KR102443688B1 - 매장의 고객 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 대부분의 재화나 용역의 대가를 신용카드로 지불하는 대형 마트, 대형 서점, 각종 빵집이나 편의점 또는 복합 영화관 등의 주차요금이나 포인트 적립을 고객의 차량번호나 이동전화번호 등이 기록된 채로 신용카드에 부착되는 바코드를 상품 바코드 스캐너로 함께 읽어들여 효율적으로 관리할 수 있도록 한 매장의 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명의 제1 특징에 따른 매장의 고객 관리 시스템은 매장에 구비되어 상품에 부착된 상품 바코드 및 차량번호 바코드를 읽어들이는 상품 바코드 스캐너 및 상품 바코드 스캐너를 통해 입력된 바코드가 상품 바코드인지 차량번호 바코드인지를 판단한 후에 상품 바코드인 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 차량번호 바코드인 경우에는 주차요금 정산을 위해 사용하는 매장 관리 서버를 포함하여 이루어진다.
전술한 구성에서, 상품 바코드 스캐너는 포인트용 바코드를 더 읽어들이고, 매장 관리 서버는 상품 바코드 스캐너를 통해 입력된 바코드가 상품 바코드인지 포인트용 바코드인지를 판단한 후에 상품 바코드인 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 포인트용 바코드인 경우에는 포인트 관리용으로 사용한다.
차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 접착식 스티커의 형태로 인쇄되거나 플라스틱 카드 또는 필름 코팅된 종이카드에 인쇄되거나 신용카드의 전면에 인쇄되어 발급된다.
차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 육안으로 구별이 가능한 형태로 인쇄된다.
차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 하나의 바코드의 형태로 일렬로 인쇄된다.

Description

매장의 고객 관리 시스템 및 방법{system and method for administrating customer of store}
본 발명은 매장의 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히 대부분의 재화나 용역의 대가를 신용카드로 지불하는 대형 마트, 대형 서점, 각종 빵집이나 편의점 또는 복합 영화관 등의 주차요금이나 포인트 적립을 고객의 차량번호나 이동전화번호 등이 기록된 채로 신용카드에 부착되는 바코드를 상품 구매 대금 정산용 바코드 스캐너로 함께 읽어들여 효율적으로 관리할 수 있도록 한 매장의 고객 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
잘 알려진 바와 같이, 각종 마트, 백화점, 대형 문고 또는 복합 영화관 등(이하 '대형 매장'아라 한다)의 매장 관리 시스템의 POS 단말에서는 바코드 스캐너(이하 '상품 바코드 스캐너'라 한다)를 통해 고객이 구매한 상품의 적소에 인쇄된 바코드를 스캔하여 상품 구매 대금을 청구하고, 이에 응하여 대부분의 고객은 신용카드나 직불카드(이하 총칭하여 '신용카드'라 한다)를 통해 대금을 결제한 후 영수증을 발급받고 있다.
한편, 각종 대형 마트나 백화점을 이용하는 고객의 대부분은 구매한 물건의 운반을 위해 대부분 차량을 이용하고 있고, 이를 위해 대형 매장에서는 많은 주차면을 확보하여 고객의 편의를 증진시키고 있다. 이 경우에 대형 매장은 매장에서 상품을 구매하지 않고 단순히 주차장만을 이용하는 고객에 대해서는 매장의 정책에 따른 주차요금을 부과하고 있고, 매장에서 상품을 구매한 고객이라 하더라도 구매 금액에 따라 무료 주차 시간에 차등을 두어 주차요금을 정산하고 있다.
대형 매장에는 또한 차량번호판 영상 인식을 통한 차량 출입 및 주차 관리 시스템이 대부분 도입되어 있고, 근래 들어서는 또한 이러한 시스템과 연동하는 무인 정산기가 속속 도입되고 있다. 이러한 무인 정산기는 예를 들어 차량번호(뒤의 4자리) 입력용 키패드와 상품 구매 영수증의 하단에 인쇄된 바코드를 입력하는 바코드 스캐너를 포함하여 이루어진다.
