KR20030075674A - Method and System for Subscription Banking Service - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 은행업무 예약방법 및 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 인터넷, 폰뱅킹, ARS 등을 통한 사전예약으로 은행방문과 동시에 은행업무를 처리함으로써, 고객의 대기시간을 획기적으로 단축시키고 창구 방문고객을 줄일 수 있도록 된 은행업무 예약방법 및 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a banking business reservation method and system, and more particularly, by processing the banking business at the same time as the bank visit by pre-booking through the Internet, phone banking, ARS, etc., dramatically reducing the waiting time of the customer and visiting the customer The present invention relates to a method and system for reserving banking services.
현재, 인터넷을 기반으로 한 네트워크(Network)의 발달로 인하여 정보와 거래에 있어서 커다란 변혁을 맞이하고 있으며, 모든 정보를 공유하고 국경이 없이 거래하는 시대가 급속하게 다가오고 있다.At present, due to the development of the Internet-based network, there is a great change in information and transactions, and the era of sharing all information and trading without borders is approaching rapidly.
또한, 네트워크를 통한 가상공간의 창조는 이러한 가상공간 안에서의 각종 서비스 제공 및 온라인 실시간 거래를 불러일으키고 있으며, 이를 통한 오프라인의 실물거래 및 각종 대행서비스는 물론 온라인 상에서의 전자상거래 등이 활성화되고 있는 실정이다.In addition, the creation of virtual spaces through the network has brought about various services and online real-time transactions in these virtual spaces, and offline real-world transactions and various agency services as well as electronic commerce on-line are being activated. to be.
최근 통신기술이 급속도로 발전되면서 은행업무에 있어서도 이른 바, 폰뱅킹이나 인터넷 뱅킹 등의 온라인 은행업무 처리시스템이 개발되어 사용되고 있다. 상기한 온라인 은행업무 처리시스템은 고객이 자신의 집이나 사무실에서 전화기 또는 개인용 컴퓨터(PC)를 이용하여 계좌이체 등의 은행업무를 용이하게 처리할 수 있도록 편리성을 제공하고 있다.Recently, with the rapid development of communication technology, in the banking business, so-called online banking processing systems such as phone banking and internet banking have been developed and used. The online banking processing system provides convenience for customers to easily handle banking services such as bank transfer using a telephone or a personal computer (PC) in their home or office.
그러나, 상기 온라인 은행업무 처리시스템은 고객이 현금을 바로 출금하여 사용할 수 없다는 단점이 있다. 즉, 은행이 인터넷 뱅킹 만으로 해결할 수 없는 내점 고객을 상대로 한 고유 업무인 현금 인출, 수표 발행 등 고객이 은행을 방문해야만 하는 불편함이 있었다.However, the online banking processing system has a disadvantage in that a customer cannot withdraw cash immediately. In other words, it was inconvenient for the customer to visit the bank, such as cash withdrawal and check issuance, which is a unique task for the visiting customer, which the bank cannot solve by internet banking alone.
본 발명은 상기한 바와 같은 상황을 개선하기 위하여 창출된 것으로, 은행 고객이 인터넷, 폰뱅킹, ARS 등을 통한 사전예약으로 은행방문과 동시에 업무를 처리하여 고객의 대기시간을 최소화하고 은행은 창구 방문고객을 줄임으로써, 핵심고객에 대한 상담의 질을 높이고 단순업무를 집중화하여 업무의 효율성을 증대시킬 수 있도록 된 은행업무 예약방법 및 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention was created to improve the situation as described above, the bank customers to minimize the waiting time of the customer by processing the business at the same time by visiting the bank by advance reservation through the Internet, phone banking, ARS, etc. The aim of the present invention is to provide a banking reservation method and system that can improve the quality of counseling for core customers and increase the efficiency of work by centralizing simple tasks.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 은행업무 예약시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도,1 is a block diagram schematically showing the configuration of a banking reservation system according to a preferred embodiment of the present invention;
도 2는 본 발명에 따른 은행업무 예약방법을 설명하기 위한 흐름도,2 is a flowchart illustrating a banking reservation method according to the present invention;
도 3 내지 도 9는 본 발명의 은행업무 예약방법에 따른 단계별 화면 표시예를 나타낸 예시도,3 to 9 is an exemplary view showing an example screen display step by step according to the banking business reservation method of the present invention,
도 9는 본 발명의 다른 실시예에 따른 은행업무 예약 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도,9 is a block diagram schematically showing the configuration of a banking reservation system according to another embodiment of the present invention;
도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 은행업무 예약방법의 화면 표시예를 나타낸 예시도.10 is an exemplary view showing a screen display example of the banking reservation method according to another embodiment of the present invention.
