KR20040087988A - shopping-agent based CRM system and the method thereof - Google Patents

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Abstract

PURPOSE: A CRM(Customer Relationship Management) system based on a shopping agent and a method thereof are provided to enable a customer to search the lowest price and information for the searching goods without connecting to a price comparing site, update the lowest price information in real-time, analyze customer's propensity, and offer needed information. CONSTITUTION: A URL(Uniform Resource Locator) manager(21) installed to a customer terminal(20) displays a toolbar(T) to a display window while the customer searches the goods, recognizes the URL including the goods information searched by the customer, and transmits the URL data to a main server(10). A goods search manager(13) reads the data related to the goods from a goods information database(18) by receiving the URL data. A transmission manager(11) transmits the searched data to the customer terminal. A customer manager(12) assigns/stores/updates an ID if a search program including the URL manager is installed to the customer. A customer propensity analyzer(14) analyses a pattern that the customer terminal searches/buys the goods by connecting to a shopping mall server(30).

Description

쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(씨알엠) 시스템 및 그 방법.{shopping-agent based CRM system and the method thereof}Shopping agent-based customer relationship management system and its method. {Shopping-agent based CRM system and the method about}

본 발명은 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 시스템 및 그 실행 방법에 관한 것으로, 특히 가격비교 사이트에 접속하여 상품 가격을 검색하지 않고 쇼핑몰 사이트에 접속하여 상품을 검색하는 동안에도 툴바에 의하여 상품의 최저가격을 비교할 수 있으며, 또한 각각의 고객의 성향을 분석하여서 고객이 원하는 상품정보를 제공할 수 있는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a shopping agent-based customer relationship management (CRM) system and a method of executing the same. In particular, the present invention relates to a product by a toolbar even while accessing a shopping mall site without searching a product price without accessing a price comparison site. It is possible to compare the lowest prices, and to analyze the propensity of each customer to provide a product information desired by the customer-related customer relationship management (CRM) system and method.

일반적으로 상품의 가격을 비교하는 사이트는 상품의 가격을 비교하고자 하는 고객이 해당 가격비교 사이트에 접속하여서 카테고리 검색을 하거나 원하는 상품명 등의 정보를 입력한 후 상품의 가격을 비교할 수 있게 된다.In general, a site comparing a price of a product enables a customer who wants to compare the price of a product to access a price comparison site, search a category, or input information such as a desired brand name and then compare the price of the product.

이와 같은 종래기술에 따른 방식은 고객이 가격비교 사이트에 접속을 하여야만 원하는 가격을 비교할 수 있고, 가격비교 사이트에 접속하지 않는 경우에는 인터넷에서 전체의 상품을 검색하여야 된다는 문제점이 있다. 또한, 최저가격을 제공하는 사이트에서는 검색엔진에 의하여 정기적으로 최저가격에 대한 자료가 업데이트되고 있으나, 수시로 변동되는 상품에 대한 최저가격이 실시간으로 반영되지 못하고 있는 문제점이 있다.Such a conventional method has a problem in that the customer can compare the desired price only by accessing the price comparison site, and if the user does not access the price comparison site, the entire product must be searched on the Internet. In addition, the site that provides the lowest price, the data on the lowest price is regularly updated by the search engine, but there is a problem that the lowest price for the product that changes from time to time is not reflected in real time.

그리고, 고객관리관계(CRM)는 고객의 성향을 분석하고, 필요한 정보를 고객에게 전송하는 방법이 있다. 여러 사이트에 접속하는 고객의 성향을 분석하기 위해서는 각각의 고객을 구별할 수 있는 아이디를 설정하여야 한다. 그러나 고객관리관계(CRM)를 실행하기 위한 아이디는 개인의 인적정보를 입력하여야 하는데, 개인정보를 입력하는 것에 대하여 거부감이 있다는 문제점이 있다.In addition, the customer relationship management (CRM) has a method of analyzing the customer's disposition and transmitting necessary information to the customer. In order to analyze the propensity of customers to access various sites, it is necessary to set IDs to distinguish each customer. However, the ID for executing the customer relationship management (CRM) has to enter the personal information of the individual, there is a problem that there is a rejection to enter the personal information.

따라서, 본 발명은 상술한 바와 같은 문제점들을 해결하기 위하여 창안한 것으로서, 본 발명의 목적은 고객이 가격비교 사이트에 접속할 필요 없이 쇼핑몰에서 상품을 검색하면 고객단말기에 툴바가 형성되면서 검색하는 상품의 최저가격과 상품에 대한 정보를 검색할 수 있고, 또한, 수시로 변동되고 있는 최저가격에 대한 정보를 실시간으로 반영할 수 있으며, 개인정보의 입력과정 없이 각각의 고객을 구별하고, 고객의 성향을 분석하고 필요한 정보를 제공할 수 있는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.Accordingly, the present invention has been made to solve the problems described above, the object of the present invention is to search for products in the shopping mall without the need for customers to access the price comparison site, the toolbar is formed on the customer terminal to search the lowest You can search for information on prices and products, and also reflect real-time information on prices that are constantly changing, distinguish each customer without inputting personal information, analyze customer preferences, To provide a shopping agent-based customer relationship management (CRM) system and method that can provide the necessary information.

도1은 본 발명의 일실시예에 따른 시스템의 전체 구성도.1 is an overall configuration diagram of a system according to an embodiment of the present invention.

도2는 도1에 따른 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM)를 실시하기 위한 방법을 도시한 도면.2 illustrates a method for implementing a shopping agent-based customer relationship relationship (CRM) according to FIG.

