KR101934733B1 - 휴대 단말기 및 그 동작방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 휴대 단말기 동작방법은, 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 단계; 상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창을 디스플레이부를 통해 표시하는 단계; 상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 서비스 파견 일정이 입력되는 단계; 및 상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청을 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 전송하는 단계를 포함한다.

Description

휴대 단말기 및 그 동작방법{Mobile terminal and operation method thereof}
본 발명은 휴대 단말기 및 그 동작방법에 관한 것으로, 보다 상세하게 전자기기 이상 작동시 사용자로부터 요청된 서비스 요청을 처리하기 위한 휴대 단말기 및 그 동작 방법에 관한 것이다..
전자기기의 이상이 발생할 시, 사용자는 전자기기의 서비스를 위해 서비스센터에 수리(AS, after sale service)를 요청한다. 일반적으로 사용자는 서비스센터와 통화 연결된 상태에서 안내원에게 전자기기의 이상 증상을 설명하며 조치를 문의하게 되고, 경우에 따라서는 수리자(technician)를 파견해 줄것을 요청하게 된다. 이에 따라 안내원은 사용자와의 협의를 통해 수리자 파견 일정(schedule)을 조정하고, 확정된 일정을 수리자에게 통보하고, 이를 통보받은 수리자가 사용자를 방문하게 된다.
그러나, 상기한 서비스 방식은 사용자가 서비스 신청하는 과정이 번거롭고, 특히 안내원이 다른 사용자와 통화중인 상태가 빈번하여 즉시 서비스 요청이 처리되지 못하는 등의 문제가 있다.
특히, 온도가 높은 환경에서 작동되는 공기조화기의 경우는, 고장 발생시 사용자에게 끼치는 불편함이 지대하고, 특히 빌딩과 같이 내부가 다수의 공간으로 구분된 건물을 공조시키기 위해 다수의 실내기와 실외기가 설치되는 공기 조화 시스템의 경우, 서비스 제공의 지연에 따른 불편함은 이루 말할 수 없다. 따라서, 사용자가 보다 쉽고, 빠르게 서비스를 요청할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자의 서비스 요청에 대한 즉각적이고 원활한 처리를 위한 대책을 강구할 필요가 있다.
본 발명은 전자기기의 이상 작동으로 인한 사용자 불편을 신속하게 처리할 수 있는 휴대 단말기의 동작방법 및 휴대 단말기를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 휴대 단말기 동작방법은, 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 단계; 상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창을 디스플레이부를 통해 표시하는 단계; 상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 서비스 파견 일정이 입력되는 단계; 및 상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청을 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명의 휴대 단말기는, 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 무선 통신부; 상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받는 서비스 파견 일정 입력창을 표시하는 디스플레이부; 및 상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청이 무선 통신망과 연결된 다른 휴대 단말기로 전송되도록 상기 무선 통신부를 제어하는 제어부를 포함한다.
본 발명의 휴대 단말기 및 그 동작방법은, 신속한 서비스 제공을 가능하게 하는 효과가 있다.
또한, 본 발명의 휴대 단말기 및 그 동작방법은 사용자가 선택한 서비스 요청 일정이 다른 휴대 단말기로 통보되고, 관리자나 수리자가 자신의 휴대 단말기를 통해 상기 서비스 요청 일정을 확인하고, 이를 고려하여 서비스 파견 일정을 조정할 수 있다. 따라서, 사용자가 요청한 일정이 최대한 반영될 수 있을 뿐만 아니라, 서비스 제공 자원의 효율적 관리가 가능하여 사용자의 서비스 요청에 대응하여 신속하고 원활한 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.
도 1 내지 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 전자기기 서비스 시스템을 사용자, 관리자 및 수리자의 휴대 단말기들 사이에서 이루어지는 통신 관점에서 설명하기 위해 참조되는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자기기 서비스 시스템의 구성을 도시한 블록도이다.
도 4는 도 3의 전자기기 서비스 시스템을 통해 서비스 요청이 처리되는 과정을 도시한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말기의 주요 구성들을 도시한 블록도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말기를 전면에서 바라본 사시도이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말기의 후면 사시도이다.
도 8은 도 3에 도시된 관리장치의 주요 구성을 도시한 블록도이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면의 일례이다. 이하, 사용자 휴대 단말기는 도 5 내지 도 7을 참조하여 전술한 휴대 단말기의 구성에 따른다.
도 10은 도 9에서 서비스 요청 메뉴가 선택되었을 시 표시되는 화면들을 도시한 것이다.
도 11의 (a) 내지 (f)에는 서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 사용자로부터 서비스 받기를 희망하는 일정이 입력되는 과정이 차례로 도시되어 있다.
도 12는 도 11를 참조하여 설명한 과정들을 통해 서비스 요청 일정이 정상적으로 무선 통신망을 통해 전송되었음을 알리는 전송 완료 표시창을 포함하는 화면을 도시한 것이다.
도 13은 이상 증상 리스트의 항목들이 선택될 시 디스플레이부를 통해 표시되는 전자기기의 이상 증상 및 조치정보의 예들을 도시한 것이다.
도 14는 메인메뉴에서 서비스 요청 리스트 표시 메뉴가 선택되었을 시, 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면들을 나열한 것으로, 특히 서비스 요청이 완료된 항목들에 대한 사용자 만족도가 입력되는 과정을 설명하기 위해 참조되는 도면이다.
도 15는 메인메뉴에서 사용자 정보 입력메뉴가 선택되었을 시 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면을 도시한 것이다.
도 16은 보증 정보 입력메뉴가 선택되었을 시, 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면을 도시한 것이다.
도 17은 개인정보보호정책 표시메뉴가 선택되었을 시, 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면을 도시한 것이다.
도 18은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 휴대 단말기의 동작 방법을 도시한 것이다.
도 19는 본 발명의 일 실시예에 따른 관리자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면의 일례이다.
도 20에는 도 19에서 제1 서비스 요청 통지 항목이 선택되었을 시 표시되는 서비스 요청 정보 표시 화면이 도시되어 있다.
도 21의 (a) 내지 (d)에는 서비스 파견 일정 입력창을 통해 관리자로부터 수리자 파견 일정이 입력되는 과정이 차례로 도시되어 있다.
도 22는 관리자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시된 서비스 파견 요청 리스트를 포함하는 화면의 일례를 도시한 것이다.
도 23은 도 22의 제1 서비스 요청 항목이 선택되었을 시 관리자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면을 도시한 것이다.
도 24는 본 발명의 일 실시예에 따른 관리자 휴대 단말기의 동작방법을 도시한 순서도이다.
도 25는 본 발명의 일 실시예에 따른 수리자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면의 일례이다.
도 26은 도 25의 서비스 파견 요청 항목이 선택되었을 시 수리자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면을 통해 수리자가 서비스 파견 요청을 수락(Confirmed)한 경우에 표시되는 화면과 거절(Rejected)한 경우에 표시되는 화면을 비교하여 도시한 것이다.
도 27은 본 발명의 일 실시예에 따른 수리자 휴대 단말기의 동작방법을 도시한 순서도이다.
본 명세서에서 기술되는 휴대 단말기에는, 휴대폰, 스마트 폰(smart phone), 노트북 컴퓨터(notebook computer), 디지털방송용 단말기, PDA(Personal Digital Assistants), PMP(Portable Mutimedia Player), 네비게이션 등이 포함된다. 또한, 이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 단순히 본 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되는 것으로, 그 자체로 특별히 중요한 의미 또는 역할을 부여하는 것은 아니다. 따라서, "모듈" 및 "부"는 서로 혼용되어 사용될 수도 있다.
또한, 명세서 전체에 걸쳐 "사용자 휴대 단말기"는 전자기기의 사용자가 서비스 요청을 위해 사용하는 휴대 단말기를 지칭하고, "관리자 휴대 단말기"는 관리자가 사용자의 서비스 요청에 대응하여 수리자에게 서비스 파견을 요청하기 위해 사용되는 휴대 단말기를 지칭하고, "수리자 휴대 단말기"는 수리자가 사용하는 휴대 단말기로서 관리자 휴대 단말기로부터 서비스 파견 요청을 수신하고, 그에 대한 응답을 위해 사용되는 휴대 단말기를 지칭한다.
또한, 명세서 전체에 걸쳐 전자기기라 함은 전자장치나 부품을 기초로 하는 회로를 갖추고 있는 전기 기계 기구를 통칭하는 개념으로, 구체적으로는 텔레비전, 라디오 등 가정에서 사용하는 전기음향기기(스테레오, 전축, 인터폰 등), 전열을 이용한 조리용 전열기구(전기밥솥, 전기오븐, 토스터, 전기쿠커 등), 난방용 전열기구(전기난로, 전기담요, 전기장판 등), 조명기기(형광등, 백열전등, 살균등, 수은등 등), 전기모터를 사용하는 전기청소기, 세탁기, 선풍기, 환풍기, 식기 세척기 등과, 순환하는 냉매의 상변화를 통해 주변 공기의 온도를 조절하는 것으로 전기냉장고, 공기조화기 등을 포함할 수 있다. 이하, 공기조화기를 예로 들어 설명하기로 한다.
도 1 내지 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 전자기기 서비스 시스템을 사용자, 관리자 및 수리자의 휴대 단말기들 사이에서 이루어지는 통신 관점에서 설명하기 위해 참조되는 도면이다. 이하, 도 1 내지 도 2를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따라 사용자의 서비스 요청이 처리되는 과정을 설명한다.
사용자 휴대 단말기(10), 관리자 휴대 단말기(20) 및 수리자 휴대 단말기(30)는 무선 통신망 접속을 통해 상호 통신이 가능하다. 상기 무선 통신망은 사용자 휴대 단말기(10), 관리자 휴대 단말기(20) 및 수리자 휴대 단말기(30) 간에 무선 통신이 가능하게 구축된 것으로서, 이동 통신 서비스 업체에 의해 제공되는 상용 이동통신 서비스나, WLAN(Wireless LAN), 근거리 무선망(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 등의 무선 통신 기술을 이용한 것일 수 있다.
사용자의 전자기기에 이상이 발생할 시, 사용자는 자신의 휴대 단말기(10)를 통해 서비스 요청을 하게되는데(S110), 이러한 과정은 도 9 내지 도 17에 도시된 바와 같은, 사용자 휴대 단말기를 통해 제공되는 사용자 인터페이스(UI, User Interface)를 통해 이루어질 수 있다.
관리자는 자신의 휴대 단말기(20)로 상기 서비스 요청을 수신할 수 있다. 특히, 사용자 휴대 단말기(10)로부터의 서비스 요청은 무선 통신망과 연결된 복수의 관리자 휴대 단말기(20) 각각에 전송되는 것도 가능하고, 서비스 요청을 확인한 관리자는 자신의 휴대 단말기(20)를 통해 복수의 수리자의 휴대 단말기(30)로 서비스 파견 요청을 할 수 있다(S120).
보다 상세하게, 전자기기의 서비스(AS, After slae Service)를 제공하는 서비스 제공자 측의 관리자는 자신의 휴대 단말기(20)를 통해, 사용자로부터 요청된 서비스 요청을 확인하고 서비스 파견 일정을 조정하여 수리자에게 서비스 파견 요청을 한다(S120). 이러한 과정은 도 19 내지 도 23에 도시된 바와 같은, 관리자 휴대 단말기를 통해 제공되는 사용자 인터페이스(UI, User Interface)를 통해 이루어질 수 있다.
서비스 파견 요청(S120)은 복수의 수리자 휴대 단말기(30)로 각각 통보될 수 있고, 이를 확인한 각 수리자들은 자신의 휴대 단말기(30)를 통해 서비스 파견 요청에 대한 응답을 통보할 수 있다(S130). 서비스 파견 요청에 대한 응답은, 수리자가 자신의 휴대 단말기(30)를 통해 서비스 파견 요청에 대한 승락 여부를 관리자 휴대 단말기(20) 또는 사용자 휴대 단말기(10)로 통지하는 것으로, 이러한 과정은 도 25 내지 도 26에 도시된 바와 같은, 수리자 휴대 단말기를 통해 제공되는 사용자 인터페이스(UI, User Interface)를 통해 이루어질 수 있다.
수리자가 자신의 휴대 단말기(30)를 통해 서비스 파견에 요청에 대해 응답하면, 그 결과는 관리자 휴대 단말기(20) 뿐만 아니라 사용자 휴대 단말기(10)로 통보될 수 있다. 예를들어, 도 2에 도시된 서비스 요청에 대한 응답(S140)과 서비스 요청에 대한 응답(S150)은 둘다 사용자 휴대 단말기(10)로 통보되는 것이기는 하나, 서비스 요청에 대한 응답(S140)은 수리자 휴대 단말기(30)로부터 사용자 휴대 단말기(10)로 통보 된 것이며, 서비스 요청에 대한 응답(S150)은 서비스 파견 응답(S130)을 기초로 관리자 휴대 단말기(20)로부터 사용자 휴대 단말기(10)로 통보가 이루어지는 점에 있어서 차이가 있다. 복수의 수리자 중 누군가가 서비스 파견 요청(S120)에 대해 수락한 경우, 관리자 휴대 단말기(20)로 통보될 뿐만 아니라(S140), 사용자 휴대 단말기(10)로도 서비스 파견 요청이 수락되었음이 통보(S150)될 수 있다.
한편, 관리자 휴대 단말기(20)로 복수의 수리자 모두로부터 서비스 파견 요청에 대한 거절 응답이 수신되었을 시, 이를 바로 사용자 휴대 단말기(10)로 통보하는 것이 아니라, 관리자는 서비스 파견 일정을 재조정하여 다시 수리자 휴대 단말기(30)들로 통보할 수 있다. 이 경우, S140 또는 S150의 서비스 요청에 대한 응답은 수리자들로부터 상기 재조정된 서비스 파견 일정에 대한 수락이 있는 후에 통보되는 것이 바람직하다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자기기 서비스 시스템의 구성을 도시한 블록도이다. 도 4는 도 3의 전자기기 서비스 시스템을 통해 서비스 요청이 처리되는 과정을 도시한 흐름도이다. 도 8은 도 3에 도시된 관리장치의 주요 구성을 도시한 블록도이다.
앞서 도 1 내지 도 2를 참조해서 설명한 바와 마찬가지로, 도 3 내지 도 4에 도시된 전자기기 서비스 시스템에서도 사용자 휴대 단말기(10), 관리자 휴대 단말기(20) 및 수리자 휴대 단말기(30)는 무선 통신망을 통해 상호 연결될 수 있다. 그러나, 관리장치(40)는 무선 통신을 가능하게 하는 통신부를 반드시 구비할 필요는 없으며, 상기 무선 통신망과 유선으로 연결되는 것도 가능하다. 즉, 휴대 단말기와 달리 관리장치(40)를 구성함에 있어서는 이동성이 고려되어야 하는 것은 아니다. 예를들어, 관리장치(40)가 유선으로 인터넷(internet)과 연결되고, 사용자가 자신의 휴대 단말기(10)로 근거리 통신망(Wi-Fi)를 통해 상기 인터넷에 접속한 경우에도, 사용자 휴대 단말기(10)로부터의 서비스 요청(S210)이 관리장치(40)로 전송될 수 있고, 관리장치(40)로부터 사용자 휴대 단말기(10)로 상기 서비스 요청에 대한 응답이 전송될 수 있다(S280). 이와 마찬가지로, 관리자 휴대 단말기(20) 또는 수리자 휴대 단말기(30)가 무선 통신망을 통해 인터넷과 연결되고, 관리장치(40)가 유선으로 인터넷과 연결될 수 있음은 물론이다.
