KR101945200B1

KR101945200B1 - 성과지표에 근거한 직무역량 평가방법 및 그 시스템

Info

Publication number: KR101945200B1
Application number: KR1020170172103A
Authority: KR
Inventors: 신천식; 양승해
Original assignee: 주식회사 이앤지테크; 주식회사 파로스; 신천식; 양승해
Priority date: 2017-12-14
Filing date: 2017-12-14
Publication date: 2019-02-07

Abstract

본 발명은 국가직무능력표준(NCS)의 능력단위별 수준과 수준별 요소 연한 정보를 활용하여 직무 수행에 소요되는 작업소요시간 및 성과지표에 근거하여 직무수행능력을 평가하는 직무역량 평가방법 및 그 시스템에 관한 것으로, 평가대상 직무의 업무 성격을 반영하여 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 직무 능력 단위에 매칭되는 평가대상 직무의 능력단위를 도출하여 평가 대상 직무 영역으로 설정하는 단계, 상기 설정된 평가 대상 직무 영역마다 작업자별 직무 수행 데이터를 수집하는 단계, 중심 극한 정리에 따라 표준 정규 밀도 함수 형태에 근접해지는 기준 작업 횟수를 산출하는 단계, 상기 수집된 직무 수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 상기 산출된 기준 작업 횟수 이상인 경우에 해당 작업자의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출하는 단계, 상기 추출된 유효 데이터에 근거하여 평가기초 데이터를 산정하는 단계 및 상기 산정된 평가기초 데이터에 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 수준체계를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법에 의해 직급이나 직무에 무관하게 적용 가능한 직무역량 평가의 객관적인 기준을 제시할 수 있다.

Description

성과지표에 근거한 직무역량 평가방법 및 그 시스템{Method for Evaluating Job Ability based on Working Time and System of the Same}

본 발명은 직무역량 평가방법 및 그 시스템에 관한 것으로, 보다 구체적으로 국가직무능력표준(NCS)의 능력단위별 수준과 수준별 요소 연한 정보를 활용하여 직무 수행에 소요되는 작업소요시간 및 성과지표에 근거하여 직무수행능력을 평가하는 직무역량 평가방법 및 그 시스템에 관한 것이다.

산업현장에서 직무를 수행하기 위해 필요한 지식, 기술, 태도의 평가를 위해 국가가 체계화한 국가직무능력표준(NCS:National Competency Standards)은 1999년 도입된 이래 일 학습 병행제 및 NCS 기업 활용 컨설팅 등 제반 교육훈련체계에서 광범위하게 활용되고 있다.

국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)에서는 근로자를 채용하거나, 배치하거나 승진시키기 위하여 각 개인이 해당 직급에서 요구되는 직업능력을 어느정도 가지고 있는지 확인하기 위한 진단도구로 채용, 배치, 승진을 위한 평가 체크리스트를 제공한다.

[표 1] 은 채용, 배치, 승진을 위한 평가체크리스트의 일 예이다.

평가영역	평가문항	매우미흡	미흡	보통	우수	매우우수
장애 접수하기	접수 내용을 이해하여 장애내용을 파악할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	장애처리 매뉴얼에 따라 부가 네트워크 장애를 접수할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	파악된 장애 내용을 기반으로 유형을 분류할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	접수된 내용에 대하여 간단한 응대를 할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	장애 내용을 관리하기 위하여 장애정보를 기록할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	분류된 장애 유형에 따라 장애처리 매뉴얼을 활용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	장애처리 매뉴얼에 따라 장애원인을 추정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	분류된 장애 유형에 따라 장애처리 매뉴얼을 활용할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	장애처리 매뉴얼에 따라 장애원인을 추정할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	장애분석을 통해 물리적, 논리적 장애여부를 판별할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	장애 시험 결과에 따라 장애원인을 분류할 수 있다.	①	②	③	④	⑤
	장애 처리를 위해 분류된 장애원인을 기록할 수 있다.	①	②	③	④	⑤

또한 직무를 성공적으로 수행하는 데 요구되는 능력과 근로자 자신의 보유 능력을 비교, 점검하여 본인의 직무수행능력을 스스로 평가할 수 있도록 자가진단도구를 제공한다.

이러한 체크리스트나 도구들은 국가직무능력표준(NCS)에 기반 한 것이기 때문에 모든 산업군에 대해 객관적인 평가기준을 제공하는 데에는 한계가 있다.

또한, 5단계 리커드 척도에 의해 평가하기 때문에 객관적인 평가가 어렵고 정량적인 평가방법이 아니므로 평가자에 의한 평가 오류가 존재한다는 한계가 있다.

