KR20010087820A - 사전 항공 예약 및 고객 정보를 이용한 텔레마케팅 및전자우편 상품 마케팅 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 기존의 항공사 고객 및 예약정보 시스템에 포함되어 있는 기본적인 고객의 개인정보와 여행 예약정보를 바탕으로 사전에 각각의 고객들로부터 수요가 예상되는 상품정보를 그에 맞게 분석, 분류하여 인터넷으로 정보를 취합 후 고객들이 항공기를 이용할 경우 고객들을 대상으로 사전에 전화나 메일을 이용하여 고객에게 맞춤 상품 정보 제공 및 판매할 수 있는 인터넷 고객관리 및 마케팅 시스템 모델이다.

기존의 인터넷 쇼핑몰 및 백화점등이 이용자의 방문에 의존하는 수동적인 영업전략을 구사하는 반면 항공 예약정보와 회원정보를 가공, 영업정보로 할용 함으로써 능동적인 세일즈 활동을 할 수 있고 아울러 항공사의 특성상 여러 분류로 나누어지는 다양한 항공기 이용자 층들의 각각의 기호와 욕구를 사전에 나이,지역,성별,직업,여행목적,여행목적지,여행기간등의 정보를 바탕으로 예측하여 고객이 항공기 이용 시 그에 맞는 상품들을 텔레 마케팅과 전자우편 홍보를 통해 판매할 수 있는 인터넷 세일즈 마케팅 시스템이다.

항공기 예약정보 및 회원정보 시스템, 데이터 베이스는 기존 항공사에 구축되어 있는 네트웍 시스템이므로 새로운 마케팅 시스템을 적용하는데 있어 상품분류 방법과 고객 정보를 입력, 조회, 출력, 결재 할 수 있는 기본적인 인터넷 쇼핑몰의 기능을 제외하고 추가적인 네트웍 시스템 구축비용이 들지 않으며 고객의 상품구매행위와 성향을 미리 예측하여 항공사로 하여금 항공기를 이용하는 모든 고객들의잠재적인 소비를 능동적으로 유도하여 항공사 수익을 극대화 할 수 있는 장점이 있다.

Description

사전 항공 예약 및 고객 정보를 이용한 텔레마케팅 및 전자우편 상품마케팅 시스템{Telephone ＆ E-mail Marketing System by Using Airline Reservation and Customer Information}

본 발명은 항공기를 이용하는 고객들을 위한 고객관리 시스템으로서 기존 항공사 경우 고객들을 위해 마일리지관리 및 이벤트안내, DM발송등을 목적으로 회원제 프로그램을 운영하고 있다.

항공사 회원제 프로그램은 단순히 항공이용 마일리지를 입력, 조회하는 기능을 주요 목적으로 하고 있다. 그 외 고객들을 위한 특별한 이벤트개최 및 DM 발송 등의 자료로 이용하고 있지만 항공사의 수익효과를 극대화 할 수 있는 능동적인 고객 마케팅을 전개하는데 있어서 부족한 면이 있다.

특히 항공기 상등석 상용자를 위한 관리프로그램으로서 여러 가지 여행관련 상품 할인과 좌석이용 편리 제공을 하고 있지만 제한적인 고객에 대한 항공기 이용 부대 서비스에 그쳐 전반적인 고객영업마케팅을 목적으로 하기에는 부족한 면이 있다.

주문된 상품 배송의 경우 기존 쇼핑몰과 비교했을 때에도 상품 배송에 경우 고객들이 직접 공항에 나와 항공기 이용 시 주문된 물품을 기내에서 직접 받아보게 되있어 배송에 따른 별도의 운송시스템과 비용소요에 대한 걱정이 없다는 것이 장점이다.

본 발명은 항공기를 이용하는 많은 고객들의 사전 예약정보와 기본 개인정보를 바탕으로 종합적인 고객 세일즈 시스템을 구축하는데 목적이 있다. 또한 항공기를 이용하는 고객들의 미래 구매욕구 및 필요를 충족시켜주는 맞춤 서비스를 제공하고 확실한 예약정보를 바탕으로 고객정보를 추출하여 전자상거래에 이용하려고 한다.

결론적으로 고객들의 미래 구매욕구 및 필요를 충족시키기 위한 중간정보 고객분류 선별 시스템 및 그에 맞는 상품군 선정과 마케팅을 수행할 수 있는 종합적인 항공사 세일즈 시스템을 제시하고자 한다.

도 1은 본 발명의 항공사 예약정보와 고객정보가 중간 정보 분류 서버를 거쳐 세일즈 에이전트가 맞춤 상품을 고객들에게 텔레마케팅 및 전자메일로 홍보 및 판매하는 과정을 도시하는 예시도이다.

도 2는 항공사 예약정보, 고객정보 데이터를 중간 정보분류 서버와의 관계를 보여주는 예시도이다.

