KR20010112133A - Apparatus and method for working DB integrated holding house/remote using VPN - Google Patents
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Abstract
본 발명은 원격의 마켓터에게 일반전화망(PSTN : Public Switched Telephone Network) 또는 VoIP(Voice over Internet Protocal)로 고객 정보 데이터를 라우팅(Routing)하고, CTI 시스템과 연동하는 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 장치 및 방법에 관한 것으로,The present invention provides a remote marketer to route customer information data to a public switched telephone network (PSTN) or Voice over Internet Protocol (VoIP), and integrates a database using a virtual private network that interworks with a CTI system. To a remote working device and method,
본 발명의 장치는, 일반전화망의 재택/원격 근무를 위한 장치에 있어서, 사용자가 상기 일반전화망을 이용하여 전화를 하면 호정보 또는 사용자정보를 받아서 처리하는 PABX; 상기 PABX로부터 상기 호정보 또는 상기 사용자정보를 받아서 기 녹음된 안내 코멘트에 따라 상기 사용자정보를 얻는 IVR서버; 상기 IVR서버와 코뮤니케이션하여 소정 기능에 따라 전화 대기중인 원격마켓터컴퓨터를 접속하는 원격마켓터에게 호를 라우팅하는 CTI서버; 및 상기 IVR서버에서 얻어진 상기 사용자정보를 검색하고 상기 원격마켓터컴퓨터의 소정 툴 솔루션으로 상기 사용자정보를 팝업하는 DB서버를 포함하는데 특징이 있다. 또한, 본 발명의 다른 방법은, 웹 호의 재택/원격 근무를 위한 방법에 있어서, 사용자가 사용자컴퓨터를 사용하여 호정보 및 IP 어드레스를 방화벽을 구현하는 보안서버를 경유하여 게이트웨이로 전송하는 제 1 과정; 상기 게이트웨이에서 상기 IP 어드레스를 사설 IP 어드레스로 변환하여 WCS서버로 전송하는 제 2 과정; 상기 제 2 과정에서 전송된 상기 사설 IP 어드레스를 상기 WCS서버가 PABX의 ITM 카드로 전송하고, 원격마켓터컴퓨터에서 상기 PABX로 ICD 기능을 통한 호 라우팅을 수행하는 제 3 과정; 상기 제 3 과정을 수행한 후 상기 PABX의 ITM 카드에서 상기 WCS서버로 상기 IP 어드레스를 매치하고, 상기 사용자컴퓨터와 상기 원격마켓터컴퓨터의 원격 클라이언트의 소정 기능을 링크하는 제 4 과정; 및 상기 제 4 과정을 수행한 후 실시간 업무데이터 및 호데이터를 상기 원격마켓터컴퓨터의 관리자에게 전송하는 제 5 과정을 포함하는데 특징이 있다.The apparatus of the present invention is a device for telecommuting / remote work of a general telephone network, comprising: a PABX for receiving and processing call information or user information when a user makes a phone call using the general telephone network; An IVR server which receives the call information or the user information from the PABX and obtains the user information according to a pre-recorded guide comment; A CTI server communicating with the IVR server to route a call to a remote marketer connecting a remote marketer computer waiting for a call according to a predetermined function; And a DB server for searching the user information obtained from the IVR server and popping up the user information with a predetermined tool solution of the remote marketer computer. In addition, another method of the present invention, in a method for telecommuting / teleworking of a web call, a first process in which a user transmits call information and IP address to a gateway through a security server implementing a firewall using a user computer ; A second step of converting the IP address into a private IP address and transmitting to the WCS server in the gateway; A third step of transmitting, by the WCS server, the private IP address transmitted in the second process to an ITM card of a PABX, and performing a call routing through an ICD function from a remote marketer computer to the PABX; A fourth step of matching the IP address from the ITM card of the PABX to the WCS server after performing the third step, and linking a predetermined function of the remote client of the user computer and the remote marketer computer; And a fifth process of transmitting the real-time business data and the call data to an administrator of the remote marketer computer after performing the fourth process.
이와 같이, 본 발명은 업무 공간을 최소화하고, 원격지에서도 신속하고 정확한 대 고객 서비스를 지원하며, CTI 시스템과 연동하여 마켓 경영자의 업무 관리 및 업무의 생상성을 높이는데 있는 이점이 있다.As such, the present invention has the advantage of minimizing the work space, supporting fast and accurate customer service even in remote locations, and interworking with the CTI system to increase the work management and productivity of the work of the market manager.