또한, 이러한 무인 정산을 효율적으로 수행하기 위해 대형 매장에서는 종래와 같이 고객이 제시한 구매 영수증을 출구 관리소에 상주한 정산원이 확인한 후 정산을 수행하는 유인 정산 출구 라인과 함께 사전에 무인 정산을 거친 차량의 신속한 진출을 위한 무인 정산 출구 라인을 별개로 운영함으로써 종래 2명의 유인 정산원을 1명으로 줄여서 인건비를 줄이면서도 주차요금 정산에 소요되는 시간이 증가되지 않도록 하는 노력을 지속하고 있다. 그리고 이를 위해 고객이 매장의 적소에 설치된 무인 정산기의 키패드를 조작하여 차량번호를 입력한 후 구매 영수증의 하단에 인쇄된 바코드를 바코드 스캐너에 읽히면 그 정보가 주차요금 정산 서버에 전달되어 해당 차량이 무인 정산 출구 라인에 도착하면 자동으로 차단기가 개방되게 된다.
이와는 달리, 일부 대형 매장, 예를 들어 대형 문고 등에서는 별개의 주차요금 정산 프로그램을 도입하여 상품 구매 대금 정산시 계산원이 고객에게 차량번호를 문의하여 입력함으로써 주차요금 정산이 자동으로 이루어지도록 하고 있다.
대형 매장에서는 또한 고객 재유치를 위한 마케팅 전략의 일환으로 고객의 상품 구매 금액에 소정의 적립률로 포인트를 지급하는데, 종래에는 이를 위해 고객의 이동전화번호나 주민등록번호 등의 정보(이하 간단히 '고객정보'라 한다) 등의 정보가 담긴 별도의 포인트 카드를 발급하여 이를 카드 입력기를 통해 읽어들이거나 관리 단말기를 통해 사용자가 직접 또는 고객에게 문의하여 계산원이 입력하는 방식으로 적립하고 있다.
전술한 바와 같이, 종래 대형 매장에서는 매장 관리 시스템, 주차요금 정산 시스템 및 포인트 관리 시스템이 각각 별개로 운영되기 때문에 주차요금 정산을 위해 요금 정산원이 필요하거나 무인 주차요금 정산기(이하 간단히 '무인 정산기'라 한다)가 필요하다는 문제점이 있었다.
또한, 유인 주차요금 정산의 경우에도 상품 구매 영수증을 주차요금 정산원에게 제시하여 확인받아야 하기 때문에 그 과정에서 적지 않은 시간이 소요됨으로써 고객이 몰리는 시간 대에는 고객에게 많은 불편을 초래하는 문제점이 있었다. 무인 정산의 경우에도 고객이 일일이 무인 정산기에 차량번호를 입력하고 영수증에 인쇄된 바코드를 바코드 스캐너로 읽혀야 하는바, 그 과정이 복잡할 뿐 아니라 처음 사용하는 사람이나 전자 기기에 익숙하지 못한 장년층 또는 노인층이 이를 이용함에 있어서 많은 시간이 소요되어 불편함을 초래하는 문제점이 있었다.
한편, 대형 매장은 물론이고 전국에 산재한 편의점에서의 포인트 제공 서비스의 경우에도 상품 구매 대금 정산과는 별개로 사용자가 포인트 적립카드를 제시하여 고객 관리 단말기의 카드 리더기를 통해 읽히거나 아니면 그 키패드를 통해 이동전화번호 등을 입력해야 하는바, 고객이 많이 몰리는 시간대에는 적립되는 포인트에 비해 상품 대금 정산을 위해 적지 않은 시간이 소요됨으로써 포인트 적립을 원하지 않는 고객에게 조차 불편을 초래하는 불편함이 있었다.
