KR20060113314A

KR20060113314A - 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 방법 및시스템

Info

Publication number: KR20060113314A
Application number: KR1020050045782A
Authority: KR
Inventors: 김경서
Original assignee: (주)다음소프트
Priority date: 2005-05-30
Filing date: 2005-05-30
Publication date: 2006-11-02

Abstract

본 발명은 사용자와 대화 에이전트를 통해 대화할 수 있는 서비스를 제공하는 대화 에이전트 서비스 서버, 대화 에이전트 서비스 서버와 연동하며 질문/응답 쌍들을 저장화고 있는 대화 DB, 사용자의 선호도 조사에 사용될 설문이 저장되어 있으며, 설문 조사의 결과가 저장되는 설문 저장 DB 그리고, 설문 저장 DB에 설문을 저장하고 설문에 대한 답변을 분석하는 설문 분석 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는, 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 시스템 및 이를 이용하는 선호도를 조사하는 방법에 관한 것이다.

대화 에이전트, 인터넷, 설문, 선호도 조사, 채팅, 서버

Description

대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 방법 및 시스템{SURVEY METHOD AND SYSTEM FOR USER’S OPINION THROUGH ANALYSING CONVERSATION DATA}

도 1 내지 도 3은 종래의 대화 에이전트 서비스를 설명하는 도면,

도 4는 본 발명에 따른 설문 조사가 이용되는 일 예를 설명하는 도면,

도 5는 본 발명에 따른 시스템의 일 예를 설명하는 도면,

도 6은 본 발명에 따라 작성된 설문의 일 예를 나타내는 도면으로서,

도 7은 도 6의 설문에 따라 대화 에이전트가 사용자에게 설문을 행하는 일 예를 나타내는 도면,

도 8은 설문에 대한 답변을 정리한 결과의 일 예를 나타내는 도면,

도 9는 본 발명에 따라 대화 에이전트가 사용자에게 설문을 행하는 과정의 일 예를 설명하는 도면.

본 발명은 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 방법 및 시스템에 관한 것으로, 특히 대화 에이전트를 이용하여 거부감이 없이 사용자의 선호도를 조사하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

대화 에이전트(conversational agent)는 사람과 대화가능한 소프트웨어 에이전트를 의미하는 채팅 로봇으로, 채터보트(chatterbot), 채트보트(chatbot), 채터박스(chatterbox) 등으로 불려진다(위키페디아 백과사전 참조[웹페이지 주소: http://en.wikipedia.org/wiki/Chatterbot]).

도 1은 종래기술의 일 예를 설명하는 도면으로서, A.L.I.C.E. Artificial Intelligence Foundation이 웹사이트 www.alicebot.org를 통해 제공하는 대화 에이전트 Alice가 도시되어 있다. 대화 에이전트 Alice는 "what is a chatter botterbot"라는 질문에 대해 미리 설정되어 있는 응답을 제시하고 있다.

도 2는 종래기술의 다른 예를 설명하는 도면으로서, kiwilogic.com이 웹사이트 www.elbot.com을 통해 제공하는 대화 에이전트 Lingubot이 먼저 설정된 주제를 제시하여 대화를 이끌어 가는 방식을 제시하고 있다.

도 3은 종래기술의 또다른 예를 설명하는 도면으로서, msn 메신저 상에서 대화 에이전트(email address: simsimi200@hotmial.com)와 채팅하는 화면을 나타내고 있으며, 이러한 서비스는 ismaker사가 웹사이트 www.simsimi.com을 통해 제공하고 있다.

이외에도 www.personalityforge.com을 통해 다양한 대화 에이전트들과 대화할 수 있으며, www.ellaz.com을 통해 대화 에이전트 ella와 대화할 수 있는 등 웹상에서 다양한 대화 에이전트 서비스가 제공되고 있다.

이러한 대화 에이전트 서비스는 사용자와 사용자간에 채팅이 이루어지는 것이 아니라, 사용자와 대화 에이전트 즉, 대화 로봇과의 사이에서 채팅이 이루어지 는 것이며, 주로 대화 로봇이 예상되는 질문/응답의 쌍들을 미리 축적해 둠으로써(패턴 매칭을 통해), 사용자의 질문에 응답할 수 있게 되는 것이다. 예를 들어, 사용자가 "밥 먹었니?"라고 질문하면, 적절한 자연어처리 과정을 거쳐, 질문/응답 쌍들이 저장된 대화 DB로부터 이에 대응하는 응답 "아니요 아직이요"를 찾아 사용자에게 제시함으로써 사용자와 채팅을 하게 되는 것이다.

