KR102214763B1 - Automobile mortgage cancellation system using Chatter Bot and Method thereof - Google Patents

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Abstract

본 발명은 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템 및 방법에 관한 것으로, 민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)에 접속한 후, 자동차 등록번호를 입력하면(S203), 상기 채터봇(230)이 입력된 자동차 등록번호를 인식하는 단계(S204); 상기 채터봇(230)이 등록관청 시스템(120)의 원부조회를 통해 저당권 존재 시에 저당권자명, 저당 일자, 저당 금액을 확인하는 단계(S205); 상기 채터봇(230)이 원부조회를 통해 확인된 정보를 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S206); 민원인이 민원인 단말기(810)로 원부조회를 통해 확인된 정보를 확인하고(S207), 상기 채터봇(230)에 저당말소 관련 문의 사항을 질의하는 단계(S208); 상기 채터봇(230)이 채터봇 DB(211)에 저장된 정보를 검색하여 해당 질의에 대한 답변을 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S209)를 포함한다. 본 발명의 실시예에서 채터봇을 이용하여 전화 없이 채팅창에서 완납여부를 전산 상으로 확인하고 자동차 저당 말소를 접수 가능하며, 이에 따라 전화 응대 인원이 감소한다.The present invention relates to a system and method for canceling a car mortgage using a chatterbot, and when a civil petitioner connects to the chatterbot 230 with the civil petitioner terminal 810 and inputs a vehicle registration number (S203), the chatterbot 230 ) Recognizing the input vehicle registration number (S204); The chatterbot 230 checks the name of the mortgage holder, the date of the mortgage, and the amount of the mortgage when the mortgage right exists through the original assistance inquiry of the registration office system 120 (S205); Transmitting, by the chatterbot 230, the information confirmed through the original sub-inquiry to the terminal 810 (S206); The step of checking the information confirmed through the original assistance inquiry by the civil complaint terminal 810 (S207), and inquiring the chatterbot 230 for inquiries related to mortgage cancellation (S208); The chatterbot 230 searches for information stored in the chatterbot DB 211 and transmits an answer to the query to the terminal 810 (S209). In an embodiment of the present invention, by using a chatterbot, it is possible to electronically check whether the payment has been made in a chat window without a phone call, and to receive a mortgage cancellation, thereby reducing the number of people responding to the phone.

Description

채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템 및 방법{Automobile mortgage cancellation system using Chatter Bot and Method thereof}TECHNICAL FIELD [Automobile mortgage cancellation system using Chatter Bot and Method thereof]

본 발명은 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템 및 방법에 관한 것으로, 스마트폰의 메신저 기능을 이용하여 자동차 저당 말소 업무를 간편하게 하도록 하는 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a car mortgage cancellation system and method using a chatterbot, and to a system and method for car mortgage cancellation using a chatterbot to simplify the car mortgage cancellation business by using a messenger function of a smartphone.

현재 다수의 사람들이 할부 금융사로부터 자동차를 이용한 대출을 하고 있으며 할부 금융으로 구매된 차량들이 전매되는 경우도 많다. Currently, many people are making loans using automobiles from installment financing companies, and vehicles purchased through installment financing are often resold.

그리고, 자동차 담보 대출을 실시할 경우, 할부금융사 등 금융권은 해당 담보물(자동차)에 저당권을 설정하고 있다.In the case of a car mortgage loan, financial institutions such as installment financing companies set a mortgage right on the collateral (car).

그리고 자동차 저당권 설정 등록이 되어 있는 차량에 대해서는 대출금을 모두 변제한 경우에는 말소 등록 절차가 필요하다.In addition, in the case of repaying all loans for vehicles that have been registered with the establishment of a car mortgage, a cancellation registration procedure is required.

따라서 할부 금융에 따른 차량의 말소 등록 및 세금 납입 등이 체계적으로 관리될 필요가 있다. 또한, 차량의 말소등록 및 세금 납입 등이 체계적으로 관리될 필요가 있다.Therefore, it is necessary to systematically manage vehicle cancellation registration and tax payment according to installment financing. In addition, it is necessary to systematically manage vehicle cancellation registration and tax payment.

그런데 종래에는 이러한 차량의 말소 등록이 체계적으로 이루어지지 않고 있다.However, conventionally, such vehicle cancellation registration has not been systematically performed.

한편, 대출자는 대출 완납 후에 저당 말소를 할부금융사에 직접 요청하여야 한다.On the other hand, the lender must directly request the mortgage cancellation from the installment finance company after the loan is fully paid.

그런데 할부금융사 등 금융권의 경우, 대출자의 대출금 완납 후에 실제 기 완납 건의 저당 말소가 완료 되었는 지 여부를 정확히 관리하지 못하여 적극적인 저당 말소 안내를 하지 못했다.However, in the case of financial institutions such as installment financing companies, it was not possible to provide an active mortgage cancellation guideline because it was not able to accurately manage whether or not the mortgage cancellation of the actual payment in full was completed after the loan was paid by the borrower.

종래에는 할부금융사의 적극적인 저당 말소 안내가 없는 경우, 대출자는 완납 후에도 본인이 소유한 차량에 설정된 저당권을 말소하지 못하고 있다.Conventionally, in the absence of an active mortgage cancellation guide from an installment financing company, the lender has not been able to cancel the mortgage right set on the vehicle he owns even after full payment.

따라서 대출 완납후에도 본인이 소유한 차량에 저당권이 계속하여 설정되어 있으며, 다수의 대출자가 이를 인지하지 못하고 있다.Therefore, even after the loan is fully paid, the mortgage right is still set on the vehicle he owns, and many lenders are not aware of this.

대출자는 본인 소유의 자동차를 매매하거나, 폐차 할 때에야 비로소 본인 소유의 차량에 저당권이 설정되어 있음을 인지하게 된다.The lender only realizes that a mortgage right has been set on the vehicle he owns when he buys or sells his own car or destroys it.

특히, 자동차를 매매하거나 폐차하는 경우, 차량 소유자는 시간적 여유가 부족하여 오프라인 대행사를 이용하거나 자신이 직접 저당 말소를 진행하고 있다.In particular, in the case of buying or selling a car or scrapping a car, the vehicle owner lacks time to spare, and therefore uses an offline agency or himself or herself to cancel the mortgage.

오프라인 대행사를 이용하는 경우 사용자는 높은 대행 수수료가 발생하게 되며, 직접 저당 말소 업무를 진행하는 경우에는 많은 시간이 소요되고, 등록관청 방문 시 여러모로 비용 등이 발생되고 있다.In the case of using an offline agency, the user incurs a high agency fee, and in the case of direct mortgage cancellation, it takes a lot of time, and costs are incurred in various ways when visiting the registration office.

또한, 본 출원인이 기출원 및 등록한 특허등록 제1638576호에 개시된 방법을 이용하여 저당 설정을 진행하는 경우에도 등록관청을 방문할 필요가 없어 직접 방문 방법보다는 신속하게 저당 설정을 진행할 수 있으나, 할부금융사 담당자가 자리를 비우는 경우 또는 할부금융사 담당자의 업무 처리가 늦어지는 경우가 발생될 수 있으며, 이 경우에 업무 처리가 매우 지연될 수 있다.In addition, even in the case of setting up a mortgage by using the method disclosed in Patent Registration No. 1638576, which was previously applied and registered by the applicant, there is no need to visit the registration office, so the mortgage setting can be proceeded more quickly than the direct visit method. There may be cases where the person in charge is away or the person in charge of the installment financing company may be delayed, and in this case, the business processing may be very delayed.

