KR20010113308A - Manual search service system and method - Google Patents
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Abstract
본 발명의 매뉴얼 서치 서비스 시스템 및 방법은 검색로봇을 사용한 단순한 정보검색이 아니라 사용자들로부터 컴퓨터, 무선 단말기 및 유선전화기 등을 통해 문자 또는 음성으로 정보제공 요청을 접수한 후 이를 분야별로 분류한 뒤 해당 분야별로 정보검색사들이 정보를 검색·가공하여 제공하여 준다. 더욱이 사용자들을 해당 분야의 전문가들과 연결시켜주어 사용자들은 때와 장소의 구애됨이 없이 저비용으로 자신이 원하는 정보를 신속 정확하게 취득할 수 있게 된다.The manual search service system and method of the present invention is not a simple information search using a search robot, but receives a request for providing information by text or voice from a user through a computer, a wireless terminal, a landline phone, etc. Information search companies search and process information by field. Moreover, by connecting users with experts in their fields, users can get the information they want quickly and accurately at low cost, regardless of time and place.
Description
본 발명은 정보제공을 위한 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 자체 정보검색사들을 이용하여 사용자로부터 정보제공 요청을 접수받아 이를 검색하고 사용자의 요구에 맞게 가공하여 제공하며, 더욱이 해당 분야의 전문가를 사용자와 연결시켜 주는 시스템 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a system for providing information, and more particularly, receives information request from a user using its own information searchers, searches it, processes it according to the needs of the user, and provides an expert. A system and method for connecting with a user are provided.
인터넷은 정보의 바다라고 할만큼 전세계의 무수히 많은 정보들이 등록되어 있으며, 그 정보의 양이 계속해서 증가하고 있다.The Internet is a sea of information, with a myriad of information registered around the world, and the amount of information continues to grow.
이러한 무수히 많은 정보들 중 자신이 원하는 정보를 효율적으로 찾을 수 있도록 해주는 것이 야후(yahoo.co.kr), 심마니(simmani.com) 및 엠파스(empas.com) 등의 검색싸이트들이다.Among the myriad of information, search sites such as Yahoo (yahoo.co.kr), Simmani (com), and Empas (empas.com) can efficiently find the information they want.
사용자는 자신의 얻고자 하는 정보의 색인어를 이들 검색싸이트들에 입력하고 '검색'아이콘을 클리하면, 해당 검색싸이트의 검색로봇들이 해당 단어 또는 문장이 포함된 인터넷싸이트나 웹문서들을 검색하여 그 목록들을 현시한다.The user enters the index word of the information he wants to get into these search sites, clicks the 'search' icon, and the search robots of the search site search the website or web document containing the word or sentence and search the list. Manifest them.
그러나, 이러한 검색싸이트들은 단순히 해당 단어나 문장이 포함된 웹싸이트나 웹문서를 검색하여 나열해주는 것이므로 사용자가 원하는 내용의 정보를 정확하게 찾아주지 못한다.However, these search sites simply search and list web sites or web documents containing the word or sentence, and thus do not accurately find the information of the desired content.
더욱이, 일반적이고 보편적인 지식들을 위주로 제공되기 때문에 사용자가 자신의 상황에 꼭맞는 정보를 검색해서 찾는다는 것은 매우 어렵다.Moreover, since it is provided with general and general knowledge, it is very difficult for a user to search for and find information that is appropriate for his situation.
그래서 사용자들은 간단한 문제인데도 그 처리절차나 처리방법을 잘 몰라서 직접 해당 분야의 전문가들을 방문하여 상담하느라 많은 시간과 비용을 소비하고 있다. 더욱이, 누구를 찾아가야 할 지도 모르는 상황이라면 더욱 난감한 일이 아닐 수 없다.Therefore, users do not know the procedure or method of treatment, even though it is a simple problem, they spend a lot of time and money to visit and consult experts in the field. What's more, it's more difficult if you don't know who to go to.
