KR20030005549A

KR20030005549A - 유통업체의 고객관리방법

Info

Publication number: KR20030005549A
Application number: KR1020010040891A
Authority: KR
Inventors: 김희태
Original assignee: (주)위너스
Priority date: 2001-07-09
Filing date: 2001-07-09
Publication date: 2003-01-23

Abstract

본 발명은 유통업체의 고객관리방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 유통업체에서 상품을 구매한 고객이 그 유통업체의 회원으로 등록한 후 다른 고객을 모집하여 하위단계의 회원으로 등록하도록 추천하여 단계적인 회원조직을 형성하므로써, 회원조직에 속한 회원이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 그 유통업체는 상품을 구매한 회원 및 그 회원의 상위단계에 해당하는 회원에게 구매한 상품에 대한 판매이익의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하는 동시에 회원이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 포인트(point)가 적립되고 이와 같이 적립된 포인트와 회원추천회원수에 의해 차별화되는 회원등급을 부여하여 이 회원등급에 따라 유통업체의 총매출액의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하도록 하므로써 유통업체의 판매이익의 일부를 다시 고객에게 환원시키게 되므로 고객의 무한확장성과 고객의 유통업체에 대한 지향성을 높일 수 있도록 하는 유통업체의 고객관리방법에 관한 것이다.

Description

유통업체의 고객관리방법{Method for managing customers of a distribut- ion enterprise}

본 발명은 유통업체의 고객관리방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 유통업체에서 상품을 구매한 고객이 그 유통업체의 회원으로 등록한 후 다른 고객을 모집하여 하위단계의 회원으로 등록하도록 추천하여 단계적인 회원조직을 형성하므로써, 회원조직에 속한 회원이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 그 유통업체는 상품을 구매한 회원 및 그 회원의 상위단계에 해당하는 회원에게 구매한 상품에 대한 판매이익의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하는 동시에 회원이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 포인트(point)가 적립되고 이와 같이 적립된 포인트와 추천회원수에 의해 차별화되는 회원등급을 부여하여 이 회원등급에 따라 유통업체의 총매출액의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하도록 하므로써 유통업체의 판매이익의 일부를 다시 고객에게 환원시키게 되므로 고객의 무한확장성과 고객의 유통업체에 대한 지향성을 높일 수 있도록 하는 유통업체의 고객관리방법에 관한 것이다.

근래에 들어서 유통업체가 운영하는 대형할인매장이 많이 생겨나고 또한 외국계 대형 유통업체가 끊임없이 대규모의 할인매장을 형성하고 있으므로 이러한 대형할인매장을 운영하는 유통업체간에 사활을 건 경쟁이 벌어지고 있는 실정이며, 이에 따라 대형할인매장을 운영하는 유통업체들은 다양한 생존전략을 수립하게 되어 더욱 더 저렴한 가격으로 고객을 유치한다든지, 엄격한 품질관리를 통해 이미지를 고급화한다든지 하여 고객유치에 나서고 있으며, 또한 고객에게 판매이익의 일부를 공유하게 하는 이익분담형식의 고객관리방법을 운영하고 있다.

상기와 같이 운영되고 있는 종래의 고객관리방법은 주로 유통업체에서 고객이 상품을 구매할 때마다 고객이 구매한 금액에 대하여 유통업체가 규정하는 특정한 비율을 적용하여 포인트를 적립해 나가도록 하여 일정한 포인트가 적립되면 유통업체에서 미리 정해놓은 적립된 포인트에 해당하는 상품을 지급하게 되는 방식으로 이루어진다.

그러나, 이와 같은 종래의 고객관리방법은 그 포인트의 적립비율이 너무 적어 실제로 엄청난 양의 상품을 구매한 후에야 비로소 적절한 상품을 받을 수 있게 되므로 고객들에게 많은 인내심만을 요구할 뿐이므로 실질적인 구매욕구를 고취시키기보다는 오히려 감퇴시키는 결과를 가져오게 되어 실효를 거두지 못하는 경우가 많아서 치열한 유통업체간의 경쟁을 극복할 수 없게 되는 문제점을 내포하고 있었다.