이와 같은 업무 지체가 있는 경우, 해당 자동차 매매상사에 또는 당사자 거래를 통해 차량을 판매하려고 하였던 소비자가 거래를 취소하거나 연기할 수 있어 상품용 자동차 매입 업무에 문제가 발생할 수도 있다.If there is such a delay in business, a consumer who has tried to sell a vehicle to the car dealer or through a party transaction may cancel or postpone the transaction, which may cause problems in the business of purchasing a product vehicle.

또한, 재고금융을 이용한 상품의 경우, 소비자에게 판매하기 위해서는 저당 설정 건이 말소되어야 하나 저당 말소가 늦어지는 경우 고객의 이탈 가능성이 있다. In addition, in the case of products using inventory financing, the mortgage setting case must be canceled in order to sell to consumers, but if the mortgage cancellation is delayed, there is a possibility of the customer leaving.

한편, 종래에는 저당 말소의 업무는 고객이 대출한 할부금융사에 전화하여 저당 말소를 접수하게 되므로 불편하였다.On the other hand, in the related art, the task of mortgage cancellation was inconvenient because the customer requested the mortgage cancellation by calling an installment finance company.

또한, 종래에는 저당 말소 시 고객들은 한정된 유형의 질문을 하게 된다. 예를 들어, 저당 말소 후 이전 등록 절차, 저당 말소 후 폐차 업무 절차 및 저당 등록 시 발생되는 비용 등을 주로 질문하게 된다. 따라서 불필요한 인력 및 시간 낭비가 발생한다.In addition, conventionally, when canceling a mortgage, customers are asked a limited number of questions. For example, questions are mainly asked about the previous registration procedure after the mortgage cancellation, the scrapped car business procedure after the mortgage cancellation, and the costs incurred when registering the mortgage. Therefore, unnecessary manpower and time wasted.

또한, 종래에 일부 고객은 본인이 대출한 할부금융사를 잘 알지 못하는 경우가 있다. 대출 관련 서류를 분실한 경우 등록관청을 방문하여 자동차 등록원부를 조회해 보아야 대출한 할부금융사를 확인할 수 있어 불편하였다.In addition, in the past, some customers do not know well about the installment financing company they have loaned. If the loan-related documents were lost, it was inconvenient to visit the registration office and check the vehicle registration book to identify the installment financing company that loaned.

따라서 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 채터봇을 이용하여 전화 없이 채팅창에서 완납여부를 전산 상으로 확인 한 후 자동차 저당 말소의 접수가 가능하며, 이에 따라 전화 응대 인원이 감소하는, 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 데이터 관리 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.Therefore, the technical problem to be achieved by the present invention is to solve the conventional problem, and it is possible to receive a car mortgage cancellation after electronically checking whether the payment has been made in a chat window without a phone call, using a chatterbot. It is to provide a data management system and method for car mortgage cancellation using chatterbot, which reduces the number of personnel.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 자동차 저당 말소와 관련된 질문들을 데이터화 하여 저장하고, 고객이 채팅창에서 질문하여 이에 대한 안내를 즉시 할 수 있고, 새로운 질문의 경우, 관리자에게 응대할 수 있도록 하고 이를 인공지능으로 데이터베이스화함으로써 전화에 비하여 응대 시간이 감소하며, 고객 역시 별도의 필기도구를 활용하여 적거나 하는 불편이 사라지는, 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 데이터 관리 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.In addition, the technical problem to be achieved by the present invention is to solve the conventional problem, and the questions related to the cancellation of the car mortgage are converted into data and stored, and the customer can ask a question in a chat window to promptly provide guidance, and In this case, the response time is reduced compared to the phone call by allowing the manager to respond and converting it into a database with artificial intelligence, and the customer also uses a separate writing tool to eliminate the inconvenience of writing and car mortgage cancellation data management using chatterbot. It is to provide a system and method.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 채팅창을 통해 차량번호를 입력하는 경우 자동차 원부조회를 통해 대출한 할부금융사를 즉시 확인 할 수 있고, 해당 할부금융사의 전산망 또는 여신금융협회의 전산망을 통해 대출금의 완납 여부(또는 해당 차량의 채권의 존재 여부)를 확인하여 즉시 저당 말소를 접수할 수 있는 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 운영과 데이터 관리 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.In addition, the technical problem to be achieved by the present invention is to solve the conventional problem, and if the vehicle number is entered through the chat window, it is possible to immediately check the loaned installment financing company through the automobile subsidy inquiry, and the computer network of the installment financing company. Or, it provides a data management system and method for car mortgage cancellation operation and data management using Chatterbot, which can immediately receive mortgage cancellation by checking whether the loan has been paid in full through the credit finance association's computer network (or whether the vehicle has a bond). will be.

또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 할부금융사의 고객 응대 인원 감소, 고객의 저당 말소 업무 프로세스의 단순화를 통해 거래 당사자 모두 쉽게 저당 말소를 진행할 수 있는 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.In addition, the technical problem to be achieved by the present invention is to solve the conventional problem, by reducing the number of customers to respond to the installment financing company, and by simplifying the process of canceling the mortgage of the customer, a chatterbot that can easily cancel the mortgage for all parties to the transaction. It is to provide a vehicle mortgage cancellation system and method used.

이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 다른 특징에 따른 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 방법은,Vehicle mortgage cancellation method using a chatterbot according to another feature of the present invention for solving this problem,

민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)에 접속한 후, 자동차 등록번호를 입력하면(S203), 상기 채터봇(230)이 입력된 자동차 등록번호를 인식하는 단계(S204);When the petitioner accesses the chatterbot 230 with the petitioner terminal 810 and inputs the vehicle registration number (S203), the chatterbot 230 recognizes the input vehicle registration number (S204);

상기 채터봇(230)이 등록관청 시스템(120)의 원부조회를 통해 저당권 존재 시에 저당권자명, 저당 일자, 저당 금액을 확인하는 단계(S205);The chatterbot 230 checks the name of the mortgage holder, the date of the mortgage, and the amount of the mortgage when the mortgage right exists through the original assistance inquiry of the registration office system 120 (S205);

상기 채터봇(230)이 원부조회를 통해 확인된 정보를 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S206);Transmitting, by the chatterbot 230, the information confirmed through the original sub-inquiry to the terminal 810 (S206);

민원인이 민원인 단말기(810)로 원부조회를 통해 확인된 정보를 확인하고(S207), 상기 채터봇(230)에 저당말소 관련 문의 사항을 질의하는 단계(S208);The step of checking the information confirmed through the original assistance inquiry by the civil complaint terminal 810 (S207), and inquiring the chatterbot 230 for inquiries related to mortgage cancellation (S208);

상기 채터봇(230)이 채터봇 DB(211)에 저장된 정보를 검색하여 해당 질의에 대한 답변을 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S209)를 포함하고,The chatterbot 230 searches for information stored in the chatterbot DB 211 and transmits an answer to the query to the civil petitioner terminal 810 (S209),

상기 질의에 대한 답변을 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S209)는,The step (S209) of transmitting an answer to the query to the civil petitioner terminal 810,

상기 채터봇(230)이 상기 채터봇 DB(211)에 없는 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신하고, 상기 채터봇(230)이 질의와 응답을 채터봇 DB(211)에 추가 저장하는 것을 특징으로 한다.When the chatterbot 230 is a question that does not exist in the chatterbot DB 211, it transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810, and the chatterbot 230 It is characterized in that the query and response are additionally stored in the chatterbot DB 211.