도3은 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM)를 실시하기 위한 전체 흐름도.3 is an overall flowchart for implementing a shopping agent-based customer relationship relationship (CRM).

도4는 도3에 도시된 가상아이디 부여 단계를 도시한 흐름도.FIG. 4 is a flowchart showing a virtual ID granting step shown in FIG.

도5는 도3에 도시된 상품관련 정보를 고객단말기에 툴바에 의하여 디스플레이 하는 방법을 도시한 흐름도.FIG. 5 is a flowchart showing a method of displaying product related information shown in FIG. 3 by a toolbar on a customer terminal; FIG.

도6은 도3에 도시된 고객관리관계를 실행하기 위한 흐름도.6 is a flowchart for executing a customer management relationship shown in FIG.

도7은 고객단말기에 디스플레이 되는 툴바를 설명하기 위한 도면.7 is a view for explaining a toolbar displayed on the customer terminal.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *Explanation of symbols on the main parts of the drawings

10:메인서버, 11:전송관리부,10: main server, 11: transmission management unit,

12:고객관리부, 13:상품검색관리부,12: customer management department, 13: product search management department,

14:고객성향분석부, 18:상품정보데이터베이스,14: customer tendency analysis department, 18: product information database,

30:쇼핑몰서버, 40:네트워크30: shopping mall server, 40: network

이러한 상기 목적은 본 발명에 의해 달성되며, 본 발명의 일면에 따라, 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 시스템은, 복수의 고객단말기, 메인서버, 쇼핑몰서버 및 네트워크로 구성되고, 상기 고객단말기에 설치되어 상품을 검색하는 동안 표시창에 툴바를 디스플레이하고 고객이 검색하는 상품 정보가 포함된 유알엘(URL)을 인식하고 인식된 상기 유알엘 데이터를 상기 메인서버에 전송하는 유알엘관리부;와 상기 고객단말기의 유알엘관리부에서 전송되는 유알엘 데이터를 수신하여서, 해당 상품과 관련된 데이터를 상품정보데이터베이스에서 독출하는 상품검색관리부;와 상기 상품검색관리부에서 검색된 데이터를 해당 고객단말기에 전송하는전송관리부;와 상기 유알엘관리부가 포함된 검색프로그램이 상기 고객단말기에 설치되면, 상기 고객단말기와 메인서버의 접속에 의하여 고유의 가상아이디를 부여하고, 이를 저장 갱신하는 고객관리부; 및 상기 고객단말기에서 상기 쇼핑몰 서버에 접속하여 상품을 검색하고 구매하는 패턴을 분석하는 고객성향분석부;로 이루어지는 것을 특징으로 한다.The above object is achieved by the present invention, according to an aspect of the present invention, a shopping agent-based customer relationship management (CRM) system, consisting of a plurality of customer terminals, a main server, a shopping mall server and a network, the customer terminal Installed on the product while displaying a toolbar on the display window and the UEL (URL) containing the product information that the customer searches for the UEL management unit for transmitting the recognized UAL data to the main server; and the customer terminal A product search management unit which receives the UAL data transmitted from the UEL management unit and reads data related to the product from the product information database; and a transmission management unit transmitting the data retrieved from the product search management unit to the corresponding customer terminal; and the UEL management unit If the search program is installed in the customer terminal, the customer terminal A customer management unit for assigning a unique virtual ID by the connection between the terminal and the main server and storing and updating the virtual ID; And a customer propensity analysis unit for analyzing a pattern of accessing the shopping mall server to search for and purchase a product by the customer terminal.

본 발명의 다른 일면에 따라, 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 방법은, 상기 고객단말기에서 상기 메인서버에 접속한 고객이 상품을 검색하는 유알엘(URL)을 독출할 수 있는 검색프로그램을 다운로드하고 설치하는 제1단계;와 검색프로그램이 설치된 해당 고객단말기에 고유의 가상아이디를 부여하고 부여된 가상아이디는 상기 메인서버와 상기 고객단말기에 저장되는 제2단계;와 고객단말기에서 쇼핑몰서버에 접속하여 상품을 검색하는 제3단계;와 검색하는 상품이 존재하는 유알엘(URL)이 포함된 데이터와 가상아이디를 상기 고객단말기의 유알엘관리부에 의하여 상기 메인서버에 전송하는 제4단계;와 상품검색관리부에서 상기 고객단말기로부터 수신된 유알엘(URL) 데이터에 의하여 동일하거나 유사한 상품을 검색하여 관련 데이터를 상기 고객단말기에 전송하고, 툴바에 의하여 디스플레이되는 제5단계; 및 가상아이디에 의하여 고객의 성향을 분석하고, 관련정보 데이터를 고객에게 전송하는 제6단계;가 포함되는 것을 특징으로 한다.According to another aspect of the present invention, a shopping agent-based customer relationship management (CRM) method, the customer terminal connected to the main server in the customer terminal downloads a search program that can read the URL (URL) to search for goods And a first step of assigning a unique virtual ID to the corresponding customer terminal on which the search program is installed, and the assigned virtual ID is stored in the main server and the customer terminal; and accessing the shopping mall server from the customer terminal. A third step of searching for a product; and a fourth step of transmitting data and a virtual ID including the URL to which the product to be searched exists to the main server by the UEL management unit of the customer terminal; and the product search management unit. In the search for the same or similar products by the URL data received from the customer terminal in the relevant data to the customer A fifth step of transmitting to the terminal and displayed by the toolbar; And a sixth step of analyzing the customer's disposition by the virtual ID and transmitting the related information data to the customer.

