KR20070059927A - 비즈니스 웹 사이트 시스템 - Google Patents

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KR20070059927A
KR20070059927A KR1020060093585A KR20060093585A KR20070059927A KR 20070059927 A KR20070059927 A KR 20070059927A KR 1020060093585 A KR1020060093585 A KR 1020060093585A KR 20060093585 A KR20060093585 A KR 20060093585A KR 20070059927 A KR20070059927 A KR 20070059927A
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푸-셍 치우
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에라 디지털 미디어 컴퍼니 리미티드
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Abstract

실시간 단방향 또는 양방향 오디오 비디오 피드(feed)에 관한 네트워크 비즈니스 시스템은 소비자가 소비자 지원, 소비자 서비스, 판매 에이전트, 실시간 데몬스트레이션(live demonstration)과 상호 작용 및 서로 상호 작용하도록 한다. 웹 사이트 시스템은 소비자가 구매를 선택하는 것을 지원하는 방법을 부가적인 특징으로 하고, 소비자가 사이트 및 다른 소비자와의 상호 작용을 통해서 보너스 및 판촉 아이템을 구매하는 방법을 제공한다. 후자에 따라, 비즈니스 방법은 분산된 지원 스탭을 제공하여 낭비되는 경비를 감소시킨다.
비즈니스 웹 사이트 시스템, 워크스테이션, 실시간 오디오 비디오 상호 작용

Description

비즈니스 웹 사이트 시스템{BUSINESS WEBSITE SYSTEM}
도1은 본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 예시적인 레이아웃;
도2는 본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 예시적인 레이아웃;
도3은 본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 스크롤링 스틸 이미지 바 제어에 대한 상세도;
도4는 본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템에 대한 다수의 페인(pane)의 상세도;
도5는 본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 예시적인 아웃라인; 및
도6은 본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 다이아그램.
본 발명은 비즈니스 웹 사이트 시스템에 관한 것이다. 특히 본 발명은 실시간 양방향 상호작용 및 소비자 구매 보조에 관한 비즈니스 웹 사이트 시스템을 개 시한다.
전형적으로, 비즈니스 웹 사이트 시스템은 디자인이 보수적이었다. 소비자는 보여지는 제품 및 서비스를 선택하고, "쇼핑 카트"에 이들을 담아, 소비자가 구매를 한다. 지원 및 서비스는 판매 절차 전후에, 주로 이메일이나 그와 같은 것에 의해서 처리된다.
그러나 이는 여러 방법에서 소비자 불만족을 가져온다. 특정 아이템을 구입할 때, 아마도 다른 소비자가 구입했을 수 있는 다른 아이템에 대한 애매한 추천 이상으로 지시가 거의 없거나 존재하지 않으므로, 소비자는 그들의 목적에 양호하게 일치하는 아이템을 발견하기 어렵다. 소비자는 또한 로열티(loyalty)에 대해서 양호하게 보상받지 않는다.
게다가, 소비자 서비스 대표자가 소비자를 특정 아이템에 이르도록 존재하지 않거나 소비자의 구매에 대한 상승 작용으로 제조되는 관련된 제품을 판매하기 위해서 존재하지 않기 때문에 실시간 지원의 결핍은 "e-tailers" 가능한 판매에 손실을 입히고; 데몬스트레이션("데모(demos)")과 같은 여러 효율적인 판매 기술이 웹에서 적용되지 않을 수 있다.
그러므로 비즈니스 웹 사이트에서 방법 및 시스템을 개선에 대한 요구가 있다.
이런 장점 및 다른 장점을 성취하고, 여기에서 예시되고 광범위하게 설명된 바와 같이 본 발명의 목적에 따라 전형적인 방법의 단점을 극복하기 위해서, 본 발 명은 실시간 에이전트 일대일 지원 및 이벤트를 다수의 소비자에게 웹 캐스팅하는 상호작용을 포함하는 개선된 비즈니스 웹 사이트 시스템을 제공한다.
본 발명은 부가적으로 소비자가 필요로 하는 아이템을 선택하는 것을 지원하는 방법을 제공한다.
본 발명은 비즈니스 웹 사이트 대화에 소비자 자신을 관계시켜 소비자의 로열티, 피드백 및 의향에 대해서 소비자를 보상하는 방법을 제공한다.
