KR101914583B1 - 보안 등과 관련된 서비스를, 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링에 기초하고 대화 세션 또는 별도의 세션을 통해, 능동적으로 제공하는 대화형 ai 에이전트 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독가능 기록 매체 - Google Patents

보안 등과 관련된 서비스를, 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링에 기초하고 대화 세션 또는 별도의 세션을 통해, 능동적으로 제공하는 대화형 ai 에이전트 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독가능 기록 매체 Download PDF

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Abstract

대화형 AI 에이전트 시스템에 의해 제공되는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법이 제공된다. 본 발명의 방법은, 대화 세션 중에 복수 사용자 중 각각으로부터의 사용자 입력 - 사용자 입력은 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하는 단계, 소정의 지식베이스에 기초하여, 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하는 단계, 소정의 사용자 의도에 기초하여, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하는 단계 - 서비스는 하나 이상의 태스크 수행과 연관됨 -, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점이라고 결정한데 응답하여, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계, 및 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.

Description

보안 등과 관련된 서비스를, 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링에 기초하고 대화 세션 또는 별도의 세션을 통해, 능동적으로 제공하는 대화형 AI 에이전트 시스템, 방법 및 컴퓨터 판독가능 기록 매체{INTERACTIVE AI AGENT SYSTEM AND METHOD FOR ACTIVELY PROVIDING A SECURITY RELATED SERVICE BASED ON MONITORING OF A DIALOGUE SESSION AMONG USERS VIA THE DIALOGUE SESSION OR A SEPARATE SESSION, COMPUTER READABLE RECORDING MEDIUM}
본 발명은, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링 및 그에 기초한 능동적 서비스 제공에 관한 것이며, 보다 구체적으로는 대화형 AI 에이전트 시스템이 사용자간 대화 세션을 모니터링하고 해당 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 서비스를 필요로 하는 사용자가 있는지를 스스로 판단하여, 사용자에 의한 별도의 명시적이고 구체적인 요청 없이, 다양한 방식으로, 사용자에게 필요로 되는 서비스를 능동적으로 제공하는 기술에 관한 것이다.
근래, 인공지능 분야, 특히 자연어 이해 분야의 기술 발전에 따라, 전통적인 기계 중심의 명령 입출력 방식에 따른 기계 조작에서 벗어나, 사용자로 하여금, 보다 사람 친화적인 방식, 예컨대 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어를 매개로 한 대화 방식으로 기계를 조작하고 기계로부터 원하는 서비스를 얻을 수 있도록 하는 대화형 AI 에이전트 시스템(예컨대, 챗봇)의 개발 및 활용이 점차 늘어나고 있다. 그에 따라, 온라인 상담 센터나 온라인 쇼핑몰 등을 비롯한 (그러나 이에 한정되지 않은 더 많은) 다양한 분야에서, 사용자는 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 대화를 통해, 대화형 AI 에이전트 시스템에게 원하는 정보나 서비스를 요청하고 그로부터 원하는 결과를 얻을 수 있게 되었다. 특히, 근래에는, 금융, 법률, 의료, 공공분야 등 각 전문 분야별로 특화되어 해당 전문 분야에 부합하는 지식 체계를 구축하고 그에 맞는 더욱 정확한 서비스를 제공하는 대화형 AI 에이전트 시스템이 늘어나고 있다.
한편, 스마트폰의 보급 확대에 따라 각종 인스턴트 메신저 서비스의 사용 또한 폭발적으로 증가하여, 이제 사람들의 생활 속 대화의 상당 부분이 인스턴트 메시지를 통해 이루어지고 있다. 인스턴트 메시지를 통해 사람들은 멀리 떨어져 있는 하나 또는 다수의 상대방과 실시간으로 다양한 주제의 대화를 주고 받을 수 있다. 특히, 최근에는, 인스턴트 메신저 서비스가 대화형 AI 에이전트 시스템과 결합하여, 사람들로 하여금 인스턴트 메시지를 통해 마치 친구와 대화하는 것처럼 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 원하는 정보나 서비스를 얻을 수 있도록 한 경우가 늘어나고 있다.
특허문헌 1: 한국 특허 출원 제10-2015-0175948호
그런데, 지금까지, 인스턴트 메시지를 통해 대화형 AI 에이전트 시스템을 이용하는 경우, 사용자는 특정 대화형 AI 에이전트 시스템과의 대화 세션(즉, 사용자와 대화형 AI 에이전트 양자 간의 대화 세션)을 별도로 열고 대화형 AI 에이전트 시스템에 대해 원하는 정보나 서비스에 대한 직접적인 요청을 해야 한다. 그러므로, 사용자가 다른 사용자와의 대화 중에 그 대화 내용과 관련하여 소정의 정보나 서비스를 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 얻고자 할 경우, 해당 사용자는 기존의 대화를 중단한 채 적극적으로 나서서 대화형 AI 에이전트 시스템과 별도의 대화 세션을 열고 그 원하는 정보나 서비스를 명시적이고 구체적으로 요청하는 과정을 거쳐야만 한다. 이러한 과정은 기존 대화의 중단을 가져올 뿐 아니라 번거로운 절차를 수반하는 바, 사용자로서는 여간 불편한 일이 아닐 수 없다.
본 발명의 일 특징에 의하면, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의해 제공되는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법이 제공된다. 본 발명의 방법은, 대화 세션 중에 복수 사용자 중 각각으로부터의 사용자 입력 - 사용자 입력은 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하는 단계, 소정의 지식베이스에 기초하여, 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하는 단계, 소정의 사용자 의도에 기초하여, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하는 단계 - 서비스는 하나 이상의 태스크 수행과 연관됨 -, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점이라고 결정한데 응답하여, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계, 및 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계는, 서비스의 유형에 기초하여 수행될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계는, 서비스가 보안을 필요로 하는 서비스인지에 따라 결정할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하는 단계는, 서비스에 연관된 하나 이상의 태스크를 수행하고, 하나 이상의 태스크 수행 결과를, 대화 세션 또는 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하는 단계는, 서비스에 연관된 하나 이상의 태스크를 수행하기 위한, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를, 대화 세션 또는 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 외부 서버로의 링크를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션의 실행을 위한 링크 - 소정의 애플리케이션은 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공함 - 를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 소정의 외부 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션을 호출하는 단계 - 소정의 애플리케이션은 소정의 외부 서비스 서버에 대한 액세스를 제공함 - 를 포함할 수 있다.
본 발명의 다른 특징에 의하면, 하나 이상의 명령어를 포함하는 컴퓨터 판독 가능 기록 매체로서, 하나 이상의 명령어는, 컴퓨터에 위해 실행되는 경우, 컴퓨터로 하여금, 전술한 방법들 중 어느 하나의 방법을 수행하게 하는, 컴퓨터 판독 가능 기록 매체가 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 의하면, 복수 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링 및 개입을 제공하도록 구성된 대화형 AI 에이전트 시스템이 제공된다. 본 발명의 대화형 AI에이전트 시스템은, 통신 모듈, NLU 모듈, 및 대화 세션 모니터링 모듈을 포함한다. 본 발명의 통신 모듈은, 대화 세션 중에 복수 사용자 각각으로부터의 사용자 입력 - 사용자 입력은 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하도록 구성되고, NLU 모듈은, 소정의 지식베이스에 기초하여, 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하도록 구성되며, 대화 세션 모니터링 모듈은, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하고, 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스 제공이 필요한 시점이라고 결정한데 응답하여, 서비스가 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하도록 구성된다. 본 발명의 통신 모듈은, 서비스가 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 서비스를 제공하도록 더 구성된다.
