KR101744328B1 - 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 구매 희망자와 상담자 간의 실시간 양방향 소통 채널을 제공하고, 이를 통하여 주문 관리를 수행하는 주문 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템은 주문 의뢰 정보를 전송하는 구매자 단말과, 주문 의뢰 정보에 대응되는 리액션 정보를 전송하고, 인증 서버를 통하여 인증이 완료된 경우 주문 정보를 판매사 서버 및 가맹점 단말 중 적어도 어느 하나로 전송하는 상담자 단말 및 메신저 응용 프로그램을 통하여 구매자 단말 및 상담자 단말간의 실시간 양방향 소통 채널을 제공하는 주문 상담 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR ORDERING USING REAL TIME TWO WAY COMMUNICATION CHANNEL}

본 발명은 구매 희망자와 상담자 간의 실시간 양방향 소통 채널을 제공하고, 이를 통하여 주문 관리를 수행하는 주문 시스템 및 방법에 관한 것이다.

인터넷 및 스마트폰의 보급이 보편화됨에 따라, 다양한 형태의 주문 결제 시스템이 제공되고 있다.

이벤트, 광고, 홍보 또는 SNS에 게시된 소비 경험으로부터, 잠재적인 구매자의 구매 욕구는 증가되나, 이러한 구매 욕구가 반드시 실구매로 연결되는 것은 아니다.

이는 종래 기술에 따른 주문 시스템이 가지는 번거로움으로부터 비롯된 것으로, 잠재적인 구매자는 해당 판매사 홈페이지에 접속하여 홈 딜리버리를 신청하거나, 해당 판매사의 어플리케이션을 마켓에서 다운받아 설치하고 실행하거나, 콜센터로 전화를 걸어 주문을 수행하여야 하는 등, 사용자에게 요구되는 액션이 많기 때문이다.

홈페이지를 통한 주문의 경우, 홈페이지를 찾아 접속하고, 일일이 주문 메뉴를 선택하여야 하고, 결제의 경우에는 해당 결제 소프트웨어를 다운로드받아 설치하여야 하고, 카드 정보 입력 및 본인 인증에 이르기까지 그 과정이 복잡하다.

어플리케이션을 통한 주문의 경우에도 마찬가지로, 마켓에서 어플리케이션을 검색하여 다운로드 및 설치하고, 수많은 메뉴 정보 중에서 구매자가 원하는 메뉴를 직접 선택하여야 하며, 결제 및 본인 인증의 경우에는 전술한 바와 같은 번거로운 문제점이 있다.

전화를 통한 주문의 경우는 해당 판매사의 대표전화번호(콜센터 번호)를 검색하여 전화를 걸고, 상담원과의 유선 통화를 통해 주문 과정을 수행하여야 하는 불편함이 야기된다.

종래 기술에 따르면, 배달 어플리케이션이 제공되어 다양한 판매사의 제품을 해당 어플리케이션에서 지역 정보, 추천 정보 등을 제공 받아 선택할 수 있으나, 이는 여러 판매사의 앱을 일일이 다운로드 하지 않아도 되는 앱 관점에서의 통합일 뿐, 실제로 구매자가 주문에 있어 궁금해하는 사항에 대하여는 실제적으로 어떠한 주문 상담도 이루어질 수 없는 플랫폼이며, 전술한 바와 같이 주문 단계의 복잡성으로 잠재적인 구매자가 주문을 포기하는 경우에 이르는 문제점이 있다.

본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 구매결정 및 실행을 위한 원활한 서비스 흐름 및 주문 간편성을 제공하는 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템 및 방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.