도 3에 도시된 전자기기 서비스 시스템에서 사용자 휴대 단말기(10), 관리자 휴대 단말기(20) 또는 수리자 휴대 단말기(30)는 각각 복수가 구비될 수 있으며, 이하, 설명의 편의를 위해 '제1' 또는 '제2'와 같은 접두사를 부여하여 각각의 휴대 단말기들을 구별하였으나, 도 1에 도시된 휴대 단말기들(10, 20, 30)과 다르게 볼 것은 아니다.
한편, 관리장치(40)는 클라이언트인 사용자 휴대 단말기, 관리자 휴대 단말기 및 수리자 휴대 단말기 상호 간에 전송되는 요청 또는 응답, 각종 정보들을 처리하는 어플리케이션 서버(server)일 수 있다.
도 8을 참조하면, 관리장치(40)는 클라이언트인 휴대 단말기들(10, 20, 30)과 통신(전술한 바와 같이 유/무선 통신을 불문한다.)하기 위한 통신부(41)와, 관리장치(40) 동작 제어를 위한 소정의 제어명령을 입력받는 입력부(42)와, 관리장치(40)에서 처리되는 정보들을 표시하는 출력부(43)와, 소정의 정보들을 저장하기 위한 메모리(44)와, 상기 각부들의 동작 제어를 통해 관리장치(40)의 전반적인 동작을 제어하는 제어부(45)를 포함할 수 있다.
이와 같은 구성요소들은 실제 응용에서 구현될 때 필요에 따라 2 이상의 구성요소가 하나의 구성요소로 합쳐지거나, 혹은 하나의 구성요소가 2 이상의 구성요소로 세분되어 구성될 수 있다.
도 4에는 본 발명의 일 실시예에 따라, 사용자가 자신의 휴대 단말기(10)를 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 할 시, 복수의 수리자들(이하, 제1 수리자 및 제2 수리자 2인으로 구성된 것을 예로 든다.)에 대한 서비스 파견 요청과, 상기 서비스 파견 요청에 대한 응답이 어떻게 처리되는지가 도시되어 있다.
도 4를 참조하면, 사용자 휴대 단말기(10)로부터 서비스 요청(S210)에 따른 이벤트 발생시, 관리장치(40)는 관리자 휴대 단말기(20)로 서비스 요청이 있음을 통보한다. 사용자 휴대 단말기(10)로부터 관리장치(40)로 전송되는 서비스 요청 정보에는 사용자가 서비스 받기를 희망하는 일정(이하, '서비스 요청 일정'이라고 한다.)에 대한 정보가 포함될 수 있으며, 이러한 정보들은 관리장치(40)를 통해 관리자 휴대 단말기(20)로 전송된다(S220).
한편, 서비스 요청(S210)시, 상기 서비스 요청 일정 뿐만 아니라, 사용자 주소, 연락처 등의 사용자 정보와, 전자기기의 이상 증상에 대한 정보가 함께 전송될 수 있으며, 상기 정보들은 관리장치(40)의 메모리(44)에 저장될 수 있다.
관리자 휴대 단말기(20)를 통해 서비스 일정에 대한 요청이 수신되면(S220), 그에 대한 응답으로 관리자는 자신의 휴대 단말기(20)를 통해 서비스 파견 일정(수리자가 언제 사용자를 방문할 것인지에 대한 일정)을 조정할 수 있으며, 이렇게 조정된 서비스 파견 일정은 관리자 휴대 단말기(20)를 통해 관리장치(40)로 전송될 수 있다(S230).
서비스 파견 일정을 조정함에 있어서, 관리자는 상기 서비스 요청 일정을 고려할 수 있음은 물론이다. 즉, 관리자는 자신의 휴대 단말기(20)를 통해 서비스 요청 일정을 확인하고, 상기 서비스 요청 일정을 바탕으로 조정된 서비스 파견 일정을 관리장치(40)로 통보할 수 있다(S230).
관리장치(40)는, 관리자 휴대 단말기(20)로부터 수신된 서비스 일정 요청에 대한 응답(S230)을 바탕으로, 수리자 휴대 단말기들(31, 32)로 서비스 파견을 요청한다(S240). 서비스 파견 요청(S240)시 서비스 파견 요청 뿐만 아니라, 서비스 요청 일정과 사용자 주소, 연락처 등의 사용자 정보와, 전자기기의 이상 증상에 대한 정보 등이 함께 전송될 수 있다.
서비스 파견 요청(S240)은 복수의 수리자 휴대 단말기들(31, 32) 각각으로 통보될 수 있으며, 도 4에는 제1 수리자 휴대 단말기(31)와, 제2 수리자 휴대 단말기(32)로 각각 서비스 파견 요청(S241, S242)이 통보되는 것을 예로 들고 있다.
제1 수리자와 제2 수리자는 각각 자신의 휴대 단말기(31, 32)를 통해, 서비스 파견 요청을 확인하고, 관리장치(40)로 상기 서비스 파견 요청에 대한 응답을 통지할 수 있다(S250, S260).
상기 서비스 파견 요청에 대한 응답으로 수리자들은 각각 수락 또는 거절을 선택할 수 있는데, 예를들어, 제1 수리자는 자신의 휴대 단말기(31)를 통해 서비스 파견 요청(S241)에 대한 거절응답을 관리장치(40)로 전송하고, 제2 수리자는 자신의 휴대 단말기(32)를 통해 서비스 파견 요청(S242)에 대한 수락응답을 관리장치(40)로 전송(S260)한 경우, 관리장치(40)는 상기 수리자들의 응답에 따라 사용자 휴대 단말기(10)로 서비스 요청에 대한 응답(S280)을 통보할 수 있다. 본 실시예에서는 제2 수리자가 서비스 파견을 수락한 경우이므로, 사용자의 서비스 요청이 수락되었음이 사용자 휴대 단말기(10)로 통보된다.
한편, 관리장치(40)는 서비스 파견 요청에 대한 수리자들의 응답 결과를 관리자 휴대 단말기(20)로 통보할 수 있다(S270). 따라서, 모든 수리자들이 서비스 파견 요청에 대해 거절한 경우, 관리자는 자신의 휴대 단말기(20)를 통해 수리자 응답 결과를 확인하고 서비스 파견 일정을 재조정할 수 있다.
보다 상세하게, 제1 수리자 및 제2 수리자 모두에게서, 즉, 서비스 파견 요청을 통보받은 수리자들 모두에게서 상기 서비스 파견 요청에 대한 거절 응답이 있을 시, 관리장치(40)는 사용자 휴대 단말기(10)로 서비스 요청이 거절되었다는 것을 통보하는 것 보다는, 관리자 휴대 단말기(20)로 모든 수리자들로부터 서비스 파견 요청이 거절되었음을 통보하고, 관리자는 서비스 파견 일정을 재조정하여 다시 수리자 휴대 단말기들(31, 32)로 상기 재조정된 서비스 파견 일정에 따라 서비스 파견 요청을 할 수 있다.
한편, 사용자의 서비스 요청에 대한 서비스 제공률을 높이고, 서비스 제공 자원인 수리자들을 효율적으로 관리하기 위해서는, 관리자 휴대 단말기(20)를 통해서 사용자로부터 요청된 서비스 요청 일정 범위 내에서 서비스 파견 일정을 보다 세분하여 조정할 수 있어야 할 것이다.
예를들어, 사용자 휴대 단말기(10)를 통해 제공되는 UI는 서비스 요청 일정을 9:00am~12:00pm, 12:00pm~3:00pm 및 3:00pm~6:00pm 등으로 구분된 것 중에 어느 하나를 선택 입력할 수 있도록 구현될 수 있고, 이 경우 사용자가 서비스 요청 일정으로 9:00am~12:00pm를 선택하고, 그 결과가 무선 통신망을 통해 관리자 휴대 단말기(20)로 전송되었다면, 관리자 휴대 단말기(20)를 통해 제공되는 UI는 서비스 파견 일정을 9:00am~10:00am, 10:00am~11:00am 및 11:00am~12:00pm로 구분된 것들 중에 어느 하나를 선택 입력할 수 있도록 구현될 수 있다.
상기 예에서, 관리자가 서비스 파견 일정을 1차적으로 9:00am~10:00am으로 선택하고 이를 수리자 휴대 단말기들(31, 32)로 통보하였는데, 모든 수리자 휴대 단말기들(31, 32)로부터 서비스 파견 요청에 대한 거절 응답이 있었다면, 관리자는 나머지 10:00am~11:00am 및 11:00am~12:00pm 중 어느 하나로 파견 일정을 재조정하고, 이를 다시 수리자 휴대 단말기들(31, 32)로 통보할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말기의 주요 구성들을 도시한 블록도이다. 이하, 도 5를 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말기를 구성의 관점에서 설명한다.
사용자 휴대 단말기, 관리자 휴대 단말기 및 수리자 휴대 단말기는 어느 것이나, 이하에서 설명하는 휴대 단말기(100)를 통해 구현될 수 있으며, 각 휴대 단말기를 통해 제공되는 UI는 메모리에 저장된 어플리케이션(application)과 상기 어플리케이션 구동에 따른 제어부 처리에 따라 달라지는 것으로 이해될 수 있을 것이다.
도 5를 참조하면, 본 휴대 단말기(100)는, 무선 통신부(110), A/V(Audio/Video) 입력부(120), 사용자 입력부(130), 센싱부(140), 출력부(150), 메모리(160), 인터페이스부(170), 제어부(180), 및 전원 공급부(190)를 포함할 수 있다. 이와 같은 구성요소들은 실제 응용에서 구현될 때 필요에 따라 2 이상의 구성요소가 하나의 구성요소로 합쳐지거나, 혹은 하나의 구성요소가 2 이상의 구성요소로 세분되어 구성될 수 있다.
무선 통신부(110)는 방송수신 모듈(111), 이동통신 모듈(113), 무선 인터넷 모듈(115), 근거리 통신 모듈(117), 및 GPS 모듈(119) 등을 포함할 수 있다.
방송수신 모듈(111)은 방송 채널을 통하여 외부의 방송관리 서버로부터 방송 신호 및 방송관련 정보 중 적어도 하나를 수신한다. 이때, 방송 채널은 위성 채널, 지상파 채널 등을 포함할 수 있다. 방송관리 서버는, 방송 신호 및 방송 관련 정보 중 적어도 하나를 생성하여 송신하는 서버나, 기 생성된 방송 신호 및 방송관련 정보 중 적어도 하나를 제공받아 단말기에 송신하는 서버를 의미할 수 있다.
방송 신호는, TV 방송 신호, 라디오 방송 신호, 데이터 방송 신호를 포함할 뿐만 아니라, TV 방송 신호 또는 라디오 방송 신호에 데이터 방송 신호가 결합한 형태의 방송 신호도 포함할 수 있다. 방송관련 정보는, 방송 채널, 방송 프로그램 또는 방송 서비스 제공자에 관련한 정보를 의미할 수 있다. 방송관련 정보는, 이동통신망을 통하여도 제공될 수 있으며, 이 경우에는 이동통신 모듈(113)에 의해 수신될 수 있다. 방송관련 정보는 다양한 형태로 존재할 수 있다. 예를 들어, DMB(Digital Multimedia Broadcasting)의 EPG(Electronic Program Guide) 또는 DVB-H(Digital Video Broadcast-Handheld)의 ESG(Electronic Service Guide) 등의 형태로 존재할 수 있다.
방송수신 모듈(111)은, 각종 방송 시스템을 이용하여 방송 신호를 수신하는데, 특히, DMB-T(Digital Multimedia Broadcasting-Terrestrial), DMB-S(Digital Multimedia Broadcasting-Satellite), MediaFLO(Media Forward Link Only), DVB-H(Digital Video Broadcast-Handheld), ISDB-T(Integrated Services Digital Broadcast-Terrestrial) 등의 디지털 방송 시스템을 이용하여 디지털 방송 신호를 수신할 수 있다. 또한, 방송수신 모듈(111)은, 이와 같은 디지털 방송 시스템뿐만 아니라 방송 신호를 제공하는 모든 방송 시스템에 적합하도록 구성될 수 있다. 방송수신 모듈(111)을 통해 수신된 방송 신호 및/또는 방송 관련 정보는 메모리(160)에 저장될 수 있다.
이동통신 모듈(113)은, 이동 통신망 상에서 기지국, 외부의 단말, 서버 중 적어도 하나와 무선 신호를 송수신한다. 여기서, 무선 신호는, 음성 호 신호, 화상 통화 호 신호, 또는 문자/멀티미디어 메시지 송수신에 따른 다양한 형태의 데이터를 포함할 수 있다.
무선 인터넷 모듈(115)은 무선 인터넷 접속을 위한 모듈을 말하는 것으로, 무선 인터넷 모듈(115)은 휴대 단말기(100)에 내장되거나 외장될 수 있다. 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN), 근거리 무선망(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 등이 이용될 수 있다.
근거리 통신 모듈(117)은 근거리 통신을 위한 모듈을 말한다. 근거리 통신 기술로 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(IrDA, infrared Data Association), UWB(Ultra Wideband), 지그비(ZigBee) 등이 이용될 수 있다.
GPS(Global Position System) 모듈(119)은 복수 개의 GPS 인공위성으로부터 위치 정보를 수신한다.
A/V(Audio/Video) 입력부(120)는 오디오 신호 또는 비디오 신호 입력을 위한 것으로, 이에는 카메라(121)와 마이크(123) 등이 포함될 수 있다. 카메라(121)는 화상 통화모드 또는 촬영 모드에서 이미지 센서에 의해 얻어지는 정지영상 또는 동영상 등의 화상 프레임을 처리한다. 그리고, 처리된 화상 프레임은 디스플레이부(151)에 표시될 수 있다.
카메라(121)에서 처리된 화상 프레임은 메모리(160)에 저장되거나 무선 통신부(110)를 통하여 외부로 전송될 수 있다. 카메라(121)는 단말기의 구성 태양에 따라 2개 이상이 구비될 수도 있다.
마이크(123)는 통화모드 또는 녹음모드, 음성인식 모드 등에서 마이크로폰(Microphone)에 의해 외부의 음향 신호를 입력받아 전기적인 음성 데이터로 처리한다. 그리고, 처리된 음성 데이터는 통화 모드인 경우 이동통신 모듈(113)를 통하여 이동통신 기지국으로 송신 가능한 형태로 변환되어 출력될 수 있다. 마이크 (123)는 외부의 음향 신호를 입력받는 과정에서 발생하는 잡음(noise)를 제거하기 위한 다양한 잡음 제거 알고리즘이 사용될 수 있다.
사용자 입력부(130)는 사용자가 단말기의 동작 제어를 위하여 입력하는 키 입력 데이터를 발생시킨다. 사용자 입력부(130)는 사용자의 푸시 또는 터치 조작에 의해 명령 또는 정보를 입력받을 수 있는 키 패드(key pad), 돔 스위치(dome switch), 터치 패드(정압/정전) 등으로 구성될 수 있다. 또한, 사용자 입력부(130)는 키를 회전시키는 조그 휠 또는 조그 방식이나 조이스틱과 같이 조작하는 방식이나, 핑거 마우스 등으로 구성될 수 있다. 특히, 터치 패드가 후술하는 디스플레이부(151)와 상호 레이어 구조를 이룰 경우, 이를 터치스크린(touch screen)이라 부를 수 있다.
