KR20030048662A - Only the question answer back system which uses a short message service and a automatic answer back service - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 단전문 서비스와 자동응답서비스를 이용한 질문 응답 시스템에 관한 것으로서, 특히 인터넷과 전화 통화로 일정 사항에 대한 질문을 하고, 해답을 의뢰하는 사용자에게 정보 검색을 통하여 전화 통화 또는 단전문 서비스(short message service)와 자동응답서비스(ARS : Automatic Responce Service)를 통하여 해당 질문에 대한 해답을 제공하는 단전문 서비스와 자동응답서비스를 이용한 질문 응답 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a question answering system using a single professional service and an automatic answering service. In particular, a question about a certain matter is asked through the Internet and a telephone call, and a telephone call or a single professional service through information retrieval to a user requesting an answer. The present invention relates to a single expert service that provides an answer to a corresponding question through a short message service (ARS) and an automatic response service (ARS) and a question answering system using an automatic answering service.
사용자가 질문을 접수하고 해답을 구하는 서비스는 인터넷을 이용하여 질문을 접수하고, 일정 시간 후, 답변을 확인하는 서비스와, 일부 제한된 사항에 대하여, ARS 서비스를 이용한 정보 서비스 방법이 있다.The service that a user receives a question and seeks an answer includes a service that receives a question using the Internet, checks an answer after a certain time, and an information service method using an ARS service for some limited matters.
인터넷을 이용한 질문, 응답 서비스의 경우, 질문의 접수 및 응답 자체 외에, 질문과 관련된 다양한 정보를 이용할 수 있는 장점이 있으나, 실질적으로 해당 질문을 작성하고 등록한 후, 응답을 얻기까지는 일정 시간을 기다려야 하는 불편함이 따르며, 응답을 얻기 위해서 기다리는 시간의 경우, 담당자가 확인하여 답변을 등록하는 시간이 일정하지 않다는 단점이 존재한다.In the case of the question and answer service using the Internet, there is an advantage in that a variety of information related to the question is available in addition to the question reception and response itself. Inconvenience follows, and in the case of waiting time to obtain a response, there is a disadvantage that the time that the person in charge checks and registers an answer is not constant.
전화통화를 이용하여 ARS 정보 제공 서비스를 이용하는 경우, 제공 서비스의 폭이 제한되어 있으며, 정보 제공의 형식이 기녹음되어 있는 내용을 제공하는 형식의 서비스로, 정보 제공의 폭이 좁으며, 정형화된 내용 이외의 내용을 제공하기 위해서는 인력을 배치하여 상담 서비스를 제공해야 하는 단점이 존재한다.In the case of using ARS information providing service by using a telephone call, the width of the provided service is limited, and the form of information providing recorded information is narrow. In order to provide contents other than the contents, there is a disadvantage in that counseling services should be provided by arranging manpower.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 사용자의 질문에 대하여 빠른 시간내에 그리고 보다 정확한 답변을 단전문서비스와 자동응답서비스를 통해서 제공함으로써 편리한 정보 이용 서비스를 제공할 수 있도록 하는 단전문서비스와 자동응답서비스를 이용한 질문 응답 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.Accordingly, the present invention has been made to solve the above problems, to provide a convenient information use service by providing a quick and more accurate answer to the user's question through a single professional service and an automatic response service The purpose is to provide a question and answer system using a single professional service and an answering service.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 단전문서비스와 자동응답서비스를 이용한 질문 응답 시스템의 구성도이다.1 is a block diagram of a question answering system using a single expert service and an answering machine according to an embodiment of the present invention.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 유/무선 전화를 이용한 질문 응답 제공 방법의 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a question answer providing method using a wired / wireless telephone according to an embodiment of the present invention.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 인터넷을 이용한 질문 응답 제공 방법의 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a question answer providing method using the Internet according to another exemplary embodiment of the present invention.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명><Description of the symbols for the main parts of the drawings>
