KR20050103487A - 통화 시스템 및 이에 이용하는 서버와 수신 중계 장치 - Google Patents

Abstract

　서버(1)는 회원의 전화번호와 회원마다 개별적으로 설정된 전용 전화번호를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)와, 이용자의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 가진다. 서버(1)는 전용 전화번호를 키로서 회원의 전화번호를 추출하고, 이용자의 전화번호와 함께 인터넷(21)을 통해 콜백(call-back) 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신하고, 콜백시켜 회선을 연결한다. 이에 의해, 휴대전화로부터의 문의에 대해서도 고객에게 통화 요금을 부담시키는 일이 없이 대응할 수 있고, 통화 요금을 낮게 억제함과 동시에 고객의 개인 정보를 보호할 수 있다.

Description

통화 시스템 및 이에 이용하는 서버와 수신 중계 장치{SPEECH COMMUNICATION SYSTEM, SERVER USED FOR THE SAME, AND RECEPTION RELAY DEVICE}

본 발명은 통화 시스템 또는 이에 이용하는 서버 등에 관한 것이다.

카탈로그 쇼핑, 텔레비젼 쇼핑, 인터넷을 이용한 소위 인터넷 통신 등의 통신 판매 사업이나, 항공권 예약, 좌석 지정 예약, 숙박, 각종 접수 등의 서비스 사업을 하는 사업자에 있어서는, 고객 획득이나 수주 촉진을 위해서 고객이 사업자에게 부담이 없이 발주, 예약이나 문의를 할 수 있는 것이 바람직하다.

특히 근래에는 인터넷을 이용한 인터넷 통신 판매가 보급되어 있지만, 통신 판매에서는 상품을 직접 집어 보는 것이나, 점원과 대면하여 상세를 물을 수가 없기 때문에, 고객은 구입시에 상품의 내용에 대해서 불안하게 생각하는 경우가 있고, 재고, 납기, 지불 방법, 현재의 판매 가격 등에 대해서 확인을 하고 싶은 경우도 많다.

이러한 고객으로부터의 문의에 대응하는 수단으로서 전자 메일에 의한 문의를 받아들이고 있는 사업자는 많다. 그렇지만, 즉석에서 회답을 받고 싶은 경우나, 질문을 문장으로서 정확하게 표현하는 것이 어려운 경우, 질문이 다방면에 걸치는 것 같은 경우, 또 PC(personal computer)를 이용하고 있지 않은 고객에게 대응하는 경우 등에는 전자 메일에 의한 대응으로는 충분하다고는 말할 수 없다.

그 점에서 전화이면 고객으로부터 사업자에게 전화를 거는 것만으로 직접 이야기를 할 수가 있어 즉석에서 발주나 상담 등을 할 수가 있다. 또, 사업자로서도 고객의 희망을 듣고 그 고객에 맞는 상품을 추천하여 고객의 구매 의욕을 높이는 것 같은 유도도 가능하다.

그런데, 대부분의 경우 전화는 고객으로부터 사업자에게 걸게 되어 전화의 통화 요금은 전화를 건 고객의 부담으로 된다. 특히 통신 판매의 경우이면 고객의 주소와 사업자의 소재지가 떨어져 있는 것이 많고 통화료도 높아지기 쉽다. 고객에게서 보면, 관심은 있지만 일부러 통화료를 지불해서까지 물어보는 것은 마음이 내키지 않는 경우나, 통화시간이 길어져 통화 요금이 많아지는 것을 걱정하여 전화할 수 없는 경우도 있다.

그래서 고객으로부터 부담이 없이 전화를 해 받을 수 있도록, 전화를 받는 측의 사업자가 통화료를 부담하고, 고객은 무료로 통화할 수가 있는 프리다이얼(free-dial)(등록상표) 등으로 불리는 수신측 지불로 불리는 통화 서비스를 이용하는 것이 많다.

마찬가지로 제조사(maker) 등에 있어서도 고장의 수리 의뢰나 문의 등의 애프터서비스(after service) 창구를 마련하고 있는 것이 있지만, 여기에서도 고객 서비스의 일환으로서 수신측 지불의 통화 서비스가 이용되는 것이 많다.

이와 같이 수신측 지불의 통화 서비스를 이용하면, 고객은 통화료를 걱정하는 일이 없이 사업자에게 전화할 수가 있고, 사업자에 있어서는 고객과의 통화료를 부담해도 이에 의해 새로운 매상을 내거나 고객 만족도를 높여 고객과 계속적으로 양호한 관계를 유지하거나 할 수가 있다.

그런데, 근래에는 휴대전화(PHS(personal hand-phone system)도 포함, 이하 마찬가지임)의 보급이 눈부시고, 젊은 세대에는 고정 전화를 설치하지 않고 휴대전화만 이용하고 있는 사람도 많이 존재한다. 휴대전화의 통화료는 통상의 고정 전화에 비해 현격히 높지만, 그런데도 상시 휴대할 수 있고 어디에서라도 통화할 수 있는 점, 전자 메일을 송수신 할 수 있는 점, 인터넷 등에 액세스(access) 하여 정보를 입수할 수 있는 점 등의 이점이 있어, 현대인의 생활에 빠뜨릴 수 없는 것으로 점점 보급된다고 생각된다.

몇 년 전까지는 프리다이얼(free-dial) 서비스는 장소를 특정할 수 있는 고정 전화만을 대상으로 되어 있었지만, 이러한 휴대전화의 보급에 수반하여, 최근에는 휴대전화로부터의 프리다이얼(free-dial) 서비스도 실시되고 있다.

그런데, 휴대전화로부터의 프리다이얼(free-dial) 서비스는 통화 요금이 고정 전화로부터의 경우와 비교하여 현격하게 고액으로 되고 있다. 그 때문에, 휴대전화로부터의 프리다이얼(free-dial) 서비스의 고액의 통화 요금을 사업자가 부담하는 것으로 되면, 지나치게 고액이어서 채산이 맞지 않게 되어 버린다. 그 때문에, 현재 상태로서는 프리다이얼(free-dial) 서비스는 고정 전화로부터의 경우만의 이용으로 한정하고, 휴대전화로부터의 통화에 대해서는 고객에게 통화 요금을 부담받고 있는 것이 실정이다.

그렇지만 고객에서 보면 높은 통화료를 지불해서까지 문의하는 것은 주저하지 않을 수 없어 결국 문의나 주문을 그만두어 버리게 되기 쉽다. 전제와 같이 휴대전화의 보급은 눈부시고, 향후 더욱 휴대전화의 이용자가 불어나는 것을 감안하면, 현재 상태와 같은 휴대전화를 이용하는 고객의 편의를 꾀할 수가 없는 방식에서는 많은 예상 고객을 놓쳐 버리게 되어 중요한 비즈니스(business) 기회를 잃게 될 수도 있다.

또, 일부의 사업자에서는 고객이 사업자에게 전화를 걸어 왔을 때에 고객의 전화번호를 듣고 사업자로부터 고객에게 다시 전화를 걸음으로써 고객의 통화료 부담을 줄인다고 하는 방식을 행하고 있는 것도 있다. 그렇지만, 고객이 휴대전화를 이용하고 있는 경우에는, 휴대전화로의 통화료는 고정 전화로의 통화료에 비해 고액이고, 또한 고객이 자신의 전화번호를 사업자에게 가르쳐 주지 않으면 안 된다고 하는 문제가 있다.

정보화 사회가 된 오늘에는 개인 정보에 대해서 민감한 고객도 많고, 자신의 전화번호를 사업자에게 가르쳐 주는데 저항이 있는 고객도 많다. 특히 최근에는 시판의 소프트웨어에 의해 전화번호로부터 역으로 개인의 주소, 이름 등의 개인 정보를 알 수 있고, 이것을 권유 전화, 다이렉트 메일(direct mail) 등의 영업에 이용되고 있는 것이 알려져 있다. 따라서 고객으로서는 비록 전화번호뿐이라도 사업자에게 알려지는 것을 기분 좋게 생각하지 않고, 이러한 시장으로부터 자신의 전화번호를 가르쳐 주어 사업자로부터 전화를 받는다고 하는 방법은 보급되어 있지 않다.

한편, 전화의 통화 요금을 싸게 억제하는 하나의 수단으로서 「콜백(call-back)」이 알려져 있다. 원래 콜백은 주로 국제전화에 이용되고 있었던 수단이고, 통화 요금이 높은 나라로부터 싼 나라로 전화를 거는 경우에 이용되고 있었다. 이러한 콜백의 흐름은 다음과 같이 된다.

우선, 콜백을 이용하고 싶은 사람(이용자)은 미리 콜백 업자에게 이름, 이용료의 지불 방법(크레디트(credit) 카드 번호 등), 자기의 전화번호 등을 등록하여 회원이 된다.

회원이 되면 회원마다의 전용의 콜백 의뢰용 전화번호가 콜백 업자로부터 회원에게 연락된다. 콜백 의뢰용 전화번호는 콜백 업자가 이용하는 나라의 전화번호이고, 회원마다 다른 번호가 설정되어 있다.

전화를 거는 경우에는 회원(이용자)이 일단 콜백 의뢰용 전화번호로 호출하여(또, 본원에서는 전화를 거는 것을 「호출한다」라고 한다), 호출음을 확인한 후에 전화를 끊는다(호출을 정지한다). 이때 회선은 연결되고 있지 않기 때문에 통화료는 들지 않는다. 콜백 업자는 통화료가 싼 나라의 업자인 것이 일반적이지만, 그러한 통화료가 싼 나라의 업자와 제휴하는 국내 업자인 경우도 있다.

콜백(call-back) 업자는 콜백 의뢰용 전화번호로부터 회원을 특정한다. 그리고 회원으로부터의 호출 종료후 잠시 후에 콜백 업자로부터 당해 콜백 의뢰용 전화번호를 이용하고 있는 회원에게 호출을 한다. 이때의 통화 요금은 콜백 업자로부터 호출되어 있으므로 콜백 업자가 이용하는 나라의 싼 통화 요금이 적용된다.

콜백 업자로부터의 호출을 수신하면 음성 메시지가 흐른다. 회원은 음성 메시지에 맞추어 미리 등록한 비밀번호와 통화하고 싶은 상대편의 전화번호를 입력한다. 콜백은 해외로부터의 국제전화이므로 상대의 전화번호는 국제전화 회사의 번호나 나라 번호도 포함하여 다이얼(dial) 할 필요가 있다.

콜백 업자측은 비밀번호를 확인한 후에 상대편의 전화번호로 호출하고, 이용자와 상대편과의 회선을 접속하여 양자간의 통화를 가능하게 한다.

근래에는 국제전화에 한정하지 않고 국내의 통화에서도 통화 요금이 싼 나라의 요금 체계로 통화하기 위해서 콜백을 이용하는 것이 많아 졌다. 특히, 휴대전화(본원에서는 PHS 등도 포함한 의미로 사용한다. 이하 마찬가지이다.)는 통화 요금이 고정 전화에 비해 현격히 고액이기 때문에 콜백에 의한 요금 절약의 효과가 크다.

그렇지만, 비밀번호, 국제전화 회사의 번호, 나라 번호, 상대의 전화번호를 순차 입력해 갈 필요가 있어 많은 숫자나 기호를 입력하는 것이 번거롭다.

또한, 도중에 번호를 하나 잘못 입력함으로써 일단 클리어(clear) 하고 최초부터 번호를 다시 입력할 필요가 있다. 특히 휴대전화에서는 버튼이 작고, 잘못하여 근처의 버튼을 눌러 버리는 일도 많고, 외출지에서는 침착하게 입력하기 어렵기 때문에 잘못 입력되기 쉬워 스트레스가 쌓이기 쉽다. 또한, 입력 실수를 깨닫지 못한 경우에는 잘못된 상대에게 회선이 접속되어 버린다고 하는 문제도 있다.

본 발명의 특징과 이점은 이하의 첨부 도면과 함께 매우 적합한 실시형태의 상세한 설명을 읽으면 보다 충분히 이해될 것이다.

도 1은 제1 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다.

도 2는 제1 실시형태의 흐름을 나타낸 도이다.

도 3은 제1 실시형태에서 이용한 홈 페이지의 화면의 일례를 나타낸 도이다.

도 4A 및 도 4B는 제2 실시형태의 흐름을 나타낸 도이다.

도 5는 제2 실시형태에서 이용한 홈 페이지의 화면의 일례를 나타낸 도이다.

도 6은 제2 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다.

도 7은 제3 실시형태의 흐름을 나타낸 도이다.

도 8은 제3 실시형태에서 이용한 홈 페이지의 화면의 일례를 나타낸 도이다.

도 9는 제5 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다.

도 10은 제6 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다.

도 11은 제6 실시형태의 흐름을 나타낸 도이다.

도 12는 제7 실시형태의 구성의 개요를 설명하는 도이다.

도 13은 제7 실시형태와 관련되는 전용 웹 페이지의 화면의 일례를 나타낸 도이다.

도 14는 제7 실시형태에 의한 통화까지의 흐름을 설명하는 도이다.

도 15는 제8 실시형태와 관련되는 서버를 적용 가능한 통신 시스템을 나타내는 도이다.

본 발명은 이상의 문제를 감안하여 이루어진 것으로, 그 제1 목적은, 휴대전화로부터의 문의에 대해서도 고객에게 통화 요금을 부담시키는 일이 없이 대응할 수 있고, 통화 요금을 낮게 억제함과 동시에 고객의 개인 정보를 보호할 수 있는 통화 시스템을 제공하는데 있다.

또, 본 발명의 제2 목적은, 휴대전화로부터 콜백을 이용하여 통화할 때에, 용이하고 한편 정확하게 희망하는 상대와의 통화를 가능하게 하는 콜백 시스템을 제공하는데 있다.

본 발명의 통화 시스템은, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속된 서버(1)와 인터넷(21) 및 전화 교환기(11)에 접속된 수신 중계 장치(10)를 구비하고, 서버(1)는 회원의 전화번호와 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)와, 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 가지고, 서버(1)는 호출이 있었던 전용 전화번호를 키(key)로서 데이터베이스(1c)를 검색함으로써 회원의 전화번호를 추출하고, 이용자의 전화기(3)로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 회원의 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 수신 중계 장치(10)에 송신하고, 수신 중계 장치(10)는 서버(1)로부터 보내져 온 회원의 전화번호 및 이용자의 전화기의 전화번호를 수신한 후에, 전화 교환기(11)를 이용하여 회원의 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호로 호출하고, 회원 및 이용자의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.

