KR20020061021A

KR20020061021A - 컴퓨터 원격 ａ／ｓ 시스템

Info

Publication number: KR20020061021A
Application number: KR1020010001688A
Authority: KR
Inventors: 이현윤
Original assignee: (주)엠케이코리아
Priority date: 2001-01-12
Filing date: 2001-01-12
Publication date: 2002-07-22

Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 컴퓨터 원격 애프터서비스 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 원격지에 있는 사용자 컴퓨터에 인터넷 등의 통신망을 통해 접속하여 원격지 사용자 컴퓨터를 유지, 보수 할 수 있는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템에 관한 것이다.

본 발명의 목적은 원격지에 있는 사용자 컴퓨터에 A/S컨트롤러를 구비하여 인터넷 등의 통신매체를 통해 접속하여 원격지 사용자 컴퓨터를 시간과 거리에 무관하게 유지, 보수 할 수 있는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템을 제공하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 구성은, 개인용 컴퓨터를 사용하는 사용자가 인터넷 등의 통신매체를 통해 A/S를 받는 A/S시스템에 있어서, 상기 인터넷에 연결되어 상기 사용자 컴퓨터 시스템의 고장 원인을 검출하는 A/S컨트롤러와; 상기 A/S컨트롤러의 신호를 입력받아 고장 원인을 파악하고 복구프로그램을 송신하는 A/S서버와; 상기 A/S서버에 연결되어 다양한 고장원인에 대한 복구프로그램을 저장하는 A/S DB로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명은 개인용 컴퓨터를 사용하는 사용자가 인터넷 등의 통신매체를 통해 A/S를 받는 A/S시스템에 있어서, 상기 개인용 컴퓨터의 각부에 병렬연결되어 동작신호를 변환받아 에러를 검출하는 에러검출단계와; 상기 에러신호를 A/S서버에 송신하여 에러데이터를 분석하는 데이터분석단계와; 상기 개인용 컴퓨터의 정보를 저장하고 상기 에러데이터에 대한 복구프로그램을 검색하는 검색단계와; 상기 서버에서 가장 빠른 서비스접속이 가능하도록 하는 서비스 분배기를 구동하고 상기 복구프로그램을 전송하는 전송단계와; 상기 A/S서버에 수신받은 복구프로그램을 A/S컨트롤러에서 구동하는 단계와; 상기 복구프로그램으로 개인용 컴퓨터를 원격 복구하는 복구단계로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

Description

컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템{Remote A/S system for computer}

본 발명은 인터넷을 이용한 컴퓨터 원격 애프터서비스 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 원격지에 있는 사용자 컴퓨터에 인터넷 등의 통신망을 통해접속하여 원격지 사용자 컴퓨터를 유지, 보수 할 수 있는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템에 관한 것이다.

일반적으로 판매된 제품에 대한 사후서비스로 실행되는 A/S서비스는 고객이 A/S센터에 전화를 걸어서, 해당제품이 있는 위치와 제품의 고장부위 등에 대한 설명을 하면, 담당자가 출장방문을 하여 제품을 수리하거나, 기타 점검을 해줄 수 있도록 구성된다.

그러나 상기와 같은 종래의 A/S시스템은 전화를 이용하기 때문에 해당 전화가 통화중일 경우 고객은 전화통화가 될 때까지 기다리거나 사후에 다시 전화를 해야 하는 불편함이 있었다. 특히 A/S 받고자 하는 물품이 컴퓨터인 경우 고객이 컴퓨터에 관한 지식이 없을 경우 고장부위나 이상부위를 정확히 설명할 수 없어 A/S기사 역시 정확한 사전준비를 하지 못한 상태에서 출장방문을 해야 했다.

또한 컴퓨터 부팅시스템의 이상으로 인해 부팅자체가 안될 경우 A/S기사가 직접 방문을 하여 A/S를 해야 됨으로 비용과 시간의 낭비가 많은 문제점이 있었다.

