KR20060116950A - System for managing procedure of returning goods using web site and method thereof - Google Patents

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KR20060116950A
KR20060116950A KR1020050039576A KR20050039576A KR20060116950A KR 20060116950 A KR20060116950 A KR 20060116950A KR 1020050039576 A KR1020050039576 A KR 1020050039576A KR 20050039576 A KR20050039576 A KR 20050039576A KR 20060116950 A KR20060116950 A KR 20060116950A
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Abstract

A system and a method for processing returning goods using a website are provided to reduce a return rate and increase a sale rate by offering information for the goods through the website, and increase user satisfaction/usage by preferentially offering the information having a high request frequency to enhance convenience of the user using the website. A database(200) stores buyer information, buying goods information, response messages repeatedly offered to a buyer, trouble symptom data of the goods, and corresponding troubleshooting data. A returning goods server(100) provides a list of the trouble symptom data for the specific goods from the database by responding to a buyer's return request for the goods, calls the troubleshooting data corresponding to the trouble symptom selected from the buyer, and provides the called troubleshooting data to the buyer. The returning goods server includes a database linker(110), a data transmitter(120), and a signal processor(130) controlling the database linker and the data transmitter by responding to the signal inputted from the buyer.

Description

웹사이트를 이용한 반품처리시스템 및 반품처리방법{System for Managing Procedure of Returning Goods Using Web Site and Method thereof}System for Managing Procedure of Returning Goods Using Web Site and Method

도1은 본 발명에 따른 반품처리시스템 및 반품처리방법을 설명하기 위한 개략도,1 is a schematic diagram illustrating a return processing system and a return processing method according to the present invention;

도2는 본 발명의 일실시예에 따른 반품처리시스템 및 반품처리방법을 설명하기 위한 반품 서버 및 데이터베이스의 상세 구성도이고, 2 is a detailed configuration diagram of a return server and a database for explaining a return processing system and a return processing method according to an embodiment of the present invention;

도3은 본 발명의 일실시예에 따른 웹사이트를 이용한 반품처리방법의 흐름도이다. 3 is a flowchart of a return processing method using a website according to an embodiment of the present invention.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명* Explanation of symbols for the main parts of the drawings

10...개인용 컴퓨터 20...PDA10 ... personal computer 20 ... PDA

30...이동전화 40...기지국30 ... mobile phone 40 ... base station

50...이동전화교환국 60...PSTN망50.Mobile switching center 60 ... PSTN network

70...반품처리시스템 100...반품 서버70 ... Return Processing System 100 ... Return Server

200...데이터베이스 210...구매자정보 데이터베이스200 ... Database 210 ... Buyer Information Database

220...구매상품정보 데이터베이스 230...고장의심현상 데이터베이스220 ... Purchase Information Database 230 ... Failure Suspect Database

240...문제해결 데이터베이스 250...응답메시지 데이터베이스240 ... Troubleshooting Database 250 ... Response Message Database

본 발명은 구매자의 반품요청을 처리하는 방법에 관한 것이다. 더욱 상세하게는 반품요청에 대응하는 문제해결 데이터를 제공함으로써 반품률을 줄이는 반품처리방법에 관한 것이다. The present invention relates to a method of processing a buyer's return request. More specifically, the present invention relates to a return processing method that reduces a return rate by providing troubleshooting data corresponding to a return request.

최근 홈쇼핑채널 또는 인터넷 등을 통한 전자상거래가 널리 이용되고 있다. 전자상거래는 소비자의 입장에서는 상품을 구매하기 위하여 상점을 직접 찾아가지 않고도 물건을 구매할 수있고, 판매자의 입장에서는 상점을 임대하고 관리하는 수고를 덜 수 있다는 장점이 있다. 반면에, 소비자는 상품을 실제로 보지 못하고 홈쇼핑 방송 또는 인터넷 상의 상품 이미지와 텍스트 형식의 설명을 통해서만 상품을 판단하고 구매를 결정해야 하는 단점이 있었다. Recently, electronic commerce through home shopping channels or the Internet has been widely used. E-commerce has the advantage that the consumer can purchase the goods without going directly to the store to buy the goods, and the seller can save the trouble of renting and managing the store. On the other hand, consumers have a disadvantage in that they do not actually see the product but have to judge and purchase the product only through the description of the product image and text format on the home shopping broadcast or the Internet.

전자상거래에서는 일정기간 내에 구매한 상품에 대해서는 구매자가 반품할 수 있는 기회를 보장함으로써 이러한 단점을 해결하고 있다. 이로인해 구매자는 직접 상품을 만져보지 못하고 사는 위험을 감수하더라도 반품이 가능하므로 상품의 구매를 보다 쉽게 결정할 수 있고, 전자상거래 상인은 주문율을 높일 수 있었다.E-commerce solves these shortcomings by ensuring that buyers can return products purchased within a certain period of time. As a result, buyers can return goods even if they don't touch the goods directly, so they can make a purchase decision more easily and e-commerce merchants can increase their order rate.

그러나 구매자의 반품을 모두 받아줌으로써 반품되는 상품을 판매, 배송 및 회수하는 과정에서 과다한 추가비용이 발생하고, 이에 소요되는 인력이 낭비되며, 반품할 수 있다는 점을 이용하여 악의적으로 상품을 구매하는 소비자가 늘어나, 전 자상거래 판매주의 손실이 증가하였다. However, by receiving all of the buyer's returns, there are excessive costs incurred in selling, shipping, and recovering the returned goods, waste of manpower, and the possibility of returning goods. Increased, increasing the loss of e-commerce owners.

게다가, 상품의 올바른 사용법을 알지 못하여, 상품에 하자가 있는 것으로 오해하고 반품을 하는 경우가 반품 건수의 다수를 차지하고 있어서, 이로인한 반품률 증가 및 배송비용과 인력낭비가 상당한 규모로 발생하여 전자상거래 사업자의 순이익을 감소시키고 구매자에게 전자상거래에 대한 불신을 조장하는 문제점이 발생하였다. In addition, many people do not know how to use the product correctly and misunderstand that the product is defective and return a lot of the number of returns. This leads to an increase in the return rate, shipping costs, and waste of manpower. There was a problem of reducing the net profit of the operator and encouraging the buyer to distrust the e-commerce.