Description
본 발명은 가상사설망(VPN : Virtual Private Network)을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 장치 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 원격의 마켓터에게 일반전화망(PSTN : Public Switched Telephone Network) 또는 VoIP(Voice over Internet Protocal)로 고객 정보 데이터를 라우팅(Routing)하고, CTI 시스템과 연동하는 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 장치 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a database integrated home / remote work device and method using a virtual private network (VPN), and more particularly to a public marketer (PSTN: Public Switched Telephone Network) or VoIP (Voice) to a remote marketer. The present invention relates to a database integrated home / remote working device and a method using a virtual private network that routes customer information data through an Internet protocol) and works with a CTI system.
일반적으로 재택 또는 원격 근무 시스템은 PABX(Private Automatic Branch Exchange) 및 ACD(Automatic Call Distribution) 시스템을 구비하는 바, 원격의 에이젼트의 노동력을 관리하는데 제한을 받는 ACD 시스템은 걸려온 외부 전화 통화를 예정된 규칙의 세트에 따라 PABX의 적어도 하나 이상의 내부 터미널로 분산시키는 역활을 수행하며, 더미 터미널로 설계된 터미널 세트중에서 유효한 하나의 터미널 세트를 선택하여 작업을 요구하는 재택 또는 원격 근무 에이전트의 신분 데이터를 수신하고, ACD 시스템에게 선택된 더미 터미널의 신분 데이터와 관련하여 재택 근무 에이젼트의 신분 데이터를 저장하도록 명령한다. 더미 터미널로의 통화는 재택 또는 원격 근무 에이젼트가 응답할 때 까지 대기 유지되어 응답 후에 연결되거나, 재택 또는 원격 근무 에이젼트가 응답 후에 연결된다. 그런데, 이와 같은 재택 또는 원격 근무 시스템은 원격지에서의 신속하고 정확한 대 고객 서비스를 지원할 수없을 뿐만 아니라, 원격 마켓터의 업무 관리 및 업무의 생상성을 높이는데는 한계가 있다.Typically, home or teleworking systems are equipped with Private Automatic Branch Exchange (PABX) and Automatic Call Distribution (ACD) systems. ACD systems, which are limited in managing the workforce of remote agents, can make incoming external phone calls Distributed to at least one internal terminal of the PABX depending on the set, selects one valid terminal set from among a set of terminals designed as a dummy terminal, receives identity data from a telecommuter or teleworking agent requesting work, and ACD Instructs the system to store the identity data of the telecommuting agent with respect to the identity data of the selected dummy terminal. Calls to the dummy terminal are held on hold until the home or remote work agent answers and are connected after the answer, or the home or remote work agent is connected after the answer. However, such a home or remote work system is not only able to support fast and accurate customer service at a remote location, but also has limitations in enhancing work management and productivity of a remote marketer.
따라서, 본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명은 CTI TM 센터에 연결되는 마켓 마켓터들의 생산성 및 업무 효율성을 시공간에 관계없이 관리할 수 있는 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 장치 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.Accordingly, the present invention is to solve this problem, the present invention is a database integrated home / remote work using a virtual private network that can manage the productivity and work efficiency of market marketers connected to the CTI TM center regardless of time and space It is an object of the present invention to provide an apparatus and method.
본 발명의 다른 목적은 CTI TM 센터의 이상적인 규모 확장의 필요성을 확보하고 유휴 우수 인력을 손쉽게 확보할 수 있는 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 장치 및 방법을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is to provide a database integrated home / remote working device and method using a virtual private network that can secure the need for an ideal scale expansion of the CTI TM center and easily secure an excellent workforce.
