KR20020038599A - 교차 플랫폼 인에이블 인터넷 브라우저를 통하여 전화통화를 제어하기 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

교차 플랫폼 인에이블 인터넷 브라우저를 통하여 전화통화를 제어하기 위한 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 스크린 팝의 실시간 디스플레이 및 사용자 디렉토리들에 의해 교차 플랫폼 독립 인에이블 인터넷 브라우저(도 4)를 통하여 전화 통화들을 제어하는 시스템 및 방법을 개시한다.

Description

교차 플랫폼 인에이블 인터넷 브라우저를 통하여 전화 통화를 제어하기 위한 시스템 및 방법{A SYSTEM AND METHOD FOR CONTROLLING TELEPHONE CALLS THROUGH A CROSS PLATFORM ENABLED INTERNET BROWSER}
1980년대 후반에 컴퓨터 전화 기술이 등장했을 때, 이 기술의 주요 목적은 사용자들로 하여금 소프트웨어를 통하여 전화 네트워크를 제어할 수 있도록 하는 것이었다. 전형적인 컴퓨터 전화 응용들은 음성-메일 및 자동체 안내원들로 구성된다. 그럼에도 불구하고, 이 기술이 개발되었을 때, 사용자들은 데스크탑에서 전화 네트워크를 통해 제어하기를 요구하기 시작했다. 제 1 타입의 테스크탑 컴퓨터 기술 해결책은 기본적인 "스크린 팝(screen pop)" 응용들이었다. 이러한 응용들은 호출자의 전화 번호를 수신하고, 이 번호를 이용하여 고객/컨택 데이터베이스로부터 정보를 검색한 다음, 마지막으로 데스크탑 스크린 상에 호출자의 정보를 디스플레이하도록 설계된다.
좀 더 최근에는, 예를 들어 전송 및 회의와 같은 복잡한 작업들을 수행함으로써 전화의 유용성을 단순화하는 통화 제어 응용들이 개발되었다. 현재까지, 통화 제어 응용들은 특정한 데스크탑 플랫폼들에 대해서만 유용하였으며, 이에 따라 이들의 유용성은 회사 전체를 통하여 제한을 받는다. 좀 더 중요하게는, 국부 영역 네트워크에 제한을 받는다. 또한, "통화 전송(call transferring)"을 포함하는 시스템들은 수령인/클라이언트에게 통화를 끊지 않고 유지시키고, 이를 음성 메일 등으로 변환하는 옵션들을 제공하지 않는다.
또한, 사용자가 외국 또는 국내 호텔로부터 전화를 걸기 시작하면, 가령 인터내셔널 콜백과 같이 통화에 과도한 요금을 부과하게 되며, 이에 따라 높은 선불 비용을 필요로 할 수도 있다. 또한, 30개 이상의 숫자의, 다수의 귀찮은 DTMF 엔트리들이 필요할 수도 있다.
본 발명은 일반적으로 컴퓨터 네트워크들 및 전화 시스템들에 관한 것으로서, 특히 인터넷 브라우저를 이용하여, 컴퓨터 네트워크를 통해 전화 시스템들을 제어하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다. 본 발명은 디지털 패킷-기반 전화 네트워크 및 전형적인 아날로그 음성-전송 기술에 적용할 수 있다.
도 1은 컴퓨터 네트워크 및 본 발명이 작동할 수 있는 환경을 형성하는 전화시스템을 도시한다.
도 2는 서버 요소들이 주목적을 달성하기 위해 어떻게 서로 작동하는 지를 보여준다.
도 3은 클라이언트 브라우저 요소들의 주목적을 달성하기 위해 어떻게 서로 작동하는 지를 보여준다.
도 4는 클라이언트 시스템이 주요 요소들을 도시한다.
도 5는 인바운드 통화를 통지하기 위한 클라이언트 시스템의 과정을 도시한다.
