KR101816707B1 - 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체 - Google Patents

셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체에 관한 것이다.
이에 의해, 일상에서 대인관계나 개인적인 문제로 어려움을 겪고 있지만 혼자 해결할 수 없어서 어려움을 겪고 있는 일반들이 간편하고 쉽게 앱을 통해 자신에게 맞는 해결방안을 찾고 실생활에 적용하도록 셀프 코칭을 제공할 뿐만 아니라, 상담 코칭 톡을 통해 병원에 가고 싶어하지 않는 일상 및 직장에서 우울증과 불안으로 생활 및 직장생활에 어려움을 겪고 있는 사람들이 쉽게 상담 코칭을 요청하여 미리 설정된 횟수만큼의 기간 동안 전문 코치와 문제를 해결하도록 하기 위한 상담 코칭을 제공할 수 있는 효과를 제공한다.

Description

셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체 {Hybrid coaching system based on self-coaching and counseling, and computer-readable recording medium with offering program of counseling and self-coaching}
본 발명은 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체에 관한 것으로, 보다 구체적으로는, 일상에서 대인관계나 개인적인 문제로 어려움을 겪고 있지만 혼자 해결할 수 없어서 어려움을 겪고 있는 일반들이 간편하고 쉽게 앱을 통해 자신에게 맞는 해결방안을 찾고 실생활에 적용하도록 셀프 코칭을 제공할 뿐만 아니라, 상담 코칭 톡을 통해 병원에 가고 싶어하지 않는 일상 및 직장에서 우울증과 불안으로 생활 및 직장생활에 어려움을 겪고 있는 사람들이 쉽게 상담 코칭을 요청하여 미리 설정된 횟수만큼의 기간 동안 전문 코치와 문제를 해결하도록 하기 위한 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체에 관한 것이다.
스트레스 또는 우울증에 따른 사회적 손실이 증가함에 따라 스트레스 또는 우울증을 스스로 진단하기 위한 자가 진단 프로그램 개발에 대한 연구가 활발하게 진행되고 있다. 따라서, 스트레스 또는 우울증은 전문 클리닉을 방문하여 약물치료, 인지행동치료 또는 정신치료 등의 다양한 방법으로 치료될 수 있다. 그러나, 상기 방법은 오프라인에서 수행되는 것이기 때문에 직접 클리닉을 방문하지 않고는 치료 과정이 수행되기 어렵다는 문제점을 갖는다.
한편, 인터넷 기술이 발달하면서 각종 고객 서비스(Customer Service, CS)들이 인터넷을 통하여 이루어지고 있으나, 상담 서비스의 경우 고객과 상담원의 1대1 연결을 위한 사용자 편의성으로 인하여 아직까지 전화를 통해 진행되는 것이 일반적이다. 다만, 전화 상담의 경우, 채팅방 상담과 비교할 때, 한 상담원이 동시에 다수의 상담을 진행하기 어렵고, 상담 중 다양한 자료 전송이 용이하지 않을 뿐만 아니라, 상담 서비스를 위하여 회사가 부담해야 하는 비용도 높은 실정이다.
이에 따라, 해당 기술 분야에 있어서는 상담 서비스를 개시하기 위한 사용자 편의성뿐만 아니라, 전문 코치 연결을 위한 연관성을 높이거나 인공지능 기반의 셀프 채팅에서 정확도를 높이기 위한 기술 개발 등이 요구되고 있다.
대한민국 특허공개공보 공개번호 제10-2017-0118983호 "로보 어드바이저를 통한 상담 시스템 및 방법(Counseling system and method through robo advisor)"
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 일상에서 대인관계나 개인적인 문제로 어려움을 겪고 있지만 혼자 해결할 수 없어서 어려움을 겪고 있는 일반들이 간편하고 쉽게 앱을 통해 자신에게 맞는 해결방안을 찾고 실생활에 적용하도록 하기 위한 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체를 제공하기 위한 것이다.
또한, 본 발명은 상담 코칭 톡을 통해 병원에 가고 싶어하지 않는 일상 및 직장에서 우울증과 불안으로 생활 및 직장생활에 어려움을 겪고 있는 사람들이 쉽게 상담 코칭을 요청하여 미리 설정된 횟수만큼의 기간 동안 전문 코치와 문제를 해결하도록 하기 위한 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체를 제공하기 위한 것이다.
그러나 본 발명의 목적들은 상기에 언급된 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체는, 상담 코칭이 필요한 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자로부터 셀프 코칭을 위한 사용자 및 갈등이 생기는 상대의 신상 정보를 입력받으며, 신상 정보는 사용자 및 상대의 위치, 나이, 성별, 상대와의 관계를 포함하여 수신하는 제 1 정보 수집 수단(130a-1); 사용자의 이슈 정보를 입출력부(120)로부터 제공받아서 저장부(140)에 저장하며, 기존에 저장부(140)에 저장된 이슈 정보를 정렬하여 입출력부(120)로 출력하여, 편집 기능 및 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하는 기능을 수행하도록 송수신부(110)를 제어하며, 이슈로서, 대 카테고리로 가족관계, 직장관계, 고객관계, 개인적 이슈, 미래 불안, 심리적 불안을 포함하여 구분하고, 대 카테고리만으로 분류되거나 대 카테고리 하부로 분기되는 상세 카테고리를 저장부(140)로부터의 추출에 따른 입출력부(120) 상으로 제공을 수행하여 사용자에 의한 입출력부(120) 상에서 선택 영역에 대한 터치 입력으로 하나의 대 카테고리 또는 상세 카테고리에 대한 선택을 수행하도록 하며, 이슈 정보 제공시 이슈에 해당하는 하나의 카테고리의 선택 이후, 사용자에 의해 입출력부(120)로부터 입력되는 상세한 상황 기록이 입력시 저장부(140) 상에 저장하는 제 1 코칭 이슈 선택 수단(130a-2); 및 이슈 선택에 따라 생성된 이슈 정보를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 제공하고, 반환 정보로 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의해 도출된 해결 방안을 수신하도록 송수신부(110)를 제어한 뒤, 입출력부(120)로 해결 방안을 출력하되, 이슈 정보에 맞는 해결 방안을 빅데이터 기반의 데이터 트리에서 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의한 추출된 해결 방안을 제공받으며, 셀프 및 상담 코칭 서버(400)에 의한 데이터 트리에서 해결 방안 제공시, 복수의 전문 코치 단말(400)이 모여서 결성된 전문 코치 단말 그룹(400g)에서 제시된 해결 방안 정보를 신상 정보의 각 파라미터(사용자 및 상대의 위치, 나이, 성별, 상대와의 관계 포함)의 근접도가 미리 설정된 근접도 이상인 경우, 동일한 제 1 상황 브랜치(branch)로 구분하고, 제 1 상황 브랜치로 추출된 다수의 데이터 트리 셀(data tree cell)에서 이슈의 카테고리 선택 정보가 일치하는 것을 제 2 상황 브랜치로 추출하고, 이슈 정보의 키워드 추출 방식을 통해 각 추출된 키워드가 미리 설정된 퍼센테이지(70% 내지 90%) 이상 매칭되는 경우, 제 3 상황 브랜치에 해당하는 데이터 트리 셀로 최종 추출하도록 하는 해결 방안 제공 수단(130a-3); 을 포함하는 것을 특징으로 한다.