특히 광선로 통신망 유지보수 직무의 경우에, 광선로의 특성상 대용량의 트래픽을 수용하여 다양한 서비스를 제공하고 있기 때문에 장애가 발생할 경우 고객 서비스가 중단되는 피해를 최소화하기 위해 최단 시간 내의 장애 복구를 요한다.

최단 시간 내의 장애복구를 위해서는 광케이블 내에 포함된 다심 구성의 코어(core)를 해당 선번에 맞게 접속해야 하는데 이는 장시간에 걸친 많은 숙련을 필요로 하는 작업이다.

기존의 직무역량 평가를 위해 주로 점수법이나 요소비교법, 또는 상대 비교법을 사용하는데, 이런 방법들은 평가자의 주관성이 개입되고 다양한 유형의 직무를 비교하기 어려워서 정확성이 떨어진다는 문제점을 내포하고 있다.

즉 통신망 유지 보수에 있어 중요시 여겨지는 것은 장애복구 시간을 단축시키는 것이기 때문에 업무 소요 시간으로 직무역량을 평가하는 방법을 채택할 필요가 있다.

(공개특허공보 1) 10-2017-0078550 (공개특허공보 2) 10-2011-0072647 (공개특허공보 3) 10-2014-0059094

본 발명은 이 같은 문제들을 해결하기 위해 도출된 것으로 제 1 목적은 직무 수행에 소요되는 시간에 근거하여 직무수행능력을 평가함으로써 직급이나 직무에 무관하게 적용 가능한 직무역량 평가의 객관적인 기준을 제시함에 있다.

또한 제 2 목적은 국가직무능력표준(NCS)의 능력단위별 수준과 국가직무능력표준(NCS) 수준에 대한 정의에서 수준별 요소 연한 정보를 활용하여 기업의 업무 실적과 연계한 성과 지표의 직무역량 등급기준을 설정함에 있다.

나아가 제 3 목적은 능력 중심의 조직 운영 기반을 갖춤으로써 단순한 기업 성과를 넘어 기업 내 경영 시스템으로 자리 잡기 용이한 직무역량 평가모델을 제안함에 있다.

상기의 과제를 달성하기 위한 본 발명은 다음과 같은 구성을 포함한다.

즉, 본 발명의 실시예에 따른 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법은 평가대상 직무의 업무 성격을 반영하여 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 직무 능력 단위에 매칭되는 평가대상 직무의 능력단위를 도출하여 평가 대상 직무 영역으로 설정하는 단계, 상기 설정된 평가 대상 직무 영역마다 작업자별 직무 수행 데이터를 수집하는 단계, 중심 극한 정리에 따라 표준 정규 밀도 함수 형태에 근접해지는 기준 작업 횟수를 산출하는 단계, 상기 수집된 직무 수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 상기 산출된 기준 작업 횟수 이상인 경우에 해당 작업자의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출하는 단계, 상기 추출된 유효 데이터에 근거하여 평가기초 데이터를 산정하는 단계 및 상기 산정된 평가기초 데이터에 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 수준체계를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 단계를 포함한다.

한편, 성과지표에 근거한 직무능력 평가 시스템은 평가대상 직무의 업무 성격을 반영하여 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 직무 능력 단위에 매칭되는 평가대상 직무의 능력단위를 도출하여 평가 대상 직무 영역으로 설정하는 직무영역 설정부, 상기 설정된 평가 대상 직무 영역마다 작업자별 직무 수행 데이터를 수집하는 데이터 수집부, 중심 극한 정리에 따라 표준 정규 밀도 함수 형태에 근접해지는 기준 작업 횟수를 산출하는 기준횟수 산출부, 상기 수집된 직무 수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 상기 산출된 기준 작업 횟수 이상인 경우에 해당 작업자의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출하는 유효데이터 추출부, 상기 추출된 유효 데이터에 근거하여 평가기초 데이터를 산정하는 기초데이터 산정부 및 상기 산정된 평가기초 데이터에 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 수준체계를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 등급 산출부를 포함한다.

본 발명에 따르면 직무 수행에 소요되는 시간에 근거하여 직무수행능력을 평가함으로써 직급이나 직무에 무관하게 적용 가능한 직무역량 평가의 객관적인 기준을 제시할 수 있다는 제 1 효과가 도출된다.

또한, 사회적 합의에 따른 국가직무능력표준(NCS)의 능력단위별 수준과 국가직무능력표준(NCS) 수준에 대한 정의에서 수준별 요소 연한 정보를 활용하여 기업의 업무 실적과 연계한 성과 지표의 직무역량 등급기준을 설정함으로써 피 평가자의 수용도가 높은 직무역량 평가모델을 제공할 수 있다는 제 2 효과가 있다.

나아가 능력 중심의 조직 운영 기반을 갖춤으로써 단순한 기업 성과를 넘어 기업 내 경영 시스템으로 자리 잡기 용이한 직무역량 평가모델을 제안할 수 있다는 제 3 효과가 있다.