또한, 상품에 대한 정보를 전화상담원이 직접 안내하는 경우, 과다한 상담원 교육비용지출 및 대규모 인력을 낭비하는 문제가 있었다.In addition, when a telephone counselor directs information on a product, there is a problem of excessive expenditure on training costs for the counselor and a large amount of human resources.

본 발명의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 웹사이트를 이용하여 상품에 대한 정보를 제공함으로써 반품률을 줄이고 판매율을 높일 수 있을 뿐만 아니라, 웹사이트 이용자의 불편을 줄이기 위하여 정보요청 빈도수가 높은 정보부터 제공함으로써 이용자의 만족도 및 이용률을 높일 수 있는 반품처리시스템 및 방법을 제공하는데 있다.The purpose of the present invention is to solve the above problems, by providing information about the product using the website to reduce the return rate and increase the sales rate, as well as to reduce the inconvenience of the website user information request frequency It is to provide a return processing system and method that can increase user satisfaction and utilization rate by providing high information first.

상기 목적을 달성하기 위한 웹사이트를 이용한 반품처리시스템은,Return processing system using a website for achieving the above object,

각 구매자의 구매자정보, 구매상품정보, 구매자에게 반복적으로 제공되는 응답메시지, 및 판매 상품들의 고장의심현상 데이터와 이에 대한 문제해결 데이터를 저장하는 데이터베이스, 및 구매자의 특정 상품에 대한 반품 요청에 대응하여 데이터베이스로부터 특정상품에 대한 고장의심현상 데이터의 리스트를 제공하고, 선택된 고장의심현상에 대한 문제해결 데이터를 호출하여 구매자에게 제공하는 반품 서버를 포함한다. In response to buyers' purchase information, purchase goods information, response messages repeatedly provided to the buyers, and databases for storing suspected failure data and troubleshooting data about the products sold, and in response to the buyer's request for return of a specific product It includes a return server that provides a list of suspected failure data for a particular product from the database, and calls the troubleshooting data for the selected suspected failure to provide it to the buyer.

데이터베이스는 구매자가 최근 1년간 구매한 상품의 구매상품정보만을 저장하고, 구매자가 최근에 구매한 상품 순서대로 구매상품정보의 리스트의 순서를 저장한다. 또한 조회수가 많은 순서대로 각 상품에 대한 고장의심현상 데이터를 제공하는 리스트의 순서를 저장한다.The database stores only the purchase product information of the product purchased by the buyer for the last one year, and stores the order of the list of the purchase product information in the order of the product recently purchased by the buyer. It also stores the order in which lists provide suspicious data for each product in the order of the highest number of views.

상기 목적을 달성하기 위한 웹사이트를 이용한 반품처리방법은,Return processing method using a website for achieving the above object,

구매자가 반품하고자 하는 상품을 선택하는 상품 선택단계, 구매자가 상품을 선택하면, 반품사유의 리스트를 제공하고 구매자가 입력하도록 요구하는 반품사유 확인단계, 반품사유가 제품하자인 경우, 해당 상품의 고장의심현상 데이터의 리스트를 제공하고 선택을 요구하는 고장의심현상 선택단계, 및 구매자로부터 선택된 상기 고장의심현상 데이터에 대한 문제해결 데이터를 제공하는 문제해결방법 제시단계를 포함하고, 구매자의 신상정보를 입력받고 구매자정보 및 구매상품정보를 제공 및 확인하는 구매자 확인단계를 더 포함한다.A product selection step in which the buyer selects a product to be returned, a step of providing a list of reasons for returning when the buyer selects a product, a step of confirming the reason for return required by the buyer, and a failure of the product if the reason for the return is a product defect. A step of providing a list of suspicious data and a step of selecting a suspected questionnaire requiring selection, and a step of suggesting a solution method for providing troubleshooting data for the suspected questionnaire data selected from the buyer, and inputting the buyer's personal information And receiving a buyer confirmation step of providing and confirming the buyer information and the purchased product information.

구매자 확인단계는 최근 1년간의 구매상품정보 만을 제공하고, 구매상품정보를 최근에 구매한 순서대로 제공한다.The purchaser confirmation step provides only the purchased product information of the last one year, and provides the purchased product information in the order of recently purchased.

고장의심현상 선택단계는 조회수가 높은 순서대로 고장의심현상 데이터를 제공하고, 구매자가 한 개 이상의 고장의심현상 데이터를 선택할 수 있으며, 판매량 이 일정량 이상인 상품에 대해서만 고장의심현상 데이터를 제공한다.The fault suspect selection step provides fault suspect data in the order of high inquiries, the buyer can select one or more fault suspect data, and provides fault suspect data only for products whose sales volume is above a certain amount.

구매자가 최근 1년간 구매한 상품의 구매상품정보만을 저장함으로써, 실제로 반품이 가능한 상품의 구매상품정보만을 제공하여 반품처리시스템의 효율성을 높인다. 최근에 구매한 상품 순서대로 구매상품정보의 리스트를 제공하고, 조회수가 많은 순서대로 각 상품에 대한 고장의심현상 데이터의 리스트를 제공함으로써, 구매자가 반품을 처리하는데 걸리는 시간을 단축시킨다. 구매자가 한 개 이상의 고장의심현상 데이터를 선택함으로써 여러 증상에 대한 문제해결 데이터를 한번에 제공받을 수 있다.By only storing the purchase product information of the product purchased by the buyer in the last one year, it provides only the purchase product information of the product that can be actually returned to enhance the efficiency of the return processing system. By providing a list of purchased product information in the order of recently purchased products and providing a list of the suspected failure data for each product in the order of the number of inquiries, the time taken by the buyer to process the return is shortened. By selecting one or more suspect data, the buyer can be provided with troubleshooting data for several symptoms at once.