본 발명에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템은 주문 의뢰 정보를 전송하는 구매자 단말과, 주문 의뢰 정보에 대응되는 리액션 정보를 전송하고, 인증 서버를 통하여 인증이 완료된 경우 주문 정보를 판매사 서버 및 가맹점 단말 중 적어도 어느 하나로 전송하는 상담자 단말 및 메신저 응용 프로그램을 통하여 구매자 단말 및 상담자 단말간의 실시간 양방향 소통 채널을 제공하는 주문 상담 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 방법은 메신저 응용 프로그램을 통하여 주문 의뢰 정보를 수신하는 단계 및 주문 의뢰 정보에 대응되어 양방향 소통 채널을 이용하여 실시간으로 리액션 정보를 전송하고, 사용자 인증이 완료된 경우 주문 정보를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

본 발명에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템 및 방법은 구매욕구의 발생을 바로 주문 실행으로 옮길 수 있는 서비스의 흐름을 잠재적인 구매자에게 제공하고, 주문에 대한 간편성의 증대로 고객 만족도를 향상시키고 중도 구매포기를 방지하는 것이 가능한 효과가 있다.

또한, 본 발명에 따르면 주문의 편의성을 증대할 뿐 아니라, 주문 과정에서 구매자와의 상담 기능을 보다 효율적으로 제공하고, 구매자로 하여금 궁금한 사항 또는 추천 메뉴 등에 대한 상담이 원활히 이루어지도록 하며, 결제 후 고객 사후 관리(맛 평가/ 배달원 평가 등)를 통하여 고객 만족도를 더욱 증대하는 효과가 있다.

본 발명에 따르면, 판매사로서는 주문포기가 감소되고, 고객 소통이 원활해짐에 따라 매출이 증대되고, 고객 니즈 대응력이 향상되며, 과거 구매 내역 정보를 이용하여 구매자의 의도를 용이하게 파악할 수 있고, 구매 내역에 대한 능동적인 공유를 통하여 고객 맞춤형 응대가 가능한 효과가 있다.

또한, 상품 구매에 영향을 미치는 타 사용자의 SNS 게시물에 포함된 링크를 이용하여 복잡한 과정없이 바로 주문을 하거나, 해당 링크를 이용하여 주문 상담을 수행하는 것이 가능한 효과가 있다.

또한, 링크를 통하여 실구매가 이루어 진 경우, 해당 링크를 게시한 게시자에게 인센티브를 부여함으로써, SNS를 통한 판매사의 홍보 효과가 증대되고, 이를 통하여 별도의 광고 비용 없이도 사용자 후기형 링크를 통하여 판매사의 제품에 대한 홍보가 가능한 효과가 있다.

또한, 실구매의 경우 링크를 통한 주문이 늘어날수록 게시자에게 지급되는 인센티브가 증가되는 바, 획일적인 카피라이트를 통한 광고가 아닌, 각 게시자의 긍정적인 평가를 도모하고, 이를 통한 판매사 제품 또는 브랜드에 대한 호감도가 자연스럽게 상승되는 효과가 있다.

본 발명의 효과는 이상에서 언급한 것들에 한정되지 않으며, 언급되지 아니한 다른 효과들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템을 나타내는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 방법을 나타내는 순서도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 링크가 게시된 게시글을 나타내는 예시도이다.

본 발명의 전술한 목적 및 그 이외의 목적과 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다.

그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 이하의 실시예들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 목적, 구성 및 효과를 용이하게 알려주기 위해 제공되는 것일 뿐으로서, 본 발명의 권리범위는 청구항의 기재에 의해 정의된다.

한편, 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자가 하나 이상의 다른 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자의 존재 또는 추가됨을 배제하지 않는다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템을 나타내는 블록도이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템은 주문 의뢰 정보를 전송하는 구매자 단말(100)과, 주문 의뢰 정보에 대응되는 리액션 정보를 전송하고, 인증 서버를 통하여 인증이 완료된 경우 주문 정보를 판매사 서버(500) 및 가맹점 단말(310, 320) 중 적어도 어느 하나로 전송하는 상담자 단말(210, 220) 및 메신저 응용 프로그램을 통하여 구매자 단말(100) 및 상담자 단말(210, 220)간의 실시간 양방향 소통 채널을 제공하는 주문 상담 서버(400)를 포함하여 구성된다.