상기 방법은,The above method,

민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)을 통해 수신한 궁금사항을 확인하고(S210), 저당 말소를 접수하면(S301), 상기 채터봇(230)은 저당 말소 접수를 확인하고(S302), 여신 금융협회 시스템(700) 또는 각 개별 할부금융사 시스템(600)을 통해 해당 차량의 대출 건이 존재하는지 확인하는 단계(S303);When the complainant checks the question received through the chatterbot 230 with the complainant terminal 810 (S210) and receives the mortgage cancellation (S301), the chatterbot 230 confirms the mortgage cancellation reception (S302). ), through the loan finance association system 700 or each individual installment finance company system 600, checking whether there is a loan for the vehicle (S303);

상환이 완료된 경우, 여신금융협회 시스템(700) 또는 각 개별 할부금융사 시스템(600)은 저당 말소 접수 가능 상태로 데이터를 전송하는 단계(S304);When the repayment is completed, the credit finance association system 700 or each individual installment finance company system 600 transmits data in a state in which mortgage cancellation can be accepted (S304);

상기 채터봇(230)이 여신금융협회 시스템(700)과 개별 할부금융사 시스템(600)의 저당 말소 접수 가능을 확인하고 민원인 단말기(810)로 전달하는 단계(S305).The chatterbot 230 confirms that the mortgage cancellation can be accepted by the credit finance association system 700 and the individual installment finance company system 600 and transmits it to the terminal 810 (S305).

민원인이 민원인 단말기(810)로 온카스 서버(220)에 저당 말소를 접수하면(S306), 상기 온카스 서버(220)는 접수 정보를 확인하고, 가상계좌 번호를 생성하고, 자동차 등록번호, 은행명, 입금금액 및 계좌번호를 민원인 단말기(810)로 전송하는 단계(S307);When the petitioner receives the mortgage cancellation to the oncas server 220 with the petitioner terminal 810 (S306), the oncas server 220 checks the received information, creates a virtual account number, and generates a vehicle registration number and a bank Transmitting the name, deposit amount, and account number to the civil petitioner terminal 810 (S307);

민원인이 입금 요청 정보를 확인하고 입금을 하면(S308), 상기 온카스 서버(220)는 데이터베이스(210)를 참조하여 입금 정보를 확인하고, 입금 완료 시에 저당 말소 데이터를 등록관청 시스템(120)으로 전달하는 단계(S309);When the civil petitioner confirms the deposit request information and makes the deposit (S308), the oncas server 220 checks the deposit information by referring to the database 210, and when the deposit is completed, the mortgage cancellation data is sent to the registration office system 120 Transferring to (S309);

등록관청 시스템(120)이 저당 말소를 완료하면(S310), 상기 온카스 서버(220)가 여신금융협회 시스템(700), 할부금융사 시스템(600) 및 민원인 단말기(810)에 저당 말소 완료 데이터를 전송하는 단계(S311)를 더 포함한다.When the registration office system 120 completes the mortgage cancellation (S310), the oncas server 220 sends the mortgage cancellation completion data to the credit finance association system 700, the installment finance company system 600, and the civil petitioner terminal 810. It further includes a step of transmitting (S311).

상기 방법은,The above method,

민원인이 저당 말소 완료 데이터를 확인한 후(S312), 민원인 단말기(810)로 상기 채터봇(230)에 이전등록 관련 문의 사항을 질의하는 단계(S401);After the civil complaint confirms the mortgage cancellation completion data (S312), inquiring the chatterbot 230 for inquiries related to the transfer registration with the civil complaint terminal 810 (S401);

상기 채터봇(230)이 채터봇 DB(211)에 기 저장된 정보와 지속적인 고객 응대로 확보된 질문 및 답변 정보를 참조하여 민원인 단말기(810)에 답변을 하는 단계(S402)를 더 포함한다.The chatterbot 230 further includes a step (S402) of answering the complaint terminal 810 with reference to the information previously stored in the chatterbot DB 211 and the question and answer information secured through continuous customer response (S402).

상기 민원인 단말기(810)에 답변을 하는 단계(S402)는,The step of answering the complaint terminal 810 (S402),

상기 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 없는 이전 관련 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신하고, 채터봇(230)은 새롭게 확보된 질문 및 응답을 채터봇 DB(211)에 저장하는 것을 특징으로 한다.The chatterbot 230 transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810, in the case of a previous related question that does not exist in the chatterbot DB 211, and the chatterbot 230 Is characterized in that the newly secured questions and responses are stored in the chatterbot DB 211.

상기 방법은,The above method,

민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)를 통해 폐차 등록 관련 문의 사항을 질의하면(S405), 상기 채터봇(230)이 채터봇 DB(211)에 저장된 정보와 지속적인 고객 응대로 확보된 질문 및 답변 정보를 참조하여 민원인 단말기(810)에 답변을 하는 단계(S406)를 더 포함하고,When the complainant inquires about the inquiries related to scrapped vehicle registration through the chatterbot 230 through the chatterbot 230 with the complainant terminal 810 (S405), the chatterbot 230 secures information stored in the chatterbot DB 211 and continuous customer response. Further comprising a step (S406) of answering the complaint terminal 810 with reference to the question and answer information,

상기 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 없는 폐차 관련 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신하고, 새롭게 확보된 질문 및 응답을 채터봇 DB(211)에 저장하는 것을 특징으로 한다.The chatterbot 230 transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer and transmits it to the civil petitioner terminal 810, in the case of a scrapped vehicle-related question not in the chatterbot DB 211, and It is characterized in that the response is stored in the chatterbot DB 211.

이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템은,A vehicle mortgage cancellation system using a chatterbot according to a feature of the present invention for solving these problems,

저당권 설정 등록 신청 정보, 저당권 말소 등록 신청 정보, 저당권 설정 등록 정보 및 저당권 말소 등록 정보를 저장하기 위한 데이터베이스(210)와;A database 210 for storing mortgage setting registration application information, mortgage cancellation registration application information, mortgage setting registration information, and mortgage cancellation registration information;

저당 말소 및 폐차에 관련한 질의 및 응답 내용을 저장하는 채터봇 DB(211);Chatterbot DB 211 for storing inquiries and responses related to mortgage cancellation and scrapping;

상기 데이터베이스(210)를 참조하여 상기 민원인 단말기(810)로부터, 저당말소 접수, 가상계좌생성 및 입금확인을 포함한 저당말소 절차를 진행하는 온카스 서버(220);An on-cas server 220 performing a mortgage cancellation procedure including a mortgage cancellation reception, a virtual account creation, and a payment confirmation from the civil petitioner terminal 810 with reference to the database 210;

상기 채터봇 DB(211)를 참조하여 할부 금융사 시스템(600) 또는 민원인 단말기(810)로부터 자동차 저당권 말소 등록 신청 정보를 수신하고, 등록 원부 조회를 하고, 저당권 말소 등록 절차를 진행하며, 저당권 말소 등록 신청을 완료하는 등록관청 시스템(120)으로부터 저당권 설정 등록 완료 정보 또는 저당권 말소 등록 완료 정보를 수신하여 저장하는 채터봇(230)을 포함하며,With reference to the chatterbot DB 211, the installment finance company system 600 or the civil petitioner terminal 810 receives information about registration of automobile mortgage cancellation, inquires about the original book of registration, proceeds with the procedure for canceling the mortgage right, and registers the cancellation of the mortgage right. Including a chatterbot 230 for receiving and storing information on completion of registration of mortgage setting registration or completion of registration of mortgage right from the registration office system 120 for completing the application,

상기 채터봇 및 상기 온카스 서버는 상기 방법을 실행한다.The chatterbot and the oncas server execute the method.