센싱부(140)는 휴대 단말기(100)의 개폐 상태, 휴대 단말기(100)의 위치, 사용자 접촉 유무 등과 같이 휴대 단말기(100)의 현 상태를 감지하여 휴대 단말기(100)의 동작을 제어하기 위한 센싱 신호를 발생시킨다. 예를 들어 휴대 단말기(100)가 슬라이드 폰 형태인 경우 슬라이드 폰의 개폐 여부를 센싱할 수 있다. 또한, 전원 공급부(190)의 전원 공급 여부, 인터페이스부(170)의 외부 기기 결합 여부 등과 관련된 센싱 기능을 담당할 수 있다.
센싱부(140)는 감지센서(141), 압력센서(143), 및 모션 센서(145) 등을 포함할 수 있다. 감지센서(141)는 휴대 단말기(100)로 접근하는 물체나, 휴대 단말기(100)의 근방에 존재하는 물체의 유무 등을 기계적 접촉이 없이 검출할 수 있도록 한다. 감지센서(141)는, 교류자계의 변화나 정자계의 변화를 이용하거나, 혹은 정전용량의 변화율 등을 이용하여 근접물체를 검출할 수 있다. 감지센서(141)는 구성 태양에 따라 2개 이상이 구비될 수 있다.
압력센서(143)는 휴대 단말기(100)에 압력이 가해지는지 여부와, 그 압력의 크기 등을 검출할 수 있다. 압력센서(143)는 사용환경에 따라 휴대 단말기(100)에서 압력의 검출이 필요한 부위에 설치될 수 있다. 만일, 압력센서(143)가 디스플레이부(151)에 설치되는 경우, 압력센서(143)에서 출력되는 신호에 따라, 디스플레이부(151)를 통한 터치 입력과, 터치 입력보다 더 큰 압력이 가해지는 압력터치 입력을 식별할 수 있다. 또한, 압력센서(143)에서 출력되는 신호에 따라, 압력터치 입력시 디스플레이부(151)에 가해지는 압력의 크기도 알 수 있다.
모션 센서(145)는 가속도 센서, 자이로 센서 등을 이용하여 휴대 단말기(100)의 위치나 움직임 등을 감지한다. 모션 센서(145)에 사용될 수 있는 가속도 센서는 어느 한 방향의 가속도 변화에 대해서 이를 전기 신호로 바꾸어 주는 소자로서, MEMS(micro-electromechanical systems) 기술의 발달과 더불어 널리 사용되고 있다. 가속도 센서에는, 자동차의 에어백 시스템에 내장되어 충돌을 감지하는데 사용하는 큰 값의 가속도를 측정하는 것부터, 사람 손의 미세한 동작을 인식하여 게임 등의 입력 수단으로 사용하는 미세한 값의 가속도를 측정하는 것까지 다양한 종류가 있다. 가속도 센서는 보통 2축이나 3축을 하나의 패키지에 실장하여 구성되며, 사용 환경에 따라서는 Z축 한 축만 필요한 경우도 있다. 따라서, 어떤 이유로 Z축 방향 대신 X축 또는 Y축 방향의 가속도 센서를 써야 할 경우에는 별도의 조각 기판을 사용하여 가속도 센서를 주 기판에 세워서 실장할 수도 있다.
또한, 자이로 센서는 각속도를 측정하는 센서로서, 기준 방향에 대해 돌아간 방향을 감지할 수 있다.
출력부(150)는 오디오 신호 또는 비디오 신호 또는 알람(alarm) 신호의 출력을 위한 것이다. 출력부(150)에는 디스플레이부(151), 음향출력 모듈(153), 알람부(155), 및 햅틱 모듈(157) 등이 포함될 수 있다.
디스플레이부(151)는 휴대 단말기(100)에서 처리되는 정보를 표시 출력한다. 예를 들어 휴대 단말기(100)가 통화 모드인 경우 통화와 관련된 UI(User Interface) 또는 GUI(Graphic User Interface)를 표시한다. 그리고 휴대 단말기(100)가 화상 통화 모드 또는 촬영 모드인 경우, 촬영되거나 수신된 영상을 각각 혹은 동시에 표시할 수 있으며, UI, GUI를 표시한다.
한편, 전술한 바와 같이, 디스플레이부(151)와 터치패드가 상호 레이어 구조를 이루어 터치스크린으로 구성되는 경우, 디스플레이부(151)는 출력 장치 이외에 사용자의 터치에 의한 정보의 입력이 가능한 입력 장치로도 사용될 수 있다.
만일, 디스플레이부(151)가 터치스크린으로 구성되는 경우, 터치스크린 패널, 터치스크린 패널 제어기 등을 포함할 수 있다. 이 경우, 터치스크린 패널은 외부에 부착되는 투명한 패널로서, 휴대 단말기(100)의 내부 버스에 연결될 수 있다. 터치스크린 패널은 접촉 결과를 주시하고 있다가, 터치입력이 있는 경우 대응하는 신호들을 터치스크린 패널 제어기로 보낸다. 터치스크린 패널 제어기는 그 신호들을 처리한 다음 대응하는 데이터를 제어부(180)로 전송하여, 제어부(180)가 터치입력이 있었는지 여부와 터치스크린의 어느 영역이 터치 되었는지 여부를 알 수 있도록 한다.
디스플레이부(151)는 전자종이(e-Paper)로 구성될 수도 있다. 전자종이(e-Paper)는 일종의 반사형 디스플레이로서, 기존의 종이와 잉크처럼 높은 해상도, 넓은 시야각, 밝은 흰색 배경으로 우수한 시각 특성을 가진다. 전자종이(e-Paper)는 플라스틱, 금속, 종이 등 어떠한 기판상에도 구현이 가능하고, 전원을 차단한 후에도 화상이 유지되고 백라이트(back light) 전원이 없어 휴대 단말기(100)의 배터리 수명이 오래 유지될 수 있다. 전자종이로는 정전화가 충전된 반구형 트위스트 볼을 이용하거나, 전기영동법 및 마이크로 캡슐 등을 이용할 수 있다.
이외에도 디스플레이부(151)는 액정 디스플레이(liquid crystal display), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(thin film transistor-liquid crystal display), 유기 발광 다이오드(organic light-emitting diode), 플렉시블 디스플레이(flexible display), 3차원 디스플레이(3D display) 중에서 적어도 하나를 포함할 수도 있다. 그리고, 휴대 단말기(100)의 구현 형태에 따라 디스플레이부(151)가 2개 이상 존재할 수도 있다. 예를 들어, 휴대 단말기(100)에 외부 디스플레이부(미도시)와 내부 디스플레이부(미도시)가 동시에 구비될 수 있다.
음향출력 모듈(153)은 호신호 수신, 통화모드 또는 녹음 모드, 음성인식 모드, 방송수신 모드 등에서 무선 통신부(110)로부터 수신되거나 메모리(160)에 저장된 오디오 데이터를 출력한다. 또한, 음향출력 모듈(153)은 휴대 단말기(100)에서 수행되는 기능, 예를 들어, 호신호 수신음, 메시지 수신음 등과 관련된 음향 신호를 출력한다. 이러한 음향출력 모듈(153)에는 스피커(speaker), 버저(Buzzer) 등이 포함될 수 있다.
알람부(155)는 휴대 단말기(100)의 이벤트 발생을 알리기 위한 신호를 출력한다. 휴대 단말기(100)에서 발생하는 이벤트의 예로는 호 신호 수신, 메시지 수신, 키 신호 입력 등이 있다. 알람부(155)는 오디오 신호나 비디오 신호 이외에 다른 형태로 이벤트 발생을 알리기 위한 신호를 출력한다. 예를 들면, 진동 형태로 신호를 출력할 수 있다. 알람부(155)는 호 신호가 수신되거나 메시지가 수신된 경우, 이를 알리기 위해 신호를 출력할 수 있다. 또한, 알람부(155)는 키 신호가 입력된 경우, 키 신호 입력에 대한 피드백으로 신호를 출력할 수 있다. 이러한 알람부(155)가 출력하는 신호를 통해 사용자는 이벤트 발생을 인지할 수 있다. 휴대 단말기(100)에서 이벤트 발생 알림을 위한 신호는 디스플레이부(151)나 음향출력 모듈(153)를 통해서도 출력될 수 있다.
햅틱 모듈(haptic module)(157)은 사용자가 느낄 수 있는 다양한 촉각 효과를 발생시킨다. 햅틱 모듈(157)이 발생시키는 촉각 효과의 대표적인 예로는 진동 효과가 있다. 햅틱 모듈(157)이 촉각 효과로 진동을 발생시키는 경우, 햅택 모듈(157)이 발생하는 진동의 세기와 패턴 등은 변환가능하며, 서로 다른 진동을 합성하여 출력하거나 순차적으로 출력할 수도 있다.
햅틱 모듈(157)은 진동 외에도, 접촉 피부 면에 대해 수직 운동하는 핀 배열에 의한 자극에 의한 효과, 분사구나 흡입구를 통한 공기의 분사력이나 흡입력을 통한 자극에 의한 효과, 피부 표면을 스치는 자극에 의한 효과, 전극(eletrode)의 접촉을 통한 자극에 의한 효과, 정전기력을 이용한 자극에 의한 효과, 흡열이나 발열이 가능한 소자를 이용한 냉온감 재현에 의한 효과 등 다양한 촉각 효과를 발생시킬 수 있다. 햅틱 모듈(157)은 직접적인 접촉을 통해 촉각 효과의 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자의 손가락이나 팔 등의 근감각을 통해 촉각 효과를 느낄 수 있도록 구현할 수도 있다. 햅틱 모듈(157)은 휴대 단말기(100)의 구성 태양에 따라 2개 이상이 구비될 수 있다.
메모리(160)는 제어부(180)의 처리 및 제어를 위한 프로그램이 저장될 수도 있고, 입력되거나 출력되는 데이터들(예를 들어, 폰북, 메시지, 정지영상, 동영상 등)의 임시 저장을 위한 기능을 수행할 수도 있다. 또한, 메모리(160)에는 후술하는 UI 제공을 위한 어플리케이션이 저장될 수 있다.
메모리(160)는 플래시 메모리 타입(flash memory type), 하드디스크 타입(hard disk type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(multimedia card micro type), 카드 타입의 메모리(예를 들어 SD 또는 XD 메모리 등), 램, 롬 중 적어도 하나의 타입의 저장매체를 포함할 수 있다. 또한, 휴대 단말기(100)는 인터넷(internet)상에서 메모리(150)의 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)를 운영할 수도 있다.
인터페이스부(170)는 휴대 단말기(100)에 연결되는 모든 외부기기와의 인터페이스 역할을 수행한다. 휴대 단말기(100)에 연결되는 외부기기의 예로는, 유/무선 헤드셋, 외부 충전기, 유/무선 데이터 포트, 메모리 카드(Memory card), SIM(Subscriber Identification Module) 카드, UIM(User Identity Module) 카드 등과 같은 카드 소켓, 오디오 I/O(Input/Output) 단자, 비디오 I/O(Input/Output) 단자, 이어폰 등이 있다. 인터페이스부(170)는 이러한 외부 기기로부터 데이터를 전송받거나 전원을 공급받아 휴대 단말기(100) 내부의 각 구성 요소에 전달할 수 있고, 휴대 단말기(100) 내부의 데이터가 외부 기기로 전송되도록 할 수 있다.
인터페이스부(170)는 휴대 단말기(100)가 외부 크래들(cradle)과 연결될 때 연결된 크래들로부터의 전원이 휴대 단말기(100)에 공급되는 통로가 되거나, 사용자에 의해 크래들에서 입력되는 각종 명령 신호가 휴대 단말기(100)로 전달되는 통로가 될 수 있다.
제어부(180)는 통상적으로 상기 각부의 동작을 제어하여 휴대 단말기(100)의 전반적인 동작을 제어한다. 예를 들어 음성 통화, 데이터 통신, 화상 통화 등을 위한 관련된 제어 및 처리를 수행한다. 또한, 제어부(180)는 멀티 미디어 재생을 위한 멀티미디어 재생 모듈(181)을 구비할 수도 있다. 멀티미디어 재생 모듈(181)은 제어부(180) 내에 하드웨어로 구성될 수도 있고, 제어부(180)와 별도로 소프트웨어로 구성될 수도 있다.
그리고, 전원 공급부(190)는 제어부(180)의 제어에 의해 외부의 전원, 내부의 전원을 인가받아 각 구성요소들의 동작에 필요한 전원을 공급한다.
이와 같은 구성의 휴대 단말기(100)는 유무선 통신 시스템 및 위성 기반 통신 시스템을 포함하여, 프레임(frame) 또는 패킷(packet)을 통하여 데이터(data)를 전송할 수 있는 통신 시스템에서 동작 가능하도록 구성될 수 있다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말기를 전면에서 바라본 사시도이다. 도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 휴대 단말기의 후면 사시도이다. 이하에서는 도 6 및 도 7을 참조하여, 본 발명과 관련된 휴대 단말기를 외형에 따른 구성요소 관점에서 살펴 보기로 한다.
또한, 이하에서는 설명의 편의상, 폴더 타입, 바 타입, 스윙타입, 슬라이더 타입 등과 같은 여러 타입의 휴대 단말기들 중에서 전면 터치스크린이 구비되어 있는, 바 타입의 휴대 단말기를 예로 들어 설명한다. 그러나, 본 발명은 바 타입의 휴대 단말기에 한정되는 것은 아니고 전술한 타입을 포함한 모든 타입의 휴대 단말기에 적용될 수 있다.
도 6를 참조하면, 휴대 단말기(100)의 외관을 이루는 케이스는, 프론트 케이스(100-1)와 리어 케이스(100-2)에 의해 형성된다. 프론트 케이스(100-1)와 리어 케이스(100-2)에 의해 형성된 공간에는 각종 전자부품들이 내장된다. 프론트 케이스(100-1)와 리어 케이스(100-2)는 합성수지를 사출하여 형성되거나, 금속 재질, 예를 들어 스테인레스 스틸(STS) 또는 티타늄(Ti) 등과 같은 금속 재질을 갖도록 형성될 수도 있다.
본체, 구체적으로 프론트 케이스(100-1)에는 디스플레이부(151), 제1 음향출력모듈(153a), 제1 카메라(121a), 및 제1 내지 제3 사용자 입력부(130a, 130b, 130c)가 배치될 수 있다. 그리고, 리어 케이스(100-2)의 측면에는 제4 사용자 입력부(130d), 제5 사용자 입력부(130e), 및 마이크(123)가 배치될 수 있다.
디스플레이부(151)는 터치패드가 레이어 구조로 중첩됨으로써, 디스플레이부(151)가 터치스크린으로 동작하여 사용자의 터치에 의한 정보의 입력이 가능하도록 구성할 수도 있다.
제1 음향출력 모듈(153a)은 리시버 또는 스피커의 형태로 구현될 수 있다. 제1 카메라(121a)는 사용자 등에 대한 이미지 또는 동영상을 촬영하기에 적절한 형태로 구현될 수 있다. 그리고, 마이크(123)는 사용자의 음성, 기타 소리 등을 입력받기 적절한 형태로 구현될 수 있다.