도 1은 본 발명에 따른 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 장치의 구성도,1 is a block diagram of a database integrated home / remote working device using a virtual private network according to the present invention,
도 2는 본 발명에 따른 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 방법의 일실시예,Figure 2 is an embodiment of a database integrated home / remote working method using a virtual private network according to the present invention,
도 3은 본 발명에 따른 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 방법의 일실시예.Figure 3 is an embodiment of a database integrated home / remote working method using a virtual private network in accordance with the present invention.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>
100 : PABX 110 : IVR서버100: PABX 110: IVR server
120 : CTI서버 130 : DB서버120: CTI server 130: DB server
140 : 게이트웨이 150 : WCS서버140: gateway 150: WCS server
160 : 보안서버 170 : 인터넷망160: security server 170: Internet network
180 : 사용자컴퓨터 190 : 일반전화망180: user computer 190: general telephone network
200 : 원격마켓터컴퓨터 210 : 인터넷망200: remote marketer computer 210: Internet network
220 : 예보다이얼러220: forecast dialer
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징은, 일반전화망의 재택/원격 근무를 위한 장치에 있어서, 사용자가 상기 일반전화망을 이용하여 전화를 하면 호정보 또는 사용자정보를 받아서 처리하는 PABX; 상기 PABX로부터 상기 호정보 또는 상기 사용자정보를 받아서 기 녹음된 안내 코멘트에 따라 상기 사용자정보를 얻는 IVR서버; 상기 IVR서버와 코뮤니케이션하여 소정 기능에 따라 전화 대기중인 원격마켓터컴퓨터를 접속하는 원격마켓터에게 호를 라우팅하는 CTI서버; 및 상기 IVR서버에서 얻어진 상기 사용자정보를 검색하고 상기 원격마켓터컴퓨터의 소정 툴 솔루션으로 상기 사용자정보를 팝업하는 DB서버를 포함하는데 있다.A feature of the present invention for achieving the above object, in the device for telecommuting / remote work of a general telephone network, PABX for receiving and processing call information or user information when the user makes a phone call using the general telephone network; An IVR server which receives the call information or the user information from the PABX and obtains the user information according to a pre-recorded guide comment; A CTI server communicating with the IVR server to route a call to a remote marketer connecting a remote marketer computer waiting for a call according to a predetermined function; And a DB server for retrieving the user information obtained from the IVR server and popping up the user information with a predetermined tool solution of the remote marketer computer.
바람직하게, 상기 사용자정보는 상기 사용자의 주민등록번호, 사용자코드 등의 정보임을 특징으로 한다.Preferably, the user information is characterized in that the information such as resident registration number, user code of the user.
바람직하게, 상기 소정 기능은 ICD(Intelligent Call Distribute) 기능임을 특징으로 한다.Preferably, the predetermined function is an Intelligent Call Distribute (ICD) function.
바람직하게, 상기 소정 툴 솔루션은 RMCTS(Remote Marketer Communication Tool Solution) 프로그램임을 특징으로 한다.Preferably, the predetermined tool solution is characterized in that the Remote Marketer Communication Tool Solution (RMCTS) program.
바람직하게, 상기 RMCTS 프로그램은 CTI서버와의 통신을 통해 원격마켓터컴퓨터의 상태를 검사하는 기능 프로그램임을 특징으로 한다.Preferably, the RMCTS program is a function program that checks the state of the remote marketer computer through communication with the CTI server.
바람직하게, 상기 CTI서버에서 상기 원격마켓터컴퓨터의 상태를 검사하기 위한 네트워크는 9.6K 전용선임을 특징으로 한다.Preferably, the network for checking the status of the remote marketer computer in the CTI server is characterized in that the 9.6K dedicated line.
본 발명의 다른 특징은, 일반전화망의 재택/원격 근무를 위한 방법에 있어서, 사용자가 상기 일반전화망을 이용하여 호정보 및 사용자정보를 전송하면 IVR서버에서 응답 후 상기 호정보 및 상기 사용자정보를 분리하는 제 1 과정; 상기 제 1 과정에서 분리된 상기 호정보를 CTI서버로 전송하여 PABX와 호정보 커뮤니케이션을 수행하는 제 2 과정; 상기 제 1 과정에서 분리된 상기 사용자정보를 DB서버에 전송하여 상기 사용자정보를 검색 후 해당 정보를 원격마켓터컴퓨터에 전달하는 제 3 과정; 상기 원격마켓터컴퓨터에서 상기 PABX로 IDC 기능을 통한 호 라우팅을 수행하고 전화를 끊는 제 4 과정; 상기 제 2 과정 또는 상기 제 4 과정을 수행한 후 상기 호정보를 상기 CTI서버에 업데이트하고, 통화정보 및 업무정보를 상기 DB서버에 업데이트하며, 상기 원격마켓터컴퓨터에서 상기 PABX로 전화 끊음 데이터를 전송하는 제 5 과정; 및 상기 원격마켓터컴퓨터에서 상기 PABX로 상기 업무정보 및 소정데이터를 업데이트하고, 실시간 업무데이터 및 호데이터를 상기 원격마켓터컴퓨터의 관리자에게 전송하는 제 6 과정을 포함하는데 있다.According to another aspect of the present invention, in a method for telecommuting / remote work on a general telephone network, when a user transmits call information and user information using the general telephone network, the call information and the user information are separated after a response from an IVR server. A first process of doing; A second step of performing call information communication with a PABX by transmitting the call information separated in the first step to a CTI server; A third step of transmitting the user information separated in the first step to a DB server, searching for the user information, and transferring the corresponding information to a remote marketer computer; A fourth step of performing a call routing from the remote marketer computer to the PABX through an IDC function and hanging up a call; After performing the second process or the fourth process, the call information is updated to the CTI server, the call information and the work information are updated to the DB server, and the call disconnection data is transmitted from the remote marketer computer to the PABX. A fifth process of transmitting; And a sixth process of updating the work information and predetermined data from the remote marketer computer to the PABX, and transmitting real-time work data and call data to an administrator of the remote marketer computer.
