality completion information is performed. 제 5항에 있어서, 상기 개통품질 위반 여부 판단 단계는,The method of claim 5, wherein the determining whether the opening quality violations, 상기 개통품질준공정보에 대한 사용자의 개통희망일과 상기 준공일을 비교하여 개통품질 위반 여부를 판단하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 방법.SLA management method characterized in that it determines whether the opening quality violation by comparing the opening date of the user with respect to the opening quality completion information and the completion date. 제 5항에 있어서,The method of claim 5, 상기 개통품질 위반이 발생한 경우, SLA 개통품질 위반정보를 저정하고, 상기 위반에 대한 귀책사유에 따른 보상금액을 산출하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 방법.If the opening quality violation occurs, storing the SLA opening quality violation information, and calculating the amount of compensation according to the reason for the violation; SLA management method further comprising. 제 5항에 있어서, The method of claim 5, 상기 개통품질준공정보를 기초로 SLA 가입자 정보를 업데이트하고, SLA 개통품질 이력정보에 상기 개통품질준공정보를 추가하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 SLA 관리 방법.Updating the SLA subscriber information based on the opening quality completion information, and adding the opening quality completion information to the SLA opening quality history information.
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