상기와 같은 본 발명의 실시예에서 채터봇을 이용하여 전화 없이 채팅창에서 완납여부를 전산 상으로 확인하고 자동차 저당 말소를 접수 가능하며, 이에 따라 전화 응대 인원이 감소할 수 있다.In the embodiment of the present invention as described above, by using a chatterbot, it is possible to electronically check whether the payment has been paid in full in a chat window without a phone call, and to receive the cancellation of a car mortgage, and thus, the number of people responding to the phone may decrease.

또한, 본 발명의 실시예에서, 자동차 저당 말소와 관련된 질문들을 데이터화 하여 저장하고, 고객이 채팅창에서 질문하여 이에 대한 안내를 즉시 할 수 있고, 새로운 질문의 경우, 관리자에게 응대할 수 있도록 하고 이를 인공지능으로 데이터베이스화함으로써 전화에 비하여 응대 시간이 감소하며, 고객 역시 별도의 필기도구를 활용하여 적거나 하는 불편이 사라진다.In addition, in an embodiment of the present invention, questions related to car mortgage cancellation are converted into data and stored, and a customer can ask a question in a chat window to promptly provide guidance on this, and in the case of a new question, a manager can be responded to. By creating a database with artificial intelligence, the response time is reduced compared to the telephone, and the inconvenience that customers have to write by using a separate writing tool disappears.

또한, 본 발명의 실시예에서, 채팅창을 통해 차량번호를 입력하는 경우 자동차 원부조회를 통해 대출한 할부금융사를 즉시 확인 할 수 있고, 해당 할부금융사의 전산망 또는 여신금융협회의 전산망을 통해 대출금의 완납 여부(또는 해당 차량의 채권의 존재 여부)를 확인하여 즉시 저당 말소를 접수할 수 있다.In addition, in an embodiment of the present invention, when entering the vehicle number through the chat window, it is possible to immediately check the installment financing company loaned through the automobile subsidy inquiry, and the loan amount through the computer network of the relevant installment financing company or the credit finance association. The mortgage cancellation can be filed immediately by confirming the payment in full (or the existence of the vehicle's bonds).

또한, 본 발명의 실시예에서 할부금융사의 고객 응대 인원 감소, 고객의 저당 말소 업무 프로세스의 단순화를 통해 거래 당사자 모두 쉽게 저당 말소를 진행할 수 있다.In addition, in an embodiment of the present invention, the mortgage cancellation can be easily performed by all parties to the transaction through the reduction of the number of customers in the installment finance company and the simplification of the customer's mortgage cancellation business process.

또한 본 발명의 실시예에서 인증 업체 서버를 별도로 구성함으로써 보안 인증을 강화할 수 있다.In addition, security authentication can be strengthened by separately configuring an authentication company server in an embodiment of the present invention.

또한, 본 발명의 실시예에서 자동차 저당권 말소 등록 신청자가 현재의 상황을 실시간으로 확인할 수 있다. In addition, in an embodiment of the present invention, an applicant for registration of cancellation of a car mortgage right can check the current situation in real time.

도 1은 본 발명이 실시예에 따른 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템의 구성도이다.
도 2 내지 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 방법에 대한 제어 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 자동차 저당권 등록 및 말소 방법에서 자동차 저당 말소에 대한 질문의 예를 보인 도면이다. 1 is a block diagram of an automobile mortgage cancellation system using a chatterbot according to an embodiment of the present invention.
2 to 4 are control flow charts for a method of canceling a car mortgage using a chatterbot according to an embodiment of the present invention.
5 is a view showing an example of a question on the cancellation of a car mortgage in the method of registering and canceling a car mortgage right according to an embodiment of the present invention.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those of ordinary skill in the art may easily implement the present invention. However, the present invention may be implemented in various forms and is not limited to the embodiments described herein. In the drawings, parts irrelevant to the description are omitted in order to clearly describe the present invention, and similar reference numerals are assigned to similar parts throughout the specification.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.Throughout the specification, when a part "includes" a certain component, it means that other components may be further included rather than excluding other components unless otherwise stated.

하기 설명에서 민원인은 저당권 말소 신청자 또는 저당권 말소자 또는 저당권 설정자로서 동일인이다.In the following description, the civil petitioner is the same person as the applicant for the cancellation of the mortgage right or the person who set the mortgage right.

이하, 본 발명의 실시예에 따른 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템 및 방법을 도 1 내지 도 5를 참조하여 설명하면 다음과 같다.Hereinafter, a system and method for canceling a car mortgage using a chatterbot according to an embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS. 1 to 5.

도 1은 본 발명이 실시예에 따른 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템의 구성도이다.1 is a block diagram of a vehicle mortgage cancellation system using a chatterbot according to an embodiment of the present invention.

도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템은,Referring to Figure 1, a car mortgage cancellation system using a chatterbot according to an embodiment of the present invention,

저당권 설정 등록 신청 정보, 저당권 말소 등록 신청 정보, 저당권 설정 등록 정보 및 저당권 말소 등록 정보를 저장하기 위한 데이터베이스(210)와;A database 210 for storing mortgage setting registration application information, mortgage cancellation registration application information, mortgage setting registration information, and mortgage cancellation registration information;

저당 말소 및 폐차에 관련한 질의 및 응답 내용을 저장하는 채터봇 DB(211);Chatterbot DB 211 for storing inquiries and responses related to mortgage cancellation and scrapping;

상기 데이터베이스(210)를 참조하여 상기 민원인 단말기(810)로부터, 저당말소 접수, 가상계좌생성 및 입금확인을 포함한 저당말소 절차를 진행하는 온카스 서버(220);An on-cas server 220 performing a mortgage cancellation procedure including a mortgage cancellation reception, a virtual account creation, and a payment confirmation from the civil petitioner terminal 810 with reference to the database 210;

상기 채터봇 DB(211)를 참조하여 할부 금융사 시스템(600) 또는 민원인 단말기(810)로부터 자동차 저당권 말소 등록 신청 정보를 수신하고, 등록 원부 조회를 하고, 저당권 말소 등록 절차를 진행하며, 저당권 말소 등록 신청을 완료하는 등록관청 시스템(120)으로부터 저당권 설정 등록 완료 정보 또는 저당권 말소 등록 완료 정보를 수신하여 저장하는 채터봇(230)을 포함한다.With reference to the chatterbot DB 211, the installment finance company system 600 or the civil petitioner terminal 810 receives information about registration of automobile mortgage cancellation, inquires about the original book of registration, proceeds with the procedure for canceling the mortgage right, and registers the cancellation of the mortgage right. It includes a chatterbot 230 that receives and stores information on completion of registration of mortgage right setting or completion of registration of mortgage right from the registration office system 120 for completing the application.

상기 채터봇(230)은 메신저 또는 채팅 프로그램 형식으로 민원인 단말기 등에 서비스를 제공한다.The chatterbot 230 provides a service to a terminal or the like in the form of a messenger or chat program.