본 발명의 실시예에 따른 주문 상담 서버(400)는 메신저 응용 프로그램을 통하여 구매자 단말(100)과 해당 판매사의 상담자 단말(210, 220)을 연결하게 된다.

일례로, 구매자는 소지한 구매자 단말을 통하여, 해당 메신저 응용 프로그램에서 판매사(예: A사)의 아이디(예: A사 플러스 친구 아이디)와의 대화를 시작함으로써, 해당 A사의 제품에 대한 주문 상담을 제공받을 수 있다.

또한, 구매자는 소지한 구매자 단말을 통하여 동일한 해당 메신저 응용 프로그램에서 다른 판매사(예: B사)의 아이디(예: B사 플러스 친구 아이디)와의 대화를 시작함으로써, B사의 제품에 대한 주문 상담을 제공받을 수 있다.

즉, 하나의 동일 플랫폼 내에서, 구매자는 익숙한 메신저 응용 프로그램을 통하여 해당 판매사의 상담자 단말과 실시간 양방향 통신을 수행하여 주문 상담의 편의성이 증대되고, 일일이 메뉴 선택을 할 필요 없이 원하는 주문 관련 질의를 전송하여 추천 메뉴를 제공 받거나, 이전에 주문한 상품을 동일하게 주문 한다는 정보만을 전송하여, 복잡한 제품 선택 및 주문 결제의 과정이 생략되어 구매자 편의성이 크게 증대된다.

또한, 상담자 단말(210, 220)은 해당 구매자가 이전에 구매한 내역이 있는지, 구매한 내역이 있다면 그 구매 히스토리 정보(예: 배송지, 주문 정보, 선호 내역 등)을 이용하여 보다 구매자에게 맞춤화된 상담 서비스를 제공하는 것이 가능하다.

구매 히스토리 정보는 저장데이터로서, 일례로 상담자 단말은 전체 고객의 상담데이터를 분석해서 새로운 고객에게 메뉴를 추천하는 것이 가능하다(예: 비오는 날 잘 팔리는 피자, 초등학생이 좋아하는 피자).

또한, 저장데이터는 사후고객관리 상담데이터 분석을 통해서, 판매사가 CRM(고객관계관리) 및 마케팅에 활용할 수 있도록 전달된다.

예컨대, 특정 피자에 토마토 소스의 양이 너무 많거나, 콜라의 특정 브랜드에 대한 선호도가 더 높으니 그것으로 바꾸어 달라는 등의 상담데이터가 판매사로 전달되어, 고객만족 개선을 위해 활용되는 것이 바람직하다.

아울러, 상담자 단말(210, 220)은 일일이 해당 주문 의뢰 정보에 새로운 리액션을 제공하는 것도 가능하나, 해당 주문 의뢰 정보를 파싱하여 제공되는 리액션 후보 리스트 중 어느 하나를 선택하여 자동 완성된 형태의 리액션 정보를 제공하는 것이 가능하므로, 짧은 시간 내에 여러 구매자와의 실시간 상담을 수행하는 것이 가능하여, 신속한 구매를 도우면서도 구매자의 만족도를 향상시키는 것이 가능하다.

이하에서는, 구매자 단말 1(100a)을 소지한 잠재적인 구매자가 A사 제품을 구매하고자 하여, A사 상담자 단말 1(210a)과 통신하여 해당 지역 내에 위치한 A사 가맹점 1의 가맹점 단말 1(310a)로 주문 정보가 전송되는 것을 그 실시예로 하여 서술하기로 한다.

구매자 단말 1(100a)은 텍스트, 사진, 링크 중 적어도 어느 하나의 콘텐츠를 포함하는 주문 의뢰 정보를, 메신저 응용 프로그램을 통하여 주문 상담 서버(400)를 거쳐 A사 상담자 단말 1(210a)에 전송한다.