본 발명은 상기한 제반 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 본 발명의 목적은 원격지에 있는 사용자 컴퓨터에 A/S컨트롤러를 구비하여 인터넷 등의 통신매체를 통해 접속하여 원격지 사용자 컴퓨터를 시간과 거리에 무관하게 유지, 보수 할 수 있는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템을 제공하는데 있다.

또한 상기 A/S컨트롤러는, 상기 사용자 컴퓨터의 모니터와, 키보드, 마우스 및 본체에 각각 병렬구성으로 연결되어 상기 컴퓨터의 동작상태를 입력받는 시그널 변환기(210)와; 상기 시그널 변환기(210)를 통해 변환된 신호를 분석하는 CPU(중앙처리장치;220)와; 상기 CPU(220)의 구동프로그램을 저장하는 RAM(230)과; 상기 분석된 신호를 상기 A/S서버(400)에 인터넷 등의 통신매체를 통해 송수신하는 통신장치(240)로 구성되는 것을 특징으로 하며, 상기 A/S서버는, 상기 A/S컨트롤부(200)에서 전송되어 온 신호를 분석하는 데이터분석기(410)와; 다수의 사용자 컴퓨터(100)에 적절하게 분배하여 복귀데이터를 전송하는 서비스분배기(430)와; 상기 다수의 사용자 컴퓨터(100)가 접속중임을 체크하는 로그관리기(430)와; 상기 다수의 사용자 컴퓨터(100)의 주변장치인 키보드/마우스를 제어하는 신호를 송신하기 위한 키보드/마우스 제어기(450)와; 상기 다수의 컴퓨터(100)의 모니터를 통해 A/S상황을 출력하기 위한 데이터를 처리하는 화면제어기(440)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명은 개인용 컴퓨터를 사용하는 사용자가 인터넷 등의 통신매체를 통해 A/S를 받는 A/S시스템에 있어서, 상기 개인용 컴퓨터의 각부에 병렬연결되어 동작신호를 변환받아 에러를 검출하는 에러검출단계와; 상기 에러신호를 A/S서버에송신하여 에러데이터를 분석하는 데이터분석단계와; 상기 개인용 컴퓨터의 정보를 저장하고 상기 에러데이터에 대한 복구프로그램을 검색하는 검색단계와; 상기 서버에서 가장 빠른 서비스접속이 가능하도록 하는 서비스 분배기를 구동하고 상기 복구프로그램을 전송하는 전송단계와; 상기 A/S서버에 수신받은 복구프로그램을 A/S컨트롤러에서 구동하는 단계와; 상기 복구프로그램으로 개인용 컴퓨터를 원격 복구하는 복구단계로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

도1은 본 발명에 따른 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템의 개략적인 구성도,

도2는 본 발명에 따른 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템의 A/S컨트롤러의 개략적인 구성도,

도3은 본 발명에 따른 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템의 A/S서버의 개략적인 구성도,

도4는 본 발명에 따른 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템의 동작흐름도,

도5는 본 발명의 일실시 예에 따른 사용자컴퓨터의 동작화면 구성도.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

100: 사용자 컴퓨터 200: A/S컨트롤러

300: 인터넷 400: A/S서버

500: A/S DB

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템에 대해 상세히 설명한다.

도1은 본 발명에 따른 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템의 개략적인 구성도이다.

도1을 참조하면, 모니터(10), 키보드(20), 마우스(30) 및 본체(40)로 이루어진 사용자 컴퓨터(100)와, 상기 사용자 컴퓨터(100)에 연결되어 시스템의 동작상황을 체크하여 시스템의 고장원인을 검출하는 A/S컨트롤러(200)와, 상기 A/S컨트롤러(200)의 검출신호를 인터넷(300) 등의 통신매체를 통해 수신받아 복구데이터를 송신하는 A/S시스템을 운영하는 A/S서버(이하 본 발명에 따른 A/S서버라 칭함;400)와, 상기 A/S서버(400)에 연결되어 각종 고장의 원인과 복구데이터를 저장하는 A/S데이터베이스(이하, A/S DB라 칭함;500)으로 구성된다.

