KR102327193B1 - Apparatus and method for providing reservation platform based on chatbot for muslim traveler - Google Patents

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Abstract

An apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment disclosed herein is capable of: creating a session ID for a chat window including a channel ID corresponding to an application that provides the chat window and a user ID by channel registered in the application by a user of a user terminal when the chat window for chatting with a chatbot that provides a reservation service is activated by the user terminal; providing a message for a guide to the selection of a search method for a reservation service to the user terminal over the chat window; when an input for selecting a search method and location information are received from the user terminal over the chat window, providing the number of search results for each of multiple service categories to the user terminal over the chat window by matching a code corresponding the received location information and a service provider ID stored in advance; providing, when one of the multiple service categories is selected by the user terminal on the chat window, a search result included in the selected service category to the user terminal over the chat window; providing, when one of the services included in the search result is selected, a query message for reservation of the selected service to the user terminal over the chat window; providing, when reservation information corresponding to the query message is received from the user terminal, reservation information and a reservation request notification to a service provider terminal; and providing, when the reservation of the selected service is approved by the service provider terminal, a reservation result message to the user terminal over the chat window.

Description

무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치 및 방법{APPARATUS AND METHOD FOR PROVIDING RESERVATION PLATFORM BASED ON CHATBOT FOR MUSLIM TRAVELER}Apparatus and method for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers

본 문서에서 개시되는 실시 예들은 무슬림 여행객을 대상으로 챗봇에 기반하여 여행지에서 이용할 서비스에 대한 예약 플랫폼을 제공하는 장치 및 방법과 관련된다.Embodiments disclosed in this document relate to an apparatus and method for providing a reservation platform for a service to be used in a travel destination based on a chatbot for Muslim travelers.

세계적으로 관광 및 여행 산업은 빠르고 지속적으로 성장하고 있는 산업 분야에 해당한다. 이슬람교 신도인 무슬림을 대상으로 하는 여행 시장 또한 큰 규모와 높은 성장 가능성을 갖고 있다. 구체적으로, 2020년 기준으로 약 1억 6천만명의 무슬림에 의해 약 300조원의 시장이 형성되어 있고, 2026년에는 약 2억 3천만명의 무슬림에 의해 약 420조원의 시장이 형성될 것으로 예측되고 있다.Globally, the tourism and travel industry is a fast and continuously growing industry. The travel market for Muslims who are Muslims also has a large scale and high growth potential. Specifically, as of 2020, the market of about 300 trillion won is formed by about 160 million Muslims, and it is predicted that the market will be formed of about 420 trillion won by about 230 million Muslims in 2026. .

상술한 무슬림 여행 시장에서 IT 기술에 대한 관심도와 활용도가 높은 밀레니얼 세대의 비중이 약 60%로 특히 높은 것으로 확인되고, 전체 여행객 중 약 30%가 30세 미만이며, 그 30세 미만의 여행자의 지출 규모는 약 120조원인 것으로 확인된다.In the above-mentioned Muslim travel market, the share of millennials, who have high interest in and use of IT technology, is found to be particularly high at about 60%, and about 30% of all travelers are under the age of 30, and the It is confirmed that the amount of expenditure is about 120 trillion won.

무슬림 여행자의 약 75%는 이슬람 문화권이 아닌 비무슬림 국가에서 새로운 경험을 원하고 있고, 무슬림 여행 시장 중 비무슬림 국가에 대한 시장은 약 250조원으로 그 잠재력이 높다.About 75% of Muslim travelers want a new experience in a non-Muslim country that is not a Muslim culture, and the market for non-Muslim countries among the Muslim travel market is about 250 trillion won, with high potential.

따라서, 비무슬림 국가에서 IT 기술에 대한 관심도가 활용도가 높은 무슬림 여행객을 위해 디지털 경험을 제공할 수 있는 서비스의 시장성은 매우 클 것으로 예상된다.Therefore, the marketability of services that can provide digital experiences for Muslim travelers who have a high level of interest in IT technology in non-Muslim countries is expected to be very large.

무슬림 여행객이 비무슬림 국가를 여행하는 경우, 종교적 제한으로 인해 다양한 어려움을 겪을 수 있다. 예를 들어, 이슬람교에서 허용하는 할랄 음식이 필수적으로 요구되고, 종교 생활을 위한 이슬람 기도실이 요구될 수 있다.When a Muslim traveler travels to a non-Muslim country, he or she may face various difficulties due to religious restrictions. For example, halal food permitted by Islam may be required, and an Islamic prayer room for religious life may be required.

특히, 할랄 음식에 대한 중요성은 무슬림에게 매우 큰 것으로, 여성 무슬림의 58%, 남성 무슬림의 72%는 여행지에서 할랄 음식을 필수적으로 요구하고 있다. 새로운 문화의 경험을 위해 비무슬림 국가를 여행하는 무슬림은 여행지에서 음식으로 인한 불편함을 겪고 있고, 여행객 5명 중 1명 정도는 여행지에서 인스턴트 음식 또는 직접 가져온 음식을 섭취하고 있다. 따라서, 무슬림 여행객이 비무슬림 국가를 여행하는 경우 종교적 제약 없이 이용할 수 있는 레스토랑, 호텔 및 종교 시설 등과 같은 다양한 서비스를 무슬림 여행객에게 편리하게 안내할 수 있는 플랫폼의 개발이 요구되고 있다.In particular, the importance of halal food is very great for Muslims, and 58% of female Muslims and 72% of male Muslims demand halal food as essential while traveling. Muslims traveling to non-Muslim countries to experience a new culture suffer from food discomfort while traveling, and about one in five travelers consumes ready-to-eat food or food brought from their destination. Therefore, when Muslim travelers travel to non-Muslim countries, there is a need to develop a platform that can conveniently guide Muslim travelers to various services such as restaurants, hotels, and religious facilities that can be used without religious restrictions.

본 발명의 실시 예들은, 무슬림 여행객에게 무슬림을 위한 레스토랑, 호텔 및 기도실 등과 같은 다양한 서비스 시설을 용이하게 안내하고, 예약 및 리뷰 등을 수행할 수 있는 플랫폼을 제공하기 위한 것이다.Embodiments of the present invention are to provide a platform that can easily guide Muslim travelers to various service facilities such as restaurants, hotels, and prayer rooms for Muslims, and perform reservations and reviews.

본 문서에 개시되는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말 및 서비스 제공자 단말과 통신하도록 구성된 통신 회로, 메모리, 및 통신 회로 및 메모리와 전기적으로 연결된 프로세서를 포함하고, 프로세서는 사용자 단말에 의해 예약 서비스를 제공하는 챗봇과의 대화를 위한 채팅 윈도우가 활성화되면, 채팅 윈도우를 제공하는 어플리케이션에 대응하는 채널 ID 및 사용자 단말의 사용자에 의해 어플리케이션에 등록된 채널별 사용자 ID를 포함하는 채팅 윈도우의 세션 ID를 생성하고, 예약 서비스를 위한 검색 방식의 선택을 가이드하는 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하고, 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로부터 검색 방식의 선택을 위한 입력 및 위치 정보가 수신되면, 수신된 위치 정보에 대응하는 코드와 미리 저장된 서비스 제공자 ID를 매칭함으로써, 복수의 서비스 카테고리 각각에 대한 검색 결과의 수를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하고, 채팅 윈도우에서 사용자 단말에 의해 복수의 서비스 카테고리 중 하나가 선택되면, 선택된 서비스 카테고리에 포함된 검색 결과를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하고, 검색 결과에 포함된 서비스 중 하나가 선택되면, 선택된 서비스의 예약을 위한 질의 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하고, 사용자 단말로부터 질의 메시지에 대응하는 예약 정보가 수신되면, 예약 정보 및 예약 요청 알림을 서비스 제공자 단말로 제공하고, 서비스 제공자 단말에서 선택된 서비스의 예약이 승인되면, 예약 결과 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공할 수 있다.An apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment disclosed in this document includes a communication circuit configured to communicate with a user terminal and a service provider terminal, a memory, and a processor electrically connected to the communication circuit and the memory, When a chat window for a conversation with a chatbot providing a reservation service is activated by the user terminal, the processor obtains a channel ID corresponding to the application providing the chat window and a user ID for each channel registered in the application by the user of the user terminal Create a session ID of the chat window including, provide a message guiding the selection of the search method for the reservation service to the user terminal through the chat window, and input and location for selection of the search method from the user terminal through the chat window When the information is received, by matching a code corresponding to the received location information and a service provider ID stored in advance, the number of search results for each of a plurality of service categories is provided to the user terminal through the chat window, and the user terminal in the chat window When one of a plurality of service categories is selected by The message is provided to the user terminal through the chatting window, and when reservation information corresponding to the query message is received from the user terminal, reservation information and reservation request notification are provided to the service provider terminal, and the reservation of the service selected by the service provider terminal is approved If so, the reservation result message may be provided to the user terminal through the chatting window.

일 실시 예에 따르면, 세션 ID는 채팅 윈도우가 활성화된 때로부터 사용자 단말이 채팅 윈도우로부터 이탈할 때까지 메모리에 일시적으로 저장되고, 프로세서는 사용자와 연관된 정보, 예약과 연관된 정보 및 채팅 윈도우에 표시된 메시지를 세션 ID와 함께 메모리에 저장할 수 있다.According to an embodiment, the session ID is temporarily stored in the memory from when the chat window is activated until the user terminal leaves the chat window, and the processor includes information related to the user, information related to a reservation, and a message displayed in the chat window. can be stored in memory along with the session ID.

일 실시 예에 따르면, 프로세서는 사용자 단말에서 검색 방식으로 사용자 단말의 현재 위치 기반 검색이 선택되면, 사용자 단말로부터 어플리케이션에서 수집된 위치 정보를 수신하고, 사용자 단말에서 검색 방식으로 목적지 기반 검색이 선택되면, 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로부터 목적지 정보를 포함하는 메시지를 수신할 수 있다.According to an embodiment, when the current location-based search of the user terminal is selected as the search method in the user terminal, the processor receives location information collected from the application from the user terminal, and when the destination-based search is selected as the search method in the user terminal , it is possible to receive a message including destination information from the user terminal through the chat window.

일 실시 예에 따르면, 프로세서는 서비스 제공자 단말로부터 서비스 제공자에 의해 제공되는 서비스와 연관된 정보를 수신하고, 서비스와 연관된 정보에 기초하여 서비스 카테고리 정보, 국가 정보, 지역 정보 및 주소 정보를 포함하는 서비스 제공자 ID를 생성하고, 검색 결과를 제공할 때 서비스와 연관된 정보를 함께 제공하고, 서비스와 연관된 정보는 할랄 인증, 할랄 정육점 이용, 서비스 제공자의 종교 또는 무슬림 기도실 구비에 대한 정보를 포함할 수 있다.According to an embodiment, the processor receives information related to a service provided by the service provider from the service provider terminal, and based on the service-related information, the service provider including service category information, country information, region information, and address information When an ID is generated and a search result is provided, information related to the service is provided together, and the information related to the service may include information about halal certification, use of a halal butcher, and the religious or Muslim prayer room of the service provider.