이때, 본 발명의 다른 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체에 있어서, 해결 방안 제공 수단(130a-3)은, 제공된 해결 방안으로도 사용자에 의한 셀프 상담이 완료되지 않은 경우, 등록되어 있는 자원봉사 멘토풀에 해당하는 전문 코치 단말 집합(400g) 중 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 해결 방안을 제시한 것 중 동일한 데이터 트리 셀에 해당하는 것을 제시한 숫자가 많은 적어도 하나 이상의 전문 코치 단말(400)에 대한 추출 이후, 추출된 전문 코치 단말(400)을 운영하는 전문 코치의 익명 아이디와 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자의 익명 아이디를 상호 교환 제공하는 방식으로 멘토링 결성 서비스도 제공하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체는, 학교나 사회 및 직장 등에서 대인관계나 자기개발에 대한 수준에 맞는 교육을 충분히 받지 못한 사람들이 자신의 상황에 꼭 맞는 해결안을 필요 시 즉각적으로 문서로 보고 일상에서 자주 생기는 갈등과 고민을 스스로 해결해 나갈 수 있도록 할 뿐만 아니라, 일상이나 직장에서 부딪히는 잦은 갈등과 고민들이 쌓이면 우울증 등의 정신적인 질환으로 발전할 소지가 있으나 이와 같이 일상에서 자신에 맞는 해결 방법을 익히고 사용하다 보면 당면한 문제도 해결하고 문제해결 능력도 향상되며 점차 자신감이 향상되도록 할 수 있는 효과를 제공한다.
뿐만 아니라, 본 발명의 다른 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템, 그리고 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체는, 일상에서 대인관계나 개인적인 문제로 어려움을 겪고 있지만 혼자 해결할 수 없어서 우울증과 의욕상실, 사회생활에 대한 두려움 등을 안고 있으며 정신질환으로 전이될 위험이 있는 사람들이 간편하고 쉽게 상담 코칭 톡 앱을 통해 전문 코치와 연결되어 전화 통화 및/또는 영상 통화로 코칭을 받고 문제를 해결할 수 있는 효과를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템을 나타내는 도면이다.
도 2는 도 1의 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템 중 사용자 모바일 디바이스(100)의 구성요소를 나타내는 도면이다.
도 3은 도 2의 사용자 모바일 디바이스(100) 중 셀프 코칭 모듈(130a)의 구성요소를 나타내는 블록도이다.
도 4는 도 2의 사용자 모바일 디바이스(100) 중 상담 코칭 모듈(130b)의 구성요소를 나타내는 블록도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템에서 셀프 코칭 방법이 제공되는 과정을 나타내는 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템에서 상담 코칭 방법이 제공되는 과정을 나타내는 흐름도이다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예의 상세한 설명은 첨부된 도면들을 참조하여 설명할 것이다. 하기에서 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템을 나타내는 도면이다. 도 1을 참조하면, 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템은 사용자 모바일 디바이스(100), 네트워크(200), 셀프 및 상담 코칭 서버(300), 전문 코치 단말(400), 보건복지부 서버(500)를 포함할 수 있다.
도 2는 도 1의 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템 중 사용자 모바일 디바이스(100)의 구성요소를 나타내는 도면이다. 도 2를 참조하면, 사용자 모바일 디바이스(100)는 송수신부(110), 입출력부(120), 제어부(130), 그리고 저장부(140)를 포함하며, 제어부(120)는 셀프 코칭 모듈(130a) 및 상담 코칭 모듈(130b)로 구분될 수 있다.
도 3은 도 2의 사용자 모바일 디바이스(100) 중 셀프 코칭 모듈(130a)의 구성요소를 나타내는 블록도이다. 도 3을 참조하면, 셀프 코칭 모듈(130a)은 제 1 정보 수집 수단(130a-1), 제 1 코칭 이슈 선택 수단(130a-2), 해결 방안 제공 수단(130a-3), 그리고 피드백 수집 및 데이터 트리 형성 수단(130a-4)을 구비함으로써, 일상에서 대인관계나 개인적인 문제로 어려움을 겪고 있지만 혼자 해결할 수 없어서 어려움을 겪고 있는 일반들이 간편하고 쉽게 앱을 통해 자신에게 맞는 해결방안을 찾고 실생활에 적용할 수 있도록 할 수 있다.
다시 말해서, 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자는 셀프 코칭 앱 플랫폼 형식으로 제공되는 셀프 코칭 모듈(130a)에 대한 실행 요청에 따라, 셀프 코칭 모듈(130a)을 구성하는 각 구성요소에 대한 실행을 통해 사용자가 필요시 언제든지 쉽게 사용자 모바일 디바이스(100)으로 사용자의 이슈를 기록하거나 제시된 이슈를 클릭후 상세한 상황을 기록하여 자신의 상황에 맞는 해결 방안을 제공받을 수 있다.
먼저, 제 1 정보 수집 수단(130a-1)은 개인문제로 자살충동, 업무스트레스, 우울증, 고소공포증, 대인관계 갈등, 미래불안, 트라우마, 소심함, 자신감 없음, 대인기피증, 대중공포, 가족관계 불화, 상하관계 갈등, 주부스테레스, 학업스트레스 등과 같은 주로 대인 관계에서 문제가 있어 상담 코칭이 필요한 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자로부터 셀프 코칭을 위한 사용자 및 갈등이 생기는 상대의 신상 정보를 입력한다. 여기서, 신상 정보는 사용자 및 상대의 위치, 나이, 성별, 상대와의 관계 등을 포함할 수 있다.
제 1 코칭 이슈 선택 수단(130a-2)은 사용자의 이슈 정보를 입출력부(120)로부터 제공받아서 저장부(140)에 저장하며, 기존에 저장부(140)에 저장된 이슈 정보를 정렬하여 입출력부(120)로 출력하여, 편집 기능 및 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하는 기능을 수행하도록 송수신부(110)를 제어할 수 있다.
여기서 이슈는 상술한 개인문제로 자살충동, 업무스트레스, 우울증, 고소공포증, 대인관계 갈등, 미래불안, 트라우마, 소심함, 자신감 없음, 대인기피증, 대중공포, 가족관계 불화, 상하관계 갈등, 주부스테레스, 학업스트레스 등으로 대 카테고리로 가족관계, 직장관계, 고객관계, 개인적 이슈, 미래 불안, 심리적 불안 등으로 구분될 수 있으며, 대 카테고리만으로 분류되거나 대 카테고리 하부로 분기되는 상세 카테고리를 제 1 코칭 이슈 선택 수단(130a-2)에 의한 저장부(140)로부터의 추출에 따른 입출력부(120) 상으로 제공이 수행될 수 있으며, 사용자는 입출력부(120) 상에서 선택 영역에 대한 터치 입력 등으로 하나의 대 카테고리 또는 상세 카테고리에 대한 선택을 수행할 수 있다.