따라서, 본 발명의 목적은 전술한 점들을 감안하여, 사용자들이 시간과 장소의 제한없이 용이하게 자신이 원하는 정보를 얻을 수 있도록 해주기 위해, 사용자로부터 정보제공 요청을 접수받아 자체 정보검색사들을 이용하여 필요한 정보를 검색하고 이를 사용자의 요구에 맞게 가공하여 제공하며, 더욱이 해당 분야의 전문가를 사용자와 연결시켜 주는 맞춤식 정보제공 시스템을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention in view of the above points, in order to enable users to easily obtain the information they want without limitation of time and place, by receiving information request from the user using their own information search companies It is to provide a customized information providing system that retrieves the necessary information, processes it according to the user's needs and provides it, and connects experts in the relevant fields with the user.
본 발명의 다른 목적은 상술된 정보제공 시스템에 의한 정보제공 방법을 제공함에 있다.Another object of the present invention is to provide an information providing method by the above-described information providing system.
도 1은 본 발명이 적용된 매뉴얼 서치 서비스 시스템의 일 실시예를 나타내는 구성도.1 is a block diagram showing an embodiment of a manual search service system to which the present invention is applied.
도 2는 본 발명에 따른 매뉴얼 서치 서비스 방법을 설명하기 위한 순서도.2 is a flowchart illustrating a manual search service method according to the present invention.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명* Explanation of symbols for main parts of the drawings
10 : 사용자단말기 11 : 무선 단말기10: user terminal 11: a wireless terminal
12 : 컴퓨터 13 : 유선 전화기12 computer 13 wired telephone
20 : 정보제공 시스템 21 : 퀘스쳔D/B20: Information system 21: Ques D / B
22 : 정보분류수단 23 : 정보검색 및 제공수단22: information classification means 23: information search and provision means
위와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 맞춤식 정보제공 시스템은 사용자들로부터 정보제공을 요청받는 퀘스쳔(Question)D/B, 퀘스쳔D/B에 요청된 정보를 정보검색 및 제공수단에서 검색하기 전에 각 분야별로 분류하는 정보분류수단 및 정보검색사들의 정보검색에 의해 상기 퀘스쳔D/B에 접수된 요청에 따른 정보를 검색·가공해주는 정보검색 및 제공수단을 포함한다.The customized information providing system of the present invention for achieving the above object is to search the information requested and provided in the Quest D / B, the Quest D / B requested information from the information search and providing means Information classification means classified before each field, and information search and providing means for searching and processing information according to the request received by the query D / B by the information search of information search companies.
본 발명의 다른 목적을 달성하기 위한 본 발명의 맞춤식 정보제공 방법은 상기 사용자들로부터 정보제공을 요청받는 단계, 요청받은 정보를 정보분류자가 분야별로 분류하는 단계, 분류된 정보를 정보검색요원이 해당분야별로 검색·가공하는 단계 및 검색·가공한 정보를 사용자에게 제공하는 단계로 이루어진다.In accordance with another aspect of the present invention, there is provided a method of providing customized information according to an embodiment of the present invention, in which a request for providing information from the users is provided, a classifier classifies the requested information by field, and an information search agent corresponds to the classified information. Searching and processing for each field and providing the searched and processed information to the user.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 일 실시예를 상세하게 설명한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명이 적용된 정보제공 시스템의 일 실시예를 나타내는 구성도이다.1 is a block diagram showing an embodiment of an information providing system to which the present invention is applied.
사용자 단말기(10)는 무선 단말기(11), 컴퓨터(12) 및 유선 전화기(13) 등데이터를 전송하고 전송받을 수 있는 단말기들을 총칭하며, 사용자는 이러한 사용자 단말기(10)를 통해 문자 또는 음성을 이용해 자신이 원하는 정보의 제공을 요청하게 된다.The user terminal 10 collectively refers to terminals capable of transmitting and receiving data, such as the wireless terminal 11, the computer 12, and the wired telephone 13. The user may transmit text or voice through the user terminal 10. You will be asked to provide the information you want.