일 실시 예에 따르면, 프로세서는 예약된 서비스에 대한 NPS(net promoter score)를 산출하기 위한 설문 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하고, 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로부터 설문 메시지에 대응하는 스코어를 획득하고, 획득된 스코어에 기초하여 NPS를 산출하고, 산출된 NPS 또는 산출된 NPS에 대한 분석 결과를 서비스 제공자 단말로 제공할 수 있다.According to an embodiment, the processor provides a questionnaire message for calculating a net promoter score (NPS) for a reserved service to the user terminal through a chatting window, and a score corresponding to the questionnaire message from the user terminal through the chatting window may be obtained, and an NPS may be calculated based on the obtained score, and the calculated NPS or an analysis result of the calculated NPS may be provided to the service provider terminal.

본 문서에 개시되는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 방법은 사용자 단말에 의해 예약 서비스를 제공하는 챗봇과의 대화를 위한 채팅 윈도우가 활성화되면, 채팅 윈도우를 제공하는 어플리케이션에 대응하는 채널 ID 및 사용자 단말의 사용자에 의해 어플리케이션에 등록된 채널별 사용자 ID를 포함하는 채팅 윈도우의 세션 ID를 생성하는 단계, 예약 서비스를 위한 검색 방식의 선택을 가이드하는 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하는 단계, 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로부터 검색 방식의 선택을 위한 입력 및 위치 정보가 수신되면, 수신된 위치 정보에 대응하는 코드와 미리 저장된 서비스 제공자 ID를 매칭함으로써, 복수의 서비스 카테고리 각각에 대한 검색 결과의 수를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하는 단계, 채팅 윈도우에서 사용자 단말에 의해 복수의 서비스 카테고리 중 하나가 선택되면, 선택된 서비스 카테고리에 포함된 검색 결과를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하는 단계, 검색 결과에 포함된 서비스 중 하나가 선택되면, 선택된 서비스의 예약을 위한 질의 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하는 단계, 사용자 단말로부터 질의 메시지에 대응하는 예약 정보가 수신되면, 예약 정보 및 예약 요청 알림을 서비스 제공자 단말로 제공하는 단계, 및 서비스 제공자 단말에서 선택된 서비스의 예약이 승인되면, 예약 결과 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.The method of providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment disclosed in this document responds to an application providing a chatting window when a chatting window for a conversation with a chatbot providing a reservation service is activated by a user terminal generating a session ID of a chat window including a channel ID and a user ID for each channel registered in the application by the user of the user terminal, a message guiding the selection of a search method for a reservation service is sent through the chat window When input and location information for selection of a search method are received from the user terminal through the chat window, by matching a code corresponding to the received location information with a pre-stored service provider ID, each of a plurality of service categories providing the number of search results for the search result to the user terminal through the chatting window; when one of a plurality of service categories is selected by the user terminal in the chatting window, the search results included in the selected service category are transmitted to the user terminal through the chatting window providing, when one of the services included in the search result is selected, providing a query message for reservation of the selected service to the user terminal through a chatting window, when reservation information corresponding to the query message is received from the user terminal, The steps of providing reservation information and reservation request notification to the service provider terminal, and when the reservation of the service selected by the service provider terminal is approved, may include the steps of providing a reservation result message to the user terminal through a chatting window.

본 문서에 개시되는 실시 예들에 따르면, 챗봇을 이용하여 비무슬림 국가를 여행하는 무슬림 여행객에게 할랄 레스토랑, 숙소, 기도실 및 이벤트 등을 안내하고 예약 및 리뷰 시스템을 제공함으로써, 무슬림 여행객이 비무슬림 국가에서 겪을 수 있는 불편함을 해소할 수 있다.According to the embodiments disclosed in this document, by using a chatbot to guide Muslim travelers traveling in non-Muslim countries to halal restaurants, lodgings, prayer rooms and events, and to provide a reservation and review system, Muslim travelers in non-Muslim countries It can relieve any discomfort you may be experiencing.

또한, 사용자에 의해 수집된 리뷰에 기초하여 서비스에 대한 NPS(net promoter score)를 산출하고 산출된 NPS를 서비스 제공자에게 제공함으로써, 서비스에 대한 디지털 고객 관여를 강화하고 서비스 제공자의 데이터에 기반한 디지털 운영 역량을 제공할 수 있다.In addition, by calculating the net promoter score (NPS) for the service based on the reviews collected by the user and providing the calculated NPS to the service provider, the digital customer engagement with the service is strengthened and digital operation based on the service provider's data capabilities can be provided.

이 외에, 본 문서를 통해 직접적 또는 간접적으로 파악되는 다양한 효과들이 제공될 수 있다.In addition, various effects directly or indirectly identified through this document may be provided.

도 1은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치의 동작 환경을 도시한다.
도 2는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치의 구성을 도시하는 블록도이다.
도 3은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치의 예시적인 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.
도 5는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.
도 6은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.
도 7은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.
도 8은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.
도 9는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.
도 10은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도면의 설명과 관련하여, 동일 또는 유사한 구성요소에 대해서는 동일 또는 유사한 참조 부호가 사용될 수 있다.1 illustrates an operating environment of an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
2 is a block diagram illustrating a configuration of an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
3 is a diagram for explaining an exemplary operation of an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
4 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
5 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
6 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
7 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
8 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
9 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
10 is a flowchart illustrating a method of providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.
In connection with the description of the drawings, the same or similar reference numerals may be used for the same or similar components.

이하, 본 발명의 일부 실시 예들을 예시적인 도면을 통해서 상세하게 설명한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 실시 예의 다양한 변경, 균등물 또는 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명의 실시 예를 설명함에 있어 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 실시 예에 대한 이해를 방해한다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.Hereinafter, some embodiments of the present invention will be described in detail with reference to exemplary drawings. However, this is not intended to limit the present invention to specific embodiments, and it should be understood that various modifications, equivalents or substitutes of the embodiments of the present invention are included. In adding reference numerals to the components of each drawing, it should be noted that the same components are given the same reference numerals as much as possible even though they are indicated on different drawings. In addition, in the description of the embodiment of the present invention, if it is determined that a detailed description of a related known configuration or function interferes with the understanding of the embodiment of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.

도 1은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치의 동작 환경을 도시한다.1 illustrates an operating environment of an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 1을 참조하면, 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치(100)는 무슬림 여행객의 단말(11) 및 서비스 제공자의 단말(12)로 챗봇 기반 예약 플랫폼을 제공할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치(100)는 서버로 또는 상용 클라우드에 구현될 수 있다.Referring to FIG. 1 , an apparatus 100 for providing a chatbot-based reservation platform for a Muslim traveler according to an embodiment may provide a chatbot-based reservation platform to a terminal 11 of a Muslim traveler and a terminal 12 of a service provider. . The reservation platform providing apparatus 100 may be implemented as a server or in a commercial cloud.

예약 플랫폼 제공 장치(100)는 여행객 단말(11)로 메신저의 채팅 윈도우를 통해 챗봇 기반의 예약 서비스를 제공할 수 있다. 여행객 단말(11)은 통상적인 메신저 어플리케이션(예: 페이스북 메신저, 왓츠앱 또는 라인 등)을 이용하여 예약 플랫폼 제공 장치(100)에 의해 제공되는 챗봇과의 대화를 수행할 수 있다. 여행객 단말(11)은 채팅 윈도우를 통해 위치 기반으로 서비스를 검색할 수 있고, 서비스에 대한 추천을 확인할 수 있다. 여행객 단말(11)은 검색된 서비스에 대한 예약을 수행할 수 있고, 사전 결제를 수행할 수도 있다. 여행객 단말(11)은 이용된 서비스에 대한 리뷰를 수신할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치(100)는 채팅 윈도우를 통해 수신된 메시지에 대한 자연어 처리(NLP)를 이용하여, 검색, 추천, 예약, 결제 및 리뷰 등과 같은 서비스를 제공할 수 있다.The reservation platform providing apparatus 100 may provide a chatbot-based reservation service to the traveler terminal 11 through a chat window of a messenger. The traveler terminal 11 may perform a conversation with the chatbot provided by the reservation platform providing apparatus 100 using a typical messenger application (eg, Facebook Messenger, WhatsApp, Line, etc.). The traveler terminal 11 may search for a service based on a location through the chatting window, and may check a service recommendation. The traveler terminal 11 may make a reservation for the searched service, and may perform a pre-payment. The traveler terminal 11 may receive a review on the service used. The reservation platform providing apparatus 100 may provide services such as search, recommendation, reservation, payment, and review by using natural language processing (NLP) for a message received through the chatting window.

여행객은 여행객의 단말(11)로 챗봇과의 대화를 통해 서비스 제공자의 비즈니스와 손쉽게 관여될 수 있고, 무슬림 여행객을 위한 다양한 서비스를 편리하게 확인하고 이용할 수 있다.The traveler can easily engage with the business of the service provider through conversation with the chatbot through the terminal 11 of the traveler, and can conveniently check and use various services for Muslim travelers.

예약 플랫폼 제공 장치(100)는 서비스 제공자 단말(12)로부터 서비스에 대한 정보를 수신할 수 있고, 여행객에 의해 요청된 예약 정보를 서비스 제공자 단말(12)로 제공할 수 있다. 서비스 제공자 단말(12)은 웹 페이지 또는 어플리케이션을 통해 서비스에 대한 정보를 예약 플랫폼 제공 장치(100)로 제공할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치(100)에 등록된 서비스에 대한 정보는 여행객 단말(11)에서 검색 결과로 제공될 수 있다. 서비스 제공자 단말(12)은 예약 플랫폼 제공 장치(100)로부터 여행객 단말(11)에서 입력된 예약 정보를 수신할 수 있다. 서비스 제공자 단말(12)은 예약 정보의 수신에 대한 알림을 출력할 수 있다. 서비스 제공자 단말(12)은 예약 플랫폼 제공 장치(100)로부터 매출과 연관된 데이터를 수신할 수도 있고, 여행객의 리뷰와 연관된 데이터를 수신할 수도 있다.The reservation platform providing apparatus 100 may receive service information from the service provider terminal 12 , and may provide reservation information requested by the traveler to the service provider terminal 12 . The service provider terminal 12 may provide information about the service to the reservation platform providing apparatus 100 through a web page or an application. Information on services registered in the reservation platform providing apparatus 100 may be provided as a search result in the traveler terminal 11 . The service provider terminal 12 may receive reservation information input from the traveler terminal 11 from the reservation platform providing apparatus 100 . The service provider terminal 12 may output a notification for reception of reservation information. The service provider terminal 12 may receive data related to sales from the reservation platform providing apparatus 100 or data related to a traveler's review.

서비스 제공자는 예약 플랫폼 제공 장치(100)에 의해 제공되는 디지털 채널을 통해 신규 고객을 확보할 수 있고, 수신된 데이터를 활용한 예측 및 분석 등에 기반하여 고객 경험을 개선할 수 있다.The service provider may secure new customers through the digital channel provided by the reservation platform providing apparatus 100 , and may improve the customer experience based on prediction and analysis using the received data.