제1 내지 제5 사용자 입력부(130a, 130b, 130c, 130d, 130e)와 후술하는 제6 및 제7 사용자 입력부(130f, 130g)는 사용자 입력부(130)라 통칭할 수 있으며, 사용자가 촉각적인 느낌을 주면서 조작하게 되는 방식(tactile manner)이라면 어떤 방식이든 채용될 수 있다.
예를 들어, 사용자 입력부(130)는 사용자의 푸시 또는 터치 조작에 의해 명령 또는 정보를 입력받을 수 있는 돔 스위치 또는 터치 패드로 구현되거나, 키를 회전시키는 휠 또는 조그 방식이나 조이스틱과 같이 조작하는 방식 등으로도 구현될 수 있다. 기능적인 면에서, 제1 내지 제3 사용자 입력부(130a, 130b, 130c)는 시작, 종료, 스크롤 등과 같은 명령을 입력하기 위한 것이고, 제4 사용자 입력부(130d)는 동작 모드의 선택 등을 입력하기 위한 것이다. 또한, 제5 사용자 입력부(130e)는 휴대 단말기(100) 내의 특수한 기능을 활성화하기 위한 핫 키(hot-key)로서 작동할 수 있다.
도 7을 참조하면, 리어 케이스(100-2)의 후면에는 제2 카메라(121b)가 추가로 장착될 수 있으며, 리어 케이스(100-2)의 측면에는 제6 및 제7 사용자 입력부(130f, 130g)와, 인터페이스부(170)가 배치될 수 있다.
제2 카메라(121b)는 제1 카메라(121a)와 실질적으로 반대되는 촬영 방향을 가지며, 제1 카메라(121a)와 서로 다른 화소를 가질 수 있다. 제2 카메라(121b)에 인접하게는 플래쉬(미도시)와 거울(미도시)이 추가로 배치될 수도 있다. 또한, 제2 카메라(121b) 인접하게 다른 카메라를 더 설치하여 3차원 입체 영상의 촬영을 위해 사용할 수도 있다.
플래쉬는 제2 카메라(121b)로 피사체를 촬영하는 경우에 상기 피사체를 향해 빛을 비추게 된다. 거울은 사용자가 제2 카메라(121b)를 이용하여 자신을 촬영(셀프 촬영)하고자 하는 경우에, 사용자 자신의 얼굴 등을 비춰볼 수 있게 한다.
리어 케이스(100-2)에는 제2 음향출력 모듈(미도시)가 추가로 배치될 수도 있다. 제2 음향출력 모듈은 제1 음향출력 모듈(153a)와 함께 스테레오 기능을 구현할 수 있으며, 스피커폰 모드로 통화를 위하여 사용될 수도 있다.
인터페이스부(170)는 외부 기기와 데이터가 교환되는 통로로 사용될 수 있다. 그리고, 프로톤 케이스(100-1) 및 리어 케이스(100-2)의 일 영역에는 통화 등을 위한 안테나 외에 방송신호 수신용 안테나(미도시)가 배치될 수 있다. 안테나는 리어 케이스(100-2)에서 인출 가능하게 설치될 수 있다.
리어 케이스(100-2) 측에는 휴대 단말기(100)에 전원을 공급하기 위한 전원공급부(190)가 장착될 수 있다. 전원공급부(190)는, 예를 들어 충전 가능한 배터리로서, 충전 등을 위하여 리어 케이스(100-2)에 착탈 가능하게 결합될 수 있다.
이상에서는 제2 카메라(121b) 등이 리어 케이스(100-2)에 배치되는 것으로 설명하였으나, 반드시 이에 제한되는 것은 아니다. 또한, 제2 카메라(121b)가 별도로 구비되지 않더라도, 제1 카메라(121a)를 회전 가능하게 형성되어 제2 카메라(121b)의 촬영 방향까지 촬영 가능하도록 구성될 수도 있다.
이하, 도 9 내지 도 17을 참조하여, 사용자 휴대 단말기(10)를 통해 제공되는 UI를 설명한다. 상기 UI는 사용자 휴대 단말기(10)의 메모리(160)에 저장된 특정 어플리케이션이 구동됨으로써 구현될 수 있고, 상기 어플리케이션은 휴대 단말기와 함께 제공되거나, 인터넷 상에 구축된 어플리케이션 웹서버(Web Server)에 접속하여 다운로드(download) 가능하다. 특히, 사용자 휴대 단말기(10)는 어플리케이션이 저장되는 일종의 기록매체로서 이해될 수도 있어야 하며, 이는 인터넷을 통해 어플리케이션을 다운로드하는 경우에도 마찬가지라 할 것이다.
도 9는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면의 일례이다. 이하, 사용자 휴대 단말기(10)는 도 5 내지 도 7을 참조하여 전술한 휴대 단말기(100)의 구성에 따른다.
도 9를 참조하면, 사용자 휴대 단말기(10)를 통해 특정 어플리케이션이 구동되면 디스플레이부(151)를 통해 초기화면(205)이 표시된 후, 메인화면(210)이 표시된다. 제어부(180)는 메모리(160)에 저장된 어플리케이션을 호출하여 구동시키고, 초기화면(205) 및 메인화면(210)가 차례로 디스플레이부(151)를 통해 표시되도록 제어한다.
초기화면(205)이 표시되는 동안, 제어부(180)는 무선 통신부(110)가 무선 통신망과 접속을 시도하도록 제어할 수 있고, 접속이 이루어지면 관리장치(40)로부터 업데이트된 정보들을 수신하여 메모리(160)를 갱신하고, 이와 더불어 접속 지역의 날씨(예를들어, 'Light Rain Shower'), 온도(예를들어, '25°C') 등의 부가정보를 수신하여 메인화면(210)에 표시되도록 하는 것도 가능하다.
메인화면(210)에는 메인메뉴(220)가 표시되고, 메인메뉴(220)는 메인화면 표시메뉴(221), 서비스 요청 메뉴(222), 서비스 요청 리스트 표시 메뉴(223), 사용자 정보 입력메뉴(224), 보증 정보(Warranty) 입력메뉴(225) 및 사용자 정보증책 표시메뉴(226) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 메인메뉴(220)가 표시되고, 메인메뉴(220)는 메인화면 표시메뉴(221), 서비스 요청 메뉴(222), 서비스 요청 리스트 표시 메뉴(223), 사용자 정보 입력메뉴(224), 보증 정보(Warranty) 입력메뉴(225) 및 사용자 정보증책 표시메뉴(226)는 디스플레이부(151)에 표시된 화면의 하단부에 횡으로 정렬될 수 있다.
UI가 구동되는 어느 단계에서 메인화면 표시메뉴(221)가 선택 입력되면, 디스플레이부(151)에는 메인화면(210)이 표시된다.
도 10은 도 9에서 서비스 요청 메뉴(222)가 선택되었을 시 표시되는 화면들을 도시한 것이다. 도 9 내지 도 10을 참조하면, 서비스 요청 메뉴(222)가 선택 입력되면, 제어부(180)는 도 10의 (a)와 같이 전자기기의 이상 증상들을 항목별로 분류한 이상 증상 리스트(236)를 포함하는 화면(230)이 디스플레이부(151)를 통해 표시되도록 제어한다.
본 실시예에서는 공기 조화기에서 빈번하게 발생하는 이상 증상들을 항목별로 분류한 이상 증상 리스트(236)가 표시되었다. 보다 상세하게, 이상 증상 리스트(236)는 공기 조화기에서 발생하는 이상 증상들을 전원 이상 증상 항목(231), 공조능력 저하 증상 항목(232), 소음 발생 증상 항목(233), 누수 증상 항목(234) 및 그 밖의 증상 항목(235)으로 분류하여 표시하고 있으며, 상기 여러 항목 중에 어느 하나가 선택되었을 시, 도 10의 (b)와 같이, 상기 선택된 항목과 관련하여 사용자가 자력으로 시도해 볼 수 있는 간단한 조치들이 표시된다. 예를들어, 도 10의 (a)에서 에서 전원 이상 증상 항목(231)이 선택 입력되었을 시, 도 10의 (b)와 같이 디스플레이부(151)를 통해서 전원 이상 증상에 대한 조치 정보를 표시됨과 아울러, 서비스 요청 일정 입력창(243)을 포함하는 화면(240, 도 11 참조)이 표시될 수 있다. 도 10의 (b)에서는 디스플레이부(151)의 표시면적 제약으로, 전반부에 이상 증상(241)과 상기 이상 증상에 대한 조치정보(242)가 표시되고, 후반부에 서비스 요청 일정 입력창(243)이 표시되는 스크롤(scroll) 화면이 표시되었다.
사용중인 전자기기에 이상이 발생하여 서비스를 요청하고자 하는 사용자는 먼저 이상 증상 리스트(236)에서 해당 이상 증상 항목을 선택하여 조치를 확인하고(이하, 전원 이상 증상 항목(231)이 선택된 경우를 예로든다.), 공기조화기의 실외기 전원이 켜져있는지를 확인하거나(242a 참조), 베터리가 정상적으로 장착되어 있는지 여부를 확인(242b 참조)하는 간단한 자력 조치를 시도하고, 그럼에도 불구하고 이상 증상이 치유되지 않을 시에는 서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 서비스 받기를 희망하는 일정을 입력하고, 이를 무선 통신망을 통해 연결된 상대 단말기, 예를들어 관리자 단말기(20)로 전송한다.
한편, 도 10에서 참조번호 227은 그 전단계로의 이동을 선택 입력받는 전단계 이동 메뉴이다.
도 11의 (a) 내지 (f)에는 서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 사용자로부터 서비스 받기를 희망하는 일정이 입력되는 과정이 차례로 도시되어 있다. 이하, 서비스 요청 일정 입력창(243)은 일, 월, 연 및 시간을 각각 구분하여 입력 받는 입력창들(244, 245, 246, 247)을 포함하는 것으로 설명하나, 반드시 이에 한정될 필요는 없다. 예를들어, 사용자의 푸시 또는 터치 조작에 의해 텍스트가 입력되는 키 패드(key pad)를 통해 입력받는 것도 가능함은 물론이다.
사용자의 터치 조작에 의해 일 입력창(244), 월 입력창(245), 연 입력창(246) 및 시간 입력창(247)이 선택되면, 각각 일 선택 입력창(254), 월 선택 입력창(255), 연 선택 입력창(256) 및 시간 선택 입력창(257)이 표시되고, 상기 선택 입력창들을 통해 일, 월, 연 및 시간이 선택되면, 그 결과가 일 입력창(244), 월 입력창(245), 연 입력창(246) 및 시간 입력창(247)에 반영된다. 다만, 각각의 상기 입력창들 또는 선택 입력창들을 개별적으로 선택하여 서비스 받기를 희망하는 서비스 요청 일정을 입력하기 보다는 전단계 이동 메뉴(251), 다음 단계 이동 메뉴(252) 및 입력 확인 메뉴(253)를 조작하여, 일, 월, 연 및 시간을 차례로 입력하는 경우가 조작 편의성 측면에서 바람직하다.
보다 상세하게, 도 11의 (a)에 도시된 바와 같이 일 선택 입력창(254)을 통해 일자가 선택된 후, 다음 단계 이동 메뉴(252)가 선택되면, 도 11의 (b)와 같이 월 선택 입력창(255)이 표시되고, 월 선택 입력창(255)을 통해 월이 선택된 후, 다음 단계 이동 메뉴(252)가 선택되면, 도 11의 (c)에 도시된 바와 같이 연 선택 입력창(256)이 표시되고, 연 선택 입력창(256)을 통해 연이 선택된 후, 다음 단계 이동 메뉴(252)가 선택되면, 도 11의 (d)에 도시된 바와 같이 시간 선택 입력창(257)이 표시된다.
시간 선택 입력창(257)은 서비스 받기를 희망하는 시간대를 선택받는 것으로, 본 실시예에서는 오전 9:00시부터 3시간 단위로 구분된 시간대를 선택할 수 있으나, 반드시 이에 한정되는 것은 아니다.
한편, 도 11에 도시된 화면(240)상에는 부가정보 입력창(248)이 표시될 수 있고, 부가정보 입력창(248)이 선택되면, 도 11의 (e)에 도시된 바와 같은 문자 입력창(258)이 표시될 수 있다. 사용자가 시간 선택 입력창(257)을 통해 시간대를 선택 입력하여 서비스 요청 일정 입력을 완료한 후, 문자 입력창(258)을 통해 소정의 텍스트(text)를 입력하면 입력된 내용이 부가정보 입력창(248)에 반영된다. 본 실시예에서는 서비스 대상인 공기 조화기의 이상 증상으로써 전원이 공급되지 않음을 메모한 간단한 메시지가 입력되었다.
이후, 입력 확인 메뉴(253)가 선택되어지면, 도 11의 (f)에 도시된 바와 같이 서비스 요청 전송 메뉴(249)가 표시되고, 서비스 요청 전송 메뉴(249)의 선택 입력에 따라 지금까지 저장된 서비스 요청 일정이 무선 통신부(110)를 통해 무선 통신망으로 전송되고, 상기 무선 통신망에 접속된 상대 휴대 단말기, 예를들어 관리자 휴대 단말기(20)로 전송된다.
도 12는 도 11를 참조하여 설명한 과정들을 통해 서비스 요청 일정이 정상적으로 무선 통신망을 통해 전송되었음을 알리는 전송 완료 표시창(237)을 포함하는 화면을 도시한 것이다.
이상에서 설명한 과정을 거쳐 입력된 서비스 요청 일정이 무선 통신부(110)를 통해 정상적으로 전송되면, 제어부(180)는 출력부(150)를 통해 소정의 알림 메시지가 출력되도록 제어할 수 있다. 본 실시예에서 상기 알림 메시지는 팝업창 형태의 전송 완료 표시창(237)을 통해 출력되었으나, 이에 한하지 않고, 음향 출력 모듈(153), 알람부(155) 또는 햅틱 모듈(157)을 통해 출력되는 것도 가능함은 물론이다.
도 13은 이상 증상 리스트(236)의 항목들이 선택될 시 디스플레이부(251)를 통해 표시되는 전자기기의 이상 증상 및 조치정보의 예들을 도시한 것이다. 본 실시예에서 조치정보가 표시된 화면들(240, 340, 440, 540, 640)은 문자를 통해 정보를 전달하는 방식으로 구현되었으나, 이에 한정되지 않고 사용자가 취해야할 조치들을 이미지나, 동영상, 안내 음성 등으로 구현하는 것도 가능하다.
또한, 조치정보들은 통신망을 통해 업데이트도 가능하며, UI 제공을 위한 어플리케이션 구동 초기에 무선 통신부(110)를 통해 관리장치(40)에 업데이트가 존재하는지 여부를 검색하여, 업데이트 존재 시 다운로드함으로써 조치정보들이 갱신될 수도 있다.
도 14는 메인메뉴(220)에서 서비스 요청 리스트 표시 메뉴(223)가 선택되었을 시, 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면들을 나열한 것으로, 특히 서비스 요청이 완료된 항목들에 대한 사용자 만족도가 입력되는 과정을 설명하기 위해 참조되는 도면이다.