100 : CTI 서버 200 : 웹 게이트웨이100: CTI Server 200: Web Gateway
300 : 상담원 400 : 검색사300: Agent 400: search company
500 : 질문 응답 데이터베이스 600 : 사용자500: question answer database 600: user
700 : 단전문서버 800 : 자동응답 서버700: single professional server 800: automatic response server
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 사용자가 접속하면 상담원과 연결을 제공하여 질문을 등록하도록 하고, 즉답이 가능한 경우에는 상기 상담원이 상기 사용자에게 응답을 제공하고, 즉답이 어려운 경우에 상담원이 사용자의 휴대전화번호를 남기도록 하는 CTI 서버; 상기 상담원으로부터 질문과 응답을 데이터베이스화하여 저장하는 질문 응답 데이터베이스; 상담원이 검색사로부터 질문에 대한 응답을 전달받아 응답 완료를 알리면 응답 청취 가능 안내문을 상기 사용자의 휴대전화단말기로 전송하는 단전문 서버; 및 상기 상담원으로부터 응답을 질문자의 개인 정보와 함께 전송받아 저장하고 있으며, 상기 사용자가 상기 단전문서버로부터 전송된 단전문 메시지를 확인한 후에 전화를 걸어 응답 확인을 요구하면 상기 사용자의 질문에 해당하는 응답을 자동응답서비스를 통하여 제공하는 자동응답 서버를 포함하여 이루어진 것을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the present invention provides a connection with a counselor when a user connects to register a question, and if the answer is possible, the counselor provides a response to the user. A CTI server for leaving a user's mobile number; A question and answer database for storing a database of questions and answers from the counselor; A single expert server that receives a response to a question from a searcher and notifies the completion of the response, and transmits a response listening guide to the user's mobile phone terminal; And store and receive a response from the counselor along with the personal information of the interrogator, and if the user requests a response after confirming the short message received from the single message server, the response corresponding to the user's question Characterized in that made, including made, including an automatic response server to provide through the automatic response service.
또한, 본 발명은, 사용자가 유/무선 전화를 이용하여 CTI 서버에 접속하면, 상담원과의 통화를 제공하여 질문을 접수하는 제 1 단계; 상기 상담원은 상기 사용자가 제시한 질문을 웹 검색사에게 전달하고, 웹 검색사는 해당 질문의 답을 검색하는 제 2 단계; 상기 웹검색사가 즉시 해답을 찾은 경우, 상기 상담원은 해당 답변은 질문 응답 DB에 저장하고, 답변을 사용자에게 전달하는 제 3 단계; 즉시 답변이 어렵거나 해당 내용이 길 경우, 상기 사용자는 상담원에게 자신의 휴대폰 번호를 남기고, 상담원은 해당 답변을 질문, 답변 DB에 저장하며, 음성으로 저장하여 ARS 서버로 전송하고, 사용자에게 답변 확인 단전문메시지를 전송하는 제 4 단계; 및 상기 사용자는 단전문메시지를 통한 답변 도착 메시지를 확인하고, 자동응답 서버에 전화 접속하면 상기 자동응답서버는 해답 답변을 전송하여 해당 답변을 청취하도록 하는 제 5 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.In addition, the present invention, the first step when the user connects to the CTI server using a wired / wireless telephone, providing a call with a counselor to receive a question; A second step of the counselor delivering the question presented by the user to a web search company, and the web searcher searching for an answer of the question; If the web searcher finds the answer immediately, the counselor stores the corresponding answer in a question answer DB and delivers the answer to the user; If the answer is difficult or the content is long, the user leaves his mobile number to the agent, the agent saves the answer in the question, answer DB, saves the answer to the ARS server and confirms the answer to the user A fourth step of transmitting a short message; And when the user checks the response arrival message through the short message, and when the phone is connected to the automatic response server, the automatic response server comprises a fifth step to send the answer response to listen to the corresponding response .
이제, 도 1 이하의 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.1, a preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings below.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 단전문서비스와 자동응답서비스를 이용한 질문 응답 시스템의 구성도이다.1 is a block diagram of a question answering system using a single expert service and an answering machine according to an embodiment of the present invention.