판매량이 일정량 이상인 상품에 대해서만 고장의심현상 데이터를 제공함으로써, 방대한 상품종류에 대한 고장의심현상 데이터 및 문제해결 데이터를 데이터베이스화 하는 것에 막대한 비용 및 인력이 소모되는 문제를 해결하여 본 발명에 의해 발생하는 추가이윤을 더욱 증대시킬 수 있다.By providing the failure suspect data only for products with a certain amount or more, the problem of enormous cost and manpower is consumed in the database of the trouble suspect data and the troubleshooting data for a wide range of products. Additional profits can be increased further.

고장의심현상 데이터의 리스트에 구매자가 원하는 고장의심현상 데이터가 존재하지 않는 경우 상담센터에 이메일로 문의하는 메뉴를 제공함으로써, 상담센터에서 새로운 고장의심현상을 접수하고 고장의심현상 데이터를 늘려나가, 보다 풍부한 데이터베이스를 구축할 수 있다.If the questionnaire data that the buyer wants does not exist in the list of the questionnaire symptom data, a menu for inquiring about the questionnaire by e-mail is provided to the counseling center to accept the new questionnaire and increase the questionnaire data. You can build a rich database.

이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도1은 본 발명의 반품처리시스템 및 반품처리방법을 설명하기 위한 개략도이 고, 도2는 본 발명의 일실시예에 따른 반품처리시스템 및 반품처리방법을 설명하기 위한 반품 서버 및 데이터베이스의 상세 구성도이다. 1 is a schematic diagram illustrating a return processing system and a return processing method of the present invention, and FIG. 2 is a detailed configuration diagram of a return server and a database for explaining a return processing system and a return processing method according to an embodiment of the present invention. to be.

본 발명은 구매자가 반품을 하고자 하는 경우, 개인용 컴퓨터(10), PDA(20), 또는 이동전화(30) 등으로 웹사이트에 접속하여 반품을 처리하는 방법을 제공한다. 개인용 컴퓨터(10) 이용자 및 PDA(Personal Digital Assistants; 20) 이용자는 인터넷망(60)을 통하여 반품처리시스템(70)에 접속하고, 이동전화(30) 이용자는 기지국을(40)을 거쳐서 이동전화교환국(MSC; Mobile Telephone Switching Office; 50)으로 연결되고 다시 인터넷망(60)을 거쳐서 반품처리시스템(70)에 접속한다. The present invention provides a method for processing a return by accessing a website using a personal computer 10, a PDA 20, a mobile phone 30, or the like, when a buyer wants to return a product. The user of the personal computer 10 and the PDA (Personal Digital Assistants) 20 access the return processing system 70 through the Internet network 60, and the user of the mobile phone 30 passes through the base station 40 to the mobile phone. It is connected to a mobile telephone switching office (MSC) 50 and is connected to the return processing system 70 via the Internet network 60 again.

본 발명의 기술적 사상에 따른 웹사이트을 이용한 반품처리시스템은 반품 서버(100) 및 데이터베이스(200)를 포함한다. The return processing system using the website according to the technical idea of the present invention includes a return server 100 and a database 200.

반품 서버(100)는 구매자의 특정 상품에 대한 반품 요청에 대응하여 데이터베이스로부터 특정 상품에 대한 고장의심현상 데이터의 리스트를 제공하고, 선택된 고장의심현상에 대한 문제해결 데이터를 호출하여 구매자에게 제공하는 서버이다. 반품 서버(100)는 인터넷망(60)을 통하여 연결된 구매자 단말기(10, 20, 30)를 통해 반품을 하고자 하는 구매자로부터 신상정보, 상품 선택, 고장의심현상 선택 등을 입력받고, 데이터베이스(200)로부터 구매자정보, 구매상품정보, 고장의심현상 데이터, 문제해결 데이터 등을 호출하여 전송받은 후 이를 텍스트신호, 이미지, HTML문서, 음성신호, 동영상 등의 형태로 구매자에게 제공한다. The return server 100 provides a list of suspected failure data for a specific product from a database in response to a buyer's request for return of a specific product, and calls the troubleshooting data for the selected suspected failure phenomenon to provide it to the buyer. to be. The return server 100 receives the personal information, the product selection, the selection of the suspected problem, etc. from the buyer who wants to return through the buyer terminals 10, 20, and 30 connected through the Internet network 60, and the database 200. After receiving and receiving the buyer information, purchase product information, trouble suspect data, troubleshooting data, etc. from the form of text signal, image, HTML document, voice signal, video, etc. to the buyer.

도2를 참조하여 반품 서버(100)의 구성를 살펴보면, 반품 서버(100)는 데이 터베이스(200)로부터 데이터를 호출하고 데이터베이스(200)를 갱신하는 데이터베이스 연동부(110), 데이터베이스(200)로부터 호출한 데이터를 구매자 단말기로 송출하는 데이터 송출부(120), 및 구매자가 입력한 신호를 수신하고, 신호에 대응하여 데이터베이스 연동부(110), 데이터 송출부(120)를 제어하는 신호처리부(130)를 포함한다.Looking at the configuration of the return server 100 with reference to FIG. 2, the return server 100 is from the database interlocking unit 110, the database 200 to call the data from the database 200 and update the database 200 The data transmitter 120 for transmitting the called data to the buyer terminal, and the signal processor 130 for receiving the signal input by the buyer and controlling the database interlocking unit 110 and the data transmitter 120 in response to the signal. ).