본 발명에 의하면, 사용자는, 인스턴트 메시지를 통한 다른 사용자와의 대화 중에, 적극적으로 별도의 대화 세션을 열거나 별도의 구체적인 요청을 할 필요 없이, 대화형 AI 에이전트 시스템으로부터 원하는 정보나 서비스를 즉시 획득할 수 있다. 본 발명에 의하면, 대화형 AI 에이전트 시스템이, 마치 사용자간 대화에 참여하고 있는 또 하나의 사람 사용자인 것처럼 동작하므로, 사용자는 적시에 적절한 서비스를 편리하게 얻을 수 있다.
도 1은, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 시스템이 구현될 수 있는 시스템 환경을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1의 사용자 단말(102)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다.
도 3은, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1의 대화형 AI 에이전트 서버(108)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다.
도 4는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 수행되는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화 세션의 모니터링 및 그에 따른 서비스 제공을 위한 예시적 동작 흐름을 보여주는 흐름도이다.
도 5는, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화를 모니터링하고 특정 사용자와의 별도의 세션을 통해 소정의 서비스를 제공하는 경우의 예시적 대화창을 보여주는 화면이다.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 관하여 상세히 설명한다. 이하에서는, 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 우려가 있다고 판단되는 경우, 이미 공지된 기능 및 구성에 관한 구체적인 설명을 생략한다. 또한, 이하에서 설명하는 내용은 어디까지나 본 발명의 일 실시예에 관한 것일 뿐 본 개시가 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다.
본 개시에서 사용되는 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용되는 것으로 본 발명을 한정하려는 의도에서 사용된 것이 아니다. 예를 들면, 단수로 표현된 구성요소는 문맥상 명백하게 단수만을 의미하지 않는다면 복수의 구성요소를 포함하는 개념으로 이해되어야 한다. 본 개시에서 사용되는 "및/또는"이라는 용어는, 열거되는 항목들 중 하나 이상의 항목에 의한 임의의 가능한 모든 조합들을 포괄하는 것임이 이해되어야 한다. 본 개시에서 사용되는 '포함하다' 또는 '가지다' 등의 용어는 본 개시 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것일 뿐이고, 이러한 용어의 사용에 의해 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 배제하려는 것은 아니다.
본 발명의 실시예에 있어서 '모듈' 또는 '부'는 적어도 하나의 기능이나 동작을 수행하는 기능적 부분을 의미하며, 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. 또한, 복수의 '모듈' 또는 '부'는, 특정한 하드웨어로 구현될 필요가 있는 '모듈' 또는 '부'를 제외하고는, 적어도 하나의 소프트웨어 모듈로 일체화되어 적어도 하나의 프로세서에 의해 구현될 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서 '대화형 AI 에이전트 시스템'은, 사용자와의 사이에서 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어를 매개로 한 대화형 인터랙션을 통해, 사용자로부터 입력되는 자연어 입력(예컨대, 자연어로 된 사용자로부터의 명령, 진술, 요청, 질문 등)을 수신 및 해석하여 사용자의 의도(intent)를 알아내고 그 알아낸 사용자의 의도에 기초하여 필요한 동작 수행, 즉 적절한 대화 응답의 제공 및/또는 태스크의 수행을 제공할 수 있는 임의의 정보 처리 시스템을 지칭할 수 있으며, 특정 형태로 제한되는 것은 아니다.
본 발명의 실시예에 있어서, '대화형 AI 에이전트 시스템'에 의해 제공되는 대화 응답은 시각, 청각 및/또는 촉각 형태(예컨대, 음성, 음향, 텍스트, 비디오, 이미지, 기호, 이모티콘, 하이퍼링크, 애니메이션, 각종 노티스, 모션, 햅틱 피드백 등을 포함할 수 있으며, 이로써 제한되는 것은 아님) 등 다양한 형태로써 제공될 수 있음을 알아야 한다. 본 발명의 실시예에 있어서 '대화형 AI 에이전트 시스템'에 의해 수행되는 태스크는, 예컨대 정보의 검색, 결제 진행, 메시지 작성, 이메일 작성, 전화 걸기, 음악 재생, 사진 촬영, 사용자 위치 탐색, 지도/내비게이션 서비스 등을 비롯한 각종 다양한 형태의 태스크(다만, 예시일 뿐이며 이로써 제한되는 것은 아님)를 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서 '대화형 AI 에이전트 시스템'은, 범용 지식에 기초하여 범용 정보의 제공을 위해 설계된 범용 대화형 AI 에이전트 시스템과 금융, 법률, 의료, 공공분야 등 각 전문 분야별로 특화되어 해당 전문 분야에 부합하는 지식 체계를 구축하고 그에 맞는 더욱 정확한 서비스를 제공하는 분야별 전문 대화형 AI 에이전트 시스템을 모두 포함할 수 있음을 알아야 한다.
덧붙여, 달리 정의되지 않는 한 기술적 또는 과학적인 용어를 포함하여, 본 개시에서 사용되는 모든 용어들은 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가진다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의된 용어들은, 관련 기술의 문맥상 의미와 일치하는 의미를 갖는 것으로 해석되어야 하며, 본 개시에서 명백하게 달리 정의하지 않는 한 과도하게 제한 또는 확장하여 해석되지 않는다는 점을 알아야 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여, 본 발명의 실시예에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.
도 1은, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 시스템이 구현될 수 있는 시스템 환경(100)을 개략적으로 도시한 도면이다. 도시된 바에 의하면, 시스템 환경(100)은, 복수의 사용자 단말(102a-102n), 통신망(104), 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108), 및 외부 서비스 서버(110)를 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 복수의 사용자 단말(102a-102n) 각각은 유선 또는 무선 통신 기능을 구비한 임의의 사용자 전자 장치일 수 있다. 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 예컨대 스마트 폰, 태블릿 PC, 뮤직 플레이어, 스마트 스피커, 데스크탑, 랩탑, PDA, 게임 콘솔, 디지털 TV, 셋탑박스 등을 포함한 다양한 유선 또는 무선 통신 단말일 수 있으며, 특정 형태로 제한되지 않음을 알아야 한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104)을 통해서, 메신저 서비스 서버(106)와 통신, 즉 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104) 및 메신저 서비스 서버(106)를 통해, 하나 또는 복수의 다른 사용자 단말(102a-102n)과 대화 세션을 수립하고, 수립된 대화 세션을 통해 하나 또는 복수의 다른 사용자 단말(102a-102n)과 음성 및/또는 텍스트 방식으로 실시간 대화를 주고 받을 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 외부로부터 음성 및/또는 텍스트 형태의 사용자 입력을 수신하고, 통신망(104) 및 메신저 서비스 서버(106)를 경유하여 수립된 대화 세션을 통해, 위 사용자 입력을 해당 대화 세션에 참여하는 다른 사용자 단말(102a-102n)로 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104)을 통해서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)와 통신, 즉 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 통신망(104)을 통해서, 외부 서비스 서버(110)와 통신, 즉 필요한 정보를 송수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 외부로부터 음성, 텍스트 및/또는 터치 형태의 사용자 입력을 수신할 수 있고, 통신망(104)을 통한 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)와의 통신(및/또는 사용자 단말(102a-102n) 내 처리)을 통해 얻어진, 위 사용자 입력에 대응한 동작 결과(예컨대, 특정 대화 응답의 제공 및/또는 특정 태스크의 수행 등)를 사용자에게 제공할 수 있다.