도면을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 단전문서비스와 자동응답서비스를 이용한 질문 응답 시스템은 CTI 서버(100), 웹 게이트웨이(200), 다수의 상담원(300), 다수의 검색사(400), 질문 응답 데이터베이스(500), 다수의 사용자(600), 단전문서버(700), 자동응답 서버(800)를 구비하고 있다.Referring to the drawings, the question answering system using a single professional service and an automatic answering service according to an embodiment of the present invention is a CTI server 100, a web gateway 200, a plurality of agents 300, a plurality of search companies 400 ), A question and answer database 500, a plurality of users 600, a single-specialized server 700, an automatic response server 800 is provided.
여기에서 CTI 서버(100)는 다수의 사용자(600)로부터 문의 전화가 걸려오는 경우에 다수의 상담원(300)중에서 아이들(Idle)한 상담원(300) 또는 자동응답 서비스를 이용하여 해당 분야의 상담원과 접속을 제공하는 기능을 수행한다.In this case, the CTI server 100 uses a counselor 300 who has idled (Idle) among a plurality of counselors 300 or an agent in the corresponding field when an inquiry call is received from a plurality of users 600. Performs the function of providing a connection.
그리고, 상담원(300)은 사용자(600)로부터 질문을 접수하고 질문 응답 데이터베이스(500)에 질문을 등록을 하며, 검색사(400)에게 해당 질문에 대한 검색을 의뢰하며, 검색사(400)로부터 질문에 대한 응답이 있을 경우에 응답이 즉각적으로 있으면 전화를 통하여 사용자(600)에게 응답을 전달한다.In addition, the agent 300 receives a question from the user 600 and registers a question in the question answer database 500, and asks the searcher 400 to search for the corresponding question, and asks the question from the searcher 400. If there is a response, the response is immediately transmitted to the user 600 over the telephone.
또한, 즉시 답변을 찾았으나 즉시 답변이 어렵거나 해당 내용이 길 경우에는 사용자(600)에게 휴대전화번호를 남기도록 하고, 이후에 휴대전화의 단전문 서비스를 이용하여 답변이 준비되었음을 알리고 자동응답서비스를 통하여 답변을 청취할 수 있음을 알려 사용자(600)가 자동응답서비스를 이용하여 답변을 청취할 수 있도록 한다.In addition, if an immediate answer is found, but if the answer is difficult or the contents are long, the user 600 leaves the mobile number, and then informs that the answer is ready by using the professional service of the mobile phone and automatically responds. Inform the user that the answer can be heard through the user 600 so that the user can listen to the answer using the autoresponder service.
또한, 검색사(400)가 답변을 즉시 검색하지 못한 경우에는 사용자(600)에게 휴대전화번호를 남기도록 하고, 이후에 휴대전화의 단전문 서비스를 이용하여 답변이 준비되었음을 알리고 자동응답서비스를 통하여 답변을 청취할 수 있음을 알려 사용자(600)가 자동응답서비스를 이용하여 답변을 청취할 수 있도록 한다.In addition, when the search company 400 does not immediately search for an answer, the user 600 leaves the mobile number, and afterwards, informs that the answer is ready by using a professional service of the mobile phone, and answers through an automatic answering service. Inform the user that the user 600 can listen to the answer using the automatic response service.
이제, 본 발명의 일실시예에 따른 단전문 서비스와 자동응답서비스를 이용한 질문응답 시스템의 동작에 대하여 상세히 설명하면 다음과 같다.Now, the operation of the question answering system using the single expert service and the automatic answering service according to an embodiment of the present invention will be described in detail.