데이터베이스 연동부(110)는 신호처리부(130)의 제어로 데이터베이스(200)로부터 데이터를 호출하고 데이터를 수신하여, 수신한 데이터를 데이터 송출부(120) 및 신호처리부(130)로 전송한다. 또한, 구매자가 구매자 단말기(10, 20, 30)를 통하여 고장의심현상을 선택할 때마다 각 고장의심현상 데이터에 대하여 조회수를 1씩 더하여 데이터베이스(200) 상의 고장의심현상 데이터의 조회수 필드를 갱신한다. 따라서 반품 서버(100)에서 고장의심현상 데이터의 조회수를 기준으로 내림차순으로 정렬하여 고장의심현상 데이터의 리스트를 전송할 수 있다. The database interworking unit 110 calls data from the database 200 under the control of the signal processing unit 130, receives the data, and transmits the received data to the data transmitting unit 120 and the signal processing unit 130. In addition, whenever the buyer selects the fault suspect through the purchaser terminals 10, 20, and 30, the number of inquiries is added to each fault suspect data to update the count field of the fault suspect data in the database 200. Accordingly, the return server 100 may transmit the list of the failure suspect data by sorting in descending order based on the number of inquiry of the failure suspect data.

데이터 송출부(120)는 구매자정보, 구매상품정보, 고장의심현상 데이터, 문제해결 데이터, 응답메시지를 구매자 단말기(10, 20, 30)로 송출한다.The data transmitter 120 transmits the buyer information, the purchased product information, the suspected failure phenomenon data, the problem solving data, and the response message to the purchaser terminals 10, 20, and 30.

신호처리부(130)는 구매자가 데이터 송출부(120)에서 제공하는 메시지에 대응하여 구매자가 입력한 신호를 수신하고, 구매자가 입력한 신호에 대응하여 데이터베이스 연동부(110)와 데이터 송출부(120)에서 구매자가 입력한 신호에 대응하는 기능을 수행하도록 제어한다. The signal processor 130 receives a signal input by the buyer in response to the message provided by the data transmitter 120, and the database interworking unit 110 and the data transmitter 120 in response to the signal input by the buyer. ) To perform a function corresponding to the signal input by the buyer.

데이터베이스(200)는 각 구매자의 구매자정보, 구매상품정보, 구매자에게 반복적으로 제공되는 응답메시지, 및 판매 상품들의 고장의심현상 데이터와 이에 대 한 문제해결 데이터를 저장하는 장치로써, 구매자정보 데이터베이스(210), 구매상품정보 데이터베이스(220), 고장의심현상 데이터베이스(230), 문제해결 데이터베이스(240), 및 응답메시지 데이터베이스(250)를 포함한다.The database 200 is a device that stores buyer information of each buyer, purchase product information, response messages repeatedly provided to the buyer, and failure suspect data of the goods sold and troubleshooting data thereof. ), The purchase product information database 220, the suspected failure phenomenon database 230, the problem solving database 240, and the response message database 250.

구매자정보 데이터베이스(210)에 저장되는 구매자정보는 아이디, 비밀번호, 이름, 회원번호, 지역번호를 포함한 전화번호, 주민등록번호이다.The buyer information stored in the buyer information database 210 is an ID, a password, a name, a member number, a phone number including an area code, and a social security number.

구매상품정보 데이터베이스(220)는 구매자가 최근 1년간 구매한 상품의 구매상품정보만을 저장하고, 구매일로부터 1년이 경과한 구매상품정보는 데이터베이스 연동부(110)에서 자동으로 삭제한다. 또한, 구매상품정보는 구매일을 기준으로 내림차순으로 정렬하여 구매자가 최근에 구매한 상품 순서대로 구매상품정보의 리스트를 저장한다. The purchase product information database 220 stores only the purchase product information of the product purchased by the purchaser for the last one year, and the purchase product information one year after the purchase date is automatically deleted from the database linking unit 110. In addition, the purchase product information is sorted in descending order based on the purchase date to store a list of the purchase product information in the order of the product recently purchased by the buyer.

고장의심현상 데이터베이스(230) 상의 각 물품에 대한 고장의심현상 데이터는 존재하지 않거나 한 개 이상일 수 있다. 구매자가 선택한 물품에 대하여 고장의심현상 데이터가 없는 경우, 데이터베이스 연동부(110)는 구매자가 선택한 물품에 대하여 고장의심현상 데이터가 없다는 신호를 신호처리부(130)로 전송하고, 신호처리부(130)의 제어로 데이터 송출부(120)는 고장의심현상 데이터가 없다는 메시지와 상담센터에 이메일로 문의하는 메뉴를 구매자 단말기(10, 20, 30)로 전송한다. 전자상거래 사업자는 각 물품에 대하여 고장의심현상 데이터를 데이터베이스화하며, 고장의심현상 데이터베이스(230) 상에 없는 신규 고장의심현상이 이메인, 전화 등을 통하여 접수된 경우, 상담센터에서 이를 접수한 후 데이터베이스화 한다. The suspect data for each item on the suspect database 230 may not exist or may be one or more. If there is no suspicion data for the goods selected by the buyer, the database interlocking unit 110 transmits a signal to the signal processor 130 that there is no suspicion data for the goods selected by the buyer, and the signal processor 130 As a control, the data transmission unit 120 transmits a message indicating that there is no doubt suspected data and a menu for inquiring to the consultation center by e-mail to the purchaser terminal 10, 20, 30. The e-commerce service provider has a database of suspected failure data for each item, and when a new suspected fault not received on the suspected fault database 230 is received via email, telephone, etc., the counseling center receives it. Database it.

구매자가 선택한 상품에 대한 고장의심현상 데이터는 존재하나, 반품사유가 된 고장의심현상 데이터가 존재하지 않는 경우, 반품 서버(100)는 상담센터에 이메일로 문의하는 메뉴를 제공하고 이메일로 구매자의 고장의심현상을 접수함으로써, 새로운 고장의심현상 데이터를 접수하고 고장의심현상 데이터베이스(230)를 확장시킬 수 있다. 따라서 본 발명을 실시함에 따라 보다 풍부한 데이터베이스를 확보할 수 있다.If there is a questionnaire problem data for the product selected by the buyer, but there is no questionnaire questionnaire data that has been the reason for the return, the return server 100 provides a menu for inquiring to the consultation center by email and the buyer's failure by email. By accepting the suspicion, it is possible to receive new suspicion data and expand the suspicion database 230. Therefore, according to the present invention, a richer database can be secured.

