KR19990033489A - 멀티서비스 기업 망의 씨티아이 링크 구현장치 및 방법 - Google Patents

Abstract

멀티서비스 기업 망의 멀티서비스 씨티아이 링크 구현시, 음성 망과 데이타 망을 물리적으로 통합하기 위하여 서버와 스위치, 컴퓨터와 전화 단말 사이에서 음성과 데이타가 결합된 물리적인 씨티아이 링크를 형성하여, 호 제어, 라우팅, 모니터링 등의 기능을 서버와 컴퓨터에 분배하여 담당한다.

Description

멀티서비스 기업 망의 씨티아이 링크 구현장치 및 방법

본 발명은 멀티서비스 기업 망의 씨티아이 링크 구현장치 및 방법에 관한 것으로, 특히 음성 망과 데이타 망을 물리적으로 통합하기 위한 씨티아이 링크 구현장치 및 방법에 장치 및 방법에 관한 것이다.

컴퓨터와 전화의 기능을 결합하여 편리한 환경을 제공하려는 움직임은 최근 몇년 주요 관심사가 되고 있다. 기업 전산망을 담당하는 이들은 계속해서 이런 움직임에 동참하여 수익 증대, 비용 절감, 고객 서비스 향상, 보다 쉬운 전산망 관리 등 각종 장점들을 살려 자신의 기업 망에 통합 기술을 도입하고자 하는 추세이다.

또한 PBX 스위치나 컴퓨터 제조업자들도 일반적인 스위치와 컴퓨터를 연결하고 통합하는데 소요되는 비용과 시간을 절약할 수 있도록 스위치와 컴퓨터 사이에 링크 표준을 제정하려는 움직임을 보이고 있다. 상기와 같이 컴퓨터와 전화의 기능을 결합하는 기술을 CTI(Computer Telephony Intefration)이라고 한다. 상기 CTI는 컴퓨터의 기능을 전화기에 결합시키므로써 일반 사용자에게 자신의 데스크 탑에서 현재의 전화 서비스 및 다양한 정보를 분산시키는 등 보다 편리한 기능을 제공한다. 또한 CTI를 네트워크에 적용하면 기업 내 화상 회의와 같은 서비스시에도 여러 부가 서비스를 제공할 수 있다. 현재 주변에서 쉽게 접할 수 있는 CTI 사례는 호 센터(call center), 자동 호 분배(auto call distributor), 안내대(help desk), 스크린 팝업 서비스(screen pop up service) 등이 있다.

상기 CTI 기술을 사용하면, 관리자나 최종 사용자들에게 편리함과 이익을 줄 수 있다. 그러나 현재 데이터 서비스 망과 음성 서비스 망이 분리되어 있는 기업 망 형태로는 위와같은 서비스가 어렵다. 결국 최종 사용자가 다양한 서비스를 받기 위해서는 음성 서비스 망과 데이터 서비스 망의 통합 또는 보다 단순한 망 구조와 운용 등이 선결 조건이 된다.

따라서 본 발명의 목적은 음성 및 데이터를 서비스하는 망에서 최종 사용자가 다양한 응용 서비스를 받을 수 있도록 할 수 있는 멀티서비스 기업 망의 씨티아이 장치 및 방법을 제공함에 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은 멀티서비스 기업 망의 멀티서비스 씨티아이 링크 구현 방법이, 음성 망과 데이타 망을 물리적으로 통합하기 위하여 서버와 스위치, 컴퓨터와 전화 단말 사이에서 음성과 데이타가 결합된 물리적인 씨티아이 링크를 형성하여, 호 제어, 라우팅, 모니터링 등의 기능을 서버와 컴퓨터에 분배하여 담당하는 것을 특징으로 한다.