선행기술 1: 10-2019-0050960호 공개특허공보(발명의 명칭: 신용카드 정보를 이용한 무인 주차 관리 시스템, 및 지도검색 결과를 이용한 주차장 안내 및 예약 시스템) 선행기술 2: 10-0693405호 등록특허공보(발명의 명칭: 주차요금의 자동 할인 방법 및 시스템) 선행기술 3: 10-2018-0000411호 공개특허공보(발명의 명칭: 신용카드단말기 및 POS 시스템을 이용한 주차쿠폰 발권 시스템)
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 대부분의 재화나 용역의 대가를 신용카드로 지불하는 대형 마트, 대형 서점, 각종 빵집이나 편의점 또는 복합 영화관 등의 주차요금이나 포인트 적립을 고객의 차량번호나 이동전화번호 등이 기록된 채로 신용카드에 부착되는 바코드를 상품 바코드 스캐너로 함께 읽어들여 효율적으로 관리할 수 있도록 한 매장의 고객 관리 시스템 및 방법을 제공함을 목적으로 한다.
전술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 제1 특징에 따른 매장의 고객 관리 시스템은 매장에 구비되어 상품에 부착된 상품 바코드 및 차량번호 바코드를 읽어들이는 상품 바코드 스캐너 및 상품 바코드 스캐너를 통해 입력된 바코드가 상품 바코드인지 차량번호 바코드인지를 판단한 후에 상품 바코드인 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 차량번호 바코드인 경우에는 주차요금 정산을 위해 사용하는 매장 관리 서버를 포함하여 이루어진다.
전술한 구성에서, 상품 바코드 스캐너는 포인트용 바코드를 더 읽어들이고, 매장 관리 서버는 상품 바코드 스캐너를 통해 입력된 바코드가 상품 바코드인지 포인트용 바코드인지를 판단한 후에 상품 바코드인 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 포인트용 바코드인 경우에는 포인트 관리용으로 사용한다.
차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 접착식 스티커의 형태로 인쇄되거나 플라스틱 카드 또는 필름 코팅된 종이카드에 인쇄되거나 신용카드의 전면에 인쇄되어 발급된다.
차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 육안으로 구별이 가능한 형태로 인쇄된다.
차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 하나의 바코드의 형태로 일렬로 인쇄된다.
본 발명의 제2 특징에 따른 매장의 고객 관리 시스템은 매장에 구비되어 상품에 부착된 상품 바코드 및 포인트용 바코드를 읽어들이는 상품 바코드 스캐너 및 상품 바코드 스캐너를 통해 입력된 바코드가 상품 바코드인지 포인트용 바코드인지를 판단한 후에 상품 바코드인 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 포인트용 바코드인 경우에는 포인트 관리용으로 사용하는 매장 관리 서버를 포함하여 이루어진다.
전술한 제2 특징에서, 차량번호 바코드 또는 포인트용 바코드는 접착식 스티커의 형태로 인쇄되거나 플라스틱 카드 또는 필름 코팅된 종이카드에 인쇄되거나 신용카드에 인쇄되어 발급된다.
본 발명의 제3 특징에 따른 매장의 고객 정보 관리 방법은 상품 바코드 스캐너를 통해 바코드를 입력받으며, 상품 바코드를 포함하는 보유 상품 정보와 상품 판매 정보를 저장 및 관리하는 매장 관리 서버가 주차요금을 정산 및 관리하는 주차요금 정산 서버와 연결된 상태에서 매장 관리 서버에 의해 수행되되, 상품 바코드 스캐너를 통해 입력받은 바코드가 상품 바코드인지 차량번호 바코드인지를 판단하는 (a) 단계 및 상기 (a) 단계에서 상품 바코드로 판단된 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 차량번호 바코드인 경우에는 차량번호 바코드에 담긴 차량번호를 주차요금 산출 정보와 함께 주차요금 정산 서버로 전달하는 (b) 단계를 포함하여 이루어진다.