여기서 이슈 정보는 이슈에 해당하는 하나의 카테고리의 선택 이후, 사용자에 의해 입출력부(120)로부터 입력되는 상세한 상황 기록이 입력시 제 1 코칭 이슈 선택 수단(130a-2)은 저장부(140) 상에 저장할 수 있다.
이슈 정보는 (1) 건강 사항으로 1) 건강 문제, 증상 및 복용중인 약, 2) 가족력, (2) 음주/흡연으로 1) 1회 평균 주량, 2) 흡연 유무, 3) 흡연량, (3) 수면/식습관으로 1) 수면 수준 : 정상/불면/과수면/ 수면 질 불량, 2) 평균 수면시간, 3) 식습관 수준 : 정상/과식/폭식/식욕상실/소화불량/불규칙한 식사이며, (4) 최근 삶에 대한 만족도, (5) 스트레스 증상(피로감, 우울/무기력, 분노/짜증, 건강/불안, 두통/현기증, 근육통/결림, 소화장애, 수면장애, 폭식, 폭음, 기타), (6) 주요 스트레스 요인 및 스트레스 수준으로 1) 직장 관련 스트레스(인관관계, 업무 관련, 조직 문화 관련), 2) 개인 관련 스트레스(가정 관련, 대인 관계 관련, 성격/습관/행동/건강 관련, 진로/적성/미래 관련, 경제적 문제 등 생활 관련)이며, (7) 여가 활동 요인(운동, 여행 등, 여가활동 만족도), (8) 스트레스 개선을 위한 바람(직장 관련, 개인 관련)을 포함할 수 있다.
해결 방안 제공 수단(130a-3)은 이슈 선택에 따라 생성된 이슈 정보를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 제공하고, 이에 대한 반환 정보로 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의해 도출된 해결 방안을 수신하도록 송수신부(110)를 제어한 뒤, 입출력부(120)로 해결 방안을 출력한다.
보다 구체적으로, 해결 방안 제공 수단(130a-3)은 이슈 정보에 맞는 해결 방안을 빅데이터 기반의 데이터 트리에서 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의한 추출된 해결 방안을 제공받을 수 있다.
여기서 데이터 트리에서 해결 방안 제공시, 기존의 복수의 전문 코치 단말(400)이 모여서 결성된 전문 코치 단말 그룹(400g)에서 제시된 해결 방안 정보를 신상 정보의 각 파라미터(사용자 및 상대의 위치, 나이, 성별, 상대와의 관계 등)의 근접도가 미리 설정된 근접도 이상인 경우, 동일한 제 1 상황 브랜치(branch)로 구분하고, 제 1 상황 브랜치로 추출된 다수의 데이터 트리 셀(data tree cell)에서 이슈의 카테고리 선택 정보가 일치하는 것을 제 2 상황 브랜치로 추출하고, 이슈 정보의 키워드 추출 방식을 통해 각 추출된 키워드가 미리 설정된 퍼센테이지(예컨대, 70% 내지 90%) 이상 매칭되는 경우, 제 3 상황 브랜치에 해당하는 데이터 트리 셀로 최종 추출할 수 있다.
여기서 추출된 데이터 트리 셀 내부에 기존에 저장된 해결 방안이 해결 방안 제공 수단(130a-3)으로 제공되어 사용자에게 출력될 수 있다.
그리고, 해결 방안 제공 수단(130a-3)은 이와 같이 제공된 해결 방안으로도 사용자에 의한 셀프 상담이 완료되지 않은 경우, 등록되어 있는 자원봉사 멘토풀에 해당하는 전문 코치 단말 집합(400g) 중 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 해결 방안을 제시한 것 중 동일한 데이터 트리 셀에 해당하는 것을 제시한 숫자가 많은 적어도 하나 이상의 전문 코치 단말(400)에 대한 추출 이후, 추출된 전문 코치 단말(400)을 운영하는 전문 코치의 익명 아이디와 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자의 익명 아이디를 상호 교환 제공하는 방식으로 멘토링 결성 서비스도 제공할 수 있다.
또한, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 같은 이슈 정보를 하고 있는 다른 사용자 신상 정보를 이용해 각 신상 정보에 포함된 각 파라미터(사용자 및 상대의 위치, 나이, 성별, 상대와의 관계 등)에 대한 근접도가 분석된 뒤 분석된 근접도에 따라 각 파라미터 별로 미리 설정된 가중치를 적용하여 합산한 종합 매칭 수치로 정렬한 다른 사용자를 추출한 뒤, 추출된 사용자에 대한 익명 아이디를 제공한 뒤, 상호 간의 익명 아이디 전달 방식을 통해 소통할 수 있도록 할 수 있다.
피드백 수집 및 데이터 트리 형성 수단(130a-4)은 해결 방안 제공 수단(130a-3)에 의해 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자에 제공된 해결 방안에 대한 실제 적용 후 결과에 대한 효과 피드백 정보를 입출력부(120)를 통해 수집하여 저장부(140)에 저장한다.
이후, 피드백 수집 및 데이터 트리 형성 수단(130a-4)은 저장부(140)에 저장된 효과 피드백 정보를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 제공하도록 송수신부(110)를 제어할 수 있다.
이에 따라, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 효과 피드백 정보를 제공한 사용자 모바일 디바이스(100)의 식별번호를 저장하여, 효과 피드백 정보를 제공한 사용자에 대한 가점을 합산하여 DB에 저장함으로써 합산된 가점에 따라 셀프 코칭 또는 상담 코칭의 사용료 등으로 사용될 수 있도록 하거나, 효과 피드백 정보뿐만 아니라, 사용후기를 제공한 사용자에게는 가점과 동일하게 사용 가능한 코인을 제공하여 코인을 일정 금액 이상 모아지는 경우 사용자에게 동영상 수업이나 유익한 자료 받을 수 있도록 할 수 있다.
한편, 피드백 수집 및 데이터 트리 형성 수단(130a-4)으로부터 효과 피드백 정보를 제공받은 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 빅데이터에 해당하는 데이터 트리를 생성할 수 있는데, 상술한 제 1 상황 브랜치 내지 제 3 상황 브랜치 뿐만 아니라, 제 1 상황 브랜치 내지 제 n 상황 브랜치(n은 2 이상의 자연수)로 구분된 복수의 데이터 트리 셀에 각 효과 피드백 정보의 백분율(10% 내지 100%)로 구분하여 추가 상황 브랜치 정보를 추가하여 데이터 트리를 생성함으로써, 각 상황 브랜치 별로 분기하는 데이터 트리를 인공 지능 형식으로 형성할 수 있다.
이에 따라, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 각 효과 피드백 정보의 백분율(10% 내지 100%)에서 가장 높은 백분율에 해당하는 해결 방안 정보를 우선적으로 사용자 모바일 디바이스(100)에 제공하고, 이에 만족하지 못하는 경우 순차적으로 낮아지는 백분율에 해당하는 해결 방안 정보를 제공할 수 있고, 백분율이 상대적으로 낮지만 타겟팅이 미리 설정된 횟수 이상인 경우의 데이터 트리 셀은 상향 조정함으로써, 자율적인 인공지능 신경망을 자체적으로 구성하는 방식으로 최적의 해결 방안 정보에 해당하는 답을 자체적으로 생성할 수 있는 것이다.