도 2는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치의 구성을 도시하는 블록도이다.2 is a block diagram illustrating a configuration of an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 2를 참조하면, 일 실시 예에 따른 예약 플랫폼 제공 장치(200)는 통신 회로(210), 메모리(220) 및 프로세서(230)를 포함할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치(200)는, 예를 들어, 서버 등과 같은 컴퓨팅 디바이스일 수 있고, 물리적으로는 온 프레미스(on premise) 또는 클라우드에 위치할 수 있다.Referring to FIG. 2 , an apparatus 200 for providing a reservation platform according to an embodiment may include a communication circuit 210 , a memory 220 , and a processor 230 . The reservation platform providing apparatus 200 may be, for example, a computing device such as a server, and may be physically located on premise or in the cloud.

통신 회로(210)는 사용자 단말(21), 외부 서버(22) 및 서비스 제공자 단말(23)과 통신할 수 있다. 통신 회로(210)는 외부 서버(22)를 통해 사용자 단말(21)과 통신할 수도 있고, 사용자 단말(21)과 직접 통신할 수도 있다. 통신 회로(210)는 사용자 단말(21), 외부 서버(22) 및 서비스 제공자 단말(23)과 데이터를 송수신할 수 있다.The communication circuit 210 may communicate with the user terminal 21 , the external server 22 and the service provider terminal 23 . The communication circuit 210 may communicate with the user terminal 21 through the external server 22 or directly communicate with the user terminal 21 . The communication circuit 210 may transmit/receive data to and from the user terminal 21 , the external server 22 , and the service provider terminal 23 .

메모리(220)는 휘발성 메모리 및/또는 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 메모리(220)는 예약 플랫폼 제공 장치(200)에서 취급되는 다양한 데이터를 저장할 수 있다. 예를 들어, 메모리(220)는 예약 플랫폼 제공 장치(200) 내부에서 처리된 데이터를 저장할 수 있고, 사용자 단말(21), 외부 서버(22) 및/또는 서비스 제공자 단말(23)로부터 수신된 데이터를 저장할 수도 있다.Memory 220 may include volatile memory and/or non-volatile memory. The memory 220 may store various data handled by the reservation platform providing apparatus 200 . For example, the memory 220 may store data processed inside the reservation platform providing apparatus 200 , and data received from the user terminal 21 , the external server 22 and/or the service provider terminal 23 . can also be saved.

프로세서(230)는 통신 회로(210) 및 메모리(220)와 전기적으로 연결될 수 있다. 프로세서(230)는 통신 회로(210) 및 메모리(220)를 제어할 수 있고, 다양한 데이터 처리 및 연산을 수행할 수 있다. 프로세서(230)는 메모리(220)에 저장된 소프트웨어 내지 인스트럭션을 실행함으로써, 이하와 같은 동작을 수행할 수 있다.The processor 230 may be electrically connected to the communication circuit 210 and the memory 220 . The processor 230 may control the communication circuit 210 and the memory 220 , and may perform various data processing and operations. The processor 230 may perform the following operations by executing software or instructions stored in the memory 220 .

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 서비스 제공자 단말(23)로부터 서비스 제공자에 의해 제공되는 서비스와 연관된 정보를 수신할 수 있다. 프로세서(230)는 서비스 제공자에 의해 제공되는 서비스를 등록하고, 등록된 서비스를 검색 결과로서 사용자 단말(21)로 제공하기 위해 서비스와 연관된 정보를 수신할 수 있다. 서비스와 연관된 정보는 서비스의 이름, 설명, 운영 시간, 주소 및/또는 기타 상세 정보를 포함할 수 있다. 서비스와 연관된 정보는 서비스와 연관된 이미지를 더 포함할 수도 있다. 서비스는, 예를 들어, 레스토랑, 호텔, 무슬림 기도실 및/또는 무슬림 관련 이벤트 등을 포함할 수 있다. 서비스가 레스토랑인 경우, 서비스와 연관된 정보는 레스토랑의 이름, 운영시간, 메뉴, 주소, 로고 이미지 및 메뉴 이미지 등을 포함할 수 있다. 서비스 제공자는 정보의 변경 사항(예: 메뉴 변경 및 라마단 관련 이벤트 등)을 업데이트할 수 있다. 일 실시 예에 따르면, 서비스와 연관된 정보는 할랄 인증, 할랄 정육점 이용, 서비스 제공자의 종교 또는 무슬림 기도실 구비에 대한 정보를 더 포함할 수 있다. 상술한 정보를 통해 무슬림 친화적인 플랫폼이 제공될 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may receive information related to a service provided by the service provider from the service provider terminal 23 . The processor 230 may receive information related to a service in order to register a service provided by the service provider and provide the registered service to the user terminal 21 as a search result. The information associated with the service may include the name, description, operating hours, address, and/or other detailed information of the service. The information associated with the service may further include an image associated with the service. Services may include, for example, restaurants, hotels, Muslim prayer rooms and/or Muslim related events, and the like. When the service is a restaurant, information related to the service may include the name of the restaurant, operating hours, menu, address, logo image, and menu image. The service provider may update information changes (eg menu changes and events related to Ramadan, etc.). According to an embodiment, the information related to the service may further include information on halal certification, use of a halal butcher, and provision of a religious or Muslim prayer room of a service provider. A Muslim-friendly platform can be provided through the above information.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 서비스와 연관된 정보에 기초하여 서비스 카테고리 정보, 국가 정보, 지역 정보 및 주소 정보를 포함하는 서비스 제공자 ID를 생성할 수 있다. 서비스 제공자 ID는 서비스 카테고리, 국가, 지역 및 주소 각각에 대응하는 코드를 포함할 수 있다. 지역 코드는, 예를 들어, 도로명, 지역명, 행정 구역(예: 시/구/동 또는 읍/면/리 등) 및/또는 주요 관광지 등에 대응할 수 있다. 서비스 제공자 ID 및 서비스와 연관된 정보는 메모리(220)의 데이터베이스에 저장될 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may generate a service provider ID including service category information, country information, region information, and address information based on service-related information. The service provider ID may include a code corresponding to each service category, country, region, and address. The region code may correspond to, for example, a road name, a region name, an administrative district (eg, a city/gu/dong or eup/myeon/ri, etc.) and/or a major tourist destination. The service provider ID and information associated with the service may be stored in a database in the memory 220 .

일 실시 예에 따르면, 사용자 단말(21)은 예약 서비스를 제공하는 챗봇과의 대화를 위한 채팅 윈도우를 활성화할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(21)은 예약 플랫폼 제공 장치(200)와 대화를 위한 채팅 윈도우를 활성화할 수 있다. 사용자 단말(21)은 대화를 위한 어플리케이션(예: 페이스북 메신저, 왓츠앱 또는 네이버 라인 등과 같은 메신저 어플리케이션) 실행할 수 있다. 사용자 단말(21)은 어플리케이션 내에서 예약 플랫폼에 대응하는 대화 상대를 추가할 수 있고, 추가된 대화 상대와의 대화를 위한 채팅 윈도우를 오픈할 수 있다. 채팅 윈도우에 입력된 메시지는 메신저 어플리케이션과 연관된 외부 서버(22)를 통해 예약 플랫폼 제공 장치(200)로 전달될 수 있다. 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 전송되는 모든 메시지는 예약 플랫폼 제공 장치(200)의 챗봇에 의해 생성 및 전송될 수 있다.According to an embodiment, the user terminal 21 may activate a chat window for a conversation with a chatbot providing a reservation service. For example, the user terminal 21 may activate a chat window for a conversation with the reservation platform providing apparatus 200 . The user terminal 21 may execute an application for a conversation (eg, a messenger application such as Facebook Messenger, WhatsApp, or Naver Line). The user terminal 21 may add a chat partner corresponding to the reservation platform in the application, and may open a chat window for conversation with the added chat partner. The message input to the chatting window may be delivered to the reservation platform providing apparatus 200 through the external server 22 associated with the messenger application. All messages transmitted to the user terminal 21 through the chatting window may be generated and transmitted by the chatbot of the reservation platform providing apparatus 200 .

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 사용자 단말(21)에 의해 채팅 윈도우가 활성화되면, 채팅 윈도우의 세션 ID를 생성할 수 있다. 채팅 윈도우의 세션 ID는 채팅 윈도우를 제공하는 어플리케이션에 대응하는 채널 ID 및 사용자 단말(21)의 사용자에 의해 어플리케이션에 등록된 채널별 사용자 ID를 포함할 수 있다. 예를 들어, 사용자가 페이스북 메신저에서 abcd라는 계정을 사용하는 경우, 다양한 메신저 어플리케이션 중 페이스북 메신저를 식별하기 위한 채널 ID 및 abcd를 포함하는 채널별 사용자 ID를 포함하는 세션 ID가 생성될 수 있다.According to an embodiment, when the chat window is activated by the user terminal 21 , the processor 230 may generate a session ID of the chat window. The session ID of the chatting window may include a channel ID corresponding to the application providing the chatting window and a user ID for each channel registered in the application by the user of the user terminal 21 . For example, when a user uses an account called abcd in Facebook Messenger, a session ID including a channel ID for identifying Facebook Messenger among various messenger applications and a user ID for each channel including abcd may be generated. .

일 실시 예에 따르면, 세션 ID는 채팅 윈도우가 활성화된 때로부터 사용자 단말(21)이 채팅 윈도우로부터 이탈할 때까지 메모리(220)에 일시적으로 저장될 수 있다. 프로세서(230)는 사용자와 연관된 정보, 예약과 연관된 정보, 리뷰와 연관된 정보 및 채팅 윈도우에 표시된 메시지를 세션 ID와 함께 메모리(220)에 저장할 수 있다. 세션 ID를 활용함으로써, 상술한 정보가 사용자와 연계되어 저장될 수 있다.According to an embodiment, the session ID may be temporarily stored in the memory 220 from when the chatting window is activated until the user terminal 21 leaves the chatting window. The processor 230 may store user-related information, reservation-related information, review-related information, and a message displayed in the chat window together with the session ID in the memory 220 . By utilizing the session ID, the above-described information can be stored in association with the user.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 예약 서비스를 위한 검색 방식의 선택을 가이드하는 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 현재 위치 기반 검색 또는 목적지 기반 검색을 선택하도록 가이드하는 메시지를 제공할 수 있다. 다른 예를 들면, 검색 방식으로서 메뉴 기반 검색이 제공될 수 있다. 프로세서(230)는 검색 방식을 선택하기 위한 오브젝트(예: 선택 버튼)를 채팅 윈도우를 통해 제공할 수도 있다.According to an embodiment, the processor 230 may provide a message guiding selection of a search method for a reservation service to the user terminal 21 through a chatting window. For example, the processor 230 may provide a message guiding the selection of a current location-based search or a destination-based search. For another example, a menu-based search may be provided as a search method. The processor 230 may provide an object (eg, a selection button) for selecting a search method through the chat window.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로부터 검색 방식의 선택을 위한 입력 및 위치 정보를 수신할 수 있다. 프로세서(230)는 사용자 단말(21)로부터 검색 방식을 선택하기 위한 메시지를 수신할 수도 있고, 채팅 윈도우에 표시된 선택 버튼에 대한 입력을 수신할 수도 있다. 프로세서(230)는 채팅 윈도우를 통해 수신되는 모든 메시지에 대해 자연어 처리를 인공 지능을 이용하여 직접 수행할 수도 있고, 외부(예: 도 2의 외부 서버(22) 또는 자연어 처리를 위한 다른 서버)로 메시지를 전송하고 인공 지능에 기반한 자연어 처리 결과를 수신할 수도 있다. 프로세서(230)는 메시지에 대한 자연어 처리 결과를 이용하여 검색 방식을 설정할 수 있다. 다른 예를 들면, 채팅 윈도우를 통해 선택 버튼에 대한 입력이 수신된 경우, 프로세서(230)는 선택된 버튼에 대응하도록 검색 방식을 설정할 수 있다. 프로세서(230)는 서비스의 검색을 위해 위치 정보를 수신할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may receive an input for selecting a search method and location information from the user terminal 21 through a chatting window. The processor 230 may receive a message for selecting a search method from the user terminal 21 or may receive an input for a selection button displayed in the chatting window. The processor 230 may directly perform natural language processing for all messages received through the chatting window using artificial intelligence, or may be sent externally (eg, the external server 22 in FIG. 2 or another server for natural language processing). It can also send messages and receive the results of natural language processing based on artificial intelligence. The processor 230 may set a search method by using the natural language processing result for the message. As another example, when an input for a selection button is received through the chatting window, the processor 230 may set a search method to correspond to the selected button. The processor 230 may receive location information to search for a service.