전술한 제3 특징에서, 판매 관리 서버가 포인트를 적립 및 관리하는 포인트 관리 서버와 더 연결된 상태에서, 상기 (a) 단계에서 상품 바코드 스캐너를 통해 입력받은 바코드가 포인트용 바코드인지를 추가로 판단하고, 상기 (a) 단계에서 포인트용 바코드로 판단된 경우에는 상기 (b) 단계에서 포인트용 바코드에 담긴 고객정보를 적립할 포인트 정보와 함께 포인트 관리 서버로 전달한다.
본 발명의 제4 특징에 따른 매장의 고객 관리 방법은 상품 바코드 스캐너를 통해 바코드를 입력받으며, 상품 바코드를 포함하는 보유 상품 정보와 상품 판매 정보를 저장 및 관리하는 매장 관리 서버가 포인트를 적립 및 관리하는 포인트 관리 서버와 연결된 상태에서 매장 관리 서버에 의해 수행되되, 상품 바코드 스캐너를 통해 입력받은 바코드가 상품 바코드인지 포인트용 바코드인지를 판단하는 (c) 단계 및 상기 (c) 단계에서 상품 바코드로 판단된 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 포인트용 바코드로 판단된 경우에는 포인트 바코드에 담긴 고객정보를 적립할 포인트 정보와 함께 포인트 관리 서버로 전달하는 (d) 단계를 포함하여 이루어진다.
본 발명의 매장의 고객 관리 시스템 및 방법에 따르면, 상품 구매 대금 정산시에 POS 단말기에 연결된 상품 바코드 스캐너를 통해 주차요금 정산이나 포인트 적립을 일괄적으로 수행할 수 있기 때문에 고객이 차량번호 바코드나 포인트용 바코드를 신용카드에 부착하여 사용하는 경우에 고객이 주차요금 정산이나 포인트 적립을 위해 별도의 수고나 노력을 하지 않아도 되고, 결과적으로 주차요금 정산이나 포인트 적립에 소요되는 시간이 대폭 감소됨으로써 고객의 편의성을 획기적으로 향상시킬 수가 있다.
또한, 기존에 매장에 구비되어 각각 독립적으로 운영되던 서브 시스템들을 네트워크를 통해 상호 연결한 상태에서 매장 관리 프로그램만을 일부 변경하는 작업에 의해 손쉽게 시스템을 구축할 수 있기 때문에 적은 비용으로 시스템을 구축할 수 있고, 주차요금 정산 인력과 비용을 줄일 수가 있다.
더욱이 주차요금 정산이나 포인트 적립을 위해 차량번호나 포인트 적립용 고객정보를 신용카드 정보와 매칭시켜 매장 관리 서버의 데이터베이스에 저장하지 않기 때문에 매장 관리 서버가 해킹되더라도 고객의 주요 정보가 유출되지 않는다.
도 1은 본 발명의 매장의 고객 관리 시스템의 일 실시예에 따른 시스템 구성도.
도 2는 본 발명의 일 실시예 따른 바코드가 부착된 신용카드의 예시도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 매장의 고객 관리 방법을 설명하기 위한 시퀀스 차트.
이하에는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 매장의 고객 관리 시스템 및 방법의 바람직한 실시예에 대해 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 매장의 고객 서비스 시스템의 일 실시예에 따른 시스템 구성도이다. 도 1에 도시한 바와 같이, 본 발명의 대형 매장의 고객 관리 시스템은 크게 매장 관리 서브 시스템, 주차요금 정산 서브 시스템 및 포인트 관리 서브 시스템을 포함하여 이루어질 수 있는데, 종래에는 이들 각 서브 시스템이 상호 연동되지 않은 채로 독립적으로 운형되어 왔으나 본 발명에서는 이들을 인터넷이나 인트라넷을 통해 상호 연동하여 운영하고 있다.