이에 의하면, 이용자(고객)의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로 호출이 있으면, 서버(1)는 데이터베이스(1c)를 이용하여 그 전용 전화번호에 대응하는 회원 사업자의 전화번호를 얻을 수 있다. 또, 발신자 전화번호 검출 장치(1d)에 의해 이용자(고객)의 전화기(3)의 전화번호를 얻을 수 있다. 그리고, 서버(1)는 인터넷(21)을 통해 수신 중계 장치(10)에 이용자와 회원 사업자의 양쪽 전화번호를 송신할 수가 있다. 양쪽 전화번호를 수신한 수신 중계 장치(10)는 전화 교환기(11)를 사용하여 양쪽 전화번호에 콜백하여 양자간에 통화시킬 수가 있다.

또, 본 발명의 통화 시스템은, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속된 서버(1)와 인터넷(21) 및 전화 교환기(11)에 접속된 수신 중계 장치(10)를 구비하고, 서버(1)는 각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)와, 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 구비하고, 서버(1)는 호출이 있었던 전용 전화번호와 이용자의 전화기(3)로부터 전화 회선(20)을 통해서 송신되어 온 대응처 ID를 키로서 데이터베이스(1c)를 검색함으로써, 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고, 이용자의 전화기(3)와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 회원의 대응처 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 수신 중계 장치(10)에 송신하고, 수신 중계 장치(10)는 서버(1)로부터 보내져 온 대응처 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 수신한 후에, 전화 교환기(11)를 이용하여 대응처 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호로 호출하고, 대응처 전화번호를 이용하는 대응처의 전화기 및 이용자의 전화기(3)의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.

이에 의하면, 역시 이용자와 회원 사업자의 사이에 콜백에 의한 통화가 가능하게 된다. 그리고, 회원 사업자가 복수의 전화 대응처를 가지는 경우에, 하나의 회원 사업자에게 복수의 전용 전화번호를 설정하지 않아도 대응처 ID에 의해 적절한 대응처의 전화번호를 특정할 수가 있다. 그리고, 대응처 ID의 선택은 이용자의 전화기에 의해 행할 수가 있다.

본 발명의 서버는 상기 통화 시스템에 이용되는 서버이다.

또, 본 발명의 통화 시스템은, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속된 서버(1)와 인터넷(21) 및 전화 교환기(11)에 접속된 수신 중계 장치(10)를 구비하고, 서버(1)는 각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)와, 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)와, 대응처 ID에 관한 음성 메시지를 전용 전화번호에 관련지어 기록하는 음성 메시지 기록 장치(1e)와, 음성 메시지를 재생하여 통화 상대에게 음성으로서 전할 수가 있는 음성 메시지 재생 장치(1f)를 구비하고, 서버(1)는 전용 전화번호로의 착신시에 전용 전화번호에 관련지어진 음성 메시지를 전화 회선을 통해서 이용자의 전화기(3)에게 전할 수가 있고, 서버(1)는 호출이 있었던 전용 전화번호와 이용자의 전화기(3)로부터 전화 회선(20)을 통해서 송신되어 온 대응처 ID를 키로서 데이터베이스(1c)를 검색함으로써, 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고, 이용자의 전화기(3)와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 대응처 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 수신 중계 장치(10)에 송신하고, 수신 중계 장치(10)는 서버(1)로부터 보내져 온 대응처 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 수신한 후에, 전화 교환기(11)를 이용하여 대응처 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호로 호출하고, 대응처 전화번호를 이용하는 대응처의 전화기(4a) 및 이용자의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.

이에 의하면, 대응처 ID를 이용하여 이용자와 회원 사업자의 대응처의 사이의 콜백에 의한 통화를 가능하게 할 수가 있다. 대응처 ID는 회원 사업자마다 설치된 음성 메시지에 의해 이용자에 대해서 안내할 수가 있다.

또, 본 발명의 통화 시스템과 관련되는 수신 중계 장치(10) 및 전화 교환기(11)는, 콜백 업자(2)가 관리하는 것이어도 좋다.

서버(1)와 수신 중계 장치(10)는 인터넷에 의해 정보를 송수신 가능하기 때문에, 양자간은 지리적으로 떨어져 있어도 문제가 없다. 통화료의 낮은 나라나 지역에 전화 교환기(11) 등을 가지는 콜백 업자, 또는 그러한 업자와 제휴하고 있는 국내의 콜백 업자를 이용하면 싼 통화 요금이 적용되어 염가로 통화할 수가 있다.

또, 본 발명의 통화 시스템용 서버(1)는, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속되어 있고, 회원의 전화번호와 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)와, 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 가지고, 전용 전화번호로 호출이 있었을 때에 데이터베이스를 전용 전화번호를 키로서 검색함으로써 회원의 전화번호를 추출하고, 이용자(3)의 전화기로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 회원의 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신함으로써, 수신 중계 장치(10)에 대해서 회원의 전화번호 및 이용자의 전화기의 전화번호의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 한다.

또, 본 발명의 서버는 상기 통화 시스템에 이용되는 서버이다.

또, 본 발명의 통화 시스템용 서버는, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속되어 있고, 각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)와, 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 구비하고, 이용자의 전화기(3)로부터 전화 회선(20)을 통해서 전용 전화번호에 대응처 ID가 송신되어 왔을 때에 데이터베이스(1c)를 전용 전화번호와 대응처 ID를 키로서 검색함으로써, 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고, 이용자의 전화기(3)와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 대응처 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신함으로써, 수신 중계 장치(10)에 대해서 대응처 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 한다.

또, 본 발명의 통화 시스템용 서버는, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속되어 있고, 각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)와, 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)와, 대응처 ID에 관한 정보를 포함한 음성 메시지를 전용 전화번호에 관련지어 기록하는 음성 메시지 기록 장치(1e)와, 음성 메시지를 재생하여 통화 상대에게 음성으로서 전할 수가 있는 음성 메시지 재생 장치(1f)를 갖추어 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호에 착신이 있었을 때에 전용 전화번호에 관련지어진 음성 메시지를 재생해 전화 회선을 통해서 이용자의 전화기에 보낼 수가 있고, 이용자의 전화기(3)로부터 전화 회선(20)을 통해서 대응처 ID가 송신되어 왔을 때에 데이터베이스(1c)를 전용 전화번호와 대응처 ID를 키로서 검색함으로써, 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고, 이용자의 전화기(3)와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 대응처 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신함으로써, 수신 중계 장치(10)에 대해서 대응처 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 한다.

또, 본 발명의 서버는 상기 통화 시스템에 이용되는 서버이다.

또, 본 발명의 통화 시스템용 수신 중계 장치(10)는, 인터넷(21) 및 전화 교환기(11)에 접속되고, 소정의 서버(1)로부터 인터넷(21)을 통해 송신되어 온 2개의 전화번호에 관한 정보를 수신했을 때에, 전화 교환기(11)에 대해서 수신한 쌍방의 전화번호로 호출시키고, 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화시키는 것이 가능한 것을 특징으로 한다.

또, 본 발명의 통화 시스템용 수신 중계 장치(10)는, 상기 통화 시스템에 이용되는 수신 중계 장치이다.

또, 본 발명의 통화 시스템과 관련되는 서버(1)는, 통화 상태 판별부(1g)를 가지고, 통화 상태 판별부(1g)는 각 회원이 동시에 대응 가능한 전화 회선의 수를 「동시 대응 가능수」로서 기록하고, 각 회원의 통화중의 전화 회선수를 「현재 상태 통화수」로서 기록함과 동시에, 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」를 비교할 수가 있고, 이용자로부터 회원의 전용 전화번호로 호출이 있었을 때에, 회원의 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」가 동일한 경우에는, 수신 중계 장치에 대해서 전화번호에 관한 정보를 보내는 일이 없고, 이용자의 전화기(3)에 대해서 통화중인 것을 알리는 호출음 또는 음성 메시지를 보내는 것도 매우 적합하다.

이에 의하면 통화 상태 판별부(1g)에 「동시 대응 가능수」를 기록함으로써, 서버(1)는 각 회원이 동시에 대응 가능한 전화 회선의 수를 인식할 수 있다. 또, 각 회원이 통화중의 전화 회선수를 「현재 상태 통화수」로서 인식할 수 있기 때문에, 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」를 비교함으로써, 회원이 전화 대응 가능한지 어떤지를 판별할 수가 있다. 「현재 상태 통화수」가 「동시 대응 가능수」 미만인 경우에는 통상의 루틴(routine)과 같이 콜백 업자(2)에게 콜백시켜 이용자와 회원과의 사이의 회선을 접속한다.

그러나, 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」가 동일하면, 회원의 대응 가능한 전화 회선이 모두 「통화중」인 것으로 판단할 수 있으므로, 굳이 콜백 업자(2)에게 콜백시키는 일이 없이, 회원의 전용 전화번호로 호출하여 온 이용자에 대해서 「통화중」인 것을 알리도록 하고 있다.

또, 본 발명의 통화 시스템과 관련되는 「현재 상태 통화수」는 인터넷을 통해 수신 중계 장치로부터 보내져 온 통화 상황에 관한 정보에 기초하여 항상 각 회원의 현재 상태의 통화수와 동일한 값이 되도록 제어된다.

「현재 상태 통화수」는 인터넷을 통해 콜백 업자(2)로부터 보내져 온 통화 상황에 관한 정보에 기초하여 변화한다. 즉, 회원의 회선의 접속과 절단에 관한 정보가 콜백 업자(2) 측으로부터 서버(1)에 송신되고, 서버(1)는 그 정보에 기초하여 통화 상태 판별부(1g)에 기록하고 있는 「현재 상태 통화수」를 갱신한다. 따라서, 서버(1)는 「현재 상태 통화수」에 의해 각 회원의 현재의 전화 회선 사용수를 파악할 수가 있다.

본 발명의 통화 시스템용 서버에 있어서는, 각 회원이 동시에 대응 가능한 전화 회선의 수를 「동시 대응 가능수」로서 기록하고, 각 회원의 통화중의 전화 회선수를 「현재 상태 통화수」로서 기록함과 동시에, 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」를 비교하는 것이 가능한 통화 상태 판별부(1g)를 가지고, 통화 상태 판별부(1g)에 기록되는 「현재 상태 통화수」는 인터넷을 통해 수신 중계 장치로부터 보내져 온 통화 상황에 관한 정보에 기초하여 항상 각 회원의 현재 상태의 통화수와 동일한 값이 되도록 제어되고, 이용자로부터 회원의 전용 전화번호로 호출이 있었을 때에, 회원의 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」가 동일한 경우에는, 수신 중계 장치에 전화번호에 관한 정보를 보내는 일이 없고, 이용자의 전화기(3)에 대해서 통화중인 것을 알리는 호출음 또는 음성 메시지를 보내는 것도 매우 적합하다.

본 발명의 통화 시스템에 있어서는, 전화 교환기가 회원의 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호로 호출하여도 전화 회선을 접속할 수 없었던 경우에는, 소정 시간 후에 전화 교환기(11)가 쌍방의 전화번호에 재차 호출한다.

콜백 업자(2) 측으로부터 회원과 이용자에게 콜백하여도, 어느 하나가 통화중인 경우나, 전화기에 있지 않는 등으로 하여 착신할 수 없는 경우가 있다. 그러한 경우는 양자간의 회선을 접속할 수가 없다. 그래서 그러한 경우는 양자에게 재차 호출함으로써 회선을 접속하도록 다시 시도한다.

본 발명의 통화 시스템은, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속된 서버(1)와 인터넷(21) 및 전화 교환기(11)에 접속된 수신 중계 장치(10)를 구비하고, 서버(1)는 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 가지고, 서버(1)는 이용자의 전화기(3)로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 전용 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 수신 중계 장치(10)에 송신할 수가 있고, 수신 중계 장치(10)는 회원의 전화번호와 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호를 관련지어 기록하는 데이터베이스(10a)를 가지고, 서버(1)로부터 보내져 온 전용 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 수신한 후에, 전용 전화번호를 키로서 데이터베이스(10a)를 검색함으로써 회원의 전화번호를 추출하고, 전화 교환기(11)를 이용하여 회원의 전화번호 및 이용자의 전화기(3)의 전화번호로 호출하고, 회원 및 이용자의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.

콜백 업자측에 회원의 전화번호에 관한 데이터베이스(10a)를 마련하였으므로, 전용 전화번호와 회원의 전화번호의 대조를 콜백 업자측에서 행할 수가 있다. 따라서, 중개자의 서버(1)에는 회원의 전화번호에 관한 데이터베이스는 필수이지 않게 된다.

본 발명의 통화 시스템용 서버는, 전화 회선(20) 및 인터넷(21)에 접속되어 있고, 이용자의 전화기(3)로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이용자의 전화기(3)의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 가지고, 이용자의 전화기(3)로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 전용 전화번호와 이용자의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 콜백 업자(21)의 수신 중계 장치(10)에 송신하는 것을 특징으로 한다.

본 발명의 통화 시스템용 서버는, 상기 통화 시스템에 이용하는 서버이고, 회원의 전화번호에 관한 데이터베이스(1c)를 반드시 필요로는 하지 않는다.

본 발명의 통화 시스템은, 인터넷(21)에 접속된 서버(1)와 인터넷(21) 및 전화 교환기(11)에 접속된 수신 중계 장치(10)를 구비하고, 서버(1)는 인터넷 서버로서의 기능을 가지고 회원마다의 전용 웹 페이지를 기록하는 웹 페이지 기록부(1b)와, 회원의 전화번호와 회원의 전용 웹 페이지의 URL를 관련지어 기록하는 데이터베이스(1c)를 가지고, 전용 웹(web) 페이지는 적어도 회원이 미리 전화번호를 등록한 통화 상대의 일람을 표시함과 동시에, 일람으로부터 통화를 희망하는 상대를 선택하는 것이 가능하고, 서버(1)는 액세스 된 전용 웹 페이지의 URL를 키로서 데이터베이스(1c)를 검색함으로써, 전용 웹 페이지를 이용하는 회원의 전화번호를 추출하고, 회원의 전용 웹 페이지로의 액세스가 종료한 후에 적어도 회원의 전화번호와 회원이 전용 웹 페이지에서 선택한 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 인터넷(21)을 통해 수신 중계 장치(10)에 송신하고, 수신 중계 장치는 서버로부터 보내져 온 회원 및 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 수신한 후에, 전화 교환기(11)를 이용하여 회원의 전화번호 및 통화 상대의 전화번호로 호출하고, 회원 및 통화 상대의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.