♣ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 ♣♣ Explanation of symbols for main part of drawing ♣
10: 은행고객 20, 200: 통신망10: bank customers 20, 200: communication network
30, 300: 은행예약 시스템 311~ 31N: 지점30, 300: Bank reservation system 31 1 ~ 31 N : Branch
1001~ 100N: 은행고객 4001~ 400N: 은행100 1 ~ 100 N : Bank customer 400 1 ~ 400 N : Bank
5001~ 500N: 지점500 1 to 500 N : Branch
본 발명은 상기의 목적을 위하여, 사용자가 통신망을 이용하여 은행예약 시스템에 접속하는 단계; 은행예약 시스템은 사용자가 회원인지 여부를 확인하고, 회원이 아닌 경우에는 별도의 회원가입 절차를 수행하는 단계; 사용자가 회원인 경우에는 계좌조회화면을 안내하고 사용자가 보유하고 있는 예금의 종류별로 조회, 이체 및 예약 서비스를 선택하여 확인하는 단계; 사용자가 예약하기를 선택한 경우에는 은행업무 예약 시스템은 은행업무 예약화면을 출력하는 단계; 사용자가 예약화면에 자신의 정보를 입력하고, 출금 및 현금서비스를 신청한 경우에는 은행업무 예약 시스템은 예약완료 메시지를 안내하는 단계; 상기 예약 완료된 내용을 근거로 해당 영업점에 통보하는 단계; 해당 영업점은 은행업무 시스템으로부터 예약 내용이 접수되면 예약내용 조회 화면과 예약 내용 리스트 화면을 출력하는 단계; 해당영업점은 예약 접수된 예금청구서 및 예약 내역서를 프린트하고, 예약 내용에 따른 은행업무를 준비하여 해당 지점을 방문하는 사용자들에게 확인 및 교부하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 은행업무 예약방법을 제공한다.The present invention for the above purpose, the step of connecting the user to the bank reservation system using a communication network; The bank reservation system checks whether the user is a member, and if not, performing a separate membership registration process; If the user is a member, guides an account inquiry screen and selects and confirms inquiry, transfer, and reservation service for each type of deposit held by the user; If the user selects to make a reservation, the banking reservation system outputting a banking reservation screen; When the user inputs his information on the reservation screen and applies for withdrawal and cash service, the banking reservation system guides a reservation completion message; Notifying a corresponding branch based on the completed reservation; When the branch office receives the reservation contents from the banking system, outputting the reservation contents inquiry screen and the reservation contents list screen; The branch office may print a deposit invoice and reservation details of a reservation, prepare a banking service according to the reservation details, and confirm and issue it to users visiting the branch. to provide.
본 발명의 다른 특징은 클라이언트 단말기를 통해 은행업무 예약 서비스를 제공받기 희망하는 복수의 은행고객과, 원격에서 통신을 통해 데이터를 송수신하는 네트워크 통신망, 각 지역의 지점망과 네트워크 연결되고, 통신망을 통해 연결되는 은행고객들에게 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, 팩스 및 ARS를 통해 은행업무 예약 서비스를 제공하는 은행의 은행예약 시스템 및 상기 은행예약 시스템과 네트워크 연결되고, 은행업무를 수행하는 지역별로 분포되어 있는 복수의 지점을 포함하여 현금 인출 및 수표 발행을 위해 내점하는 은행고객의 은행업무를 사전 예약 받아 예약된 시간에 방문하는 은행고객에게 예약된 현금 및 수표를 교부하는 것을 특징으로 한다.Another feature of the present invention is a network communication network for transmitting and receiving data through communication with a plurality of bank customers who wish to receive a banking reservation service through a client terminal, a network connection with a branch network of each region, and a connection through a communication network Bank reservation system that provides banking reservation service through internet banking, phone banking, fax, and ARS to multiple bank customers, and a plurality of branches networked with the bank reservation system and distributed by region performing banking business. In addition, it is characterized in that the banking of the visiting bank customer for cash withdrawal and check issuance is pre-booked, and the reserved cash and check is issued to the visiting bank customer at the scheduled time.