구매자 단말 1은 텍스트 정보만을 전송하여 추천 메뉴를 질의하거나, 광고 캡쳐 사진을 전송하여 해당 메뉴를 주문하거나, 소셜 커머스에서 구매한 티켓 정보를 전송하는 등, 다양한 양태로 주문 의뢰 정보를 전송하는 것이 가능하다.

이는 종래 판매사가 일괄적인 주문 서비스 시스템을 홈페이지, 어플리케이션을 통하여 제공한 것과의 차이점이 있는 것으로, 잠재적인 구매자는 그가 익숙한 메신저 응용 프로그램을 통하여, 마치 친구에게 대화하듯이 궁금한 질의 사항을 물어볼 수도 있고, 사진 정보 등을 이용하여 해당 제품이 무엇인지, 그 구성은 어떠한지 여부도 물어볼 수 있는 것이다.

이 때, 구매자 단말 1(100a)은 SNS를 통하여 복사한 링크를 주문 상담 서버를 통해 A사 상담자 단말 1(210a)에 전송하는 것이 가능하다.

이러한 링크에 대한 예시는 도 3에 도시된다.

즉, 타 사용자가 A사 제품을 구매하고, 이를 통하여 후기 정보와 함께 링크를 게시한 경우, 구매자 단말 1(100a)은 해당 링크를 복사하여 A사 상담자 단말 1(210a)에 제공함으로써, 복잡한 설명 또는 선택 없이 동일한 주문을 바로 수행할 수 있는 것이다.

본 발명의 실시예에 따르면 메신저 응용 프로그램을 통하여 상담이 진행되기 때문에, 해당 링크와 동일한 주문을 수행하거나, 이에 주문 제품을 더하거나 빼서 구매자 맞춤형으로 주문하는 것 역시 가능하다.

다른 실시예로서, 구매자 단말 1(100a)은 해당 링크 정보에 대한 클릭을 통하여, 판매사 서버(500)로 직접 연결되어, 링크와 동일한 주문을 바로 주문하는 것 역시 가능하다.

전술한 링크는 링크 발급 서버(600)로부터 발급이 이루어지는 것으로, 링크 발급 서버(600)는 도 1 상으로는 주문 상담 서버와 별개로 이루어져 있으나, 이를 중개 서비스를 제공하는 자의 서버 내에 일괄적으로 포함시키는 것 역시 가능하다.

구매자 단말 1(100a)은 이러한 링크를 이용하여 단순히 자신의 주문을 수행하는 것뿐 아니라, 해당 링크를 게시하여 포워딩하거나, 링크에 포함된 주문 내역에 추가 또는 삭제된 새로운 형태의 주문 조합 내용에 대한 새로운 링크를 제공 받아 이를 자신의 SNS에 게시하는 것 역시 가능하다.

판매사 서버(500)는, 링크를 통하여 실구매가 이루어진 경우, 해당 내역을 상담자 단말(210a)로부터 수신하여, 이러한 실구매를 유도한 링크를 게시한 게시자의 아이디로 인센티브(예: 할인권, 적립금 등)를 제공한다.

이를 통하여, 해당 판매사의 고객은 고객일 뿐 아니라 광고 수행자의 역할도 함께 하게 되며, 판매사는 잠재적인 구매자에게 신뢰성 있는 정보로 여겨지는 후기 정보에 포함된 링크를 통하여 바로 주문 서비스를 제공할 수 있을 뿐 아니라, 인센티브를 부여함에 따라 고객 충성도를 고취시키고, 해당 제품에 대한 긍정적인 피드백을 축적하는 것이 가능한 효과가 있다.

