KR101749725B1 - 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

적어도 하나의 유저 단말기 및 기업 단말기와 네트워크망을 통해 연결되는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법이 개시된다. 유저인사이트 서비스 시스템은, 기업정보, 유저정보, 인터뷰 정보, 결과 정보 및 분석정보를 저장하는 데이터베이스부; 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하고, 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하여 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하고 그 결과를 제공하는 서버를 포함한다. 이러한 본 발명의 실시 예에서는 기업을 대신하여 인터뷰를 실시하고 그 결과를 분석할 수 있고, 유저의 성별, 나이, 직업, 거주지역, 사용하는 기기 등에 따라 목표 고객 프로파일을 통해 인터뷰를 원하는 유저를 자동으로 찾아줄 수 있다.

Description

유저인사이트 서비스 시스템 및 방법{Userinsight service system and method thereof}
본 발명은 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로 특히, 기업이나 의뢰인의 요청에 따라 유저를 프로파일링하여 인터뷰를 진행하고 그 결과를 분석하여 제공하는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 온라인 설문 조사는 기존의 면접 조사, 전화 조사, 우편 조사의 고비용과 오랜 자료 수집 기간의 단점을 보완할 수 있는 도구로서, PC통신 및 인터넷의 확산과 함께 리서치 업계 및 여러 기업체에서 활발하게 이용되고 있다.
이러한 온라인 상의 고객정보 획득수단으로는 고객의 웹 서핑 로그와 베너 광고의 클릭율을 조사하는 로그 분석, 오프라인 설문 조사와 비슷한 형태의 자기 기입식 온라인 설문조사, 그리고 일반적으로 온라인상에서 채팅과 같은 형태로 진행되는 온라인 포커스 그룹 인터뷰 등의 형태로 진행되고 있다.
특히 이중에서 가장 일반적으로 진행되고 있는 자기 기입식 온라인 설문조사는 스팟 설문조사, E-MAIL 설문조사, 웹 설문조사, 팝업 방식의 설문조사 등으로 확장하여 당양한 방식으로 폭 넓게 이용되고 있다.
그러나, 이러한 방법을 사용하기 위해서는 인터넷이라는 특성이 적용되기 때문에 조사자를 포함 개발자 및 웹디자이너 등 4-5인이 4-5주 가량을 하나의 설문 조사에 매달려야 했다.
또한 이러한 조사를 자동화하는 프로그램은 대부분 기존의 오프라인 설문지를 웹의 DB에 맞추는 형태로 단계별 접근 방법을 택하였기 때문에 인터페이스가 상당히 제한적이고, 수정과 삭제가 어려운 점이 많았다.
또한 기존의 설문지와의 연계가 부족하여 축적된 설문지를 활용하여 다음 설문에 이용하기 위한 활용성이 부족하여 여러 가지 번거로운 절차를 다시 거쳐 쓸데없이 설문지를 제작하는데 많은 시간을 투입해야 했다.
따라서, 최근에는 이러한 데이터 수집을 위한 구현 기술이 보편화 되어짐에 따라 조사 방법의 문제점이 크게 대두되어 짐으로써, 온라인 설문 조사를 위한 방법 이면에 설문지를 효과적으로 작성하고 이를 통해 얻는 데이터수집 절차를 표준화하려는 노력이 있어 왔다.
하지만 기존의 프로그램은 데이터베이스를 생성하는데 초점을 두었기 때문에 조사자들이 쉽게 접근하기는 힘들었다. 이러한 문제점은 온라인을 통한 설문 조사가 고객관리를 위한 중용한 도구로 주목 받게 되면서 편이성과 표준화에 대한 요구가 점점 더 크게 나타나는 현실이다.
한국공개특허 2005-0082384호(공개일자: 2005.08.23. 제목: 인터넷상에서 실시간 설문조사와 통계분석을 실행하는 부부관계 설문조사 시스템)
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 기업을 대신하여 인터뷰를 실시하고 그 결과를 분석하는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 유저의 성별, 나이, 직업, 거주지역, 사용하는 기기 등에 따라 목표 고객 프로파일을 통해 인터뷰를 원하는 유저를 자동으로 찾아주는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 유저가 시간과 장소 제약 없이 인터뷰를 진행할 수 있도록 하고, 유저가 사용하는 제품을 사용하는 과정, 유저의 피드백, 유저의 감정을 녹화하여 기업에 제공하는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 유저로부터 받은 인터뷰 결과를 기록 및 분석하고 공유할 수 있는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 유저인사이트 서비스 시스템은,
적어도 하나의 유저 단말기 및 기업 단말기와 네트워크망을 통해 연결되는 유저인사이트 서비스 시스템으로서,
기업정보, 유저정보, 인터뷰 정보, 결과 정보 및 분석정보를 저장하는 데이터베이스부;
상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하고, 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하여 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하고 그 결과를 제공하는 서버를 포함한다.