구체적으로, 매장 관리 서브 시스템은 대형 마트나 대형 서점 등의 계산대에 설치된 하나 이상의 POS 단말기(110a,…, 110n), 각 POS 단말기(110a,…, 110n)에 연결된 카드 리더기(112)와 상품 바코드 스캐너(114) 및 매장이 보유하고 있는 상품의 종류와 수량 및 금액 정보, 각 상품에 대한 바코드 정보가 저장되어 있으며, 각각의 POS 단말기(110a,…, 110n)에 연결, 예를 들어 인터넷이나 인트라넷을 통해 연결되어 이들로부터 판매 상품 정보와 판매 금액 정보 등을 입력받아 재고 및 판매 금액 관리 등을 수행하는 매장 관리 서버(100)를 포함하여 이루어질 수 있다.
주차요금 정산 서브 시스템은 각각 주차장의 입구 및 출구에 설치되어 카메라를 통해 진입 및 진출하는 차량의 번호판을 촬영한 후에 영상 인식 기술을 통해 차량번호를 판독하는 입구측 영상 인식기(220)와 출구측 영상 인식기(230), 차량번호 입력용 키패드(이하 '차량용 키패드'라 한다)(212)와 구매 영수증의 하단에 인쇄된 바코드를 스캔하는 바코드 스캐너(이하 '주차정산용 바코드 스캐너'라 한다)(214) 및 차량용 키패드(212)를 통해 입력된 차량번호, 예를 들어 차량번호판 뒤의 4자리 차량번호와 주차정산용 바코드 스캐너(214)를 통해 입력된 상품 구매 금액 정보를 자체 주차요금 정산 프로그램으로 처리하여 무료 통과 여부나 유료인 경우 그 주차요금을 계산하는 주차요금 정산 서버(200)를 포함하여 이루어질 수 있다.
마지막으로 포인트 관리 서브 시스템은 대형 마트나 서점의 계산대에 설치되며 키패드(312)나 카드 리더기(314)를 통해 고객 정보, 예를 들어 이동전화번호나 주민등록번호를 입력받아 해당 고객의 포인트를 적립하고 관리하는 포인트 관리 서버(300)를 포함하여 이루어질 수 있다.
도 1에서 참조번호 400 및 500은 각각 결재 대행 서버 및 카드사 서버를 나타낸다.
도 2는 본 발명의 일 실시예 따른 바코드가 부착된 신용카드의 예시도이다. 도 2에 도시한 바와 같이. 본 발명의 매장의 고객 관리 시스템에 따르면, 매장의 계산대나 고객 관리 센터를 방문한 고객이 자기의 차량번호를 알려주면서 차량번호 바코드를 발급해줄 것을 요구하면, 바코드 발급기(미도시)를 통해 차량번호가 바코드화되어 인쇄된 접착용 바코드 스티커가 발급되는데, 고객은 이렇게 발급받은 바코드 스티커를 자기가 소유한 신용카드의 적소, 예를 들어 신용카드의 전면에 부착할 수 있다. 이를 위해 차량번호 바코드 스티커는 적어도 신용카드보다 작은 사이즈로 구현되어야 할 것이며, 여러 장의 신용카드에 부착하여 사용할 수 있음을 고려하여 동일한 차량번호 바코드 스티커를 복수 발급해도 무방할 것이다.
그리고, 매장 관리 서버(100)가 상품 바코드 스캐너(114)로부터 입력된 바코드가 상품 구분용 바코드인지 아니면 차량번호 바코드인지를 구별할 수 있도록 차량번호 바코드의 선두에 차량번호 바코드임을 나타내는 헤더 정보가 부가될 수도 있는바, 표준화되는 경우에는 서로 다른 회사가 운영하는 각종 매장에서 공통으로 사용될 수 있을 것이다.
매장의 계산대나 고객 관리 센터를 방문한 고객은 또한 자기의 고객정보, 예를 들어 이동전화번호나 주민등록번호 등을 알려주면서 포인트 적립용 바코드(이하 간단히 '포인트용 바코드'라 한다)를 발급해줄 것을 요구하면, 바코드 발급기를 통해 고객정보가 바코드화되어 인쇄된 접착용 바코드 스티커가 발급되는데, 고객은 이렇게 발급받은 바코드 스티커를 자기가 소유한 신용카드의 적소, 예를 들어 카드의 전면에 부착할 수 있다. 이를 위해 포인트용 바코드 스티커는 적어도 신용카드보다 작은 사이즈로 구현되어야 할 것이며, 여러 장의 신용카드에 부착하여 사용할 수 있음을 고려하여 동일한 포인트용 바코드 스티커를 복수 발급해도 무방할 것이다.