판매사 서버(500)는 링크가 포워딩되어 일련의 트리 구조가 생성된 경우(예: 구매자 3의 링크를 구매자 1이 포워딩하고, 구매자 2가 구매자 1의 링크를 통하여 구매를 수행한 경우), 실구매를 유도한 링크를 게시한 상위(구매자 3) 및 하위(구매자 1) 단의 복수의 게시자들에게 인센티브를 부여하되, 인센티브에 대한 가중치를 두어 제공하게 된다.

본 발명의 실시예에 따른 상담자 단말(210, 220)은 콜센터 또는 재택 근무 장소에 배치되는 것으로, 판매사의 메신저 응용 프로그램 아이디를 통하여 접수된 구매자 단말(100)로부터의 주문 의뢰에 대하여 담당 단말이 배정된다.

이 때, 구매자 단말 1(100a) 과 기 통신한 이력이 있는 A사 상담자 단말 1(210a)은 다른 상담자 단말보다 선순위로 구매자 단말 1(100a)을 통한 주문 의뢰 정보에 대하여 리액션을 제공할 담당 단말로 배정되어, 구매자 단말 1을 통하여 주문을 의뢰하는 구매자 1은 마치 단골이 된 것과 같이, 상담자 단말 1을 통한 상담자와의 주문 상담을 제공받는 것이 가능하다.

A사 상담자 단말 1(210a)이 현재 다른 상담을 수행하고 있는 경우에는, 기거래 내역이 있는 구매자 단말 1(100a)의 정보(예: 이전 배송지 정보, 이전 구매 내역 정보)가 공유되어, 예컨대 A사 상담자 단말 2(210b)를 통해서도 히스토리 정보를 이용한 적절한 리액션 정보 제공이 가능하다.

A사 상담자 단말 1(210a)을 통하여 양방향 소통이 이루어진다고 가정하는 경우, 리액션 정보는 주문 의뢰 정보에 포함되는 정보를 파싱하여, 이에 대응되는 기설정 방식에 따른 리액션이 자동으로 전송되는 것이 가능하다.

이 때, 상담자 단말 배정은 그 상담의 기반이 메신저 응용 프로그램 기반으로 이루어지는 바, 1:N 응대가 가능하다.

예컨대, 상담자 단말은 한 화면에 여러 채팅창을 띄우고, 여러 고객에 대한 주문 상담을 제공하는 것이 가능하다.

즉, A사 상담자 단말 1(210a)을 통하여 상담자는 자동 전송되는 리액션에 따른 자동 상담 화면을 모니터링하고, 자동 상담이 아닌 수동 상담이 필요한 경우(예: 구매자 단말 1로부터 새로운 메뉴에 대한 주문 의뢰가 이루어지는 경우, 구매자 단말 1이 "상담원과의 상담"을 요청하는 경우 등), 상담자 1로부터 새로이 입력된 상담 내용을 주문 상담 서버(400)를 통하여 구매자 단말 1(100a)로 전송하는 것이 바람직하다.

본 발명의 실시예에 따른 리액션 정보는 주문 의뢰 정보에 포함되는 정보를 파싱하여, 이에 대응되는 기설정 방식에 따른 후보 리액션 리스트가 제공되고, 이 중 A 사 상담자 단말 1(210a)에서 선택된 리액션이 제공된다.

예컨대, 구매자 단말 1(100a)로부터 "초등학생이 좋아할 메뉴가 무엇이 있나요"라는 주문 의뢰 정보가 수신되는 경우, 후보 리액션 리스트는 "초등학생 몇명인가요? 4명 이상인 경우에는 이번에 새로 출시된 세트메뉴 A가 인기입니다", "남학생들인가요? 현재 행사 중인 세트메뉴 B에는 초등학생 남학생들이 좋아할 만한 장난감이 사은품으로 포함되어 있습니다"등의 후보 리액션을 포함하고, 이에 대한 A사 상담자 단말 1(210a)을 통한 선택으로부터 리액션 정보가 선택되어 전송되는 것이 가능하다.