상기 데이터베이스부는,
기업 단말기 정보, 기업의 아이디 및 비밀번호 정보를 저장하는 기업정보 DB,
유저의 단말기 정보, 유저의 제품정보, 성별, 나이, 아이디 및 비밀번호 정보를 저장하는 유저정보 DB;
인터뷰하고자 하는 내용을 저장하는 인터뷰 정보 DB,
유저 단말기로부터 유저를 인터뷰한 결과를 저장하는 결과 정보 DB;
상기 인터뷰한 결과를 분석한 분석정보를 저장하는 분석정보 DB를 포함한다.
기업 회원과 유저 회원의 인증을 하는 회원 관리부;
상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하여 저장하는 정보 수신부;
상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하는 유저 검색부;
상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하고, 인터뷰 결과를 수신하여 저장하는 인터뷰 처리부;
상기 인터뷰 결과를 분석하여 제공하는 분석제공부를 포함한다.
상기 정보 수신부는, 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 종류를 선택받고, 상기 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신하며, 인터뷰 시나리오를 포함한 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 것을 특징으로 한다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 유저인사이트 서비스 방법은,
적어도 하나의 기업정보, 유저정보, 인터뷰 정보, 결과 정보 및 분석정보를 저장하는 데이터베이스부를 구비하고, 적어도 하나의 유저 단말기 및 기업 단말기와 네트워크망을 통해 연결되는 유저인사이트 서비스 시스템의 유저인사이트 서비스 방법으로서,
서버가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 단계;
상기 서버가 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하는 단계;
상기 서버가 상기 검색된 인터뷰 대상 유저에 대해 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하는 단계;
상기 서버가 상기 인터뷰 결과를 수신하여 저장하고, 동영상으로 제공하는 단계를 포함한다.
상기 방법은,
상기 서버가 상기 인터뷰 결과를 분석하여 분석 보고서를 작성하여 제공하는 단계를 더 포함한다.
상기 서버가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 단계는,
상기 서버가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 종류를 선택받는 단계;
상기 서버가 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신하는 단계;
상기 서버가 인터뷰 시나리오를 포함한 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 단계를 포함한다.
본 발명의 실시 예에서는 기업을 대신하여 인터뷰를 실시하고 그 결과를 분석하는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에서는 유저의 성별, 나이, 직업, 거주지역, 사용하는 기기 등에 따라 목표 고객 프로파일을 통해 인터뷰를 원하는 유저를 자동으로 찾아주는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에서는 유저가 시간과 장소 제약 없이 인터뷰를 진행할 수 있도록 하고, 유저가 사용하는 제품을 사용하는 과정, 유저의 피드백, 유저의 감정을 녹화하여 기업에 제공하는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에서는 유저로부터 받은 인터뷰 결과를 기록 및 분석하고 공유할 수 있는 유저인사이트 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 유저인사이트 서비스 시스템의 구성도이다.
도 2는 도 1의 유저 단말기의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 유저인사이트 서비스 방법의 동작 흐름도이다.
도 4는 도 3에서 유저인사이트 서비스 방법에서 인터뷰 방법의 동작 흐름도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 유저인사이트 서비스 시스템의 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 유저인사이트 서비스 시스템은,
적어도 하나의 유저 단말기(200) 및 기업 단말기(300)와 네트워크망(400)을 통해 연결되는 유저인사이트 서비스 시스템으로서,
기업정보, 유저정보, 인터뷰 정보, 결과 정보 및 분석정보를 저장하는 데이터베이스부(120); 상기 기업 단말기(300)로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하고, 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하여 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하고 그 결과를 제공하는 서버(110)를 포함한다.
상기 데이터베이스부(120)는,
기업 단말기(300) 정보, 기업의 아이디 및 비밀번호 정보를 저장하는 기업정보 DB; 유저의 단말기 정보, 유저의 제품정보, 성별, 나이, 아이디 및 비밀번호 정보를 저장하는 유저정보 DB; 인터뷰하고자 하는 내용을 저장하는 인터뷰 정보 DB; 유저 단말기(200)로부터 유저를 인터뷰한 결과를 저장하는 결과 정보 DB; 상기 인터뷰한 결과를 분석한 분석정보를 저장하는 분석정보 DB를 포함한다.
상기 서버(110)는, 회원 관리부(111); 정보 수신부(112); 유저 검색부(113); 인터뷰 처리부(114); 분석제공부(115)를 포함한다.
회원 관리부(111)는 기업 회원과 유저 회원의 인증을 하며, 회원 가입을 받는다.
