KR20050033969A - Method to embody an ars hosting service using mms - Google Patents

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KR20050033969A
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이정우
김재언
백형민
김만수
한숙경
김진규
이영민
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주식회사데이콤
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Abstract

An ARS(Automatic Response System) hosting service method by using an MMS(Multimedia Messaging Service) is provided to make an ARS hosting system receive an MMS message transmitted from a customer, and to transmit the MMS message to a customer center, so that the customer center can transmit a response message, or directly call the customer. A customer terminal(110) is connected with an ARS hosting system(150) via a web server(140) through an Internet network(120) or a wireless phone network(130). The ARS hosting system(150) is connected with plural customer centers(170). The plural customer centers(170) are connected with a wireless phone network(130) through an exchange(160). When a customer center requests a call connection to a camera phone(113), the exchange(160) connects the customer centers(170) and the camera phones(113). The customer terminal(110) includes a notebook(111), a PDA(112), or the camera phone(113). The notebook(111) or the PDA(112) is connected with the web server(140) through the Internet network(120). The camera phone(113) is connected with the web server(140) through the wireless phone network(130). The ARS hosting system(150) manages information on the plural customer centers(170), and delivers a message transmitted from the customer terminal(110) to a corresponding customer managing center.

Description

ＭＭＳ를 이용한 ＡＲＳ 호스팅 서비스 방법{METHOD TO EMBODY AN ARS HOSTING SERVICE USING MMS} ARS hosting service method using MMS {METHOD TO EMBODY AN ARS HOSTING SERVICE USING MMS}

본 발명은 ARS 호스팅 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 멀티미디어 메시징 서비스를 이용하는 ARS 호스팅 서비스 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an ARS hosting service method, and more particularly, to an ARS hosting service method using a multimedia messaging service.

일반적인 자동응답 시스템(ARS:Automatic Response System)은 각종 정보를 음성 형태로 저장하고 있으면서 고객이 전화기로 전화를 걸어 시스템에 접속하게 되면 음성 형태의 안내 메시지를 제공한 후, 고객의 선택에 따라 해당되는 음성 메시지를 제공하거나 착신연결용 전화번호로의 호 접속을 수행한다. In general, the automatic response system (ARS) stores various types of information in the form of voice. When a customer calls a telephone and accesses the system, the voice response message is provided. Providing a voice message or performing a call connection to an incoming call number.

그런데, 좀 더 구체적으로 이러한 ARS 서비스가 이루어지는 과정을 살펴보면, 고객은 안내 메시지에 따라 원하는 항목을 선택하고 순차적으로 다음 단계로 진행하게 된다. 이 때, 고객이 이전 단계로 돌아가기 위해서는 전화를 끊은 후에 다시 전화를 걸어야 하는 불편함이 있을 뿐 만 아니라, 음성 형태의 안내 메시지가 긴 경우에는 메시지의 내용을 정확히 기억하여 다음 단계로 진행할 것인가를 판단해야 하는 불편함이 있다. However, looking at the process of the ARS service in more detail, the customer selects the desired item according to the guide message and proceeds to the next step sequentially. At this time, in order to return to the previous step, not only is it inconvenient to call again after hanging up the phone, but also if the prompt message in the form of voice is long, it is important to memorize the contents of the message and proceed to the next step. There is discomfort to judge.

이에 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 고객이 ARS 호스팅 시스템에 전화를 건 후에 복잡한 과정을 거치면서 서비스를 이용하거나 안내 메시지를 청취할 필요없이 편리하게 ARS 호스팅 서비스를 이용할 수 있는 MMS를 이용한 ARS 호스팅 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다. Accordingly, the present invention has been made to solve the above problems, the customer can conveniently use the ARS hosting service without having to use the service or listen to the guidance message through a complex process after calling the ARS hosting system. Its purpose is to provide an ARS hosting service method using an MMS.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따라 MMS(Multimedia Messaging Service)를 이용할 수 있는 단말기를 사용하는 고객에게 ARS(Automatic Response System) 서비스를 제공하는 방법은, ARS 호스팅 시스템이 고객으로부터 MMS 메시지를 수신하는 단계; 상기 ARS 호스팅 시스템은 MMS 메시지의 전송 고객이 위치한 지역을 담당하는 상담센터를 판단하여 MMS 메시지를 전달하는 단계; 및 상기 상담센터가 MMS 메시지를 분석하되 응답 메시지를 생성하여 해당 고객에게 응답하는 단계를 포함한 것을 특징으로 한다. In order to achieve the above object, a method of providing an ARS (Automatic Response System) service to a customer using a terminal capable of using a multimedia messaging service (MMS) in accordance with the present invention, the ARS hosting system to receive the MMS message from the customer Receiving; The ARS hosting system determines the counseling center in charge of the area where the customer of the MMS message transmission is located and delivers the MMS message; And analyzing, by the counseling center, the MMS message and generating a response message and responding to the corresponding customer.