예를 들어, 프로세서(230)는 사용자 단말(21)에서 검색 방식으로 사용자 단말(21)의 현재 위치 기반 검색이 선택되면, 사용자 단말(21)로부터 어플리케이션에서 수집된 위치 정보를 수신할 수 있다. 프로세서(230)는 사용자 단말(21)로 위치 정보 수집에 대한 동의를 구하기 위한 메시지를 전송할 수 있고, 사용자 단말(21)로부터 동의 메시지가 수신되면, 사용자 단말(21)의 GNSS(global navigation satellite system) 모듈에 의해 수집된 위치 정보를 수신할 수 있다. 프로세서(230)는 메신저 어플리케이션에서 미리 위치 정보 수집에 대한 동의를 받은 경우, 즉시 위치 정보를 수신할 수도 있다.For example, when the current location-based search of the user terminal 21 is selected as the search method in the user terminal 21 , the processor 230 may receive location information collected from the application from the user terminal 21 . The processor 230 may transmit a message for obtaining consent to the collection of location information to the user terminal 21 , and when a consent message is received from the user terminal 21 , a global navigation satellite system (GNSS) of the user terminal 21 . ) can receive the location information collected by the module. The processor 230 may receive the location information immediately when the messenger application has previously obtained consent for the collection of location information.

다른 예를 들면, 프로세서(230)는 사용자 단말(21)에서 검색 방식으로 목적지 기반 검색이 선택되면, 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로부터 목적지 정보를 포함하는 메시지를 수신할 수 있다. 프로세서(230)는 수신된 메시지에 대한 자연어 처리를 통해 목적지 정보를 획득할 수 있다.For another example, when a destination-based search is selected as a search method in the user terminal 21 , the processor 230 may receive a message including destination information from the user terminal 21 through a chatting window. The processor 230 may acquire destination information through natural language processing on the received message.

또 다른 예를 들면, 프로세서(230)는 사용자 단말(21)에서 검색 방식으로 메뉴 기반 검색이 선택되면, 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로부터 메뉴 정보를 포함하는 메시지를 수신할 수 있다. 프로세서(230)는 수신된 메시지에 대한 자연어 처리를 통해 메뉴 정보를 획득할 수 있다.As another example, when a menu-based search is selected as a search method in the user terminal 21 , the processor 230 may receive a message including menu information from the user terminal 21 through a chatting window. The processor 230 may acquire menu information through natural language processing on the received message.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 수신된 위치 정보에 대응하는 코드와 미리 저장된 서비스 제공자 ID를 매칭함으로써, 복수의 서비스 카테고리 각각에 대한 검색 결과의 수를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 프로세서(230)는 위치 정보를 이용하여 검색을 수행할 수 있다. 프로세서(230)는 위치 정보를 코드로 변환하고, 변환된 코드를 포함하는 서비스 제공자 ID를 검색할 수 있다. 프로세서(230)는 검색된 서비스의 수를 카테고리에 따라 구별하여 채팅 윈도우에 표시할 수 있다. 예를 들어, 복수의 서비스 카테고리는 레스토랑, 숙소, 기도실 및/또는 이벤트 등을 포함할 수 있다. 프로세서(230)는 위치 정보가 “이태원”인 경우 “이태원”에 대응하는 서비스 제공자 ID를 검색하고, “이태원”에 위치된 레스토랑의 수, 숙소의 수, 기도실의 수 및/또는 이벤트의 수를 채팅 윈도우에 출력할 수 있다. 비무슬림 문화권에서 무슬림을 위한 서비스의 수는 제한적이므로, 위치 정보만으로 모든 서비스 카테고리에 대한 검색을 실행하고, 카테고리에 따른 검색 결과의 수를 출력한 후, 카테고리를 선택하도록 하는 검색 방식이 효율적일 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 matches the code corresponding to the received location information with a pre-stored service provider ID, so that the number of search results for each of the plurality of service categories is displayed in the user terminal 21 through the chat window. can be provided as The processor 230 may perform a search using the location information. The processor 230 may convert the location information into a code and search for a service provider ID including the converted code. The processor 230 may classify the number of searched services according to categories and display them in the chatting window. For example, the plurality of service categories may include restaurants, accommodations, prayer rooms, and/or events. When the location information is “Itaewon”, the processor 230 searches for a service provider ID corresponding to “Itaewon” and retrieves the number of restaurants, accommodation, prayer rooms and/or events located in “Itaewon”. It can be output to the chat window. Since the number of services for Muslims in a non-Muslim culture is limited, a search method that executes a search for all service categories only with location information, outputs the number of search results according to the category, and selects a category can be efficient .

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)에 의해 복수의 서비스 카테고리 중 하나에 대한 선택을 위한 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 복수의 서비스 카테고리 중 하나를 나타내는 메시지를 수신할 수 있다. 다른 예를 들면, 프로세서(230)는 채팅 윈도우에 복수의 서비스 카테고리 각각을 선택하기 위한 선택 버튼을 제공하고, 선택 버튼 중 하나에 대한 입력을 수신할 수도 있다.According to an embodiment, the processor 230 may receive an input for selecting one of a plurality of service categories by the user terminal 21 through the chatting window. For example, the processor 230 may receive a message indicating one of a plurality of service categories. As another example, the processor 230 may provide a selection button for selecting each of a plurality of service categories in the chat window, and receive an input for one of the selection buttons.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 선택된 서비스 카테고리에 포함된 검색 결과를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 프로세서(230)는 검색된 서비스에 대해 등록된 이미지, 이름, 설명, 운영 시간, 주소, 지도 및/또는 기타 상세 정보를 검색 결과로서 제공할 수 있다. 프로세서(230)는 검색 결과를 제공할 때 서비스와 연관된 정보를 함께 제공할 수 있다. 서비스와 연관된 정보는 무슬림 여행객의 편의를 위한 정보로서, 예를 들어, 할랄 인증, 할랄 정육점 이용, 서비스 제공자의 종교 및/또는 무슬림 기도실 구비에 대한 정보를 포함할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may provide a search result included in the selected service category to the user terminal 21 through a chatting window. The processor 230 may provide an image, name, description, operating hours, address, map, and/or other detailed information registered for the searched service as a search result. The processor 230 may provide service-related information together when providing the search result. The service-related information is information for the convenience of Muslim travelers, and may include, for example, halal certification, use of a halal butcher, and information on a service provider's religion and/or provision of a Muslim prayer room.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 검색 결과에 포함된 서비스 중 하나의 선택을 위한 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 검색 결과에 포함된 서비스 각각에 대응하는 선택 버튼을 제공할 수 있고, 선택 버튼 중 하나에 대한 입력을 수신할 수 있다. 다른 예를 들면, 프로세서(230)는 검색 결과에 포함된 서비스 중 하나를 나타내는 메시지를 수신할 수도 있다.According to an embodiment, the processor 230 may receive an input for selecting one of the services included in the search result. For example, the processor 230 may provide a selection button corresponding to each service included in the search result, and may receive an input for one of the selection buttons. As another example, the processor 230 may receive a message indicating one of the services included in the search result.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 선택된 서비스의 예약을 위한 질의 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 예약 날짜, 예약 시간, 예약 인원 및 기타 요청 사항 각각에 대한 질의 메시지를 제공할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may provide a query message for reservation of the selected service to the user terminal 21 through the chatting window. For example, the processor 230 may provide a query message for each of the reservation date, reservation time, reservation number, and other requests.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 사용자 단말(21)로부터 질의 메시지에 대응하는 예약 정보를 수신할 수 있다. 예를 들어, 예약 날짜, 예약 시간, 예약 인원 및 기타 요청 사항 각각을 포함하는 메시지를 수신할 수 있고, 메시지의 자연어 처리를 통해 예약 정보를 획득할 수 있다. 예약 정보는 사용자에 의해 입력된 메시지 이외에 예약자 정보를 포함할 수 있다. 예약자 정보는 메신저 어플리케이션에 로그인된 계정 정보로부터 획득될 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may receive reservation information corresponding to the query message from the user terminal 21 . For example, a message including each reservation date, reservation time, reservation number, and other requests may be received, and reservation information may be obtained through natural language processing of the message. The reservation information may include reservation information in addition to the message input by the user. The reservation information may be obtained from account information logged into the messenger application.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 예약 정보 및 예약 요청 알림을 서비스 제공자 단말(23)로 제공할 수 있다. 프로세서(230)는 서비스 제공자 단말(23)로 예약 정보를 전달하고, 알림 메시지 또는 푸쉬 알림 등을 서비스 제공자 단말(23)로 전송할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may provide reservation information and reservation request notification to the service provider terminal 23 . The processor 230 may transmit reservation information to the service provider terminal 23 and transmit a notification message or a push notification to the service provider terminal 23 .

일 실시에에 따르면, 프로세서(230)는 서비스 제공자 단말(23)로부터 선택된 서비스의 예약 승인을 수신할 수 있다. 예를 들어, 서비스 제공자가 서비스 제공자 단말(23)에서 예약 승인 입력을 인가하면, 서비스 제공자 단말(23)은 예약 승인 알림을 예약 플랫폼 제공 장치(200)로 전송할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may receive reservation approval of the selected service from the service provider terminal 23 . For example, when the service provider applies a reservation approval input from the service provider terminal 23 , the service provider terminal 23 may transmit a reservation approval notification to the reservation platform providing apparatus 200 .