본 발명은 부가적으로 소비자 서비스, 소비자 피드백, 시장 조사, 제품 정보, 서비스 정보, 제품 평가, 제품 비교, 인터뷰, 발송, 구매 및 특징 비교를 포함하는 비즈니스 네트워크 해결책을 제공한다. 게다가, 본 발명은 단일 페이지 방식으로 표현되어 소비자가 쉽게 웹 사이트를 검색할 수 있다. 여러 해결책에 대한 구성 요소는 소비자 및 비즈니스 직원 사이에 실시간 오디오 비디오 상호 작용을 제공한다.
본 발명의 이런 목적 및 다른 목적은 이하 바람직한 실시예에 대한 상세한 설명을 판독한 후에 당업자에게 명백해질 것이다.
상기 일반적인 설명 및 이하 상세한 설명 둘 다는 예시적인 것이고, 청구항에 따라 본 발명의 부가적인 설명을 제공하도록 한다는 것을 숙지해야 한다.
첨부된 도면은 본 발명을 더 이해하도록 하고, 본원의 일부를 통합하여 구성한다. 도면은 본 발명의 실시예를 도시하고, 설명과 함께, 본 발명의 원리를 설명한다.
이제 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 참조하는데, 이런 예들은 첨부된 도면에서 설명된다. 가능한 어떤 곳에서든, 동일한 참조번호가 동일하거나 같은 부분에 관한 도면 및 설명에 사용된다.
본 발명은 다수의 구성 요소 또는 의견 교환의 효율성을 증가시키고 이런 모듈을 제공함으로써 동일한 환경에서 사용자 만족도를 증가시키는 모듈을 포함한다.
본 발명의 실시예에서, 비즈니스 웹 사이트 시스템은 판매, 마케팅, 소비자 서비스, 소비자 피드백, 시장 조사, 제품 정보, 서비스 정보, 제품 평가, 제품 비교, 인터뷰, 발송, 구매, 및 특징 비교와 같은 모듈을 포함한다. 게다가, 본 발명은 단일 페이지 형식으로 나타내져서 사용자가 쉽게 웹 사이트를 검색할 수 있다. 여러 해결책에 대한 구성 요소는 소비자 및 비즈니스 직원 사이에서 실시간 오디오 비디오 상호 작용한다.
예를 들어, 사용자가 여러 제품을 보고 어떤 궁금증을 갖게 될 경우, 그들은 질문하고 싶어지고, 사용자는 실시간 소비자 서비스 대표자 또는 판매 직원에게 액세스하도록 하는 제어부를 클릭한다. 대표자와 접속한 후에, 비즈니스 대표자 및 가능성 있는 소비자 사이에 실시간 오디오 및 비디오가 제공된다. 이런 방법으로, 사용자는 제품 정보 또는 조언을 즉시 얻을 수 있다. 이는 사용자 만족도 및 가능성을 증가시키고, 사용자는 구매를 할 것이다. 게다가, 웹 사이트 해결책이 단일 페이지 인터페이스이므로, 여러 모듈은 정보를 찾는 메뉴를 통해서 몇몇 페이지를 통해 갈 필요없는 포맷을 사용하여 쉽게 나타내진다.
게다가, 사용자들은 종종 복잡한 주문 양식을 채우는 것을 방해받는다. 그러 나 본 발명으로 인해, 사용자에게 어떤 문제가 생기면, 즉시 사용자는 실시간 오디오 비디오를 통해 주문 형식을 완성하는 것을 도울 수 있는 판매 대표자와 접촉할 수 있다.
다음은 본 발명의 비즈니스 웹 사이트 시스템에 의해 사용되는 인터페이스의 도면이다.
본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 예시적인 아웃라인을 도시하는 도1을 참조하자. 페이지(100)는 타이틀 에어리어(101), 멀티미디어 페인(110), 스크롤링 스틸 이미지 제어부(120), 이벤트 페인(130), 광고 페인(140), 멀티기능 페인(150), 및 미문(footer)(160)을 갖는다. 이런 예시적인 아웃라인은 왼쪽 섹션 및 오른쪽 섹션으로 나뉘고; 왼쪽 섹션은 멀티미디어 페인(110), 스크롤링 스틸 이미지 제어부(120), 및 이벤트 페인(130)을 포함하고; 오른쪽 섹션은 광고 페인(140) 및 멀티기능 페인(150)을 포함한다. 스크롤링 스틸 이미지 제어부(120), 이벤트 페인(130), 및 멀티기능 페인(150)은 윈도우쉐이드 바(windowshade bar)(121,131,151), 및 토글 버튼(toggle buttons)(122,132,152)을 각각 가지며; 오픈 페인의 토글 버튼(122,132)을 클릭하면 버튼의 개별적인 페인이 자신의 개별적인 윈도우쉐이드 바의 크기를 세로로 줄어들게 하므로, 멀티미디어 페인(110)에 대한 페이지에서 에어리어를 더 넓어지게 하여 그의 디스플레이 에어리어(111)의 크기를 증가시킨다; 디스플레이 에어리어(111)의 외관 비율은 유지되거나 자신의 콘텐츠에 적합하도록 외관 비율이 바뀔 수 있다.
