KR102484340B1 - 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법, 장치 및 컴퓨터-판독 가능 기록 매체 - Google Patents
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Abstract
Description
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 장치의 키워드 추출부를 설명하기 위한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법의 슬롯 매칭 단계를 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 장치의 슬롯 매칭부를 설명하기 위한 블록도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법의 질문 재질의 단계를 설명하기 위한 순서도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시 예에 따른 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법의 주문 프로세스 시작 단계를 설명하기 위한 순서도이다.
도 7는 본 발명의 일 실시 예에 따른 컴퓨팅 장치의 내부 구성의 일 예를 설명하기 위한 도면이다.
Claims (10)
- 하나 이상의 프로세서 및 상기 프로세서에서 수행 가능한 명령들을 저장하는 하나 이상의 메모리를 포함하는 컴퓨팅 장치에서 구현되는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법에 있어서,
고객으로부터 기 등록된 복수 개의 메뉴 중 적어도 하나를 주문하는 제1 언어 신호를 입력 수단을 통해 수신하는 경우, 상기 수신된 제1 언어 신호에 대응되는 복합 문장에 대한 분석을 시작하여, 상기 복합 문장을 구성하는 복수 개의 키워드를 추출하는 키워드 추출 단계;
상기 키워드 추출 단계의 기능 수행에 의해 상기 복수 개의 키워드의 추출이 완료되면, 상기 추출된 복수 개의 키워드 각각의 속성을 확인하여, 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 상기 확인된 속성에 대응되는 적어도 하나의 주문 키워드 슬롯에 상기 복수 개의 키워드 각각을 매칭하여 저장하는 슬롯 매칭 단계;
상기 슬롯 매칭 단계의 기능 수행이 완료된 상태에서, 상기 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 키워드가 미 매칭된 주문 키워드 슬롯인 미 매칭 키워드 슬롯을 식별하여, 상기 미 매칭 키워드 슬롯의 속성에 대응되는 질문을 출력 수단을 통해 출력하는 질문 재질의 단계; 및
고객으로부터 상기 질문 재질의 단계의 기능 수행에 의해 출력되는 질문에 기반한 제2 언어 신호를 상기 입력 수단을 통해 수신한 상태에서, 상기 키워드 추출 단계 및 상기 슬롯 매칭 단계의 기능 수행에 의해 상기 수신된 제2 언어 신호에 기반한 키워드가 상기 미 매칭 키워드 슬롯에 매칭되어 저장되는 경우, 키워드가 모두 매칭된 주문 키워드 슬롯을 통해 주문 정보를 생성하여, 상기 생성된 주문 정보에 기반한 주문 프로세스를 시작하는 주문 프로세스 시작 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 제1항에 있어서,
상기 키워드 추출 단계는,
상기 언어 신호를 수신하는 경우, 상기 수신된 언어 신호에 대응되는 복합 문장에 포함된 복수 개의 형태소를 식별하여, 상기 복합 문장을 형태소 별로 분해하는 복합 문장 분해 단계;
상기 복합 문장 분해 단계에 의해 상기 복합 문장이 상기 형태소 별로 분해되면, 상기 분해된 형태소를 분석하여 상기 분석 결과를 기반으로, 상기 복합 문장을 서술어 단위로 분해하는 단위 분해 단계; 및
상기 단위 분해 단계에 의해 상기 복합 문장이 서술어 단위로 분해되면, 상기 서술어 단위로 분해된 복합 문장을 복수 개의 기본 문장으로 생성하여, 상기 복수 개의 기본 문장을 형태소 별로 분해해 키워드를 추출해 기 설정된 속성 부여 조건에 따라 상기 추출된 키워드에 속성을 부여하는 기본 문장 분해 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 제2항에 있어서,
상기 슬롯 매칭 단계는,
상기 키워드 추출 단계의 기능이 수행되기 이전에 관리자 계정으로부터 매장 정보를 수신하는 경우, 상기 수신된 매장 정보를 기반으로 매장의 업종 및 매장에서 판매하는 복수 개의 메뉴를 식별하고, 식별된 복수 개의 메뉴 각각에 대한 메뉴 슬롯을 생성해 슬롯 데이터베이스에 저장하는 메뉴 슬롯 등록 단계; 및