또한, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 효과 피드백 정보 또는 후기 정보를 제공한 사용자 모바일 디바이스(100)에 대한 의한 상담 사안 추가 발생시 상담을 위한 자동 회원 등록을 수행하여 DB에 저장할 수 있으며, 등록된 회원에 해당하는 사용자 모바일 디바이스(100)에 의한 추가 상담 요청시 전문가 코치에게 연결 수행을 제공할 수 있다.
이러한 구성을 통해 셀프 코칭 모듈(130a)은 학교나 사회 및 직장 등에서 대인관계나 자기개발에 대한 수준에 맞는 교육을 충분히 받지 못한 사람들이 자신의 상황에 꼭 맞는 해결안을 필요시 즉각적으로 문서로 보고 일상에서 자주 생기는 갈등과 고민을 스스로 해결해 나갈 수 있도록 할 수 있다.
또한, 셀프 코칭 모듈(130a)은 일상이나 직장에서 부딪히는 잦은 갈등과 고민들이 쌓이면 우울증 등의 정신적인 질환으로 발전될 소지가 있으나 이와 같이 일상에서 자신에 맞는 해결 방법을 익히고 사용하다 보면 당면한 문제도 해결하고 문제해결 능력도 향상되며 점차 자신감이 향상되도록 할 수 있다.
또한, 셀프 코칭 앱을 희망 메시지 제공 형식으로 변형함으로써, 데이터 트리 셀(data tree cell)을 제 1 내지 제 n 상황 브랜치 별로 구분된 상태에서 각 브랜치 분기 구조의 경우의 수에 따라 매일 희망을 담은 메시지를 저장한 뒤, 자동으로 사용자 모바일 디바이스(100)에 제공하고, 비용은 메시지 상에 광고를 제공하는 기업의 광고비로 충당하도록 할 수 있다.
다음으로, 도 4는 도 2의 사용자 모바일 디바이스(100) 중 상담 코칭 모듈(130b)의 구성요소를 나타내는 블록도이다. 도 4를 참조하면, 상담 코칭 모듈(130b)은 제 2 정보 수집 수단(130b-1), 제 2 코칭 이슈 선택 수단(130b-2), 상담 코치 입력 수단(130b-3), 상담 코치 중개 수단(130b-4), 사용자 기록 수단(130b-5), 코치 기록 수단(130b-6), 추가 코칭 요청 수단(130b-7), 그리고 데이터 트리 형성 및 정산 수단(130b-8)을 구비함으로써, 사용자가 필요시 언제든지 쉽게 사용자 모바일 디바이스(100) 상에서 상담 코칭 톡 앱을 실행하여 자신의 이슈를 기록하거나 제시된 이슈를 클릭 후 상세한 상황을 기록하면 등록되어 있는 전문 코치가 상담 코칭 톡에 뜨는 상황을 보고 자신에게 맞는 고객일 경우 수락을 결정하고, 사용자는 수락한 다수의 전문 코치의 프로필을 보고 자신도 수락 요청함으로써 매칭이 결정되도록 할 수 있다.
다시 말해서, 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자는 상담 코칭 톡 앱 플랫폼 형식으로 제공되는 상담 코칭 모듈(130b)에 대한 실행을 통해 사용자가 병원에 가고 싶어하지 않는 상황으로 일상 및 직장에서 우울증과 불안으로 생활 및 직장생활에 어려움을 겪고 있는 경우 쉽게 상담 코칭을 요청하여 미리 설정된 횟수(1 내지 7회)의 기간동안 전문 코치와 문제를 해결하도록 돕도록 할 수 있다.
제 2 정보 수집 수단(130b-1)은 사용자 모바일 디바이스(100) 사용자의 신상 정보를 입출력부(120)로부터 입력받는다. 여기서 신상 정보는 사용자 상대의 위치, 나이, 성별, 그 밖의 상대가 있는 경우 상대의 위치, 나이, 성별, 그리고 상대와의 관계 등을 포함할 수 있다.
제 2 코칭 이슈 선택 수단(130b-2)은 도 4의 제 1 코칭 이슈 선택 수단(130a-2)와 유사한 기능을 수행할 수 있다. 즉, 제 2 코칭 이슈 선택 수단(130b-2)은 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자가 상담을 통해 해결하고 싶은 이슈를 입력받을 수 있다.
상담 코치 입력 수단(130b-3)은 입출력부(120)를 통해 원하는 상담 상황 정보를 입력받아 저장부(140)에 저장한다.
즉, 상담 코치 입력 수단(130b-3)은 상담 상황 정보로 전문 코치 스타일 중에서 전문 코치 스타일 중 대 카테고리로 가족관계, 직장관계, 고객관계, 개인적 이슈, 미래 불안, 심리적 불안 등의 전문 분야로 구분될 수 있으며, 대 카테고리로 분류된 모든 전문 코치에 대한 상세 카테고리로 추출된 모든 전문 코치가 기존에 데이터 트리의 데이터 트리 셀(data tree cell)에 저장된 해결 방안 정보를 추출한 뒤 제 1 내지 제 n 상황 브랜치 별로 구분한 뒤, 각 상황 브랜치에서 분기되는 각 요소를 상황 브랜치 별로 선택할 수 있도록 하는 방식으로 제공할 수 있다.
한마디로, 상담 코치 입력 수단(130b-3)은 원하는 상담 전문 코치의 상황 입력으로 여러 가지 전문 코치 스타일 중 선택이 가능하도록 하는 기능을 수행한다.
상담 코치 중개 수단(130b-4)은 상담 코치 입력 수단(130b-3)으로부터 저장부(140)를 통해 전달된 상담 상황 정보, 그리고 제 2 코칭 이슈 선택 수단(130b-2)으로부터 전달된 이슈 정보를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어한다.
이에 따라, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 이슈 정보와 상담 상황 정보와 매칭되는 전문 코치가 운영하는 전문 코치 단말(400)을 적어도 하나 이상 데이터 트리 셀 추출 방식으로 추출한 뒤, 추출된 각 전문 코치 단말(400)에 대한 이슈 정보와 사용자의 신상 정보와 함께 코칭 응답 요청을 전달한다.
이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 전달된 코칭 응답 요청에 응하여 코칭 요청을 네트워크(200)를 통해 전송한 전문 코치 단말(400)이 적어도 하나 이상인 경우, 각 코칭 요청을 전문 코치 단말(400)의 익명 아이디와 함께 사용자 모바일 디바이스(100)로 네트워크(200)를 통해 전송하여 알림을 수행한다.
즉, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 전문 코치 단말(400) 상에서 상담 코칭 톡 앱이 백그라운드 상태에서 코칭 응답 요청 수신에 따라 포어그라운드 상태로 상태로 전환되도록 한다. 다시 말해, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 이슈 정보에 맞는 전문 코치 단말(400) 상에서 포어그라운드 상태로 진동 및 알림음과 함께 전환에 따라, 응답란에 긍정의 응답이 입력되어 코칭 요청이 생성시 각 전문 코치 단말(400)을 운영하는 전문 코치의 익명 아이디와 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자의 익명 아이디의 교환을 제공할 뿐만 아니라, 상담 코칭 톡 앱 상에서 출력되는 이슈 정보에 매칭되는 전문 코치가 사용자의 이슈 정보를 보고 코칭할 것을 사용자에게 알림을 제공할 수 있는 것이다.