상기 A/S컨트롤러(200)는 도2에 도시된 바와 같이 사용자 컴퓨터(100)의 모니터(10)와, 키보드(20), 마우스(30) 및 본체(40)에 각각 병렬구성으로 연결되어 상기 컴퓨터의 동작상태를 입력받는 시그널 변환기(210)와, 상기 시그널변환기(210)를 통해 변환된 신호를 분석하는 CPU(중앙처리장치;220)와, 상기 CPU(220)의 구동프로그램을 저장하는 RAM(230)과, 상기 분석된 신호를 상기 A/S서버(400)에 인터넷 등의 통신매체를 통해 송수신하는 통신장치(LAN이나 MODEM등;240)로 구성된다.

그리고 상기 A/S서버(400)는 도3에 도시된 바와 같이, 상기 A/S컨트롤부(200)에서 전송되어 온 신호를 분석하는 데이터분석기(410)와, 다수의 사용자 컴퓨터(100)에 적절하게 분배하여 복귀데이터를 전송하는 서비스분배기(430)와, 상기 다수의 사용자 컴퓨터(100)가 접속중임을 체크하는 로그관리기(430)와, 상기 다수의 사용자 컴퓨터(100)의 주변장치인 키보드/마우스를 제어하는 신호를 송신하기 위한 키보드/마우스 제어기(450)와, 상기 다수의 컴퓨터(100)의 모니터를 통해 A/S상황을 출력하기 위한 데이터를 처리하는 화면제어기(440)로 구성된다.

도4는 본 발명에 따른 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템의 동작흐름도이고, 도5는 본 발명의 일실시 예에 따른 사용자컴퓨터의 동작화면 구성도로, 상기 도1 내지 도5를 참조하여 본 발명의 동작을 보다 상세히 설명한다.

먼저, 도2에 도시된 바와 같은 A/S컨트롤러(200)를 사용자 컴퓨터(100)에 병렬구성으로 연결하여, 항상 A/S컨트롤러(200)는 사용자 컴퓨터(100)의 동작상황을 RAM(230)에 있는 진단프로그램에 의해 CPU(220)를 통해 체크하게 된다(S10). 즉, 사용자 컴퓨터(100)가 부팅이 되지 않을 경우와 하드웨어나 소프트웨어에 에러가 발생했을 경우 상기 CPU(220)에서 검출을 하여 A/S서버(400)에 송신하게된다(S15).

상기 A/S컨트롤러(200)에서 송신한 에러신호를 A/S서버(400)에서 수신받아 데이터분석기(410)에서 에러신호를 분석한다(S20). 이 때, 상기 A/S서버(400)는 다수의 사용자 컴퓨터에 가장 적절한 복구프로그램을 제공하기 위해 서비스분배기(430)를 구비하며, 상기 A/S컨트롤러(200)의 동작에 가장 적절한 복구프로그램을 선택하기 위해 사용자 컴퓨터 정보를 체크하기 위해 로그관리기(420)를 포함하여 구성된다(S25).

그 후 A/S DB(500)에서 상기 에러복구에 적절한 복구프로그램을 검색하여(S30), 상기 A/S컨트롤러(200)에 서비스분배기(430)를 통해 가장 빠른 루틴을 선택하여 송신하게 된다(S35, S40). 따라서, 사용자 컴퓨터(100) 대신에 상기 A/S컨트롤러(200)가 작동하여(S45), 사용자 컴퓨터를 원격에서 복구하게 되는 것이다(S50). 즉, 원격의 A/S서버(400)에서 A/S컨트롤러(200)를 통해 사용자컴퓨터를 부팅시키게 되며, 부팅 된 후 시스템을 다시 진단하여 시스템을 복구하게 되는 것이다(S55).

그리고, 상기 사용자 컴퓨터(100)의 화면에 진단프로그램을 실행하기 위해 화면제어기(440)와 키보드/마우스 제어기(450)를 구비되어 각각 사용자 컴퓨터(100)를 제어하게 된다.