도 1은 씨에스티에이 동작 모델을 도시하는 도면

도 2는 이씨티에프 기본 텔레포니 서버 구성을 도시하는 도면

도 3은 티에피아이 기본 구성을 도시하는 도면

도 4는 멀티서비스 기업망 네트워크 구조를 도시하는 도면

도 5는 멀티서비스 네트워크 씨티아이 동작 모델을 도시하는 도면

도 6은 멀티서비스 기업 망 씨티아이 구조를 도시하는 도면

먼저 상기 CTI의 표준화 동향을 살펴본다. 상기 CTI 기술이 적용된 네트워크를 구성하기 위해서는 전화(voice)와 컴퓨터(data)라는 두가지의 구성 요소 이외에도 이들 간의 논리적/물리적 연결, 호를 제어하는 호 매니저(call manager)의 위치, 전화 또는 스위치와 CTI 응용 프로그램 등이 필요하다. 상기와 같은 CTI 구성 요소들의 유기적인 결합을 위한 노력은 오래 전부터 시도되었다. 현재의 CTI 표준 규격에는 CSTA(Computer Supported Telecommunications Applications), ECTF(Enterprise Computer Telephony Forum), TAPI(Telephony Application Programming Interface) 등이 있다.

도 1은 CSTA 동작 모델을 도시하는 도면으로, 상기 도 1을 참조하여 CSTA의 규격을 살펴본다. 유럽의 정보, 통신, 멀티미디어 표준화를 담당하는 ECMA(European Computer Manufactures Association)에서는 전화망과 컴퓨터 망의 기능을 결합하여 새로운 응용 서비스를 제공할 목적으로 CSTA라는 CTI 표준을 제정하였다. 상기 CSTA는 컴퓨팅 환경과 스위칭 환경 사이에 인터페이스가 되는 CTI 링크의 표준을 정하고 CSTA 서비스와 CSTA 프로토콜을 제정하는 등 CTI 구조를 재정립하고 있다. 현재 CSTA는 Phase Ⅲ 연구가 진행중이다.

상기 CSTA의 동작 모델이 도 1에 도시되어 있다. 상기 도 1에 도시된 바와 같이 서비스 경계를 기준으로 스위칭 영역(switching domain)과 컴퓨팅 영역(computing domain)으로 구분되어진다. 상기 각각의 영역은 기능(function)으로 특징되어지고, 각 기능에 의해 어플리케이션이 제공된다. 만일 하나 이상의 기능이 같은 모습으로 특징되어지면 같은 서브 영역(sub-domain)에 속하게 된다. 상기 스위칭 영역은 컴퓨팅 영역에 의해서 접근되는 전화 자원을 의미하며, 공중 교환기(CO swtich), 사설교환기(PBX switch), 키텔레폰 시스템(key switch) 등이 있다. 상기 컴퓨팅 영역은 스위칭 영역에 의해 접근되는 컴퓨터 자원을 의미하며, 하나 이상의 소프트웨어 구성요소를 가지는 프로그램(library, 실행 프로그램...) 등이 있다.

두번째로 도 2는 ECTF 기본 텔레포니 서버 구성을 도시하는 도면으로, 상기 도 2를 참조하여 ECTF의 규격을 살펴본다. 상기 ECTF는 CTI 시장 활성화를 위한 비영리 단체로써, 표준안의 구현과 상호 호환성에 관해 CTI 벤더(vendor) 들이 연구하는 단체이다. 현재 S.X00 표준을 발표하고, SCSA(Signal Computing System Architecture)의 작업 중 소프트웨어 부분을 인수받아 표준화를 진행하고 있다.

세번째로 도 3은 TAPI 기본 구성을 도시하는 도면으로, 상기 도 3을 참조하여 TAPI 규격을 살펴본다. 상기 TAPI는 마이크로소프트와 인텔이 합작하여 제저아한 API(Application Programming Interface)로 프로그램 개발자가 하위 계층의 과정에 일일이 참여하지 않고도 응용 프로그램을 개발할 수 있는 플랫폼을 제공한다. 상기 도 3에 도시된 바와 같이 크게 API와 SPI(Service Provider Interface)로 구분되며, 텔레폰 서비스는 다양한 종류의 하드웨어 및 드라이버로 부터 SPI를 통해 응용 프로그램으로 전달된다. 최초 TAPI 1.3 버젼이 발표되었을 때에는 훠스트-파티 콜(first-party call) 제어 방식을 사용하였으나, TAPI 2.1 버젼에서는 써드-파티 콜(third-party call) 제어 방식을 포함하고 있다.

본 발명의 실시예에 따른 멀티서비스 CTI 구조는 상기와 같은 표준화 단체에서 제정된 CTI 규격을 유지하면서 앞으로의 기업 망 실정에 맞게 다양한 서비스가 가능하도록 개선한다.