사용자(600)는 유/무선 전화를 사용하여 CTI 서버(100)에 접속하여 질문을 접수하고 질문을 등록 한다. 이과정은 CTI 서버(100)에 의해 자동적으로 진행될 수도 있고, CTI 서버(100)가 상담원(300)에 연결시킴으로 상담원(300)을 통하여 이루어질 수도 있다.The user 600 accesses the CTI server 100 using a wired / wireless telephone to receive a question and register a question. This process may be automatically performed by the CTI server 100, or may be made through the counselor 300 by connecting the CTI server 100 to the counselor 300.
이때 자동으로 이루어진 경우에는 CTI 서버(100)가 질문 응답 데이터베이스(500)에 접속하여 질문을 데이터베이스화시킨다. 그리고, 상담원(300)에 의해 이루어진 경우에 상담원(300)은 질문 응답 데이터베이스(500)에 접속하여 질문을 데이터베이스화시킨다. 물론 질문을 데이터베이스시킬 때 사용자 정보도 필요하다면 함께 데이터베이스화한다. 또한, CTI 서버(100)는 사용자(600)가 접속하면 바로 상담원(300)가 접속을 제공하는 것이 아니라 자동응답시스템을 이용하여 해당 분야를 선택하도록 하고 선택된 해당 분야의 상담원(300)과 연결하도록 할 수도 있다.In this case, the CTI server 100 accesses the question answer database 500 to make the question database. And, when the counselor 300 is made, the counselor 300 accesses the question answer database 500 to database the question. Of course, when querying the database, user information is also databased if necessary. In addition, the CTI server 100 does not immediately provide a connection when the user 600 is connected to the agent 300 to select a corresponding field using an automatic answering system and to connect with the selected agent 300 of the corresponding field. You may.
사용자(600)의 질문을 접수한 상담원(300)은 해당 질문을 확인하고, 접수된 질문을 검색사(400)에게 제공한다.The counselor 300 that receives the question of the user 600 confirms the question and provides the received question to the search company 400.
검색사(400)는 해당 질문에 대한 답을 찾아서 상담원(300)에게 제시하며 상담원(300)은 검색사(400)로부터 즉답이 있는 경우에 전화 통화를 이용하는 사용자(600)에게 바로 답을 제시하고, 즉답이 있으나 해당 내용이 길거나 어려운 경우에 단전문 서버(700)와 자동응답서버(800)를 이용하여 답변을 제시하며, 일정 시간이 경과한 후에 검색사(400)로부터 응답이 있는 경우에도 또한 단전문 서버(700)와 자동응답서버(800)를 이용하여 답변을 제시한다. 또한, 상담원(300)은 질문 응답 데이터베이스(500)에 질문에 대한 응답을 데이터베이스화한다.The searcher 400 finds an answer to the question and presents the answer to the counselor 300. The agent 300 immediately presents the answer to the user 600 who uses a phone call when there is an immediate answer from the searcher 400. However, if the content is long or difficult to provide an answer using the single-specialized server 700 and the automatic response server 800, even after a certain time has elapsed from the search company 400 also the single-specialized server Present the answer using the 700 and the automatic response server (800). In addition, the counselor 300 databases the answers to the questions in the question answer database 500.
이때 단전문 서버(700)와 자동응답서버(800)를 이용하여 응답을 제시하는 과정은 단전문 서버(700)가 사용자(600)의 휴대폰의 전화번호를 이용하여 자동응답 서비스로 응답이 제공됨을 사용자(600)의 휴대폰에 알려주고, 단전문메시지를 확인한 사용자(600)가 자동응답 서버(800)에 접속하여 응답을 청취한다. 자동응답서버(800)는 발신자전화번호확인시스템을 이용하여 사용자(600)의 전화번호를 확인한 후에 확인된 사용자(600)의 해당 응답을 사용자(600)에게 제공한다.At this time, the process of presenting the response using the single-specialized server 700 and the automatic response server 800 indicates that the single-specialized server 700 provides a response to the automatic response service using the phone number of the user's 600 mobile phone. The user 600 informs the mobile phone of the user 600 and checks the short message. The user 600 connects to the auto-response server 800 and listens for a response. The automatic response server 800 checks the telephone number of the user 600 using the caller telephone number verification system and then provides the corresponding response of the confirmed user 600 to the user 600.