도 1 은 본 발명에 따른 직무능력 평가 시스템의 구성도,
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 직무역량 평가시스템이 사용자 기반의사무자동화 환경에서 타 시스템과 연동하여 구동되는 상태를 도시한 예시도,
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 직무능력 평가 시스템이 전체 통합관리시스템의 부하분담을 위해 관련 시스템과 기능을 분담관리하는 동작 상태를 도시한 예시도,
도 4 는 본 발명의 일 실시예에 따른 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법을 도시한 흐름도,
도 5 및 도 6은 기준 작업 횟수 산출을 설명하기 위한 참고도,
도 7은 평가기초 데이터 산정을 설명하기 위한 예시도,
도 8 은 국가직무능력표준(NCS)의 수준 체계를 설명하기 위한 예시도이다.

본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아님을 유의해야 한다. 또한, 본 발명에서 사용되는 기술적 용어는 본 발명에서 특별히 다른 의미로 정의되지 않는 한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 의미로 해석되어야 하며, 과도하게 포괄적인 의미로 해석되거나, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.

또한, 본 발명에서 사용되는 기술적인 용어가 본 발명의 사상을 정확하게 표현하지 못하는 잘못된 기술적 용어일 때에는, 당업자가 올바르게 이해할 수 있는 기술적 용어로 대체되어 이해되어야 할 것이다. 또한, 본 발명에서 사용되는 일반적인 용어는 사전에 정의되어 있는 바에 따라, 또는 전후 문맥상에 따라 해석되어야 하며, 과도하게 축소된 의미로 해석되지 않아야 한다.

또한, 본 발명에서 사용되는 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한 복수의 표현을 포함한다. 본 발명에서, "구성된다" 또는 "포함한다" 등의 용어는 발명에 기재된 여러 구성 요소들, 또는 여러 단계를 반드시 모두 포함하는 것으로 해석되지 않아야 하며, 그 중 일부 구성 요소들 또는 일부 단계들은 포함되지 않을 수도 있고, 또는 추가적인 구성 요소 또는 단계들을 더 포함할 수 있는 것으로 해석되어야 한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 상세히 설명하되, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다.

또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 발명의 사상을 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 발명의 사상이 제한되는 것으로 해석되어서는 아니 됨을 유의해야 한다.

이하, 본 발명을 첨부 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.

도 1 은 본 발명에 따른 직무능력 평가 시스템의 구성도이다.

도 1 에 도시된 바와 같이 본 발명의 일 실시예에 따른 직무능력 평가시스템은 직무영역 설정부(100), 데이터 수집부(110), 기준횟수 산출부(120), 유효데이터 추출부(130), 기초데이터 산정부(140), 및 등급 산출부(150)를 포함한다.

직무영역 설정부(100)는 평가대상 직무의 업무 성격을 반영하여 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 직무 능력 단위에 매칭되는 평가대상 직무의 능력단위를 도출하여 평가 대상 직무 영역으로 설정한다.

데이터 수집부(110)는 직무영역 설정부(100)에서 설정된 평가 대상 직무 영역마다 작업자별 직무 수행 데이터를 수집한다.

기준횟수 산출부(120)는 중심 극한 정리에 따라 표준 정규 밀도 함수 형태에 근접해지는 기준 작업 횟수를 산출한다.

유효데이터 추출부(130)는 데이터 수집부(110)에서 수집된 직무 수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 기준횟수 산출부(120)에서 산출된 기준 작업 횟수 이상인 경우에 해당 작업자의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출한다.

그리고 수집된 직무수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 기준 작업 횟수 미만인 경우에는 기준 작업 횟수에 도달할 때까지 해당 작업자의 직무역량 평가를 보류한다.

기초데이터 산정부(140)는 유효데이터 추출부(130)에서 추출된 유효 데이터에 근거하여 평가기초 데이터를 산정한다.

일 예로 평가 기초 데이터는 유효 데이터 분석을 통해 등급 산출을 위한 것으로 [표 2]와 같이 정리될 수 있다.

항목	광선로 유지보수	광선로 장애처리	비고
NCS등급개수	수준1 내지 수준 8
소요연한	10.5년(0.5년+1년+1년+1년+1년+2년+2년+2년)
직무등급값(A)	7.5(2+1+1+1+1+0.5+0.5+0.5)
Data Range(B)	230분 (min10분~max240분)	179분 (min:1분~max:180분)
RU(Range Unit)	30.7분(230분/7.5)	23.9분(230분/7.5)	RU=(B)/(A)
성과지표특성	망소	망소	적을수록 우수

등급 산출부(150)는 기초데이터 산정부(140)에서 산정된 평가기초 데이터에 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 수준체계를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출한다.