이후, 상담 코치 중개 수단(130b-4)은 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자에게 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의해 DB에서 추출된 전문 코치의 프로필과 관심분야를 사용자에게 입출력부(120)를 통해 제공하고 수락 신호 입력에 따라 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 네트워크(200)를 통해 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 상담 코치 중개가 완료되도록 한다. 즉, 사용자는 상담 코칭 톡 앱을 통해 코치 코치의 프로필과 관심분야를 살펴본 후 수락을 수행하는 것이다.
사용자 기록 수단(130b-5)은 입출력부(120)를 통해 수락을 입력한 상담 코칭 시작 날짜 및 시간을 저장부(140)에 저장한 뒤, 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 각 사용자의 익명 아이디별로 코칭 시작 날짜 및 시간이 저장될 수 있도록 한다.
코치 기록 수단(130b-6)은 수락된 전문 코치 단말(400)과의 네트워크(200)를 통한 첫 상담 코칭에 따른 내용과 상담 코칭 기한, 과제, 효과를 포함하는 상담 코칭 내용에 대한 전문 코치 단말(400)에 대한 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로의 제공 요청을 수행하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 수락된 전문 코치 단말(400)에 의해 전송된 상담 코칭에 따른 상담 코칭 내용이 각 사용자의 익명 아이디별로 저장될 수 있도록 한다.
추가 코칭 요청 수단(130b-7)은 입출력부(120)를 통해 사용자의 상담 코칭 내용 열람 요청에 따라 네트워크(200)를 통한 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB로의 액세스가 수행되도록 송수신부(110)를 제어한 뒤, DB에 사용자의 익명 아이디로 저장된 상담 코칭 내용을 추출한 뒤, 반환받아 입출력부(120)를 출력한다. 이후, 추가 코칭 요청 수단(130b-7)은 상담 코칭 내용에 따라 입출력부(120)를 통해 사용자의 상담 코칭 추가 횟수를 미리 설정된 횟수(예, 3 내지 7회)에 대한 선택신호를 수신한 뒤, 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 선택된 추가 상담 코칭 횟수가 각 사용자의 익명 아이디별로 저장될 수 있도록 한다.
데이터 트리 형성 및 정산 수단(130b-8)은 사용자에 의한 추가 상담 코칭 횟수에 대한 완료 입력이 입출력부(110)를 통해 입력되면, 상담 코칭 완료 신호를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 사용자 및 전문 코치의 익명 아이디로 각각 저장된 각 횟수에 해당하는 상담 코칭 시작 날짜 및 시간, 그리고 이와 매칭되는 상담 코칭 내용, 그 밖의 사용자 및 전문 코치의 소감 및 효과를 포함한 상담 코칭 기록을 시간의 흐름에 따라 사용자 및 전문 코치의 익명 데이터에 대한 메타 데이터 형식의 하나의 통합 아이디로 빅데이터 기반의 데이터 트리 셀에 입력하도록 한다.
이때, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 빅데이터 기반의 데이터 트리 셀에 입력에 입력시 상술한 바와 같이, 제 1 내지 제 n 상황 브랜치 별로 구분한 뒤, 각 상황 브랜치에서 분기되는 각 요소를 상황 브랜치 별로 선택하는 방식으로 하나의 유닛 셀을 형성할 수 있으며, 각 상담 횟수를 구분한 뒤, 통합 아이디를 태그로 입력하여 동일한 유닛 셀을 형성할 수 있다.
데이터 트리 형성 및 정산 수단(130b-8)은 네트워크(200)를 통해 보건복지부 서버(500)에 대한 요청을 통해 보건복지부에서 전문 코치 단말(400)에 해당하는 전문 코치에게 상담 코치 횟수에 비례하는 코칭비 지급 요청을 월 정산 방식으로 미리 설정된 결제일에 전자 결제 방식 등으로 지불이 수행되도록 송수신부(110)를 제어한다.
이러한 구성을 통해 상담 코칭 모듈(130b)은 영상 통화 또는 전화 통화로 상담 코칭 후 소감, 효과를 포함한 상담 코칭 기록을 전문 코치와 사용자가 기록할 수 있도록 함으로써, 일상에서 대인관계나 개인적인 문제로 어려움을 겪고 있지만 혼자 해결할 수 없어서 우울증과 의욕상실, 사회생활에 대한 두려움 등을 안고 있으며 정신질환으로 전이될 위험이 있는 사람들이 간편하고 쉽게 상담 코칭 톡 앱을 통해 전문 코치와 연결되어 전화 통화 및/또는 영상 통화로 코칭을 받고 문제를 해결할 수 있는 효과를 제공할 수 있다.
한편, 보건복지부 서버(500)는 사용자의 상담 코칭 비용을 사용자의 건강보험에서 일부 충당하는 방식으로 전문 코치에게 지불할 수 있으며, 예컨대, 국가 7 대 개인 3의 비율로 상담 코칭 비용을 분담하도록 함으로써, 세계 최고의 성인 및 청소년 자살률을 기록하고 있는 한국에 있어서, 치열한 경쟁구조와 빠른 변화 속에서 사람들의 스트레스와 정신적인 고통이 심한 상태를 해소하고, 정신질환자들에 대한 국가적인 비용지출과 손실이 막대한 상태이나 상담 코칭 톡 앱을 통해 국가 의료비용절감, 경제적인 국가 경쟁력 강화, 국민의 생활과 행복지수 향상 등의 효과가 있도록 할 수 있다.
한편, 상담 코칭 톡 앱을 취업용 앱으로 사용시, 상담, 코칭 등의 전문가로서 활동하고 있는 사람에게 일감 증가, 퇴직자, 실업자 또는 전직하는 사람들 중 사람을 돕고자하는 재능이 있는 사람들에게 새로운 일자리를 창출할 수 있을 것이다.
또한, 상담 코칭 톡 앱을 기업 코칭 앱으로 사용시 사내에서 직원들이 필요시 상담 코칭을 받을 수 있으며, 상담 코칭을 받는 사용자 익명성을 보장하고 업무 이외의 시간에 전화로 상담 코칭함으로써, 업무에 지장없이 비밀을 보장받으며 문제를 해결하고 건강한 직장생활을 이어갈 수 있을 것이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템에서 셀프 코칭 방법이 제공되는 과정을 나타내는 흐름도이다. 도 5를 참조하면, 사용자 모바일 디바이스(100)는 셀프 코칭 앱을 실행시킨 뒤, 입출력부(120)를 통해 셀프 코칭을 위한 사용자 및 갈등이 생기는 상대의 신상 정보를 입력함으로써, 저장부(140)에 한다(S11). 여기서, 신상 정보는 사용자 및 상대의 위치, 나이, 성별, 상대와의 관계 등을 포함할 수 있다.