따라서, 본 발명은 상기 설명된 종래의 문제들을 해결한다. 좀 더 특정하게는, 본 발명은 컴퓨터 플랫폼에 관계없이 (a) 국부 영역 네트워크, 및 (b) 인터넷에 대한 통화 제어를 할 수 있는 능력을 제공하며, 또한 사용자에게 통화를 끊지 않고 유지시키고, 이를 음성 메일 등으로 변환함으로써 통화를 조정할 수 있는 옵션들을 제공한다. 본 발명의 사용자들은 또한 단순히 버튼을 클릭하여 전화를 걸기 위한 전화 번호를 입력한다.
이러한 주요 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 전화 네트워크를 제어하기 위해, TCP/IP 소켓들을 이용하여 클라이언트와 서버 간에 패킷 데이터를 전송함으로써, 웹 브라우저를 통해 통화를 제어하는 시스템 및 방법을 제공한다. 시스템은, 전화 통화를 제어하고자 하는 클라이언트 소프트웨어 요소들과 전화 장치들 간의 인터페이스를 제공하며 컴퓨터 네트워크에 연결된 전화 서버를 포함하는 서버 기반 전화 모듈을 포함한다. 전화 서버는 외부 전화 장비 또는 인테그날(integral) 전화 스위치와 통합될 수도 있다. 전화 서버로부터 컴퓨터로의 연결은 커맨드들을 수신하고/하거나 네트워크 상에서 이벤트들을 클라이언트로 전송하기 위해 필요하다.
전화 서버는 하기의 소프트웨어 요소들: (1) 전화 네트워크를 모니터링 및 제어하기 위하여 전화 시스템과 통합되도록 설계되는 전화 통합 모듈(TM)과; (2) HTML을 통하여 클라이언트로 경량의 사용자 인터페이스를 제시할 수 있는 웹 서버와; (3) TIM으로부터 이벤트들을 수신한 다음, 이들을 클라이언트로 전달하도록 설계된 이벤트 서버와; 그리고 (4) 클라이언트에 의해 전달된 커맨드들을 수신한 다음, 이들을 TIM으로 전송할 수 있는 통화 제어 모듈을 포함해야 한다.
소프트웨어-기반 전화 통합 모듈(TIM)은 중앙국 스위치, PBX, 키 시스템, 패킷 스위치를 제어하는 데에 필요한 하드웨어를 포함할 수도 있으며; 또는 통신 서버와 통합될 수도 있다. 이러한 통합에 대한 세부사항들 및 이것이 어떻게 이루어지는 지는 본 발명의 정의와 관련이 없다. 본 발명은 전화 시스템 상에서 발생하는 실시간 이벤트들을 제공할 수 있으며, 직접적인 전화-통화 제어를 제공할 수 있는 소프트웨어의 층이 컴퓨터 상에 존재한다고 가정한다.
PC-기반 전화 서버는 다른 많은 원격 통신 환경들에 통합될 수 있다. 가장 공통으로 이용되는 것들은 다음과 같다:
ㆍ독립형: 전화 회사로부터의 전화 라인들이 전화 서버에 바로 연결되는 가장 단순한 구성;
ㆍPBX의 뒤: 사업 환경에서 전화 서버에 대한 가장 통상적인 구성. 전화 서버는 회사 전화 시스템에 부착된 그룹 내의 하나 또는 연장선으로서 연결될 것이다.
ㆍPBX의 앞: 이 상황은 통화가 종래의 PBX로 전달되기 전에, 전화 서버가 통화를 차단할 수 있게 한다.
상기 시스템은 또한, 다운로드된 다음 웹 브라우저의 환경 내에서 실행되어 전화 서버로의 연결을 제공하는, (바람직한 실시예에서는 교차 플랫폼 호환가능한 언어를 기초로 하며, 그리고 특별히 바람직한 실시예에서는 자바를 기반으로 하는) 클라이언트 소프트웨어를 포함하는 클라이언트 기반 모듈을 포함한다. 전화 네트워크 상에서 이벤트들이 발생할 때, 이벤트 서버는 클라이언트와 통신한 다음, 갱신된 웹 페이지에 대한 웹 서버에 대한 요구에 응답한다. 이러한 메커니즘에 의해, 다이내믹한 HTML에 대한 필요성이 제거되며, 이에 따라 다른 많은 타입의 클라이언트들에 대한 지원이 가능해지게 된다.