상기 메뉴 슬롯 등록 단계의 기능 수행이 완료되면, 상기 관리자 계정으로부터 슬롯 편집 정보를 수신하여, 상기 수신된 슬롯 편집 정보를 기반으로, 상기 슬롯 데이터베이스에 등록된 복수 개의 메뉴 각각에 기반한 메뉴 슬롯에 대응되는 개수 슬롯, 포장 슬롯 및 부가 정보 슬롯 중 적어도 하나를 생성해 상기 슬롯 데이터베이스에 저장하는 주문 슬롯 등록 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 제3항에 있어서,
상기 슬롯 매칭 단계는,
상기 주문 슬롯 등록 단계의 기능 수행이 완료된 상태에서, 상기 키워드 추출 단계의 기능 수행에 의해 추출된 키워드의 속성을 확인하여, 상기 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 상기 메뉴 슬롯에 매칭될 속성이 부여된 메뉴 키워드를 식별하는 메뉴 키워드 식별 단계;
상기 메뉴 키워드의 식별이 완료되면, 상기 식별된 메뉴 키워드를 상기 메뉴 슬롯과 매칭함과 동시에 상기 메뉴 슬롯에 대응되는 개수 슬롯, 포장 슬롯 및 부가 정보 슬롯 각각의 속성에 대응되는 속성을 부여된 키워드를 식별해 매칭을 완료하는 매칭 완료 단계; 및
상기 매칭 완료 단계의 기능 수행이 완료된 상태에서, 상기 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 키워드가 미 매칭 키워드 슬롯이 존재하지 않는 것이 확인되면, 상기 주문 프로세스 시작 단계의 기능 수행에 의해 상기 키워드가 모두 매칭된 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯에 기반한 주문 정보를 생성하여 주문 프로세스를 시작하도록 승인하는 주문 승인 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 제4항에 있어서,
상기 슬롯 매칭 단계는,
상기 제1 언어 신호에 기반한 메뉴 키워드가 상기 메뉴 슬롯에 매칭된 경우, 상기 메뉴 슬롯에 대응되는 개수 슬롯, 포장 슬롯 및 부가 정보 슬롯 각각에 매칭될 키워드를 자동으로 산출하여, 상기 산출된 키워드에 기반한 질문 메시지를 상기 메뉴 슬롯에 매칭된 메뉴 키워드에 대한 대표 질문으로 설정하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 제5항에 있어서,
상기 질문 재질의 단계는,
상기 매칭 완료 단계의 기능 수행이 완료된 상태에서, 상기 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 적어도 하나의 미 매칭 키워드 슬롯이 존재하는 것이 확인되면, 상기 확인된 미 매칭 키워드 슬롯의 슬롯 속성을 확인하는 슬롯 속성 확인 단계;
상기 슬롯 속성 확인 단계의 기능 수행에 의해 상기 슬롯 속성이 확인되면, 상기 확인된 슬롯 속성에 매칭될 복수 개의 매칭 키워드를 식별하여, 등록된 제1 언어 신호에 기반한 키워드가 상기 복수 개의 매칭 키워드 중 하나와 동일하거나 지정된 수치 이상 유사한지를 비교하는 키워드 비교 단계; 및
상기 키워드 비교 단계의 기능 수행에 의해 상기 복수 개의 매칭 키워드 중 하나와 동일한 제1 매칭 키워드 또는 상기 지정된 수치 이상 유사한 제2 매칭 키워드가 존재하지 않는 것이 확인되면, 상기 출력 수단을 통해 상기 키워드가 미 매칭 키워드 슬롯을 식별의 슬롯 속성에 기반한 질문 메시지를 출력하거나 상기 식별된 복수 개의 매칭 키워드 중 제일 많이 사용된 키워드를 선택하여, 상기 선택된 매칭 키워드에 기반한 확인 질문 메시지를 출력하는 메시지 출력 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 제6항에 있어서,
상기 질문 재질의 단계는,
상기 메시지 출력 단계의 기능이 다수 회 반복됨에 따라 다수 회 수신되는 제2 언어 신호에 기반한 키워드가 상기 확인된 슬롯 속성에 대응하는 주문 키워드 슬롯에 매칭되지 않는 경우, 키워드가 미 매칭되는 주문 키워드 슬롯에 대한 이력 정보를 생성하여, 관리자 계정에게 상기 생성된 이력 정보를 기반으로 상기 질문 메시지 및 상기 확인 질문 메시지를 수정하거나 상기 키워드가 미 매칭되는 주문 키워드 슬롯의 슬롯 속성에 매칭될 복수 개의 키워드를 갱신하도록 요청하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 제7항에 있어서,
상기 주문 프로세스 시작 단계는,
상기 제2 언어 신호에 기반한 키워드가 상기 미 매칭 키워드 슬롯에 매칭되어 저장되는 경우, 키워드가 모두 매칭된 주문 키워드 슬롯을 기반으로 주문 정보를 생성하는 주문 정보 생성 단계; 및
상기 주문 정보의 생성이 완료되면, 상기 생성된 주문 정보를 관리자 계정이 로그인된 전자 장치에 제공하여, 관리자 계정의 사용자로 하여금 상기 주문 정보에 기반한 주문 프로세스를 수행하도록 요청하는 프로세스 수행 요청 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인공지능 기반의 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 방법.