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 예약 결과 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 예약 완료를 여행객에게 알리기 위해 예약 정보의 적어도 일부를 포함하는 예약 결과 메시지를 전송할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may provide a reservation result message to the user terminal 21 through a chatting window. For example, the processor 230 may transmit a reservation result message including at least a portion of reservation information in order to notify the traveler of completion of the reservation.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 즉시 결제 또는 현장 결제를 선택하기 위한 메시지 또는 오브젝트(예: 선택 버튼)를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 즉시 결제가 선택되면, 사전 결제 프로세스를 진행할 수 있고, 매장 결제가 선택되면, 이후 단계가 진행될 수 있다. According to an embodiment, the processor 230 may provide a message or object (eg, a selection button) for selecting immediate payment or on-site payment to the user terminal 21 through a chatting window. If immediate payment is selected, a pre-payment process may be performed, and if in-store payment is selected, subsequent steps may be performed.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 예약된 서비스에 대한 리뷰를 사용자 단말(21)로부터 수집할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 예약된 서비스에 대한 NPS(net promoter score)를 산출하기 위한 설문 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 프로세서(230)는 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로부터 설문 메시지에 대응하는 스코어를 획득할 수 있다. 프로세서(230)는 획득된 스코어에 기초하여 NPS를 산출할 수 있다. 프로세서(230)는 산출된 NPS 및/또는 NPS에 대한 분석 결과를 서비스 제공자 단말(23)로 제공할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may collect a review for a reserved service from the user terminal 21 . For example, the processor 230 may provide a questionnaire message for calculating a net promoter score (NPS) for a reserved service to the user terminal 21 through a chatting window. The processor 230 may obtain a score corresponding to the questionnaire message from the user terminal 21 through the chatting window. The processor 230 may calculate the NPS based on the obtained score. The processor 230 may provide the calculated NPS and/or an analysis result for the NPS to the service provider terminal 23 .

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 리뷰가 완료되면 소셜 미디어에 리뷰를 공유하기 위한 메뉴를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 소셜 미디어와의 연동을 위한 오브젝트(예: 공유 버튼)를 제공할 수 있다.According to an embodiment, when the review is completed, the processor 230 may provide a menu for sharing the review on social media to the user terminal 21 through a chatting window. For example, the processor 230 may provide an object (eg, a share button) for interworking with social media.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 채팅 윈도우를 통해 수신된 입력, 메시지 및 사용자 단말(21)로부터 수신된 정보에 기초하여 행동 정보, 사용자 정보 및 대화 정보를 생성하고, 생성된 행동 정보, 사용자 정보 및 대화 정보를 메모리(220)에 저장할 수 있다. 행동 정보는, 예를 들어, 검색 장소, 검색 내용 및 서비스 이용 내역 등을 포함할 수 있다. 사용자 정보는 디바이스 정보, OS 정보, 위치 정보, 연령 정보 및 성별 정보 등을 포함할 수 있다. 대화 정보는 채팅 윈도우에 입력된 모든 메시지를 포함할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 generates behavior information, user information, and conversation information based on an input received through a chatting window, a message, and information received from the user terminal 21, the generated behavior information, User information and conversation information may be stored in the memory 220 . The behavior information may include, for example, a search location, search content, and service use history. The user information may include device information, OS information, location information, age information, and gender information. Conversation information may include all messages input in the chat window.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 저장된 정보를 이용하여 다양한 분석을 수행할 수 있다. 예를 들어, 저장된 정보를 통해 시간대별/일별/월별 매출 현황, 성별/나이별/국가별 고객 현황 또는 성별/나이별/국가별 선호 메뉴 등이 분석될 수 있다. 또한, 프로세서(230)는 리뷰 정보를 이용하여 서비스에 대한 평가 데이터를 제공할 수도 있다.According to an embodiment, the processor 230 may perform various analyzes using the stored information. For example, through the stored information, sales status by time/day/month, customer status by gender/age/country, or preferred menu by gender/age/country may be analyzed. In addition, the processor 230 may provide evaluation data for the service by using the review information.

일 실시 예에 따르면, 프로세서(230)는 인공 지능 챗봇을 이용하여 여행에 대한 가이드를 사용자 단말(21)로 제공할 수 있다. 예를 들어, 프로세서(230)는 사용자의 다양한 문의에 대해 인공 지능 챗봇을 이용함으로써 시간에 제약 없이 즉시 응답을 제공할 수 있고, 자연어 분석을 통해 사용자가 요구하는 정보를 제공할 수 있다.According to an embodiment, the processor 230 may provide a guide for travel to the user terminal 21 using an artificial intelligence chatbot. For example, the processor 230 may provide an immediate response to various inquiries of the user without time limitation by using an artificial intelligence chatbot, and may provide information requested by the user through natural language analysis.

도 3은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치의 예시적인 동작을 설명하기 위한 도면이다.3 is a diagram for explaining an exemplary operation of an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 3을 참조하면, 무슬림 여행객은 사용자 단말을 이용하여 예약 서비스를 이용할 수 있고, 서비스 제공자는 서비스 제공자 단말을 이용하여 서비스를 등록하고, 예약 요청을 처리하고, 여행객의 평가 정보를 획득할 수 있다.Referring to FIG. 3 , a Muslim traveler may use a reservation service using a user terminal, and a service provider may use the service provider terminal to register a service, process a reservation request, and obtain traveler's evaluation information. .

서비스 제공자는 서비스 등록/업데이트 메뉴를 통해 서비스에 대한 정보를 등록할 수 있다. 등록된 정보는 여행객에게 검색 결과로서 제공될 수 있다.The service provider may register information about the service through the service registration/update menu. The registered information may be provided to the traveler as a search result.

여행객은 현위치 기반 검색 또는 목적지 기반 검색으로 검색 방식을 선택할 수 있다. 검색 방식이 선택되고 위치 정보가 제공되면, 여행객은 서비스 카테고리에 따른 검색 결과의 수를 확인할 수 있다. 여행객은 서비스 카테고리를 선택할 수 있고, 선택된 서비스 카테고리에 포함된 검색 결과 중 하나에 대한 예약을 진행할 수 있다. 여행객은 방문 일정, 인원 및 특별 요청 사항에 대한 메시지를 입력할 수 있다.Travelers can select a search method using current location-based search or destination-based search. When a search method is selected and location information is provided, the traveler can check the number of search results according to the service category. The traveler may select a service category, and may make a reservation for one of search results included in the selected service category. Travelers can enter messages about their visit itinerary, number of people and special requests.

서비스 제공자는 예약 알림 메뉴를 통해 예약 정보를 확인할 수 있다. 서비스 제공자는 예약 정보를 확인한 후 예약을 승인할 수 있다.The service provider may check reservation information through the reservation notification menu. The service provider may approve the reservation after confirming the reservation information.

여행객은 즉시 결제 또는 현장 결제를 선택할 수 있다. 즉시 결제가 선택된 경우 결제 프로세스가 즉시 진행될 수 있다. 서비스 제공자에 의해 예약이 승인되면, 여행객은 예약 메시지를 확인할 수 있다.Travelers can choose to pay immediately or pay on-site. If immediate payment is selected, the payment process may proceed immediately. If the reservation is approved by the service provider, the traveler can check the reservation message.

서비스를 이용한 후, 여행객은 리뷰 요청 메시지를 수신할 수 있다. 여행객은 NPS를 산출하기 위한 질의 메시지를 수신할 수 있고, 리뷰 점수를 입력할 수 있다. 여행객은 점수에 따른 의견을 메시지로 입력할 수도 있다. 여행객은 서비스 경험을 소셜 미디어를 통해 공유하기 위한 메시지를 수신할 수 있고, 소셜 미디어를 통해 경험을 공유할 수 있다.After using the service, the traveler may receive a review request message. The traveler may receive a query message for calculating the NPS and may input a review score. Travelers can also enter comments based on their scores in a message. Travelers may receive a message to share their service experience via social media, and may share their experience via social media.

서비스 제공자는 평가 분석 메뉴를 통해 여행객의 리뷰 및 NPS 등을 확인할 수 있고, NPS에 기반한 분석 결과를 확인할 수도 있다.The service provider can check traveler reviews and NPS through the evaluation analysis menu, and can also check the analysis results based on the NPS.

도 4 내지 도 9는 사용자가 무슬림을 위한 할랄 레스토랑을 검색하는 예시적인 시나리오를 도시한다. 도 4 내지 도 9에서는 할랄 레스토랑을 검색하는 경우에 대해 도시하고 있으나, 이에 제한되지 않고, 예약 플랫폼 제공 장치는 숙소, 기도실 및 이벤트 등과 같은 다양한 카테고리의 서비스에 대한 검색을 제공할 수 있다.4 to 9 show exemplary scenarios in which a user searches for a halal restaurant for Muslims. 4 to 9 illustrate a case of searching for a halal restaurant, but is not limited thereto, and the reservation platform providing apparatus may provide a search for services of various categories such as accommodation, prayer room, and events.

도 4는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.4 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 4를 참조하면, 일 실시 예에 따른 예약 플랫폼 제공 장치는 인공 지능 챗봇을 이용하여 채팅 윈도우(400)를 통해 사용자 단말과 메시지를 송수신할 수 있다.Referring to FIG. 4 , the apparatus for providing a reservation platform according to an embodiment may transmit/receive a message to and from a user terminal through a chatting window 400 using an artificial intelligence chatbot.

예약 플랫폼 제공 장치는 채팅 윈도우(400)를 통해 사용자 단말로부터 메시지(410)를 수신할 수 있다. 메시지가 수신되면, 예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로 웰컴 메시지(420)를 전송할 수 있다. 웰컴 메시지(420)는 검색 방식의 선택을 가이드하는 메시지(“Please specify how would you like to start your search?”)를 포함할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may receive a message 410 from the user terminal through the chat window 400 . When the message is received, the reservation platform providing apparatus may transmit a welcome message 420 to the user terminal. The welcome message 420 may include a message guiding selection of a search method (“Please specify how would you like to start your search?”).

예약 플랫폼 제공 장치는 검색 옵션의 선택을 요청하는 메시지(430)를 사용자 단말로 전송할 수 있고, 검색 옵션에 대한 선택 버튼(440)을 제공할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may transmit a message 430 requesting selection of a search option to the user terminal, and may provide a selection button 440 for the search option.

도 5는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.5 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 5를 참조하면, 일 실시 예에 따른 예약 플랫폼 제공 장치는 인공 지능 챗봇을 이용하여 채팅 윈도우(500)를 통해 사용자 단말과 메시지를 송수신할 수 있다.Referring to FIG. 5 , the apparatus for providing a reservation platform according to an embodiment may transmit/receive a message to/from a user terminal through a chatting window 500 using an artificial intelligence chatbot.

예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 검색 방식의 선택을 위한 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 검색 방식을 나타내는 텍스트를 직접 입력할 수도 있고, 도 4의 선택 버튼(440) 중 하나를 선택하여 입력할 수도 있다. 사용자의 입력에 따라, 예약 플랫폼 제공 장치는 선택된 검색 방식을 포함하는 메시지(510)를 수신할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may receive an input for selecting a search method from the user terminal. For example, the user may directly input text indicating the search method, or may select and input one of the selection buttons 440 of FIG. 4 . According to the user's input, the reservation platform providing apparatus may receive a message 510 including the selected search method.