이하, 본 발명에 따른 은행업무 예약방법 및 시스템을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.Hereinafter, a method and system for reserving banking services according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
첨부된 도면, 도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 은행업무 예약시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도, 도 2는 본 발명에 따른 은행업무 예약방법을 설명하기 위한 흐름도, 도 3 내지 도 9는 본 발명의 은행업무 예약방법에 따른 단계별 화면 표시예를 나타낸 예시도이다.1 is a block diagram schematically showing the configuration of a banking reservation system according to a preferred embodiment of the present invention, FIG. 2 is a flowchart illustrating a banking reservation method according to the present invention, and FIGS. 9 is an exemplary diagram showing an example of the screen display step by step according to the banking business reservation method of the present invention.
이를 참조하면, 도 1에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 은행업무 예약 시스템은 개인용 컴퓨터(PC), 개인휴대용 단말기(PDA), 핸드폰, 인터넷 TV, 일반 전화, 팩스 등의 클라이언트 단말기를 통해 인터넷 또는 유무선 통신수단을 이용하여은행업무 예약 서비스를 제공받기 희망하는 복수의 은행고객(10)과, 원격에서 통신을 통해 데이터를 송수신하기 위한 네트워크인 인터넷 및 유무선 통신수단인 통신망(20), 각 지역의 지점망과 네트워크로 연결되고, 통신망(20)을 통해 연결되는 은행고객(10)들에게 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, 팩스 및 ARS를 통해 은행업무 예약 서비스를 제공하는 은행의 은행예약 시스템(30) 및 상기 은행의 지역별로 분포되어 은행업무를 수행하는 복수의 지점(311~31N)으로 구성된다.Referring to this, as shown in Figure 1, the banking reservation system according to the present invention is connected to the Internet through a client terminal such as a personal computer (PC), a personal digital assistant (PDA), a mobile phone, an Internet TV, a regular telephone, a fax machine, or the like. A plurality of bank customers 10 wishing to be provided with a banking reservation service using wired / wireless communication means, a communication network 20 which is a network for transmitting and receiving data through remote communication, and a communication network 20 which is a wired / wireless communication means. The bank reservation system 30 of the bank and the bank which provide a banking reservation service through internet banking, phone banking, fax and ARS to the bank customers 10 connected to the branch network and the network, and connected through the communication network 20. It is composed of a plurality of branches (31 1 ~ 31 N ) to be distributed by region of the banking business.
상기한 구성으로 된 본 발명에 따른 은행업무 예약 시스템의 작용과 은행업무 예약 방법을 도 2 내지 도 7을 참조하여 상세하게 설명한다. 설명의 편의를 위하여 온라인 상에서 일어나는 거래를 예로 들어 설명한다.The operation and the banking reservation method of the banking reservation system according to the present invention having the above-described configuration will be described in detail with reference to FIGS. 2 to 7. For convenience of explanation, a transaction that occurs online is described as an example.
도 2에 도시된 바와 같이, 인터넷 사용자가 자신의 클라이언트 단말기를 이용하여 은행업무 예약 서비스를 제공받기 위해 은행예약 시스템(30)에 접속하게 되면(S11), 은행예약 시스템(30)의 운영자 서버는 로그인 화면을 출력하여 사용자가 회원인지 여부를 확인하고(S12), 사용자가 회원이 아닌 경우에는 별도의 회원가입 화면을 출력하여 사용자가 회원가입을 선택한 후, 개인 신상정보를 입력하게 되면 이를 데이터베이스에 저장하여 회원 관리하게 된다(S13).As shown in FIG. 2, when an internet user accesses the bank reservation system 30 to provide a banking reservation service using his client terminal (S11), the operator server of the bank reservation system 30 Output the login screen to check whether the user is a member (S12), and if the user is not a member, print a separate member registration screen to select the user to join, and then enter the personal identification information into the database. Save and manage the member (S13).