정보 수신부(112)는 상기 기업 단말기(300)로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하여 저장한다. 상기 정보 수신부는, 상기 기업 단말기(300)로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 종류를 선택받고, 상기 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신하며, 인터뷰 시나리오를 포함한 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부(120)에 저장하는 것을 특징으로 한다.
유저 검색부(113)는 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 유저 정보 DB에서 검색한다.
인터뷰 처리부(114)는 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰 대상 유저의 유저 단말기(200)를 통해 대상 인터뷰를 실시하고, 인터뷰 결과를 수신하여 결과 정보 DB에 저장한다.
분석제공부(115)는 상기 인터뷰 결과를 분석하여 제공한다. 필요에 따라서는 분석제공부(115)는 보고서를 생성하여 제공한다.
도 2는 도 1의 유저 단말기의 구성도이다.
도 2를 참조하면, 유저 단말기(200)는, 표시부(210), 입력부(220), 제어부(230), 통신부(240), 저장부(250), 카메라부(260)를 포함한다.
입력부(220)는 키패드나 터치장치 등의 입력수단으로서 사용자의 선택을 입력받아 제어부(230)로 전달한다.
통신부(240)는 유선통신망 또는 무선통신망 등을 이용하여 통신 기능을 수행한다.
표시부(210)는 정보를 표시한다.
카메라부(260)는 영상을 촬영하고, 음성을 녹음하여 제어부(230)로 전달한다.
제어부(230)는 서버(110)(110)와 통신하며, 서버(110)(110)에서 제공되는 홈페이지, 인증화면, 인터뷰 관련 선택 정보를 표시부(210)에 표시하며, 입력부(220)의 선택에 따라 선택정보, 촬영정보 또는 요청 정보 등의 다양한 정보를 서버(110)(110)로 전송한다.
저장부(250)는 다양한 정보 및 제어프로그램을 저장하며, 상기 제어프로그램은 상기 제어부(230)에서 실행된다.
그러면 이러한 구성을 가진 본 발명의 실시예에 따른 유저인사이트 서비스 시스템의 동작에 관하여 상세히 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 유저인사이트 서비스 방법의 동작 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 먼저, 기업의 담당자는 자신들이 원하는 인터뷰를 하기 위해 기업 단말기(300)로 서버(110)에 접속한다.
그러면 서버(110)의 회원 관리부(111)는 인증절차를 진행한다(S210).
이때, 비회원인 경우, 회원 관리부(111)는 회원가입을 받아 회원 정보를 기업정보 DB(121) 또는 유저 정보 DB(122)에 저장한다(S310).
여기서, 회원은 유저회원과 기업회원으로 구분된다.
그리고 인증 수단은 이메일로 이루어진 아이디와 비밀번호를 이용하되 이러한 인증 방법은 다양하게 변형할 수 있다.
그리고, 기업 회원의 경우에는 다음과 같은 작업에 인증이 필요하다. 예를 들어, 인터뷰를 생성하거나 관리하기 위해 필수로 웹 페이지에 로그인 절차를 거쳐야 한다.
그리고, 유저 회원의 경우 다음과 같은 작업에 인증이 필요하다. 예를 들면, 인터뷰 부가 정보(S230의 프로파일에 해당되는)를 수정하거나 등록하거나, 인터뷰를 통해 얻은 적립금(수입)을 확인하거나 계좌로 출금 요청하거나 PC에서 수행되는 인터뷰 진행하기 위하여 인증을 한다. 또한, 모바일 스크린레코더(ScreenRecorder, 모바일에서 인터뷰를 진행할 수 있는 앱)를 이용하기 위해 또는 PC 스크린레코더를 이용하기 위해 인증을 한다.
회원 가입 정보는, 아이디(이메일), 비밀번호, 성, 이름, 소속(기업회원만 해당) 등이 될 수 있고, 유저 회원은 유저 프로파일을 입력(유저회원에게만 해당)한다.
유저 프로파일은 가입 후 마이페이지를 통해 프로파일(부가 정보)을 입력하는데, 인적 사항, 기기 정보에 대한 모든 항목을 입력한 경우 '정회원' 으로 회원 등급을 변경할 수 있으며, 이후 진행되는 인터뷰에 참여하여 수입 활동을 할 수 있다.
이러한 회원 등급 기준은 다양하게 변형이 가능하다.
회원 관리부(111)에 의해 회원 인증이 되면, 상기 서버(110)의 회원 관리부(111)가 인증이 완료된 기업 단말기(300) 또는 유저 단말기(200)에 웹페이지를 제공한다(S220).
여기서 웹페이지는 기업용 페이지, 유저용 페이지 및 홍보용 페이지가 포함될 수 있다.다.