본 발명의 실시예에따른 멀티서비스 기업 망 구조는 기업 망 환경에서 ekdidgs 서비스를 최종 사용자가 누릴 수 있도록 음성과 데이타를 통합하는 망이다. 여기서 상기 멀티서비스란 데이타 뿐만 아니라 음성과 비디오 등 서로 다른 형태와 특성을 갖는 정보를 통합하여 복합적으로 제공하는 네트워크 서비스를 말한다. 상기 멀티서비스의 궁극적인 목표는 누구든지 원하는 정보를 자연스럽고 편리한 형태로 통신할 수 있어야 한다.

그러나 상기 멀티서비스가 가능해지기 위해서는 현재 네트워크의 상황으로는 무리가 따른다. 즉, 현재의 네트워크 형태는 교환기 PBX를 중심으로 발전해온 전화망, WAN(Wide Area Network)/LAN(Local Area Neetwork)을 중심으로 발전해 온 데이타 망 등이 각각 고유한 네트워크 형태를 이루고 있다. 따라서 상기 데이타 망과 음성 망은 각각 별도로 분리되어 사용되고 있다.

상기 멀티서비스가 가능한 네트워크의 선결 조건으로는 단일화된 CTI 네트워크의 형태가 필요하며, 물리적/논리적으로 완전 통합하면 효율적인 멀티서비스 네트워크가 될 수 있다. 이는 분리된 음성 망과 데이타 망을 하나로 통합하여야 한다는 것을 의미한다. 또한 상기 멀티서비스 네트워크는 컴퓨터가 동작하지 않거나 전원이 공급되지 않는 상황에서도 전화 서비스가 가능하게 신뢰성있는 네트워크 이어야 하며, 망관리자가 유지 및 보수하기 편리하여야 하고, 구성 요소의 추가가 용이한 경제적이며 유연한 네트워크의 형태를 가져야한다.

도 4는 본 발명의 실시예에 따른 멀티서비스 기업 망 네트워크의 구조를 도시하고 있다. 상기 멀터서비스를 처리하기 위하여 기본적으로 ATM 단일 망을 구성하며, PSTN, 인터넷, ATM 망등과 연동한다. 이때 사이 ATM 멀티서비스 스위치가 다양한 망들과의 게이트웨이 역할을 하며, 백본 스위치 역할을 한다. 또한 PSTN과 ATM의 연동을 위하여 VTOA(Voice and Telephony Over ATM) 같은 기술이 우선 해결되어야 한다.

서버는 다양한 형태로 나타나는데, PBX 기능을 소프트웨어로 갖는 PBX서버와 다양한 백업 데이타를 저장하는 DB 서버와, 음성 메일 서버 등이 있으며, 스위치와 서버 사이에는 CTI 링크로 통신한다.

기본적인 PC 단말 형태는 컴퓨터에 ATM NIC(Network Interface Card)이 장착된 형태이다. 또한 아날로그 전화기와 통신을 위한 텔레폰 정합 부분이 포함되는 다소 변형된 ATM NIC이 되며, 컴퓨터가 동작되지 않거나 전원이 공급되지 않는 상황에서도 전화 서비스가 가능하게 신뢰성이 있는 형태가 된다. 이를 위해 UTP(Unshield Twisted Pair)의 8개라인 중 통신라인에 사용되지 않는 4개의 라인을 전원 공급으로 사용하는 ISDN 방식을 사용한다. 이외에도 이더넷(Ethernet) 환경과의 연동과 PBX가 설치된 기업 망과의 연동도 고려하여야 한다.

상기 도 4와 같은 구조를 갖는 멀티서비스 기업 망 구조에서 CTI 구조는 컴퓨팅 기능과 전화 기능을 결합하는 형태로 나타난다. 상기 컴퓨팅 기능으로는 사용자 인터페이스, 모니터링, 라우팅 등이 있고, 전화 기능으로는 호 착신/발신/전환 등 호에 관련된 기능을 들 수 있다. 구체적으로 살펴보면, 전화 기능의 PBX, 키텔레폰 시스템, 전화기, 전화단말 등 과 컴퓨터 기능의 서버, PC 상의 CTI 소프트웨어등이 CTI 링크를 통해 논리적/물리적으로 결합해야 한다. 이때 상기 CTI 네트워크 구성 방법을 호 제어 측면에서 살펴볼 때 하기와 같은 두 가지 관점으로 볼 수 있다.