반대로, 닫힌 페인의 토글 버튼(122,132)을 클릭하면 버튼의 개별적인 페인 이 자신의 원래 레이아웃 크기로 세로로 길어지고, 멀티미디어 페인(110)에 대한 페이지 상의 사용 가능한 에어리어가 줄어든다. 멀티미디어 페인(110)은 자동으로 최소 사용 가능한 에어리어를 차지하기 위해서 다시 크기를 정함으로써, 디스플레이 에어리어(11)에서 현재 멀티미디어 프리젠테이션의 최대 가능한 화면을 사용자에게 제공하고, 다시 자신의 콘텐츠에 적합하도록 프리젠테이션의 외관 비율을 유지하거나 바꾼다. 게다가 토글 버튼(152)을 클릭하면 멀티기능 페인(150)이 현재 각각 열려있는지 닫혀있는지에 따라 자신의 사이즈를 감소시키거나 커지도록 함으로써, 광고 페인(140)이 자동으로 커지거나 작아지도록 개별적으로 허용한다. 멀티기능 페인(150)은 소비자 조사, 소비자 서비스 대화방, 판매 대리점에 대한 애플리케이션, 제품 또는 서비스 정보, 제품 평가 조사, 및 다수의 제품 사이의 특징 비교 단체를 포함하는 여러 종류의 가능한 애플리케이션을 갖는다.
본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 예시적인 아웃라인을 도시하는 도2를 참조하자. 이런 레이아웃은 윈도우쉐이드 바(131)의 토글 버튼을 클릭한 후에, 이벤트 패널의 윈도우쉐이드 바(131)의 크기로 감소된 이벤트 패널(130) 및 마찬가지로, 윈도우쉐이드 바(151)의 토글 버튼(152)을 클릭한 후에, 멀티기능 패널(150)의 윈도우쉐이드 바(151)의 크기로 감소된 멀티기능 페널(150)을 갖는 페이지를 도시하는데; 멀티미디어 페인(110) 및 광고 페인(140)은 이에 따라 커진다. 멀티미디어 페인(110)의 디스플레이 에어리어(111)는 마찬가지로 크기가 커지고, 볼륨 제어부(112), 일시정지/재생 버튼(113) 및 주문 버튼(114)이 가능한 가장 큰 디스플레이 에어리어(111)를 조절하는 레이아웃 관리자에 의해서 자동 으로 재배치되는 반면 디스플레이 에어리어(111)의 외관 비율은 유지된다.
본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템에 대한 스크롤링 스틸 이미지 바 제어부를 상세하게 도시하는 도3을 참조하자. 스크롤링 스틸 이미지 바 제어부(120)는 윈도우쉐이드 바(121), 토글 버튼(122), 미리 보기 페인(123) 및 활성 버튼(124) 및 색인되는 스크롤링할 수 있는 리스트(125)를 포함한다. 색인되는 스크롤링할 수 있는 리스트(125)는 왼쪽 버튼(1251) 및 오른쪽 버튼(1252), 이미지 에어리어(1253), 다수의 색인표(1255~1256)를 갖는 색인표 바(1254)(tab bar), 및 다수의 이미지(1257~1260)를 포함한다. 어떤 소정의 시간 동안에 나타내지는 이미지의 수는 이미지의 외관 비율 및 크기뿐만 아니라 이미지 에어리어(1253)의 폭 및 높이, 또한 디스플레이될 이미지의 총 수에 따라 바뀔 수 있다.