이에 의하면 미리 등록을 끝낸 회원은 자신용의 전용 웹 페이지에 액세스 함으로써, 통화 상대를 선택할 수가 있다. 서버(1)는 액세스가 있었던 전용 웹 페이지로부터 회원을 특정하고, 회원의 전화번호를 특정할 수가 있다. 그리고, 전용 웹 페이지에서의 선택에 의해 통화 상대의 전화번호를 추출할 수가 있다.

이와 같이 하여 얻어진 회원의 전화번호와 통화 상대의 전화번호에 관한 정보는, 인터넷(21)을 통해 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신된다. 전화번호에 관한 정보를 수신한 수신 중계 장치(10)는 전화 교환기(11)에 지시하여 회원과 통화 상대에게 호출시키고, 회원과 통화 상대의 사이의 회선을 접속할 수가 있다. 따라서, 회원은 콜백에 의한 통화시에 자신의 전화번호나 통화 상대의 전화번호를 하나하나 입력할 필요가 없어 품이 들지 않고, 입력 잘못도 생기지 않는다. 그 때문에 스트레스 없이 콜백에 의한 통화를 이용할 수가 있다.

또, 본 발명의 통화 시스템에 있어서, 서버(1)는 각 회원의 비밀번호를 기록하고 있고, 전용 웹 페이지에 액세스 한 회원 및 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 수신 중계 장치(10)에 송신할 때에, 회원의 비밀번호에 관한 정보도 아울러 송신하는 것도 매우 적합하다.

이에 의하면, 콜백 업자가 콜백시에 회원의 비밀번호를 요구하는 경우이어도, 서버(1)에 기록되어 있는 비밀번호가 접속처의 전화번호에 관한 정보와 함께 자동적으로 송신되기 때문에, 회원은 하나하나 비밀번호를 한 문자씩씩 입력할 필요가 없다.

본 발명의 통화 시스템은, 상기 통화 시스템에 있어서, 전화 교환기(11)가 회원 및 통화 상대의 전화번호로 호출하여도 양자간의 전화 회선을 접속할 수 없었던 경우에는, 소정 시간 후에 전화 교환기(11)가 쌍방의 전화번호에 재차 호출한다.

콜백 업자(2) 측으로부터 회원과 통화 상대에게 콜백하여도, 어느 하나가 통화중이거나 통화권 외이거나, 전화기에 있지 않는 등으로 하여 착신할 수 없는 경우가 있다. 그러한 경우는 양자간의 회선을 접속할 수가 없다. 그래서 그러한 경우는 양자에게 재차 호출함으로써 회선을 접속하도록 다시 시도한다.

본 발명의 통화 시스템용 서버(1)는, 인터넷에 접속되고 인터넷 서버로서의 기능을 가지고, 회원마다의 전용 웹 페이지를 기록하는 웹 페이지 기록부(1b)와, 회원의 전화번호와 회원의 전용 웹 페이지의 URL를 관련지어 기록하는 데이터베이스를 가지고, 전용 웹 페이지는 적어도 회원이 미리 전화번호를 등록한 통화 상대의 일람을 표시함과 동시에, 일람으로부터 통화를 희망하는 상대를 선택하는 것이 가능하고, 액세스 된 전용 웹 페이지의 URL를 키로서 데이터베이스를 검색함으로써, 전용 웹 페이지를 이용하는 회원의 전화번호를 추출하고, 회원의 전용 웹 페이지로의 액세스가 종료한 후에 적어도 회원의 전화번호와 회원이 전용 웹 페이지에서 선택한 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신함으로써, 수신 중계 장치(10)에 대해서 회원 및 통화 상대의 전화번호의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 한다.

본 발명의 서버는 상기 통화 시스템에 이용되는 서버(1)이다.

이하, 본 발명을 매우 적합한 실시형태를 이용하여 설명한다.

［제1 실시형태］

도 1은 본 발명의 제1 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다. (1)는 중개업자의 서버이고, 전화 회선 인터페이스(1a)를 통해 공중전화회선(20)에 접속되어 있음과 동시에 통신 인터페이스(1b)를 통해 인터넷(21)에 접속되어 있다.

또, 서버(1)는 전화번호를 기록한 데이터베이스(1c)를 구비한다. 데이터베이스(1c)에 기록하는 전화번호에 대해서는 후술한다.

또한, 서버(1)는 번호표시(number display) 서비스를 이용하여 보내져 온 송신측 전화기의 전화번호를 정보로서 수중에 넣는 것이 가능한 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 구비하고 있다.

또, 중개업자의 서버는 중개업자가 소유, 설치, 관리하는 서버이어도 좋고, 중개업자가 계약한 렌탈(rental) 서버 등이어도 좋다. 또, 서버(1)는 물리적으로 1대의 컴퓨터이어도 좋고, 역할을 분담시킨 복수대의 컴퓨터에 의해 구성된 것이어도 좋다.

또, 도 1에서는 편의상, 전화 회선 인터페이스(1a), 통신 인터페이스(1b), 데이터베이스(1c), 발신자 전화번호 검출 장치(1d)는 서버(1)를 나타내는 도 내에 표시하고 있지만, 반드시 서버(1)가 되는 컴퓨터 내에 내장하고 있을 필요는 없고, 이러한 장치가 물리적으로는 컴퓨터와는 별체이어도, 이 컴퓨터에 접속됨으로써 전체로서 실시형태의 서버의 일부로서 기능하면 충분하다. 이것은 본 발명의 다른 실시형태에서도 마찬가지이다.

또한, 도 1에서는 서버(1) 내에 처리 장치는 기재하고 있지 않지만, 서버(1)는 당연하게 처리 장치를 가지고 있고, 데이터베이스의 검색이나 정보의 송수신 등의 각종 처리를 하고 있다. 이것은 다른 실시형태에 있어서도 마찬가지이다.

(2)는 인터넷에 접속되어 있는 콜백 업자이고, 전화의 통화료가 싼 외국, 예를 들면 미국 등의 업자가 일반적이지만, 외국의 콜백 업자와 제휴하는 국내의 콜백 업자이어도 좋다.

(10)은 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치이고, 인터넷(21)을 통해 중개업자의 서버(1)의 사이에 정보를 전달할 수가 있다. 또, 수신 중계 장치는(10)은 전화 교환 설비(11)에 접속되어 있다.

전화 교환 설비(11)는 수신 중계 장치(10)로부터의 지시에 의해 지정된 복수의 전화번호에 대해서 전화를 걸어 회선을 연결할 수가 있다.

또, 일반적으로는 「전화를 건다」라고 하는 표현은, 「상대의 전화번호를 다이얼 한다」의 의미로 사용되는 경우와 「상대와 통화 상태가 된다」의 의미로 사용되는 경우의 양쪽 모두가 있고, 설명상 혼동하기 쉬운 경우에는, 「상대의 전화번호를 다이얼(dial) 하고, 상대가 호출 상태에 있다」를 「호출한다」라고 표현한다. 또, 전화가 「착신한다」라고 하는 표현은, 단지 상대방에게 호출하는 것만이 아니고, 호출처의 상대가 수화 상태가 됨으로써 「회선이 연결된 상태」, 바꾸어 말하면 통화 요금이 드는 상태를 의미하는 것으로 사용한다.

(3)은 회원 사업자에 대해서 문의나 주문 등을 하는 고객의 전화기이고, 휴대전화(PHS(personal hand-phone system)를 포함한다. 이하 마찬가지이다.)이어도 좋고 고정 전화이어도 좋다.

(4)는 본 시스템을 이용하 고객으로부터의 문의에 대응하려고 하는 회원 사업자(대기업이나 중소기업만이 아니고, 개인 상점 등의 개인 사업이나 공공단체 등도 포함한 의미로 사용한다. 이하 마찬가지이다.)의 전화기이다.

본 시스템을 이용하는 사업자는 사전에 중개업자에게 회원 등록을 하여 회원 사업자가 된다. 회원 등록하면 중개업자는 각 회원 사업자에게 전용의 전화번호를 설정한다.

상기한 서버(1)의 데이터베이스(1c)는, 회원 사업자가 실제로 고객과 대응하는 전화번호와 그 회원 사업자에게 설정된 상기의 전용 전화번호를 관련지어 기억 하고 있고, 전용 전화번호를 키로 한 검색에 의해 거기에 대응하는 회원 사업자의 전화번호를 추출할 수가 있다.

또, 회원 사업자가 중개업자에게 지불하는 비용은, 기간마다의 정액이어도 좋고, 통화의 회수나 시간에 관련지어 변화하는 금액이어도 좋고, 이들을 조합한 금액이어도 좋다. 본 실시형태에서는, 당초의 회원 등록금과 매달의 기본 이용료와 실제로 사용된 통화 요금과 통화 요금에 따른 이용 수수료를 회원 사업자로부터 징수하도록 하였다. 통화 요금은 콜백 업자(2)로부터 중개업자에게 청구되도록 하였다.

이때, 통화한 회원 사업자의 전화번호가 통화료 또는 통화시간과 함께 중개업자에게 통지되고, 중개업자는 그에 의해 각 회원 사업자가 이용한 통화 요금을 요구할 수가 있다. 이 콜백 업자로부터의 통화료의 청구는 소정 기간마다 하여도 좋고 통화마다 하여도 좋다. 어쨌든 이러한 요금의 설정이나 계산 방법 등에 대해서는 적당히 정하면 좋은 문제이고, 본 발명은 요금의 설정이나 계산 방법 등에 의해 한정되는 것은 아니다.

다음에 본 실시형태의 통화 시스템의 이용에 대해서 설명한다. 도 2는 본 실시형태로 고객(이용자)과 사업자가 통화할 수 있을 때까지의 흐름을 나타낸 도이다. 또, 여기서 「고객」이라고 하는 것은 반드시 상품이나 서비스를 구입하는 사람에 한정하는 의미가 아니고 넓게 본 시스템을 이용하여 사업자와 전화로 이야기를 하려고 하는 사람을 나타내는 표현으로서 사용한다(이하, 마찬가지이다).

회원 사업자는 홈 페이지나 광고, 팜플렛, 광고지 등에, 문의처나 주문처의 전화번호를 기재해 둔다. 그리고 전화번호와 함께 고객에 대해서 본 통화 시스템의 이용의 방법을 써 둔다.

도 3은 본 실시형태에서 이용하는 인터넷 통신 판매의 홈(home) 페이지(page)의 일례를 나타낸 도이다. 상품의 설명이나 사진, 주문 버튼 등의 이외, 문의처가 되는 전화번호와 통화 시스템의 이용의 방법에 대한 안내가 표시되어 있다. 여기서, 문의처가 되는 전화번호는 그 회원 사업자에게 설정된 전용 전화번호가 된다.

이용 안내에 대해서는,

(A) 지정된 전화번호에 전화하여 1회 이상 호출음을 들은 후에 전화를 끊는다.

(B) 바로 전화가 걸려온다.

(C) 통화료는 전혀 들지 않는다.

(D) 휴대전화나 PHS로부터에서도 이용할 수 있다.

등의 내용이 개시되어 있으면 충분하다. 무엇보다도 본 통화 시스템이 충분히 보급되어 설명이 필요가 없는 것 같은 경우에는 생략하는 것도 가능하다.

고객은 광고나 홈 페이지 등을 보고, 문의나 주문 등을 하고 싶은 경우에는, 전화기(3)를 이용하여 지정되어 있는 전화번호, 즉 그 회원 사업자의 전용 전화번호로 호출한다. 그리고, 「따르릉렁」이라고 하는 호출음을 1회 이상 듣는다. 이 상태에서는 회선은 연결되어 있지 않고 통화 상태로는 되어 있지 않기 때문에 고객에게도 중개업자에게도 회원 사업자 측에도 통화 요금은 들지 않는다.

서버(1)는 전화가 걸려오면, 어느 전용 전화번호에 대해서 전화가 걸렸는지 검지할 수가 있고, 데이터베이스(1c)를 전용 전화번호를 키로서 검색함으로써, 그 전용 전화번호를 이용하고 있는 회원 사업자의 전화기(4)의 전화번호를 추출할 수가 있다.

또, 발신자 전화번호 표시(number display) 서비스에 의해, 호출하여 온 고객의 전화기(3)의 전화번호에 관한 정보가 보내져 오므로, 발신자 전화번호 검출 장치(1d)를 이용하여 고객의 전화번호를 수중에 넣는다.

또, 고객에게 호출음을 1회 이상 확인시킨 후에 전화를 끊게 하도록 한 것은, 서버(1)가 고객의 전화번호를 검지하는데 필요한 시간을 충분히 확보하기 위해서 이고 실제로는 좀 더 짧은 시간이라도 대응 가능하다.

그리고, 이와 같이 하여 얻어진 회원 사업자의 전화기(4)의 전화번호와 호출한 고객의 전화기(3) 전화번호를 포함한 정보를, 통신 인터페이스(1b)에 의해 인터넷(21)을 통해 콜백 업자(2)에게 송신한다.

콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)는, 인터넷(21)을 통해 서버(1)로부터 보내져 온 회원 사업자와 고객의 전화번호에 관한 정보를 수신한다. 그리고, 수신한 회원 사업자와 고객의 전화번호로 호출하도록 전화 교환 설비(11)에 대해서 지시를 보낸다. 즉, 콜백 업자(2)로부터 콜백하게 된다.

전화 교환 설비(11)는 고객의 전화기(3)와 회원 사업자의 전화기(4)에 대해서 호출하여, 양당사자, 즉 회원 사업자와 고객의 쌍방이 모두 호출에 따라 전화에나온(수화 상태가 되었다) 때에는 처음으로 양자간의 회선이 접속되고, 고객과 회원 사업자의 사이에 통화가 가능하게 된다.

고객으로부터 하면, 중개업자나 콜백 업자(2)를 의식하지 않고, 회원 사업자로부터 콜백을 받은 것처럼 느낀다. 또, 도 1에 있어서 (22a)는 콜백 업자(2)로부터 고객의 전화기(3)에의 호출을, (22b)는 콜백 업자(2)로부터 회원 사업자에게로의 호출을 이미지로서 나타낸 것이다.