본 발명의 실시예에 따른 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 방법은, 메신저 응용 프로그램을 통하여 주문 의뢰 정보를 수신하는 단계 및 주문 의뢰 정보에 대응되어 양방향 소통 채널을 이용하여 실시간으로 리액션 정보를 전송하고, 사용자 인증이 완료된 경우 주문 정보를 전송하는 단계를 포함하여 구성된다.

이하에서는, 도 2를 참조하여 보다 상세히 설명하기로 한다.

구매자 단말은 텍스트, 사진 및 링크 중 적어도 어느 하나의 콘텐츠를 포함하여, 주문 의뢰 정보를 전송하고, 상담자 단말은 이러한 주문 의뢰 정보를 수신한다(S100).

텍스트는 예컨대 구매자 단말을 통해 입력된 메신저의 메시지(예: 기구매내역이 있는 구매자가 입력한 "지난 번에 주문한 것과 동일한 상품을 주문하고자 합니다."), 사진(해당 판매사의 제품 광고 사진), 링크 정보는 타 사용자가 기구매한 주문 정보를 이용하여 링크를 발급받아 SNS에 게시한 링크인 것이 바람직하다.

이 때, 링크 정보는 타 사용자가 기구매한 주문 정보에 관한 것 뿐 아니라, 실제로는 구매하지 않았으나 링크 발급을 신청한 경우에는 발급되며, 각 메뉴에 대한 조합정보에 대한 링크가 발급됨으로써, 판매사로서는 모든 조합에 대한 세트메뉴를 구성할 수 없을지라도 사용자의 아이디어를 이용하여 마치 신메뉴가 개발된 것과 같은 광고 효과를 이끌어 낼 수 있다.

예컨대, A피자에 B소스 및 C소스를 섞어서 같이 먹으면 맛이 좋다는 문구를 담은 링크 정보는, 잠재적인 구매자들에게 매력적인 광고 요인이 될 수 있다.

S200 단계는 해당 구매자 단말을 통한 주문 의뢰 정보를 수신한 히스토리가 있는지 판단하는 단계로서, 구매 내역이 있다면 기구매 내역(예: 배송지 정보, 주문 상품 정보)를 호출하여 이를 상담자 단말이 수신하게 된다(S250).

S300단계는 상담자 단말을 통하여 주문 의뢰 정보에 대응되는 실시간 리액션 정보가 전송되는 단계로서, 상담 진행 상황 및 구매자 단말과의 통신 히스토리를 고려하여 배정된 상담자 단말로부터 제공되는 리액션 정보는, 주문 의뢰 정보를 파싱하여 이에 대응되는 후보 리액션 리스트 중에서 선택된 리액션, 상담자가 수동으로 새로이 입력한 리액션, 주문 의뢰 정보에 대응되는 기저장된 리액션 중 적합도가 가장 높은 것으로 판단되어 자동으로 전송되는 리액션 중 어느 하나인 것이 바람직하다.

구매자 단말을 통하여 구매 확정 의사가 전달된 경우, 상담자 단말은 인증 서버로 인증 번호 전송을 요청하고, 인증 번호는 구매자 단말로 전송된다.

구매자 단말을 통하여 상담자 단말로 해당 인증 번호가 수신되어, 인증이 완료된 것으로 확인된 경우(S400), 상담자 단말은 해당 가맹점 단말로 주문 정보를 전송하게 된다(S500).

주문이 완료된 경우, 상담자 단말은 링크를 통한 구매인지 여부를 판별하여(S600), 전술한 링크를 통한 구매인 경우, 인센티브 부여 요청을 판매사 서버로 전송하게 된다(S650).

이제까지 본 발명의 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.