단계(S11) 이후, 사용자 모바일 디바이스(100)는 셀프 코칭 앱 상에서 입출력부(120)를 통해 사용자에 의한 해결하고 싶은 상담 이슈를 입력은 뒤, 저장부(140)에 저장한다(S12). 보다 구체적으로, 셀프 코칭 앱은 사용자의 이슈 정보를 입출력부(120)로부터 제공받아서 저장부(140)에 저장하며, 기존에 저장부(140)에 저장된 이슈 정보를 정렬하여 입출력부(120)로 출력하여, 편집 기능 및 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하는 기능을 수행하도록 송수신부(110)를 제어할 수 있다.
여기서 이슈 정보는 이슈에 해당하는 하나의 카테고리의 선택 이후, 사용자에 의해 입출력부(120)로부터 입력되는 상세한 상황 기록이 입력시 셀프 코칭 앱은 저장부(140) 상에 저장할 수 있다.
단계(S12) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 해결 방안을 도출하여 네트워크(200)를 통해 사용자 모바일 디바이스(100)에 제공한다(S13).
보다 구체적으로, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 이슈 선택에 따라 생성된 이슈 정보를 네트워크(200)를 통해 수신한 뒤, 이의 반환 정보로 도출된 해결 방안을 빅데이터 기반의 데이터 트리에서 추출하여 제공한다.
여기서 데이터 트리에서 해결 방안 제공시, 기존의 복수의 전문 코치 단말(400)이 모여서 결성된 전문 코치 단말 그룹(400g)에서 제시된 해결 방안 정보를 신상 정보의 각 파라미터(사용자 및 상대의 위치, 나이, 성별, 상대와의 관계 등)의 근접도가 미리 설정된 근접도 이상인 경우, 동일한 제 1 상황 브랜치(branch)로 구분하고, 제 1 상황 브랜치로 추출된 다수의 데이터 트리 셀(data tree cell)에서 이슈의 카테고리 선택 정보가 일치하는 것을 제 2 상황 브랜치로 추출하고, 이슈 정보의 키워드 추출 방식을 통해 각 추출된 키워드가 미리 설정된 퍼센테이지(예컨대, 70% 내지 90%) 이상 매칭되는 경우, 제 3 상황 브랜치에 해당하는 데이터 트리 셀로 최종 추출할 수 있다. 여기서 추출된 데이터 트리 셀 내부에 기존에 저장된 해결 방안이 셀프 코칭 앱으로 제공되어 사용자에게 출력될 수 있다.
단계(S13) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 사용자 모바일 디바이스(100)로부터 실제 적용 후 결과 효과 피드백 정보 수집한다(S14). 보다 구체적으로, 사용자 모바일 디바이스(100)의 셀프 코칭 앱은 사용자에 제공된 해결 방안에 대한 실제 적용 후 결과에 대한 효과 피드백 정보를 입출력부(120)를 통해 수집하여 저장부(140)에 저장한 뒤, 저장부(140)에 저장된 효과 피드백 정보를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 제공하도록 송수신부(110)를 제어할 수 있다. 이에 따라, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 효과 피드백 정보를 제공한 사용자 모바일 디바이스(100)의 식별번호를 저장하여, 효과 피드백 정보를 제공한 사용자에 대한 가점을 합산하여 DB에 저장함으로써 합산된 가점에 따라 셀프 코칭 또는 상담 코칭의 사용료 등으로 사용될 수 있도록 하거나, 효과 피드백 정보 뿐만 아니라, 사용후기를 제공한 사용자에게는 가점과 동일하게 사용 가능한 코인을 제공하여 코인을 일정 금액 이상 모아지는 경우 사용자에게 동영상 수업이나 유익한 자료 받을 수 있도록 할 수 있다.
단계(S14) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 다른 사용자 모바일 디바이스(100)에 의해 수집된 효과 피드백 정보를 집합시켜 데이터 트리를 생성한다(S15).
즉, 효과 피드백 정보를 제공받은 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 빅데이터에 해당하는 데이터 트리를 생성할 수 있는데, 상술한 제 1 상황 브랜치 내지 제 3 상황 브랜치 뿐만 아니라, 제 1 상황 브랜치 내지 제 n 상황 브랜치(n은 2 이상의 자연수)로 구분된 복수의 데이터 트리 셀에 각 효과 피드백 정보의 백분율(10% 내지 100%)로 구분하여 추가 상황 브랜치 정보를 추가하여 데이터 트리를 생성함으로써, 각 상황 브랜치 별로 분기하는 데이터 트리를 인공 지능 형식으로 형성할 수 있다.
이에 따라, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 각 효과 피드백 정보의 백분율(10% 내지 100%)에서 가장 높은 백분율에 해당하는 해결 방안 정보를 우선적으로 사용자 모바일 디바이스(100)에 제공하고, 이에 만족하지 못하는 경우 순차적으로 낮아지는 백분율에 해당하는 해결 방안 정보를 제공할 수 있고, 백분율이 상대적으로 낮지만 타겟팅이 미리 설정된 횟수 이상인 경우의 데이터 트리 셀은 상향 조정함으로써, 자율적인 인공지능 신경망을 자체적으로 구성하는 방식으로 최적의 해결 방안 정보에 해당하는 답을 자체적으로 생성할 수 있는 것이다.
단계(S15) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 사용자 모바일 디바이스(100)에 대한 상담 사안 추가 발생시 상담을 위한 자동 회원 등록을 수행한다(S16). 즉, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 효과 피드백 정보 또는 후기 정보를 제공한 사용자 모바일 디바이스(100)에 대한 의한 상담 사안 추가 발생시 상담을 위한 자동 회원 등록을 수행하여 DB에 저장할 수 있으며, 등록된 회원에 해당하는 사용자 모바일 디바이스(100)에 의한 추가 상담 요청시 전문가 코치에게 연결 수행을 제공할 수 있다.
이러한 구성을 통해 셀프 코칭 앱은 학교나 사회 및 직장 등에서 대인관계나 자기개발에 대한 수준에 맞는 교육을 충분히 받지 못한 사람들이 자신의 상황에 꼭 맞는 해결안을 필요시 즉각적으로 문서로 보고 일상에서 자주 생기는 갈등과 고민을 스스로 해결해 나갈 수 있도록 할 수 있다.
단계(S16) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 등록된 회원에 해당하는 사용자 모바일 디바이스(100)에 의한 네트워크(200)를 통한 추가 상담 요청시 전문가 코치가 운영하는 전문 코치 단말(400)에 대한 연결을 수행할 수 있다(S17).
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 셀프 및 상담 코칭 기반의 하이브리드 코칭 시스템에서 상담 코칭 방법이 제공되는 과정을 나타내는 흐름도이다. 도 6을 참조하면, 사용자 모바일 디바이스(100)는 상담 코칭 앱을 실행시킨 뒤, 입출력부(120)를 통해 상담 코칭을 위한 신상 정보를 입력함으로써, 저장부(140)에 한다(S21). 여기서 신상 정보는 사용자 상대의 위치, 나이, 성별, 그 밖의 상대가 있는 경우 상대의 위치, 나이, 성별, 그리고 상대와의 관계 등을 포함할 수 있다.