전화 회선이 접속된 후는 콜백에 이용하고 있는 나라의 전화요금이 든다. 즉, 양당사자 사이에 통화가 개시될 때까지는 전화요금은 들지 않는다. 물론 인터넷(21)에 의해 서버(1)로부터 콜백 업자(2)에게 전화번호에 관한 정보를 보낼 때에, 전화 회선을 이용하지만, 인터넷은 정액으로 상시 접속되어 있기 때문에, 별도 통화료가 드는 것은 아니다.

외국으로부터의 통화 요금은, 휴대전화에의 통화이어도 국내의 휴대전화의 통화 요금에 비해 현격히 염가이기 때문에, 회원 사업자는 휴대전화로부터의 문의에 대해서도 염가로 대응할 수가 있다. 이에 의해 고정 전화만이 아니고 휴대전화로부터의 문의에 대해서도, 고객에게 금전적인 부담을 가하는 일이 없이 부담이 없이 호출받을 수가 있다.

또, 콜백 자체는 종래부터 알려져 있는 수법이지만, 종래의 콜백 시스템의 경우는, 우선 전화를 걸려고 하는 사람이 콜백 업자의 회원이 되고, 자신의 전화번호나 요금 지불 계좌 등을 등록한다. 그리고 이용시에는 회원이 콜백 업자에게 전화를 걸어 호출을 듣고 나서 끊고, 콜백 업자로부터 바로 전화가 걸려왔을 때에, 통화 상대의 전화번호나 자신의 회원 패스워드(password) 등을 입력하고, 통화 상대가 전화하러 나오면 양자간의 회선이 연결된다. 그리고 통화 요금 등은 전화를 거는 쪽이 부담한다고 하는 시스템이었다.

본 실시형태는, 고객은 콜백 업자 등의 회원이 될 필요는 없고 통화료도 지불할 필요는 없다. 즉, 불특정의 고객이 본 발명의 통화 시스템을 이용할 수 있는 점에서 종래의 콜백 시스템과는 크게 상위하다.

또한, 본 발명으로 특별히 주목해야 하는 것은 통화하는 쌍방이 상대의 전화기(3), (4)의 전화번호를 몰라도 통화할 수 있는 점에 있다. 고객의 전화기(3)의 전화번호는 발신자 전화번호 검출 장치(1d)에 의해 서버(1)에 검출되고, 콜백 업자(2)에게 송신되지만, 회원 사업자에게는 콜백 업자(2)로부터의 전화를 받는 것만으로 고객의 전화번호에 대해서는 연락되지 않는다. 따라서, 중개업자가 회원 사업자에게 고객의 전화번호를 가르쳐주지 않는 이상 고객은 회원 사업자에게 자신의 전화번호가 알려지는 일이 없다. 또, 이와 같이 은닉성이 있는 것을 전용 전화번호를 게재하고 있는 홈 페이지나 광고 등에 표시해 두면, 고객에게 좋은 이미지가 주어진다.

고객은 요금을 부담할 필요가 없을 뿐만 아니라, 자신의 전화번호를 회원 사업자에게 은닉하면서 통화할 수가 있으므로, 부담이 없이 문의를 할 수가 있다. 사업자에 있어서는 고객으로부터 부담이 없이 문의해 받아, 고객에게의 어필(appeal)의 기회가 늘어나게 되어, 매상의 향상이나 고객 서비스의 충실로 연결되게 된다.

［제2 실시형태］

제1 실시형태는 회원 사업자마다 전용의 전화번호를 마련하고 있었다. 회원 사업자가 상점이나 작은 사업자와 같은 경우는, 고객으로부터의 문의 전화는 1대의 전화기에 연결되면 대응할 수 있지만, 대기업 사업자에서는 복수의 부서를 가지고, 문의 내용에 다라 대응처의 전화기가 다른 경우도 있다.

이러한 경우, 대응처가 되는 전화마다 전용의 전화번호를 마련하고, 고객에 해당하는 대응처의 전용 전화번호로 호출받도록 하면, 제1 실시형태와 마찬가지로 고객과 회원 사업자측과의 통화가 가능하다.

그러나, 전화기의 수가 다수인 경우에는, 하나의 회원 사업자에게 다수의 전용 전화번호를 마련하지 않으면 안 되게 되어 경제적인 부담이 커진다.

그래서 본 실시형태에서는 회원 사업자가 복수의 전화 대응처를 가지고 있는 경우이어도, 하나의 회원 사업자에게 복수의 전용 전화번호를 마련하는 일이 없이 제1 실시형태에 가까운 효과를 얻는 것이 가능한 시스템을 구축하였다.

도 6은 본 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다. 기본적으로는 제1 실시형태와 유사하고 있지만, 서버(1)가 회원 사업자마다의 음성 메시지를 기록하는 음성 메시지 기록 장치(1e)와, 이 음성 메시지 기록 장치(1e)에 기록되어 있는 음성 메시지를 음성으로서 재생하는 음성 메시지 재생 장치(1f)를 구비하고 있는 점과, 고객으로부터의 전용 전화번호로의 호출이 서버(1)에 착신하고, 일단 고객의 전화기(3)와 서버(1)의 사이에 전화 회선이 접속되는 점이 다르다. (4a) 및 (4b)은 회원 사업자의 대응처의 전화기이고 그 대수는 묻지 않는다.

회원 사업자는 회원 등록시, 또는 전화 대응처가 증가했을 때에 중개업자에게 대응처가 되는 복수의 전화번호(「대응처 전화번호」라고 부른다)를 연락해 둔다. 중개업자는 데이터베이스(1c)에 그 회원 사업자의 전용 전화번호와 복수의 대응처 전화번호와 각 대응처 전화번호마다 설정된 대응처 ID를 관련지어 기록해 둔다.

도 4A, 도 4B는 본 실시형태로 고객(이용자)과 사업자가 통화할 수 있을 때까지의 흐름을 나타낸 도이다.

회원 사업자는 제1 실시형태와 마찬가지로 홈 페이지나 광고, 팜플렛, 광고지 등에, 문의처나 주문처의 전화번호를 기재해 둔다. 그리고 전화번호와 함께 고객에 대해서 본 통화 시스템의 이용의 방법을 써 둔다.

도 5는 본 실시형태에서 이용하는 인터넷 통신 판매의 홈 페이지의 일례를 나타낸 도이고, 상품의 설명이나 사진, 주문 버튼 등의 달리, 문의처가 되는 전용 전화번호와 통화 시스템의 이용의 방법에 대한 안내가 표시되어 있다.

이용 안내에 대해서는,

(A) 지정된 전화번호에 전화하면, 음성 메시지가 흐른다.

(B) 음성 메시지를 듣고 소정의 대응처 ID를 송신한다.

(C) 대응처 ID의 송신 후에 전화를 끊는다.

(D) 바로 전화가 걸려온다.

(E) 통화료는 최초의 단시간의 통화 요금 이외는 들지 않는다.

(F) 휴대전화나 PHS로부터에서도 이용할 수 있다.

등의 내용을 개시해 두면 좋다.

고객은 광고나 홈 페이지 등을 봐 전화기(3)로부터 전용 전화번호로 호출한다. 그렇게 하면, 제1 실시형태와 달리 고객으로부터의 호출이 서버(1)에 착신하고, 통화 상태가 된다. 통화 상태로 되어 있기 때문에 통화료가 필요하게 되고, 이 통화료는 통상의 전화요금의 원칙과 같이 호출을 한 고객의 부담으로 된다.

서버(1)는 호출되어 온 전용 전화의 번호로부터 회원 사업자를 특정할 수가 있다. 그리고, 음성 메시지 기록 장치(1e)로부터 특정된 회원 사업자용의 음성 메시지를 특정하고, 음성 메시지 재생 장치(1f)에 의해 음성 메시지를 재생한다.

재생된 음성 메시지는 전화 회선을 통해 고객의 전화기에 보내지고, 고객은 음성 메시지를 듣게 된다. 음성 메시지의 내용은 회원 사업자의 전화에서의 대응처를 특정하는 대응처 ID에 대한 안내가 된다. 대응처 ID는 전화기로부터 입력 가능한 숫자나 기호를 조합한 것이면 좋다.

음성 메시지의 일례로서는, 예를 들면 「이쪽은 토라노몬 전기입니다. 문의 감사합니다. 데스크탑 PC(personal computer)에 관한 문의는 *1, 노트북(notebook) PC에 관한 문의는 *2, PC 주변기기에 관한 문의는 *3, 디지털 카메라에 관한 문의는 *4를 누르고 나서 전화를 끊어 주세요. 바로 이쪽에서 담당하는 사람이 전화합니다.」와 같은 메시지를 흘려보낸다.

고객은 메시지를 들고 희망하는 대응처의 대응처 ID를 전화로부터 입력하고(상기의 예이면, 만일 노트 PC에 대한 문의이면 「*2」를 입력하고), 전화를 끊는다.

본 실시형태의 경우는 제1 실시형태와 달리, 고객의 전화기(3)와 서버(1)의 사이에 일단 전화 회선이 연결되고, 고객이 대응처 ID의 입력 후에 회선을 절단할 때까지의 시간에 대해서는 통화료가 들게 된다. 그리고, 그 통화료는 전화를 건 고객의 부담으로 된다.

그렇지만, 회선이 연결되고 있는 시간은 음성 메시지를 들고 대응처 ID를 송신할 때까지의 단시간이기 때문에 고객이 부담해야할 통화료는 극히 작아 고객에게의 심리적인 악영향은 적다.

또, 전용 전화번호를 프리다이얼(free-dial) 서비스의 전화번호로 하고, 통화료를 회원 사업자의 부담으로 하면, 고객의 부담은 불필하게 된다. 이 경우에서도 회원 사업자가 부담하는 통화료는 작다. 이는 후술의 제3 실시형태에 있어서도 마찬가지이다.

서버(1)는 통신에 사용된 전용 전화번호와 고객의 전화기(3)로부터 송신되어 온 대응처 ID를 키로서 데이터베이스(1c)를 검색하고, 그 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원 사업자로, 해당하는 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처의 전화번호(대응처 전화번호)를 추출한다.

여기서, 검색에 대응처 ID만이 아니고 전용 전화번호도 키로서 이용한 것은, 다른 회원 사업자에 동일한 대응처 ID를 설정하고 있는 경우가 있는 것을 상정했기 때문이다. 따라서, 만일 모든 회원 사업자에 동일한 대응처 ID를 사용하지 않게 한다면, 대응처 ID는 중복하지 않는 유일무이의 것이 되므로, 굳이 전용 전화번호를 이용한 검색에 의해 회원 사업자를 특정하지 않아도, 대응처 ID만으로 대응처 전화번호를 추출할 수 있게 된다. 단, 이와 같이 대응처 ID가 중복하지 않게 설정하려고 하면, 필연적으로 대응처 ID는 자리수가 많이 복잡하게 되어, 고객이 번거롭게 느끼거나 잘못 입력하는 위험성이 높아진다. 그래서, 본 실시형태에서는, 대응처 ID의 이외에 전용 전화번호를 이용하여 검색하는 것으로 하고, 대응처 ID자체는 가능한 한 단순한 것이 되도록 하였다.

서버(1)는, 이와 같이 하여 얻은 대응처 전화번호와, 제1 실시형태와 마찬가지로 발신자 전화번호 검출 장치(1d)에 의해 얻은 고객의 전화기(3)의 전화번호를, 인터넷(21)을 통해 콜백 업자의 수신 중계 장치(10)에 송신한다. 그 후는 제1 실시형태와 마찬가지이고, 수신 중계 장치(10)로부터 지시를 받은 전화 교환기(11)가, 회원 기업의 대응처 전화번호와 고객의 전화기(3)의 전화번호로 호출하고, 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 회선을 접속한다.

또, 도 6에 있어서 (22b) 및 (22c)은 회원 사업자의 대응처의 전화기(4a) 및(4b)에의 호출을 이미지로서 나타낸 것이다.

본 실시형태에서는, 단시간의 통화 요금을 고객에게 부담시키는 것으로 되지만, 회원 사업자마다의 전용 전화번호가 하나밖에 설정되어 있지 않아도, 회원 사업자의 복수의 대응처에 전화를 연결할 수가 있다. 고객에 있어서도, 자신이 듣고 싶은 내용을 잘 파악하고 있는 대응처와 대화할 수 있고, 회원 사업자 내에서 불쾌한 「부서의 차례로 돌림」으로 되는 일이 없다고 하는 이점도 있다.

또, 회원 사업자측에서 복수의 전화 대응처를 마련하는 사용법은, 내용에 의해 대응처를 배분하는 경우에 한정되는 것은 아니고, 이외 배분 방법, 예를 들면 문의의 긴급도에 의해 「서두른다」경우와 「서두르지 않는다」경우 등에 배분하도록 하여도 좋다. 덧붙여, 이 경우 특히 고객 장점에 차이가 없는 경우는 대부분의 고객은 「서두른다」를 선택한다고 생각된다. 그래서 「서두르지 않는다」를 선택할 경우의 고객의 장점, 예를 들면 「요금 할인」, 「포인트(point) 가산」, 「선물」등을 마련해 두면, 정말로 대응을 서두르는 고객 이외는 「서두르지 않는다」를 선택하도록 된다.

［제3 실시형태］

본 실시형태도 제2 실시형태와 마찬가지로 한 회원이 복수의 대응처를 가지는 경우의 실시형태이다. 단, 제2 실시형태와 같이 이용자의 전화기(3)에 대해서 대응처 ID를 전하는 음성 메시지의 기록, 재생 기능은 가지고 있지 않다.

본 실시형태에서는, 음성에 의해 이용자의 전화기에 대응처 ID를 알리는 대신에, 미리 회원 사업자의 광고나 홈 페이지에, 제2 실시형태에 있어서의 음성 메시지와 같은 내용의 대응처 ID를 명시해 둔다. 이에 의해 이용자의 전화기는 광고나 홈 페이지를 봄으로써, 대응을 희망하는 부서의 대응처 ID를 알 수 있다. 도 8은 본 실시형태에서 이용한 홈 페이지의 화면의 일례를 나타낸 도이다.