본 발명은 특수화된 컴퓨팅 하드웨어 플랫폼을 가정한다. 음성 처리 산업은 하나의 기본적인 요소: 음성 보드(voice board)를 중심으로 발달되었다. 음성 카드로도 일컬어지는 음성 보드는 음성-처리 기능을 수행할 수 있는 IBM PC 또는 AT 호환가능 확장 카드이다. 다이얼라쥑, 네춰럴 마이크로 시스템즈 및 피카 테크날러쥐스(Dialogic, Natural Micro Systems and Pika Technologies)는 이러한 타입의 보드들을 제공한다. 이러한 음성-처리 보드들은 표준 PC 서버 내에 인스톨될 수 있다.
따라서, 본 발명은 실시간 디스플레이 및 사용자 디렉토리들에 의해 전화 통화들을 제어하기 위하여 PC/클라이언트 상에서 인터넷 브라우저 모듈을 인에이블시키는 교차 플랫폼 및 전화 서버를 통하여 전화 통화들을 제어하는 시스템 및 방법을 제공하며, 상기 시스템은:
(1) 소프트웨어-기반 전화 스위치 또는 외부 전화 네트워크를 통합할 수 있는 능력을 갖춘 컴퓨터 전화 서버와;
(2) TCP/IP 기반 네트워크 연결을 통하여 텍스트 및 그래픽 페이지들을 전달할 수 있는 웹 서버와;
(3) 상기 컴퓨터 전화 서버에 연결되고 이벤트들을 제공하며 클라이언트 TCP/IP 요소에 대한 전화 제어를 인에이블시키는 서버측 TCP/IP 요소와, 여기서 클라이언트 서버 TCP/IP 연결은 아웃바운드 소켓 및 인바운드 소켓을 통하여 설정 및 유지되며; 그리고
(4) 서버 상에서 이벤트가 발생할 때 실시간 클라이언트 디스플레이를 제공하기 위해 서버에 연결되는 클라이언트측 교차 플랫폼 인에이블 요소를 구비한다.
본 발명을 좀 더 완벽하게 이해할 수 있도록, 첨부 도면을 참조하여 본 발명을 좀 더 상세히 설명한다.
먼저, 도 1은 컴퓨터 네트워크 및 본 발명이 작동할 수 있는 환경을 형성하는 전화 시스템을 도시한다. 네트워크는 컴퓨터 네트워크에 연결된 클라이언트 PC와 함께 전화 장치를 포함하는 것으로 도시된다. 다른 전화 장치들이 컴퓨터 네트워크를 통하여 음성 전송을 위해 PC에 결합될 수도 있다. 컴퓨터 네트워크를 통한 음성 전송의 규정은 본 발명에서 규정되지 않는다. 그러나, 본 발명은 PSTN, PBX 또는 컴퓨터 네트워크를 통해서건, 전송 시스템에 상관없이 일어나는 통화들을 제어할 수 있다.
도 1은 전화 서버가 어떻게 외부 전화 스위치에 연결될 수 있는 지에 대한 바람직한 실시예를 도시한다. 모든 전화 장치들 및 PSTN은 PBX에 연결된다. 전화 서버 및 패킷-기반 음성 서버는 아날로그 전화선들을 통하여 PBX에 연결된다.
전화 서버 모듈은 PBX를 연결 및 제어하기 위한 특별한 전화 하드웨어를 구비하며, 대개 모든 타입의 컴퓨터를 포함하지만, 바람직한 실시예에서는, 가령 미국, 텍사스, 오스틴의 델 컴퓨터즈(Dell Computers)에 의해 제조된 것과 같은 서버가 될 것이다. 이는 대개 아날로그 음성 포트들 및 PBX 벤더에 의해 제공되는 컴퓨터 전화 포트의 결합 형태를 갖는다.