메인메뉴(220)에서 서비스 요청 리스트 표시 메뉴(223)가 선택되면 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 도 14의 (a)에 도시된 바와 같은 서비스 요청 리스트(265)를 포함하는 화면(260)이 표시되도록 제어한다. 서비스 요청 리스트(265)는 메모리(160)에 저장된 서비스 요청 정보에 기초하여 생성되거나, 무선 통신망을 통해 접속된 관리장치(40)로부터 수신된 정보를 기초로 생성될 수 있다. 도 14의 (a)에는 완료된 4건의 서비스 요청 항목(261, 262, 263, 264)이 도시되어 있다. 사용자의 터치 조작에 의해 상기 서비스 요청 항목 중 어느 하나, 예를들어 제1 서비스 요청 항목(261)이 선택되면, 도 14의 (b)에 도시된 바와 같이, 선택된 서비스 요청 항목에 대한 서비스 처리 내역을 포함하는 화면(270)이 표시된다. 상기 서비스 처리 내역을 표시하는 화면(270)은 선택된 서비스 요청 항목에 대한 처리 내역을 표시하는 서비스 요청 내역 표시창(271)과, 처리 완료된 서비스 요청 항목에 대한 서비스 만족도를 입력받는 서비스 만족도 입력창(272)을 포함할 수 있다.
서비스 요청 내역 표시창(271)에는 사용자가 서비스를 요청한 전자기기의 이상 증상('Power Failure')과 서비스 요청 일시('On: 27 Sep 2011, 01:56pm')와 서비스 요청 일정(Svc: 10 Oct 2011, 9am-12pm') 등이 표시될 수 있다.
서비스 만족도 입력창(272)은 선택된 서비스 요청 항목에 대한 만족도 평가, 다시 말해 서비스가 완료된 서비스 요청 항목에 대한 만족도를 입력받는 것이다. 서비스 만족도 입력창(272)이 선택되면, 도 14의 (c)에 도시된 바와 같이 선택 가능한 평가 등급들이 구분되어 표시되고, 상기 평가 등급들 중 어느 하나를 선택할 수 있는 만족도 선택 입력창(277)이 표시되고, 만족도 선택 입력창(277)을 통해 서비스 만족도가 선택 입력되면, 그 결과가 서비스 만족도 입력창(272)을 통해 표시된다.
이후, 입력 완료 메뉴(276) 또는 다음 단계 진행 메뉴(275)가 선택되면 만족도 입력이 완료된다. 특히, 다음 단계 진행 메뉴(275) 입력시 도 14의 (d)에 도시된 바와 같이 부가정보 입력을 위한 문자 입력창(278)이 표시되고, 문자 입력창(278)을 통해 입력된 내용이 부가정보 입력창(273)에 반영된다. 본 실시예에서는 서비스가 즉각적으로 이루어졌음을 메모한 간단한 메시지가 입력되었다.
이후, 도 14의 (e)에 도시된 서비스 만족도 전송 메뉴(279)가 선택되어 지면, 서비스 만족도 입력창(272)을 통해 입력된 서비스 만족도가 무선 통신망을 통해 관리장치(40), 관리자 휴대 단말기(20) 및/또는 수리자 휴대 단말기(30)로 전송될 수 있다.
한편, 서비스 요청 내역 표시창(271)에는 서비스가 완료된 서비스 요청 내역 뿐만 아니라, 아직 수리자의 방문이 이루어지지 않은 서비스 예약 항목도 표시될 수 있으나, 이 경우에는 사용자가 상기 서비스 예약 항목을 선택하더라도, 서비스 만족도 입력창(272) 또는 서비스 만족도 전송 메뉴(279) 등은 활성화되지 않을 수 있다.
도 15는 메인메뉴(220)에서 사용자 정보 입력메뉴(224)가 선택되었을 시 사용자 휴대 단말기(10)의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면(280)을 도시한 것이다.
도 15를 참조하면, 사용자 정보 입력창(280)은 사용자 이름 입력창(281), 사용자 성별 입력창(282), 사용자 주소 입력창(283), 사용자 우편번호 입력창(284) 및/또는 사용자 연락처 입력창(285)을 포함할 수 있고, 사용자 연락처 입력창(285)은 다시 사용자 집 전화번호 입력창(285a)과 사용자 휴대 전화번호 입력창(285b)을 포함할 수 있다.
한편, 도 15에서 상기 입력창들 중에 필수적으로 내용이 입력되어야하는 입력창들에는 필수 입력사항임을 표시한 문구 또는 표지('·')가 병기되었다.
상기 필수 입력창들에 내용 입력이 완료된 후, 사용자 정보 저장메뉴(286)가 선택되면, 입력된 내용들이 메모리(160)에 저장됨과 아울러, 무선 통신망을 통해 관리장치(40)로 전송되고, 관리장치(40)의 메모리(44)에 저장될 수 있다. 또한, 무선 통신망에 접속된 상대 휴대 단말기들, 예를들어 관리자 휴대 단말기(20) 및/또는 수리자 휴대 단말기(30)로 사용자 정보가 전송되는 것도 가능하다.
도 16은 보증 정보 입력메뉴(225)가 선택되었을 시, 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면을 도시한 것이다.
도 16을 참조하면, 보증 정보 입력메뉴(225)가 선택되었을 시, 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 보증 정보 입력창(290)이 표시되도록 제어한다. 보증 정보 입력창(290)은 사용자가 구매한 전자기기의 보증 정보(Warrenty)를 입력받기 위한 것으로, 상기 보증 정보는 사용자가 구입한 전자기기에 대해 서비스(AS, After sale Sevvice) 제공을 위해 제조사 또는 판매자가 관리하는 정보로써, 전자기기 구매자(또는 사용자, 이하, 구매자와 사용자가 동일한 것으로 가정함.) 정보, 구입일자, 기기 모델 정보, 기기 식별 번호(또는 일련번호) 및/또는 공급자(또는 판매자) 정보를 포함할 수 있다.
보증 정보 입력창(290)은 구매자 이름 입력창(291), 구매자 주민등록번호(NRIC, National Resitration Identity Card, 국가별로 조금씩 차이가 있음. 한국의 경우 주민등록번호. ) 입력창(292), 구매자 성별 입력창(293), 구매자 주소 입력창(294), 구매자 주소지 우편번호 입력창(295), 구매자 연락처 입력창(296, 296a: 구매자 집 전화번호, 296b: 구매자 휴대폰 전화번호), 구매자 이메일 입력창(297), 구입일자 입력창(298), 모델정보('Model')와 일련번호('Serial No') 입력을 위한 전자기기 식별정보 입력창(299) 및/또는 공급자 정보 입력창(300)을 포함할 수 있다.
특히, 식별정보 입력창(299)은 복수의 전자기기에 대한 모델정보 및/또는 일련번호를 입력받을 수 있도록 구현될 수 있고, 이러한 방식은 보증 대상이 되는 전자기기가 다수의 실내기 또는 실외기로 구성된 공기 조화기(또는, 공기 조화 시스템)인 경우에도 정보의 입력 및 관리가 용이하다.
보증 정보 입력창(290)을 통상 보증 정보를 입력한 후, 보증 정보 저장메뉴(310)가 선택되면, 입력된 보증 정보가 메모리부(160)에 저장되거나, 무선 통신망을 통해 관리장치(40)로 전송될 수 있다.
추후 서비스 요청시, 제어부(180)는 메모리부(160)로부터 기 저장된 보증 정보를 로딩하거나, 관리장치(40)로부터 기 저장된 보증 정보를 다운로드할 수 있어, 사용자가 보증 정보를 다시 입력하여야 하는 번거로움이 없다.
특히, 통상적으로 기기 모델정보 또는 일련번호 등은 전자기기 구입시 문서로서 제공되는 보증서에 기재되어 있고, 이 경우 사용자는 상기 보증서에 기재된 내용을 참조하여 우편을 통해 제품등록을 하여야 하는 바 그 절차가 매우 번거로워 사용자가 제품등록을 꺼려하는 경향이 있고, 특히, 구매일로부터 제품등록일까지의 기간이 길어지는 경우, 그 동안에 보증서를 분실하는 경우가 많아 정작 필요시에는 서비스를 제공받지 못하는 경우도 있다.
최근에는 인터넷과 연결된 PC를 이용하여 전자기기 제조사 홈페이지에 접속한 후, 제품등록 절차를 수행하도록 하는 방식도 활용되고 있으나, 이러한 방식은 인터넷과 연결된 PC가 있는 환경에서만 활용이 가능할 뿐만 아니라, 일반적으로 전자기기 제조사의 홈페이지는 제품등록 이외에도 다양한 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 홈페이지를 통해 관리되는 전자기기의 종류도 다양하여 사용자가 현재 사용중인 전자기기에 대한 제품등록을 하는 과정이 번거로운 것은 마찬가지이다.
그러나, 본원발명에 따른 휴대 단말기를 통해 표시되는 UI는 그 구성이 매우 직관적일 뿐만 아니라, 터치나 스크롤 동작등 간단한 조작을 통해서 보증 정보를 입력할 수 있어 제품등록 절차가 매우 간편하다. 더구나, 보증서가 분실된 경우에는 전자기기의 케이스 등에 붙어 있는 라벨을 통해 일련번호 등을 확인하여야 할 것인데, 휴대 단말기의 이동성을 고려하면 이경우 사용자가 휴대 전화기를 소지하고 전자기기 근처로 이동하여 일련번호를 확인/입력할 수 있어 매우 편리하다.
또한, 전자기기의 종류에 따라서는 이상 발생시 신속한 서비스가 제공될 필요성이 높은 것들이 있는데, 예를들어 공기 조화기의 경우, 사용 빈도가 매우 높은 여름철 또는 열대와 같은 고온의 환경에서 신속한 서비스를 제공하는 것은 사용자 만족도, 제조사의 신뢰성, 더 나아가 브랜드 가치 측면에서 매우 중요한 요소이다. 그러나, 서비스 요청이 PC를 통해서 이루어지는 시스템은 서비스 요청 절차가 복잡하여 신속한 서비스를 받기 어려울 뿐만 아니라, 서비스 요청에 대한 처리과정을 확인하는 절차도 번잡하여 사용자 불만이 증가하는 추세이다. 이에 반해, 본원발명은 휴대 단말기를 통해 간단하고 신속하게 서비스 요청이 가능할 뿐만 아니라, 서비스 요청에 대한 응답 또한 신속하게 확인할 수 있는 이점이 있다.
한편, 제어부(180)는 보증 정보 입력메뉴(225)가 선택되었을 시 뿐만 아니라, 서비스 요청 전송 메뉴(249)가 선택되었을 시에도 디스플레이부(151)를 통해 보증 정보 입력창(290)이 표시되도록 제어할 수 있다. 다만, 이 경우는 제품 구매후 사용자가 아직 보증 정보를 입력하지 않은 상태인 것으로 판단된 경우로, 서비스 요청 전에 먼저 보증 정보를 입력하도록 유도하기 위한 것이다.
마찬가지로, 제어부(180)는 서비스 요청 전송 메뉴(249) 선택시, 메모리(160) 또는 관리장치(40)의 메모리(45)에 기 입력된 사용자 정보가 없는 것으로 판단될 시, 디스플레이부(151)를 통해 사용자 정보 입력창(280) 표시되도록 제어할 수 있다.
도 17은 메인메뉴(220)에서 개인정보보호정책 표시메뉴(226)가 선택되었을 시, 사용자 휴대 단말기의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면(320)을 도시한 것이다.
도 17을 참조하면, 개인정보보호정책 표시메뉴(226)가 선택되어지면, 사용자의 휴대 단말기로부터 무선 통신망을 통해 전송되는 정보들을 서비스 제공자측에서 활용할 수 있음을 알리는 개인정보보호정책과 그 밖의 서비스 제공자가 사용자에게 통지하는 권리, 의무와 관련된 약관 등을 포함하는 개인정보보호정책 표시창(320)이 표시된다. 개인정보보호정책 표시창(320)를 통해 표시되는 내용에 대한 동의 여부를 입력받을 수 있는 입력창(미도시)이 디스플레이부(151)에 표시될 수 있다.
도 18은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 휴대 단말기의 동작 방법을 도시한 것이다.
도 18을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 휴대 단말기(10)의 동작 방법은 디스플레이부(151)를 통해 서비스 요청 메뉴(222)를 표시하는 단계와, 사용자 입력부(130)를 통해 서비스 요청 메뉴(222)를 선택하는 입력을 수신하는 단계와, 상기 서비스 요청 메뉴를 선택하는 입력이 수신될 시 디스플레이부(151)를 통해 전자기기에 대한 서비스를 받기 희망하는 일정을 입력받기 위한 서비스 요청 일정 입력창(243)을 표시하는 단계와, 서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 서비스 요청 일정을 입력 받는 단계와, 무선 통신망을 통해 상대 휴대 단말기, 예를들어 관리자 휴대 단말기(20)로 서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 입력된 정보를 바탕으로한 서비스 요청 정보를 전송하는 단계를 포함한다.
사용중인 전자기기에 대한 서비스를 원하는 사용자가 자신의 휴대 단말기(10)에서 어플리케이션을 구동시키면, 디스플레이부(151)를 통해 서비스 요청 메뉴(222)가 표시된다.(S310)
사용자 입력부(130)를 통해 서비스 요청 메뉴(222)가 선택되면(S320), 디스플레이부(151)에는 전자기기의 이상 증상을 항목별로 분류한 이상 증상 리스트(236)가 표시된다.(S330)
사용자에 의해 이상 증상 리스트(236)에서 전자기기의 이상 증상에 해당하는 항목이 선택되면(S340), 선택된 항목에 해당하는 조치 정보를 제공하는 화면이 디스플레이부(151)를 통해 표시된다(S350).
또한, 디스플레이부(151)를 통해 서비스 요청 일정 입력창(243)이 표시될 수 있다(S360). 상기 조치 정보를 확인하고도 전자기기의 이상 증상을 해결할 수 없을시, 사용자는 서비스 요청 일정 입력창(243)을 선택하여 전자기기에 대해 서비스를 받고자 희망하는 일정, 즉 서비스 요청 일정을 입력할 수 있다. (S370)
서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 입력된 정보들을 무선 통신망을 통해 전송하기 위한 서비스 요청 전송 메뉴(249)가 디스플레이부(151)를 통해 표시될 수 있으며(S380), 사용자의 선택에 의해 서비스 요청 전송 메뉴(249)가 입력되었을 시(S390), 제어부(180)는 사용자 휴대 단말기(10)의 메모리(160)를 검색하거나, 무선 통신부(110)을 통해 관리장치(40)에 접속하여 사용자 정보와 보증 정보가 기 저장되어 있는지 여부를 확인할 수 있다(S400).
S400에서 상기 사용자 정보와 보증 정보가 기 저장된 것으로 판단된 경우에는 서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 입력된 서비스 요청 정보를 무선 통신망으로 전송하고, 상기 서비스 요청 정보는 무선 통신망에 접속된 다른 휴대 단말기(20)로 전송된다(S410). 이때, 상기 서비스 요청 정보는 일차적으로 관리장치(40)로 전송되고, 관리장치(40)와 통신 가능하게 연결된 관리자 휴대 단말기(20) 뿐만 아니라, 수라지 휴대 단말기(30)로도 전송될 수 있다.
한편, S400단계에서 사용자 정보 및/또는 보증 정보가 사용자 휴대 단말기(10)의 메모리(160) 또는 관리장치(40)의 메모리(44)에 기 저장되어 있지 않은 것으로 판단될 시, 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 사용자 정보 입력창(280) 또는 보증 정보 입력창(290)이 표시되도록 제어할 수 있다(S420, S450). 다만, S400단계에서 사용자 정보 및 보증 정보 중에 어느 하나만 기 저장된 것으로 검색된 경우에는, 상기 사용자 정보 및 보증 정보 중에 기 저장된 어느 하나를 제외한 다른 하나를 입력할 수 있도록, 사용자 정보 입력창(280) 및 보증 정보 입력창(290) 중 어느 하나만 표시될 수 있다.