홈 페이지 등에서의 본 시스템 이용의 안내로서는,

(A) 대응처 ID(identification)의 표시.

(B) 희망하는 대응처 ID를 선택한다.

(C) 지정된 전화번호에 전화하고, 대응처 ID의 송신 후에 전화를 끊는다.

(D) 반대로 전화가 걸려온다.

(E) 통화료는 최초의 단시간의 통화 요금 이외는 들지 않는다.

(F) 휴대전화나 PHS로부터에서도 이용할 수 있다.

등의 내용을 개시해 두면 좋다.

도 7은 본 제 3 실시형태의 흐름을 나타낸 도이다. 고객은 제2 실시형태와 마찬가지로 회원 사업자의 전용 전화번호로 호출한다. 그렇게 하면, 서버(1)에 착신하므로 희망하는 대응처 ID를 서버(1)에 송신한다. 그리고, 전화 회선을 절단한다.

그 후는 제2 실시형태와 전적으로 마찬가지로 전용 전화번호와 대응처 ID로부터 대응처 전화번호가 데이터베이스로부터 추출되고, 이용자의 전화기의 전화번호와 함께 인터넷을 통해 콜백 업자의 수신 중계 장치에 송신된다. 그리고, 콜백 업자의 전화 교환기로부터 이용자의 전화기와 회원 사업자의 대응처의 전화기에 호출이 있고, 쌍방이 수화함으로써 양자간이 통화 가능하게 된다.

제2 실시형태에 대한 장점으로서는, 음성 메시지 기록 장치(1e)나 음성 메시지 재생 장치(1f)가 불필요하기 때문에, 서버(1)의 구성을 용이하게 할 수가 있는 점과, 음성 메시지를 듣는 일이 없이 대응처 ID를 송신하여 전화를 끊을 수가 있으므로, 고객의 전화기(3)와 서버(1) 사이에서의 통화시간을 단축할 수 있어 고객의 부담이 되는 통화료를 더욱 줄일 수가 있는 점을 들 수 있다.

［제4 실시형태］

본 실시형태는 상기 각 실시형태의 변형으로서의 실시형태이다. 어느 실시형태에 있어서도 콜백 업자로부터 고객과 회원 사업자의 전화기에 호출되지만, 쌍방이 수화 상태가 되지 않으면 양자간의 회선이 연결되지 않는다.

그 때문에, 고객이 전용 전화번호로 호출하고, 콜백을 기다리고 있는 얼마되지 않는 시간에 고객의 전화기(3)에 다른 상대로부터 전화가 걸려오는 것도 있을 수 있다. 그렇게 되면, 고객의 전화기는 「통화중」 상태가 되어 콜백 업자(2)로부터의 호출을 착신할 수가 없고, 고객과 회원 사업자와의 통화는 할 수 없다. 또, 이동중 등 전파 상태가 나빠져 일시적으로 착신할 수 없는 경우도 마찬가지이다. 이러한 경우, 고객은 재차 전용 전화번호로 호출하여 콜백을 기다릴 필요가 있다.

그래서 본 실시형태에서는 고객과 회원 사업자의 사이의 회선이 연결되지 않은 경우에, 콜백 업자로부터 고객과 회원 사업자와에 재차 호출시키도록 하였다.

재차 호출시키는 방법으로서는, 콜백 업자(2) 측만에서 실행시키는 수단과, 서버(1)도 이용하여 실행시키는 수단이 생각된다.

우선, 콜백(call-back) 업자(2) 측만에서 실행시키는 수단에서는, 회선이 연결되지 않은 때에 콜백 업자(2) 측에서 호출처의 전화번호, 즉 고객과 회원 사업자의 전화번호를 보관 유지시키고, 소정 시간 후에 재차 그 전화번호로 호출(재호출) 한다. 이를 위해서는, 전화번호를 기록해 두는 기록 수단과, 소정의 타이밍에 호출을 지시하는 재호출 지시 수단을 준비해 둘 필요가 있다. 이러한 기록 수단이나 재호출 지시 수단은, 수신 중계 장치(10) 또는 전화 교환기(11)의 일부로서 구성하여도 좋고, 별도 장치를 마련하도록 하여도 좋다.

한편, 서버(1)도 이용하는 수단의 경우, 회선이 연결되지 않은 때에 콜백 업자(2) 측으로부터 인터넷(21)을 통해 서버(1)에 「회선 접속할 수 없었다」를 나타내는 신호와 접속할 수 없었던 전화번호를 송신한다. 서버(1)는 그 신호를 수신한 경우는 소정 시간 경과 후에, 고객과 회원 사업자의 전화번호를 재차 인터넷을 통해 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신한다. 수신 중계 장치(10)는 전번과 마찬가지로 전화 교환기(11)에 고객과 회원 사업자의 전화번호로 호출하도록 다시 지시한다.

어느 경우에서도, 소정 시간 후에 콜백 업자측으로부터의 고객과 회원 사업자에게 재호출 된다. 따라서, 콜백시에 고객 또는 회원 사업자가 이미 통화중의 경우나, 통화중인 전화기에 있지 않아 착신할 수 없는 경우 등이어도, 재호출에 의해 회선을 접속할 수 있는 가능성이 높아진다.

또, 연결되지 않는 경우에 호출을 일단 중지하는 타이밍, 재호출의 간격, 재호출하는 회수의 한도 등은 적당히 정하면 좋다. 예를 들면 「호출하여 15초 지나도 연결되지 않는 경우는 일단 호출을 중지하고, 3 분후에 재호출한다. 재호출은 5회까지」로 정하는 경우는, 3분 간격으로 호출하여, 5회 재호출하여도 회선 접속할 수 없는 경우는 호출을 중지하게 된다.

［제5 실시형태］

본 실시형태도 상기 각 실시형태의 변형으로서의 실시형태이고, 회원 사업자에 대해서 복수의 고객으로부터 동시에 문의가 있는 경우를 고려한 것이다.

문의가 많은 회원 사업자에서는, 고객으로부터의 전화에 의한 문의 중에, 다른 고객으로부터 다른 문의가 있는 경우가 생각될 수 있다. 그러한, 복수의 고객과의 동시 대응을 가능하게 하는 수단으로서는, 회원 사업자가 전화 회사와 복수의 회선을 계약하고, 대표하는 전화번호에 걸려온 전화를 배분하고, 복수의 전화기와 담당자로 대응하고 있다. 예를 들면, 제조사의 애프터 서비스계 등에서는 3대 10대 정도의 전화기와 담당자를 준비하고 있다.

그렇지만, 복수의 회선을 준비해도 모든 회선이 사용되어 있는 동안에, 다른 고객으로부터 문의가 있는 경우도 생각될 수 있다. 이 경우, 회원 사업자는 이미 통화중이기 때문에, 마지막에 호출한 고객은 회원 사업자와 통화할 수가 없다. 그리고, 그 고객은 회원 사업자가 통화중인 것을 모르기 때문에, 콜백이 있을 것을 계속 기다리게 되어 스트레스가 쌓인다.

물론, 제4 실시형태와 같이 콜백 업자(2)로부터 재호출시킴으로써, 회원 사업자의 회선이 빈 후에 회선이 연결되는 것도 있지만, 회원 사업자가 이미 대응하고 있는 문의가 언제 종료할지는 알지 못하고, 소정의 재호출 회수 제한을 초과하여 재호출이 중지되는 경우도 생각될 수 있다.

그래서, 본 실시형태는, 회원 사업자가 이미 고객과 전화로 대응중인 경우에, 새롭게 전용 전화번호를 호출한 다른 고객에 대해서 「회원 사업자는 통화중으로 곧바로는 대응할 수 없다」를 알리는 것을 가능으로 하였다.

도 9는 본 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다. 기본 구성은 제1 실시형태와 같지만, 서버(1)에 통화 상태 판별부(1g)가 구비되어 있는 점이 다르다.

회원 사업자는 회원 등록시에 중개업자에 대해서, 스스로가 동시에 대응할 수 있는 전화 회선수를 「동시 대응 가능수」로 하여 등록한다. 예를 들면 어떤 회원 사업자가 5건의 전화에 동시에 대응할 수 있다고 할 경우, 「동시 대응 가능수」는 「5」가 된다. 등록된 「동시 대응 가능수」는 서버(1)의 통화 상태 판별부(1g)에 기록된다.

이 통화 상태 판별부(1g)는 각 회원 사업자의 회선 사용 상황을 판단하기 위한 부분으로, 각 회원 사업자의 「현재 상태 통화수」도 기록한다. 여기서, 「현재 상태 통화수」란 회원 사업자가 현시점에 있어서 몇 건 대응중인지를 판별하기 위한 계수이고, 완전히 전화 대응하고 있지 않을 때에는 「0」, 1건 대응중에는 「1」, 2건 대응중에는 「2」라고 하는 수치가 된다. 자세하게는 후술한다. 통화 상태 판별부(1g)는 또 상기의 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」를 비교하는 수단을 가지고 있다.

통화 상태 판별부(1g)에 기록되어 있는 「현재 상태 통화수」는 콜백 업자(2)로부터의 정보에 의해 변화한다. 고객과 사업자와의 회선이 접속되면 콜백 업자(2)로부터 인터넷(21)을 통해 서버(1)에 「접속하였다」의 취지를 나타내는 신호가 접속한 전화번호와 함께 보내진다. 그리고, 고객과 사업자와의 통화가 종료하여 회선이 절단되면, 콜백 업자(2)로부터 인터넷(21)을 통해 서버(1)에 「절단하였다」의 취지를 나타내는 신호가 접속하고 있었던 전화번호와 함께 보내진다. 본 실시형태에서는 콜백 업자(2)로부터 서버(1)에 이러한 정보를 송신하는 기능은 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 겸하게 하였지만, 별도 정보 송신용의 장치를 설치하여도 좋다. 또, 「현재 상태 통화수」파악을 위해서 송수신 되는 전화번호로서는 회원 사업자의 전화번호를 이용하는 것이 보통이지만, 서버(1) 등에 이용자의 전화번호와 회원 사업자의 전화번호의 대조 수단을 가지고 있다면, 이용자의 전화번호를 이용하는 것도 가능하다.

서버(1)는 콜백 업자(2)로부터의 연락되어 온 전화번호와 「접속하였다」 또는 「절단하였다」라고 하는 신호를 수신하고, 통화 상태 판별부(1g)는 수신한 신호에 따라 해당하는 회원 사업자의 현재 상태 통화수를 갱신한다.

즉, 전화번호로부터 회원 사업자를 특정할 수가 있다. 그리고, 「접속하였다」라고 하는 신호를 받을 때에 해당하는 회원 사업자의 현재 상태 통화수에 「1」을 플러스(plus) 한다. 또, 「절단하였다」라고 하는 신호를 수신할 때마다 해당하는 회원 사업자의 현재 상태 통화수로부터 「1」을 마이너스(minus) 한다. 즉, 기록되는 현재 상태 통화수가 현재 통화중의 수와 동일한 값이 된다.

이에 의하면, 서버(1)는 통화 상태 판별부(1g)에서, 「현재 상태 통화수」가 「동시 대응 가능수」를 비교시킴으로써 각 회원 사업자에 대해서 미리 등록되어 있는 수의 회선이 모두 사용되고 있는지 없는지를 판단할 수가 있다.

즉, 「현재 상태 통화수」가 「동시 대응 가능수」 미만인 경우에는, 「비어 있는 회선이 있어 접속 가능하다」라고 판단하고, 상기의 각 실시형태와 마찬가지로 통상에 콜백을 위한 처리를 한다. 그리고, 「현재 상태 통화수」가 「동시 대응 가능수」에 이를 경우에는 「모든 회선이 사용되고 있다」라고 판단하고, 콜백을 위한 처리는 하지 않고, 고객으로부터의 호출에 대해서 「통화중」의 호출음을 흘린다.

예를 들면 있는 회원 사업자가 5건의 전화에 동시에 대응할 수 있다고 하는 경우, 현재 상태 통화수가 「0」, 「1」, 「2」, 「3」, 「4」의 경우는, 통상의 호출음이 울리고, 통상과 같이 콜백을 하지만, 현재 상태 통화수가 「5」에 이르면 통화 상태 판별부는 그 회원 사업자의 대응 능력의 한계에 이르렀다고 판단한다. 그리고, 서버(1)는 현재 상태 통화수가 「5」인 동안(현재 상태 통화수와 동시 대응 가능수가 동일한 값인 동안)은, 해당 회원 사업자에 대해서 고객으로부터 새롭게 호출이 있어도 착신시키지 않고 「통화중」의 호출음을 흘려, 콜백을 위한 처리는 하지 않는다.

「통화중」의 호출음을 들은 고객은, 회원 사업자가 통화중인 것을 알 수 있으므로, 시간을 두고 다시 걸 수가 있다. 따라서, 상황에 따라 언제가 될지 모르는 콜백을 계속 기다릴 필요가 없다. 따라서, 고객은 시간을 쓸데없게 하는 일이 없고 스트레스도 가지지 않는다.

또, 「통화중」 호출음을 울리는 대신에, 착신시켜서 「지금, 전화가 붐비고 있습니다. 잠시 후에 다시 걸어 주세요.」등의 음성 메시지를 보내도록 하여도 좋다. 단, 그 음성 메시지를 흘리고 있는 동안의 통화료가 필요하게 되어버리므로, 경비를 억제한다고 하는 의미에서는 착신시키지 않고 「통화중」 호출음을 울리는 쪽이 바람직하다.

또, 실시형태는 통화중의 처리에 대해서 제1 실시형태를 예로 취하여 설명하였지만, 제2 실시형태나 제3 실시형태에도 마찬가지로 적용할 수가 있다.

［제6 실시형태］

본 실시형태는 제1 실시형태의 변형이다. 제1 실시형태에서는 서버(1)가 데이터베이스(1c)를 이용하여 전용 전화번호로부터 회원 사업자의 전화번호를 구하고, 구해진 회원 사업자의 전화번호를 인터넷을 통해 콜백 업자(2)에게 송신하고 있었다.

그렇지만, 콜백 업자(2) 측에서 데이터베이스를 구비하고 있고, 전용 전화번호와 회원 사업자의 전화번호의 대조가 가능하면, 반드시 서버(1)에 데이터베이스(1c)를 마련할 필요는 없다. 본 실시형태는 그처럼 콜백 업자(2) 측에 데이터베이스를 구비한 제1 실시형태의 변형예이다.