도 2는 전화 서버 모듈에 필요한 주요 소프트웨어 요소를 도시한다. 전화 통합 모듈(TIM)은 외부 또는 내부 전화 스위치에 연결하기 위한 하드웨어 및 소프트웨어를 이용한다. 이러한 이벤트들이 제 1 전화 시스템 상에서 이루어질 때, TIM은 네트워크 또는 시스템 내에서의 상태 변경들을 이벤트 서버 제어 모듈에 통지한다. 유사하게는, 클라이언트 통화 제어 모듈은 커맨드들을 TIM으로 전송하여 전화 네트워크 내에서의 상태 변경들을 트리거한다. 웹 서버는 커맨드들 및 이벤트들을 컴퓨터 네트워크를 통하여 클라이언트로(부터) 전송한다(받는다). 이러한 배열은 제 1 전화 네트워크 상으로 들어오는 통화에 상관없이, 클라이언트가 (단일 전화 또는 전체 전화 네트워크가 될 수도 있는 전화 시스템과 통신하는) 그의 컴퓨터 상에서 실시간 통지를 받을 수 있게 한다. 교차 프랫폼/플랫폼 무관 인에이블 요소(바람직하게는 이후 상세히 설명되는 웹 브라우저)로 전송되는 이러한 통지에 의하여, 클라이언트 또는 사용자는 (가령 전화에 대한 응답, 이를 음성 메일로 전송하는 등과 같은) 옵션들을 제공받게 되며, 이는 클라이언트 컴퓨터를 통하여 (클라이언트가 현재 제 1 전화 시스템으로부터 걸려오고 있는 통화에 응답하기를 원하는 경우에는) 제 2 전화 시스템으로, 또는 가령 전화를 음성 메일 등으로 변환함으로써, 제 1 전화 시스템 상에서의 통화를 다른 방법들로 조작하는 서버 기반 전화 모듈에 대하여 이루어진다. 본 발명에 따르면, 클라이언트는 집 또는 회사에서 처음 수신된 걸려오는 통화들을 -어쩌면 먼 위치 또는 다른 전화 번호에서- 수신하고 작동할 수 있게 된다.
도 3은 도 2에 정의된 전화 서버 모듈 요소들에 의해 처리되는 전형적인 통화 과정 흐름을 도시한다. 이 설명을 위하여, 인터넷을 통하여 웹 접속 시스템에 현재 연결된 사용자는 전화 장치에서 통화를 수신한다. 단계 1에서, 통화의 통지가 전화 통합 모듈(TIM)에 의해 이벤트 서버 모듈로 전송된다. 단계 2에서, 이벤트 서버 모듈은 클라이언트 모듈(즉, 바람직하게는 원격 웹 브라우저 부분에서 가동하는 자바 클라이언트들)에 인바운드 호출이 진행되고 있음을 통지한다. 단계 4에서, 사용자는 웹 서버로부터 수신된 새로운 웹 페이지로부터의 옵션을 선택함으로써 통화를 수신 또는 거부할 것인 지를 결정한다. 단계 5에서, 사용자가 통화의 수신을 선택한다면, 클라이언트 호출 제어 모듈은 사용자가 현재 위치된 IP 어드레스 또는 전화 번호로 그 통화를 전송하기 위하여 웹 서버로부터 통지를 수신하며; 그렇지 않으면, 사용자는 그 호출을 음성 메일로 전송할 것을 선택할 수도 있는데, 이는 클라이언트 호출 제어 모듈에 의해 이루어진다.
도 4는 클라이언트 시스템이 주요 요소들을 도시한다. 클라이언트 시스템은 (가령 자바-인에이블 웹 브라우저와 같은) 교차-플랫폼 언어 인에이블 브라우저를 구비하며, 이들은 전형적으로, 가령 미국 뉴욕 아르몽크(Armonk)의 인터내셔널 비즈니스 머신으로부터 입수가능한 랩탑 또는 개인용 컴퓨터와 같은 컴퓨터 상에 상주하는 마이크로소프트 인터넷 익스플로러 또는 네스케이프 네비게이터의 상표로매매된다. 사용자가 웹 접속에 로그온 할 때, (바람직한 실시예에서는, 자바-클라이언트가 되는) 교차 플랫폼 증가물(augmentation)이 다운로드되며 웹 브라우저의 환경에서 실행된다.