필요에 따라 채터봇(230)은 자동차 저당권 말소 등록 처리 현황을 각 단계별로 실시간으로 민원인 단말기(810) 또는 할부 금융사로 제공한다. 상기 채터봇(230)은 자동차 저당권 말소 등록 처리 현황의 각 단계별 소요시간의 통계치를 이용하여 현재 상태에서 완료까지 남은 시간을 추가로 제공하는 것을 특징으로 한다.If necessary, the chatterbot 230 provides the status of the car mortgage cancellation registration process to the terminal 810 or the installment finance company in real time at each step. The chatterbot 230 is characterized in that the remaining time from the current state to completion is additionally provided by using the statistical value of the time required for each step of the status of the car mortgage cancellation registration process.

예를 들면, 신청시작단계에서는 완료까지 15시간이 예상되고, 세금납부 단계에서는 완료까지 2시간이 예상되는 등의 안내와 현재 단계 등을 안내할 수 있다.For example, it is possible to provide guidance such as 15 hours to complete in the application start stage, and 2 hours to complete in the tax payment stage, and the current stage.

상기 구성요소들은 별개의 관청, 기업, 민원인 등이 각각 별도로 운영할 수도 있고, 필요에 따라서는 일부 시스템을 관청이나 기업이 한군데서 또는 나누어 운영할 수 있다.The above components may be operated separately by separate government offices, enterprises, civil petitioners, etc., and if necessary, some systems may be operated in one place or divided by government offices or enterprises.

인증 업체 시스템(500)은 필요에 따라 민원인 또는 할부 금융사의 인증을 처리 한다. SMS와 MO 방식의 전자서명의 경우, 민원인이 온카스 서버(220)를 통해 인증업체로 본인인증을 요청하여 인증업체 시스템(500)의 인증업체서버가 인증번호를 저당권 말소등록 요청자의 휴대전화(800)로 전송하여 본인 확인하고 전송한 본인확인 결과 정보를 비교하여 일치하는 경우 인증번호를 생성하고 저당권 말소 등록 신청자의 휴대전화(800)로 전송함으로써 인증을 수행할 수도 있다.The certification company system 500 processes the certification of a civil petitioner or an installment finance company as necessary. In the case of SMS and MO-type electronic signatures, the civil petitioner requests his/her authentication to the authentication company through the oncas server 220, and the authentication company server of the authentication company system 500 sends the authentication number to the mobile phone ( 800) to verify the identity and to compare the transmitted identity verification result information, if they match, generate an authentication number and transmit it to the mobile phone 800 of the applicant for mortgage cancellation registration to perform authentication.

이러한 구성을 가진 자동차 저당권 말소 시스템의 동작에 관하여 설명하면 다음과 같다.The operation of the vehicle mortgage cancellation system having such a configuration will be described as follows.

하기 과정에서 민원인, 할부 금융사 담당자는 할부금융사 시스템(600) 등을 통해 채터봇(230)에 접속하고, 채터봇(230) 또는 온카스 서버(220)가 제공하는 화면정보를 보면서 작업을 하는 경우가 있으며, 이러한 과정에 대해 상세 설명은 생략한다. In the following process, the civil petitioner and the person in charge of the installment finance company access the chatterbot 230 through the installment finance company system 600, etc., and work while viewing the screen information provided by the chatterbot 230 or the oncas server 220. There is, and a detailed description of this process will be omitted.

그리고 여신금융협회 시스템(700), 등록관청 시스템(120), 인증업체 시스템(500), 할부 금융사 시스템(600) 등은 자신의 서버를 구비할 수 있고, 서버에 연결되어 정보 입력 및 화면정보를 표시하는 단말기(도면 미도시)를 구비할 수도 있다.In addition, the credit finance association system 700, the registration office system 120, the certification company system 500, and the installment finance company system 600 may have their own servers, and are connected to the server to input information and screen information. A display terminal (not shown) may be provided.

도 2 내지 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 자동차 저당권 말소 방법에 대한 제어 흐름도이고, 도 5는 본 발명의 실시예에 따른 자동차 저당권 등록 및 말소 방법에서 자동차 저당 말소에 대한 질문의 예를 보인 도면이다. 2 to 4 are a control flow chart of a method for canceling a car mortgage right according to an embodiment of the present invention, and FIG. 5 is a diagram showing an example of a question about cancellation of a car mortgage in the method for registering and canceling a car mortgage right according to an embodiment of the present invention It is a drawing.

도 2를 참조하면, 민원인이 채터봇(230)을 이용할 수 있는 인스턴트 메신저를 민원인 단말기(810)에 설치한다(S201).Referring to FIG. 2, an instant messenger in which the complaint person can use the chatterbot 230 is installed in the complaint person terminal 810 (S201).

그리고 나서, 민원인이 저당 말소를 응대할 수 있는 대화 상대로 채터봇(230)을 추가한다(S202). 여기서 채터봇(230)은 인공지능을 가진 에이젼트로서, 하드웨어적 또는 소프트웨어적으로 구현되고, 서버, 프로세서 또는 메모리의 형태로 구현이 가능하다.Then, the chatterbot 230 is added as a conversation partner for the civilian to respond to the mortgage cancellation (S202). Here, the chatterbot 230 is an agent with artificial intelligence, is implemented in hardware or software, and can be implemented in the form of a server, processor, or memory.

다음, 민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)에 접속한 후, 자동차 등록번호를 입력한다(S203).Next, after the civilian connects to the chatterbot 230 with the civilian terminal 810, the vehicle registration number is input (S203).

그러면, 채터봇(230)은 입력된 자동차 등록번호를 인식한다(S204).Then, the chatterbot 230 recognizes the input vehicle registration number (S204).

그리고 나서, 채터봇(230)은 등록관청 시스템(120)의 원부조회를 통해 저당권 존재여부와 저당권 존재 시에는 저당권자명, 저당 일자, 저당 금액을 확인한다(S205).Then, the chatterbot 230 checks the existence of a mortgage right and, in the case of the existence of a mortgage right, through the original assistance inquiry of the registration office system 120, the name of the mortgage holder, the date of the mortgage, and the amount of the mortgage (S205).

다음, 채터봇(230)은 원부조회를 통해 확인된 정보를 민원인 단말기(810)로 송신한다(S206).Next, the chatterbot 230 transmits the information confirmed through the original assistance inquiry to the terminal 810, which is a civil petitioner (S206).

그러면, 민원인은 민원인 단말기(810)로 원부조회를 통해 확인된 정보를 확인한다(S207).Then, the petitioner checks the information confirmed through the original assistance inquiry with the petitioner terminal 810 (S207).

그리고 나서 필요에 따라 민원인은 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)에 저당말소 관련 문의 사항을 질의한다(S208).Then, if necessary, the complainant queries the chatterbot 230 for inquiries related to mortgage cancellation using the complainant terminal 810 (S208).

그러면, 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 저장된 정보를 검색하여 해당 질의에 대한 답변을 민원인 단말기(810)로 송신한다(S209).Then, the chatterbot 230 searches for information stored in the chatterbot DB 211 and transmits an answer to the query to the terminal 810 that is a civil petitioner (S209).

한편, 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 없는 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신한다. 그리고, 채터봇(230)은 이와 같이 지속적인 고객 응대로 새롭게 확보된 질문 및 응답을 채터봇 DB(211)에 저장한다. 도 5에 정형화된 질문의 예를 도시하였다.On the other hand, the chatterbot 230 transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810 when the question is not in the chatterbot DB 211. In addition, the chatterbot 230 stores the newly secured questions and answers in the chatterbot DB 211 in response to continuous customer response. Fig. 5 shows an example of a formal question.

그리고, 민원인은 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)을 통해 수신한 궁금사항을 확인한다(S210).Then, the civilian checks the question received through the chatterbot 230 with the civilian terminal 810 (S210).