이 때, 상기 고객 단말기는, 적어도 MMS를 이용할 수 있는 인터넷망으로 연결된 노트북이나 PDA, 혹은 무선전화망으로 연결된 카메라폰 중 어느 하나를 이용할 수 있다. In this case, the customer terminal may use at least one of a laptop, a PDA, or a camera phone connected to a wireless telephone network connected to the Internet network capable of using at least MMS.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in detail the present invention.

도 1 은 본 발명을 실시하기 위한 연결개략도로서, 고객 단말기(110)가 인터넷망(120)이나 무선전화망(130)을 통해 웹서버(140)를 거쳐 ARS 호스팅 시스템(150)에 연결되고, ARS 호스팅 시스템(150)에는 다수의 상담센터(170)가 연결된다. 또한, 상담센터(170)는 PBX(사설교환기), 및 STP(신호교환기) 등의 교환기(160)를 거쳐 무선전화망(130)에 연결된다. 이러한 교환기(160)는 상담센터(170)에서 카메라폰(113)으로의 호 접속을 요청할 때 이들을 연결시킨다. 1 is a schematic diagram for implementing the present invention, wherein a customer terminal 110 is connected to an ARS hosting system 150 via a web server 140 through an internet network 120 or a wireless telephone network 130, and ARS. A plurality of counseling centers 170 are connected to the hosting system 150. In addition, the consultation center 170 is connected to the wireless telephone network 130 via a switch 160 such as a PBX (private switch) and an STP (signal switch). The switch 160 connects them when the call center 170 requests a call connection to the camera phone 113.

상기 고객 단말기(110)는 텍스트 뿐 만 아니라 사진이나, 음성, 영상 등과 같은 멀티미디어 형태의 메세지를 송수신할 수 있는 노트북(111)이나 PDA(112), 혹은 카메라폰(113)을 포함할 수 있다. 이 때, 노트북(111)이나 PDA(112)는 인터넷망(120)을 통해서 웹서버(140)에 연결될 수 있으며, 카메라폰(113)은 무선전화망(130)을 통해서 웹서버(140)에 연결될 수 있다. The customer terminal 110 may include not only text but also a notebook 111, a PDA 112, or a camera phone 113 capable of transmitting and receiving a message in a multimedia form such as a picture, voice, or video. At this time, the notebook 111 or PDA 112 may be connected to the web server 140 through the Internet network 120, the camera phone 113 is connected to the web server 140 through the wireless telephone network 130. Can be.

한편, 상기 상담센터(170)는 ARS 호스팅 시스템(150)과 연계되어 고객에서 최적의 서비스를 제공하기 위해 상담센터1, 상담센터2 등과 같이 지역별로 개설되어 운영된다. 그리고, ARS 호스팅 시스템(150)은 이렇게 개설되어 등록된 다수의 상담센터(170)에 대한 정보를 관리하면서 고객이 위치한 지역을 담당하는 센터로 고객 단말기(110)로부터 수신한 메시지를 전달한다. Meanwhile, the counseling center 170 is opened and operated for each region, such as counseling center 1, counseling center 2, etc. in order to provide an optimal service to a customer in connection with the ARS hosting system 150. The ARS hosting system 150 transmits the message received from the customer terminal 110 to the center in charge of the area where the customer is located while managing information about the plurality of counseling centers 170 thus opened and registered.

도 2 는 본 발명에 따른 ARS 호스팅 서비스 흐름도로서, MMS의 이용이 가능한 노트북이나 PDA, 혹은 카메라폰을 사용하는 고객에게 ARS 호스팅 시스템을 통해서 ARS 호스팅 서비스를 제공하는 것에 관한 것이다. 2 is an ARS hosting service flow chart according to the present invention, and relates to providing an ARS hosting service to a customer using a laptop, PDA, or camera phone that can use MMS through an ARS hosting system.

도면을 참조하면, ARS 호스팅 시스템(150)이 MMS 고객으로부터 고객의 단말기(110)를 이용하여 만들어진 MMS 메시지를 수신하면 수신 메시지를 전송한 고객이 위치하는 지역을 담당하는 상담센터(170)를 판단한다(S210,S220). Referring to the drawings, when the ARS hosting system 150 receives an MMS message generated by the MMS customer using the client's terminal 110, the ARS hosting system 150 determines the counseling center 170 that is in charge of the region where the customer who sent the received message is located. (S210, S220).

이 때, 고객은 자신의 단말기(110)를 이용하여 상담하고자 하는 내용을 가장 적절히 나타낼 수 있도록 텍스트나, 음성, 혹은 영상 등과 같은 멀티미디어 형태의 메세지를 만들게 된다. 또한, ARS 호스팅 시스템(150)은 고객 단말기(110)의 고유번호나 위치정보 등을 통해 해당 지역을 판단하고, 지역별로 설정되어 있는 상담센터(170)를 선택하게 된다. At this time, the customer uses his terminal 110 to create a message in the form of multimedia such as text, voice, or video so as to best represent the content to consult. In addition, the ARS hosting system 150 determines the corresponding region through the unique number or location information of the customer terminal 110, and selects the consultation center 170 set for each region.

