KR20050098202A - Method for managing and monitoring client complain by realtime - Google Patents

Method for managing and monitoring client complain by realtime Download PDF

Info

Publication number
KR20050098202A
KR20050098202A KR1020040023542A KR20040023542A KR20050098202A KR 20050098202 A KR20050098202 A KR 20050098202A KR 1020040023542 A KR1020040023542 A KR 1020040023542A KR 20040023542 A KR20040023542 A KR 20040023542A KR 20050098202 A KR20050098202 A KR 20050098202A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
customer
complaint
real time
complaints
information management
Prior art date
Application number
KR1020040023542A
Other languages
Korean (ko)
Other versions
KR101022537B1 (en
Inventor
김대경
Original Assignee
에스케이 텔레콤주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 에스케이 텔레콤주식회사 filed Critical 에스케이 텔레콤주식회사
Priority to KR1020040023542A priority Critical patent/KR101022537B1/en
Publication of KR20050098202A publication Critical patent/KR20050098202A/en
Application granted granted Critical
Publication of KR101022537B1 publication Critical patent/KR101022537B1/en

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0633—Workflow analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F15/00—Digital computers in general; Data processing equipment in general
    • G06F15/02—Digital computers in general; Data processing equipment in general manually operated with input through keyboard and computation using a built-in program, e.g. pocket calculators
    • G06F15/0225—User interface arrangements, e.g. keyboard, display; Interfaces to other computer systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F15/00—Digital computers in general; Data processing equipment in general
    • G06F15/02—Digital computers in general; Data processing equipment in general manually operated with input through keyboard and computation using a built-in program, e.g. pocket calculators
    • G06F15/025—Digital computers in general; Data processing equipment in general manually operated with input through keyboard and computation using a built-in program, e.g. pocket calculators adapted to a specific application
    • G06F15/0283—Digital computers in general; Data processing equipment in general manually operated with input through keyboard and computation using a built-in program, e.g. pocket calculators adapted to a specific application for data storage and retrieval

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법에 대해 개시한다. 본 발명은 고객의 이동전화를 이용하여 고객불만 상담을 요청하는 단계; 상기 이동전화와 고객센터 상담원PC간의 호접속이 이루어지면 상담을 수행하고, 상기 상담에 대응하는 고객의 불만사항을 고객센터 상담원PC에서 실행되는 어플리케이션에 실시간으로 입력하는 단계; 상기 발생된 불만사항 데이터를 고객센터 상담원PC에서 고객불만 정보 관리 서버로 전송하는 단계; 고객별로 전송된 불만사항 데이터를 웹 DB로 가공하는 단계; 상기 실시간으로 가공된 데이터를 고객불만 정보 관리 서버에 저장하는 단계; 및 상기 고객불만 정보 관리 서버와 사내망으로 연결된 사원PC를 통해 실시간으로 업데이터된 고객불만 사항을 모니터링하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다. 본 발명에 따르면, 실시간으로 고객불만 정보 업데이트(Update) 및 조회가 가능하고, 업무 프로세스(Process) 개선을 통한 업무효율의 증대를 기할 수 있으며, 실시간으로 고객불만을 감시 및 대처함으로써 고객만족 및 품질개선을 강화시킬 수 있다. Discuss how to manage and monitor customer complaints in real time. The present invention comprises the steps of requesting customer complaints using a customer's mobile phone; Performing a consultation when a call connection is made between the mobile phone and the customer center counselor PC, and inputting a complaint of a customer corresponding to the consultation into an application executed in the customer center counselor PC in real time; Transmitting the generated complaint data from the customer center counselor PC to the customer complaint information management server; Processing the complaint data transmitted for each customer into a web DB; Storing the processed data in real time in a customer complaint information management server; And monitoring customer complaints updated in real time through an employee PC connected to the customer complaint information management server and the company network. According to the present invention, it is possible to update and query customer complaint information in real time, increase work efficiency by improving business process, and monitor and respond to customer complaints in real time to satisfy customer and quality. Enhancement can be enhanced.