한편, 일본 공개특허공보 제2003-248681호는 자연어처리 기법을 이용하여 주어진 텍스트로부터 사용자의 기호를 분석하는 방법으로서, 주지의 자연어처리 기법을 이용하여 텍스트를 분석한 다음, 이를 미리 설정된 분석패턴과 비교함으로써 사용자의 기호를 알아내는 방법이 제시되어 있다.

본 발명은 사용자와 대화를 행할 수 있는 대화 에이전트를 이용하여 사용자의 선호도를 조사하는 방법 및 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

이를 위해, 본 발명은 사용자의 질문에 대해 질문에 대한 응답이 저장된 대화 DB로부터 대응하는 응답을 찾아 제공하는 대화 에이전트를 이용하여, 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 방법에 있어서, 설문 저장 DB로부터 설문을 받아 대화 에이전트를 통해 사용자에게 설문을 제시하는 제1 단계, 제시된 설문에 대한 답변을 받는 제2 단계, 설문 조사의 결과를 설문 저장 DB에 저장하는 제3 단계, 그리고 설문 저장 DB에 저장된 설문 조사 결과를 분석하는 제4 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 방법을 제 공한다.

또한 본 발명은 사용자와 대화 에이전트를 통해 대화할 수 있는 서비스를 제공하는 대화 에이전트 서비스 서버, 대화 에이전트 서비스 서버와 연동하며 질문/응답 쌍들을 저장화고 있는 대화 DB, 사용자의 선호도 조사에 사용될 설문이 저장되어 있으며, 설문 조사의 결과가 저장되는 설문 저장 DB 그리고, 설문 저장 DB에 설문을 저장하고 설문에 대한 답변을 분석하는 설문 분석 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는, 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 시스템을 제공한다.

이하 도면을 참고로 하여 본 발명을 보다 상세히 설명한다.

도 4는 본 발명에 따른 설문 조사가 이용되는 일 예를 설명하는 도면으로서, 기업이 마케팅 조사 의뢰를 하면, 이에 따라 설문이 설정되고, 대화 에이전트가 사용자에게 설정된 설문을 제시하고 이에 대한 답변들을 받아 저장하게 되고, 이 저장된 답변들을 분석하여 마케팅 조사 결과 보고서를 기업에게 돌려 주게 되는 것이다.

도 5는 본 발명에 따른 시스템의 일 예를 설명하는 도면으로서, 본 발명은 사용자 컴퓨터(1,2), 네트워크로서의 인터넷(3), 대화 에이전트 서비스 서버(4), 질문/응답 쌍들이 저장된 대화 DB(5)에 더하여, 설문 및 설문에 대한 답변이 저장되는 설문 저장 DB(6) 및 설문 저장 DB(6)에 설문을 저장하고 설문에 대한 답변을 분석하는 설문 분석 서버(7)를 포함한다. 사용자는 사용자 컴퓨터(1)를 통해 인터넷(3)을 거쳐 대화 에이전트 서비스 서버(4)에 접속할 수 있으며, 대화 에이전트 서비스 서버(4)에 의해 제공되는 대화 에이전트와 대화를 행하게 된다. 이 때, 사 용자의 질문에 대한 응답은 대화 에이전트 서비스 서버(4)에 의해 질문/응답 쌍들이 저장된 DB(5)로부터 적절한 응답을 찾음으로써 사용자 컴퓨터(1)로 보내진다.

한편, 도 2의 대화 에이전트에서와 같이 대화 에이전트가 먼저 질문을 하는 형태로 사용자와의 대화를 행할 수 있으며, 본 발명은 대화 에이전트가 설문 저장 DB(6)에 저장된 설문을 차례로 사용자에게 질문하고, 이에 답변을 받음으로써 사용자에게 설문 조사를 행하게 된다. 설문 조사의 결과를 설문 저장 DB(6)에 저장되고 설문 분석 서버(7)를 통해 이들을 분석하여 정리함으로써 설문이 완성된다.