홍보용 페이지는 비회원/기업/유저회원 모두가 이용할 수 있는 페이지로 다음과 같은 기능을 제공한다.
예를 들어, 회사소개는, 서비스 및 특징/장점 소개, 기업용 서비스 및 가격정책 소개, 유저회원 모집용 홍보 페이지, 성공사례집 조회/다운로드, 매거진 조회/다운로드를 포함할 수 있다.
기업용 페이지는 '기업회원' 만 이용할 수 있는 페이지로 다음과 같은 기능을 제공한다.
예를 들어, 대시보드(인터뷰 현황판)는 새로운 인터뷰 생성 및 저장, 기존 생성된 인터뷰 수정 및 관리, 진행된 인터뷰 상황 조회, 종료된 인터뷰 조회 및 관리, 인터뷰 폴더 관리, 개인정보 관리, 환불계좌 관리 등의 기능을 제공할 수 있다.
유저용 페이지는 '유저회원'만 이용할 수 있는 페이지로 다음과 같은 기능을 제공한다. 예를 들어, 인터뷰 부가 정보 관리는, 유저 프로파일 정보(S230: 유저 프로파일링 단계의 '인적 사항' 과 동일), 보유 기기 및 기술 수준(S230:유저 프로파일링 단계의 '제품 정보'와 동일), 진행한 인터뷰 내역 조회, 진행 가능한 인터뷰 내역(새로운 인터뷰) 조회, 적립금(수입) 조회 및 출금요청, 유저 등급 조회(인터뷰 수행량과 기업의 평가에 따라 매겨지는 유저의 등급, 등급은 3단계로 구성되며 각 등급에 따라 얻을 수 있는 수익금이 달라짐) 등이 가능하다, 그리고 예를 들어 수익금은 동메달은 건당 7000원, 은메달은 건당 8000원, 금메달은 건당 9000원일 수 있다.
그리고 나서 서버(110)의 정보 수신부(112)는 상기 기업 단말기(300)로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 종류를 선택받는다(S320).
여기서 기업 담당자는 인터뷰를 진행할 제품에 따라 인터뷰 종류를 다르게 선택할 수 있다.
인터뷰 종류는 다음과 같다.
웹 사이트 인터뷰는 유저가 PC 또는 스마트폰/태블릿을 이용해 실제 웹 사이트에 접속하여 인터뷰를 수행하는 방식이다.
모바일 앱 인터뷰는 유저가 스마트폰/태블릿을 이용해 실제 앱을 설치하여 인터뷰를 수행하는 방식이다.
게임 (PC, 모바일 포함)인터뷰는 유저가 PC또는 스마트폰/태블릿을 이용해 실제 게임을 설치(또는 접속)하여 플레이하며 인터뷰를 수행하는 방식이다.
제품 인터뷰는 해당 제품을 소유한 유저가 실제 제품을 사용하며 인터뷰 하는 방식으로서, 해당 인터뷰를 진행하기 위해서는 인터뷰 과정을 촬영할 수 있는 스마트폰/태블릿이 필요하다. 따라서 이때는 유저 단말기(200)가 스마트폰 또는 태블릿인 것이 유리하다.
서비스 인터뷰는 특정 장소나 상황에 있는 유저가 해당 서비스를 제공받으면서 인터뷰 하는 방식(예: 기업에서 인터뷰를 요청한 시각에 XX카페에 있는 유저)으로서, 해당 인터뷰를 진행하기 위해서는 인터뷰 과정을 촬영할 수 있는 스마트폰/태블릿이 필요하고, 상기 다른 인터뷰들과는 다르게 공간적 제약이 존재한다.
프로토타입 인터뷰는 유저가 프로토타입 단계의 제품을 마치 실제 사용하는 것처럼 가정하여 인터뷰 하는 방식(예: 1차 디자인 후 목업 상태인 휴대전화 고객 입장에서 원하는 디자인 개선 방안을 찾기 위함)으로서, 해당 인터뷰를 진행하기 위해서는 기업이 제작한 프로토타입을 유저에게 배송하는 유통 과정이 필요하고, 상기 인터뷰들과는 다르게 시간, 공간적 제약이 모두 존재한다.
이러한 과정에 의해 인터뷰 종류가 선택되고 나서, 웹페이지에서 상기 서버(110)의 정보 수신부가 기업 단말기(300)로부터 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신한다(S230). 예를 들어 기업 담당자는 원하는 인터뷰 유저를 찾기 위해 웹 페이지에서 원하는 유저의 특징을 작성하게 된다.
작성하는 항목은 필요한 유저 수(명), 제품 정보, 유저가 사용하는 기기(PC, 스마트폰, 태블릿 등), 유저가 사용하는 기기의 운영체제(Mac OS X, Windows, Android, iOS 등), 해당 기기에 대한 유저의 기술 수준, 인적 사항 등이다.