필요에 따라 채터봇(230)을 통해 답변이 미진한 부분은 고객센터로 직접 전화를 하여 추가 질문이 가능하다(S211).If necessary, additional questions can be asked by directly calling the customer center for the part where the answer is insufficient through the chatterbot 230 (S211).

이후, 도 3을 참조하면, 민원인은 질의를 완료하고 민원인 단말기(810)로 저당 말소를 접수한다.(S301).Thereafter, referring to FIG. 3, the civilian completes the query and receives the mortgage cancellation through the civilian terminal 810 (S301).

그러면, 채터봇(230)은 저당 말소 접수를 확인하고(S302), 여신 금융협회 시스템(700) 또는 각 개별 할부금융사 시스템(600)을 통해 해당 차량의 대출 건이 존재하는지 확인한다(S303).Then, the chatterbot 230 checks the mortgage cancellation reception (S302), and checks whether there is a loan case for the vehicle through the loan finance association system 700 or each individual installment finance company system 600 (S303).

잔여 대출 건이 없는 경우 즉, 상환이 완료된 경우, 여신금융협회 시스템(700) 또는 각 개별 할부금융사 시스템(600)은 저당 말소 접수 가능 상태로 데이터를 전송한다(S304).When there is no remaining loan, that is, when repayment is completed, the credit finance association system 700 or each individual installment finance company system 600 transmits the data in a state in which mortgage cancellation can be accepted (S304).

그러면, 채터봇(230)은 여신금융협회 시스템(700)과 개별 할부금융사 시스템(600)의 저당 말소 접수 가능을 확인하고 민원인 단말기(810)로 전달한다(S305).Then, the chatterbot 230 confirms that the mortgage cancellation can be accepted by the credit finance association system 700 and the individual installment finance company system 600 and transmits it to the civil petitioner terminal 810 (S305).

민원인이 민원인 단말기(810)로 온카스 서버(220)에 저당 말소를 접수한다(S306).The civil petitioner receives the mortgage cancellation to the oncas server 220 with the petitioner terminal 810 (S306).

그러면, 온카스 서버(220)는 접수 정보를 확인하고, 가상계좌 번호를 생성하고, 자동차 등록번호, 은행명, 입금금액 및 계좌번호를 민원인 단말기(810)로 전송한다(S307).Then, the oncas server 220 verifies the reception information, generates a virtual account number, and transmits the vehicle registration number, bank name, deposit amount, and account number to the civil petitioner terminal 810 (S307).

그리고, 온카스 서버(220)는 데이터베이스(210)에 접수정보를 저장할 수 있다.In addition, the oncas server 220 may store reception information in the database 210.

이후, 민원인은 입금 요청 정보를 확인하고 해당 계좌번호로 입금을 한다(S308).Thereafter, the civil petitioner checks the deposit request information and deposits the money to the corresponding account number (S308).

그러면, 온카스 서버(220)는 데이터베이스(210)를 참조하여 입금 정보를 확인하고, 입금 완료 시에 저당 말소 데이터(저당말소 신청서, 완납증명서 포함)를 등록관청 시스템(120)으로 전달한다(S309).Then, the oncas server 220 checks the deposit information with reference to the database 210, and transmits the mortgage cancellation data (including an application for mortgage cancellation and a full payment certificate) to the registration office system 120 upon completion of the deposit (S309). ).

다음, 등록관청 시스템(120)은 저당 말소를 완료한다(S310).Next, the registration office system 120 completes the mortgage cancellation (S310).

그러면, 온카스 서버(220)는 여신금융협회 시스템(700), 할부금융사 시스템(600) 및 민원인 단말기(810)에 저당 말소 완료 데이터를 전송한다(S311).Then, the oncas server 220 transmits the mortgage cancellation completion data to the credit finance association system 700, the installment finance company system 600, and the civil petitioner terminal 810 (S311).

그러면, 민원인은 저당 말소 완료 데이터를 확인한다(S312).Then, the civil petitioner checks the mortgage cancellation completion data (S312).

한편, 도 4를 참조하면, 민원인은 필요에 따라 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)를 통해 이전등록 관련 문의 사항을 질의한다(S401).On the other hand, referring to FIG. 4, the civilian makes inquiries regarding transfer registration through the chatterbot 230 to the civilian terminal 810 as necessary (S401).

그러면, 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 기 저장된 정보와 지속적인 고객 응대로 확보된 질문 및 답변 정보를 참조하여 민원인 단말기(810)에 답변을 한다(S402). 이때, 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 없는 이전 관련 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신한다. 그리고, 채터봇(230)은 이와 같이 지속적인 고객 응대로 새롭게 확보된 질문 및 응답을 채터봇 DB(211)에 저장한다.Then, the chatterbot 230 responds to the civil petitioner terminal 810 by referring to the information previously stored in the chatterbot DB 211 and the question and answer information secured through continuous customer response (S402). At this time, the chatterbot 230 transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810, in the case of a previous related question that does not exist in the chatterbot DB 211. In addition, the chatterbot 230 stores the newly secured questions and answers in the chatterbot DB 211 in response to continuous customer response.

그러면, 민원인은 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)을 질의하여 주요 궁금사항을 확인한다(S403). 또한, 채터봇(230)을 통해 미진한 부분은 고객센터로 직접 전화를 하거나 하여 궁금증을 해결할 수도 있고, 메신저 대응도 가능하다.Then, the complainant checks the main questions by inquiring the chatterbot 230 with the complainant terminal 810 (S403). In addition, through the chatterbot 230, if you are not satisfied, you can directly call the customer center to solve your curiosity or respond to a messenger.

한편, 민원인은 필요에 따라 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)를 통해 폐차 등록 관련 문의 사항을 질의한다(S405).On the other hand, if necessary, the complainant inquires about an inquiry related to scrapped vehicle registration through the chatterbot 230 with the complainant terminal 810 (S405).

그러면, 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 저장된 정보와 지속적인 고객 응대로 확보된 질문 및 답변 정보를 참조하여 민원인 단말기(810)에 답변을 한다(S406). 이때, 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 없는 폐차 관련 질문인 경우, 관리자 단말기로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신한다. 그리고, 채터봇(230)은 이와 같이 지속적인 고객 응대로 새롭게 확보된 질문 및 응답을 채터봇 DB(211)에 저장한다.Then, the chatterbot 230 responds to the civil petitioner terminal 810 by referring to the information stored in the chatterbot DB 211 and the question and answer information secured through continuous customer response (S406). At this time, the chatterbot 230 transmits the question to the manager terminal, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810, in the case of a junk car related question that is not in the chatterbot DB 211. In addition, the chatterbot 230 stores the newly secured questions and answers in the chatterbot DB 211 in response to continuous customer response.

이와 같이 민원인은 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)을 통해 주요 궁금사항을 확인한다(S407).In this way, the complainant checks major questions through the chatterbot 230 with the complainant terminal 810 (S407).

그리고, 채터봇(230)을 통해 미진한 부분은 고객센터로 직접 전화를 하거나 하여 궁금증을 해결할 수도 있고, 메신저 대응도 가능하다.In addition, the chatterbot 230 may directly call the customer center to solve the question or respond to a messenger.