본 발명의 추가적 양상에 따라 등급 산출부(150)는 기초데이터 산정부(140)에서 산정된 평가기초 데이터에 멀티보팅(Multi-voting) 또는 계층분석법(AHP:Analytic hierarchy Process)을 적용하거나, 기업의 경영전략과 연계되어 부여되는 성과 지표의 가중치를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 것을 특징으로 한다.

도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 직무역량 평가시스템이 사용자 기반의 사무 자동화 환경에서 타 시스템과 연동하여 구동되는 상태를 도시한 예시도이다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 직무능력 평가 시스템이 전체 통합관리시스템의 부하분담을 위해 관련 시스템과 기능을 분담관리하는 동작 상태를 도시한 예시도이다. 도 3 에 도시된 바와 같이 타 시스템과 기능을 분담하여 수행하는 것도 가능하다.

본 발명의 일 실시예에 따른 직무능력 평가시스템은 국가직무능력표준(NCS)의 능력단위별 수준과 국가직무능력표준(NCS) 수준에 대한 정의에서 수준별 요소 연한 정보를 활용하여 기업의 업무 실적과 연계한 성과 지표의 직무역량 등급기준을 설정한다.

일 예로 광선로의 특성상 대용량의 트래픽을 수용하여 다양한 서비스를 제공하고 있기 때문에 장애가 발생할 경우 고객 서비스가 중단되는 피해를 최소화하기 위해 최단 시간 내의 장애 복구를 요구한다.

따라서 작업 소요 시간을 반영하여 직무 수행 능력을 평가하는 것이 가능하다.

도 4 는 본 발명의 일 실시예에 따른 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법을 도시한 흐름도이다.

먼저, 평가대상 직무의 업무 성격을 반영하여 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 직무 능력 단위에 매칭되는 평가대상 직무의 능력단위를 도출하여 평가 대상 직무 영역으로 설정한다(S400).

일 예로 기간통신사의 협력업체가 수행하는 '광선로 통신망 유지보수'는 장애가 발생하면 현장에 출동하여 장애처리를 실시한다. 그리고 장애가 해소되면 사무실로 복귀한다.

일반적으로 광선로 통신망 유지보수에 대한 직무 범위는 장애처리와 예방 점검, 민원처리, 지장실사, 준공검사를 포함한다.

업무 성격을 반영하여 NCS의 능력단위 요소와 유사한 내용으로 매핑(Mapping)한 결과 매칭되는 5개의 능력단위가 도출될 수 있다.

유지보수직무	관련 NSC
유지보수직무	분류번호	세분류	능력단위	능력단위요소
준공검사	1901070224_16v2	외선공사	준공검사	1.사용전 검사하기 2.준공검사하기
예방점검	0902020403_16v2	철도정보통신 시설물유지보수	통신선로설비 유지보수	1.통신선로 점검하기 2.통신선로 접속하기 3.통신선로 측정하기 4.통신선로 유지보수하기 5.통신선로 데이터 관리하기
장애처리	2002030408_14v2	부가네트워크 서비스	부가네트워크 서비스장애 처리	1.장애 접수하기 2.장애 시험하기 3.장애 처리하기 4.작업자 할당하기 5.고객 응대하기
민원처리	0302030106_16v2	재물손해사정	민원처리	1.민원내용 확인하기 2.민원 관련자 면담하기 3.수용여부 결정하기
지장실사	0902010124_16v2	철도관제	열차운행선 지장작업관리	1.지장작업절차 수립하기 2.지장작업 관리하기

[표 3]에서 도출된 5개의 직무군에서 민원처리 직무는 원청 사로부터 접수받은 내용을 전달받아 수탁사에서 시행하고 있으므로 업무 연관성이 미흡하다.

또한 지장실사의 경우 예방 점검 직무의 '통신선로 점검하기' 능력 단위 요소에서 반영이 가능하므로 2개의 직무를 제외한 '준공검사','예방점검','장애처리' 업무를 직무역량 평가대상 직무로 선정할 수 있다.

즉, 평가대상 직무 영역으로 설정하는 단계(S400)는 국가직무능력표준의 직무 능력 단위들 중 직무 능력 단위별로 업무 연관성 정도가 기준치 이상이거나 설정된 평가대상 직무 영역 내의 타 직무 영역과 중복 가능성이 없는 직무 능력 단위들 중 적어도 하나를 선택하여 평가대상 직무 영역으로 선정한다.

그리고 설정된 평가 대상 직무 영역마다 작업자별 직무 수행 데이터를 수집한다(S410).

여기서 작업자별 직무수행에 따른 수행 데이터는 [표 4]와 같이 정렬 가능하다.