Description

고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법{Method for managing and monitoring client complain by realtime} Method for managing and monitoring client complain by realtime}

본 발명은 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법에 관한 것으로, 특히 이동전화 고객불만 정보 관리ㆍ감시 업무 프로세스(Process)를 개선하여 고객불만을 효율적으로 관리함으로써 업무효율을 증대시키는 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법에 관한 것이다. The present invention relates to a real-time management and monitoring method of customer complaints, and in particular, a mobile phone customer complaints information management and monitoring process is improved, and a customer complaint real-time management and monitoring method which increases work efficiency by efficiently managing customer complaints. It is about.

기존 이동전화 고객불만 정보관리 방법은 고객센터 상담원이 고객불만 정보를 입력하면 서버에 저장해 두고 24시간 이후에 입력내용 및 통계를 확인할 수 있다. The existing mobile phone customer complaint information management method can be stored in the server when the customer service agent enters customer complaint information and can check the input contents and statistics after 24 hours.

이로 인해, 고객불만 발생에 대한 실시간 감시 및 대응이 불가능한 상태로 운영되고 있어 업무처리가 비효율적인 문제점이 있었다. As a result, the real-time monitoring and response to the occurrence of customer complaints are being operated in a state where there is an inefficient work process.

본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위한 것으로서 본 발명의 목적은 실시간으로 고객불만을 관리할 수 있는 서버를 구축, 운용하여 효율적인 고객불만 정보관리를 수행함으로써 시스템 고장 등 긴급상황 대처, 시스템 문제점 도출, 기타 업무 프로세스(Process) 개선 등의 업무에 적극 활용하는 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법을 제공하는데 있다. The present invention is to solve the above problems, the object of the present invention is to construct and operate a server that can manage customer complaints in real time to perform efficient customer complaint information management to deal with emergency situations such as system failure, deriving system problems, It is to provide a real-time management and monitoring method for customer complaints that is actively used in other processes such as process improvement.

상기한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 기술적 사상으로서 본 발명은, 고객의 이동전화를 이용하여 고객불만 상담을 요청하는 단계; 상기 이동전화와 고객센터 상담원PC간의 호접속이 이루어지면 상담을 수행하고, 상기 상담에 대응하는 고객의 불만사항을 고객센터 상담원PC에서 실행되는 어플리케이션에 실시간으로 입력하는 단계; 상기 발생된 불만사항 데이터를 고객센터 상담원PC에서 고객불만 정보 관리 서버로 전송하는 단계; 고객별로 전송된 불만사항 데이터를 웹 DB로 가공하는 단계; 상기 실시간으로 가공된 데이터를 고객불만 정보 관리 서버에 저장하는 단계; 및 상기 고객불만 정보 관리 서버와 사내망으로 연결된 사원PC를 통해 실시간으로 업데이터된 고객불만 사항을 모니터링하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다. As a technical idea for achieving the object of the present invention, the present invention comprises the steps of requesting a customer complaint consultation using a mobile phone of a customer; Performing a consultation when a call connection is made between the mobile phone and the customer center counselor PC, and inputting a complaint of a customer corresponding to the consultation into an application executed in the customer center counselor PC in real time; Transmitting the generated complaint data from the customer center counselor PC to the customer complaint information management server; Processing the complaint data transmitted for each customer into a web DB; Storing the processed data in real time in a customer complaint information management server; And monitoring customer complaints updated in real time through an employee PC connected to the customer complaint information management server and the company network.

이 때, 상기 고객불만 상담을 요청하는 단계 이전에, 상담원의 선정과정, 상담원의 통화여부, 고객의 순번통보를 포함한 ARS 응답 과정을 더 진행하는 것이 바람직하다. At this time, it is preferable to further proceed with the ARS response process including the selection process of the counselor, whether the call of the counselor, the customer's turn notice before the step of requesting the customer complaint consultation.