도 10은 본 제 6 실시형태의 구성의 개요를 나타낸 도이다. 도중에 있어서, (10a)는 콜백 업자(2)의 데이터베이스이고, 제 1 실시형태에 있어서의 서버(1)의 데이터베이스와 마찬가지로 전용 전화번호와 회원 사업자의 전화번호를 기록하고 있고, 전용 전화번호를 키로서 검색함으로써 회원 사업자의 전화번호를 추출할 수가 있다. 데이터베이스(10a)에의 등록은 회원 사업자가 직접 행하도록 하여도 좋고, 중개업자가 하도록 하여도 좋다.

또, 콜백 업자(2)의 데이터베이스(10a)는 도 10에 나타낸 것처럼 수신 중계 장치(10)의 일부로서 구성하여도 좋고, 수신 중계 장치(10)와는 따로 콜백 업자용 서버를 설치하고, 그 일부로서 구성하여도 좋다. 콜백 업자(2)가 데이터베이스(10a)를 가지고 있기 때문에, 중개업자의 서버(1)에는 전화번호 조회를 위한 데이터베이스는 불필요하게 된다. 따라서, 본 실시형태에서는 중개업자의 서버(1)에는 데이터베이스는 마련하고 있지 않다.

도 11은 본 실시형태의 흐름을 나타낸 도이다. 고객이 하는 조작 자체는 제1 실시형태와 마찬가지이다. 중개업자의 서버(1)는 제1 실시형태와 달리, 전용 전화번호로부터 회원 사업자의 전화번호를 조회하는 일이 없이, 전용 전화번호 자체를 고객의 전화번호와 함께 콜백 업자(2)에게 송신한다.

콜백 업자(2)는, 수신한 전용 전화번호를 키로서 데이터베이스(10a)를 검색하고, 해당하는 회원 사업자의 전화번호를 추출한다. 그 후는 제1 실시형태와 마찬가지로 전화 교환기(11)에 지시를 내려 회원 사업자의 전화번호와 고객의 전화번호로 호출시키고, 회원 사업자와 전화번호와의 통화를 가능하게 한다.

이상 말한 것처럼 본 실시형태의 통화 시스템에 의해, 휴대전화로부터의 문의에 대해서도 고객에게 통화 요금을 완전히 또는 대부분 부담시키는 일이 없이 대응할 수 있다. 그 때문에, 휴대전화를 이용하는 고객도 부담이 없이 문의나 주문 등을 할 수가 있다. 또한, 사업자가 부담하는 통화 요금은 염가이므로 큰 부담으로 되지 않는다.

또, 고객의 전화번호는 통화처의 사업자에게는 알려지지 않기 때문에 고객은 사업자에 대해서 개인 정보를 은닉하면서 안심하여 통화할 수가 있다.

［제7 실시형태］

도 12는 본 발명의 제7 실시형태와 관련되는 시스템의 구성을 설명하는 도이다. 도중에 있어서, (1)는 콜백 업자 또는 중개자가 설치하고 있는 서버이고, 통신 인터페이스(1a)를 통해 인터넷(21)에 접속되어 있다.

서버(1)는 웹 페이지를 기록할 수가 있고, 인터넷 서버(웹 서버)로도 기능한다. (1b)는 웹 페이지를 기록하는 웹 페이지 기록부이다.

또, 서버(1)는 전화번호를 기록한 데이터베이스(1c)를 구비한다. 데이터베이스(1c)에 기록하는 전화번호에 대해서는 후술한다.

서버(1)는 콜백 업자가 소유, 관리하는 것이어도 좋고, 렌탈(rental) 서버 등을 이용한 것이어도 좋다. 또한, 콜백 업자와 제휴하는 중개업자가 소유, 설치, 관리등 하는 것이어도 좋다.

그리고, 서버(1)는 물리적으로 1대의 컴퓨터이어도 좋고, 역할을 분담시킨 복수대의 컴퓨터에 의해 구성된 것이어도 좋다. 또, 도 12에서는 편의상, 통신 인터페이스(1a), 웹 페이지 기록부(1b), 데이터베이스(1c)는 서버(1)를 나타내는 도 내에 표시하고 있지만, 반드시 서버(1)가 되는 컴퓨터 내에 내장하고 있을 필요는 없고, 이러한 장치가 물리적으로는 컴퓨터와는 별체이어도, 이 컴퓨터에 접속됨으로써 전체로서 실시예의 서버의 일부로서 기능하면 충분하다. 또, 물리적으로 하나의 장치가 복수의 장치의 기능을 구비하고 있어도 좋다.

서버(1)의 설치 장소는 회원의 소재하는 나라에서도 좋고, 콜백 업자가 소재하는 나라이어도 좋고, 어느 것도 아닌 제3국이어도 좋다.

(2)는 콜백 업자이다. 수신 중계 장치(10)와 전화 교환기(11)를 구비하고 있다. 콜백 업자는 통화 요금이 싼 나라의 업자인 것이 일반적이지만, 그러한 업자와 제휴하는 국내의 업자이어도 좋다. (10)는 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치이고, 인터넷(21)을 통해 서버(1)의 사이에 정보를 전달할 수가 있다. 또, 수신 중계 장치는(10)은 전화 교환 설비(11)에 접속되어 있다.

전화 교환 설비(11)는 수신 중계 장치(10)로부터의 지시에 의해 지정된 복수의 전화번호에 대해서 전화를 걸어 회선을 연결할 수가 있다.

(3)은 회원으로 되어 있는 이용자의 휴대전화이다. (4)는 통화 상대의 전화기이고 고정 전화이어도 휴대전화이어도 좋다.

본 시스템에서도 이용자는 미리 회원 등록을 한다. 등록에 즈음해서는, 주소, 이름, 연락처, 사용하고 있는 휴대전화의 전화번호 이외, 지불 관계의 정보, 예를 들면 크레디트(credit) 카드의 번호와 유효 기한 등의 정보를 등록한다.

등록이 완료하면, 회원마다의 휴대전화용 웹 페이지(이하, 「전용 웹 페이지라고 한다」)가 작성되어 서버(1)에 기록된다. 즉 서버는 웹 서버로서 기능하게 된다. 그리고 데이터베이스(1c)에는 등록한 회원의 전화 전화번호와 전용 웹 페이지의 URL가 관련지어져 기록된다.

도 13은 전용 웹 페이지의 화면 일례를 나타낸 도이다. 작성된 직후는 통화 상대에 대한 정보는 등록되어 있지 않고, 회원 스스로가 액세스 하여 통화 상대에 대한 정보를 등록한다. 등록은 휴대전화를 사용하는 것이 일반적이지만, 필요하면 PC 등의 단말로부터 액세스 하여 등록하는 것도 행할 수 있다.

등록시에는 전용 웹 페이지 화면의 「등록」을 선택하고, 접속처의 전화번호와 명칭을 입력하여 송신한다. 명칭은 접속처가 누구인 것인가를 알 수 있으면 좋기 때문에, 예를 들면 성명, 성, 이름, 애칭, 이니셜(initial), 약칭, 부서명 등을 적당하게 등록하면 좋다.

등록이 완료된 접속처는 전용 웹 페이지 상에 일람으로서 표시된다. 이와 같이 하여 콜백에 의한 통화를 예정하고 있는 접속처에 대해서는 미리 등록해 둘 수가 있다. 등록할 수 있는 건수는 특히 제한을 마련하고 있지 않고, 전용 웹 페이지의 한 화면에서 표시를 다 할 수 없는 경우는, 스크롤(scroll)시켜 접속처를 표시시킬 수가 있다.

등록을 마친 접속처를, 접속처 일람으로부터 소거하는 경우에는, 「삭제」를 선택하여, 등록을 마친 임의의 접속처를 선택하여 소거할 수가 있다.

이와 같이 하여 회원은 자신용의 전용 웹 페이지에 통화 상대를 임의로 등록 또는 삭제할 수가 있다.

통화할 때에는 회원은 휴대전화를 이용하여 미리 연락되어 있는 자신의 전용 웹 페이지에 액세스 한다. 그렇게 하면, 전제의 도 13과 같은 화면이 표시된다. 회원은 화면상에서, 휴대전화의 스크롤 버튼 등으로 통화처를 선택하여 송신한다. 송신한 후는 회선을 절단하고 콜백이 있을 것을 기다린다.

상기한 서버(1)의 데이터베이스(1c)는, 회원의 전용 웹 페이지와 등록되어 있는 회원의 전화번호를 관련지어 기억하고 있고, 전용 웹 페이지의 URL를 키로 한 검색에 의해 거기에 대응하는 회원의 전화번호를 추출할 수가 있다.

그렇게 하면, 서버(1)는 액세스 된 전용 웹 페이지의 URL로부터, 그 전용 웹 페이지를 사용하는 회원의 전화번호를 추출한다. 그리고, 회원이 전용 웹 페이지에서 선택한 통화 상대의 전화번호를 추출한다.

그리고 이와 같이 하여 얻어진 회원의 전화번호와 통화 상대의 전화번호를 포함한 정보를, 인터넷을 통해 콜백 업자에게 송신한다.

또, 콜백 업자가 콜백시에 회원의 비밀번호를 요구하고 있는 경우에는, 서버(1)에 미리 회원마다의 비밀번호도 기록해 두고, 상기의 전화번호에 더하여 비밀번호도 콜백 업자에게 송신하도록 하면 좋다.

콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)는, 인터넷(21)을 통해 서버(1)로부터 보내져 온 회원 및 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 수신한다. 그리고, 수신한 정보에 기초하여 회원과 통화 상대의 쌍방의 전화번호로 호출하도록 전화 교환 설비(11)에 대해서 지시를 보낸다.

전화 교환 설비(11)는 회원의 전화기(3)와 통화 상대의 전화기(4)에 대해서 호출하여, 양당사자, 즉 회원과 통화 상대의 쌍방이 모두 호출에 따라 전화하러 나온(수화 상태가 되었다) 때에는 처음으로 양자간의 회선이 접속되고, 고객과 회원 사업자의 사이에 통화가 가능하게 된다.

전화 회선이 접속된 후는 콜백에 이용하고 있는 나라의 전화요금이 든다. 즉, 양당사자 사이에 통화가 개시될 때까지는 전화요금은 들지 않는다. 물론 인터넷(21)에 의해 서버(1)로부터 콜백 업자(2)에게 전화번호에 관한 정보를 보낼 때에 전화 회선을 이용하지만, 인터넷은 정액으로 상시 접속되어 있기 때문에, 별도 통화료가 드는 것은 아니다.

외국으로부터의 통화 요금은, 휴대전화에의 통화이어도 국내의 휴대전화의 통화 요금에 비해 현격히 염가이기 때문에, 회원은 휴대전화를 이용한 통화이어도 염가로 대응할 수가 있어 금전적인 부담이 적게 된다.

또, 본 실시형태에 두어 콜백 업자로부터 회원과 통화 상대의 전화기에 호출되지만, 쌍방이 수화 상태가 되지 않으면 양자간의 회선이 연결되지 않는다. 그 때문에, 회원이 콜백을 기다리고 있는 얼마 되지 않는 시간에 고객의 전화기(3)에 다른 상대로부터 전화가 걸려오는 경우나, 통화 상대가 통화중인 경우도 있을 수 있다. 그렇게 되면, 콜백 업자(2)로부터의 호출을 착신할 수가 없고, 회원과 통화 상대와의 통화는 할 수 없다. 또, 이동중 등 전파 상태가 나빠져 일시적으로 착신할 수 없는 경우도 마찬가지이다. 이러한 경우, 회원은 재차 전용 웹 페이지에 액세스 해 콜백을 기다릴 필요가 있다.

그래서 회원과 통화 상대의 사이의 회선이 연결되지 않은 경우에는, 콜백 업자로부터 회원과 통화 상대와에 재차 호출하는 것이 매우 적합하다.

재차 호출시키는 방법으로서는, 콜백 업자(2) 측만에서 실행시키는 수단과, 서버(1)도 이용하여 실행시키는 수단이 생각된다.

우선, 콜백 업자(2) 측만에서 실행시키는 수단에서는, 회선이 연결되지 않은 때에 콜백 업자(2) 측에서 호출처의 전화번호, 즉 회원과 통화 상대의 전화번호를 보관 유지시켜, 소정 시간 후에 재차 그 전화번호로 호출(재호출) 한다. 이를 위해서는 전화번호를 기록해 두는 기록 수단과 소정의 타이밍에 호출을 지시하는 재호출 지시 수단을 준비해 둘 필요가 있다. 이러한 기록 수단이나 재호출 지시 수단은, 수신 중계 장치(10)또는 전화 교환기(11)의 일부로서 구성하여도 좋고, 별도 장치를 마련하도록 하여도 좋다.

한편, 서버(1)도 이용하는 수단의 경우, 회선이 연결되지 않은 때에 콜백 업자(2) 측으로부터 인터넷(21)을 통해 서버(1)에 「회선 접속할 수 없었다」를 나타내는 신호와 접속할 수 없었던 전화번호를 송신한다. 서버(1)는 그 신호를 수신한 경우는 소정 시간 경과 후에, 회원과 통화 상대의 전화번호를 재차 인터넷을 통해 콜백 업자(2)의 수신 중계 장치(10)에 송신한다. 수신 중계 장치(10)는 전번과 마찬가지로 전화 교환기(11)에 회원과 통화 상대의 전화번호로 호출하도록 다시 지시한다.

어느 경우에서도, 소정 시간 후에 콜백 업자측으로부터의 회원과 통화 상대에게 재호출 된다. 따라서, 콜백시에 회원 또는 통화 상대가 이미 통화중의 경우나, 통화중인 전화기에 있지 않아 착신할 수 없는 경우 등이어도, 재호출에 의해 회선을 접속할 수 있는 가능성이 높아진다.

또, 연결되지 않는 경우에 호출을 일단 중지하는 타이밍, 재호출의 간격, 재호출하는 회수의 한도 등은 적당 정하면 좋다. 예를 들면 「호출하여 15초 지나도 연결되지 않는 경우는 일단 호출을 중지하고, 3 분후에 재호출한다. 재호출은 5회까지」라고 정하는 경우는, 3분 간격으로 호출하여, 5회 재호출하여도 회선 접속할 수 없는 경우는 호출을 중지하게 된다.