인적사항은 유저의 연령 범위(00세~00세), 유저의 연간 수입 범위(00원~00원), 유저의 성별, 유저의 직업군(건설, IT, 외교, 교육 등), 유저의 직종(고등학생, 대학생, 연구원 등), 유저의 소속(기업 또는 학교명), 유저가 주로 이용하는 교통수단, 유저가 거주하는 지역, 유저의 취미, 관심사 등이다.
그리고, 유저가 인터뷰 수행을 위해 만족해야 하는 기타 요구사항(특정 제품명, 상황, 장소 등) 등을 추가로 입력할 수 있다.
그리고 나서, 상기 서버(110)의 정보 수신부(112)가 인터뷰 시나리오를 포함한 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부(120)의 인터뷰 정보 DB(123)에 저장한다.(S240)
여기서, 기업은 원하는 인터뷰 결과를 얻기 위해 유저가 제품을 사용하면서 수행해야 하거나 대답해야 할 인터뷰 시나리오를 유저인사이트 웹 페이지를 통해 작성한다. 작성하는 항목은, 웹 페이지 또는 PC용 프로그램, 모바일 앱을 다운받을 수 있는 URL(하드웨어 등 물리적인 제품의 경우 기재하지 않음), 인터뷰 진행을 위해 유저가 가정해야 하는 가상의 상황(예: 쇼핑몰의 경우 "곧 친구의 생일입니다. 친구가 좋아할 생일선물을 이 쇼핑몰을 통해 구매하는 상황을 가정하고 인터뷰를 진행해주세요"), 유저가 수행하거나 답변해야 할 작업 리스트(작업 리스트는 유저인사이트에서 제공하는 '인터뷰 템플릿'을 이용하거나 기업이 직접 작성할 수 있으며, 유저에게 질문을 하고 답변을 듣기, 유저에게 작업을 지시하고 행동을 관찰하기, 유저에게 질문을 하고 별점을 통해 답변 받기 등이다.), 유저가 인터뷰 종료 후 대답해야 할 질문(해당 질문은 유저가 키보드로 직접 입력해 작성하는 서술형), 인터뷰가 종료되면 알림을 받을 기업의 이메일 주소 등이다.
그리고 나서 서버(110)의 정보 수신부(112)는 인터뷰에 관한 비용을 결제 받는다(S250). 이때, 기업담당자는 인터뷰 비용 결제 페이지에서 최종 검토 후 기업 단말기(300)로 비용을 결제할 수 있으며, 필요에 따라 서버(110)의 정보 수신부(112)는 외부의 신용카드사나 은행 등의 결제서버(110)와 연동하여 결제를 진행할 수 있다.
여기서, 기업 담당자는 작성한 인터뷰 항목에 문제가 없음을 확인하고, 할인 쿠폰 적용(행사 기간인 경우 할인 쿠폰에 무관하게 유저인사이트에서 정한 비율만큼 할인을 받을 수 있음, 할인 쿠폰을 보유하고 있는 경우 해당 쿠폰번호를 입력하여 그 쿠폰에 해당하는 비율만큼 할인을 받을 수 있음)이나 결제 수단 (KG이니시스 결제모듈 이용)을 신용카드, 무통장입금/가상계좌 등에서 선택할 수 있다. 이러한 결제 항목은 이 분야에서 잘 알려져 있으므로 상세 설명은 생략한다.
결제가 완료되면, 상기 서버(110)의 유저 검색부(113)가 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 유저정보 DB(122)에서 검색하여 검색된 유저에게 인터뷰를 요청한다.(S260) 기업이 최종적으로 작성된 인터뷰에 대해 검토하고 비용을 결제하면 실제로 인터뷰가 시작된다.
이 단계에서 수행되는 작업은 다음과 같다.
본 인터뷰 요청 단계는 모든 과정이 온라인으로 수행되기 때문에, 요청에 1분 이상 걸리지 않는다(다른 말로, 유저 검색부(113)가 데이터베이스에서 맞는 유저를 찾는 즉시 유저에게 알림이 도착한다)
유저 검색부(113)는 유저 프로파일링 단계(S230)에서 입력한 정보에 대응되는 유저들에게 새로운 인터뷰 알림을 전송하되, 상기 인터뷰 알림 전송 방식은 이메일, SMS, 유저인사이트 모바일 앱이 될 수 있고, 인터뷰 전송은 상기 방법 중 유저가 원하는 방법에 따른다.
상기 서버(110)가 상기 검색된 인터뷰 대상 유저에 대해 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시한다(S270).