도 5는 인바운드 통화를 통지하기 위한 클라이언트 시스템의 과정을 도시한다. 설명을 위하여, 인터넷을 통하여 웹 접속 시스템에 현재 연결된 사용자는 그들의 전화 장치에서 통화를 수신한다. 단계 1에서, 인바운드 통화의 통지는 이벤트 서버 모듈로부터 자바-클라이언트로 전달된다. 단계 2에서, 자바-클라이언트는 웹 서버로부터, 이용가능한 통화 옵션들과 함께 (가령 사우쓰 웨스턴 벨TM(South Western BellTM)에 의해 제공되는) 인바운드 호출자 ID 정보를 디스플레이하는 새로운 웹 페이지를 요청한다. 단계 3에서, 사용자는 호출을 수신할 것인 지를 결정하고, 클라이언트 통화 제어 모듈에게 TIM을 작동시킬 것을 명령하는 응답을 웹 서버로 전송한다. 단계 4에서, 사용자가 호출을 거부할 것을 결정한다면, 자바-클라이언트는 클라이언트 통화 제어 모듈에게 호출을 음성 메일로 전송할 것을 명령하는 응답을 웹 서버로 전송한다.
이에 따라, 본 발명은 호출들을 제어하고 전화 시스템의 원격 사용자들에게 루팅하기 위한 시스템 및 방법을 제공한다. 이 방법 및 장치는 전형적인 전화 시스템 또는 진보한 통신 서버 기반이든지, 모든 타입의 전화 시스템들의 이용을 명백히 고려한다. 따라서, 본 발명은 (1) 도 2에서 설명된 요구되는 소자들을 구비하는 전화 서버와, 그리고 (2) 도 4에서 설명된 소자들을 갖는 자바-인에이블 웹 브라우저를 포함하는 일반적인 시스템 요소들에 따라, 어떠한 컴퓨터 또는 전화 네트워크 프로토콜에 특정되지 않는다.
지금까지, 뒤따르는 본 발명의 상세한 설명을 더 잘 이해할 수 있도록, 본 발명의 특징들 및 기술적인 장점들에 대하여 다소 개략적으로 설명하였다. 이후, 본 발명의 부가적인 특징들 및 장점들이 설명되는데, 이들은 본 발명의 청구항들의 주제이다. 당업자에게 있어서 개시된 개념 및 특정한 실시예가 본 발명의 동일한 목적을 수행하는 다른 구조들을 변형 또는 설계하기 위한 기초로서 용이하게 이용될 수 있음은 자명하다. 또한, 당업자에게 있어서 이러한 등가의 구조들은 첨부된 청구항들에서 설명된 본 발명의 원리 및 범위를 벗어나지 않는 것은 자명하다.

Claims (2)

  1. 클라이언트에게 전화 통화들을 통지하고, 상기 전화 통화들을 상기 클라이언트의 지시에 따라 제 1 전화 시스템으로부터 제 2 전화 시스템으로 상기 클라이언트에게 향하도록 하는 서버 기반 전화 모듈과; 그리고
    상기 전화 통화들을 수신하고, 상기 클라이언트에게 상기 전화 통화들을 통지하며, 그리고 상기 클라이언트에게 실시간으로 상기 전화 통화들에 응답하기 위한 옵션들을 제공하기 위하여 플랫폼 무관 포맷으로 제공되는 클라이언트 기반 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 통화들을 제어하기 위한 컴퓨터 기반 장치들.
  2. 클라이언트로 하여금 상기 클라이언트의 제 2 컴퓨터로부터, 제 1 전화 시스템과 통신하는 제 1 컴퓨터를 로그인할 수 있게 하는 단계와, 여기서 상기 제 2 컴퓨터는 제 2 전화 시스템과 통신하며;
    상기 제 1 전화 시스템 내의 전화 통화들을 실시간으로 상기 클라이언트의 상기 제 2 컴퓨터로 향하게 하는 단계와; 그리고
    상기 클라이언트에게 상기 전화 통화들에 실시간으로 응답하기 위한 응답 옵션들의 고지를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 통화들을 제어하기 위한 컴퓨터 기반 방법.
KR1020017016731A 1999-06-28 2000-05-22 교차 플랫폼 인에이블 인터넷 브라우저를 통하여 전화통화를 제어하기 위한 시스템 및 방법 KR20020038599A (ko)

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