필요에 따라 채터봇(230)은 자동차 저당권 말소 등록 처리 현황을 각 단계별로 실시간으로 민원인 단말기(810) 또는 할부 금융사로 제공한다. 상기 채터봇(230)은 자동차 저당권 말소 등록 처리 현황의 각 단계별 소요시간의 통계치를 이용하여 현재 상태에서 완료까지 남은 시간을 추가로 제공하는 것을 특징으로 한다.If necessary, the chatterbot 230 provides the status of the car mortgage cancellation registration process to the terminal 810 or the installment finance company in real time at each step. The chatterbot 230 is characterized in that the remaining time from the current state to completion is additionally provided by using the statistical value of the time required for each step of the status of the car mortgage cancellation registration process.

예를 들면, 신청시작단계에서는 완료까지 15시간이 예상되고, 세금납부 단계에서는 완료까지 2시간이 예상되는 등의 안내와 현재 단계 등을 안내할 수 있다.For example, it is possible to provide guidance such as 15 hours to complete in the application start stage, and 2 hours to complete in the tax payment stage, and the current stage.

상기와 같은 본 발명의 실시예에서 채터봇을 이용하여 전화 없이 채팅창에서 완납여부를 전산 상으로 확인하고 자동차 저당 말소를 접수 가능하며, 이에 따라 전화 응대 인원이 감소한다.In the embodiment of the present invention as described above, by using a chatterbot, it is possible to electronically check whether the payment has been made in a chat window without a phone call, and to receive the cancellation of the car mortgage, thereby reducing the number of people responding to the phone.

또한, 본 발명의 실시예에서, 자동차 저당 말소와 관련된 질문들을 데이터화 하여 저장하고, 고객이 채팅창에서 질문하여 이에 대한 안내를 즉시 할 수 있고, 새로운 질문의 경우, 관리자에게 응대할 수 있도록 하고 이를 인공지능으로 데이터베이스화함으로써 전화에 비하여 응대 시간이 감소하며, 고객 역시 별도의 필기도구를 활용하여 적거나 하는 불편이 사라진다.In addition, in an embodiment of the present invention, questions related to car mortgage cancellation are converted into data and stored, and a customer can ask a question in a chat window to promptly provide guidance on this, and in the case of a new question, a manager can be responded to. By creating a database with artificial intelligence, the response time is reduced compared to the telephone, and the inconvenience that customers have to write by using a separate writing tool disappears.

또한, 본 발명의 실시예에서, 채팅창을 통해 차량번호를 입력하는 경우 자동차 원부조회를 통해 대출한 할부금융사를 즉시 확인 할 수 있고, 해당 할부금융사의 전산망 또는 여신금융협회의 전산망을 통해 대출금의 완납 여부(또는 해당 차량의 채권의 존재 여부)를 확인하여 즉시 저당 말소를 접수할 수 있다.In addition, in an embodiment of the present invention, when entering the vehicle number through the chat window, it is possible to immediately check the installment financing company loaned through the automobile subsidy inquiry, and the loan amount through the computer network of the relevant installment financing company or the credit finance association. The mortgage cancellation can be filed immediately by confirming the payment in full (or the existence of the vehicle's bonds).

또한, 본 발명의 실시예에서 할부금융사의 고객 응대 인원 감소, 고객의 저당 말소 업무 프로세스의 단순화를 통해 거래 당사자 모두 쉽게 저당 말소를 진행할 수 있다.In addition, in an embodiment of the present invention, the mortgage cancellation can be easily performed by all parties to the transaction through the reduction of the number of customers in the installment finance company and the simplification of the customer's mortgage cancellation business process.

또한 본 발명의 실시예에서 인증 업체 서버를 별도로 구성함으로써 보안 인증을 강화할 수 있다.In addition, security authentication can be strengthened by separately configuring an authentication company server in an embodiment of the present invention.

또한, 본 발명의 실시예에서 자동차 저당권 말소 등록 신청자가 현재의 상황을 실시간으로 확인할 수 있다. In addition, in an embodiment of the present invention, an applicant for registration of cancellation of a car mortgage right can check the current situation in real time.

이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술 분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다. The embodiment of the present invention described above is not implemented only through an apparatus and a method, but may be implemented through a program that realizes a function corresponding to the configuration of the embodiment of the present invention or a recording medium in which the program is recorded. Implementation can be easily implemented by an expert in the technical field to which the present invention belongs from the description of the above-described embodiment.

이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.Although the embodiments of the present invention have been described in detail above, the scope of the present invention is not limited thereto, and various modifications and improvements by those skilled in the art using the basic concept of the present invention defined in the following claims are also provided. It belongs to the scope of rights.

Claims (6)