본 발명의 실시예에 있어서, 사용자 입력에 대응한 동작으로서의 태스크 수행은, 예컨대 정보의 검색, 송금 또는 결제 진행, SMS 메시지 작성, 이메일 작성, 전화 걸기, 음악 재생, 사진 촬영, 사용자 위치 탐색, 지도/내비게이션 서비스 등을 비롯한 각종 다양한 형태의 태스크(그러나 이로써 제한되는 것은 아님) 수행을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 각각은, 사용자 입력에 대응한 동작 결과로서의 대화 응답을, 시각, 청각 및/또는 촉각 형태(예컨대, 음성, 음향, 텍스트, 비디오, 이미지, 기호, 이모티콘, 하이퍼링크, 애니메이션, 각종 노티스, 모션, 햅틱 피드백 등을 포함할 수 있으며, 이로써 제한되는 것은 아님) 등 다양한 형태로써 사용자에게 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신망(104)은, 임의의 유선 또는 무선 통신망, 예컨대 TCP/IP 통신망을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신망(104)은, 예컨대 Wi-Fi망, LAN망, WAN망, 인터넷망 등을 포함할 수 있으며, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신망(104)은, 예컨대 이더넷, GSM, EDGE(Enhanced Data GSM Environment), CDMA, TDMA, OFDM, 블루투스, VoIP, Wi-MAX, Wibro 기타 임의의 다양한 유선 또는 무선 통신 프로토콜을 이용하여 구현될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 메신저 서비스 서버(106)는, 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)과 통신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 메신저 서비스 서버(106)는, 예컨대 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)로부터 수신된 요청에 따라, 해당 사용자 단말(102a-102n)과 하나 또는 복수의 다른 사용자 단말(102a-102n) 사이에 대화 세션을 수립하고, 해당 대화 세션에 참여하는 사용자 단말(102a-102n)들 간에 실시간 대화가 진행되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 메신저 서비스 서버(106)는, 사용자 단말(102a-102n)로부터의 요청에 따라 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션을 수립할 때, 사용자 선택에 따라 해당 대화 세션에 대해 하나 또는 복수의 대화형 AI 에이전트(범용 또는 전문 분야에 각각 특화된 대화형 AI 에이전트) 시스템을 이용할 것인지 여부를 정할 수 있다(이 경우, 후술하는 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 대화 세션의 모니터링 및 능동적 서비스 제공 등은, 해당 대화 세션의 수립 시에 대화형 AI 에이전트 시스템을 이용하도록 선택된 경우에, 수행될 것이다). 본 발명의 일 실시예에 의하면, 각 사용자 단말(102a-102n) 상에서 수신된 음성 및/또는 텍스트 형태의 사용자 입력은, 통신망(104) 및 메신저 서비스 서버(106)를 경유하여 수립된 대화 세션을 통해, 해당 대화 세션에 참여하는 다른 사용자 단말(102a-102n)로 전달될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)과 통신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 통신망(104)을 통해 사용자 단말(102a-102n)로부터 음성, 텍스트 및/또는 터치 형태의 사용자 입력을 수신하고, 미리 준비된 지식 모델들에 기초해서 그 수신된 사용자 입력을 처리하여 사용자의 의도(intent)를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 사용자 의도에 부합하는 특정한 대화 응답을 생성하여 사용자 단말(102a-102n)로 전송할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 통신망(104)을 통하여, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션을 모니터링하고, 그 대화 세션 상에서 사용자 단말(102a-102n)들 간에 송수신되는 각각의 사용자 자연어 입력을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 미리 준비된 지식 모델들에 기초해서 위 수신된 자연어 입력을 처리하여 사용자의 의도(intent)를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션으로부터 획득된 사용자 의도에 부합하는 대화 응답을 생성하고, 해당 사용자 단말(102a-102n)들 간의 대화 세션에 개입하여 또는 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하여, 그 생성된 대화 응답을 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 위 결정된 사용자 의도에 대응하는 대화 응답을 음성 및/또는 텍스트 형태로써 생성하고, 생성된 응답을, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102a-102n) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로 전달할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 생성되는 대화 응답은, 전술한 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 응답과 함께, 이미지, 비디오, 기호, 이모티콘 등 다른 시각적 요소들이나, 음향 등의 다른 청각적 요소들이나, 기타 다른 촉각적 요소들을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 단말(102a-102n) 상에서 수신된 사용자 입력의 형태(예컨대, 음성 입력인지 아니면 텍스트 입력인지)에 따라, 대화형 AI 에이전트 서버(108) 상에서 동일한 형태의 응답이 생성될 수 있으며(예컨대, 음성 입력이 주어진 경우에는 음성 응답이 생성되고 텍스트 입력이 주어진 경우에는 텍스트 응답이 생성됨), 다만 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 사용자 입력의 형태와 무관하게 음성 및/또는 텍스트 형태의 응답이 생성 및 제공될 수 있음을 알아야 한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 위 결정된 사용자 의도에 대응하는 태스크가 수행되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 사용자 의도에 부합하는 특정한 태스크가 사용자 단말(102a-102n) 상에서 수행되도록 특정한 제어 신호를 생성하여 해당 사용자 단말(102a-102n)로 전송할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션에 개입하여 해당 대화 세션 상에서 사용자 의도에 부합하는 특정한 태스크 수행 절차가 진행되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 그 별도의 세션을 통하여 위 사용자 의도에 부합하는 특정한 태스크 수행 절차가 진행되도록 할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서, 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대, 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별개인, 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 그 별도의 세션을 통하여, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 위 별도의 세션을 통하여, 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대, 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과 별도로, 예컨대 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리를 위한 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)을 호출하는 제어 신호를 특정 사용자 단말(102a-102n)로 전송할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 통신망(104)을 통해서 외부 서비스 서버(110)와 통신할 수 있다. 외부 서비스 서버(110)는, 예컨대 온라인 상담 센터 서버, 금융 서비스 서버, 법률 서비스 서버, 의료 서비스 서버, 온라인 쇼핑몰 서버, 정보 검색 서버, 지도 서비스 서버, 네비게이션 서비스 서버 등일 수 있으며, 본 개시가 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)로부터 사용자 단말(102a-102n) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로 전달되는, 사용자 의도에 기초한 응답은, 예컨대 외부 서비스 서버(110)로부터 검색 및 획득된 데이터 콘텐츠를 포함한 것일 수도 있음을 알아야 한다.