본 발명에 있어서, 상기 제2단계는 상기 고객단말기에 검색프로그램이 설치된 후 상기 메인서버에 접속하면 고객관리부에서 상기 고객단말기에 설치된 검색프로그램이 새롭게 설치된 것인가를 판단하는 단계;와 최초로 설치된 경우에는 고유의 가상아이디를 상기 고객관리부에 의하여 부여하는 단계;와 재설치되는 경우에는 과거의 고객정보 데이터를 저장할 것인가를 상기 고객단말기에 문의하는 단계;와 과거의 고객정보를 저장할 것이라는 신호가 상기 고객단말기에서 상기 메인서버에 전송되면, 기존의 가상아이디를 포함한 고객정보가 저장되는 단계;와 과거의 고객정보의 저장을 거부한다는 신호가 상기 고객단말기에서 상기 메인서버에 전송되면, 상기 고객관리부에서 새로운 가상아이디를 부여하는 단계; 및 새롭게 부여되는 가상아이디를 고객정보 데이터베이스에 저장한 후 해당 고객단말기에 전송하는 단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In the present invention, the second step is a step of determining whether the search program installed in the customer terminal is newly installed in the customer management unit when accessing the main server after the search program is installed in the customer terminal; (B) giving the virtual ID of the customer management unit; and if it is reinstalled, inquiring of the customer terminal whether to store the old customer information data; and a signal to store the old customer information. When the transmission to the main server, the customer information including the existing virtual ID is stored; And when the signal to refuse to save the old customer information is transmitted from the customer terminal to the main server, the customer management unit to the new virtual ID Giving; And storing the newly provided virtual ID in the customer information database and transmitting the new virtual ID to the corresponding customer terminal.

그리고, 상기 제5단계는 상기 메인서버의 상품검색관리부에서는 수신된 유알엘(URL)에 따라 쇼핑몰 사이트에 접속하고 해당상품에 대한 데이터를 수집하는 단계;와 전송관리부에 의하여 수집된 상품정보를 고객단말기에 전송하는 단계;와 상기 메인서버에서 전송된 상품정보를 상기 고객단말기에서 수신하고 툴바에 의하여 디스플레이되는 단계;와 상기 고객단말기의 툴바에 의하여 디스플레이되는 상품을 검색하는 경우 해당 사이트로 이동한다는 데이터를 상기 메인서버에 전송하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.In the fifth step, the product search management unit of the main server accesses the shopping mall site according to the received URL and collects data on the corresponding product; and the product information collected by the transmission management unit. And receiving the product information transmitted from the main server in the customer terminal and displaying the product information by the toolbar; and searching for the product displayed by the toolbar of the customer terminal. And transmitting to the main server.

또한, 상기 상품검색관리부에서는 수신된 해당상품과 동일 유사한 상품에 관한 데이터를 상품정보데이터베이스에서 독출하는 단계;가 추가로 포함되는 것을 특징으로 한다.The product search management unit may further include reading data regarding a product similar to the corresponding product received from the product information database.

본 발명에 있어서, 상기 제6단계는 고객성향분석부에서 고객의 가상아이디에 의하여 접속된 사이트의 상품 데이터를 추출하는 단계;와 추출된 데이터에 의하여저가, 중가, 고가 등으로 고객의 성향을 분석하는 단계;와 고객의 성향에 부합되는 데이터를 상품정보데이터베이스에서 독출하는 단계; 및 독출된 데이터를 해당 고객단말기에 전송하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.In the present invention, the sixth step is to extract the product data of the site connected by the customer's virtual ID in the customer propensity analysis unit; and analyzing the customer's propensity by low, medium, high price, etc. by the extracted data And reading data in accordance with the customer's disposition from the product information database; And transmitting the read data to the corresponding customer terminal.

그리고, 고객의 성향에 부합되는 데이터를 상품정보데이터베이스에서 독출하는 단계; 후에 독출된 데이터를 회원정보 데이터베이스에 저장된 해당 회원의 전자우편 및/또는 휴대폰으로 전송되는 단계;가 추가되는 것을 특징으로 한다.Reading data corresponding to a customer's disposition from a product information database; Afterwards, the read data is transmitted to an e-mail and / or a mobile phone of the member stored in the member information database.

이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상술하며, 도면 전체를 통하여 동일한 부분에는 동일한 도면부호를 사용하기로 한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings, and like reference numerals designate like parts throughout the drawings.

도1은 본 발명의 일실시예에 따른 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 시스템의 전체 구성도이다. 도면에 도시된 바와 같이 본 발명에 의한 시스템은 복수의 고객단말기(20), 쇼핑몰서버(30), 메인서버(10), 및 이들을 연결하는 네트워크(40) 등으로 구성된다.1 is an overall configuration of a shopping agent-based customer relationship management (CRM) system according to an embodiment of the present invention. As shown in the figure, the system according to the present invention includes a plurality of customer terminals 20, a shopping mall server 30, a main server 10, and a network 40 connecting them.

상기 고객단말기(20)는 소비자가 상품을 검색하고 최저가에 대한 정보를 획득 하고자 하는 소비자의 단말기이고, 상기 쇼핑몰서버(30)는 인터넷을 통하여 여러가지 상품을 디스플레이하고 판매하는 쇼핑몰 사이트에서 운영하는 서버이며, 상기 메인서버(10)는 판매되고 있는 상품의 가격을 비교할 수 있도록 가격정보를 제공하는 사이트에서 운영하는 서버이다.The customer terminal 20 is a terminal of a consumer to search for a product by a consumer and obtain information on a lowest price, and the shopping mall server 30 is a server operated by a shopping mall site displaying and selling various products through the Internet. The main server 10 is a server operated by a site that provides price information so as to compare prices of goods sold.