현위치 기반 검색(“search nearby”)이 선택되면, 예약 플랫폼 제공 장치는 위치 정보의 공유를 요청하는 메시지(520)를 사용자 단말로 전송할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 위치 정보 공유에 동의하는 메시지(530)를 수신할 수 있다.When a current location-based search (“search nearby”) is selected, the reservation platform providing apparatus may transmit a message 520 requesting sharing of location information to the user terminal. The reservation platform providing apparatus may receive a message 530 agreeing to share location information from the user terminal.

위치 정보가 공유되면, 예약 플랫폼 제공 장치는 해당 위치 주변의 검색 결과의 수를 서비스 카테고리에 따라 분류하여 나타낸 메시지(540)를 사용자 단말로 제공할 수 있다. 예를 들어, 예약 플랫폼 제공 장치는 이태원 주변에 4개의 레스토랑, 3개의 숙소 및 1개의 기도실이 검색되었다는 메시지(540)를 제공할 수 있다. 메시지(540)는 서비스 카테고리의 선택을 요청하는 메시지(“Please let me know what you are looking for.”)를 포함할 수 있다.When the location information is shared, the reservation platform providing apparatus may provide a message 540 that classifies the number of search results around the location according to a service category to the user terminal. For example, the reservation platform providing device may provide a message 540 indicating that 4 restaurants, 3 accommodations, and 1 prayer room have been found around Itaewon. The message 540 may include a message requesting selection of a service category (“Please let me know what you are looking for.”).

예약 플랫폼 제공 장치는 서비스 카테고리의 선택을 요청하는 메시지(550)를 사용자 단말로 전송할 수 있고, 서비스 카테고리에 대한 선택 버튼(560)을 제공할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may transmit a message 550 requesting selection of a service category to the user terminal, and may provide a selection button 560 for a service category.

도 6은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.6 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 6을 참조하면, 일 실시 예에 따른 예약 플랫폼 제공 장치는 인공 지능 챗봇을 이용하여 채팅 윈도우(600)를 통해 사용자 단말과 메시지를 송수신할 수 있다.Referring to FIG. 6 , the apparatus for providing a reservation platform according to an embodiment may transmit/receive a message to and from a user terminal through a chatting window 600 using an artificial intelligence chatbot.

예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 서비스 카테고리의 선택을 위한 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 검색 방식을 나타내는 텍스트를 직접 입력할 수도 있고, 도 5의 선택 버튼(560) 중 하나를 선택하여 입력할 수도 있다. 사용자 입력에 따라, 예약 플랫폼 제공 장치는 선택된 서비스 카테고리를 포함하는 메시지(610)를 수신할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may receive an input for selecting a service category from the user terminal. For example, the user may directly input text indicating the search method, or may select and input one of the selection buttons 560 of FIG. 5 . According to the user input, the reservation platform providing apparatus may receive a message 610 including the selected service category.

할랄 레스토랑(“halal restaurants”)이 선택되면, 예약 플랫폼 제공 장치는 할랄 레스토랑에 포함된 검색 결과(620)를 사용자 단말로 전송할 수 있다. 검색 결과(620)는 검색된 레스토랑 각각에 대한 등록된 이미지, 이름, 세부 정보 및 지도 확인 버튼 등을 포함할 수 있다. 세부 정보는 무슬림 여행객을 위해 레스토랑에서 할랄 음식이 제공되는지, 주류 판매가 제한되어 있는지 등에 대한 정보(“All the available menu is Halal and does not serve alcohol”)를 포함할 수 있다.When a halal restaurant (“halal restaurants”) is selected, the reservation platform providing apparatus may transmit the search result 620 included in the halal restaurant to the user terminal. The search result 620 may include a registered image, name, detailed information, and map confirmation button for each searched restaurant. The detailed information may include information on whether halal food is served at the restaurant for Muslim travelers, whether alcohol sales are restricted, etc. (“All the available menu is Halal and does not serve alcohol”).

예약 플랫폼 제공 장치는 검색 결과(620) 중 하나에 대한 메뉴 확인(또는 선택)을 요청하는 메시지(630)를 사용자 단말로 전송할 수 있고, 검색 결과(620)에 포함된 레스토랑 각각에 대한 선택 버튼(640)을 제공할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may transmit a message 630 requesting to confirm (or select) a menu for one of the search results 620 to the user terminal, and select a button ( 640) can be provided.

도 7은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.7 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 7을 참조하면, 일 실시 예에 따른 예약 플랫폼 제공 장치는 인공 지능 챗봇을 이용하여 채팅 윈도우(700)를 통해 사용자 단말과 메시지를 송수신할 수 있다.Referring to FIG. 7 , the apparatus for providing a reservation platform according to an embodiment may transmit/receive a message to/from a user terminal through a chat window 700 using an artificial intelligence chatbot.

예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 검색 결과 중 하나에 대한 선택을 위한 입력을 수신할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 선택할 레스토랑의 이름을 나타내는 텍스트를 직접 입력할 수도 있고, 도 6의 선택 버튼(640) 중 하나를 선택하여 입력할 수도 있다. 사용자 입력에 따라, 예약 플랫폼 제공 장치는 선택된 레스토랑의 이름을 포함하는 메시지(710)를 수신할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may receive an input for selecting one of the search results from the user terminal. For example, the user may directly input text indicating the name of a restaurant to select, or may select and input one of the selection buttons 640 of FIG. 6 . According to the user input, the reservation platform providing apparatus may receive a message 710 including the name of the selected restaurant.

레스토랑이 선택되면(“Kervan”), 예약 플랫폼 제공 장치는 선택된 레스토랑에 대응하는 메뉴 이미지(720)를 사용자 단말로 전송할 수 있다. 메뉴 이미지(720)는 Kervan 레스토랑의 서비스 제공자에 의해 등록된 이미지일 수 있다.When a restaurant is selected (“Kervan”), the reservation platform providing apparatus may transmit a menu image 720 corresponding to the selected restaurant to the user terminal. The menu image 720 may be an image registered by a service provider of a Kervan restaurant.

예약 플랫폼 제공 장치는 예약 진행 여부를 질의하는 메시지(730)를 사용자 단말로 전송할 수 있고, 사용자 단말로부터 예약 진행을 요청하는 메시지(740)를 수신할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may transmit a message 730 inquiring whether to proceed with the reservation to the user terminal, and may receive a message 740 requesting the reservation proceeding from the user terminal.

도 8은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.8 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 8을 참조하면, 일 실시 예에 따른 예약 플랫폼 제공 장치는 인공 지능 챗봇을 이용하여 채팅 윈도우(800)를 통해 사용자 단말과 메시지를 송수신할 수 있다.Referring to FIG. 8 , the apparatus for providing a reservation platform according to an embodiment may transmit/receive a message to and from the user terminal through a chatting window 800 using an artificial intelligence chatbot.

예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 예약 진행을 요청하는 메시지(740)가 수신되면, 예약 시간을 질의하는 메시지(811), 예약 날짜를 질의하는 메시지(812), 예약 인원을 질의하는 메시지(813) 및 특별 요청 사항을 질의하는 메시지(814)를 각각 사용자 단말로 전송할 수 있다.When the reservation platform providing device receives a message 740 requesting the reservation proceeding from the user terminal, a message 811 for querying a reservation time, a message 812 for querying a reservation date, a message 813 for querying the number of reservations and a message 814 for querying the special request may be transmitted to the user terminal, respectively.

예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 예약 시간에 대한 응답 메시지(821), 예약 날짜에 대한 응답 메시지(822), 예약 인원에 대한 응답 메시지(823) 및 특별 요청 사항에 대한 응답 메시지(824)를 수신할 수 있다.Reservation platform providing device receives a response message 821 for a reservation time, a response message 822 for a reservation date, a response message 823 for a reservation number, and a response message 824 to a special request from the user terminal can do.

예약 플랫폼 제공 장치는 서비스 제공자에 의해 예약이 승인되면, 예약 날짜, 예약 시간 및 예약 인원을 포함하는 예약 결과 메시지(830)를 사용자 단말로 전송할 수 있다.When the reservation is approved by the service provider, the reservation platform providing apparatus may transmit a reservation result message 830 including a reservation date, a reservation time, and a reservation number to the user terminal.

도 9는 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 제공되는 예시적인 화면을 도시한다.9 illustrates an exemplary screen provided by an apparatus for providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

도 9를 참조하면, 일 실시 예에 따른 예약 플랫폼 제공 장치는 인공 지능 챗봇을 이용하여 채팅 윈도우(900)를 통해 사용자 단말과 메시지를 송수신할 수 있다.Referring to FIG. 9 , the apparatus for providing a reservation platform according to an embodiment may transmit/receive a message to and from the user terminal through a chatting window 900 using an artificial intelligence chatbot.

예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 리뷰 입력 의사를 나타내는 메시지(910)를 수신할 수 있다. 도 9에 도시되지는 않았으나, 예약 플랫폼 제공 장치는 메시지(910)이 수신되기 이전에 사용자 단말로 리뷰 입력을 요청하는 메시지를 전송할 수도 있다.The reservation platform providing apparatus may receive a message 910 indicating an intention to input a review from the user terminal. Although not shown in FIG. 9 , the reservation platform providing apparatus may transmit a message requesting a review input to the user terminal before the message 910 is received.

예약 플랫폼 제공 장치는 NPS를 산출하기 위한 설문 메시지(920)를 사용자 단말로 전송할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 NPS를 산출하기 위한 스코어를 포함하는 메시지(930)를 수신할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치는 수신된 스코어에 대응하는 설문 메시지(940)를 사용자 단말로 전송할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치는 수신된 스코어에 따라 상이한 형태의 설문 메시지를 제공할 수 있다. 예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 텍스트 리뷰를 포함하는 메시지(950)를 수신할 수 있다.The reservation platform providing apparatus may transmit a questionnaire message 920 for calculating the NPS to the user terminal. The reservation platform providing apparatus may receive a message 930 including a score for calculating the NPS from the user terminal. The reservation platform providing apparatus may transmit a questionnaire message 940 corresponding to the received score to the user terminal. The reservation platform providing apparatus may provide different types of questionnaire messages according to the received score. The reservation platform providing apparatus may receive a message 950 including a text review from the user terminal.

예약 플랫폼 제공 장치는 사용자의 리뷰가 완료되면, 소셜 미디어를 통한 리뷰의 공유를 질의하는 메시지(960)를 사용자 단말로 전송할 수 있고, 이와 함께 소설 미디어와의 연결을 위한 연결 버튼(970)을 제공할 수 있다.When the user's review is completed, the reservation platform providing device may transmit a message 960 asking the user terminal to share the review through social media, and provides a connection button 970 for connection with the novel media together with this. can do.

도 10은 일 실시 예에 따른 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.10 is a flowchart illustrating a method of providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers according to an embodiment.

이하에서는 도 2의 예약 플랫폼 제공 장치가 도 10의 프로세스를 수행하는 것을 가정한다. 또한, 도 10의 설명에서, 예약 플랫폼 제공 장치에 의해 수행되는 것으로 기술된 동작은 프로세서(230)에 의해 제어되는 것으로 이해될 수 있다.Hereinafter, it is assumed that the reservation platform providing apparatus of FIG. 2 performs the process of FIG. 10 . In addition, in the description of FIG. 10 , an operation described as being performed by the reservation platform providing apparatus may be understood as being controlled by the processor 230 .