더욱이 고객의 요청에 따라 차량번호 바코드와 포인트용 바코드를 1장의 바코드 스티커에 인쇄하여 발급할 수도 있는데, 이 경우에 차량용 바코드와 포인트용 바코드의 선단에 각각 차량용 바코드와 포인트용 바코드임을 나타내는 헤더를 부가할 수도 있을 것이다. 차량번호 바코드는 차량번호 뒤의 4자리로 구현할 수도 있으나 차량번호판의 한글을 제외한 모든 숫자로 구현하는 것이 바람직하다. 포인트용 바코드 역시 이동전화번호 전부 또는 주민등록번호 전부로 구현하는 것이 바람직할 것이다.
한편, 차량번호 바코드와 포인트용 바코드를 별개로 발급하는 경우에 계산원이 이를 쉽게 구별할 수 있도록 바코드 스티커의 바탕색이나 바코드의 색상을 달리하거나 도 2에 도시한 바와 같이 바코드의 선단에 각각 주차용 또는 포인트용 바코드임을 나타내는 글자나 표시를 부가하는 것이 바람직하다. 경우에 따라 또는 고객의 요청에 따라 이러한 차량번호 바코드와 포인트용 바코드가 별개의 플라스틱 카드나 필름이 코팅된 종이카드에 인쇄된 채로 발급될 수도 있을 것이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 매장의 고객 관리 방법을 설명하기 위한 시퀀스 차트이다. 도 3에 도시한 바와 같이, 본 발명의 매장의 고객 관리 방법은 크게 매장 관리 서버(100), 주차요금 정산 서버(200) 및 포인트 관리 서버(300)가 인터넷이나 인트라넷을 통해 상호 연결된 상태에서 수행될 수 있다.
먼저, 고객이 구매한 상품을 매장의 계산원에게 전달하면, 계산원은 상품 바코드 스캐너(114)를 통해 상품의 적소에 인쇄된 상품 바코드를 읽어들이는데, 매장 관리 서버(100)는 단계 S10에서 임의의 바코드가 입력되었는지를 판단하여 입력되지 않은 경우에는 단계 S10을 반복 수행하는 반면에 입력된 경우에는 단계 S20으로 진행하여 해당 바코드가 상품 바코드인지를 판단한다.
단계 S20에서의 판단 결과, 입력된 바코드가 상품 바코드인 경우에는 단계 S30으로 진행하여 모든 입력이 완료되었는지를 판단하는데, 완료되지 않는 경우에는 단계 S10으로 복귀하는 반면에 모든 상품 바코드의 입력이 완료된 경우에는 단계 S40 내지 단계 S60를 순차적으로 수행하여 카드 리더기(112)로부터 상품 대금 지급용 신용카드 정보를 입력받아 결제 처리한 후에 영수증을 출력한다.
다음으로, 계산원은 고객으로부터 전달받은 신용카드에 차량번호 바코드나 포인트용 바코드가 부착되어 있는지를 육안으로 확인한 후에 부착되어 있는 경우에는 상품 바코드 스캐너(114)를 통해 이를 읽어들이는데, 단계 S20에서 입력받은 바코드가 상품 바코드가 아닌 경우에 매장 관리 서버(100)는 단계 S70을 수행하여 해당 바코드가 차량번호 바코드인지를 판단한다.
한편, 주차요금 정산 서버(200)는 임의의 차량이 주차장에 진입한 경우에 입구측 영상 인식기(220)를 통해 입력된 차량번호판 영상을 영상 인식 기술로 처리하여 차량번호를 판독한 후에 향후 주차요금 정산을 위해 그 진입 시간과 함께 저장(S100)한다.