색인표 바(1254)는 다수의 색인표(1255~1256)를 포함하는데, 이는 전형적으로 여러 그룹의 제품 또는 아이템 또는 토픽을 선택하는데 사용되고, 어떤 소정의 시간 동안에 색인표의 수는 웹 디자이너의 선택, 제품 또는 아이템 또는 토픽의 수, 및 이미지 에어리어(1253)의 폭에 따라 바뀔 수 있다. 색인표(1255~1256)는 그룹에 대한 단순한 설명으로 이름이 붙여진다. 색인표(1255,1256)는 전형적으로 제품 및 아이템 및 토픽에 대한 그룹을 선택하여, 관련된 이미지(1257~1260)가 이미지 에어리어(1253)에서 스크롤링되도록 한다. 왼쪽 버튼(1251) 또는 오른쪽 버튼(1252)을 클릭하면 전형적으로 그룹의 제품 또는 아이템 또는 토픽을 선택하여 관련된 이미지(1257~1260)가 이미지 에어리어(1253)에서 스크롤링되도록 한다. 왼쪽 버튼(1251) 또는 오른쪽 버튼(1252)을 클릭하면 이미지가 왼쪽 또는 오른쪽으로 각각 스크롤링되도록 한다.
게다가, 이미지가 사용자가 왼쪽 버튼(1251) 또는 오른쪽 버튼(1252)을 클릭하지 않을 때, 자동으로 디폴트 방향으로 스크롤링될 수 있다. 또한, 왼쪽 버튼(1251) 또는 오른쪽 버튼(1252)을 클릭하면 버튼을 클릭한 후에 구성할 수 있는 시간 동안에 스크롤링 움직임을 간단하게 일시정지 할 수 있어서, 사용자가 아마도 사용자 행동을 트리거하는 특정한 흥미있는 아이템을 보도록 한다. 이미지(1257,1258,1259,1260)를 클릭하면 미리 보기가 미리 보기 페인(123)에 디스플레이된다. 그리고 활성 버튼(124)을 클릭하면 완전한 프리젠테이션이 멀티미디어 페인(110)의 디스플레이 에어리어(11)에 도시되도록 한다.
본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 해결책을 위한 멀티미디어 페인의 상세한 도면이 도시된 도4를 참조하자. 멀티미디어 페인(110)은 디스플레이 에어리어(111), 볼륨 제어부(112), 일시정지/재생 버튼(113) 및 주문 버튼(114)을 포함한다. 이는 웹 사이트 디자이너에 의해 선택된 바와 같이, 스틸 이미지 또는 비디오의 순서를 디스플레이한다.
본 발명의 실시예에 따르는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 예시적인 레이아웃을 도시하는 도5를 참조하자. 인터페이스(500)는 타이틀 에어리어(101), 멀티미디어 페인(110), 스크롤링 스틸 이미지 제어부(120), 폴 결과 페인(530), 광고 및 폴링 페인(540), 대화방 페인(550), 및 미문(160)을 포함한다. 멀티미디어 페인(110) 및 스크롤링 스틸 이미지 제어부(120)는 상기 제1 실시예에서와 유사하지만; 다른 페인이 여러 목적으로 사용된다. 폴 결과 페인(530)은 현재 폴 및/또는 폴에 대한 전체 결과와 같은 지난 유사한 폴에 대한 결과, 제품 브랜드 및 개별적인 제품을 디스플레이한다. 폴 결과 페인(530)은 윈도우쉐이드 바(531), 토글 버튼(532), 결과 디스플레이 에어리어(533) 및 다수의 색인표(534~536)를 포함하는데, 상기 색인표들은 사용자가 여러 그룹의 제품 또는 폴을 선택하도록 한다. 다소의 색인표가 희망하는 바와 같이 사용될 수 있다는 것을 주의하자.
광고 및 폴링 페인(540)은 스폰서가 광고를 디스플레이하고 최상의 제품 또는 대부분 희망하는 제품과 같은 사용자의 폴링 질문에 대답함으로써 사용자 흥미를 발생하도록 한다. 폴을 디스플레이할 때, 제출 버튼(541) 및 다수의 폴 선택(542~544)은 사용자를 위한 형식을 선택하도록 디스플레이된다. 대화방 페인(550)은 팬(fans)이 이벤트 및 다른 토픽에 관하여 논의하도록 하고, 이런 논의는 선택적으로 사이트 관리자가 조정역을 맡는다. 대화방 페인(550)은 윈도우쉐이드 바(551), 토글 버튼(552), 디스플레이 에어리어(553) 및 사용자 입력 에어리어(554)를 포함한다.
다음은 본 발명의 비즈니스 웹 사이트 시스템의 하부 조직에 대한 설명이다.