이하, S400단계에서 사용자 정보와 보증 정보 모두가 기 저장되지 않은 것으로 판단된 경우를 예를 들어 설명하며, 사용자 정보 입력을 위해 사용자 정보 입력창(280)이 먼저 표시(S420)되고 이후 보증 정보 입력을 위해 보증 정보 입력창(290)이 표시(S450)되는 것으로 설명하나, 이에 한정되지 않고 사용자 정보 입력창(280)과 보증 정보 입력창(290)의 표시 순서가 반대가 될 수도 있다.
사용자 정보 입력창(280)을 통해 사용자 정보가 입력되면(S430), 제어부(180)는 보증 정보가 기 저장되어 있는지 검색하고(S440), 사용자 휴대 단말기(10) 또는 관리장치(40)에서 기 저정된 보증 정보가 검색되지 않을 시, 디스플레이부(151)에 보증 정보 입력창(290)이 표시되도록 제어하고(S450), 보증 정보 입력창(290)을 통해 보증 정보가 입력되면(S460), 서비스 요청 일정 입력창(243)을 통해 입력된 정보 뿐만 아니라, 상기 사용자 정보 및 보증 정보를 포함하는 서비스 요청 정보가 무선 통신망을 통해 전송되록 제어한다(S410). 물론, S400에서 관리장치(40)에 기저장된 사용자 정보 및 보증 정보 중 적어도 하나가 있는 것으로 판단된 경우에는, 기정장된 정보는 제외하고, 또는 S430단계 또는 S460단계에서 입력된 정보들에 기초하여 갱신된 정보들만 전송할 수도 있다.
서비스 요청 정보의 전송(S410)이 이루어진 이후, 무선 통신망을 통해 서비스 요청에 대한 응답이 수신되면(S470), 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 서비스 요청 일정이 예약 되었음을 알리는 서비스 예약 알림창(미도시)이 표시되도록 제어할 수 있다(S480).
상기 서비스 예약 알림창을 통해 사용자는 서비스 요청에 대한 처리 결과를 확인할 수 있다. 상기 서비스 예약 알림창에는 서비스 파견 일정이 표시될 수 있다.
상기 서비스 파견 일정은 항시 사용자가 요청한 서비스 요청 일정과 일치되는 것은 아니다. 왜냐하면, 관리자가 관리자 휴대 단말기(20)를 통해 사용자가 원하는 서비스 요청 일정을 조정하여 서비스 파견 일정을 정하고, 이를 통보한 경우도 있기 때문이다.
디스플레이부(151)에는 상기 서비스 예약 알림창에 표시된 내용을 확인하였는지 여부를 입력받는 확인 메뉴가 표시될 수 있고, 사용자 입력부(130)를 통해 상기 확인 메뉴가 선택 입력되면 (S490), 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 서비스 요청 리스트(265)가 표시되도록 제어할 수 있다(S500).
서비스 요청 리스트(265)에는 이미 서비스 제공이 완료된 서비스 요청 항목들은 물론이고, 현재 예약 중인 상태의 서비스 요청 항목 즉, S410단계에서 서비스 요청 정보를 전송하여 S470단계에서 서비스 예약이 완료된 것으로 수신된 서비스 요청 항목도 표시될 수 있다.
한편, 서비스 요청 리스트(265)에 표시된 서비스 요청 항목들중 어느 하나가 선택되면(S510), 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 완료된 서비스 요청 항목에 대한 만족도를 입력할 수 있는 서비스 만족도 입력창(272)이 표시되도록 제어할 수 있다(S510).
이후, 서비스 만족도 입력창(272)을 통해 사용자로부터 서비스 제공이 완룐된 서비스 요청 항목에 대한 서비스 만족도가 입력되면(S520), 제어부(180)는 상기 입력된 만족도 정보가 무선 통신망을 통해 전송되도록 하고, 상기 서비스 만족도 정도는 무선 통신망에 접속된 관리장치(40)나 상대 휴대 단말기들(20, 30)로 전송된다.
이하, 도 19 내지 도 23을 참조하여, 관리자 휴대 단말기(20)를 통해 제공되는 UI를 설명한다. 상기 UI는 관리자 휴대 단말기(20)의 메모리(160)에 저장된 특정 어플리케이션이 구동됨으로써 구현될 수 있고, 상기 어플리케이션은 휴대 단말기와 함께 제공되거나, 인터넷 상에 구축된 어플리케이션 웹서버(Web Server)에 접속하여 다운로드(download) 가능하다. 특히, 관리자 휴대 단말기(20)는 어플리케이션이 저장되는 일종의 기록매체로서 이해될 수도 있어야 하며, 이는 인터넷을 통해 어플리케이션을 다운로드하는 경우에도 마찬가지라 할 것이다.
도 19는 본 발명의 일 실시예에 따른 관리자 휴대 단말기의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면의 일례이다. 이하에서 지칭하는 관리자 휴대 단말기(20)는 도 5 내지 도 7을 참조하여 전술한 휴대 단말기(100)의 구성에 따른다.
도 19를 참조하면, 관리자 휴대 단말기(20)를 통해 특정 어플리케이션이 구동되면, 디스플레이부(151)를 통해 초기화면(405)이 표시된 후, 서비스 요청 통지 리스트(412)를 포함하는 메인화면(410)이 표시된다. 제어부(180)는 메모리(160)에 저장된 어플리케이션을 호출하여 구동시키고, 초기화면(405) 및 메인화면(410)이 차례로 표시되도록 제어할 수 있다.
초기화면(405)이 표시되는 동안 제어부(180)는 무선 통신부(110)가 무선 통신망과 접속을 시도하도록 제어할 수 있고, 접속이 이루어지면, 관리장치(40)로부터 서비스 요청 정보들, 즉, 사용자 휴대 단말기(10)들로부터 기 요청된 서비스 요청 정보들를 수신하여 서비스 요청 통지 리스트(412)를 갱신할 수 있다.
서비스 요청 통지 리스트(412)에는 사용자 휴대 단말기들(10)을 통해 요청된 서비스 요청 내역들이 항목 별로 표시된다. 도 19에 도시된 서비스 요청 통지 리스트(412)의 각 서비스 요청 통지 항목들(412a, 412b, 412c)에는 제1 사용자(User 1), 제2 사용자(User 2) 및 제3 사용자(User 3)로부터 요청된 서비스 요청 정보들이 표시되어 있다.
사용자가 자신의 휴대 단말기(10)를 통해 무선 통신망으로 전송한 서비스 요청 정보는 서비스 받기를 원하는 전자기기의 이상 증상에 대한 정보(도 10 참조), 서비스 요청 일정(도 11의 (a) 내지 (d) 참조), 부가정보(도 11의 (e) 참조), 사용자 정보(도 15 참조) 및/또는 보증 정보(도 16 참조) 등을 포함할 수 있다.
서비스 요청 통지 리스트(412)에는 상기 서비스 요청 정보를 바탕으로한 정보들이 표시될 수 있다. 도 19를 참조하면, 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)에는 제1 사용자(User 1)으로부터 요청된 서비스 요청 정보가 표시되어 있다. 즉, 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)을 통해 제1 사용자가 서비스 받기 희망하는 전자기기의 이상 증상으로 전기 공급상의 문제('Powr Failure')가 있고, 제1 사용자가 원하는 서비스 요청 일정은 2011년 10월 10일 오전 9시부터 오후 12시 사이임을 알 수 있다.
제2 사용자(User 2)로부터 요청된 제2 서비스 요청 통지 항목(412b)과, 제3 사용자(User 3)로부터 용청된 제3 서비스 요청 통지 항목(412c)들을 통해 알 수 있는 정보들은 전술한 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)에 대한 설명과, 도 19에 도시된 내용을 참조하여 충분히 파악될 수 있는 바 구체적인 설명을 생략한다.
한편, 메인화면(410)의 리스트갱신메뉴(411)가 선택되면, 제어부(180)는 무선 통신부(110)를 통해 서비스 요청 정보를 재 송신해 줄것을 요청하는 재송신 요청 신호가 관리장치(40)로 전송되도록 제어할 수 있고, 상기 재송신 요청 신호에 대한 응답으로 관리장치(40)로부터 무선 통신부(110)로 서비스 요청 정보들이 수신되면, 이를 바탕으로 서비스 요청 통지 리스트(412)가 갱신되어 표시되도록 제어할 수 있다.
도 20은 도 19의 서비스 요청 통지 리스트(412)에서 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)이 선택되었을 시, 관리자 휴대 단말기(20)의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면(420)을 도시한 것이다.
서비스 요청 통지 리스트(412)에서 어느 한 항목이 선택되면, 선택된 서비스 요청 통지 항목에 대한 구체적인 서비스 요청 정보들을 표시하는 서비스 요청 정보 표시 화면(420)이 디스플레이부(151)를 통해 표시된다.
도 20에는 도 19에서 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)이 선택되었을 시 표시되는 서비스 요청 정보 표시 화면(420)이 도시되어 있다. 서비스 요청 정보 표시 화면(420)에는 제1 사용자의 사용자 정보, 서비스를 희망하는 전자기기의 이상 증상에 대한 정보, 서비스 요청 일정에 대한 정보, 부가정보 및/또는 관리자로부터 입력된 서비스 파견 일정에 대한 정보가 표시될 수 있다.
본 실시예에서 서비스 요청 정보 표시 화면(420)은 제1 사용자의 휴대 단말기(11)로부터 무선 통신망을 통해 전송된 사용자 정보를 바탕으로 표시되는 사용자 정보 표시창(421), 제1 사용자의 휴대 단말기(11)로부터 무선 통신망을 통해 전송된 서비스 요청 일정과 함께 서비스 대상 전자기기의 이상 증상에 대한 정보를 표시하는 서비스 요청 일정 표시창(422)과, 관리자로부터 서비스 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창(423)을 포함하는 것으로 설명하나, 이에 한정되는 것은 아니다.
서비스 요청 정보 표시 화면(420)을 통해 표시되는 내용들은, 사용자 휴대 단말기의 구성 및 동작과 관련하여 앞서 설명한 바와 같이, 사용자 휴대 단말기를 통해 입력되어 무선 통신망을 통해 관리자 휴대 단말기로 전송된 정보들을 바탕으로 함은 물론이다.
관리자는 서비스 요청 일정 표시창(422)을 통해 서비스 요청 일정을 확인하고, 경우에 따라 상기 서비스 요청 일정을 조정한 일정(즉, 서비스 파견 일정)을 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 입력할 수 있다.
도 21의 (a) 내지 (d)에는 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 관리자로부터 수리자 파견 일정이 입력되는 과정이 차례로 도시되어 있다. 이하, 서비스 파견 일정 입력창(423)은 일, 월, 연 및 시간을 각각 구분하여 입력 받는 입력창들(423a, 423b, 423c, 423d)을 포함하는 것으로 설명하나, 반드시 이에 한정될 필요는 없다. 예를들어, 관리자의 푸시 또는 터치 조작에 의해 텍스트가 입력되는 키 패드(key pad)를 통해 직접 입력받는 것도 가능함은 물론이다.
일 입력창(423a), 월 입력창(423b), 연 입력창(423c) 및 시간 입력창(423d)이 선택되면, 각각 일 선택 입력창(434), 월 선택 입력창(435), 연 선택 입력창(436) 및 시간 선택 입력창(437)이 표시되고, 상기 선택 입력창(435, 436, 437)들을 통해 일, 월, 연 및 시간이 선택 입력되면, 그 결과가 일 입력창(423a), 월 입력창(423b), 연 입력창(423c) 및 시간 입력창(423d)에 반영된다. 다만, 각각의 상기 입력창들 또는 선택 입력창들을 개별적으로 선택하여 수리자 파견 일정을 입력하기 보다는 전단계 이동 메뉴(431), 다음 단계 이동 메뉴(432) 및 입력 확인 메뉴(433)를 조작하여, 일, 월, 연 및 시간을 차례로 입력하는 방식을 통해 보다 나은 조작 편의성이 제공될 수 있다.
보다 상세하게, 도 21의 (a)에 도시된 바와 같이 일 선택 입력창(434)을 통해 일자가 선택된 후, 다음 단계 이동 메뉴(432)가 선택되면, 도 21의 (b)와 같이 월 선택 입력창(435)이 표시되고, 월 선택 입력창(435)을 통해 월이 선택된 후, 다음 단계 이동 메뉴(432)가 선택되면, 도 21의 (c)에 도시된 바와 같이 연 선택 입력창(436)이 표시되고, 연 선택 입력창(436)을 통해 연이 선택된 후, 다음 단계 이동 메뉴(432)가 선택되면, 도 21의 (d)에 도시된 바와 같이 시간 선택 입력창(437)이 표시된다.
일 선택 입력창(434), 월 선택 입력창(435), 연 선택 입력창(436) 및 시간 선택 입력창(437)을 통해 일/월/연/시간이 입력되는 과정은 도 11을 참조하여 전술한 바와 거의 유사하나, 시간 선택 입력창(437)을 통해 선택 가능한 시간대가 사용자 휴대 단말기(10)에서 선택 가능한 시간대에 비해 보다 세분된 점에서 차이가 있다. 예를들어, 도 11의 (d)와 비교할 시, 사용자 휴대 단말기를 통한 입력의 경우에는 3시간 단위로 선택이 가능하나, 관리자 휴대 단말기의 경우에는 1시간 단위로 시간을 선택할 수 있도록 되어 있다.
관리자가 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 일정 입력을 모두 완료하고, 서비스 파견 요청 전송 메뉴(424)를 선택 입력하면, 제어부(180)는 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 입력된 정보들을 포함하는 서비스 파견 요청 정보가 무선 통신망으로 전송되도록 무선 통신부(110)를 제어하고, 상기 서비스 파견 요청 정보는 무선 통신망과 연결된 수리자들의 휴대 단말기(31, 32)로 전송된다. 이때, 상기 서비스 파견 요청 정보가 관리장치(40)로 전송되고, 관리장치(40)를 통해 수리자 휴대 단말기들(31, 32)로 전송될 수 있다.
도 22는 관리자 휴대 단말기(20)의 디스플레이부(151)를 통해 표시된 서비스 파견 요청 리스트(441)를 포함하는 화면(440)의 일례를 도시한 것이다.
도 22를 참조하면, 메인화면(410)을 통해 표시된 서비스 파견 요청 리스트 표시메뉴(413)가 선택되거나, 전술한 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통한 일정 입력이 완료되고 서비스 파견 요청 전송메뉴(424)가 선택되면, 서비스 파견 요청이 완료된 것들의 리스트, 즉 서비스 파견 요청 리스트(441)를 포함하는 화면(440)이 디스플레이부(151)를 통해 표시된다.