도 6은 본 발명에 따라 작성된 설문의 일 예를 나타내는 도면으로서, 설문의 세개의 질문으로 구성되어 있다.

도 7은 도 6의 설문에 따라 대화 에이전트가 사용자[대화명: 방문자])에게 설문을 행하는 일 예를 나타내는 도면으로서, 사용자가 대화 에이전트의 질문에 각각 답하고 있다.

도 8은 설문에 대한 답변을 정리한 결과의 일 예를 나타내는 도면으로서, 설문 분석 서버(7)는 사용자별로 각각에 설문에 대하여 적절한 자연어처리를 거쳐 그 결과를 사용자별로 정리한 다음 전체 결과를 정리한다. 설문 분석 서버(7)가 설문에 대한 결과를 정리하는 과정을 살펴보면, 설문1(예: 콜라를 마셔 보셨습니까?)의 경우에 사용자(대화명: [방문자])가 답변으로 "응 먹어 봤어"라고 답변하였으므로, 설문 분석 서버(7)는 설문1에 대한 답변에 "응", "그래", "예", "그럼"과 같은 패턴이 들어 있는 경우에 O라고 미리 설정해 둠으로써, 이러한 결과를 도출할 수 있게 된다. 설문2의 경우에, 답변이 숫자를 포함하는 경우 그 숫자를 결과를 도출하 거나 숫자가 한글로 표현된 경우 이를 숫자로 변환하여 결과를 도출할 수 있다. 설문3의 경우에도 설문1과 같은 패턴을 긍정적인(positive) 표현으로 지정해 둠으로써 결과를 도출할 수 있으며, "좋지 않다"와 같은 패턴을 부정적인(negative) 표현으로 지정해 둠으로써 결과를 도출할 수 있게 된다.

도 9는 본 발명에 따라 대화 에이전트가 사용자에게 설문을 행하는 과정의 일 예를 설명하는 도면으로서, 먼저 대화 에이전트 서비스 서버(4)는 사용자 대화 요청이 있으면(S901), 해당 사용자에 대해 설문 조사가 필요한지를 확인한다(S902). 이러한 확인은 설문 조사가 있는지와 해당 사용자에 대해 이루어졌는지의 확인을 포함한다. 설문 조사가 필요없으면 사용자의 질문을 기다려(S903), 사용자의 질문 입력이 있으면(S904), 대화 DB(5)를 통해 응답을 검색하여(S905), 대화 에이전트를 통해 답변을 발현한다(S906). 한편 설문 조사가 필요하면 설문 저장 DB(6)에 설문을 요청하여(S907), 설문을 사용자에게 질문하고(S908), 사용자로부터 답변을 받고(S909), 마지막 설문까지 이러한 과정을 반복하여(S910), 설문 결과를 저장한 후(S911), 사용자의 질문을 기다리는 단계(S903)로 이동한다.

본 발명에 의하면, 대화 에이전트를 통해 거부감이 없고 일상적인 대화의 방식으로 선호도 설문조사를 행할 수 있게 된다.

Claims

사용자의 질문에 대해 질문에 대한 응답이 저장된 대화 DB로부터 대응하는 응답을 찾아 제공하는 대화 에이전트를 이용하여, 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 방법에 있어서,

설문 저장 DB로부터 설문을 받아 대화 에이전트를 통해 사용자에게 설문을 제시하는 제1 단계; 제시된 설문에 대한 답변을 받는 제2 단계; 설문 조사의 결과를 설문 저장 DB에 저장하는 제3 단계; 그리고,

설문 저장 DB에 저장된 설문 조사 결과를 분석하는 제4 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는, 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 방법.
사용자와 대화 에이전트를 통해 대화할 수 있는 서비스를 제공하는 대화 에이전트 서비스 서버;

대화 에이전트 서비스 서버와 연동하며 질문/응답 쌍들을 저장화고 있는 대화 DB;

사용자의 선호도 조사에 사용될 설문이 저장되어 있으며, 설문 조사의 결과가 저장되는 설문 저장 DB; 그리고,

설문 저장 DB에 설문을 저장하고 설문에 대한 답변을 분석하는 설문 분석 서버;를 포함하는 것을 특징으로 하는, 대화 분석을 통해 사용자의 선호도를 조사하는 시스템.