본 발명의 웹 비즈니스 시스템에 대한 다이아그램을 도시하는 도6을 참조하자. 시스템(100)은 인터넷(1200)에 연결된 서버(1100)를 포함한다. 데이터베이스(1150)는 소비자, 제품 및 서비스 정보를 저장하는 서버(1100)와 연결된다. 소비자 워크스테이션(workstation)(1310~1330)은 또한 인터넷(1200)에 연결되고 인터넷(1200)을 통해서 서버(1100)와 통신한다 서비스 워크스테이션(1410~1430)은 또한 인터넷(1200)에 연결되고 인터넷(1200)을 통해서 서버(1100)와 통신한다. 서비스 워크스테이션(1410~1430)은 판매, 기술 지원, 소비자 서비스 또는 비즈니스 지원과 함께 일 대 일로 소비자를 도울 수 있는 실시간 소비자 서비스 에이전트를 서비스한다. 이런 소비자 서비스 에이전트는 고속 인터넷 접속에 의해서 서비스되는 저가의 노동으로 위치될 수 있다.
게다가, 서비스 워크스테이션(1410~1430)은 다수의 소비자에 대한 웹 캐스트 이벤트(예컨대, 제품 데몬스트레이션, 워크샵, 세미나 또는 정보 광고)에 사용될 수 있고, 소비자 워크스테이션(1310~1330)은 제품 또는 서비스에 대한 프리젠터(presenter)에게 질문할 수 있고, 한 명의 소비자로부터 질문은 보고/보거나 듣는 것을 멀티캐스트 하여, 그들이 한 명의 소비자의 질문으로부터 이득일 수 있다. 소비자로의 피드가 오디오-비디오 웹 캐스트인 것이 바람직하지만, 소비자는 소비자 워크스테이션(1310~1330)의 성능에 따라 재브로드캐스트를 위한 서버(1100)로 오디오-비디오 피드를 전송할 수 있거나 순간적인 메시지 유형 인터페이스를 통해 텍스트를 전송할 수 있다.
비즈니스 웹 서비스 시스템에 대한 중요한 캐퍼빌리티(capability)는 상품 또는 서비스 또는 다른 보상을 위해서 되살릴 수 있는, 데이터베이스(1150)에 저장된 인식 지점을 사용하여 소비자들 사이에 공동체의식을 생성하는 것이다. 이런 지점은 이벤트에 참여하거나 다른 소비자를 지원하기 위해서, 소비자 리뷰를 위한 장치를 제공받을 수 있다. 예를 들어, 소비자 워크스테이션(1310~1330)은 공동체 의식 및 사이트 지원을 제공하기 위해서 서버(1100)에 의해서 인터넷(1200)을 통해 서로 통신에 적용될 수 있다. 소비자 워크스테이션(1310)에서 소비자는 이미 아이 템을 구매했을 수 있고, 소비자 워크스테이션(1320)에서 소비자는 상기 아이템에 관심이 있을 수 있다. 둘 다 동시에 온라인상이라고 결정하는 시스템(100)은 소비자 워크스테이션(1320)에서 소비자를 지원하는 소비자 워크스테이션(1310)에서 소비자에게 인식 지점을 제공할 수 있다.
본 발명의 비즈니스 웹 사이트 시스템은 웹 사이트가 매우 신속하게 적합한 아이템의 리스트를 한정하도록 한다. 예를 들어, 소정의 전기 제품 판매 사이트에서, 처음 질문은 어떤 유형의 전자 제품을 소비자가 구매하길 원하는지 소비자에게 물어보는 것일 수 있다. 답변은 예를 들어, 전자 제품의 세트를 청소기로 제한한다. 계속적인 한정된 질문은 성능, 색상, 또는 전압 요구 사항에 따라 세트를 제한할 수 있다. 한정된 질문은 단순한 예/아니오 질문, 객관식 선택, 상세한 특징 비교, 또는 다른 여러 질문일 수 있다. 객관식은 또한 최종 세트에서 사용할 수 있고, 어떠한 부가적인 질문도 보기에 존재하지 않는다면, 소비자는 소비자의 선택과 다른 것을 선택하도록 요청될 수 있다. 그러므로 시스템은 나중에 소비자를 더 양호하게 서비스하는 방법을 익힌다. 양호한 제안을 수신하는 기회를 활용하기 위해서, 제안에 대한 인식 지점을 소비자에게 제공함으로써 보상받을 수 있다.