문제해결 데이터베이스(240)는 각 고장의심현상에 대응하여 해결방안을 제시하는 문제해결 데이터를 저장한다. 각 고장의심현상에 대하여 문제해결 데이터는 존재하지 않거나 한 개 이상일 수 있다. The problem solving database 240 stores problem solving data suggesting solutions in response to each failure suspect. For each fault suspect, no troubleshooting data may be present or more than one.

문제해결 데이터 요청시 해당 상품에 대한 문제해결 데이터가 없는 경우, 데이터베이스 연동부(110)는 해당 고장의심현상 데이터에 대하여 문제해결 데이터가 없다는 신호를 신호처리부(130)로 전송하고, 신호처리부(130)의 제어로 데이터 송출부(120)는 상담센터에 이메일로 문의하는 메뉴를 구매자 단말기(10, 20, 30)에 제공한다.When there is no troubleshooting data for the product when requesting the troubleshooting data, the database interlocking unit 110 transmits a signal indicating that there is no troubleshooting data for the corresponding suspected symptom data to the signal processing unit 130 and the signal processing unit 130. ), The data transmission unit 120 provides a menu for inquiring the consultation center by email to the purchaser terminal 10, 20, 30.

응답메시지 데이터베이스(250)는 구매자가 처음 반품 서버(100)에 접속한 경우 제공되는 구매자의 신상정보를 입력받는 웹페이지, 구매자가 반품사유를 선택하도록 요구하는 웹페이지 등 웹사이트를 이용한 반품처리방법을 실시하기 위하여 반복적으로 제공되는 웹페이지 및 데이터를 저장하고, 이를 데이터 송출부(120)에 제공한다. The response message database 250 is a method of processing a return using a website such as a web page for receiving the personal information of the buyer provided when the buyer first accesses the return server 100 and a web page requiring the buyer to select a reason for return. To store the web page and the data repeatedly provided to implement, and provide this to the data transmission unit 120.

본 발명의 다른 일실시예로서, 전자상거래 서비스 제공자가 판매하는 모든 상품에 대하여 고장의심현상 데이터베이스를 구축하지 않고, 판매량이 일정량 이상인 상품에 대해서만 데이터베이스(200)를 구축할 수 있다.As another embodiment of the present invention, the database 200 may be constructed only for products having a certain amount or more, without establishing a failure suspect database for all products sold by the e-commerce service provider.

본 발명의 또 다른 실시예로, 개인용컴퓨터(10), PDA(20), 및 인터넷이 가능한 이동전화(30) 대신 인터넷에 접속할 수 있는 휴대용컴퓨터, 인터넷에 접속가능한 텔레비젼 셋탑 박스를 구매자 단말기로 사용할 수 있다. In another embodiment of the present invention, a personal computer 10, a PDA 20, and a portable computer capable of accessing the Internet, a television set-top box accessible to the Internet, may be used as a purchaser terminal instead of the mobile telephone 30 capable of the Internet. Can be.

또한, 도1에 따른 본 발명의 일실시예는 반품 서버(100)와 사용자 단말기(10, 20, 30) 사이의 접속은 인터넷망(60)을 통해 형성된 단일 접속을 나타낸다. 그러나 다른 형태의 무선망, 데이터망 또는 이들 및 다른 네트워크의 다양한 조합으로 반품 서버(100)와 통신하는 것이 가능함은 주지의 사실이다. In addition, the embodiment of the present invention according to FIG. 1 represents a single connection formed between the return server 100 and the user terminals 10, 20, and 30 through the Internet network 60. However, it is well known that it is possible to communicate with the return server 100 in other forms of wireless, data, or various combinations of these and other networks.

도3은 본 발명의 일실시예에 따른 웹사이트를 이용한 반품처리방법의 흐름도이다.3 is a flowchart of a return processing method using a website according to an embodiment of the present invention.

구매자가 홈쇼핑 등 전자상거래를 통해 구매한 상품을 웹사이트를 이용한 반품처리시스템을 이용하여 반품하고자 하는 경우, 개인용 컴퓨터(10), PDA(20), 이동전화(30), 또는 네트워크 컴퓨터 등의 구매자 단말기를 통하여 전자상거래 사업자의 웹사이트에 접속한다. 반품 서버(100)는 데이터 송출부(120)에서 응답메시지 데이터베이스(250)에 저장된 메인 웹페이지와 구매자의 신상정보를 입력하는 웹페이지를 제공한다(S100). 구매자의 신상정보는 회원인 경우 아이디와 비밀번호를 입 력받고, 비회원인 경우 이름과 주민등록번호 또는 회원번호를 입력받을 수 있다. When a buyer wants to return a product purchased through electronic commerce such as home shopping using a return processing system using a website, a buyer such as a personal computer 10, a PDA 20, a mobile phone 30, or a network computer Access the website of the e-commerce provider through the terminal. The return server 100 provides a main web page stored in the response message database 250 and a web page for inputting personal information of the buyer in the data transmitter 120 (S100). The purchaser's personal information may be inputted with an ID and password if the member is a member, and a name, social security number or member number if the member is a non-member.

신호처리부(130)는 구매자가 입력한 신상정보신호를 데이터베이스 연동부(110)로 전송하고, 데이터베이스 연동부(110)는 구매자가 입력한 신상정보신호와 일치하는 구매자정보 및 구매상품정보를 데이터베이스(200)에 호출한다. 구매자가 입력한 신상정보와 일치하는 구매자정보가 없는 경우, 일치하는 구매자정보가 없다는 메시지를 송출하고 다시 구매자의 신상정보를 입력할 것을 요구한다(S102, S100). The signal processor 130 transmits the personal information signal input by the buyer to the database interlocking unit 110, and the database interlocking unit 110 stores the buyer information and the purchase product information corresponding to the personal information signal input by the buyer. Call 200). If there is no buyer information that matches the personal information entered by the buyer, a message is sent that there is no matching buyer information, and it is required to input the personal information of the buyer again (S102 and S100).