본 실시형태에 의하면, 휴대전화로부터 콜백을 이용하여 통화할 때에, 용이하고 한편 정확하게 희망하는 상대와의 통화를 가능으로 하는 통화 시스템을 제공할 수가 있다.

［제8 실시형태］

다음에 본 발명과 관련되는 서버의 제8 실시형태에 대해서 도 15를 이용하여 설명한다. 도 15는 본 실시형태와 관련되는 서버를 제공 가능한 통신 시스템을 나타내는 도이다.

＜시스템 구성＞

도 15에 나타내는 시스템에 있어서, 서버(1501)는 데이터베이스(1502)와 일체가 되어 동작하는 웹 서버로서 인터넷(1503)에 접속 가능하다.

이에 의해 HTML 브라우저를 탑재한 i모드(등록상표)나 J-SKY 웹(등록상표)를 이용한 일본의 통신 캐리어 전용 휴대전화(1504) 및 한국의 통신 캐리어를 이용하는 휴대전화(1505)로부터는 인터넷(1503)을 통해 직접 서버(1501)에 액세스 하는 것이 가능하다.

한편, WAP 브라우저를 탑재한 중국이나 영국이나 미국 등의 통신 캐리어 전용 휴대전화(1507 1509)로부터는, WAP(Wireless Application Protocol) 서버(1506)을 통해 서버(1501)에 액세스 하는 것이 가능하다.

또, 여기에서는 일본, 한국, 중국, 영국, 미국으로부터의 발신을 예에 말하지만, 본원 발명은 이것에 한정되는 것은 아니고, 유럽 각지의 이외, 싱가폴, 대만, 말레이지아, 타이, 필리핀, 인도, 오스트레일리아, 뉴질랜드, 브라질 등, 세계의 모든 나라로부터 휴대전화를 이용하여 본 발명과 관련되는 서비스를 이용하는 것이 가능하다.

또, 서버(1501)는 스위치 서버(교환기용 서버)(1510), 스위치 서버(1513), 스위치 서버(1516)와 전용선(또는 시큐러티(security)의 문제가 없으면 인터넷이라도 좋다)을 통해 통신 가능하게 되어 있다. 스위치 서버(1510)는 외부로부터의 명령을 받아 교환기(1511)을 제어할 수가 있다. 교환기(1511)는 캐리어(carrier) A와 계약 관계에 있고, 캐리어 A에 통화료를 지불함으로써 세계 각지의 전화의 사이에 통화가 가능하게 되어 있다. 또, 교환기(1511)는 일반적인 콜백 서비스에도 대응하고 있고, 2개의 발호처에 대해 각각에 발호하여 그 사이의 회선을 접속하는 것이 가능하다.

이에 의해 서버(1501)로부터 스위치 서버(1510)에 대해서 2개의 발호처 전화번호 및 발호 지시를 보내면, 스위치 서버(1510)가 그 인스트럭션(instruction)을 해석하여 교환기(1511)를 제어하고, 캐리어 A를 통해서 각각의 발호처에 발호하여 회선을 접속하고, 2개의 발호처 끼리의 통화를 실현한다.

이 스위치 서버(1510), 교환기(1511), 캐리어 A의 관계는, 그대로 스위치 서버(1513), 교환기(1514), 캐리어 B, 및 스위치 서버(1516), 교환기(1517), 캐리어 C에도 들어맞는다. 즉, 스위치 서버(1513, 1516)는 스위치 서버(1510)와 실질적으로 동일한 구성이고, 교환기(1514, 1517)도 교환기(1511)와 실질적으로 동일한 구성이다.

또, 여기에서는 서버(1501)는 일반의 웹 서버로서 설명하지만, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니고, WAP를 이용하여 통신을 하는 휴대전화를 대상으로 한 WAP 서버라도 좋다. 그 경우, 화면 표시용 데이터는 WML(Wireless Markup Language)로 기술되는 것으로 된다.

＜서비스 제공 동작＞

서버(1501)가 몇 개의 휴대전화로부터 액세스를 받으면, 우선, 화면 표시 모듈(1501a)가 사용자 ID 및 패스워드의 입력을 재촉하는 화면 데이터를 데이터베이스(1502)의 화면 표시용 데이터(1502c)로부터 읽어 내어, 그 휴대전화에 송신하고 휴대전화의 화면상에 다이얼로그(dial-log)를 표시시킨다.

휴대전화의 사용자는 버튼을 조작하여 사용자 ID 및 패스워드를 입력하고 서버(1501)에 송신한다.

또, 서버(1501)가 휴대전화로부터 식별 정보를 자동적으로 취득할 수 있는 구성이면, 사용자 ID의 입력은 불필요하다. 한편, 패스워드의 입력을 불필요하게 하는 것도 가능하다.

서버(1501)는 사용자 ID나 패스워드 등의 식별 정보를 취득하면, 그 식별 정보로부터, 액세스 해 온 휴대전화의 전화번호를 산출해 내고, 한편, 그 식별 정보에 관련지어진 호출처 전화번호 리스트를 휴대전화에 제시한다.

구체적으로는, 데이터베이스(1502)의 테이블(1502a)을 참조함으로써, 사용자 ID로부터 전화번호를 검색한다. 또한, 그 사용자 ID에는 테이블(1502b)에 대한 포인터(pointer)가 등록되어 있고, 서버(1501)는 그 사용자가 통화 상대로서 등록하고 있는 호출처 전화번호의 리스트(list)를 테이블(1502b)로부터 읽어 낸다.

그리고, 사용자 ID의 입력에 응답하여, 그 호출처 리스트를 휴대전화에 대해서 반송하고, 휴대전화의 화면상에 표시시킨다. 휴대전화의 사용자는 그 화면을 보고 버튼 등을 조작함으로써, 호출처 리스트 중에서 통화하고 싶은 상대를 특정한다.

서버(1501)는 휴대전화로부터 호출처의 특정 정보를 취득하면, 다음에 그 휴대전화(발신원)와 그 호출처에 발호하는 경우에 가장 통화료가 싸게 되는 캐리어를 판정한다. 이 판정은 캐리어 선택 모듈(1501b)이 테이블(1502d)을 참조함으로써 행해진다. 테이블(1502)에는 각 캐리어의 통화료 산출 방법이 기억되어 있다. 캐리어 선택 모듈(1501b)은 각각의 캐리어를 이용하여 교환기로부터 발신원과 호출처에 발호하는 경우의 통화료를 대강의 계산하여 비교함으로써 가장 통화료가 적게 되는 캐리어를 결정한다.

다음에, 서버(1501)는 결정된 캐리어에 관련하는 스위치 서버에 대해서 발신원과 호출처를 표현하는 2개의 발호처 전화번호와 발호 지시를 보낸다. 즉, 캐리어 A를 이용하기로 결정한 경우는 서버(1510)에, 캐리어 B의 경우는 서버(1513)에, 캐리어 C의 경우는 서버(1516)에 발호 지시를 보낸다.

또, XML에 의해 기술된 데이터를 송신함으로써 서버(1501)로부터 스위치 서버(1510)에 발신원 및 호출처의 전화번호를 통지하여도 좋다. 또, 서버(1501)가 캐리어를 지정하는 정보를 휴대전화로부터 수신하고, 지정된 캐리어에 대응하는 스위치 서버에 2개의 발호처 전화번호를 송신하는 구성이어도 좋다.

서버(1510)는 발호 지시와 발호처 전화번호를 수신하면, 교환기(1511)를 제어하고, 각각의 전화번호에 발호하고, 양쪽 모두의 전화번호에서 착호가 있으면, 회선을 접속하여 서로 통화 가능하게 한다.

즉, 서버(1501)는 발신원 전화번호 및 호출처 전화번호의 각각에 대해 교환기에 발호시키기 위해서, 발신원 전화번호 및 호출처 전화번호를 서버(1510, 1513, 1516)의 어느 쪽인가에 송신한다.

또, 여기에서는 서버(1501)가 인터넷을 통해 웹 컨텐츠(content)를 송신하는 것으로 하였지만, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니다. 예를 들면, 서버(1501)가 휴대전화로부터 메일을 수신하고, 그 메일을 해석하고, 교환기에 2개의 발호처 전화번호를 통지하는 것도 가능하다. 예를 들면, 서버(1501)는 휴대전화로부터의 메일을 수신하는 메일러(mailer)와 휴대전화의 메일 주소와 전화번호를 대응지우는 테이블을 가지고, 수신한 메일의 내용으로부터 발신원 및 호출처의 전화번호를 판정하면 좋다. 그리고, 이 시스템을 이용하고 싶은 사용자에 대해, 미리 메일의 타이틀 란(column)에 호출처의 전화번호를 입력하도록 지시해 두고, 서버(1501)는 그 타이틀 란을 봄으로써 호출처를 특정할 수 있는 구성으로 하면 좋다. 혹은, 메일의 타이틀 란에 발신원의 전화번호를 입력하고, 본문 란에 호출처의 전화번호를 입력하도록 사용자의의 사이에 정해 두고, 서버(1501)에서 각각의 란을 해석하여 발신원 및 호출처의 전화번호를 추출하여도 좋다.

이상 설명한 것처럼, 본 실시형태에 의하면, 온 세상에 존재하는 휴대전화끼리, 또는 휴대전화와 고정 전화의 사이의 통화를 아주 싸게 할 수가 있다. 예를 들면, 중국에서 일본으로 휴대전화를 사용하여 국제전화를 하면, 현재 1분간 200엔의 통화료가 들지만, 본 실시형태를 이용하면, 일본의 휴대전화로부터 중국으로 국제전화를 하는 경우와 거의 같은 요금(1분 간 60엔 정도)으로 통화를 할 수가 있다.

또, 본 실시형태에 의하면, 회사와 상기 서버(1501)에 계약을 체결하고, 거래처의 전화번호 리스트를 데이터베이스(1502)에 등록하고, 사원에 대해서 서버(1501)를 이용하기 위한 ID를 부여할 수 있다고 하는 이용의 방법이 생각될 수 있다. 그처럼 하면, 개인이 소유하는 휴대전화로부터 일용의 통화를 하는 경우에, 일관계의 전화번호를 개인 소유의 휴대전화에 등록할 필요가 없다. 또, 회사는 각사원에 대해서 일용의 휴대전화를 배포할 필요도 그 사용 이력을 체크(check)할 필요도 없어진다. 또, 일관계의 통화와 개인의 통화를 명확하게 구별할 수 있기 때문에, 상기와 같은 시스템을 이용한 통화 요금은 모두 회사가 지불하도록 하면, 회사에 있어서도 개인에 있어서도 불만을 느끼는 일이 없이 통화료를 지불할 수가 있다.

또, 본 실시형태와 관련되는 시스템을 이용하면, 사용자가 소유하는 휴대전화의 종류에 관계없이, 여러 가지 캐리어를 이용할 수가 있다. 예를 들면, NTTdocomo(등록상표)의 휴대전화끼리의 통화이어도, 본 시스템을 이용하여, vodafone(등록상표)의 교환기로부터 양자의 휴대전화에 발호하도록 하면, vodafone(등록상표)만에 통화료가 발생하게 된다. 따라서, 이 구조를 이용하면 휴대전화를 이용한 서비스의 제공이 보다 한층 다채롭게 된다.

Claims (23)

1. 전화 회선 및 인터넷에 접속된 서버와 인터넷 및 전화 교환기에 접속된 수신 중계 장치를 구비하고,

   이 서버는 회원의 전화번호와 이 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호를 관련지어 기록하는 데이터베이스와,

   이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출(call)이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치를 가지고,

   이 서버는 호출이 있었던 전용 전화번호를 키(key)로서 상기 데이터베이스를 검색함으로써 회원의 전화번호를 추출하고, 상기 이용자의 전화기로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 이 회원의 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 상기 수신 중계 장치에 송신하고,

   이 수신 중계 장치는 상기 서버로부터 보내져 온 이 회원의 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 수신한 후에, 상기 전화 교환기를 이용하여 이 회원의 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호로 호출하고, 이 회원 및 이 이용자의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
2. 전화 회선 및 인터넷에 접속된 서버와 인터넷 및 전화 교환기에 접속된 수신 중계 장치를 구비하고,

   이 서버는 각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스와,

   이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치를 구비하고,

   이 서버는 호출이 있었던 전용 전화번호와 이용자의 전화기로부터 전화 회선을 통해서 송신되어 온 대응처 ID를 키로서 상기 데이터베이스를 검색함으로써, 이 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 이 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고, 상기 이용자의 전화기와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 이 회원의 대응처 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 상기 수신 중계 장치에 송신하고,

   이 수신 중계 장치는 상기 서버로부터 보내져 온 이 대응처 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 수신한 후에, 상기 전화 교환기를 이용하여 이 대응처 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호로 호출하고, 이 대응처 전화번호를 이용하는 대응처의 전화기 및 이 이용자의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
3. 전화 회선 및 인터넷에 접속된 서버와 인터넷 및 전화 교환기에 접속된 수신 중계 장치를 구비하고,

   이 서버는 각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스와,

   이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치와,

   대응처 ID에 관한 음성 메시지를 이 전용 전화번호에 관련지어 기록하는 음성 메시지 기록 장치와,

   음성 메시지를 재생하여 통화 상대에게 음성으로서 전할 수가 있는 음성 메시지 재생 장치를 구비하고,

   이 서버는 전용 전화번호로의 착신시에 이 전용 전화번호에 관련지어진 음성 메시지를 전화 회선을 통해서 이 이용자의 전화기에게 전할 수가 있고,

   이 서버는 호출이 있었던 전용 전화번호와 이 이용자의 전화기로부터 전화 회선을 통해서 송신되어 온 대응처 ID를 키로서 상기 데이터베이스를 검색함으로써, 이 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 이 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고, 상기 이용자의 전화기와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 이 대응처 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 상기 수신 중계 장치에 송신하고,

   이 수신 중계 장치는 상기 서버로부터 보내져 온 이 대응처 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 수신한 후에, 상기 전화 교환기를 이용하여 이 대응처 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호로 호출하고, 이 대응처 전화번호를 이용하는 대응처의 전화기 및 이 이용자의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
4. 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서,

   수신 중계 장치 및 전화 교환기는, 콜백(call-back) 업자가 관리하는 것인 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
5. 전화 회선 및 인터넷에 접속되어 있고,