단계(S21) 이후, 사용자 모바일 디바이스(100)는 상담 코칭 앱 상에서 입출력부(120)를 통해 사용자에 의한 해결하고 싶은 상담 이슈를 입력은 뒤, 저장부(140)에 저장한다(S22). 보다 구체적으로, 상담 코칭 앱은 사용자의 이슈 정보를 입출력부(120)로부터 제공받아서 저장부(140)에 저장하며, 기존에 저장부(140)에 저장된 이슈 정보를 정렬하여 입출력부(120)로 출력하여, 편집 기능 및 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하는 기능을 수행하도록 송수신부(110)를 제어할 수 있다.
단계(S22) 이후, 사용자 모바일 디바이스(100)는 상담 코칭 앱 상에서 입출력부(120)를 통해 사용자에 의한 원하는 상담 상황 정보를 입력받아 저장부(140)에 저장한다(S23). 즉, 상담 코칭 앱은 상담 상황 정보로 전문 코치 스타일 중에서 전문 코치 스타일 중 대 카테고리로 가족관계, 직장관계, 고객관계, 개인적 이슈, 미래 불안, 심리적 불안 등의 전문 분야로 구분될 수 있으며, 대 카테고리로 분류된 모든 전문 코치에 대한 상세 카테고리로 추출된 모든 전문 코치가 기존에 데이터 트리의 데이터 트리 셀(data tree cell)에 저장된 해결 방안 정보를 추출한 뒤 제 1 내지 제 n 상황 브랜치 별로 구분한 뒤, 각 상황 브랜치에서 분기되는 각 요소를 상황 브랜치 별로 선택할 수 있도록 하는 방식으로 제공할 수 있다.
한마디로, 상담 코칭 앱은 원하는 상담 전문 코치의 상황 입력으로 여러 가지 전문 코치 스타일 중 선택이 가능하도록 하는 기능을 수행한다.
단계(S23) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 이슈에 맞는 코치에 의한 고객의 이슈와 상담 상황에 따른 코칭 요청을 네트워크(200)를 통해 사용자 모바일 디바이스(100)에 제공함으로써, 사용자에게 알림을 수행한다(S24). 보다 구체적으로, 상담 코칭 앱은 저장부(140)를 통해 전달된 상담 상황 정보, 그리고 이슈 정보를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어한다.
이에 따라, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 이슈 정보와 상담 상황 정보와 매칭되는 전문 코치가 운영하는 전문 코치 단말(400)을 적어도 하나 이상 데이터 트리 셀 추출 방식으로 추출한 뒤, 추출된 각 전문 코치 단말(400)에 대한 이슈 정보와 사용자의 신상 정보와 함께 코칭 응답 요청을 전달한다. 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 전달된 코칭 응답 요청에 응하여 코칭 요청을 네트워크(200)를 통해 전송한 전문 코치 단말(400)이 적어도 하나 이상인 경우, 각 코칭 요청을 전문 코치 단말(400)의 익명 아이디와 함께 사용자 모바일 디바이스(100)로 네트워크(200)를 통해 전송하여 알림을 수행한다.
즉, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 전문 코치 단말(400) 상에서 상담 코칭 톡 앱이 백그라운드 상태에서 코칭 응답 요청 수신에 따라 포어그라운드 상태로 전환되도록 한다. 다시 말해, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 이슈 정보에 맞는 전문 코치 단말(400) 상에서 포어그라운드 상태로 진동 및 알림음과 함께 전환에 따라, 응답란에 긍정의 응답이 입력되어 코칭 요청이 생성시 각 전문 코치 단말(400)을 운영하는 전문 코치의 익명 아이디와 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자의 익명 아이디의 교환을 제공할 뿐만 아니라, 상담 코칭 톡 앱 상에서 출력되는 이슈 정보에 매칭되는 전문 코치가 사용자의 이슈 정보를 보고 코칭할 것을 사용자에게 알림을 제공할 수 있는 것이다.
단계(S24) 이후, 사용자 모바일 디바이스(100)는 상담 코치 앱 상에서 입출력부(120)를 이용해 코치의 프로필과 관심분야를 사용자에게 제공하고 수락 신호 입력에 따라 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전달한다(S25). 보다 구체적으로, 상담 코치 앱은 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자에게 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의해 DB에서 추출된 전문 코치의 프로필과 관심분야를 사용자에게 입출력부(120)를 통해 제공하고 수락 신호 입력에 따라 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 네트워크(200)를 통해 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 상담 코치 중개가 완료되도록 한다. 즉, 사용자는 상담 코칭 톡 앱을 통해 코치 코치의 프로필과 관심분야를 살펴본 후 수락을 수행하는 것이다.
단계(S25) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 사용자 모바일 디바이스(100)로부터 네트워크(200)를 통한 데이터 수신에 따라 상담 코칭 시작 날짜, 시간을 포함하는 사용자 기록을 수집한다(S26). 보다 구체적으로, 상담 코칭 앱은 입출력부(120)를 통해 수락을 입력한 상담 코칭 시작 날짜 및 시간을 저장부(140)에 저장한 뒤, 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 각 사용자의 익명 아이디별로 코칭 시작 날짜 및 시간이 저장될 수 있도록 한다.
단계(S26) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 상담 코칭 앱 상에서 사용자 모바일 디바이스(100)로부터 네트워크(200)를 통한 데이터 수신에 따라 첫 상담 코칭 후 내용과 코칭 기한, 과제, 효과를 포함하는 코치 기록을 수집한다(S27). 보다 구체적으로, 상담 코칭 앱은 수락된 전문 코치 단말(400)과의 네트워크(200)를 통한 첫 상담 코칭에 따른 내용과 상담 코칭 기한, 과제, 효과를 포함하는 상담 코칭 내용에 대한 전문 코치 단말(400)에 대한 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로의 제공 요청을 수행하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 수락된 전문 코치 단말(400)에 의해 전송된 상담 코칭에 따른 상담 코칭 내용이 각 사용자의 익명 아이디별로 저장될 수 있도록 한다.
단계(S27) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 네트워크(200)를 통해 사용자 모바일 디바이스(100)로부터 사용자가 추가할 상담 회수를 수신한다(S28). 보다 구체적으로, 상담 코칭 앱은 입출력부(120)를 통해 사용자의 상담 코칭 내용 열람 요청에 따라 네트워크(200)를 통한 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB로의 액세스가 수행되도록 송수신부(110)를 제어한 뒤, DB에 사용자의 익명 아이디로 저장된 상담 코칭 내용을 추출한 뒤, 반환받아 입출력부(120)를 출력한다. 이후, 상담 코칭 앱은 상담 코칭 내용에 따라 입출력부(120)를 통해 사용자의 상담 코칭 추가 횟수를 미리 설정된 횟수(예, 3 내지 7회)에 대한 선택신호를 수신한 뒤, 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 선택된 추가 상담 코칭 횟수가 각 사용자의 익명 아이디별로 저장될 수 있도록 한다.