유저 인터뷰 요청 단계(S260)에서 요청받은 인터뷰를 수락한 유저는 유저인사이트의 스크린레코더(ScreenRecorder)를 이용하여 인터뷰를 수행한다.
여기서 스크린레코더는 유저 단말기(200)에 제공하는 프로그램으로서, 기능은 다음과 같다.
새로운 인터뷰 발생에 대한 알림을 한다. 그리고, 수행할 수 있는 인터뷰 목록 조회, 유저에게 해당 인터뷰에 대한 안내 제공, 유저에게 기업이 작성한 인터뷰 시나리오 제공, 유저가 인터뷰를 수행하는 전 과정을 동영상으로 저장, 유저의 음성 녹음, 유저의 얼굴(표정, 감정 등) 녹화, 유저가 사용하는 제품 녹화 등의 기능을 수행한다.
인터뷰 종류에 따라 스크린레코더가 동작하는 방식은 다음과 같다.
웹 사이트 인터뷰, PC 게임 인터뷰인 경우, PC용 스크린레코더를 이용하며, PC화면 캡쳐, 웹캠 녹화, 음성 녹화 등의 방법으로 녹화를 한다.
모바일 게임 인터뷰, 모바일 앱 인터뷰, 제품 인터뷰, 서비스 인터뷰, 프로토타입 인터뷰 등의 경우, 모바일용 스크린레코더를 이용하며, 녹화방식은 모바일 기기 화면 캡쳐, 모바일 기기 전면 카메라 녹화(유저 방향), 음성 녹화, 모바일 기기 전면 카메라 녹화(유저 방향), 모바일 기기 후면 카메라 녹화(제품 방향), 음성 녹화 등의 녹화방식을 이용한다.
여기서 인터뷰 수행은 다음과 같다.
도 4는 도 3에서 유저인사이트 서비스 방법에서 인터뷰 방법의 동작 흐름도이다.
도 4를 참조하면, 유저가 유저 단말기(200)의 입력부로 인터뷰 요청 수락을 하면, 서버(110)의 요청에 따라 표시부에 스크린레코더 설치여부를 묻는 문구가 표시된다(S410).
유저가 인터뷰 수락을 하면, 서버(110)의 인터뷰 처리부(114)의 요청에 따라 표시부(210)에 스크린레코더 설치여부 창이 뜬다(S420).
이후, 유저가 설치를 선택하면, 서버(110)의 인터뷰 처리부(114)는 스크린레코더를 유저 단말기(200)에 설치 및 실행하도록 해준다(S430).
이후 제어부(230)는 스크린레코더를 실행하며, 마이크/카메라가 정상 작동하는 판단하고(S440), 정상인 경우 인터뷰 대상 제품 준비를 한다.
그리고 인터뷰 작업 지시를 하여 인터뷰가 시작되면(S460), 제어부(230)는 카메라부(260)를 구동하여 촬영을 하고, 촬영되는 인터뷰 결과 및 동영상을 서버(110)로 업로드한다(S470).
이렇게 인터뷰가 진행되면, 상기 서버(110)의 정보 수신부(112)가 상기 인터뷰 결과를 수신하여 결과정보 DB(124)에 저장하고, 동영상으로 해당 기업 단말기(300)에 제공한다(S280).
여기서 기업 담당자는 완료된 인터뷰를 유저인사이트의 웹 페이지를 통해 확인할 수 있다.
서버(110)의 분석 제공부(115)는 인터뷰 결과 확인 페이지에서 다음과 같은 기능을 제공한다. 예를 들어 서버(110)는 인터뷰 동영상에 노트(Comment) 입력, 입력된 노트(Comment)를 동영상에 자막 형식으로 제공, 다른 팀(직원)에게 인터뷰 동영상 전체 또는 일부(구간 00:00 ~ 00:00)를 공유, 인터뷰를 수행한 유저에 대한 세부 정보 조회, 인터뷰 결과 확인 페이지 데모 등의 기능을 제공한다.
그리고 서버(110)의 분석 제공부(115)는 결과 분석 의뢰여부를 판단하고(S290), 결과분석이 의뢰된 경우, 상기 인터뷰 결과를 분석하여 분석 보고서를 작성하여 분석정보 DB(125)에 조장하고, 필요에 따라 제공한다(S300).
예를 들어 기업이 '인터뷰 결과 동영상제공 단계' (S280) 에서 보다 전문적인 보고서를 원하는 경우 추가 비용을 지불하고 '인터뷰 분석 보고서'를 요청할 수 있다.
서버(110)의 분석 제공부(115)는 분석 보고서 제공을 위해 유저인사이트의 UX/Usability Research 전문가가 작성한 보고서를 제공할 수도 있다.