본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 유통업체에서 상품을 구매한 고객이 그 유통업체의 회원으로 등록한 후 다른 고객을 모집하여 하위단계의 회원으로 등록하도록 추천하여 단계적인 회원조직을 형성하므로써 회원조직에 속한 회원이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 그 유통업체는 상품을 구매한 회원 및 그 회원의 상위단계에 해당하는 회원에게 구매한 상품에 대한 판매이익의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하는 동시에 회원이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 포인트가 적립되고 이와 같이 적립된 포인트와 추천회원수에 의해 차별화되는 회원등급을 부여하여 이 회원등급에 따라 유통업체의 총매출액의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하도록 하므로써 유통업체의 판매이익의 일부를 다시 고객에게 환원시키게 되므로 고객의 무한확장성과 고객의 유통업체에 대한 지향성을 높일 수 있도록 하는 것을 기술적 과제로 한다.

도 1은 본 발명에 의한 유통업체의 고객관리방법을 나타낸 블럭도.

도 1은 본 발명의 고객관리방법에 의한 고객추천의 일례를 나타낸 단계도.

도 2는 본 발명의 고객관리방법에 의한 회원조직의 일례를 나타낸 단계도.

도 3은 본 발명의 고객관리방법의 일실시예에 따른 회원단계도.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

D : 유통업체 C1 ~ C8 : 제 1 ~ 8고객

M1 ~ M8 : 제 1 ~ 8회원 O : 본인 판매수당

1 : 고객추천단계 2 : 회원조직단계

3 : 추천수당지급단계 4 : 등급수당지급단계

이하, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은 도 1 내지 도 4를 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명에 의한 유통업체의 고객관리방법을 나타낸 블럭도이며, 도 2는 본 발명의 고객관리방법에 의한 고객추천의 일례를 나타낸 단계도이고, 도 3은 본 발명의 고객관리방법에 의한 회원조직의 일례를 나타낸 단계도이며, 도 4는 본 발명의 고객관리방법의 일실시예에 따른 회원단계도이다.

본 발명에 의한 유통업체의 고객관리방법은 도 1 내지 도 3에 도시되어 있는 바와 같이 상기 유통업체(D)에서 판매되는 상품을 구매한 제 1고객(C1)이 그 유통업체(D)의 제 1회원(M1)으로 가입하여 다수의 제 2고객(C2)으로 하여금 그 유통업체(D)의 상품을 구매하게 하여 하위단계의 제 2회원(M2)으로 가입하도록 추천하고, 제 1고객(C1)의 추천에 의해 제 2회원(M2)으로 가입한 제 2고객(C2)이 다수의 제 3고객(C3)으로 하여금 그 유통업체(D)의 상품을 구매하게 하여 하위단계의 제 3회원 (M3)으로 가입하도록 하여 단계적으로 회원가입이 진행되어 제 8고객(C8)까지 제 8회원(M8)으로 가입하도록 하는 고객추천단계(1) 및 회원조직단계(2)와, 상기 회원 (M1 ~ M8)이 그 유통업체(D)로부터 상품을 구매하게 되는 경우 그 유통업체(D)는 상품을 구매한 회원 및 그 회원의 상위단계에 있는 회원들에게 구매한 상품의 판매이익의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하도록 하는 추천수당지급단계(3)로 이루어진다.

그리고, 상기 회원(M1 ~ M8)이 그 유통업체(D)에서 상품을 구매할 때마다 상품가격에 대한 일정비율로 포인트를 적립하게 되며, 이와 같이 적립된 포인트와 유통업체(D)에서 규정한 승급조건을 만족시킴에 따라 회원(M1 ~ M8)의 회원등급이 승급되도록 하고 이 회원등급에 따라 유통업체(D)의 총매출액의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하도록 하는 등급수당지급단계(4)로 구성되어 있다.

상기와 같이 구성되어 있는 유통업체의 고객관리방법를 일실시예를 제시하여 설명하면 다음과 같다.