본 도면에서는, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 외부 서비스 서버(110)와 통신망(104)을 통해 통신 가능하게 구성된 별도의 물리 서버인 것으로 도시되어 있으나, 본 개시가 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(110)는, 예컨대 온라인 상담 센터 서버, 금융 서비스 서버, 법률 서비스 서버, 의료 서비스 서버, 온라인 쇼핑몰 서버, 정보 검색 서버, 지도 서비스 서버, 네비게이션 서비스 서버 등 각종 서비스 서버의 일부로 포함되어 구성될 수도 있음을 알아야 한다.
도 2는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1에 도시된 사용자 단말(102)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다. 도시된 바에 의하면, 사용자 단말(102)은, 사용자 입력 수신 모듈(202), 센서 모듈(204), 프로그램 메모리 모듈(206), 프로세싱 모듈(208), 통신 모듈(210), 및 응답 출력 모듈(212)을 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)은, 사용자로부터 다양한 형태의 입력, 예컨대 음성 입력 및/또는 텍스트 입력 등의 자연어 입력(및 부가적으로 터치 입력 등의 다른 형태의 입력)을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)은, 예컨대 마이크로폰 및 오디오 회로를 포함하며, 마이크로폰을 통해 사용자 음성 입력 신호를 획득하고 획득된 신호를 오디오 데이터로 변환할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)은, 예컨대 마우스, 조이스틱, 트랙볼 등의 각종 포인팅 장치, 키보드, 터치패널, 터치스크린, 스타일러스 등 다양한 형태의 입력 장치를 포함할 수 있고, 이들 입력 장치를 통해 사용자로부터 입력된 텍스트 입력 및/또는 터치 입력 신호를 획득할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)에서 수신되는 사용자 입력은, 소정의 태스크 수행, 예컨대 소정의 애플리케이션 실행이나 소정 정보의 검색 등과 연관될 수 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 사용자 입력 수신 모듈(202)에서 수신되는 사용자 입력은, 소정의 애플리케이션 실행이나 정보의 검색 등과는 무관하게 단순한 대화 진행 만을 위한 것일 수도 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은 하나 이상의 서로 다른 유형의 센서를 포함하고, 이들 센서를 통해 사용자 단말(102)의 상태 정보, 예컨대 해당 사용자 단말(102)의 물리적 상태, 소프트웨어 및/또는 하드웨어 상태, 또는 사용자 단말(102)의 주위 환경 상태에 관한 정보 등을 획득할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은, 예컨대 광 센서를 포함하고, 광 센서를 통해 해당 사용자 단말(102)의 주변 광 상태를 감지할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은, 예컨대 이동 센서를 포함하고, 이동 센서를 통해 해당 사용자 단말(102)의 이동 상태 여부를 감지할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은, 예컨대 속도 센서 및 GPS 센서를 포함하고, 이들 센서를 통해 해당 사용자 단말(102)의 위치 및/또는 배향 상태를 감지할 수 있다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 센서 모듈(204)은 온도 센서, 이미지 센서, 압력 센서, 접촉 센서 등을 비롯한 다른 다양한 형태의 센서를 포함할 수 있음을 알아야 한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로그램 메모리 모듈(206)은, 사용자 단말(102) 상에서 실행될 수 있는 각종 프로그램, 예컨대 각종 애플리케이션 프로그램 및 관련 데이터 등이 저장된 임의의 저장 매체일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로그램 메모리 모듈(206)에는, 예컨대 인스턴트 메시징 애플리케이션, 전화 걸기 애플리케이션, 이메일 애플리케이션, 카메라 애플리케이션, 음악 재생 애플리케이션, 비디오 재생 애플리케이션, 이미지 관리 애플리케이션, 지도 애플리케이션, 브라우저 애플리케이션 등을 비롯한 다양한 애플리케이션 프로그램들과 이들 프로그램의 실행과 관련된 데이터들이 저장될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로그램 메모리 모듈(206)은, DRAM, SRAM, DDR RAM, ROM, 자기 디스크, 광 디스크, 플래시 메모리 등 다양한 형태의 휘발성 또는 비휘발성 메모리를 포함하도록 구성될 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 사용자 단말(102)의 각 컴포넌트 모듈과 통신하고 사용자 단말(102) 상에서 각종 연산을 수행할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 프로그램 메모리 모듈(206) 상의 각종 애플리케이션 프로그램을 구동 및 실행시킬 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 필요한 경우, 사용자 입력 수신 모듈(202) 및 센서 모듈(204)에서 획득된 신호를 수신하고, 이들 신호에 관한 적절한 처리를 수행할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 프로세싱 모듈(208)은, 필요한 경우, 통신 모듈(210)을 통해 외부로부터 수신되는 신호에 대해 적절한 처리를 수행할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(210)은, 사용자 단말(102)이 도 1의 통신망(104)을 통하여, 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)와 통신할 수 있게 한다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(210)은, 예컨대 사용자 입력 수신 모듈(202) 및 센서 모듈(204) 상에서 획득된 신호가 소정의 프로토콜에 따라 통신망(104)을 통하여 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)로 전송되도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(210)은, 예컨대 통신망(104)을 통하여 메신저 서비스 서버(106), 대화형 AI 에이전트 서버(108) 및/또는 외부 서비스 서버(110)로부터 수신된 각종 신호, 예컨대 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 응답을 포함한 응답 신호 또는 각종 제어 신호 등을 수신하고, 소정의 프로토콜에 따라 적절한 처리를 수행할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 사용자 입력에 대응하는 응답을 시각, 청각 및/또는 촉각 등 다양한 형태로써 출력할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 예컨대 LCD, LED, OLED, QLED 등의 기술에 기초한 터치 스크린 등의 각종 디스플레이 장치를 포함하고, 이들 디스플레이 장치를 통해 사용자 입력에 대응하는 시각적 응답, 예컨대 텍스트, 기호, 비디오, 이미지, 하이퍼링크, 애니메이션, 각종 노티스 등을 사용자에게 제시할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 예컨대 스피커 또는 헤드셋을 포함하고, 사용자 입력에 대응하는 청각적 응답, 예컨대 음성 및/또는 음향 응답을 스피커 또는 헤드셋을 통해 사용자에게 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)는 모션/햅틱 피드백 생성부를 포함하고, 이를 통해 촉각적 응답, 예컨대 모션/햅틱 피드백을 사용자에게 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 응답 출력 모듈(212)은, 사용자 입력에 대응하는 텍스트 응답, 음성 응답 및 모션/햅틱 피드백 중 임의의 두 개이상의 조합을 동시에 제공할 수 있음을 알아야 한다.