단계 S70에서의 판단 결과, 해당 바코드가 차량번호 바코드인 경우에 매장 관리 서버(100)는 단계 S80을 수행하여 차량번호와 함께 주차요금 산출 정보, 예를 들어 상품 구매 금액이나 무료 주차 제공(종료) 시간 등의 정보를 주차요금 정산 서버(200)에 전송한다.
다음으로, 주차요금 정산 서버(200)는 단계 S110에서 매장 관리 서버(100)로부터 전달받은 차량번호와 주차요금 산출 정보를 저장하는데, 동일한 차량번호가 이미 저장되어 있는 경우에는 해당 차량번호에 매칭시켜 주차요금 산출 정보를 저장한다. 물론, 고객이 차량을 끌고오지 않은 경우도 있는데, 이 경우에 주차요금 정산 서버(200)는 매장 관리 서버(100)로부터 전달받은 차량번호와 주차요금 산출 정보를 그냥 무시하게 될 것이다.
다음으로, 임의의 차량이 주차장을 진출하는 경우에 주차요금 정산 서버(200)는 단계 S120 및 단계 S130에서 출입측 영상 인식기(230)로부터 전달받은 차량번호판 영상을 영상 인식 기술로 처리하여 차량번호를 판독하고, 다시 단계 S140 및 단계 S150에서는 매장 관리 서버(100)로부터 전달받아 저장한 주차요금 산출 정보와 출차 시간을 주차요금 정산 프로그램에 대입하여 무료 주차를 포함하여 주차요금을 정산한 후에 차단기를 개방한다.
한편, 단계 S70에서의 판단 결과, 입력된 바코드가 차량번호 바코드도 아닌 경우에는 매장 관리 서버(100)는 이를 포인트용 바코드로 판단한 후에 단계 S160에서 여기에 담긴 포인트 적립용 고객정보, 예를 들어 이동전화번호나 주민등록번호를 적립할 포인트 정보와 함께 포인트 관리 서버(300)에 전송하는데, 이후 포인트 관리 서버(300)는 단계 S170을 수행하여 해당 고객의 포인트를 누적하여 저장한다.
이상, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 매장의 고객 관리 시스템 및 방법의 바람직한 실시예에 대하여 상세히 설명하였으나 이는 예시에 불과한 것이며, 본 발명의 기술 사상의 범주, 즉 상품 구매 대금 계산용 POS 단말기에 연결된 상품 바코드 스캐너를 공통으로 사용하여 주차요금 정산이나 포인트 적립을 수행하는 범주 내에서 다양한 변형과 변경이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명의 권리범위는 이하의 청구범위의 기재에 의하여 정해져야 할 것이다.
예를 들어, 차량번호 바코드나 포인트용 바코드가 신용카드 크기의 플라스틱 또는 필름 코팅용 종이 카드에 인쇄되어 발급된 경우에 고객은 이를 상품 구매 대금 정산시에 계산원에게 제시하고 계산원은 상품 바코드 스캐너에 의해 이를 읽어들여 전술한 도 3의 단계 S10 이하의 과정을 수행하게 될 것이다.
한편, 본 발명의 방법은 상품 구매에 따라 포인트를 지급하는 소형 매장, 예를 들어 각종 편의점이나 빵집 등에서 포인트 적립를 위해 사용될 수 있을 것이다.
도 1의 시스템 구성도 및 여기에서 사용되는 각 부의 명칭과 구분은 그 개념의 쉬운 설명을 위해 임의로 채택한 것일 뿐 적절하게 통합되거나 분리될 수 있을 것이다. 또한 기존의 시스템과 호환되어 사용될 수도 있을 것이다. 한편, 새로 개장하는 매장에서는 매장 관리 서버와 주차요금 정산 서버 및 포인트 관리 서버를 처음부터 통합하여 운영할 수도 있을 것이다.
한편, 신규로 발급받는 신용카드의 경우에는 카드의 적소, 예를 들어 전면에 차량번호 바코드나 포인트용 바코드가 미리 인쇄된 채로 발급될 수도 있을 것이다.