- 하나 이상의 프로세서 및 상기 프로세서에서 수행 가능한 명령들을 저장하는 하나 이상의 메모리를 포함하는 컴퓨팅 장치에서 구현되는 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 장치에 있어서,
고객으로부터 기 등록된 복수 개의 메뉴 중 적어도 하나를 주문하는 제1 언어 신호를 입력 수단을 통해 수신하는 경우, 상기 수신된 제1 언어 신호에 대응되는 복합 문장에 대한 분석을 시작하여, 상기 복합 문장을 구성하는 복수 개의 키워드를 추출하는 키워드 추출부;
상기 키워드 추출부의 기능 수행에 의해 상기 복수 개의 키워드의 추출이 완료되면, 상기 추출된 복수 개의 키워드 각각의 속성을 확인하여, 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 상기 확인된 속성에 대응되는 적어도 하나의 주문 키워드 슬롯에 상기 복수 개의 키워드 각각을 매칭하여 저장하는 슬롯 매칭부;
상기 슬롯 매칭부의 기능 수행이 완료된 상태에서, 상기 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 키워드가 미 매칭된 주문 키워드 슬롯인 미 매칭 키워드 슬롯을 식별하여, 상기 미 매칭 키워드 슬롯의 속성에 대응되는 질문을 출력 수단을 통해 출력하는 질문 재질의부; 및
고객으로부터 상기 질문 재질의부의 기능 수행에 의해 출력되는 질문에 기반한 제2 언어 신호를 상기 입력 수단을 통해 수신한 상태에서, 상기 키워드 추출부 및 상기 슬롯 매칭부의 기능 수행에 의해 상기 수신된 제2 언어 신호에 기반한 키워드가 상기 미 매칭 키워드 슬롯에 매칭되어 저장되는 경우, 키워드가 모두 매칭된 주문 키워드 슬롯을 통해 주문 정보를 생성하여, 상기 생성된 주문 정보에 기반한 주문 프로세스를 시작하는 주문 프로세스 시작부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 인버티드 큐 방식을 통한 고객 의도 처리 장치.
- 컴퓨터-판독가능 기록매체로서,
상기 컴퓨터-판독가능 기록매체는, 컴퓨팅 장치로 하여금 이하의 단계들을 수행하도록 하는 명령들을 저장하며, 상기 단계들은;
고객으로부터 기 등록된 복수 개의 메뉴 중 적어도 하나를 주문하는 제1 언어 신호를 입력 수단을 통해 수신하는 경우, 상기 수신된 제1 언어 신호에 대응되는 복합 문장에 대한 분석을 시작하여, 상기 복합 문장을 구성하는 복수 개의 키워드를 추출하는 키워드 추출 단계;
상기 키워드 추출 단계의 기능 수행에 의해 상기 복수 개의 키워드의 추출이 완료되면, 상기 추출된 복수 개의 키워드 각각의 속성을 확인하여, 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 상기 확인된 속성에 대응되는 적어도 하나의 주문 키워드 슬롯에 상기 복수 개의 키워드 각각을 매칭하여 저장하는 슬롯 매칭 단계;
상기 슬롯 매칭 단계의 기능 수행이 완료된 상태에서, 상기 기 설정된 복수 개의 주문 키워드 슬롯 중 키워드가 미 매칭된 주문 키워드 슬롯인 미 매칭 키워드 슬롯을 식별하여, 상기 미 매칭 키워드 슬롯의 속성에 대응되는 질문을 출력 수단을 통해 출력하는 질문 재질의 단계; 및
고객으로부터 상기 질문 재질의 단계의 기능 수행에 의해 출력되는 질문에 기반한 제2 언어 신호를 상기 입력 수단을 통해 수신한 상태에서, 상기 키워드 추출 단계 및 상기 슬롯 매칭 단계의 기능 수행에 의해 상기 수신된 제2 언어 신호에 기반한 키워드가 상기 미 매칭 키워드 슬롯에 매칭되어 저장되는 경우, 키워드가 모두 매칭된 주문 키워드 슬롯을 통해 주문 정보를 생성하여, 상기 생성된 주문 정보에 기반한 주문 프로세스를 시작하는 주문 프로세스 시작 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터-판독가능 기록매체.
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