도 3은, 본 발명의 일 실시예에 따른, 도 1의 대화형 AI 에이전트 서버(108)의 기능적 구성을 개략적으로 도시한 기능 블록도이다. 도시된 바에 의하면, 대화형 에이전트 서버(108)는, 통신 모듈(302), 음성-텍스트 변환(Speech-To-Text; STT) 모듈(304), 자연어 이해(Natural Language Understanding; NLU) 모듈(306), 대화 이해 지식베이스(308), 사용자 데이터베이스(310), 대화 세션 모니터링부(312), 대화 관리 모듈(314), 대화 생성 모듈(316), 및 음성 합성(Text-To-Speech; TTS) 모듈(318)을 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 소정의 유선 또는 무선 통신 프로토콜에 따라, 통신망(104)을 통하여, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 사용자 단말(102), 메신저 서비스 서버(106) 및/또는 외부 서비스 서버(110)와 통신할 수 있게 한다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로부터 전송되어 온, 사용자 입력(예컨대 터치 입력, 음성 입력 및/또는 텍스트 입력 등을 포함하며, 이로써 제한되지 않음)을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 전술한 사용자 입력과 함께 또는 그와 별도로, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102) 등으로부터 전송되어 온, 사용자 단말(102)의 상태 정보를 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 상태 정보는, 예컨대 전술한 사용자 입력 당시의 해당 사용자 단말(102)에 관련된 여러가지 상태 정보(예컨대, 사용자 단말(102)의 물리적 상태, 사용자 단말(102)의 소프트웨어 및/또는 하드웨어 상태, 사용자 단말(102) 주위의 환경 상태 정보 등)일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 통신 모듈(302)은, 또한, 위 수신된 사용자 입력에 대응하여 대화형 AI 에이전트 서버(108)에서 생성된 대화 응답(예컨대, 음성 및/또는 텍스트 형태의 자연어 대화 응답 등) 및/또는 제어 신호를, 통신망(104)을 통해, 사용자 단말(102) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로 전달하기 위해 필요한 적절한 조치를 수행할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, 통신 모듈(302)을 통해 수신된 사용자 입력 중 음성 입력을 수신하고, 수신된 음성 입력을 패턴 매칭 등에 기초하여 텍스트 데이터로 변환할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, 사용자의 음성 입력으로부터 특징을 추출하여 특징 벡터열을 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, DTW(Dynamic Time Warping) 방식이나 HMM 모델(Hidden Markov Model), GMM 모델(Gaussian-Mixture Mode), 딥 신경망 모델, n-gram 모델 등의 다양한 통계적 모델에 기초하여, 텍스트 인식 결과, 예컨대 단어들의 시퀀스를 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, STT 모듈(304)은, 수신된 음성 입력을 패턴 매칭에 기초하여 텍스트 데이터로 변환할 때, 후술하는 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터를 참조할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 통신 모듈(302) 또는 STT 모듈(304)로부터 텍스트 입력을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)에서 수신되는 텍스트 입력은, 예컨대 통신 모듈(302)에서 통신망(104)을 통하여 사용자 단말(102) 및/또는 메신저 서비스 서버(106)로부터 수신되었던 사용자 텍스트 입력 또는 통신 모듈(302)에서 수신된 사용자 음성 입력으로부터 STT 모듈(304)에서 생성된 텍스트 인식 결과, 예컨대 단어들의 시퀀스일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 텍스트 입력을 수신하는 것과 함께 또는 그 이후에, 해당 사용자 입력과 연관된 상태 정보, 예컨대 해당 사용자 입력 당시의 사용자 단말(102)의 상태 정보 등을 수신할 수 있다. 전술한 바와 같이, 상태 정보는, 예컨대 사용자 단말(102)에서 사용자 음성 입력 및/또는 텍스트 입력 당시의 해당 사용자 단말(102)에 관련된 여러가지 상태 정보(예컨대, 사용자 단말(102)의 물리적 상태, 소프트웨어 및/또는 하드웨어 상태, 사용자 단말(102) 주위의 환경 상태 정보 등)일 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 후술하는 대화 이해 지식베이스(308)에 기초하여, 위 수신된 텍스트 입력을 하나 이상의 사용자 의도(intent)에 대응시킬 수 있다. 여기서 사용자 의도는, 그 사용자 의도에 따라 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 이해되고 수행될 수 있는 일련의 동작(들)과 연관될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 수신된 텍스트 입력을 하나 이상의 사용자 의도에 대응시킴에 있어서 전술한 상태 정보를 참조할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 수신된 텍스트 입력을 하나 이상의 사용자 의도에 대응시킴에 있어서 후술하는 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터를 참조할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 이해 지식베이스(308)는, 예컨대 미리 정의된 온톨로지 모델을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 온톨로지 모델은, 예컨대 노드들 간의 계층 구조로 표현될 수 있는데, 각 노드는 사용자의 의도에 대응한 "의도" 노드 또는 "의도" 노드에 링크된 하위 "속성" 노드("의도" 노드에 직접 링크되거나 "의도" 노드의 "속성" 노드에 다시 링크된 하위 "속성" 노드) 중 하나일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, "의도" 노드와 그 "의도" 노드에 직접 또는 간접 링크된 "속성" 노드들은 하나의 도메인을 구성할 수 있고, 온톨로지는 이러한 도메인들의 집합으로 구성될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 이해 지식베이스(308)는, 예컨대 대화형 AI 에이전트 시스템이 이해하고 그에 대응한 동작을 수행할 수 있는 모든 의도들에 각각 대응하는 도메인들을 포함하도록 구성될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 온톨로지 모델은, 노드의 추가나 삭제, 또는 노드 간의 관계의 수정 등에 의해 동적으로 변경될 수 있음을 알아야 한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 온톨로지 모델 내의 각 도메인의 의도 노드 및 속성 노드들은, 그에 대응하는 사용자 의도 또는 속성들에 관련된 단어들 및/또는 구절들과 각각 연관될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 이해 지식베이스(308)은, 온톨로지 모델을, 계층 구조의 노드들과, 각 노드 별로 연관된 단어들 및/또는 구절들의 집합으로 구성된, 예컨대 어휘 사전 형태(구체적으로 도시되지 않음)로 구현할 수 있고, NLU 모듈(306)은 이와 같이 어휘 사전 형태로 구현된 온톨로지 모델에 기초하여 사용자 의도를 결정할 수 있다. 예컨대, 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 텍스트 입력 또는 단어들의 시퀀스를 수신하면, 그 시퀀스 내의 각 단어들이 온톨로지 모델 내의 어떤 도메인의 어떤 노드들에 연관되는지 결정할 수 있고, 그러한 결정에 기초하여 대응하는 도메인, 즉 사용자 의도를 결정할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 데이터베이스(310)는, 각 사용자별 특징적 데이터를 저장 및 관리하는 데이터베이스일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 사용자 데이터베이스(310)에 포함되는 각 사용자별 특징적 데이터는, 예컨대 각 사용자별로 해당 사용자의 이전 대화/거동 기록, 사용자의 발음 특징 정보, 사용자 어휘 선호도, 사용자의 소재지, 설정 언어, 연락처/친구 목록, 기타 다양한 사용자 특징적 정보를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 전술한 바와 같이, STT 모듈(304)은, 음성 입력을 텍스트 데이터로 변환할 때 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터, 예컨대 각 사용자별 발음 특징을 참조함으로써, 보다 정확한 텍스트 데이터를 얻을 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, NLU 모듈(306)은, 사용자 의도를 결정할 때 사용자 데이터베이스(310)의 각 사용자 특징적 데이터, 예컨대 각 사용자별 특징이나 맥락을 참조함으로써, 보다 정확한 사용자 의도 결정을 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 후술하는 바와 같이, 대화 생성 모듈(316)은, 대화 응답의 생성시, 사용자 데이터베이스(310)의 사용자 특징적 데이터를 참조할 수 있다.