대형할인매장을 운영하여 다양한 상품을 전시, 판매하고 있는 유통업체(D)에서 상품을 구매한 제 1고객(C1)은 희망에 따라 유통업체(D)의 제 1회원(M1)으로 등록할 수 있으며, 제 1회원(M1)으로 등록한 후 제 2고객(C2)을 모집하여 제 1회원 (M1)의 하위단계에 해당하는 제 2회원(M2)으로 등록하도록 추천하게 되고, 또한 제 2회원(M2)이 제 3고객(C3)을 제 3회원(M3)으로 등록하도록 추천하게 하는 식으로 도 2에 도시되어 있는 바와 같이 제 8회원(M8)까지 추천할 수 있게 되며, 이와 같이 회원으로 등록된 회원(M1 ~ M8)은 아래의 표에 나타나 있는 바와 같이 1단계에서 8단계로 대응되는 조직을 이루게 되어, 상기 회원(M1 ~ M8)이 그 유통업체(D)에서 필요한 상품을 구매할 때마다 그 유통업체(D)는 회원(M1 ~ M8)이 구매한 상품의 판매이익에 대하여 아래표에 나타나 있는 바와 같은 비율에 해당하는 금액을 상품을 구매한 회원 및 그 회원의 상위단계에 있는 회원들에게 추천수당을 지급하게 되고, 추천수당의 지급율은 유통업체(D)에서 판매하는 상품에 따라 판매이익율이 각기 다르므로 그 비율을 달리하게 된다.

	1단계	2단계	3단계	4단계	5단계	6단계	7단계	8단계	합계
일반상품	6%	4%	2%	2%	2%	2%	1%	1%	20%
준상품	3%	2%	1%	1%	1%	1%	0.5%	0.5%	10%
특정상품	구매하는 본인에게만 2%적용

예를 들면, 도 4에 도시되어 있는 바와 같이 1단계에 해당하는 제 1회원(M1)이 2단계에 해당하는 3명의 제 2회원(M2)을 모집하고, 3명의 제 2회원(M2)이 다시 각각 3명의 제 3회원(M3)을 모집하는 식으로 8단계에 해당하는 제 8회원(M8)까지 모집하며, 이와 같이 모집한 회원들(M1 ~ M8)이 모두 10만원짜리 일반상품을 구매하는 경우에 회원들(M1 ~ M8)에게 지급되는 추천수당의 산정계산은 아래와 같다.

회원단계	회원수(명)	추천수당(명)	추천수당 비율계산
M1	1	3,654,000	6% ×1명 = 6%
M2	3	1,467,000	4% ×3명 = 12%
M3	9	738,000	2% ×9명 = 18%
M4	27	252,000	2% ×27명 = 54%
M5	81	90,000	2% ×81명 = 162%
M6	243	36,000	2% ×243명 = 486%
M7	729	18,000	1% ×729명 = 729%
M8	2187	6,000	1% ×2187명 = 2187%

위와 같이 추천수당이 산정되므로 제 1회원(M1)은 3,654,000원의 추천수당을 유통업체(D)로부터 지급받게 되고, 제 1회원(M1)의 하위 단계에 있는 회원들(M2 ~ M8)도 상기 금액을 각각 지급받게 되며, 또한 추천수당을 지급받게 되는 회원들(M1 ~ M8)은 추천수당의 22%에 해당하는 금액을 세금으로 공제해야 하고, 세금을 공제한 금액의 33%에 해당하는 금액에 상당하는 상품을 다시 그 유통업체(D)에서 구매해야 하는데, 상기 제 1회원(M1)의 경우를 보면 추천수당으로 3,654,000원을 지급받고 추천수당의 22%에 해당하는 803,880원을 세금으로 공제납부한 후, 세금을 공제한 2,850,120원의 33%에 해당하는 940,536.9원으로 유통업체(D)에서 판매하는 상품을 구입하게 되면, 결국 1,909,580.4원의 금액을 지급받게 되는 것이다.

또, 상기 회원들(M1 ~ M8)이 유통업체(D)에서 상품을 구매할 때마다 아래의 표에 나타나 있는 바와 같이 상품가격의 일정비율에 해당하는 금액을 포인트로 적립하게 되는데, 예를 들어 회원들(M1 ~ M8)이 10만원의 상품을 구매할 때 경우 일반상품인 경우 90,000P, 준상품인 경우 80,000P, 특정상품인 경우 70,000P의 포인트가 각각 적립된다.