본 발명을 실시하기 위해서는 상기 고객단말기(20)에 프로그램이 우선적으로 설치되어야 하는데, 본 발명에서 유알엘관리부(21)라 칭하는 상기 프로그램은 상기 고객단말기(20)에서 고객이 상품을 검색하는 동안 표시창에 툴바(T)를 디스플레이하고 고객이 검색하는 상품 정보가 포함된 유알엘(URL)을 인식하여서, 상기 메인서버(10)에 상품정보와 함께 전송하게 되고(도7 참조), 메인서버(10)에서 전송되는 가격정보에서 최저가 가격이 갱신되는 경우에는 상기 고객단말기(20)에 팝업창이 디스플레이되어 검색하는 상품에 대한 최저각격이 변동되었다는 것을 표시하거나 알람경보에 의하여 최저가격이 변동되었다는 것을 알려 줄 수도 있다.In order to implement the present invention, a program must first be installed in the customer terminal 20. In the present invention, the program called the UL management unit 21 is displayed on the display window while the customer searches for the product in the customer terminal 20. Display the toolbar (T) and recognize the URL (URL) containing the product information that the customer searches, and transmits the product information to the main server 10 (see Fig. 7), the main server 10 When the lowest price is updated in the transmitted price information, a pop-up window may be displayed on the customer terminal 20 to indicate that the minimum angle for the product to be searched has changed or to inform that the lowest price has changed due to an alarm alarm. .

그리고, 상기 메인서버(10)의 상품검색관리부(13)에서는 상기 고객단말기(20)의 유알엘관리부(21)에서 전송되는 유알엘 데이터를 수신하고, 해당 상품과 관련된 데이터를 상기 메인서버(10)의 상품정보데이터베이스(18)에서 독출하게 된다.In addition, the product search management unit 13 of the main server 10 receives the UEL data transmitted from the UEL management unit 21 of the customer terminal 20, and the data related to the product of the main server 10 Read out from the product information database 18.

상기 상품검색관리부(13)에서 독출된 상품정보는 상기 메인서버(10)의 전송관리부(11)에 의하여 상기 고객단말기(20)에 전송되며, 이와 같이 전송된 데이터는 상기 유알엘관리부(21)에 의하여 상기 고객단말기(20)에 툴바에 의하여 디스플레이되어서 상품 가격에 대한 정보를 제공한다.Product information read from the product search management unit 13 is transmitted to the customer terminal 20 by the transmission management unit 11 of the main server 10, the data transmitted in this way to the UL management unit 21 By the toolbar is displayed on the customer terminal 20 to provide information on the product price.

상기와 같은 시스템을 이용하여서 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 실행하는 방법은 도2 내지 도3을 참조하여 전체 과정을 간략하게 설명한다.The method for executing a shopping agent-based customer relationship relationship (CRM) using the system as described above will be described briefly with reference to FIGS.

도3에는 전체의 흐름이 도시되어 있는데, 도면에 도시된 바와 같이 상기 고객단말기(20)에서 상기 메인서버(10)에 접속한 후 상기 고객단말기(20)에서 툴바(T)가 디스플레이되는 프로그램을 다운로드 하여 설치하는 단계(S10)가 우선적으로 이루어지는데, 이와 같은 프로그램은 다운로드하여서 상기 고객단말기(20)에 설치를 하여 상기 메인서버(10)에 접속을 하게 되면, 상기 메인서버(10)에서는 가상의 아이디를 설치된 각각의 고객단말기(20) 마다 부여하게 된다(S20).3 shows the overall flow, as shown in the drawing, a program in which a toolbar T is displayed in the customer terminal 20 after connecting to the main server 10 in the customer terminal 20. Downloading and installing step (S10) is made preferentially, such a program is downloaded and installed in the customer terminal 20 to connect to the main server 10, the main server 10 is virtual The ID is given to each installed customer terminal 20 (S20).

그리고 상기 고객단말기(20)에서 쇼핑몰사이트에 접속하여서 상품을 검색하게 되면(S30), 상기 고객단말기(20)에 설치된 유알엘관리부(21)에서는 상품을 검색하는 페이지의 유알엘(URL)과 가상아이디가 포함된 데이터를 상기 메인서버(10)에 전송하게 된다(S40).When the customer terminal 20 accesses a shopping mall site and searches for a product (S30), the URL management unit 21 installed in the customer terminal 20 searches for a product, and the URL (URL) and virtual ID of the page are searched for. The included data is transmitted to the main server 10 (S40).

상기 메인서버(10)에서는 전송된 유알엘에 따른 상품과 동일하거나 유사한 상품에 관한 데이터를 상품정보데이터베이스(18)에서 추출하여 상기 고객단말기(20)에 전송하게 되고, 전송된 데이터는 상기 유알엘관리부(21)에 의하여 고객단말기(20)에서 디스플레이된다(S50). 이와 같이 디스플레이되는 툴바(T)에 의하여 고객은 가격비교 사이트에 접속을 하지 않고서도 실시간으로 상품에 대한 가격을 비교할 수 있게 된다.The main server 10 extracts data related to the same or similar products according to the transmitted UAL in the product information database 18 and transmits the data to the customer terminal 20, the transmitted data is the UEL management unit ( 21 is displayed on the customer terminal 20 (S50). The toolbar (T) displayed in this way allows the customer to compare prices for products in real time without accessing a price comparison site.