본 도면에서는, 각 사용자별 특징적 데이터를 저장 및 관리하는 사용자 데이터베이스(310)가 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 배치되는 것으로 도시되어 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 각 사용자별 특징적 데이터를 저장 및 관리하는 사용자 데이터베이스(310)는, 예컨대 사용자 단말(102)에 존재할 수도 있고, 사용자 단말(102) 및 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 분산되어 배치될 수도 있음을 알아야 한다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통해 복수의 사용자 단말(102)들 간에 수립된 대화 세션 상의 각 대화 항목, 즉 각 사용자 입력을 모니터링할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링(312)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 복수의 사용자 단말(102)들 간의 대화 세션 상에서, 각 사용자 단말(102)로부터의 대화 항목, 즉 각 사용자 입력에 기초하여, NLU 모듈(306)로부터 획득된 각 대응하는 사용자 의도를 결정할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)는, 사용자 의도에 기초하여, 사용자가 소정의 서비스 제공을 필요로 하는 시점인지 여부를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)에 의한 전술한 결정은, 미리 정해진(미리 등록된) 조건의 충족 여부에 따라 또는 신경망 방식에 기초하여 이루어질 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 복수의 사용자 단말(102)들 간의 대화 세션 상에서 획득된 소정의 사용자 입력에 대응하는 사용자 의도가 특정 정보의 검색, 특정인으로의 소정 금액의 송금, 또는 특정 애플리케이션의 실행을 희망하는 것인 경우(그러나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님)를, 사용자가 소정의 서비스 제공을 필요로 하는 시점이라고 미리 정해 둘 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 세션 모니터링부(312)는, 대화 세션 상에서 획득된 소정의 사용자 입력에 따른 사용자 의도에 기초하여 소정의 서비스 제공이 필요한 것으로 결정한 경우, 후술하는 대화 관리 모듈(314) 및 대화 생성 모듈(316) 등에 의해 생성된 대화 응답 등이 메신저 서비스 서버(106)를 통한 해당 대화 세션 상에서 또는 해당 서비스 제공을 필요로 하는 특정 사용자와의 사이에서 별도로 수립된 별도의 세션을 통해 제공되도록 결정할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 관리 모듈(314)은, NLU 모듈(306)에 의해 결정된 사용자 의도에 따라, 그에 대응하는 일련의 동작 흐름을 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 관리 모듈(314)은, 소정의 대화 흐름 관리 모델에 기초하여, 예컨대 NLU 모듈(306)로부터 수신된 사용자 의도에 대응하여 어떠한 동작, 예컨대 어떠한 대화 응답 및/또는 태스크 수행을 행하여야 할지를 결정하고, 그에 따른 세부 동작 흐름을 생성할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 해당 대화 세션 상에서 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 해당 대화 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 해당 대화 세션 상에서 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 해당 대화 세션을 통해 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 위 대화 세션이 아닌 별도의 세션을 통해 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 정보 검색 결과)를 그 별도의 세션을 통하여 제공하도록 할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 위 대화 모니터링부(312)에 의해, 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션 상에서 파악된 사용자 의도에 따라 소정의 서비스가 제공될 필요가 있고 그러한 서비스가 위 대화 세션이 아닌 별도의 세션을 통해 제공되어야 하는 것으로 결정한 경우, 대화 관리 모듈(314)은, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 등)을 수립하고, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대, 외부 서비스 서버(110)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 그 별도의 세션을 통하여 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 생성 모듈(316)은, 대화 관리 모듈(314) 에 의하여 생성된 대화 흐름에 기초하여 사용자에게 제공될 대화 응답을 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화 생성 모듈(316)은, 대화 응답의 생성에 있어서, 전술한 사용자 데이터베이스(310)의 사용자 특징적 데이터(예컨대, 사용자의 이전 대화 기록, 사용자의 발음 특징 정보, 사용자 어휘 선호도, 사용자의 소재지, 설정 언어, 연락처/친구 목록, 각 사용자별로 해당 사용자의 이전 대화 기록 등)를 참조할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, TTS 모듈(318)은, 대화 생성 모듈(316)에 의해 사용자 단말(102)로 전송되도록 생성된 대화 응답을 수신할 수 있다. TTS 모듈(318)에서 수신되는 대화 응답은 텍스트 형태를 갖는 자연어 또는 단어들의 시퀀스일 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, TTS 모듈(318)은, 다양한 형태의 알고리즘에 따라, 위 수신된 텍스트 형태의 입력을 음성 형태로 변환할 수 있다.
도 1 내지 3을 참조하여 전술한 본 발명의 실시예에서는, 대화형 AI 에이전트 시스템이 사용자 단말(102)과 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 클라이언트-서버 모델, 특히 클라이언트는 오로지 사용자 입출력 기능만을 제공하고 그 외 대화형 AI 에이전트 시스템의 다른 모든 기능들이 서버에 위임된, 소위 "씬 클라이언트-서버 모델"에 기초하여 구현된 것과 같이 설명되어 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 시스템은 그 기능들이 사용자 단말과 서버 사이에 분배되어 구현될 수 있고, 또는 그와 달리 사용자 단말 상에 설치된 독립형 애플리케이션으로 구현될 수도 있음을 알아야 한다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따라 대화형 AI 에이전트 시스템이 그 기능들을 사용자 단말과 서버 사이에 분배하여 구현하는 경우, 클라이언트와 서버 사이의 대화형 AI 에이전트 시스템의 각 기능의 분배는 실시예마다 달리 구현될 수 있음을 알아야 한다. 또한, 도 1 내지 3을 참조하여 전술한 본 발명의 실시예에서는, 편의상 특정 모듈이 소정의 동작들을 수행하는 것처럼 설명되었으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아니다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면, 위 설명에서 어느 특정 모듈에 의해 수행되는 것과 같이 설명된 동작들이, 그와 다른 별개의 모듈에 의해 각각 수행될 수 있음을 알아야 한다.
도 4는, 본 발명의 일 실시예에 따른, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 수행되는, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화 세션의 모니터링 및 그에 따른 서비스 제공을 위한 예시적 동작 흐름을 보여주는 흐름도이다.
단계(402)에서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 메신저 서비스 서버(106)를 통하여 둘 이상의 사용자 단말(102)간에 수립된 대화 세션 상에서 각 사용자 단말(102)로부터 입력되는 사용자 입력을 수신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 수신되는 사용자 입력은 각 대응 사용자 단말(102) 상에서 수신된 텍스트 및/또는 음성 입력일 수 있다.
단계(404)에서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 단계(402)에서 획득된 사용자 입력을 분석하고 대응하는 사용자 의도를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 소정의 지식베이스에 기초하여, 각 사용자 입력을 하나 이상의 사용자 의도로 대응시킬 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 특정한 전문 분야에 특화된 것일 수 있다. 그러한 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)의 지식 베이스는 해당 전문 분야에 특화된 것이며, 해당 분야에 관련된 사용자 의도가 더욱 정확하게 결정되도록 할 수 있다.