구매자가 전자상거래 사업자의 웹페이지의 메뉴 중 반품 웹페이지를 선택하고 구매자가 입력한 신상정보와 일치하는 구매자정보가 존재하는 경우, 데이터베이스 연동부(110)는 일치하는 구매자정보 및 구매상품정보를 데이터베이스(100)로부터 수신하고, 이를 웹페이지에 디스플레이 한 후, 구매자가 반품을 하고자 하는 상품을 선택하도록 요구한다(S102, S104, S106, S108). 구매상품정보 데이터베이스(220)에 구매자의 구매상품정보가 존재하지 않는 경우, 1년이내의 구매상품정보가 존재하지 않는다는 메시지를 구매자 단말기로 송출한다(S106). If the buyer selects a return web page from the menu of the e-commerce operator's web page and there is buyer information that matches the personal information entered by the buyer, the database interlocking unit 110 stores the matching buyer information and the purchased product information in the database. Received from (100), and displayed on the web page, the buyer is required to select the goods to be returned (S102, S104, S106, S108). If the purchase product information of the buyer does not exist in the purchase product information database 220, a message is sent to the purchaser terminal that the purchase product information does not exist within one year (S106).

구매자가 올바른 상품 코드를 입력한 경우 데이터 송출부(120)는 응답메시지 데이터베이스(250)에 저장된 제품 하자, 사이즈 및 색상변경, 기타 사유 등 반품사유 리스트를 구매자 단말기(10, 20, 30)에 디스플레이 하고 구매자가 선택하도록 요구한다(S110).When the purchaser enters the correct product code, the data transmitting unit 120 displays a list of the reason for the return of the product, such as product defects, size and color change, and other reasons, stored in the response message database 250 on the purchaser terminal (10, 20, 30). And the buyer requests to select (S110).

구매자가 제품 하자 이외의 반품사유를 입력한 경우, 상담센터에 이메일로 문의하는 아이콘과 상담센터의 전화번호를 디스플레이 하는 웹페이지를 제공한다 (S112).If the buyer enters the reason for the return other than the defect, the web page displaying the icon and the telephone number of the counseling center by e-mail the counseling center is provided (S112).

반품사유로 제품하자를 선택한 경우, 데이터베이스 연동부(110)는 고장의심현상 데이터베이스(230)에 고장의심현상 데이터를 호출하고, 해당 고장의심현상 데이터의 조회수를 1만큼 증가시켜 고장의심현상 데이터의 조회수 필드를 갱신한다(S112). When the product defect is selected as the reason for the return, the database interlocking unit 110 calls the failure suspect data into the failure suspect database 230 and increases the number of inquiry of the suspect suspect data by 1 so as to view the number of suspect heart failure data. The field is updated (S112).

데이터베이스 연동부(110)는 고장의심현상 데이터를 수신하고, 데이터 송출부(120)에서 구매자 단말기로 송출하여 구매자 단말기에 디스플레이 하고 고장의심현상을 선택하도록 요구한다(S112, S114, S116). 고장의심현상 데이터베이스(230)에 구매자가 반품하고자 하는 상품에 대한 고장의심현상 데이터가 존재하지 않는 경우, 데이터 송출부(120)는 상담센터에 이메일로 문의하는 아이콘과 상담센터의 전화번호를 디스플레이 하는 웹페이지를 제공한다(S114, S120). The database interlocking unit 110 receives the suspected symptom data, sends the data from the data transmitter 120 to the purchaser terminal, displays it on the buyer terminal, and selects the suspected symptom (S112, S114, and S116). If there is no suspicion data for the product that the buyer wants to return to the suspicious phenomenon database 230, the data sending unit 120 displays an icon for inquiring by email to the consultation center and a telephone number of the consultation center. Web pages are provided (S114, S120).

구매자가 선택한 상품에 대한 고장의심현상 데이터는 존재하나, 구매자의 반품 원인이 된 고장의심현상 데이터가 없는 경우, 구매자는 해당데이터 없음 메뉴를 선택할 수 있고, 이 경우 데이터 송출부(120)는 상담센터에 이메일로 문의하는 아이콘과 상담센터의 전화번호를 디스플레이 하는 웹페이지를 제공한다(S114, S120).If there is questionnaire data for the product selected by the buyer, but there is no questionnaire data that caused the buyer's return, the buyer can select the corresponding data no menu, in which case the data sending unit 120 is a counseling center. Provides an icon for inquiring by e-mail and a web page displaying a telephone number of a consultation center (S114, S120).

구매자가 고장의심현상 데이터 중 한 개 또는 복수개를 선택한 경우, 신호처리부(130)는 데이터베이스 연동부(110)에서 문제해결 데이터베이스(240)로부터 구매자가 선택한 고장의심현상 데이터에 해당하는 문제해결 데이터를 호출하도록 제어한다(S122). When the buyer selects one or more of the suspected failure data, the signal processor 130 calls the troubleshooting data corresponding to the suspected failure data selected by the buyer from the troubleshooting database 240 in the database interlocking unit 110. To control (S122).

데이터베이스 연동부(110)는 문제해결 데이터베이스(240)에 구매자가 선택한 고장의심현상 데이터에 해당하는 문제해결 데이터가 없는 경우, 문제해결 데이터가 존재하지 않는다는 신호를 신호처리부(130)로 전송하고, 신호처리부(130)의 제어로 데이터 송출부(120)는 상담센터에 이메일로 문의하는 아이콘과 상담센터의 전화번호를 디스플레이 하는 웹페이지를 제공한다(S122, S124). The database interlocking unit 110 transmits a signal indicating that there is no troubleshooting data to the signal processor 130 when there is no troubleshooting data corresponding to the suspected failure phenomenon data selected by the buyer in the troubleshooting database 240. Under the control of the processing unit 130, the data sending unit 120 provides a web page displaying an icon for inquiring the consultation center by email and a telephone number of the consultation center (S122, S124).

문제해결 데이터가 존재하는 경우, 데이터베이스 연동부(110)는 문제해결 데이터를 호출하고 수신하며, 데이터 송출부(120)는 문제해결 데이터를 구매자 단말기에 송출하고 디스플레이한다(S126).If the troubleshooting data exists, the database interlocking unit 110 calls and receives the troubleshooting data, and the data sending unit 120 transmits and displays the troubleshooting data to the purchaser terminal (S126).