작업자	N	NCS수준								역량값 (8)	직무수행 역량값(4)
작업자	N	1	2	3	4	5	6	7	8	역량값 (8)	직무수행 역량값(4)
102001	42	10	9	1	10	7	2	2	1	3.33	1.67
101085	38	5		2	3	8	3	12	5	5.39	2.70
101060	38	7	3	12	5	7		3	1	3.50	1.75
101064	31	3	3		3	7	6	2	7	5.23	2.61
101109	28	1	1		3	9	6	2	6	5.64	2.82
101046	26	6	6		7	5	1	1		3.23	1.62
101083	25	2	3	8	3	3		6		4.04	2.02
101121	24	1		2	1	4	3	6	7	6.13	3.06
101100	22			1	2	2	3	6	8	6.59	3.30
101095	20	2		5	5	7			1	4.00	2.00
101055	18	1	1	2	2	4	2	1	5	5.33	2.67
111089	17			5	5	6			1	4.29	2.15
101068	15	3	2		2	4	2	1	1	4.13	2.07
101019	13	1		1	2	4		1	4	5.46	2.73
101092	8	1			1		1	5		5.75	2.88
111379	7	1			1	2			3	5.57	2.79
101052	7	2	1			2		1	1	4.14	2.07
111276	5	1			1	1	1		1	4.80	2.40
101123	5	2	1					2		3.60	1.80
101033	5			2		1	1		1	5.00	2.50
101168	4				1	3				4.75	2.38
101018	4				1	3				4.75	2.38
101011	4				1	3				4.75	2.38
101054	3				1	1			1	5.67	2.83
101221	2					1	1			5.50	2.75
101010	2								1	7.50	3.75
101164	1							1		6.00	3.00
101090	1		1							2.00	1.00
101079	1		1							2.00	1.00
101065	1									7.00	3.50
101061	1		1					1		2.00	1.00
101053	1					1				5.00	2.50
101008	1			1						3.00	1.50
합계	420	49	33	42	60	95	33	53	55	4.68	2.34

[표 4]은 작업자별 유지보수 소요시간에 대해 분석한 결과 개인별 직무 역량을 평가한 데이터이다.

한편, 중심 극한 정리에 따라 표준 정규 밀도 함수 형태에 근접해지는 기준 작업 횟수를 산출한다(S420).

개인별 직무 수행 데이터들 중에서 작업 횟수가 적은 경우에는 통계적 의미가 부족하다.

N 값이 무한대로 큰 값이 이상적이지만 현실적으로 불가능하기 때문에 중심극한의 정리에 따라 X₁, X₂ ...가 독립이고 모두 고른 분포 U(-1,1)을 가진다고 할 때, 이 확률 변수들의 평균과 분산은 모두 μ= 0, σ²=1/3 이다.

도 5 및 도 6은 기준 작업 횟수 산출을 설명하기 위한 참고도이다.

Sn=X₁+....Xn이라고 할 때, Zn=[(Sn/(n-μ))/(σ/

)]의 밀도함수를 fn(x)로 놓고 n=1,2,..., 5에 대해 fn(x)의 그래프는 도 5에 도시된 바와 같다.

중심극한정리에 따라 n→∞일때 밀도함수들은 표준정규분포의 밀도함수로 접근한다.

n=5일 때의 f5(x)와 표준 정규분포의 밀도함수를 비교하면 도 6에 도시된 그래프와 같다. 즉 이 경우에 기준작업횟수를 5로 결정하는 것이 가능하다.

그리고 수집된 직무 수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 상기 산출된 기준 작업 횟수 이상인 경우에 해당 작업자의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출한다(S430).

[표 5]는 [표 4]의 전체 작업자의 직무수행 데이터로부터 n>5인 경우의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출한 결과를 도시한 표이다.

작업자	N	NCS수준								역량값 (8)	직무수행역량		직무수준 달성률(%)
작업자	N	1	2	3	4	5	6	7	8		역량값(4)	산포(분)	직무수준 달성률(%)
102001	42	10	9	1	10	7	2	2	1	3.33	1.67	42.73	41.7
101085	38	5		2	3	8	3	12	5	5.39	2.70	28.40	67.4
101060	38	7	3	12	5	7		3	1	3.50	1.75	37.56	43.8
101064	31	3	3		3	7	6	2	7	5.23	2.61	26.24	65.3
101109	28	1	1		3	9	6	2	6	5.64	2.82	20.23	70.5
101046	26	6	6		7	5	1	1		3.23	1.62	34.13	40.4
101083	25	2	3	8	3	3		6		4.04	2.02	27.20	50.5
101121	24	1		2	1	4	3	6	7	6.13	3.06	16.95	76.6
101100	22			1	2	2	3	6	8	6.59	3.30	11.88	82.4
101095	20	2		5	5	7			1	4.00	2.00	21.95	50.0
101055	18	1	1	2	2	4	2	1	5	5.33	2.67	18.68	66.7
111089	17			5	5	6			1	4.29	2.15	18.07	53.7
101068	15	3	2		2	4	2	1	1	4.13	2.07	23.48	51.7
101019	13	1		1	2	4		1	4	5.46	2.73	16.12	68.3
101092	8	1			1		1	5		5.75	2.88	13.21	71.9
111379	7	1			1	2			3	5.57	2.79	12.68	69.6
101052	7	2	1			2		1	1	4.14	2.07	17.21	51.8
합계	379	46	29	39	55	81	29		51	4.67	2.34	22.75	58.41

한편, 작업자의 작업횟수(N)가 5 이하인 경우에는 5회를 초과할 때까지 직무역량 평가를 보류한다.