서비스 파견 요청 리스트(441)에는 수리자 휴대 단말기(30)로 통지가 완료된 서비스 파견 요청 항목(441a, 441b, 441c)들이 표시되고, 각 서비스 파견 요청 항목에는 해당 서비스 파견 요청 항목에 대한 전자기기 이상증상에 대한 정보, 서비스 요청 처리 상태, 서비스 요청 일정, 서비스 파견 일정, 사용자 정보 및/또는 보증정보가 표시될 수 있다. 예를들어, 제1 서비스 파견 요청 항목(441a)은 제1 사용자(User 1)로부터 요청된 서비스 요청 정보를 표시하고 있는데, 제1 사용자의 전자기기에 전원 공급 이상 증상('Power Failure')이 발생되었으며, 수리자 휴대 단말기로 서비스 파견 일정이 통보되었으나, 일정을 통보 받은 수리자들로부터 아직 수락 응답이 없는 상태이고('Schedule'), 제1 사용자로부터의 서비스 요청 일정은 2011년 10월 10일 오전 9시부터 12시이며('On: 10 Oct 2011, 9am-12pm'), 관리자에 의해 조정이 이루어진 서비스 파견 일정은 2011년 10월 10일 오전 10:00('Svc: 10 Oct 2011, 10:00am')임을 알 수 있다.
제2 서비스 파견 요청 항목(441b) 및 제3 서비스 파견 요청 항목(441c)을 통해 알 수 있는 정보들은 전술한 제1 서비스 파견 요청 항목(441a)에 대한 설명과, 도 22에 도시된 내용을 참조하여 충분히 파악될 수 있는 바 구체적인 설명을 생략한다. 다만, 제2 서비스 파견 요청 항목(441b)과 제3 서비스 파견 요청 항목(441c)은 관리자기 수리자들에게 통보한 서비스 파견 요청에 대해 수리자 누군가로부터 수락 응답이 있었음('Schedule Confirmed')을 표시하고 있다.
도 23은 도 22의 제1 서비스 요청 항목(441a)이 선택되었을 시 관리자 휴대 단말기(20)의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면을 도시한 것이다.
서비스 파견 요청 리스트(441)에서 어느 한 항목이 선택되면, 선택된 서비스 파견 요청 항목에 대한 구체적인 내역들을 표시하는 서비스 파견 요청 정보 표시 화면(450)이 디스플레이부(151)를 통해 표시된다. 도 23을 참조하면, 서비스 파견 요청 정보 표시 화면(450)에는 사용자 정보, 보증정보, 전자기기의 이상 증상에 대한 정보, 서비스 요청 일정, 서비스 파견 일정 및/또는 부가정보가 표시될 수 있다.
본 실시예에서 서비스 파견 요청 정보 표시 화면(450)은 제1 사용자의 휴대 단말기(11)로부터 무선 통신망을 통해 전송된 사용자 정보를 바탕으로 표시되는 사용자 정보 표시창(451), 제1 사용자의 휴대 단말기(11)로부터 무선 통신망을 통해 전송된 서비스 요청 일정과 함께 서비스 대상 전자기기의 이상 증상에 대한 정보를 표시하는 서비스 요청 일정 표시창(452)과, 관리자에 의해 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 표시하는 서비스 파견 일정 표시창(453)을 포함하는 것으로 설명하나, 이에 한정되는 것은 아니다.
서비스 파견 요청 정보 표시 화면(450)을 통해 표시되는 내용들은, 사용자 휴대 단말기의 구성 및 동작과 관련하여 앞서 설명한 바와 같이, 사용자 휴대 단말기를 통해 입력되어 무선 통신망을 통해 관리자 휴대 단말기로 전송된 서비스 요청 정보들을 바탕으로 함은 물론이다.
참조번호 425는 전단계 화면으로의 이동을 선택 입력받는 전단계 이동 메뉴이다.
한편, 도 19에서 제1 서비스 요청 통지 항목과 제2 서비스 요청 통지 항목은 아직 관리자에 의해 서비스 파견 일정이 조정되지 않은 서비스 요청들을 나타내고 있으며('New'), 제3 서비스 요청 통지 항목(412c)은 관리자에 의해 서비스 파견 일정이 조정되어 수리자 휴대 단말기들로 통보가 이루어졌으나, 모든 수리자들이 통보받은 서비스 파견 일정에 대해 거절한 경우이다("Schedule Rejected').
수리자들로부터 서비스 파견 요청에 대한 거절 응답이 통보된 서비스 파견 요청 항목, 즉, 제3 서비스 파견 요청 항목(412c)에 대한 선택이 입력되면, 디스플레이부(151)를 통해 서비스 요청 정보 표시 화면(420, 도 21 참조)이 표시된다. 관리자는 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 다시 서비스 파견 일정을 조정하여 입력할 수 있고, 조정된 서비스 파견 일정에 따라 수리자 휴대 단말기들(31, 32)로 서비스 파견 요청이 재전송된다.
한편, 서비스 요청 통지 리스트(412) 상에서 선택된 서비스 요청 통지 항목들 중 서비스 파견 일정의 입력이 완료된 것, 즉 서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 서비스 파견 일정이 입력되고 무선 통신망을 통해 서비스 파견 요청이 전송된 것은, 서비스 요청 통지 리스트(412)에서 삭제되고, 대신 서비스 파견 요청 리스트(441)를 통해 표시될 수 있다. 예를들어, 도 19에서 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)은 신규한 것으로 도시되어 있는데, 관리자에 의해 상기 제1 서비스 요청 항목이 선택되고, 서비스 파견 일정이 입력되어 무선 통신망을 통해 전송이 이루어진 경우, 서비스 요청 통지 리스트(412) 상에서 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)은 삭제되고, 도 22의 서비스 파견 요청 리스트(441)를 통해 제1 서비스 요청 통지 항목(412a)에 대응하는 제1 서비스 파견 요청 항목(441a)이 표시될 수 있다.
도 24는 본 발명의 일 실시예에 따른 관리자 휴대 단말기(20)의 동작방법을 도시한 순서도이다.
도 24를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 관리자 휴대 단말기의 동작 방법은 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청 정보를 수신하는 단계와, 상기 수신된 서비스 요청 정보를 디스플레이부를 통해 표시하는 단계와, 상기 디스플레이부에 표시된 서비스 요청 정보에 대한 수리자 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창을 표시하는 단계와, 상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 서비스 파견 일정을 입력받는 단계와, 상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 무선 통신망과 연결된 수리자 휴대 단말기(30)로 전송하는 단계를 포함한다.
관리자 휴대 단말기(20)를 통해 특정 어플리케이션이 구동되면 디스플레이부(151)를 통해 서비스 요청 통지 리스트(412)가 표시된다(S610). 서비스 요청 통지 리스트(412)는 무선 통신부(110)를 통해 수신된 서비스 요청 정보들을 바탕으로 한 서비스 요청 항목들을 포함한다.
무선 통신부(110)를 통해 수신된 서비스 요청 정보는 사용자 휴대 단말기들(10)로부터 무선 통신망으로 전송된 서비스 요청 일정, 서비스 대상 전자기기의 이상 증상에 대한 정보, 사용자 정보 및/또는 보증 정보 등을 포함할 수 있다.
서비스 요청 통지 리스트(412)에서 서비스 요청 통지 항목이 선택되면(S620), 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 상기 선택된 서비스 요청 항목에 대한 구체적인 정보로서 서비스 요청 정보가 표시되도록 제어한다(S630). 또한, 디스플레이부(151)에는 상기 선택된 서비스 요청 항목에 대한 서비스 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창(423)이 표시될 수 있다(S640).
서비스 파견 일정 입력창(423)을 통해 서비스 파견 일정이 입력되면(S650), 무선 통신망을 통해 상기 입력된 서비스 파견 일정에 따라, 수리자 후대 단말기들(31, 32)로 서비스 파견 요청이 전송된다(S660).
S660단계에서 서비스 파견 요청 전송이 완료되면, 제어부(180)는 디스플레이부(151)에 표시된 서비스 요청 통지 리스트(412)를 갱신한다(S670). 이때, 서비스 파견 요청 전송이 완료된 서비스 요청 통지 항목은 서비스 요청 통지 리스트(412)에서 삭제될 수 있고, 그 대신 서비스 파견 요청 리스트(440)를 통해 표시될 수 있다.
한편, 무선 통신부(110)를 통해 수리자 휴대 단말기(30)로부터 서비스 요청에 대한 응답이 수신되면, 제어부(180)는 수신된 응답에 따라 서비스 요청 통지 리스트를 갱신하거나(S700), 서비스 파견 요청 리스트(441)를 갱신할 수 있다(S710).
도 25는 본 발명의 일 실시예에 따른 수리자 휴대 단말기(30)의 디스플레이부를 통해 표시되는 화면의 일례이다. 도 26은 도 25의 서비스 파견 요청 항목이 선택되었을 시 수리자 휴대 단말기(30)의 디스플레이부(151)를 통해 표시되는 화면을 통해 수리자가 서비스 파견 요청을 수락(Confirmed)한 경우에 표시되는 화면(510')과 거절(Rejected)한 경우에 표시되는 화면(510")을 비교하여 도시한 것이다.
이하, 도 25 내지 도 26을 참조하여, 수리자 휴대 단말기(30)를 통해 제공되는 UI를 설명한다. 상기 UI는 수리자 휴대 단말기(30)의 메모리(160)에 저장된 특정 어플리케이션이 구동됨으로써 구현될 수 있고, 상기 어플리케이션은 휴대 단말기와 함께 제공되거나, 인터넷 상에 구축된 어플리케이션 웹서버(Web Server)에 접속하여 다운로드(download) 가능하다. 특히, 수리자 휴대 단말기(30)는 어플리케이션이 저장되는 일종의 기록매체로서 이해될 수도 있어야 하며, 이는 인터넷을 통해 어플리케이션을 다운로드하는 경우에도 마찬가지라 할 것이다.
이하에서 지칭하는 수리자 휴대 단말기(30)는 도 5 내지 도 7을 참조하여 전술한 휴대 단말기(100)의 구성에 따른다.
도 25를 참조하면, 수리자 휴대 단말기(30)를 통해 특정 어플리케이션이 구동되면, 디스플레이부(151)를 통해 초기화면(505)이 표시된 후, 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)를 포함하는 메인화면(510)이 표시된다. 제어부(180)는 메모리(160)에 저장된 어플리케이션을 호출하여 구동시키고, 초기화면(505) 및 메인화면(510)이 차례로 표시되도록 제어할 수 있다.
초기화면(505)이 표시되는 동안 제어부(180)는 무선 통신부(110)가 무선 통신망과 접속을 시도하도록 제어할 수 있고, 접속이 이루어지면 서비스 파견 요청 정보들을 수신하여, 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)를 갱신할 수 있다. 상기 서비스 파견 요청 정보는 전자기기 사용자에게 서비스 제공을 위한 서비스 파견 일정에 관한 정보를 포함한다. 예를들어, 도 21을 참조하여 전술한 바와 같이, 사용자로부터 서비스 요청이 있을 시, 관리자는 자신의 휴대 단말기(20)를 통해 서비스 파견 일정을 조정할 수 있다.
서비스 파견 요청 통지 리스트(512)는 무선 통신부(110)를 통해 수신된 서비스 파견 요청들을 구분한 서비스 파견 요청 통지 항목들을 포함하고, 상기 서비스 파견 요청 통지 항목을 통해 서비스를 요청한 사용자에 대한 정보와, 서비스 파견 일정 등을 확인할 수 있다.
보다 상세하게, 도 25에 도시된 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)는 제1 서비스 파견 요청 통지 항목(512a), 제2 서비스 파견 요청 통지 항목(512b) 및 제3 서비스 파견 요청 통지 항목(513c)을 포함하고 있다.
제1 서비스 파견 요청 통지 항목(512a)에는 전자기기의 전원 공급 이상 증상('Power Failure')에 대하여, 제1 사용자('User 1')로부터 2011년 10월 10일 오전 9시부터 오후 12시 사이에 수리자를 파견해 줄 것을 원하는 서비스 요청이 있었고('On: 10 Oct 2011, 9am-12pm), 상기 서비스 요청에 대한 응답으로 관리자에 의해 조정된 서비스 파견 일정으로 2011년 10월 10일 오전 10시에 서비스 제공을 위한 수리자 파견을 요청하는 서비스 파견 일정('Svc: 10 Oct 2011, 10:00am')과, 상기 수리자 파견 일정에 대해 수리자가 이미 수락 응답을 하였다는 서비스 일정 수락여부 ('Schedule Confirmed')가 표시되어 있다.
마찬가지로, 제2 서비스 파견 요청 통지 항목(512b)에는 전자기기 전원 공급 이상 증상에 대하여, 제2 사용자 ('User 2')로부터 2011년 10월 7일 오후 12시-오후 3시 사이에 서비스 받기를 원하는 서비스 요청이 있으며, 상기 서비스 요청에 대해서는 아직 수락 여부에 대한 응답을 하지 않았음 ('New')이 표시되어 있다.
제3 서비스 파견 요청 통지 항목(512c)에는 전자기기의 이상 소음 발생 증상('Noisy')에 대하여, 제3 사용자 ('User 3')로부터 2011년 10월 6일 오후 3시부터 오후 6시 사이에 수리자를 파견해 줄 것을 원하는 서비스 요청이 있었고, 상기 서비스 요청에 대한 응답으로 관리자에 의해 조정된 서비스 파견 일정으로 2011년 10월 6일 오후 3시에 서비스 제공을 위한 수리자 파견을 요청하는 서비스 파견 일정과, 상기 수리자 파견 일정에 대해 수리자가 수락을 거절하는 응답을 하였다는 내용('Schedule Rejedted')이 표시되어 있다.
한편, 메인화면(510)의 리스트갱신메뉴(511)가 선택되면, 제어부(180)는 무선 통신부(110)를 통해 서비스 파견 요청 정보를 재 송신해 줄것을 요청하는 재송신 요청 신호가 관리장치(40)로 전송되도록 제어할 수 있고, 상기 재송신 요청 신호에 대한 응답으로 관리장치(40)로부터 무선 통신부(110)로 서비스 파견 요청 정보들이 수신되면, 이를 바탕으로 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)가 갱신되어 표시되도록 제어할 수 있다.
서비스 파견 요청 통지 리스트(512)에서 소정의 서비스 요청 통지 항목이 선택되면 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 상기 선택된 서비스 요청 통지 항목에 대응하는 서비스 파견 요청 정보가 표시된 화면, 즉 서비스 파견 요청 정보 표시 화면(520)이 표시되도록 제어할 수 있다.
서비스 파견 요청 정보 표시 화면(520)을 통해 표시되는 서비스 파견 요청 정보로는 사용자 정보, 전자기기의 이상 증상에 대한 정보, 서비스 요청 일정에 대한 정보 및/또는 서비스 파견 일정에 대한 정보 등을 포함할 수 있다.
본 실시예에서 서비스 파견 요청 정보 표시 화면(520)은 제1 사용자의 휴대 단말기로부터 무선 통신망을 통해 전송된 사용자 정보를 바탕으로 표시되는 사용자 정보 표시창(521), 제1 사용자의 휴대 단말기로부터 무선 통신망을 통해 전송된 서비스 요청 일정과 함께 서비스 대상 전자기기의 이상 증상에 대한 정보를 표시하는 서비스 요청 일정 표시창(522)과, 관리자 휴대 단말기(20)로부터 무선 통신망을 통해 전송된 서비스 파견 일정을 표시하는 서비스 파견 일정 표시창(523)을 포함하는 것으로 설명하나, 이에 한정되는 것은 아니다.