따라서, 소프트웨어를 이용하여 원격지의 부팅 불가능한 사용자 컴퓨터를 원격으로 접속하여 시스템의 고장 원인을 파악하여 복구하며, 컴퓨터의 하드웨어 및 소프트웨어를 제어가능하게 되며, 롬바이오스나 다양한 OS에도 상기 A/S DB를 통해제어가 가능하게 된다.

또한 상기 도5에 도시된 바와 같이 사용자 컴퓨터(100)를 부트영역, 실행압축파일, 압축파일, 2중 압축파일, 모든 파일, 실행파일, 매크로, 사용자정의파일형식 등의 옵션을 갖추어 진단을 실행하게 된다.

상기와 같이 본 발명에 따르면, 원격지의 사용자 컴퓨터를 인터넷 등의 통신매체를 통해 진단하고 소프트웨어를 이용하여 부팅 불가한 시스템도 원격으로 접속하여 시스템의 고장원인을 파악하게 함으로서 A/S비용의 절감과 A/S의 신속성을 제공하는 효과가 있다.

Claims

개인용 컴퓨터를 사용하는 사용자가 인터넷 등의 통신매체를 통해 A/S를 받는 A/S시스템에 있어서,

상기 인터넷에 연결되어 상기 사용자 컴퓨터 시스템의 고장 원인을 검출하는 A/S컨트롤러와;

상기 A/S컨트롤러의 신호를 입력받아 고장 원인을 파악하고 복구프로그램을 송신하는 A/S서버와;

상기 A/S서버에 연결되어 다양한 고장원인에 대한 복구프로그램을 저장하는 A/S DB로 이루어지는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템.
제1항에 있어서, 상기 A/S컨트롤러는,

상기 사용자 컴퓨터의 모니터와, 키보드, 마우스 및 본체에 각각 병렬구성으로 연결되어 상기 컴퓨터의 동작상태를 입력받는 시그널 변환기(210)와;

상기 시그널 변환기(210)를 통해 변환된 신호를 분석하는 CPU(중앙처리장치;220)와;

상기 CPU(220)의 구동프로그램을 저장하는 RAM(230)과;

상기 분석된 신호를 상기 A/S서버(400)에 인터넷 등의 통신매체를 통해 송수신하는 통신장치(240)로 구성되는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템.
제1항에 있어서, 상기 A/S서버는,

상기 A/S컨트롤부(200)에서 전송되어 온 신호를 분석하는 데이터분석기(410)와;

다수의 사용자 컴퓨터(100)에 적절하게 분배하여 복귀데이터를 전송하는 서비스분배기(430)와;

상기 다수의 사용자 컴퓨터(100)가 접속중임을 체크하는 로그관리기(430)와;

상기 다수의 사용자 컴퓨터(100)의 주변장치인 키보드/마우스를 제어하는 신호를 송신하기 위한 키보드/마우스 제어기(450)와;

상기 다수의 컴퓨터(100)의 모니터를 통해 A/S상황을 출력하기 위한 데이터를 처리하는 화면제어기(440)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템.
개인용 컴퓨터를 사용하는 사용자가 인터넷 등의 통신매체를 통해 A/S를 받는 A/S시스템에 있어서,

상기 개인용 컴퓨터의 각부에 병렬연결되어 동작신호를 변환받아 에러를 검출하는 에러검출단계와;

상기 에러신호를 A/S서버에 송신하여 에러데이터를 분석하는 데이터분석단계와;

상기 개인용 컴퓨터의 정보를 저장하고 상기 에러데이터에 대한 복구프로그램을 검색하는 검색단계와;

상기 서버에서 가장 빠른 서비스접속이 가능하도록 하는 서비스 분배기를 구동하고 상기 복구프로그램을 전송하는 전송단계와;

상기 A/S서버에 수신받은 복구프로그램을 A/S컨트롤러에서 구동하는 단계와;

상기 복구프로그램으로 개인용 컴퓨터를 원격 복구하는 복구단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 원격 Ａ／Ｓ 시스템.