이때 자동응답서버(800)는 상담원(300)의 음성으로 입력된 응답을 제공할 수도 있고, 상담원(300)이 문자로 입력한 응답을 문자 음성 변환 시스템(Text-to-speech Processing system)을 이용하여 음성으로 변환시켜 제공할 수도 있다.In this case, the auto-response server 800 may provide a response input by the voice of the counselor 300, or use the text-to-speech processing system for the response input by the counselor 300 by text. Can be converted into speech and provided.
한편, 사용자(600)는 유/무선 인터넷을 통하여 웹 게이트웨이(200)에 접속하여 질문을 등록할 수 있다. 즉, 사용자(600)는 개인용 컴퓨터의 웹브라우져를 구동하거나 휴대전화의 왑브라우져 등을 구동하여 웹 게이트웨이(200)에 접속할 수 있다.Meanwhile, the user 600 may access the web gateway 200 through the wired / wireless internet to register a question. That is, the user 600 may access the web gateway 200 by driving a web browser of a personal computer or by driving a swap browser of a mobile phone.
그리고 웹게이트웨이(200)는 질문 등록창을 제공하여 원하는 질문을 등록할 수 있도록 하며 이때 사용자(600)의 휴대전화의 휴대전화번호를 남기도록 한다. 이때 등록된 질문은 질문 응답 데이터베이스(500)에 데이터베이스화된다.In addition, the web gateway 200 may register a desired question by providing a question registration window and leave the mobile number of the mobile phone of the user 600 at this time. At this time, the registered question is databased in the question answer database 500.
상담원(300)은 웹게이트웨이(200)를 통하여 등록된 질문을 확인하고 확인된 질문을 검색사(400)에게 제공한다.The counselor 300 checks the registered question through the web gateway 200 and provides the checked question to the search company 400.
그러면, 검색사(400)는 질문에 대한 해답을 검색하여 검색된 해답을 상담원(300)에게 제공한다.Then, the search company 400 searches for the answer to the question and provides the searched answer to the counselor 300.
상담원(400)은 질문에 대한 응답을 질문 응답 데이터베이스(500)에 데이터베이스화하고 웹게이트웨이(200)를 이용하여 웹상에서 해답을 제공하고/거나 단전문 서버(700)와 자동응답 서버(800)를 이용하여 해답을 제공한다.The agent 400 databases the responses to the questions in the question answer database 500 and provides the answers on the web using the web gateway 200 and / or the single expert server 700 and the auto-response server 800. Provide answers.
이때 단전문 서버(700)와 자동응답서버(800)를 이용하여 응답을 제시하는 과정은 단전문 서버(700)가 사용자(600)의 휴대폰의 전화번호를 이용하여 자동응답 서비스로 응답이 제공됨을 사용자(600)의 휴대폰에 알려주고, 단전문메시지를 확인한 사용자(600)가 자동응답 서버(800)에 접속하여 응답을 청취한다.At this time, the process of presenting the response using the single-specialized server 700 and the automatic response server 800 indicates that the single-specialized server 700 provides a response to the automatic response service using the phone number of the user's 600 mobile phone. The user 600 informs the mobile phone of the user 600 and checks the short message. The user 600 connects to the auto-response server 800 and listens for a response.
자동응답서버(800)는 발신자전화번호확인시스템을 이용하여 사용자(600)의 전화번호를 확인한 후에 확인된 사용자(600)의 해당 응답을 사용자(600)에게 제공한다.The automatic response server 800 checks the telephone number of the user 600 using the caller telephone number verification system and then provides the corresponding response of the confirmed user 600 to the user 600.