인터뷰 분석 보고서에는 제품의 문제점 및 각 문제점에 대한 위험도 평가, 인터뷰에 참여한 각 유저 프로파일 통계, 인터뷰 시나리오에 따른 인터뷰 결과 통계, 작업에 대한 시간 소요 통계, 각 작업에 대한 작업 수행 난이도 별 통계, 각 작업에 대한 유저 불만(불편함) 통계, 유저 불만에 대한 개선안 제시(개선 목표, 방안, 우선순위, 개선 방법 제안) 등의 정보를 포함한다.
본 발명의 실시 예에서는 기업을 대신하여 인터뷰를 실시하고 그 결과를 분석할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에서는 유저의 성별, 나이, 직업, 거주지역, 사용하는 기기 등에 따라 목표 고객 프로파일을 통해 인터뷰를 원하는 유저를 자동으로 찾아줄 수 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에서는 유저가 시간과 장소 제약 없이 인터뷰를 진행할 수 있도록 하고, 유저가 사용하는 제품을 사용하는 과정, 유저의 피드백, 유저의 감정을 녹화하여 기업에 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시 예에서는 유저로부터 받은 인터뷰 결과를 기록 및 분석하고 공유할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술 분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (7)

  1. 적어도 하나의 유저 단말기 및 기업 단말기와 네트워크망을 통해 연결되는 유저인사이트 서비스 시스템으로서,
    기업정보, 유저정보, 인터뷰 정보, 결과 정보 및 분석정보를 저장하는 데이터베이스부;
    상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하고, 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하여 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하고 그 결과를 제공하는 서버를 포함하고,
    상기 데이터베이스부는,
    기업 단말기 정보, 기업의 아이디 및 비밀번호 정보를 저장하는 기업정보 DB,
    유저의 단말기 정보, 유저의 제품정보, 성별, 나이, 아이디 및 비밀번호 정보를 저장하는 유저정보 DB;
    인터뷰하고자 하는 내용을 저장하는 인터뷰 정보 DB,
    유저 단말기로부터 유저를 인터뷰한 결과를 저장하는 결과 정보 DB;
    상기 인터뷰한 결과를 분석한 분석정보를 저장하는 분석정보 DB를 포함하고,
    상기 서버는,
    기업 회원과 유저 회원의 인증을 하는 회원 관리부;
    상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하여 저장하는 정보 수신부;
    상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하는 유저 검색부;
    상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하고, 인터뷰 결과를 수신하여 저장하는 인터뷰 처리부;
    상기 인터뷰 결과를 분석하여 제공하는 분석제공부를 포함하고,
    상기 정보 수신부는, 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 종류를 선택받고, 상기 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신하며, 인터뷰 시나리오를 포함한 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 것을 특징으로 하고,
    상기 인터뷰 종류는, 웹 사이트 인터뷰, 모바일 앱 인터뷰, 게임 (PC, 모바일 포함)인터뷰, 제품 인터뷰, 서비스 인터뷰 및 프로토타입 인터뷰를 포함하고,
    상기 게임 (PC, 모바일 포함)인터뷰는 유저가 PC또는 스마트폰/태블릿을 이용해 실제 게임을 설치(또는 접속)하여 플레이하며 인터뷰를 수행하는 방식이고,
    상기 제품 인터뷰는 해당 제품을 소유한 유저가 실제 제품을 사용하며 인터뷰 하는 방식이고,
    상기 서비스 인터뷰는 특정 장소나 상황에 있는 유저가 해당 서비스를 제공받으면서 인터뷰 하는 방식이고,
    상기 프로토타입 인터뷰는 유저가 프로토타입 단계의 제품을 마치 실제 사용하는 것처럼 가정하여 인터뷰 하는 방식인 것을 특징으로 하며,
    인터뷰 종류가 선택되고 나서, 웹페이지에서 상기 서버의 정보 수신부가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신하되,
    상기 프로파일링 정보는, 필요한 유저 수(명), 제품 정보, 유저가 사용하는 기기, 유저가 사용하는 기기의 운영체제, 해당 기기에 대한 유저의 기술 수준, 인적 사항을 포함하며,
    상기 인터뷰 시나리오는, 웹 페이지 또는 PC용 프로그램, 모바일 앱을 다운받을 수 있는 URL, 인터뷰 진행을 위해 유저가 가정해야 하는 가상의 상황, 유저가 수행하거나 답변해야 할 작업 리스트, 유저가 인터뷰 종료 후 대답해야 할 질문, 인터뷰가 종료되면 알림을 받을 기업의 이메일 주소를 포함하며,