   회원의 전화번호와 이 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호를 관련지어 기록하는 데이터베이스와,

   이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치를 가지고,

   전용 전화번호로 호출이 있었을 때에 상기 데이터베이스를 이 전용 전화번호를 키로서 검색함으로써 회원의 전화번호를 추출하고, 상기 이용자의 전화기로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 이 회원의 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 콜백 업자의 수신 중계 장치에 송신함으로써, 이 수신 중계 장치에 대해서 이 회원의 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호와의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 하는 통화 시스템용 서버.
6. 전화 회선 및 인터넷에 접속되어 있고,

   각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스와,

   이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치를 구비하고,

   이용자의 전화기로부터 전화 회선을 통해서 전용 전화번호에 대응처 ID가 송신되어 왔을 때에 상기 데이터베이스를 이 전용 전화번호와 이 대응처 ID를 키로서 검색함으로써, 이 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 이 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고,

   상기 이용자의 전화기와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 이 대응처 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 콜백 업자의 수신 중계 장치에 송신함으로써, 이 수신 중계 장치에 대해서 이 대응처 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 하는 통화 시스템용 서버.
7. 전화 회선 및 인터넷에 접속되어 있고,

   각 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호와 회원이 전화 대응에 이용하는 복수의 대응처 전화번호와 대응처 ID를 관련지어 기록하는 데이터베이스와,

   이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치와,

   대응처 ID에 관한 정보를 포함한 음성 메시지를 이 전용 전화번호에 관련지어 기록하는 음성 메시지 기록 장치와,

   음성 메시지를 재생하여 통화 상대에게 음성으로서 전할 수가 있는 음성 메시지 재생 장치를 구비하고,

   이용자의 전화기로부터 전용 전화번호에 착신이 있었을 때에 이 전용 전화번호에 관련지어진 상기 음성 메시지를 재생해 전화 회선을 통해서 이 이용자의 전화기에 보낼 수가 있고,

   이 이용자의 전화기로부터 전화 회선을 통해서 대응처 ID가 송신되어 왔을 때에 상기 데이터베이스를 이 전용 전화번호와 이 대응처 ID를 키로서 검색함으로써, 이 전용 전화번호가 설정되어 있는 회원의 이 대응처 ID가 설정되어 있는 대응처 전화번호를 추출하고,

   상기 이용자의 전화기와의 전화 회선이 끊어진 후에 적어도 이 대응처 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 콜백 업자의 수신 중계 장치에 송신함으로써, 이 수신 중계 장치에 대해서 이 대응처 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 하는 통화 시스템용 서버.
8. 인터넷 및 전화 교환기에 접속되고, 소정의 서버로부터 인터넷을 통해 송신되어 온 2개의 전화번호에 관한 정보를 수신했을 때에, 상기 전화 교환기에 대해서 수신한 쌍방의 전화번호로 호출시키고, 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화시키는 것이 가능한 것을 특징으로 하는 통화 시스템용 수신 중계 장치.
9. 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서,

   서버는 통화 상태 판별부를 가지고,

   이 통화 상태 판별부는 각 회원이 동시에 대응 가능한 전화 회선의 수를 「동시 대응 가능수」로서 기록하고, 각 회원의 통화중의 전화 회선수를 「현재 상태 통화수」로서 기록함과 동시에, 상기 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」를 비교할 수가 있고,

   이용자로부터 회원의 전용 전화번호로 호출이 있었을 때에, 이 회원의 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」가 동일한 경우에는, 상기 수신 중계 장치에 대해서 전화번호에 관한 정보를 보내는 일이 없고,

   이 이용자의 전화기에 대해서 통화중인 것을 알리는 호출음 또는 음성 메시지를 보내는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
10. 제9항에 있어서,

    상기 「현재 상태 통화수」는 인터넷을 통해 수신 중계 장치로부터 보내져 온 통화 상황에 관한 정보에 기초하여 항상 각 회원의 현재 상태의 통화수와 동일한 값이 되도록 제어되는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
11. 제5항 내지 제7항 중 어느 한 항에 있어서,

    각 회원이 동시에 대응 가능한 전화 회선의 수를 「동시 대응 가능수」로서 기록하고, 각 회원의 통화중의 전화 회선수를 「현재 상태 통화수」로서 기록함과 동시에, 상기 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」를 비교하는 것이 가능한 통화 상태 판별부를 가지고,

    통화 상태 판별부에 기록되는 「현재 상태 통화수」는 인터넷을 통해 수신 중계 장치로부터 보내져 온 통화 상황에 관한 정보에 기초하여 항상 각 회원의 현재 상태의 통화수와 동일한 값이 되도록 제어되고,

    이용자로부터 회원의 전용 전화번호로 호출이 있었을 때에, 이 회원의 「동시 대응 가능수」와 「현재 상태 통화수」가 동일한 경우에는, 상기 수신 중계 장치에 전화번호에 관한 정보를 보내는 일이 없고, 이 이용자의 전화기에 대해서 통화중인 것을 알리는 호출음 또는 음성 메시지를 보내는 것을 특징으로 하는 통화 시스템용 서버.
12. 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서,

    상기 전화 교환기가 회원의 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호로 호출하여도 전화 회선을 접속할 수 없었던 경우에는, 소정 시간 후에 이 전화 교환기가 쌍방의 전화번호에 재차 호출하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
13. 전화 회선 및 인터넷에 접속된 서버와 인터넷 및 전화 교환기에 접속된 수신 중계 장치를 구비하고,

    이 서버는 이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치를 가지고,

    이 서버는 상기 이용자의 전화기로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 이 전용 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 상기 수신 중계 장치에 송신할 수가 있고,

    이 수신 중계 장치는 회원의 전화번호와 이 회원에 대해서 개별적으로 설정된 전용 전화번호를 관련지어 기록하는 데이터베이스를 가지고,

    상기 서버로부터 보내져 온 전용 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 수신한 후에, 이 전용 전화번호를 키로서 상기 데이터베이스를 검색함으로써 회원의 전화번호를 추출하고, 상기 전화 교환기를 이용하여 이 회원의 전화번호 및 이 이용자의 전화기의 전화번호로 호출하고, 이 회원 및 이 이용자의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
14. 전화 회선 및 인터넷에 접속되어 있고,

    이용자의 전화기로부터 전용 전화번호로의 호출이 있었을 때에 통화 상태로 하는 일이 없이 이 이용자의 전화기의 전화번호를 검지하는 발신자 전화번호 검출 장치를 가지고,

    이 이용자의 전화기로부터의 호출이 끊어진 후에 적어도 이 전용 전화번호와 이 이용자의 전화기의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 콜백 업자의 수신 중계 장치에 송신하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템용 서버.
15. 인터넷에 접속된 서버와 인터넷 및 전화 교환기에 접속된 수신 중계 장치를 구비하고,

    이 서버는 인터넷 서버로서의 기능을 가지고 회원마다의 전용 웹 페이지를 기록하는 웹(web) 페이지 기록부와, 회원의 전화번호와 이 회원의 전용 웹 페이지의 URL를 관련지어 기록하는 데이터베이스를 가지고,

    이 전용 웹 페이지는 적어도 회원이 미리 전화번호를 등록한 통화 상대의 일람을 표시함과 동시에, 이 일람으로부터 통화를 희망하는 상대를 선택하는 것이 가능하고,

    이 서버는 액세스 된 전용 웹 페이지의 URL를 키(key)로서 상기 데이터베이스를 검색함으로써, 이 전용 웹 페이지를 이용하는 회원의 전화번호를 추출하고, 이 회원의 전용 웹 페이지로의 액세스가 종료한 후에 적어도 이 회원의 전화번호와 이 회원이 이 전용 웹 페이지에서 선택한 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 상기 수신 중계 장치에 송신하고,

    이 수신 중계 장치는 상기 서버로부터 보내져 온 이 회원 및 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 수신한 후에, 상기 전화 교환기를 이용하여 이 회원의 전화번호 및 통화 상대의 전화번호로 호출하고, 이 회원 및 이 통화 상대의 전화기의 쌍방이 수화 상태가 되었을 때에 양자간의 전화 회선을 접속하여 통화 가능하게 하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
16. 제15항에 있어서,

    서버는 각 회원의 비밀번호를 기록하고 있고, 전용 웹 페이지에 액세스 한 회원 및 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 상기 수신 중계 장치에 송신할 때에, 이 회원의 비밀번호에 관한 정보도 아울러 송신하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
17. 제15항 또는 제16항에 있어서,

    상기 전화 교환기가 회원 및 통화 상대의 전화번호로 호출하여도 양자간의 전화 회선을 접속할 수 없었던 경우에는, 소정 시간 후에 이 전화 교환기가 쌍방의 전화번호에 재차 호출하는 것을 특징으로 하는 통화 시스템.
18. 인터넷에 접속되고 인터넷 서버로서의 기능을 가지고, 회원마다의 전용 웹 페이지를 기록하는 웹 페이지 기록부와, 회원의 전화번호와 이 회원의 전용 웹 페이지의 URL를 관련지어 기록하는 데이터베이스를 가지고,

    이 전용 웹 페이지는 적어도 회원이 미리 전화번호를 등록한 통화 상대의 일람을 표시함과 동시에, 이 일람으로부터 통화를 희망하는 상대를 선택하는 것이 가능하고,

    세스 된 전용 웹 페이지의 URL를 키로서 상기 데이터베이스를 검색함으로써, 이 전용 웹 페이지를 이용하는 회원의 전화번호를 추출하고, 이 회원의 전용 웹 페이지로의 액세스가 종료한 후에 적어도 이 회원의 전화번호와 이 회원이 이 전용 웹 페이지에서 선택한 통화 상대의 전화번호에 관한 정보를 인터넷을 통해 콜백 업자의 수신 중계 장치에 송신함으로써, 이 수신 중계 장치에 대해서 이 회원 및 이 통화 상대의 전화번호의 쌍방으로 호출하여 양자간의 전화 회선을 접속하도록 재촉하는 것이 가능한 것을 특징으로 하는 통화 시스템용 서버.
19. 네트워크를 통해 휴대전화로부터 액세스 가능한 서버로서,

    발신원으로서의 전화번호와 그 발신원으로부터 호출할 수 있는 호출처의 전화번호 리스트(list)를 대응하여 기억하는 호출처 테이블과,

    네트워크를 통해 액세스 해 온 휴대전화의 전화번호를 취득하는 취득 수단과,

    상기 호출처 테이블을 참조하여, 상기 취득 수단으로 취득한 상기 전화번호를 발신원으로 한 경우의 호출처의 전화번호 리스트를 도출하는 도출 수단과,

    상기 휴대전화에 대해, 상기 도출 수단으로 도출한 호출처의 전화번호 리스트를 송신하는 수단과,

    상기 전화번호 리스트에 포함되는 전화번호 중, 호출해야할 전화번호를 상기 휴대전화로부터 수신하는 수단과,

    상기 취득 수단으로 취득한 전화번호 및 상기 수신 수단으로 수신한 전화번호의 각각 대해 교환기에 발호시키도록, 상기 취득 수단으로 취득한 전화번호 및 상기 수신 수단으로 수신한 전화번호를 교환기용 서버에 송신하는 번호 송신 수단을 가지는 것을 특징으로 하는 서버.
20. 제 19항에 있어서,

    상기 서버는 휴대전화의 식별 정보와 그 휴대전화의 전화번호를 대응지어 기억하는 전화번호 테이블을 더 가지고,

    상기 취득 수단은, 액세스 해 온 휴대전화로부터, 네트워크를 통해 그 식별 정보를 수신하고, 수신한 식별 정보에 기초하여 상기 전화번호 테이블을 참조하고, 상기 휴대전화의 전화번호를 취득하는 것을 특징으로 하는 서버.
21. 제 19항에 있어서,

    캐리어(carrier)의 종류와 그 캐리어의 요금 체계를 등록한 요금 테이블을 더 가지고,

    상기 번호 송신 수단은,

    상기 취득 수단으로 취득한 전화번호 및 상기 수신 수단으로 수신한 전화번호, 및 상기 요금 테이블을 참조하여, 어느 쪽의 캐리어를 이용하여, 각각의 전화번호에 발호하면 가장 통화료가 싼가를 판정하는 판정 수단과,

    상기 판정 수단으로 판정한 캐리어를 이용하는 교환기가, 상기 취득 수단으로 취득한 전화번호 및 상기 수신 수단으로 수신한 전화번호의 각각에 대해 발호하도록, 상기 취득 수단으로 취득한 전화번호 및 상기 수신 수단으로 수신한 전화번호를 대응하는 교환기용 서버에 송신하는 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
22. 네트워크를 통해 휴대전화로부터 액세스 가능한 서버로서,

    휴대전화로부터 네트워크를 통해 메일을 수신하는 수단과,

    수신한 메일을 해석하여 상기 휴대전화의 전화번호 및 상기 휴대전화의 사이에 통화를 하고 싶은 호출처의 전화번호를 취득하는 수단과,

    교환기에 의해 상기 휴대전화 및 상기 호출처의 각각에 대해 발호시키도록, 상기 휴대전화의 전화번호 및 상기 호출처의 전화번호를 교환기용 서버에 송신하는 수단을 가지는 것을 특징으로 하는 서버.
23. 네트워크를 통해 통신 가능한 휴대전화 및 서버에 의해 행해지는 통신 방법으로서,

    서버가, 네트워크를 통해 액세스 해 온 휴대전화의 전화번호를 취득하는 취득 단계와,

    서버가, 상기 취득 단계에서 취득한 상기 전화번호를 발신원으로 한 경우의 호출처의 전화번호 리스트를 상기 휴대전화에 대해서 송신하는 단계와,

    상기 전화번호 리스트에 포함되는 전화번호 중, 호출해야할 전화번호를 상기 휴대전화로부터 수신하는 수신 단계와,

    상기 취득 단계에서 취득한 전화번호 및 상기 수신 단계에서 수신한 전화번호를 교환기용 서버에 송신하는 단계와,

    상기 교환기용 서버가 교환기를 제어함으로써, 상기 취득 단계에서 취득한 전화번호 및 상기 수신 단계에서 수신한 전화번호의 각각에 발호하여, 각각의 전화번호의 전화끼리가 대화할 수 있도록 접속하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 통신 방법.