사용자가 회원 또는 게스트(Guest)로 접속한 경우에는 도 3에 도시된 계좌조회화면을 출력하여 사용자가 보유하고 있는 예금의 종류별로 조회, 이체 및 예약 서비스를 선택할 수 있게 한다(S14). 상기 계좌조회화면에는 예금의 종류와 대출 및 계좌번호, 현재잔액, 날짜 및 시간이 표시되고 예금 조회, 예금 이체 및 은행업무 예약 선택 아이콘이 화면으로 출력된다.When the user is connected as a member or guest, the account inquiry screen shown in FIG. 3 is outputted so that the user can select the inquiry, transfer and reservation service according to the type of deposit held by the user (S14). The account inquiry screen displays the type of deposit, loan and account number, current balance, date and time, and deposit inquiry, deposit transfer and banking reservation selection icons are displayed on the screen.
사용자가 예약하기를 선택하게 되면(S15), 은행업무 예약 시스템(30)의 운영자 서버는 도 4에 도시된 은행업무 예약화면을 출력하게 된다(S16). 상기 예약화면은 계좌번호, 출금금액, 비밀번호, 시크리트카드 번호입력창 등으로 구성되는 출금내용 화면과, 수표 발행내역 등록, 현금 인출내역 등록, 거래희망점, 방문예정시각, 방문예정고객, 연락처, 대리인 주민번호, 성명 등으로 구성된 예약신청 화면으로 이루어진다. 여기서, 사용자가 신용카드의 현금서비스를 선택한 경우에는 도 5에 도시된 현금서비스 신청화면이 출력된다. 또한, 사용자가 도시되지 않은 공과금 및 환전 등의 부가 서비스를 신청하게 되면 은행업무 예약 시스템(30)의 운영자 서버는 해당 지점에 예약된 내용을 전송하여 사용자 내점하는 시간에 공과금 납부 및 환전 처리할 수 있도록 부가서비스를 제공하게 된다.When the user selects to make a reservation (S15), the operator server of the banking reservation system 30 outputs the banking reservation screen shown in FIG. 4 (S16). The reservation screen includes a withdrawal screen including account number, withdrawal amount, password, and secret card number input window, check issuance registration, cash withdrawal registration, transaction hope point, estimated time of visit, prospective customer, contact information, It consists of a reservation application screen consisting of representative social security number and name. Here, when the user selects the cash service of the credit card, the cash service request screen shown in FIG. 5 is output. In addition, when a user applies for an additional service such as a utility bill and a currency exchange, which is not shown, the operator server of the banking reservation system 30 may transfer the reserved contents to a corresponding branch and pay the utility bill and exchange money at the time of the user's visit. To provide additional services.
사용자가 예약화면에 자신의 정보를 입력하고(S17) 상기 출금 또는 현금서비스를 신청한 경우에는 은행업무 예약 시스템(30)의 운영자 서버는 도 6에 도시된 예약완료 메시지를 화면으로 출력하고, 해당 영업점에 이를 통보하게 된다(S18). 상기 예약완료 메시지는 예약번호, 예약내용, 방문지점, 방문시간 및 주의 사항 등이 안내된다.When the user enters his information on the reservation screen (S17) and applies for the withdrawal or cash service, the operator server of the banking reservation system 30 outputs the reservation completion message shown in FIG. This will be notified to the branch (S18). The reservation completion message is informed of a reservation number, a reservation content, a visit point, a visit time and instructions.