특히, 무선 단말기(11)는 WAP과 같은 무선인터넷을 사용할 수 있는 무선 단말기, SMS 등을 이용해 단문 문자메세지를 전송하고 수신할 수 있는 무선 단말기 및 IMT-2000과 같은 멀티미디오 통신을 이용할 수 있는 무선 단말기 등의 무선 데이터통신 기기들을 나타내며, 이러한 무선 단말기(11)를 통해 장소의 제약없이 필요한 정보를 요청하고 제공받을 수 있다.In particular, the wireless terminal 11 may use a wireless terminal capable of using a wireless Internet such as WAP, a wireless terminal capable of transmitting and receiving a short text message using SMS, and a multimedia communication such as IMT-2000. Represents wireless data communication devices such as wireless terminals, and can request and receive necessary information without restriction of a place through the wireless terminal 11.
예컨대, 자신이 원하는 정보를 '특허출원'과 같이 짧은 단문형식으로 물어볼 수 있으며 또는 짧은 단문형식으로 정의할 수 없는 경우에는 현재 자신이 어떠한 상황에 처해 있으며 이를 해결하기 위해 어떠한 절차를 거쳐서 일을 처리해야 하는지 등 카운셀러에게 의뢰하듯이 자신이 필요로 하는 정보에 대한 제공을 요청할 수 있다.For example, if you can ask for the information you want in a short short form, such as a 'patent application', or if you cannot define it in short short form, you are currently in a situation where you have to go through some process to solve it. You can ask your counselor to provide you with the information you need, such as if you need to.
정보제공 시스템(20)은 사용자단말기(10)를 통해 정보제공을 요청받아 일차적으로 기 저장되어 있는 정보를 검색하여 해당 정보가 저장되어 있으면 실시간으로 사용자에게 제공해주고, 해당 정보가 저장되어있지 않거나 검색이 불가능한 경우에는 요청받은 내용을 정보분류요원에 의해 또는 소정의 소팅(Sorting) 프로그램을 이용하여 정치, 경제, 의학, 법률 등 각 분야별로 구분하고, 전문 정보검색사들이 해당 분야별로 정보를 검색하여 사용자에게 적합한 내용과 형태로 가공한 다음, 사용자가 선택한 정보전달방법으로 검색한 정보들을 제공해주는 시스템이다.The information providing system 20 receives information requested through the user terminal 10 and searches for pre-stored information, and provides the user in real time if the information is stored, and the information is not stored or searched. If this is not possible, the requested contents are classified by each category, such as politics, economics, medicine, law, etc. by information classification personnel or using a predetermined sorting program. It is a system that provides information retrieved by the information delivery method selected by the user after processing into the content and form suitable for the user.
이러한 정보제공 시스템(20)은, 사용자 단말기(10)를 통해 정보제공을 요청받고 요청받은 정보에 대해 기 저장되어 있는 정보를 검색하여 실시간으로 사용자에게 제공해주는 퀘스쳔D/B(21), 사용자로부터 요청받은 내용이 퀘스쳔D/B(21)에 저장되어 있지 않거나 퀘스쳔D/B에 의한 검색이 불가능한 경우 해당 정보의 검색을 위해 정치, 경제, 의학, 법률 등 각 분야별로 요청받은 정보를 분류하는 정보분류수단(22) 및 각 전문 분야별로 분류된 정보들을 해당 분야별로 검색하는 정보검색 및 제공수단(23)을 포함한다.The information providing system 20, the user is requested to provide information through the user terminal 10, Ques D D / B (21), the user to search for the pre-stored information about the requested information and provide the user in real time, If the information requested from the user is not stored in the Quesque D / B (21) or the search is not possible by the Quesque D / B, the requested information for each field such as politics, economics, medicine, law, etc. Information classification means 22 to classify and information search and providing means 23 for searching the information classified by each specialty field by the corresponding field.
상술된 바와 같이 사용자로부터의 요청정보를 분류 및 검색은 전문 정보분류 및 검색 요원들이 인터넷 등을 이용하여 이루어진다.As described above, classification and retrieval of request information from a user is performed by specialized information classification and retrieval personnel using the Internet.