그리고 상기 유알엘관리부(21)에서 전송되는 상품 데이터에 의하여 상기 메인서버(10)에서는 각각의 고객단말기(20)에서 검색되는 고객의 성향을 분석을 하고, 분석된 데이터에 의하여 고객의 성향에 맞는 상품관련 정보를 상기 고객에게 전송하게 된다(S60).In addition, the main server 10 analyzes the propensity of the customer to be retrieved from each of the customer terminals 20 by the product data transmitted from the UEL management unit 21, and the product suitable for the customer's inclination by the analyzed data. The relevant information is transmitted to the customer (S60).

상기와 같은 과정은 도4 내지 도7을 참조하여 상술한다.The above process will be described in detail with reference to FIGS. 4 to 7.

도4에는 가상아이디를 부여하는 단계가 도시되어 있다.4 shows a step of assigning a virtual ID.

각각의 고객단말기(20)에서는 상기 메인서버(10)에 접속하여 다운로드된 검색프로그램을 설치하게 되면, 상기 메인서버(10)에서는 고유의 가상아이디를 각 고객단말기(20) 별로 부여하게된다. 이와 같이 부여된 가상아이디는 상기 유알엘관리부(21)에 저장되고, 상기 메인서버(10)에 접속할 때마다 가상아이디를 사용하게 된다. 상기 가상아이디는 고객별로 부여되는 것이 아니라, 고객이 사용하는 고객단말기(20) 별로 구분하여서 부여하게 된다.When each customer terminal 20 is connected to the main server 10 to install the downloaded search program, the main server 10 is assigned a unique virtual ID for each customer terminal 20. The virtual ID assigned in this way is stored in the UL management unit 21, and uses the virtual ID every time the main server 10 is accessed. The virtual ID is not given to each customer, but is divided and assigned to each customer terminal 20 used by the customer.

먼저 상기 검색프로그램을 설치하고 메인서버(10)에 접속하면 상기 고객관리부(12)에서는 고객단말기(20)에 검색프로그램이 처음 설치되었는지 아니면 새롭게 설치되어서 기존의 가상아이디가 존재하는 가를 확인하게 된다(S21).First, when the search program is installed and connected to the main server 10, the customer management unit 12 checks whether the search program is first installed in the customer terminal 20 or is newly installed so that an existing virtual ID exists ( S21).

만약 해당 고객단말기(20)에 최초로 검색프로그램을 설치한 경우에는 고유의 가상아이디를 부여하게 되고(S23), 검색프로그램이 재설치되는 경우에는 해당고객단말기(20)에 부여된 가상아이디와 고객이 검색하고 구매한 상품 데이터 등의 과거 정보를 저장할 것인가를 문의하게 된다(S25). 고객이 기존 데이터를 저장하고자 하는 경우에는 가상아이디와 상품검색 데이터를 저장하게 되고, 저장되는 것을 원하지 않는 경우에는 새로운 가상아이디를 부여하게 되는데(S28), 가상아이디는 상기 고객단말기(20)에서 상기 메인서버(10)로 접속되는 순서에 따라 일련번호에 의하여 부여할 수도 있게 된다. 이렇게 부여된 가상아이디는 상기 메인서버(10)와 해당 고객단말기(20)의 유알엘관리부(21)에 저장되게 된다(S29).If the first installation of the search program on the customer terminal 20 is given a unique virtual ID (S23), if the search program is reinstalled, the virtual ID and the customer assigned to the corresponding customer terminal 20 search Then, it is inquired whether to store past information such as purchased product data (S25). When the customer wants to store the existing data, the virtual ID and the product search data are stored. If the user does not want to be stored, the new virtual ID is given (S28). The virtual ID is stored in the customer terminal 20. According to the order of connection to the main server 10, it can also be given by the serial number. The virtual ID given in this way is stored in the UL management unit 21 of the main server 10 and the corresponding customer terminal 20 (S29).

상기 메인서버(10)의 상품검색관리부(13)에서는 수신된 유알엘(URL) 데이터에 의하여 동일하거나 유사한 상품을 검색하여 관련 데이터를 상기 고객단말기(20)에 전송하고, 고객단말기(20)의 툴바(T)에 의하여 디스플레이되는 제5단계(S50)는 도5에 도시되어 있다.The product search management unit 13 of the main server 10 searches for the same or similar products based on the received URL data and transmits the relevant data to the customer terminal 20, and the toolbar of the customer terminal 20. A fifth step S50 displayed by (T) is shown in FIG.

상기 메인서버(10)의 상품검색관리부(13)에서는 수신된 유알엘에 따라 상품을 검색하고, 고객이 어떤 상품을 검색하고 있는지 파악하고 해당상품에 관한 데이터를 수집하게 된다(S51), 또한 상기 메인서버(10)의 상품정보데이터베이스(18)에서도 상품검색관리부(13)에 의하여 관련 상품에 대한 데이터를 독출하게 된다(S52).The product search management unit 13 of the main server 10 searches for the product according to the received UAL, identifies which product the customer is searching for, and collects data about the corresponding product (S51). In the product information database 18 of the server 10, the product search management unit 13 also reads out data on related products (S52).

이와 같이 독출된 데이터는 전송관리부(11)에 의하여 상기 고객단말기(20)에 전송하게 되고(S53), 상기 고객단말기(20)로 전송되는 상품에 대한 데이터는 상기 유알관리부(21)에 의하여 툴바(T)에 의하여 디스플레이된다(S54).The data read in this way is transmitted to the customer terminal 20 by the transmission management unit 11 (S53), the data for the goods transmitted to the customer terminal 20 is the toolbar by the yul management unit 21 Displayed by (T) (S54).