바람직하게, 상기 사용자정보는 상기 사용자의 주민등록번호, 사용자코드 등의 정보임을 특징으로 한다.Preferably, the user information is characterized in that the information such as resident registration number, user code of the user.
바람직하게, 상기 소정 데이터는 P2P 데이터임을 특징으로 한다.Preferably, the predetermined data is characterized in that the P2P data.
본 발명의 또 다른 특징은, 웹 호의 재택/원격 근무를 위한 장치에 있어서, 사용자가 사용자컴퓨터로 웹 호를 하면 해당 웹 호를 인터페이스하는 게이트웨이; 상기 게이트웨이에서 인터페이스된 해당 웹 호를 처리하는 PABX; 소정 기능에 따라 전화 대기중인 원격마켓터컴퓨터를 접속하는 원격마켓터에게 호를 라우팅하는 CTI서버; 및 상기 원격마켓터컴퓨터의 IP 어드레스를 받아 처리하는 WCS서버를 포함하는데 있다.Another aspect of the present invention provides an apparatus for home / remote work of a web call, comprising: a gateway for interfacing a web call when a user makes a web call to a user computer; A PABX for processing a corresponding web call interfaced at the gateway; A CTI server for routing a call to a remote marketer connecting a remote marketer computer waiting for a call according to a predetermined function; And a WCS server that receives and processes the IP address of the remote marketer computer.
바람직하게, 상기 게이트웨이는 VPN 게이트웨이임을 특징으로 한다.Preferably, the gateway is characterized in that the VPN gateway.
바람직하게, 상기 VPN 게이트웨이는 상기 사용자의 IP 어드레스를 사설 IP로 변환함을 특징으로 한다.Preferably, the VPN gateway is characterized by converting the user's IP address to a private IP.
바람직하게, 상기 PABX는 ITM 카드를 포함함을 특징으로 한다.Preferably, the PABX comprises an ITM card.
바람직하게, 상기 ITM 카드는 상기 CTI서버와 통신하여 통화 가능한 원격마켓터컴퓨터의 상태를 검사하고 호를 라우팅한 후 상기 원격마켓터컴퓨터의 IP 어드레스를 처리하는 카드임을 특징으로 한다.Preferably, the ITM card is a card that processes the IP address of the remote marketer computer after checking the state of the remote marketer computer that can communicate with the CTI server and routing a call.
바람직하게, 상기 소정 기능은 ICD(Intelligent Call Distribute) 기능임을 특징으로 한다.Preferably, the predetermined function is an Intelligent Call Distribute (ICD) function.
바람직하게, 상기 게이트웨이와 상기 사용자컴퓨터 사이에 접속되어 보안을 수행하는 보안서버를 더 포함함을 특징으로 한다.Preferably, the method further comprises a security server connected between the gateway and the user computer to perform security.