또한, 상기 고객별로 전송된 불만사항 데이터를 가공하는 과정에서, 고객불만 사항별로 세분화된 분석자료를 가지고 있으며, 상기 분석자료와 입력된 불만사항 데이터의 대비를 수행하는 분석 프로그램을 이용하는 것이 바람직하다. In addition, in the process of processing the complaint data sent for each customer, it has a detailed analysis data for each customer complaints, it is preferable to use an analysis program that performs the contrast between the analysis data and the input complaint data.

이하, 본 발명의 실시예에 대한 구성 및 그 작용을 첨부한 도면을 참조하면서 상세히 설명하기로 한다. Hereinafter, with reference to the accompanying drawings, the configuration and operation of the embodiment of the present invention will be described in detail.

도 1은 본 발명의 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법을 위한 서비스 구성도이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법을 위한 서비스 시스템은, 이동전화(1)로부터 전달된 고객불만 사항을 접속하기 위한 고객센터 상담원PC(2)와, 상기 고객센터 상담원PC(2)에서 입력된 고객불만 사항을 실시간으로 유형별 저장 및 가공하기 위해 상기 고객센터 상담원PC(2)와 사내망(3)으로 연결된 고객불만 정보 관리 서버(4)와, 상기 고객불만 정보 관리 서버(4)에 접속하여 고객불만 정보 관리를 실시간으로 수행하기 위해 상기 고객불만 정보 관리 서버(4)와 사내망(5)으로 연결된 사원PC(6)를 포함하여 이루어져 있다. 1 is a service configuration diagram for a customer complaint real time management and monitoring method of the present invention. As shown in Fig. 1, the service system for the customer complaint real-time management and monitoring method of the present invention includes a customer center counselor PC 2 for accessing customer complaints transmitted from the mobile phone 1, and the customer. Customer complaint information management server (4) connected to the customer center agent PC (2) and the internal network (3) to store and process customer complaints input by the center agent PC (2) by type in real time, and the customer complaints It comprises an employee PC (6) connected to the customer complaint information management server 4 and the company network (5) in order to access the information management server 4 to perform customer complaint information management in real time.

상기 이동전화(1)는, 일반 유무선 전화기, 개인휴대단말기(PDA : Personal Digital Assistants), 셀룰러폰 혹은 PCS폰 등과 같은 이동통신 단말기, IMT-2000(International Mobile Telecommunication), UMTS(Universal Mobile Telecommunication Service) 등과 같은 차세대 이동통신 단말기 뿐만 아니라, 통신중재장치(예를 들면, 모뎀 등), 모니터, 키보드(혹은 키패드), 마우스, 부가적으로 음성을 인식할 수 있는 장치 등이 포함되어진 개인용컴퓨터(PC), 노트북 등이 있다. The mobile phone 1 is a mobile communication terminal such as a general wired / wireless phone, a personal digital assistant (PDA), a cellular phone or a PCS phone, an international mobile telecommunication (IMT-2000), a universal mobile telecommunication service (UMTS). Personal computer (PC) that includes not only next generation mobile communication terminals, but also communication mediation devices (e.g., modems, etc.), monitors, keyboards (or keypads), mice, and devices that can additionally recognize voice. , Notebooks and so on.

상기 이동전화(1)와 고객센터 상담원PC(2) 사이의 통신망은, 전화 기반의 공중교환전화망(PSTN : Public Switched Telephone Network), 이동통신망(광대역 무선 가입자망(B-WLL), 무선주파수망(TRS), 셀룰러(Cellular) 이동전화(1)망, 개인휴대통신(PCS)망, 차세대 이동통신망(IMT-2000, UMTS) 등)과 인터넷 또는 기업내의 사내망(인트라넷)을 통해 고객과의 통신회선을 연결하여 음성과 데이터, 호 제어를 효과적으로 지원함으로써, 고객과 고객센터 상담원간의 상담과 관련된 데이터 통신이 이루어지도록 연결 설정한다. The communication network between the mobile phone 1 and the customer center counselor PC 2 includes a telephone-based public switched telephone network (PSTN), a mobile communication network (broadband wireless subscriber network (B-WLL), a radio frequency network). (TRS), cellular mobile phone (1) network, personal mobile communication (PCS) network, next generation mobile communication network (IMT-2000, UMTS), etc.) and the Internet or intra-company network (intranet) By connecting the communication line effectively supports voice, data, and call control, the connection is established so that the data communication related to the consultation between the customer and the customer center counselor is made.