상기 도면과 발명의 상세한 설명은 단지 본 발명의 예시적인 것으로서, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.The drawings and detailed description of the invention are merely exemplary of the invention, which are used for the purpose of illustrating the invention only and are not intended to limit the scope of the invention as defined in the appended claims or claims. Therefore, those skilled in the art will understand that various modifications and equivalent other embodiments are possible from this. Therefore, the true technical protection scope of the present invention will be defined by the technical spirit of the appended claims.

본 발명은 웹페이지을 이용한 반품처리방법을 제공함으로써 구매자가 상품에 대한 올바른 정보를 얻을 경우 반품을 하지 않을 상품의 반품을 막아 반품률을 줄이고 판매율을 높이며, 반품에 소요되는 자원 및 인력의 낭비를 막아 전자상거래 사업자의 이윤을 극대화 할 수 있는 효과가 있다. 또한 구매자에게 상품에대한 올 바른 정보를 제공하여 전자상거래 서비스에 대한 만족도 및 신뢰도를 높임으로써 전자상거래가 보다 활발해 질 수 있는 환경을 마련한다. The present invention provides a return processing method using a web page to prevent the return of goods that will not be returned if the buyer obtains the correct information about the product to reduce the return rate, increase the sales rate, and prevent waste of resources and manpower required for the return It is effective to maximize profits of e-commerce operators. In addition, by providing the buyer with the correct information on the product, it is possible to increase the satisfaction and reliability of the e-commerce service, thereby providing an environment in which the e-commerce can be more active.

구매자가 구매한 물품을 최근에 구매한 순서대로 재생하고, 검색 빈도수가 높은 고장의심현상부터 제공함으로써 웹페이지를 이용하여 반품을 하고자 하는 구매자가 보다 빨리 상품과 고장의심현상을 검색할 수 있도록 하고, 빠르고 편리하게 인터넷을 통하여 반품을 처리할 수 있도록 한다.By replaying the items purchased by the purchaser in the order of their recent purchase, and providing the suspicion of the most frequent search, the buyer who wants to return using the web page can search for the product and the suspected problem more quickly. It allows for quick and convenient processing of returns over the Internet.

판매량이 일정량 이상인 상품에 대해서만 고장의심현상 데이터를 제공함으로써, 방대한 상품종류에 대한 고장의심현상 데이터 및 문제해결 데이터를 데이터베이스화 하는 비용을 줄이고, 전자상거래 사업자의 비용대비 이윤을 극대화 할 수 있다. By providing the failure suspect data only for products with a certain amount of sales, it is possible to reduce the cost of databaseing the suspect data and problem solving data for a wide range of product types, and maximize profits for the cost of the e-commerce operators.

본 발명을 지속함으로써, 풍부한 데이터베이스를 구축하고, 점차 서비스 운용비용이 줄어들면서 반품처리비용을 현저하게 감소하고, 고장의심현상 데이터베이스 및 문제해결 데이터베이스 구축 업무를 사업화 함으로써 전자상거래 사업자가 새로운 사업분야를 개척하고 이윤을 얻을 수 있다. By continuing the present invention, e-commerce operators open up new business areas by building a rich database, significantly reducing return processing costs as the service operation cost gradually decreases, and commercializing fault suspect database and problem solving database. And profit.

Claims (20)