상기 고객단말기(20)에 디스플레이되는 툴바(T)는 도7을 참조하여 상술한다.The toolbar T displayed on the customer terminal 20 will be described in detail with reference to FIG. 7.

T1은 상기 메인서버(10)에 접속할 수 있는 아이콘이 설정되며, SABABOT와 같은 툴바 프로그램명이 표기된다. T2에는 원하는 상품명을 입력하여서 검색할 수 있는 입력창이고, T3에서는 전체검색, 조건검색, 기타 등으로 검색종류를 선택할 수 있게 된다. 또한 T4와 T5에서는 가격비교 사이트에서 관리하는 쇼핑몰에서 서핑 중에 원하는 상품명을 클릭하면 가격비교 정보가 최저가로 디스플레이되고, 최저가로 디스플레이된 정보를 클릭하면 가격비교 사이트의 새창으로 이동하게 된다. 그리고 T6, T7, T8 등은 가격비교사이트에서 실행하는 기능성 아이콘 등이 표시된다. 본 발명에서는 상기 고객단말기(20)에 툴바(T)가 디스플레이되는 것으로 설명하였지만, 필요에 따라서 팝업창이나 아이콘 등으로 표시할 수 있게 된다. 그리고 상기 툴바(T)에는 상기 메인서버(10)에서 추천하는 최저가 쇼핑몰에 대한 유알엘(URL)이 포함되어 있어서 고객이 클릭을 하게 되면 해당 쇼핑몰 사이트로 연결될 수 있게 한다.T1 is an icon that can be connected to the main server 10 is set, a toolbar program name such as SABABOT is displayed. T2 is an input window for searching by inputting a desired brand name, and in T3, a search type can be selected by global search, condition search, and the like. In addition, in T4 and T5, if you click on a desired product name while surfing in a shopping mall managed by a price comparison site, the price comparison information is displayed at the lowest price, and the information displayed at the lowest price is moved to a new window of the price comparison site. And T6, T7, T8, etc. are displayed as a functional icon executed in the price comparison site. In the present invention has been described that the toolbar (T) is displayed on the customer terminal 20, it can be displayed as a pop-up window, an icon or the like as needed. And the toolbar (T) includes a URL (URL) for the lowest price shopping mall recommended by the main server 10, so that when the customer clicks, it can be connected to the shopping mall site.

그리고, 고객단말기(20)의 툴바(T)에 의하여 디스플레이되는 상품을 검색하는 경우에는 해당 사이트로 이동한다는 신호를 상기 메인서버(10)에 전송하는 단계(S55)가 포함될 수 있다.In addition, when searching for a product displayed by the toolbar T of the customer terminal 20, a step (S55) of transmitting a signal to the main server 10 to move to a corresponding site may be included.

도6에서는 가상아이디에 의하여 고객의 성향을 분석하고 관련 데이터를 고객에게 전송하는 단계(S60)가 도시되어 있는데, 고객성향분석부(14)에서 고객이 접속하여 상품을 검색하는 데이터를 추출하는 단계(S61)와 추출된 데이터에 의하여 저가, 중가, 고가 등으로 고객의 성향을 분석하는 단계(S62)와 고객의 성향에 부합되는 데이터를 상품정보데이터베이스(18)에서 도출하는 단계(S63) 및 독출된 데이터를 해당 고객단말기(20)에 전송하는 단계(S64)로 이루어진다. 만약 개인정보에 의하여 회원으로 가입된 회원에게는 등록시에 입력한 이메일이나 휴대폰 번호에 의하여 독출된 상품 데이터를 전송할 수 있게 된다(S65).In FIG. 6, a step (S60) of analyzing a customer's disposition and transmitting related data to the customer by a virtual ID is illustrated. The data of the customer disposition analysis unit 14 accessing a customer and searching for a product is extracted. (S61) and analyzing the propensity of the customer at low, medium, and high price by the extracted data (S62) and deriving data corresponding to the customer's propensity from the product information database 18 (S63) and reading In step S64, the transferred data is transmitted to the corresponding customer terminal 20. If the member is registered as a member by personal information, the product data read by the e-mail or mobile number entered at the time of registration can be transmitted (S65).

이와 같이 상기 고객단말기에 전송되는 데이터에는 해당 고객이 방문한 쇼핑몰, 열어본 제품명, 가격대, 선호 제조사, 조회빈도 등이 분석된 자료가 포함된다.As such, the data transmitted to the customer terminal includes data analyzed by a shopping mall visited by the customer, a product name opened, a price range, a preferred manufacturer, and a frequency of inquiry.

본 발명의 상기와 구성 및 그 방법에 따라, 고객이 가격비교 사이트에 접속할 필요 없이 쇼핑몰 사이트에서 상품을 검색하면 고객단말기에 툴바가 형성되면서 검색하는 상품의 최저가격과 상품에 대한 정보를 검색할 수 있고, 또한, 수시로 변동되고 있는 최저가격에 대한 정보를 실시간으로 반영할 수 있으며, 개인 정보의 입력과정 없이 각각의 고객단말기에 가상아이디를 부여하여서 구별하고, 고객의 성향을 분석하고 필요한 정보를 제공할 수 있게 된다.According to the above-described configuration and method of the present invention, when a customer searches for a product in a shopping mall site without having to access a price comparison site, a toolbar is formed on a customer terminal to search for the lowest price of the product and information about the product. In addition, it can reflect the information on the lowest price that is changing from time to time in real time, and distinguish by giving a virtual ID to each customer terminal without inputting personal information, analyze the customer's disposition and provide the necessary information You can do it.