상기 고객불만 정보 관리 서버(4)는, 고객센터 상담원PC(2)로부터 전송된 데이터에 대해 상기 데이터를 저장하는 저장영역과, 상기 데이터를 가공하는 가공영역을 포함하고 있으며, 이외에 IVR(Interactive Voice Response) 기능, ANI(Automatic Number Identification) 기능, ACD(Auto Call Distribute) 기능, 호 설정(Call Routing) 기능, 호 로그(Call Log) 기능, 스크린 팝(Screen Pop) 기능, 호 전환(Call Transfer) 기능, 콜백(Call Back) 기능, 호 모니터링(Call Monitoring) 기능, 호 분석/통계 기능 등을 지원하는 것이 바람직할 것이다. The customer complaint information management server 4 includes a storage area for storing the data for the data transmitted from the customer center agent PC 2 and a processing area for processing the data. Response (ANI), Automatic Number Identification (ANI), Auto Call Distribute (ACD), Call Routing, Call Log, Screen Pop, Call Transfer It would be desirable to support functions, call back functions, call monitoring functions, call analysis / statistics functions, and the like.

상기와 같이 구성된 시스템을 이용한 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법에 대해 설명한다. The real-time management and monitoring method of customer complaints using the system configured as described above will be described.

도 2는 본 발명의 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 2를 참조하면, 고객이 이동전화(1)를 이용하여 고객불만 상담을 요청하면(S1), 고객센터 상담원PC(2)에 IVR 기능에 의해 고객의 발신자 번호표시가 이루어지고 상담원과 고객과의 상담이 이루어지게 된다. 2 is a flowchart showing a customer complaint real time management and monitoring method of the present invention. 2, when a customer requests a customer complaint consultation using a mobile phone 1 (S1), the caller number of the customer is displayed by the IVR function on the customer center agent PC 2 and the agent and the customer are displayed. Consultation will be made.

물론, 이전과정에서 상담원의 선정과정 및 상담원의 통화여부, 고객의 순번 등을 고객에게 ARS 등을 통해 알리는 과정이 있을 수 있다. Of course, there may be a process of informing the customer of the selection process of the counselor, whether the call of the counselor, the order of the customer, etc. to the customer through ARS.

한편, 고객과 상담원의 고객불만에 대한 상담이 이루어짐과 동시에 고객불만 정보 관리 서버(4)에서 제공되는 어플리케이션을 고객센터 상담원PC(2)에서 실행시켜(S2) 불만사항들 중에서 해당 불만사항을 선택 또는 기재한다(S3). On the other hand, consultation with the customer complaints of the customer and the agent is performed at the same time, the application provided by the customer complaint information management server (4) is executed in the customer center agent PC (2) (S2) to select the corresponding complaint among the complaints Or it describes (S3).

이에 따라, 고객의 불만사항은 고객센터 상담원PC(2)에서 고객불만 정보 관리 서버(4)로 전송된다(S4). 이에 고객불만 정보 관리 서버(4)에서는 전달된 불만사항을 가공하여 저장시킨다. Accordingly, the customer's complaint is transmitted from the customer center agent PC 2 to the customer complaint information management server 4 (S4). The customer complaint information management server 4 processes and stores the complaint delivered.

상기 불만사항의 가공은 다음과 같이 이루어지게 된다. The processing of the complaint is made as follows.