100: 매장 관리 서버, 110a,…, 110n: POS 단말기,
112: 카드 리더기, 114: 바코드 스캐너,
200: 주차요금 정산 서버, 210a,…, 210n: 무인 정산기,
212: 키패드, 214: 바코드 스캐너,
220: 입구측 영상 인식기, 230: 출구측 영상 인식기,
300: 포인트 관리 서버, 310a,…, 310n: 관리 단말기
312: 키패드, 314: 카드 리더기

Claims (10)

  1. 매장에 구비되어 상품에 부착된 상품 바코드 및 차량번호 정보가 포함된 차량번호 바코드를 읽어들이는 상품 바코드 스캐너 및
    상품 바코드 스캐너를 통해 입력된 바코드가 상품 바코드인지 차량번호 바코드인지를 판단한 후에 상품 바코드인 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 차량번호 바코드인 경우에는 차량번호 바코드에 담긴 차량번호를 상품 구매 대금 정보가 포함된 주차요금 산출 정보와 함께 주차요금 정산 서버로 전송하는 매장 관리 서버를 포함하여 이루어진 매장의 고객 관리 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상품 바코드 스캐너는 포인트용 바코드를 더 읽어들이고,
    매장 관리 서버는 상품 바코드 스캐너를 통해 입력된 바코드가 상품 바코드인지 포인트용 바코드인지를 판단한 후에 상품 바코드인 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 포인트용 바코드인 경우에는 포인트용 바코드에 담긴 포인트 적립용 고객정보를 적립할 포인트 정보와 함께 포인트 관리 서버에 전송하는 것을 특징으로 하는 매장의 고객 관리 시스템.
  3. 청구항 2에 있어서,
    차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 접착식 스티커의 형태로 인쇄되거나 플라스틱 카드 또는 필름 코팅된 종이카드에 인쇄되거나 신용카드의 전면에 인쇄되어 발급되는 것을 특징으로 하는 매장의 고객 관리 시스템.
  4. 청구항 2에 있어서,
    차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 육안으로 구별이 가능한 형태로 인쇄되는 것을 특징으로 하는 매장의 고객 관리 시스템.
  5. 청구항 2에 있어서,
    차량번호 바코드 및 포인트용 바코드는 하나의 바코드의 형태로 일렬로 인쇄된 것을 특징으로 하는 매장의 고객 관리 시스템.
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 상품 바코드 스캐너를 통해 바코드를 입력받으며, 상품 바코드를 포함하는 보유 상품 정보와 상품 판매 정보를 저장 및 관리하는 매장 관리 서버가 주차요금을 정산 및 관리하는 주차요금 정산 서버와 연결된 상태에서 매장 관리 서버에 의해 수행되되,
    상품 바코드 스캐너를 통해 입력받은 바코드가 상품 바코드인지 차량번호 바코드인지를 판단하는 (a) 단계 및
    상기 (a) 단계에서 상품 바코드로 판단된 경우에는 상품 구매 대금 정산용으로 사용하는 반면에 차량번호 바코드인 경우에는 차량번호 바코드에 담긴 차량번호를 상품 구매 대금 정보가 포함된 주차요금 산출 정보와 함께 주차요금 정산 서버로 전달하는 (b) 단계를 포함하여 이루어진 매장의 고객 관리 방법.
  9. 청구항 8에 있어서,
    판매 관리 서버가 포인트를 적립 및 관리하는 포인트 관리 서버와 더 연결된 상태에서,
    상기 (a) 단계에서 상품 바코드 스캐너를 통해 입력받은 바코드가 포인트용 바코드인지를 추가로 판단하고,
    상기 (a) 단계에서 포인트용 바코드로 판단된 경우에는 상기 (b) 단계에서 포인트용 바코드에 담긴 고객정보를 적립할 포인트 정보와 함께 포인트 관리 서버로 전달하는 것을 특징으로 하는 매장의 고객 관리 방법.
  10. 삭제
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