상품종류	포인트율
일반상품	구매상품가격 ×0.9
준상품	구매상품가격 ×0.8
특정상품	구매상품가격 ×0.7

그리고, 각 회원(M1 ~ M8)의 회원등록추천수과 상품구매로 적립된 포인트에 따라 정해진 승급조건은 아래표와 같다.

등급	승 급 조 건	등급수당
등급	자격	등급수당	피추천인수	포인트/월
1등급	2등급 4회 이상	12명 이상	4억P 이상	유통업체 총매출액의 0.5%
2등급	3등급 2회 이상	9명 이상	1억 5천P 이상	유통업체 총매출액의 0.3%
3등급	4등급 2회 이상	6명 이상	5천만P 이상	유통업체 총매출액의 0.2%
4등급	회원가입후 2개월	3명 이상	2천만P 이상	유통업체 총매출액의 0.1%

위의 표에 규정된 승급조건을 만족시키는 회원에게는 회원등급이 주어지게 되며 그 회원등급에 따른 등급수당이 유통업체(D)의 총매출액의 일정비율에 해당하는 금액이 각각 유통업체(D)로부터 지급되며, 각 회원등급에 해당하는 회원이 6개월동안 해당포인트에 이르지 못한 경우에는 자신의 회원등급에서 한 단계가 하락하게 된다.

상기와 같이 본 발명에 의한 유통업체의 고객관리방법은 유통업체에서 상품을 구매한 고객이 그 유통업체의 회원으로 등록하고 등록한 고객이 다른 고객을 모집하여 하위단계의 회원으로 등록하게 하여 단계적으로 회원조직을 형성하므로써, 회원조직에 속한 회원이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 유통업체는 상품을구매한 회원의 상위단계에 해당하는 회원에게 구매상품의 판매이익의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하는 동시에 회원들이 그 유통업체에서 상품을 구매할 때마다 포인트가 적립되고 이와 같이 적립된 포인트와 추천회원수에 의해 차별화되는 회원등급을 부여하여 이 회원등급에 따라 유통업체의 총매출액의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하도록 하므로써 유통업체의 판매이익의 일부를 다시 고객에게 환원시키게 되므로 고객의 무한확장성과 고객의 유통업체에 대한 지향성을 높일 수 있도록 하는 효과가 있는 것이다.

Claims

상품을 판매하는 유통업체(D)가 그 상품을 구매하는 고객을 관리하는 것에 있어서,

상기 유통업체(D)에서 판매되는 상품을 구매한 제 1고객(C1)이 그 유통업체(D)의 제 1회원(M1)으로 가입하여 제 2고객(C2)을 하위단계의 제 2회원 (M2)으로 가입하도록 추천하며, 상기 제 1고객(C1)에 의해 제 2회원(M2)으로 가입한 제 2고객(C2)이 제 3고객(C3)을 하위단계의 제 3회원(M3)으로 가입하도록 추천하여 단계적으로 제 8고객(C8)까지 제 8회원(M8)으로 가입하도록 추천하는 고객추천단계(1) 및 회원조직단계(2)와,

상기 회원(M1 ~ M8)이 그 유통업체(D)로부터 상품을 구매하게 되는 경우 그 유통업체(D)는 상품을 구매한 회원 및 그 회원의 상위단계에 있는 회원들에게 구매한 상품의 판매이익의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하는 추천수당지급단계(3)와,

상기 회원(M1 ~ M8)이 그 유통업체(D)에서 상품을 구매할 때마다 상품가격에 대한 일정비율로 포인트를 적립하게 되며, 상기와 같이 적립된 포인트와 유통업체(D)에서 규정한 승급조건을 만족시킴에 따라 회원(M1 ~ M8)의 회원등급이 승급되며, 회원등급에 따라 유통업체(D)의 총매출액의 일정비율에 해당하는 금액을 지급하는 등급수당지급단계(4)로 이루어지는 것을 특징으로 하는 유통업체의 고객관리방법.