즉, 상기 고객센터 상담원PC(2)를 통해 전송된 데이터를 고객 단위마다 하나의 그룹으로 하여 분석을 수행하기 위한 분석 프로그램을 이용하게 된다. 이 분석 프로그램은 고객불만 사항별로 세분화된 분석자료를 가지고 있으며, 이 분석자료와 입력된 고객불만의 대비를 수행하여 해당 사항의 소팅(sorting) 등을 수행한다. That is, the analysis program for performing analysis by using the data transmitted through the customer center counselor PC 2 as a group for each customer unit is used. This analysis program has analysis data broken down by customer complaints, and sorts the information by comparing the analysis data with the entered customer complaints.

이와 같이 분석된 데이터는 고객불만 정보유형별로 분리되어 웹(Web) DB로 가공하게 된다(S5). The data analyzed in this way is divided into customer complaint information types and processed into a web DB (S5).

상기 가공된 데이터는 고객불만 정보 관리 서버(4)의 저장영역에 저장된다(S6). 상기 저장영역은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체인 씨디롬, 램, 롬, 플로피디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등을 의미한다. The processed data is stored in the storage area of the customer complaint information management server 4 (S6). The storage area refers to a CD-ROM, a RAM, a ROM, a floppy disk, a hard disk, a magneto-optical disk, etc., which are implemented as a program and can be read by a computer.

이후, 사내망(5)에 접속된 사원PC(6)를 통해 실시간으로 업데이터된 고객불만 사항을 참조하여 업무에 활용한다(S7). Thereafter, the employee PC (6) connected to the company network (5) is used in the work with reference to customer complaints updated in real time (S7).

이와 같이, 이동전화(1) 고객불만을 실시간으로 업데이트(Update), 조회, 감시할 수 있는 서버를 구축하여 접근이 허용된 사내 PC에서 손쉽게 고객불만을 조회, 감시함으로써 효과적으로 업무에 활용할 수 있다. As such, the mobile phone 1 establishes a server capable of updating, inquiring, and monitoring customer complaints in real time, so that the customer PC can be easily inquired and monitored from an in-house PC to which access is allowed, thereby effectively utilizing the work.

본 발명은 상술한 실시예에 한정되지 않으며, 본 발명의 기술적 사상 내에서 당 분야의 통상의 지식을 가진 자에 의하여 많은 변형이 가능함은 명백할 것이다. The present invention is not limited to the above-described embodiments, and it will be apparent that many modifications are possible by those skilled in the art within the technical spirit of the present invention.

이상에서와 같이 본 발명에 의한 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법은 다음과 같은 장점이 있다. As described above, the customer complaint real-time management and monitoring method according to the present invention has the following advantages.

- 실시간 고객불만 정보 업데이트(Update) 및 조회 가능 -Real-time customer complaint information update and search

- 업무 프로세스(Process)개선을 통한 업무효율 증대 -Increase work efficiency through business process improvement

- 실시간 고객불만 감시/대처로 고객만족 품질개선 강화 -Enhancing customer satisfaction quality by monitoring / responding to customer complaints in real time

도 1은 본 발명의 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법을 위한 서비스 구성도이다. 1 is a service configuration diagram for a customer complaint real time management and monitoring method of the present invention.

도 2는 본 발명의 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법을 나타낸 흐름도이다. 2 is a flowchart showing a customer complaint real time management and monitoring method of the present invention.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ><Description of Symbols for Main Parts of Drawings>

1 : 이동전화 2 : 고객센터 상담원PC 1: Mobile Phone 2: Customer Center Agent PC

3 : 사내망 4 : 고객불만 정보 관리 서버 3: company network 4: customer complaint information management server

5 : 사내망 6 : 사원PC 5: In-house network 6: Employee PC

Claims (3)