도 10을 참조하면, 단계 1010에서, 예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말에 의해 채팅 윈도우가 활성화되면, 채팅 윈도우를 제공하는 어플리케이션에 대응하는 채널 ID 및 사용자 단말의 사용자에 의해 어플리케이션에 등록된 채널별 사용자 ID를 포함하는 채팅 윈도우의 세션 ID를 생성할 수 있다.Referring to FIG. 10 , in step 1010, when the chat window is activated by the user terminal, the reservation platform providing apparatus includes a channel ID corresponding to the application providing the chat window and a user for each channel registered in the application by the user of the user terminal. You can create a session ID for the chat window that includes the ID.

단계 1020에서, 예약 플랫폼 제공 장치는 예약 서비스를 위한 검색 방식의 선택을 가이드하는 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공할 수 있다.In step 1020, the reservation platform providing apparatus may provide a message guiding selection of a search method for a reservation service to the user terminal through a chatting window.

단계 1030에서, 예약 플랫폼 제공 장치는 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로부터 검색 방식의 선택을 위한 입력 및 위치 정보가 수신되면, 수신된 위치 정보에 대응하는 코드와 미리 저장된 서비스 제공자 ID를 매칭함으로써, 복수의 서비스 카테고리 각각에 대한 검색 결과의 수를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공할 수 있다.In step 1030, when the reservation platform providing apparatus receives an input for selection of a search method and location information from the user terminal through the chat window, by matching a code corresponding to the received location information with a pre-stored service provider ID, a plurality of The number of search results for each service category may be provided to the user terminal through the chatting window.

단계 1040에서, 예약 플랫폼 제공 장치는 채팅 윈도우에서 사용자 단말에 의해 복수의 서비스 카테고리 중 하나가 선택되면, 선택된 서비스 카테고리에 포함된 검색 결과를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공할 수 있다.In step 1040, when one of a plurality of service categories is selected by the user terminal in the chatting window, the reservation platform providing apparatus may provide a search result included in the selected service category to the user terminal through the chatting window.

단계 1050에서, 예약 플랫폼 제공 장치는 검색 결과에 포함된 서비스 중 하나가 선택되면, 선택된 서비스의 예약을 위한 질의 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공할 수 있다.In step 1050, when one of the services included in the search result is selected, the reservation platform providing apparatus may provide a query message for reservation of the selected service to the user terminal through the chatting window.

단계 1060에서, 예약 플랫폼 제공 장치는 사용자 단말로부터 질의 메시지에 대응하는 예약 정보가 수신되면, 예약 정보 및 예약 요청 알림을 서비스 제공자 단말로 제공할 수 있다.In step 1060, when reservation information corresponding to the query message is received from the user terminal, the reservation platform providing apparatus may provide reservation information and reservation request notification to the service provider terminal.

단계 1070에서, 예약 플랫폼 제공 장치는 서비스 제공자 단말에서 선택된 서비스의 예약이 승인되면, 예약 결과 메시지를 채팅 윈도우를 통해 사용자 단말로 제공할 수 있다.In step 1070, when the reservation of the service selected by the service provider terminal is approved, the reservation platform providing apparatus may provide a reservation result message to the user terminal through the chatting window.

본 문서의 실시 예들 및 이에 사용된 용어들은 본 문서에 기재된 기술을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 해당 실시 예의 다양한 변경, 균등물, 및/또는 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 도면의 설명과 관련하여, 유사한 구성요소에 대해서는 유사한 참조 부호가 사용될 수 있다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함할 수 있다. 본 문서에서, "A 또는 B", "A 및/또는 B 중 적어도 하나", "A, B 또는 C" 또는 "A, B 및/또는 C 중 적어도 하나" 등의 표현은 함께 나열된 항목들의 모든 가능한 조합을 포함할 수 있다. "제1," "제2," "첫째," 또는 "둘째," 등의 표현들은 해당 구성요소들을, 순서 또는 중요도에 상관없이 수식할 수 있고, 한 구성요소를 다른 구성요소와 구분하기 위해 사용될 뿐 해당 구성요소들을 한정하지 않는다. 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "(기능적으로 또는 통신적으로) 연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 상기 어떤 구성요소가 상기 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나, 다른 구성요소를 통하여 연결될 수 있다.The embodiments of this document and the terms used therein are not intended to limit the technology described in this document to a specific embodiment, and should be understood to include various modifications, equivalents, and/or substitutions of the embodiments. In connection with the description of the drawings, like reference numerals may be used for like components. The singular expression may include the plural expression unless the context clearly dictates otherwise. In this document, expressions such as “A or B”, “at least one of A and/or B”, “A, B or C” or “at least one of A, B and/or C” refer to all of the items listed together. Possible combinations may be included. Expressions such as "first," "second," "first," or "second," can modify the corresponding elements regardless of order or importance, and to distinguish one element from another element. It is used only and does not limit the corresponding components. When an element is referred to as being "connected (functionally or communicatively)" or "connected" to another element, the element is directly connected to the other element or is connected to the other element. can be connected through

본 문서에서, "~하도록 설정된(adapted to or configured to)"은 상황에 따라, 예를 들면, 하드웨어적 또는 소프트웨어적으로 "~에 적합한," "~하는 능력을 가지는," "~하도록 변경된," "~하도록 만들어진," "~를 할 수 있는," 또는 "~하도록 설계된"과 상호 호환적으로(interchangeably) 사용될 수 있다. 어떤 상황에서는, "~하도록 구성된 장치"라는 표현은, 그 장치가 다른 장치 또는 부품들과 함께 "~할 수 있는" 것을 의미할 수 있다. 예를 들면, 문구 "A, B, 및 C를 수행하도록 설정된 (또는 구성된) 프로세서"는 해당 동작들을 수행하기 위한 전용 프로세서(예: 임베디드 프로세서), 또는 메모리 장치에 저장된 하나 이상의 프로그램들을 실행함으로써, 해당 동작들을 수행할 수 있는 범용 프로세서(예: CPU)를 의미할 수 있다.In this document, "adapted to or configured to" is, depending on the context, for example, hardware or software "suitable for," "having the ability to," "modified to, Can be used interchangeably with ""made to," "capable of," or "designed to." In some circumstances, the expression “a device configured to” may mean that the device is “capable of” with other devices or parts. For example, the phrase "a processor configured (or configured to perform) A, B, and C" refers to a dedicated processor (eg, an embedded processor) for performing the corresponding operations, or by executing one or more programs stored in a memory device; It may refer to a general-purpose processor (eg, CPU) capable of performing corresponding operations.

본 문서에서 사용된 용어 "모듈"은 하드웨어, 소프트웨어 또는 펌웨어(firmware)로 구성된 유닛(unit)을 포함하며, 예를 들면, 로직, 논리 블록, 부품, 또는 회로 등의 용어와 상호 호환적으로 사용될 수 있다. "모듈"은, 일체로 구성된 부품 또는 하나 또는 그 이상의 기능을 수행하는 최소 단위 또는 그 일부가 될 수 있다. "모듈"은 기계적으로 또는 전자적으로 구현될 수 있으며, 예를 들면, 어떤 동작들을 수행하는, 알려졌거나 앞으로 개발될, ASIC(application-specific integrated circuit) 칩, FPGAs(field-programmable gate arrays), 또는 프로그램 가능 논리 장치를 포함할 수 있다.As used herein, the term “module” includes a unit composed of hardware, software, or firmware, and may be used interchangeably with terms such as, for example, logic, logic block, component, or circuit. can A “module” may be an integrally formed component or a minimum unit or a part of performing one or more functions. A “module” may be implemented mechanically or electronically, for example, known or to be developed, application-specific integrated circuit (ASIC) chips, field-programmable gate arrays (FPGAs), or It may include a programmable logic device.

일 실시 예에 따른 장치(예: 모듈들 또는 그 기능들) 또는 방법(예: 동작들)의 적어도 일부는 프로그램 모듈의 형태로 컴퓨터로 판독 가능한 저장 매체에 저장된 명령어로 구현될 수 있다. 상기 명령어가 프로세서에 의해 실행될 경우, 프로세서가 상기 명령어에 해당하는 기능을 수행할 수 있다.At least a part of an apparatus (eg, modules or functions thereof) or a method (eg, operations) according to an embodiment may be implemented as instructions stored in a computer-readable storage medium in the form of a program module. When the instruction is executed by the processor, the processor may perform a function corresponding to the instruction.

일 실시 예에 따른 구성 요소(예: 모듈 또는 프로그램 모듈) 각각은 단수 또는 복수의 개체로 구성될 수 있으며, 전술한 해당 서브 구성 요소들 중 일부 서브 구성 요소가 생략되거나, 또는 다른 서브 구성 요소를 더 포함할 수 있다. 대체적으로 또는 추가적으로, 일부 구성 요소들(예: 모듈 또는 프로그램 모듈)은 하나의 개체로 통합되어, 통합되기 이전의 각각의 해당 구성 요소에 의해 수행되는 기능을 동일 또는 유사하게 수행할 수 있다. 일 실시 예에 따른 모듈, 프로그램 모듈 또는 다른 구성 요소에 의해 수행되는 동작들은 순차적, 병렬적, 반복적 또는 휴리스틱(heuristic)하게 실행되거나, 적어도 일부 동작이 다른 순서로 실행되거나, 생략되거나, 또는 다른 동작이 추가될 수 있다.Each of the components (eg, a module or a program module) according to an embodiment may be composed of a singular or a plurality of entities, and some sub-components of the aforementioned sub-components may be omitted, or other sub-components may be included. may include more. Alternatively or additionally, some components (eg, a module or a program module) may be integrated into one entity to perform the same or similar functions performed by each corresponding component before being integrated. Operations performed by a module, program module, or other component according to an embodiment are sequentially, parallelly, repetitively or heuristically executed, or at least some operations are executed in a different order, omitted, or other operations This can be added.