도 2는 본 발명에 따른 맞춤식 정보제공 방법을 설명하기 위한 순서도이다.2 is a flowchart illustrating a method for providing customized information according to the present invention.
사용자는 자신의 무선 단말기(11)로 자신이 원하는 정보를 단문으로 작성하거나, 현재 자신이 처해있는 상황을 설명하며 어떠한 방법을 취해야 하는지를 물어보는 메세지를 작성한 뒤 정보제공 시스템(20)의 퀘스쳔D/B(21)에 전송한다(단계 201).The user writes the information he / she wants with his wireless terminal 11 in short, or writes a message asking the user how to take a description of the situation in which he is presently queried and the message of the information providing system 20. Transfer to / B 21 (step 201).
무선 단말기(12)가 무선 인터넷 브라우져가 설치되어 WAP과 같은 무선 인터넷사용이 가능한 경우, 무선 인터넷을 이용해 정보제공 시스템(20)에 접속하여 정보제공을 요청할 수 있다. 또한, 정보제공 요청은 사용자가 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터(11)를 사용할 수 있는 경우에는 미도시된 정보제공 시스템(20)의 웹서버에서 운영되는 웹싸이트에 접속하여 검색어를 입력하거나 상술한 바와 같이 현재 자신이 처해있는 상황을 설명하며 어떠한 방법을 취해야 하는지에 대한 정보제공을요청을 할 수 있다.When the wireless terminal 12 is installed with a wireless internet browser and wireless Internet use such as WAP is available, the wireless terminal 12 may request information provision by accessing the information providing system 20 using the wireless internet. In addition, when the user can use the computer 11 connected to the Internet, the information providing request may access a web site operated by a web server of the information providing system 20, which is not shown, to enter a search word or as described above. Likewise, you can describe your situation and ask for information about what you should do.
이 외에도, 무선 단말기(12) 및 유선전화기(13)를 이용해 정보제공 시스템(20)이 운영하는 ARS서비스를 통해 퀘스쳔D/B(21)에 음성으로 정보제공을 요청할 수 있다.In addition, the wireless terminal 12 and the wired telephone 13 may request information provision by voice to the Quesque D / B 21 through an ARS service operated by the information providing system 20.
사용자로부터 정보제공을 요청받은 퀘스쳔D/B(21)는 해당 요청내용과 관련된 정보가 저장되어 있는지를 검색하여, 해당 내용이 저장되어 있으면 실시간으로 사용자에게 저장되어 있는 내용을 전송해준다(단계 206). 그러나 해당 내용이 저장되어 있지 않거나 검색이 불가능한 경우에는 사용자의 요청내용을 정보분류수단(22)으로 전송한다(단계 202).The query D / B 21, which is requested to provide the information from the user, searches whether the information related to the request contents is stored, and transmits the stored contents to the user in real time if the contents are stored (step 206). ). However, if the contents are not stored or cannot be retrieved, the request contents of the user are transmitted to the information classification means 22 (step 202).
또한, 정보가 저장되어 있지 않은 경우에, 퀘스쳔D/B(21)는 해당 정보를 다른 방법으로 다시 검색하여 제공해주는데는 어느정도의 시간이 소요되므로 검색완료 후 정보를 제공받고자 하는 사용자단말기(10)를 사용자가 지정할 수 있도록 한다(단계 203).In addition, when the information is not stored, the query D / B (21) takes some time to search and provide the information again in another way, so that the user terminal 10 to receive the information after the completion of the search (10) ) Can be specified by the user (step 203).
사용자는 전자우편, 무선 단말기로의 SMS단문 메세지 및 유·무선 전화를 통한 ARS 등 자신이 원하는 방법을 지정한다. 이러한 기능을 통해 사용자는 자기 자신뿐만 아니라 제 3자에게도 필요한 정보를 전송해 줄 수 있다.The user designates his or her desired method such as e-mail, SMS short message to a wireless terminal, and ARS via wired / wireless telephone. This allows the user to send the necessary information not only to himself but also to third parties.