단계(S28) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 코칭 완료 후 사용자와 코치로부터 소감, 효과를 포함한 상담 코칭 기록을 수집한다(S29). 보다 구체적으로, 사용자 모바일 디바이스(100)의 상담 코칭 앱은 사용자에 의한 추가 상담 코칭 횟수에 대한 완료 입력이 입출력부(110)를 통해 입력되면, 상담 코칭 완료 신호를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하도록 송수신부(110)를 제어함으로써, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)의 DB에 사용자 및 전문 코치의 익명 아이디로 각각 저장된 각 횟수에 해당하는 상담 코칭 시작 날짜 및 시간, 그리고 이와 매칭되는 상담 코칭 내용, 그 밖에 추가로 사용자 모바일 디바이스(100) 및 수락된 전문 코치 단말(400) 각각으로부터 사용자 및 전문 코치의 소감 및 효과를 포함한 상담 코칭 기록을 수신한 뒤, 각 정보를 시간의 흐름에 따라 사용자 및 전문 코치의 익명 데이터에 대한 메타 데이터 형식의 하나의 통합 아이디로 빅데이터 기반의 데이터 트리 셀에 입력하도록 한다.
이때, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 빅데이터 기반의 데이터 트리 셀에 입력에 입력시 상술한 바와 같이, 제 1 내지 제 n 상황 브랜치 별로 구분한 뒤, 각 상황 브랜치에서 분기되는 각 요소를 상황 브랜치 별로 선택하는 방식으로 하나의 유닛 셀을 형성할 수 있으며, 각 상담 횟수를 구분한 뒤, 통합 아이디를 태그로 입력하여 동일한 유닛 셀을 형성할 수 있다.
단계(S29) 이후, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 네트워크(200)를 통해 보건복지부 서버(500)에 대한 요청을 통해 보건복지부에서 전문 코치 단말(400)에 해당하는 코치에게 월 정산하여 코칭비 월 1회에 대한 지불이 수행되도록 한다(S30). 보다 구체적으로 셀프 및 상담 코칭 서버(300)는 상담 코칭 앱에 의한 미리 설정된 정산금 지급 일에 네트워크(200)를 통한 정산 요청시 보건복지부 서버(500)에 대해 정산 요청을 전달함으로써, 보건복지부에서 전문 코치 단말(400)에 해당하는 전문 코치에게 상담 코치 횟수에 비례하는 코칭비 지급 요청을 월 정산 방식으로 미리 설정된 결제일에 전자 결제 방식 등으로 지불이 수행될 수 있도록 한다.
이상과 같이, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.
100 : 사용자 모바일 디바이스
110 : 송수신부
120 : 입출력부
130 : 제어부
130a : 셀프 코칭 모듈
130a-1 : 제 1 정보 수집 수단
130a-2 : 제 1 코칭 이슈 선택 수단
130a-3 : 해결 방안 제공 수단
130a-4 : 피드백 수집 및 데이터 트리 형성 수단
130b : 상담 코칭 모듈
130b-1 : 제 2 정보 수집 수단
130b-2 : 제 2 코칭 이슈 선택 수단
130b-3 : 상담 코치 입력 수단
130b-4 : 상담 코치 중개 수단
130b-5 : 사용자 기록 수단
130b-6 : 코치 기록 수단
130b-7 : 추가 코칭 요청 수단
130b-8 : 데이터 트리 형성 및 정산 수단
200 : 네트워크
300 : 셀프 및 상담 코칭 서버
400 : 전문 코치 단말
500 : 보건복지부 서버

Claims (2)

  1. 상담 코칭이 필요한 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자로부터, 셀프 코칭을 위한 사용자 및 상대방의 신상 정보를 입력받으며, 신상 정보는 사용자 및 상대방의 위치, 나이, 성별, 상대방과의 관계를 포함하여 수신하는 제 1 정보 수집 수단(130a-1);
    사용자의 이슈 정보를 입출력부(120)로부터 제공받아서 저장부(140)에 저장하며, 기존에 저장부(140)에 저장된 이슈 정보를 정렬하여 입출력부(120)로 출력하여, 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 전송하는 기능을 수행하도록 송수신부(110)를 제어하며, 이슈 정보로서, 대 카테고리로는 가족관계, 직장관계, 고객관계, 개인적 이슈, 미래 불안, 및 심리적 불안을 포함하고, 대 카테고리만으로 분류되거나 대 카테고리 하부로 분기되는 상세 카테고리를 저장부(140)로부터의 추출에 따라 입출력부(120) 상으로의 제공을 수행하여, 사용자에 의한 입출력부(120) 상에서 선택 영역에 대한 터치 입력에 의해, 하나의 대 카테고리 또는 상세 카테고리에 대한 선택을 수행하도록 하며, 이슈 정보 제공시 이슈에 해당하는 하나의 카테고리의 선택 이후, 사용자에 의해 입출력부(120)로부터 입력되는 상세한 상황 기록이 입력 시 저장부(140) 상에 저장하는 제 1 코칭 이슈 선택 수단(130a-2); 및
    이슈 선택에 따라 생성된 이슈 정보를 네트워크(200)를 통해 셀프 및 상담 코칭 서버(300)로 제공하고, 반환 정보로서, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의해 도출된 해결 방안을 수신하도록 송수신부(110)를 제어한 뒤, 입출력부(120)로 해결 방안을 출력하되, 이슈 정보에 대응하는 해결 방안으로서, 빅데이터 기반의 데이터 트리에서 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 의하여 추출된 해결 방안을 제공받으며, 셀프 및 상담 코칭 서버(400)에 의한 해결 방안 제공시, 복수의 전문 코치 단말(400)이 모여서 결성된 전문 코치 단말 그룹(400g)에서 제시된 해결 방안 정보를, 신상 정보의 각 파라미터(사용자 및 상대방의 위치, 나이, 성별, 및 상대방과의 관계 포함)의 근접도가 미리 설정된 근접도 이상인 경우, 동일한 제 1 상황 브랜치(branch)로 구분하고, 제 1 상황 브랜치로서 추출된 다수의 데이터 트리 셀(data tree cell)에서 이슈의 카테고리 선택 정보가 일치하는 것을 제 2 상황 브랜치로서 추출하고, 이슈 정보의 키워드 추출 방식을 통해 각 추출된 키워드가 미리 설정된 퍼센테이지 이상 매칭되는 경우, 제 3 상황 브랜치에 해당하는 데이터 트리 셀로 최종 추출하도록 하는 해결 방안 제공 수단(130a-3); 을 포함하는 것을 특징으로 하는 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체.
  2. 청구항 1에 있어서, 해결 방안 제공 수단(130a-3)은,
    제공된 해결 방안에 의해서 사용자에 의한 셀프 상담이 완료되지 않았다는 신호를 수신하는 경우, 등록되어 있는 자원봉사 멘토풀에 해당하는 전문 코치 단말 집합(400g) 중에서, 셀프 및 상담 코칭 서버(300)에 해결 방안을 제시한 전체 사례 중 동일한 데이터 트리 셀에 해당하는 사례를 제시한 숫자가 일정한 기준 이상을 충족하는 적어도 하나 이상의 전문 코치 단말(400) 추출 이후, 추출된 전문 코치 단말(400)을 운영하는 전문 코치의 익명 아이디와 사용자 모바일 디바이스(100)를 운영하는 사용자의 익명 아이디를 상호 교환 제공하는 방식으로, 멘토링 결성 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 셀프 및 상담 코칭 제공 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체.
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