도 3은 고객 정보분류 서버에서 선별된 고객정보 및 예약정보, 상품정보를 취합하여 웹 쇼핑몰을 통하여 세일즈 에이전트가 각각의 고객에게 텔레마케팅 및 전자우편으로 상품정보제공, 상품결제, 상품전달을 하는 과정을 보여주는 예시도이다.

상기의 목적을 달성하기 위하여 기존의 항공사 예약정보 시스템과 항공사 고객정보 시스템으로부터 정보를 사전에 중간 분류 서버에 업데이트하여 상품정보와 함께 일반 웹 서버로 맞춤 상품 서비스를 하며 동시에 당일 출국하는 고객을 대상으로 전문 텔레마케팅 및 전자우편 마케팅 요원이 직접 고객을 대상으로 마케팅을 할 수 있도록 필요한 관리툴이 필요하다.

본 발명의 바람직한 실시예에 대해 도면을 참고로하여 자세하게 설명하면 다음과 같다.

도 1은 본 발명의 항공사 예약정보와 고객정보가 중간 정보 분류 서버(4)를 거쳐 세일즈 에이전트가 맞춤 상품을 고객들에게 텔레마케팅 및 전자메일로 홍보 및 판매하는 과정을 도시하는 예시도로서 중간 정보 분류 서버는 기존의 원시 데이터 즉 항공사 예약정보(1), 고객정보(2), 상품정보(3)를 저장하는 기능을 하며 외부의 일반 웹 서버(5)에서 정보를 조회 및 확인하는 과정을 보여주는 예시도이다.

도 2는 참조 부호 항공사 예약정보(1),항공사 고객정보(2),상품정보(3)가 중간 정보 분류서버(4)에서 주기적인 정보 업데이트를 하는 과정을 소개한 예시도이다.

각각의 항공사 예약정보(1)와 고객정보(2), 상품정보(3) 데이터 베이스는 중간정보 분류 서버(4)에서 주기적으로 업데이트되며 이를 위한 각각의 데이터베이스와 중간정보분류 서버 구성은 시스템 안정과 사전정보 가공을 위하여 API 및 DATASET 방식으로 정보교환이 이루어지게 된다.

여러 가지 다양한 항공사 예약 정보(1) 및 고객정보(2), 상품정보(3)의 주기적인 업데이트를 거친 다량의 정보 저장 및 분류를 위하여 중간 정보 분류서버(4)는 예약정보 데이터 베이스(1-1),고객정보 데이터 베이스(2-1),상품정보 데이터 베이스(3-1)를 서버 내에 함께 구성하게 된다.

도 3은 중간 정보 분류 서버(4)를 통하여 외부의 일반 웹 서버(5)에서 마케팅 요원들이 정보를 조회 및 확인하는 과정을 보여주는 예시도이다. 일반 웹 서버(5)는 사전의 항공기 예약정보를 바탕으로 선별된 고객 데이터를 중간 정보 분류 서버를 통하여 조회할 수 있도록 ASP로 시스템이 구성되어 진다 마케팅 요원들(6)이 고객을 대상으로 텔레마케팅 및 전자우편 마케팅을 할 경우 함께 중간 정보 분류서버(4)에서 조회할 수 있도록 구성된다.

사전에 예약된 고객들을 대상으로 주문된 상품배송 및 전달(7)은 당일 고객들이 공항에 나와 항공기 탑승 후 기내에서 승무원이 직접 전달하게 된다.

전술한 기술 내용으로부터 자명하듯이, 본 발명의 핵심은 항공기 이용자를 위한 항공사 자체 고객 예약 정보 및 개인 정보를 이용하여 항공사의 수익을 극대화 시킬 수 있는 인터넷 세일즈 시스템을 구축하는데 의의가 있다.

특히 주문된 상품 전달의 절차 경우 기존 쇼핑몰과 비교했을 때에도 고객들이 직접 공항에 나와 항공기 이용 시 주문된 물품을 기내에서 직접 받아보게 되므로 전달에 따른 별도의 운송시스템과 비용소요에 대한 걱정이 없다는 것이 장점이다.

결론적으로 이러한 시스템을 통하여 종래의 고객에 대한 항공 마일리지관리의 수동적인 서비스 범주를 벗어나 고객의 미래 욕구를 예측하여 효율적인 소비를 유도할 수 있고 또한 잠재적인 고객의 구매욕구를 사전에 파악하여 궁극적으로는 항공사의 수익 극대화에 일익을 담당할 수 있다.

Claims (3)

1. 항공사 예약정보 시스템과 중간 정보분류 서버간의 네트워크 시스템.
2. 항공사 고객정보 시스템과 중간 정보분류 서버간의 네트워크 시스템.
3. 중간 정보분류 서버의 메인 웹 서버와 데이터 베이스 구성 시스템.