여기서 역량값은 (수준1의 개수×수준)+...+(수준8의 개수×수준))/N와 같은 산출식에 의해 산출된다.

직무수행역량값은 역량값 × (능력단위수준/NCS 수준)으로 산출된다.

직무수준 달성율은 (직무수행역량값/해당NCS 능력단위 수준)×100%로 산출된다.

이후에 추출된 유효 데이터에 근거하여 평가기초 데이터를 산정한다(S440).

도 7은 평가기초 데이터 산정을 설명하기 위한 예시도이다.

즉, 작업 소요시간에 대한 직무역량을 진단하기 위해서 전체 작업자의 작업소요 시간에 대한 이상치를 제거한 후 추출된 유효 데이터에 대한 최저값, 최고값, 평균값, 표준편차를 파악한다.

도 7 에서 도시된 바와 같이 이상치를 제거한 유효 데이터들을 순서대로 위치시켰을 때에 가운데 값을 중앙값이라 한다.

그리고 유효 데이터들을 순차적으로 배열하여 1/4에 위치하는 값을 Q1, 3/4에 위치하는 값을 Q3으로 설정한다. 그리고 상한값은 (Q3+1.5(Q3-Q1)) 내의 최대값이고, 하한값은 (Q1-1.5(Q3-Q1))내의 최소값이다.

이후에 산정된 평가기초 데이터에 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 수준체계를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출한다(S450).

일 실시예에 있어서, 광선로 장애처리 직무역량 등급기준 설정 정보를 표로 나타내면, [표 6]과 같다.

구분	NCS 수준별 등급기준(단위:년)								등급구간
구분	1	2	3	4	5	6	7	8	등급구간
NCS기준 소요연한	0.5~1	1~3	1~4	1~3	1~3	2~4	2~4	-	8.5~22년
광선로 장애처리직무 소요연한	0.5	1	1	1	1	2	2	-	8.5년

[표 6]에서 알 수 있듯이 일반적으로 NCS 수준 체계의 수준별 개념은 총 8수준으로 정의된다.

그리고 각 수준 간 경력사항을 1 수준에서 8 수준까지 도달하는 데 소요되는 년한을 각수준 별로 정의하고 있다.

예를 들어 수준 1에서 수준 2까지 도달하는데 소요연한은 6개월에서 12개월이 소요되고, 수준 2에서 수준 3까지 도달하는 소요연한은 1년 내지 3년으로 정의하고 있다.

따라서 수준 1에서 수준 8까지 도달하는 데 총 8.5년 내지 22년이 소요된다고 볼 수 있다.

도 8 은 국가직무능력표준(NCS)의 수준 체계를 설명하기 위한 예시도이다.

광선로 유지보수 및 장애처리 직무 수행자가 업무를 독자적으로 원활하게 수행하기 위해서는 통상 5년 정도의 숙련기간이 필요함을 감안하면 NCS의 수준별 등급 기준의 소요연한은 각 수준별 최소값을 적용할 수 있다.

다시 말해 광선로 유지보수 및 장애처리 직무를 원활하게 수행하려면 통상 5년~7년이 소요되므로 NCS의 소요연한을 최저로 설정한다.

이때 해당 직무의 소요연한에 대한 값은 해당 기업의 직무수행 결과와 직무수행자의 인터뷰를 통해 NCS 기준의 소요 연한인 8.5~22.0년 사이에서 기업이 자체적으로 결정할 수 있다.

수준별 소요 연한이 결정된 후에 해당 직무이 실적 데이터를 연계하여 각 수준별 등급 범위를 결정하는데, 여기서 소요 연한은 직무 수행 역량을 제고하기 위해 필요한 기간으로 볼 수 있다.

소요 연한이 길다는 것은 해당 수준까지 도달하는 데에 많은 시간이 걸린다는 것이므로, 등급 범위의 값이 좁아지는 것을 의미한다고 볼 수 있다. 따라서 등급 범위 값은 소요 연한의 역수로 산정하는 것이 가능하다.