주문을 완료할 때, 시스템은 선택적으로 소비자가 주문에 대한 실시간-에이전트 변화를 요청하도록 하여, 발송 정보를 포함한다. 이는 소비자를 고려하여 인식된 품질의 서비스를 발생하도록 작용하고, 체크아웃의 지점에서 마케팅을 허용한다.
예로써, 선물할 것을 쇼핑하는 제1 소비자 고려하자. 제1 소비자는 어떤 것 을 선택해야 할지 아이디어가 거의 없다. 판매 조언자를 요청하면, 제1 소비자는 소비자 판매 에이전트와 구매에 대해 논의하여, 소정의 유형의 몇몇 아이템으로 가능한 선택의 범위를 줄일 수 있다. 이런 아이템의 특징을 비교를 요청하면, 비즈니스 웹 사이트 시스템은 주요 특징 및 아이템들 간의 가장 두드러진 어떤 차이, 특히, 그들의 가격에 대한 것을 도시하는 표를 생성한다. 표는 예컨대, 가격, 무게 또는 디폴트 메모리 사이즈에 따라 분류하는 어떤 비교된 스칼라 특성에 따라 다시 주문될 수 있다.
비즈니스 웹 사이트 시스템은 제2 소비자가 현재 온라인에서 이미 하나의 아이템을 구매했다는 것을 도시할 수 있고, 제1 소비자는 제2 소비자와 실시간 대화를 요청한다. 비즈니스 웹 사이트 시스템은 제2 소비자에게 이런 요청을 보낸다. 제안을 수락하여 제1 소비자와 함께 아이템에 대해 논의한 후에, 제2 소비자는 다소의 인식 지점을 수용한다. 논의는 비즈니스 웹 사이트 시스템의 스탭 또는 품질을 보장하고 사기를 방지하기 위해서 자동화된 프로세스에 의해서 모니터링될 수 있다.
그리고 제1 소비자는 구매를 개선할 여분의 논의 및 판매 에이전트로 되돌아갈 수 있는데; 예컨대, 여러 전기적인 아이템은 오늘날 부가적인 메모리 카드를 구입하는데 이득이다. 타겟된 광고는 판매 프로세스 동안에 사용될 수 있고; 소비자에게 디스플레이되는 광고는 제1 소비자가 광고하는 현재 아이템 및 이미 구매한 아이템뿐만 아니라 제1 소비자의 현재 아이템과 함께 다른 소비자에 의해서 구매되는 관련된 아이템에 기초할 수 있다. 소비자 판매 에이전트는 소비자가 주문하는 것을 지원할 수 있다. 일단, 주문이 완성되면, 제1 소비자는 체크아웃을 시작할 수 있고, 여기서 제1 소비자는 발송 정보에 들어간다. 시스템은 예컨대, 틀린 철자를 검사하고 우편 번호를 도시 및 주/행정구역에 일치하도록 바꾸는 것과 같은 배송 정보에 대한 자동화된 수정 임무를 수행하고; 어떤 잠재적인 에러가 검출된다면, 정보는 그것이 정확한지 여부를 결정하고, 어떤 필요로 되는 기회를 만들기 위해서 제1 소비자와 상호작용할 수 있는 실시간 에이전트로 보내진다.
반면, 제2 소비자는 단지 약간 더 많은 인식 지점이 자유롭게 발송하는 결과를 가져올 것이라는 것을 인식한다. 제2 소비자는 마케팅 조사 또는 소비자 만족 조사를 채우고, 아이템 및 전체 평가에 대한 인식을 포함하는, 제1 소비자와 함께 논의된 아이템의 리뷰에 들어간다. 부가적인 인식 지점은 제2 소비자가 자유로운 발송 및/또는 현재 구매시에 일부 다른 보상을 획득하도록 한다. 다른 보상은 작은 선물, 선물용 포장 재료, 또는 더 빠른 발송일 수 있다. 비즈니스 웹 사이트 시스템은 제2 소비자가 시스템 내부에 선택적으로 다른 소비자가 볼 수 있는 랭킹을 사용자에게 제공하여, 소비자로서 바람직한 상황 및 제2 소비자의 도움이 되는 것을 주의하도록 하고; 이런 랭킹은 나중에 다른 판촉에 사용될 수 있거나 어프리시에이션 메일(appreciation mailing)에 타겟된다.