    인터뷰 분석 보고서에는 제품의 문제점 및 각 문제점에 대한 위험도 평가, 인터뷰에 참여한 각 유저 프로파일 통계, 인터뷰 시나리오에 따른 인터뷰 결과 통계, 작업에 대한 시간 소요 통계, 각 작업에 대한 작업 수행 난이도 별 통계, 각 작업에 대한 유저 불만(불편함) 통계, 유저 불만에 대한 개선안 제시(개선 목표, 방안, 우선순위, 개선 방법 제안) 정보를 포함하는
    유저인사이트 서비스 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 적어도 하나의 기업정보, 유저정보, 인터뷰 정보, 결과 정보 및 분석정보를 저장하는 데이터베이스부를 구비하고, 적어도 하나의 유저 단말기 및 기업 단말기와 네트워크망을 통해 연결되는 유저인사이트 서비스 시스템의 유저인사이트 서비스 방법으로서,
    서버가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 단계;
    상기 서버가 상기 인터뷰 대상 유저 정보에 대응하는 유저를 검색하는 단계;
    상기 서버가 상기 검색된 인터뷰 대상 유저에 대해 상기 인터뷰 내용 정보로 인터뷰를 실시하는 단계;
    상기 서버가 상기 인터뷰 결과를 수신하여 저장하고, 동영상으로 제공하는 단계를 포함하고,
    상기 서버가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 대상 유저 정보와 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 단계는,
    상기 서버가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰를 원하는 인터뷰 종류를 선택받는 단계;
    상기 서버가 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신하는 단계;
    상기 서버가 인터뷰 시나리오를 포함한 인터뷰 내용 정보를 수신하여 상기 데이터베이스부에 저장하는 단계를 포함하고,
    상기 인터뷰 종류는, 웹 사이트 인터뷰, 모바일 앱 인터뷰, 게임 (PC, 모바일 포함)인터뷰, 제품 인터뷰, 서비스 인터뷰 및 프로토타입 인터뷰를 포함하고,
    상기 게임 (PC, 모바일 포함)인터뷰는 유저가 PC또는 스마트폰/태블릿을 이용해 실제 게임을 설치(또는 접속)하여 플레이하며 인터뷰를 수행하는 방식이고,
    상기 제품 인터뷰는 해당 제품을 소유한 유저가 실제 제품을 사용하며 인터뷰 하는 방식이고,
    상기 서비스 인터뷰는 특정 장소나 상황에 있는 유저가 해당 서비스를 제공받으면서 인터뷰 하는 방식이고,
    상기 프로토타입 인터뷰는 유저가 프로토타입 단계의 제품을 마치 실제 사용하는 것처럼 가정하여 인터뷰 하는 방식인 것을 특징으로 하고,
    상기 서버가 상기 인터뷰 결과를 분석하여 분석 보고서를 작성하여 제공하는 단계를 더 포함하며,
    인터뷰 종류가 선택되고 나서, 웹페이지에서 상기 서버의 정보 수신부가 상기 기업 단말기로부터 인터뷰 대상이 되는 유저의 프로파일링 정보를 수신하되,
    상기 프로파일링 정보는, 필요한 유저 수(명), 제품 정보, 유저가 사용하는 기기(PC, 스마트폰, 태블릿 등), 유저가 사용하는 기기의 운영체제(Mac OS X, Windows, Android, iOS 등), 해당 기기에 대한 유저의 기술 수준, 인적 사항을 포함하며,
    상기 인터뷰 시나리오는, 웹 페이지 또는 PC용 프로그램, 모바일 앱을 다운받을 수 있는 URL, 인터뷰 진행을 위해 유저가 가정해야 하는 가상의 상황, 유저가 수행하거나 답변해야 할 작업 리스트, 유저가 인터뷰 종료 후 대답해야 할 질문, 인터뷰가 종료되면 알림을 받을 기업의 이메일 주소를 포함하며,
    상기 인터뷰 분석 보고서에는 제품의 문제점 및 각 문제점에 대한 위험도 평가, 인터뷰에 참여한 각 유저 프로파일 통계, 인터뷰 시나리오에 따른 인터뷰 결과 통계, 작업에 대한 시간 소요 통계, 각 작업에 대한 작업 수행 난이도 별 통계, 각 작업에 대한 유저 불만(불편함) 통계, 유저 불만에 대한 개선안 제시(개선 목표, 방안, 우선순위, 개선 방법 제안) 정보를 포함하는
    유저인사이트 서비스 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2002073914A (ja) 2000-08-28 2002-03-12 Fujitsu Ltd 人材仲介装置、人材仲介方法および人材仲介プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
JP2004145518A (ja) * 2002-10-23 2004-05-20 Canon Sales Co Inc 面接サーバ及びその制御方法、並びに、コンピュータプログラム、及び、面接システム
JP2013210981A (ja) 2012-03-30 2013-10-10 Mizuho Information & Research Institute Inc 面接支援システム、面接支援方法及び面接支援プログラム

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