단계(406)에서, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 획득된 사용자 의도에 기초하여, 소정의 서비스 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 복수의 사용자 단말(102)들 간의 대화 세션 상에서 획득된 사용자 입력에 대응하는 사용자 의도가 특정 정보의 검색, 특정인으로의 소정 금액의 송금, 또는 특정 애플리케이션의 실행을 희망하는 것인 경우를, 소정의 서비스를 제공해야 하는 것으로 미리 정해 둘 수 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 대화 세션 상에서 사용자 A, B 및 C가 일상적인 대화를 주고받는 중에 A와 C가 특정한 뉴스 기사에 대해 언급하였으나 B가 "그게 뭔 데" 등의 반응으로 해당 기사를 알지는 못하지만 알고 싶다는 의도를 보인 경우 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 소정의 서비스, 즉 그 뉴스 기사의 정보를 제공해 줄 필요가 있다고 판정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 소정의 대화 세션 상에서 사용자 A와 B가 일상적인 대화를 주고받는 중에 A와 B가 "어제 얼마 나왔어?", "10만원", "이체 해 줄게" 식의 대화를 주고받은 경우 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 송금 서비스를 제공해줄 필요가 있다고 판정할 수 있다.
단계(406)에서, 해당 사용자 의도에 비추어, 그 대화형 AI 에이전트 서버(108)가 소정의 서비스를 제공할 시점이 아니라고 결정한 경우, 절차는 단계(402)로 복귀하고 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 아무런 응답을 제공하지 않은 채 침묵을 유지하면서 이후 대화를 계속하여 모니터링할 수 있다.
이와 달리, 단계(406)에서, 해당 사용자 의도에 비추어, 소정의 서비스 제공이 필요한 시점이라고 판정한 경우, 절차는 단계(408)로 진행하고 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 필요한 소정의 서비스 제공이 메신저 서비스 서버(106)를 통한 위 기존의 대화 세션 상에서 제공될 것인지, 그와 달리 서비스를 필요로 하는 특정 사용자와의 사이에서 별도로 수립된 별도의 세션을 통해 제공될 것인지를 결정할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 이러한 결정은, 예컨대 미리 정해진 소정의 기준이나 사용자 선택에 따라 정해질 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 이러한 결정은, 예컨대 제공되는 서비스의 유형(예컨대, 해당 서비스가 보안을 필요로 하는 것인가 등)에 따라 정해질 수 있다.
단계(408)에서, 기존의 대화 세션 상에서 서비스가 제공될 것으로 결정된 경우, 절차는 단계(410)로 진행하고, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 그 사용자 의도에 부합하는 소정의 동작 흐름(대화 응답의 제공 및/또는 태스크의 수행 등을 포함할 수 있음)을 생성 및 수행하고, 해당 대화 세션을 통해 그 동작 결과를 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 서비스 제공을 위한 태스크(예컨대, 소정의 뉴스 기사 검색 서비스)를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 뉴스 기사를 검색한 결과)를 해당 사용자들 간의 대화 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 해당 사용자들 간의 대화 세션을 통해 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 대화 세션 상에서 사용자 A, B 및 C가 대화를 주고받는 중에 특정 뉴스 기사의 정보를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 해당 뉴스 기사를 검색하고 검색된 뉴스 기사를 해당 대화 세션 상에 제시할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 소정의 대화 세션 상에서 사용자 A와 B가 대화를 주고 받는 중에 A로부터 B로의 소정의 송금 서비스를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 송금을 위한 은행 사이트로의 링크 또는 은행 앱 실행을 위한 링크를 해당 대화 세션 상에 제시할 수 있다.
단계(408)에서, 별도의 세션을 통해 서비스가 제공될 것으로 결정된 경우, 절차는 단계(412)로 진행하고, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자 단말(102a-102n)들 간 대화 세션과는 별도로 특정 사용자와의 별도의 세션(예컨대, 해당 서비스를 필요로 하는 특정 사용자 단말과 대화형 AI 에이전트 서버(108) 간의 별도의 대화 세션 또는 기타 별도의 통신 세션 등)을 수립할 수 있다. 그런 다음, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 단계(414)에서, 그 사용자 의도에 부합하는 소정의 동작 흐름(대화 응답의 제공 및/또는 태스크의 수행 등을 포함할 수 있음)을 생성 및 수행하고 그 동작 결과를 해당 별도의 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 서비스 제공을 위한 소정의 태스크(예컨대, 소정의 뉴스 기사 검색)를 수행하고 그 수행 결과(예컨대, 소정의 뉴스 기사를 검색한 결과)를 위 별도의 세션을 통해 제공할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자 의도에 부합하는 소정의 태스크 처리(예컨대, 소정의 정보 검색 또는 이체 실행)를 위한 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로 액세스할 수 있는 다양한 경로, 예컨대 외부 서비스 서버(110)(예컨대, 정보 검색 서버 또는 금융 서버)로의 링크 또는 외부 서비스 서버(110)로의 액세스를 제공하는 소정의 애플리케이션(예컨대, 소정의 정보 검색 앱 또는 송금 앱)의 실행을 위한 링크 등을 위 별도의 세션을 통해 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 메신저 서비스 서버(106)를 통한 대화 세션 상에서 사용자 A, B 및 C가 대화를 주고받는 중에 A에게 특정 뉴스 기사의 정보를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, A와의 사이에 별도의 대화 세션을 열고, 해당 뉴스 기사를 검색하여 검색된 뉴스 기사를 그 별도의 대화 세션 상에 제시할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 의하면, 예컨대 소정의 대화 세션 상에서 사용자 A와 B가 대화를 주고 받는 중에 A로부터 B로의 소정의 송금 서비스를 제공하고자 할 경우, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, A와의 사이에 별도의 대화 세션을 열고, 송금을 위한 은행 사이트로의 링크 또는 은행 앱 실행을 위한 링크를 그 별도의 대화 세션 상에 제시할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의해 제공될 수 있는 서비스는, 예컨대 외부 서비스 서버(110) 등으로부터 검색된 정보의 제공이나 기타 다른 서비스 애플리케이션의 실행(예컨대, 금융 앱, 지도 앱, 네비게이션 앱 등을 포함할 수 있으며, 이로써 제한되는 것은 아님)을 포함할 수 있으나, 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다.
본 명세서에서는, 주로, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가, 오직 스스로의 판단(예컨대 사용자 의도가 대화형 AI 에이전트 서버(108)에 의한 소정의 서비스 제공을 필요로 하는지 여부의 판단)에만 기초하여, 서비스 제공 여부를 정하는 것으로 설명되어 있으나 본 발명이 이로써 제한되는 것은 아님을 알아야 한다. 본 발명의 다른 실시예에 의하면 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 사용자가, 대화 세션 중에 소정의 이름(예컨대, 해당 대화형 AI 에이전트를 지칭하는 것으로 미리 정해진 이름)을 부르는 경우에 비로소 소정의 응답 및/또는 서비스를 제공하기 위한 소정의 절차를 진행할 수 있다. 다만, 이 경우에도, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 해당 대화 세션의 각 사용자 입력에 대한 모니터링을 지속하여 수행해왔으므로, 단순히 사용자의 호출에 의해 해당 서비스 제공에 관한 사용자의 최종 확인을 받는다는 의미일 뿐, 사용자가 대화형 AI 에이전트 서버(108)에게 다시 명시적으로 원하는 서비스를 요청할 필요는 없음을 알아야 한다. 본 발명의 또 다른 실시예에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 스스로의 판단에 따라 소정의 서비스를 제공하고자 할 경우, 해당 서비스를 제공하기에 앞서서, 그 서비스의 제공을 원하는지 동의 여부를 사용자에게 묻는 절차를 거칠 수도 있다.