한편, 디스플레이부(151)를 통해 서비스 파견 요청 응답 입력메뉴(526)가 표시될 수 있다. 서비스 파견 요청 응답 입력메뉴(526)는 서비스 파견 요청에 대한 수락 여부를 입력받기 위한 것으로, 서비스 파견 요청 응답 입력메뉴(526)를 통해 수리자가 상기 서비스 파견 요청 정보를 확인하고, 해당 서비스 파견 요청에 대한 수락 여부를 입력할 수 있다. 서비스 파견 요청 응답 메뉴(526)는 수락응답 입력메뉴(524)와 거절응답 입력메뉴(525)를 포함할 수 있다.
수락응답 입력메뉴(524)가 선택되면, 디스플레이부(151)를 통해 도 26의 화면(510')과 같이 서비스 파견 요청 통지 리스트가 표시되는데, 도 25와 비교하면, 제1 서비스 파견 요청 통지 항목(512a)이 수락('Schedule Confirmd')된 것으로 바뀌어 표시되었다.
한편, 거절응답 입력메뉴(525)가 선택되면, 디스플레이부(151)를 통해 도 26의 화면(510")과 같이 서비스 파견 요청 통지 리스트가 표시되는데, 도 25와 비교하면, 제1 서비스 파견 요청 통지 항목(512a)이 삭제되었음을 알 수 있다.
도 27은 본 발명의 일 실시예에 따른 수리자 휴대 단말기의 동작방법을 도시한 순서도이다.
도 27을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 수리자 휴대 단말기(30)의 동작방법은 무선 통신망을 통해 서비스 파견 요청을 수신하는 단계와, 수신된 서비스 파견 요청들을 항목으로 한 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)를 디스플레이부(151)를 통해 표시하는 단계와, 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)에서 어느 한 서비스 파견 요청 통지 항목이 선택되는 단계와, 디스플레이부(151)를 통해 상기 선택된 서비스 파견 요청 통지 항목에 대한 서비스 파견 요청 정보를 표시하는 단계와, 디스플레이부(151)를 통해 상기 선택된 서비스 파견 요청 통지 항목에 대한 응답을 입력받기 위한 서비스 파견 요청 응답 입력 메뉴(526)를 표시하는 단계와, 서비스 파견 요청 응답 메뉴(526)를 통해 서비스 파견 요청에 대한 수락 여부가 입력되는 단계와, 서비스 파견 요청 응답 입력 메뉴(526)를 통해 입력된 결과에 따라 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 서비스 파견 요청에 대한 수락 여부를 통지하는 단계를 포함한다.
보다 상세하게, 무선 통신망과 연결된 다른 휴대 단말기, 예를들어, 관리자 휴대 단말기(20)로부터 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청 정보가 수신되면(S810), 이에 대응하여 제어부(180)는 디스플레이부(151)를 통해 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)를 표시한다(S820). 따라서, 수리자는 자신의 휴대 단말기(30)에 표시된 상기 서비스 파견 요청 통지 리스트를 확인함으로써, 사용자로부터 전자기기에 대한 서비스 요청이 있었음을 확인 할 수 있다.
여기서, 상기 서비스 파견 정보에는 사용자 정보, 보증 정보, 전자기기의 이상 증상에 대한 정보, 사용자로부터의 서비스 요청 일정에 대한 정보 및/또는 관리자로부터의 서비스 파견 일정에 대한 정보 등이 포함될 수 있고, 또한, 이러한 정보들은 전술한 바와 같이 서비스 파견 요청 통지 리스트를 통해 표시될 수 있다.
서비스 파견 요청 통지 리스트(512)에서 어느 한 항목이 선택되면(S830), 제어부(180)는 선택된 서비스 파견 요청 통지 항목에 대한 내역이 디스플레이부(151)를 통해 표시되도록 제어할 수 있다(S840). 즉, 디스플레이부(151)를 통해 사용자 정보, 보증 정보, 전자기기의 이상 증상에 대한 정보, 사용자로부터의 서비스 요청 일정에 대한 정보 및/또는 관리자로부터의 서비스 파견 일정에 대한 정보 등이 표시될 수 있다(S840)
또한, 디스플레이부(151)를 통해 서비스 파견 요청 응답 입력메뉴(526)가 표시될 수 있다(S850). 수리자가 S840단계에서 표시된 정보들을 확인하고, 그에 따라 서비스 파견 요청 응답 입력메뉴(526)를 통해 서비스 파견 요청의 수락여부를 입력하면(S860), 제어부(180)는 무선 통신부(110)를 통해 서비스 파견 요청에 대한 응답 결과가 전송되도록 제어할 수 있다(S870). 상기 서비스 파견 요청에 대한 응답 결과는 무선 통신망에 접속된 관리장치(40)나 다른 휴대 단말기, 예를들어, 관리자 휴대 단말기(20)나 사용자 휴대 단말기(10)로 전송될 수 있다.
또한, 제어부(180)는 S860단계에서의 입력 결과에 따라 서비스 파견 요청 통지 리스트(512)를 갱신할 수 있으며(S880), 이러한 과정은 도 26을 참조하여 전술한 바 있다.
본 발명에 따른 휴대 단말기 및 그 동작방법은 상기한 바와 같이 설명된 실시예들의 구성과 방법이 한정되게 적용될 수 있는 것이 아니라, 상기 실시예들은 다양한 변형이 이루어질 수 있도록 각 실시예들의 전부 또는 일부가 선택적으로 조합되어 구성될 수도 있다.
한편, 본 발명은 휴대 단말기에 구비된 프로세서가 읽을 수 있는 기록매체에 프로세서가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 프로세서가 읽을 수 있는 기록매체는 프로세서에 의해 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 프로세서가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 인터넷을 통한 전송 등과 같은 캐리어 웨이브의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 프로세서가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 프로세서가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어서는 안될 것이다.

Claims (28)

  1. 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 단계;
    상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창을 디스플레이부를 통해 표시하는 단계;
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 서비스 파견 일정이 입력되는 단계;
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청을 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 전송하는 단계; 및
    상기 디스플레이부를 통해 상기 수신된 서비스 요청들을 항목들로 구분한 서비스 요청 통지 리스트를 표시하는 단계를 포함하고,
    상기 서비스 요청 통지 리스트에서 어느 한 항목이 선택되면, 상기 서비스 파견 일정 입력창이 표시되는 휴대 단말기의 동작방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 서비스 파견 요청 전송이 완료되면, 상기 서비스 요청 통지 리스트를 갱신하는 단계를 더 포함하는 휴대 단말기의 동작방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 서비스 요청을 수신하는 단계에서는 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보가 수신되고,
    상기 서비스 요청 통지 리스트의 각 항목에는, 상기 서비스 요청 일정이 표시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 서비스 요청을 수신하는 단계에서는 서비스를 요청한 사용자 정보가 수신되고,
    상기 서비스 요청 통지 리스트의 각 항목에는, 상기 사용자 정보가 표시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  5. 삭제
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 서비스 요청을 수신하는 단계에서는, 서비스를 요청한 사용자 정보, 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보 및 전자기기의 이상 증상에 대한 정보 중 적어도 하나가 수신되고,
    상기 서비스 요청 통지 리스트에서 어느 한 항목이 선택되면, 상기 수신된 정보가 상기 서비스 파견 일정 입력창과 함께 표시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 서비스 파견 일정 입력창은,
    상기 서비스 파견 일정을 일, 월 및 시간으로 구분하여 입력받을 수 있도록, 일 입력창, 월 입력창 및 시간 입력창으로 구분되어 표시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 서비스 요청을 수신하는 단계에서는 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보가 수신되고,
    상기 시간 입력창은,
    상기 서비스 요청 일정보다 세분화된 일정을 입력받을 수 있는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 일 입력창, 월 입력창 및 시간 입력창 중 어느 하나가 선택되면, 선택된 입력창에 따라 일, 월 또는 시간을 각각 일단위, 월단위, 시간대 단위로 분류한 소정의 리스트를 통해 원하는 일, 월 또는 시간대가 선택 입력되는 일 선택 입력창, 월 선택 입력창 또는 시간 선택 입력창이 표시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  10. 제 1 항에 있어서,
    상기 디스플레이부를 통해, 서비스 파견 요청 전송 메뉴를 표시하는 단계를 더 포함하고,
    상기 서비스 파견 요청 전송 메뉴가 선택되면, 상기 서비스 파견 요청을 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 전송하는 단계가 실시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  11. 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 단계;
    상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창을 디스플레이부를 통해 표시하는 단계;
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 서비스 파견 일정이 입력되는 단계;
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청을 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 전송하는 단계; 및
    상기 디스플레이부를 통해, 상기 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 서비스 파견 요청이 완료된 것들을 항목들로 하는 서비스 파견 요청 리스트를 표시하는 단계를 포함하는 휴대 단말기의 동작방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 서비스 요청을 수신하는 단계에서는, 서비스를 요청한 사용자 정보, 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보 및 전자기기의 이상 증상에 대한 정보 중 적어도 하나가 수신되고,
    상기 서비스 파견 요청 리스트의 항목들 중 어느 하나가 선택되면, 상기 사용자 정보, 서비스 요청 일정에 대한 정보 및 전자기기의 이상 증상에 대한 정보 중 적어도 하나와, 상기 무선 통신망을 통해 다른 휴대 단말기로 전송된 서비스 파견 일정이 함께 표시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기의 동작방법.
  13. 삭제
  14. 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 단계;
    상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받기 위한 서비스 파견 일정 입력창을 디스플레이부를 통해 표시하는 단계;
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 서비스 파견 일정이 입력되는 단계;
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청을 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 전송하는 단계;
    상기 디스플레이부를 통해 상기 수신된 서비스 요청들을 항목들로 구분한 서비스 요청 통지 리스트를 표시하는 단계; 및
    상기 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 서비스 파견 요청 전송이 완료되면, 상기 서비스 요청 통지 리스트를 갱신하는 단계를 포함하고,
    상기 서비스 요청 통지 리스트를 갱신하는 단계는,
    상기 서비스 요청 통지 리스트의 항목들 중, 상기 서비스 파견 요청 전송이 완료된 항목을 삭제하는 것을 특징으로 휴대 단말기의 동작방법.
  15. 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 무선 통신부;
    상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받는 서비스 파견 일정 입력창을 표시하는 디스플레이부; 및
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청이 무선 통신망과 연결된 다른 휴대 단말기로 전송되도록 상기 무선 통신부를 제어하는 제어부를 포함하고,
    상기 제어부는,
    상기 디스플레이부를 통해, 상기 무선 통신부를 통해 수신된 서비스 요청들을 항목들로 구분한 서비스 요청 통지 리스트를 표시하도록 제어하고, 상기 서비스 요청 통지 리스트에서 어느 한 항목이 선택되면, 상기 서비스 파견 일정 입력창이 표시되도록 제어하는 휴대 단말기.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 서비스 파견 요청 전송이 완료되면, 상기 서비스 요청 통지 리스트를 갱신하는 휴대 단말기.
  17. 제 15 항에 있어서,
    상기 무선 통신부를 통해 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보를 수신하고,
    상기 제어부는,
    상기 서비스 요청 통지 리스트의 각 항목에 상기 서비스 요청 일정이 표시되도록 제어하는 휴대 단말기.
  18. 제 15 항에 있어서,
    상기 무선 통신부를 통해 서비스를 요청한 사용자 정보를 수신하고,
    상기 제어부는,
    상기 서비스 요청 통지 리스트의 각 항목에 상기 사용자 정보가 표시되도록 제어하는 휴대 단말기.
  19. 삭제
  20. 제 15 항에 있어서,
    상기 무선 통신부를 통해 서비스를 요청한 사용자 정보, 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보 및 전자기기의 이상 증상에 대한 정보 중 적어도 하나를 수신하고,
    상기 제어부는,
    상기 수신된 정보가 상기 서비스 파견 일정 입력창과 함께 표시되도록 제어하는 휴대 단말기.
  21. 제 15 항에 있어서,
    상기 서비스 파견 일정 입력창은,
    상기 서비스 파견 일정을 일, 월 및 시간으로 구분하여 입력받을 수 있도록, 일 입력창, 월 입력창 및 시간 입력창으로 구분되어 표시되는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기.
  22. 제 21 항에 있어서,
    상기 무선 통신부를 통해 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보를 수신하고,
    상기 시간 입력창은,
    상기 서비스 요청 일정보다 세분화된 일정을 입력받을 수 있는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기.
  23. 제 21 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 일 입력창, 월 입력창 및 시간 입력창 중 어느 하나가 선택되면, 선택된 입력창에 따라 일, 월 또는 시간을 각각 일단위, 월단위, 시간대 단위로 분류한 소정의 리스트를 통해 원하는 일, 월 또는 시간대가 선택 입력되는 일 선택 입력창, 월 선택 입력창 또는 시간 선택 입력창이 표시되도록 제어하는 휴대 단말기.
  24. 제 15 항에 있어서,
    상기 제어부는,
    상기 디스플레이부를 통해 서비스 파견 요청 전송 메뉴를 더 표시하고, 상기 서비스 파견 요청 전송 메뉴가 선택되면, 상기 서비스 파견 요청을 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 전송시키는 것을 특징으로 하는 휴대 단말기.
  25. 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 무선 통신부;
    상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받는 서비스 파견 일정 입력창을 표시하는 디스플레이부; 및
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청이 무선 통신망과 연결된 다른 휴대 단말기로 전송되도록 상기 무선 통신부를 제어하는 제어부를 포함하고,
    상기 제어부는,
    상기 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 서비스 파견 요청이 완료된 것들을 항목들로 하는 서비스 파견 요청 리스트가 상기 디스플레이부를 통해 표시되도록 제어하는 휴대 단말기.
  26. 제 25 항에 있어서,
    상기 무선 통신부는,
    서비스를 요청한 사용자 정보, 사용자가 희망하는 서비스 요청 일정에 대한 정보 및 전자기기의 이상 증상에 대한 정보 중 적어도 하나를 수신하고,
    상기 제어부는,
    상기 서비스 파견 요청 리스트의 항목들 중 어느 하나가 선택되면, 상기 사용자 정보, 서비스 요청 일정에 대한 정보 및 전자기기의 이상 증상에 대한 정보 중 적어도 하나와, 상기 무선 통신망을 통해 다른 휴대 단말기로 전송된 서비스 파견 일정이 함께 표시되도록 제어하는 휴대 단말기.
  27. 삭제
  28. 무선 통신망을 통해 전자기기에 대한 서비스 요청을 수신하는 무선 통신부;
    상기 서비스 요청에 대한 서비스 파견 일정을 입력받는 서비스 파견 일정 입력창을 표시하는 디스플레이부; 및
    상기 서비스 파견 일정 입력창을 통해 입력된 서비스 파견 일정을 포함하는 서비스 파견 요청이 무선 통신망과 연결된 다른 휴대 단말기로 전송되도록 상기 무선 통신부를 제어하는 제어부를 포함하고,
    상기 제어부는,
    상기 디스플레이부를 통해, 상기 무선 통신부를 통해 수신된 서비스 요청들을 항목들로 구분한 서비스 요청 통지 리스트를 표시하도록 제어하고, 상기 무선 통신망을 통해 연결된 다른 휴대 단말기로 서비스 파견 요청 전송이 완료되면, 상기 서비스 요청 통지 리스트의 항목들 중, 상기 서비스 파견 요청 전송이 완료된 항목을 삭제하여, 상기 서비스 요청 통지 리스트를 갱신하는 휴대 단말기.
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