마케팅 및 시장 피드백 조사는 소비자들이 현재 보고 있는 아이템 또는 과거 구매한 물품 또는 관련된 아이템에 기초하여 사용자에게 타겟될 수 있다. 이런 조사는 소비자가 제품 라인 또는 제품을 향하도록 하는 "푸쉬(push)" 유형 조사로서 행해질 수 있거나, 구매 후 만족도 조사로서 행해질 수 있다. 선택적으로, 이런 조 사는 제작자 또는 제품 라인의 분배자에 의해서 스폰받아서 그들의 아이템을 판촉하는 것을 통해서 소비자가 그들 제품을 향하거나 구매할 가능성이 더 있는지를 결정할 수 있다.
그 후에 제1 소비자는 제품을 수용하고, 사이트의 소비자 서비스 에어리어에 들어가서, 예를 들어, 어셈블리 인스트럭션 또는 사용 팁과 같은 사용 정보를 결정한다. 실시간 소비자 서비스 스탭과의 논의는 신속하고 정확하게 해결될 제1 소비자의 질문을 허용하므로, 비즈니스 웹 사이트 시스템과 함께 제1 소비자의 만족도를 증진시키고, 나중에 부가적인 구매에 대한 가능성을 증가시킨다.
그러므로 시스템은 제품 정보, 제품 평가, 제품 비교, 특성 비교, 구매, 소비자 서비스, 소비자 피드백, 시장 조사, 발송, 및 다른 비즈니스 서비스 단계를 전하는데 매우 적합하다. 모든 소비자 요구는 기다릴 필요없이 충족될 수 있고, 저가 범위에서 서비스 에이전트를 위치시키는 능력으로 인해 소비자 총 비용이 낮게 유지될 수 있다. 서비스의 높은 품질은 유지되는 반면 소비자 로열티 및 만족도는 증가될 수 있다.
본 발명은 소비자 서비스, 소비자 피드백, 시장 조사, 제품 정보, 서비스 정보, 제품 평가, 제품 비교, 인터뷰, 발송, 구매, 및 특징 비교를 포함하는 비즈니스 네트워크 해결책을 제공하는 것이다. 게다가, 본 발명은 단일 페이지 형식으로 나타내져서 소비자가 쉽게 웹 사이트를 검색할 수 있다. 해결책에 대한 여러 구성 요소는 소비자 및 비즈니스 직원 사이의 실시간 오디오-비디오 상호 작용을 제공한 다.
다양한 수정 및 변화가 본 발명의 범위 및 정신에 벗어나지 않고 본 발명에서 행해질 수 있다는 것이 당업자에게 명백할 것이다. 앞서 보여지는 바와 같이, 본 발명은 본 발명의 수정 및 변화가 본 발명의 범위 및 그에 동등하게 존재한다면 이를 커버하도록 한다.

Claims (10)

  1. 네트워크 비즈니스 시스템에 있어서,
    네트워크 상에서 비즈니스를 수행하는 다수의 모듈을 포함하는데, 상기 다수의 모듈이:
    소비자 서비스를 제공하는 소비자 서비스 모듈;
    제품 또는 서비스에 관련된 정보를 제공하는 제품 정보 모듈; 및
    주문을 수용하는 구매 모듈을 포함하는데, 상기 모듈이 한 페이지의 웹 사이트 인터페이스에 의해서 제공되는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    판매 지원을 제공하는 판매 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  3. 제 1항에 있어서,
    발송 정보를 제공하고 발송 세부사항을 수용하는 발송 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    소비자 피드백을 수신하는 소비자 피드백 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  5. 제 1항에 있어서,
    조사를 수행하는 시장 조사 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  6. 제 1항에 있어서,
    제품 평가, 및 평가와 다양한 제품 또는 서비스에 대한 비교를 수집하여 제공하는 비교 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  7. 제 1항에 있어서,
    제품 또는 서비스 특성에 대한 비교에 관련된 정보를 제공하는 특징 비교 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  8. 제 1항에 있어서,
    기술 지원을 소비자에게 제공하는 소비자 지원 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  9. 제 2항에 있어서,
    상기 판매 모듈이 사용자 및 판매 대표자 사이에 실시간 오디오 및 비디오를 제공하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
  10. 제 1항에 있어서,
    상기 소비자 서비스 모듈이 사용자 및 소비자 서비스 대표자 사이에 실시간 오디오 및 비디오를 제공하는 것을 특징으로 하는 네트워크 비즈니스 시스템.
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