민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)에 접속한 후, 자동차 등록번호를 입력하면(S203), 상기 채터봇(230)이 입력된 자동차 등록번호를 인식하는 단계(S204);
상기 채터봇(230)이 등록관청 시스템(120)의 원부조회를 통해 저당권 존재 시에 저당권자명, 저당 일자, 저당 금액을 확인하는 단계(S205);
상기 채터봇(230)이 원부조회를 통해 확인된 정보를 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S206);
민원인이 민원인 단말기(810)로 원부조회를 통해 확인된 정보를 확인하고(S207), 상기 채터봇(230)에 저당말소 관련 문의 사항을 질의하는 단계(S208);
상기 채터봇(230)이 채터봇 DB(211)에 저장된 정보를 검색하여 해당 질의에 대한 답변을 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S209)를 포함하고,
상기 질의에 대한 답변을 민원인 단말기(810)로 송신하는 단계(S209)는,
상기 채터봇(230)이 상기 채터봇 DB(211)에 없는 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신하고, 상기 채터봇(230)이 질의와 응답을 채터봇 DB(211)에 추가 저장하는 것을 특징으로 하고,
민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)을 통해 수신한 궁금사항을 확인하고(S210), 저당 말소를 접수하면(S301), 상기 채터봇(230)은 저당 말소 접수를 확인하고(S302), 여신 금융협회 시스템(700) 또는 각 개별 할부금융사 시스템(600)을 통해 해당 차량의 대출 건이 존재하는지 확인하는 단계(S303);
상환이 완료된 경우, 금융협회 시스템(700) 또는 각 개별 할부금융사 시스템(600)은 저당 말소 접수 가능 상태로 데이터를 전송하는 단계(S304);
상기 채터봇(230)이 여신금융협회 시스템(700)과 개별 할부금융사 시스템(600)의 저당 말소 접수 가능을 확인하고 민원인 단말기(810)로 전달하는 단계(S305);
민원인이 민원인 단말기(810)로 온카스 서버(220)에 저당 말소를 접수하면(S306), 상기 온카스 서버(220)는 접수 정보를 확인하고, 가상계좌 번호를 생성하고, 자동차 등록번호, 은행명, 입금금액 및 계좌번호를 민원인 단말기(810)로 전송하는 단계(S307);
상기 민원인 단말기(810)에 의해 입금이 되면(S308), 상기 온카스 서버(220)는 데이터베이스(210)를 참조하여 입금 정보를 확인하고, 입금 완료 시에 저당 말소 데이터를 등록관청 시스템(120)으로 전달하는 단계(S309);
등록관청 시스템(120)이 저당 말소를 완료하면(S310), 상기 온카스 서버(220)가 여신금융협회 시스템(700), 할부금융사 시스템(600) 및 민원인 단말기(810)에 저당 말소 완료 데이터를 전송하는 단계(S311)를 더 포함하고,
상기 민원인 단말기(810)에 의해 저당 말소 완료 데이터를 확인되고(S312), 상기 민원인 단말기(810)가 상기 채터봇(230)에 이전등록 관련 문의 사항을 질의하는 단계(S401);
상기 채터봇(230)이 채터봇 DB(211)에 기 저장된 정보와 지속적인 고객 응대로 확보된 질문 및 답변 정보를 참조하여 민원인 단말기(810)에 답변을 하는 단계(S402)를 더 포함하고,
상기 민원인 단말기(810)에 답변을 하는 단계(S402)는,
상기 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 없는 이전 관련 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신하고, 채터봇(230)은 새롭게 확보된 질문 및 응답을 채터봇 DB(211)에 저장하는 것을 특징으로 하고,
민원인이 민원인 단말기(810)로 채터봇(230)를 통해 폐차 등록 관련 문의 사항을 질의하면(S405), 상기 채터봇(230)이 채터봇 DB(211)에 저장된 정보와 지속적인 고객 응대로 확보된 질문 및 답변 정보를 참조하여 민원인 단말기(810)에 답변을 하는 단계(S406)를 더 포함하고,
상기 채터봇(230)은 채터봇 DB(211)에 없는 폐차 관련 질문인 경우, 관리자 단말기(100)로 질문을 전송하고, 답변을 수신하여 민원인 단말기(810)로 송신하고, 새롭게 확보된 질문 및 응답을 채터봇 DB(211)에 저장하는 것을 특징으로 하는 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 방법.
When the petitioner accesses the chatterbot 230 with the petitioner terminal 810 and inputs the vehicle registration number (S203), the chatterbot 230 recognizes the input vehicle registration number (S204);
The chatterbot 230 checks the name of the mortgage holder, the date of the mortgage, and the amount of the mortgage when the mortgage right exists through the original assistance inquiry of the registration office system 120 (S205);
Transmitting, by the chatterbot 230, the information confirmed through the original sub-inquiry to the terminal 810 (S206);
The step of checking the information confirmed through the original assistance inquiry by the civil complaint terminal 810 (S207), and inquiring the chatterbot 230 for inquiries related to mortgage cancellation (S208);
The chatterbot 230 searches for information stored in the chatterbot DB 211 and transmits an answer to the query to the civil petitioner terminal 810 (S209),
The step (S209) of transmitting an answer to the query to the civil petitioner terminal 810 (S209),
When the chatterbot 230 is a question that does not exist in the chatterbot DB 211, it transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810, and the chatterbot 230 Characterized in that the query and response are additionally stored in the chatterbot DB 211,
When the complainant checks the question received through the chatterbot 230 with the complainant terminal 810 (S210) and receives the mortgage cancellation (S301), the chatterbot 230 confirms the mortgage cancellation reception (S302). ), checking whether there is a loan case for the vehicle through the credit finance association system 700 or each individual installment finance company system 600 (S303);
When the repayment is completed, the financial association system 700 or each individual installment financial company system 600 transmitting data in a state in which mortgage cancellation can be accepted (S304);
Step S305 of the chatterbot 230 ascertaining that the mortgage cancellation can be accepted by the credit finance association system 700 and the individual installment finance company system 600 and transmits it to the civil petitioner terminal 810 (S305);
When the petitioner receives the mortgage cancellation to the oncas server 220 with the petitioner terminal 810 (S306), the oncas server 220 checks the received information, creates a virtual account number, and generates a vehicle registration number and a bank Transmitting the name, deposit amount, and account number to the civil petitioner terminal 810 (S307);
When the deposit is made by the civil petitioner terminal 810 (S308), the oncas server 220 checks the deposit information by referring to the database 210, and when the deposit is completed, the mortgage cancellation data is sent to the registration office system 120 Transferring to (S309);
When the registration office system 120 completes the mortgage cancellation (S310), the oncas server 220 sends the mortgage cancellation completion data to the credit finance association system 700, the installment finance company system 600, and the civil petitioner terminal 810. Further comprising the step of transmitting (S311),
Checking the mortgage cancellation completion data by the petitioner terminal 810 (S312), and inquiring the chatterbot 230 for inquiries related to transfer registration by the petitioner terminal 810 (S401);
The chatterbot 230 further comprises a step (S402) of answering the complaint terminal 810 with reference to the information previously stored in the chatterbot DB 211 and the question and answer information secured through continuous customer response (S402),
The step of answering the complaint terminal 810 (S402),
The chatterbot 230 transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810, in the case of a previous related question that does not exist in the chatterbot DB 211, and the chatterbot 230 Is characterized in that the newly secured questions and responses are stored in the chatterbot DB 211,
When the complainant inquires about the inquiries related to scrapped vehicle registration through the chatterbot 230 through the chatterbot 230 with the complainant terminal 810 (S405), the chatterbot 230 secures information stored in the chatterbot DB 211 and continuous customer response. Further comprising a step (S406) of answering the complaint terminal 810 with reference to the question and answer information,
The chatterbot 230 transmits the question to the manager terminal 100, receives the answer, and transmits it to the civil petitioner terminal 810, in the case of a scrapped vehicle-related question that is not in the chatterbot DB 211, and Vehicle mortgage cancellation method using chatterbot, characterized in that storing the response in the chatterbot DB (211).
 삭제delete 삭제delete 삭제delete 삭제delete 저당권 설정 등록 신청 정보, 저당권 말소 등록 신청 정보, 저당권 설정 등록 정보 및 저당권 말소 등록 정보를 저장하기 위한 데이터베이스(210)와;
저당 말소 및 폐차에 관련한 질의 및 응답 내용을 저장하는 채터봇 DB(211);
상기 데이터베이스(210)를 참조하여 상기 민원인 단말기(810)로부터, 저당말소 접수, 가상계좌생성 및 입금확인을 포함한 저당말소 절차를 진행하는 온카스 서버(220);
상기 채터봇 DB(211)를 참조하여 할부 금융사 시스템(600) 또는 민원인 단말기(810)로부터 자동차 저당권 말소 등록 신청 정보를 수신하고, 등록 원부 조회를 하고, 저당권 말소 등록 절차를 진행하며, 저당권 말소 등록 신청을 완료하는 등록관청 시스템(120)으로부터 저당권 설정 등록 완료 정보 또는 저당권 말소 등록 완료 정보를 수신하여 저장하는 채터봇(230)을 포함하며,
상기 채터봇 및 상기 온카스 서버는 상기 제1항의 방법을 실행하는 채터봇을 이용한 자동차 저당권 말소 시스템.A database 210 for storing mortgage setting registration application information, mortgage cancellation registration application information, mortgage setting registration information, and mortgage cancellation registration information;
Chatterbot DB 211 for storing inquiries and responses related to mortgage cancellation and scrapping;
An on-cas server 220 performing a mortgage cancellation procedure including a mortgage cancellation reception, a virtual account creation, and a payment confirmation from the civil petitioner terminal 810 with reference to the database 210;
With reference to the chatterbot DB 211, the installment finance company system 600 or the civil petitioner terminal 810 receives information about registration of automobile mortgage cancellation, inquires about the original book of registration, proceeds with the procedure for canceling the mortgage right, and registers the cancellation of the mortgage right. It includes a chatterbot 230 that receives and stores information on completion of registration of mortgage setting registration or completion of registration of mortgage right from the registration office system 120 for completing the application,
The chatterbot and the oncas server are a vehicle mortgage cancellation system using a chatterbot that executes the method of claim 1.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR101661550B1 (en) * 2015-11-10 2016-09-30 주식회사 온카 Vehicle Mortgage Registration Canceled System and Method thereof
JP2018207143A (en) * 2017-05-30 2018-12-27 沖電気工業株式会社 Customer response system, customer response method, customer response device, and program

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