도 5는, 본 발명의 일 실시예에 따라, 대화형 AI 에이전트 서버(108)가, 메신저 서비스 서버(106)를 통한 사용자들간 대화를 모니터링하고 특정 사용자와의 별도의 세션을 통해 소정의 서비스를 제공하는 경우의 예시적 대화창을 보여주는 화면이다.
도 5의 (a)에 도시된 바에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 초기 얼마간, 사용자들 간의 대화가 진행되는 동안 이들의 대화 내용을 모니터링하면서 침묵하고 있다. 이어서, 사용자들 간에 소정 금액의 이체에 대한 언급이 나온다. 그러자, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 도 5의 (b)에 도시된 바와 같이, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 위 이체 서비스를 받고자 하는 사용자와의 사이에 별도의 대화 세션을 수립하고, 수립된 별도의 대화 세션을 통해 서비스를 제공하고 있다. 도 5의 (b)에 도시된 바에 의하면, 대화형 AI 에이전트 서버(108)는, 먼저 송금을 위한 앱 실행 여부를 문의한 후, 사용자로부터 동의를 얻은 후, 해당 은행 앱으로의 연결을 진행하고 있음을 알 수 있다. 이와 같이, 사용자는 이를 통하여 현재의 대화 중단이나 별도의 불편한 절차를 거칠 필요 없이 필요한 서비스를 손쉽게 받을 수 있다.
당업자라면 알 수 있듯이, 본 발명이 본 명세서에 기술된 예시에 한정되는 것이 아니라 본 발명의 범주를 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형, 재구성 및 대체될 수 있다. 본 명세서에 기술된 다양한 기술들은 하드웨어 또는 소프트웨어, 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합에 의해 구현될 수 있음을 알아야 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 컴퓨터 프로그램은, 컴퓨터 프로세서 등에 의해 판독 가능한 저장 매체, 예컨대 EPROM, EEPROM, 플래시 메모리장치와 같은 비휘발성 메모리, 내장형 하드 디스크와 착탈식 디스크 같은 자기 디스크, 광자기 디스크, 및 CDROM 디스크 등을 포함한 다양한 유형의 저장 매체에 저장된 형태로 구현될 수 있다. 또한, 프로그램 코드(들)는 어셈블리어나 기계어로 구현될 수 있다. 본 발명의 진정한 사상 및 범주에 속하는 모든 변형 및 변경을 이하의 특허청구범위에 의해 모두 포괄하고자 한다.

Claims (10)

  1. 대화형 AI 에이전트 시스템에 의해 제공되는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법으로서,
    상기 대화 세션 중에 상기 복수 사용자 중 각각으로부터의 사용자 입력- 상기 사용자 입력은 상기 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 -을 수신하는 단계,
    소정의 지식베이스에 기초하여, 상기 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하는 단계,
    상기 소정의 사용자 의도에 기초하여, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정하는 단계- 상기 서비스는 외부 정보 검색 서버 또는 외부 금융 서버를 통하여 수행될 수 있는 하나 이상의 태스크와 연관됨 -,
    상기 복수 사용자 중 하나의 사용자로부터, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 개입의 동의를 수신하는 단계- 상기 개입의 동의는, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 대한 상기 하나의 사용자로부터의 호출 또는 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 개입 여부 문의에 대한 응답으로서의 동의를 포함하며, 상기 서비스에 관한 구체적 내용을 포함하지 않음 -,
    상기 동의를 수신하고, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점이라고 결정한 경우, 상기 복수 사용자 중 하나의 사용자의 선택에 따라, 상기 서비스가 상기 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하는 단계, 및
    상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정한데에 따라, 상기 대화 세션 중에 또는 상기 별도의 세션을 통해서, 상기 서비스를 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 상기 서비스를 제공하는 단계는,
    상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버를 통하여, 상기 서비스에 연관된 상기 하나 이상의 태스크를 수행하고, 상기 하나 이상의 태스크 수행 결과를, 상기 대화 세션 또는 상기 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 상기 서비스를 제공하는 단계는,
    상기 서비스에 연관된 상기 하나 이상의 태스크를 수행하기 위한, 상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버에 대한 액세스를, 상기 대화 세션 또는 상기 별도의 세션 중에 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버로의 링크를 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
  7. 제5항에 있어서,
    상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션의 실행을 위한 링크- 상기 소정의 애플리케이션은 상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버에 대한 액세스를 제공함 - 를 제공하는 단계를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
  8. 제5항에 있어서,
    상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버에 대한 액세스를 제공하는 단계는, 소정의 애플리케이션을 호출하는 단계- 상기 소정의 애플리케이션은 상기 외부 정보 검색 서버 또는 상기 외부 금융 서버에 대한 액세스를 제공함 -를 포함하는, 복수 사용자간 대화 세션의 모니터링 및 서비스 제공 방법.
  9. 하나 이상의 명령어를 포함하는 컴퓨터 판독 가능 기록 매체로서,
    상기 하나 이상의 명령어는, 컴퓨터에 위해 실행되는 경우, 상기 컴퓨터로 하여금, 제1항, 및 제4항 내지 제8항 중 어느 한 항의 방법을 수행하게 하는, 컴퓨터 판독 가능 기록 매체.
  10. 복수 사용자간 대화 세션에 대한 모니터링 및 개입을 제공하도록 구성된 대화형 AI 에이전트 시스템으로서,
    통신 모듈,
    NLU 모듈, 및
    대화 세션 모니터링 모듈
    을 포함하고,
    상기 통신 모듈은, 상기 대화 세션 중에 상기 복수 사용자 각각으로부터의 사용자 입력- 상기 사용자 입력은 상기 복수 사용자 간에 주고받는 대화 입력임 - 을 수신하도록 구성되고,
    상기 NLU 모듈은, 소정의 지식베이스에 기초하여, 상기 사용자 입력에 대응하는 소정의 사용자 의도를 결정하도록 구성되며,
    상기 대화 세션 모니터링 모듈은, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스 제공이 필요한 시점인지 여부를 결정- 상기 서비스는 외부 정보 검색 서버 또는 외부 금융 서버를 통하여 수행될 수 있는 하나 이상의 태스크와 연관됨 -하고, 상기 복수 사용자 중 하나의 사용자로부터, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 개입의 동의를 수신- 상기 개입의 동의는, 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 대한 상기 하나의 사용자로부터의 호출 또는 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 개입 여부 문의에 대한 응답으로서의 동의를 포함하며, 상기 서비스에 관한 구체적 내용을 포함하지 않음 -하고, 상기 동의를 수신하고 상기 대화형 AI 에이전트 시스템에 의한 서비스의 제공이 필요한 시점이라고 결정한 경우에, 상기 복수 사용자 중 하나의 사용자의 선택에 따라, 상기 서비스가 상기 대화 세션 중에서 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지 결정하도록 구성되고,
    상기 통신 모듈은, 상기 서비스가 상기 대화 세션 중에 제공될 것인지 또는 별도의 세션을 통하여 제공될 것인지의 결정한데에 따라, 상기 대화 세션 중에 또는 상기 별도의 세션을 통해서, 상기 서비스를 제공하도록 더 구성된,
    대화형 AI 에이전트 시스템.
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