이어서, ARS 호스팅 시스템(150)에서 MMS 메시지를 상담센터(170)로 전송하면, 상담센터(170)에서는 수신한 MMS 메시지를 분석한다(S230,S240). 즉, MMS 메시지에 포함되어 있는 고객이 요청한 상담내용을 분석한다. Subsequently, when the ARS hosting system 150 transmits the MMS message to the counseling center 170, the counseling center 170 analyzes the received MMS message (S230 and S240). That is, it analyzes the consultation contents requested by the customer included in the MMS message.

마지막으로, 상담센터(170)에서 고객의 상담내용에 따라 응답 메시지를 생성하여 고객 단말기(110)로 전송한다(S250,S260). 즉, 고객이 상담한 내용에 따라 문자나 음성 형태의 답변 메시지를 생성시킨다. 그리고, 고객 즉, 발신자 정보를 이용하여 해당되는 고객 단말기(110)로 웹서버(140)를 통해서 답변 메시지를 전송한다. 이 때, 상담센터(170)의 상담원이 교환기(160)를 거쳐 고객에게 직접 전화를 걸어 답변할 수도 있다. Finally, the consultation center 170 generates a response message according to the consultation content of the customer and transmits the response message to the customer terminal 110 (S250 and S260). That is, it generates a response message in the form of a text or a voice according to the contents of the consultation. Then, the response message is transmitted through the web server 140 to the corresponding customer terminal 110 using the customer, that is, the caller information. At this time, the counselor of the consultation center 170 may answer the call by directly calling the customer through the exchange 160.

이상에서 설명한 바와 같이 MMS를 이용한 ARS 호스팅 서비스 방법은, 멀티미디어 메시지를 통한 ARS 호스팅 서비스를 제공함으로써 이를 이용하는 고객 만족도를 향상시켜서 기업 경쟁력을 제고할 수 있다. 한편, 본 발명은 상술한 실시예에 한정되지 않고 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 당업자에 의해 ARS 호스팅 서비스 분야에서 다양하게 활용하거나 응용할 수 있다. As described above, the ARS hosting service method using the MMS can enhance the corporate competitiveness by improving the customer satisfaction by using the ARS hosting service through the multimedia message. On the other hand, the present invention is not limited to the above-described embodiment and can be variously used or applied in the field of ARS hosting service by those skilled in the art without departing from the technical spirit of the present invention.

도 1 은 본 발명을 실시하기 위한 연결개략도, 1 is a schematic diagram for practicing the present invention,

도 2 는 본 발명에 따른 ARS 호스팅 서비스 흐름도이다. 2 is a flowchart of an ARS hosting service according to the present invention.

*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명* Explanation of symbols for main parts of the drawings

110 : 고객 단말기 111 : 노트북110: customer terminal 111: notebook

112 : PDA 113 : 카메라폰112: PDA 113: Camera Phone

120 : 인터넷망 130 : 무선전화망120: Internet network 130: Wireless telephone network

140 : 웹서버 150 : ARS 호스팅 시스템140: Web server 150: ARS hosting system

160 : 교환기 170 : 상담센터160: Exchange 170: Counseling Center

Claims (3)

MMS(Multimedia Messaging Service)를 이용할 수 있는 단말기를 사용하는 고객에게 ARS(Automatic Response System) 서비스를 제공하는 방법에 있어서, In the method of providing an Automatic Response System (ARS) service to a customer using a terminal capable of using Multimedia Messaging Service (MMS), ARS 호스팅 시스템이 고객으로부터 MMS 메시지를 수신하는 단계; Receiving, by the ARS hosting system, an MMS message from a customer; 상기 ARS 호스팅 시스템은 MMS 메시지의 전송 고객이 위치한 지역을 담당하는 상담센터를 판단하여 MMS 메시지를 전달하는 단계; 및 The ARS hosting system determines the counseling center in charge of the area where the customer of the MMS message transmission is located and delivers the MMS message; And 상기 상담센터가 MMS 메시지를 분석하되 응답 메시지를 생성하여 해당 고객에게 응답하는 단계를 포함한 것을 특징으로 하는 MMS를 이용한 ARS 호스팅 서비스 방법. The counseling center analyzes the MMS message but generates a response message and responds to the corresponding customer. 제 1 항에 있어서 상기 고객 단말기는, The method of claim 1, wherein the customer terminal, 적어도 인터넷망으로 연결된 노트북이나 PDA, 혹은 무선전화망으로 연결된 카메라폰 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 MMS를 이용한 ARS 호스팅 서비스 방법. A method for hosting ARS using MMS, characterized in that at least one of a laptop or PDA connected to the Internet network, or a camera phone connected to a wireless telephone network. 제 2 항에 있어서 상기 서비스 방법은, According to claim 2, The service method, 상기 상담센터에서 적어도 문자, 및 음성 형태의 메시지 중 어느 하나를 생성하여 응답하는 것을 특징으로 하는 MMS를 이용한 ARS 호스팅 서비스 방법. ARS hosting service method using the MMS, characterized in that for generating at least one of a text, a voice message in the counseling center to respond.
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