이때 자동응답서버(800)는 상담원(300)의 음성으로 입력된 응답을 제공할 수도 있고, 상담원(300)이 문자로 입력한 응답을 문자 음성 변환 시스템(Text-to-speech Processing system)을 이용하여 음성으로 변환시켜 제공할 수도 있다.In this case, the auto-response server 800 may provide a response input by the voice of the counselor 300, or use the text-to-speech processing system for the response input by the counselor 300 by text. Can be converted into speech and provided.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 유/무선 전화를 이용한 질문 응답 제공 방법의 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a question answer providing method using a wired / wireless telephone according to an embodiment of the present invention.
도면을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 유/무선 전화를 이용한 질문 응답 제공 방법은 사용자는 유무선 전화를 이용하여 서비스에 접속하고(S110), 직접 상담원과의 통화를 선택하여(S120-1) 질문을 접수하거나(S130-1), 질문에 대한 항목을 선택하고(S120-2), 해당 항목의 상담원과의 통화로 질문을 접수한다(S130-2).Referring to the drawings, a method for providing a question answer using a wired / wireless telephone according to an embodiment of the present invention, the user accesses the service using a wired or wireless telephone (S110), and selects a call with a direct counselor (S120-). 1) Accept the question (S130-1), or select the item for the question (S120-2), and accepts the question by talking to the counselor of the item (S130-2).
상담원은 사용자가 제시한 질문을 웹 검색사에게 전달하고(S140), 웹 검색사는 해당 질문의 답을 검색한다(S150).The agent delivers the question suggested by the user to the web search company (S140), and the web searcher searches for the answer of the question (S150).
웹검색사는 즉시 해답을 찾은 경우, 상담원은 해당 답변은 질문 응답 DB에 저장하고(S160-1), 해답을 사용자에게 전달하게 된다(S170-1).If the web searcher finds the answer immediately, the agent stores the answer in the question and answer DB (S160-1), and delivers the answer to the user (S170-1).
즉시 답변이 어렵거나 해당 내용이 길 경우, 사용자는 상담원에게 자신의 휴대폰 번호를 남기고(S160-2), 상담원은 해당 답변을 질문 응답 DB에 저장하며, 음성으로 저장하여 ARS 서버로 전송하고, 사용자에게 답변 확인 SMS를 전송한다(S170-2).If it is difficult to answer immediately or the content is long, the user leaves his mobile number to the agent (S160-2), the agent stores the answer in the question answer DB, saves the answer to the ARS server by voice, and the user Send a confirmation confirmation SMS to (S170-2).
사용자는 SMS를 통한 답변 도착 메시지를 확인하고, ARS 서버에 전화 접속하여 해당 답변을 청취하게 된다(S180-2).The user checks the response arrival message through SMS, dials in to the ARS server, and listens to the corresponding response (S180-2).
사용자의 질문에 대한 답변을 검색사가 즉시 검색하지 못한 경우, 사용자는 상담원에게 자신의 휴대폰 번호를 남기고(S160-3), 상담원은 검색사가 해당 질문의 답변을 제시하게 되면, 해당 답변을 질문 응답 DB에 저장하고, 음성으로 저장하여 ARS 서버로 전송하고, 사용자에게 답변 확인 SMS를 전송하고(S170-3).If the searcher does not immediately search for an answer to the user's question, the user leaves his mobile number to the agent (S160-3), and the agent answers the question when the searcher presents the answer to the question. Save to, save as voice and transmit to the ARS server, and send a response confirmation SMS to the user (S170-3).
답변이 존재하지 않는 경우, 해당 질문 사항에 대한 답변이 존재하지 않는다는 사실을 알리는 SMS전송 및 음성정보를 ARS서버로 전송하고(S170-4), 사용자는 SMS를 통해서 답변 도착을 확인하고, 지정번호로 통화 접속하여 답변을 청취한다(S180-3).If the answer does not exist, the SMS transmission and voice information to inform the ARS server that the answer to the question does not exist (S170-4), the user confirms the arrival of the answer via SMS, the designated number Call to listen to the answer (S180-3).
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 인터넷을 이용한 질문 응답 제공 방법의 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a question answer providing method using the Internet according to another exemplary embodiment of the present invention.