본 발명의 또 다른 특징은, 웹 호의 재택/원격 근무를 위한 방법에 있어서, 사용자가 사용자컴퓨터를 사용하여 호정보 및 IP 어드레스를 방화벽을 구현하는 보안서버를 경유하여 게이트웨이로 전송하는 제 1 과정; 상기 게이트웨이에서 상기 IP 어드레스를 사설 IP 어드레스로 변환하여 WCS서버로 전송하는 제 2 과정; 상기 제 2 과정에서 전송된 상기 사설 IP 어드레스를 상기 WCS서버가 PABX의 ITM 카드로 전송하고, 원격마켓터컴퓨터에서 상기 PABX로 ICD 기능을 통한 호 라우팅을 수행하는 제 3 과정; 상기 제 3 과정을 수행한 후 상기 PABX의 ITM 카드에서 상기 WCS서버로 상기 IP 어드레스를 매치하고, 상기 사용자컴퓨터와 상기 원격마켓터컴퓨터의 원격 클라이언트의 소정 기능을 링크하는 제 4 과정; 및 상기 제 4 과정을 수행한 후 실시간 업무데이터 및 호데이터를 상기 원격마켓터컴퓨터의 관리자에게 전송하는 제 5 과정을 포함하는데 있다.In still another aspect of the present invention, there is provided a method for telecommuting / remote work of a web call, comprising: a first process of a user transmitting a call information and an IP address to a gateway through a security server implementing a firewall using a user computer; A second step of converting the IP address into a private IP address and transmitting to the WCS server in the gateway; A third step of transmitting, by the WCS server, the private IP address transmitted in the second process to an ITM card of a PABX, and performing a call routing through an ICD function from a remote marketer computer to the PABX; A fourth step of matching the IP address from the ITM card of the PABX to the WCS server after performing the third step, and linking a predetermined function of the remote client of the user computer and the remote marketer computer; And a fifth process of transmitting the real time work data and the call data to the manager of the remote marketer computer after performing the fourth process.
바람직하게, 상기 게이트웨이는 VPN 게이트웨이임을 특징으로 한다.Preferably, the gateway is characterized in that the VPN gateway.
바람직하게, 상기 소정 기능은 P2P 기능임을 특징으로 한다.Preferably, the predetermined function is characterized in that the P2P function.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 첨부 도면을 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명에 따른 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 장치의 구성도이다.1 is a block diagram of a database integrated home / remote working device using a virtual private network according to the present invention.
도 1에 있어서, 본 발명은 PABX(100), IVR(Interactive VoiceResponse)서버(110), CTI(Computer Telephony Integration)서버(120), DB서버(130), 게이트웨이(140), WCS(Web Call Service)서버(150), 보안서버(160), 인터넷망(170), 사용자컴퓨터(180), 일반전화망(190), 원격마켓터컴퓨터(200), 인터넷망(210), 예보다이얼러(220)로 구성된다.1, the present invention is PABX (100), Interactive Voice Response (IVR) server 110, Computer Telephony Integration (CTI) server 120, DB server 130, gateway 140, WCS (Web Call Service) Server 150, security server 160, Internet network 170, user computer 180, general telephone network 190, remote marketer computer 200, Internet network 210, forecast dialer 220 It is composed.
일반전화망(190)의 재택/원격 근무를 위해서, PABX(100)는 사용자가 일반전화망(190)을 이용하여 전화를 하면 호정보 및 사용자의 주민등록번호, 사용자코드 등의 정보인 사용자정보를 받아서 처리하며, IVR서버(110)는 PABX(100)로부터 호정보 및 사용자정보를 받아서 기 녹음된 안내 코멘트에 따라 사용자정보를 얻는다.For home / remote work of the general telephone network 190, the PABX 100 receives and processes call information and user information such as user's social security number and user code when the user makes a phone call using the general telephone network 190. The IVR server 110 receives call information and user information from the PABX 100 and obtains user information according to the pre-recorded guide comment.
CTI서버(120)는 IVR서버(110)와 코뮤니케이션하여 ICD(Intelligent Call Distribute) 기능에 따라 전화 대기중인 원격마켓터컴퓨터(200)를 접속하는 원격마켓터에게 호를 라우팅하며, DB서버(130)는 IVR서버(110)에서 얻어진 사용자정보를 검색하고 원격마켓터컴퓨터(200)의 RMCTS(Remote Marketer Communication Tool Solution) 프로그램인 툴 솔루션으로 사용자정보를 팝업(Pop Up)한다. 이때, RMCTS 프로그램은 CTI서버(120)와의 통신을 통해 원격마켓터컴퓨터(200)의 상태를 검사하는 기능 프로그램이며, CTI서버(120)에서 원격마켓터컴퓨터(200)의 상태를 검사하기 위한 네트워크는 9.6K 전용선이다.The CTI server 120 communicates with the IVR server 110 to route a call to the remote marketer that connects the remote marketer computer 200 that is waiting for a call according to the ICD (Intelligent Call Distribute) function, and the DB server 130. The user searches for the user information obtained from the IVR server 110 and pops up the user information with a tool solution which is a Remote Marketer Communication Tool Solution (RMCTS) program of the remote marketer computer 200. At this time, the RMCTS program is a function program for checking the state of the remote marketer computer 200 through communication with the CTI server 120, the network for checking the state of the remote marketer computer 200 in the CTI server 120 Is 9.6K dedicated line.