정보분류수단(22)은 퀘스쳔D/B(21)로부터 사용자가 요청한 내용을 전송받아 이를 정치, 경제, 법률 및 의학 등 각 분야별로 분류한 후 분야별로 구분된 해당 정보검색 및 제공수단(23)으로 전송해 준다(단계 204).The information classification means 22 receives the contents requested by the user from the Quesque D / B 21 and classifies them into respective fields such as politics, economics, law, and medicine, and then retrieves and provides corresponding information classified by the fields (23). (Step 204).
정보검색 및 제공수단(23)은 정보분류수단(22)으로부터 수신한 내용을 컴퓨터와 같은 정보검색을 위한 장치들을 이용해 검색·가공한다(단계 205).The information retrieval and providing means 23 retrieves and processes the contents received from the information classification means 22 using devices for information retrieval such as a computer (step 205).
상술된 단계 204 및 205에서의 정보의 분류 및 검색·가공은 전문 정보분류 및 검색요원들에 의해 이루어진다. 정보검색요원들은 컴퓨터들을 이용해 인터넷 정보를 검색하거나 관련 서적을 검색하고 또한 외부 전문가들의 자문을 얻는 등의 방법을 통해 필요한 정보를 찾아내고, 찾아낸 정보들을 사용자에게 적합한 형태로 가공한다.The classification, retrieval and processing of the information in steps 204 and 205 described above are performed by specialized information classification and retrieval personnel. Information searchers use computers to search the Internet, search for relevant books, and consult with outside experts to find the information they need and process the information into a format that works for them.
정보검색 및 제공수단(23)은 검색·가공된 정보들을 정보제공 요청시 함께 접수받은 사용자가 선택한 사용자단말기(10)로 전송하여 준다. 정보검색 및 제공수단(23)은 사용자가 선택한 방법에 따라 무선 단말기(11), 컴퓨터(12) 및 유선전화기(13) 등 해당 사용자단말기(10)를 통해 사용자에게 검색·가공된 정보들을 제공해 준다.(단계 206)The information retrieval and providing means 23 transmits the searched and processed information to the user terminal 10 selected by the user who received the information at the request of providing the information. The information retrieval and providing means 23 provides the searched and processed information to the user through the corresponding user terminal 10 such as the wireless terminal 11, the computer 12, and the landline telephone 13 according to the method selected by the user. (Step 206)
또한, 도 3에 보여진 바와 같이, 정보검색 및 제공수단(22)은 외부의 분야별 전문가들과 연계되어 이들로부터 필요한 전문지식을 제공받거나 이들을 사용자들과 직접 연결시켜준다. 즉, 사용자가 사용자단말기(10)를 통해 해당분야의 전문가들과의 상담을 요청하면 퀘스쳔D/B(21)는 자체 정보검색단계를 거치지 않고 해당 내용을 정보분류수단(22)으로 전송하며 정보분류수단(22)은 해당 분야의 정보검색 및 제공수단(23)에 통지한다. 전문가와의 상담을 통지받은 정보검색 및 제공수단(23)은 정보제공 시스템(20)과 연계된 외부 전문가 중 현재 연결가능한 전문가와 해당 사용자를 연결을 시켜주어 사용자가 필요한 정보를 취득할 수 있도록 해준다.In addition, as shown in Figure 3, the information retrieval and providing means 22 is provided with the necessary expertise from them in connection with external field experts, or connect them directly with users. That is, when the user requests a consultation with experts in the relevant field through the user terminal 10, the Quest D / B 21 transmits the contents to the information classification means 22 without going through its own information retrieval step. The information sorting means 22 notifies the information searching and providing means 23 of the corresponding field. The information search and providing means 23 notified of consultation with an expert connects the user with the currently connectable expert among the external experts connected with the information providing system 20 so that the user can acquire necessary information. .
상술한 바와 같이, 본 발명은 사용자들이 때와 장소의 구애됨이 없이 저비용으로 자신이 원하는 정보를 신속 정확하게 취득할 수 있도록 해주는 효과가 있다.As described above, the present invention has an effect that allows users to quickly and accurately obtain the information they want at a low cost without regard to time and place.
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