이상에서 설명한 것은 본 발명에 따른 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 시스템 및 그 방법을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과한 것으로서, 본 발명의 상기한 실시예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 바와 같이 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 사상이 있다고 할 것이다.What has been described above is just one embodiment for implementing a shopping agent-based customer relationship management (CRM) system and method thereof according to the present invention, and is not limited to the above-described embodiment of the present invention, the following claims As claimed in the scope of the present invention without departing from the gist of the present invention, those skilled in the art belong to the technical spirit of the present invention to the extent that various modifications can be made.

Claims (7)

복수의 고객단말기(20), 메인서버(10), 쇼핑몰서버(30) 및 네트워크(40)로 이루어져서 상기 고객단말기(20)에서 상품의 가격을 비교하는 시스템에 있어서,In the system consisting of a plurality of customer terminal 20, the main server 10, the shopping mall server 30 and the network 40 to compare the price of goods in the customer terminal 20, 상기 고객단말기(20)에 설치되어 상품을 검색하는 동안 표시창에 툴바(T)를 디스플레이하고 고객이 검색하는 상품 정보가 포함된 유알엘(URL)을 인식하고 인식된 상기 유알엘 데이터를 상기 메인서버(10)에 전송하는 유알엘관리부(21);Installed on the customer terminal 20 while displaying a toolbar (T) on the display window while searching for goods, and recognizes the URL (URL) containing the product information that the customer searches and the recognized UAL data to the main server (10) UEL management unit 21 to transmit; 상기 고객단말기(20)의 유알엘관리부(21)에서 전송되는 유알엘 데이터를 수신하여서, 해당 상품과 관련된 데이터를 상품정보데이터베이스(18)에서 독출하는 상품검색관리부(13);A product search management unit 13 that receives the UEL data transmitted from the UL management unit 21 of the customer terminal 20 and reads data related to the corresponding product from the product information database 18; 상기 상품검색관리부(13)에서 검색된 데이터를 해당 고객단말기(20)에 전송하는 전송관리부(11);A transmission management unit 11 for transmitting the data retrieved by the product search management unit 13 to the corresponding customer terminal 20; 상기 유알엘관리부(21)가 포함된 검색프로그램이 상기 고객단말기(20)에 설치되면, 상기 고객단말기(20)와 메인서버(10)의 접속에 의하여 고유의 가상아이디를 부여하고, 이를 저장 갱신하는 고객관리부(12); 및When the search program including the UL management unit 21 is installed in the customer terminal 20, a unique virtual ID is assigned by the connection between the customer terminal 20 and the main server 10, and stored and updated. Customer management unit 12; And 상기 고객단말기(20)에서 상기 쇼핑몰서버(30)에 접속하여 상품을 검색하고 구매하는 패턴을 분석하는 고객성향분석부(14);로 이루어지는 것을 특징으로 하는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 시스템.A shopping agent-based customer management relationship (CRM) comprising: a customer tendency analysis unit 14 for analyzing a pattern of accessing the shopping mall server 30 to search for and purchase a product by the customer terminal 20. system. 상기 고객단말기(20)에서 상기 메인서버(10)에 접속한 고객이 상품을 검색하는 유알엘(URL)을 독출할 수 있는 검색프로그램을 다운로드하고 설치하는 제1단계(S10);A first step (S10) of downloading and installing a search program capable of reading a URL for searching for a product by a customer connected to the main server 10 in the customer terminal 20; 검색프로그램이 설치된 해당 고객단말기(20)에 고유의 가상아이디를 부여하고 부여된 가상아이디는 상기 메인서버(10)와 상기 고객단말기(20)에 저장되는 제2단계(S20);A second step (S20) of assigning a unique virtual ID to the corresponding customer terminal 20 in which a search program is installed, and storing the stored virtual ID in the main server 10 and the customer terminal 20; 고객단말기(20)에서 쇼핑몰서버(30)에 접속하여 상품을 검색하는 제3단계(S30);A third step (S30) of accessing the shopping mall server 30 from the customer terminal 20 to search for goods; 검색하는 상품이 존재하는 유알엘(URL)이 포함된 데이터와 가상아이디를 상기 고객단말기(20)의 유알엘관리부(21)에 의하여 상기 메인서버(10)에 전송하는 제4단계(S40);A fourth step (S40) of transmitting data including a virtual URL (URL) in which a product to be searched and a virtual ID to the main server 10 by the UL management unit 21 of the customer terminal 20; 상품검색관리부(13)에서 상기 고객단말기(20)로부터 수신된 유알엘(URL) 데이터에 의하여 동일하거나 유사한 상품을 검색하여 관련 데이터를 상기 고객단말기(20)에 전송하고, 툴바(T)에 의하여 디스플레이되는 제5단계(S50); 및The product search management unit 13 searches for the same or similar products by the URL data received from the customer terminal 20, transmits the relevant data to the customer terminal 20, and displays the toolbar T. A fifth step (S50); And 가상아이디에 의하여 고객의 성향을 분석하고, 관련정보 데이터를 고객에게 전송하는 제6단계(S60);가 포함되는 것을 특징으로 하는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 방법.A shopping agent-based customer relationship relationship (CRM) method, comprising: a sixth step (S60) of analyzing a customer's disposition by a virtual ID and transmitting related information data to the customer. 