상기 해당 영업점은 은행업무 시스템(30)의 운영자 서버로부터 예약 내용이 접수되면(S19), 도 7에 도시된 예약내용 조회 및 예약 내용 리스트 화면을 출력하게 된다. 상기 예약내용 조회 화면은 신청건별 조회, 개인별 신청 명세조회, 상태별 신청명세 조회와, 예약내용 리스트는 예약번호, 성명, 판정상태, 신청점, 처리직원, 접수일, 방문일시, 수수료 등이 표시된다.When the corresponding branch is received from the operator server of the banking system 30 (S19), the reservation contents inquiry and reservation contents list screen shown in FIG. 7 is output. The reservation contents inquiry screen is for inquiry by application, individual application specification inquiry, application specification inquiry by status, and reservation contents list with reservation number, name, judgment status, application point, processing staff, reception date, visit date, fee, etc. .
상기 해당 영업점은 예약 접수된 예금청구서 및 예약 내역서를 도 8에 도시된 바와 같이 프린트하고(S20), 예약 내용에 따른 은행업무를 사전에 준비하여 해당 지점을 방문하는 사용자들에게 확인 및 교부하게 된다(S21).The relevant branch office will print the deposit invoice and the reservation details of the reservation as shown in FIG. 8 (S20), prepare banking services according to the reservation contents in advance, and confirm and issue them to users visiting the branch. (S21).
따라서, 사용자가 현금 인출, 수표 발행, 공과금 및 환전 등의 은행업무를 인터넷, 폰뱅킹, ARS, 팩스 등을 통해 방문 예정시각과 방문 예정지점, 방문 예정자 등을 미리 예약 및 등록 해놓고 해당 시간에 해당 점포에 방문하게 되면 예약된 내용을 근거로 미리 준비해놓은 현금, 수표 등을 간단한 절차를 거쳐 즉시 교부받을 수 있도록 된 것이다.Therefore, the user reserves and registers the scheduled time of visit, scheduled point of visit, and scheduled visitor through the internet, phone banking, ARS, fax, etc. in advance for banking services such as cash withdrawal, check issuance, utility bills and currency exchange. When you visit, you can receive cash, checks, etc. prepared in advance on the basis of your reservation.
도 9는 본 발명의 다른 실시예에 따른 은행업무 예약 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도, 도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 은행업무 예약방법의 화면 표시예를 나타낸 예시도 이다.9 is a block diagram schematically showing the configuration of a banking reservation system according to another embodiment of the present invention, Figure 10 is an exemplary view showing a screen display example of a banking reservation method according to another embodiment of the present invention.
이를 참조하면, 도 9에 도시된 바와 같이 은행업무 예약 시스템은 개인용 컴퓨터(PC), 개인휴대용 단말기(PDA), 핸드폰, 인터넷 TV, 일반 전화 및 팩스 등의 클라이언트 단말기를 통해 인터넷 또는 유무선 통신수단을 이용하여 은행업무 예약 서비스를 제공받기 희망하는 복수의 은행고객(1001~100N)과, 원격에서 통신을 통해 데이터를 송수신하기 위한 네트워크인 인터넷 및 유무선 통신수단인 통신망(200), 복수의 은행(400)과 네트워크 연결되고, 통신망(200)을 통해 연결된 은행고객(100)들에게 은행업무 예약 서비스를 제공하는 은행업무 예약 대행사의 은행예약시스템(300), 은행예약 서비스를 제공하는 다수의 은행(400) 및 각 지역별로 분포되어 있는 해당 은행의 지점(500)으로 구성된다.9, the banking reservation system uses the Internet or wired / wireless communication means through client terminals such as a personal computer (PDA), a personal digital assistant (PDA), a mobile phone, an Internet TV, a general telephone, and a fax machine. A plurality of bank customers (100 1 to 100 N ) who wish to be provided with a banking reservation service by using a communication network (200), a network for transmitting and receiving data through remote communication, a communication network (200), and a plurality of banks A bank reservation system 300 of a banking reservation agency that provides a banking reservation service to the bank customers 100 connected to the network 400 and connected through a communication network 200, and a plurality of banks that provide a bank reservation service 400 and branches 500 of the banks distributed by each region.
상기한 구성으로 된 본 발명에 따른 은행업무 예약 시스템은 인터넷 사용자가 자신의 클라이언트 단말기를 이용하여 은행업무 예약 사이트의 은행예약 시스템(300)에 접속하게 되면, 도시되지 않은 은행예약 시스템(300)의 운영자 서버는 도 10에 도시된 초기화면을 화면으로 출력하게 된다.In the banking reservation system according to the present invention having the above-described configuration, when an Internet user accesses the banking reservation system 300 of the banking reservation site by using his client terminal, the bank reservation system 300 is not shown. The operator server outputs the initial screen shown in FIG. 10 to the screen.