한편, 웹 호의 재택/원격 근무를 위해서, VPN 전용의 게이트웨이(140)는 사용자가 사용자컴퓨터(180)로 웹 호를 하면 해당 웹 호를 인터페이스하고 사용자의 IP 어드레스를 사설 IP로 변환하며, PABX(100)는 내장된 ITM 카드를 사용하여 게이트웨이(140)에서 인터페이스된 해당 웹 호를 처리하는데, PABX(100)의 ITM 카드는CTI서버(120)와 통신하여 통화 가능한 원격마켓터컴퓨터(200)의 상태를 검사하고 호를 라우팅한 후 원격마켓터컴퓨터(200)의 IP 어드레스를 처리한다. 이때, CTI서버(120)는 ICD(Intelligent Call Distribute) 기능에 따라 전화 대기중인 원격마켓터컴퓨터(200)를 접속하는 원격마켓터에게 호를 라우팅하므로 VoIP를 통한 음성 채팅만 가능하며, WCS서버(150)는 원격마켓터컴퓨터(200)의 IP 어드레스를 받아 처리한다. 또한, 방화벽을 사용하는 보안서버(160)는 게이트웨이(140)와 인터넷망(210) 사이에 접속되어 보안을 수행한다.Meanwhile, for home / remote work of a web call, the VPN-only gateway 140 interfaces with the web call when the user makes a web call to the user computer 180, converts the user's IP address into a private IP, and PABX ( 100 uses a built-in ITM card to process the corresponding web call interfaced at the gateway 140. The ITM card of the PABX 100 communicates with the CTI server 120 to communicate with the remote marketer computer 200. After checking the status and routing the call, the IP address of the remote marketer computer 200 is processed. At this time, the CTI server 120 routes the call to the remote marketer that accesses the remote marketer computer 200 that is waiting for a call according to the ICD (Intelligent Call Distribute) function, so that only voice chat via VoIP is possible, and the WCS server ( 150 receives and processes the IP address of the remote marketer computer 200. In addition, the security server 160 using a firewall is connected between the gateway 140 and the Internet network 210 to perform security.
도 2는 본 발명에 따른 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 방법의 일실시예이다.Figure 2 is an embodiment of a database integrated home / remote working method using a virtual private network according to the present invention.
도 2에 있어서, 일반전화망(190)의 재택/원격 근무를 위해서, 사용자가 일반전화망(190)을 이용하여 호정보 및 사용자의 주민등록번호, 사용자코드 등의 사용자정보를 전송하면(단계 S100), IVR서버(110)에서 응답 후 호정보 및 사용자정보를 분리한다(단계 S101). S101 단계에서 분리된 호정보를 CTI서버(120)로 전송하여(단계 S102), PABX(100)와 호정보 커뮤니케이션을 수행한다(단계 S103).2, if the user transmits user information such as call information and user's resident registration number, user code, etc. using the general telephone network 190 for home / remote work of the general telephone network 190, IVR After the response from the server 110, the call information and the user information is separated (step S101). The call information separated in step S101 is transmitted to the CTI server 120 (step S102), and call information communication is performed with the PABX 100 (step S103).