고객의 이동전화를 이용하여 고객불만 상담을 요청하는 단계; Requesting a customer complaint consultation using a mobile phone of the customer; 상기 이동전화와 고객센터 상담원PC간의 호접속이 이루어지면 상담을 수행하고, 상기 상담에 대응하는 고객의 불만사항을 고객센터 상담원PC에서 실행되는 어플리케이션에 실시간으로 입력하는 단계; Performing a consultation when a call connection is made between the mobile phone and the customer center counselor PC, and inputting a complaint of a customer corresponding to the consultation into an application executed in the customer center counselor PC in real time; 상기 발생된 불만사항 데이터를 고객센터 상담원PC에서 고객불만 정보 관리 서버로 전송하는 단계; Transmitting the generated complaint data from the customer center counselor PC to the customer complaint information management server; 고객별로 전송된 불만사항 데이터를 웹 DB로 가공하는 단계; Processing the complaint data transmitted for each customer into a web DB; 상기 실시간으로 가공된 데이터를 고객불만 정보 관리 서버에 저장하는 단계; 및 Storing the processed data in real time in a customer complaint information management server; And 상기 고객불만 정보 관리 서버와 사내망으로 연결된 사원PC를 통해 실시간으로 업데이터된 고객불만 사항을 모니터링하는 단계Monitoring customer complaints updated in real time through the employee PC connected to the customer complaint information management server and the company network 를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법. Customer complaints real-time management, monitoring method characterized in that made. 제 1 항에 있어서, 상기 고객불만 상담을 요청하는 단계 이전에, 상담원의 선정과정, 상담원의 통화여부, 고객의 순번통보를 포함한 ARS 응답 과정을 더 진행하는 것을 특징으로 하는 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법. The real-time management and monitoring of customer complaints according to claim 1, further comprising an ARS response process including an agent selection process, an agent's call, and a customer's turn notice prior to the step of requesting a customer complaint consultation. Way. 제 1 항에 있어서, 상기 고객별로 전송된 불만사항 데이터를 가공하는 과정에서, 고객불만 사항별로 세분화된 분석자료를 가지고 있으며, 상기 분석자료와 입력된 불만사항 데이터의 대비를 수행하는 분석 프로그램을 이용하는 것을 특징으로 하는 고객불만 실시간 관리ㆍ감시 방법. The method of claim 1, wherein in the process of processing the complaint data transmitted for each customer, the analysis data segmented by customer complaints is used, and an analysis program for performing a comparison between the analysis data and the input complaint data is used. A real-time management and monitoring method of customer complaints, characterized in that the.
KR1020040023542A 2004-04-06 2004-04-06 Method for managing and monitoring client complain by realtime KR101022537B1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020040023542A KR101022537B1 (en) 2004-04-06 2004-04-06 Method for managing and monitoring client complain by realtime

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020040023542A KR101022537B1 (en) 2004-04-06 2004-04-06 Method for managing and monitoring client complain by realtime

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20050098202A true KR20050098202A (en) 2005-10-11
KR101022537B1 KR101022537B1 (en) 2011-03-16

Family

ID=37277761

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020040023542A KR101022537B1 (en) 2004-04-06 2004-04-06 Method for managing and monitoring client complain by realtime

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101022537B1 (en)

Cited By (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101217696B (en) * 2007-12-28 2012-09-05 中国移动通信集团浙江有限公司 A mobile client comprehensive treatment system and the corresponding method
WO2013112740A1 (en) * 2012-01-24 2013-08-01 Newvoicemedia Limited System and method for conducting real-time and historical analysis of complex customer care processes
WO2015183940A1 (en) * 2014-05-27 2015-12-03 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Multi-tenant based analytics for contact centers
KR101898622B1 (en) * 2017-07-24 2018-09-13 남기준 Method for providing dealing with problematic customer service
US10102491B2 (en) 2014-05-27 2018-10-16 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for bridging online customer experience
CN111177352A (en) * 2019-12-25 2020-05-19 北京百度网讯科技有限公司 Complaint information processing method and device, electronic equipment and readable storage medium
CN112801811A (en) * 2020-12-08 2021-05-14 呼伦贝尔安泰热电有限责任公司东海拉尔发电厂 Intelligent heat supply informatization management platform