상기 초기화면은 로그인 메뉴와 복수의 은행 선택 메뉴 및 부가 서비스 메뉴가 화면으로 출력되고, 사용자가 게스트 또는 로그인하여 자신이 희망하는 은행을 선택하게 되면 상기 도 2에 도시된 해당 은행의 계좌조회 화면을 출력하는 단계(ST14)를 순차적으로 실행하게 된다.The initial screen displays a login menu, a plurality of bank selection menus, and an additional service menu on a screen, and when a user selects a bank desired by a guest or a user, the bank screen of the corresponding bank shown in FIG. 2 is displayed. The output step ST14 is executed sequentially.
따라서, 상기한 구성으로 된 본 발명의 다른 실시예는 현금 인출, 수표 발행, 공과금 및 환전을 인터넷, 폰뱅킹, 팩스, ARS 등을 통해 고객이 직접 은행업무 예약 서비스를 제공하는 은행예약 시스템에 처리요청하고, 은행예약 시스템은 고객의 예약내용, 방문 예정시각과 방문 예정지점, 방문 예정자 등을 미리 예약 및 등록 대행함으로써, 해당 점포에 등록된 시간에 고객이 방문하게 되면 미리 준비해놓은 현금, 수표 등을 간단한 절차를 거쳐 즉시 교부받을 수 있도록 된 것이다. 여기서, 사용자가 폰뱅킹, ARS 및 팩스를 통해 은행업무 예약 서비스를 신청하는 경우에는 텔레마케터들과 사용자가 직접 통화하면서 예약내용, 방문 예정시각과 방문 예정지점, 방문 예정자 등을 예약 및 등록할 수 있게 된다.Therefore, another embodiment of the present invention having the above configuration is a request for processing the cash withdrawal, check issuance, utility bills and currency exchange to the bank reservation system that provides the customer's banking reservation service directly through the Internet, phone banking, fax, ARS, etc. In addition, the bank reservation system reserves and reserves the reservation details of the customer, the scheduled time of the visit, the scheduled point of visit, and the scheduled visitor in advance, so that when the customer visits at the time registered at the store, the cash and check prepared in advance are prepared. After a simple procedure, the issue can be issued immediately. Here, when a user applies for a banking reservation service through phone banking, ARS, and fax, the user can make a reservation and register reservation details, a scheduled time of visit, a scheduled visit point, and a scheduled visitor while talking directly with the telemarketers. .
또한, 본 발명에 따른 은행업무 예약방법 및 시스템은 단지 상기한 실시예에한정되는 것이 아니고, 그 기술적 요지를 벗어나지 않는 범위에서 다양하게 변형 및 변경 실시할 수 있다.In addition, the banking business reservation method and system according to the present invention are not limited to the above embodiments, and various modifications and changes can be made without departing from the technical gist of the invention.
상술한 바와 같이 본 발명에 의하면, 집중일등 은행에서 업무 처리시 대기시간이 긴 경우와 고객 자신이 업무 등으로 오랜 시간을 할애할 수 없는 바쁜 고객을 상대로 내점과 동시에 업무처리가 종료되어 고객에 대한 서비스의 질을 향상시킬 수 있도록 된 효과가 있다.As described above, according to the present invention, when the processing time in the central bank, such as long waiting time and the customer himself to the busy customer who can not spend a long time due to work, etc. visits and the processing is terminated at the same time for the customer This has the effect of improving the quality of service.
본 발명은 고객은 다양한 채널을 통해 사전 예약하여 은행에서의 대기시간이 필요 없고, 은행은 고정고객 확보는 물론 서비스 확대 및 업무간소화를 통해 업무의 효율성을 증대시킬 수 있게 된다.According to the present invention, customers do not need to wait in advance by making reservations through various channels, and banks can increase work efficiency through securing services as well as securing fixed customers.
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