먼저 호 제어를 PC 즉, 통화를 하는 사용자 단말에서 할 수 있는 방법을 훠스트-파티 콜이라 하며, 상기 PC와 전화 또는 PBX와 물리적으로 직접 연결한 CTI 링크가 존재한다. 마이크로소프트의 TAPI q.3/1.4 버젼이 대표적인 경우이다. 두번째로 클라이언트-서버(client-server) 환경에 적합한 방식으로 콜 센터와 같은 서버가 통화 송/수신자 사이에서 중계 역할하는 방법을 "써드-파티 콜 컨트롤(third-party call control)"이라 하며, PBX와 서버 사이에는 물리적인 CTI 링크로 되고, PC 단말과 전화 사이에는 논리적인 CTI 링크가 존재한다. 노벨의 TSAPI, 마이크로소프트의 TAPI 2.0 이후의 버젼이 대표적인 경우이다.

본 발명의 실시예에 따른 멀티서비스 CTI 네트워크는 상기한 두가지 방법의 혼합 형태를 취한다. 즉, 음성과 데이타 망을 물리적으로 통합함에 따라 서버와 스위치, PC와 전화 단말 사이에서 음성과 데이타가 결합된 물리적인 CTI 링크를 채택하기로 한다. 이에 따라 호 제어, 라우팅, 모니터링 등의 기능을 서버가 전담하는 방식이 아니라 PC와 서버에서 분배하여 담당하는 분산 방식을 채택한다. 또한 전화 응용 프로그램의 통신을 위하여 마이크로소프트의 TAPI를 이용하기로 한다.

상기와 같은 방법은 훠스트 파티 콜 컨트롤의 장점인 물리적인 CTI 링크에 따른 망의 단순화, 케이블링의 단순화를 가져오며, 써드 파티 콜 컨트롤의 장점인 동시에 여러 사용자들을 분산 관리할 수 있는 구조를 취한다. 또한 망의 형태가 앤드-투-앤드(end-to-end) 음성과 데이타의 통합망이므로 새로운 구성 요소의 확장시에도 관리가 용이하며, PBX의 기능을 소프트웨어적으로 구현하므로 경제적인 장점을 갖는다.

도 5는 멀티서비스 네트워크 CTI 동작 모델(operation model)의 구성 요소들을 도시하고 있다. 호 제어를 담당하는 스위칭 모듈, 라우팅/모니터링 등의 기능을 담당하는 컴퓨팅 모듈, PBX가 가지고 있는 다양한 기능을 지원하는 PBX 프로바이더 모듈(PBX provider module), 그리고 이들 구성 요소들을 분산시켜 투명하게 다루는 전화 분산 오브젝트 플랫폼(telephony distributed object platform (TAPI 같은 프로그래밍 인터페이스를 포함하는 일종의 미들웨어) 등으로 구성된다.

도 6은 멀티서비스 네트워크 CTI 동작 모델을 기반으로 하는 CTI 구조를 도시하고 있다. 본 발명의 실시예에 따른 CTI 네트워크의 형태는 ATM 단일 망이므로 클라이언트-서버 간의 통신은 ATM NIC을 통해서 이루어진다.

외부 사용자와 전화 통화가 이루어지는 과정을 상기 CTI 구조로 살펴보면, 먼저 외부로 부터 세트업 메세지가 들어오면 멀티서비스 스위치에서 주소 변환 테이블을 검사한다. 그러면 저장되어 있던 사용자의 경우에는 설정된 PVC ATM 커넥션으로 클라이언트에게 전송하고, 그렇지 않은 경우에는 서버와 통신 후 제어 채널을 통하여 세트업 메세지를 전송한다. 일단 클라이언트에서 메세지를 수신하면, ATM NIC의 텔레폰 정합 부분을 이용하여 자신의 전화 단말로 신호를 전송하고, 세트업 정보를 PBX 서비스 프로바이더를 통해서 TAPI 응용 프로그램(screen pop up)으로 맵핑시켜 주고, 스위치에 승인 정보를 보낸 후 통화가 이루어진다.