일 실시에에 있어서, 기업의 광선로 유지보수 실적 데이터 중 이상치를 제거한 257건을 분석한 결과 유지보수 소요시간의 범위는 10분~240분으로 확인된다. 이를 소요연한과 연계하여 NCS 수준별 등급 범위 값은 다음과 같이 산출할 수 있다.

등급 범위 산정시 소요연한의 개수는 7개이며, NCS 수준은 8개이므로 NCS 수준 8에 대한 소요연한 값을 추가로 산정한다.

통상 높은 수준의 값이 낮은 수준의 값보다 높아야 하므로 수준 8의 소요 연한은 수준 7의 소요연한의 값보다 크게 설정 가능하므로 일실시예에 있어서, '수준 8'의 소요 연한을 2년으로 적용할 수 있다. 수준별 직무 등급 범위 값 즉 직무 수행수준 등급을 산정하기 위해 각 수준별 소요연한을 역수로 계산하면 다음 [표 7]과 같다.

구분	NCS 수준별 등급기준(단위:년)								등급구간
구분	1	2	3	4	5	6	7	8	등급구간
NCS기준 소요연한	0.5~1	1~3	1~4	1~3	1~3	2~4	2~4	-	8.5~22년
광선로 장애처리직무 소요연한	0.5	1	1	1	1	2	2	2	10.5년
광선로 유지보수 직무등급값	2	1	1	1	1	0.5	0.5	0.5	7.5

광선로 유지보수 소요시간의 범위를 전체 소요연한의 값으로 나눈값을 'RU(Range unit)'값이라 할 때, '광선로 유지보수 직무 등급값'에 RU 값을 곱하면 해당 수준에 대한 범위값을 산정할 수 있다.

여기서, RU=Data Range / 광선로 유지보수 직무 등급값 으로 구할 수 있다.

광선로 유지보수 작업의 경우 처리시간이 짧을수록 양호하기 때문에 결과값은 망소 특성을 가지고 있다.

NCS 등급은 8 등급, 소요 연한 10.5 년(0.5년+1년+1년+1년+1년+2년+2년+2년), 데이터 레인지(Data range)는 230분(min 10분~ Max 240분), 광선로 유지보수 직무 등급값 7.5, RU = 30.7분(230분 /7.5 ), 성과 지표의 특성은 망소 즉 결과값이 적을수록 우수한 상태인 경우에 기초자료에 근거하여 수준별 등급범위를 산출하면 [표 8]과 같다.

구분	NCS 수준별 직무역량 등급기준(단위: 분)
구분	수준1	수준2	수준3	수준4	수준5	수준6	수준7	수준8
RU (1RU:30.7분)	2.0	1.0	1.0	1.	1.0	0.5	0.5	0.5
직무등급값 (Range:10~240)	179 이상	148 ~178	117 ~147	87 ~116	56~86	41~55	25~40	25이하

여기서 성과지표가 망소 특성일 때 직무 등급 값은 수준 1 직무등급 값 범위 = Data Range(Max값)-(1RU×수준별 RU 값), 수준2 직무등급 값 범위 = 수준 1 등급범위값-(1RU×수준별 RU 값), ..., 수준8 직무등급 값 범위 = 수준7 등급범위값-(1RU×수준별 RU 값) 식에 의해 산출된다.

본 발명의 일 양상에 따르면, 직무 등급값 즉 직무수행수준 등급을 산출할 때, 산정된 평가기초 데이터에 성과 지표의 가중치를 적용한다.

규모가 크지 않은 중소기업의 경우에, 작업자는 일반적으로 다수개의 직무를 수행한다. 따라서 작업자에 대한 직무역량 평가는 종합적으로 판단해야 한다.

이때 각각의 직무별로 직무의 특성을 반영한 가중치를 적용하여 평가하는 것이 바람직하다.

일 예로 유지보수 및 장애처리 직무에서 유지보수 직무는 사전적(예방적) 성격의 직무인 반면 장애처리 직무는 장애발생 시 즉시 처리해야 하는 사후적 성격의 직무이다.

즉 고객의 관점에서 볼 때 장애처리 직무의 성과 지표 가중치가 높게 반영되는 것이 바람직하다.

성과지표의 가중치 분배는 기업의 경영전략과 연계되어 부여할 수 있다. 동시에 피 평가자의 평가에 대한 수용도를 높이기 위한 방법으로 객관적이고 논리적인 방법을 활용하여 결정하는 것이 바람직하다.

일 실시예에 있어서, 성과지표별로 가중치를 결정하는 방법으로는 멀티보팅(Multi-voting) 또는 AHP(Analytic hierarchy Process) 방법이 활용될 수 있다.

계층적 분석법(AHP)은 평가 기준과 대안을 계층적(Hierarchy)인 구조로 파악하여 최적 대안을 선택한다.