Family Cites Families (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20020076809A (en) * 2001-03-30 2002-10-11 삼성화재해상보험 주식회사 Method for dissatisfaction receipt/management of customers by network
KR20030046811A (en) * 2001-12-06 2003-06-18 에스케이 텔레콤주식회사 Method of online management for customer complaint

Cited By (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101217696B (en) * 2007-12-28 2012-09-05 中国移动通信集团浙江有限公司 A mobile client comprehensive treatment system and the corresponding method
WO2013112740A1 (en) * 2012-01-24 2013-08-01 Newvoicemedia Limited System and method for conducting real-time and historical analysis of complex customer care processes
WO2015183940A1 (en) * 2014-05-27 2015-12-03 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Multi-tenant based analytics for contact centers
US10102491B2 (en) 2014-05-27 2018-10-16 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for bridging online customer experience
US10121116B2 (en) 2014-05-27 2018-11-06 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for providing dynamic recommendations based on interactions in retail stores
US10346785B2 (en) 2014-05-27 2019-07-09 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Multi-tenant based analytics for contact centers
US11755978B2 (en) 2014-05-27 2023-09-12 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System for providing dynamic recommendations based on interactions in retail stores
KR101898622B1 (en) * 2017-07-24 2018-09-13 남기준 Method for providing dealing with problematic customer service
CN111177352A (en) * 2019-12-25 2020-05-19 北京百度网讯科技有限公司 Complaint information processing method and device, electronic equipment and readable storage medium
CN111177352B (en) * 2019-12-25 2023-06-27 北京百度网讯科技有限公司 Complaint information processing method and device, electronic equipment and readable storage medium
CN112801811A (en) * 2020-12-08 2021-05-14 呼伦贝尔安泰热电有限责任公司东海拉尔发电厂 Intelligent heat supply informatization management platform

Also Published As

Publication number Publication date
KR101022537B1 (en) 2011-03-16

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10594867B2 (en) Task assignments to workers
US10171658B2 (en) System and method for managing customer communications over communication channels
US6748074B2 (en) System and method for purging a call list
US6377944B1 (en) Web response unit including computer network based communication
US8982877B2 (en) Provision of telephony caller ID service via common instant communications clients
US20020067821A1 (en) Telephone call centre performance evaluation
KR100982691B1 (en) User call connecting method using the user identification and telephony system thereof
CN105827459A (en) Method and device for calling maintenance center by intelligent device
KR101022537B1 (en) Method for managing and monitoring client complain by realtime
US8270592B2 (en) Call routing management based on caller language
CN110263023B (en) Automatic outbound method, device and computer readable storage medium
US7043009B1 (en) Providing customer data to an automatic call distribution system agent
KR20050032089A (en) Mobile response system for customer contact center based on integrated marketing platform including inbound and outbound channel
JP4408260B2 (en) Customer support support method and customer support support system
KR20030064731A (en) A process of automatic telephone exchange and its system
JP4656894B2 (en) IP call center system
JP2019041330A (en) Communication control unit, communication control program, and communication control method
KR100592933B1 (en) TELEPHONY SERVICE METHOD USING UNIVERSAL AREA NUMBER OF VoIP ENVIRONMENT
JP3934443B2 (en) Operator screen display system
CN113923307A (en) Mobile communication cloud intelligent call management system and communication adaptation layer thereof
KR20030050425A (en) Real-time counselling service method
JP2014158063A (en) Call center system, call center server, and program
EP1111526A2 (en) Dynamic distributed resources management system and method of provisioning therefor
KR20020075503A (en) Remote Tele-marketing System
JPH10285270A (en) Information processor and storage medium

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20140220

Year of fee payment: 4

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20150224

Year of fee payment: 5

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160302

Year of fee payment: 6

LAPS Lapse due to unpaid annual fee