Claims (5)

무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 장치에 있어서,
사용자 단말 및 서비스 제공자 단말과 통신하도록 구성된 통신 회로;
메모리; 및
상기 통신 회로 및 상기 메모리와 전기적으로 연결된 프로세서를 포함하고,
상기 프로세서는,
상기 사용자 단말에 의해 예약 서비스를 제공하는 챗봇과의 대화를 위한 채팅 윈도우가 활성화되면, 상기 채팅 윈도우를 제공하는 어플리케이션을 식별하기 위한 상기 어플리케이션에 대응하는 채널 ID 및 상기 사용자 단말의 사용자에 의해 상기 어플리케이션에 등록된 채널별 사용자 ID를 포함하는 상기 채팅 윈도우의 세션 ID를 생성하고, - 상기 세션 ID는 상기 채팅 윈도우가 활성화된 때로부터 상기 사용자 단말이 상기 채팅 윈도우로부터 이탈할 때까지 상기 메모리에 일시적으로 저장됨 -
상기 예약 서비스를 위한 검색 방식의 선택을 가이드하는 메시지를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하고,
상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로부터 상기 검색 방식의 선택을 위한 입력 및 위치 정보가 수신되면, 상기 수신된 위치 정보에 대응하는 코드와 미리 저장된 서비스 제공자 ID를 매칭함으로써, 복수의 서비스 카테고리 각각에 대한 검색 결과의 수 및 상기 복수의 서비스 카테고리 각각을 선택하기 위한 버튼을 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하고,
상기 채팅 윈도우에서 상기 사용자 단말에 의해 상기 복수의 서비스 카테고리 중 하나가 선택되면, 상기 선택된 서비스 카테고리에 포함된 검색 결과 및 상기 무슬림 여행객을 위한 서비스와 연관된 정보를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하고, - 상기 서비스와 연관된 정보는 할랄 인증, 할랄 정육점 이용, 서비스 제공자의 종교 및 무슬림 기도실 구비에 대한 정보를 포함함 -
상기 검색 결과에 포함된 서비스 중 하나가 선택되면, 상기 선택된 서비스의 예약을 위한 질의 메시지를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하고,
상기 사용자 단말로부터 상기 질의 메시지에 대응하는 예약 정보가 수신되면, 상기 예약 정보 및 예약 요청 알림을 상기 서비스 제공자 단말로 제공하고,
상기 서비스 제공자 단말에서 상기 선택된 서비스의 예약이 승인되면, 예약 결과 메시지를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하고,
상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 입력, 상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 메시지 및 상기 사용자 단말로부터 수신된 정보에 기초하여 행동 정보, 사용자 정보 및 대화 정보를 생성하고,
상기 행동 정보, 상기 사용자 정보 및 상기 대화 정보를 분석함으로써, 매출 현황, 고객 현황 및 선호 메뉴에 대한 정보를 제공하고,
상기 세션 ID가 상기 사용자 정보, 예약 정보, 리뷰 정보 및 상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 메시지와 함께 저장됨으로써, 상기 사용자 정보, 상기 예약 정보, 상기 리뷰 정보 및 상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 메시지는 상기 사용자와 연계되어 저장되는 것을 특징으로 하는, 장치.In the chatbot-based reservation platform providing device for Muslim travelers,
a communication circuit configured to communicate with the user terminal and the service provider terminal;
Memory; and
a processor electrically coupled to the communication circuitry and the memory;
The processor is
When a chat window for a conversation with a chatbot providing a reservation service is activated by the user terminal, a channel ID corresponding to the application for identifying an application providing the chat window and the application by the user of the user terminal generate a session ID of the chatting window including a user ID for each channel registered in - the session ID is temporarily stored in the memory from when the chatting window is activated until the user terminal leaves the chatting window Saved -
providing a message guiding selection of a search method for the reservation service to the user terminal through the chatting window;
When an input for selecting the search method and location information are received from the user terminal through the chatting window, by matching a code corresponding to the received location information with a pre-stored service provider ID, for each of a plurality of service categories providing the number of search results and a button for selecting each of the plurality of service categories to the user terminal through the chatting window;
When one of the plurality of service categories is selected by the user terminal in the chatting window, a search result included in the selected service category and information related to the service for the Muslim traveler are provided to the user terminal through the chatting window and - The information related to the service includes information on halal certification, use of halal butchers, and the service provider's religious and Muslim prayer rooms -
When one of the services included in the search result is selected, a query message for reservation of the selected service is provided to the user terminal through the chatting window,
When reservation information corresponding to the query message is received from the user terminal, the reservation information and reservation request notification are provided to the service provider terminal,
When the reservation of the selected service is approved by the service provider terminal, a reservation result message is provided to the user terminal through the chatting window,
Generate behavior information, user information and conversation information based on the input received through the chatting window, the message received through the chatting window, and information received from the user terminal,
By analyzing the behavior information, the user information, and the conversation information, information on the sales status, customer status, and preference menu is provided,
The session ID is stored with the user information, reservation information, review information, and the message received through the chat window, so that the user information, the reservation information, the review information, and the message received through the chat window The device, characterized in that it is stored in association with. 제 1 항에 있어서,
상기 프로세서는,
상기 사용자 단말에서 상기 검색 방식으로 상기 사용자 단말의 현재 위치 기반 검색이 선택되면, 상기 사용자 단말로부터 상기 어플리케이션에서 수집된 위치 정보를 수신하고,
상기 사용자 단말에서 상기 검색 방식으로 목적지 기반 검색이 선택되면, 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로부터 목적지 정보를 포함하는 메시지를 수신하는 것을 특징으로 하는, 장치.The method of claim 1,
The processor is
When the current location-based search of the user terminal is selected as the search method in the user terminal, receiving the location information collected from the application from the user terminal,
When a destination-based search is selected as the search method in the user terminal, a message including destination information is received from the user terminal through the chatting window. 제 1 항에 있어서,
상기 프로세서는,
상기 서비스 제공자 단말로부터 상기 서비스 제공자에 의해 제공되는 상기 서비스와 연관된 정보를 수신하고,
상기 서비스와 연관된 정보에 기초하여 서비스 카테고리 정보, 국가 정보, 지역 정보 및 주소 정보를 포함하는 상기 서비스 제공자 ID를 생성하는 것을 특징으로 하는, 장치.The method of claim 1,
The processor is
receiving information related to the service provided by the service provider from the service provider terminal;
and generating the service provider ID including service category information, country information, region information and address information based on the information associated with the service. 제 1 항에 있어서,
상기 프로세서는,
상기 예약된 서비스에 대한 NPS(net promoter score)를 산출하기 위한 설문 메시지를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하고,
상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로부터 상기 설문 메시지에 대응하는 스코어를 획득하고,
상기 획득된 스코어에 기초하여 상기 NPS를 산출하고,
상기 산출된 NPS 또는 상기 산출된 NPS에 대한 분석 결과를 상기 서비스 제공자 단말로 제공하는 것을 특징으로 하는, 장치.The method of claim 1,
The processor is
Providing a questionnaire message for calculating a net promoter score (NPS) for the reserved service to the user terminal through the chatting window,
Obtaining a score corresponding to the questionnaire message from the user terminal through the chatting window,
Calculate the NPS based on the obtained score,
The apparatus, characterized in that providing the calculated NPS or an analysis result for the calculated NPS to the service provider terminal. 무슬림 여행객을 위한 챗봇 기반 예약 플랫폼 제공 방법에 있어서,
사용자 단말에 의해 예약 서비스를 제공하는 챗봇과의 대화를 위한 채팅 윈도우가 활성화되면, 컴퓨팅 디바이스에 포함된 프로세서에 의해, 상기 채팅 윈도우를 제공하는 어플리케이션을 식별하기 위한 상기 어플리케이션에 대응하는 채널 ID 및 상기 사용자 단말의 사용자에 의해 상기 어플리케이션에 등록된 채널별 사용자 ID를 포함하는 상기 채팅 윈도우의 세션 ID를 생성하는 단계; - 상기 세션 ID는 상기 채팅 윈도우가 활성화된 때로부터 상기 사용자 단말이 상기 채팅 윈도우로부터 이탈할 때까지 일시적으로 저장됨 -
상기 프로세서에 의해, 상기 예약 서비스를 위한 검색 방식의 선택을 가이드하는 메시지를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로부터 상기 검색 방식의 선택을 위한 입력 및 위치 정보가 수신되면, 상기 프로세서에 의해, 상기 수신된 위치 정보에 대응하는 코드와 미리 저장된 서비스 제공자 ID를 매칭함으로써, 복수의 서비스 카테고리 각각에 대한 검색 결과의 수 및 상기 복수의 서비스 카테고리 각각을 선택하기 위한 버튼을 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 채팅 윈도우에서 상기 사용자 단말에 의해 상기 복수의 서비스 카테고리 중 하나가 선택되면, 상기 프로세서에 의해, 상기 선택된 서비스 카테고리에 포함된 검색 결과 및 상기 무슬림 여행객을 위한 서비스와 연관된 정보를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하는 단계; - 상기 서비스와 연관된 정보는 할랄 인증, 할랄 정육점 이용, 서비스 제공자의 종교 및 무슬림 기도실 구비에 대한 정보를 포함함 -
상기 검색 결과에 포함된 서비스 중 하나가 선택되면, 상기 프로세서에 의해, 상기 선택된 서비스의 예약을 위한 질의 메시지를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 사용자 단말로부터 상기 질의 메시지에 대응하는 예약 정보가 수신되면, 상기 프로세서에 의해, 상기 예약 정보 및 예약 요청 알림을 상기 서비스 제공자 단말로 제공하는 단계;
상기 서비스 제공자 단말에서 상기 선택된 서비스의 예약이 승인되면, 상기 프로세서에 의해, 예약 결과 메시지를 상기 채팅 윈도우를 통해 상기 사용자 단말로 제공하는 단계;
상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 입력, 상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 메시지 및 상기 사용자 단말로부터 수신된 정보에 기초하여 행동 정보, 사용자 정보 및 대화 정보를 생성하는 단계; 및
상기 행동 정보, 상기 사용자 정보 및 상기 대화 정보를 분석함으로써, 매출 현황, 고객 현황 및 선호 메뉴에 대한 정보를 제공하는 단계를 포함하고,
상기 세션 ID가 상기 사용자 정보, 예약 정보, 리뷰 정보 및 상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 메시지와 함께 저장됨으로써, 상기 사용자 정보, 상기 예약 정보, 상기 리뷰 정보 및 상기 채팅 윈도우를 통해 수신된 메시지는 상기 사용자와 연계되어 저장되는 것을 특징으로 하는, 방법.In the method of providing a chatbot-based reservation platform for Muslim travelers,
When a chat window for a conversation with a chatbot providing a reservation service is activated by a user terminal, a channel ID corresponding to the application for identifying an application providing the chat window by a processor included in the computing device and the generating a session ID of the chatting window including a user ID for each channel registered in the application by a user of a user terminal; - The session ID is temporarily stored from when the chat window is activated until the user terminal leaves the chat window -
providing, by the processor, a message guiding selection of a search method for the reservation service to the user terminal through the chatting window;
When an input for selecting the search method and location information are received from the user terminal through the chatting window, the processor matches a code corresponding to the received location information with a pre-stored service provider ID. providing the number of search results for each service category and a button for selecting each of the plurality of service categories to the user terminal through the chatting window;
When one of the plurality of service categories is selected by the user terminal in the chatting window, the processor transmits, by the processor, a search result included in the selected service category and information related to the service for the Muslim traveler through the chatting window. providing to the user terminal; - The information related to the above service includes information on halal certification, use of halal butchers, and the service provider's religious and Muslim prayer rooms -
providing, by the processor, a query message for reservation of the selected service to the user terminal through the chatting window when one of the services included in the search result is selected;
providing, by the processor, the reservation information and a reservation request notification to the service provider terminal when reservation information corresponding to the query message is received from the user terminal;
when the reservation of the selected service is approved by the service provider terminal, providing, by the processor, a reservation result message to the user terminal through the chatting window;
generating behavior information, user information and conversation information based on an input received through the chatting window, a message received through the chatting window, and information received from the user terminal; and
By analyzing the behavior information, the user information, and the conversation information, comprising the step of providing information on the sales status, customer status and preference menu,
The session ID is stored with the user information, reservation information, review information, and the message received through the chat window, so that the user information, the reservation information, the review information, and the message received through the chat window The method, characterized in that it is stored in association with.
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