각 구매자의 구매자정보, 구매상품정보, 구매자에게 반복적으로 제공되는 응답메시지, 및 판매 상품들의 고장의심현상 데이터와 이에 대한 문제해결 데이터를 저장하는 데이터베이스; 및A database storing buyer information of each buyer, purchase product information, response messages repeatedly provided to the buyer, and suspected failure data of the goods sold and troubleshooting data thereof; And 구매자의 특정 상품에 대한 반품 요청에 대응하여 상기 데이터베이스로부터 상기 특정상품에 대한 고장의심현상 데이터의 리스트를 제공하고, 선택된 고장의심현상에 대한 문제해결 데이터를 호출하여 구매자에게 제공하는 반품 서버;를 포함하는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템.A return server that provides a list of suspected failure data for the specific goods from the database in response to a buyer's request for return of a specific goods, and calls the troubleshooting data for the selected suspected failure phenomenon and provides them to the buyer; Return processing system using a website. 제1항에 있어서, 상기 반품 서버는,The method of claim 1, wherein the return server, 상기 데이터베이스로부터 데이터를 호출하고 상기 데이터베이스를 갱신하는 데이터베이스 연동부;A database interlocking unit for calling data from the database and updating the database; 상기 데이터베이스로부터 호출한 데이터를 구매자 단말기로 송출하는 데이터 송출부; 및A data transmission unit for transmitting data called from the database to a purchaser terminal; And 구매자가 입력한 신호를 수신하고, 신호에 대응하여 상기 데이터베이스 연동부, 상기 데이터 송출부를 제어하는 신호처리부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템.And a signal processing unit for receiving a signal input by a purchaser and controlling the database interlocking unit and the data sending unit in response to the signal. 제2항에 있어서, The method of claim 2, 상기 데이터베이스 연동부는 상기 고장의심현상 데이터의 조회수를 카운트하고, 조회수가 많은 순서대로 각 상품에 대한 상기 고장의심현상 데이터를 제공하는 리스트의 순서를 갱신하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템.And the database interworking unit counts the number of inquiries of the failure suspect data, and updates the order of the list for providing the failure suspect data for each product in the order of the high number of inquiries. 제1항에 있어서, 상기 데이터베이스는, The method of claim 1, wherein the database, 상기 구매자정보를 저장하는 구매자정보 데이터베이스;A buyer information database storing the buyer information; 상기 구매상품정보를 저장하는 구매상품정보 데이터베이스;A purchase product information database for storing the purchase product information; 각 판매 상품의 상기 고장의심현상 데이터를 저장하는 고장의심현상 데이터베이스;A failure suspicion database that stores the failure suspicion data of each sale product; 각 상기 고장의심현상 데이터에 대응하는 상기 문제해결 데이터를 저장하는 문제해결 데이터베이스; 및A troubleshooting database for storing the troubleshooting data corresponding to each of the failure suspect data; And 상기 응답메시지를 저장하는 응답메시지 데이터베이스;를 포함하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템.Return processing system using a website comprising a; response message database for storing the response message. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 1 to 4, 상기 데이터베이스는 판매량이 일정량 이상인 상품에 대해서만 상기 고장의 심현상 데이터를 저장하는 것을 특징으로하는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템.The database is a return processing system using a website, characterized in that for storing the image data of the failure image only for a product of a certain amount or more. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 1 to 4, 상기 데이터베이스는 구매자가 최근 1년간 구매한 상품의 상기 구매상품정보 만을 저장하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템.The database is a return processing system using a website, characterized in that for storing only the purchase product information of the product purchased by the buyer in the last year. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 1 to 4, 상기 구매상품정보는 구매자가 최근에 구매한 상품 순서대로 리스트의 순서를 저장하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리시스템.The purchase product information is a return processing system using a website, characterized in that for storing the order of the list in the order of the product recently purchased by the buyer. 구매자가 반품하고자 하는 상품을 선택하는 상품 선택단계;A product selection step of selecting a product to be returned by the buyer; 구매자가 상품을 선택하면, 반품사유의 리스트를 제공하고 구매자가 입력하도록 요구하는 반품사유 확인단계;When the buyer selects the product, a return reason checking step of providing a list of return reasons and requiring the buyer to input; 반품사유가 제품하자인 경우, 해당 상품의 고장의심현상 데이터의 리스트를 제공하고 선택을 요구하는 고장의심현상 선택단계; 및When the reason for the return is a product defect, a failure suspect selection step of providing a list of failure suspect data of the corresponding product and requesting selection; And 구매자로부터 선택된 상기 고장의심현상 데이터에 대한 문제해결 데이터를 제공하는 문제해결방법 제시단계;를 포함하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.And a problem solving method for providing troubleshooting data on the suspected failure data selected from the purchaser. 제8항에 있어서, 구매자의 신상정보를 입력받고 구매자정보 및 구매상품정보를 제공 및 확인하는 구매자 확인단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.The method of claim 8, further comprising a buyer confirmation step of receiving the personal information of the buyer and providing and confirming the buyer information and the purchased product information. 제9항에 있어서, The method of claim 9, 상기 신상정보는 구매자의 전화번호, 회원번호, 또는 주민등록번호인 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.The personal information is a buyer's phone number, member number, or resident registration number, the return processing method using a website. 제9항에 있어서,The method of claim 9, 상기 구매자 확인단계는 구매자의 로그인으로 구매자를 확인하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.The buyer confirmation step is a return processing method using a website, characterized in that to confirm the buyer by the buyer's login. 제8항에 있어서, The method of claim 8, 상기 구매자 확인단계는 최근 1년간의 상기 구매상품정보 만을 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.The buyer confirmation step is a return processing method using a website, characterized in that to provide only the purchase product information of the last one year. 제8항 및 제12항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 8 and 12, 상기 구매자 확인단계는 최근에 구매한 순서대로 구매상품정보의 리스트를 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.The buyer confirmation step is a return processing method using a website, characterized in that to provide a list of purchase product information in the order recently purchased. 제8항에 있어서,The method of claim 8, 상기 고장의심현상 선택단계는 조회수가 높은 순서대로 고장의심현상 데이터의 리스트를 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.The fault suspect selection step is a return processing method using a website, characterized in that to provide a list of fault suspect data in the order of the high number of views. 제8항 및 제14항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 8 and 14, 상기 고장의심현상 선택단계는 구매자가 한 개 이상의 상기 고장의심현상 데이터를 선택할 수 있는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.In the fault suspect selection step, a buyer can select one or more of the fault suspect data, the method of return processing using a website. 제8항 및 제14항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 8 and 14, 상기 고장의심현상 선택단계는 판매량이 일정량 이상인 상품에 대해서만 상기 고장의심현상 데이터를 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처 리방법.The fault suspect selection step of the return processing method using a web site, characterized in that to provide the fault suspect data only for products with a certain amount or more. 제8항 및 제14항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 8 and 14, 상기 고장의심현상 선택단계는 구매자가 선택한 상품에 해당하는 상기 고장의심현상 데이터가 존재하지 않는 경우 상담센터에 이메일로 문의하는 메뉴를 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.The suspected failure selection step is a method for return processing using a website, characterized in that to provide a menu for inquiring by email to the consultation center when the failure suspected data corresponding to the product selected by the buyer does not exist. 제8항 및 제14항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 8 and 14, 상기 고장의심현상 선택단계는 상기 고장의심현상 데이터의 리스트에 구매자가 원하는 고장의심현상 데이터가 존재하지 않는 경우 상담센터에 이메일로 문의하는 메뉴를 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.Wherein the step of selecting the suspected symptom is a method for return processing using a website, characterized in that to provide a menu for inquiring by e-mail to the consultation center if the buyer does not exist the suspected symptom data on the list of the suspected symptom data. 제8항 및 제14항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 8 and 14, 상기 문제해결방법 제시단계는 구매자가 선택한 상기 고장의심현상 데이터에 대응하는 상기 문제해결 데이터가 존재하지 않는 경우 상담센터에 이메일로 문의하는 메뉴를 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.In the step of presenting a problem solving method, if there is no problem solving data corresponding to the failure suspect data selected by a purchaser, a method of return processing using a website may be provided. 제8항에 있어서,The method of claim 8, 상기 문제해결방법 제시단계는 상기 문제해결 데이터를 텍스트, 이미지, HTML문서, 음성, 또는 동영상의 형태로 제공하는 것을 특징으로 하는 웹사이트를 이용한 반품처리방법.In the step of presenting a problem solving method, the problem solving data may be provided in the form of a text, an image, an HTML document, a voice, or a video.
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