제2항에 있어서, 상기 제2단계는 상기 고객단말기(20)에 검색프로그램이 설치된 후 상기 메인서버(10)에 접속하면 고객관리부(12)에서 상기 고객단말기(20)에 설치된 검색프로그램이 새롭게 설치된 것인가를 판단하는 단계(S21);The method of claim 2, wherein in the second step, when the search program is installed in the customer terminal 20 and the main server 10 is connected to the main server 10, the search program installed in the customer terminal 20 is newly updated. Determining whether it is installed (S21); 최초로 설치된 경우에는 고유의 가상아이디를 상기 고객관리부(12)에 의하여 부여하는 단계(S23);In the case where it is installed for the first time to give a unique virtual ID by the customer management unit 12 (S23); 재설치되는 경우에는 과거의 고객정보 데이터를 저장할 것인가를 상기 고객단말기(20)에 문의하는 단계(S25);In case of being reinstalled, inquiring whether the customer information data of the past is to be stored (S25). 과거의 고객정보를 저장할 것이라는 신호가 상기 고객단말기(20)에서 상기 메인서버(10)에 전송되면, 기존의 가상아이디를 포함한 고객정보가 저장되는 단계(S27);If the signal to store the old customer information is transmitted from the customer terminal 20 to the main server 10, the step of storing the customer information including the existing virtual ID (S27); 과거의 고객정보의 저장을 거부한다는 신호가 상기 고객단말기(20)에서 상기 메인서버(10)에 전송되면, 상기 고객관리부(12)에서 새로운 가상아이디를 부여하는 단계(S28); 및When the signal indicating that the storage of the old customer information is rejected is transmitted from the customer terminal 20 to the main server 10, granting a new virtual ID from the customer management unit 12 (S28); And 새롭게 부여되는 가상아이디를 고객정보 데이터베이스(19)에 저장한 후 해당 고객단말기(20)에 전송하는 단계(S29);를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 방법.And storing the newly given virtual ID in the customer information database (19) and transmitting it to the corresponding customer terminal (20) (SRM). 제2항에 있어서, 상기 제5단계(S50)는 상기 메인서버(10)의 상품검색관리부(13)에서는 수신된 유알엘(URL)에 따라 쇼핑몰서버(30)에 접속하고 해당상품에 대한 데이터를 수집하는 단계(S51);The product search management unit 13 of the main server 10 accesses the shopping mall server 30 according to the received URL and transmits data about the corresponding product. Collecting step (S51); 전송관리부(11)에 의하여 수집된 상품정보를 고객단말기(20)에 전송하는 단계(S53);Transmitting product information collected by the transmission management unit 11 to the customer terminal 20 (S53); 상기 메인서버(10)에서 전송된 상품정보를 상기 고객단말기(20)에서 수신하고 툴바(T)에 의하여 디스플레이되는 단계(S54);Receiving product information transmitted from the main server 10 in the customer terminal 20 and being displayed by the toolbar T (S54); 상기 고객단말기(20)의 툴바(T)에 의하여 디스플레이되는 상품을 검색하는 경우 해당 사이트로 이동한다는 데이터를 상기 메인서버(10)에 전송하는 단계(S55);를 포함하는 것을 특징으로 하는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 방법.When searching for a product displayed by the toolbar (T) of the customer terminal 20, transmitting to the main server 10 that the data to move to the corresponding site (S55); characterized in that the shopping agent Based Customer Relationship Relationship (CRM) method. 제4항에 있어서, 상기 상품검색관리부(13)에 의하여 수신된 해당상품과 동일 유사한 상품에 관한 데이터를 상품정보데이터베이스(18)에서 독출하는 단계(S52);가 추가로 포함되는 것을 특징으로 하는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 방법.The method of claim 4, further comprising: reading data on a product similar to the corresponding product received by the product search management unit 13 from the product information database 18 (S52). Shopping agent based customer relationship management (CRM) method. 제2항에 있어서, 상기 제6단계(S60)는 고객성향분석부(14)에서 고객의 가상아이디에 의하여 접속된 사이트의 상품 데이터를 추출하는 단계(S61);와 추출된 데이터에 의하여 저가, 중가, 고가 등으로 고객의 성향을 분석하는 단계(S62);와 고객의 성향에 부합되는 데이터를 상품정보데이터베이스(18)에서 독출하는 단계(S63); 및 독출된 데이터를 해당 고객단말기(20)에 전송하는 단계(S64);를 포함하는 것을 특징으로 하는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 방법.The method of claim 2, wherein the sixth step (S60) comprises the steps of extracting the product data of the site connected by the virtual ID of the customer in the customer preference analysis unit (S61); Analyzing the propensity of the customer at a medium price, a high price, and the like (S62); and reading the data in accordance with the propensity of the customer from the product information database 18 (S63); And transmitting the read data to the corresponding customer terminal (20) (SRM). 제6항에 있어서, 고객의 성향에 부합되는 데이터를 상품정보데이터베이스(18)에서 독출하는 단계(S63); 후에 독출된 데이터를 회원정보 데이터베이스에 저장된 해당 회원의 전자우편 및/또는 휴대폰으로 전송되는 단계(S65);가 추가되는 것을 특징으로 하는 쇼핑 에이전트 기반의 고객관리관계(CRM) 방법.The method of claim 6, further comprising: reading data corresponding to a customer's disposition from the product information database (S63); And transmitting the read data to an e-mail and / or a mobile phone of the member stored in the member information database (S65). The shopping agent-based customer relationship relationship (CRM) method according to claim 1, wherein the data is read.
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