도면을 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 인터넷을 이용한 질문 응답제공 방법은 사용자가 웹을 이용하여 정보 제공 서비스를 이용하는 경우, 사용자는 인터넷을 이용할 수 있는 단말기를 이용하여 웹 서비스에 접속한다(S210).Referring to the drawings, according to another embodiment of the present invention, when a user uses an information providing service using the web, the user accesses a web service using a terminal capable of using the internet. (S210).
질문하고자 하는 항목을 선택하여, 자신의 질문사항을 등록하고, 답변을 확인할 휴대전화 번호를 등록한다(S220).By selecting an item to be asked, the user registers his question and registers a mobile phone number to check the answer (S220).
상담원은 사용자의 등록 질문을 확인하여, 질문 사항을 웹 검색사에게 전달하고(S230), 웹 검색사는 해당 질문의 해답을 검색하여, 상담원에게 전달한다(S240).The counselor checks the registered question of the user, forwards the question to the web searcher (S230), and the web searcher searches for the answer of the corresponding question and delivers it to the counselor (S240).
상담원은 해당 답변을 질문 응답 DB에 저장하고, 음성정보로 저장하여 ARS 서버에 저장하고, 사용자에게 답변 확인 SMS를 전송하고(S250-1), 답변이 존재하지 않는 경우, 해당 질문 사항에 대한 답변이 존재하지 않는다는 사실을 알리는 SMS전송 및 음성정보를 ARS서버로 전송하고(S250-2), 사용자는 답변 SMS를 확인한 후, 전화 접속을 통해서 해당 답변을 ARS를 이용해서 확인한다(S260).The agent stores the answer in the question answer DB, saves it as voice information, stores it in the ARS server, sends an SMS to confirm the answer to the user (S250-1), and if the answer does not exist, the answer to the question SMS transmission and voice information indicating that this does not exist is transmitted to the ARS server (S250-2), the user checks the answer SMS, and then confirms the answer using the ARS through the telephone connection (S260).
이상 본 발명을 바람직한 실시예를 사용하여 상세히 설명하였지만, 본 발명의 범위는 특정 실시예에 한정되는 것은 아니며, 첨부된 실용신안등록청구범위에 의해서 해석되어야 할 것이다.Although the present invention has been described in detail by using the preferred embodiment, the scope of the present invention is not limited to the specific embodiment, it should be interpreted by the appended utility model registration claims.
상기와 같은 본 발명에 따르면, 한정된 접속 방식이 아닌, 일반 유선 전화 및 휴대폰, 웹 등의 다양한 접속 방식의 제공할 수 있도록 하는 효과가 있다.According to the present invention as described above, there is an effect to provide a variety of connection methods, such as a general landline telephone, a mobile phone, a web, not a limited connection method.
또한, 본 발명에 따르면, 기존의 ARS 방식과는 달리 정형화되고, 한정된 정보 제공이 아닌 다양한 정보 제공이 가능하도록 하는 효과가 있다.In addition, according to the present invention, unlike the conventional ARS scheme is a formalized, there is an effect that it is possible to provide a variety of information, rather than providing limited information.
또한, 본 발명에 따르면, 전화 통화를 이용할 경우, 즉각적이고, 다양한 응답이 가능하여, 사용자가 응답을 기다리는 시간을 최소화할 수 있도록 하는 효과가 있다.In addition, according to the present invention, when a phone call is used, an immediate and various responses are possible, thereby minimizing a user's waiting time for a response.
또한, 본 발명에 따르면, 질문 즉시 응답이 가능하지 않을 경우에도, ARS를 통하여 해당 답변을 이용할 수 있게 함으로써, 복잡한 단계를 거치지 않고, 휴대폰 또는 유선 전화를 이용하여 쉽게 정보 이용을 할 수 있는 효과가 있다.In addition, according to the present invention, even if it is not possible to immediately answer the question, by using the corresponding answer through the ARS, there is an effect that can easily use the information using a mobile phone or a landline without going through complicated steps have.
Claims (8)
Priority Applications (1)
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