다른 양상에 따르면, 성과지표별 가중치의 적용은 기업의 전략적인 의사 결정에 따라 변경 가능하다.

[표 9]는 가중치를 적용한 성과 지표의 예시이다.

구분	성과지표			합계( % )
	광선로 유지보수	광선로 장애처리
	유지보수 소요시간	장애발생률	장애처리 소요시간
가중치적용(예)	40%	60%		100
	0.4	0.3	0.3

직무 역량 평가를 실시하면서 평가로 인한 경쟁 심화로 부서 및 개인 간에 비협조적인 현상이 발생할 수도 있으므로 효과적인 직무 수행을 위해서는 담당자와 작업자 간의 성과 지표를 연계하여 상호 협업 체계를 유지할 필요가 있다.

담당자와 작업자 간 광선로 유지보수 및 장애처리 업무역할로 구분되어 수행 업무가 다르다. 일반적으로는 주로 담당자가 작업자를 지원하는 형태로 운영된다.

따라서 성과지표를 통한 연계방법으로 유지보수 및 장애처리 전체 직무를 기준으로 직무에 참여(관여)하는 작업자가 전체작업의 30% 정도를 수행한다고 가정하면, 작업자의 성과 평가 결과의 30%를 연동시켜 협업 체계가 이루어지도록 운영할 수 있다.

전술한 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다.본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

100: 직무영역 설정부 110: 데이터 수집부
120: 기준횟수 산출부 130: 유효데이터 추출부
140: 기초데이터 산정부 150: 등급 산출부

Claims

직무영역 설정부가 평가대상 직무의 업무 성격을 반영하여 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 직무 능력 단위에 매칭되는 평가대상 직무의 능력단위를 도출하여 평가 대상 직무 영역으로 설정하는 단계;
데이터 수집부가 상기 설정된 평가 대상 직무 영역마다 작업자별 직무 수행 데이터를 수집하는 단계;
기준횟수 산출부가 중심 극한 정리에 따라 표준 정규 밀도 함수 형태에 근접해지는 기준 작업 횟수를 산출하는 단계;
유효데이터 추출부가 상기 수집된 직무 수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 상기 산출된 기준 작업 횟수 이상인 경우에 해당 작업자의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출하는 단계;
기초데이터 산정부가 상기 추출된 유효 데이터에 근거하여 평가기초 데이터를 산정하는 단계; 및
등급 산출부가 상기 산정된 평가기초 데이터에 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 수준체계를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법.
제 1 항에 있어서, 상기 직무수행수준 등급을 산출하는 단계는,
상기 등급 산출부가 상기 산정된 평가기초 데이터에 성과 지표의 가중치를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 것을 더 특징으로 하는 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법.
제 2 항에 있어서, 상기 가중치를 결정하는 단계는,
상기 등급 산출부가 멀티보팅(Multi-voting) 또는 계층분석법(AHP:Analytic hierarchy Process)을 적용하거나, 기업의 경영전략과 연계되어 부여되는 것임을 더 특징으로 하는 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법.
제 1 항에 있어서, 상기 직무 수행수준 등급을 산출하는 단계는,
상기 등급 산출부가 상기 직무 수행수준 등급을 소요 연한의 역수로 산정하는 것을 더 특징으로 하는 성과지표에 근거한 직무능력 평가방법.
평가대상 직무의 업무 성격을 반영하여 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 직무 능력 단위에 매칭되는 평가대상 직무의 능력단위를 도출하여 평가 대상 직무 영역으로 설정하는 직무영역 설정부;
상기 설정된 평가 대상 직무 영역마다 작업자별 직무 수행 데이터를 수집하는 데이터 수집부;
중심 극한 정리에 따라 표준 정규 밀도 함수 형태에 근접해지는 기준 작업 횟수를 산출하는 기준횟수 산출부;
상기 수집된 직무 수행 데이터 중 작업자의 직무수행 작업횟수가 상기 산출된 기준 작업 횟수 이상인 경우에 해당 작업자의 직무 수행 데이터를 유효 데이터로 추출하는 유효데이터 추출부;
상기 추출된 유효 데이터에 근거하여 평가기초 데이터를 산정하는 기초데이터 산정부; 및
상기 산정된 평가기초 데이터에 국가직무능력표준(NCS,National Competence Standards)의 수준체계를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 등급 산출부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 성과지표에 근거한 직무능력 평가 시스템.
제 5 항에 있어서, 상기 등급 산출부는,
상기 산정된 평가기초 데이터에 멀티보팅(Multi-voting) 또는 계층분석법(AHP:Analytic hierarchy Process)을 적용하거나, 기업의 경영전략과 연계되어 부여되는 성과 지표의 가중치를 적용하여 직무 수행수준 등급을 산출하는 것을 특징으로 하는 성과지표에 근거한 직무능력 평가 시스템.