100: 구매자 단말 210, 220: 상담자 단말
310, 320: 가맹점 단말 400: 주문 상담 서버
500: 판매사 서버 600: 링크 발급 서버

Claims (17)

1. 주문 의뢰 정보를 전송하는 구매자 단말;
   상기 주문 의뢰 정보에 대응되는 리액션 정보를 전송하고, 인증 서버를 통하여 인증이 완료된 경우 주문 정보를 판매사 서버 및 가맹점 단말 중 적어도 어느 하나로 전송하는 상담자 단말; 및
   메신저 응용 프로그램을 통하여 상기 구매자 단말 및 상담자 단말간의 실시간 양방향 소통 채널을 제공하는 주문 상담 서버를 포함하되,
   상기 구매자 단말은 SNS를 통하여 복사한 링크를 이용하는 경우, 상기 주문 상담 서버를 통해 상기 상담자 단말 및 판매사 서버 중 적어도 어느 하나로 전송하여, 타 사용자가 링크 발급 서버로부터 발급 받아 SNS를 통해 게시되어, 상기 타 사용자가 기 구매한 주문 조합 내용을 포함하는 주문 조합 정보에 대하여 주문 의뢰를 하고,
   상기 구매자 단말은 상기 타 사용자의 주문 조합 정보에 대한 링크를 게시하여 포워딩하거나, 구매자의 주문 조합 내용에 대한 새로운 링크를 발급 받아 이를 게시하고,
   상기 판매사 서버는 상기 링크를 통하여 실구매가 이루어진 경우, 해당 실구매를 유도한 상기 링크를 게시한 게시자의 아이디로 인센티브를 부여하되, 상기 링크가 포워딩되어 일련의 트리 구조가 생성된 경우, 실구매를 유도한 링크를 게시한 상하위 단의 복수 게시자들에게 가중치를 두어 인센티브를 부여하는 것
   을 특징으로 하는 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템.
   
2. 제1항에 있어서,
   상기 구매자 단말은 텍스트, 사진, 링크 중 적어도 어느 하나의 콘텐츠를 포함하는 주문 의뢰 정보를 전송하는 것
   인 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템.
   
3. 삭제
4. 삭제
5. 삭제
6. 삭제
7. 삭제
8. 제1항에 있어서,
   상기 상담자 단말은 콜센터 또는 재택 근무 장소에 배치되는 것으로, 판매사 아이디를 통하여 접수된 상기 주문 의뢰 정보에 대한 주문 상담 내용을 리액션 정보로 제공하고, 상기 구매자 단말을 통한 기주문 내역에 대한 저장 데이터를 이용하여 상기 주문 상담 내용을 제공하는 것
   인 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템.
   
9. 제8항에 있어서,
   상기 상담자 단말은 상담 진행 상황 및 상기 구매자 단말과의 기통신 여부를 고려하여 상기 주문 의뢰 정보에 대한 상담 담당 단말로 배정되며, 배송지 주소를 포함하는 상기 기주문 내역에 대한 저장 데이터를 이용하여 상기 리액션 정보를 제공하는 것
   인 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템.
   
10. 제1항에 있어서,
    상기 리액션 정보는 상기 주문 의뢰 정보에 포함되는 정보를 파싱하여, 이에 대응되는 기설정 방식에 따른 리액션이 자동으로 전송되는 것으로, 상기 상담자 단말은 이러한 자동 전송되는 리액션에 따른 자동 상담 화면을 모니터링하고, 자동 상담이 아닌 수동 상담이 필요한 경우 상담자로부터 입력된 상담 내용을 상기 주문 상담 서버를 통하여 상기 구매자 단말로 전송하는 것
    인 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템.
    
11. 제1항에 있어서,
    상기 리액션 정보는 상기 주문 의뢰 정보에 포함되는 정보를 파싱하여, 이에 대응되는 기설정 방식에 따른 후보 리액션 리스트가 제공되고, 이 중 상기 상담자 단말에서 선택된 리액션이 제공되는 것
    인 리얼 타임 양방향 소통 채널을 이용한 주문 시스템.
    
12. 삭제
13. 삭제
14. 삭제
15. 삭제
16. 삭제
17. 삭제

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