S101 단계에서 분리된 사용자정보를 DB서버(130)에 전송하여(단계 S104), 사용자정보를 검색 후 해당 정보를 원격마켓터컴퓨터(200)에 전달하며(단계 S105), 원격마켓터컴퓨터(200)에서 PABX(100)로 IDC 기능을 통한 호 라우팅을 수행하고(단계 S106), 전화를 끊는다(단계 S107). S103 단계 및 S107 단계를 수행한 후, 호정보를 CTI서버(120)에 업데이트하고, 통화정보 및 업무정보를 DB서버(130)에 업데이트하며(단계 S108), 원격마켓터컴퓨터(200)에서 PABX(100)로 전화 끊음 데이터를전송한다(단계 S109). S109 단계에서 PABX(100)로 전화 끊음 데이터가 전송되면 원격마켓터컴퓨터(200)에서는 PABX(100)로 업무정보 및 P2P 데이터를 업데이트하고(단계 S110), 실시간 업무데이터 및 호데이터를 원격마켓터컴퓨터(200)의 관리자에게 전송한다(단계 S111).By transmitting the user information separated in step S101 to the DB server 130 (step S104), and retrieves the user information and transfers the information to the remote marketer computer (200) (step S105), the remote marketer computer 200 Call routing through the IDC function (step S106), and hang up (step S107). After performing steps S103 and S107, the call information is updated to the CTI server 120, the call information and business information is updated to the DB server 130 (step S108), PABX in the remote marketer computer 200 The call termination data is transmitted to step 100 (step S109). When the call termination data is transmitted to the PABX 100 in step S109, the remote marketer computer 200 updates the work information and the P2P data to the PABX 100 (step S110), and the real-time work data and the call data to the remote marketer. Transfer to the manager of the computer 200 (step S111).
도 3은 본 발명에 따른 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택/원격 근무 방법의 일실시예이다.Figure 3 is an embodiment of a database integrated home / remote working method using a virtual private network according to the present invention.
도 3에 있어서, 웹 호의 재택/원격 근무를 위해서, 사용자가 사용자컴퓨터(180)를 사용하여 호정보 및 IP 어드레스를 방화벽을 구축하는 보안서버(160)를 경유하여 VPN 전용의 게이트웨이(140)로 전송하고(단계 S200), 게이트웨이(140)에서 IP 어드레스를 사설 IP 어드레스로 변환하여(단계 S201), WCS서버(150)로 전송한다(단계 S202).In FIG. 3, for home / remote work of a web call, a user uses a user computer 180 to access a VPN-only gateway 140 via a security server 160 that establishes a firewall. In step S200, the gateway 140 converts the IP address into a private IP address (step S201), and transmits it to the WCS server 150 (step S202).
S202 단계에서 WCS서버(150)로 전송된 사설 IP 어드레스를 WCS서버(150)는 PABX(100)의 ITM 카드로 전송하고, 원격마켓터컴퓨터(200)에서 PABX(100)로 ICD 기능을 통한 호 라우팅(Routing)을 수행한다(단계 S203). S203 단계에서 VoIP를 통한 음성 채팅만 가능한 호 라우팅을 수행한 후 PABX(100)의 ITM 카드에서 WCS서버(150)로 IP 어드레스를 매치하고(단계 S204), 사용자컴퓨터(180)를 사용하는 사용자와 원격마켓터컴퓨터(200)의 원격 클라이언트의 P2P 링크한다(단계 S205). S205 단계를 수행한 후 실시간 업무데이터 및 호데이터를 원격마켓터컴퓨터(200)의 관리자에게 전송한다(단계 S206).The WCS server 150 transmits the private IP address transmitted to the WCS server 150 in the step S202 to the ITM card of the PABX 100, and the call from the remote marketer computer 200 to the PABX 100 through the ICD function. Routing is performed (step S203). In step S203, after performing a call routing capable of only voice chat via VoIP, an IP address is matched to the WCS server 150 from the ITM card of the PABX 100 (step S204), and the user using the user computer 180 is used. P2P link of the remote client of the remote marketer computer 200 (step S205). After performing step S205, real-time business data and call data are transmitted to the manager of the remote marketer computer 200 (step S206).
이와 같이, 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시예에 관해 설명하였으나, 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서 여러가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안되며 후술하는 특허청구범위 뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.As described above, in the detailed description of the present invention, specific embodiments have been described, but various modifications are possible without departing from the scope of the present invention. Therefore, the scope of the present invention should not be limited to the described embodiments, but should be defined by the claims below and equivalents thereof.
결국, 본 발명에 의한 가상사설망을 이용한 데이터베이스 통합 재택 근무 장치 및 방법에 따르면 다음과 같은 이점이 발생한다.As a result, according to the database integrated teleworking device and method using a virtual private network according to the present invention the following advantages occur.
즉, 업무 공간을 최소화하고, 원격지에서도 신속하고 정확한 대 고객 서비스를 지원하며, CTI 시스템과 연동하여 마켓 경영자의 업무 관리 및 업무의 생상성을 높이는데 있다.In other words, it minimizes work space, supports fast and accurate customer service even in remote locations, and works with CTI system to enhance market manager's work management and productivity.
Claims (19)
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|---|---|---|---|
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Applications Claiming Priority (1)
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