이런 일련의 과정 동안에는 스위치와 서버 사이에는 상기와 같은 정보들의 갱신이 주기적으로 이루어지며, 서버에서는 각각 다른 클라이언트들들 모두 관리한다. 또한 통화 중 다른 사용자가 현재 통화 중인 호에 참여하기를 원하는 회의 호(conference call) 같은 경우에는 먼저 ATM 스위치에서 세트업 메세지 수신 후 주소 변환 테이블을 검사하여 통화 중임을 알 수 있다.

상기 스위치는 서버에게 착신자의 상태를 의뢰하고 서버는 PBX 서비스 프로바이더를 통해서 TAPI 응용 프로그램이 사용할 수 있는 정보(예를들면 회의 호)로 변환시켜 주고, 스위치로 정보를 넘겨준다. 상기 스위치에서는 다른 형태의 세트업 메세지를 송신하고 클라이언트에서는 송신된 메세지를 분석하여 TAPI 응용 프로그램에 맞도록 변환시켜 준다. 이때 PC 단말에서 호 정보를 받기 어려운 경우(PC 고장이나 전원이 공급되지 않을 때 등)에도 전화 통화가 가능하게 위의 일련의 동작들을 서버에서 대신하여 각종 콜링 정보들을 저장해 두었다가 PC에 전송한다.

상술한 바와 같이 본 발명의 실시예에서는 상기 CTI 구조를 개선하여 다양한 응용 서비스를 최종 사용자가 자신의 데스크 탑에서 효율적으로 이용할 수 있는 새로운 멀티서비스 기업 망 CTI 구조를 제공할 수 있다. 상기와 같은 CTI 구조는 음성 망과 데이타 망의 통합에 따른 망의 단순화, 케이블링의 단순화를 기대할 수 있고, 동시에 여러 사용자 들을 투명하게 분산 관리할 수 있다. 또한 PBX의 기능을 소프트웨어적으로 구현하고, 이전의 CTI 링크를 물리적으로 단일화 시켜 망 관리가 유연하며 경제적인 효과를 기대할 수 있다.

또한 본 발명의 실시예에 따른 멀티서비스 네트워크의 CTI 구조는 기업 환경의 ATM 망 내에서 다양한 서비스를 받기 위한 구조를 가지며, 향후 CORBA와 같은 분산 객체 플랫폼을 이용한 미들웨어 연구, CTI환경에서의 서비스 품질 문제 등의 개선하면, 효율적인 멀티서비스 기업 망을 구현할 수 있는 이점이 있다.

Claims (2)

1. 멀티미디어 서비스를 수행하는 장치에 있어서,

   컴퓨팅 정보를 관리하는 디비서버와, 망내의 전화 서비스를 위한 테이블 등을 관리하는 피비엑스 서버들로 구성되는 서버와,

   다수의 공중망 인터페이스들을 구비하며, 상기 스위칭 허브들과 상기 공중망 들 사이에 연결되고, 상기 서버와 음성과 데이타가 결합된 물리적인 씨티아이 링크를 채택하여 상기 서버에 의해 스위칭 허브들과 음성 및 데이타들을 통합 처리하는 게이트웨이 기능을 수행하는 멀티서비스 스위치와,

   상기 멀티서비스 스위치와 씨티단말들과 사이에 연결되어 망 확장 기능을 수행하는 스위칭 허브들과,

   컴퓨터와 전화기 단일 라인으로 연결되며, 상기 컴퓨터와 전화 단말 사이에 음성과 데이타가 결합된 물리적인 씨티아이 링크를 채택하여 상기 단일 라인의 에이티엠 랜 시그날링 및 음성 시그날링을 처리하여 데이타 및 음성 서비스를 수행하는 상기 씨티단말들로 구성된 것을 특징으로 하는 멀티미디어 서비스를 수행하는 장치.
2. 멀티서비스 기업 망의 멀티서비스 씨티아이 링크 구현 방법에 있어서,

   음성 망과 데이타 망을 물리적으로 통합하기 위하여 서버와 스위치, 컴퓨터와 전화 단말 사이에서 음성과 데이타가 결합된 물리적인 씨티아이 링크를 형성하여, 호 제어, 라우팅, 모니터링 등의 기능을 서버와 컴퓨터에 분배하여 담당함을 특징으로 하는 멀티서비스 기업 망의 씨티아이 링크 구현 방법.